Call center crm y otras vías para mejorar la productividad
Si buscas mejorar la productividad de tu servicio de call center, hay varias medidas que puedes implementar, siendo la mayoría de ellas tecnológicas.
Aquí te hablaremos de ellas, empezando por una forma muy mencionada y es la integración del call center crm.
Sobre esta integración debes tener en cuenta que es una solución que le permitirá a tus agentes acceder a la información que requieren y lo podrán hacer en tiempo real. Además, esta opción no solo da acceso sino que permite hacer uso de esta información y todo ello por medio de una sola y sencilla interfaz.
Con el call center crm podrás tener a la mano la información sobre el perfil del cliente, sus productos, entre otros.
Más formas de optimizar el servicio
Pero, claramente la integración de CRM no es la única alternativa a la cual se puede recurrir para optimizar el servicio de call center. Además de éste puedes optar por:
- La programación automatizada.
- La verificación de identidad biométrica, por medio IVR, de tal forma que se optimiza el tiempo que los agentes usan para tareas de mayor relevancia, reduciendo aquel que se usa para realizar tareas administrativas.
- La automatización de las llamadas, reduciendo el tiempo usado para la marcación manual y eliminando la existencia de errores de marcación.
- Integración de indicadores clave del desempeño o KPI. Con ello puede cuantificar el resultado de la aplicación de estrategia, haciendo más fácil reconocer si ha sido eficaz o no.
- La atención automatizada también es un complemento ideal para call center, ya que el reconocimiento de voz usado permite dar una gestión que no requiere de la intervención de los agentes.
Además de estas maneras hay otras más que se pueden usar para aumentar la productividad de los call center, así que no dejes de consultarnos para conocerlas.