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¿Qué ventajas obtienes al contar con un servicio de Software Call Center?

El mercado empresarial está lleno de firmas que ofrecen el servicio de software call center. No obstante, muchos emprendedores y directivos de empresas aún no han internalizado las ventajas de contar con este programa. A ciencia cierta, tener esta herramienta implica adoptar un enfoque para las comunicaciones innovador, económico y de múltiples posibilidades.

Precisamente, uno de los fuertes de este sistema de comunicación es que ofrece una relación coste-beneficio más que cumplidor. A nivel ganancias y oportunidades, su potencialidad es enorme y por eso, a continuación, repasamos algunas de las ventajas de tener un servicio de software call center.

Abaratando la comunicación hasta en un 80%

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Hasta hace poco, la comunicación empresarial abrió una brecha que dividió a las empresas en dos grandes grupos. Por un lado, estaban los emporios empresariales, caracterizados por tener sistemas comunicacionales innovadores, costosos y completos. Por el otro, están la gran mayoría de compañías que no han logrado contar con herramientas de comunicación adecuadas, disminuyendo así su rango de acción.

Esta brecha ocurría porque los sistemas de comunicación vigentes hasta hace unos diez años eran muy costosos. Por ejemplo, tener sistemas para call center costaba entre cientos de miles de euros en el mejor de los casos. Esta cifra ascendía a millones si se trataba de tecnología de punta y empresas transnacionales muy influyentes. El solo hecho de tener que instalar un centro de datos, acondicionarlo, mantenerlo y abrir una sala de atención al cliente, implicaba costes que pocos podían cubrir.

A ciencia cierta, aminorar esta brecha es posible gracias al software call center. De hecho, la principal ventaja de esta herramienta es que permite gestionar y unificar la comunicación de una empresa sin necesidad de instalaciones, servidores y demás equipos costosos. Su sistema funciona por internet, su alojamiento también y todo funciona con cualquier dispositivo con conexión a banda ancha. Por ejemplo, se estima que el ahorro en gastos de comunicación de las compañías que contratan el servicio de Neotel oscila entre el 50 y el 80%. Entonces un asunto clave es lo rentable que es.

Software call center: Da el salto a la telefonía IP

Una de las razones por las cuales el software call center permite reducir costos es porque nos abre las puertas a la telefonía IP. Básicamente, esto lo que significa es sostener todas comunicaciones telefónicas mediante conexión a banda ancha. Al hacer esto, la facturación por consumo telefónico baja de forma significativa, lo cual es importante cuando se trata de empresas.

A esto se debe añadir que la telefonía IP permite trabajar con otras compañías que ofrecen facturaciones menos costosas. Por ejemplo, algunos planes permiten mantener a costo cero las llamadas internas, o a una lista especial de números. Lo mejor de esta tecnología es que incluso su adecuación es bastante económica.

Lo único que necesita una empresa es precisamente tener un servicio de centralita voz IP. Posteriormente, se debe verificar con cuáles dispositivos telefónicos e implementos tecnológicos cuenta la empresa. La buena noticia es que incluso algunos de los teléfonos fabricados en la década de los noventa, pueden funcionar con protocolo de Internet. Por supuesto, no es lo mismo comprar servidores, que algunos teléfonos y un dispositivo para que la telefonía IP funcione correctamente.

La comunicación masiva se traduce en dinero

El software call center de la actualidad es un programa que va más allá de conectar distintos dispositivos u operadores a una misma central. De hecho, colocar a este programa en la categoría de “herramientas call center” hace muy poco honor a su utilidad y alcance.  De hecho, estos aplicativos han evolucionado al punto de trabajar con distintos modelos de negocio y métodos para la comunicación.

Más allá de esto, lo importante de la centralita voz IP actual es que permite realizar acciones masivas para la comunicación empresarial. Por ejemplo, el software de Neotel cuenta con una plataforma de envío masivo de SMS. Mediante este, se pueden mandar altas cantidades de mensajes a nuestros clientes y usuarios, con el fin de promocionar productos, hacer sorteos o incluso, para simplemente fidelizar con algún mensaje positivo. ¿Sabes lo poderoso que es poder enviar 600 o 1000 mensajes de texto a diversos usuarios al instante?

Por supuesto, este es apenas el comienzo de la potencialidad de los sistemas para call center actuales. Otros módulos que permiten lograr un alcance masivo son el automarcador y el robot call. El software call center tiene funcionalidades que permiten incluso variar el formato de la publicidad, para hacerlo más dinámico y variado. Todo esto permite garantizar un acompañamiento estratégico al cliente, algo que las empresas mejor posicionadas entienden que es vital para generar mayor dinero.

La productividad también se mide en atención al cliente

Las empresas más organizadas entienden que la productividad laboral también se mide y es importante. Esto aplica también para las labores de comunicación empresarial, tanto entrantes como salientes. En este sentido, el software call center permite controlar todo el flujo de llamadas y contactos que forman parte de la vida comercial de una empresa.

Cabe destacar que mantener la calidad de la comunicación con los clientes es crucial para el éxito empresarial. Hoy en día se sabe que las compañías mejor vistas son aquellas con sistemas para call center eficientes, rápidos y en los que se ofrece una buena atención. La capacidad que tiene una empresa para mostrarse disponible y solucionar los problemas de sus clientes es una de las más valoradas para crecer y tener mejores ingresos.

Precisamente, una de las funciones centrales de software call center es cuantificar toda la comunicación. No importa si se trata de un centro de atención al cliente, o un departamento de llamadas salientes. El sistema siempre se encargará de registrar todo el desempeño de los teleoperadores, la cantidad de llamadas que entran y añadido a esto, graba las llamadas para cerciorarnos de que los usuarios sea bien atendidos. Lo mejor es que estas métricas no solo son útiles para revisar el trabajo, sino que también pueden utilizarse estratégicamente para mejorarlo.

El Software call center tiene muchos módulos

El software call center de la actualidad tiene muchos módulos con distintas funcionalidades útiles. Algunos de estos complementos están orientados a la publicidad masiva como se especificó anteriormente. Otros simplemente están hechos para generar otros medios de comunicación con el cliente. Por ejemplo, en Neotel tenemos un plugin para página web empresarial llamado click to call me back. Este botón permite a los internautas dejar su número para que la empresa los contacte, en caso de tener alguna duda.

Otros implementos están hechos para colaborar en la parte organizacional y la sistematización de datos. Esto es lo que ocurre con el CRM para call center, un sistema que integra la función de la base de datos con canales de comunicación pensados para agilizar los procesos de venta y la interrelación entre los trabajadores de la compañía.

La buena noticia es que los programas de centralita virtual más avanzados están enfocados para el marketing y la atención al cliente. Es decir que, a pesar de ser implementos para la gestión interna, se orientan al crecimiento empresarial. Esto los diferencia de otros aplicativos. Su contratación debe generar no solo facilidades, sino ganancias en productividad, comunicación y también, en la consecución de nuevas ventas y clientes.

El software call center de Neotel es pionero en el mercado

La centralita virtual de Neotel es referencia en el mercado de las soluciones empresariales para la comunicación. Con 20 años de experiencia, hemos logrado crear un programa estable, funcional, rápido y de fácil manejo. Con el tiempo hemos incorporado una serie de módulos complementarios que responden a la evolución tecnológica y las nuevas necesidades de nuestros clientes. De igual forma, cada cierto tiempo se realizan actualizaciones para mejorar aún más su eficacia y utilidad.

Cientos de empresas a nivel mundial utilizan nuestro sistema para sustentar sus comunicaciones internas y externas. Nuestros expertos y servidores respaldan el funcionamiento eficaz de nuestras herramientas para call center. Este programa no requiere de instalaciones, inversiones en equipos ni complicadas configuraciones. Todo opera desde internet, con una interfaz muy intuitiva. Además, contamos con los mejores precios de software call center, presentándote distintos planes que se adaptan a tu presupuesto y requerimientos.

Neotel tiene el mejor software call center en España y uno de los más utilizados en toda Europa. Ahora sabes cuales son las ventajas que se obtienen al contar con este tipo de programas. A decir verdad, con esta plataforma se puede echar a andar cualquier negocio sin necesidad de tener un espacio físico e incluso, desde un smartphone o un ordenador. La mejor tecnología en materia de atención y marketing está al alcance de tus manos.

Neotel

Soluciones de Cloud Contact Center 100% escalables

Estas son algunas de las razones que nuestros clientes nos indican por las cuales escogieron Neotel sobre otras alternativas:

  • Acceso a una amplia gama de características muy valiosas.
  • Las soluciones Neotel se adaptan a empresas de 1.000 empleados al igual que a empresas de solamente 5 trabajadores.
  • Todas las tarifas son transparentes.
  • Poder dejar de usar el servicio en cualquier momento y sin tener que justificar la razón.
  • No existen obligaciones de ningún tipo.

Las herramientas para call center de Neotel son las únicas que el cliente es el que decide en todo momento el uso que quiere dar de ellas. Significando esto que nuestras herramientas son 100% escalables a las necesidades particulares de cada cliente. ¿Por qué pagar de más por cosas que luego no necesitamos? Con el software de cloud contact center de Neotel, usted elige cuánto necesita y por qué cosas va a pagar. Nosotros como su operadora de Telecomunicaciones empresariales le brindamos todo nuestro abanico de productos. Pero es usted quien escoge únicamente lo que necesite.

call center software

Un sistema de centro de llamadas escalable manejará cualquier posible situación.

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PBX para empresas: lanzador de llamadas, call center, Voz por IP, Telefonía IP y centralitas VoIP

¿Sabías que con Neotel no existen las permanencias? Nunca. ¡Así es!

Con otros proveedores de Telefonía se le imponen permanencias a los clientes. Nosotros en Neotel no creemos en el concepto de la permanencia. Nosotros creemos en clientes satisfechos y fieles. Y es que cuando una empresa da únicamente el mejor servicio los clientes no se van.

¿Ya sabes qué es la Telefonía VoIP?

¿No tienes aún número de teléfono? No hay problema. Neotel te ofrece línea + número de teléfono.

Como la Telefonía IP hace uso de la Voz IP puedes usar nuestro sistema tanto en móviles como fijos:

  • Uso de softphone. Instalando una aplicación softphone ya tendríamos todo lo que necesitamos para realizar llamadas por IP.
  • Adaptador IP vinculado al teléfono convencional.
  • Teléfono VoIP. Se trata de un teléfono especial para llamadas por IP.

Tal como ves existen distintas soluciones. Seguro que alguna se adapta a tu empresa.

¿Estás con dudas acerca de si tu conexión a Internet es compatible con la Telefonía IP? En Neotel las resolvemos todas. ¿Y si nos llamas ahora?

De todas formas piensa que cualquier tipo de conexión a la Red es válida.

Si ya dispones de una conexión a Internet, ya puedes empezar a usar la Telefonía VoIP.

Antiguamente con la telefonía tradicional las llamadas se realizaban a través de cable. Ahora con la telefonía VoIP las llamadas se realizan vía Internet.

Ahora ya conoces algo más acerca de los requisitos y qué ventajas trae la Telefonía IP:

  • Necesitas contratar a Neotel como tu operador de Telefonía VoIP.
  • Adaptador IP / Softphone / Teléfono IP.
  • Conexión a Internet.

Migrar a la telefonía IP nunca ha sido tan fácil como lo es hoy en día.

Neotel call center

Instalar un call center es la mejor forma de atender a su clientela en su negocio. Neotel desarrolla herramientas a medida y pensada para contact centers y call centers.

Soluciones a medida para empresas

Centros de llamada y Centros de contacto

Con nuestras herramientas usted tiene la posibilidad de monitorizar datos en tiempo real que son de gran interés para su call center.

Con nuestro software para call centers usted dispondrá de:

Call center en la nube

Nuestras herramientas call centers están alojadas en la nube de Neotel y han sido diseñadas para PYMEs  y grandes empresas, permitiendo:

  • Gestión de colas en tiempo real.
  • Marcación progresiva y predictiva.
  • Grabación de llamadas.
  • Informes y estadísticas.

Un sistema de Telefonía IP ahorra grandes cantidades de dinero a las empresas. Sus agentes no necesitan estar físicamente en el mismo sitio. Da igual en qué parte del mundo se encuentre cada uno. Nuestras herramientas siguen funcionando.

Aplicaciones dirigidas a los call center

Nuestro software para call center es escalable y se adapta a las necesidades de cualquier empresa.

Neotel ademas ofrece servicios a media para los que están interesados. Destacamos:

  • Aplicaciones a medida.
  • Integración con herramientas terceras.
  • Data center.

Neotel – su proveedor de Telecomunicaciones

En Neotel ofrecemos servicios de centralitas, software call center y CRM. Confíe en una empresa con más de 15 años de experiencia.

Conozca más sobre los call center

La meta y la razón de ser de todo call center es conseguir el máximo número de minutos posible en conversación con clientes.

No existen límites con las herramientas call center de Neotel

Desde servicios de Atención al Cliente, Telemarketing a campañas de venta masiva. Con nuestro software su call center podrá conseguirlo todo.

No se equivoque ni se arrepienta. Contrata ahora las herramientas call center con Neotel

Gracias a las herramientas que ofrecemos los call center mejoran día a día, aprenden de sus debilidades y las superan.

Por una mejor Atención al Cliente

Mayor disponibilidad para sus clientes

Con nuestras herramientas usted se asegura dar un servicio al cliente fiable los 365 días del año.

automarcador dialer

¿Necesitas un marcador progresivo/predictivo?

No tenemos competencia en Neotel. Más de 15 años de experiencia en el sector nos avalan. Y al no existir permanencia alguna con nosotros… ¿Tienes algo que perder? Si aún así después de todo esto sigues con dudas, te recomendamos que hagas una búsqueda en Google y mires reseñas acerca de nuestra empresa y servicios.

La funcionalidad y la eficacia son aspectos fundamentales a la hora de contratar una centralita VoIP.

centralita voip

Disponemos de varias soluciones que se adaptan a todo tipo de empresas. Le invitamos a que nos llame o nos envíe un correo si así lo prefiere. Nos explica su situación personal y sin ningún compromiso recibirá un presupuesto y toda la información necesaria. Si sigue con dudas después de recibir la información que le vamos a enviar, por supuesto solo tiene que volver a llamarnos. En Neotel estamos más que encantados de atender sus necesidades.

De entre nuestras soluciones, las más famosas son:

Disponer de un dialer en su empresa de call center hace la vida más feliz. ¡Garantizado!

Neotel

Control para tu negocio con el CRM de Neotel

Con el CRM de Neotel usted se está llevando una solución integral para el control de su negocio.

En Neotel estamos muy especializados en los sistemas de Telecomunicación en general. Sin embargo, las empresas con sus comunicaciones no son nada si no se tiene un software que sea capaz de gestionar toda esta información, recopilarla en una misma plataforma, y que sea fácil de usar, asequible y 100% funcional. Y es justo aquí donde entra en juego nuestro CRM integrado con la PBX.

En Neotel trabajamos muy duro cada día para poder hoy entregarte este CRM sin comparación. Hemos escuchado a nuestros clientes, anotado sus requerimientos y necesidades, y analizado el sector del CRM general, para ahora saber que nuestras herramientas para call center con CRM son únicas.

Las empresas que necesitan de estar en constante comunicación día y noche con sus clientes y que cuentan con una cartera de clientes extensa, son las más aptas para la utilización del CRM de Neotel. Sin embargo, no significa esto que el CRM sea una herramienta creada para grandes empresas. Las PYMEs se benefician de igual forma con el uso de esta herramienta.

Una empresa de call center que se considere seria y respetable, seguro que usa el CRM de Neotel para la gestión de todo su negocio.

Nuestra plataforma de herramientas para call center funciona mediante módulos que, como si de extensiones o addons se tratase, configuran su centralita como la mejor centralita virtual actualmente disponible.

Estamos convencidos de que con nuestro software su empresa va a despegar por todo lo alto

Si lo desea solicite ahora un presupuesto sin compromiso alguno. Le informaremos sobre el CRM de Neotel. Usted podrá ver una demostración gratuita de como se integra con nuestra centralita virtual. Es un sistema 100% alojado en la nube nuestra por lo que usted no tiene que preocuparse por nada.

Reducir tiempos, ahorrar dinero, … ¿No es esto acaso lo que todos vamos buscando? Pues en Neotel está la respuesta a todas sus preguntas. Tan solo tiene que solicitar una demostración gratuita. Sinceramente, usted no tiene nada que perder. Y nosotros estamos seguros de que quedará encantado.

La herramienta estrella de Neotel es su CRM (Customer Relationship Management)

Integrar la centralita nuestra con el CRM ha sido el mejor de los aciertos.

Bajo una misma plataforma. Toda la potencia del CRM unificada y alojada en la nube

Contáctanos. Antes de lo que te imaginas puedes estar aprovechando las ventajas de nuestras herramientas.

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Herramientas para call center: conociendo mejor el click to call

Dentro de la variedad de herramientas para call center que podemos encontrar actualmente el click to call me back ha logrado sobresalir en gran medida, ya que ha ofrecido a las empresas una solución muy económica y efectiva para comunicar  a los usuarios de su sitio web corporativo con la empresa.

Te has sentido interesado por estar herramienta, pero quieres conocer un poco más sobre ella.

Si es así, no dejes de leer y es que aquí te diremos qué es y cómo funciona.

Click To Call Me Back

Debes comenzar teniendo muy claro que este servicio se presenta dentro de las Herramientas para call center como una aplicación, botón, que se integra a las páginas web empresariales con el objetivo de permitir realizar las peticiones de información por parte de los clientes de forma inmediata y con ayuda de la conexión en tiempo real.

click to call me back

En Internet actualmente hay millones de sitio páginas en funcionamiento y el público en general ha tomado a Internet como el primer medio para la búsqueda de información. No es por nada que el buscador más importante, Google, maneje al día un promedio de 3 billones de búsquedas.

Esto deben tenerlo muy claro las empresas que entran a Internet por medio de un sitio web, el cual no solo les permite publicitar sus productos o servicios, sino que permite comercializarlos de manera directa.

Pero, promocionar o vender por Internet no es una tarea sencilla y es que la competencia es tan amplia que uno de los objetivos principales ha sido el atraer la mayor cantidad de visitantes, siendo aún más importante saber mantenerlos y convertirlos en clientes.

Para lograr esto las empresas deben ofrecer páginas intuitivas, optimizadas, claras y que permitan al usuario tener la mejor experiencia. Pero, hace algún tiempo atrás para ello solo se ofrecía un número de contacto.

En la actualidad el servicio ha evolucionado y mejorado gracias a las Herramientas para call center como el click to call, el cual permite integrar este botón (código) de manera sencilla al sitio para que desde él los usuarios puedan contactar de manera directa, inmediata y gratuita a la empresa.

 

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4 razones principales para usar Software Call Center en la nube

En Neotel contamos con un equipo especializado en call centers. Ofrecemos soluciones de call center alojadas en la nube. Si desea obtener más información póngase en contacto hoy mismo con el mejor proveedor de software para call center. ¡Estamos esperando a ayudarle a usted y su empresa!

Como usted ya sabrá son muchos los beneficios de disponer de un call center alojado 100% en la nube con Neotel y hoy vamos a explicar las 4 razones principales por las que su empresa de call center no debería seguir con su sistema actual. La mayoría de los clientes ya se están pasando a la nube para sus centros de llamadas. Pasándose a la nube existen menos preocupaciones. Solo se necesita contratar al mejor proveedor de Telecomunicaciones y Software call center.

4 principales motivos por los que migrar su call center a la nube

Redundancia y seguridad

Neotel dispone de distintos niveles de servicio y para llegar a esto han tenido que realizar una inversión previa en seguridad y redundancia.

Actualizaciones continuas y nuevos servicios

Herramientas para call center

Cada vez que se actualiza el software en la nube, estas actualizaciones están disponibles para todos los clientes de forma inmediata.

Servicio al cliente

Neotel está obligado a ofrecer únicamente el mejor servicio al cliente. Nuestros clientes siguen con Neotel debido al mejor servicio de atención al cliente del mercado, que es el que se encuentra con nosotros.

Olvídese de invertir en hardware nunca más

Con Neotel nos olvidamos de grandes desembolsos económicos en maquinaria física de hardware.

proveedor de Software Call Center

La mayoría de los problemas que las call centers se encontraban antes han sido todas solucionadas con Neotel y sus herramientas para call center alojadas en nuestra nube. Nuestras soluciones son confiables y escalables. Y en este artículo destacamos las 4 principales.

Con el paso de los años los call center han evolucionado para superar las expectativas de los clientes y han adaptado sus modelos de negocio. Junto con el aumento de demanda vino también una necesidad de soluciones más complejas.

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Aumentar la productividad de sus agentes de Call Center y seguir siendo agradable

Cada día surgen más herramientas para ayudar a las empresas en sus comunicaciones. Gracias a estas utilidades los empresarios ahorran en costes cuando antes no podían.

Con las herramientas correctas el manager del call center puede obtener datos e información acerca de sus clientes y en tiempo real. Además estas herramientas son fácilmente escalables a cada empresa en base a sus necesidades y son muy flexibles.

La comunicación entre los call center y clientes es algo que tiene que fluir de la forma mejor posible. Cada cliente prefiere una vía de comunicación para con la empresa. Nosotros desde Neotel recomendamos a las empresas que dispongan de las principales herramientas de comunicación. Aproveche las ventajas que ofrece Neotel para su empresa y destaque sobre su competencia.

Con un call center virtual las empresas pueden disponer de sus empleados en distintos puntos geográficos y sin preocupaciones. Esta opción es muy ventajosa sobre todo para empresas donde los empleados se encuentran dispersos por toda la geografía del mundo. Trabajar de forma remota es progreso. Atrás quedan las limitaciones de empresarios anticuados donde piensan que los trabajadores deben permanecer físicamente en una misma ubicación geográfica. Gracias a las herramientas para call center de Neotel no existen límites.

Gracias a la llegada de Internet las llamadas ahora pueden realizarse vía VoIP (Voz sobre IP) ahorrando importantes cantidades de dinero a las empresas.

Con los sistemas de telefonía tradicionales esto no es posible, la movilización, por lo que los costes se disparan en cuanto a gastos de suelo de oficina y empleados que tienen que trabajar todos desde el mismo sitio físico.

Neotel ofrece el mejor soporte de call center virtual existente. Llevamos desde 2001 ayudando a empresas de call center a ahorrar costes de telefonía. Con este artículo de nuestro blog queremos que conozca las ventajas de contratar software para call center con Neotel.

Neotel y la calidad de sus servicios habla por si misma. Tan solo hay que buscar en Google opiniones de los clientes para darse cuenta de que en Neotel somos profesionales y sabemos de lo que hablamos cuando de call center software se refiere. Todo nuestro personal está altamente cualificado para asistir cualquier posible incidencia.

Software call center

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Ya sea su empresa una multinacional o PYME usted puede beneficiarse de las herramientas para Telemarketing que en Neotel ofrecemos. Si desea integrar nuestras herramientas avanzadas de call center dentro de su modelo de negocio puede enviarnos un mensaje vía formulario web, llamar al 952 64 10 34 o 902 088 500, o si lo prefiere puede contactar con nosotros directamente vía LiveChat o correo electrónico a info@neotel2000.com. ¿Aún no nos sigue en nuestras Redes Sociales? Ya se está perdiendo ofertas exclusivas para nuestros seguidores por lo que antes de continuar leyendo más desde aquí le recomendaríamos nos siguiese. Estamos en Facebook, Twitter, YouTube, Google+ y LinkedIn. Desde nuestro sitio web podrá localizar fácilmente todas estas vías de acceso que comentamos.

¡Neotel cree en la comunicación fluída! Permítanos ayudar a su empresa a destacar sobre su competencia. Hoy mismo nuestros asesores podrán informarle de todas las soluciones disponibles para su call center.

Software call center. Centralita virtual. CRM

Saque la máxima productividad a sus agentes. Preocúpese de conseguir más clientes y no de lidiar con costosas facturas de teléfono e infraestructuras. Nosotros le enseñamos a usar nuestras herramientas que además son muy intuitivas y si tiene más dudas por supuesto tan solo necesita ponerse en contacto con nosotros y le resolveremos todas sus dudas.

Aprovéchese de las ventajas del software en la nube con Neotel. Comparada con su tecnología actual y obsoleta, verá por usted mismo que debería habernos llamado hacía mucho tiempo. No importa donde se encuentren sus empleados ya que con las extensiones de centralita virtual usted siempre estará ahorrando.

Costes de infraestructuras más bajos.

Aprender a utilizar nuestro software de call centers es realmente fácil. No se requieren habilidades informáticas altas, la plataforma está basada en la Web y es realmente intuitiva. Las posibilidades para los agentes que la usan son casi infinitas.