Software call center: la gestión telefónica es una necesidad del emprendedor
Mucho se habla en internet sobre el software call center también conocido con el nombre de centralita virtual. Más allá de todas las propuestas que hay en el mercado, es importante que los emprendedores conozcan la razón por la cual esta herramienta ha adquirido tanta notoriedad e importancia en el sector empresarial. El 80% de los grandes emporios sustentan sus comunicaciones con estos programas, siendo su impacto muy positivo también para pequeños comercios y demás emprendimientos.
Pero… ¿Por qué tantas empresas están volcando su atención hacia el software call center? ¿Qué tiene tan importante que mejora a aquellos que lo usan, convirtiéndose en una ventaja competitiva? A continuación, se responderán todas estas interrogantes.
Tener control de la comunicación empresarial es importante
Las empresas que controlan y analizan su comunicación telefónica tienen mayores posibilidades de ser exitosas. Precisamente, esta gestión es lo que aporta el software call center. Si los negocios de la actualidad funcionan gracias a llamadas telefónicas de atención al cliente e intercambio comercial, este programa es el que permite gestionar y conocer todo lo que ocurre en cada llamada.
La centralita virtual le da al emprendedor la información necesaria para entender cómo ocurre el flujo de llamadas de su empresa. El sistema funciona con perfiles de usuario que se asignan a cada trabajador de la compañía: asesores, vendedores, ejecutivos, etc. A partir de allí, todo lo que hagan los trabajadores al comunicarse será del dominio de los dueños y demás autoridades de la firma. Con esta herramienta se puede conocer el cumplimiento del horario, la cantidad de llamadas respondidas y hasta escuchar las conversaciones de índole comercial.
Por otro lado, la herramienta registra como ocurren todas las llamadas entrantes de los clientes. De esta forma, se puede conocer cuántas son atendidas, cuántas son colgadas, la cantidad de llamadas diarias o mensuales y hasta las horas en las que estas ocurren. Toda esta información es primordial para mejorar la forma en que se trabaja para conseguir más ventas.
¿Cómo se traduce la gestión telefónica en ventas?
El software gestión llamadas telefónicas tiene distintos componentes y funciones que permiten mejorar la productividad de la empresa. Desde que este se instala, el empresario cuenta con una grabadora de llamadas, la cual es muy útil para optimizar la atención y las labores de venta. De igual forma, la centralita virtual tiene un módulo estadístico que permite entender el flujo de llamadas. A partir de esa información, todos los procesos se pueden mejorar.
El software call center también incrementa la publicidad en algunos de sus elementos más básicos. Por ejemplo, el IVR permite que todos los clientes que llamen escuchen promociones de la empresa. Este es el sistema con el cual interactuamos cuando llamamos a una compañía y nos pide datos mediante una operadora. Además, esta parte del sistema también sirve para incorporar encuestas de telemarketing rápidas. Mientras más información obtiene un emprendimiento, mayores son sus posibilidades de mejorar.
Otro implemento muy útil para elevar los ingresos monetarios es el CRM call center. Este es un sistema en el cual además de agregar información personal de los clientes, se facilita la comunicación interdepartamental, con el objetivo de incrementar las labores de venta. Todas estas son herramientas básicas del software call center de Neotel y apenas es el comienzo.
Neotel: más que un software call center
Las herramientas pueden ser mucho más completas si el emprendedor elije un programa avanzado. Por ejemplo, Neotel ofrece un aplicativo que además de gestionar la comunicación telefónica, también incorpora plugins especiales para el marketing. Por eso, más que una centralita virtual, hablamos en este caso de un software telemarketing bastante completo.
En el caso de Neotel, ofrecemos herramientas tan útiles como la plataforma de envío masivo de SMS, lanzadores de llamadas y robot call. Todos estos aplicativos permiten automatizar las labores de marketing, haciéndolas más fáciles e intensivas. Las compañías que tienen a disposición estos complementos tienen una ventaja considerable por encima de su competencia, porque su alcance es mucho mayor.
La gama de complementos que puede tener un programa de este tipo es inmensa. Neotel es el mejor software call center España, utilizado no solo en el país, sino en Europa y el continente americano. Un gran número de empresas, pequeñas, medianas y grandes han trabajado con este aplicativo durante años con excelentes resultados. Si te interesa crecer a nivel comercial, comunícate con nosotros para conocer más sobre esta alternativa.
Y si te preguntas ¿cuál es el mejor software para call center? …Por supuesto es Neotel.
