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7 accesorios útiles que puedes comprar en Neotel

Mejorar la calidad de las comunicaciones es clave para cualquier empresa de la actualidad. Afortunadamente, existen muchas cosas que se pueden hacer para lograrlo, como por ejemplo implementar telefonía IP. Más allá de esto, existen también algunos implementos interesantes y poco costosos que también nos harán las cosas más fáciles.

De hecho, las empresas que cuentan con telefonía IP y centralita virtual complementan estos sistemas con algunos accesorios. A decir verdad, tener un mejor audio o una conexión banda ancha más fluida pueden mejorar la calidad de la atención al cliente. Por eso, a continuación, te mostraremos siete accesorios de gran utilidad que hacen falta en cualquier oficina.

Adaptador WiFi

Hay soluciones tecnológicas que son muy baratas y económicas. Parece algo obvio, pero tener un buen adaptador WiFi de puerto USB puede facilitar mucho las cosas en una oficina. Este dispositivo que es similar a un pendrive, permite que un ordenador ordinario pueda captar la conexión banda ancha.

Esta es una excelente forma de complementar la utilización de un router sin necesidad de utilizar cables. Aunque este no es un dispositivo optimo y hay mejores soluciones tecnológicas, nunca está de más que cada ordenador cuenta con este pequeño implemento. En situaciones de emergencia, tenerlo puede solventar muchos inconvenientes de conexión.

Existen muchos adaptadores WiFi y en realidad este es un implemento que no cambie mucho entre cada modelo. El adaptador Yealink WF50 funciona muy bien y según referencias de terceros dura mucho a través del tiempo. Este pequeño accesorio cuesta apenas 23 € y siempre es recomendable comprar uno para cada computadora operativa en la oficina.

Módulo de expansión

El módulo de expansión es un sistema de telefonía IP implementado para mejorar la conexión de los dispositivos telefónicos y las acciones durante la llamada. Este es un implemento que suele simplificar las labores de los recepcionistas y secretarias de oficinas de tamaño mediano o grande.

Por medio de este dispositivo, se pueden desarrollar acciones como la marcación rápida, transferencia, desvío y retención de llamadas. Este implemento permite monitorear las llamadas y también administrarlas.

Uno de los modelos más recomendados para esta labor es el Yealink EXP20. Este tiene 20 teclas, pantalla gráfica y Soporta BLF/BLA. Su coste es de apenas 80 € y es un implemento que permite controlar las comunicaciones y organizarlas cuando entran.

Micros cableados

Las oficinas de las empresas más prestigiosas han pasado del teléfono a la videoconferencia. Para ello, se han creado dispositivos telefónicos de mesa con pantallas y conexión a Internet. Aquellos que hacen reuniones y conferencias desde la oficina deben contar con micros cableados.

Los micros cableados son micrófonos especializados para hablar durante las conferencias. Su diseño es cómodo y permite cerrar y abrir el audio con facilidad. Esto es mucho más cómodo que, por ejemplo, sostener el teléfono mientras se realiza la reunión. Este tipo de dispositivo es ideal para directivos y altos ejecutivos de empresas.

Lo mejor de contar con este tipo de equipo es que utilizan tecnología de audio optima HD. La voz se escucha muy clara y filtrando algunos ruidos de fondo. Aquellos que son directivos y están acostumbrados a realizar conferencias pueden comprar el pack de dos Yealink CPE90, por tan solo 74,90 €.

Headsets con micrófono: útiles para el call center y más

Muchas veces llamamos a un call center y pensamos que detrás a una persona que simplemente descolgó el teléfono y atendió. A decir verdad, en las nutridas oficinas de atención al cliente se utilizan headsets con micrófonos, los cuales permiten enfocar la voz del operador por encima del sonido ambiental.

De igual forma, estando en un call center los operadores necesitan enfocar su escucha mediante audífonos. Los headsets con micrófono facilitan a audición y transmisión durante las llamadas telefónicas. Pero además de eso, son necesarios para que el agente telefónico pueda utilizar el teclado de la computadora, para realizar su gestión.

En el mercado existen muchos modelos de headsets con micrófono para el trabajo de oficina. Sin embargo, Neotel recomienda los modelos Yealink YHS36 mono y Yealink UH33. Ambos son económicos, de buen material y excelente calidad del sonido.

Estación base IP DECT

La estación base IP DECT suple la labor de un Grandstream Gateway en pequeñas empresas. Este dispositivo permite sostener y extender la telefonía IP hasta en 8 cuentas VoIP y teléfonos. Al utilizarlo, la misma puede soportar hasta ocho llamadas en simultáneo, incluso sin utilizar una centralita virtual.

Su uso no solo sostiene la telefonía IP de forma sencilla, sino que además mejora el audio en las llamadas.  Esto es así porque admite códec Opus, lo cual mejora el audio con conexión banda ancha de una forma realmente optima.

La estación base IP DECT funciona sin configuraciones o instalaciones complicadas. Su tecnología esta hecha para simplemente ser conectada y funcionar al instante. El modelo Yealink RT30 trabaja muy bien y tiene un coste de apenas 54 €. Este dispositivo tiene un diseño muy elegante que combina con la estética propia de cualquier oficina. Una opción más económica es la Yealink W60B.

Los productos Yealink son los mejores del mercado

Cuando nuestros clientes preguntan por dispositivos y marcas para accesorios de telefonía IP, automáticamente nuestra recomendación es Yealink. A decir verdad, esta marca es pionera en comunicación empresarial y continúa siendo la número 1 del mercado. Su amplio dominio le ha permitido manejar precios accesibles a pesar de que estos sean de alta calidad.

Yealink se destaca por tener una solución tecnológica factibles para cada tipo de clientes. Cualquier emprendedor puede iniciar en el mundo de la telefonía IP cuando opta por esta marca. El hecho es que ellos fabrican productos con distintos precios, pensando siempre en la inversión que puede hacer cada comprador. La compañía ha estudiado bien a sus potenciales compradores y ofrece un catalogo bastante nutrido y adaptado al usuario.

Iniciar en telefonía IP con Yealink es muy positivo, debido a que sus productos son fáciles de instalar y utilizar. Además, estos suelen ser muy compatibles con otros accesorios y sistemas. Añadido a esto, ellos venden cada dispositivo o pieza necesaria para hacer funcionar en marcha la comunicación IP de toda una empresa, con garantía de calidad. Por eso, en Neotel nos hemos enfocado en comercializar sus productos.

¿Qué encontrarás en nuestra tienda virtual?

Neotel es una empresa conocida por su servicio de centralita virtual. No obstante, también hemos creado una tienda virtual para vender todos aquellos dispositivos y accesorios necesarios para poner a funcionar la telefonía IP. Esta iniciativa ha nacido de la propia demanda de los clientes que contratan el software call center.

En nuestra tienda virtual se pueden encontrar los productos principales que se necesitan en una oficina para desarrollar una comunicación eficiente, económica y práctica. Básicamente, Neotel vende tres grandes productos: Grandstream gateway, terminales Yealink y accesorios de telefonía IP. Esto le permite al comprador una serie de alternativas a la hora de plantearse la conectividad de su sistema comunicacional.

Aquellos que por ejemplo tengan dispositivos compatibles con grandstream gateway, preferirán comprar este implemento. Esto les evitará un gasto en equipos telefónicos. Por otro lado, habrá quienes prefieran renovar su empresa comprando teléfonos compatibles con tecnología VoIP. Todo dependerá de lo que cada comprador desee para su entorno laboral y también su presupuesto.

Tienda virtual de Neotel: todo con un solo clic

Comprar en la tienda virtual de Neotel facilita mucho el proceso entero de la adquisición. En principio, nuestra página web es fácil de manejar, tiene los productos categorizados y el catalogo esta organizado de forma sencilla. Esto permite a los potenciales clientes realizar su elección con mayor precisión, pudiendo verificar con claridad la relación coste-beneficio que tiene cada producto.

El cliente añade los productos seleccionados en carrito y puede realizar su pago a partir de dos modalidades: Paypal, o tarjeta. En el segundo caso, los clientes pueden utilizar tanto su tarjeta de crédito, como la de débito. A partir de aquí, el proceso es muy sencillo y el envío se realiza con rapidez.

Los encargados las compras pueden mostrar la información a sus directivos en español y también en inglés. Esto se debe a que nuestra página funciona en ambos idiomas. Esto es bastante ventajoso para las empresas transnacionales. En Neotel ponemos todo a tu disposición para tener una comunicación empresarial del mas alto nivel. Te invitamos a darle un vistazo a nuestro catalogo y a comunicarte con nosotros en caso de tener alguna pregunta.

Grabadora de llamadas: formando al operador telefónico

La grabadora de llamadas es una de las herramientas del software call center que permite mantener un departamento de call center de calidad y prestigio. En muchas empresas se utiliza este módulo como una forma de verificar la calidad de atención que se brinda a los usuarios. Otras en cambio, la implementan como una forma práctica de guardar el registro de conversaciones empresariales. A decir verdad, este es un sistema muy útil a nivel profesional.

Las grandes empresas con centros de atención al cliente aprovechan a la grabadora de llamadas como un recurso educativo. Además, es importante aclarar que su labor no se limita al call center, siendo igual de necesario para cualquier negocio. Esto es así porque la atención a los usuarios es neurálgica en cualquier compañía. Ahora bien, ¿Sabes de que se trata esta solución tecnológica?

¿Qué es una grabadora de llamadas?

grabadora virtual de llamadas premium

La grabadora de llamadas del software call center es un aplicativo que permite registrar todas las llamadas telefónicas que entran y salen en una compañía. A partir de su uso, las empresas almacenan grandes cantidades de conversaciones relacionadas con su actividad comercial. Este tipo de datos son considerados de importancia comercial, sujetos a protección según las leyes y su registro permite realizar diversas labores internas.

Además del aplicativo que graba cada llamada telefónica, las empresas deben contar con un espacio de almacenamiento apropiado para guardar dicha información digital. En el pasado, las firmas que tenían un call center debían invertir en centros de datos y servidores costosos para poder mantener este tipo de backup. Hoy en día y gracias a la tecnología de almacenamiento en la nube, las compañías no necesitan redireccionar fondos en este tipo de instalaciones.

En la actualidad, alquilar un servicio de centralita virtual es más que suficiente para poder hacer este registro. Esta es una de las ventajas que ha traído el Internet y las nuevas técnicas de almacenamiento digital. La grabadora de llamadas es apenas una parte del módulo de monitorización.

¿Por qué es útil la grabadora de llamadas a nivel empresarial?

Existen muchas razones de peso por las cuales las empresas utilizan la grabadora de llamadas. A grandes rasgos, lo que permite su registro de conversaciones es poder hacer revisión del trabajo interno. Gracias a este aplicativo, se puede revisar la atención qué está ofreciendo la empresa a sus clientes, cómo los teleoperadores atienden e incluso, revisar algún problema o caso específico que ocurra con algún usuario.

Esta capacidad de revisión puede ser utilizada de muchas formas por las compañías, más allá de la actividad económica a la cual se dediquen. La grabadora de llamadas permite mejorar muchos aspectos de la atención al cliente, tanto a nivel institucional, como en cuanto a la comunicación directa con los usuarios.

De hecho, la grabadora de llamadas permite revisar los procesos y respuestas de la empresa. Escuchar y analizar los registros ayudará a identificar problemas generados por la empresa a sus clientes, para buscar su solución y ofrecer un mejor servicio. Poder corregir o facilitar los procedimientos siempre mejora la percepción que tienen los usuarios con respecto a la compañía. Por eso, es tan importante incrementar el nivel del servicio en todo momento.

Grabadora de llamadas: Mejora los procesos de la empresa

Las llamadas almacenadas son un reflejo de los problemas que presenta el cliente con respecto a la labor de una empresa. Esto es fundamental, sobre todo, para aquellas compañías que venden servicios de todo tipo. Las firmas que tienen call center pueden reinventarse y mejorar gracias a la revisión del backup de llamadas grabadas.

Poder escuchar llamadas grabadas permite identificar problemáticas presentadas por grupos de clientes. Si, por ejemplo, ocurre una falla particular en el sistema de un banco, el número de reportes hechos por clientes que van llegando alertará a los encargados. Esto a su vez, le permitirá tener insumos y generar tanto soluciones al problema como respuestas para tranquilizar a la clientela.

En ocasiones, analizar las grabaciones contribuye a mejorar las soluciones, reportes o gestiones vigentes. A ciencia cierta, muchos de los procedimientos que perduran en los centros de atención al usuario han sido elaborados gracias a este módulo. Esto nos da una idea del impacto que tiene el uso de la grabadora de llamadas a nivel empresarial.

Grabadora de llamadas: formando al operador

Uno de los problemas más grandes a los que se enfrentan las empresas es la gestión de los teleoperadores. Aquellos que son nuevo ingreso desconocen los aplicativos y muchas veces están faltos de experiencia. Por otro lado, algunos simplemente no realizan su labor de atención con empatía y de la forma adecuada. En ambos casos, la grabadora de llamadas permite educar al teleoperador.

Aunque las empresas suelen educar a sus nuevos ingresos con cursos de capacitación, hoy en día se entiende que la educación dentro de las empresas debe ser continua. Precisamente, una de las formas de educar al personal, es invitándolo a escuchar sus propias llamadas. De esta manera, el operador puede interiorizar que hace correctamente y en que se equivoca.

Las llamadas grabadas son un ejemplo para el agente telefónico de lo que se debe hacer y también, de lo que no. A decir verdad, cada llamada es un ejemplo de lo que debe ser la atención y de los errores a evitar. De hecho, hay muchas actividades educativas que pueden hacerse dentro del call center, a partir de los registros de la grabadora.

Grabadora de llamadas: tres actividades de formación

En las empresas de prestigio se realizan distintos tipos de actividades para mejorar la formación de los operadores telefónicos. Probablemente las que tienen más impacto con aquellas reforzadas por los registros de la grabadora de llamadas. A continuación, te presentamos tres actividades que puedes implementar en tu call center o empresa:

  • Cursos de adiestramiento: Las empresas realizan cursos para reforzar el conocimiento de sus trabajadores. Esto es muy común en salas de call center y demás trabajos que realizan atención al cliente. En estas actividades formativas, se utilizan grabaciones de llamadas que sirven como ejemplo para indicar lo que es correcto y lo que no, a la hora de atender a los usuarios.
  • Adiestramiento personalizado: Una manera muy efectiva de formar a los agentes telefónicos es dándoles una charla personalizada. En este caso, el coordinador o supervisor puede revisar las llamadas atendidas por el teleoperador en específico y dejar que el mismo se escuche y sepa lo que hace bien y lo que no.
  • Evaluación del personal: Muchas compañías van más allá del adiestramiento y crean evaluaciones. A partir de esta fórmula, el operador puede corregir sus fallas, motivándose por medio de las calificaciones. En muchos call centers se utiliza esta dinámica para distribuir bonos especiales y realizar ascensos con objetividad.

La grabadora de llamadas no es solo para el call center

Los ejemplos anteriormente mencionados son situaciones que se ven habitualmente en un call center. No obstante, cualquier tipo de empresa o comercio que tiene comunicación telefónica con los clientes debería implementar la grabadora de llamadas.

Por ejemplo, una tienda virtual que tiene dos encargados de atender pedidos y consultas vía telefónica, puede implementar este módulo para verificar si estos ofrecen la atención adecuada. De igual forma, si una empresa tiene un departamento de telemarketing, este módulo permite verificar como viene siendo el desempeño de los teleoperadores.

Este módulo además es muy útil para hacer verificación de terceros. Esta es una práctica que se suele hacer cuando un cliente requiere cambiar el plan de un servicio o comprar algo vía telefónica. Por supuesto, esta es otra de las funciones que forman parte del módulo de monitorización avanzado de Neotel.

Módulo de monitorización de Neotel: ¿Qué funciones tiene?

La grabadora de llamadas y el espacio de almacenamiento en la nube son la parte más importante del módulo de monitorización. Añadido a esto, se debe añadir el módulo spy and whisper, el cual permite que los coordinadores de un call center escuchen las llamadas de sus operadores telefónicos. De igual manera, el dueño de una tienda online puede escuchar a los encargados de sus cuentas y líneas telefónicas.

A estas funciones se añade la función de verificación de terceros, mencionado anteriormente. Esta ha sido pensada para constatar compras de productos o servicios vía telefónica. De esta forma, las empresas se cubren las espaldas en caso de que exista algún error. Una de las grandes ventajas del módulo de monitorización es que es un excelente recurso para cumplir las leyes en materia de consumidores y protección de datos.

El módulo de monitorización con la grabadora de llamadas, el spy and whisper y la verificación de terceros viene con la contratación del software call center de Neotel. No importa el plan escogido por nuestro cliente, estos son beneficios de contratar nuestro servicio de software para call center y telemarketing. Además, tenemos los planes y precios de centralita virtual más competitivos del mercado.

Añadido a esto, también ofrecemos la grabadora de llamadas premium que permite aumentar el espacio disponible para el backup de llamadas hasta en un terabyte. De esta manera, se pueden guardar el equivalente a dos años de grabación continua. Neotel te ofrece lo necesario para grabar tus llamadas empresariales, revisarlas y mejorar la calidad de la atención que ofreces a tus usuarios.

call center crm

CRM: Controla los datos de la clientela e incrementa las ventas

Los bancos, empresas de telefonía y demás compañías de servicio suelen manejar datos básicos de la clientela. De hecho, esto es parte de la naturaleza de ese tipo de negocio, pero la verdad es que tener información de los clientes siempre es positivo y aprovechable. A decir verdad, tanto la compañía como los clientes sacan provecho de un CRM.

Tener bases de datos es legal siempre que la información se maneje de conformidad con las leyes. A decir verdad, esto es importante en casi todo tipo de emprendimiento. Por supuesto, hoy en día los softwares para la gestión de información han evolucionado a pasos agigantados. Contar con un CRM permite incluso realizar campañas de marketing con un alcance bastante amplio.

¿Qué es un CRM?

El CRM es un sistema de gestión empresarial dirigido a recabar datos de los clientes de una compañía. Para ser más precisos, este software es un gestor para la relación y atención ofrecida a la clientela. Se le conoce como CRM por sus siglas en ingles las cuales significan Customer Relationship Management.

CRM

El significado del CRM en español viene a ser algo como “Gestor para el manejo de relaciones”. Esta es una herramienta digital pero su diseño también forma parte de un modelo de gestión para la atención del cliente. Esto hace que trascienda un poco a las rudimentarias bases de datos que utilizaban algunas empresas de servicios en el pasado.

El CRM integra diversas funciones que facilitan la comunicación con los usuarios, más allá de la atención de sus problemas. De hecho, este aplicativo comprende funcionalidades que facilitan la actualización de datos, el marketing y la comunicación de mensajes empresariales. Como se puede ver, la base de información es una de las partes de este sistema integrado y no su totalidad.

Una base de dato tradicional puede estar configurada solo para la verificación de información, o la atención a los clientes. Por el contrario, el CRM está diseñado para simplificar la relación comercial con la clientela habitual y potenciales usuarios. Bien utilizada, esta herramienta permite ampliar oportunidades comerciales y cerrar nuevas ventas.

¿Cómo funciona el CRM?

El CRM es más que un software una filosofía de la gestión empresarial dirigida hacia el cliente. No se orienta solo a atender reclamos o fallas y a decir verdad, suele estar diseñado para incrementar las ventas. Su aparición viene a unificar y refrescar procesos obsoletos o sistemas de atención que no estaban integrados en pro de consolidar el crecimiento de la empresa.

El CRM esta creado bajo la visión de que toda la información debe estar condensada en un sistema macro, eficiente y de fácil acceso. Es una forma de que cada parte de un call center y de la empresa trabajen al unísono. Además, este software tiene funcionalidades y canales de acción para conectar a varios departamentos.

Por ejemplo, puede ocurrir que un cliente llame molesto porque su señal de televisión por cable presenta fallas. Inmediatamente atiende un operador, verifica los datos de la llamada entrante y comprende que ese usuario tiene los números desactualizados en la base de datos. Inmediatamente, el CRM le permite actualizar el número telefónico y hasta obtener el email de esta persona.

Pero el CRM va más allá de esto. De hecho, el operador de llamada entrante puede pasar datos al departamento de telemarketing. Es decir, que este aplicativo facilita las cosas para que todos los departamentos se comuniquen y complementen en pro de la atención al cliente y el crecimiento comercial de la empresa.  El objetivo es conectar todas las partes de la maquinaria empresarial para generar mejor información y mayores recursos.

Algunas funciones del CRM

El CRM es un sistema complejo que une las partes de una empresa y sus funciones son interconectadas. Evidentemente, la actualización de información de los clientes es probablemente su faceta más básica y obvia. Pero todo el potencial de este implemento se puede analizar con otras funciones mucho más complejas.

Por ejemplo, los CRM actuales permiten no solo obtener y administrar datos de la clientela, sino de personas que pueden ser potenciales clientes. Esto es lo que se conoce en el marketing como leads y constituyen oportunidades comerciales. Precisamente, el sistema del gestor está diseñado para detectar a este tipo de persona y pasarla directamente al departamento de ventas.

Esta herramienta también permite verificar el estatus de las deudas de los clientes. Esto es de vital importancia para las empresas prestadoras de servicios y permiten mejorar las labores del departamento de cobranza. Al igual que ocurre con los leads, se pasa la información para mejorar la capacidad de la empresa a la hora de cobrar a clientes deudores.

Añadido a esto, los CRM más actuales implementan inteligencia automatizadas. De esta forma, las labores más repetitivas se realizan con mayor rapidez y sencillez. A su vez, estos programas tienen funciones y apartados que generan recomendaciones a los teleoperadores. En el caso de la herramienta de Neotel, esto ocurre de forma instantánea y en medio de la gestión.

¿Cómo mejorar las ventas con un CRM?

El CRM es un programa dirigido a generar oportunidades y facilidades para incrementar las ventas. Aunque existen muchos tipos de programas de este tipo, todos en su estructura fomentan la actividad comercial del emprendimiento.  Lo más importante es la interconexión que permite entre departamentos para el intercambio de la información.

El conocimiento de los leads permite que el departamento de telemarketing pueda captar nuevos clientes. Hoy en día las estadísticas mundiales sugieren que una persona compra productos o adquiere servicios luego de la quinta llamada recibida. Poder identificar a compradores interesados y remitir sus datos para cerrar el negocio, implica conseguir ventas con menor cantidad de contactos.

Es decir, que el CRM aumenta la cantidad de negocios cerrados reduciendo el trabajo necesario para conseguirlos. Añadido a esto, su uso implica un aumento en las ventas cruzadas. Estas son las que ocurren cuando un operador logra que los clientes compren productos o servicios complementarios o de mayor precio, aumentando las ganancias para la empresa.

Por supuesto, cada gestor tiene características diferentes y por eso es necesario realizar un estudio de las opciones disponibles. Elegir el sistema que se adapta a las necesidades particulares de la empresa es un asunto prioritario para cualquier emprendedor. Así como las compañías operan o se estructuran de forma diferente, no todos los gestores se adaptan igual a cada compañía o actividad comercial.

Conociendo el CRM de Neotel

El CRM de Neotel cuenta con algunas de las funciones más completas e innovadoras del mercado. Una característica básica de estos sistemas es el gestor documental. Este permite al operador acceder a la información almacenada de cada cliente.

De igual forma, el programa cuenta con la posibilidad de apuntar cambios o mandar la documentación por diversos medios a otros departamentos. De hecho, el CRM permite enviar tanto correos electrónicos como mensajes de texto desde la ventana del usuario. Básicamente, este tipo de programas facilitan el intercambio de información para evitar retrasos.

Otro recurso que tiene el CRM de Neotel es la capacidad de programar WorkFlow. Básicamente, esto implica crear eventos con directrices e informaciones que permiten conectar a todos los departamentos de la compañía. Esto implica, por ejemplo, crear alarmas para que el departamento de telemarketing llame a tres clientes que se han comunicado con la empresa.

En esencia, este gestor de relaciones con el cliente va mucho más allá de las bases de datos tradicionales. El CRM está diseñado para enlazar el trabajo de los diferentes sectores de una compañía. De hecho, este aplicativo es ideal para empresas con plantillas medianas o nutridas de empleados. Este es solo un abreboca de las funcionalidades del gestor de Neotel.

¿Cómo es el CRM de Neotel?

Luego de entender que es un CRM y para que funciona es fundamental analizar las características de cada propuesta del mercado. El aplicativo de Neotel es funcional, fácil de manejar y cuenta con una interfaz manejable. A partir de una estructura sencilla de entender se pueden realizar múltiples tareas que mejorarán la productividad de la empresa.

El CRM de Neotel viene con la centralita virtual integrada. Esto significa que las empresas contratantes del servicio cuentan con el software call center totalmente compatible con este gestor. De esta manera, los operadores no tendrán que abrir varios softwares diferentes para realizar su gestión. Añadido a esto, el aplicativo es personalizable y comprende funciones muy útiles para el mercadeo.

El sistema entero está alojado en la nube y funciona con una conexión a Internet. Los costes del servicio son competitivos y pueden adaptarse a las necesidades y el presupuesto del contratante. Los emprendedores pueden acceder a una cantidad determinada de módulos, canales y servicios en función de lo que necesita para su compañía.

El CRM es una herramienta necesaria para las empresas en crecimiento. Supera la base de datos y apunta a aumentar la productividad y los ingresos mejorando los procesos internos. A ciencia cierta, se trata de una inversión necesaria que dará buenos dividendos en el mediano plazo.

El robot call permite a las empresas realizar publicidad masiva

Las estrategias de marketing de la actualidad se fundamentan en el conocimiento de los clientes y potenciales usuarios. Y aunque las redes sociales permiten la comunicación empresarial, esta no es tan completa ni el único medio a explorar. En contraste, algunos de los aplicativos del software call center permiten a las empresas comunicarse de forma directa y con la formalidad debida. Este es precisamente el caso del robot call.

Quizás este módulo no parezca muy familiar al escuchar su nombre. Sin embargo, todos en calidad de usuarios de servicio lo hemos escuchado alguna vez. Esto se debe a que muchas empresas de servicios suelen implementarlo de forma masiva para comunicarse con los clientes.

¿Qué es el Robot call?

robot call

En ocasiones, las empresas realizan llamadas a los teléfonos locales o móviles de sus clientes. Al estos atender, en vez de escuchar a un operador humano en tiempo real, escuchan una operadora robótica o más bien una locución grabada. Esta es precisamente la labor del robot call.

El robot call es un lanzador de llamadas automatizado que emite mensajes pregrabados. También se le puede llamar “robot llamada” por su traducción al español o llamada robotizada. Este nombre se debe al hecho de que la voz que escucha el receptor del mensaje parece a la de una máquina.

En realidad, el robot call es una herramienta totalmente automatizada, aunque no incorpora complejas programaciones de inteligencia artificial. También es un marcador telefónico debido a su forma de operar al momento de lanzar las llamadas. En cierto punto, trabaja de manera similar a los marcadores predictivos o progresivos, solo que no implementa complicados algoritmos pues estos no son necesarios para su correcto desempeño.

¿Cómo funciona el robot call?

El robot call suele ser un módulo complementario al software call center. Como ocurre con cualquier marcador telefónico de la actualidad, este implemento trabaja con listas de contactos. En principio, se programa la marcación en simultáneo de las llamadas a cada uno de los contactos de la lista.

En medio del proceso se graba o transcribe el mensaje que se va a transmitir mediante la locución. Este proceso suele ser muy sencillo y automático, sobre todo en los módulos más actualizados e innovadores como ocurre con los marcadores de Neotel. El sistema de forma automatizada y en simultáneo, lanza llamadas a cada contacto de la lista.

Posteriormente, el sistema lanza las llamadas en simultáneo repasando todos los números de la lista. Luego de esto, distintos clientes ubicados en zonas diferentes, reciben la llamada robotizada y al atender, escuchan el mensaje locutado que ha sido programado por la empresa. Por supuesto, algunos números estarán suspendidos y otras llamadas no caerán, pero el sistema contactará a un gran número de clientes.

¿Qué tipo de información se da a través del robot call?

Las empresas pueden transmitir cualquier información a sus clientes, más allá del producto que ofrezcan. Por lo general, el mensaje de la llamada puede tener un límite de duración o más bien, de palabras locutadas. De todas formas, el robot call se tiende a utilizar para realizar locuciones relativamente cortas. Las personas tampoco suelen quedarse mucho tiempo al teléfono cuando reciben llamadas de este tipo.

Mientras más resumido, preciso y directo sea el mensaje locutado mucho mejor. Por ejemplo, uno de los usos que más se le da a este marcador telefónico es para comunicar montos de facturación. Esto ocurre mucho con compañías telefónicas, las cuales lanzan las llamadas con la información precisa de cada cliente sobre la deuda y la fecha de corte. Se suele complementar la locución indicando canales de pago o el lema de la empresa.

Ahora bien, a partir del robot call se puede extender mensajes de cualquier naturaleza. Algunas compañías lo utilizan, por ejemplo, para pedir disculpas en caso de una falla generalizada del servicio ofrecido. Esto ocurre mucho con compañías telefónicas, sistemas de televisión por cable o bancos.

El único límite que plantea este módulo además quizás de la duración de la locución, es la creatividad de la persona encargada de diseñarlo. El robot call puede utilizarse para promover un producto o servicio, realizar algún recordatorio, mandar un mensaje de fidelización a los clientes y hasta enlazar con recursos tan interesantes como las encuestas telefónicas a través del IVR.

El robot call puede generar interacción

Los mensajes locutados del robot call suelen implementarse para comunicar algo a grandes grupos de clientes. Sin embargo, lo que muchas empresas desconocen es que este módulo automatizado también puede implementarse para recabar información de la clientela.

Esto es muy interesante y equivale a convertir una herramienta de difusión, en una de interacción. Implementar el robot call de esta manera, permite conocer mejor a los consumidores y a su vez crear campañas, ofertas y productos cada vez más exitosos. Este tipo de módulos pueden ser aprovechados de muchas formas, si son utilizados de forma creativa y estratégica.

De hecho, algunos módulos de robot call tienen distintas modalidades pensadas para realizar distintas labores. Por ello, es fundamental estudiar las opciones que hay en el mercado y buscar siempre las más completas e innovadoras.

Modalidades de robot call

El robot call de Neotel tiene hasta tres modalidades o tipos de mensaje. El primero es el básico, que consiste simplemente en la posibilidad de emitir llamadas con mensajes locutados. Este es ideal para transmitir informaciones concisas y cortas a los clientes, sin esperar mayor feedback. Ahora bien, existen otras funcionalidades dirigidas a estrategias empresariales un poco más complejas.

El segundo tipo de mensaje ofrecido por Neotel es el de mensajes locutados en combinación de una encuesta telefónica. Básicamente, se manda el mensaje locutado y se combina con una encuesta telefónica que los clientes pueden responder con el teclado de números. La consulta puede ser sobre algún dato o preferencia que la empresa necesite conocer de su clientela.

Por último, está la opción de lanzar mensajes locutados y luego llevar a los clientes a un menú de opciones. A partir del menú, se puede invitar a las personas a llenar una encuesta o a hablar con un operador. Esto es ideal para motivar a los usuarios a cambiar un plan, o para la actualización de datos o servicios.

Por supuesto, cada software de robot call tiene distintas funcionalidades. Por ejemplo, estas son las tres opciones que permite la centralita digital de Neotel, la cual es bastante novedosa y actualizada. Es importante señalar, que no todas las empresas y programas manejan un mismo sistema.

¿Cómo elegir el módulo de Robot Call adecuado?

Entendiendo que no todos los softwares y módulos de Robot Call son iguales, es necesario verificar las opciones que nos brinda el mercado. Por ejemplo, es vital que este y el resto de los marcadores telefónicos contratados puedan manejarse con facilidad, desde una interfaz amigable. A decir verdad, algunos sistemas y softwares pueden ser muy confusos y esto siempre perjudica a la empresa que contrata el servicio.

También es fundamental que el robot call tenga características actualizadas y modalidades complementarias. Los mejores módulos de su tipo pueden combinarse con otros sistemas de gestión telefónica como por ejemplo el IVR, o las encuestas telefónicas. Esto es lo que permitirá a la empresa aprovechar cada herramienta tecnológica al máximo, mejorar la productividad y diferenciarse de la competencia.

Ahora bien, la elección de un buen robot call y de otros módulos automatizados pasa por la elección de un software de call center innovador, actualizado, con características multifuncionales y que permita una integración total con otras herramientas. Por eso, elegir a una empresa que ofrezca este servicio es un asunto que requiere un análisis exhaustivo.

Neotel ofrece un Robot Call de avanzada

Tanto la centralita virtual de Neotel como sus módulos garantizan un funcionamiento óptimo, sencillo y de altas prestaciones. El coste del servicio de la centralita virtual y demás complementos es uno de los más competitivos del mercado. La contratación del Robot call puede comenzar con un precio básico de 25€ por diez canales. Por supuesto, existen otros planes con mayor amplitud para compañías más grandes y con mayor presupuesto.

Lo mejor de los planes de Neotel es que se adaptan a la realidad económica de cada emprendimiento. Los planes básicos son muy baratos y están pensados para pequeñas empresas y negocios en desarrollo. Cada servicio o complemento se desglosa y el emprendedor simplemente elige aquello que necesita para gestionar las comunicaciones de su actividad comercial.

Los clientes de Neotel pueden contar también con el marcador progresivo y el predictivo, sistema de IVR, encuestas telefónicas y una gama amplia de herramientas. Nuestro software para call center es adaptable y permite integrar aplicaciones de terceros.

Todo se realiza sin instalaciones, gastos adicionales o equipos demasiado costosos. La centralita virtual de Neotel funciona con conexión a Internet y cualquier dispositivo digital disponible. El equipo de expertos siempre está a la orden para responder a cualquier inquietud de los contratantes del servicio. Sin duda alguna, una inversión para hacer crecer el negocio desde la atención y también, a nivel comercial.

El marcador predictivo: la solución para vender o cobrar por teléfono

Los departamentos de llamada saliente tienen un problema en particular: el control de la gestión. Al tratarse de llamadas realizadas por los operadores, es muy difícil ejercer un control en la productividad que permita establecer parámetros de calidad. Sin embargo, el marcador predictivo es ideal no solo para revisar que el departamento cumpla su labor, sino que además permite un incremento de la productividad promedio.

Por lo general, en los call centers de llamadas salientes se establecen metas a cumplir y así miden su productividad. Con base a esta proyección, se suele establecer lo que se espera de cada operador que forma parte de la plantilla. Sin embargo, a veces estos objetivos se establecen sin un conocimiento previo, o una base que los fundamentan. Es así como algunos departamentos manejan expectativas de ventas o muy exageradas, o muy bajas.

El problema de los departamentos de telemarketing y cobranza

marcador predictivo

Muchas empresas no logran las ventas o el nivel de cobranzas esperados. Lo que ocurre es que las expectativas comerciales de las compañías y el alcance de su gestión telefónica no siempre guardan sincronía. Esto suele ocurrir mucho, sobre todo, en las empresas nuevas.

Esto suele ocurrir por una falta de estadística y criterios para la realización de las labores de telemarketing o cobranza. Al no saber como debe operar el departamento y no tener metas claras y posibles, se hace muy difícil organizar el trabajo para cumplir los objetivos. Frente a esto, algunas empresas optan por contratar empresas tercerizadas, aunque el costo de esta solución suele ser más grande que el beneficio obtenido.

A decir verdad, toda empresa puede planificar una gestión óptima en sus departamentos de llamadas salientes. Para ello, es fundamental entender cómo opera el flujo de llamadas y sistematizar el trabajo de los teleoperadores. Precisamente, esta es la labor que ejerce con facilidad el marcador predictivo.

¿Qué es un marcador predictivo?

Los marcadores telefónicos existen desde hace mucho tiempo, pero en el pasado simplemente lanzaban múltiples llamadas de forma desordenada. La aplicación de inteligencia artificial a este tipo de dispositivo permitió un sistema más intuitivo, eficiente y bien orientado. El marcador predictivo es un lanzador de llamadas que analiza la gestión y establece un ritmo de marcación adecuado.

Como su nombre lo indica, el marcador predictivo predice los momentos en los cuales los operadores van a quedar libres. Evaluando algunos datos proporcionados a través del software call center, este módulo mantiene un flujo de discado y tiempo en llamada equilibrados. De esta forma, el departamento puede aumentar su productividad de forma realista y sin sobrecargarse.

El marcador predictivo utiliza con suma facilidad datos estadísticos que los coordinadores de un call center simplemente no pueden manejar en tiempo real. De hecho, su funcionamiento se basa en el cálculo y análisis de múltiples factores que una persona normal no podría estar calculando constantemente. Asimismo, su labor es sustituir a los operadores humanos a la hora de discar números. De esta manera, la productividad y el número de intentos para establecer contacto con clientes no dependen del operador, sino del aplicativo.

¿Cómo funciona el marcador predictivo?

El marcador predictivo call center realiza su trabajo en función de campañas de telemarketing. Básicamente, utiliza una base de datos con los clientes a los que se realizarán las llamadas para la campaña. El mismo discará los números telefónicos de la lista en simultáneo y conforme a sus cálculos de tiempo.

Este sistema automatizado lleva un control de las llamadas y de los operadores disponibles. Entre tanto, desarrolla un conocimiento del flujo de los contactos efectivos logrados, tiempos de llamada, operadores libres, etc. Mientras se realiza la campaña, el sistema recoge datos sobre la dinámica que se va estableciendo en el trabajo. Es así como se modifican sus criterios estadísticos de manera constante, con la intención de mejorar la productividad, pero de forma inteligente.

En palabras llanas, el sistema lanza varias llamadas, pero siempre en función del flujo de trabajo que puede asumir el departamento de call center. Esto último representa su labor predictiva, la cual completa mediante algoritmos. La ventaja que tiene este sistema automatizado sobre la gestión humana es que maneja los datos estadísticos en tiempo real y realiza los cálculos con rapidez.

El marcador predictivo establece ritmos de marcación adecuados y productivos. Es muy funcional y le quita al coordinador del departamento la responsabilidad de estar presionando todo el tiempo a sus empleados. Todo ocurre de forma impersonal.

Marcador predictivo: complementario a otros módulos de la centralita virtual

La labor del marcador predictivo se complementa con el módulo estadístico del software call center y el de monitorización. Es a partir de estos implementos digitales que la coordinación humana puede complementar la labor del lanzador de llamadas.

A decir verdad, la productividad del marcador predictivo puede verse reflejada sobre todo en el módulo de estadísticas del software para call center. De hecho, la diferencia suele ser muy marcada si se compara la gestión antes de implementar este módulo y después de su programación. Este sistema automatizado organiza el trabajo para garantizar una eficacia tanto en la atención como en los resultados de la misma.

La labor de los coordinadores del call center es terminar de organizar el flujo de trabajo en función a las estadísticas. En ese módulo se podrá observar, por ejemplo, cuáles son las horas más favorables para realizar contactos exitosos. Además, se podrá evaluar el desempeño de cada operador de forma particular. Para esto último también es útil monitorear la llamada.

Tanto el marcador predictivo como el módulo de estadísticas y la monitorización son herramientas que permiten generar estrategias. Precisamente, el telemarketing más allá del producto o de lo que se quiera conseguir se trata de ser estratégicos.

¿Qué mejoras se logran con el marcador predictivo?

En primer lugar, el marcador predictivo organiza el trabajo para que este sea más productivo. No es lo mismo que un operador disque las llamadas una por una, que el lanzador de llamadas disque tres números en simultáneo. Mientras que la labor de los teleoperadores puede mermar en algún momento por fatiga o alguna otra situación, este módulo lo hace de forma inteligente, pero sin parar.

Más allá de esto, la implementación de un marcador predictivo en call center tiene otros beneficios. Los departamentos que lo utilizan suelen tener mejor cumplimiento en sus objetivos: ventas, cobranzas, encuestas generadas, etc. Esto ocurre porque al lanzar más llamadas los operadores no solo trabajan con más eficacia, sino que también cuentan con más oportunidades de éxito.

Además, el módulo también organiza los números en función de su capacidad de lograr un contacto con el cliente. Por ello, se sabe que este marcador telefónico reduce la cantidad de llamadas que no serán atendidas.  A diferencia de otros sistemas similares, este evitará que queden llamadas en espera que no puedan ser atendidas por los operadores cuando estén ocupados. Esto último se traduce en el aumento en la calidad del sistema y una mejora en la percepción de los clientes con respecto a la empresa.

Algunas aplicaciones estratégicas del marcador predictivo

El marcador predictivo aporta una perspectiva de lo que debe ser el servicio de llamadas salientes. A partir de su ejecución, este aportará estadísticas que permitirán realizar estrategias, plantear objetivos y educar a los operadores para realizar gestiones más eficientes.

Por otra parte, este sistema permite que los departamentos de llamadas salientes pueden realizar varias campañas de forma simultánea. A partir de su uso, es posible que un call center realice labores de llamadas entrantes y campañas de telemarketing al mismo tiempo de manera ordenada. Esta puede ser una solución ideal para call centers con flujo de trabajo bajo y nuevas empresas.

Marcadores telefónicos como este trabajan prácticamente por sí solos. Sin embargo, para maximizar la eficiencia siempre se pueden pensar estratégicas que permitan cumplir o superar los objetivos planteados con mayor facilidad. Algunos softwares innovadores para call center como el de Neotel permiten llevar el telemarketing a otro nivel, sin importar de que tipo de negocio se trate.

El marcador predictivo de Neotel

Cada marcador predictivo funciona de forma diferente y esto es importante para medir su efectividad. Por eso es importante contratar el servicio de software call center con una empresa innovadora y de experiencia garantizada. Neotel ofrece sistemas implementados con éxito en múltiples empresas, con una interfaz simple y módulos con inteligencia artificial de primera calidad.

El marcador predictivo es uno de los módulos que complementan el servicio de centralita virtual alojada en la nube. Añadido a esto, Neotel ofrece otras herramientas similares como el marcador progresivo y el robot call. Todo el sistema se integra en un solo aplicativo que funciona con conexión a Internet.

Este complemento es útil para labores de telemarketing, gestión bancaria, departamentos de cobranza y cualquier labor ejecutada por departamentos de llamadas salientes. Todo el software funciona de manera eficaz para cualquier tipo de empresa, call center o iniciativa de emprendimiento. Poco importa el tamaño de la plantilla: existe un plan adaptado para cada emprendedor.

El precio de este módulo por cada agente es de apenas 12 € dentro de la cuota mensual por la contratación del software call center. El servicio no requiere de instalaciones, equipos y todo se maneja con facilidad. Sin duda alguna, una excelente manera de gestionar la comunicación empresarial.

Marcador progresivo: función para llamadas salientes

Motivar la productividad en un departamento de llamadas salientes puede ser complicado. Más allá de las metas establecidas, todo queda en manos de los operadores. Es por ello que este tipo de gestión suele ser un reto para cualquier empresa sin importar su rubro. No obstante, es posible mantener la eficiencia en estos entornos implementando un marcador progresivo.

La dinámica de los call centers de llamada entrante depende del flujo de comunicaciones generada por los clientes. En este caso, es mucho más sencillo vigilar que los operadores hagan su trabajo con eficiencia y buenos tiempos de respuesta. Por el contrario, coordinar la gestión de un departamento de llamadas entrantes puede ser complicado. Precisamente, el marcador progresivo opera allí en donde el ser humano simplemente no puede.

El marcador progresivo es un lanzador de llamadas

El marcador progresivo es una aplicación automatizada para la atención telefónica o call center. Básicamente, consta de un lanzador de llamadas muy útil sobre todo para los departamentos de llamadas salientes. Añadido a esto, su sistema prevé que los operadores estén libres cuando las llamadas lanzadas sean atendidas por los clientes.

marcador progresivo

El marcador progresivo utiliza los datos almacenados por el software call center sobre la actividad del departamento. Esto le permite adecuarse al volumen de trabajo habitual y mejorarlo al lanzar las llamadas. Con el paso del tiempo y la información recopilada mejorará la gestión a través de algoritmos. En palabras más simples, esta herramienta inteligente se encarga de discar por sí sola a la lista de clientes a contactar, sin depender del humano.

El objetivo de esta herramienta es no dejar la productividad del departamento en manos del operador. De esta forma, los tiempos se agilizan, así como las oportunidades de lograr contactos efectivos. La implementación de este módulo suele traer como consecuencia el aumento en el logro de los objetivos planteados con la realización de llamadas salientes.

Útil para cualquier tipo de gestión

El marcador progresivo no sirve exclusivamente para cerrar ventas. A decir verdad, esta herramienta de inteligencia artificial es aplicable a cualquier labor referente a llamadas entrantes. De hecho, es ideal para call centers con un volumen de atención no tan elevado y negocios que están comenzando.

Por ejemplo, este módulo funciona muy bien en un departamento de ubicación de tarjetas de crédito. De igual forma, será de gran utilidad en departamentos de cobranza, ventas telefónicas, encuestas, entre otros. Cualquier gestión de llamada saliente puede ser complementada con este aplicativo que forma parte de la centralita virtual.

Neotel ofrece un innovador sistema de marcación progresiva y otros aplicativos de inteligencia artificial bastante eficaces. A este lanzador de llamadas se suman el marcador predictivo y el robot call. Todos estos módulos automatizados facilitan la gestión telefónica. Con ellos se puede mejorar tanto la atención al cliente como las labores de telemarketing.

Software call center novedoso

Neotel tiene un software call center alojado en la nube apto y rentable para cualquier negocio. El coste del servicio se adapta a las necesidades y servicios solicitados por el cliente. Este sistema es mucho más que un gestor de comunicaciones telefónicas y tiene características muy avanzadas para mejorar la comercialización de productos y servicios. Con su contratación los emprendedores y empresas pueden contar con el marcador progresivo y otras herramientas similares.

software call center

Software call center: mucho más que un gestor de llamadas

Muchos empresarios ven el software call center como si fuera un programa para gestionar la atención al cliente.  Es probable que los programas de antes solo sirvieran para eso, pero las cosas han cambiado. La llegada de la centralita virtual permitió la evolución de estos aplicativos para ofrecer soluciones más completas.

El software para call center actual sirve para ejercer labores de marketing y no sólo mediante llamada telefónica. A decir verdad, aplicativos como el de Neotel son herramientas integrales para favorecer la comunicación, la publicidad y las ventas. Todo lo que debe hacer el emprendedor es utilizar las herramientas y funcionalidades de forma estratégica.

El software call center proporciona información valiosa

Hoy en día le damos mucha importancia a las métricas de redes sociales. Estas son importantes, pero estas estadísticas aportan información muy parcial e incompleta. A ciencia cierta, no todos los consumidores y usuarios compran por Internet. También se sabe que no todos confían en las redes sociales para realizar sus compras.

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Es por eso que los emprendedores deben mantener siempre líneas telefónicas abiertas para los clientes y potenciales usuarios. En este sentido, el software call center no solo garantiza herramientas útiles para atender las llamadas de forma profesional. A decir verdad, este tipo de programas proporcionan sobre todo información útil y que puede transformarse en oportunidades comerciales.

Lo mejor es que no se necesita tener una enorme sala de contact center para gozar de los beneficios de este tipo de programa. Una empresa familiar o incluso un emprendedor en solitario puede utilizar este software desde su teléfono y darse cuenta de lo que ocurre en torno a su negocio.

¿Cómo este software puede recabar información útil?

La información es poder sobre todo porque permite vender más y mejor. Un software call center permite obtener datos de clientes y potenciales usuarios de muchas formas. Solo contar con el módulo de estadísticas de llamadas nos puede indicar a qué horas o en que días las personas llaman más. No obstante, este es apenas el comienzo.

Por ejemplo, Neotel ofrece un módulo llamado CRM el cual permite guardar el número telefónico con el cual los clientes llaman a la empresa. Este programa permite construir perfiles con estos datos, completarlos durante la llamada y luego usarlos para el telemarketing.

Otra forma de obtener información es a través de encuestas telefónicas. Estas se realizan a través del IVR que es el sistema de opciones locutadas que ofrece el software call center. Esto es lo que nos encontramos cuando llamamos a un banco y una operadora indica con cuál departamento debemos comunicarnos. Con este sistema se puede preguntar a los clientes, por ejemplo, cuales son sus productos o favoritos.

El Software call center de Neotel es muy innovador

Lo mejor del call center software de Neotel es que no requiere de instalaciones ni equipos costosos. Todo se maneja con una conexión a internet, con un usuario y una clave. En esto consiste precisamente el avance de la centralita virtual. Este programa cuenta además con módulos que permiten realizar labores de marketing con mensajes de texto, grabaciones, sistemas automatizados masivos y mucho más.

Centralita Marca Blanca: vendiendo lo que necesitan las empresas

Las ventas de software para call center están subiendo a niveles nunca antes visto. La incorporación de la tecnología de alojamiento en la nube hace que estos programas de gestión sean más provechosos. Esto hace muy rentable para los emprendedores acceder a programas como el de centralita marca blanca.

Se cree que en los próximos nueve años la centralita virtual alojada en la nube tendrá un desarrollo revolucionario. Las nuevas funciones permiten abordar la comunicación y el marketing empresarial de una forma muy completa. De hecho, algunas consultoras creen que el tamaño del avance será similar a lo que ocurrió con las redes sociales.

El software de call center en la nube lo cambió todo

La última década se caracterizó por la implementación de las redes sociales a las estrategias de marketing. No obstante, por el momento se ha realizado casi toda la exploración posible en este campo. Por otro lado, medios de comunicación como la llamada no han perdido vigencia a pesar de existir nuevas opciones.

centralita marca blanca

Todos estos factores han hecho que las empresas pongan sus ojos nuevamente en los softwares de call center. El auge de la videollamada entre el 2019 y el 2021 también ofreció una actualización del contacto telefónico. A esto se suma también la posibilidad que tienen las personas en la actualidad de hacer llamadas mediante una conexión a Internet.

El contacto telefónico ha renacido sobre todo a nivel empresarial y con ello el call center se revitaliza. Por eso, se cree que uno de los negocios del futuro será el ofrecimiento del software call center alojado en la nube. Empresas como Neotel ofrecen programas como la centralita marca blanca para aquellos que quieran vender este tipo de servicio.

¿Qué es la centralita marca blanca?

Neotel ofrece a las empresas y emprendedores su software call center y módulos afines. Sin embargo, también presenta un programa para que nuevas compañías vendan este tipo de servicio en sus países o localidades. Al hacerlo, el emprendedor ofrece la centralita virtual bajo el nombre de su compañía. Esta es una manera de generar ganancias propias a partir de sistemas de terceros.

Neotel pone a disposición servidores, software y la asesoría necesaria para iniciar el negocio. A partir de aquí, el emprendedor se convierte en un mayorista y operador de telefonía IP. Es como abrir una franquicia solo que con un nombre de empresa propio. Esto es básicamente crear una marca en el rubro de las comunicaciones.

Las oportunidades de crecer en el mercado son muchas debido a la vigencia de este tipo de servicios. Las proyecciones apuntan al software call center en la nube como un producto con mucho futuro. A partir de aquí, el emprendedor puede ofrecer su producto a distintas empresas.

Las ventajas que ofrece Neotel para los emprendedores son asesoramiento, un sistema avanzado para operar y comunicaciones de calidad. Todo es muy seguro, práctico y de bajo coste para obtener ganancias y poder vender mejor el producto. La centralita marca blanca es una forma de construir tu propio negocio.

Las ventajas de ser distribuidores de telefonía IP

Las empresas y los negocios están adaptándose a las nuevas realidades humanas. Hoy en día existen enfoques mucho más abierto que permite incluso a personas que no forman parte oficialmente de una compañía, ganar dinero con esta. Esto es precisamente lo que ocurre con los distribuidores de telefonía ip.

Existe forma de ser distribuidores vendiendo productos y servicios sin necesidad de realizar una inversión inicial. Esta es una línea de negocios propia de la economía colaborativa y algunas empresas se han abierto a sus bondades. El objetivo es fomentar la expansión y venta de los productos con una mayor facilidad y fluidez.

Distribuidores de telefonía IP: generando ingresos fáciles

distribuidores de telefonía ip

La telefonía IP está en pleno auge y aunque no es un producto nuevo, muchos no lo conocen. A decir verdad, esta es una tecnología que genera ahorro y eficiencia en el entorno empresarial. No es lo mismo pagar la cuenta telefónica a una empresa telefónica grande que llamar utilizando la conexión a Internet.

Los distribuidores IP son básicamente los emisores de una tecnología innovadora. Su trabajo es mostrar a dueños de comercios y compañías que existe una mejor forma de comunicarse. Si por ejemplo un amigo crea una nueva empresa, el distribuidor puede ofrecerle equipos más nuevos y económicos para hacerlo.

Este es un mercado que está en auge porque no todos los emprendimientos se han actualizado. De hecho, existen muchas empresas con call centers o sistemas de comunicación antiguos. Esto ocurre porque no existe un conocimiento concreto de las ventajas que ofrece migrar a la telefonía VoIP.

El esquema de las comisiones

La distribución de productos siempre ha implicado una inversión inicial para quien se mete en estos negocios. A partir de la economía colaborativa, los planes han cambiado para garantizar ganancias a todos sus participantes. Es así como algunas empresas ofrecen la posibilidad de que vendedores fuera de la empresa busquen nuevos clientes.

El concepto es practico y se basa en contar con personas que puedan lograr nuevas ventas. A cambio de ese servicio, la empresa paga comisiones por cada negocio cerrado. Lo mejor de este esquema es que las personas pueden generar ingresos extras sin gastar dinero.

Esto puede ser una gran oportunidad para personas que tienen muchos contactos y saben vender. Aquellos que trabajan con asesoría o con una cartera de empresas también pueden sacarle provecho a la distribución VoIP. La empresa también puede ganar mucho porque aumenta la posibilidad de vender el servicio de software call center.

Distribuidores de Neotel

Neotel ofrece comisiones por cada cliente que genere ingresos a partir de sus distribuidores de telefonía IP. Mientras estos usuarios mantengan el servicio de centralita virtual, el distribuidor mantendrá una entrada de dinero. La empresa proporciona todos los equipos y la asesoría técnica necesaria.

Los distribuidores simplemente deben interactuar con potenciales clientes y cerrar las ventas. Mientras más contratos se cierren mayores son las ganancias. Sin duda alguna, se trata de una excelente oportunidad de generar una entrada de dinero extra.

Integrar centralita virtual con software de terceros

La capacidad de integrar centralita virtual con software de terceros es aún desconocida en muchos call center. La mayoría de los departamentos manejan distintos aplicativos totalmente desconectados unos de otros. En la actualidad, algunas empresas de comunicaciones ofrecen mecanismos para la integración de software, lo cual facilitar las cosas.

Esta capacidad implica desarrollar herramientas de trabajo digitales más fáciles y rápidas de usar. En los centros de contacto del pasado todo solía estar muy desconectado. Tener un solo espacio en el cual se hace las llamadas, se procesan los reclamos y se gestiona el negocio ahora es posible.

La web socket: una solución que pocos explotan

integrar centralita virtual con software de terceros

Utilizar una web socket permite crear un espacio en donde las aplicaciones que se usan para trabajar se integran. Por ejemplo, una pequeña empresa puede tener una herramienta de gestión, otra de contabilidad y además una para hacer llamadas. Con la integración, lo que se logra es poder utilizar las funciones de todas desde un espacio en común.

Uno de los problemas más grandes que tienen muchos call center es que sus aplicativos no están integrados. Esto puede ser un problema cuando la empresa pasa de aplicativos físicos a centralita virtual. Por eso, muchas empresas no dan el salto a esta tecnología que permite almacenar todo en Internet de forma segura y sin instalaciones complicadas.

La web stocket viene a ser un conector para centralita virtual. A partir de su uso, el departamento de atención puede avanzar tecnológicamente sin dejar de utilizar sus aplicativos de siempre. Ni los trabajadores ni el trabajo sufre mayores cambios y la empresa puede abrirse paso a las facilidades que ofrece el almacenamiento y los servicios alojados en la nube.

Integrar centralita virtual con software de terceros es vital

Adecuar las empresas a la llegada de la centralita virtual es necesario. Gracias a este sistema, se puede guardar datos en la nube, en vez de utilizar servidores físicos. Esto último, constituye un gran ahorro monetario para las compañías.

Por otro lado, este tipo de software call center permite una comunicación empresarial que supera los límites del departamento de atención. Hoy en día, los teleoperadores de una compañía pueden atender desde la comodidad de su hogar y con sus propios dispositivos. Entonces, siendo primordial la actualización a partir de la centralita virtual, lo importante es hacer el proceso lo menos traumático posible.

Precisamente, integrar centralita virtual con software de terceros permite una migración que no afecte el servicio. Muchas compañías de comunicación ofrecen la centralita virtual, pero no todas permiten una integración con los programas que regularmente usa cada compañía. Por ejemplo, una de las firmas que si garantizan la integración de aplicativos es Neotel.

Por todo lo dicho, es fundamental hacer la migración a centralita virtual con una empresa que sepa integrar aplicaciones. La modernización del call center y la atención al cliente está garantizada cuando es bien pensada.