Telemarketing surveys: A better way to obtain information for companies

There is currently a whole debate about how companies obtain customer information. There is a lot of talk about the sale of data, big data, social networks and consumer protection laws. It should be noted that there are economical, legal and very effective ways of knowing what the consumer needs and that can be managed from the company itself. Probably the most effective are telemarketing surveys.

In fact, it is surprising to know that firms that sell information to other companies get it through this type of implement. For this reason, it is important to know how the search for these data of potential consumers is carried out nowadays. In addition, we will also explain how any entrepreneur can obtain this flow of commercially useful information on their own.

How are companies obtaining commercial information?

First of all, it is important to note that commercial information is usually the information that every company needs to carry out its commercial strategies. This involves knowing, for example, the preferences of groups of consumers to whom a product or service is to be offered. Basically, there are two types of relevant information: personal data and possible preferences. This is how data leads are configured.

A data lead is nothing more than a personal profile with verified data and commercial information. In Spain, obtaining a single profile of this type can cost between two and up to 15 euros. There are companies that even make survey forms and illegally sell consumer data. This seems an expensive investment, considering that, in order to carry out commercial strategies or campaigns, at least thousands of profiles are needed.

However, companies have in the call center software a solution to get their own commercial information. This is telemarketing surveys, which are more effective, secure and legal, understanding that they are also carried out by customers. Thanks to Neotel’s virtual switchboard, any entrepreneur or company can carry them out from their own business telephone line.

Telemarketing Surveys: Make them from the IVR

Neotel’s call center software has an innovative telemarketing survey module. In fact, our system allows you to configure an IVR whose structure contains the possibility of asking questions to customers who call your company’s number. In other words, by having our virtual switchboard, any business acquires the possibility of including surveys that customers will answer when they call the company.

Our company also has a CRM software, which allows to capture basic customer data when they make a call. The IVR, or interactive voice response, asks the customer for the data and this can be displayed by the teleoperator and even saved in the database. In summary, the IVR, telemarketing surveys and CRM together form a system for capturing information of commercial interest.

In fact, these modules could be used to generate the famous data leads, with personal information as well as other data. By means of telemarketing surveys it is possible to consult tastes, product preferences, proposed potentials and to carry out practically any opinion study for commercial purposes. In a few words, any enterprise can be self-supplied with the necessary information to create new products and effective strategies.

Using telemarketing surveys is very simple

Introducing telemarketing surveys to the IVR is very simple. The important thing is to program a structure in the system that allows the introduction of survey locutions. In fact, our virtual PBX allows you to enter both the questions and the options to be used by the users who call the call center. This means that your customers will be able to answer any type of question they are asked, very quickly and by simply pressing the numeric keypad.

To be sure, many consulting companies that sell information use this same method. Surveys are often the basis for much of the information that many companies are now buying at very high prices. Why buy this data when you can get it first hand for much less. The best thing about our telemarketing survey module is that it is free for companies that contract our call center software.

At Neotel we have several plans so that virtually any entrepreneur can enjoy the benefits of our software. The features of the virtual PBX we offer are really functional. Our program is innovative, easy to use, stable and with many modules that will facilitate the work of marketing. If you want to have a professional IP telephony service for businesses, contact us.

Encuestas telemarketing: Una mejor forma de obtener información para las empresas

En la actualidad existe todo un debate sobre cómo las empresas obtienen información de los clientes. Se habla mucho de la venta de datos, big data, redes sociales y leyes de protección al consumidor. Cabe destacar, que existen formas económicas, legales y muy efectivas de saber lo que necesita el consumidor y que pueden ser gestionadas desde el propio emprendimiento. Probablemente las más efectivas son las encuestas telemarketing.

De hecho, es sorprendente saber que las firmas que venden información a otras compañías la consiguen por medio de este tipo de implemento. Por eso, es importante conocer cómo se concreta la búsqueda de estos datos de potenciales consumidores en la actualidad. Además, también te explicaremos cómo cualquier emprendedor puede obtener este flujo de informaciones útiles a nivel comercial por cuenta propia.

¿Cómo están obteniendo las empresas información comercial?

En principio, es importante destacar que la información comercial suele ser esa que toda empresa necesita para realizar sus estrategias comerciales. Esto implica conocer, por ejemplo, las preferencias de grupos de consumidores a los cuales se piensa ofrecer un producto o servicio. Básicamente, hay dos tipos de información pertinentes: datos personas y posibles preferencias. Es así como se configuran los data lead.

Un data lead no es más que un perfil personal con datos verificados e información de carácter comercial. En España obtener un solo perfil de este tipo puede costar entre dos y hasta 15 euros. Hay empresas que incluso realizan formularios de encuestas y vende de forma ilegal datos de consumidores. Esta parece una inversión cara, contando que, para realizar estrategias comerciales o campañas, se necesitan como mínimo miles de perfiles.

No obstante, las empresas tienen en el call center software una solución para conseguir su propia información comercial. Se trata de las encuestas telemarketing, las cuales son más efectivas, seguras y legales, entendiendo que además son realizadas por los clientes. Gracias a la centralita virtual de Neotel, cualquier emprendedor o empresa puede realizarlas desde su propia línea telefónica empresarial.

Encuestas Telemarketing: Hazlas desde el IVR

El call center software de Neotel tiene un módulo innovador de encuestas de telemarketing. De hecho, nuestro sistema permite configurar un IVR cuya estructura contenga la posibilidad de hacer preguntas a los clientes que llamen al número de tu empresa. Es decir, que al contar con nuestra centralita virtual cualquier emprendimiento adquiere la posibilidad de incluir encuestas que los clientes responderán al llamar a la compañía.

Nuestra empresa también cuenta con un software de CRM, que permite captar datos básicos del cliente cuando este realiza una llamada. El IVR, o respuesta de voz interactiva pregunta los datos al cliente y estos pueden ser visualizados por el teleoperador, e incluso guardados en la base de datos. En resumen, el IVR, las encuestas telemarketing y el CRM conforman entre si un sistema para la captación de información de interés comercial.

A decir verdad, con estos módulos se podrían generar los famosos data lead, con información personal y también con otros datos. Mediante las encuestas telemarketing se pueden consultar gustos, preferencias sobre productos, potenciales propuestos y realizar prácticamente, cualquier estudio de opinión con fines comerciales. En pocas palabras, cualquier emprendimiento puede autoabastecerse con la información necesaria para crear nuevos productos y estrategias efectivas.

Utilizar las encuestas telemarketing es muy sencillo

Introducir las encuestas telemarketing al IVR es muy sencillo. Lo importante es programar una estructura en el sistema que permita introducir locuciones de encuestas. De hecho, nuestra centralita virtual permite introducir tanto las preguntas como las opciones que utilizarán los usuarios que llamen al call center. Esto significa, que tus clientes podrán responder cualquier tipo de pregunta que se les haga, con mucha rapidez y con solo pulsar el teclado numérico.

A ciencia cierta, muchas empresas consultoras que venden información utilizan este mismo método. Las encuestas suelen ser la base de mucha de la información que muchas compañías están comprando en la actualidad, a precios muy elevados. Para qué comprar estos datos, cuando por mucho menos se pueden obtener de primera mano. Lo mejor de nuestro módulo de encuestas telemarketing es que es gratuito para las empresas que contraten nuestro call center software.

En Neotel tenemos diversos planes para que prácticamente cualquier emprendedor pueda gozar de los beneficios de nuestro software. Las características de la centralita virtual que ofrecemos son realmente funcionales. Nuestro programa es innovador, fácil de utilizar, estable y con muchos módulos que facilitarán las labores de marketing. Si quieres contar con un servicio de telefonía IP profesional para empresas, contáctanos.

What does IVR do for your business?

Some entrepreneurs still do not internalize the real scope of hiring a virtual PBX VoIP service. To be sure, this is a software with many solutions to multiple business problems. The most successful companies offer excellent communication to their users thanks to the use of this tool. Precisely, one of its most interesting and useful parts is the IVR. The IVR is basically the interactive voice response system. Right now this name sounds a bit complex, but everyone who has ever called a call center has come across it. When someone calls the bank, or the telephone operator, you always hear a system that asks each customer for their details. This is basically the IVR. Discovering the IVR: useful for any business The IVR fulfills a series of very useful functions that we often ignore. As customers, we know that it is an automated system that asks for our data and provides it to the company’s telemarketers. But beyond this function, which in itself is important, this module facilitates the communication flow of companies. Having an IVR service, which is part of the VoIP virtual PBX service, means having an ally in marketing, customer service and a call center manager. Added to this, the interactive voice response system is also an implement that allows companies to obtain information from their customers. The latter goes far beyond requesting the ID number during the call, and can be key in obtaining data of commercial interest. In short, the IVR is involved in every fragment of the companies’ business communication. It looks like a simple operator that leads customers through a menu of telephone options, but it is much more than that. In fact, this is one of the modules that fulfills the most functions within the virtual PBX software. It is a tool that generates benefits to any type of company or enterprise. IVR: An element that guarantees business professionalism The IVR is an element that distinguishes the largest and most serious companies from the rest. When listening to it, any customer unconsciously understands that he/she is talking to a professional company. This is something that even new entrepreneurs can use if they are just starting their business. Having this type of tool on a business phone line guarantees a good image. This technological implement formalizes communications for any type of business. It does not matter if it is a family business or a company without physical offices. Listening to it, it is understood that there is an almost unquestionable business atmosphere and this can be very helpful. It is in the best interest of any company, no matter how small or large, to project this kind of image. This is an association that is supported by thousands of large and prestigious companies that have this module. The IVR is already in the imaginary as a symbol of large companies. It should be noted that this automated system not only gives a formal aura to any business, but it is also an excellent space for advertising. There is a lot of important commercial information that can be transmitted through this automated implement. Market and build brand with the IVR The IVR is a fairly open system because its structure involves the placement of recorded voiceovers. Of course, this also allows you to incorporate other types of recordings such as greetings, slogans, promotions and much more. Basically, this module can be understood as an advertising space that can be used for any campaign. In addition to this, the interactive voice response system is often a branding element. That is why large companies use it to mention the company name and disclose elements of their image. The best thing is that voiceovers can be made with announcers to improve the introduction to the call center. Special promotions, contests, offers and new products can be added to this system. The IVR performs many tasks, not to mention its natural function of improving the flow of calls to the call center. This implementation alone explains how important it is to have a virtual IP voice PBX. Neotel has the best virtual PBX voice IP Neotel’s software not only has an advanced and versatile IVR to place even telemarketing surveys. It also offers additional modules that facilitate the various tasks performed in the call center. Some of them, such as the predictive dialer, are ideal for improving outbound calls. This is just the beginning of this business communications manager. If you are interested, please contact us.

¿Qué hace el IVR por tú negocio?

Algunos emprendedores aún no internalizan el alcance real de contratar un servicio de centralita virtual voz IP. A ciencia cierta, este es un software con muchas soluciones a múltiples problemas empresariales. Las compañías más exitosas ofrecen una excelente comunicación a sus usuarios gracias a que utilizan este implemento. Precisamente, una de sus partes más interesantes y útiles es el IVR.

El IVR es básicamente el sistema de respuesta de voz interactiva. Ahora mismo este nombre suena algo complejo, pero todas aquellas personas que han llamado a un call center se han topado con el. Cuando alguien llama al banco, o al operador telefónico siempre se escucha un sistema que pide a cada cliente sus datos. Este es básicamente el IVR.

Descubriendo el IVR: útil para cualquier negocio

El IVR cumple una serie de funciones muy útiles que muchas veces ignoramos. Como clientes sabemos que es un sistema automatizado que solicita nuestros datos y los facilita a los teleoperadores de empresas. Pero más allá de esa función, que de por sí es importante, este módulo facilita el flujo comunicacional de las empresas.

Tener un servicio de IVR, el cual forma parte del servicio de centralita virtual voz IP, es contar con un aliado en marketing, atención al cliente y un gestor del call center. Añadido a esto, el sistema de respuesta de voz interactiva también es un implemento que permite a las empresas obtener información de sus clientes. Esto último va mucho más allá de solicitar el número del DNI durante la llamada, pudiendo ser clave en la obtención de datos de interés comercial.

En pocas palabras, el IVR participa en cada fragmento de la comunicación empresarial de las empresas. Parece una simple operadora que conduce a los clientes a través del menú de opciones telefónicas, pero es mucho más que eso. A decir verdad, este es uno de los módulos que más funciones cumple dentro del software de centralita virtual. Se trata de una herramienta que genera beneficios a cualquier tipo de empresa o emprendimiento.

IVR: Un elemento que garantiza profesionalismo empresarial

El IVR es un elemento que distingue a las empresas más grandes y serias del resto. Al escucharlo, cualquier cliente inconscientemente entiende que está hablando con una compañía profesional. Esto es algo que incluso los nuevos emprendedores pueden utilizar si apenas están comenzando con sus negocios. Contar con este tipo de herramienta en una línea telefónica empresarial garantiza una buena imagen.

Este implemento tecnológico formaliza las comunicaciones de cualquier tipo de empresa. No importa si se trata de un negocio familiar o de una empresa sin oficinas físicas. Al escucharlo, se entiende que hay una atmósfera empresarial casi incuestionable y esto puede ser de mucha ayuda. A cualquier compañía, por más pequeña o grande que sea, le conviene proyectar este tipo de imagen. Está es una asociación que esta sustentada por millares de empresas grandes y prestigiosas que cuentan con este módulo.

El IVR ya está en el imaginario como un símbolo propio de las empresas grandes. Cabe destacar, que este sistema automatizado no solo le da un aura formal a cualquier negocio, sino que es un excelente espacio para la publicidad. Es mucha la información comercial de importancia que se puede transmitir mediante este implemento automatizado.

Haz marketing y construye marca con el IVR

El IVR es un sistema bastante abierto porque su estructura implica la colocación de locuciones grabadas. Por supuesto, esto permite también incorporar otro tipo de grabaciones como pueden ser saludos, eslóganes, promociones y mucho más. Básicamente, se puede entender este módulo como un espacio publicitario que se puede utilizar para cualquier campaña.

Añadido a esto, el sistema de respuesta de voz interactiva suele constituirse en un elemento de marca. Por eso, las grandes empresas lo utilizan para mencionar el nombre de la empresa y divulgar elementos propios de su imagen. Lo mejor es que se pueden realizar locuciones con locutores para mejorar la introducción al call center.

En este sistema se pueden añadir promociones especiales, concursos, ofertas y publicitar nuevos productos. Son muchas las labores que desempeña el IVR, sin contar su función natural de mejorar el flujo de llamadas hacia el call center. Solo este implemento explica lo importante que es contar con centralita virtual voz IP.

Neotel tiene la mejor centralita virtual voz IP

El software de Neotel no solo tiene un IVR de avanzada y versátil para colocar incluso encuestas de telemarketing. Además, ofrece módulos adicionales que facilitan las diversas labores que se realizan en el call center. Algunos como el marcador predictivo son ideales para mejorar las labores de llamadas salientes. Este es apenas el comienzo de este gestor de comunicaciones empresariales. Si estás interesado, comunícate con nosotros.

 

Video call in the cloud: a new way to serve customers

A new type of customer service is emerging within the world’s most prestigious companies. It is video calling in the cloud and it is revolutionizing the way in which people perceive their companies. This type of communication is more direct, functional, economical and generates consumer confidence, something that companies see as the perfect breeding ground for generating business opportunities and competitiveness.

Customer service phone calls are still perceived as a useful business resource. However, video calls are already beginning to be evaluated as a promise of good treatment, reliability and simplicity in resolving customer problems. All that has happened during the pandemic and the projections of a virtual reality-connected world are pushing the balance toward these new business communication formats.

What does enterprise cloud video calling look like?

Making video calls in the cloud for business purposes is still being explored. However, the difficulties of the COVID 19 pandemic have revealed a myriad of uses for this real-time communication format. The greatest example of this was the adaptation that the world’s educational systems experienced, moving from face-to-face classes to videoconferencing meetings in the cloud.

Thanks to cloud-based videoconferencing systems, the education of children and adolescents was able to continue, in a large part of the world. Although the adaptation presented significant difficulties for parents, students and teachers, with the passage of time the objective of maintaining the pace of activities was achieved. Similarly, many independent professionals were able to use this resource to keep their productivity out of harm’s way.

Today, many companies are considering standardizing the use of cloud-based video calling applications to facilitate better customer service and marketing campaigns. Undoubtedly, this is a step that the most innovative private initiatives are taking. These tools are going from having a circumstantial use, to having a considerable attraction for entrepreneurs.

What can video calling in the cloud be used for?

Over the last few decades, cloud video conferencing technology has been well appreciated internally in companies. According to some consultations, up to 80% of workers understand that this communication format is useful for holding work meetings. Of course, its application in the commercial area is also well received, although it is still at an experimental stage.

Customer service is precisely one of the business activities that would benefit from its application. For example, if a user calls a company to solve a technical problem concerning a product or service, it will be much easier to give directions via a video call in the cloud, rather than via a traditional phone call. The fact that users can see and not just hear the explanations of a telemarketer makes everything easier.

In addition, the video call solves the problem of teleoperator efficiency. Under the voice call format, a telemarketer may be more likely to be inefficient, because the customer cannot interpret his body language, or see the management. However, this changes drastically with video calls.

The virtual switchboard is becoming essential

Companies should not settle for commercial cloud-based video calling platforms. These, although they have allowed to get out of trouble, are expensive and do not allow total formality. It is much better to hire the virtual PBX service, which allows the entrepreneur to have his own environment for making video calls in the cloud. At Neotel, we have a very practical, stable service that does not require any installation.

The advantages of a virtual PBX over a conventional PBX are considerable. To begin with, the latter are intended only for call centers, while the former can be used to support any type of business communication, regardless of the function to be performed. In addition, supporting a physical PBX implies a very large investment in maintenance and equipment. On the contrary, hiring a software hosted in the cloud is much cheaper, to the point that any entrepreneur could do it.

Neotel’s virtual PBX has functional applications for cloud-based video calling and video conferencing. In this way, it will be much easier to offer video calls to your customers with the necessary formality. The price of the call center software is cheap and will depend on the add-ons required by each company. However, we have different plans so that any entrepreneur can take advantage of this tool… Contact us!

Videollamada en la nube: nueva forma de atender al cliente

Un nuevo tipo de atención al cliente se está erigiendo dentro de las empresas más prestigiosas del globo. Se trata de la videollamada en la nube y está revolucionando la forma en la cual las personas perciben a sus empresas. Este tipo de comunicación es más directa, funcional, económica y genera confianza en el consumidor, algo que las empresas entienden como el caldo de cultivo perfecto para generar oportunidades comerciales y competitividad.

Las llamadas telefónicas de atención al cliente siguen siendo percibidas como un recurso empresarial útil. No obstante, las videollamadas ya comienzan a evaluarse como una promesa de buen trato, confiabilidad y sencillez para la resolución de problemas de los clientes. Todo lo ocurrido durante la pandemia y las proyecciones de un mundo conectado por la realidad virtual, empujan la balanza hacia estos nuevos formatos de comunicación empresarial.

¿Cómo son las videollamadas en la nube empresariales?

Hacer videollamada en la nube con fines comerciales, es terreno que aún está en plena exploración. No obstante, las dificultades de la pandemia por COVID 19, han revelado un sinfín de usos para este formato de comunicación en tiempo real. El mayor ejemplo de esto fue la adaptación que los sistemas educativos mundiales experimentaron, pasando de clases presenciales a encuentros en videoconferencia en la nube.

Gracias a los sistemas de videollamada en la nube la educación de niños y adolescentes pudo continuar, en gran parte del mundo. Aunque la adaptación presento importantes dificultades para padres, alumnos y profesores, con el paso del tiempo se consiguió el objetivo de mantener el ritmo de las actividades. De igual forma, muchos profesionales independientes pudieron utilizar este recurso para mantener su productividad lejos del peligro.

Hoy en día muchas empresas se plantean normalizar el uso de aplicativos de videollamada en la nube para facilitar una mejor atención al cliente y campañas de marketing. Sin duda alguna, este es un paso que están dando las iniciativas privadas más innovadoras. Estas herramientas están pasando de tener un uso circunstancial, a tener un atractivo considerable para los emprendedores.

¿Para qué puede servir la videollamada en la nube?

En las últimas décadas la tecnología de la videoconferencia en la nube ha sido bien valorada a nivel interno de las empresas. Según algunas consultas, hasta el 80% de los trabajadores entienden que este formato de comunicación es útil para realizar reuniones laborales. Por supuesto, su aplicación en el área comercial también cuenta con un visto bueno, aunque esté en fase experimental.

La atención al cliente es precisamente una de las actividades empresariales que se beneficiarían de su aplicación. Por ejemplo, si un usuario llama a una compañía para resolver un problema técnico referente a algún producto o servicio, será mucho más fácil darle indicaciones mediante una videollamada en la nube, que mediante llamada telefónica tradicional. El hecho de que los usuarios puedan ver y no solo escuchar las explicaciones de un teleoperador lo facilita todo.

Además, la videollamada resuelve el problema de la eficiencia de los teleoperadores. Bajo el formato de llamada de voz, un teleoperador puede tener mayores facilidades de no ser eficiente, porque el cliente no puede interpretar su lenguaje corporal, o ver la gestión. No obstante, esto cambia drásticamente con las videollamadas.

La centralita virtual se hace imprescindible

Las empresas no deben conformarse con las plataformas comerciales de videollamadas en la nube. Estas, aunque han permitido salir de apuros, son costosas y no permiten una formalidad total. Mucho mejor es contratar el servicio de la centralita virtual, que permite al emprendedor contar con un entorno propio para la realización de videollamada en la nube. En Neotel, contamos con un servicio bastante práctico, estable y que no requiere de instalaciones.

Las ventajas de una centralita virtual sobre una centralita convencional son considerables. Para comenzar, las segundas están dirigidas sólo al call center, mientras que las primeras sirven para sostener cualquier tipo de comunicación empresarial, sin importar la función a desempeñar. Además, sostener una centralita física implica una inversión en mantenimiento y equipos muy cuantiosa. Por el contrario, contratar un software alojado en la nube es mucho más económico, al punto de que cualquier emprendedor podría hacerlo.

La centralita virtual de Neotel tiene aplicativos funcionales para videollamada en la nube y videoconferencia. De esta manera, será mucho más fácil ofrecer videollamadas a tus clientes con la formalidad necesaria. El precio del software call center es barato y dependerá de los complementos que requiera cada empresa. No obstante, nosotros tenemos distintos planes para que cualquier emprendedor le saque provecho a esta herramienta… ¡Contáctanos!

 

Mobile pbx: Why have one?

The virtual switchboard allows to control the communications of an entire company and to develop very effective marketing campaigns. This program has developed so much that it has left the call center salts, to become an absolute business reference, in all the tasks to be performed. An example of this is the mobile switchboard, a complementary module that allows the software to be carried on any smartphone.

Basically, you can now have all the basic functions of a virtual PBX on your smartphone thanks to this add-on. Of course, some questions arise when talking about this module. For example… How useful can it be to have the PBX on a smartphone? Aren’t some of these features, common in today’s cell phones?

What is the mobile PBX?

In the past, we used to associate virtual PBX with call center rooms. However, this type of software evolved to expand its range of action. As it became more and more necessary for different business tasks, new possibilities for its operation were created. This led to the creation of the mobile PBX, an application that allows a company’s employees to use the software from a cell phone, wherever they are.

To use the mobile PBX, a series of codes are assigned to manage calls. That is, with different simple codes, you can transfer the call, put it on hold, mute it and perform other similar functions. It is practically like having the virtual PBX software in the palm of your hand.

It would seem that this is just another add-on, but the truth is that it could be very useful. It could even be a solution for many companies and during certain situations or circumstances. The possibilities of the mobile PBX are considerable and even more so in today’s world.

Same professionalism regardless of distance

Probably the greatest benefit of the mobile PBX is that it allows you to enjoy the call center software without being inside it. Usually, one can imagine that when calling a company, its tele-operators will attend with the formality and resources that characterize them, only from their usual facilities and equipment. However, with this special module it is possible to guarantee a high quality telephone service, with the usual formality, but from anywhere.

By contracting a virtual switchboard, the formality guaranteed by an IVR and the functionalities for telephone answering are achieved. Thanks to the mobile PBX, a teleoperator can answer or make calls from a smartphone and have all the identifying and professional elements that make customers feel that they are working with a professional company. This is the most important aspect of this tool.

From here, any company can be made to operate even when those who give life to it are out of the offices. This is precisely the usefulness of the mobile PBX, which is very well suited to today’s work trends.

Cases in which the mobile PBX is essential

Undoubtedly, one of the great advantages of a virtual PBX is that it connects employees of the same company, no matter where they are. It connects them both with the company and with its customers, who are the priority in every job. For example, if an employee is traveling, even if he is far from the office, he will be able to make business phone calls without any problems from his own cell phone.

Similarly, this type of complement is ideal for companies that hire personnel abroad. From the mobile switchboard, any person in the world can work as a teleoperator of a company located in Spain, or any other country. It does not matter if the hired person has a computer or not, as he/she will be able to operate normally from this module.

Freelancers can also use it to answer calls from their cell phones. To do so, they only need to contract the virtual PBX and use this module. In this way, they ensure a professional service that can be carried out using a smartphone. This possibility is important, understanding the positive impact that remote work has had on many companies globally.

At Neotel we offer the best virtual switchboard

In the market there are many programs to make calls in call centers. However, it is important to find the most innovative and easy to use at the same time. At Neotel we have the most stable software, with the best modules and the latest features. In addition, over time we continue to incorporate updates to our program, keeping only what works perfectly.

If you need a virtual PBX, contact us, we have the best cost-benefit ratio in the virtual PBX market. The advantages of a virtual PBX are many and even more when it is of high performance. Undoubtedly, an investment that any type of company should make.

Centralita móvil: ¿Por qué tenerla?

La centralita virtual permite controlar las comunicaciones de toda una empresa y desarrollar campañas de marketing muy efectivas. Este programa se ha desarrollado tanto que ha salido de las saladas de call center, para convertirse en un referente empresarial absoluto, en todas las labores a desempeñar. Muestra de ello, es la centralita móvil, un módulo complementario que permite llevar el software en cualquier smartphone.

Básicamente, ahora se pueden tener todas las funciones básicas de una centralita virtual en el smartphone gracias a este complemento. Por supuesto, algunas preguntas aparecen al hablar de este módulo. Por ejemplo… ¿Qué tan útil puede ser contar con la centralita en un smartphone? ¿No son algunas de estas características, comunes en los teléfonos móviles de la actualidad?

¿Qué es la centralita móvil?

Anteriormente solíamos relacionar la centralita virtual con las salas de call center. No obstante, este tipo de software evolucionó para ampliar su rango de acción. Al ser más necesario en distintas labores empresariales, se crearon nuevas posibilidades para su funcionamiento. Esto conllevó a la creación de la centralita móvil, una aplicación que permite a los trabajadores de una compañía utilizar el software desde un teléfono móvil, en donde sea que se encuentre.

Para utilizar la centralita móvil, se asignan una serie de códigos que permiten gestionar las llamadas. Es decir, que, con distintos códigos simples, se puede transferir la llamada, poner en espera, silenciar y realizar otras funciones similares. Es prácticamente como tener el software de la centralita virtual en la palma de la mano.

Pareciera que este es un complemento más, pero la verdad es que podría ser muy útil. Incluso, podría ser una solución para muchas empresas y durante ciertas coyunturas o circunstancias. Las posibilidades de la centralita móvil son considerables y más en el mundo de hoy.

Mismo profesionalismo sin importar la distancia

Probablemente la mayor utilidad que tenga la centralita móvil es que permite disfrutar del software de call center, sin estar dentro de él. Por lo general, uno puede imaginar que al llamar a una empresa sus teleoperadores atenderán con la formalidad y los recursos que le caracterizan, solo desde sus instalaciones y equipos habituales. Ahora bien, con este módulo especial es factible garantizar una atención telefónica de alta prestancia, con la formalidad acostumbrada, pero desde cualquier lugar.

Al contratar una centralita virtual, se logra la formalidad que garantiza un IVR y las funcionalidades para la atención telefónica. Gracias a la centralita móvil, un teleoperador puede atender o hacer llamadas desde un smartphone y contar con todos los elementos identificatorios y profesionales que hacen sentir a los clientes, que están trabajando con una compañía profesional. Esto es lo más importante de esta herramienta.

A partir de aquí, se puede lograr que cualquier empresa opere incluso cuando quienes le dan vida están fuera de las oficinas. Esta es precisamente la utilidad de la centralita móvil, que viene muy bien a las tendencias laborales de la actualidad.

Casos en los que la centralita móvil es fundamental

Sin duda alguna, una de las grandes ventajas de una centralita virtual es que permite conectar a los empleados de una misma empresa, sin importar donde se encuentren. Los conecta tanto con la empresa, como con sus clientes que son la prioridad en todo trabajo. Por ejemplo, si un trabajador se encuentra de viaje, aun estando lejos de la oficina, podrá realizar comunicaciones telefónicas de carácter comercial sin problemas desde su propio teléfono móvil.

De igual forma, este tipo de complemento es ideal para aquellas empresas que contratan a personal en el exterior. A partir de la centralita móvil, cualquier persona en el mundo puede trabajar como teleoperador de una compañía ubicada en España, o cualquier otro país. No importa si el contratado tiene una computadora o no, pues podrá operar con total normalidad a partir de este módulo.

Los autónomos también pueden utilizarla para contestar llamadas desde su teléfono móvil. Para ello, solo deben contratar la centralita virtual y utilizar este módulo. De esta forma, aseguran una atención profesional que puede ser llevada a cabo mediante un smartphone. Esta posibilidad es importante, entendiendo el impacto positivo que el trabajo a distancia ha tenido en muchas compañías a nivel global.

En Neotel ofrecemos la mejor centralita virtual

En el mercado existen muchos programas para realizar llamadas en call center. No obstante, es importante encontrar el que sea más innovador y fácil de usar al mismo tiempo. En Neotel tenemos el software más estable, con los mejores módulos y las características más novedosas. Además, con el paso del tiempo seguimos incorporando actualizaciones en nuestro programa, manteniendo sólo aquello que funciona a la perfección.

Si necesitas una centralita virtual, comunícate con nosotros que tenemos la mejor relación coste-beneficio en el mercado de las centralitas virtuales. Las ventajas de una centralita virtual son muchas y más cuando es de alta prestancia. Sin duda alguna, una inversión que cualquier tipo de empresa debe realizar.