La centralita virtual abarata los costes de las empresas

En la actualidad se habla mucho de la centralita virtual y existe un mercado amplio para este servicio. Esto es así porque esta tecnología ha significado un avance desde muchos puntos de vista. A decir verdad, este implemento supera en eficiencia, innovación y abaratamiento a las centralitas físicas de los call centers tradicionales.

Muchas empresas aún no han adaptado sus comunicaciones a la centralita virtual por desconocimiento. A ciencia cierta, las ventajas de esta solución tecnológica son múltiples y superan con creces a los sistemas sustentados en líneas telefónicas, servidores e instalaciones físicas. Si te preguntabas qué es una centralita virtual, a continuación, lo podrás entender.

¿Qué es y cómo funciona una centralita virtual?

La centralita virtual es básicamente un sistema de comunicación telefónica que funciona a través de Internet. Es decir, que todos los dispositivos telefónicos, las interconexiones entre estos y hasta el almacenamiento de la data depende de comunicaciones IP. Esta disposición abarata mucho el funcionamiento de las llamadas y a su vez permite echar mano de funcionalidades muy interesantes.

características de la centralita virtual

Las antiguas centralitas físicas dependían de un hardware costoso, líneas telefónicas y un software de call center. Este último elemento además de múltiples cableados permitían conectar todos los números y equipos para su administración. Por el contrario, la centralita virtual incorpora todo en un software de fácil manejo, con el simple uso de una conexión a Internet.

Hoy en día existen muchas empresas que no se han actualizado y continúan utilizando centralita física. Por ello, las comunicaciones suelen ser muy costosas, además de estar muy limitadas por la desactualización tecnológica de esos sistemas. A decir verdad, la PBX virtual permite utilizar módulos más avanzados, a un coste más que razonable.

¿Qué implica mantener la antigua centralita física?

Las centralitas físicas generan muchos gastos operativos y de mantenimiento. En principio, estas marcaron una etapa en donde las empresas tuvieron que invertir mucho dinero para sostener sus comunicaciones internas y externas. Para ello, se compraron centralitas, servidores físicos y se armaron centros de datos.

A su vez, esto generó en muchas compañías la necesidad de realizar reformas para habitar espacios físicos. Un aspecto necesario de los centros de datos es que requieren de una fuente de energía y equipos para crear condiciones climáticas favorables para mantener los servidores y demás instalaciones.

Por último, la ocurrencia de fallos en los softwares, equipos y electricidad motivó a las empresas a contratar un personal encargado de mantenimiento. Por lo general, este se compone de ingenieros en sistema y otros profesionales de ese tipo. Esto sin contar, el coste que implica contratar servicios de telefonía tradicional.

Hasta hace pocos años esta era la costosa y complicada estructura del call center tradicional. A decir verdad, muchas empresas no han salido de esta dinámica costosa que además impide disfrutar de las herramientas tecnológicas del presente. Frente a esto, la centralita virtual constituyó una mejora incomparable.

¿Qué implica migrar a una centralita virtual?

La calidad y posibilidades de los sistemas actuales marcan un antes y un después frente a las limitadas centralitas físicas. Para comenzar, la PBX virtual no implica comprar costosos equipos como servidores, centros de datos y demás instalaciones. Por el contrario, esta simplemente se contrata como un servicio y puede ser operada en cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Los costes de mantenimiento se eliminan al tratarse de un servicio contratado a una empresa experta. De hecho, el prestador del call center software se encarga de todo mientras que las compañías contratantes simplemente pagan una mensualidad. Esto permite decirle adiós al costoso personal de ingenieros de sistema, o al menos permite reducir dicho departamento.

El sistema funciona por alojamiento en la nube y de hecho todos los datos quedan almacenados allí. De esto también se encarga la empresa contratada y el cliente puede echar mano de estos datos cuando quiera. Los grandes planes cobrados por compañías telefónicas tradicionales también quedan atrás. A decir verdad, la comunicación IP suele ser mucho más económica y solo requiere de una conexión a Internet de banda ancha.

Se calcula que migrar a una centralita virtual genera un ahorro de hasta 80% en la inversión en comunicaciones. Esta es la principal motivación de las empresas que están adaptándose a este sistema de comunicación. No obstante, esto es apenas el comienzo de una larga lista de ventajas.

Centralita virtual: una tecnología para el crecimiento empresarial

Con la centralita virtual todo está condensado prácticamente en el call center software. Ahora bien, este sistema va más allá de transferir llamadas, dejarlas en silencio, o permitir una contraloría de la labor realizada por los operadores. De hecho, con la llegada de esta tecnología se simplificaron otras tareas que las empresas solo podían realizar a duras penas comprando otros programas.

Las características de la centralita virtual varían según el programa. Lo cierto es que los aplicativos de empresas como Neotel les permite a los emprendedores contar con una serie de módulos y funcionalidades muy útiles. Estas van más allá de mejorar la atención al cliente y permite realizar campañas de telemarketing ambiciosas y efectivas.

La centralita virtual viene con una amplia variedad de módulos que facilitan la comunicación mediante múltiples vías. Es decir que más allá de poder ser compatible con otras herramientas, Ésta las integra. En este estas aplicaciones funcionales están los marcadores telefónicos, el IVR, las encuestas telefónicas, el CRM, entre otros.

Centralita virtual: más allá de la comunicación telefónica

El objetivo primario de la centralita virtual es gestionar las llamadas telefónicas, como ocurre con cualquier otro software de call center. Pero en realidad, esta tecnología permite fácilmente trascender la esfera de la comunicación telefónica. Esto ocurre precisamente porque funciona con sistemas propios de Internet como por ejemplo la Línea WebRTC.

Por ejemplo, la centralita de Neotel tiene un módulo para enviar mensajes de texto masivos. Esto permite a la empresa comunicar a los usuarios sobre nuevos productos y tarifas nuevas. La esfera de este módulo sobrepasa el uso de la conversación telefónica como medio para contactar con los clientes. Pero de igual forma, está la posibilidad de realizar videollamadas o videoconferencias.

En el caso de Neotel está el módulo del fax virtual que permite enviar y recibir faxes. A ciencia cierta, las centralitas virtuales están diseñadas para interconectar distintas tecnologías, dispositivos y vías de comunicación. Esto es algo que el software tradicional de call center no puede hacer por sí solo.

¿Cuál es la mejor centralita virtual?

En el mercado existen muchas propuestas, pero no todas cumplen los más altos estándares de rendimiento. A ciencia cierta, casi todas pueden garantizar al operador las funciones básicas de la gestión telefónica: transferir, pausar, silenciar, grabar llamadas y monitorearlas.

No obstante, es importante que el emprendedor analice las capacidades y posibilidades de cada centralita telefónica. Hay varios aspectos que deben ser estudiados a la hora de pagar por este tipo de servicios. En primer lugar, los mejores programas son fáciles de comprender y utilizar.  Una centralita virtual puede tener funciones complejas, pero debe tener una interfaz amigable.

Otro aspecto importante tiene que ver con la capacidad de integrarse con otros programas. Aunque las centralitas más novedosas suelen tenerlo casi todo, lo correcto es que estas puedan integrar softwares de terceros. Por ejemplo, el programa de Neotel permite abrir programas ajenos dentro de un mismo aplicativo. Esto garantiza que las empresas puedan continuar con su dinámica habitual al adquirir la PBX virtual.

También es fundamental verificar los módulos complementarios de cada propuesta y su funcionalidad. Por ejemplo, se debe verificar si los marcadores telefónicos funcionan con inteligencia artificial, o si la herramienta para enviar SMS masivos es fácil de usar. Las mejores empresas muestran información de cada implemento de forma desglosada.

Por supuesto, suele ser muy importante verificar los precios de la contratación del servicio. Se debe ver el precio del minuto y de los datos, el coste por alquilar la centralita, los canales o extensiones y los módulos adicionales. Esta es una de las partes que requieren de mayor análisis por parte de los clientes. En realidad, existen varias propuestas y elegir la correcta permite sacarle mayor ganancia esta tecnología.

Neotel tiene una de las centralitas virtuales más completas

El mundo de la centralita telefónica virtual es extenso y Neotel es innovadora en este rubro. Esta es una de las empresas con más experiencia en el mercado, sumando veinte años en el negocio. Nuestro software se ha ido perfeccionando a través del tiempo y es uno de los más innovadores, completos y funcionales que existen.

El software para call center de Neotel tiene una interfaz muy fácil de manejar. El cliente paga por el servicio y se le asigna una clave y un usuario como si se tratara de una red social. Todo esta en la nube, por lo cual el emprendedor no necesitará comprar costosos implementos. Todo el mantenimiento del sistema corre por cuenta de nuestros expertos, quienes están disponibles en cualquier momento. Sin duda alguna, la solución tecnológica por excelencia para todo tipo de emprendimiento.

call center crm

CRM: Controla los datos de la clientela e incrementa las ventas

Los bancos, empresas de telefonía y demás compañías de servicio suelen manejar datos básicos de la clientela. De hecho, esto es parte de la naturaleza de ese tipo de negocio, pero la verdad es que tener información de los clientes siempre es positivo y aprovechable. A decir verdad, tanto la compañía como los clientes sacan provecho de un CRM.

Tener bases de datos es legal siempre que la información se maneje de conformidad con las leyes. A decir verdad, esto es importante en casi todo tipo de emprendimiento. Por supuesto, hoy en día los softwares para la gestión de información han evolucionado a pasos agigantados. Contar con un CRM permite incluso realizar campañas de marketing con un alcance bastante amplio.

¿Qué es un CRM?

El CRM es un sistema de gestión empresarial dirigido a recabar datos de los clientes de una compañía. Para ser más precisos, este software es un gestor para la relación y atención ofrecida a la clientela. Se le conoce como CRM por sus siglas en ingles las cuales significan Customer Relationship Management.

CRM

El significado del CRM en español viene a ser algo como “Gestor para el manejo de relaciones”. Esta es una herramienta digital pero su diseño también forma parte de un modelo de gestión para la atención del cliente. Esto hace que trascienda un poco a las rudimentarias bases de datos que utilizaban algunas empresas de servicios en el pasado.

El CRM integra diversas funciones que facilitan la comunicación con los usuarios, más allá de la atención de sus problemas. De hecho, este aplicativo comprende funcionalidades que facilitan la actualización de datos, el marketing y la comunicación de mensajes empresariales. Como se puede ver, la base de información es una de las partes de este sistema integrado y no su totalidad.

Una base de dato tradicional puede estar configurada solo para la verificación de información, o la atención a los clientes. Por el contrario, el CRM está diseñado para simplificar la relación comercial con la clientela habitual y potenciales usuarios. Bien utilizada, esta herramienta permite ampliar oportunidades comerciales y cerrar nuevas ventas.

¿Cómo funciona el CRM?

El CRM es más que un software una filosofía de la gestión empresarial dirigida hacia el cliente. No se orienta solo a atender reclamos o fallas y a decir verdad, suele estar diseñado para incrementar las ventas. Su aparición viene a unificar y refrescar procesos obsoletos o sistemas de atención que no estaban integrados en pro de consolidar el crecimiento de la empresa.

El CRM esta creado bajo la visión de que toda la información debe estar condensada en un sistema macro, eficiente y de fácil acceso. Es una forma de que cada parte de un call center y de la empresa trabajen al unísono. Además, este software tiene funcionalidades y canales de acción para conectar a varios departamentos.

Por ejemplo, puede ocurrir que un cliente llame molesto porque su señal de televisión por cable presenta fallas. Inmediatamente atiende un operador, verifica los datos de la llamada entrante y comprende que ese usuario tiene los números desactualizados en la base de datos. Inmediatamente, el CRM le permite actualizar el número telefónico y hasta obtener el email de esta persona.

Pero el CRM va más allá de esto. De hecho, el operador de llamada entrante puede pasar datos al departamento de telemarketing. Es decir, que este aplicativo facilita las cosas para que todos los departamentos se comuniquen y complementen en pro de la atención al cliente y el crecimiento comercial de la empresa.  El objetivo es conectar todas las partes de la maquinaria empresarial para generar mejor información y mayores recursos.

Algunas funciones del CRM

El CRM es un sistema complejo que une las partes de una empresa y sus funciones son interconectadas. Evidentemente, la actualización de información de los clientes es probablemente su faceta más básica y obvia. Pero todo el potencial de este implemento se puede analizar con otras funciones mucho más complejas.

Por ejemplo, los CRM actuales permiten no solo obtener y administrar datos de la clientela, sino de personas que pueden ser potenciales clientes. Esto es lo que se conoce en el marketing como leads y constituyen oportunidades comerciales. Precisamente, el sistema del gestor está diseñado para detectar a este tipo de persona y pasarla directamente al departamento de ventas.

Esta herramienta también permite verificar el estatus de las deudas de los clientes. Esto es de vital importancia para las empresas prestadoras de servicios y permiten mejorar las labores del departamento de cobranza. Al igual que ocurre con los leads, se pasa la información para mejorar la capacidad de la empresa a la hora de cobrar a clientes deudores.

Añadido a esto, los CRM más actuales implementan inteligencia automatizadas. De esta forma, las labores más repetitivas se realizan con mayor rapidez y sencillez. A su vez, estos programas tienen funciones y apartados que generan recomendaciones a los teleoperadores. En el caso de la herramienta de Neotel, esto ocurre de forma instantánea y en medio de la gestión.

¿Cómo mejorar las ventas con un CRM?

El CRM es un programa dirigido a generar oportunidades y facilidades para incrementar las ventas. Aunque existen muchos tipos de programas de este tipo, todos en su estructura fomentan la actividad comercial del emprendimiento.  Lo más importante es la interconexión que permite entre departamentos para el intercambio de la información.

El conocimiento de los leads permite que el departamento de telemarketing pueda captar nuevos clientes. Hoy en día las estadísticas mundiales sugieren que una persona compra productos o adquiere servicios luego de la quinta llamada recibida. Poder identificar a compradores interesados y remitir sus datos para cerrar el negocio, implica conseguir ventas con menor cantidad de contactos.

Es decir, que el CRM aumenta la cantidad de negocios cerrados reduciendo el trabajo necesario para conseguirlos. Añadido a esto, su uso implica un aumento en las ventas cruzadas. Estas son las que ocurren cuando un operador logra que los clientes compren productos o servicios complementarios o de mayor precio, aumentando las ganancias para la empresa.

Por supuesto, cada gestor tiene características diferentes y por eso es necesario realizar un estudio de las opciones disponibles. Elegir el sistema que se adapta a las necesidades particulares de la empresa es un asunto prioritario para cualquier emprendedor. Así como las compañías operan o se estructuran de forma diferente, no todos los gestores se adaptan igual a cada compañía o actividad comercial.

Conociendo el CRM de Neotel

El CRM de Neotel cuenta con algunas de las funciones más completas e innovadoras del mercado. Una característica básica de estos sistemas es el gestor documental. Este permite al operador acceder a la información almacenada de cada cliente.

De igual forma, el programa cuenta con la posibilidad de apuntar cambios o mandar la documentación por diversos medios a otros departamentos. De hecho, el CRM permite enviar tanto correos electrónicos como mensajes de texto desde la ventana del usuario. Básicamente, este tipo de programas facilitan el intercambio de información para evitar retrasos.

Otro recurso que tiene el CRM de Neotel es la capacidad de programar WorkFlow. Básicamente, esto implica crear eventos con directrices e informaciones que permiten conectar a todos los departamentos de la compañía. Esto implica, por ejemplo, crear alarmas para que el departamento de telemarketing llame a tres clientes que se han comunicado con la empresa.

En esencia, este gestor de relaciones con el cliente va mucho más allá de las bases de datos tradicionales. El CRM está diseñado para enlazar el trabajo de los diferentes sectores de una compañía. De hecho, este aplicativo es ideal para empresas con plantillas medianas o nutridas de empleados. Este es solo un abreboca de las funcionalidades del gestor de Neotel.

¿Cómo es el CRM de Neotel?

Luego de entender que es un CRM y para que funciona es fundamental analizar las características de cada propuesta del mercado. El aplicativo de Neotel es funcional, fácil de manejar y cuenta con una interfaz manejable. A partir de una estructura sencilla de entender se pueden realizar múltiples tareas que mejorarán la productividad de la empresa.

El CRM de Neotel viene con la centralita virtual integrada. Esto significa que las empresas contratantes del servicio cuentan con el software call center totalmente compatible con este gestor. De esta manera, los operadores no tendrán que abrir varios softwares diferentes para realizar su gestión. Añadido a esto, el aplicativo es personalizable y comprende funciones muy útiles para el mercadeo.

El sistema entero está alojado en la nube y funciona con una conexión a Internet. Los costes del servicio son competitivos y pueden adaptarse a las necesidades y el presupuesto del contratante. Los emprendedores pueden acceder a una cantidad determinada de módulos, canales y servicios en función de lo que necesita para su compañía.

El CRM es una herramienta necesaria para las empresas en crecimiento. Supera la base de datos y apunta a aumentar la productividad y los ingresos mejorando los procesos internos. A ciencia cierta, se trata de una inversión necesaria que dará buenos dividendos en el mediano plazo.

El robot call permite a las empresas realizar publicidad masiva

Las estrategias de marketing de la actualidad se fundamentan en el conocimiento de los clientes y potenciales usuarios. Y aunque las redes sociales permiten la comunicación empresarial, esta no es tan completa ni el único medio a explorar. En contraste, algunos de los aplicativos del software call center permiten a las empresas comunicarse de forma directa y con la formalidad debida. Este es precisamente el caso del robot call.

Quizás este módulo no parezca muy familiar al escuchar su nombre. Sin embargo, todos en calidad de usuarios de servicio lo hemos escuchado alguna vez. Esto se debe a que muchas empresas de servicios suelen implementarlo de forma masiva para comunicarse con los clientes.

¿Qué es el Robot call?

robot call

En ocasiones, las empresas realizan llamadas a los teléfonos locales o móviles de sus clientes. Al estos atender, en vez de escuchar a un operador humano en tiempo real, escuchan una operadora robótica o más bien una locución grabada. Esta es precisamente la labor del robot call.

El robot call es un lanzador de llamadas automatizado que emite mensajes pregrabados. También se le puede llamar “robot llamada” por su traducción al español o llamada robotizada. Este nombre se debe al hecho de que la voz que escucha el receptor del mensaje parece a la de una máquina.

En realidad, el robot call es una herramienta totalmente automatizada, aunque no incorpora complejas programaciones de inteligencia artificial. También es un marcador telefónico debido a su forma de operar al momento de lanzar las llamadas. En cierto punto, trabaja de manera similar a los marcadores predictivos o progresivos, solo que no implementa complicados algoritmos pues estos no son necesarios para su correcto desempeño.

¿Cómo funciona el robot call?

El robot call suele ser un módulo complementario al software call center. Como ocurre con cualquier marcador telefónico de la actualidad, este implemento trabaja con listas de contactos. En principio, se programa la marcación en simultáneo de las llamadas a cada uno de los contactos de la lista.

En medio del proceso se graba o transcribe el mensaje que se va a transmitir mediante la locución. Este proceso suele ser muy sencillo y automático, sobre todo en los módulos más actualizados e innovadores como ocurre con los marcadores de Neotel. El sistema de forma automatizada y en simultáneo, lanza llamadas a cada contacto de la lista.

Posteriormente, el sistema lanza las llamadas en simultáneo repasando todos los números de la lista. Luego de esto, distintos clientes ubicados en zonas diferentes, reciben la llamada robotizada y al atender, escuchan el mensaje locutado que ha sido programado por la empresa. Por supuesto, algunos números estarán suspendidos y otras llamadas no caerán, pero el sistema contactará a un gran número de clientes.

¿Qué tipo de información se da a través del robot call?

Las empresas pueden transmitir cualquier información a sus clientes, más allá del producto que ofrezcan. Por lo general, el mensaje de la llamada puede tener un límite de duración o más bien, de palabras locutadas. De todas formas, el robot call se tiende a utilizar para realizar locuciones relativamente cortas. Las personas tampoco suelen quedarse mucho tiempo al teléfono cuando reciben llamadas de este tipo.

Mientras más resumido, preciso y directo sea el mensaje locutado mucho mejor. Por ejemplo, uno de los usos que más se le da a este marcador telefónico es para comunicar montos de facturación. Esto ocurre mucho con compañías telefónicas, las cuales lanzan las llamadas con la información precisa de cada cliente sobre la deuda y la fecha de corte. Se suele complementar la locución indicando canales de pago o el lema de la empresa.

Ahora bien, a partir del robot call se puede extender mensajes de cualquier naturaleza. Algunas compañías lo utilizan, por ejemplo, para pedir disculpas en caso de una falla generalizada del servicio ofrecido. Esto ocurre mucho con compañías telefónicas, sistemas de televisión por cable o bancos.

El único límite que plantea este módulo además quizás de la duración de la locución, es la creatividad de la persona encargada de diseñarlo. El robot call puede utilizarse para promover un producto o servicio, realizar algún recordatorio, mandar un mensaje de fidelización a los clientes y hasta enlazar con recursos tan interesantes como las encuestas telefónicas a través del IVR.

El robot call puede generar interacción

Los mensajes locutados del robot call suelen implementarse para comunicar algo a grandes grupos de clientes. Sin embargo, lo que muchas empresas desconocen es que este módulo automatizado también puede implementarse para recabar información de la clientela.

Esto es muy interesante y equivale a convertir una herramienta de difusión, en una de interacción. Implementar el robot call de esta manera, permite conocer mejor a los consumidores y a su vez crear campañas, ofertas y productos cada vez más exitosos. Este tipo de módulos pueden ser aprovechados de muchas formas, si son utilizados de forma creativa y estratégica.

De hecho, algunos módulos de robot call tienen distintas modalidades pensadas para realizar distintas labores. Por ello, es fundamental estudiar las opciones que hay en el mercado y buscar siempre las más completas e innovadoras.

Modalidades de robot call

El robot call de Neotel tiene hasta tres modalidades o tipos de mensaje. El primero es el básico, que consiste simplemente en la posibilidad de emitir llamadas con mensajes locutados. Este es ideal para transmitir informaciones concisas y cortas a los clientes, sin esperar mayor feedback. Ahora bien, existen otras funcionalidades dirigidas a estrategias empresariales un poco más complejas.

El segundo tipo de mensaje ofrecido por Neotel es el de mensajes locutados en combinación de una encuesta telefónica. Básicamente, se manda el mensaje locutado y se combina con una encuesta telefónica que los clientes pueden responder con el teclado de números. La consulta puede ser sobre algún dato o preferencia que la empresa necesite conocer de su clientela.

Por último, está la opción de lanzar mensajes locutados y luego llevar a los clientes a un menú de opciones. A partir del menú, se puede invitar a las personas a llenar una encuesta o a hablar con un operador. Esto es ideal para motivar a los usuarios a cambiar un plan, o para la actualización de datos o servicios.

Por supuesto, cada software de robot call tiene distintas funcionalidades. Por ejemplo, estas son las tres opciones que permite la centralita digital de Neotel, la cual es bastante novedosa y actualizada. Es importante señalar, que no todas las empresas y programas manejan un mismo sistema.

¿Cómo elegir el módulo de Robot Call adecuado?

Entendiendo que no todos los softwares y módulos de Robot Call son iguales, es necesario verificar las opciones que nos brinda el mercado. Por ejemplo, es vital que este y el resto de los marcadores telefónicos contratados puedan manejarse con facilidad, desde una interfaz amigable. A decir verdad, algunos sistemas y softwares pueden ser muy confusos y esto siempre perjudica a la empresa que contrata el servicio.

También es fundamental que el robot call tenga características actualizadas y modalidades complementarias. Los mejores módulos de su tipo pueden combinarse con otros sistemas de gestión telefónica como por ejemplo el IVR, o las encuestas telefónicas. Esto es lo que permitirá a la empresa aprovechar cada herramienta tecnológica al máximo, mejorar la productividad y diferenciarse de la competencia.

Ahora bien, la elección de un buen robot call y de otros módulos automatizados pasa por la elección de un software de call center innovador, actualizado, con características multifuncionales y que permita una integración total con otras herramientas. Por eso, elegir a una empresa que ofrezca este servicio es un asunto que requiere un análisis exhaustivo.

Neotel ofrece un Robot Call de avanzada

Tanto la centralita virtual de Neotel como sus módulos garantizan un funcionamiento óptimo, sencillo y de altas prestaciones. El coste del servicio de la centralita virtual y demás complementos es uno de los más competitivos del mercado. La contratación del Robot call puede comenzar con un precio básico de 25€ por diez canales. Por supuesto, existen otros planes con mayor amplitud para compañías más grandes y con mayor presupuesto.

Lo mejor de los planes de Neotel es que se adaptan a la realidad económica de cada emprendimiento. Los planes básicos son muy baratos y están pensados para pequeñas empresas y negocios en desarrollo. Cada servicio o complemento se desglosa y el emprendedor simplemente elige aquello que necesita para gestionar las comunicaciones de su actividad comercial.

Los clientes de Neotel pueden contar también con el marcador progresivo y el predictivo, sistema de IVR, encuestas telefónicas y una gama amplia de herramientas. Nuestro software para call center es adaptable y permite integrar aplicaciones de terceros.

Todo se realiza sin instalaciones, gastos adicionales o equipos demasiado costosos. La centralita virtual de Neotel funciona con conexión a Internet y cualquier dispositivo digital disponible. El equipo de expertos siempre está a la orden para responder a cualquier inquietud de los contratantes del servicio. Sin duda alguna, una inversión para hacer crecer el negocio desde la atención y también, a nivel comercial.

El marcador predictivo: la solución para vender o cobrar por teléfono

Los departamentos de llamada saliente tienen un problema en particular: el control de la gestión. Al tratarse de llamadas realizadas por los operadores, es muy difícil ejercer un control en la productividad que permita establecer parámetros de calidad. Sin embargo, el marcador predictivo es ideal no solo para revisar que el departamento cumpla su labor, sino que además permite un incremento de la productividad promedio.

Por lo general, en los call centers de llamadas salientes se establecen metas a cumplir y así miden su productividad. Con base a esta proyección, se suele establecer lo que se espera de cada operador que forma parte de la plantilla. Sin embargo, a veces estos objetivos se establecen sin un conocimiento previo, o una base que los fundamentan. Es así como algunos departamentos manejan expectativas de ventas o muy exageradas, o muy bajas.

El problema de los departamentos de telemarketing y cobranza

marcador predictivo

Muchas empresas no logran las ventas o el nivel de cobranzas esperados. Lo que ocurre es que las expectativas comerciales de las compañías y el alcance de su gestión telefónica no siempre guardan sincronía. Esto suele ocurrir mucho, sobre todo, en las empresas nuevas.

Esto suele ocurrir por una falta de estadística y criterios para la realización de las labores de telemarketing o cobranza. Al no saber como debe operar el departamento y no tener metas claras y posibles, se hace muy difícil organizar el trabajo para cumplir los objetivos. Frente a esto, algunas empresas optan por contratar empresas tercerizadas, aunque el costo de esta solución suele ser más grande que el beneficio obtenido.

A decir verdad, toda empresa puede planificar una gestión óptima en sus departamentos de llamadas salientes. Para ello, es fundamental entender cómo opera el flujo de llamadas y sistematizar el trabajo de los teleoperadores. Precisamente, esta es la labor que ejerce con facilidad el marcador predictivo.

¿Qué es un marcador predictivo?

Los marcadores telefónicos existen desde hace mucho tiempo, pero en el pasado simplemente lanzaban múltiples llamadas de forma desordenada. La aplicación de inteligencia artificial a este tipo de dispositivo permitió un sistema más intuitivo, eficiente y bien orientado. El marcador predictivo es un lanzador de llamadas que analiza la gestión y establece un ritmo de marcación adecuado.

Como su nombre lo indica, el marcador predictivo predice los momentos en los cuales los operadores van a quedar libres. Evaluando algunos datos proporcionados a través del software call center, este módulo mantiene un flujo de discado y tiempo en llamada equilibrados. De esta forma, el departamento puede aumentar su productividad de forma realista y sin sobrecargarse.

El marcador predictivo utiliza con suma facilidad datos estadísticos que los coordinadores de un call center simplemente no pueden manejar en tiempo real. De hecho, su funcionamiento se basa en el cálculo y análisis de múltiples factores que una persona normal no podría estar calculando constantemente. Asimismo, su labor es sustituir a los operadores humanos a la hora de discar números. De esta manera, la productividad y el número de intentos para establecer contacto con clientes no dependen del operador, sino del aplicativo.

¿Cómo funciona el marcador predictivo?

El marcador predictivo call center realiza su trabajo en función de campañas de telemarketing. Básicamente, utiliza una base de datos con los clientes a los que se realizarán las llamadas para la campaña. El mismo discará los números telefónicos de la lista en simultáneo y conforme a sus cálculos de tiempo.

Este sistema automatizado lleva un control de las llamadas y de los operadores disponibles. Entre tanto, desarrolla un conocimiento del flujo de los contactos efectivos logrados, tiempos de llamada, operadores libres, etc. Mientras se realiza la campaña, el sistema recoge datos sobre la dinámica que se va estableciendo en el trabajo. Es así como se modifican sus criterios estadísticos de manera constante, con la intención de mejorar la productividad, pero de forma inteligente.

En palabras llanas, el sistema lanza varias llamadas, pero siempre en función del flujo de trabajo que puede asumir el departamento de call center. Esto último representa su labor predictiva, la cual completa mediante algoritmos. La ventaja que tiene este sistema automatizado sobre la gestión humana es que maneja los datos estadísticos en tiempo real y realiza los cálculos con rapidez.

El marcador predictivo establece ritmos de marcación adecuados y productivos. Es muy funcional y le quita al coordinador del departamento la responsabilidad de estar presionando todo el tiempo a sus empleados. Todo ocurre de forma impersonal.

Marcador predictivo: complementario a otros módulos de la centralita virtual

La labor del marcador predictivo se complementa con el módulo estadístico del software call center y el de monitorización. Es a partir de estos implementos digitales que la coordinación humana puede complementar la labor del lanzador de llamadas.

A decir verdad, la productividad del marcador predictivo puede verse reflejada sobre todo en el módulo de estadísticas del software para call center. De hecho, la diferencia suele ser muy marcada si se compara la gestión antes de implementar este módulo y después de su programación. Este sistema automatizado organiza el trabajo para garantizar una eficacia tanto en la atención como en los resultados de la misma.

La labor de los coordinadores del call center es terminar de organizar el flujo de trabajo en función a las estadísticas. En ese módulo se podrá observar, por ejemplo, cuáles son las horas más favorables para realizar contactos exitosos. Además, se podrá evaluar el desempeño de cada operador de forma particular. Para esto último también es útil monitorear la llamada.

Tanto el marcador predictivo como el módulo de estadísticas y la monitorización son herramientas que permiten generar estrategias. Precisamente, el telemarketing más allá del producto o de lo que se quiera conseguir se trata de ser estratégicos.

¿Qué mejoras se logran con el marcador predictivo?

En primer lugar, el marcador predictivo organiza el trabajo para que este sea más productivo. No es lo mismo que un operador disque las llamadas una por una, que el lanzador de llamadas disque tres números en simultáneo. Mientras que la labor de los teleoperadores puede mermar en algún momento por fatiga o alguna otra situación, este módulo lo hace de forma inteligente, pero sin parar.

Más allá de esto, la implementación de un marcador predictivo en call center tiene otros beneficios. Los departamentos que lo utilizan suelen tener mejor cumplimiento en sus objetivos: ventas, cobranzas, encuestas generadas, etc. Esto ocurre porque al lanzar más llamadas los operadores no solo trabajan con más eficacia, sino que también cuentan con más oportunidades de éxito.

Además, el módulo también organiza los números en función de su capacidad de lograr un contacto con el cliente. Por ello, se sabe que este marcador telefónico reduce la cantidad de llamadas que no serán atendidas.  A diferencia de otros sistemas similares, este evitará que queden llamadas en espera que no puedan ser atendidas por los operadores cuando estén ocupados. Esto último se traduce en el aumento en la calidad del sistema y una mejora en la percepción de los clientes con respecto a la empresa.

Algunas aplicaciones estratégicas del marcador predictivo

El marcador predictivo aporta una perspectiva de lo que debe ser el servicio de llamadas salientes. A partir de su ejecución, este aportará estadísticas que permitirán realizar estrategias, plantear objetivos y educar a los operadores para realizar gestiones más eficientes.

Por otra parte, este sistema permite que los departamentos de llamadas salientes pueden realizar varias campañas de forma simultánea. A partir de su uso, es posible que un call center realice labores de llamadas entrantes y campañas de telemarketing al mismo tiempo de manera ordenada. Esta puede ser una solución ideal para call centers con flujo de trabajo bajo y nuevas empresas.

Marcadores telefónicos como este trabajan prácticamente por sí solos. Sin embargo, para maximizar la eficiencia siempre se pueden pensar estratégicas que permitan cumplir o superar los objetivos planteados con mayor facilidad. Algunos softwares innovadores para call center como el de Neotel permiten llevar el telemarketing a otro nivel, sin importar de que tipo de negocio se trate.

El marcador predictivo de Neotel

Cada marcador predictivo funciona de forma diferente y esto es importante para medir su efectividad. Por eso es importante contratar el servicio de software call center con una empresa innovadora y de experiencia garantizada. Neotel ofrece sistemas implementados con éxito en múltiples empresas, con una interfaz simple y módulos con inteligencia artificial de primera calidad.

El marcador predictivo es uno de los módulos que complementan el servicio de centralita virtual alojada en la nube. Añadido a esto, Neotel ofrece otras herramientas similares como el marcador progresivo y el robot call. Todo el sistema se integra en un solo aplicativo que funciona con conexión a Internet.

Este complemento es útil para labores de telemarketing, gestión bancaria, departamentos de cobranza y cualquier labor ejecutada por departamentos de llamadas salientes. Todo el software funciona de manera eficaz para cualquier tipo de empresa, call center o iniciativa de emprendimiento. Poco importa el tamaño de la plantilla: existe un plan adaptado para cada emprendedor.

El precio de este módulo por cada agente es de apenas 12 € dentro de la cuota mensual por la contratación del software call center. El servicio no requiere de instalaciones, equipos y todo se maneja con facilidad. Sin duda alguna, una excelente manera de gestionar la comunicación empresarial.

Marcador progresivo: función para llamadas salientes

Motivar la productividad en un departamento de llamadas salientes puede ser complicado. Más allá de las metas establecidas, todo queda en manos de los operadores. Es por ello que este tipo de gestión suele ser un reto para cualquier empresa sin importar su rubro. No obstante, es posible mantener la eficiencia en estos entornos implementando un marcador progresivo.

La dinámica de los call centers de llamada entrante depende del flujo de comunicaciones generada por los clientes. En este caso, es mucho más sencillo vigilar que los operadores hagan su trabajo con eficiencia y buenos tiempos de respuesta. Por el contrario, coordinar la gestión de un departamento de llamadas entrantes puede ser complicado. Precisamente, el marcador progresivo opera allí en donde el ser humano simplemente no puede.

El marcador progresivo es un lanzador de llamadas

El marcador progresivo es una aplicación automatizada para la atención telefónica o call center. Básicamente, consta de un lanzador de llamadas muy útil sobre todo para los departamentos de llamadas salientes. Añadido a esto, su sistema prevé que los operadores estén libres cuando las llamadas lanzadas sean atendidas por los clientes.

marcador progresivo

El marcador progresivo utiliza los datos almacenados por el software call center sobre la actividad del departamento. Esto le permite adecuarse al volumen de trabajo habitual y mejorarlo al lanzar las llamadas. Con el paso del tiempo y la información recopilada mejorará la gestión a través de algoritmos. En palabras más simples, esta herramienta inteligente se encarga de discar por sí sola a la lista de clientes a contactar, sin depender del humano.

El objetivo de esta herramienta es no dejar la productividad del departamento en manos del operador. De esta forma, los tiempos se agilizan, así como las oportunidades de lograr contactos efectivos. La implementación de este módulo suele traer como consecuencia el aumento en el logro de los objetivos planteados con la realización de llamadas salientes.

Útil para cualquier tipo de gestión

El marcador progresivo no sirve exclusivamente para cerrar ventas. A decir verdad, esta herramienta de inteligencia artificial es aplicable a cualquier labor referente a llamadas entrantes. De hecho, es ideal para call centers con un volumen de atención no tan elevado y negocios que están comenzando.

Por ejemplo, este módulo funciona muy bien en un departamento de ubicación de tarjetas de crédito. De igual forma, será de gran utilidad en departamentos de cobranza, ventas telefónicas, encuestas, entre otros. Cualquier gestión de llamada saliente puede ser complementada con este aplicativo que forma parte de la centralita virtual.

Neotel ofrece un innovador sistema de marcación progresiva y otros aplicativos de inteligencia artificial bastante eficaces. A este lanzador de llamadas se suman el marcador predictivo y el robot call. Todos estos módulos automatizados facilitan la gestión telefónica. Con ellos se puede mejorar tanto la atención al cliente como las labores de telemarketing.

Software call center novedoso

Neotel tiene un software call center alojado en la nube apto y rentable para cualquier negocio. El coste del servicio se adapta a las necesidades y servicios solicitados por el cliente. Este sistema es mucho más que un gestor de comunicaciones telefónicas y tiene características muy avanzadas para mejorar la comercialización de productos y servicios. Con su contratación los emprendedores y empresas pueden contar con el marcador progresivo y otras herramientas similares.

software call center

Software call center: mucho más que un gestor de llamadas

Muchos empresarios ven el software call center como si fuera un programa para gestionar la atención al cliente.  Es probable que los programas de antes solo sirvieran para eso, pero las cosas han cambiado. La llegada de la centralita virtual permitió la evolución de estos aplicativos para ofrecer soluciones más completas.

El software para call center actual sirve para ejercer labores de marketing y no sólo mediante llamada telefónica. A decir verdad, aplicativos como el de Neotel son herramientas integrales para favorecer la comunicación, la publicidad y las ventas. Todo lo que debe hacer el emprendedor es utilizar las herramientas y funcionalidades de forma estratégica.

El software call center proporciona información valiosa

Hoy en día le damos mucha importancia a las métricas de redes sociales. Estas son importantes, pero estas estadísticas aportan información muy parcial e incompleta. A ciencia cierta, no todos los consumidores y usuarios compran por Internet. También se sabe que no todos confían en las redes sociales para realizar sus compras.

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Es por eso que los emprendedores deben mantener siempre líneas telefónicas abiertas para los clientes y potenciales usuarios. En este sentido, el software call center no solo garantiza herramientas útiles para atender las llamadas de forma profesional. A decir verdad, este tipo de programas proporcionan sobre todo información útil y que puede transformarse en oportunidades comerciales.

Lo mejor es que no se necesita tener una enorme sala de contact center para gozar de los beneficios de este tipo de programa. Una empresa familiar o incluso un emprendedor en solitario puede utilizar este software desde su teléfono y darse cuenta de lo que ocurre en torno a su negocio.

¿Cómo este software puede recabar información útil?

La información es poder sobre todo porque permite vender más y mejor. Un software call center permite obtener datos de clientes y potenciales usuarios de muchas formas. Solo contar con el módulo de estadísticas de llamadas nos puede indicar a qué horas o en que días las personas llaman más. No obstante, este es apenas el comienzo.

Por ejemplo, Neotel ofrece un módulo llamado CRM el cual permite guardar el número telefónico con el cual los clientes llaman a la empresa. Este programa permite construir perfiles con estos datos, completarlos durante la llamada y luego usarlos para el telemarketing.

Otra forma de obtener información es a través de encuestas telefónicas. Estas se realizan a través del IVR que es el sistema de opciones locutadas que ofrece el software call center. Esto es lo que nos encontramos cuando llamamos a un banco y una operadora indica con cuál departamento debemos comunicarnos. Con este sistema se puede preguntar a los clientes, por ejemplo, cuales son sus productos o favoritos.

El Software call center de Neotel es muy innovador

Lo mejor del call center software de Neotel es que no requiere de instalaciones ni equipos costosos. Todo se maneja con una conexión a internet, con un usuario y una clave. En esto consiste precisamente el avance de la centralita virtual. Este programa cuenta además con módulos que permiten realizar labores de marketing con mensajes de texto, grabaciones, sistemas automatizados masivos y mucho más.

teléfonos yealink y grandstream gateway

Neotel tiene los mejores grandstream gateways para tu negocio

La telefonía IP tiene un sinfín de ventajas para las empresas de todo tipo. Hay muchas formas de migrar a esta tecnología que mejora y abarata las comunicaciones telefónicas. Una de ellas es implementar los Grandstream gateways lo cual abre a un mundo de posibilidades.

La telefonía IP puede funcionar con mucha facilidad en dispositivos tan modernos como los Smartphone. Incluso, puede ser muy fácil realizar llamadas de Internet a través un ordenador, audífonos y un micrófono. No obstante, las empresas pueden utilizar sus equipos telefónicos tradicionales.

¿Qué hace el grandstream gateways de Neotel?

telefonía ip

Muchos call centers utilizan teléfonos analógicos bastante tradicionales. Sin embargo, lo hacen de forma actualizada incorporando la telefonía VoIP. Para poder adaptar estos equipos ya un poco antiguos se pueden implementar el grandstream gateways.

De hecho, este aparato permite que aparatos como los teléfonos analógicos y faxes sigan operando en las empresas. De esta forma, las compañías no deben invertir su dinero comprando nuevos aparatos de comunicación telefónica. Hoy en día existen terminales muy avanzados, con excelentes funciones, pero esto implica un costo que puede reducirse.

Los grandstream gateways son dispositivos con puertos que permiten conectar teléfonos análogos a una red de Internet. Es así como estos dispositivos pueden ir más allá de la línea telefónica y utilizar tecnología mucho más avanzada. Las llamadas pueden ser gestionadas con un software de centralita virtual moderno y actualizado.

¿Por qué los grandstream gateways tienen distintos precios?

Existen distintos tipos de grandstream gateways útiles para cada tipo de empresa. Los más costosos suelen tener más puertos FXS y mayor capacidad en el puerto WAN. Estas dos características son básicamente las que inciden en el coste de cada dispositivo.

Los aparatos de menor capacidad suelen tener entre cuatro y ocho puertos FXS. Por supuesto, un departamento de atención al cliente o una oficina más grande requerirá de productos con mayor capacidad. En estos casos, se puede implementar un dispositivo con 32 o hasta 48 puertos. Los grandstream Gateway inician con precios que van desde los 320 € y extenderse hasta casi los 800 €.

No obstante, este es un gasto que puede conectar efectivamente a todos los terminales de una empresa. Por ejemplo, esta es una solución que implementan muchos hospitales y clínicas a nivel mundial para mejorar sus comunicaciones. Esto es importante en entornos donde la comunicación rápida y las transferencias de llamadas son prioritarias.

Neotel tiene los mejores modelos

Los grandstream gateways que se venden en Neotel están diseñados para cubrir las necesidades de cada tipo de empresa. Sus dispositivos son de calidad comprobada y de hecho, son los más recomendados para el desarrollo de la comunicación empresarial.

Pasar la ventajosa telefonía IP implica mayor calidad en las comunicaciones telefónicas a menor coste. Todas las llamadas pueden ser gestionadas a partir de la centralita virtual. Esto permite adaptar los call center y oficinas a la tecnología del presente. A partir de allí, las posibilidades en atención al cliente, telemarketing y control de la gestión son infinitas.