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¿Cómo solucionar los problemas de comunicación en la relación empresa-cliente?

Con el software de call center de Neotel, cuando tu empresa recibe llamadas, estas son primero enrutadas en base a según que opciones el cliente pulsa al tratar con nuestro ivr para entonces que la llamada sea transferida al agente adecuado.

¿Necesitas una numeración telefónica? Con Neotel es muy sencillo conseguir un número de teléfono ya sea nacional o internacional. Local o de cualquier otra provincia. Si por el contrario ya cuentas con tu propia numeración y no quieres perderla desde Neotel te ayudamos con todo el proceso de la portabilidad para que puedas seguir conservando tu número de teléfono y sin preocuparte de nada. Todo esto de la manera más rápida que te puedas imaginar.

¿Aún no conoces las ventajas de las líneas webrtc de Neotel? Pues por si no lo sabías, puedes solicitarnos una prueba totalmente gratis para ver cómo funciona el sistema. Ya te aseguramos que te va a encantar.

La competencia de empresas que ofrecen software para call center es enorme. Y esto no tiene por qué ser algo necesariamente malo para nadie. Tú, como futuro cliente que estás ahora interesado en software call center, es necesario que antes de decantarte por contratar con una empresa u otra estudies bien su software, incluso si es posible solicitar una demo gratuita y también investigar un poco online para ver qué es lo que dicen los demás usuarios sobre esa empresa.

Conozca todas las ventajas del software call center de Neotel

software call center

Al contratar el software call center rompemos todas las barreras entre el público general y nuestra empresa.

¿Quiere saber cómo exactamente nuestro call center va a ayudar a su empresa? Solo tiene que contactarnos ahora mismo y estaremos encantados de resolver todas sus dudas

línea webrtc

No importa el tamaño de su empresa. Nuestro software call center se adapta a todos los públicos.

Ventajas que nos aporta un Software Call Center a nuestra empresa

El software de call center permitirá a las empresas ofrecer un servicio al cliente eficaz y fiable. Neotel es la empresa líder en software call center del sector. Si necesita contratar software para su call center que sea profesional no lo dude y póngase en contacto con Neotel ahora mismo.

Las ventajas del software call center de Neotel

  • Numerosas funcionalidades: marcador progresivo, marcador predictivo y Robot Call.
  • La mejor funcionalidad en tecnología webrtc sin competencia. 100% fiable y funcional.
  • La posibilidad de poder atender multitud de llamadas y de forma simultanea. Todo el sistema es 100% escalable. Pudiendo quitar o añadir agentes según cuáles sean las necesidades.

La imagen de la empresa es algo a cuidar todo el tiempo. Si una empresa flaquea en esto, corre el riesgo de perder a sus clientes. La competencia siempre es alta y dormirse nunca es recomendable.

Ya has visto tan solo alguna de las ventajas de disponer del software call center de Neotel para tu empresa

El software call center es una solución.

Esta herramienta se ha convertido en una indispensable para todas las empresas, independientemente de su tamaño, y que cada día que pasa se dan cuenta de la necesidad de trabajar con las herramientas más profesionales del mercado si quieren fidelizar a sus clientes.

Un software call center es un software informático que ayuda con la gestión de todo el proceso telefónico, con las llamadas tanto entrantes como las salientes y es capaz de conseguir alcanzar metas que, de cualquier otra forma, simplemente sería una utopía.

Gracias a la tecnología las llamadas son respondidas al momento. Con esto conseguimos clientes satisfechos.

A día de hoy no cabe duda que la telefonía es el principal canal de comunicación entre empresa y clientes. Y por ello es muy importante que sepamos que nuestra empresa dispone de las mejores herramientas.

Revise las FAQ (preguntas frecuentes) de Neotel

¿Quiere convertirse en un experto en todo lo relacionado al sector del software call center y centralita virtual? Entonces necesita visitar la sección de FAQ (o preguntas frecuentes) que en la Web de Neotel tenemos a disposición de todos los usuarios.

Esta guía está dividida en «Software Call Center» y «Centralita Virtual«. Desde la cual se responden a preguntas del tipo: ¿Qué es una centralita telefónica?… ¿Cuánto cuesta montar un call center?… ¿Cuál es la mejor centralita virtual?… ¿Qué es la telefonía IP?… ¿Qué es el software call center y la centralita virtual de Neotel?… Etc.

Neotel ha construido esta guía extensa con la finalidad de, tanto a sus clientes como a los que aún no pertenecen a nuestra empresa, todos entiendan qué es lo que hacemos en Neotel y en qué consiste nuestro software profesional dirigido a call centers.

2 características del Software Call Center de Neotel que no dejarás pasar por alto

Aquí están las dos cualidades que todo software call center que se precie debe tener y que los clientes de Neotel demandan más a la hora de usar su herramienta:

IVR (Respuesta de Voz Interactiva)

El ivr es muy cómodo para mostrar locuciones pregrabadas a los clientes cuando se les llama a estos. Gracias al ivr, los clientes cuando llaman son transferidos automáticamente con el agente adecuado para tratar con su asunto.

Función de grabación de llamadas

¿QUÉ ES IVR (RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA) Y CÓMO FUNCIONA?

Esta función es muy necesaria para aumentar el nivel de calidad en cuanto al servicio de atención al cliente se refiere. La grabación de llamadas también es muy útil para cuando se necesita comunicar algún tipo de  información a un cliente para que este acepte o no, y que quede todo registrado y grabado, incluyendo tanto la comunicación como la aceptación o negación por parte del cliente.

Tu empresa de Telemarketing no termina de arrancar y estos son los motivos más evidentes

Antes de nada, si tu empresa de telemarketing piensas que no termina de funcionar como se esperaba, ¿por qué no contactar con Neotel que lleva desde 2001 realizando justo esto, es decir, ayudando a que las empresas de call center suban a lo más alto?

Si no cuentas con el mejor software de telemarketing, difícilmente tus campañas resultarán efectivas.

dialer automarcador

¿Cuentas ya con un lanzador de llamadas automático? ¿O sigues realizándolas tú de forma manual? Está claro… Las mejores empresas de telemarketing son las que usan lanzadores de llamadas para sus campañas. Y es lógico querer fijarse en los más grandes para seguir sus pasos.

Nosotros en Neotel estamos especializados en software call center, crm y centralita virtual. Todas nuestras herramientas están específicamente dirigidas a las empresas de telemarketing.

El dialer ha sido diseñado para empresas de telemarketing. No existe nada mejor para este tipo de negocios. Y el dialer de Neotel destaca sobre el de la competencia siendo el más fiable y robusto en el mercado.

Conclusión: Si tu negocio de telemarketing piensas que podría generarte muchas más ventas de las que obtienes ahora mismo, muy seguramente no esté usando el software adecuado, y tu competencia se está llevando todo el trozo del pastel sin dejarte a ti nada más que las migajas. Por suerte, aún estás a tiempo de cambiar esa situación y empezar a ver como aumentan las ventas de tu empresa de telemarketing.

Contacta Neotel y pregunta a nuestros Comerciales por el mejor software para empresas de telemarketing.

Herramientas CRM para Call Center Telemarketing / Contact Center / Customer Service

Tres tipos de lanzadores. Agente y Coordinador acceden al Panel con un sencillo sistema de login mediante usuario y contraseña. 0 riesgos para los clientes: sin inversión inicial, sin instalación y sin permanencias. El software call center de Neotel es el más avanzado en su terreno.

Infinidad de módulos para ayudar con la gestión de su call center.

marcador predictivo

marcador progresivo

Instalado y mantenido por Neotel. Incrementa el tiempo de conversación de tus agentes.

¿Qué papel desempeñan los SMS en una campaña de Marketing?

Llegar al cliente final es fundamental para cualquier campaña de Marketing. Neotel, como líder en el sector de las Telecomunicaciones, ha desarrollado el más amplio abanico de servicios en cuanto a la Comunicación se refiere, y puede asesorarte acerca de cuál es el más adecuado para tu campaña de marketing en cada momento. De entre todos ellos, el sms se corona como entre los sistemas comunicativos con mayor tasa de éxito.

Integre el envío de SMS a móviles desde la plataforma de Neotel

El cliente es lo más importante para cualquier empresa. Por tanto, y conociendo la tasa de apertura y lectura que tienen los mensajes a móviles, es totalmente recomendable contar con los sms para nuestras campañas de marketing profesional.

Son muchas las ventajas de usar SMS como vía de comunicación a nivel de Marketing

Las principales ventajas son:

  • Envío de notificaciones: Puedes usarlo para, por ejemplo, enviar notificaciones a modo de recordatorio a tus clientes, para que estos estén siempre al tanto de lo que sucede en tu empresa.
  • Seguridad: Se trata de un canal de comunicación directa entre el remitente y el destinatario por lo que puedes estar totalmente seguro de que este tipo de sistema de mensajería es fiable para a la hora de comunicar datos privados.
  • Sirve como canal de promoción: Puedes ofrecer descuentos y promociones a tus clientes más habituales usando este canal.
  • Aumenta el tráfico a tu sitio web: Una de las principales ventajas es añadir un link hacia tu sitio web así aumentas las posibilidades de ventas.
  • Todo el mundo conoce cómo funciona: Es de fácil uso para todo tipo de usuarios.
  • No precisa conexión a Internet:Puedes llegar a tu público, esté donde esté, sin necesidad de que este esté conectado a Internet.

El SMS da un buenísimo resultado en cuanto a Comunicación Directa se refiere.

Neotel apuesta fuertemente por el servicio de envío masivo de sms para todo tipo de empresas que lo necesitan. Neotel se ha consolidado a lo largo de todos estos años como la empresa líder en el sector del Software call center, CRM y Centralita virtual. Ahora el sms es la nueva forma de crear campañas de marketing para los negocios.

Neotel

¿Quieres saber cuál es la mejor opción para tu negocio? Te presentamos el Software Call Center

Descubre por qué Neotel es la mejor opción para software call center para ti. Aprende más sobre nuestra proyección profesional. Conoce cuáles son las características principales del software call center de Neotel.

Las cualidades de nuestro software call center son muy variadas. Aquí en este post te queremos informar sobre algunas a destacar por su importancia:

Saludos

Y con «saludos» nos referimos a las locuciones de bienvenida, con las que a través de un mensaje pregrabado estaremos informando a nuestros clientes sobre lo que deseemos. Esta opción es una muy buena opción ya que nos brinda la posibilidad de informar sobre detalles de gran relevancia, u otro tipo de contenidos como pueden ser horarios comerciales, días de cierre por festivos, información relativa a la actividad a la que se dedica nuestra empresa, etc.

Transcripción de llamadas y estadísticas

Una posibilidad y característica propia del software call center de Neotel que sirve para medir todo lo relacionado con nuestras llamadas, tanto llamadas salientes como entrantes. Y es que para cualquier empresa es de vital importancia el conocer esta información. Sin un software call center como el de Neotel estaremos dejando de obtener unos datos valiosísimos para el crecimiento de nuestro negocio.

Automatic Call Distribution (ACD) y Interactive Voice Response (IVR)

Esto es para la típica situación de llamada en la que salta una locución que nos ofrece un menú con opciones (Para hablar con Marketing pulsa 1… Para hablar con Dirección pulsa 2… Para hablar con dpto. X pulsa 3…). Aquí el cliente pulsará la opción adecuada y es entonces donde entra el ACD que resolverá esto transfiriendo al cliente con el agente/dpto. adecuado. Desde el panel de Neotel es posible configurar o asignar a cada uno de nuestros agentes un rol para que luego el sistema sea capaz de averiguar a qué agente transferir cada llamada.

¿Te gustaría saber todo lo necesario para informarte de si nuestro Software Call Center es el más adecuado para tu empresa? ¡En Neotel estamos a una sola llamada telefónica de distancia! (O a un solo mensaje a través de nuestro LiveChat. O a un solo correo electrónico de distancia. O a un solo mensaje de WhatsApp. O a un solo correo a través de nuestro formulario. Etc. ¿A qué esperas para convertirte en un experto del Software Call Center de Neotel?)

El Software Call Center de Neotel está basado en la Web. Esto significa que contando únicamente con una conexión a Internet, ya sea desde tablet, ordenador o móvil, a través del usuario y clave que Neotel proporciona, estaremos conectando con nuestro panel de usuario. Todo listo para trabajar.

Software call center basado en la Nube

La diferencia más importante entre el software call center de Neotel y los demás es que con Neotel absolutamente todo el sistema está alojado en la nube virtual de Neotel. ¿Qué significa esto? Pues que el cliente se olvida de Técnicos, mantenimiento de maquinaria física (hardware) y contratar expertos para la gestión de la aplicación.

Ya es hora de deshacerse de ese viejo software call center que no te está funcionando. Ya es hora de dar el salto a la Nube

Un software call center permite recibir y realizar llamadas de forma efectiva. A la hora de comprar entre uno físico y uno alojado en la nube… ¡No es posible ya que no existe comparación alguna! El software en la nube para call centers de Neotel hace uso de la más avanzada tecnología para impulsar de forma exponencial a tu call center.

Neotel

Neotel es líder en el sector de la Telefonía Cloud/IP a nivel global

Nuestra empresa, Neotel, con sede en Málaga (España) viene ofreciendo servicios de centralita virtual, software call center y CRM desde 2001. A estos productos se les suma sus programas para Distribuidores y Centralita Marca Blanca. Además, cabe destacar las soluciones a medida de Neotel que incluyen:

Neotel tiene presencia a nivel global y cuenta con clientes a lo largo de los cinco continentes.

telefonía ip

Más de 15 años de experiencia junto al trabajo diario de un equipo profesional, hacen que Neotel se haya consolidado como el proveedor por excelencia en cuanto a las comunicaciones IP se refiere y esto es algo que se ve reflejado en las opiniones de sus propios usuarios.

Neotel: Soluciones y Servicios de Comunicación

centralita marca blanca

Pero esto no es todo lo que nuestra empresa puede ofrecer a la suya. En Neotel continuamos desarrollando nuevas herramientas de comunicación vía VoIP. En breve vamos a mostrar muchas nuevas funcionalidades que ahora mismo estamos construyendo y que ya se encuentran en sus últimas fases de desarrollo. Funcionalidades y características que van a revolucionar el panorama de la Telefonía IP como nunca antes.

Neotel distribuidores

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