Encuestas telemarketing: Una mejor forma de obtener información para las empresas
En la actualidad existe todo un debate sobre cómo las empresas obtienen información de los clientes. Se habla mucho de la venta de datos, big data, redes sociales y leyes de protección al consumidor. Cabe destacar, que existen formas económicas, legales y muy efectivas de saber lo que necesita el consumidor y que pueden ser gestionadas desde el propio emprendimiento. Probablemente las más efectivas son las encuestas telemarketing.
De hecho, es sorprendente saber que las firmas que venden información a otras compañías la consiguen por medio de este tipo de implemento. Por eso, es importante conocer cómo se concreta la búsqueda de estos datos de potenciales consumidores en la actualidad. Además, también te explicaremos cómo cualquier emprendedor puede obtener este flujo de informaciones útiles a nivel comercial por cuenta propia.
¿Cómo están obteniendo las empresas información comercial?
En principio, es importante destacar que la información comercial suele ser esa que toda empresa necesita para realizar sus estrategias comerciales. Esto implica conocer, por ejemplo, las preferencias de grupos de consumidores a los cuales se piensa ofrecer un producto o servicio. Básicamente, hay dos tipos de información pertinentes: datos personas y posibles preferencias. Es así como se configuran los data lead.
Un data lead no es más que un perfil personal con datos verificados e información de carácter comercial. En España obtener un solo perfil de este tipo puede costar entre dos y hasta 15 euros. Hay empresas que incluso realizan formularios de encuestas y vende de forma ilegal datos de consumidores. Esta parece una inversión cara, contando que, para realizar estrategias comerciales o campañas, se necesitan como mínimo miles de perfiles.
No obstante, las empresas tienen en el call center software una solución para conseguir su propia información comercial. Se trata de las encuestas telemarketing, las cuales son más efectivas, seguras y legales, entendiendo que además son realizadas por los clientes. Gracias a la centralita virtual de Neotel, cualquier emprendedor o empresa puede realizarlas desde su propia línea telefónica empresarial.
Encuestas Telemarketing: Hazlas desde el IVR
El call center software de Neotel tiene un módulo innovador de encuestas de telemarketing. De hecho, nuestro sistema permite configurar un IVR cuya estructura contenga la posibilidad de hacer preguntas a los clientes que llamen al número de tu empresa. Es decir, que al contar con nuestra centralita virtual cualquier emprendimiento adquiere la posibilidad de incluir encuestas que los clientes responderán al llamar a la compañía.
Nuestra empresa también cuenta con un software de CRM, que permite captar datos básicos del cliente cuando este realiza una llamada. El IVR, o respuesta de voz interactiva pregunta los datos al cliente y estos pueden ser visualizados por el teleoperador, e incluso guardados en la base de datos. En resumen, el IVR, las encuestas telemarketing y el CRM conforman entre si un sistema para la captación de información de interés comercial.
A decir verdad, con estos módulos se podrían generar los famosos data lead, con información personal y también con otros datos. Mediante las encuestas telemarketing se pueden consultar gustos, preferencias sobre productos, potenciales propuestos y realizar prácticamente, cualquier estudio de opinión con fines comerciales. En pocas palabras, cualquier emprendimiento puede autoabastecerse con la información necesaria para crear nuevos productos y estrategias efectivas.
Utilizar las encuestas telemarketing es muy sencillo
Introducir las encuestas telemarketing al IVR es muy sencillo. Lo importante es programar una estructura en el sistema que permita introducir locuciones de encuestas. De hecho, nuestra centralita virtual permite introducir tanto las preguntas como las opciones que utilizarán los usuarios que llamen al call center. Esto significa, que tus clientes podrán responder cualquier tipo de pregunta que se les haga, con mucha rapidez y con solo pulsar el teclado numérico.
A ciencia cierta, muchas empresas consultoras que venden información utilizan este mismo método. Las encuestas suelen ser la base de mucha de la información que muchas compañías están comprando en la actualidad, a precios muy elevados. Para qué comprar estos datos, cuando por mucho menos se pueden obtener de primera mano. Lo mejor de nuestro módulo de encuestas telemarketing es que es gratuito para las empresas que contraten nuestro call center software.
En Neotel tenemos diversos planes para que prácticamente cualquier emprendedor pueda gozar de los beneficios de nuestro software. Las características de la centralita virtual que ofrecemos son realmente funcionales. Nuestro programa es innovador, fácil de utilizar, estable y con muchos módulos que facilitarán las labores de marketing. Si quieres contar con un servicio de telefonía IP profesional para empresas, contáctanos.
