Centralita móvil: el call center en tu smartphone
Una gran ventaja de los software de call center actuales es que pueden utilizarse en cualquier dispositivo con conexión a Internet. Ahora bien, para poder utilizar la PBX virtual en un smartphone con todas sus funciones se debe utilizar un aplicativo complementario. Este es la centralita virtual y equivale a poder llamar y recibir llamadas como si estuviéramos en el centro de contacto.
En los departamentos de call center el software de gestión permite transferir, silenciar, poner en espera y recuperar llamadas. Esto sin contar con el hecho de que este programa permite conectar cada extensión, grabar cada llamada y monitorear. Pareciera que es imposible contar con estas funciones estando fuera de la oficina. No obstante, la tecnología ha avanzado y ofrece soluciones bastante completas.
De la centralita física a la virtual
Muchas empresas incluso del presente continúan sosteniendo extensas salas de call center con servidores, centros de datos y demás implementos. A decir verdad, mantener la centralita física es extremadamente costoso. Esto sin contar que la dinámica y las directrices del trabajo suelen ser muy limitadas en estos ambientes.
Tecnologías tan novedosas como la Línea WebRTC y el alojamiento en la nube permitieron superar este esquema de trabajo. Así nació la centralita virtual y con ella, la posibilidad de gestionar la comunicación empresarial a través de Internet. De esta manera, los aplicativos de atención al cliente y telemarketing salieron de la oficina, abaratando los gastos.
Se estima que las empresas se ahorran hasta un 80% del presupuesto asignado a las comunicaciones gracias a las PBX virtuales. El dilema sobre la centralita física o virtual queda prácticamente a un lado al entender esa realidad. Esto nos lleva a la centralita móvil, uno de esos implementos tecnológicos que hacen de la comunicación empresarial, algo mucho más expedito y versátil.
¿Qué es una centralita móvil?
La centralita alojada en la nube puede utilizarse en cualquier dispositivo. Sin embargo, los smartphones no cuentan con las funciones del call center. Es decir, que por sí solo el móvil no puede transferir llamadas, silenciar, o ponerlas en espera.
Debido a esto, se creó un módulo complementario que permite utilizar esas funcionalidades propias del call center en el teléfono móvil. Precisamente, este mecanismo es lo que se denomina centralita móvil. De esta manera, el operador puede utilizar su smartphone y operar como si estuviese en su centro de contacto.
Con la centralita móvil, las llamadas empresariales entrantes se desviarán al smartphone del teleoperador. Este no solo podrá realizar su gestión, sino que contará con todas las funcionalidades necesarias para hacerlo de forma profesional. A partir de este mecanismo, es posible tener a varios operadores trabajando con teléfonos móviles desde cualquier parte del mundo.
¿Cuáles son las funciones para gestionar las llamadas?
La telefonía comercial se diferencia de la empresarial debido a las herramientas para callcenter que utiliza la segunda. Estas funciones son bastante básicas, pero mejoran de manera comprobada la calidad de la atención, la camaradería con el cliente y la efectividad del operador en su trabajo. A continuación, verás cuales son las más importantes.
Poner al cliente en espera: Esta función se utiliza cuando el operador está ejecutando su gestión y le dice al cliente algo como “estamos verificando, manténgase en línea”. Su uso es vital porque permite al trabajador revisar la información, gestionar y resolver el problema del usuario.
Recuperar la llamada: Esta opción permite al operador volver a la comunicación activa con el cliente, luego de que el agente ha colocado la llamada en espera.
Silenciar la llamada: A diferencia de poner la llamada en espera, silenciarla implica cortar la emisión de audio por parte del operador sin que el cliente lo note. De esta manera, el operador puede seguir escuchando al cliente y hablar con su supervisor o pedir ayuda.
Transferir: En ocasiones, los clientes eligen opciones en el IVR incorrectas y esto los lleva a comunicarse con el operador erróneo. Con la función de transferir, el agente puede transmitir la llamada al departamento correcto. Esto evita a los usuarios la molestia de tener que llamar otra vez.
Rechazar la llamada: El operador puede rechazar una llamada si ya sabe que esta va dirigida a otro departamento, o en otro tipo de situaciones puntuales. De esta manera, puede dejar la línea abierta a otras llamadas que se correspondan a las labores que este desempeña.
La centralita móvil aporta versatilidad
La centralita móvil es una herramienta que fomenta la productividad en las gestiones telefónicas. Las compañías que las implementan tienen dinámicas de trabajo mucho más versátiles, pudiendo adaptarse a distintos escenarios. Por ejemplo, se conoce que las empresas que disponían de este servicio han podido realizar mejor sus labores de atención al cliente en medio de la pandemia por COVID 19.
La centralita móvil permite que los operadores telefónicos realicen su gestión desde cualquier lugar. Poco importa si están en su hogar, lejos de la oficina o incluso, en otro país. Esto es importante, porque amplía el rango de prospectos que tienen las empresas a la hora de contratar empleados. Con este aplicativo la presencialidad es cosa del pasado.
Los call centers que implementan la centralita móvil pueden controlar a personas del exterior. De esta manera, pueden conseguir a profesionales mejor cualificados o que ofrezcan su servicio por menos dinero. Esta es una solución tecnológica que actualiza las gestiones empresariales a dinámicas actuales como el mercado laboral freelance.
Centralita móvil: manteniendo la calidad y la formalidad
La centralita móvil va más allá de permitir la atención telefónica desde un smartphone y fuera de la oficina. A decir verdad, una de sus labores fundamentales es mantener altos estándares de calidad en la gestión. Sus funcionalidades marcan la diferencia entre una llamada a un particular y una llamada empresarial.
Se estima que más del 60% de los clientes prefieren la atención telefónica empresarial. A decir verdad, las llamadas aún ocupan un papel protagónico en la interacción de las personas con las empresas. Parte de esa confianza se debe a los parlamentos y herramientas propias de la gestión de los call centers.
Las funciones de la centralita móvil permiten mantener la formalidad en las llamadas empresariales. Cuando los usuarios se percatan de que el agente puede transferir o colocar la llamada en espera entienden que se están comunicando con una compañía. Es decir, que estos recursos mejoran la automáticamente percepción del cliente.
Poco importa si el operador está atendiendo desde su casa o si se encuentra en el exterior. Las características de la centralita móvil formalizan la comunicación y evocan la institucionalidad del negocio. Las personas que tienen tiendas online pueden utilizar estas funciones para dotar de mayor formalidad a su emprendimiento. No es lo mismo llamar al teléfono de un particular, que al número de empresa.
La centralita móvil actualiza a las empresas
El uso masivo del Internet ha generado grandes cambios en la forma bajo la cual se concibe el trabajo. La estadía en la oficina ya no es un requisito obligatorio para desarrollar el trabajo empresarial. Hoy en día, muchos trabajos se realizan a distancia y logran mejores índices de productividad.
La centralita móvil ha cobrado importancia en medio de circunstancias difíciles como el COVID 19. No obstante, esta aplicación permite que las empresas participen en las dinámicas laborales de la actualidad. Esta es una actualización necesaria y que le abre las puertas al futuro.
Asimismo, los empleados pueden disfrutar de otro tipo de dinámica laboral sin bajar su productividad. A ciencia cierta, la centralita móvil es un recurso al cual se le puede sacar mucho provecho. Todo depende de las circunstancias, la visión del emprendedor y la actividad comercial que se desempeñe.
Las mejores centralitas móviles son prácticas, intuitivas y fáciles de utilizar. No requieren de complicadas instalaciones y tienen todas las funciones necesarias para la gestión telefónica.
¿Cómo es la centralita móvil de Neotel?
La centralita móvil de Neotel es una de las más modernas y funcionales del mercado. Esta es complementaria a la contratación del servicio de centralita virtual. Los emprendedores que contratan nuestro software call center pueden disfrutar de este servicio adicional sin costes adicionales.
Nuestra centralita móvil no requiere la instalación de softwares o cambios en la tarjeta SIM. En el caso de Neotel, se vincula el número del operador a su extensión. La persona seguirá utilizando su compañía telefónica para disfrutar del módulo una vez hecha la vinculación.
Para activar cada una de sus funciones durante las llamadas, el operador deberá marcar unos códigos muy sencillos. Esto lo hace utilizando el teclado numérico del teléfono móvil. El sistema trabaja de forma expedita y es muy fácil de utilizar.
La centralita móvil es una de esas herramientas para callcenter que puede generar una amplia ventaja de posibilidades. Su uso permite humanizar la labor del agente telefónico mientras se conserva el prestigio de la empresa. A partir de este complemento, la gestión podrá realizarse desde cualquier lugar con solo utilizar el Smartphone. Es básicamente como tener todas las características del software call center en el móvil.