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Software de call center: Una herramienta de marketing

Está claro que el email marketing es uno de los recursos publicitarios más utilizados en la actualidad. Como bien se sabe, más de 3930 millones de personas utilizan correo electrónico. Además, el 64% de aquellos que confían en una marca o compañía simplemente lo abrirán.

El email marketing es una estrategia que más allá de los resultados finales de compra, es beneficiosa siempre. Lo mejor es que no cuesta prácticamente nada y se puede realizar sin que los clientes o potenciales usuarios se sientan molestados. Se trata de propuestas, ofertas e información que, por último, se queda en las bandejas de entrada recordándole al cliente que vuestra empresa existe.

Sin embargo, esto no implica que una compañía deba confiar en el email, como único medio publicitario. Existen otros métodos y herramientas que pueden ser utilizados para ampliar el rango de acción del emprendedor. Una de ellas es el software de call center, la cual contiene múltiples funciones útiles para el marketing.

¿Qué es un software call center?

Neotel

El software call center es un gestor de la comunicación empresarial. Anteriormente, este se encargaba únicamente de gestionar los contactos telefónicos salientes y entrantes de la empresa. Muchas compañías grandes tienen programas similares en sus centros de contacto y con estos pueden realizar varias labores para mejorar la calidad de la atención.

Un software para call center es lo que permite a un operador de call center transferir llamadas, ponerlas en espera y cuestiones por el estilo. Estas son sus labores básicas y están dirigidas a mejorar la experiencia del cliente en medio de una llamada. A nivel de coordinación, este tipo de programa permite grabar y monitorear los contactos para verificar la calidad de la atención.

Ahora bien, eso es lo que hacían los programas tradicionales instalados en departamentos de atención. Lo que hace el software para call center del presente va mucho más allá de las llamadas telefónicas. Aplicativos como el de Neotel abren al emprendedor una serie de vías tanto para el marketing como para la atención. A continuación, verás algunos de los módulos más útiles de estos programas.

Enviar SMS masivos: Llegando al Smartphone del cliente

Así como ocurre con el emailing, el SMS marketing tiene que ver con el envío de mensajes de texto publicitarios. Las estadísticas apuntan a que este puede ser un medio poderoso. Según algunas consultoras, el 80% de los internautas tienen un teléfono inteligente y el 45% de las investigaciones de compras comienzan en estos dispositivos.

Lo mejor del SMS es que aparece en las notificaciones del móvil y se confunde con otras provenientes de redes sociales. Precisamente, los softwares de call center de la actualidad ofrecen un módulo que permite redactar mensajes de texto y enviarlos masivamente.

Esta función nos permite crear el mensaje publicitario, configurar el envío a una lista de clientes y el sistema los envía. Esta función automatizada es una excelente forma de aprovechar la base de datos de cualquier compañía. De esta forma, se puede notificar una oferta, un producto nuevo, o motivar que el cliente entre por un enlace que redirija a nuestra página web.

Robot call: Llamadas masivas locutadas

El robot call trabaja de forma similar a las herramientas de emailing y envío de SMS masivos. En este caso, se trata de mensajes locutados por una operadora que son emitidos a través de llamada. Esto es lo que ocurre cuando, alguna empresa de servicios nos llama y escuchamos a la operadora decir el monto de nuestra factura.

El asunto es que también se puede utilizar ese sistema automatizado para realizar marketing. Se pueden realizar llamar locutadas masivas a listas de clientes para ofrecer un nuevo producto, ofertas, sorteos y mensajes en días festivos. Este es un mecanismo efectivo para emitir mensajes empresariales cortos.

Esta herramienta es sumamente útil dentro de un departamento de telemarketing. Las pymes y negocios familiares pueden utilizar este módulo para realizar labores de fidelización y propuesta de productos si no cuentan con un call center.

¿Por qué es importante mantener una línea de atención al cliente?

Hoy en día las métricas lo son todo en el marketing. De hecho, el auge de las redes sociales nos ha hecho concientizar sobre el valor que tienen las estadísticas. El problema es que no toda la clientela compra en tienda virtual o a través de aplicaciones. Todavía quedan muchos potenciales clientes que no confían del todo en el Internet.

Además, la atención telefónica esta internalizada y bien vista por los usuarios. Según algunas consultoras, el 69% de los clientes indica que puede resolver sus inquietudes y preguntas mediante el teléfono. El 79% quieren contactarse con sus empresas llamando al call center y no por otras vías.

Las métricas de redes sociales son muy buenas, pero no lo dicen todo. Lo bueno de contar con un software para call center es que podemos acceder a nuevas métricas. Tener una línea de atención implica abrir otro canal para las compras muy atractivo para muchas personas. Así mismo, será factible conocer mejor a los clientes y obtener datos como el numero telefónico, el email, entre otros.

El botón “click to call me back”

La innovadora centralita virtual va mucho más allá de las llamadas telefónicas. Uno de los módulos que permite conciliar la página web con la comunicación telefónica es el llamado “click to call me back”.

Click to call me back es un botón que se añade a la página web empresarial. Cuando el usuario lo aprieta, aparece una cajetilla en donde puede dejar su número para que un operador de la empresa lo llame después. De esta forma, las compañías abren otra vía de comunicación vía online.

Este módulo es muy interesante porque rompe la barrera habitual entre la página web y el usuario. Muchos sites están muy bien organizados, pero no cuentan con vías rápidas para la comunicación con el usuario. Lo importante es que el emprendedor ofrezca la atención pertinente a los internautas que expresen su intención de comunicarse por esa vía.

¿Cómo obtener emails de clientes mediante el software call center?

Todo lo dicho anteriormente indica que el software para call center es útil para recabar datos de clientes y usuarios. A decir verdad, uno de los datos que se pueden obtener gracias a esta herramienta son los correos de los interesados en nuestros productos. Esto se puede lograr mediante varias de las herramientas mencionadas.

Por ejemplo, utilizando el módulo de envío de SMS masivo se puede invitar al cliente a que nos proporcione su correo electrónico.  La implementación de un CRM permite crear una base de datos con emails de nuestra clientela. Todas estas herramientas pueden contratarse con una empresa que ofrezca el servicio de centralita virtual.

El software call center simplifica las labores publicitarias mediante diversas herramientas y vías. Hoy en día, es muy sencillo y barato obtener este tipo de servicios. Los emprendedores pueden armar paquetes ajustados a sus necesidades, presupuestos y estrategia. Lo mejor es que todo puede manejarse desde un smartphone y funciona muy bien. Lo único que se necesita para operar este tipo de sistema es una conexión a internet. Sin duda alguna, una herramienta a considerar si queremos impulsar un emprendimiento.

Neotel

¿Qué es un software call center?

Las empresas exitosas son aquellas que ofrecen atención de calidad a  sus clientes. Son muchos los requerimientos que estos pueden tener como usuarios: Reporte de averías, facturación, problemas de seguridad, dudas sobre una determinada función, entre otros. Por eso, para atenderlos de la mejor forma, es imprescindible tener a disposición un buen software call center.

Uno de los problemas más recurrentes es el desconocimiento de este tipo de sistema. Lo importante es saber qué es un software de call center o una centralita virtual y conocer qué productos se posicionan en el mercado.

¿Qué es y cómo funciona un software de call center?

Un software de call center permite gestionar todas las llamadas que ocurren entre el departamento de atención y los clientes. Este programa es conectado a todos los terminales que operan en la sala con una central. Sus  funciones son variadas, desde silenciar llamadas, transferirlas o incluso monitorearlas para mejorar la productividad de la unidad.

Existen programas orientados para la recepción, envió de llamadas y también mixtos. El software a elegir siempre dependerá del tipo de atención al cliente que necesite cubrir la compañía.

El software puede facilitar el acceso al centro de datos de la oficina. De esta forma, se graban las llamadas o verifica la calidad de la atención ofrecida por los empleados. Todo el servicio puede controlarse y la gestión se simplifica gracias a este tipo de solución tecnológica.

¿Qué beneficios tiene un Software call center?

El software call center permite monitorear y facilitar las gestiones de atención al cliente. Su objetivo principal es facilitar el desempeño laboral de los operadores en cada llamada, mejorando la respuesta y sus tiempos.

Elegir el programa adecuado es clave para mejorar la experiencia de los usuarios. Por una parte, el operador puede hacer que la llamada sea mejor conducida y tenga un buen ritmo y desenlace. Por otro lado, el sistema permite evaluar el desempeño de la gestión mediante la revisión de las llamadas.

Centralita virtual: El futuro de la comunicación empresarial

La centralita virtual permite sustituir las instalaciones físicas en el call center. Esto es una ventaja porque las empresas se ahorran gastos de mantenimiento de equipos y reducen el costo por llamadas. Además, las compañías pueden aprovechar mejor sus espacios prescindiendo de instalaciones de grandes dimensiones.

Por lo general, el hardware se aloja en las oficinas de la empresa que ofrece el servicio de centralita virtual. Otra gran ventaja es que el sistema suele trabajar mediante servicios de almacenamiento en la nube. Esto significa que la información se aloja directamente en Internet.

Por supuesto, este tipo de software representa una innovación dentro del campo de la comunicación empresarial. Se trata de sistemas más intuitivos que facilitan incluso la interacción interna entre diversas sedes y departamentos. Todo se aloja en un mismo espacio de almacenamiento que es alojado y compartido en Internet, incluso la base de datos de los usuarios.

La mejor opción para tu call center

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Neotel ofrece en la actualidad los mejores productos de software call center y centralita virtual. Sus programas son fáciles de manejar y se adaptan a todo tipo de empresa. Por supuesto, esta empresa tecnológica también cuenta con Centralita VoIP, la cual permite realizar llamadas desde varios teléfonos, a partir de un solo número.

Neotel

Videollamada y Videoconferencia en la nube: Comunicación profesional a tu alcance

Los servicios basados en la nube van cada día en ascenso, desde simple almacenamiento hasta ser la base para una comunicación con colegas, clientes o amigos, por eso la videollamada y videoconferencia en la nube es una opción muy buena para reunir a un gran grupo de personas y poder mostrar tu producto, servicio o idea de negocio

Beneficios de la videoconferencia en la nube

Existen múltiples beneficios al usar la videollamada en la nube desde llamadas Ip a costo de llamadas locales hasta reunión de grandes grupos de personas, sea una reunión de alta gerencia o la presentación de un nuevo producto

Funcionalidades de la videollamada y videoconferencia en la nube

Este servicio gestionado y ofrecido por Neotel está diseñado para que las empresas, autónomos y profesionales puedan realizar reuniones con dos o más asistentes conectados de forma segura, fácil, económica a través del uso de internet donde podrán obtener los mismos resultados que en las reuniones presenciales.

¿Qué es el servicio de videollamada y videoconferencia?

Es el servicio gratuito, sin necesidad de instalación de software y compatible con todos los sistemas operativos que ofrece Neotel para poder hacer videollamadas o videoconferencias en la nube simplemente contando con un terminal que disponga de cámara y se conecte a internet.

Puedes organizar videoconferencias desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo conectado.

La videollamada y la videoconferencia en la nube de Neotel pueden conectar en una sola videollamada prácticamente cualquier dispositivo provisto de funcionalidad de vídeo (ordenadores, portátiles o móviles)

software call center centralita virtual Neotel

Ventajas de la videollamada y videoconferencia en la nube de Neotel

  • Son Ideales para realizar videoconferencias o videollamadas a diario.
  • Las videoconferencias reducen riesgos de errores en la comunicación
  • Se han convertido en una de las soluciones de colaboración más apreciadas en empresas de múltiples sectores.
  • Seguridad, rendimiento y asistencia técnica insuperables
  • Fácil generación de videollamadas o videoconferencias
  • Transferencia de llamadas
  • Chat interno
  • Sin necesidad de programas externos

Videoconferencias en la nube de Neotel

videollamada y videoconferencia en la nube Neotel

Las reuniones virtuales no tienen por qué ser un suplicio: los usuarios eligen cuándo y cómo conectarse.

La manera más sencilla de participar en audioconferencias, videoconferencias o conferencias web desde el ordenador, teléfono móvil o sistemas de sala.

La videollamada y la videoconferencia en la nube de Neotel: el espacio para reuniones digitales que le ofrece la flexibilidad de reunirse por audio, vídeo o web, a su manera y siempre que quiera.

Videoconferencias dentro o fuera de la oficina

Sin importar el tamaño de la empresa, usted podrá reunirse cara a cara con quien quiera, esté donde esté, sin importar limitaciones geográficas o económicas, este servicio totalmente gratuito incorporado a su centralita virtual le ofrecerá la posibilidad de interconexión de una manera sencilla, profesional y económica.

Cualquier usuario podrá participar en la videollamada, independientemente de la tecnología, proveedor o región donde se encuentre.

Máxima simplicidad de uso

Las soluciones de vídeo de Neotel permiten la conexión de salas de videoconferencias, ordenadores y dispositivos móviles.

Conecte a empleados, clientes y socios con videollamadas que proporciona Neotel.

 

Neotel

¿Trabajar desde casa como si estuviera en la oficina? Con Neotel sí es posible

#yoMeQuedoEnCasa

Seguro que ya todos hemos visto este lema en las noticias, prensa, radio, medios sociales en internet, etc. Y es que frente a la situación tan grave que el mundo entero hoy se tiene que enfrentar, es fundamental que TODOS hagamos caso de las normas y medidas que los profesionales y expertos nos vayan indicando. Y Neotel se queda en casa. No por ello sin dejar de prestar el mismo nivel de servicio a todos sus clientes.

¿Y qué es lo que queremos con la redacción de este post en nuestro Blog? Pues que TÚ también lo hagas; quédate en casa.

Hazlo por ti mismo, por mí. Y en general hazlo por todos. Hagámoslo por TODO EL MUNDO. Las autoridades sanitarias nos necesitan ahora más que nunca.

GRACIAS.

¿Aún tienes dudas sobre como fomentar el teletrabajo en tu empresa y así poder quedarte en casa sin riesgo a contagiarte o contagiar a los demás? Neotel ha puesto una línea telefónica de atención al cliente para dar soporte al coronavirus y al teletrabajo. Llámanos ahora si estás con dudas y te las resolvemos. No importa si aún no eres cliente de Neotel.

Quizás hablar con nosotros te ayude a tomar una buena decisión: a quedarte en casa PERO sin descuidar a tus clientes.

SÍ SE PUEDE.

Neotel centralita software call center y crm

(Por cierto: este artículo ha sido redactado desde casa)

#centralitaTeletrabajo

Desde Neotel queremos que las empresas no se vean afectadas por esta situación de alterna a nivel global ya. La tecnología hoy nos permite el poder desempeñar nuestro trabajo sin necesidad de tener que ir hasta la oficina.

Las empresas no podemos parar nuestro ritmo diario sin evitar un impacto negativo en nuestra economía.

Desde el Ministero de Sanidad se está fomentando el TELETRABAJO.

Ayudanos a ayudarte a implantarlo hoy mismo en tu empresa. Contacta ahora con Neotel. Muchas gracias.

Neotel

Nuevas extensiones para todos los clientes de Neotel, disponibles desde ya para descarga desde la Chrome Web Store.

Nuevas extensiones para todos los clientes de Neotel, disponibles desde ya para descarga desde la Chrome Web Store.

Neotel Click2Call y Neotel Softphone WebRTC.

Neotel Softphone WebRTC:

Extensión de Google Chrome para poder acceder a la funcionalidad de softphone WebRTC de Neotel

Configure la extensión con sus datos de acceso de agente y podrá realizar y recibir llamadas directamente desde la extensión. Además, podrá acceder a la web del agente mediante el enlace integrado en la propia extensión.

La tecnología WebRTC (Web Real-Time Communication) desarrollada en código abierto por Google permite la comunicación para vídeo y audio en tiempo real mediante el navegador Web sin necesidad de instalar ningún plugin o programa externo.

En Neotel usamos esta interfaz de programación para implementar nuestra línea WebRTC que a diferencia de mucha de nuestra competencia le permitirá disponer de un softphone de grandes prestaciones con capacidad para transferir llamadas y hacer multiconferencia en cualquier navegador. De esta manera usted se ahorrará instalaciones o configuraciones complejas que otros softphones requieren, ya que el nuestro estará listo para usarse con un par de clics.

Disfrute de la comodidad que supone poder llamar desde cualquier dispositivo con conexión a Internet con este sistema implantado de manera gratuita en nuestro CRM y en nuestra centralita virtual.

Neotel Click2Call:

Extensión de Google Chrome para poder acceder a la funcionalidad Click2Call de Neotel

Configure la extensión con sus datos de acceso de agente y podrá enviar llamadas a su extensión con solo un clic. Además, podrá acceder a la web del agente mediante el enlace integrado en la propia extensión.

Más información visitando los enlaces anteriores y en nuestra Web.

Neotel y Legroup ¡a la carrera por un estilo de vida saludable!

Neotel proveedor líder en el sector de la Telefonía Virtual para empresas, apoyando el Deporte de la mano de Legroup, entrenamiento en grupo y running en Málaga

Si estás interesado en conseguir el mejor entrenador que te ayude a mejorar, ¡no búsques más porque en Neotel ya lo hemos encontrado!

Legroup es el primer grupo de entrenamiento personalizado de Málaga llevado por dos entrenadores especializados. En Legroup se dedican a realizar entrenamientos personalizados con las cargas óptimas según tu nivel  y según tus objetivos y a guiarte y controlar los mismos, aportando la experiencia de Legroup como atletas y entrenadores reunida en más de 20 años dedicados al atletismo. No lo dudes más y corre a ponerte en forma con Legroup ya. Más información sobre Legroup en su sitio web.

Neotel

Comunicación empresarial y Telefonía IP

Si está pensando en incorporar la Telefonía IP a su oficina, contratela con el Proveedor líder en el sector de las comunicaciones VoIP: contacte ahora con Neotel.

Neotel una vez ha configurado su nuevo sistema de Telefonía IP, seguidamente le asignará un número de teléfono, que ni siquiera tiene que ser de España. Si usted necesita o prefiere una numeración internacional, con Neotel esto no es problema.

VoIP España

La Telefonía IP: la Telefonía que funciona

Con la Telefonía IP, solo usted necesita disponer de ella; es decir, que a las personas a las que llaman, estas no es necesario que utilicen esta misma tecnología. Además, con la Telefonía IP usted podrá realizar llamadas a cualquier sistema de comunicación por Internet, teléfono fijo, software de computadora y teléfonos móviles.

Pásese ya a la VoIPVoz sobre el Protocolo de Internet con Neotel.

Neotel

Neotel es líder en el sector de la Telefonía Cloud/IP a nivel global

Nuestra empresa, Neotel, con sede en Málaga (España) viene ofreciendo servicios de centralita virtual, software call center y CRM desde 2001. A estos productos se les suma sus programas para Distribuidores y Centralita Marca Blanca. Además, cabe destacar las soluciones a medida de Neotel que incluyen:

Neotel tiene presencia a nivel global y cuenta con clientes a lo largo de los cinco continentes.

telefonía ip

Más de 15 años de experiencia junto al trabajo diario de un equipo profesional, hacen que Neotel se haya consolidado como el proveedor por excelencia en cuanto a las comunicaciones IP se refiere y esto es algo que se ve reflejado en las opiniones de sus propios usuarios.

Neotel: Soluciones y Servicios de Comunicación

centralita marca blanca

Pero esto no es todo lo que nuestra empresa puede ofrecer a la suya. En Neotel continuamos desarrollando nuevas herramientas de comunicación vía VoIP. En breve vamos a mostrar muchas nuevas funcionalidades que ahora mismo estamos construyendo y que ya se encuentran en sus últimas fases de desarrollo. Funcionalidades y características que van a revolucionar el panorama de la Telefonía IP como nunca antes.

Neotel distribuidores

Para estar al tanto de las últimas noticias sobre Neotel la mejor forma es estar suscrito al boletín de noticias. Si aún no estás suscrito haz clic aquí.

Neotel

¿Trabajas ya en un Contact Center 100% escalable?

Un contact center en la nube nos permite, entre otras muchas características, guardar grabaciones, tener el control total sobre las llamadas y los agentes, obtener estadísticas avanzadas e informes en tiempo real, controlar las colas de espera, realizar campañas de entrada y salida de llamadas, etc.

Otra ventaja es que al tratarse de un sistema de trabajo 100% en la nube, podemos contratar a los mejores agentes independientemente de dónde se encuentren, fomentando así el teletrabajo.

Los contact centers que son escalables ofrecen la máxima flexibilidad a sus administradores. Una empresa podría ser que necesite expanderse o decrecer, según las necesidades. Cuando se trabaja en un call center en la nube la tranquilidad es que somos conscientes de que contamos con esta posibilidad de reducir y aumentar nuestro centro de Atención al Cliente a nuestro antojo y de una manera mucho más fácil que si se tratara de un contact center tradicional.

Neotel lleva más de 15 años brindando servicios a empresas que desean instalar su propio call center en la nube. Con el call center en la nube de Neotel toda la infraestructura está alojada dentro de Neotel (cloud). Por lo que ampliar o reducir nuestro número de agentes no nos supone una gran inversión económica.

Por el contrario, las empresas que aún a día de hoy se siguen negando a migrar su negocio a la nube, están atadas a las limitaciones propias de esa empresa que le provee el servicio, por lo que cambiar el tamaño de su call center puede resultar muy caro.

Las soluciones on premise (alojadas físicamente donde está el cliente) suelen resultar mucho más costosas, limitadas y para cualquier cambio que se necesite hacer vamos a tener que depender de los propios Técnicos especialistas a los que lógicamente hay que pagar también.

El contact center o centro de llamadas es uno de los activos más importantes para cualquier negocio ya que se trata de la vía de comunicación para/con sus clientes. Neotel es la empresa líder del sector de las Telecomunicaciones y cuenta con la más amplia experiencia en la instalación de contact center en la nube. Si lo desea puede ponerse en contacto con Neotel ahora y estamos encantados de resolver sus dudas.

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Neotel impulsa su programa para partners (distribuidores) de VoIP / Telefonía IP

Aquellos interesados en recibir unas comisiones muy atractivas revendiendo servicios de Telefonía IP y VoIP, ahora lo tienen más fácil que nunca, gracias al programa de Distribuidores que Neotel impulsa.

Los productos de la empresa Neotel ayudan a empresas de todo el mundo con sus sistemas de Comunicaciones.

La buena noticia aquí para los clientes que contratan este tipo de servicios con Neotel es que en ningún caso existe permanencia en la contratación por lo que las empresas son libres de marcharse cuando lo deseen.

Neotel lleva trabajando en el sector de la Telefonía desde 2001.

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Ahora con esta nueva funcionalidad de Neotel es fácil generar ingresos usando toda la infraestructura y plataforma que la empresa pone a disposición de sus Distribuidores. La Telefonía IP se ha implantado en nuestra vida de una forma muy progresiva, y no parece que vaya a irse en un futuro a corto plazo.

Convertirse en Distribuidor Oficial de Neotel

La tecnología VoIP se ha establecido en las empresas que tratan con Atención al Cliente de forma masiva, como una herramienta imprescindible.

hazte distribuidor de telefonía ip - Neotel

Esta tecnología, al ser virtual, implica una serie de ventajas, siendo el ahorro la principal de ellas para las empresas.

Cabe destacar la gran popularidad de Neotel.