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Enviar SMS masivo a móviles aún asegura campañas exitosas

Enviar sms masivo a móviles de clientes sigue estando en el top de las estrategias de marketing más exitosas. Los usuarios siguen estando atentos a los mensajes emitidos por sus empresas a través de este formato. Confianza, costumbre y buen margen de aceptación son algunas de las ventajas que aportan las campañas vía mensaje de texto.

enviar sms masivo

Poco importa que existan nuevas opciones tecnológicas y vías para hacer llegar los mensajes de las empresas y promociones. El SMS no pierde vigencia y permite la recepción de información incluso cuando el dispositivo no tiene conexión a Internet. Este tipo de mensajes cuenta con la atención de la gente y por eso las compañías más exitosas no dejan de utilizarlos.

Sms masivos para empresas: fácil, rápido y efectivo

Para realizar este tipo de campañas solo se necesita una plataforma de envió de sms. Por lo general, este módulo se encuentra instalado dentro de la centralita virtual como ocurre por ejemplo con el servicio de Neotel. Los mensajes se programan y envían a toda la data de usuarios registrados de forma automatizada.

Ahora bien, es posible que existan algunas diferencias entre los módulos ofertados en el mercado de comunicaciones. Las propuestas más completas ofrecen fácil integración de la API con cualquier software y programas de terceros. También es necesario contar con un módulo incorporado que permita analizar la efectividad de las comunicaciones y campañas.

Otra herramienta bastante útil son las plantillas personalizables con textos predefinidos pero editables. Los servicios más avanzados permiten incluso mandar enlaces web a través de los mensajes de texto. Esta es una característica necesaria y muy eficaz para lograr que el cliente se dirija al portal digital. También está la posibilidad de comprar packs con una cantidad de SMS determinada.

Ventajas de Enviar SMS masivo a móviles

La mayor ventaja en la automatización de sms masivos para empresas está en su efectividad. El open rate de este tipo de campañas ronda el 97% de efectividad. Este dato indica el porcentaje de usuarios que han visto efectivamente el mensaje mandado por la empresa. La comparativa entre esta estrategia y las notificaciones por correo electrónico es abismal en favor del mensaje de texto.

Teniendo estadísticas sobre las campañas se puede perfeccionar el envío de los mensajes de texto. Es decir, que esta es una herramienta que permite a las empresas ir mejorando la comunicación con el público. Desde el software de call center se pueden realizar incluso mensajes con datos personalizados del usuario. Estos suelen ser muy efectivos y permiten automatizar algunas funciones y servicios ofrecidos a los clientes.

Enviar sms masivo a móviles es una de las bases del mobile marketing. Llegar a clientes sigue siendo sencillo con esta herramienta que no pierde vigencia. Por supuesto, es fundamental contratar el servicio con  una empresa de comunicaciones experta y a la vanguardia.

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Servicio de locución profesional: personaliza tus mensajes

El servicio de locución profesional esta cada día más vigente en los servicios de call center. Muchas empresas se hacen con servicios despersonalizados lo cual impacta en la imagen que tienen los clientes de ellas. En realidad, las posibilidades en la grabación y automatización de mensajes pueden ser infinitas.

Existen empresas de comunicación que ofrecen paquetes y mensajes genéricos. No obstante, las firmas expertas en centralita virtual y servicios relacionados no tienen límites. Es impresionante lo que se puede hacer con el trinomio de las locuciones, el robot call y su integración al pbx.

Grabación de locuciones profesionales: forjando imagen empresarial

Las locuciones profesionales son parte vital de la imagen que se forman los usuarios de sus compañías. Por ello, es fundamental que las empresas tengan un control total sobre su elaboración. Los mensajes, la voz y todo lo grabado deben ser pensados con sumo cuidado.

Se puede decir que las voces que se escuchan en el servicio de atención al cliente forman parte del marketing de la compañía. Sus características y la forma en que se presenta el mensaje son la expresión viva de la marca. Por supuesto, estas deben ser bien pensadas en función a la estructura de la atención y la división de departamentos.

Una vez diseñada la estructura del robot call, el servicio de locución profesional simplemente lo humanizara. Ambos elementos puede hacer que una empresa se separe de sus competidores. Es impresionante lo que se puede lograr solo al pensar bien esta configuración.

Busca expertos en servicio de locución profesional

La locución profesional que escucharán los usuarios es tan importante como las capacidades de la centralita virtual. Por ello, debe ser trabajada con una empresa de comunicaciones experta y con experiencia en la materia. Las posibilidades son infinitas si se trabaja con lo más avanzado de estas tecnologías.

Cuando se contrata servicios de locución profesional debemos reclamar el derecho sobre los parlamentos y la grabación. De esta manera, se asegura la autenticidad del contenido y que ningún otro negocio lo utilice. Las mejores compañías de comunicación pueden hacer traducciones de los mensajes o pasarlos a otro idioma.

Es fundamental diseñar bien los guiones para mejorar la imagen empresarial y evitar errores del sistema. Una de las empresas que ofrece este servicio es Neotel, como una forma de complementar su software de call center. Sin duda alguna, se trata de una labor que no se debe omitir si se quiere alimentar la atención al cliente.

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Tarifas móvil: buscando el servicio más rentable

En la actualidad existen múltiples ofertas en tarifas móviles dentro del mercado. En el pasado quedaron los días en el que solo unas pocas empresas telefónicas ofrecían planes de servicios telefónicos. Ahora hay muchas opciones y tomarse el tiempo de analizar cada una con detenimiento tiene sus beneficios.

Las empresas con departamentos de call center también necesitan contratar servicios especiales de datos y telefonía. Esto es aparte del pbx virtual y es necesario en servicios de llamadas salientes y entrantes. Es importante plantearnos no ir con la primera compañía que aparezca que se venga a la mente. A decir verdad, cada día aparecen más propuestas y los planes suelen actualizarse.

tarifas móviles

¿Cuáles son las mejores propuestas en tarifas móvil?

Las mejores tarifas para móvil empresariales ofrecen algunos beneficios a bajo coste o incluso gratuitos. Por ejemplo, podrían incluir las llamadas internas dentro de la compañía contratante. Esto más allá de que sea importante comparar los precios y beneficios de cada plan con relación al de empresas competidoras.

Las tarifas con llamadas ilimitadas son también bastante ventajosas. Otro aspecto bastante deseable es la no permanencia. Algunas empresas de telefonía ofrecen servicios baratos pero con la garantía de que el cliente debe permanecer durante un periodo de tiempo. Mucho mejor es conseguir tarifas bajas, con buenos servicios y sin cumplir con este requisito.

Algunas empresas como por ejemplo Neotel ofrecen tarifas ventajosas sin la condición de la permanencia. Esto ofrece mucha libertad a las compañías en caso de querer migrar a otro servicio. A esto se añade la incorporación de la centralita virtual, necesaria para administrar la red de comunicación de la compañía o el call center.

Tarifas móvil: lo ideal es contar con alternativas

Las empresas con amplia oferta con tarifas para móviles suelen ser recomendables. A decir verdad, estas ofrecen distintos planes que se adaptan a las necesidades y recursos de sus clientes. Por lo general, existe un plan básico, uno intermedio y otro más ilimitado.

Por último,  sigue  siendo de vital importancia buscar el coste de llamada más barato. Cada beneficio que tenga una tarifa para móvil implica un ahorro de dinero para las empresas. Por eso es tan primordial seleccionar la mejor opción y si ofrece software de call center, pues mucho mejor.

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Líneas 806 y líneas 803: ganancias vía telefónicas

Las líneas 806 y 803 son una excelente forma de ofrecer servicios telefónicos bien remunerados. A través de estos códigos, se pueden generar ganancias que se cobran al cliente desde su llamada. A partir de este recurso, se pueden desarrollar emprendimientos sin necesidad de alquilar una oficina.

Contratar este tipo de líneas permite generar ingresos sin siquiera tener un call center y la inversión que eso significa. Por supuesto, aquellos que contratan la centralita virtual y están acondicionados para este tipo de atención pueden sacarle provecho también. En realidad, esta es una alternativa que tiene múltiples ventajas.

líneas 806 y 803

¿Qué son las líneas 806 y 803?

En principio, las líneas “800” son aquellas a través de las cuales se ofrecen servicios que los clientes pagan a través de tarifas. Es decir, que están orientadas para el ámbito comercial y el servicio se cobra desde el primer minuto de contacto. De hecho, las personas pagan directamente a partir de su factura o saldo servicio telefónico.

Es posible tener una o varias líneas 806 permiten ofrecer servicios durante la llamada telefónica, concursos, ofertas y chats telefónicos. Por ejemplo, estas son las que utilizan las líneas tarot para hacer lecturas personalizadas. Con ellas, solo debes tener algo que ofrecer mediante la llamada telefónica.

Las líneas 803 son igual comerciales pero están dirigidas al ofrecimiento de servicios para adultos. Estas son las que usan las compañías de líneas eróticas y demás negocios afines. Lo mejor de ambas opciones es que las llamadas de los clientes pueden ser desviadas automáticamente a un número personal.

Contratando el servicio de líneas 806 y 803

Tener a disposición una o más líneas 806 y 803 es más económico de lo que muchos piensan. El problema con algunos servicios es que se le cobra un porcentaje muy elevado al emprendedor que lo contrata. Algunas compañías incluso no son sinceras con las ganancias que generan de sus clientes.

Es importante adquirir este tipo de contratación con una empresa en telecomunicaciones responsable y con tiempo en el mercado. Por ejemplo, Neotel ofrece un paquete ilimitado de líneas telefónicas 806 y 803, así como gestión personalizada de esos números. Otra ventaja de esta alternativa es que también se puede incorporar al software de call center.

Tener líneas 806 y líneas 803 asociadas a una centralita virtual permite tener todo un call center para servicios telefónicos remunerados. Aún si, este tipo de línea también permite trabajar con personas de manera remota. Las posibilidades son infinitas y el campo de estos negocios es bastante amplio.

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Robot call: llega a tus clientes sin mover un dedo

Cuando se habla de atención telefónica se piensa inmediatamente en un call center con muchos operadores. No obstante, las empresas tienen otras alternativas para suministrar atención a sus clientes. Una de estas soluciones es robot call, totalmente automatizada y muy efectiva.

Los lanzadores de llamada permiten gestionar el envío o recibo de llamadas a teleoperadores mediante marcadores. No obstante, el robot call hace posible llevar publicidad, facturación o cualquier tipo de atención sin necesidad de ocupar al personal.

¿Qué es el robot call?

El robot call es una modalidad que permite lanzar llamadas con un mensaje grabado para los clientes. El sistema básicamente es programado para comunicar la información que la empresa desee, incluso a amplias listas de números. De esta manera, se puede prescindir de operadores humanos para ciertas tareas.

El robot call emite estos mensajes de forma masiva y simultánea sin mayores esfuerzos humanos. Esta tecnología es una de las más avanzadas y automatizada en comunicación telefónica.

De esta forma, se puede orientar el call center en la atención de llamadas y labores de marketing especializado. Entre tanto, las labores de información menos complejas pueden recaer en el robot call.

¿Cómo elegir el servicio de robot call?

Es importante que la empresa estudie bien las características de robot call que requiere en función de las tareas que pretende asignar. Los servicios automatizados pueden ser muy diversos en cuanto a lo que permiten hacer. Las funciones cambian en cada producto así como su precio.

Los robot call básicos simplemente reproducen mensajes pregrabados cuando un cliente atiende la llamada. No obstante, algunos permiten que el cliente acceda a un menú de opciones por pulsación. En estos casos, el objetivo es que las personas puedan comunicarse con un departamento en específico.

Todo lo dicho indica que el robot call puede ser mucho más que una repetidora de anuncios. Esta herramienta puede generar interacción en los clientes y motivar en ellos la afiliación o pago de un servicio.

Aumenta la productividad y las ventas

El robot call es el complemento perfecto del departamento de atención al cliente. En el caso de Neotel, esta modalidad  viene incorporada con el software de  call center. Las empresas pueden tenerlo sin realizar instalaciones y con un sistema alojado 100% en la nube. Lo importante es investigar y encontrar soluciones empresariales óptimas.

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Estadísticas de llamadas entrantes: Graba todo lo que dicen tus clientes

Tener el control total de lo que pasa en tu empresa, con tus clientes y en especial en el software de call center es posible gracias a las estadísticas de llamadas entrantes, logra una mejor imagen, menos tiempo de espera y mayor productividad gracias a los reportes que te aportará este módulo.

¿Qué es el modulo estadístico de llamadas?

estadísticas de llamadas entrantes

Es un registro de las llamadas entrantes en cola, contestadas o no, cuanto tiempo de espera antes de ser atendido, tiempo de conversación una vez contestada y el tiempo total de esta llamada.

¿Qué logras con las estadísticas de llamadas?

Con el módulo de estadísticas de llamadas entrantes de Neotel puedes tener control exhaustivo de llamadas que recibas en el call center.

Puedes crear colas de espera, de esta manera el usuario sabrá que hay teleoperadores trabajando y será atendido en breve.

Con el informe al cliente de su posición antes de ser atendidos, tiempo estimado de respuesta que garantizan la buena atención que se merece el usuario.

Beneficios para el agente

Dentro de los grandes beneficios de este modulo, destacan:

  • Información en tiempo real
  • Historial de llamadas recibidas del cliente (atendidas o no)
  • Representaciones graficas de la información generada

Beneficios para el coordinador del call center

Para el coordinador este módulo de estadísticas proporcionara información de cada llamada (tiempo de llamada, tiempo de espera del consumidor y tiempo libre del operador).

Adicionalmente obtendrá estadísticas de franja horaria, tiempos conversacionales de cada agente, con los filtros adecuados para búsquedas personalizadas que permiten valorar los medios para la atención telefónica.

Para el empresario

Permite la organización adecuada del trabajo, estableciendo horarios eficientes para agentes, disminuyendo tiempos de esperas de los clientes y evitando tiempo de ocio

 

Mejora la comunicación con los clientes

Para cualquier empresa la comunicación con sus clientes es vital, y en esta época de globalización no escapa a ello, por eso con este modulo podras:

 

  • Coordinador centro de llamada
  • Medir llamadas por cola
  • Fijar franjas horarias (según el volumen)
  • Escuchar y descargar las grabaciones

 

Modulo CDR colas de Neotel

El módulo CDR Colas de Neotel permite tener control exhaustivo de las llamadas entrantes que reciba en su Call Center.

Este sistema crea colas de llamadas informando al cliente en qué puesto se encuentra para contactar con un Agente.

De esta manera el usuario sabrá que hay operadores trabajando tras la línea y que pronto será atendido.

Mejore la comunicación con su cliente gracias a este módulo.

 

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Grabadora Virtual de llamadas Premium: Sus llamadas grabadas en toda ocasión

Los call centers actuales requieren la grabación de las llamadas para monitorización, control y educación de los agentes, siendo fundamentales para su empresa, recordando que las normativas europeas establecen que para las grabaciones debe haber una autorización por explícito del cliente, Neotel ofrece dentro de su software de call center la opción de grabación de llamadas.

Importancia de grabadora virtual de llamadas

Para poder cumplir con las normativas a cabalidad es necesario contar con el software que incluyan la función integrada de llamadas, permitiendo guardar, reproducir y eliminar las grabaciones según sea el caso.

La grabación virtual de llamadas de Neotel está incluida en la centralita virtual que le permite guardar todas las grabaciones entrantes o salientes de su compañía hasta por dos meses.

 

Grabadora automática de llamadas – A.C.R. (del inglés «Automatic Call Recorder»)

Según sea su requerimiento puedes configurar las grabaciones de las llamadas en tu  software de call center.

La grabadora automática de llamadas ayudará a tener una copia de todas las conversaciones sin necesidad de intervención humana.

Los agentes no se preocuparán de grabar llamadas, y se enfocarán en atención adecuada a cada uno de sus clientes o prospectos.

Grabadora Virtual de Llamadas Premium de Neotel

Una de las funciones que te ofrecemos en Neotel es la grabadora de llamadas Premium que permite la ampliación de tiempo y espacio de almacenamiento de las llamadas que se hacen y se reciben en tu empresa.

Esta función adicional de la centralita virtual permite que te olvides de la limitación de 2 meses, al activar el servicio todas las grabaciones estarán siempre en la nube donde podrás acceder desde cualquier localidad que posea internet.

Esta nube de Neotel te ofrece la capacidad de 1 Terabyte.

¿Cuánto es 1 Tb?

 

Para entender cuanto es la capacidad de la nube de Neotel te ofrecemos la siguiente comparación:

1 Gb es alrededor de 14.000 minutos (que equivale alrededor de 9 días)

1 Tb es alrededor de 10.000 días (Alrededor de 27 años de grabación)

señalización centralita virtual

¿Qué incluye el servicio de grabadora Virtual de llamadas Premium?

El servicio incluye acceso a la web donde se encuentra la biblioteca personal de grabaciones que cuentan filtros de búsquedas para acceder a la grabación que necesites con acceso desde cualquier parte del mundo.

VENTAJAS DEL SERVICIO

  • Tendrán acceso a todas las llamadas salientes y entrantes de su centralita que están almacenadas en la nube de Neotel.
  • Panel Web especializado para las funciones de administración de los audios.
  • Guarde sus conversaciones telefónicas de forma permanente en el tiempo.
  • No requiere permanencia.
  • Escuchar, descargar o eliminar todas las llamadas que haya grabado, puede hacerlo directamente desde la página Web
  • Filtrar las grabaciones por fechas, extensiones o agente
  • Permite almacenar la atención telefónica de su empresa/negocio para optimizar la atención al cliente.

estadísticas de llamadas entrantes centralita virtual

La grabadora virtual de Llamadas Premium es un servicio adicional que puede incluir en la centralita virtual donde también se cuenta con acceso a:

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Marcador Progresivo: La evolución de los Software call center

Si posees una central telefónica con muchos agentes sabrás que existe mucho tiempo perdido por la búsqueda de números telefónicos en cada campaña, incluso el error humano puede llevar a marcar números incorrectos, saltar clientes o llamar dos (o más veces el mismo número) por eso el marcador progresivo es la solución a tus problemas.

¿Qué es el marcador progresivo de Neotel?
El marcador progresivo es un lanzador automático de llamadas secuencialmente; es decir, realiza marcado y direccionado directamente al agente.
Es un sistema automatizado que permite, en primer lugar asociar todos los números telefónicos a llamar en una campaña telefónica y seguidamente la capacidad de llamar al número asignado cuando exista un agente disponible.

centralita virtual
Ventajas del marcador progresivo
Este sistema es perfecto para familiarizarse con el software de call center porque permite un uso sencillo al agente.
El tiempo entre llamada y llamada es menor, ya que el sistema identifica cuando el agente está en espera.
Un sistema ideal para call center con volúmenes pequeños a moderados de clientes haciendo que la gestión sea más efectiva.
El sistema detecta eventos durante las llamadas y asigna el cliente disponible y apto para ser comunicado con el agente.
Llamadas más efectivas
En el modo llamadas progresivas, el agente no interviene para hacer llamadas, éstas se realizan automáticamente, la diferencia se encuentra que al consumidor contestar, el agente a esta en línea.
Cuando el sistema está bien planificado y programado es muy productivo, eficaz y directo con resultados excelentes, discriminando las respuesta de la llamada (faxes, buzones de voz y números que no existen)
Se disminuyen los niveles de estrés de los agentes, haciendo que las llamadas sean más productivas, eficaces y efectivas
El modo progresivo es ideal para campañas de ventas.
¿Por qué elegir el marcador progresivo?

software call center
El marcador progresivo es parte del sistema de software de call center de Neotel que incluye la mejor centralita virtual disponible en el mercado.
Además de incluir el marcado progresivo incluyen otros beneficios como lo son grabación de llamadas, script y módulo estadístico.
Lo mejor de todo es que Neotel no requiere contratos de permanencia, inversión inicial, instalación de software, tarifas planas por llamadas y solo se paga por agente.
El lanzador progresivo de Neotel permite dotar a los teleoperadores con una magnífica herramienta para agilizar sus tareas, también facilita carga de registros y control de las veces que se llaman.

marcador progresivo lanzador de llamadas
Los teleoperadores pueden usar el entorno de la llamada en curso y al estar conectados puede escribir notas del registro, programar una rellamada o marcar el resultado de esta llamada. (Sin respuesta, no quiere el servicio, número equivocado).
Programación de la llamada progresiva: La ventaja competitiva
Para usar el lanzador progresivo podemos seleccionar:
• Modo automático consiste en que cada vez que hay un agente disponible el sistema lanza la llamada automáticamente, y cuando el teleoperador descuelgue se abre la ficha del cliente llamado.
• Modo manual Solo hace la llamada cuando el teleoperador da la orden, en este momento visualiza la ficha del cliente.

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Cómo reducir el tiempo de retención de llamada de un cliente utilizando el software para call center de Neotel

Las funciones del software de call center de Neotel se pueden utilizar para reducir el tiempo de espera de los clientes. Hoy vamos a explicar un método muy práctico para conseguir esto.

En algunos contact center los tiempos de espera que sufren los clientes son demasiado elevados. Esto puede terminar en pérdida de clientes.

Cuando aumentan el número de llamadas en una empresa esta necesita de un software de centro de llamadas avanzado como el que Neotel ofrece.

Use una solución de ivr

No son pocas las situaciones de empresas con software de call center y que no están utilizando su sistema ivr de forma correcta. En muchas ocasiones estas se limitan a configurarlo para que devuelva una misma locución del tipo «Su llamada es muy importante para nosotros; manténgase a la espera.» una y otra vez. Esto puede hacer que el nivel de frustración de nuestro cliente vaya en aumento sin parar. En lugar de esto, en Neotel recomendamos configuar el ivr de una manera mucho más efectiva: Usted puede programar una serie de preguntas para que el ivr las lance a la persona que llama y, según las respuestas que este nos da, el ivr  seguiría encauzando al cliente hasta que finalmente sea transferido al departamento necesario si es que realmente se necesita de la intervención de una persona para gestionar su consulta. O en muchos otros casos el propio ivr es capaz de gestionar toda la llamada por si mismo.

2 funciones a destacar del Software Call Center de Neotel y que acortan tiempo

Anteriormente en este mismo blog ya hemos mostrado como el software de call center ayuda a reducir los tiempos de las tareas y a ser más productivos a las empresas que lo usan.

2 formas en que el call center de Neotel ayuda a aligerar los tiempos en las tareas de la empresa

IVR (sistema interactivo de respuesta por voz)

Un ivr robusto contribuye en gran medida a aumentar la productividad de los agentes.

En lugar de transmitir la llamada a un agente de inmediato, el ivr es capaz de segmentarlas, atendiendo a las primeras consultas por parte del cliente y antes de transferir la llamada al agente e incluso en algunas situaciones resolviéndolas por si mismo sin la necesidad de transferir esa llamada.

El sistema de respuesta de voz interactiva es la primera interacción que los clientes reciben cuando llaman a un call center.

Grabación de llamadas

Las grabaciones de llamadas dicen a los administradores de call centers qué es lo que realmente buscan los clientes.

Además ayuda a los centros de llamada a comprender mejor a sus clientes.

Con la grabación de las llamadas los responsables del call center pueden monitorear cuándo un agente está perdiendo a un cliente por ejemplo. La grabación de una llamada tiene una función principal en la formación de los agentes.

Con el software de call center adecuado los agentes pueden realizar las siguientes acciones:

  1. Analizar llamadas pregrabadas.
  2. Escuchar llamadas en tiempo real.

Si los gerentes de los call center desean mejorar la calidad de la atención en las llamadas deben escuchar las grabaciones de estas.

software call center

Neotel ofrece gratis para todos sus clientes el módulo de grabación de llamadas con duración de 2 meses. Para los clientes que deseen almacenar las grabaciones de sus llamadas de forma indefinida, Neotel ofrece el módulo premium de la grabadora virtual. Más información acerca de este módulo aquí: https://www.neotel2000.com/grabadora-virtual-de-llamadas-premium/

Con estas dos cualidades del software de call center las empresas pueden optimizar más y de forma más inteligente sus tiempos sin entorpecer la experiencia del cliente.

grabadora virtual de llamadas premium

Optimizar los tiempos en la empresa significa reducirlo y al mismo tiempo que nuestros agentes sean más productivos en un menor tiempo.

ivr

Es importante entender que en cualquier call center, más importante que plantearse cuánto tiempo necesitan estar hablando los agentes, sería analizar si ese tiempo es realmente tan productivo como es posible o no.