mayo 2022

Large company? Predictive dialer is the solution

Customer service is often one of the main problems of growing companies. Especially because larger initiatives tend to expect much more. In addition, having a larger number of users means being able to serve them all efficiently. Of course, the virtual PBX provides the business owner with multiple solutions to facilitate business communication. For these cases, the predictive dialer is often the ideal alternative.

Nowadays call center software has many applications and add-ons. The objective of these programs is to fulfill different functions and guarantee efficiency. It should be noted that achieving a good customer service ensures not only that customers are retained, but also that more of them arrive. The history of today’s large corporations is tied to the guarantee of good service.

Predictive dialer enables efficient care

Medium-sized and large companies have one thing in common, and that is the increase in demand for customer service. Some companies are bottlenecked in their growth process, precisely because they can’t afford to increase their customer service capacity. Unfortunately, hiring too many telemarketers is not always the solution.

In fact, even the largest companies tend to have hiring caps in order for the business to be fully profitable. This implies that, at some point, it will be necessary to find a way to have better customer service with the same number of operators, because the call center is just one of the departments of a company. This is where the predictive dialer can make a difference, even against the competition.

Call launchers are automations that allow a company to improve its efficiency in the outbound calls department. Basically, they allow calls to be launched without relying on telemarketers, boosting work efficiency. In this case, the predictive dialer allows to predict when a telephone agent might be free, to improve response times and the service itself.

What characterizes the predictive marker?

There are businesses in which hundreds or thousands of calls must be made daily to customers. For example, a bank that needs to deliver credit cards to its users illustrates this reality, although there are many other economic activities that require this service. Basically, predictive dialer allows to improve productivity in the call center, when there are very long phone lists or high volume work.

Predictive dialing consists of a system with algorithms that calculate how often a telemarketer will be free to answer a new call. In addition, this system also requires telephone agents to be more efficient, gradually improving the time and number of calls in the outbound department. That is why it is called predictive dialer and its operation is due to artificial intelligence applications.

In the case of a small call center or one that is in its beginnings, it would be best to use a progressive dialer. In other words, progressive dialer and predictive dialer are two dialers alike, but aimed at different purposes or different business realities. The truth is that both will improve the work in the outbound call departments, which is usually aimed at selling, charging or offering. That is why knowing this type of technological solutions is so important, constituting an advantage over the competition.

Neotel: More than call center call software

In order to have solutions such as progressive and predictive dialer, it is best to bet on a virtual PBX that adds them. In this regard, Neotel has a fairly advanced program with built-in add-ons. Many call centers have to install different programs, buy equipment and have a team of computer engineers to make sure everything works perfectly. In contrast, our software has it all in one easy-to-understand interface and requires no installation.

The predictive dialer is just one of the dozens of solutions that our virtual PBX has for business owners. The best thing is that we offer you the cheapest virtual PBX, with the best plans, suitable for the type of investment that each entrepreneur can make. Right now, you can start with the cheapest plan and if you need another complement, you can add it and scale the solutions as the private initiative grows. Those who have questions about the service can contact us directly, through our phone numbers or through our website.

¿Empresa grande? El marcador predictivo es la solución

La atención al cliente suele ser uno de los principales problemas de las empresas en expansión. En especial porque de las iniciativas más grandes se suele esperar mucho más. Añadido a esto, tener un mayor número de usuarios implica poder atenderlos a todos y con eficiencia. Por supuesto, la centralita virtual facilita al empresario múltiples soluciones para facilitar la comunicación empresarial. Para estos casos, el marcador predictivo suele ser la alternativa ideal.

Hoy en día el software para llamadas en un call center tiene muchísimas aplicaciones y complementos. El objetivo de estos programas es cumplir con distintas funciones y garantizar eficiencia. Cabe destacar, que lograr una buena atención a los clientes garantiza no solo que estos se mantengan, sino que lleguen más. La historia de los grandes emporios de la actualidad está atada a la garantía de buen servicio.

El marcador predictivo permite una atención eficiente

Las empresas medianas y grandes tienen algo en común y es el aumento de la demanda de atención. Algunas empresas se quedan embotelladas en su proceso de crecimiento, precisamente porque no se dan abasto para incrementar su capacidad de atención al usuario. Lamentablemente, contratar a muchos teleoperadores no siempre es la solución.

A decir verdad, incluso las empresas más grandes suelen tener topes de contratación para que el negocio sea totalmente rentable. Esto implica que, en algún punto, será necesario buscar una forma de tener mejor atención con el mismo número de teleoperadores, porque además el call center es apenas uno de los departamentos de una compañía. Es aquí cuando el marcador predictivo puede hacer la diferencia, incluso frente a la competencia.

Los lanzadores de llamadas son automatizaciones que permiten a una empresa mejorar su eficiencia en el departamento de llamadas salientes. Básicamente, estos permiten lanzar llamadas sin que esto dependa de los teleoperadores, impulsando a la eficiencia en el trabajo. En este caso, el marcador predictivo permite predecir cuando un agente telefónico podría quedar libre, para mejorar los tiempos de respuesta y la atención en sí misma.

¿Qué caracteriza al marcador predictivo?

Hay negocios en los cuales se deben hacer cientos o miles de llamadas diarias a los clientes. Por ejemplo, un banco que necesita entregar tarjetas de crédito a sus usuarios grafica esta realidad, aunque existen muchas otras actividades económicas que requieren de este servicio. Básicamente, el marcador predictivo permite mejorar la productividad en sala de teleoperadores, cuando hay listas de teléfonos muy largas o un trabajo de alto volumen.

La marcación predictiva consta de un sistema con algoritmos que permite calcular cada cuánto tiempo un teleoperador quedará libre para atender una nueva llamada. Además, este sistema también les exige a los agentes telefónicos ser más eficientes, mejorando poco a poco los tiempos y la cantidad de llamadas en el departamento de llamadas salientes. Por eso es que se llama, marcador predictivo y su funcionamiento se debe a aplicaciones de inteligencia artificial.

En el caso de un call center pequeño o que está en sus comienzos, lo mejor será apelar a lanzador de llamadas progresivas. Es decir, que marcador progresivo y predictivo son dos lanzadores por igual, pero dirigidos a distintos fines o diferentes realidades empresariales. Lo cierto es que ambos mejorarán el trabajo en los departamentos de llamada saliente, que suele estar dirigido a vender, cobrar u ofertar. Por eso es que conocer este tipo de soluciones tecnológicas es tan importante, constituyendo una ventaja sobre la competencia.

Neotel: Más que un software para llamadas en un call center

Para poder contar con soluciones como el marcador progresivo y predictivo, lo mejor es apostar por una centralita virtual que los añada. En este sentido, Neotel tiene un programa bastante avanzado con complementos incorporados. Muchos call centers deben instalar distintos programas, comprar equipos y tener a un equipo de ingenieros en computación que vigilen que todo funcione a la perfección. Por el contrario, nuestro software lo tiene todo en una misma interfaz fácil de entender y no requiere de instalaciones.

El marcador predictivo es apenas una de las decenas de soluciones que tiene nuestra centralita virtual para los empresarios. Lo mejor es que te ofrecemos la centralita virtual más barata, con los mejores planes, adecuados al tipo de inversión que cada emprendedor puede hacer. Ahora mismo, puedes comenzar con el plan más económico y si necesitas otro complemento irlo agregando y escalar las soluciones conforme la iniciativa privada crezca. Aquellos que tengan preguntas sobre el servicio puede comunicarse directamente con nosotros, por nuestros números telefónicos o a través de nuestra pagina web.

Progressive Dialer: Crucial tool for the call center under construction

At a certain point, business growth implies increasing the number of customer service staff. Precisely, one of the aspects that is most difficult to manage for the managers of an organization is usually the outbound calls department. Controlling effectiveness, maintaining productivity and organizing work can be challenging and inconvenient. However, applications such as the progressive dialer can be of great help.

Outbound call departments are those used to call customers. In the past, this type of activity depended on telemarketers deciding to do their job consistently and quickly. Today, call center software allows the company to have much more control over this type of work. In this regard, call handlers have a crucial role to play.

What is the progressive dialer?

Call launchers are applications that allow automated calls to be made. That is, instead of operators making the calls, they are dialed by a system. In this way, the productivity and effectiveness of the outbound department no longer depends on the human factor. When automation does this job, there is no way to lower the number of contacts made by the company to customers.

However, these call launchers work on the basis of logarithms and artificial intelligence. In this way, it has been possible to make different types of dialers. The two main ones are progressive and predictive dialers, each one being useful for a different type of work and volume of attention. In the case of new call centers, which are in the process of development, it is appropriate to use the progressive mode.

As its name suggests, the progressive dialer launches calls progressively. It works little by little, because it is oriented to call centers that do not have a very high volume of calls. In fact, for new businesses this is the most suitable option. Similarly, those companies that offer very exclusive services can also opt for this virtual PBX tool for calls. This is the case, for example, of an outbound call department of a very exclusive bank, or of a club.

Advantages of the progressive dialer

The main advantage of using a progressive dialer is that the calls are launched by the system. However, this is not the only thing that this implementation of the webrtc PBX does. In fact, using this call center technology also allows you to filter busy and disconnected numbers. In this way, you can avoid wasting time trying to make contacts that will not be very fruitful.

In addition, the progressive dialer organizes all the work within a small outbound department. This is because the launcher will always take into account how many operators are available. By performing the launch and imposing productivity times, the operators are matched to an appropriate work rhythm, also avoiding lost calls. Of course, all this improves both productivity and the quality of customer service.

It is also estimated that progressive dialers are ideal for improving the conversion of calls into effective customer service or sales. This is so, because the system is made to enhance the longest and most dedicated calls. That is to say, this is the perfect implement to sell or offer via telephone. For example, a company that sells tour packages could benefit from this call center software add-on. It all depends on the type of business and the volume of outbound contacts.

Virtual PBX for calls is necessary

It is important to highlight that tools such as progressive and predictive dialer are part of the call center software, also known as virtual PBX for calls. This is a program that allows to control, unify and technify the telephone communication of companies. Another key function of this program is the migration of the answering service to IP telephony, which is much cheaper. To tell the truth, this is a necessary service in today’s business models.

At Neotel we have one of the most stable, efficient, easy-to-use and cost-effective virtual PBX services on the market. The progressive dialer is just one of the complements offered by this program that professionalizes business communication. Some others are excellent for selling and allow companies to reach the consumer very easily. If you are interested in the benefits of this technology, keep reading our website and contact us.

Marcador progresivo: Herramienta crucial para el call center en construcción

El crecimiento empresarial implica en cierto momento aumentar el número de efectivos para la atención al cliente. Precisamente, uno de los aspectos que más le cuesta gestionar a los directivos de una organización, suele ser el departamento de llamadas salientes. Controlar la efectividad, mantener la productividad y organizar el trabajo puede generar retos e inconvenientes. No obstante, aplicativos como el marcador progresivo pueden ser de gran ayuda.

Los departamentos de llamadas salientes son aquellos que se utilizan para llamar a los clientes. En el pasado, este tipo de actividad dependía de que los teleoperadores decidieran hacer su trabajo con constancia y rapidez. Hoy en día, el software de call center permite a la empresa tener mucho más control de este tipo de trabajos. En este sentido, los lanzadores de llamadas tienen una labor crucial.

¿Qué es el marcador progresivo?

Los lanzadores de llamadas son aplicativos que permiten realizar llamadas de forma automatizada. Es decir, que en vez de realizar las llamadas los operadores, estas son marcadas por un sistema. De esta forma, la productividad y efectividad del departamento de salientes deja de depender del factor humano. Cuando una automatización hace este trabajo, no existe forma de bajar el número de contactos realizados por la empresa hacia los clientes.

Ahora bien, estos lanzadores de llamadas trabajan a partir de logaritmos e inteligencia artificial. De esta forma, se han podido hacer distintos tipos de marcadores. Los dos principales son marcador progresivo y predictivo, siendo cada uno útil para un tipo de labor y volumen de atención diferentes. En el caso de los call centers nuevos, que están en vías de desarrollo, lo adecuado es utilizar la modalidad progresiva.

Como su nombre bien lo señala, el marcador progresivo lanza llamadas de forma progresiva. Este trabaja poco a poco, porque está orientado al call center que no tiene un volumen de llamadas muy alto. De hecho, para los nuevos negocios esta es la opción más idónea. De igual manera, aquellas empresas que ofrecen servicios muy exclusivos también pueden decantarse por esta herramienta de la centralita virtual para llamadas. Este es el caso, por ejemplo, de un departamento de llamadas salientes de un banco muy exclusivo, o de un club.

Ventajas del marcador progresivo

La principal ventaja de utilizar un marcador progresivo está en que las llamadas son lanzadas por el sistema. No obstante, esto no es lo único que hace este implemento de la centralita webrtc. De hecho, utilizar este implemento tecnológico de call center, permite también filtrar los números ocupados y desconectados. De esta forma, se evita perder tiempo en intentos de contactos que seguramente serán poco fructíferos.

Además, el marcador progresivo organiza todo el trabajo dentro de un departamento de llamadas salientes pequeño. Esto es así, porque el lanzador siempre tendrá en cuenta cuantos operadores están disponibles. Al realizar el lanzamiento e imponer los tiempos de productividad, los teleoperadores se adecuan a un ritmo de trabajo adecuado, evitando además la pérdida de llamadas. Por supuesto, todo esto mejora tanto la productividad, como la calidad de la atención a los clientes.

También se estima que los marcadores progresivos son ideales para mejorar la conversión de llamadas en atención o ventas efectivas. Esto es así, porque el sistema está hecho para potenciar las llamadas más largas y dedicadas. Es decir, que este es el implemento perfecto para vender u ofertar vía telefónica. Por ejemplo, a una empresa que vende paquetes turísticos le vendría muy bien este complemento del software de call center. Todo dependerá del tipo de negocio y del volumen de contactos salientes.

La centralita virtual para llamadas es necesaria

Es importante resaltar que herramientas como marcador progresivo y predictivo forman parte del software de call center, también conocido como centralita virtual para llamadas. Este es un programa que permite controlar, unificar y tecnificar la comunicación telefónica de las compañías. Otra de las funciones claves de este programa, es la migración del servicio de atención a la telefonía IP, que es mucho más barato. A decir verdad, este es un servicio necesario en los modelos de negocios actuales.

En Neotel tenemos uno de los servicios de centralita virtual más estables, eficientes, fáciles de utilizar y económicos del mercado. El marcador progresivo es apenas uno de los complementos que ofrece este programa que profesionaliza la comunicación empresarial. Algunos otros son excelentes para vender y permiten a las compañías llegar al consumidor con mucha facilidad. Si estás interesado en las bondades de esta tecnología, sigue leyendo nuestro portal y comunícate con nosotros.

The benefits of having a WebRTC line for your company

The magic of the Internet has allowed companies of all kinds to effectively reach their customers, fostering relationships that are more direct than ever. However, it is not the same to generate business communication through a social network as it is to do it professionally with their own equipment. To achieve the latter, businesses need only have access to the technology of the WebRTC line.

The WebRTC line is one of those things that we know very little about, but that we use on a daily basis. In fact, when someone uses a social network with chat included, they are enjoying this technology. Any web page that offers communication devices such as chat rooms, chats, real-time interaction or video calls, operates thanks to this resource. The question is, how can a company use it to its advantage and in a professional manner?

Approaching the WebRTC line

The WebRTC line has made it possible to create or improve most of the social networks that exist today. The best thing is that, just as the most prestigious applications in the world are partially supported by this technology, any company can do the same. To do so, what is needed is a digital environment that allows companies to communicate. Although many do not know it, virtual PBX call center services offer precisely this environment.

In fact, virtual PBXs such as Neotel are programs based on the WebRTC line. Through them, teleoperators or company executives can manage different communication tools supported by a broadband connection. In other words, to be able to use these technological solutions, you only need to have Internet access.

For example, from a virtual IP PBX, calls can be made and received with IP telephony. This is in itself part of the advantages of the WebRTC line, because it is much more economical to make calls based on broadband connection, than under the traditional telephone service. The best part is that this can be achieved from a simple web environment that requires no installations. It is basically like logging into a social network that allows us to communicate professionally and more easily.

What are the benefits of the WebRTC Line for the company?

Basically, the WebRTC Line will allow you to call over the Internet like Facebook or WhatsApp. But in this case, it is done from a professional, company environment. Similarly, this technology allows companies to make video calls and videoconferences, but with formality. This is vital, because it generates confidence in the client.

This also professionalizes the work because communication can be done from a computer. In order to make calls, the virtual call center switchboard includes a numeric keypad, similar to that of a smartphone, but housed in the PC. In this way, not only the way of serving customers is professionalized, but also the way of doing business. It doesn’t matter if you want to sell, serve the user, get paid or whatever.

Having a virtual IP PBX is even advisable for the health of people who have their own business. Answering calls and customer orders on a smartphone all day, generates health problems such as, for example, whiplash. The most advisable would be to perform the attention sitting down and in front of a computer. The key word in this type of services is professionalization, at all levels.

In Neotel we have the best IP Virtual PBX

Neotel is a company with more than 20 years of service in the virtual PBX call center market. Although this may seem like a call center system, the truth is that it is useful and necessary for any business, even if you do not have a department of this type. A family business, an up-and-coming writer, or a salesperson can take advantage of the project and the best thing is that the hiring is always adapted to the budget of each entrepreneur.

At Neotel we have several basic plans and complementary services. These can evolve with the passage of time and the needs of the client. That is to say, if an entrepreneur needs only a basic plan at the beginning, he can start with this one, which is more economical. However, if with the passage of time and the expansion of the business, he/she wants to add more complementary tools, he/she can do so. We adapt to the situation and the real growth of each company.

Having a virtual IP PBX with WebRTC line is something that almost all prestigious companies ensure nowadays. At Neotel we provide you with an easy to use, intuitive program, with no difficult installations and no equipment to buy. The only thing you will need is an Internet connection.

Las bondades de contar con línea WebRTC para tu compañía

La magia del Internet ha permitido que compañías de todo tipo lleguen efectivamente a sus clientes, fomentando relaciones que son más directas que nunca. Ahora bien, no es lo mismo generar la comunicación empresarial mediante una red social, que hacerlo profesionalmente con implementos propios. Para lograr esto último, los emprendimientos solo deben tener acceso a la tecnología de la línea WebRTC.

La línea WebRTC es una de esas cosas que conocemos muy poco, pero que utilizamos a diario. De hecho, cuando alguien utiliza una red social con chat incluido está disfrutando de esta tecnología. Cualquier página web que ofrezca dispositivos de comunicación como salas de conversación, chats, interacción en tiempo real o videollamadas, opera gracias a este recurso. La pregunta sería en todo caso ¿Cómo una compañía puede utilizarlo para su beneficio y de forma profesional?

Acercándonos a la línea WebRTC

La línea WebRTC ha permitido crear o mejorar la mayoría de las redes sociales que existen en la actualidad. Lo mejor es que, así como las aplicaciones más prestigiosas del mundo se sostienen parcialmente gracias a esta tecnología, cualquier empresa puede hacer lo mismo. Para ello, lo que se necesita es un entorno digital que permita la comunicación de las empresas. Aunque muchos no lo sepan, los servicios de centralita virtual call center ofrecen precisamente este entorno.

De hecho, centralitas virtuales como Neotel son programas basados en la línea WebRTC. A través de ellos, los teleoperadores o ejecutivos de una empresa pueden manejar distintas herramientas para la comunicación sustentadas en conexión de banda ancha. Es decir, que para poder utilizar estas soluciones tecnológicas solo se debe contar con Internet.

Por ejemplo, desde una centralita virtual IP se pueden hacer y recibir llamadas con telefonía IP. Esto es en sí parte de las ventajas de la línea WebRTC, porque es mucho más económico hacer llamadas sustentadas en conexión de banda ancha, que bajo el servicio telefónico tradicional. Lo mejor es que esto puede lograrse a partir de un entorno web sencillo, que no requiere de instalaciones. Es básicamente como entrar a una red social que nos permite comunicarnos profesionalmente y con mayor facilidad.

¿Qué bondades tiene la Línea WebRTC para la empresa?

Básicamente, la Línea WebRTC permitirá llamar por internet como lo permiten Facebook o WhatsApp. Pero en este caso, se hace desde un entorno profesional, de empresa. De igual forma, esta tecnología permite que las compañías hagan videollamadas y videoconferencias, pero con formalidad. Esto es vital, porque genera confianza en el cliente.

Esto también profesionaliza el trabajo porque la comunicación puede realizarse desde un ordenador. Para poder hacer llamadas, la centralita virtual call center incluye un teclado numérico, similar al del smartphone, pero que se aloja en la PC. De esta forma, se profesionaliza no solo la forma de atender a los clientes, sino de realizar el trabajo empresarial. No importa si lo que se quiere es vender, atender al usuario, cobrar o lo que sea.

Tener una centralita virtual IP es incluso recomendable para la salud de las personas que tienen negocio propio. Atender llamadas y pedidos de clientes en un smartphone todo el día, genera problemas de salud como, por ejemplo, los latigazos cervicales. Lo más recomendable sería realizar la atención sentados y frente a un ordenador. La palabra clave de este tipo de servicios es profesionalización, en todos los niveles.

En Neotel tenemos la mejor Centralita virtual IP

Neotel es una empresa con más de 20 años de servicio en el mercado de la centralita virtual call center. Aunque este parezca un sistema para call center, la verdad es que es útil y necesario para cualquier negocio, incluso si no se tiene un departamento de este tipo. Una empresa familiar, un escritor en ascenso, o un vendedor le podrán sacar el proyecto y lo mejor es que la contratación siempre se adapta al presupuesto de cada emprendedor.

En Neotel contamos con varios planes básicos y servicios complementarios. Estos pueden ir evolucionando con el paso del tiempo y las necesidades del cliente. Es decir, que, si un empresario necesita solo un plan básico al principio, puede iniciar con este que es más económico. Ahora bien, si con el paso del tiempo y la expansión del negocio, este quiere agregar más herramientas complementarias, podrá hacerlo. Nosotros nos adaptamos a la situación y el crecimiento real de cada compañía.

Tener a disposición una centralita virtual IP con línea WebRTC es algo que casi todas las compañías prestigiosas aseguran en la actualidad. En Neotel te proporcionamos un programa fácil de manejar, intuitivo, sin instalaciones difíciles ni implementos a comprar. Lo único que necesitarás es una conexión a Internet.

Robinson List incorporated into the virtual PBX: a great advantage

European legislation has very severe restrictions on the protection of consumers and their data. In the past, companies were able to promote their products without any restrictions and this sometimes caused annoyance. With the legal change, companies must be very cautious, verify the information and send advertisements only to those people who allow it. Precisely, the Robinson list was created to respect this.

Robinson List

To be sure, the Robinson list allows employers to avoid serious legal violations. So… What is this list all about? And how can it be integrated into the virtual PBX? We will answer these and other questions below.

What is the Robinson list?

The Robinson List is a compendium of directories with information about consumers in Spain. In each directory are citizens who want to escape abusive advertising practices, including telephone numbers and the limits that those listed have when it comes to receiving advertising. The creation of this documentation is not so new, being a well-known resource in the country’s private sector.

In fact, the first Robinson list was drawn up in 1993 by the Federation of Electronic Commerce and Direct Marketing. Basically, these are opt-out lists, where people express their willingness not to receive certain content in detail. It is important to know that these directories are contemplated in the law, specifically in Regulation (EU) 2016/679, of the European Parliament and of the Council, created in 2016. Similarly, the Organic Law on Personal Data of 201 also contemplates the legal validity of these listings.

Any citizen can register on the Robinson list and decide how and from whom to receive advertising. At present, it is estimated that almost 600,000 people are included in this exclusion list. If a company communicates with someone on the list in violation of their willingness to receive advertising, they may file a lawsuit against the company, which will be supported by their willingness to opt-out of advertising.

Utility of the Robinson list in companies

It is clear that having the Robinson list information can prevent legal problems with consumers. But beyond having the list, having it associated with the virtual PBX with CRM opens up many opportunities for companies. In other words, it is a source of data that, if managed strategically, can be of great help to sell without generating hassles.

Being able to synchronize the Robinson list with the telemarketing program is very useful. It is a fact that most advertising campaigns are based on customer lists. This being so, the best way to respect data and consumer privacy laws would be to cross-reference the telephone lists used for each campaign with the Robinson list files. Precisely, this can be done with this innovative service offered by Neotel.

Best of all, these files are not only made up of people who do not want to receive any type of advertising. On the contrary, the lists show in detail the preferences of all those registered. For example, these lists include people who do not want to be called to receive offers, but who do see advertising text messages. It is precisely this capability that makes the Robinson list usable for reaching customers in the right way.

Neotel offers the most advanced Robinson List Service

Those who rent Neotel’s teleoperator software can include this service as a complementary service. From here, the company’s supervisors will be able to make queries on the list, validate the queries for 30 days, have access to historical records and all at the lowest prices. In fact, our customers have two ways to check these files: by querying by unit or by voucher.

Those who ask for the Robinson list price should know that it is a very cheap service. At Neotel, querying per unit will only cost 0.015 euros. We also offer vouchers that allow you to consult large groups by packs of people for a stipulated price. In these cases, the company lowers the cost of the unit, for the benefit of the companies that want the service. Undoubtedly, this is a very interesting and necessary complement, which will prevent company owners from avoiding lawsuits and unfortunate moments. Contact us in case you are interested.

Lista Robinson incorporada a la centralita virtual: una gran ventaja

La Legislación Europea tiene restricciones muy severas en cuando a la protección de los consumidores y sus datos. En el pasado, las empresas podían promocionar sus productos sin ningún tipo de restricción y en ocasiones esto llegó a generar molestias. Con el cambio legal, las compañías deben ser muy precavidas, verificar la información y mandar publicidades solo a aquellas personas que así lo permitan. Precisamente, la lista Robinson fue creada para poder respetar esto.

Lista Robinson

A ciencia cierta, la lista Robinson les permite a los empresarios evitar infracciones legales serias. Ahora bien… ¿De qué se trata esta lista? Y ¿Cómo puede integrarse a la centralita virtual? A continuación, responderemos estas y otras interrogantes.

¿Qué es la lista Robinson?

La lista Robinson es un compendio de directorios con informaciones sobre los consumidores de España. En cada directorio se encuentran ciudadanos que quieren escapar de las prácticas publicitarias abusivas, incluyendo números de teléfono y los límites que tienen los enlistados a la hora de recibir publicidad. La realización de esta documentación no es tan nueva, siendo un recurso conocido en el sector privado del país.

De hecho, la primera lista Robinson se elaboró en el año 1993 por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo. Básicamente, estas son listas de exclusión, en donde las personas manifiestan su disposición a no recibir ciertos contenidos de forma detallada. Es importante saber que estos directorios están contemplados en la ley, específicamente en el Reglamento (EU) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, creado en el año 2016. De igual forma, la Ley Orgánica de Datos Personales del año 201 también contempla la validez legal de estos listados.

Cualquier ciudadano puede inscribirse en la lista Robinson y decidir como y de quien recibir publicidad. En la actualidad, se estima que casi 600.000 personas están incluidas en esta lista de exclusión. Si una empresa se comunica con alguien de la lista, violando su predisposición de recibir publicidad, esta podrá generar una demanda legal en contra de la compañía, la cual estará sustentada por su voluntad de excluirse de publicidades.

Utilidad de la lista Robinson en las empresas

Queda claro que contar con la información de las listas Robinson puede prevenir problemas legales con los consumidores. Pero más allá de contar con el listado, tenerlo asociado a la centralita virtual con CRM, les abre muchas oportunidades a las empresas. En otras palabras, se trata de una fuente de datos que, manejada de forma estratégica, puede ser de mucha ayuda para vender sin generar molestias.

Poder sincronizar la lista Robinson con el programa para teleoperadores es de gran utilidad. Es un hecho que la mayoría de campañas publicitarias se realiza a partir de listas de clientes. Siendo esto así, la mejor forma de respetar las leyes de datos y privacidad de los consumidores, sería cruzar las listas telefónicas que se usan para cada campaña, con los ficheros de la lista Robinson. Precisamente, esto se puede hacer con este innovador servicio que ofrece Neotel.

Lo mejor de todo es que estos ficheros no están conformados solo por personas que no quieren recibir ningún tipo de publicidad. Por el contrario, en los listados figuran a detalle las preferencias que tienen todos los inscritos. Por ejemplo, en estos listados se encuentran personas que no quieren ser llamados para recibir ofertas, pero que si ven bien los mensajes de texto publicitarios. Es precisamente esta capacidad, lo que hace que la lista Robinson pueda utilizarse para llegar a los clientes de la manera adecuada.

Neotel ofrece el servicio de la lista Robinson más avanzado

Aquellas personas que alquilan el programa para teleoperadores de Neotel, pueden incluir este servicio de forma complementaria. A partir de aquí, los supervisores de la compañía podrán realizar consultas en la lista, validarlas consultas durante 30 días, tener acceso a los registros históricos y todo a los más bajos precios. De hecho, nuestros clientes tienen dos formas de verificar estos ficheros: Consultando por unidad o por bonos.

Aquellos que preguntan por la lista Robinson precio deben saber que se trata de un servicio bastante barato. En Neotel, realizar consultas por unidad solo costará 0,015 euros. También ofrecemos los bonos que permiten consultar grandes grupos por packs de personas por un precio estipulado. En estos casos, la empresa baja el coste de la unidad, para el beneficio de las empresas que deseen el servicio. Sin duda alguna, este es un complemento muy interesante y necesario, que le evitará a los dueños de las empresas, evitar demandas y momentos desafortunados. Comunícate con nosotros en caso de estar interesado.

Call center software: the solution for new companies

Cuando se escucha el término software de call center, lo primero que viene a la mente son grandes salas llenas de teleoperadores. Y aunque es cierto que este tipo de aplicaciones sirven para eso, no es necesario tener un departamento con 30 personas para aprovecharlo. De hecho, cualquier empresario puede impulsar su propio negocio con esta herramienta, aunque esté empezando o tenga poco capital. De hecho, cualquiera puede aprovechar esta oportunidad.

Approximately 75% of the most successful companies have incorporated call center software. Some of them do not even have teleoperators and yet they have found in this technology an unprecedented communication solution. To tell the truth, there are many ways to exploit this service, which is usually very economical and also makes a lot of things cheaper.

Communicate with your customers like a professional

One of the most important issues facing retailers and entrepreneurs is business communication. In the beginning, a person could sell and serve customers even through a social network. However, this can represent a problem of image and even trust. In addition, over time these means are not enough to meet the demand of a thriving business, however small it may be. This is where call center software, also called virtual switchboard, comes in.

What a call center software in Spain or in any other country gives you is a platform for customer service. In fact, with this tool you can control every communication, know who called, at what time customers call and manage everything. What we do not see from a social network or on the cell phone, we will be able to understand through this program. In addition, this application incorporates professional communication mechanisms that are very useful for generating credibility.

For example, the call center software allows you to make video calls with letterhead and a professional space. It is not the same or as serious video calling from a social network, than doing it from an own tool and that customers say «wow, this is a real company». Another very good tool is the progressive dialer, which launches calls to our customers as its name suggests, progressively. This tool is widely used in call centers, but for a family business that wants to promote and offer something, it will be very useful.

Freeing ourselves from the telephone company

Business communication involves a considerable expense in communications. When there are not yet many sales this is not noticeable, but when there are more customers the telephone bill can be heavy. One of the best ways to reduce costs is to use IP telephony. This technology basically allows telephone calls to be supported by a broadband connection. From this point on, it will be unnecessary to spend money calling, making everything cheaper.

The best thing about hiring a phone call software is that it allows us to learn about such a useful technology as IP telephony. Adapting to this solution from the beginning will allow an excellent adaptation when the company grows and expands, which is the purpose of any initiative. Knowing about this will be a great learning experience for the near future.

But the best thing about the virtual PBX is that it is basically telemarketing software. Beyond its call center solutions, this program has great add-ons that will help anyone to sell. In fact, those who hire this service have automated applications to send advertising via text messaging, special plugins for web pages, robot call and many other solutions. For example, there is the CRM call center, an interactive data system that connects entire companies and promotes sales in real time.

At Neotel we have a telemarketing software with guarantees.

Of course, not all call center software is the same. Some have more features, complements and scope than others, which is a matter of great importance. At Neotel we have one of the most complete programs of its kind, which is possible after 20 years of experience in the market. Our virtual PBX in the cloud is used by hundreds of companies all over Europe and also in Latin America and the United States.

Those who are wondering about the call center software prices, should know that in this company we offer different plans tailored to each client. For this reason, Neotel can be an excellent solution even for new companies. Over time, the entrepreneur can hire those add-ons that he needs or that are attractive to him. With us, you will be able to set up your service in an intelligent, useful and practical way, always thinking about your budget. If you are interested in our virtual switchboard, contact us.

Software call center: la solución para las nuevas empresas

Cuando se escucha el término software call center, lo primero que se viene a la mente son grandes salas llenas de teleoperadores. Y aunque es verdad que este tipo de aplicativo sirve para eso, no se necesita tener un departamento con 30 personas para sacarle el jugo. En realidad, cualquier emprendedor puede impulsar su negocio propio con esta herramienta, así esté comenzando o tenga poco capital. En realidad, esta ventana de oportunidad puede aprovecharla cualquiera.

Aproximadamente el 75% de las empresas más exitosas han incorporado software call center. Algunas incluso no tienen teleoperadores y sin embargo han encontrado en esta tecnología, una solución comunicacional sin precedentes. A decir verdad, existen muchas formas de explotar este servicio que además suele ser muy económico y que, además, abarata muchas cosas.

Comunícate con tus clientes como un profesional

Uno de los problemas más importantes que enfrentan los comerciantes y emprendedores, es la comunicación empresarial. Al principio, una persona podría vender y atender a sus clientes hasta por medio de una red social. No obstante, esto puede representar un problema de imagen y hasta de confianza. Además, con el tiempo estos medios no son suficientes para poder atender a la demanda de un negocio próspero, por más pequeño que sea. Es aquí cuando entra el software call center, también llamado centralita virtual.

Lo que te da un software call center España o en cualquier otro país es una plataforma para la atención. De hecho, con esta herramienta se puede controlar cada comunicación, saber quién llamó, a qué hora llaman los clientes y gestionar todo. Aquello que no vemos desde una red social o en el teléfono móvil, podremos entenderlo mediante este programa. Añadido a eso, este aplicativo incorpora mecanismos de comunicación profesionales muy útiles para generar credibilidad.

Por ejemplo, el software call center permite hacer videollamadas con membrete y un espacio profesional. No es lo mismo o tan serio video llamar desde una red social, que hacerlo desde una herramienta propia y que los clientes digan “vaya esta es una empresa de verdad”. Otra herramienta muy buena es el marcador progresivo, que lanza llamadas a nuestros clientes como su nombre lo indica, progresivamente. Esta herramienta se utiliza mucho en los call center, pero a un negocio familiar que quiere promocionar y ofertar algo, le vendrá muy bien.

Liberándonos de la compañía telefónica

La comunicación empresarial supone un gasto considerable en comunicaciones. Cuando no hay muchas ventas aún esto no se nota, pero al tener más clientela la factura telefónica puede pesar. Una de las mejores formas de abaratar costes es recurriendo a la telefonía IP. Esta tecnología básicamente permite sustentar las llamadas telefónicas mediante la conexión de banda ancha. A partir de aquí, será innecesario gastar dinero llamando, abaratándolo todo.

Lo mejor de contratar un software de llamadas telefónicas es que nos permite conocer una tecnología tan útil como la telefonía IP. Adaptarse a esta solución desde el comienzo permitirá una excelente adaptación cuando la empresa crezca y se expanda, que es el fin de toda iniciativa. Conocer de esto, será un gran aprendizaje para el futuro próximo.

Pero lo mejor de la centralita virtual es que básicamente es software para telemarketing. Más allá de sus soluciones call center, este programa tiene grandes complementos que ayudarán a cualquiera a vender. De hecho, quienes contratan este servicio cuentan con aplicaciones automatizadas para mandar publicidad mediante mensajería de texto, plugins especiales para página web, robot call y muchísimas soluciones más. Por ejemplo, está el CRM call center, un sistema de datos interactivo que permite conectar a empresas completas y fomentar las ventas en tiempo real.

En Neotel tenemos un software para telemarketing de garantías

Por supuesto que no todos los software call center son iguales. Algunos tienen mayor prestancia, complementos y alcance que otros, lo cual es un asunto de mucha importancia. En Neotel tenemos uno de los programas más completos en su tipo, lo cual es posible luego de 20 años de experiencia en el mercado. Nuestra centralita virtual en la nube es usada por cientos de empresas en toda Europa y también en Latinoamérica y Estados Unidos.

Aquellos que se preguntan por el software call center precios, deben saber que en esta compañía ofrecemos distintos planes adaptados a cada cliente. Por esto, Neotel puede ser una excelente solución incluso para las empresas nuevas. Con el tiempo, el emprendedor puede contratar aquellos complementos que necesite o que le resulten atractivos. Con nosotros, podrás armar tu servicio de forma inteligente, útil y práctica, pensando siempre en el presupuesto. Si te interesa nuestra centralita virtual, comunícate con nosotros.

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