Entradas

Neotel

Grabadora Virtual de llamadas Premium: Sus llamadas grabadas en toda ocasión

/en /por

Los call centers actuales requieren la grabación de las llamadas para monitorización, control y educación de los agentes, siendo fundamentales para su empresa, recordando que las normativas europeas establecen que para las grabaciones debe haber una autorización por explícito del cliente, Neotel ofrece dentro de su software de call center la opción de grabación de llamadas.

Importancia de grabadora virtual de llamadas

Para poder cumplir con las normativas a cabalidad es necesario contar con el software que incluyan la función integrada de llamadas, permitiendo guardar, reproducir y eliminar las grabaciones según sea el caso.

La grabación virtual de llamadas de Neotel está incluida en la centralita virtual que le permite guardar todas las grabaciones entrantes o salientes de su compañía hasta por dos meses.

 

Grabadora automática de llamadas – A.C.R. (del inglés «Automatic Call Recorder»)

Según sea su requerimiento puedes configurar las grabaciones de las llamadas en tu  software de call center.

La grabadora automática de llamadas ayudará a tener una copia de todas las conversaciones sin necesidad de intervención humana.

Los agentes no se preocuparán de grabar llamadas, y se enfocarán en atención adecuada a cada uno de sus clientes o prospectos.

Grabadora Virtual de Llamadas Premium de Neotel

Una de las funciones que te ofrecemos en Neotel es la grabadora de llamadas Premium que permite la ampliación de tiempo y espacio de almacenamiento de las llamadas que se hacen y se reciben en tu empresa.

Esta función adicional de la centralita virtual permite que te olvides de la limitación de 2 meses, al activar el servicio todas las grabaciones estarán siempre en la nube donde podrás acceder desde cualquier localidad que posea internet.

Esta nube de Neotel te ofrece la capacidad de 1 Terabyte.

¿Cuánto es 1 Tb?

 

Para entender cuanto es la capacidad de la nube de Neotel te ofrecemos la siguiente comparación:

1 Gb es alrededor de 14.000 minutos (que equivale alrededor de 9 días)

1 Tb es alrededor de 10.000 días (Alrededor de 27 años de grabación)

señalización centralita virtual

¿Qué incluye el servicio de grabadora Virtual de llamadas Premium?

El servicio incluye acceso a la web donde se encuentra la biblioteca personal de grabaciones que cuentan filtros de búsquedas para acceder a la grabación que necesites con acceso desde cualquier parte del mundo.

VENTAJAS DEL SERVICIO

  • Tendrán acceso a todas las llamadas salientes y entrantes de su centralita que están almacenadas en la nube de Neotel.
  • Panel Web especializado para las funciones de administración de los audios.
  • Guarde sus conversaciones telefónicas de forma permanente en el tiempo.
  • No requiere permanencia.
  • Escuchar, descargar o eliminar todas las llamadas que haya grabado, puede hacerlo directamente desde la página Web
  • Filtrar las grabaciones por fechas, extensiones o agente
  • Permite almacenar la atención telefónica de su empresa/negocio para optimizar la atención al cliente.

estadísticas de llamadas entrantes centralita virtual

La grabadora virtual de Llamadas Premium es un servicio adicional que puede incluir en la centralita virtual donde también se cuenta con acceso a:

Neotel

Marcador Progresivo: La evolución de los Software call center

/en /por

Si posees una central telefónica con muchos agentes sabrás que existe mucho tiempo perdido por la búsqueda de números telefónicos en cada campaña, incluso el error humano puede llevar a marcar números incorrectos, saltar clientes o llamar dos (o más veces el mismo número) por eso el marcador progresivo es la solución a tus problemas.

¿Qué es el marcador progresivo de Neotel?
El marcador progresivo es un lanzador automático de llamadas secuencialmente; es decir, realiza marcado y direccionado directamente al agente.
Es un sistema automatizado que permite, en primer lugar asociar todos los números telefónicos a llamar en una campaña telefónica y seguidamente la capacidad de llamar al número asignado cuando exista un agente disponible.

centralita virtual
Ventajas del marcador progresivo
Este sistema es perfecto para familiarizarse con el software de call center porque permite un uso sencillo al agente.
El tiempo entre llamada y llamada es menor, ya que el sistema identifica cuando el agente está en espera.
Un sistema ideal para call center con volúmenes pequeños a moderados de clientes haciendo que la gestión sea más efectiva.
El sistema detecta eventos durante las llamadas y asigna el cliente disponible y apto para ser comunicado con el agente.
Llamadas más efectivas
En el modo llamadas progresivas, el agente no interviene para hacer llamadas, éstas se realizan automáticamente, la diferencia se encuentra que al consumidor contestar, el agente a esta en línea.
Cuando el sistema está bien planificado y programado es muy productivo, eficaz y directo con resultados excelentes, discriminando las respuesta de la llamada (faxes, buzones de voz y números que no existen)
Se disminuyen los niveles de estrés de los agentes, haciendo que las llamadas sean más productivas, eficaces y efectivas
El modo progresivo es ideal para campañas de ventas.
¿Por qué elegir el marcador progresivo?

software call center
El marcador progresivo es parte del sistema de software de call center de Neotel que incluye la mejor centralita virtual disponible en el mercado.
Además de incluir el marcado progresivo incluyen otros beneficios como lo son grabación de llamadas, script y módulo estadístico.
Lo mejor de todo es que Neotel no requiere contratos de permanencia, inversión inicial, instalación de software, tarifas planas por llamadas y solo se paga por agente.
El lanzador progresivo de Neotel permite dotar a los teleoperadores con una magnífica herramienta para agilizar sus tareas, también facilita carga de registros y control de las veces que se llaman.

marcador progresivo lanzador de llamadas
Los teleoperadores pueden usar el entorno de la llamada en curso y al estar conectados puede escribir notas del registro, programar una rellamada o marcar el resultado de esta llamada. (Sin respuesta, no quiere el servicio, número equivocado).
Programación de la llamada progresiva: La ventaja competitiva
Para usar el lanzador progresivo podemos seleccionar:
• Modo automático consiste en que cada vez que hay un agente disponible el sistema lanza la llamada automáticamente, y cuando el teleoperador descuelgue se abre la ficha del cliente llamado.
• Modo manual Solo hace la llamada cuando el teleoperador da la orden, en este momento visualiza la ficha del cliente.

Neotel

Cómo reducir el tiempo de retención de llamada de un cliente utilizando el software para call center de Neotel

/en /por

Las funciones del software de call center de Neotel se pueden utilizar para reducir el tiempo de espera de los clientes. Hoy vamos a explicar un método muy práctico para conseguir esto.

En algunos contact center los tiempos de espera que sufren los clientes son demasiado elevados. Esto puede terminar en pérdida de clientes.

Cuando aumentan el número de llamadas en una empresa esta necesita de un software de centro de llamadas avanzado como el que Neotel ofrece.

Use una solución de ivr

No son pocas las situaciones de empresas con software de call center y que no están utilizando su sistema ivr de forma correcta. En muchas ocasiones estas se limitan a configurarlo para que devuelva una misma locución del tipo «Su llamada es muy importante para nosotros; manténgase a la espera.» una y otra vez. Esto puede hacer que el nivel de frustración de nuestro cliente vaya en aumento sin parar. En lugar de esto, en Neotel recomendamos configuar el ivr de una manera mucho más efectiva: Usted puede programar una serie de preguntas para que el ivr las lance a la persona que llama y, según las respuestas que este nos da, el ivr  seguiría encauzando al cliente hasta que finalmente sea transferido al departamento necesario si es que realmente se necesita de la intervención de una persona para gestionar su consulta. O en muchos otros casos el propio ivr es capaz de gestionar toda la llamada por si mismo.

2 funciones a destacar del Software Call Center de Neotel y que acortan tiempo

/en /por

Anteriormente en este mismo blog ya hemos mostrado como el software de call center ayuda a reducir los tiempos de las tareas y a ser más productivos a las empresas que lo usan.

2 formas en que el call center de Neotel ayuda a aligerar los tiempos en las tareas de la empresa

IVR (sistema interactivo de respuesta por voz)

Un ivr robusto contribuye en gran medida a aumentar la productividad de los agentes.

En lugar de transmitir la llamada a un agente de inmediato, el ivr es capaz de segmentarlas, atendiendo a las primeras consultas por parte del cliente y antes de transferir la llamada al agente e incluso en algunas situaciones resolviéndolas por si mismo sin la necesidad de transferir esa llamada.

El sistema de respuesta de voz interactiva es la primera interacción que los clientes reciben cuando llaman a un call center.

Grabación de llamadas

Las grabaciones de llamadas dicen a los administradores de call centers qué es lo que realmente buscan los clientes.

Además ayuda a los centros de llamada a comprender mejor a sus clientes.

Con la grabación de las llamadas los responsables del call center pueden monitorear cuándo un agente está perdiendo a un cliente por ejemplo. La grabación de una llamada tiene una función principal en la formación de los agentes.

Con el software de call center adecuado los agentes pueden realizar las siguientes acciones:

  1. Analizar llamadas pregrabadas.
  2. Escuchar llamadas en tiempo real.

Si los gerentes de los call center desean mejorar la calidad de la atención en las llamadas deben escuchar las grabaciones de estas.

software call center

Neotel ofrece gratis para todos sus clientes el módulo de grabación de llamadas con duración de 2 meses. Para los clientes que deseen almacenar las grabaciones de sus llamadas de forma indefinida, Neotel ofrece el módulo premium de la grabadora virtual. Más información acerca de este módulo aquí: https://www.neotel2000.com/grabadora-virtual-de-llamadas-premium/

Con estas dos cualidades del software de call center las empresas pueden optimizar más y de forma más inteligente sus tiempos sin entorpecer la experiencia del cliente.

grabadora virtual de llamadas premium

Optimizar los tiempos en la empresa significa reducirlo y al mismo tiempo que nuestros agentes sean más productivos en un menor tiempo.

ivr

Es importante entender que en cualquier call center, más importante que plantearse cuánto tiempo necesitan estar hablando los agentes, sería analizar si ese tiempo es realmente tan productivo como es posible o no.

Saca todo el partido a tu software call center integrando el crm de Neotel

/en /por

En Neotel creemos que la integración de nuestro crm con la centralita puede ser una oportunidad muy buena. Si en tu trabajo tus clientes no son para ti también lo primero, esto es un error que podría acarrear consecuencias más serias a posteriori.

A continuación en Neotel vamos a analizar las ventajas que conlleva la integración del crm dentro de tu call center:

1. Colaboración entre departamentos

grabadora virtual de llamadas premium

Además del departamento de ventas, otros departamentos podría ser que necesitaran de la información de los clientes para poder realizar sus acciones. Si contratas nuestro crm que va integrado dentro de nuestra centralita virtual para tu call center estarás obteniendo una herramienta muy poderosa para la gestión de la información. Cualquier departamento que requiera en un momento dado de conocer X información sobre un cliente puede acceder a una base de datos muy organizada y representada en una interfaz realmente intuitiva, que es la del crm.

2. Movilidad

Gracias a las líneas webrtc de Neotel ya no es necesario encontrarnos en ningún lugar concreto. Con un dispositivo con conexión a internet podremos realizar y recibir las llamadas como si se tratase de la oficina.

3. Informes

Gracias a la información que obtenemos mediante el crm de Neotel, podemos acceder a datos que sin el crm no sería posible. Hay que pensar que dentro del crm está absolutamente toda la información referente a cada uno de los clientes, su histórico de facturación, ficha de cliente, incidencias, etc.

software call center

4. Grabación de llamadas

Si bien al contratar nuestro software de call center ya cuentas con un sistema de grabación de todas las llamadas salientes y entrantes, en Neotel dimos un paso más allá y presentamos la grabadora virtual premium. La diferencia de esta con respecto a la estandar está en sus limitaciones, que con la grabadora premium no existen, mientras que con la grabadora de llamadas estandar nuestras grabaciones son eliminadas pasadas 2 meses.

5. Ventanas emergentes

línea webrtc

Gracias al crm, cuando un cliente llama a nuestra empresa, el agente que va a atender la llamada puede ver previamente una ventana emergente en pantalla con la información más relativa de ese cliente para anticiparse a la conversación y así de esta forma poder dar un mejor servicio.

centralita virtual

Sin el crm, cuando un cliente nos llama, el agente necesitará preguntar por  su nombre y buscar la ficha del cliente o rellenarla si no existe. Esto conlleva más tiempo y la posibilidad de cometer errores.

crm + pbx centralita virtual

Las sigas CRM conforman «Customer Relationship Management». Integrar el crm de Neotel dentro de su sistema de call center aportará a su empresa innumerables ventajas.

 

¿Por qué tu empresa necesita de un Software Call Center?

/en /por

Los trabajadores podrán conectarse desde cualquier dispositivo conectado a Internet y desde cualquier lugar. Esto implica una movilidad y una flexibilidad a nuestra empresa que de otra forma no sería posible.

Por otro lado los agentes podrán realizar las transferencias a otras extensiones de forma rápida. También aumentará la capacidad de la gestión de las líneas.

Con características tales como el ivr, notamos de una máxima inteligencia y eficacia a nuestra empresa.

El software de call center de Neotel no necesita por parte del cliente de ninguna inversión de dinero inicial.

Con nuestras líneas webrtc las empresas obtienen una serie de beneficios tanto a nivel económicos como de funcionalidades

Los servicios de valor añadido para la centralita virtual y software de call center son los siguientes:

  • Estadísticas. Podrás conocer todo tipo de detalles acerca de la duración de llamadas, qué agentes atienden cuáles llamadas, volúmenes de llamadas tanto salientes como entrantes, horarios de las llamadas, llamadas perdidas, tiempos de espera, etc.
  • Grabación de llamadas. Permite tener un registro con todas las llamadas entrantes y salientes grabadas. Por defecto, en Neotel todos nuestros clientes al contratar nuestro software call center ya cuentan con este servicio de grabación de llamadas gratis sin coste alguno y activo por defecto. Este servicio tiene una limitación de dos meses en el tiempo que las grabaciones se conservan desde su panel. Si se desea quitar esta limitación existe la posibilidad de contratar el servicio de Grabaciones Premium, sin límite de tiempo que se conserva su grabación. Más info: https://www.neotel2000.com/grabadora-virtual-de-llamadas-premium/
  • Buzones de voz. Esta función permite al llamante dejar un mensaje de voz cuando no se ha conseguido ser atendido, y a los agentes escuchar estos mensajes. Esta funcionalidad se suele usar en casos en que el llamante contacta fuera de horario.
  • Colas de espera. Mantienen las llamadas en espera con música mientras los agentes se encuentran inativos u ocupados con otras llamadas.

La centralita virtual y el software para call center de Neotel permiten funcionalidades cloud.

Gracias a nuestras herramientas las empresas aumentan la productividad de las mismas, optimizan de forma más inteligente sus recursos a la vez que mejoran la gestión de la cartera de clientes.

contratar línea webrtc

Cabe destacar que con nuestras herramientas y aplicaciones las empresas están conectadas a su negocio 24/7 y desde cualquier dispositivo con conexión a la Red: tablets, ordenadores, smartphones, etc.

La web real time communication (webrtc) permite la comunicación entre dos dispositivos con conexión a Internet. Tan solo es necesario disponer en nuestro dispositivo de una cámara (si queremos usar la funcionalidad del vídeo) y un micrófono (si queremos usar la funcionalida del audio).

Neotel es la empresa de telecomunicaciones dirigida a empresas que ofrece sus servicios de líneas webrtc antes que ninguna otra.

centralita virtual

Contáctanos ahora y pregunta por las características de la centralita virtual y software call center de Neotel

Cualquier empresa que pretenda controlar la información de sus llamadas y mejorar la gestión con sus clientes debería contratar el software para call center.

grabadora virtual de llamadas premium

El software call center de Neotel está dirigido a autónomos y empresas que están interesadas en incrementar la optimización y la gestión de su empresa junto a la relación de esta con sus clientes.

 

¿Cómo optimizo mi Call Center?

/en /por

Con las soluciones de call center de Neotel la empresa gana en efectividad.

En Neotel contamos con la más avanzada herramienta profesional informática para call centers de todo el mundo desarrollada in-house.

Otra de las principales ventajas de Neotel además de su software de call center es su centralita. Con la centralita de Neotel las empresas se ahorran los costes de mantenimiento e instalación y, sin necesidad de invertir absolutamente nada en un principio, los clientes pueden disfrutar de la centralita virtual desde un primer momento.

La base de nuestra empresa son tres pilares bien diferenciados: la centralita virtual, el software para call center y el crm.

Los clientes estarán bien atendidos. Y conseguimos cumplir con los objetivos predefinidos.

software call center

Con el sistema de software de call center en Neotel, su empresa ahorra dinero cada mes y usted no necesita preocuparse de instalaciones ni averías. Deposite su confianza en la marca líder desde 2001. Deje su sistema de telefonía empresarial en las manos de Neotel.

¿Cómo solucionar los problemas de comunicación en la relación empresa-cliente?

/en /por

Con el software de call center de Neotel, cuando tu empresa recibe llamadas, estas son primero enrutadas en base a según que opciones el cliente pulsa al tratar con nuestro ivr para entonces que la llamada sea transferida al agente adecuado.

¿Necesitas una numeración telefónica? Con Neotel es muy sencillo conseguir un número de teléfono ya sea nacional o internacional. Local o de cualquier otra provincia. Si por el contrario ya cuentas con tu propia numeración y no quieres perderla desde Neotel te ayudamos con todo el proceso de la portabilidad para que puedas seguir conservando tu número de teléfono y sin preocuparte de nada. Todo esto de la manera más rápida que te puedas imaginar.

¿Aún no conoces las ventajas de las líneas webrtc de Neotel? Pues por si no lo sabías, puedes solicitarnos una prueba totalmente gratis para ver cómo funciona el sistema. Ya te aseguramos que te va a encantar.

La competencia de empresas que ofrecen software para call center es enorme. Y esto no tiene por qué ser algo necesariamente malo para nadie. Tú, como futuro cliente que estás ahora interesado en software call center, es necesario que antes de decantarte por contratar con una empresa u otra estudies bien su software, incluso si es posible solicitar una demo gratuita y también investigar un poco online para ver qué es lo que dicen los demás usuarios sobre esa empresa.

Conozca todas las ventajas del software call center de Neotel

software call center

Al contratar el software call center rompemos todas las barreras entre el público general y nuestra empresa.

¿Quiere saber cómo exactamente nuestro call center va a ayudar a su empresa? Solo tiene que contactarnos ahora mismo y estaremos encantados de resolver todas sus dudas

línea webrtc

No importa el tamaño de su empresa. Nuestro software call center se adapta a todos los públicos.

Ventajas que nos aporta un Software Call Center a nuestra empresa

/en /por

El software de call center permitirá a las empresas ofrecer un servicio al cliente eficaz y fiable. Neotel es la empresa líder en software call center del sector. Si necesita contratar software para su call center que sea profesional no lo dude y póngase en contacto con Neotel ahora mismo.

Las ventajas del software call center de Neotel

  • Numerosas funcionalidades: marcador progresivo, marcador predictivo y Robot Call.
  • La mejor funcionalidad en tecnología webrtc sin competencia. 100% fiable y funcional.
  • La posibilidad de poder atender multitud de llamadas y de forma simultanea. Todo el sistema es 100% escalable. Pudiendo quitar o añadir agentes según cuáles sean las necesidades.

La imagen de la empresa es algo a cuidar todo el tiempo. Si una empresa flaquea en esto, corre el riesgo de perder a sus clientes. La competencia siempre es alta y dormirse nunca es recomendable.

Ya has visto tan solo alguna de las ventajas de disponer del software call center de Neotel para tu empresa

El software call center es una solución.

Esta herramienta se ha convertido en una indispensable para todas las empresas, independientemente de su tamaño, y que cada día que pasa se dan cuenta de la necesidad de trabajar con las herramientas más profesionales del mercado si quieren fidelizar a sus clientes.

Un software call center es un software informático que ayuda con la gestión de todo el proceso telefónico, con las llamadas tanto entrantes como las salientes y es capaz de conseguir alcanzar metas que, de cualquier otra forma, simplemente sería una utopía.

Gracias a la tecnología las llamadas son respondidas al momento. Con esto conseguimos clientes satisfechos.

A día de hoy no cabe duda que la telefonía es el principal canal de comunicación entre empresa y clientes. Y por ello es muy importante que sepamos que nuestra empresa dispone de las mejores herramientas.

Neotel

El impacto de la primera llamada en la satisfacción del cliente

/en /por

Es posible que al hablar con un centro de atención al cliente, nos preguntemos cuál es la forma que tienen las empresas de evaluar la atención y el trabajo de los operadores. Parece lógico que tras haber invertido en sofisticados CRM, software de call center o una centralita virtual, sea necesario que una empresa dedicada al tráfico de llamadas masivo, considere algunos indicadores a la hora de evaluar su trabajo y el de los empleados. Entonces. ¿Cómo lo hacen?

La resolución de la primera llamada.

Numerosas investigaciones relativas al mercado de los call center revelan que ningún otro indicador, tiene un mayor impacto en la satisfacción del cliente que esta denominada «resolución de la primera llamada o «FCR». Y es precisamente gracias a estos software de call center, CRM o a su centralita virtual, como es posible recoger los datos suficiente para su evaluación.

La resolución de la primera llamada no es ni más ni menos que la capacidad de resolver cualquier inquietud, duda o cualquier resultado asimilable a que en el primer contacto telefónico, el cliente final ha logrado lo que estaba buscando.

Los mismos estudios, demuestran que cada punto porcentual de éxito en esta primera llamada, supone directamente un punto porcentual en la percepción de satisfacción del cliente.

Ventajas adicionales.

El incremento de la satisfacción no es el único beneficio de un call center centrado en la resolución a primera llamada. Además de esto, los centros de llamadas con alta tasa de éxito en esta tarea consiguen indiscutiblemente unos costos operativos mucho más bajos. Dado que no resolver inicialmente va a generar un número determinado de repeticiones de llamadas, las empresas estarán duplicando o triplicando el número de operadores, uso de su centralita virtual y costos de VoIP o estarán perdiendo oportunidades de atención de clientes adicionales.

Pero esta exitosa primera llamada también tendrá beneficios en los propios trabajadores de la compañía. Todos sabemos lo molesto que puede llegar a ser trabajar con un cliente insatisfecho. Al evitar frecuentes rellamadas de clientes frustrados por la no resolución inicial de su necesidad, las tasas de satisfacción laboral se incrementan notablemente, redundando en un éxito exponencial del rendimiento de agentes, supervisores y de la totalidad de la operación.

Cómo se valora la satisfacción: adoptando el enfoque adecuado.

Aunque ya hemos visto que debería ser tenido en cuenta para considerar una llamada resuelta, conviene destacar que no todas las empresas adoptan un enfoque similar. Algunos de ellos, programan sus CRM o establecen sus indicadores considerando que la simple no necesidad de transferencia de esa primera llamada o del trabajo de seguimiento posterior se puede considerar un éxito.

Sin embargo, aunque puede parecer un enfoque sólido de medida de la calidad, puede ser incompleto al no tomar en cuenta algo esencial: la propia satisfacción del cliente.

Las encuestas posteriores a la llamada, mediante llamada telefónica o correo electrónico deberían ser la guinda del pastel en estas situaciones. Al fin y al cabo, en estos tiempos tecnológicos sigue siendo aplicable aquello de que el cliente siempre -o casi- tiene razón.