Con las soluciones de call center de Neotel la empresa gana en efectividad.
En Neotel contamos con la más avanzada herramienta profesional informática para call centers de todo el mundo desarrollada in-house.
Otra de las principales ventajas de Neotel además de su software de call center es su centralita. Con la centralita de Neotel las empresas se ahorran los costes de mantenimiento e instalación y, sin necesidad de invertir absolutamente nada en un principio, los clientes pueden disfrutar de la centralita virtual desde un primer momento.
Los clientes estarán bien atendidos. Y conseguimos cumplir con los objetivos predefinidos.
Con el sistema de software de call center en Neotel, su empresa ahorra dinero cada mes y usted no necesita preocuparse de instalaciones ni averías. Deposite su confianza en la marca líder desde 2001. Deje su sistema de telefonía empresarial en las manos de Neotel.
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Con el software de call center de Neotel, cuando tu empresa recibe llamadas, estas son primero enrutadas en base a según que opciones el cliente pulsa al tratar con nuestro ivr para entonces que la llamada sea transferida al agente adecuado.
¿Necesitas una numeración telefónica? Con Neotel es muy sencillo conseguir un número de teléfono ya sea nacional o internacional. Local o de cualquier otra provincia. Si por el contrario ya cuentas con tu propia numeración y no quieres perderla desde Neotel te ayudamos con todo el proceso de la portabilidad para que puedas seguir conservando tu número de teléfono y sin preocuparte de nada. Todo esto de la manera más rápida que te puedas imaginar.
¿Aún no conoces las ventajas de las líneas webrtc de Neotel? Pues por si no lo sabías, puedes solicitarnos una prueba totalmente gratis para ver cómo funciona el sistema. Ya te aseguramos que te va a encantar.
La competencia de empresas que ofrecen software para call center es enorme. Y esto no tiene por qué ser algo necesariamente malo para nadie. Tú, como futuro cliente que estás ahora interesado en software call center, es necesario que antes de decantarte por contratar con una empresa u otra estudies bien su software, incluso si es posible solicitar una demo gratuita y también investigar un poco online para ver qué es lo que dicen los demás usuarios sobre esa empresa.
Conozca todas las ventajas del software call center de Neotel
Al contratar el software call center rompemos todas las barreras entre el público general y nuestra empresa.
¿Quiere saber cómo exactamente nuestro call center va a ayudar a su empresa? Solo tiene que contactarnos ahora mismo y estaremos encantados de resolver todas sus dudas
No importa el tamaño de su empresa. Nuestro software call center se adapta a todos los públicos.
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Numerosas funcionalidades: marcador progresivo, marcador predictivo y Robot Call.
La mejor funcionalidad en tecnología webrtc sin competencia. 100% fiable y funcional.
La posibilidad de poder atender multitud de llamadas y de forma simultanea. Todo el sistema es 100% escalable. Pudiendo quitar o añadir agentes según cuáles sean las necesidades.
La imagen de la empresa es algo a cuidar todo el tiempo. Si una empresa flaquea en esto, corre el riesgo de perder a sus clientes. La competencia siempre es alta y dormirse nunca es recomendable.
Ya has visto tan solo alguna de las ventajas de disponer del software call center de Neotel para tu empresa
El software call center es una solución.
Esta herramienta se ha convertido en una indispensable para todas las empresas, independientemente de su tamaño, y que cada día que pasa se dan cuenta de la necesidad de trabajar con las herramientas más profesionales del mercado si quieren fidelizar a sus clientes.
Un software call center es un software informático que ayuda con la gestión de todo el proceso telefónico, con las llamadas tanto entrantes como las salientes y es capaz de conseguir alcanzar metas que, de cualquier otra forma, simplemente sería una utopía.
Gracias a la tecnología las llamadas son respondidas al momento. Con esto conseguimos clientes satisfechos.
A día de hoy no cabe duda que la telefonía es el principal canal de comunicación entre empresa y clientes. Y por ello es muy importante que sepamos que nuestra empresa dispone de las mejores herramientas.
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Es posible que al hablar con un centro de atención al cliente, nos preguntemos cuál es la forma que tienen las empresas de evaluar la atención y el trabajo de los operadores. Parece lógico que tras haber invertido en sofisticados CRM, software de call center o una centralita virtual, sea necesario que una empresa dedicada al tráfico de llamadas masivo, considere algunos indicadores a la hora de evaluar su trabajo y el de los empleados. Entonces. ¿Cómo lo hacen?
La resolución de la primera llamada.
Numerosas investigaciones relativas al mercado de los call center revelan que ningún otro indicador, tiene un mayor impacto en la satisfacción del cliente que esta denominada “resolución de la primera llamada o “FCR”. Y es precisamente gracias a estos software de call center, CRM o a su centralita virtual, como es posible recoger los datos suficiente para su evaluación.
La resolución de la primera llamada no es ni más ni menos que la capacidad de resolver cualquier inquietud, duda o cualquier resultado asimilable a que en el primer contacto telefónico, el cliente final ha logrado lo que estaba buscando.
Los mismos estudios, demuestran que cada punto porcentual de éxito en esta primera llamada, supone directamente un punto porcentual en la percepción de satisfacción del cliente.
Ventajas adicionales.
El incremento de la satisfacción no es el único beneficio de un call center centrado en la resolución a primera llamada. Además de esto, los centros de llamadas con alta tasa de éxito en esta tarea consiguen indiscutiblemente unos costos operativos mucho más bajos. Dado que no resolver inicialmente va a generar un número determinado de repeticiones de llamadas, las empresas estarán duplicando o triplicando el número de operadores, uso de su centralita virtual y costos de VoIP o estarán perdiendo oportunidades de atención de clientes adicionales.
Pero esta exitosa primera llamada también tendrá beneficios en los propios trabajadores de la compañía. Todos sabemos lo molesto que puede llegar a ser trabajar con un cliente insatisfecho. Al evitar frecuentes rellamadas de clientes frustrados por la no resolución inicial de su necesidad, las tasas de satisfacción laboral se incrementan notablemente, redundando en un éxito exponencial del rendimiento de agentes, supervisores y de la totalidad de la operación.
Cómo se valora la satisfacción: adoptando el enfoque adecuado.
Aunque ya hemos visto que debería ser tenido en cuenta para considerar una llamada resuelta, conviene destacar que no todas las empresas adoptan un enfoque similar. Algunos de ellos, programan sus CRM o establecen sus indicadores considerando que la simple no necesidad de transferencia de esa primera llamada o del trabajo de seguimiento posterior se puede considerar un éxito.
Sin embargo, aunque puede parecer un enfoque sólido de medida de la calidad, puede ser incompleto al no tomar en cuenta algo esencial: la propia satisfacción del cliente.
Las encuestas posteriores a la llamada, mediante llamada telefónica o correo electrónico deberían ser la guinda del pastel en estas situaciones. Al fin y al cabo, en estos tiempos tecnológicos sigue siendo aplicable aquello de que el cliente siempre -o casi- tiene razón.
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Mucho antes de la invención de la centralita virtual, Internet, los CRM o el moderno software de call center, existieron otras tecnologías que hicieron llegar al mercado de servicios de llamadas masivas a su estatus actual.
Algunas de ellas se encuentran en retroceso, mientras que otras, inventadas hace 60 años siguen de plena actualidad. Conozcámoslas.
El marcado por tonos
Muchos todavía recordamos los teléfonos de dial, aquellos en los que había que girar una rueda para hacerlos operar, sin embargo la tecnología que permite el funcionamiento de una centralita virtual -el marcado por tonos- fue introducido en 1963 por Bell. Un año más tarde el Western Electric 1500 fue el primer teléfono en el mercado, que permitía marcar por botones. Claro que entonces no incluían el símbolo de la almohadilla o la estrella.
Los números gratuitos
En España conocidos como líneas 900, sin los cuales más de una centralita virtual se encontraría sin trabajo, fueron inventados en 1967 por un científico de la compañía AT & T como una excelente fórmula para comercializar los productos. Las aerolíneas y las floristas estadounidenses de los años 80 llegaron a sumar más de 3 mil millones de llamadas gratuitas anuales. Pronto este hit se convirtió en internacional.
Centralitas de intercambio privadas
Hoy sucedidas por la centralita virtual de tipo PBX IP, las centralitas de intercambio privadas -las PBX “a secas”- fueron una de las primeras evoluciones computerizadas de la centralita convencional. Esencialmente eran mini conmutadores que permitían enrutar llamadas a las empresas de dos formas: manual, que seguía requiriendo un operador para el intercambio o automatizadas, que ya permitían que la centralita enrutará la llamada por si misma sin tener que solicitar a la operadora la conexión con una extensión. Esta última tecnología se convirtió en una de las salsas secretas de los primeros centros de llamadas.
Las respuestas de voz interactivas (IVR)
Tal vez, la tecnología más esencial en el software y la operación del call center moderno, fueron utilizados por primera vez en los cajeros bancarios de 1970 para verificar los saldos de los clientes. Pronto se volvieron realmente populares como un medio para enrutar las llamadas de atención al cliente. Hoy en día, son capaces de reconocer lo que dice un cliente por teléfono y actuar conforme a su solicitud. Si alguna vez has hablado con una locución que te preguntaba que querías hacer al llamar a un centro de atención al público, se trataba de una IVR trabajando en conjunto con la centralita virtual.
Los Servicios de Mensajes Cortos (SMS)
Inventados en 1992 para operar con los primeros teléfonos móviles basados en tecnologías GSM, tuvieron que pasar más de dos décadas respecto a las anteriores tecnologías enumeradas para su introducción. Sin embargo, su aparición supuso un antes y un después en los sistemas de llamadas y comunicación masiva al permitir transmisiones muy rápidas de información y facilitando la atención al público. Además produjeron un cambio fundamental en la filosofía de atención al cliente, pasando de ser reactiva -la empresa se comunicaba con el cliente a solicitud del mismo- a predictiva -la empresa solicita una acción al cliente-. Este pequeño gran cambio puede haber pasado desapercibido para muchos, y tal vez pienses que no tenga mucha importancia. Los expertos en marketing y las cifras de negocio asociadas a este cambio entre la reacción y la predicción dicen todo lo contrario: ha incrementado exponencialmente la cifra de negocio de las compañías usuarias de esta tecnología.
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Básicamente, con la Telefonía IP lo que hacemos es optimizar nuestra línea de negocio de una mejor forma.
Con la Telefonía IP mejoramos las comunicaciones y la productividad de la empresa
Si aún en tu empresa no cuentas con Telefonía IP deberías replantearte las cosas.
La Telefonía IP es más potente de lo que te imaginas.
La telefonía IP va ligada a la centralita virtual alojada en la nube. Con la centralita en la nube nuestra empresa crece más rápidamente.
Gracias a la Telefonía IP y el Dialer, ahorramos costes, somos más productivos y en general trabajamos mejor
La Voz IP es el concepto enclave de la Telefonía IP. Si estás en la búsqueda de un proveedor de Telefonía IP, no necesitas buscar nada más. Con Neotel tienes asegurada la mayor cobertura.
No se necesitan conocimientos avanzados para usar Telefonía IP
Si aún no sabes cómo instalar la telefonía IP en tu empresa, llama a Neotel y nos pondremos manos a la obra.
Verificamos tu ancho de banda para asegurar que la calidad de las llamadas será la idónea.
Te aconsejamos sobre si usar nuestro softphone propio de Neotel o si prefieres un terminal IP.
Ya sea necesites comprar un teléfono IP o por el contrario prefieras descargar una aplicación softphone, nosotros te vamos a asesorar.
Imagina tu empresa funcionando con Telefonía Voz IP
Otra peculiaridad propia de la Telefonía IP es el uso del fax virtual. Sin necesidad de máquinas de fax físicas, el fax virtual permite enviar y recibir fax de igual forma.
Contrata el fax virtual de Neotel con la centralita PBX. Llámanos y pregunta precios
Tan simple como usar una cuenta de email y una conexión a Internet. Esto es todo lo que necesitas para poder usar nuestro servicio de fax virtual para empresas.
Hay muchos motivos para usar el fax virtual:
Su reducido precio para los clientes de centralita.
La movilidad. No importa dónde sea que estés, siempre está disponible.
¡Nunca antes ha sido tan fácil ahorrar dinero!
Tan pronto nos solicites que deseas activar el servicio de fax virtual, y estarás haciendo uso de él. Así de rápido
Si estás pensando en mudarte de oficina, los engorros de tener que mudar tu sistema telefónico contigo desaparecen con la centralita virtual de Neotel.
A través de la Red, la voz se convierte en datos, y llega desde un punto de origen a un destino.
Rellene el formulario de contacto que aparece en la web, o llámenos o si lo prefiere envíenos un correo electrónico. Nos pondremos con su caso a la mayor brevedad posible.
La telefonía ip está basada en la voz por IP, que consiste en transmitir la voz por Internet.
Hoy en día los planes de Telefonía IP y centralitas virtual están a la orden del día en las empresas. Neotel puede ofrecerle todo lo que la suya necesita.
Contrate módulos extra para su centralita a su antojo. Pregúntenos acerca de los módulos para la PBX de Neotel y quedará asombrado.
Si necesita de una empresa de Telecomunicaciones que esté especializa en servicios de centralitas, software de call center y CRM, con Neotel está cubierto.
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Ya sea por un tema de comodidad o ahorro, no siga aplazando el migrar a la centralita virtual. Deshágase de una vez por todas de su obsoleta centralita física y contrata ahora la PBX en la nube con Neotel.
Dé una imagen más profesional.
La centralita virtual es inteligente. Está diseñada de tal forma que usted verá aumentado el tiempo de conversación de sus agentes.
Configure un mensaje de bienvenida y una música en espera para sus clientes.
Configure un menú de opciones para que los usuarios sean transferidos al departamento correcto dentro de su empresa.
Puntos importantes de las centralitas de Neotel:
Mensaje personalizado de bienvenida.
Cola en espera.
Redirección de las llamadas.
Redireccionamiento según horarios.
Las centralitas virtuales se presentan como servicios de gran utilidad para empresas de todos los sectores.
Desde Neotel le invitamos a que conozca más acerca de nuestros servicios integrales de Telefonía.
Los teléfonos SIP son productos asequibles para todos.
Ya sean teléfonos SIP, teléfonos IP o softphones, todos ellos transmiten la voz a través de Internet.
Si lo desea podemos informarle acerca de nuestros teléfonos IP al mejor precio
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PBX para empresas
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Dé el mejor servicio de Atención al Cliente posible.
Con nuestro software su call center podrá conseguirlo todo. Desde campañas de venta masiva, Telemarketing hasta servicios de Atención al Cliente.
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Gracias al panel de gestión que se integra en el software de call center es posible monitorizar, en tiempo real, el trabajo que realizan los teleoperadores de tu empresa.
Pero, al evaluar este elemento del software hay otros detalles más que deberías considerar para comprender lo útil que éste puede llegar a ser.
Gestión del call center
Debe quedarte muy claro, al hablar de este elemento del call centre software, que es por medio de él que podrás gestionar la totalidad de tu sistema de llamadas. Por ello, al momento de elegir entre un software y otro es esencial considerar las prestaciones que el panel brinda, pero también su sencillez y claridad de su interfaz.
Teniendo esto claro es el momento de hablarte de las funciones avanzadas principales que el panel de gestión tiene para ofrecer y que sin duda alguna vale la pena aprovechar:
Marcador predictivo adaptativo, el cual maneja diferentes tipos de marcación de tal forma que se puede configurar para que se adapte a diferentes situaciones. Así, se puede elegir la marcación progresiva, predictiva, automática o manual.
Herramientas de control y de supervisión para todas las llamadas.
ACD para la identificación de llamada entrante.
Sistema de grabación, el cual también puede ajustarse según las necesidades. Así, por medio del panel puede configurar la grabación fija, por servicio o por demanda si así lo requiere. Además, gracias a los diferentes tipos de filtrado manejado podrá encontrar fácilmente las grabaciones realizadas.
Además, si bien dentro del panel que presenta el call centre software existen muchas más funciones debemos terminar hablando de las diferentes herramientas de métricas, reportes así como de cuadros de mandos que permiten visualizar en cifras la labor del call center y determinar según ellos el manejo que se le debe seguir dando.
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En gran medida, la nube es más conveniente para los gerentes de los call center. Es flexible y escalable.
La nube significa conveniencia
Beneficios de un call center en la nube
Escalabilidad
Con la nube la escalabilidad no es nunca una preocupación. Además ahorraremos en dptos. de IT. Esto supone que nos vamos a ahorrar tiempos de espera muy largos que es lo que sucede cuando se depende de este tipo de departamentos. Con la nube la infraestructura ya está establecida en la nube de Neotel. Añadir o quitar agentes es realmente fácil.
Contratar profesionales más talentosos
Debido a que los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar, pueden ser contratados por todo el mundo. No se quede únicamente con los profesionales en su área. Contrate a los mejores agentes, independientemente del sitio donde se encuentren.
Agentes remotos
El software de call center en la nube hace que los agentes puedan trabajar de forma remota. Puesto a que se accede desde una conexión a Internet, los agentes tienen todo el software al alcance de su mano y desde cualquier lugar.
Actualizaciones contínuas y nuevas características
Las aplicaciones están alojadas en la nube y son actualizadas por los desarrolladores de Neotel; y no por el personal informático de su empresa. Esto significa que cuando una nueva actualización se libera esta llega de forma automática a todos los clientes.
La nube funciona de manera distinta. Todas las aplicaciones se encuentran alojadas fuera de la empresa del cliente. Las herramientas están alojadas en el centro de datos de Neotel.
El término nube se utiliza con mucha frecuencia hoy en día. Sin embargo aún existe cierta confusión en cuanto al significado del mismo. Los agentes utilizan las redes de Internet para acceder a las herramientas call center.
¿Qué significa la nube para los call center?
Si usted es gerente de un call center, debería preocuparse por que este se encuentre alojado con Neotel y en su nube. Son todo ventajas.
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Una vez que el calendario está creado se puede añadir usuarios con cuentas Gmail (Google) para que les aparezcan los eventos.
De esta manera a los comerciales de calle o cualquier persona con una cuenta Gmail, les aparecerán los eventos en sus teléfonos móviles o cualquier dispositivo desde donde accedan a su cuenta de Gmail.
El administrador de la centralita de Neotel podrá asignar los calendarios de los trabajadores a los operadores, para que estas puedan crearles citas o administrar los calendarios asignados.
Todo esto se puede gestionar totalmente desde el Software para Call Center de Neotel , garantizando la privacidad de los eventos, la fácil gestión de asignaciones de permisos con el objeto de que el administrador de la centralita tenga control total sobre usuarios y eventos.
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