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Las 3 prestaciones clave que debe tener tu software de Call Center 

En la actualidad, los softwares de call center han evolucionado más allá de simples centros de atención telefónica. Se han convertido en plataformas integrales que gestionan múltiples canales de comunicación, ofreciendo una experiencia fluida y eficiente al cliente. Las empresas que buscan mantenerse competitivas deben adoptar soluciones tecnológicas avanzadas que les permitan estar más cerca de sus usuarios y responder a sus necesidades de manera oportuna. 

La integración de herramientas como WhatsApp o la gestión automatizada de consentimientos con la Lista Robinson no solo optimizan los procesos internos, sino que también mejoran la percepción del cliente hacia la empresa. Estas funcionalidades, alineadas con las expectativas del consumidor actual, contribuyen a ofrecer un servicio más personalizado, transparente y eficiente. 

Adoptar estas tecnologías permite a las empresas no solo satisfacer las demandas actuales del mercado, sino también adelantarse a las futuras necesidades. 

  • Call center WhatsApp: Integración con WhatsApp 

En la era digital, la integración de WhatsApp en un software de call center es una funcionalidad clave para cualquier empresa que desee mantener una comunicación ágil y directa con sus clientes. WhatsApp, una de las plataformas de mensajería más populares a nivel mundial, ofrece a las empresas la posibilidad de interactuar de manera efectiva con sus usuarios, brindándoles un canal cómodo y familiar. 

Esta herramienta no solo permite la atención al cliente, sino que también es un medio poderoso para realizar campañas comerciales, enviar notificaciones, recordatorios y promociones, todo de manera personalizada y en tiempo real. Al integrar WhatsApp en el software de call center, las empresas mejoran la accesibilidad, lo que facilita la resolución de consultas de forma más rápida y eficiente, aumentando así la satisfacción del cliente y su fidelización. En un entorno donde la inmediatez es fundamental, tener WhatsApp como parte de las operaciones del software de call center ofrece una ventaja competitiva que fortalece las relaciones con los clientes. 

  • Lista Robinson: Gestión eficiente de consentimientos 

Otra funcionalidad imprescindible para un software de call center es la capacidad de gestionar de forma efectiva la Lista Robinson y los consentimientos de los clientes, garantizando el cumplimiento con las normativas de protección de datos. La Lista Robinson es un registro donde los usuarios pueden inscribirse para no recibir comunicaciones comerciales no solicitadas, y las empresas están obligadas a respetar dicha lista en sus campañas de marketing. 

Un software para call center que integre la funcionalidad de gestión de la Lista Robinson permite a las empresas operar de manera segura dentro del marco legal, evitando sanciones por incumplimiento de la normativa. Este sistema automatizado facilita la obtención y el registro del consentimiento de los usuarios, asegurando que las interacciones comerciales se realicen de manera ética y transparente. Además, reduce los errores humanos en la gestión de datos, garantizando que solo se contacte a quienes han dado su permiso, lo que refuerza la confianza del cliente y la reputación de la empresa. 

  • Llamadas salientes automatizadas para tu software de call center: Mejora en la productividad y personalización 

Un sistema eficiente de llamadas salientes automatizadas es otra funcionalidad vital para cualquier call center actual. Esta herramienta permite a las empresas gestionar campañas de ventas, encuestas o recordatorios de manera proactiva y organizada, optimizando el tiempo de los agentes y mejorando los resultados. 

La automatización de las llamadas salientes incluye funcionalidades como la marcación predictiva, que distribuye las llamadas de manera eficiente, conectando a los agentes solo cuando un cliente responde, eliminando tiempos perdidos. Además, esta tecnología permite segmentar bases de datos, programar llamadas en horarios específicos y adaptar los mensajes a cada cliente, personalizando la interacción de acuerdo con las necesidades o el historial del usuario. Esta funcionalidad no solo mejora la productividad, sino que también incrementa las tasas de conversión, ya que las llamadas son más relevantes y oportunas para el cliente. 

En resumen, un call center exitoso debe integrar herramientas digitales clave como WhatsApp, la gestión eficiente de la Lista Robinson, y la automatización de llamadas salientes. Estas funcionalidades no solo mejoran la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, sino que también garantizan el cumplimiento legal y potencian los resultados comerciales de la empresa. 

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software de Call Center

Cómo elegir el mejor software de Call Center para tu empresa

En el entorno empresarial actual, donde la competencia es feroz y las oportunidades de crecimiento son clave, contar con un software de call center eficiente puede marcar una gran diferencia. Los softwares de call center desempeñan un papel crucial en la generación de ventas, la retención de clientes y la mejora de la imagen de la marca. Sin embargo, elegir el mejor proveedor para este servicio no es tarea fácil. A continuación, te ofrecemos una guía detallada sobre cómo elegir el call center adecuado para las necesidades de tu empresa. 

  1. Define tus objetivos y necesidades

Antes de buscar un software de call center, es esencial tener claros los objetivos de tus campañas de llamadas salientes. ¿Estás buscando generar ventas, realizar encuestas, programar citas o mejorar la atención al cliente? Identificar los resultados que deseas te ayudará a seleccionar el mejor servicio. 

  1. Revisa la experiencia y especialización del Call Center

Una vez que tengas claro lo que buscas, es momento de evaluar la experiencia y especialización del call center. ¿Han trabajado en campañas similares a las tuyas? ¿Tienen experiencia en tu sector específico? Los call centers especializados en ciertas industrias suelen tener un mejor conocimiento sobre las necesidades de los clientes y las regulaciones de cada sector, lo que puede mejorar considerablemente la efectividad de sus servicios. 

  1. Tecnología y software utilizados

En el mundo de los call centers, la tecnología es crucial. Un buen call center debe contar con software avanzado que permita la gestión eficiente de las campañas de llamadas salientes. Esto incluye: 

  • Marcadores automáticos: que incrementan la productividad al eliminar los tiempos muertos entre llamadas. 
  • Integración con CRM: para gestionar los datos de los clientes en tiempo real y mejorar la personalización de las interacciones. 
  • Integración con WhatsApp: la integración de WhatsApp en un software de call center es una funcionalidad clave para cualquier empresa que desee mantener una comunicación ágil y directa con sus clientes.  
  • Grabación de llamadas y monitoreo en tiempo real: para garantizar el control de calidad y el cumplimiento de normativas. 
  • Análisis de datos y generación de informes: para que puedas medir el rendimiento de la campaña y hacer ajustes según sea necesario. 

La tecnología no solo afecta la eficiencia del equipo de teleoperadores, sino también la calidad de la experiencia del cliente. 

  1. Escalabilidad y Flexibilidad

Tu negocio puede crecer o tener fluctuaciones en la demanda de llamadas salientes según la época del año o el éxito de una campaña específica. Un call center debe ofrecer escalabilidad, es decir, la capacidad de ajustar su equipo y recursos según tus necesidades. Ya sea que requieras un mayor volumen de llamadas durante un lanzamiento de producto o una reducción en la cantidad de agentes durante temporadas más tranquilas, el proveedor debe ser flexible. 

  1. Cumplimiento normativo y de protección de datos

Otra funcionalidad imprescindible para un software de call center es la capacidad de gestionar de forma efectiva la Lista Robinson y los consentimientos de los clientes, garantizando el cumplimiento con las normativas de protección de datos.  

Un software para call center que integre la funcionalidad de gestión de la Lista Robinson permite a las empresas operar de manera segura dentro del marco legal, evitando sanciones por incumplimiento de la normativa. Este sistema automatizado facilita la obtención y el registro del consentimiento de los usuarios, asegurando que las interacciones comerciales se realicen de manera ética y transparente. Además, reduce los errores humanos en la gestión de datos, garantizando que solo se contacte a quienes han dado su permiso, lo que refuerza la confianza del cliente y la reputación de la empresa. 

  1. Coste y retorno de la inversión (ROI)

El coste es, naturalmente, un factor importante al seleccionar un software de call center. Sin embargo, no se trata simplemente de optar por la opción más económica, sino de analizar la relación calidad-precio y el potencial retorno de la inversión. Asegúrate de evaluar la estructura de costes del proveedor y cómo afectará a tu presupuesto a largo plazo. 

Para evaluar el ROI, considera cómo el software de call center impactará en la generación de ingresos, en la retención de clientes y en la mejora de la percepción de tu marca. Un proveedor eficiente puede generar una alta rentabilidad a través de ventas directas, mejor relación con los clientes y reducción de costes de adquisición de clientes. 

  1. Reputación y opiniones de clientes

Por último, revisa la reputación del proveedor del software para call center. Busca opiniones y testimonios de otras empresas que hayan trabajado con ellos como, por ejemplo, en Google. Las recomendaciones de otras empresas pueden brindarte información valiosa sobre el compromiso del proveedor con la calidad y los resultados. 

Elegir el mejor software call center puede ser un proceso complejo, pero tomando en cuenta estos factores clave, estarás mejor preparado para seleccionar un socio que realmente impulse el éxito de tu empresa. No olvides que, más allá de la tecnología y los costes, la verdadera diferencia radica en la calidad del equipo humano y en cómo el proveedor puede alinear sus servicios con tus objetivos de negocio. Una elección correcta puede ser un factor decisivo en la expansión y el éxito de tu compañía. 

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Potencia tus ventas y mejora la productividad de tus agentes con un marcador automático en tu software de Call Center

En el competitivo mundo de las ventas y la atención al cliente, la eficiencia es esencial. Cada segundo cuenta y una herramienta que ha demostrado ser crucial para optimizar tanto las ventas como la productividad de los agentes es el marcador automático integrado en un software de call center. Esta tecnología no solo facilita el proceso de hacer llamadas, sino que también permite a los agentes centrarse en lo que realmente importa: cerrar tratos y ofrecer un servicio al cliente excepcional. En este artículo, exploraremos cómo un marcador automático en tu software de call center puede transformar tu negocio, así como los diferentes tipos de marcadores que existen y sus beneficios. 

¿Qué es un marcador automático en un software para Call Center? 

Un marcador automático es una función de los software de call center que realiza llamadas telefónicas de manera automática a una lista de números, permitiendo a los agentes conectarse directamente con los clientes o prospectos sin necesidad de marcar manualmente cada número. Este sistema puede integrarse con sistemas de CRM y otros softwares de gestión para maximizar su efectividad. Al eliminar el proceso manual de marcar números, se ahorra tiempo y se reducen los errores, lo que resulta en un aumento significativo de la productividad y las ventas. 

Beneficios de un marcador automático en un software para Call Center 

Aumento en la productividad de los agentes 

La implementación de un marcador automático en un software de call center puede transformar radicalmente la productividad de los agentes. Cuando los agentes no tienen que realizar tareas repetitivas como buscar números manualmente y marcarlos uno por uno, su tiempo se libera para concentrarse en lo que realmente importa: la interacción con el cliente. Al automatizar este proceso, los agentes pueden dedicar toda su atención a la conversación, lo que no solo ahorra tiempo, sino que también reduce la fatiga y el estrés asociados con tareas monótonas. 

Al eliminar la necesidad de preocuparse por la marcación manual, los agentes pueden enfocarse por completo en la conversación con el cliente. Este enfoque profundo permite a los agentes escuchar mejor, responder de manera más precisa a las necesidades del cliente y adaptar su enfoque en tiempo real para aumentar las posibilidades de cerrar una venta o resolver un problema. La interacción se vuelve más rica y efectiva, ya que el agente puede utilizar al máximo sus habilidades interpersonales, sin distracciones. 

Además, el uso de un marcador automático en un software para Call Center permite a los agentes realizar un mayor número de llamadas diarias, lo que incrementa las oportunidades de ventas. 

Mayor tasa de contacto 

En un entorno de ventas o servicio al cliente, cada llamada no contestada, ocupada o que termina en un contestador automático representa una oportunidad perdida. Sin un marcador automático en tu software de call center, los agentes deben lidiar manualmente con estas llamadas no productivas, lo que no solo desperdicia tiempo, sino que también reduce el número total de interacciones valiosas que pueden tener en un día. 

El marcador automático en un software de call center se encarga de este problema al realizar un filtrado inteligente de las llamadas. Este sistema está diseñado para detectar automáticamente cuando una llamada no es contestada, está ocupada o se dirige a un contestador automático. Al hacerlo, elimina estas llamadas de la cola de los agentes, asegurando que solo sean conectados con contactos reales que están disponibles para hablar. Esta capacidad para evitar conexiones infructuosas tiene un impacto directo en la eficiencia operativa: los agentes pasan menos tiempo esperando o escuchando tonos de llamada y más tiempo interactuando con clientes potenciales o existentes. 

El resultado es un incremento significativo en la tasa de contacto efectiva. Con más conexiones reales y menos tiempo desperdiciado, los agentes tienen muchas más oportunidades de entablar conversaciones significativas. Esto no solo aumenta la probabilidad de cerrar ventas, sino que también permite a la empresa maximizar el retorno sobre la inversión en tiempo y recursos humanos. Cuantas más conversaciones efectivas se realicen, mayores serán las oportunidades para identificar necesidades, presentar productos o servicios y, en última instancia, generar ingresos. 

Reducción de las pérdidas de tiempo 

Una de las mayores ineficiencias radica en el tiempo perdido entre llamadas. Los agentes de un call center a menudo se encuentran en una situación en la que, después de marcar manualmente un número, deben esperar a que alguien conteste. Este tiempo de espera, aunque pueda parecer breve en cada llamada individual, se acumula a lo largo del día, resultando en una cantidad significativa de tiempo improductivo. Además, cuando una llamada no es contestada, está ocupada o termina en un contestador automático, el agente tiene que volver a comenzar el proceso desde cero, lo que amplía aún más el tiempo perdido. 

Aquí un marcador automático se convierte en un recurso imprescindible. Al automatizar el proceso de marcación y al manejar de manera eficiente las llamadas fallidas o no productivas, el marcador automático prácticamente elimina estos tiempos muertos. En lugar de que los agentes se queden esperando a que alguien responda, el marcador automático continúa intentando conectar llamadas en segundo plano. Solo cuando una llamada es contestada por un contacto real, se conecta al agente. Este flujo continuo de llamadas entrantes, gestionado por el sistema, asegura que los agentes estén ocupados en conversaciones significativas, en lugar de en tareas administrativas o de espera. 

Mejora en la gestión de datos del call center 

Al integrarse con un CRM dentro del software de call center, el marcador automático puede registrar automáticamente el resultado de cada llamada, actualizar datos de contacto y programar seguimientos. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también asegura que la información esté siempre actualizada y accesible. 

Optimización del horario de llamadas 

Algunos marcadores automáticos incluidos en herramientas de call center pueden programar llamadas en función de la disponibilidad del cliente o prospecto, lo que mejora la tasa de respuesta y la satisfacción del cliente. 

Tipos de marcadores automáticos en un software Call Center 

Existen varios tipos de marcadores automáticos disponibles en los softwares call center, cada uno diseñado para diferentes necesidades y situaciones. Aquí te presentamos los principales: 

Marcador Progresivo: Este tipo de marcador realiza una llamada a la vez por cada agente disponible. Solo se conecta al agente con la llamada cuando el cliente responde, evitando que el agente pierda tiempo en llamadas no contestadas o que se dirijan a un contestador automático. Es ideal para ventas y servicios donde la calidad de la conversación es crucial. 

Marcador Predictivo: Este es uno de los marcadores más avanzados y potentes. Utiliza algoritmos para predecir cuándo un agente estará disponible y marca múltiples números a la vez, conectando al agente con el primer cliente que responde. El marcador predictivo es ideal para campañas de ventas masivas, donde el volumen de llamadas es más importante que la calidad individual de cada interacción. 

La importancia de disponer de un software Call Center 

Implementar un marcador automático en un software para call center no solo ayuda a optimizar el tiempo de los agentes, sino que también aumenta significativamente las tasas de contacto y conversión, lo que se traduce en un incremento en las ventas y una mejora en la satisfacción del cliente.  

Si tu objetivo es mejorar la productividad de tus agentes y aumentar las ventas, un marcador automático en tu software para call center es una herramienta indispensable. No solo permite que tus agentes trabajen de manera más eficiente, sino que también asegura que cada llamada cuente, maximizando el potencial de cada interacción con el cliente. 

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El poder de un software de Call Center: una herramienta esencial para la competitividad de las empresas  

En el dinámico y competitivo mundo empresarial de hoy, la eficiencia y la productividad son fundamentales para el éxito. Una herramienta que ha demostrado ser crucial en este contexto es el software de call center. A continuación, exploraremos por qué las empresas deben incorporar esta tecnología en sus operaciones y cómo puede transformar sus procesos de ventas y atención al cliente. 

¿Qué es un Call Center? 

Un software de call center de llamadas salientes es una plataforma tecnológica diseñada para gestionar y optimizar las llamadas realizadas por una empresa hacia sus clientes actuales y potenciales. Estas llamadas pueden tener diversos propósitos, como ventas, cobros, encuestas de satisfacción, o recordatorios de citas. 

Beneficios clave de las aplicaciones de Call Center  

  • Aumento de la productividad

El software de call center automatiza muchas tareas repetitivas y administrativas, permitiendo que los agentes se concentren en interactuar con los clientes. Funciones como el marcado automático, la gestión de listas de llamadas y la programación de seguimientos agilizan el proceso de comunicación. 

  • Mejora en la gestión de contactos

Estas plataformas suelen integrarse con sistemas CRM (Customer Relationship Management), lo que permite un acceso rápido y fácil a la información del cliente. Esto asegura que los agentes tengan toda la información necesaria a su alcance, mejorando la personalización y relevancia de cada interacción. 

  • Análisis y reportes

El software de call center ofrece herramientas avanzadas de análisis y generación de reportes. Las empresas pueden monitorear métricas clave como el tiempo de llamada, la tasa de conversión y la eficiencia de los agentes. Esto proporciona una visión clara del rendimiento y ayuda a identificar áreas de mejora. 

  • Escalabilidad

A medida que una empresa crece, también lo hace su necesidad de gestionar mayores volúmenes de llamadas. Un buen software de call center es fácilmente escalable, permitiendo añadir más agentes y líneas telefónicas según sea necesario sin una inversión significativa en infraestructura adicional. 

  • Cumplimiento normativo

El cumplimiento de las normativas de protección de datos y privacidad es crucial. Las herramientas de call center están diseñados para cumplir con estos requisitos, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean seguras y cumplan con las regulaciones aplicables. 

El Software de Call Center de Neotel 

El software de telemarketing de Neotel es una solución avanzada que incluye complementos únicos en el mercado. Esto asegura que las empresas no necesitan recurrir a aplicaciones adicionales, reduciendo costes y centralizando todas las funciones en un solo lugar. Además, el call center de Neotel cumple con el requisito legal de consultar la Lista Robinson de forma sencilla y con garantías, gracias a la integración del servicio de Lista Robinson en su servicio de Call Center. Este cumplimiento normativo asegura que las empresas no infrinjan las leyes de protección de datos y respeten las preferencias de los consumidores. 

El software de call center de Neotel no es solo una herramienta operativa, sino una inversión estratégica que puede transformar la manera en que una empresa interactúa con sus clientes. Desde aumentar la productividad y mejorar la gestión de contactos hasta ofrecer análisis detallados y asegurar el cumplimiento normativo, las ventajas son innumerables. En un entorno empresarial donde cada llamada cuenta, disponer de la tecnología adecuada puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento. 

Además, el software de Neotel cuenta con una funcionalidad indispensable a día de hoy: la integración de WhatsApp con su software de call center. 

La combinación de call center y WhatsApp es una estrategia poderosa que puede transformar la actividad comercial y aumentar las ventas. Al proporcionar una comunicación omnicanal, respuestas rápidas y personalizadas, automatización, mejor tasa de conversión, análisis en tiempo real y fidelización del cliente, esta combinación asegura que las empresas estén bien equipadas para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y maximizar sus oportunidades de ventas. Las empresas que adopten esta tecnología de un call center vía WhatsApp estarán mejor posicionadas para prosperar en un mercado cada vez más competitivo y centrado en el cliente.   

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Potenciando la actividad comercial y las ventas: Integración de WhatsApp con un software de Call Center  

En un mundo cada vez más digitalizado, las empresas buscan constantemente nuevas formas de conectar con sus clientes y maximizar sus ventas. La integración de WhatsApp con un software de Call Center representa una estrategia poderosa y efectiva para alcanzar estos objetivos. A continuación, exploramos cómo esta combinación puede transformar la actividad comercial y potenciar las ventas de cualquier negocio. 

 ¿Qué es WhatsApp? 

WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea propiedad de Meta (anteriormente Facebook) que permite a los usuarios enviar mensajes de texto, realizar llamadas de voz y video, y compartir archivos multimedia como fotos, videos y documentos. Desde su lanzamiento en 2009, WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más populares a nivel mundial, con más de dos mil millones de usuarios activos. Su facilidad de uso, disponibilidad en múltiples plataformas y características de seguridad, como el cifrado de extremo a extremo, han contribuido a su amplia adopción. 

¿Qué es un software de Call Center? 

Un software para Call Center es una solución tecnológica diseñada específicamente para gestionar y optimizar las actividades de llamadas realizadas por los agentes de un centro de llamadas con el objetivo de contactar a clientes potenciales, hacer seguimientos o realizar campañas de marketing. A diferencia de los sistemas orientados a la recepción de llamadas entrantes, los softwares de Call Center para llamadas salientes están enfocados en la emisión de llamadas y suelen incluir una variedad de herramientas y funcionalidades adaptadas a estas necesidades. 

 

Whatsapp call center: beneficios de integrar WhatsApp con un software de call center 

  1. Comunicación omnicanal: mejorando la experiencia del cliente

La integración de WhatsApp con un software de Call Center permite a las empresas ofrecer una experiencia de comunicación omnicanal, donde los clientes pueden elegir cómo prefieren interactuar con la marca. WhatsApp, con su uso extendido y su accesibilidad, se convierte en un canal de comunicación directo y personal. Los agentes del Call Center pueden alternar entre llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp, adaptándose a las preferencias de los clientes y asegurando una interacción más fluida y efectiva. 

  1. Respuesta rápida y personalizada

WhatsApp permite a los agentes del Call Center enviar respuestas rápidas y personalizadas a los clientes. Esta capacidad es crucial en las ventas, donde el tiempo de respuesta puede ser un factor decisivo. Los agentes pueden responder a consultas, enviar información sobre productos o servicios y confirmar pedidos en tiempo real. Además, la posibilidad de enviar fotos, videos y documentos en WhatsApp enriquece la comunicación y proporciona a los clientes toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra informada. 

  1. Automatización y eficiencia

La integración de WhatsApp con una herramienta de Call Center permite automatizar ciertas tareas repetitivas mediante el uso de chatbots y respuestas automáticas. Por ejemplo, pueden gestionar preguntas frecuentes, programar citas o enviar recordatorios automáticos, liberando a los agentes para que se concentren en interacciones más complejas y personalizadas. Esta automatización mejora la eficiencia operativa del Call Center y asegura que los clientes reciban una atención rápida y continua. 

  1. Mejor tasa de conversión

La combinación de un software para call center y WhatsApp aumenta significativamente las tasas de conversión. La personalización de los mensajes y la capacidad de seguir una conversación en diferentes canales facilita el cierre de ventas. Por ejemplo, un agente puede iniciar una llamada para presentar una oferta y luego continuar la conversación por WhatsApp para responder preguntas adicionales y enviar materiales de apoyo. Esta estrategia integrada asegura que el cliente reciba una atención continua y personalizada, aumentando las posibilidades de conversión. 

  1. Análisis y seguimiento en tiempo real

Las plataformas que integran WhatsApp con servicios de Call Center ofrecen herramientas avanzadas de análisis y seguimiento. Las empresas pueden monitorear en tiempo real las interacciones de los clientes, analizar patrones de comportamiento y medir la efectividad de sus campañas de ventas. Estos datos permiten a los gerentes de ventas ajustar sus estrategias y mejorar continuamente la calidad del servicio. 

  1. Fidelización del cliente

El uso de un call center via whatsapp permite a las empresas mantener una comunicación constante y amigable con sus clientes, lo cual es esencial para la fidelización. Los clientes pueden recibir actualizaciones sobre nuevos productos, ofertas especiales y eventos directamente en sus dispositivos móviles. Además, la facilidad de comunicación que ofrece WhatsApp hace que los clientes se sientan más valorados y escuchados, fortaleciendo su lealtad hacia la marca. 

La integración de WhatsApp con un software para Call Center es una estrategia poderosa que puede transformar la actividad comercial y aumentar las ventas. Al proporcionar una comunicación omnicanal, respuestas rápidas y personalizadas, automatización, mejor tasa de conversión, análisis en tiempo real y fidelización del cliente, esta combinación asegura que las empresas estén bien equipadas para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y maximizar sus oportunidades de ventas. Las empresas que adopten esta tecnología estarán mejor posicionadas para prosperar en un mercado cada vez más competitivo y centrado en el cliente. 

 

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10 funcionalidades clave que debe tener tu software de Call Center  

En el mundo dinámico de hoy, donde la experiencia del cliente es primordial, los softwares de call center deben estar equipados con tecnologías avanzadas para optimizar la gestión de llamadas salientes. La adopción de estas tecnologías no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también asegura una interacción más satisfactoria y personalizada con los clientes. A continuación, se presentan diez funcionalidades esenciales que deben considerar las empresas para garantizar una operación eficiente y efectiva:

1. Marcador predictivo

El marcador predictivo es una herramienta imprescindible en un software para Call Center, ya que automatiza la marcación de números telefónicos y conecta a los agentes solo cuando se responde una llamada. Esto reduce significativamente el tiempo de inactividad y aumenta la productividad del agente. Además, puede prever cuándo un agente estará disponible y ajustar la velocidad de marcación en consecuencia.

2. Marcador progresivo

El marcador progresivo llama a un nuevo número solo cuando un agente está disponible. A diferencia del marcador predictivo, evita la posibilidad de llamadas simultáneas no atendidas, proporcionando un balance entre eficiencia y atención personalizada. Ambos marcadores son cruciales para una herramienta de Call Center.

3. Integración con CRM

La integración con sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) con un programa de Call Center permite a los agentes acceder rápidamente a la información del cliente, proporcionando un contexto valioso durante las llamadas. Esto facilita una conversación más personalizada y mejora la satisfacción del cliente.

4. Grabación de llamadas

La grabación de llamadas es crucial para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento normativo de un software de call center. Permite revisar interacciones pasadas para la formación de agentes y la resolución de disputas. Además, proporciona una valiosa fuente de retroalimentación para mejorar los procesos y servicios.

5. Script de llamadas

Los scripts de llamadas dinámicos adaptan el diálogo del agente según las respuestas del cliente. Esto ayuda a guiar a los agentes durante la llamada, asegurando que se sigan los protocolos adecuados y se aborden las necesidades específicas del cliente de manera eficaz.

6. Analítica y reportes en tiempo real

Las capacidades analíticas avanzadas y los reportes en tiempo real permiten a los supervisores monitorear el rendimiento de las campañas de llamadas salientes. Estos informes detallados pueden incluir métricas como la tasa de conversión, el tiempo medio de llamada y la eficiencia del agente, proporcionando una visión clara de las áreas que necesitan mejora.

7. Gestión de campañas

La funcionalidad de gestión de campañas permite planificar, ejecutar y monitorear múltiples campañas de llamadas salientes simultáneamente. Facilita la segmentación de audiencias y la personalización de mensajes, aumentando así la efectividad de cada campaña. 

8. Cumplimiento normativo

Es fundamental que el software de call center cumpla con las regulaciones locales e internacionales sobre telemarketing y protección de datos. Las herramientas de cumplimiento normativo ayudan a evitar multas y a mantener la confianza del cliente. 

9. Robot Call

El robot call utiliza inteligencia artificial para realizar llamadas automatizadas desde el software call center. Puede gestionar recordatorios de citas, encuestas de satisfacción y campañas promocionales sin intervención humana. Esta tecnología libera a los agentes de tareas repetitivas y asegura una mayor cobertura en menos tiempo. 

10. Call center whatsapp: Integración con WhatsApp

La integración con WhatsApp es una funcionalidad imprescindible en la era digital, que ofrece múltiples beneficios tanto para las empresas como para los clientes. En un mundo donde la inmediatez y la accesibilidad son clave, esta herramienta permite a los agentes interactuar con los clientes a través de uno de los canales de comunicación más populares y ampliamente utilizados a nivel mundial. Además, no solo actúa como un nuevo canal de comunicación con el cliente, sino que también permite realizar campañas comerciales para impulsar el éxito de la empresa. 

Así, disponer de un call center con WhatsApp es crucial para el éxito de las empresas en la era digital, proporcionando una forma efectiva y conveniente de interactuar con los clientes, lo que en última instancia mejora la satisfacción y fidelización del cliente. 

Neotel, el mejor software de call center para tu empresa 

Llevar a cabo campañas en WhatsApp y mejorar la comunicación con tus clientes desde su herramienta preferida nunca ha sido tan sencillo. Además, el software para call center de Neotel incluye una herramienta diseñada para facilitar la recopilación y gestión de los consentimientos de los clientes, garantizando el cumplimiento de las normativas de Protección de Datos de manera simple y sin complicaciones legales al realizar campañas de WhatsApp. Así, las empresas pueden estar seguras de que sus campañas, tanto de llamadas como de WhatsApp, cumplen con la normativa vigente de protección de datos. 

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Beneficios de disponer de un software de Call Center y su integración con WhatsApp

En un mundo cada vez más digitalizado y orientado hacia la comunicación instantánea, las empresas buscan constantemente maneras efectivas de conectar con sus clientes. Uno de los métodos más efectivos y utilizados es el software para call center, que, cuando se integra con plataformas de mensajería como WhatsApp, puede ofrecer una serie de beneficios significativos para cualquier negocio. A continuación, exploramos las ventajas de disponer de un software para call center y su integración con WhatsApp. 

Beneficios de un software de Call Center 

  • Generación de leads y ventas

Los softwares de call center son herramientas poderosas para la generación de leads y el cierre de ventas. Los agentes pueden contactar proactivamente a clientes potenciales, presentar productos o servicios, y persuadirlos para que realicen una compra. Este enfoque proactivo puede ser mucho más efectivo que esperar a que los clientes contacten a la empresa. 

  • Recuperación de clientes

Un software call center permite a las empresas reactivar a clientes inactivos. Mediante llamadas personalizadas, los agentes pueden entender por qué los clientes dejaron de usar el producto o servicio y ofrecer soluciones personalizadas para recuperar su negocio. 

  • Encuestas y feedback

Realizar encuestas y obtener feedback directamente de los clientes es crucial para mejorar productos y servicios. Las herramientas de call center pueden ser utilizadas para realizar encuestas de satisfacción, entender mejor las necesidades de los clientes y adaptar las estrategias de negocio en consecuencia. 

  • Recordatorios y seguimientos

Las llamadas salientes son ideales para enviar recordatorios sobre citas, pagos pendientes o eventos próximos. Esto no solo mejora la relación con el cliente al mostrar atención y cuidado, sino que también reduce las tasas de no presentación y aumenta la eficiencia operativa. 

  • Soporte Proactivo

En lugar de esperar a que los clientes se comuniquen con problemas o preguntas, los agentes de un call center pueden ofrecer soporte proactivo. Esto puede incluir la formación sobre el uso de un producto o servicio, o la resolución de problemas antes de que el cliente tenga que solicitarlos. 

Call center WhatsApp: Integración de un software de call center con WhatsApp 

La integración de un software de call center con WhatsApp amplifica los beneficios mencionados anteriormente y agrega un nuevo nivel de eficiencia y eficacia. WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo, y su popularidad hace que sea una plataforma ideal para la comunicación empresarial. 

  1. Acceso instantáneo y conveniencia

WhatsApp permite a los agentes comunicarse con los clientes de manera rápida y eficiente. Los clientes pueden responder a las llamadas o mensajes en cualquier momento que les resulte conveniente, lo que mejora la tasa de respuesta y la satisfacción del cliente. 

  1. Mensajes personalizados y multimedios

Con WhatsApp, los agentes pueden enviar no solo textos, sino también imágenes, videos, documentos y enlaces. Esto es especialmente útil para proporcionar información detallada sobre productos, tutoriales, o cualquier otro material de soporte que pueda ayudar a cerrar una venta o resolver un problema. 

  1. Historial de conversaciones

WhatsApp guarda un historial completo de conversaciones, lo que permite a los agentes revisar las interacciones anteriores con un cliente y ofrecer un servicio más personalizado y coherente. Esto también facilita la transferencia de casos entre agentes sin pérdida de información. 

  1. Respuestas automatizadas y Bots

La integración de WhatsApp en un software para call center permite el uso de respuestas automatizadas y bots para manejar consultas comunes, lo que libera a los agentes para que se concentren en interacciones más complejas y de mayor valor. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza que los clientes reciban respuestas rápidas a sus preguntas. 

  1. Ampliación del alcance

Dado que WhatsApp es una aplicación global, su integración con una herramienta de call center permite a las empresas expandir su alcance y conectar con clientes en diferentes partes del mundo, superando barreras geográficas y horarias. 

  1. Consentimiento

Además, con la integración de WhatsApp en el software de Call Center de Neotel podrás obtener y administrar el consentimiento de tus clientes con facilidad, cumpliendo con la normativa de Protección de Datos de manera simple y sin complicaciones legales. Esta herramienta te libera de preocupaciones y te permite preparar e impulsar tus campañas de WhatsApp con total confianza. 

La combinación de whatsapp call center representa una estrategia poderosa para mejorar la comunicación con los clientes, incrementar las ventas y fortalecer la relación con el cliente. Al aprovechar la capacidad de los agentes para realizar llamadas proactivas y la versatilidad y popularidad de WhatsApp, las empresas pueden ofrecer una experiencia de cliente superior, más personalizada y eficiente. Esta integración no solo optimiza los procesos de negocio, sino que también posiciona a la empresa como una entidad moderna y accesible en el competitivo mercado actual. 

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Explorando las características destacadas del Software de Call Center de Neotel

En el competitivo mundo empresarial de hoy, el servicio al cliente se ha convertido en un factor diferenciador crucial. Los centros de llamadas desempeñan un papel vital en este aspecto, actuando como el enlace directo entre las empresas y sus clientes. Para maximizar la eficiencia y la calidad del servicio, contar con un software de call center avanzado es esencial. En este artículo, exploraremos las características destacadas del software de call center ofrecido por Neotel, una solución que promete elevar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones de atención al cliente.

Características Destacadas del Software de Call Center de Neotel:

  1. Enrutamiento Inteligente de Llamadas: El software de Neotel implementa un enrutamiento inteligente de llamadas que dirige automáticamente las llamadas entrantes al agente más adecuado según la habilidad, el historial del cliente y otros criterios predefinidos. Esto garantiza una asignación eficiente de las llamadas y una atención personalizada.
  2. Marcador Predictivo: La función de marcador predictivo optimiza las llamadas salientes al predecir cuándo los agentes estarán disponibles para una nueva llamada. Esto reduce los tiempos de espera entre llamadas y aumenta la productividad de los agentes.
  3. IVR personalizable: El sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) se puede personalizar para adaptarse a las necesidades específicas de la empresa. Los clientes pueden acceder a la información deseada o ser dirigidos al agente adecuado a través de un menú automatizado.
  4. Monitoreo y grabación de llamadas: Neotel permite a los supervisores monitorear las llamadas en tiempo real y grabar conversaciones para fines de capacitación y control de calidad. Esto contribuye a mejorar las habilidades de los agentes y garantizar un servicio de alto nivel.
  5. Integración con CRM: El software se integra fácilmente con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), lo que permite a los agentes acceder a la información relevante del cliente durante las interacciones. Esto agiliza el proceso de resolución de problemas y mejora la satisfacción del cliente.
  6. Analíticas y reportes: Neotel ofrece análisis detallados y reportes en tiempo real sobre el rendimiento del centro de llamadas. Los gerentes pueden tomar decisiones informadas basadas en datos y ajustar las estrategias según sea necesario.
  7. Soporte multicanal: Además de las llamadas, el software de Neotel admite múltiples canales de comunicación, como chat en línea y correo electrónico. Esto garantiza que los clientes puedan elegir el canal que mejor se adapte a sus preferencias.

 

El software de call center de Neotel se presenta como una solución completa y avanzada para optimizar las operaciones de atención al cliente. Con características como el enrutamiento inteligente de llamadas, el marcador predictivo y la integración con CRM, el software está diseñado para mejorar la eficiencia, la productividad y la satisfacción del cliente. Si estás buscando una manera de llevar tu centro de llamadas al siguiente nivel, el software de Neotel podría ser la respuesta que estás buscando.

CRM: Mejor que la base de datos porque ayuda a vender

La influencia de los sistemas de base de datos es innegable. Bien sea que una compañía venda zapatos, víveres, un servicio o lo que sea, casi todos los emprendimientos bien sustentados cuentan con esta herramienta. Esto es así, porque el mismo es útil para registrar ventas, inventario, información clave de los clientes, o incluso todas las anteriores juntas. Ahora bien, en la actualidad hay un implemento que le está desplazando: el CRM.

Sería un error decir que el CRM es solo una base de datos. De hecho, este tipo de programa está diseñado para hacer mucho más que solo guardar información. A decir verdad, su diseño ha sido pensado para aprovechar al máximo los datos, conectar al negocio y permitirle realizar más ventas. Quizás la pregunta clave sería ¿Cómo? y es lo que podrás aprender en este post.

CRM: Supera con crecer a la base de datos

Las siglas CRM significan Customer Relationship Management. Como su nombre lo indica, este tipo de sistema tiene como objetivo gestionar las relaciones con los clientes. Es decir, que sus funciones van mucho más allá de solo recopilar datos útiles para la empresa. Por supuesto, para entender esto es importante conocer precisamente todo lo que es capaz de hacer un programa de este tipo.

Es evidente que el CRM también recopila datos, pero esta es solo una de sus funciones. En un sentido práctico, este sistema innovador vendría con base de datos incorporada, por decirlo de algún modo. La información es manejada con mayor versatilidad en este software que a diferencia de los programas más tradicionales. En palabras llanas, aquí las informaciones que se obtienen de clientes y de la propia empresa, podrán ser aprovechadas de forma dinámica.

El CRM es un sistema que permite ver todo lo que ocurre en una pantalla. No solo se visualiza la información de los clientes, sino también datos de interés sobre otros departamentos de la propia compañía. Es básicamente como tener todo en un solo sitio, pudiendo además utilizar recursos para comunicar mejor o más rápido. El objetivo de esto es agilizar ventas cuando hay posibilidad de concretarlas.

El CRM garantiza la “omnicanalidad”

Decir que el CRM es un sistema omnicanal significa que quienes lo usan pueden estar en todos los canales. Para eso es que se ha creado esta herramienta y, de hecho, el sistema permite integrar a todos los departamentos de una compañía. Si, por ejemplo, una persona se ha dirigido para comprar algo que no estaba en disposición al momento, el CRM permite avisar al departamento de inventario la demanda que hay de ese producto. A partir de aquí, se podría buscar si en otras tiendas para tratar de cerrar la venta.

De igual forma, si un miembro de la empresa se entera de que un cliente quiere comprar algo, el CRM permite comunicarse con el departamento de ventas para facilitar dicho negocio. Todo ocurre, porque el sistema permite hacer notificaciones y compartirlas con otros trabajadores con rapidez, más allá de que estos trabajen en otra oficina. Luego de esto, los vendedores simplemente deberán llamar al consumidor y cerrar el trato.

Otro aspecto del CRM es que permite apuntar información valiosa sobre los clientes. Por lo general, la base de datos es muy cerrada y solo permite rellenar un tipo de datos en específico. En cambio, este novedoso sistema otorga facilidades para editar, actualiza o apuntar cualquier tipo de dato que los empleados de una compañía encuentren valioso. En Neotel además de tener un software de call center con excelentes herramientas para el marketing, también ofrecemos nuestro propio CRM.

Neotel: todo para conectar a la empresa

El producto principal de Neotel es la centralita virtual de telefonía IP. Con ella se pueden gestionar, controlar y abaratar las comunicaciones internas y externas de cualquier empresa. No obstante, también ofrecemos un CRM de garantías, que permitirá aumentar el margen de comunicación interna y también, los ingresos monetarios. Estas son las herramientas que todo emprendedor necesita para iniciar su negocio con buen pie.

El debate de si es mejor la centralita virtual o física está superado. La mayoría de las empresas saben que tienen en la primera opción un aliado ideal, sin instalaciones complicadas, programas o equipos costosos. A nuestro software y el CRM se deben incluir todos los complementos tecnológicos que ofrecemos para facilitar las labores de marketing y la atención al cliente. Si quieres iniciarte en la telefonía IP y disponer de herramientas tecnológicas para tu empresa, comunícate con nosotros.

 

Marcador progresivo: Herramienta crucial para el call center en construcción

El crecimiento empresarial implica en cierto momento aumentar el número de efectivos para la atención al cliente. Precisamente, uno de los aspectos que más le cuesta gestionar a los directivos de una organización, suele ser el departamento de llamadas salientes. Controlar la efectividad, mantener la productividad y organizar el trabajo puede generar retos e inconvenientes. No obstante, aplicativos como el marcador progresivo pueden ser de gran ayuda.

marcador progresivo

Los departamentos de llamadas salientes son aquellos que se utilizan para llamar a los clientes. En el pasado, este tipo de actividad dependía de que los teleoperadores decidieran hacer su trabajo con constancia y rapidez. Hoy en día, el software de call center permite a la empresa tener mucho más control de este tipo de trabajos. En este sentido, los lanzadores de llamadas tienen una labor crucial.

¿Qué es el marcador progresivo?

Los lanzadores de llamadas son aplicativos que permiten realizar llamadas de forma automatizada. Es decir, que en vez de realizar las llamadas los operadores, estas son marcadas por un sistema. De esta forma, la productividad y efectividad del departamento de salientes deja de depender del factor humano. Cuando una automatización hace este trabajo, no existe forma de bajar el número de contactos realizados por la empresa hacia los clientes.

Ahora bien, estos lanzadores de llamadas trabajan a partir de logaritmos e inteligencia artificial. De esta forma, se han podido hacer distintos tipos de marcadores. Los dos principales son marcador progresivo y predictivo, siendo cada uno útil para un tipo de labor y volumen de atención diferentes. En el caso de los call centers nuevos, que están en vías de desarrollo, lo adecuado es utilizar la modalidad progresiva.

Como su nombre bien lo señala, el marcador progresivo lanza llamadas de forma progresiva. Este trabaja poco a poco, porque está orientado al call center que no tiene un volumen de llamadas muy alto. De hecho, para los nuevos negocios esta es la opción más idónea. De igual manera, aquellas empresas que ofrecen servicios muy exclusivos también pueden decantarse por esta herramienta de la centralita virtual para llamadas. Este es el caso, por ejemplo, de un departamento de llamadas salientes de un banco muy exclusivo, o de un club.

Ventajas del marcador progresivo

La principal ventaja de utilizar un marcador progresivo está en que las llamadas son lanzadas por el sistema. No obstante, esto no es lo único que hace este implemento de la centralita webrtc. De hecho, utilizar este implemento tecnológico de call center, permite también filtrar los números ocupados y desconectados. De esta forma, se evita perder tiempo en intentos de contactos que seguramente serán poco fructíferos.

Además, el marcador progresivo organiza todo el trabajo dentro de un departamento de llamadas salientes pequeño. Esto es así, porque el lanzador siempre tendrá en cuenta cuantos operadores están disponibles. Al realizar el lanzamiento e imponer los tiempos de productividad, los teleoperadores se adecuan a un ritmo de trabajo adecuado, evitando además la pérdida de llamadas. Por supuesto, todo esto mejora tanto la productividad, como la calidad de la atención a los clientes.

También se estima que los marcadores progresivos son ideales para mejorar la conversión de llamadas en atención o ventas efectivas. Esto es así, porque el sistema está hecho para potenciar las llamadas más largas y dedicadas. Es decir, que este es el implemento perfecto para vender u ofertar vía telefónica. Por ejemplo, a una empresa que vende paquetes turísticos le vendría muy bien este complemento del software de call center. Todo dependerá del tipo de negocio y del volumen de contactos salientes.

La centralita virtual para llamadas es necesaria

Es importante resaltar que herramientas como marcador progresivo y predictivo forman parte del software de call center, también conocido como centralita virtual para llamadas. Este es un programa que permite controlar, unificar y tecnificar la comunicación telefónica de las compañías. Otra de las funciones claves de este programa, es la migración del servicio de atención a la telefonía IP, que es mucho más barato. A decir verdad, este es un servicio necesario en los modelos de negocios actuales.

En Neotel tenemos uno de los servicios de centralita virtual más estables, eficientes, fáciles de utilizar y económicos del mercado. El marcador progresivo es apenas uno de los complementos que ofrece este programa que profesionaliza la comunicación empresarial. Algunos otros son excelentes para vender y permiten a las compañías llegar al consumidor con mucha facilidad. Si estás interesado en las bondades de esta tecnología, sigue leyendo nuestro portal y comunícate con nosotros.