IVR: Control customer service times

Behind the call center systems we call, there is a great strategy. As a customer, it is difficult to understand all the engineering behind every element that goes into a call to the call center. However, everything is controlled to facilitate the work within the company. In this reality, the IVR is an element that plays a key role. Many people think that calling a company’s call center is extremely tedious. However, without all the elements found in a business call, the experience would be even worse. The best thing is that everything is designed so that businesses and companies can guarantee quality service. This is the great secret of the largest companies in the world.

IVR: Saving time to serve everyone

ivr interactive voice response

Growing companies know how difficult it can be to manage customer service. At some point, dozens of calls will turn into thousands of requests, suggestions, orders and complaints. This is the point at which the virtual PBX stops being a complementary tool and becomes a necessary work element. When calls increase, the work becomes more complex. Even with a fully staffed call center, it is often impossible to deal with all customer requests. For this reason, companies resort to the IVR or Interactive Voice Response system. This is a tool that allows obtaining customer data, guiding them through the options and transmitting some advertising. Added to this is the function of greeting users, which is also important. What customers ignore is that all these elements that they hear until they are attended to by an operator, allow them to save time. While the users who start calling go through all this filter, the teleoperators are attending to other customers who called before. The IVR and the call center’s telephone functions make it possible to better manage call queues. Because, although users may not know it, they are almost always in a queue to be served.

IVR messages manage business calls

VoIP IVR is a tool that saves time in multiple ways. When the greeting is transmitted, the customer service department has a few seconds more to finish with other calls. When the system asks the customer for data such as ID card, the data necessary for the service is obtained earlier. All this means gaining time to attend to all customers and reducing the queue of waiting calls. In fact, one of the functions of the IVR is precisely to reduce the queue of waiting calls. This can only be achieved by stretching the time users spend interacting with this part of the virtual PBX. If all calls were to arrive instantly to the teleoperators, they would often not be able to handle all the demand for attention, in the case of busy companies. In the IVR, everything becomes a legitimate opportunity for telemarketers to save time. Even this part of the system will help people who do not have an important business to deal with to hang up the phone before being attended to. Basically, this system requires the customer to be clear about the reason for his call and to take it intelligently. In this sense, this automated system makes everything more efficient.

Neotel has a modern virtual switchboard

It should be noted that Neotel’s software is one of the most complete, offering solutions of all kinds for companies. VoIP IVR is a central tool for any type of company, but it is only one module of our program. With an innovative virtual PBX you can sell more, organize customer data, make outbound call campaigns and improve your company’s image. For sure, this is a tool that guarantees structure to any business. Our program is inspired by the advanced Asterisk virtual PBX. This is an innovative free software program that has PBX functions. Its last update is from the year 2021 and Neotel has adapted the best of this system to offer our customers the best in business communication. If you have a business and you are interested in the IVR and everything we have prepared for you, contact us.

IVR: Controla los tiempos de la atención al cliente

Detrás de los sistemas de call center a los que llamamos se esconde una gran estrategia. En el papel de clientes, es difícil entender toda la ingeniería que hay detrás de cada elemento que se escucha en una llamada al centro de atención. Sin embargo, todo está controlado para facilitar el trabajo dentro de la compañía. En esta realidad, el IVR es un elemento que juega un papel primordial.

Muchas personas piensan que llamar al call center de una empresa es algo sumamente tedioso. No obstante, de no existir todos los elementos que encontramos en una llamada empresarial, la experiencia sería aún peor. Lo mejor es que todo es diseñado para que los emprendimientos y empresas puedan garantizar una atención de calidad. Este es el gran secreto de las compañías más grandes del mundo.

IVR: Ganando tiempo para atender a todos

ivr respuesta de voz interactiva

A lo interno de las empresas que están en proceso de crecimiento se conoce lo difícil que puede ser manejar la atención al cliente. En algún momento, decenas de llamadas se convertirán en miles de requerimientos, sugerencias, pedidos y reclamos. Este es el punto en el cual la centralita virtual deja de ser una herramienta complementaria, para convertirse en un elemento de trabajo necesario.

Cuando las llamadas aumentan, el trabajo se complejiza. Incluso contando con un call center plenamente constituido muchas veces será imposible hacer frente a todos los requerimientos de los clientes. Por eso, las empresas recurren al IVR o sistema de respuesta de voz interactiva. Este es un implemento que permite obtener los datos de los clientes, conducirlos por las opciones y transmitir alguna propaganda. A esto se añade la función de saludar a los usuarios que también es importante.

Lo que ignoran los clientes es que todos estos elementos que van escuchando hasta ser atendidos por un operador, permiten ganar tiempo. Mientras los usuarios que comienzan a llamar pasan todo este filtro, los teleoperadores van atendiendo a otros clientes que llamaron antes. El IVR y las funciones telefónicas del call center permiten gestionar mejor las colas de llamadas. Porque, aunque los usuarios no lo sepan, casi siempre están inmersos en una cola para poder ser atendidos.

Los mensajes IVR gestionan las llamadas empresariales

El VoIP IVR es una herramienta que permite ganar tiempo de múltiples formas. Cuando se transmite el saludo, el departamento de atención al cliente tiene algunos segundos más para terminar con otras llamadas. Cuando el sistema pide al cliente datos como el DNI, se adelanta la obtención de datos necesarios para la atención. Todo esto implica ganar tiempo para ir atendiendo a todos los clientes y reducir la cola de llamadas en espera.

De hecho, una de las funciones del IVR es precisamente reducir la cola de llamadas en espera. Esto solo se logra estirando el tiempo que pasan los usuarios interactuando con esta parte de la centralita virtual. Si todas las llamadas tuviesen que llegar instantáneamente a los teleoperadores, estos muchas veces no podrían asumir toda la demanda de atención, en el caso de empresas concurridas.

En el IVR todo se convierte en una oportunidad lícita para que los teleoperadores ganan tiempo. Incluso esta parte del sistema servirá para que aquellas personas que no tienen una gestión importante, quizás cuelguen el teléfono antes de ser atendidas. En el fondo, este sistema requiere que el cliente tenga claridad en el motivo de su llamada y que la asuma de forma inteligente. En este sentido, este sistema automatizado hace que todo sea más eficiente.

Neotel tiene una centralita virtual moderna

Cabe destacar que el software de Neotel es uno de los más completos, ofreciendo soluciones de todo tipo para las empresas. El VoIP IVR es una herramienta central para cualquier tipo de compañía, pero es solo un módulo de nuestro programa. Con una centralita virtual novedosa se puede vender más, organizar los datos de clientes, hacer campañas de llamadas salientes y mejorar la imagen de la empresa. A ciencia cierta, esta es una herramienta que garantiza estructura a cualquier negocio.

Nuestro programa se inspira en la avanzada centralita virtual Asterisk. Este es un programa de software libre novedoso que tiene funciones de centralita. Su última actualización es del año 2021 y Neotel ha adaptado lo mejor de este sistema para ofrecer a nuestros clientes lo mejor en materia de comunicación empresarial. Si tienes un emprendimiento y estas interesado en el IVR y en todo lo que te tenemos preparado, comunícate con nosotros.

Mobile PBX: The key to remote work

There are many reasons to ensure that companies must adapt to remote work. On the one hand, the COVID 19 pandemic still forces workers to vacate offices from time to time. On the other, non-face-to-face work is a trend that goes beyond today. In fact, most professionals are looking for contracts that allow them to work from home. In any case, the mobile pbx makes this possible.

In fact, since 2021, there is talk of «global resignation». According to this phenomenon, millions of professionals around the world will be abandoning companies with physical offices to work with others that allow them to operate without the requirement of being in person. Fortunately, technology is advancing and the mobile switchboard could have the solution to stop this labor trend.

PBX: Why does it allow remote working?

mobile pbx

It must be understood that the PBX is much more than a call center program. In fact, it is feasible to approach this software as an environment for work and business communication. First of all, this is so because to use it, workers must log in with a password and a user. From this point on, everything that each agent or employee does is recorded in the system.

In fact, thanks to the PBX, a coordinator can know if his employee is connected. In other words, this type of program makes it possible to monitor an employee’s attendance to his or her schedule even if he or she is in another country. It does not matter if the company is located in Spain and the employee is in India, Argentina or Canada, his management will be controlled. Therefore, this type of software can help any company to upgrade and operate remotely, at least in some of its activities.

And if the telephone switchboard allows remote work, the mobile switchboard facilitates it beyond the device an employee has. Of course, the ability to have call center software features on the cell phone can be very useful for some tasks. Both executives and telemarketers can take advantage of this add-on.

Mobile PBX: an office on your cell phone

PBX systems like Neotel’s are very versatile because they only need an Internet connection to work. A person authorized to log in with their key and password can use the system on any computer or device that supports connection. However, the mobile PBX allows for some basic call center software functionalities.

Thanks to the mobile PBX, a telemarketer can put a customer on hold, or mute. The best thing is that callers will hear everything as if they were calling the company’s offices. In other words, by using this add-on, the use of the identification and professional elements used by the company for telephone communication is guaranteed. This is important, because everything we hear when we call a company lets us know that it is a serious and respectable entity.

It could be said that the mobile PBX is a virtual PBX for mobiles. Perhaps some entrepreneurs are wondering at this point if it is really necessary to hire a complementary service of this type. To tell the truth, at Neotel this is a totally free complementary service. That is, those who get our IP telephony service will have this additional resource.

The telephone switchboard is a very complete program

The PBX is often referred to as a call center software. However, the dimensions of this type of program are much broader nowadays. First of all, contracting this service allows the incorporation of IP telephony, which makes communication cheaper and improves it from a technological point of view. Then, this business solution has a variety of functions that can enhance the scope of any enterprise.

The mobile PBX is just one of the complements of Neotel’s software. It is impressive the amount of functions that can be performed with our software. In fact, these tools allow you to increase sales, improve telephone service and formalize the image of any business. With this program, you can integrate digital marketing tasks with the use of telephone resources.

With our virtual switchboard you can hire staff abroad and control their management with ease. Open yourself to a world of possibilities with remote work and improve the communication capacity of your company. With Neotel it is possible to modernize any business.

Centralita móvil: La clave del trabajo remoto

Existen muchas razones para asegurar que las empresas deben adaptarse al trabajo remoto. Por un lado, la pandemia por COVID 19 aún obliga a los trabajadores a desalojar las oficinas de vez en cuando. Por el otro, el trabajo no presencial es una tendencia que va más allá de la actualidad. A decir verdad, la mayoría de los profesionales están buscando contrataciones que les permitan realizar sus labores desde casa. En todo caso, la centralita móvil permite que esto sea posible.

De hecho, desde el 2021 se habla de la “renuncia global”. Según este fenómeno, millones de profesionales en todo el mundo estarían abandonando las empresas con oficinas físicas, para trabajar con otras que les permita operar sin el requisito de la presencialidad. Afortunadamente, la tecnología avanza y centralita móvil podría tener la solución para abortar esta tendencia laboral.

Centralita telefónica: ¿Por qué permite trabajar a distancia?

centralita móvil

Hay que entender que la centralita telefónica es mucho más que un programa de call center. De hecho, es factible abordar este software como un entorno para el trabajo y la comunicación empresarial. En primer lugar, esto es así porque para utilizarlo, los trabajadores deben ingresar a el con una clave y un usuario. A partir de aquí, todo lo que haga cada agente o empleado queda registrado en el sistema.

De hecho, gracias a la centralita telefónica un coordinador puede saber si su empleado está conectado. Es decir, que este tipo de programas permite controlar la asistencia de un trabajador a su horario así se encuentre en otro país. No importa si la empresa está ubicada en España y el trabajador en La India, Argentina o Canadá, su gestión será controlada. Por eso, este tipo de software puede ayudar a que cualquier empresa se actualice y pueda operar de forma remota, al menos en algunas de sus actividades.

Y si la centralita telefónica permite el trabajo remoto, la centralita móvil lo facilita más allá del dispositivo con el que cuente un empleado. Por supuesto, la capacidad de tener las características del software call center en el teléfono móvil pueden ser muy útiles para algunas labores. Tanto ejecutivos como teleoperadores pueden aprovechar este complemento.

Centralita móvil: una oficina en tu teléfono móvil

Sistemas de centralita telefónica como el de Neotel son muy versátiles porque solo necesitan una conexión a Internet para funcionar. Una persona autorizada para entrar con su clave y contraseña, pueden utilizar el sistema en cualquier computadora o dispositivo que admita conexión. Ahora bien, la centralita móvil permite contar con algunas funcionalidades básicas del software para call center.

Gracias a la centralita móvil, un teleoperador podrá poner en espera a un cliente, o silenciar. Lo mejor es que las personas que llamen escucharán todo como si estuvieran llamando a las oficinas de la empresa. Es decir, que, al utilizar este complemento, se garantiza el uso de los elementos identificatorios y profesionales que utiliza la compañía para la comunicación telefónica. Esto es importante, pues todo lo que escuchamos cuando llamamos a una firma nos permite saber que se trata de una entidad seria y respetable.

Podría decirse que la centralita móvil es una centralita virtual para móviles. Quizás algún emprendedor se preguntará en este momento si es realmente necesario contratar un servicio complementario de este tipo. A decir verdad, en Neotel este es un servicio complementario totalmente gratuito. Es decir, que aquellos que obtengan nuestro servicio de telefonía IP contarán con este recurso adicional.

La centralita telefónica es un programa muy completo

A la centralita telefónica se le suele conocer como un software de call center. No obstante, las dimensiones de este tipo de programa son mucho más amplias en la actualidad. En principio, contratar este servicio permite incorporar la telefonía IP, lo cual abarata la comunicación y la mejora desde un punto de vista tecnológico. Luego, esta solución empresarial tiene una diversidad de funciones que permiten potenciar el alcance de cualquier emprendimiento.

La centralita móvil es apenas uno de los complementos que tiene el software de Neotel. Es impresionante la cantidad de funciones que se pueden realizar con nuestro software. De hecho, estas herramientas permiten incrementar las ventas, mejorar la atención telefónica y formalizar la imagen de cualquier negocio. Con este programa, se pueden integrar las labores de marketing digital con el uso de los recursos telefónicos.

Con nuestra centralita virtual podrás contratar personal en el extranjero y controlar su gestión con facilidad. Ábrete a un mundo de posibilidades con el trabajo remoto y mejora la capacidad comunicativa de tu empresa. Con Neotel es posible modernizar cualquier negocio.

Virtual PBX call recorder: educating your telemarketers

We all know that business calls are recorded. This is usually done to monitor the quality of customer service and also to check the purchase of products and services via telephone. There is also a lot of talk about national laws that oblige employers to perform this back up. However, the virtual PBX call recorder also serves another purpose: to educate telephone operators.

Call recording should not only be considered as a tool to penalize internal mismanagement. In fact, keeping a record of recorded business conversations helps to avoid poor quality, erratic and deficient customer service. It should be noted that the image that consumers have of the company will depend on this, which is no small thing.

Listening to recorded calls provides guidance to the novice teleoperator

premium virtual call recorder

Call centers are often characterized by constant employee turnover. For this reason, the educational work of human resources departments is constantly tested. Each new hire involves the management of human capital that, with or without experience, will have to go through a learning process. The objective will always be to ensure that these telemarketers are able to answer or make calls based on the company’s criteria and principles.

This is where the educational role of the virtual PBX call recorder comes in. In fact, one of the most didactic elements in a customer service center are the recorded commercial conversations. They serve as an entry point for new recruits to distinguish between correct and poor quality management. In the midst of a training course, this can be a resource to ground novice telemarketers so that they understand how to do their job.

However, the virtual PBX call recorder is not only an excellent introduction to the job. In fact, this is an element that can be used in various educational tasks, throughout the recruitment of telemarketers. Basically, the records and the ability to record conversations will allow workers to raise their level.

Evaluating, correcting, and rewarding

Having a virtual PBX with a call recorder allows for a wide range of educational activities with tele-operators. In fact, from here, it is possible to implement a performance evaluation system for each agent. It should be noted that the recorder is part of a much more complete monitoring system in the case of Neotel.

With the call recorder, real-time evaluations can be made for each individual teleoperator. In the same way, it is feasible to use the record of each agent and evaluate their performance.  Regardless of the method preferred by the coordinators, the objective of this type of activity is to make the workers aware of their deficiencies. In this way, they can improve their service by internalizing their mistakes.

By evaluating and correcting, telemarketers learn and improve. Of course, this means an incremental improvement in the management and productivity of each of a company’s telemarketers. Likewise, bonuses to telemarketers can be made based on their performance. To this end, tests can be carried out based on the company’s customer service standards. The virtual PBX call recorder can be of great help if it is used well.

Neotel has the best call recorder virtual switchboard

Neotel’s virtual PBX not only has a high performance call recorder. In fact, our software has a whole monitoring module that is very useful for any kind of enterprise. In fact, other of our add-ons are the spy and whisper system and third party verification.

With the spy and whisper, a coordinator can listen to the call in real time, while a telemarketer is handling the call. If the agent makes a mistake or has a question, his superior can give him advice or tell him what operation to perform in the system to solve the customer’s problem. Third-party verification is an ideal function for selling products and services over the phone.

At Neotel we also have a premium call recorder. This has a larger storage capacity and can record the equivalent of two years of conversation. This special service only involves a small surcharge and is ideal for large companies. If you are interested in this and other complements of our program, please contact us.

Grabadora de llamadas centralita virtual: educando a tus teleoperadores

Todos sabemos que las llamadas empresariales son grabadas. Por lo general, esto se hace para vigilar la calidad de la atención al cliente y también para comprobar la compra de productos y servicios vía telefónica. También se habla mucho de las leyes nacionales que obligan a los empresarios a realizar este back up. No obstante, la grabadora de llamadas centralita virtual también tiene otra utilidad: educar a los teleoperadores.

Grabar las llamadas no solo debe considerarse un instrumento para penalizar la mala gestión a nivel interno. De hecho, levantar un registro de conversaciones comerciales grabadas permite evitar una atención deficiente, errática y de mala calidad. Cabe destacar, que de esto dependerá la imagen que los consumidores tengan de la compañía, lo cual no es poca cosa.

Escuchar llamadas grabadas orienta al teleoperador novato

grabadora virtual de llamadas premium

Los call center suelen caracterizarse por la rotación constante de sus empleados. Por ello, la labor educativa de los departamentos de recursos humanos está sujeta a prueba de forma constante. Cada nuevo ingreso supone el manejo de capital humano que con o sin experiencia, deberá pasar por todo un proceso de aprendizaje. El objetivo siempre será lograr que estos teleoperadores puedan atender o realizar llamadas con base a los criterios y principios de la compañía.

Es aquí en donde entra el papel educativo de la grabadora de llamadas centralita virtual. De hecho, uno de los elementos más didácticos en un centro de atención al cliente son las conversaciones comerciales grabadas. Estas sirven de entrada, para que los nuevos ingresos distingan entre una gestión correcta y una de mala calidad. En medio de un curso de formación, este puede ser un recurso que aterrice a los teleoperadores novatos para que entiendan cómo deben realizar su trabajo.

No obstante, la grabadora de llamadas centralita virtual no solo sirve para dar una excelente introducción al trabajo. De hecho, este es un elemento que se puede utilizar en distintas labores de educación, a lo largo de la contratación de los teleoperadores. Básicamente, los registros y la capacidad de grabar las conversaciones permitirán a los trabajadores elevar su nivel.

Evaluando, corrigiendo y premiando

Tener una centralita PBX virtual con grabadora de llamadas permite realizar un sinfín de actividades educativas con los teleoperadores. De hecho, a partir de aquí, se puede implementar un sistema de evaluación del desempeño de cada agente. Cabe destacar que la grabadora forma parte de un sistema de monitorización mucho más completo en el caso de Neotel.

Con la grabadora de llamadas, se pueden realizar evaluaciones en tiempo real de cada teleoperador por separado. De igual forma, es factible recurrir al registro de cada agente y evaluar su desempeño.  Más allá de la modalidad que sea preferida por los coordinadores, el objetivo de este tipo de actividad es hacer ver a los trabajadores cuales son sus deficiencias. Es de esta manera, como ellos pueden mejorar su atención, interiorizando sus errores.

Al evaluar y corregir los teleoperadores aprenden y mejoran. Por supuesto, esto supone una mejora incremental en la gestión y productividad de cada uno de los teleoperadores de una empresa. Asimismo, las bonificaciones a teleoperadores pueden realizarse en función a su desempeño. Para ello, se pueden hacer pruebas fundamentadas en los estándares que tiene la compañía a la hora de atender a sus clientes. La grabadora de llamadas centralita virtual puede ser de gran ayuda si se utiliza bien.

Neotel tiene la mejor grabadora de llamadas centralita virtual

La centralita PBX virtual de Neotel no solo cuenta con una grabadora de llamadas de altas prestaciones. De hecho, nuestro programa tiene todo un módulo de monitorización de gran utilidad para cualquier tipo de emprendimiento. De hecho, otros de nuestros complementos son el sistema spy and whisper y la verificación de terceros.

Con el spy and whisper, un coordinador puede escuchar la llamada en tiempo real, mientras un teleoperador realiza su gestión. Si el agente se equivoca o tiene una duda, su superior puede indicarle consejos o la operación que debe realizar en el sistema para resolver el problema del cliente. Por su parte, la verificación de terceros es una función ideal para realizar ventas de productos y servicios vía telefónica.

En Neotel también contamos con una grabadora de llamadas premium. Esta tiene mayor capacidad de almacenamiento y permite grabar el equivalente a dos años de conversación. Este servicio especial solo implica un recargo pequeño y es ideal para empresas grandes. Si estás interesado en este y otros complementos de nuestro programa, comunícate con nosotros.

Telemarketing surveys: perfect for measuring customer satisfaction

Surveys are an evergreen means of data collection. While everything is in a constant state of flux, the work of surveying customers and consumers continues to go from strength to strength. What has changed drastically is the way in which surveys are conducted. Today, one of the best ways to do this is telemarketing surveys, which are conducted over the phone and without any hassle.

Of course, this is not the old trick of calling customers to ask tedious questions. Nowadays, having a call center switchboard service allows you to do this in a much more automatic, simple and hassle-free way. Right now, you will see how customer satisfaction can be measured to obtain information of strategic value. You will also see how Neotel’s telemarketing surveys work.

Telemarketing surveys: ask any question

telemarketing surveys

The opinion of a company’s direct customers is a priority. So much so, that this information is crucial to carry out commercial strategies that boost user consumption. Knowing these opinions, companies can create new products, make offers and change fundamental aspects of their products and services. The goal will always be to sell more than before and have more consumers.

Precisely, telemarketing surveys are a great ally to know the opinions of customers. With this tool, it is possible to ask for example «What is the customer’s favorite product?», or «What would they think of a service with x characteristics?» All this implies precisely knowing the satisfaction and preferences of users. Any question about products and services will generate useful information for the company.

Similarly, you can ask about what things users do not like about the products and services. For this, some options are used and placed in telemarketing surveys. The good news is that this service allows companies to give alternatives to answer the questions. Have you never answered or used this service with any company? Right now, we will explain how it works.

Telemarketing surveys in the IVR

When a customer calls a company with a call center switchboard, he usually encounters an interactive system. This is the one that welcomes the caller, asks for the customer’s basic data and leads him through the telephone options. This implementation is known as IVR or Interactive Voice Response system. It is an important part of any company’s telephone service.

Precisely, the IVR is the implement in which telemarketing surveys are placed. In fact, this is a system that allows the insertion of voiceovers of all kinds. The interesting thing here is that you can also add options for customers to answer by dialing their keypad.

For example, if in a survey a company wants to ask its customers «What do you think would improve our services?», the options could be 1: «Better costs» 2: «More alternatives» or 3: «More discounts».  What users will have to do is simply use their numeric keypad and dial the number of the answer they want. If, for example, a person prefers «better costs», he/she will only have to press the number «1».

Obtain quality information without generating nuisances

The best thing is that companies will not have to call their customers to execute telemarketing surveys. In fact, it is the users themselves who, when calling, will come across the questions and answer them at some point during the call. This can occur at the beginning or at the end of the telephone contact with the company. Similarly, inquiries can be made while the customer is on hold.

In addition, listening and answering such a question usually takes no more than a minute. Everything is very simple and customers will feel that their opinion is heard by the company. This is much better than calling people at home and conducting telephone surveys. The immediacy of telemarketing surveys via virtual switchboard makes customers want to participate and this is a priority to get legitimate answers.

In this sense, Neotel’s call center PBX is designed to host telemarketing surveys with ease. In other words, to have this useful tool, all you have to do is purchase our software in one of our plans. Each entrepreneur will be able to change the survey as many times as he/she wants and our program will present the data obtained in a simple way. Undoubtedly, this is one of the best complements of our program and it is at your fingertips.

Encuestas telemarketing: perfectas para medir la satisfacción del cliente

Las encuestas son un medio de obtención de datos que no pasa de moda. Mientras todo está en un constante cambio, la labor de encuestar a clientes y consumidores se mantiene cada vez más firme. Lo que sí ha cambiado drásticamente es la forma de realizar las consultas. Hoy en día, una de las mejores formas de hacerlo son las encuestas telemarketing, las cuales se realizan vía telefónica y sin ocasionar molestias.

Por supuesto, no se trata del viejo truco de llamar a los clientes para realizar preguntas tediosas. En la actualidad, contar con un servicio de centralita para call center, permite hacer esto de una forma mucho más automática, sencilla y sin generar molestias. Ahora mismo, verás como se puede medir la satisfacción del cliente para obtener información de valor estratégico. También, verás como funcionan las encuestas telemarketing de Neotel.

Encuestas telemarketing: pregunta cualquier cosa

Encuestas Telemarketing

La opinión de los clientes directos de una compañía es prioritaria. Tanto es así, que esta información es crucial para realizar estrategias comerciales que potencien el consumo de los usuarios. Conociendo estas opiniones, las empresas pueden crear nuevos productos, realizar ofertas y cambiar aspectos fundamentales de sus productos y servicios. El objetivo siempre será vender más que antes y tener más consumidores.

Precisamente, las encuestas telemarketing son un gran aliado para conocer las opiniones de los clientes. Con esta herramienta, es posible preguntar por ejemplo “¿Cuál es el producto favorito del cliente?”, o “¿Qué les parecería un servicio con x características?” Todo esto implica precisamente conocer la satisfacción y las preferencias de los usuarios. Cualquier pregunta que incida sobre los productos y servicios generará información útil para la empresa.

De igual forma, se puede preguntar sobre qué cosas no les gustan a los usuarios de los productos y servicios. Para ello, se utilizan algunas opciones y se colocan en las encuestas telemarketing. La buena noticia, es que este servicio permite que las empresas den alternativas para responder las preguntas. ¿Nunca has contestado o utilizado este servicio con alguna empresa? Ahora mismo, te explicaremos cómo funciona.

Encuestas telemarketing en el IVR

Cuando un cliente llama a una empresa con centralita para call center. por lo general se topa con un sistema interactivo. Este es el que da la bienvenida, solicita los datos básicos del cliente y lo conduce por las opciones telefónicas. A este implemento se le conoce como IVR o sistema de respuesta de voz interactiva. Este es parte importante de la atención telefónica de cualquier empresa.

Precisamente, el IVR es el implemento en el cual se colocan las encuestas telemarketing. De hecho, este es un sistema que admite insertar locuciones de todo tipo. Lo interesante aquí es que también se pueden añadir opciones para que los clientes contesten marcando su teclado numérico.

Por ejemplo, si en una encuesta una empresa quiere preguntar a sus clientes “¿Qué cree que mejoraría nuestros servicios?”, las opciones podrían ser 1: “Mejores costes” 2: “Más alternativas” o 3: “más descuentos”.  Lo que tendrán que hacer los usuarios es simplemente utilizar su teclado numérico y marcar el número de la respuesta que desea. Si por ejemplo una persona prefiere “mejores costes”, solo deberá presionar el número “1”.

Obtén información de calidad sin generar molestias

Lo mejor es que las empresas no tendrán que llamar a sus clientes para ejecutar las encuestas telemarketing. De hecho, son los propios usuarios los que, al llamar, se toparán con las preguntas y las contestarán en algún momento de la llamada. Esto puede ocurrir al principio o al final de establecer el contacto telefónico con la empresa. De igual forma, las consultas pueden realizarse mientras el cliente se encuentra en espera.

Además, escuchar y responder una pregunta de este tipo no suele tomar más de un minuto. Todo es muy sencillo y los clientes sentirán que su opinión es escuchada por la empresa. Esto es mucho mejor que llamar a las personas a sus casas y hacerles encuestas telefónicas. La inmediatez de las encuestas telemarketing vía centralita virtual hace que los clientes quieran participar y esto es prioritario para obtener respuestas legítimas.

En este sentido, la centralita para call center de Neotel está diseñada para alojar encuestas telemarketing con facilidad. Es decir, que, para contar con este implemento tan útil, solo debes adquirir nuestro software en alguno de nuestros planes. Cada emprendedor podrá cambiar la encuesta las veces que quiera y nuestro programa presentará los datos obtenidos de forma sencilla. Sin duda alguna, este es uno de los mejores complementos de nuestro programa y está al alcance de tus manos.