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Fax virtual: conciliando el antes y el ahora en la oficina

El fax virtual es una adaptación al mundo digital de ese dispositivo que aún se ve en muchas oficinas. Esta máquina fue la antecesora de toda la tecnología de comunicación por texto que hoy en día disfrutamos a través del Internet. Hoy en día,  se puede contar con este servicio desde el ordenador a través del software call center.

Mandar un fax es básicamente enviar material escaneado a través de una transmisión telefónica. Muchas oficinas aún utilizan el fax como medio de comunicación entre empresas y también a nivel interno. A decir verdad, este implemento sigue siendo útil para el envío rápido de documentación.

¿Cómo funciona el fax virtual?

fax virtual

El fax virtual es un módulo que permite enviar faxes y recibirlos desde un dispositivo con conexión a Internet. En este caso, se suele utilizar el correo electrónico como medio para el envío y recepción. Es decir, que este mecanismo permite la comunicación entre un telefax real y un ordenador o un teléfono móvil.

Mediante el formulario del correo electrónico se coloca el e-mail del receptor así como el número telefónico del fax. Posteriormente, se adjunta los documentos que se deseen enviar al telefax. De igual manera, una persona podrá enviar este tipo de comunicaciones por este tipo de máquina y ser recibido en el correo.

La posibilidad de mandar faxes constituye una alternativa más a la hora de mandar un documento impreso o digital. Con el fax digital se integran tecnologías totalmente diferentes para el beneficio de la empresa. Lo mejor es que se pueden escanear papeles y mandarlos o recibirlos en tiempo real. Contar con esta posibilidad puede marcar diferencias en medio de algunas coyunturas complicadas.

Fax virtual: Conectando al call center con la empresa

El fax virtual es un complemento que opera a través de la centralita virtual. En este sentido, puede ser entendido como un recurso al servicio de call center y el resto de la empresa. Servicios de atención al cliente de bancos y empresas telefónicas pueden simplificar sus labores a partir de este módulo.

Cabe destacar que la centralita virtual no es utilizada únicamente por empresas de call center. Muchas empresas integran sus comunicaciones internas mediante este tipo de software. Propuestas a la vanguardia en este servicio como Neotel permiten incorporar opciones tan innovadoras como el fax virtual en su pbx.

Las empresas que prestan servicio a otras compañías pueden sacarle mucho provecho a este módulo. Es justo en este tipo de situaciones en donde el fax tradicional no ha perdido vigencia. En todo caso, se de una opción más para él envió de datos. Tener un programa para call center con este complemento es sin duda alguna una ventaja.

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¿Qué es un software call center?

Las empresas exitosas son aquellas que ofrecen atención de calidad a  sus clientes. Son muchos los requerimientos que estos pueden tener como usuarios: Reporte de averías, facturación, problemas de seguridad, dudas sobre una determinada función, entre otros. Por eso, para atenderlos de la mejor forma, es imprescindible tener a disposición un buen software call center.

Uno de los problemas más recurrentes es el desconocimiento de este tipo de sistema. Lo importante es saber qué es un software de call center o una centralita virtual y conocer qué productos se posicionan en el mercado.

¿Qué es y cómo funciona un software de call center?

Un software de call center permite gestionar todas las llamadas que ocurren entre el departamento de atención y los clientes. Este programa es conectado a todos los terminales que operan en la sala con una central. Sus  funciones son variadas, desde silenciar llamadas, transferirlas o incluso monitorearlas para mejorar la productividad de la unidad.

Existen programas orientados para la recepción, envió de llamadas y también mixtos. El software a elegir siempre dependerá del tipo de atención al cliente que necesite cubrir la compañía.

El software puede facilitar el acceso al centro de datos de la oficina. De esta forma, se graban las llamadas o verifica la calidad de la atención ofrecida por los empleados. Todo el servicio puede controlarse y la gestión se simplifica gracias a este tipo de solución tecnológica.

¿Qué beneficios tiene un Software call center?

El software call center permite monitorear y facilitar las gestiones de atención al cliente. Su objetivo principal es facilitar el desempeño laboral de los operadores en cada llamada, mejorando la respuesta y sus tiempos.

Elegir el programa adecuado es clave para mejorar la experiencia de los usuarios. Por una parte, el operador puede hacer que la llamada sea mejor conducida y tenga un buen ritmo y desenlace. Por otro lado, el sistema permite evaluar el desempeño de la gestión mediante la revisión de las llamadas.

Centralita virtual: El futuro de la comunicación empresarial

La centralita virtual permite sustituir las instalaciones físicas en el call center. Esto es una ventaja porque las empresas se ahorran gastos de mantenimiento de equipos y reducen el costo por llamadas. Además, las compañías pueden aprovechar mejor sus espacios prescindiendo de instalaciones de grandes dimensiones.

Por lo general, el hardware se aloja en las oficinas de la empresa que ofrece el servicio de centralita virtual. Otra gran ventaja es que el sistema suele trabajar mediante servicios de almacenamiento en la nube. Esto significa que la información se aloja directamente en Internet.

Por supuesto, este tipo de software representa una innovación dentro del campo de la comunicación empresarial. Se trata de sistemas más intuitivos que facilitan incluso la interacción interna entre diversas sedes y departamentos. Todo se aloja en un mismo espacio de almacenamiento que es alojado y compartido en Internet, incluso la base de datos de los usuarios.

La mejor opción para tu call center

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Neotel ofrece en la actualidad los mejores productos de software call center y centralita virtual. Sus programas son fáciles de manejar y se adaptan a todo tipo de empresa. Por supuesto, esta empresa tecnológica también cuenta con Centralita VoIP, la cual permite realizar llamadas desde varios teléfonos, a partir de un solo número.

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Centralita Marca Blanca: Tenga su propia marca

Desde Neotel ofrecen posibilidad de tener su plataforma de Centralita Virtual bajo su propia marca, puede operar en el campo de las telecomunicaciones usando su nombre comercial de una manera sencilla, autónoma y con una inversión mínima, el procedimiento es sencillo, no necesita conocimiento técnico.

¿Cómo obtengo una centralita marca blanca?

Desde Neotel le facilitan los servidores necesarios y su alojamiento en Data Center, así como la instalación y configuración del servicio, para que disponga rápidamente de los productos de Centralita Virtual y Software Call Center.

Con su marca blanca usted no actúa como distribuidor, ya que no trabaja para otra empresa. Estará creando su negocio VoIP a través de una plataforma que integra todas las herramientas Voz IP para hacer funcionar su empresa de telecomunicaciones por Internet.

Opere con su propio nombre

Ya son muchas las empresas operando alrededor del mundo con su propio nombre con nuestro sistema de Centralita Marca Blanca de Neotel.

Un servicio, estable, seguro y funcional que le permitirá ofrecer servicios de calidad y trabajar como operador de Telefonía IP de manera independiente.

La centralita marca blanca está alojada en la plataforma Cloud de Neotel por lo que podrás disfrutar de la escalabilidad, flexibilidad y vigilancia que tus clientes necesitan.

Características de nuestra centralita marca blanca

 

La centralita Marca Blanca permite a los integradores disponer de una solución de centralita virtual adaptada a las necesidades de sus clientes. Una solución a medida pensada especialmente para empresas que quieran adentrarse en el mundo de la Telefonía IP.

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Comienza tu propio negocio y conviértete en un mayorista de Voz IP con calidad y seguridad profesional. Ofrece nuevos servicios a tus clientes y todo a los precios más competitivos. Además, disfrutarás del asesoramiento y garantía de Neotel, operador de Telefonía IP desde 2001.

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Neotel te facilita todas las herramientas y servicios específicos para convertirte en un operador de Telefonía IP 100% autónomo.

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Con esta solución tendrá un sistema mejor que una franquicia para trabajar con su propia marca.

Con este Sistema llave en mano tiene control total de su plataforma centralita marca blanca, para que empiece a operar en el campo de las Telecomunicaciones con su nombre o marca empresarial y gane dinero.

Sea independiente y cree su empresa de Telefonía, nosotros le ayudamos.

Comercialice infinidad de servicios de Telefonía VoIP con su propio nombre empresarial (Operadora Telefónica) en Internet.

Tendrá una sofisticada plataforma que le permitirá ofrecer servicios de calidad, y trabajar como operador de telefonía VoIP creando su propio negocio con una mínima inversión.

Usted puede ofrecer a sus resellers el servicio de marca blanca. Brindarles un portal 100 % editable para que distribuyan minutos con su propio nombre o marca empresarial.

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Con su marca blanca no opera como distribuidor o reseller de minutos VoIP puesto que no trabaja para otra empresa; con su marca está creando su negocio VoIP, mejor que una Franquicia.

¿Qué obtiene al adquirir la centralita marca blanca?

Usted obtiene una plataforma -todo incluido- que integra a la perfección todas las herramientas Voz IP para operar su empresa de Telecomunicaciones por Internet.

¡Con la plataforma VoIP PBX cree su propia marca blanca!

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Utilizando su marca VoIP identifíquese con sus clientes, proveedores y distribuidores mientras les provee de minutos con este sistema todo incluido.

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Software PBX Centralita Marca Blanca completo y listo para operar con su propia marca VoIP.

Usted tendrá un sistema mejor que una franquicia; creará un negocio de Telefonía por Internet listo para operar con su propio Nombre o Marca.

Simple, ahora usted puede crear su propia operadora telefónica sin tener conocimientos técnicos; con este sistema de centralita marca blanca llave en mano administre todos los servicios y herramientas de su empresa VoIP.

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Robot Call: La herramienta ideal para campañas masivas

Dentro de las grandes estrategias de mercadeo están las campañas masivas, sean por correo electrónico, por páginas de aterrizajes, mensajes o llamadas, y a pesar de la tecnología las llamadas siguen siendo una de las mejores formas de lograrlo, si tu campaña estará con los mismos mensajes lo más recomendado es utilizar un robot call para llevarla a cabo.

¿Qué es un robot call?

Los robot call son llamadas automáticas que se realizan utilizando un software para  transmitir un mensaje grabado al ser descolgado el teléfono.

En resumen, son llamadas telefónicas que utilizan un marcador predictivo o progresivo para distribuir un mensaje pregrabado, usando los robots call para ello.

Cómo se usan los robots calls con fines comerciales

Dentro de las ventajas de las llamadas robotizadas están la disminución de gastos a la hora de hacer campañas repetitivas (mismo mensaje a diferentes clientes).

Un robot call bien utilizado es el mejor aliado en estrategias de mercadeo corporativo, es una de las herramientas que se saca máximo provecho en la atención al cliente.

Un mensaje puntual para una campaña de un nuevo producto, encuestas o agradecimiento por su fidelidad son solo algunos de los usos del robot call.

¿Por qué usar el robot call de Neotel?

El Robot Call de Neotel permite distribuir mensajes a una lista de clientes de forma económica, eficaz y ágil.

La manera que se ejecuta la tarea del robot call es:

  • Realiza llamadas masivas y simultáneamente para reproducir el mensaje de voz grabado.
  • Algunas veces da opción al cliente la opción de ser transferido a un agente comercial o contestar una encuesta.
  • No requiere agente durante la llamada

Permite lograr un objetivo muy preciado: la retro-alimentación o feedback del cliente sobre la marca, los productos y los servicios, igualmente, puede proporcionar información valiosa en campañas de prospección comercial.

Uso del Robot Call de Neotel

El Robot Call de Neotel permite mandar un mensaje puntual a una lista de clientes, mediante una base de datos, mensaje grabado para que el sistema comience a llamar de forma simultánea a todos los clientes.

Como se comentó en párrafos anteriores en ocasiones puede requerir la interacción del agente, para lo cual el cliente debe hacer uso de su teclado numérico.

marcador predictivo

Ventajas del Robot Call

Neotel con este robot call te ofrece:

  • Fácil manejo de campañas
  • Sin necesidad de instalación de software
  • Sin coste de inicial
  • No requiere contrato de permanencia
  • Fácil uso para los agentes

marcador progresivo

Puedes crear sistemas de encuestas, ejecutar campañas y obtener satisfacción de los clientes ante un producto o servicio, con esos datos se enfocan nuevas campañas exitosas.

El Robot call forma parte del software call center de Neotel que incluye Linea WebRTC, Marcador Progresivo y Marcador predictivo.

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Contratación segura del mejor Software de call center del mercado

En la actualidad la comunicación entre clientes, empresas y candidatos de trabajos se hace a través de vía telefónica, a pesar de diversas actualizaciones nada ha podido superar la comunicación punto a punto, por lo que para que tu empresa sea exitosa debes contar con el mejor software call center disponible y hoy te ofrecemos el mejor disponible en el mercado.

¿Qué es un software de call center?

software call center / centralita virtual

El software call center es un servicio de gestión de atención al cliente que permite tener control de llamadas salientes y de llamadas entrantes de manera virtual.

El software call center como aplicación web se integra a una centralita telefónica Asterisk para ofrecer servicios con el fin de facilitar la integración y gestión de voz y datos.

Neotel  es la mejor centralita del mercado para Software Call Centers, con diferentes módulos para crear campañas de marketing digital.

¿Por qué elegir el software call center de Neotel?

Las ventajas competitivas con este software de call center son insuperables, mejoraras los procedimientos de tu negocio en un abrir y cerrar de ojos.

Neotel con este software de call center te ofrece:

  • Fácil manejo
  • No requiere instalación de ningún software
  • Sin coste inicial
  • Los costes son por puestos de trabajo
  • Tarifas planas por llamadas
  • No requiere de contrato de permanencia
  • Sencillo de uso para el usuario

tarifas software call center

Más ventajas de este software de call center

Para los usuarios y coordinadores se ofrece usuario individual con claves de acceso en un panel web intuitivo con lanzadores web donde destacan:

  1. Lanzadores progresivos:

Agiliza las tareas facilitando la carga de registros y control de llamadas, ofrece la capacidad de hacer notas y programar una llamada subsecuente

  1. Lanzadores Predictivos

Permite agilizar el tiempo a la hora de llamadas, el operador no debe perder tiempo buscando para hacer marcación manual

  1. Robot Call

Útil para el momento de hacer llegar la misma información a todos los usuarios del sistema

Este software para Call Center ha sido diseñado para cubrir las necesidades de Contact Center departamentos de atención telefónica y maximizar la experiencia del consumidor

Planes de software call center

Neotel ofrece 3 diferentes pack donde las diferencias entre ellos se encuentran en los tipos de servidor, agentes y licencias de agentes, canales de llamadas, verificador de terceros, grabadas de llamadas entre otros.

Cada pack de software de call center de Neotel incluye totalmente gratis lo siguente:

  • WebRTC
  • Videollamdas
  • Marcador Progresivo y predictivo
  • Ficha de Lead
  • Grabación de llamadas
  • Script personalizables
  • Módulo de estadísticas
  • Sincronización con Google Calendar
  • Campaña SMS
  • Monitorización de Espía y Susurro

Secretos de este software call center

La solución de software global que permiten máximas prestaciones, un servicio de atención al cliente (customer service) adaptables a sus necesidades y acceso inmediato a la información de su negocio.

Este CRM – Software Call Center de Neotel permite incrementar productividad, mejorar el servicio y obtener mejores resultados de su call center.

Los servicios de Call-Center empiezan con telefonía. Usamos tecnología VoIP basando en  líneas de Internet con precios muy competitivos.

 

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Cómo ha evolucionado en los últimos años el software de call center de Neotel

¿Qué funcionailidades debemos mirar a la hora de contratar un servicio de software call center – crm para nuestra empresa?

Monitorizar la actividad

Monitoriza toda la actividad que sucede dentro de tu call center con nuestras herrmientas destinadas a ello. Analiza y estudia la productividad de tus agentes.

Gestionar tareas automáticamente

Porque tu tiempo es importante, Neotel te brinda la posibilidad de contratar la herramienta de crm para la gestión total de tus leads. Nuestro crm integrado dentro de nuestra centralita te ayudará a utilizar tu tiempo de la forma más productiva posible.

Usar el software call center de Neotel y crm nos proporciona innumerables ventajas

software call center

Para que un call center pueda optimizar al máximo sus recursos es necesario contratar un crm que funcione, para que nos ayude con la gestión y el control de nuestro negocio.

crm integrado en centralita virtual

Todos los call center actuales van a utilizar un tipo de software para la función de este. Esto está claro. En Neotel desarrollamos nuestras aplicaciones a medida y siempre pensando en el cliente. Escuchamos sus necesidades y adaptamos nuestras herramientas a estas. Si estás buscando un software que te ayude a la gestión de tu call center o, si ya dispones de uno pero te das cuenta que no cubre todas tus expectativas, nos gustaría mucho poder  ayudarte. Nuestro software call center no tiene permanencia por lo que estarás tranquilo de saber que puedes probarlo y si no te convence por el motivo que sea, puedes marcharte sin ningún compromiso. ¿Qué otra compañía te ofrece ese tipo de seguridad?

 

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Soluciones para Call Centers que se encuentran repartidos por el Mundo

El call center de Neotel es el más avanzado que existe a día de hoy en el mercado y contempla muchísimas características que  beenfician el trabajo del día a día en las empresas. Algunas de estas cualidades principales son:

1. Llamadas a través de Internet / la Web

Tanto ya sea que uses nuestras líneas webrtc o como si prefieres que los clientes te soliciten que tú los llames mediante la integración del botón click to call, ahora Neotel hace más fácil que nunca el poder estar conectados empresas y clientes.

2. Añade un número internacional o local

Gracias al servicio global de Neotel usted puede tener un número local o internacional para su empresa. Lo que desee.

Neotel dispone de todo el sistema de call center con las siguientes cualidades:

· Agentes siempre disponibles

software call center

Con la línea webrtc es posible realizar llamadas por internet gracias al navegador web. Con el micrófono y la cámara del ordenador es posible gracias a la tecnología de webrtc hablar y verse con la otra persona al igual que sucede con una conversación telefónica normal, solo que mejor. Un teléfono tradicional no nos permitiría por ejemplo opción de videollamada. Con las líneas webrtc esto sí es posible.

Y mucho más.

· Software avanzado de fácil configuración

línea webrtc

Neotel te ofrecerá un login con tu usuario y tu clave para que puedas acceder a todo nuestro sistema desde una página web.

· Accesibilidad global

Con el software call center de Neotel tu empresa puede estar localizable desde cualquier país. Tenemos numeraciones internacionales a disposición de todos nuestros clientes. Contáctanos y pregunta por nuestras numeraciones internacionales.

sistema para call center

A veces se puede llegar a pensar que cuanto más alejados nos encontremos de nuestros clientes más complicado para que nuestro negocio vaya a funcionar. Pero esto no es así con Neotel. Neotel desarrolla justamente sus herramientas para que las empresas que usan nuestro software puedan estar ubicadas en cualquier parte del mundo, en su totalidad, o parte de ella.

Características esenciales para cualquier solución de software de centro de llamadas entrantes

Es esencial para un rendimiento óptimo que las siguientes características estén incluídas en su software call center.

1. Informes en tiempo real

Esta característica permite a los agentes conocer datos como por ejemplo el tiempo de espera de los clientes y más.

2. Monitorización

El módulo de Monitorización permite al administrador del call center espiar las conversaciones en tiempo real que los agentes están realizando con los clientes. Esta funcionalidad es muy útil para aplicar técnicas de mejoras a posteriori. Además, nos sirve como formación para nuestros empleados. Por otro lado y gracias al módulo de espía y susurro incluido dentro de la Monitorización, puesto que el administrador es capaz de escuchar una conversación que está sucediendo en este momento, él también puede susurrar lo que crea conveniente en un momento dado a su agente, sin que el cliente al otro lado de la línea se percate de nada.

La función de grabación de llamadas puede grabar todas las llamadas en vivo.

3. CRM incorporado

ivr respuesta de voz interactiva

La centralita de Neotel viene integrada con un potente CRM que nos ayuda a identificar a la persona que nos llama. Cuando en el call center se recibe una llamada, el agente sabe antes de responderla mucha información relevante sobre la persona que llama en cuestión. Esta información puede incluir datos personas del cliente, junto a notas de llamadas pasadas, promos que tiene aplicadas este cliente, etc. Toda esta información aparece mediante una ventana emergente en la pantalla de ordenador del agente que recibe la llamada.

4. IVR

centralita virtual

El ivr de Neotel es 100% personalizable y se pueden añadir tantos niveles como uno desee.

El sistema de ivr permite dirigir a la persona que llama al dpto. adecuado, sin hacerle perder su tiempo, siendo transferido de departamento a departamento.

¿Cómo solucionar los problemas de comunicación en la relación empresa-cliente?

Con el software de call center de Neotel, cuando tu empresa recibe llamadas, estas son primero enrutadas en base a según que opciones el cliente pulsa al tratar con nuestro ivr para entonces que la llamada sea transferida al agente adecuado.

¿Necesitas una numeración telefónica? Con Neotel es muy sencillo conseguir un número de teléfono ya sea nacional o internacional. Local o de cualquier otra provincia. Si por el contrario ya cuentas con tu propia numeración y no quieres perderla desde Neotel te ayudamos con todo el proceso de la portabilidad para que puedas seguir conservando tu número de teléfono y sin preocuparte de nada. Todo esto de la manera más rápida que te puedas imaginar.

¿Aún no conoces las ventajas de las líneas webrtc de Neotel? Pues por si no lo sabías, puedes solicitarnos una prueba totalmente gratis para ver cómo funciona el sistema. Ya te aseguramos que te va a encantar.

La competencia de empresas que ofrecen software para call center es enorme. Y esto no tiene por qué ser algo necesariamente malo para nadie. Tú, como futuro cliente que estás ahora interesado en software call center, es necesario que antes de decantarte por contratar con una empresa u otra estudies bien su software, incluso si es posible solicitar una demo gratuita y también investigar un poco online para ver qué es lo que dicen los demás usuarios sobre esa empresa.

Conozca todas las ventajas del software call center de Neotel

software call center

Al contratar el software call center rompemos todas las barreras entre el público general y nuestra empresa.

¿Quiere saber cómo exactamente nuestro call center va a ayudar a su empresa? Solo tiene que contactarnos ahora mismo y estaremos encantados de resolver todas sus dudas

línea webrtc

No importa el tamaño de su empresa. Nuestro software call center se adapta a todos los públicos.

Ventajas que nos aporta un Software Call Center a nuestra empresa

El software de call center permitirá a las empresas ofrecer un servicio al cliente eficaz y fiable. Neotel es la empresa líder en software call center del sector. Si necesita contratar software para su call center que sea profesional no lo dude y póngase en contacto con Neotel ahora mismo.

Las ventajas del software call center de Neotel

  • Numerosas funcionalidades: marcador progresivo, marcador predictivo y Robot Call.
  • La mejor funcionalidad en tecnología webrtc sin competencia. 100% fiable y funcional.
  • La posibilidad de poder atender multitud de llamadas y de forma simultanea. Todo el sistema es 100% escalable. Pudiendo quitar o añadir agentes según cuáles sean las necesidades.

La imagen de la empresa es algo a cuidar todo el tiempo. Si una empresa flaquea en esto, corre el riesgo de perder a sus clientes. La competencia siempre es alta y dormirse nunca es recomendable.

Ya has visto tan solo alguna de las ventajas de disponer del software call center de Neotel para tu empresa

El software call center es una solución.

Esta herramienta se ha convertido en una indispensable para todas las empresas, independientemente de su tamaño, y que cada día que pasa se dan cuenta de la necesidad de trabajar con las herramientas más profesionales del mercado si quieren fidelizar a sus clientes.

Un software call center es un software informático que ayuda con la gestión de todo el proceso telefónico, con las llamadas tanto entrantes como las salientes y es capaz de conseguir alcanzar metas que, de cualquier otra forma, simplemente sería una utopía.

Gracias a la tecnología las llamadas son respondidas al momento. Con esto conseguimos clientes satisfechos.

A día de hoy no cabe duda que la telefonía es el principal canal de comunicación entre empresa y clientes. Y por ello es muy importante que sepamos que nuestra empresa dispone de las mejores herramientas.