Cómo mejorar la calidad en tu Call Center

Llámenos hoy si lo que está es interesado en mejorar la calidad dentro de su call center. Si la experiencia que viven cada día los clientes que llaman a su empresa es importante para usted y su negocio, desde Neotel tenemos distintas soluciones con las que podemos ayudar seguro.

grabadora virtual premium de llamadas

Se pregunta cómo mejorar la calidad en su call center. ¡Hágalo con Neotel!

Aquí vamos a dar unas indicaciones para que usted pueda mejorar su call center y la calidad del mismo. Para que cuando sus clientes llamen se sientan atendidos como esperan.

¿Está satisfecho con la calidad global de su call center?

Cómo mejorar la calidad en el call center – Paso 1:

Algunas de las funciones que puede querer buscar para su call center incluyen:

  • Opciones de escalabilidad; incluida la opción de agentes trabajando desde casa.
  • Mejor enrutamiento de llamadas.
  • Tecnología de recopilación de información más eficiente.
  • Mejores soluciones para tiempos de espera.
  • Una solución de grabación sólida.

Cómo mejorar la calidad en el call center – Paso 2:

La experiencia del cliente comienza desde el primer instante cuando nos llama. A partir de ahí, y según cómo suceda todo, la satisfacción final puede ser más o menos positiva. Además, el papel que desempeñan nuestros agentes operadores es primordial en el resultado final que cada cliente se va a llevar sobre  nuestra empresa.

Es muy importante para los clientes que sus quejas sean escuchadas y abordadas en el camino, consiguiendo solucionar cualquier incidencia que se nos presente.

Cómo mejorar la calidad en el call center – Paso 3:

Formación. La formación es clave para que las cosas salgan bien. Y cuando hablamos aquí de formación nos estamos refiriendo lógicamente a formar a nuestros agentes. Un agente con la debida formación va a prestar una experiencia al cliente de una más alta calidad que otro agente que por el contrario no posea esta misma formación.

No hay que olvidar que su call center no sería nada sin el personal de agentes que lo conforman.

Comunicación por todo el mundo gracias a la voz IP

Estar comunicados de forma correcta entre cliente y empresa afianza la posición de tu negocio. Esto es un hecho.

El contar con un sistema de voz ip nos asegura el poder estar conectados con nuestros trabajadores, compañeros, amigos, familiares, …, y tan solo se necesita para ello un dispositivo conectado a Internet y una página web.

centralita virtual

Neotel es la empresa líder en voz ip en el sector, ofreciendo comunicaciones seguras, efectivas y rápidas, capaz de ofrecerte el servicio de calidad que tanto estabas esperando, siendo la nuestra una empresa responsable y con la más amplia experiencia.

La principal ventaja que nos ofrece la voz ip es la reducción de costes a la hora de realizar llamadas telefónicas.

A diferencia de la telefonía convencional, con la telefonía ip hacemos uso de Internet para las comunicaciones. Y es justo por esto por lo que se reducen los costes drásticamente.

Llamar mediante la voz ip es muy fácil

Tres sencillos pasos para comunicarte por voz ip:

  1. Contrata los servicios que más se adecuen a tu empresa: software call center, crm, centralita virtual.
  2. Porta tu número de teléfono o pide uno nuevo.
  3. Debes contactar con una empresa que ofrezca el servicio.

A continuación puedes leer las principales ventajas de usar telefonía voip en tus comunicaciones:

software call center

  1. Tarifas económicas para que puedas comunicarte todo el tiempo que necesitas, sin que te sorprendas por los costes a fin de mes.
  2. No necesitas hacer ningún cambio en tu empresa para disfrutar de las llamadas por voz ip.
  3. Al ser una tecnología basada en voz ip estarás comunicado con calidad en el servicio, de forma rápida y segura.
  4. Cualquier dispositivo que tenga acceso a Internet te servirá para comunicarte con tus trabajadores.
  5. Puedes acceder a tu call center desde cualquier ordenador.
  6. No es necesario que instales programas difíciles de entender.
  7. No necesitas móviles especiales. Tu smartphone de siempre funciona.

telefonía ip

Increíbles ventajas con la voz ip

¿Sabías que puedes usar la voz ip mediante tu smartphone? Es como tener tu oficina siempre contigo encima no importa donde estés.

La llamadas por voz ip son muy usadas por empresarios que o bien se encuentran en constante movimiento, o necesitan estar conectados permanentemente con los clientes y empleados. O ambas opciones.

Empieza a usar este tipo de telefonía a través de Internet con Neotel.

Complementa tus campañas de Marketing con envío de SMS masivos

Si las empresas no quieren quedarse atrás en la guerra del marketing online necesitan incorporar a sus estrategias las campañas de envío de sms masivo.

El sms marketing está más vivo que nunca.

Neotel dispone de forma gratuita para sus clientes un módulo para realizar envíos masivos de sms a clientes donde únicamente pagará por el envío de estos mensajes solo que a un precio muy bajo. Con el módulo de envío de sms de Neotel usted como cliente dispondrá de una herramienta donde, además de gestionar el envío de los sms, también incluye reportes con los envíos satisfactorios para control.

La plataforma de envío masivo de sms de Neotel funciona a través de la misma herramienta web que usan los clientes para gestionar el resto de herramientas. Con un sistema de plantillas de sms, que resulta muy fácil de configurar, los clientes ahora tienen una forma muy sencilla y barata para poder empezar a trabajar con sus campañas de envíos masivos de sms.

Las metas en los envíos masivos de sms son 2 principalmente: vendernotificar.

El envío de sms masivos es uno de los canales de comunicación más funcionales para las empresas por varios motivos:

ENVIAR SMS MASIVO A MÓVILES SMS MASIVOS PARA EMPRESAS PLATAFORMA DE ENVÍO DE SMS

  • Integración con la estrategia de email marketing: aunque los sms y los correos electrónicos son vías de comunicación independientes, las empresas suelen usarlas de forma conjunta para, según sus necesidades. Por norma general, los emails se usarán para comunicaciones de tipo informativo y más genéricas, mientras que los sms se utilizan para comunicaciones que son más urgentes de notificar.
  • El móvil como soporte: los sms son la forma más eficaz de llegar a los consumidores que utilizan los teléfonos móviles para todo lo relacionado con la obtención de información.
  • Rápida retención: los mensajes de texto son fáciles de memorizar y son cortos.
  • Rapidez: un sms no necesita adaptarse a un formato complicado por lo que no requiere de un elevado tiempo para su configuración.
  • Entregabilidad: cuando enviamos un sms podemos estar seguros de que se va a entregar y existe una muy alta probabilidad de que el destinatario lea nuestro mensaje. Al no existir una carpeta de spam como sucede con los emails, los mensajes cortos de texto (sms) siempre son recibidos sin ningún problema.

Aprovecha las ventajas del sms marketing con Neotel

Viendo todo esto sería una lástima que las empresas no se aprovecharan de las ventajas de los envíos de sms masivos para sus campañas de marketing.

Los datos sobre los hábitos del uso del móvil y los mensajes de texto avalan el uso del sms para las campañas de sms masivas.

Mantener una comunicación constante con los clientes es imprescindible. Gracias a los sms y al envío masivo esto ahora es más fácil.

¿Aún piensas que tu empresa puede pasar sin un software Call Center?

Para obtener información sobre las personas que llaman, los sistemas de software para call center funcionan integrados vía el crm.

¿En qué beneficia el call center software a tu negocio?

Sistemas de call center basados en la nube

Con el software call center de Neotel, es la empresa (Neotel) la responsable de todo el mantenimiento del software para que el cliente no se tenga que preocupar por nada.

El propósito principal de la centralita virtual es administrar las llamadas, tanto las entrantes como las salientes.

¿En qué consiste una centralita virtual?

Diversos estudios marcan la experiencia en la atención al cliente como el factor diferencial a nivel competitivo.

Los clientes requieren infinidad de posibles vías de comunicación con las empresas: chats, líneas de teléfono, líneas whatsapp para mensajería instantánea, correo electrónico, etc.

software call center

Por lo general cuando un usuario visita nuestra página web de nuestra empresa, termina por decantarse en realizar una llamada telefónica para que un responsable le explique todas las dudas finales que pueda tener.

El teléfono sigue siendo la herramienta principal más usada por los clientes.

El software call center se ha establecido como una herramienta imprescindible para las empresas y la atención telefónica de estas con los clientes.

El software call center es una herramienta para impulsar, ayudar y mejorar la asistencia al cliente.

centralita virtual

Los avances en telefonía voz ip o voip han hecho que solo sea necesario un teléfono, un navegador y un ordenador para trabajar desde el primer día con el software call center.

Dentro del software call center de Neotel podemos encontrar distintos tipos de lanzadores de llamadas automáticos: marcador progresivo, marcador predictivo y robot call.

5 ventajas de invertir en el software de grabación de llamadas

Neotel es la empresa líder en desarrollo de software call center, crm y centralita virtual. Desde 2001 continuamos ofreciendo los mejores servicios en telecomunicaciones y al mejor precio. No creémos en barreras y por tanto trabajamos a nivel global, teniendo clientes por todo el globo. Si su empresa necesita de un sistema de telefonía adaptado a los tiempos modernos, pero no está dispuesto a desembolsar una enorme cantidad de dinero para conseguir esto, le recomendamos que nos contacte urgentemente. Tenemos la solución ideal para su negocio. Miles de clientes ya confían en Neotel como su empresa proveedor de telefonía para su empresa. Usted y su negocio pueden ser el siguiente. Estamos más que encantados de atenderle.

Confíe en Neotel para las comunicaciones en su negocio

Usted ya sabe de la importancia de las comunicaciones con sus clientes en su empresa. Nosotros hoy queremos indicarle 5 ventajas de invertir en software de grabación de llamadas.

1. Formación más simple

Cuando tiene una biblioteca llena de conversaciones reales y casos, puede revisarlas y usar estas como la mejor herramienta de formación de sus empleados. Al poder revisar y escuchar las conversaciones grabadas puede identificar los fallos que cometen sus agentes, para así luego sentarse con ellos a mejorarlos.

2. Control de calidad

Con todas las llamadas tanto entrantes como salientes usted puede realizar un control de la calidad de las mismas.

3. Retroalimentación instantánea

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Con el software de grabación de llamadas usted tiene más fácil el poder cada día por ejemplo, revisar todas las llamadas que se han realizado dentro de su call center, y así ese mismo día analizar la calidad de la atención que sus clientes han recibido. De esta forma, esto es más fácil que si dejáramos esta tarea pendiente en el largo futuro. Teniendo la posibilidad de escuchar todas sus llamadas, le resultará  mucho más sencillo el mejorar aún más la atención al cliente en su empresa, algo que sin duda alguna es muy valorado por cualquier cliente.

4. Mejor servicio al cliente

Con la grabadora de llamadas las empresas son capaces de mejorar su servicio al cliente hasta puntos antes insospechados. La atención telefónica que le ofrece a sus clientes tiene que ser su mejor arma. No hay que olvidar que la competencia es amplia. Por tanto si queremos conseguir aumentar nuestra cartera de clientes y fidelizar los actuales es necesario ofrecer la mejor atención telefónica posible.

centralita virtual

5. Guarda todas las llamadas entrantes y salientes de por vida

software call center

Neotel ofrece 2 meses de grabación de las llamadas por defecto a todos sus clientes y sin coste alguno. ¿Pero que sucede cuando necesitamos más tiempo? Para clientes que se ven en la necesidad de contar con un servidor dedicado donde guardar un histórico completo de todas las llamadas realizadas, y que estas se mantengan guardadas para siempre, existe un servicio de grabación de llamadas premium donde el cliente cuenta con 1TB de capacidad para almacenar todas las llamadas. De esta forma no importa cuánto tiempo haya pasado. Sus llamadas siempre estarán ahí almacenadas de forma 100% segura. Además, el servicio de grabación de llamadas premium pone en funcionamiento un buscador para que sea muy fácil el localizar sus llamadas, con distintos filtros configurables por parte del usuario. Para usar el sistema de la grabadora virtual de llamadas premium no necesita nada. Tan solo con una conexión a Internet. Y si necesita que nuestros operadores le informen con más detalles sobre el sistema de grabadora virtual premium le recomendamos que nos contacte y pregunte por el mismo.

¿Conoces ya las líneas WebRTC orientadas a Call Center?

¿Quieres una tecnología que te hace ahorrar dinero en tus facturas telefónicas? A que suena genial. Pues Neotel ofrece sus líneas WebRTC a disponibilidad de todos sus clientes interesados en comenzar a ahorrar dinero desde ya.

¿Te imaginas disponer de un call center 100% gestionado desde una página Web intuitiva? ¿Imaginas un call center sin la necesidad de inversión en equipos, ni teléfonos ip ni instalaciones?

Las llamadas de tu empresa con un call center WebRTC

Antes de elegir un software para call center es importante analizar para qué tipo de empresa se requiere y qué volumen de llamadas se espera gestionar.

Antiguamente solo las empresas con grandes cuentas podían permitirse montar un call center propio. Pero ahora todo eso ha cambiado con las soluciones que Neotel ofrece a disposición de todo aquel que lo necesite, como sus líneas WebRTC. Con las líneas webrtc de Neotel su empresa no necesita ser una de las que más factura para contar con su propio servicio de call center.

Los call center permiten a las empresas gestionar grandes volúmenes de llamadas. Además, ayudan con la organización de las tareas propias de la atención al cliente.

Un call center con webrtc nos permite gestionar un gran volumen de llamadas telefónicas que se realizan todas ellas a través de Internet.

Las empresas que contratan líneas webrtc con Neotel buscan, entre más cosas, ganar en eficacia, ahorrar esfuerzos y ahorrar dinero.

El acceso a una conexión a Internet es algo que cada día resulta más  accesible para cualquier empresa en todo el mundo. Para usar una línea webrtc y comenzar a ahorrar dinero en sus facturas telefónicas usted tan solo necesita de una conexión a Internet y nada más. No es necesario que compre ningún teléfono físico especial ni siquiera.

Aprovéchate ahora de una tecnología que cuenta con todo el apadrinamiento de Google para las comunicaciones dentro de su empresa.

línea webrtc

¿Te gustaría probar una demo gratis de nuestras líneas webrtc? Llámanos ahora mismo y te dejamos probarlo sin coste alguno y sin ningún compromiso para ti

Otra de las ventajas que nos ofrecen las líneas webrtc es la reducción en el espacio. Al no necesitar de ningún tipo de aparato físico, nuestro espacio en nuestra oficina quedará más liberado. Menos es más, recuérdalo.

software call center

Los sistemas de telefonía convencional, si bien son muy funcionales, son caros. Cada día hay mas negocios que apuestan por montar su propio servicio de call center y atención telefónica contratando la línea webrtc. ¿Para qué va usted a pagar más pudiendo no hacerlo?

Utilizar una línea webrtc aumenta la productividad en la empresa además de dar una imagen más moderna en nuestro sistema de comunicaciones con el cliente.

Tecnología necesaria para montar un Call Center

Con el siguiente artículo de nuestro blog queremos mostrar algunas de las ventajas de utilizar call center o centralita virtual.

Las centralitas virtuales pueden ser completadas con diversos y distintos servicios.

Llamadas gratuitas entre extensiones

Comunícate entre los distintos departamentos en tu empresa gratis gracias a las llamadas entre extensiones.

Música en espera personalizada

Evita que tus clientes se aburran mientras esperan a ponerse en contacto contigo.

Servicios IVR en call center

Servicio de Respuesta de Voz Interactiva por la que la persona que llama va navegando a través de distintas opciones para hasta al final contactar con el dpto. correspondiente.

Con Neotel podemos optar por un número con otra localización, portar nuestro número a la centralita virtual o utilizar nuestro número de siempre.

La telefonía ip o llamadas virtuales reducen notablemente el coste de las comunicaciones en nuestra empresa.

Otra de las grandes ventajas es el precio de las llamadas realizadas.

call center virtual

Sin costes de instalación o mantenimiento ya que al estar el sistema contratado en la nube de la empresa que provee el servicio, estos costes recurren por parte de la misma.

Una centralita virtual supone un gran ahorro a la empresa que quiere dar una imagen más profesional.

La principal ventaja de un call center virtual es el ahorro que representa para la empresa.

Ya has visto que son muchas las ventajas que nos ofrece un call center o centralita virtual

Para hacer uso de un call center o centralita virtual tan solo se requiere de una conexión a Internet.

Puesto que todos los servicios están almacenados en la nube, esto nos supone un ahorro a nosotros como usuarios del call center / centralita virtual.

telefonia ip

Además una de las principales ventajas de los call center es atender llamadas desde cualquier dispositivo.

Se pueden utilizar distintas extensiones.

Además, la centralita virtual de Neotel es totalmente escalable siendo posible aumentar o disminuir las características y funcionalidades de la misma según nuestra necesidad.

Gestiona las llamadas de la empresa con la centralita virtual de Neotel.

centralita virtual

Es la mejor vía de comunicación para una empresa, tanto con sus clientes como a nivel interno.

ivr

Y es que las centralitas virtuales se han convertido en la mejor manera de generar y fidelizar clientes.

¿Cómo elegir la mejor VoIP PBX?

No todos los proveedores ofrecen los mismos servicios a nivel voip pbx. Por eso debemos fijarnos en cuáles son las empresas que nos anuncian este tipo de tecnologías y estudiarlas bien previo a la contratación con ninguna de ellas.

centralita virtual

Neotel ofrece a todos sus clientes que contratan con nosotros la centralita virtual una serie de módulos de entre los que caben destacar:

  • Click to call me back.
  • Fax virtual.
  • Encuestas Telemarketing.
  • Monitorización.
  • Estadísticas de llamadas entrantes.
  • Señalización.

Qué debe tener un proveedor de VoIP PBX

Las funcionalidades voip pbx aportan beneficios directos a la productividad de la empresa.

A todas las personas les gusta que se le atiendan de forma lo más rápida y eficiente posible cuando llaman. La centralita voip pbx mejora la calidad de nuestra atención al cliente en nuestra empresa.

Dada la competencia que existe, las empresas deben ofrecer el mejor servicio de voip pbx al público si esperan conseguir el mayor número de clientes.

Buzones de voz, desvíos de llamadas y colas de espera

Los buzones de voz permiten dejar un mensaje a la persona que llama cuando su llamada no haya podido ser atendida.

Con el desvío de llamadas los agentes pueden transferir las mismas sin que estas se cuelguen. Pongamos por ejemplo que cuando un cliente nos llama, accede a un operador que no es la persona indicada para atender su problema. Gracias a la posibilidad que tienen los agentes de transferirse llamadas entre ellos mismos esa llamada nunca se perderá.

Las colas de espera son una fantástica solución a cuando una persona nos llama y todos los operadores se encuentran ocupados atendiendo llamadas. En este caso, la persona que llama pasa a lo que se denomina la cola de espera, mientras escuchará una música hasta que algún agente quede disponible y pueda atender su llamada.

Menú de opciones

El menú de opciones permite a la persona que llama ser atendida por el departamento correspondiente, según necesidad.

Antes de elegir qué empresa vamos a escoger para contratar nuestro futuro servicio de comunicaciones a través de la voip pbx sería bueno revisar estos detalles y ver que la empresa en cuestión cumple con todos ellos.

Definición IVR y beneficios

Con este artículo en nuestro blog, a la hora de redactarlo, nuestra idea ha sido intentar no solo tratar cuáles son los beneficios y qué es el ivr, sino también dar a nuestros lectores algunos consejos de a la hora de trabajar con su sistema ivr. Confiamos que os sean de alguna utilidad. De entre los consejos que desde Neotel siempre ofrecemos cuando un cliente nos llama y pregunta acerca del uso del ivr, sin duda uno de los más importantes es: mantenlo simple. Esto quiere decir, tratar de no abarcar excesivos niveles ni configuraciones muy complejas. Y entender que la idea final de contar con un ivr no es el ahorrarnos completamente la necesidad del agente operador. Sino más bien se trata de una ayuda. Pero al final incluso cuando usamos un sistema ivr, será necesario que el cliente sea derivado a una persona real para hablar. Aunque no por esto significa que el ivr no nos sea de una gran ayuda. Y vaya si lo es.

Consejo: Mantener un menú ivr simple por encima de todo lo demás

Gracias al ivr reducimos costos en el área de atención telefónica al cliente

Un ivr bien configurado funciona casi de igual forma que lo hace un agente. Nuestro ivr le permite ofertar productos, promos, servicios, etc. a los clientes como si se tratase de una persona real.

Autoservicio automatizado

Los tiempos de respuesta que se consiguen mediante los sistemas de ivr satisfacen a los clientes.

Con los ivr obtenemos además un sistema de enrutamiento de llamadas eficiente

Con un ivr en nuestro centro de llamadas mejoramos la experiencia con el cliente.

Mejorarás la experiencia con tus clientes a través de nuestro ivr

ivr interactive voice response

Con el ivr, descongestionamos la función propia de la recepcionista en nuestra empresa.

Con el sistema ivr su empresa atenderá a un gran volumen de llamadas, en lugar de quedarse estas sin atender. Incluso cuando la recepcionista esté saturada en momentos de gran volumen de llamadas, al contar con un ivr, nuestros clientes siempre son atendidos y reducimos las largas esperas que, sin un sistema ivr como el de Neotel, esto no sería posible.

Dado que el ivr funcionará las 24 horas del día, incluso en horas de gran volumen de llamadas, nuestra empresa nunca permanece cerrada.

El ivr no pretende por supuesto suplantar la función de la recepcionista. Es más un añadido. Trabajar sin ivr y únicamente con una recepcionista en nuestra empresa probablemente nos hará no seguir creciendo en ventas por todos los motivos que estamos comentando.

El ivr de cara a empresas pequeñas les ayuda a mejorar su imagen de negocio. De cara a empresas más grandes en tamaño, aporta una imagen coherente a la organización que representa esta empresa, algo que siempre gusta al cliente que llama ya que siempre es atendido.

Usted puede incluso grabar un saludo personalizado dentro de su sistema de ivr.

Con la ayuda de un sistema de ivr los clientes ahora tienen acceso ilimitado a su empresa.

Los sistemas ivr están siempre a la disposición del cliente.

¿Estás pensando en cómo mejorar el servicio al cliente dentro de tu empresa? Entonces la solución es el IVR (Interactive Voice Response)

La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología de sistema de telefonía automatizada que interactúa con las personas que llaman, recopila la información requerida y enruta las llamadas al destinatario correspondiente en particular.

El software para contact center mejor del mercado

Es importante tener el mejor software contact center en tu empresa. Neotel es la marca líder desde hace muchos años en software contact center a nivel global y al mejor precio. Y si quieres comprobarlo por ti mismo es tan fácil como ponerte en contacto con nosotros y en 5 minutos estarás obteniendo toda la información para resolver tus dudas. Nuestro equipo de atención al cliente está esperando tu llamada. Nada de tickets con sistemas informáticos. 100% personas reales. Esta, es la diferencia entre Neotel y el resto.

Adelante.

Un software contact center para empresas debe ser intuitivo y cubrir todas las necesidades del cliente.

El mejor software contact center es el que aumenta la oportunidad de ventas para tu negocio.

Neotel presenta su software contact center al mejor precio del mercado y lleno de cualidades. Durante muchos años hemos escuchado en Neotel a vosotros, nuestros clientes, y aprendido acerca de qué se espera del mejor software contact center para empresas. De entre nuestras características destacamos en nuestro software para contact center las siguientes:

No todas las empresas de software para contact center cuentan con una solución que se adapta a todo tipo de empresas de cualquier tamaño. La solución de software call center de Neotel está diseñada para ser usada tanto por grandes corporativas como por pequeñas empresas.

A primera vista puede parecer que haya muchas empresas en internet ofreciendo software para contact center. Hay que tener cuidado de no buscar la más barata ni tampoco la más cara. En Neotel nos caracterizamos porque nuestras herramientas para clientes no son ni las más caras ni las más baratas. Simplemente las más completas.

Aprovéchate de todas las ventajas que tiene el software para contact center de Neotel

Usar el software contact center de Neotel repecutirá en la mayor productividad de tu negocio mientras das una mejor imagen profesional.

centralita móvil

Además, ¿sabías que con la centralita de Neotel puedes llevarla siempre encima estés donde estés, simplemente si tienes un dispositivo móvil? Te recomendamos nos preguntes por nuestra solución profesional de Centralita Móvil. ¡No te va a defraudar!

integración centralita virtual con software 3os

Los clientes no siempre saben de antemano qué es lo que quieren buscar para su negocio. Desde Neotel podemos asesorarte sin compromiso alguno y recomendarte la mejor solución. ¿Qué tienes que perder?

línea webrtc

El software para contact center de Neotel nace de la necesidad de ofrecer una solución que funcione a los empresarios que necesitan vender más.