call center software

Call center software: the best of marketing at your disposal

Companies and entrepreneurs can spend up to 7000 euros per month in hiring digital marketing agencies. However, call center software is a tool that allows effective business campaigns at a much lower cost. You don’t need to be a marketing genius to get a lot out of this digital tool. Nor do you need to have a room full of operators to get the best results. The virtual PBX is often referred to as a call center system. Although its origin has to do with this type of department, today this is a much more complete, multifunctional tool and offers very advanced modules in the marketing area. Next, you will see how this application can generate a wide impact on the market and help you increase your customer base.

What about digital marketing agencies?

call center software

Hiring a digital marketing agency can be a quick option to achieve some positive indicators in companies. However, this usually has a high cost and many times, agencies do not guarantee a higher flow of sales. Generally, their indicators have to do with the number of followers, «likes» and other metrics of reach, typical of social networks. Of course, this does not mean that hiring digital marketing agencies is in vain. In fact, one of the best kept secrets of some of the best ones is that they hire call center software to improve the reach of their campaigns. This type of company knows the potential of the virtual switchboard to generate valuable information for the company’s business growth. Others, on the other hand, only focus on social networks and websites, which is a mistake at a commercial level. It is known that a large percentage of consumers still rely on phone calls to communicate with their favorite companies. In truth, the right thing to do in marketing is to develop strategies that exploit all avenues of communication. Web sites matter a lot these days, but they are not the only effective marketing avenue. Nothing can be neglected when it comes to sales.

Call center software: How does it increase sales?

We often associate call center software as a tool used only to make calls. To this we must add the fact that telesales does not have the best reputation among consumers. The fact is that the virtual PBX has modules that help us to avoid having to use telesales directly. The following three applications are very efficient marketing complements to this program:

Robot call: The robot call is a module that allows to launch voice calls automatically. No human operator speaks, but simply transmits a short and concise recorded message. This tool has proven to be very useful for many large companies. The best thing is that it is a resource that is not considered invasive for customers.
Click to call me back button: Those who think that call center software is only used for calling are wrong. The click to call me back is a plugin that is placed on the business website. When customers are interested in a product or service, they enter it and leave their phone number for a company manager to call them back. From this point on, web pages stop being static and become sales boosters.
Bulk SMS platform: Sending bulk SMS to customers is probably one of the most effective methods in marketing. In fact, its open rate is over 95%, far exceeding the mere 20% of email marketing. Ironically, telemarketing agencies today prefer to promote email marketing.

These are all modules that facilitate communication with the customer in a non-invasive, effective and empathetic way. Customers will always know that your company is with them and this will enhance the dissemination of offers, new products, discounts and other activities that encourage new sales.

What is the price of the virtual PBX?

The best thing about call center software is that its cost is very economical. If you were asking about the price of the virtual pbx, you should know that an entrepreneur just starting out can get this service at its basic level for about 200 euros with Neotel. Of course, acquiring digital marketing add-ons can raise the amount a bit. However, the add-on is usually not that expensive and its effectiveness at the marketing level is worth it. At Neotel we have three plans and a variety of ways to adjust the budget. In our company we encourage the client to choose only those add-ons that he/she needs. In addition, the basic functionalities of the call center software are also very useful for customer service and digital marketing.

software call center

Software call center: lo mejor del marketing a tu disposición

Empresas y emprendedores pueden gastar hasta 7000 euros mensuales en la contratación de agencias de marketing digital. No obstante, el software call center es una herramienta que permite realizar campañas empresariales efectivas a un coste mucho menor. No hace falta ser un genio del mercadeo para sacarle mucho provecho a esta herramienta digital. Tampoco se necesita tener una sala llena de operadores para obtener los mejores resultados.

La centralita virtual suele ser conocida como un sistema para call center. Si bien su origen tiene que ver con este tipo de departamento, en la actualidad esta es una herramienta mucho más completa, multifuncional y ofrece módulos muy avanzados en el área del mercadeo. A continuación, verás como este aplicativo puede generar un amplio impacto en el mercado y ayudarte a incrementar tu cartera de clientes.

¿Qué ocurre con las agencias de marketing digital?

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Contratar una agencia de marketing digital puede ser una opción rápida para conseguir algunos indicadores positivos en las empresas. No obstante, esto suele tener un coste bastante elevado y muchas veces, las agencias no garantizan mayor flujo de ventas. Por lo general, sus indicadores tienen que ver con número de seguidores, “me gusta” y demás métricas de alcance, propias de las redes sociales.

Por supuesto, esto no significa que contratar agencias de marketing digital sea en vano. A decir verdad, uno de los secretos mejor guardados de algunas de las mejores es que contratan software call center, para mejorar el alcance de sus campañas. Este tipo de empresa conoce la potencialidad que tiene la centralita virtual para generar información valiosa para el crecimiento comercial de la compañía.

Otras en cambio, solo se enfocan en las redes sociales y páginas web, lo cual es un error a nivel comercial. Se conoce que un gran porcentaje de los consumidores aún confían en las llamadas telefónicas para comunicarse con sus empresas favoritas. A decir verdad, lo correcto en marketing es desarrollar estrategias que exploten todas las vías de comunicación. Los sitios de Internet importan y mucho en la actualidad, pero no es la única vía de mercadeo efectivo. Nada puede descuidarse si de ventas se trata.

Software call center: ¿Cómo incrementa las ventas?

Muchas veces asociamos el software call center como una herramienta que se utiliza solo para realizar llamadas. A esto debemos sumar el hecho de que las televentas no tienen la mejor fama entre los consumidores. El hecho es que la centralita virtual tiene módulos que nos ayudan a no tener que utilizar la televenta de forma directa. Las siguientes tres aplicaciones son complementos de marketing muy eficientes de este programa:

  • Robot call: El robot call es un módulo que permite lanzar llamadas locutadas de forma automática. En ellas no habla un teleoperador humano, sino que simplemente se transmite un mensaje grabado, corto y conciso. Esta herramienta ha probado ser de gran utilidad para múltiples empresas de gran tamaño. Lo mejor es que es un recurso que no es considerado invasivo para los clientes.
  • Botón click to call me back: Aquellos que creen que el software call center solo se usa para llamar, están equivocados. El click to call me back es un plugin que se coloca en la página web empresarial. Cuando los clientes se interesan en algún producto o servicio, ingresan a este y dejan su número telefónico para que un encargado de la compañía sea quien les llame. A partir de aquí, las páginas web dejan de ser estáticas para convertirse en potenciadoras de ventas.
  • Plataforma de SMS masivos: Enviar SMS masivos a los clientes es probablemente uno de los métodos más efectivos que existen en el marketing. De hecho, su open rate esta por encima del 95%, superando con creces los apenas 20% del email marketing. Irónicamente, las agencias de telemarketing hoy en día prefieren promocionar el mercadeo por correo electrónico.

Todos estos son módulos que facilitan la comunicación con el cliente, de una forma no invasiva, efectiva y empática. Los clientes siempre sabrán que su empresa está con ellos y esto potenciará la divulgación de ofertas, nuevos productos, descuentos y demás actividades que fomenten nuevas ventas.

¿Cuál es el precio de la centralita virtual?

Lo mejor del software call center es que su coste es muy económico. Si preguntabas el precio de la centralita virtual, debes saber que un emprendedor que apenas comienza puede obtener este servicio en su nivel básico por unos 200 euros con Neotel. Por supuesto, adquirir los complementos de marketing digital puede subir un poco el monto. Sin embargo, el agregado no suele ser tan caro y su efectividad a nivel de marketing lo vale.

En Neotel tenemos tres planes y una diversidad de formas de ajustar el presupuesto. En nuestra compañía fomentamos que el cliente elija solo aquellos complementos que necesita. Además, las funcionalidades básicas del software call center también son muy útiles para la atención de clientes y el marketing digital.

Yealink terminals: equip yourself with Internet-enabled telephones

IP telephony is the present and future communication solution for business environments. The world’s largest companies support their telephone calls with broadband Internet connections. For this, only two things are needed: virtual PBX software and telephones that can work with the Internet, such as Yealink terminals.

Certainly, a company that gets the virtual PBX services can use it with a computer, or simply with cell phones. However, the attraction of this program is that it allows even fixed telephones in an office to work with the Internet. It should be noted that this is a necessary adaptation for many reasons.

Not all office telephones work with the Internet

Terminales Yealink

IP telephony is a technology that allows even the phone calls we make to be supported over the Internet. This is something very common nowadays and in fact in social networks it is already very easy to have voice communications through a broadband or data connection. However, it is not the same to enjoy this benefit through a social network as it is to do so freely from the office connection.

With IP telephony, various technological resources can be used to enable a local telephone to be used over an Internet connection. One of them is using devices such as Grandstream Gateways, which adapt the inputs of telephones of a certain age to IP connection. Unfortunately, not all office telephone devices can work with this equipment.

Some telephones from the 1990s can be made to work with IP telephony. However, not all offices have equipment with this capability. Those entrepreneurs who need to renew their inventory of telephone devices can always buy them. In this regard, Yealink terminals are probably the most cost-effective office telephony devices, despite being quite modern.

Yealink terminals: different models waiting for you

The best thing about telephones that work with IP telephony is that they are available in different ranges and prices. They range from the simplest, traditional fixed devices that only allow you to make calls, to the most complex ones that support video conferencing and other really complete functions. In our digital store you can find the following:

Low-end equipment: These would be simple devices, but with the ability to connect to IP telephony. This includes cordless and fixed telephones with small panel and without great features. These are ideal for small offices and receptions.
Mid-range devices: This includes desk phones with functional LED panel and some more advanced IP telephony functions. They allow bluetooth connection, USB for recording and headset connection. These are useful for larger offices and middle management. The simplest ones do not go above 140 euros.
High-end equipment: These are desk phones designed for executives and company directors. Their panels are much larger and allow more complex functions such as videoconferencing with multiple terminals. Their cost is higher, but they are a tool that every business leader should have.

Good cost-benefit ratio

Many might think that office telephones with IP telephony support are very modern and expensive.  In truth, these are office telephony devices very similar to any other. What sets them apart is that they have built-in inputs and systems that allow them to be connected to the Internet.

Of course, everything will depend on the type of Yealink terminal chosen. As explained above, not all departments, positions or offices have the same communication requirements. The important thing is to analyze the needs of the company, the inventory previously available and, based on that, plan the investment.

At Neotel we have several types of telephones, of different ranges and at the best prices. The best thing is that entrepreneurs can choose from a wide variety of models of Yealink terminals.  In addition, our company offers the best PBX VoIP (virtual PBX) software on the market, with proven quality.

Neotel has a deluxe and easy-to-use VoIP PBX

Neotel’s program allows to provide any company with IP telephony, which is more practical, cheaper and with better technological solutions in terms of communication. However, this is just one of the many applications that this type of software has. With the VoIP PBX you can manage a call center, check call statistics, conduct marketing campaigns through various channels, among others.

Undoubtedly, this is more than a program for telemarketers. Contact us and if you need telephone equipment, visit our online store.

Terminales Yealink: equípate con teléfonos que funcionan con Internet

La telefonía IP es la solución comunicacional del presente y futuro para los entornos empresariales. Las compañías más grandes a nivel mundial sustentan sus llamadas telefónicas con conexiones de internet de banda ancha. Para ello, solo se necesitan dos cosas: el software de centralita virtual y teléfonos que puedan funcionar con internet como los terminales Yealink.

Ciertamente, una empresa que se hace con los servicios de la centralita virtual puede utilizarla con un ordenador, o simplemente con teléfonos móviles. Ahora bien, el atractivo de este programa es que permite que incluso los teléfonos fijos de una oficina funcionen con Internet. Cabe destacar, que esta es una adaptación necesaria por múltiples razones.

No todos los teléfonos de oficina funcionan con Internet

Terminales Yealink

La telefonía IP es una tecnología que logra que incluso las llamadas telefónicas que hacemos sean soportadas por Internet. Esto es algo muy habitual en la actualidad y de hecho en redes sociales ya es muy sencillo tener comunicaciones de voz por medio de una conexión de banda ancha, o de datos. No obstante, no es igual gozar de este beneficio mediante una red social, que hacerlo con total libertad, desde la conexión de la oficina.

Con la telefonía IP se pueden utilizar diversos recursos tecnológicos para lograr que un teléfono local sea usado por conexión de Internet. Una de ellas es utilizando dispositivos como los Grandstream Gateways, los cuales adaptan las entradas de teléfonos de cierta antigüedad, a conexión IP. Lamentablemente, no todos los dispositivos telefónicos de oficina pueden funcionar con este equipo.

Algunos teléfonos de la década de los noventas pueden llegar a funcionar con telefonía IP. No obstante, no todas las oficinas cuentan con equipos que tengan esta posibilidad. Aquellos emprendedores que necesiten renovar su inventario de dispositivos telefónicos siempre pueden comprarlos. En este sentido, los terminales Yealink son probablemente los dispositivos telefónicos de oficina con mejor relación coste-beneficio, a pesar de ser bastante modernos.

Terminales Yealink: hay distintos modelos esperando por ti

Lo mejor de los teléfonos que funcionan con telefonía IP es que los hay de distintas gamas y precios. Están desde los más sencillos, dispositivos fijos tradicionales que solo permiten realizar, hasta los más complejos que soportan videoconferencias y otras funciones realmente completas. En nuestra tienda digital se puede encontrar lo siguiente:

  • Equipos de gama baja: Estos serían dispositivos simples, pero con capacidad de conexión a telefonía IP. Aquí entran teléfonos inalámbricos y fijos con panel pequeño y sin grandes funciones. Estos son ideales para pequeñas oficinas y recepciones.
  • Equipos de gama media: Aquí entran teléfonos de mesa con panel led funcional y algunas funciones más avanzadas de telefonía IP. Esto permiten conexión de bluetooth, USB para grabación y conexión de auriculares. Estos son útiles para oficinas más grandes y mandos medios. Los más sencillos no suben de los 140 euros.
  • Equipos de gama alta: Estos son teléfonos de mesa pensados para ejecutivos y directores de empresas. Sus paneles son mucho más grandes y permiten realizar funciones más complejas como videoconferencias con múltiples terminales. Su coste es más elevado, pero es una herramienta que todo líder de empresa debe tener.

Buena relación coste-beneficio

Muchos podrían pensar que los teléfonos de oficina con capacidad de soportar telefonía IP son muy modernos y costosos.  A decir verdad, estos son dispositivos telefónicos de oficina muy similares a cualquier otro. Lo que les diferencia es que estos incorporan entradas y sistemas que permiten conectarlos a Internet.

Por supuesto, todo dependerá del tipo de terminal Yealink escogida. Como se explicó anteriormente, no todos los departamentos, cargos u oficinas tienen los mismos requerimientos en materia de comunicación. Lo importante es analizar las necesidades de la compañía, el inventario con el que se cuenta previamente y en función de eso, planificar la inversión.

En Neotel tenemos varios tipos de teléfonos, de distintas gamas y a los mejores precios. Lo mejor es que los emprendedores podrán escoger entre una gran variedad de modelos de terminales Yealink.  Además, nuestra empresa ofrece el mejor software PBX VoIP (centralita virtual) del mercado, con calidad comprobada.

Neotel tiene una PBX VoIP de lujo y fácil de usar

El programa de Neotel permite dotar a cualquier compañía de telefonía IP, la cual es más práctica, barata y con mejores soluciones tecnológicas en materia de comunicación. Ahora bien, ésta es apenas una de las tantas aplicaciones que tiene este tipo de software. Con la PBX VoIP se puede gestionar un call center, verificar las estadísticas de llamadas, realizar campañas de marketing por diversas vías, entre otros.

Sin duda alguna, esto es más que programa para teleoperadores. Contáctanos y si necesitas equipos telefónicos, visita nuestra tienda virtual.