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Marcador progresivo: Herramienta crucial para el call center en construcción

El crecimiento empresarial implica en cierto momento aumentar el número de efectivos para la atención al cliente. Precisamente, uno de los aspectos que más le cuesta gestionar a los directivos de una organización, suele ser el departamento de llamadas salientes. Controlar la efectividad, mantener la productividad y organizar el trabajo puede generar retos e inconvenientes. No obstante, aplicativos como el marcador progresivo pueden ser de gran ayuda.

Los departamentos de llamadas salientes son aquellos que se utilizan para llamar a los clientes. En el pasado, este tipo de actividad dependía de que los teleoperadores decidieran hacer su trabajo con constancia y rapidez. Hoy en día, el software de call center permite a la empresa tener mucho más control de este tipo de trabajos. En este sentido, los lanzadores de llamadas tienen una labor crucial.

¿Qué es el marcador progresivo?

Los lanzadores de llamadas son aplicativos que permiten realizar llamadas de forma automatizada. Es decir, que en vez de realizar las llamadas los operadores, estas son marcadas por un sistema. De esta forma, la productividad y efectividad del departamento de salientes deja de depender del factor humano. Cuando una automatización hace este trabajo, no existe forma de bajar el número de contactos realizados por la empresa hacia los clientes.

Ahora bien, estos lanzadores de llamadas trabajan a partir de logaritmos e inteligencia artificial. De esta forma, se han podido hacer distintos tipos de marcadores. Los dos principales son marcador progresivo y predictivo, siendo cada uno útil para un tipo de labor y volumen de atención diferentes. En el caso de los call centers nuevos, que están en vías de desarrollo, lo adecuado es utilizar la modalidad progresiva.

Como su nombre bien lo señala, el marcador progresivo lanza llamadas de forma progresiva. Este trabaja poco a poco, porque está orientado al call center que no tiene un volumen de llamadas muy alto. De hecho, para los nuevos negocios esta es la opción más idónea. De igual manera, aquellas empresas que ofrecen servicios muy exclusivos también pueden decantarse por esta herramienta de la centralita virtual para llamadas. Este es el caso, por ejemplo, de un departamento de llamadas salientes de un banco muy exclusivo, o de un club.

Ventajas del marcador progresivo

La principal ventaja de utilizar un marcador progresivo está en que las llamadas son lanzadas por el sistema. No obstante, esto no es lo único que hace este implemento de la centralita webrtc. De hecho, utilizar este implemento tecnológico de call center, permite también filtrar los números ocupados y desconectados. De esta forma, se evita perder tiempo en intentos de contactos que seguramente serán poco fructíferos.

Además, el marcador progresivo organiza todo el trabajo dentro de un departamento de llamadas salientes pequeño. Esto es así, porque el lanzador siempre tendrá en cuenta cuantos operadores están disponibles. Al realizar el lanzamiento e imponer los tiempos de productividad, los teleoperadores se adecuan a un ritmo de trabajo adecuado, evitando además la pérdida de llamadas. Por supuesto, todo esto mejora tanto la productividad, como la calidad de la atención a los clientes.

También se estima que los marcadores progresivos son ideales para mejorar la conversión de llamadas en atención o ventas efectivas. Esto es así, porque el sistema está hecho para potenciar las llamadas más largas y dedicadas. Es decir, que este es el implemento perfecto para vender u ofertar vía telefónica. Por ejemplo, a una empresa que vende paquetes turísticos le vendría muy bien este complemento del software de call center. Todo dependerá del tipo de negocio y del volumen de contactos salientes.

La centralita virtual para llamadas es necesaria

Es importante resaltar que herramientas como marcador progresivo y predictivo forman parte del software de call center, también conocido como centralita virtual para llamadas. Este es un programa que permite controlar, unificar y tecnificar la comunicación telefónica de las compañías. Otra de las funciones claves de este programa, es la migración del servicio de atención a la telefonía IP, que es mucho más barato. A decir verdad, este es un servicio necesario en los modelos de negocios actuales.

En Neotel tenemos uno de los servicios de centralita virtual más estables, eficientes, fáciles de utilizar y económicos del mercado. El marcador progresivo es apenas uno de los complementos que ofrece este programa que profesionaliza la comunicación empresarial. Algunos otros son excelentes para vender y permiten a las compañías llegar al consumidor con mucha facilidad. Si estás interesado en las bondades de esta tecnología, sigue leyendo nuestro portal y comunícate con nosotros.

Línea WebRTC: la comunicación por navegador es el futuro

Los call centers de antes funcionaban solo con llamadas telefónicas tradicionales. Los centros de atención del presente incorporan nuevas formas de comunicación mucho más novedosas, completas y en tiempo real. Detrás de todo ese futuro que se acerca, está la línea WebRTC.

Ciertamente, las comunicaciones buscan establecer interacciones cada día más vívidas, cercanas y de calidad. Esto solo es posible con la línea WebRTC, que implementa el Internet como mecanismo para una comunicación mejorada. Parte de esto se puede ver en las redes sociales, pero las empresas también pueden tener sus propias herramientas digitales para acercarse a sus clientes.

Un acercamiento a la Línea WebRTC

La línea WebRTC es un tipo de tecnología y un soporte tecnológico que facilitó la creación de apps de comunicación en entornos web. Es gracias a este sistema que, por ejemplo, hoy en día las personas tienen un apartado para intercambiar mensajes directos, hacer videollamadas y más en sus cuentas de redes sociales. De igual forma, esto es lo que posibilitó la creación de páginas web orientadas a la realización de videoconferencias.

Todas las aplicaciones que nos permiten conversar con otras personas se basan en la Línea WebRTC. Ahora bien, a partir de la centralita virtual que compañías como Neotel ofrecen, los emprendedores pueden contar con un entorno digital propio para comunicarse con sus clientes. Esto es importante, porque aporta seriedad y formalidad a las compañías.

Una empresa que realiza sus comunicaciones y ventas por medio de redes sociales no es tan confiable. De hecho, negociar por estos medios suele implicar cierto estrés y desconfianza al inicio, para muchos consumidores. Por el contrario, tener una línea para llamadas por navegación y entornos propios para chat y videollamadas es sinónimo de profesionalismo. Por supuesto, la mayoría de las personas quieren sentir que negocian con empresas profesionales.

¿Qué es la centralita virtual?

Si te preguntabas qué es la centralita virtual, básicamente es un sistema de gestión de comunicaciones empresariales. Este programa permite, por ejemplo, unificar distintas terminales bajo un solo número, que es lo que sucede en un call center. En la actualidad, no se necesitan grandes instalaciones, ni equipos para lograr que varios operadores atiendan a los clientes de una compañía. Con contratar este tipo de software es más que suficiente.

Con este tipo de software de call center se pueden monitorear las comunicaciones y conocer como es el flujo de llamadas a la empresa. De igual forma, se puede fiscalizar el trabajo de los operadores encargados de la atención al cliente y el telemarketing. Las funciones y oportunidades que genera este programa son innumerables.

Hoy en día ala centralita virtual es más que un software de call center. A decir verdad, este programa trae módulos especiales para el marketing, que implican el uso de mensajería de texto, páginas web y otros sistemas automatizados que facilitan las labores de comunicación y venta. Interfaces como la de Neotel integran muchas aplicaciones que son efectivas y a la vez, fáciles de manejar.

¿Cómo se comunicará la empresa del futuro?

Ahora mismo las empresas están experimentando un cambio de enfoque comunicacional. Hasta hace pocos años, llamar al call center era la vía que tenían los clientes para plantear sus problemas y solicitudes. De igual forma, muchos negocios recurrían al telemarketing de llamada para promover la compra de sus productos y servicios. En la actualidad, las compañías más modernas están comenzando a ofrecer una comunicación de mayor calidad.

Por ejemplo, ahora mismo algunas de las compañías más revolucionarias están atendiendo a sus clientes por medio de videollamadas. De esta forma, se ofrece mayor cercanía al usuario y por supuesto, diálogos mucho más fructíferos y sencillos. No es lo mismo explicarle al cliente como debe reparar algo por medio de una llamada, que hacerlo de forma didáctica por medio de una llamada con vídeo en tiempo real.

Las compañías del futuro serán mucho más cercanas a sus clientes. Los teleoperadores deberán entablar conversaciones mucho más cálidas, asertivas y evocando los valores de la compañía. Precisamente, los recursos de la línea WebRTC serán necesarios para hacer esto con el nivel de profesionalismo que se requiere.

En Neotel te ofrecemos el servicio de Línea WebRTC

Tener línea WebRTC es básicamente contar con una línea telefónica que funciona por Internet. De igual forma, implica contar con entornos virtuales aptos para la comunicación empresarial. Para obtener esto, solo debes adquirir nuestro servicio de centralita virtual, un software de call center con herramientas realmente útiles. Si estás interesado, comunícate con nosotros y disfruta de todas nuestras soluciones tecnológicas.

Centralita móvil: Tus empleados trabajarán desde donde sea

Si algo caracteriza a nuestra época es la capacidad de poder trabajar sin necesidad de estar en una oficina. El trabajo a distancia más que una solución es hoy en día una preferencia y una adaptación necesaria del sector empresarial. Para poder ejercerlo, solo necesitamos contar con herramientas como el software de call center. Entre los módulos de este tipo de programas destaca la centralita móvil.

Las centralitas voz IP son aplicativos que van más allá del trabajo de atención al cliente. Todas las compañías y emprendimientos pueden sacarle provecho a este sistema, el cual puede convertirse fácilmente en una fórmula para gestionar el trabajo remoto, entre otras cosas.

Año 2021: el advenimiento del trabajo remoto

La segunda década del siglo 21 se ha caracterizado por un cambio total en la forma en la que vemos la vida. Las situaciones planteadas por la pandemia por COVID 19 y las crisis económicas, han traído la necesidad de replantearse el trabajo. Muchas circunstancias han llevado a las personas a concentrarse en el Internet, como una forma de producir dinero.

Si antes se hablaba de las oleadas de despidos, ahora estamos en una especie de crisis del empleo presencial. La generación actual de trabajadores simplemente no quiere volver a sus puestos de trabajo, porque esto les parece aburrido, complicado o peor aún, innecesario. La tecnología ha cambiado la perspectiva de las personas y son las empresas las que deben adaptarse.

El profesional promedio no quiere salir de su casa y las empresas que no estén preparadas para el trabajo remoto, podrían perecer. En este universo de ideas, el software de call center se muestra como una solución única para los empleadores. A través de esta herramienta, se puede saber si una persona que realiza teletrabajos, o trabajos desde casa, se encuentra realizando sus labores. No importa que tipo de trabajo haga: el sistema permite saber que la persona está cumpliendo con su rol así esté en la comodidad de su hogar.

Centralita móvil: trabajando desde el smartphone

Lo único que necesitan las personas para trabajar en la actualidad es un dispositivo con conexión a Internet. Podríamos imaginar que esto implica al menos tener un ordenador en casa, para realizar distintas labores intelectuales. No obstante, hoy en día una persona podría ejercer su trabajo incluso desde un Smartphone. Precisamente, la centralita móvil es un complemento del software de call center que permite trabajar utilizando este tipo de dispositivos.

Para quienes no la conocen, la centralita móvil permite abrir y manejar el programa de centralita virtual desde un teléfono inteligente. Esta es de hecho, la principal utilidad de esta herramienta. Al contar con ella, el empleado cuenta con todos los recursos propios del software en su smartphone. Esto le da la posibilidad de realizar su trabajo sin importar en qué lugar se encuentre.

La centralita móvil permite entre otras cosas contar con un softphone similar a que se utiliza en el ordenador. Además, permite utilizar funciones tan necesarias como la transferencia de llamada, o colocarla en espera. Estas son funcionalidades presentes en el trabajo de atención al cliente, pero que también son útiles en cualquier trabajo de tipo empresarial.

Algunas funciones de la centralita móvil

Tener empleados con centralita móvil en sus dispositivos implica en principio, poder trabajar con el sistema de centralita virtual. Cabe destacar, que este es un sistema que funciona como si fuese una plataforma de Internet y los trabajadores ingresan y se loguean, pudiendo estar controlados en su gestión. Esto es así, porque este software está hecho para unificar perfiles laborales a través de la conexión a Internet. Algunas de sus funciones son:

Transferir llamadas: La centralita móvil permite recrear un teléfono de mesa empresarial en cualquier smartphone. Una de sus funciones más importantes es permitir a las personas transferir llamadas a partir de códigos simples. Esto puede ser fundamental en algunos trabajos de oficina.
Colocar la llamada en espera: Esta es otra característica propia de la centralita virtual que ahora se puede realizar desde un teléfono móvil. De hecho, esto es lo que hacen los operadores de call center al decirnos “manténgase en línea” y colocar una música mientras realizan alguna gestión.
Silenciar llamadas: Esto es similar a colocar la llamada en espera, solo que el cliente permanece en la llamada mientras no nos escucha. El objetivo de esta función es permitirnos realizar consultas sin que el cliente en línea se percate.

Todas estas son soluciones telefónicas que solemos encontrar en los dispositivos de una oficina: ordenadores con softphone o teléfonos empresariales de mesa. Ahora la centralita móvil nos coloca lo mejor de la centralitas voz IP, en el teléfono celular.

Centralita virtual para móviles: vigilando el trabajo

La centralita móvil es a grandes rasgos, un complemento que nos permite entrar a la centralita virtual desde el Smartphone. Esto le convierte en un complemento útil para incentivar el trabajo remoto. A partir del software de call center los empleadores pueden contratar a personal que trabaje desde su casa y controlar que estén conectados y realizando su labor.

De hecho, una empresa puede contratar desde España a personas de Colombia, Venezuela, La India o cualquier otro país para hacer labores de call center. A partir del uso de la centralita móvil estos podrán entrar a la centralita virtual de la compañía y realizar su labor desde la comodidad del teléfono móvil. Incluso si no tuvieran un ordenador, podrían laborar con tranquilidad.

De igual forma, un ejecutivo que esté de viaje realizando alguna negociación puede manejar la centralita virtual desde otro país. Básicamente, lo único que necesitará es conexión a Internet. Este complemento trabaja sin instalaciones ni tarjetas SIM especiales. Lo mejor es que todo lo que se hace en un dispositivo con usuario quedará registrado.

Es decir, que este complemento tiene muchas utilidades en la actualidad. Lo que en principio era un programa para actividades de call center, hoy en día permite vigilar el trabajo remoto, o garantizar herramientas de calidad a altos ejecutivos.

Ventajas de la centralita virtual para móviles de Neotel

La centralita virtual para móviles de Neotel es una de las más completas del mercado. Este es un servicio complementario de nuestro software pensado para llevar todas las propiedades del software de call center al móvil de los trabajadores. Algunas de sus ventajas son las siguientes:

No hay límites: Neotel facilita a sus empresas contratantes la posibilidad de instalar la centralita móvil en todos los smartphones que sean necesarios. De esta manera, cada persona vinculada a la empresa podrá entrar al software desde su smartphone personal o empresarial.
Sin coste adicional: Todas las empresas que contratan el software de call center de Neotel cuentan con el servicio de Centralita móvil sin coste alguno. Garantizamos mayor conectividad para el trabajo sin solicitar pagos extras.
Sin instalaciones: La centralita móvil es parte del servicio del software de Neotel. Por lo cual, no se necesita ningún tipo de instalación adicional o programa para que pueda funcionar en los smartphones que la empresa contratante tenga.

La centralita móvil permite contar con todas las ventajas de la centralita virtual, pero en los equipos móviles. De esta manera, no es necesario que un empleado esté en la oficina para acceder a las funciones profesionales del gestor de comunicaciones de Neotel.

Software de call center: gestionando la comunicación empresarial

La centralita virtual es un programa que permite unificar la comunicación de toda una empresa. A partir de aquí, las compañías contratantes cuentan con la ventaja de comunicarse a través de la telefonía IP, la cual es más práctica y económica. Además, este software dota a los empresarios de múltiples herramientas útiles para potencializar el marketing y la atención al cliente de forma profesional. La mayoría de las compañías grandes trabajan con estos sistemas.

Aunque se le suele llamar software de call center, no se necesita tener un centro de atención al cliente para sacarle provecho a este programa. Incluso aquellas empresas que tienen pocos teleoperadores, pueden organizar su trabajo y hacerlo más eficiente a partir de este aplicativo y sus innovadores módulos. Por supuesto, es importante contar con un gestor de garantías, algo que no todas las centralitas voz IP del mercado pueden asegurar.

En Neotel tenemos uno de los programas más innovadores en el sector de la comunicación empresarial. Nuestro sistema es fácil de usar y no requiere de instalaciones y costes adicionales. Lo mejor es que tenemos diseñados distintos planes para que ningún emprendedor se quede sin disfrutar de esta tecnología.

¿Por qué las empresas están utilizando más la videoconferencia en la nube?

Hasta hace poco se entendía la videoconferencia en la nube como un recurso para la comunicación familiar e informal. No obstante, el uso de esta tecnología ha aumentado vertiginosamente en el mundo empresarial. Los más recientes estudios y encuestas coinciden en que videollamar se ha convertido en una práctica humana realmente influyente.

Ahora bien, en el caso de las empresas no basta con realizar videollamadas por alguna red social. Cuando el propósito de la comunicación es comercial, se deben utilizar los recursos adecuados. El objetivo es generar confianza y formalidad. Para lograrlo, las compañías pueden recurrir a la centralita virtual, que tiene un módulo especial para esta actividad. Ahora bien, ¿Sabes para qué es útil la videoconferencia y videollamada en la nube?

Videollamadas empresariales: requieren otro tipo de programas

Cualquiera que piensa en una videollamada se le vendrá a la mente redes sociales como Facebook y WhatsApp. No obstante, estas páginas web están muy lejos de ofrecer un entorno adecuado para las labores propias de una empresa. De hecho, hacer una videoconferencia en la nube desde una plataforma para entretenimiento es cuesta arriba, debido a las limitaciones de esos servicios.

Ciertamente, existen plataformas diseñadas especialmente para realizar videollamadas empresariales. No obstante, estas también tienen ciertas limitaciones que solo mejoran mediante mensualidades bastante costosas. Algunas cuestan lo mismo que un plan básico de centralita virtual, el cual ofrece incluso funciones para el telemarketing, siendo mucho más versátil.

El software de call center moderno ofrece módulos de videollamada en la nube y videoconferencia. Este tipo de función es apenas un complemento de varios que ofrece este tipo de programa. De hecho, esta opción es mucho más ventajosa para empresas y comercios por diversas razones.

¿Cómo es la videollamada en la nube de la centralita virtual?

Los programas de centralita virtual como el de Neotel facilitan un entorno web a sus clientes. Esto se suele hacer a partir de la línea WebRTC, base de todas las plataformas con módulos de chats y videollamadas, entre otras. Ahora bien, lo mejor de esto es que cada empresa tiene su propio sistema para utilizar este formato de conversaciones en tiempo real.

Además, este entorno virtual está diseñado para funcionar con telefonía IP. De hecho, esto es lo ideal para un entorno empresarial porque en este se suelen utilizar dispositivos telefónicos especiales para realizar videoconferencias. Un ejemplo de estos, son los teléfonos de escritorio empresariales con pantalla y conexión IP.

Por supuesto, la centralita virtual y su módulo de videoconferencia en la nube pueden utilizarse desde un ordenador o el smartphone. A decir verdad, lo único que necesita el empleado para comunicarse con otros colegas o clientes es un dispositivo con conexión de banda ancha y cámara digital. Por supuesto, la aplicación de las llamadas con vídeo tiene diversas utilidades dentro de las compañías.

Trabajo en tiempos de emergencia

La ocurrencia de la pandemia por COVID 19 planteó un escenario laboral muy complicado. Frente a la cuarentena, las videollamadas y videoconferencias se convirtieron en soluciones viables para mantener el estudio, la comunicación laboral y la actividad comercial. Fue así como esta herramienta adquirió protagonismo para las empresas y negocios.

Las llamadas con vídeo han permitido a muchas empresas continúen sus labores sin necesidad de la presencialidad. Mejor aún, muchos profesionales e independientes han podido generar ingresos desde la comodidad de su hogar gracias a la videollamada en la nube. Esto le ha dado una mayor vigencia al uso de la centralita virtual en emprendimientos pequeños o que no tienen call center.

La videollamada en la nube es hoy una herramienta que permite continuar el trabajo en tiempos de emergencia. Sin embargo, las ventajas que se han encontrado en el uso de esta tecnología le ubican ya como un medio frecuente para realizar reuniones.

Reuniones laborales más fáciles y productivas

Muchas empresas han descubierto que utilizar la videoconferencia en la nube tiene ventajas sobre las reuniones presenciales. Las videollamadas grupales permiten reunir a personas que no están en la misma ubicación. De hecho, este módulo es utilizado por las empresas más prestigiosas para tomar decisiones que involucran a cierto número de directivos. Esto a pesar de que no todos se encuentren en la misma ciudad o país.

Otra ventaja de la videoconferencia en la nube es que las reuniones son más organizadas. El solo uso de esta herramienta implica establecer un orden para opinar y se evita el problema de la murmuración, propio de los eventos presenciales. Esto facilita la dinámica y permite organizar mejor las actividades de índole laboral. Según algunas estadísticas, el 94% de las compañías creen que ala videollamada aumenta la productividad.

De igual forma, las videollamadas permiten trabajar mejor con personal no contratado. Las empresas de la actualidad pueden trabajar con especialistas sin necesidad de ofrecer contratos fijos. Esto permite reducir algunos costes de contratación y realizar colaboraciones o trabajos especiales. A partir de la videollamada en la nube, se pueden dar instrucciones y llevar un seguimiento adecuado de las asignaciones.

Videollamada en la nube: Mejora la relación con los clientes

La videoconferencia genera garantías de confianza en la clientela. Esto es así, porque las llamadas con audio permiten conocer mucho más al emprendedor o agente encargado. El hecho de poder ver a las personas con las que negociamos facilita mucho más cerrar acuerdos.

Hoy en día hay empresas que realizan su atención al cliente a través de videollamadas. Este medio es muy positivo en aquellas labores que implican una autogestión por parte del cliente. Por ejemplo, el agente telefónico de una empresa de TV por cable puede dar orientaciones mucho más claras a un usuario en caso de tener que revisar una falla.

Incluso algunos comerciantes están utilizando este tipo de herramientas para presentar sus catálogos de productos. Por supuesto, utilizar el módulo de videollamadas de la centralita virtual le da más formalidad y credibilidad al emprendedor. Se pueden generar opiniones sobre la centralita virtual muy positivas desde la clientela.

Es una fuente de ingresos

Aquellas empresas o emprendedores que se dedican a la enseñanza pueden aprovechar la videoconferencia en la nube al máximo. Poco importa la temática que domine el emprendedor debido a que siempre hay un público para cada aprendizaje.

De hecho, muchas personas generan ingresos extras enseñando a otros el oficio al que se dedican. Por ejemplo, hay vendedores muy exitosos que además de comercializar, dan clases a otras personas sobre técnicas de ventas. Hay todo un mercado de consumidores dispuestos a pagar por aprendizaje, o atención.

No existen límites para utilizar la videollamada en la nube como una fuente de producción de ingresos. Desde tarotistas, hasta sexólogos, pasando por psicólogos pueden convertir a este módulo del software de call center en un negocio en sí mismo. Incluso las escuelas y demás instituciones educativas están adquiriendo la centralita virtual para poder operar durante la pandemia.

Sustituyendo otros medios de comunicación

Las estimaciones apuntan a que la videollamada sustituirá en los próximos años a la llamada tradicional de voz. Esta tendencia no solo será adoptada por las empresas, sino que será impulsada por ellas al ofrecer sus servicios. Según estudios recientes, el 89% de las personas creen que las videollamadas y videoconferencia en la nube les permite sentirse más conectados.

Además, la tasa de personas que prefieren hacer videollamadas ha subido hasta un 87%, en relación a lo que ocurría unos tres años atrás. La videollamada permite sensaciones que ya no son posibles mediante una llamada telefónica tradicional. Algunas de estas son conexión emocional, compromiso, confianza, transparencia y concentración.

Cabe destacar que todas estas sensaciones son fundamentales tanto en el área comercial, como en los entornos laborales. Es decir, que facilitan el trabajo interno de las empresas y la acción de ofertar y vender productos o servicios. Por ello, las proyecciones están claramente a favor de las videollamadas entendiendo que el Internet está cada vez más extendido a nivel mundial.

Módulo de videoconferencia en la nube de Neotel

La centralita virtual de Neotel es una de las más prácticas, funcionales y rápidas del mercado. Este servicio va mucho más allá de simplemente contar con la posibilidad de realizar videollamadas y videoconferencia en la nube.

El módulo de Neotel permite grabar las videollamadas hechas con clientes o empleados. De esta forma, la empresa conserva un registro de videollamadas entrantes y salientes. Incluso se pueden transferir videollamadas para facilitar la comunicación efectiva.

El módulo de videollamada en la nube es completamente gratis para aquellos emprendedores que adquieren nuestra centralita virtual. No importa si el cliente adquiere el plan más básico, de igual forma contará con esta herramienta innovadora. Existen en Internet excelentes opiniones sobre la centralita virtual de Neotel y su operatividad. Quienes contraten el servicio cuentan con el respaldo, la calidad y asistencia de nuestro equipo de trabajo.

Utilidades y funciones de la monitorización en la empresa

La empresa tiene sus propios controles de calidad internos para mejorar la atención. En el caso de la gestión de call center, la monitorización es el módulo que permite corregir las fallas de los operadores. Bien utilizada, esta herramienta puede lograr que una compañía sea mejor percibida por los clientes y a partir de allí, generar mayores ganancias.

La función principal de los software de call center es gestionar la comunicación. A decir verdad, esta gestión va más allá de las funciones del operador o conectar los distintos dispositivos del centro de contacto. La mejor forma de lograr que los agentes realicen una atención empática, personalizada y acorde a los valores de la empresa es monitoreando su gestión.

¿Qué es la monitorización?

Monitorear las llamadas implica escuchar el contenido de las conversaciones que los teleoperadores sostienen con los clientes. Por lo general, este tipo de labores la realiza el coordinador o supervisor de la sala. No obstante, gracias al avance de la centralita telefónica del presente, esta gestión puede hacerla incluso el dueño de una pequeña tienda, desde su smartphone.

En el pasado, existían softwares especializados que permitían verificar las llamadas grabadas en los servidores. A partir de la incorporación del almacenamiento en la nube, guardar los registros y revisarlos es mucho más sencillo. Cabe destacar, que para la monitorización es fundamental la grabadora de llamadas.

El módulo de monitorización está conformado por la grabadora virtual de llamadas y el sistema Spy and Whisper. En el caso de Neotel también existe un tercer elemento llamado verificación de terceros, que viene a ser un complemento útil para el departamento de telemarketing.

La grabadora virtual de llamadas

La grabadora virtual de llamadas permite mantener un registro detallado, organizado y verificable de las llamadas que entran al call center. La monitorización se realiza escuchando las conversaciones grabadas. Esto permite verificar que los operadores cumplan con los diálogos, cánones y reglas establecidas para dirigirse a los clientes. También se valora su desempeño a la hora de gestionar cada caso, si se trata de un centro de atención.

La mayoría de las empresas que ofrecen la centralita telefónica virtual permiten un rango mínimo de tiempo para almacenar las llamadas. Por ejemplo, en Neotel se mantiene la grabación de las llamadas durante dos meses a partir del servicio básico. Sin embargo, cada compañía establece limites distintos en cuanto al servicio de almacenamiento.

Aquellos que quieren tener la totalidad de sus grabaciones pueden contratar el servicio de grabadora virtual de llamadas premium. En todo caso, la monitorización depende parcialmente de la grabación de llamadas. Esta es una operación propia de la centralita telefónica que almacena los datos en la nube.

El sistema Spy and Whisper

La monitorización no se realiza exclusivamente volviendo a las llamadas de los operadores. La centralita virtual también permite que los supervisores escuchen las llamadas de sus agentes telefónicos en tiempo real. Básicamente, el software les permite escuchar la llamada e incluso intervenir en ella.

Así como los implementos de gestión permiten silenciar la llamada o transferirla, a nivel de supervisión también permiten entrar en contacto con el agente. Precisamente, es a esta modalidad a lo que se le llama como Spy and Whisper. Este tipo de monitorización permite guiar al teleoperador en caso de recibir una llamada complicada, o cuando está en fase de formación.

Tanto la monitorización de las grabaciones como el sistema Spy and Whisper, permite realizar distintos tipos de supervisión. De hecho, dependiendo de como se planifiquen las sesiones de monitoreos se pueden conseguir distintos resultados. El objetivo siempre es mejorar la calidad del servicio y entrenar a los operadores.

¿Para qué sirve la monitorización?

El módulo de monitorización permite a grandes rasgos realizar una contraloría interna del servicio. No obstante, esto implica distintas actividades y el logro de varios objetivos internos. En primer lugar, monitorear debe servir para entender como los operadores telefónicos hacen su trabajo.

La monitorización es una herramienta de formación para los operadores. A partir de la revisión de la gestión de cada agente, se les puede mostrar sus aciertos y fallos. Esto se puede lograr revisando una o dos llamadas por sesión, lo cual es bastante sencillo y rápido de hacer.

Realizar sesiones de monitoreo también permite identificar a operadores que estén ejerciendo una labor muy ineficiente. A ciencia cierta, utilizar este modo de forma metódica permite evaluar la atención de la plantilla. A su vez es una muestra de la gestión que ofrece la empresa a sus clientes. De hecho, a partir de este módulo se puede organizar toda una línea de trabajo interno para mejorar el servicio ofrecido.

El papel de la monitorización para empresas nuevas

La monitorización puede ser un elemento central para empresas que apenas están abriendo sus departamentos de atención. De hecho, este modulo puede ayudar a definir las reglas, manuales de operaciones y diálogos que quiere el emprendedor para su compañía.

En el pasado, numerosos call centers crearon formas de solventar los problemas de sus usuarios mediante este implemento. Las respuestas, los mecanismos, los procedimientos y las reglas de la atención suelen provenir de análisis hechos a partir del monitoreo. A decir verdad, este módulo permite resolver coyunturas especiales que ocurre en los centros de atención telefónica.

Poco importa que una compañía nueva no tiene experiencia con la atención al cliente. Si sus analistas utilizan el módulo de monitorización y analizan lo que ocurre allí, podrán generar elementos más convenientes para la comunicación. Con el paso del tiempo, los procedimientos se simplificarán para garantizar un mejor servicio.

Tres elementos que funcionan a partir de la monitorización

Instrumentos de evaluación: Para poder evaluar correctamente a los agentes mediante el monitoreo, es necesario construir instrumentos de evaluación. De esta manera, la empresa fija los criterios para medir el trabajo de sus teleoperadores. Se crea así un esquema de puntuación que permita otorgar cierta objetividad a las revisiones.

Escala de ascensos: Dentro de un call center la monitorización es la mejor forma de conocer las capacidades de cada operador. Dependiendo de lo que las evaluaciones arrojen, se pueden recomendar a los operadores para otras áreas o incluso, justificar los ascensos. De esta forma, la empresa asegura prologar la contratación de personal de calidad, según sus habilidades.

Cursos de formación complementaria: Las debilidades detectadas en un grupo de operadores podría indicar la necesidad de reforzar la formación. Es por ello, que las empresas se toman el tiempo de realizar actividades educativas que permiten mejorar las capacidades de los agentes telefónicos.

Planificando los incentivos a partir de la monitorización

La monitorización también permite comprobar que trabajadores deben recibir incentivos y hasta que punto. En el devenir empresarial, los premios para quienes desarrollar una labor excepcional son fundamentales. Su administración permite motivar a los operadores a no decaer en la calidad de su atención. A decir verdad, este se ha convertido en un recurso común de las mejores compañías.

Uno de los problemas a la hora de otorgar estos incentivos son los criterios para establecerlos. Por lo general, las compañías establecen distintos pagos en función a la calidad de la gestión. En los centros de contacto, los resultados de la monitorización suelen ser uno de los criterios que se evalúan para otorgar bonificaciones especiales.

Para ello, es fundamental contar con un instrumento de evaluación de la gestión. De esta manera, los incentivos son establecidos con base en los méritos del agente. Sin duda alguna, la monitorización interviene en múltiples procesos internos de las compañías. Poco importa si la empresa se dedica al rubro de los servicios o las ventas: el objetivo es mejorar la calidad de la atención.

Básicamente, la monitorización es un módulo que permite organizar más que la comunicación, el entorno laboral. Sus resultados son la base para estandarizar procesos, evaluar a los trabajadores, establecer incentivos o ascensos o incluso despidos.

Monitorización de Neotel: contraloría de calidad

El módulo de gestión de Neotel ofrece monitorización con llamadas grabadas y spy and whisper. Entre ambos se hace posible la revisión de las llamadas mediante grabación y también en tiempo real. Ambas modalidades son necesarias para evaluar la gestión de los teleoperadores. El servicio básico de grabadora virtual permite hacer un seguimiento exhaustivo de la atención ofrecida.

Neotel también ofrece el servicio verificación de terceros que permite corroborar las ventas cerradas vía telefónica. Este complemento es ideal para los departamentos de llamada saliente. Si la venta requiere el consentimiento explicito del cliente, es importante contar con este agregado. De esta manera, las empresas también tienen un soporte de su actividad en caso de algún inconveniente.

La grabadora de Neotel tiene una amplia capacidad de grabación y siempre es factible puede optar por el servicio premium. Este ofrece una capacidad para grabar el equivalente a dos años de conversaciones. La interfaz permite descargar las llamadas, adelantarlas o regresar de forma sencilla. Esto es parte de lo que ofrece nuestro innovador software de call center alojado en la nube. Contáctanos para más información, tenemos los mejores módulos a los mejores precios del mercado.

Centralita móvil: el call center en tu smartphone

Una gran ventaja de los software de call center actuales es que pueden utilizarse en cualquier dispositivo con conexión a Internet. Ahora bien, para poder utilizar la PBX virtual en un smartphone con todas sus funciones se debe utilizar un aplicativo complementario. Este es la centralita virtual y equivale a poder llamar y recibir llamadas como si estuviéramos en el centro de contacto.

En los departamentos de call center el software de gestión permite transferir, silenciar, poner en espera y recuperar llamadas. Esto sin contar con el hecho de que este programa permite conectar cada extensión, grabar cada llamada y monitorear. Pareciera que es imposible contar con estas funciones estando fuera de la oficina. No obstante, la tecnología ha avanzado y ofrece soluciones bastante completas.

De la centralita física a la virtual

Muchas empresas incluso del presente continúan sosteniendo extensas salas de call center con servidores, centros de datos y demás implementos. A decir verdad, mantener la centralita física es extremadamente costoso. Esto sin contar que la dinámica y las directrices del trabajo suelen ser muy limitadas en estos ambientes.

Tecnologías tan novedosas como la Línea WebRTC y el alojamiento en la nube permitieron superar este esquema de trabajo. Así nació la centralita virtual y con ella, la posibilidad de gestionar la comunicación empresarial a través de Internet. De esta manera, los aplicativos de atención al cliente y telemarketing salieron de la oficina, abaratando los gastos.

Se estima que las empresas se ahorran hasta un 80% del presupuesto asignado a las comunicaciones gracias a las PBX virtuales. El dilema sobre la centralita física o virtual queda prácticamente a un lado al entender esa realidad. Esto nos lleva a la centralita móvil, uno de esos implementos tecnológicos que hacen de la comunicación empresarial, algo mucho más expedito y versátil.

¿Qué es una centralita móvil?

La centralita alojada en la nube puede utilizarse en cualquier dispositivo. Sin embargo, los smartphones no cuentan con las funciones del call center. Es decir, que por sí solo el móvil no puede transferir llamadas, silenciar, o ponerlas en espera.

Debido a esto, se creó un módulo complementario que permite utilizar esas funcionalidades propias del call center en el teléfono móvil. Precisamente, este mecanismo es lo que se denomina centralita móvil. De esta manera, el operador puede utilizar su smartphone y operar como si estuviese en su centro de contacto.

Con la centralita móvil, las llamadas empresariales entrantes se desviarán al smartphone del teleoperador. Este no solo podrá realizar su gestión, sino que contará con todas las funcionalidades necesarias para hacerlo de forma profesional. A partir de este mecanismo, es posible tener a varios operadores trabajando con teléfonos móviles desde cualquier parte del mundo.

¿Cuáles son las funciones para gestionar las llamadas?

La telefonía comercial se diferencia de la empresarial debido a las herramientas para callcenter que utiliza la segunda. Estas funciones son bastante básicas, pero mejoran de manera comprobada la calidad de la atención, la camaradería con el cliente y la efectividad del operador en su trabajo. A continuación, verás cuales son las más importantes.

Poner al cliente en espera: Esta función se utiliza cuando el operador está ejecutando su gestión y le dice al cliente algo como “estamos verificando, manténgase en línea”. Su uso es vital porque permite al trabajador revisar la información, gestionar y resolver el problema del usuario.

Recuperar la llamada: Esta opción permite al operador volver a la comunicación activa con el cliente, luego de que el agente ha colocado la llamada en espera.

Silenciar la llamada: A diferencia de poner la llamada en espera, silenciarla implica cortar la emisión de audio por parte del operador sin que el cliente lo note. De esta manera, el operador puede seguir escuchando al cliente y hablar con su supervisor o pedir ayuda.

Transferir: En ocasiones, los clientes eligen opciones en el IVR incorrectas y esto los lleva a comunicarse con el operador erróneo. Con la función de transferir, el agente puede transmitir la llamada al departamento correcto. Esto evita a los usuarios la molestia de tener que llamar otra vez.

Rechazar la llamada: El operador puede rechazar una llamada si ya sabe que esta va dirigida a otro departamento, o en otro tipo de situaciones puntuales. De esta manera, puede dejar la línea abierta a otras llamadas que se correspondan a las labores que este desempeña.

La centralita móvil aporta versatilidad

La centralita móvil es una herramienta que fomenta la productividad en las gestiones telefónicas. Las compañías que las implementan tienen dinámicas de trabajo mucho más versátiles, pudiendo adaptarse a distintos escenarios. Por ejemplo, se conoce que las empresas que disponían de este servicio han podido realizar mejor sus labores de atención al cliente en medio de la pandemia por COVID 19.

La centralita móvil permite que los operadores telefónicos realicen su gestión desde cualquier lugar. Poco importa si están en su hogar, lejos de la oficina o incluso, en otro país. Esto es importante, porque amplía el rango de prospectos que tienen las empresas a la hora de contratar empleados. Con este aplicativo la presencialidad es cosa del pasado.

Los call centers que implementan la centralita móvil pueden controlar a personas del exterior. De esta manera, pueden conseguir a profesionales mejor cualificados o que ofrezcan su servicio por menos dinero. Esta es una solución tecnológica que actualiza las gestiones empresariales a dinámicas actuales como el mercado laboral freelance.

Centralita móvil: manteniendo la calidad y la formalidad

La centralita móvil va más allá de permitir la atención telefónica desde un smartphone y fuera de la oficina. A decir verdad, una de sus labores fundamentales es mantener altos estándares de calidad en la gestión. Sus funcionalidades marcan la diferencia entre una llamada a un particular y una llamada empresarial.

Se estima que más del 60% de los clientes prefieren la atención telefónica empresarial. A decir verdad, las llamadas aún ocupan un papel protagónico en la interacción de las personas con las empresas. Parte de esa confianza se debe a los parlamentos y herramientas propias de la gestión de los call centers.

Las funciones de la centralita móvil permiten mantener la formalidad en las llamadas empresariales. Cuando los usuarios se percatan de que el agente puede transferir o colocar la llamada en espera entienden que se están comunicando con una compañía. Es decir, que estos recursos mejoran la automáticamente percepción del cliente.

Poco importa si el operador está atendiendo desde su casa o si se encuentra en el exterior. Las características de la centralita móvil formalizan la comunicación y evocan la institucionalidad del negocio. Las personas que tienen tiendas online pueden utilizar estas funciones para dotar de mayor formalidad a su emprendimiento. No es lo mismo llamar al teléfono de un particular, que al número de empresa.

La centralita móvil actualiza a las empresas

El uso masivo del Internet ha generado grandes cambios en la forma bajo la cual se concibe el trabajo. La estadía en la oficina ya no es un requisito obligatorio para desarrollar el trabajo empresarial. Hoy en día, muchos trabajos se realizan a distancia y logran mejores índices de productividad.

La centralita móvil ha cobrado importancia en medio de circunstancias difíciles como el COVID 19. No obstante, esta aplicación permite que las empresas participen en las dinámicas laborales de la actualidad. Esta es una actualización necesaria y que le abre las puertas al futuro.

Asimismo, los empleados pueden disfrutar de otro tipo de dinámica laboral sin bajar su productividad. A ciencia cierta, la centralita móvil es un recurso al cual se le puede sacar mucho provecho. Todo depende de las circunstancias, la visión del emprendedor y la actividad comercial que se desempeñe.

Las mejores centralitas móviles son prácticas, intuitivas y fáciles de utilizar. No requieren de complicadas instalaciones y tienen todas las funciones necesarias para la gestión telefónica.

¿Cómo es la centralita móvil de Neotel?

La centralita móvil de Neotel es una de las más modernas y funcionales del mercado. Esta es complementaria a la contratación del servicio de centralita virtual. Los emprendedores que contratan nuestro software call center pueden disfrutar de este servicio adicional sin costes adicionales.

Nuestra centralita móvil no requiere la instalación de softwares o cambios en la tarjeta SIM. En el caso de Neotel, se vincula el número del operador a su extensión. La persona seguirá utilizando su compañía telefónica para disfrutar del módulo una vez hecha la vinculación.

Para activar cada una de sus funciones durante las llamadas, el operador deberá marcar unos códigos muy sencillos. Esto lo hace utilizando el teclado numérico del teléfono móvil. El sistema trabaja de forma expedita y es muy fácil de utilizar.

La centralita móvil es una de esas herramientas para callcenter que puede generar una amplia ventaja de posibilidades. Su uso permite humanizar la labor del agente telefónico mientras se conserva el prestigio de la empresa. A partir de este complemento, la gestión podrá realizarse desde cualquier lugar con solo utilizar el Smartphone. Es básicamente como tener todas las características del software call center en el móvil.

Productos data center: presente y futuro de las empresas

Los nuevos productos data center han simplificado muchas cosas dentro de las oficinas. Hasta hace poco, las empresas invertían altas sumas de dinero en la compra de equipos físicos para el almacenamiento de datos. En la actualidad lo más rentable es contratar los servicios de empresas en telecomunicaciones para realizar esta gestión.

Ya no es necesario tener un centro de procesamiento de datos. Estos cuartos de máquinas con procesadores inmensos y unidades de almacenamiento han sido sustituidos por la tecnología de los servidores virtuales. Las ventajas de contratar este tipo de servicios son innumerables.

El problema de los servidores físicos

El principal problema de los servidores físicos es que son costosos. Su instalación ya implica un diseño de los espacios planificado que encarece los trabajos de remodelación de las compañías. De hecho, solo tener que comprarlos implica una inversión considerable y los gastos no terminan allí.

Tener servidores físicos implica costes de mantenimiento y personal especializado. Mantener estos equipos implica cambiar piezas, discos, colocar antivirus, arreglar averías, etc. Además, siendo maquinas estos están propensos a dañarse con el paso de los años. Antes las empresas no tenían otra salida que afrontar estos gastos debido a que era la tecnología disponible.

En la actualidad, toda la información y los sistemas pueden alojarse mediante servidores virtuales. Esta es la ventaja que ofrece la tecnología de alojamiento en la nube. Ahora todos los datos son tratados y resguardados de forma segura, por empresas que ofrecen sus productos data center.

Productos de data center y la centralita virtual

La llegada de la centralita virtual fue posible gracias a las técnicas de almacenamiento virtual y de Internet. Antes los datos quedaban en servidores internos, a los que se accedía mediante gestores y computadoras. Las compañías más avanzadas dejan este trabajo a empresas contratadas y todo se hace sin la adquisición de máquinas que ocupan todo un cuarto.

La centralita virtual implica tener el alojamiento del software de atención y los datos de la gestión guardados en la nube. Empresas como Neotel ofrecen sus productos data center precisamente bajo esta dinámica. Todo está alojado en Internet y la data es manejada por expertos en informática cualificados.

Lo mejor de esta dinámica es que la empresa contratada asume toda la responsabilidad del almacenamiento. Básicamente, de esto se trata contar con una compañía que ofrece productos de data center. Los gastos de mantenimiento corren por cuenta de la empresa de comunicaciones. Entre tanto, la empresa contratante simplemente utiliza el software de call center para realizar su labor habitual.

Las contrataciones de productos data center es muy económica para las empresas. De esta manera, los trabajadores se encargan de ofrecer sus servicios primarios y dejan lo demás en manos de personal especializado.

Enviar SMS masivo a móviles aún asegura campañas exitosas

Enviar sms masivo a móviles de clientes sigue estando en el top de las estrategias de marketing más exitosas. Los usuarios siguen estando atentos a los mensajes emitidos por sus empresas a través de este formato. Confianza, costumbre y buen margen de aceptación son algunas de las ventajas que aportan las campañas vía mensaje de texto.

Poco importa que existan nuevas opciones tecnológicas y vías para hacer llegar los mensajes de las empresas y promociones. El SMS no pierde vigencia y permite la recepción de información incluso cuando el dispositivo no tiene conexión a Internet. Este tipo de mensajes cuenta con la atención de la gente y por eso las compañías más exitosas no dejan de utilizarlos.

Sms masivos para empresas: fácil, rápido y efectivo

Para realizar este tipo de campañas solo se necesita una plataforma de envió de sms. Por lo general, este módulo se encuentra instalado dentro de la centralita virtual como ocurre por ejemplo con el servicio de Neotel. Los mensajes se programan y envían a toda la data de usuarios registrados de forma automatizada.

Ahora bien, es posible que existan algunas diferencias entre los módulos ofertados en el mercado de comunicaciones. Las propuestas más completas ofrecen fácil integración de la API con cualquier software y programas de terceros. También es necesario contar con un módulo incorporado que permita analizar la efectividad de las comunicaciones y campañas.

Otra herramienta bastante útil son las plantillas personalizables con textos predefinidos pero editables. Los servicios más avanzados permiten incluso mandar enlaces web a través de los mensajes de texto. Esta es una característica necesaria y muy eficaz para lograr que el cliente se dirija al portal digital. También está la posibilidad de comprar packs con una cantidad de SMS determinada.

Ventajas de Enviar SMS masivo a móviles

La mayor ventaja en la automatización de sms masivos para empresas está en su efectividad. El open rate de este tipo de campañas ronda el 97% de efectividad. Este dato indica el porcentaje de usuarios que han visto efectivamente el mensaje mandado por la empresa. La comparativa entre esta estrategia y las notificaciones por correo electrónico es abismal en favor del mensaje de texto.

Teniendo estadísticas sobre las campañas se puede perfeccionar el envío de los mensajes de texto. Es decir, que esta es una herramienta que permite a las empresas ir mejorando la comunicación con el público. Desde el software de call center se pueden realizar incluso mensajes con datos personalizados del usuario. Estos suelen ser muy efectivos y permiten automatizar algunas funciones y servicios ofrecidos a los clientes.

Enviar sms masivo a móviles es una de las bases del mobile marketing. Llegar a clientes sigue siendo sencillo con esta herramienta que no pierde vigencia. Por supuesto, es fundamental contratar el servicio con una empresa de comunicaciones experta y a la vanguardia.

Servicio de locución profesional: personaliza tus mensajes

El servicio de locución profesional esta cada día más vigente en los servicios de call center. Muchas empresas se hacen con servicios despersonalizados lo cual impacta en la imagen que tienen los clientes de ellas. En realidad, las posibilidades en la grabación y automatización de mensajes pueden ser infinitas.

Existen empresas de comunicación que ofrecen paquetes y mensajes genéricos. No obstante, las firmas expertas en centralita virtual y servicios relacionados no tienen límites. Es impresionante lo que se puede hacer con el trinomio de las locuciones, el robot call y su integración al pbx.

Grabación de locuciones profesionales: forjando imagen empresarial

Las locuciones profesionales son parte vital de la imagen que se forman los usuarios de sus compañías. Por ello, es fundamental que las empresas tengan un control total sobre su elaboración. Los mensajes, la voz y todo lo grabado deben ser pensados con sumo cuidado.

Se puede decir que las voces que se escuchan en el servicio de atención al cliente forman parte del marketing de la compañía. Sus características y la forma en que se presenta el mensaje son la expresión viva de la marca. Por supuesto, estas deben ser bien pensadas en función a la estructura de la atención y la división de departamentos.

Una vez diseñada la estructura del robot call, el servicio de locución profesional simplemente lo humanizara. Ambos elementos puede hacer que una empresa se separe de sus competidores. Es impresionante lo que se puede lograr solo al pensar bien esta configuración.

Busca expertos en servicio de locución profesional

La locución profesional que escucharán los usuarios es tan importante como las capacidades de la centralita virtual. Por ello, debe ser trabajada con una empresa de comunicaciones experta y con experiencia en la materia. Las posibilidades son infinitas si se trabaja con lo más avanzado de estas tecnologías.

Cuando se contrata servicios de locución profesional debemos reclamar el derecho sobre los parlamentos y la grabación. De esta manera, se asegura la autenticidad del contenido y que ningún otro negocio lo utilice. Las mejores compañías de comunicación pueden hacer traducciones de los mensajes o pasarlos a otro idioma.

Es fundamental diseñar bien los guiones para mejorar la imagen empresarial y evitar errores del sistema. Una de las empresas que ofrece este servicio es Neotel, como una forma de complementar su software de call center. Sin duda alguna, se trata de una labor que no se debe omitir si se quiere alimentar la atención al cliente.

Tarifas móvil: buscando el servicio más rentable

En la actualidad existen múltiples ofertas en tarifas móviles dentro del mercado. En el pasado quedaron los días en el que solo unas pocas empresas telefónicas ofrecían planes de servicios telefónicos. Ahora hay muchas opciones y tomarse el tiempo de analizar cada una con detenimiento tiene sus beneficios.

Las empresas con departamentos de call center también necesitan contratar servicios especiales de datos y telefonía. Esto es aparte del pbx virtual y es necesario en servicios de llamadas salientes y entrantes. Es importante plantearnos no ir con la primera compañía que aparezca que se venga a la mente. A decir verdad, cada día aparecen más propuestas y los planes suelen actualizarse.

¿Cuáles son las mejores propuestas en tarifas móvil?

Las mejores tarifas para móvil empresariales ofrecen algunos beneficios a bajo coste o incluso gratuitos. Por ejemplo, podrían incluir las llamadas internas dentro de la compañía contratante. Esto más allá de que sea importante comparar los precios y beneficios de cada plan con relación al de empresas competidoras.

Las tarifas con llamadas ilimitadas son también bastante ventajosas. Otro aspecto bastante deseable es la no permanencia. Algunas empresas de telefonía ofrecen servicios baratos pero con la garantía de que el cliente debe permanecer durante un periodo de tiempo. Mucho mejor es conseguir tarifas bajas, con buenos servicios y sin cumplir con este requisito.

Algunas empresas como por ejemplo Neotel ofrecen tarifas ventajosas sin la condición de la permanencia. Esto ofrece mucha libertad a las compañías en caso de querer migrar a otro servicio. A esto se añade la incorporación de la centralita virtual, necesaria para administrar la red de comunicación de la compañía o el call center.

Tarifas móvil: lo ideal es contar con alternativas

Las empresas con amplia oferta con tarifas para móviles suelen ser recomendables. A decir verdad, estas ofrecen distintos planes que se adaptan a las necesidades y recursos de sus clientes. Por lo general, existe un plan básico, uno intermedio y otro más ilimitado.

Por último, sigue siendo de vital importancia buscar el coste de llamada más barato. Cada beneficio que tenga una tarifa para móvil implica un ahorro de dinero para las empresas. Por eso es tan primordial seleccionar la mejor opción y si ofrece software de call center, pues mucho mejor.