Tener una centralita virtual para empresas es garantía de ventas

Mucho se habla del regreso del call center al terreno empresarial. En realidad, las mejores compañías nunca han dejado de tener departamentos de atención al cliente. Lo que sí está recobrando importancia es la figura de la centralita virtual. Luego de la fiebre del Internet y las redes sociales que parecían suficientes para vender, se ratifica la utilidad de las centralitas precisamente para aumentar los ingresos.

centralita virtual

Desde el año 2019 las empresas han retomado la inversión en servicios de centralita virtual. No obstante, fue durante el 2020 que la demanda de estas herramientas se disparó a niveles insospechados. Tanto es así, que encuestas de opinión realizadas a ejecutivos indican que dentro de las empresas se entiende al software de call center como una necesidad. Esto sería así incluso en aquellos lugares donde no hay una oficina formal de atención al cliente. ¿Por qué? Básicamente estas ayudan a incrementar las ventas.

¿Cómo es que una centralita telefónica puede ayudar a vender?

En principio, es importante saber que la centralita virtual para empresas es un programa que permite unificar todas las comunicaciones de una compañía mediante la telefonía IP. Es decir, que con esta las llamadas empresariales pasan a estar sustentadas por conexión de Internet. Pero, además, este software también facilita una serie de aplicativos para la comunicación muy útiles y profesionales para la atención al cliente y por supuesto, las ventas.

El hecho es que la gran mayoría de los complementos que ofrece la centralita virtual para empresas permiten aumentar las ventas. Aplicativos como la plataforma de envío de SMS masivos, o el robot call permiten presentar ofertas a los clientes de forma rápida y sencilla. Algunos incluso se adaptan a las nuevas realidades, como, por ejemplo, las páginas web. Para ser más precisos, podríamos decir que las centralitas virtuales del presente son softwares de marketing, o al menos, las mejores lo son.

Añadido a esto, las mismas cuentan también con aplicativos ideales para el telemarketing. Por ejemplo, la centralita de Neotel ofrece lanzadores de llamadas, que facilitan las funciones de las oficinas de llamadas salientes. Esto es útil para vender, para cobrar o para ofrecer ofertas a clientes de forma individual, un recurso muy usado en la actualidad para fomentar el consumo.

Conociendo algunos aplicativos de la centralita virtual útiles para vender

Casi todos los complementos que tiene la centralita virtual para empresas tienen el objetivo de vender. A continuación, te mostramos algunos ejemplos:

  • CRM: Este implemento se parece mucho a la base de datos de cualquier empresa, solo que interactiva. El objetivo de esta interactividad, es que los trabajadores de distintos departamentos puedan fomentar nuevas ventas, o escalar servicios de mayor valor en ciertos clientes que puedan tener esta necesidad.
  • Plataforma de envió masivo de SMS: No todo el telemarketing consiste en hacer llamadas a clientes para posicionar productos o servicios. También existen otros mecanismos mucho más efectivos como por ejemplo la mensajería de texto. Esto es algo muy usado por compañías de servicios, pero se puede adaptar a cualquier tipo de negocio.
  • Click to call me back: Este es un botón que se coloca en la página web de la empresa y permite que esta se comunique con los clientes que deseen información. Su incorporación aporta una ventaja enorme frente a tantos sites empresariales que no tienen buenos canales de comunicación con sus potenciales usuarios. El servicio de centralita virtual de Neotel ofrece este plugin como complemento.
  • Aplicativo de videoconferencia: Hoy en día el telemarketing se está orientando más hacia la videollamada, tanto individual como grupal. Por supuesto, no es lo mismo realizar este tipo de comunicación con aplicaciones gratuitas, que tener un aplicativo profesional solo para la compañía. Esto también es útil para aquellas personas que ofrecen servicios de enseñanza, terapias o prácticas similares.

¿Cuál es la mejor centralita virtual?

La mejor centralita virtual es aquella cuya funcionalidad es comprobada y que además ofrece diversas soluciones para la comunicación con el cliente. Existen muchos programas de este tipo, pero pocos que estén bien orientados para el marketing efectivo. En Neotel tenemos un producto con 20 años de experiencia y clientes en distintas partes del globo. Con el paso del tiempo hemos incorporado distintos aplicativos adicionales que facilitan la realización de ventas efectivas.

Nuestra centralita virtual es estable, fácil de manejar, segura y tiene los mejores complementos del mercado. Además, ofrecemos distintos planes para que cada empresa o emprendedor pueda comenzar desde cero, contando con las mejores herramientas de comunicación adaptándose a su presupuesto. Comunícate con nosotros y descubre las ventajas de contar con este programa.

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¿El Software call center de tu empresa es de calidad?

Las mejores empresas de la actualidad administran sus comunicaciones mediante software call center. Poco importa si hablamos de nuevos emprendimientos, mediana empresa o grandes emporios, todas siguen esta tendencia por igual. A decir verdad, disponer de este tipo de programa es un asunto vital para el crecimiento y éxito de cualquier iniciativa. Esto se debe a las aplicaciones y todo el control que ofrecen.

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Ahora bien, en el mercado de soluciones call center existe una propuesta grande de programas. Es decir, que no es importante solo tener un software de este tipo, sino tener uno cuyo alcance y funciones sean realmente eficientes. Lamentablemente, existen muchos productos que quedan a medio camino y el desconocimiento de los ejecutivos en el área tecnológica puede llevar a una mala adquisición. Por eso, a continuación, te mostramos algunas de las características que debe tener un software call center de calidad… ¡Sigue leyendo!

Busca un software call center de garantías comprobadas

Al adquirir un servicio de software call center es importante constatar que se contrata a una empresa con experiencia. A decir verdad, existen algunas compañías de distintas partes del mundo que entran a este mercado todo el tiempo. Algunas son muy nuevas, por lo tanto, podrían ofrecer programas que todavía están en periodo de prueba, o que tienen un desarrollo incompleto. De hecho, existen casos de empresas tecnológicas que entran por algunos años al negocio y luego simplemente desaparecen, dejando en el aire a sus clientes.

Las mejores soluciones call center tienen más que años, décadas operando. A decir verdad, en el negocio de la tecnología la experiencia es un factor importante, puesto que solo en ella se pueden conseguir productos de calidad realmente comprobada. De hecho, en las empresas con más antigüedad en el rubro, se pueden conseguir muy buenos programas a costes realmente interesantes.

Por ejemplo, Neotel tiene más de 20 años ofreciendo su servicio y esto es lo que ha permitido desarrollar un programa que con el tiempo se hace mejor. Por supuesto, la antigüedad es apenas uno de los aspectos que se deben estudiar al realizar la contratación de un software call center España o de cualquier país.

¿Ofrece CRM call center? Pruébalo y verás

Los mejores softwares de centralita virtual incluyen el módulo de CRM call center. El CRM es un programa que contiene bases de datos y opciones para la comunicación entre los distintos departamentos de la compañía. Es decir, que está a un paso más allá que el típico sistema que suelen tener las empresas de servicios. A decir verdad, este complemento en si mismo suele ser central para potenciar las ventas y el crecimiento cotidiano de cualquier negocio. De hecho, se podría decir que este es un software para telemarketing.

Lamentablemente, muchos softwares de call center solo ofrecen la centralita virtual sin este aplicativo. Esto implicará que, con el paso del tiempo, el dueño de la empresa contratante deba buscar aparte este tipo de programa. Añadido a esto, siempre es fundamental probar esta y otras herramientas para callcenter, vitales para la atención al cliente, el marketing y la gestión de ventas. Por lo general el CRM debe ser fácil de manejar e interactivo.

Los mejores software call center tiene muchos implementos

Las mejores centralitas virtuales también ofrecen a los empresarios distintos aplicativos útiles para la comunicación. Es decir, que aparte del control de la comunicación y la posibilidad de utilizar telefonía IP, los mejores programas de este tipo aseguran una gran cantidad de soluciones call center. Mientras más herramientas y automatización, las cosas pueden funcionar mejor.

El robot call, los lanzadores de llamada, la plataforma de envío de SMS masivos son algunos de estos aditamentos. Todos ellos representan una gran ventaja a la hora de atender, vender o incluso cobrar a nuestros clientes. Mientras más herramientas para callcenter ofrezca la empresa en calidad de complementos, mejor será la propuesta. El objetivo es contar con el mayor número de soluciones tecnológicas para la simplificación y eficiencia laboral.

¿Sabes cuál es la definición de centralita virtual?

Si aún no sabes lo que es un software call center o centralita virtual, básicamente se trata de un programa que permite administrar todas las comunicaciones de una empresa. Para ello, las mismas se migran a telefonía IP, la cual permite sustentar tanto las llamadas telefónicas como toda la comunicación, mediante conexión de banda ancha. Al tener este tipo de programa, se puede controlar el trabajo de los teleoperadores y tener a disposición un sinfín de herramientas para el trabajo.

En Neotel tenemos uno de los mejores softwares call center precios, con experiencia comprobada y un buen paquete de aplicaciones complementarias. Una vez que lo pruebes verás lo necesario y funcional que es. Y tú… ¿Tienes un emprendimiento? ¿Quieres dar el salto de calidad empresarial? Comunícate con nosotros.