Grabadora de llamadas: Una necesidad de los negocios actuales
Las ventas telefónicas constituyen un porcentaje importante del comercio actual. Siendo así, es importante que tanto comerciantes como empresas de servicio puedan documentar las negociaciones que se cierran vía telefónica. De hecho, grabar las llamadas suele ser la mejor forma de cubrirse a nivel legal. Para esto, la solución tecnológica más adecuada y profesional es sin duda, la grabadora de llamadas.
Hasta hace poco los pequeños comerciantes podían utilizar apps de grabación de la Play Store. Sin embargo, Google le ha declarado la guerra a este tipo de aplicativos para proteger la privacidad de los usuarios. La buena noticia es que la centralita virtual implementa una grabadora que funciona de forma automática y mantiene todos los registros en la nube.
Grabadora de llamadas: ¿Cómo funciona?
Las empresas de la actualidad trabajan con softwares de centralita virtual online. Estos permiten unificar la comunicación, controlarla y sustentarla totalmente por Internet, lo cual es mucho más barato que trabajar con compañías telefónicas tradicionales. Lo cierto es que programas como el de Neotel incorporan otros complementos muy útiles como por ejemplo la grabadora de llamadas.
Este implemento forma parte del software que controla todo el sistema de atención al cliente de una empresa. Al tenerlo disponible, todas las llamadas que entren y salgan a la empresa serán grabadas y guardadas en un espacio de almacenamiento especializado para esto. La otra parte de este complemento del programa es un apartado en el cual el emprendedor puede revisar cada llamada recibida, en caso de necesitarlo.
La grabadora de llamadas es un implemento que se utiliza con mucha recurrencia en los departamentos de call center. Por lo general, este módulo suele ser utilizado para verificar si un teleoperador está realizando bien su trabajo. De igual forma, suele recurrirse a sus grabaciones para solventar algún problema denunciado por el consumidor de alguna compañía. Lo importante para cualquier comerciante es que este implemento tecnológico permite guardar registro de todas las llamadas que impliquen una transacción comercial.
Algunos aspectos claves al utilizar grabadora de llamadas
Existen algunos softwares de grabadora de llamadas que vienen aparte de la centralita virtual. No obstante, estos suelen ser costosos e implican instalaciones algo complicadas. Mucho mejor es tener este implemento asociado al software contact center o centralita virtual. De esta manera, la empresa que ofrece el servicio simplemente lo activa y automáticamente todas las conversaciones son grabadas.
Algo importante a tener en cuenta son las legislaciones que protegen los datos y al consumidor. Estas son muy diferentes en cada país, por lo cual cada emprendedor debe conocer sus propias regulaciones. Por ejemplo, en España las llamadas de clientes sólo pueden grabarse previo consentimiento de cada cliente. Para ello, se utiliza un mensaje que anuncia a cada persona que la llamada está siendo grabada. De igual forma, las leyes de datos indican como debe ser el almacenamiento de las grabaciones.
Otro aspecto importante a ponderar tiene que ver con el almacenamiento que ofrece cada empresa. A decir verdad, cada servicio de grabación y almacenamiento de llamadas es completamente diferente uno del otro. Este es un dato que las compañías deben verificar antes de contratar un servicio de centralita virtual con grabadora de llamadas.
Neotel: Servicio de grabadora de llamadas muy solicitado
En Neotel ofrecemos una grabadora de llamadas a todos aquellos que adquieren el servicio de centralita virtual. En principio, tenemos una cobertura básica, con grabaciones que se mantienen hasta durante dos meses en la nube. Esto suele ser suficiente para las pymes y negocios en ascenso, cumpliendo con la función de mantener un registro que cubra las espaldas de la compañía, desde una perspectiva legal. A los comercios y pequeñas tiendas que trabajan con nuestro software les ha funcionado muy bien.
Por otro lado, también ofrecemos la grabadora virtual de llamadas premium para compañías más grandes y exigentes. Esta ofrece una mayor capacidad de almacenamiento y registros que se mantienen guardados por mayor tiempo. De hecho, los clientes que acceden a este servicio especial, cuentan con hasta 1 terabyte para la grabación de llamadas, las cuales pueden guardarse hasta por dos años. Esto es ideal para empresas encargadas de vender servicios y el servicio solo implica un pequeño cobro adicional.
En Neotel tenemos el software contact center más estable y uno de los más utilizados en el sector empresarial europeo. Además, contamos con una experiencia de más de 20 años en materia de tecnología para la comunicación empresarial, con los mejores complementos y un servicio técnico de lujo. Comunícate con nosotros y ten las mejores herramientas para atender a tus clientes, vender y llevar a tu emprendimiento al próximo nivel.
