Grabadora de llamadas: Un recurso de sabiduría empresarial
En las empresas existen muchos cargos, procesos y también herramientas de uso cotidiano. Algunos recursos se utilizan de forma prioritaria para cumplir con una tarea en específico. Otros en cambio, solo funcionan para ciertas coyunturas que no ocurren muy a menudo. Ahora bien, hay algunos implementos o sistemas que resultan ser multifuncionales para cualquier tipo de compañía. Precisamente, ese es el caso de la grabadora de llamadas.
Las empresas que contratan un servicio de grabadora de llamadas pueden implementarlo para múltiples tareas. Esta es una herramienta tecnológica que resolverá muchos problemas de diferentes tipos no solo dentro de un call center, sino para la compañía en general. Para entender esto, habría que ver en perspectiva todas las utilidades que esta tiene.
La grabadora de llamadas permite cumplir con todos
Es bien sabido que tener una grabadora de llamadas en la actualidad es hasta un requisito legal. Pero más allá de esta previsión legal europea, este implemento será clave para cumplir a nivel legal y de gestión con prácticamente, todo el mundo. En principio, grabar cada llamada que entra a la empresa contribuye a resolver cualquier malentendido ocurrido entre los clientes y los agentes de la compañía.
Si un cliente siente que ha sido mal tratado o que ha recibido una gestión ineficiente, eso se puede demostrar mediante las grabaciones. De igual forma, si un agente telefónico siente que ha sido atacado, esto también se podrá apreciar gracias al backup de llamadas. A su vez, esto evita conflictos a nivel legal por tomar una decisión apresurada, o debido a cualquier otro mal entendido. La grabadora de llamadas no solo cubre a la compañía, sino que le permite tomar decisiones acertadas. De allí su pertinencia y la necesidad de grabar cada contacto realizado.
La grabadora de llamadas también permite comprobar si un cliente realizó una compra telefónica. Esto es prioritario, debido a que las leyes que protegen a los consumidores suelen ser bastante estrictas. De hecho, para ratificar compras telefónicas se puede implementar la verificación a terceros. Esto permite corroborar que el usuario está aceptando una compra de forma legítima y segura. Por supuesto, al grabar la conversación, las compañías simplemente se cubren a sí mismas. Tanto la grabadora como el módulo de verificación forman parte de la centralita virtual cloud.
La grabadora de llamadas fiscaliza y educa
Se suele entender la grabadora de llamadas como un módulo que permite fiscalizar a los teleoperadores de una empresa. Ciertamente, esta es una de sus labores fundamentales y esto permite que las empresas mejoren. Pero más allá de su faceta de fiscalización, este implemento permite también educar a los agentes telefónicos de una compañía. Esto puede lograrse a partir de diversas actividades y procedimientos.
Los mejores call centers del mundo enseñan a sus empleados a través de grabaciones de llamada. Este es un enfoque muy acertado, debido a que permite aprender en función de gestiones que son reales. No es lo mismo memorizar los pasos de una gestión, que revisar un ejemplo de lo que ocurre en la realidad, en este tipo de trabajos. Algunos departamentos de recursos humanos utilizan llamadas de trabajadores para enriquecer sus cursos de formación.
Luego están las gestiones de evaluación de cada teleoperador. La grabadora de llamadas permite verificar si la gestión de cada agente telefónico está realizándose de manera correcta. Ahora bien, mucho mejor que solo evaluar es utilizar las conversaciones grabadas de cada empleado para explicarle cuales son sus fuertes y fallas. De esta forma, cada trabajador estará consciente de lo que tiene que mejorar al atender a los clientes.
Neotel tiene el mejor módulo de monitorización
La grabadora de llamadas es el núcleo de lo que en Neotel llamamos el módulo de monitorización. Este es un compendio de tres herramientas que permiten fiscalizar las comunicaciones. El mismo cuenta con la verificación a terceros, la función spy and whisper y la grabadora. Añadido a esto, también ofrecemos un servicio premium de grabación, para aquellas compañías que necesiten una cobertura mucho más completa.
Nuestra centralita virtual cloud es una de las más avanzadas y estables del mercado. Un sinfín de empresas trabajan con nosotros desde hace muchos años, lo que nos ha forjado una excelente reputación en el rubro de las soluciones tecnológicas. Si estás interesado en nuestro programa y sus excelentes módulos complementarios, solo comunícate con nosotros.
