4 maneras en las que el marcador automático consigue mejorar tus estrategias de contacto

Los beneficios de los que las empresas se pueden aprovechar al usar un marcador automático son realmente muchos. A continuación queremos informarte sobre 4 maneras en las que el marcador automático consigue mejorar tus estrategias de contacto.

Las empresas deben asegurar que el marcador automático que han escogido no solo les reporte las mejores tarifas en llamadas, sino que también permita la generación de informes desde su propio software y tenga una interfaz fácil de usar. Después de todo el análisis de los datos es lo que permitirá mejorar y corregir los fallos cometidos. Los supervisores del call center deberán determinar el resultado de cada llamada, número de llamadas, tiempo promedio de llamadas y cómo se desempeñan los Agentes.

dialer automarcador

El marcador automático estará en constante modo de aprendizaje y mediante algoritmos aprenderá sobre todo el flujo de las llamadas, para así ser capaz de analizar y predecir sobre estas. Al usar un marcador automático de llamadas lo que se está buscando es optimizar la productividad de los agentes en la campaña.

4 maneras en las que el marcador automático consigue mejorar tus estrategias de contacto:

Estrategia basada en análisis predictivo

De esta manera los centros de contacto no solo se conectan mejor con sus clientes sino que también logran una reducción significativa de llamadas molestas a clientes importantes.

Facilidad de operaciones

Un marcador automático no solo optimiza el modo en que se realizan las llamadas sino que además proporciona una serie de reportes para que el administrador del call center sea consciente en todo momento de la situación real del call center y sus agentes. Cuando hablamos de un software con la posibilidad de analizar y generar este tipo de informes y datos, los usuarios demandan una interfaz sencilla de utilizar.

Maximiza las conexiones de los clientes

Un marcador proactivo deberá ayudar a reducir los costos en las telecomunicaciones de la empresa e incidir de forma directa en las ventas para que estas aumenten. Cuanto más inteligente sea el algoritmo, mayor número de conexiones y mayor número de ventas potenciales. La solución de marcación automática inteligente asegura que sus agentes alcancen el mayor número de clientes potenciales de la lista sin perder tiempo en sus horas de trabajo.

Optimizar la productividad del agente

El marcador automático asegura al agente el que va a estar hablando con un posible cliente, y no el que vaya a estar marcando de forma manual número de contacto de una lista interminable. Cuando los agentes están ya hablando con posibles clientes reales los agentes tienen menos excusas para no mejorar sus números, al contrario que sucedería si ponemos a estos a marcar números de teléfono.

CRM de Neotel

Si tenemos en cuenta el punto de vista estratégico del crm podemos ver los factores de éxito que conlleva su uso

  1. Factores de orientación al cliente: Situarlo en el centro de todas las actividades de la empresa.
  2. Factores tecnológicos: Los sistemas crm permiten a las empresas mayor control de la información general.

El verdadero éxito para una empresa reside en conocer verdaderamente al cliente

  1. ¿Qué hábitos de consumo tiene?
  2. ¿Cómo ha llegado?
  3. ¿Cómo se comunica?
  4. ¿Cómo se informa el cliente?
  5. ¿Qué quiere el cliente?
  6. ¿Quién es el cliente?
  7. Etc.

¿Qué beneficios aportan las campañas de Marketing de envío masivo de SMS?

En estos tiempos tan competitivos para las empresas, estas cada vez se las ven más difícil en conseguir darle visibilidad a sus productos. Es necesario atacar por todos los medios posibles. Nunca se sabe cuál nos pueda dar resultado.

A continuación vamos a mostrarte los beneficios que nos conlleva el canal de SMS como medio para nuestras campañas publicitarias y de Marketing para la empresa:

  • Las campañas de marketing vía sms permiten a la empresa dar un paso más en el camino de la innovación tecnológica.
  • Debido a que no es necesario hacer uso de papel para estas campañas, estarás colaborando a proteger el Medio Ambiente y tu empresa se valorará más desde fuera.
  • Obtener informes en tiempo real para conocer el porcentaje de envíos satisfactorios. Todo desde la propia interfaz de cliente.
  • Fidelizar a nuestros clientes.
  • Ahorrar dinero. Esto es debido a que los sms tienen un coste bajísimo. Por lo tanto realizar tus campañas publicitarias usando este medio te hace ahorrar mucho dinero.

Como puedes ver, las campañas de envío de sms reportan grandes beneficios a los que las usan

Por todos estos motivos, junto al uso de los teléfonos móviles en la sociedad actual, creemos que aquellas empresas con menores recursos verán en las campañas de sms masivos una herramienta muy necesaria para conseguir hacer llegar su producto al público y con la menor inversión.

Un 20% de la población asegura que prefiere ver la publicidad de esta forma antes que en una página web y un 30% dice que no se siente molesta cuando le mandan algún mensaje a su móvil.

¿Su proveedor de servicios VoIP le proporciona soporte de hardware?

Cuando un cliente compra un terminal, gateway o accesorio en la Tienda online de Neotel, está pagando no solo por el producto físico, sino además por recibir la mejor asistencia y soporte posible por parte de Neotel que estará a su disposición para ayudarle a configurar su producto. Esto, no se obtiene en otros sitios, donde otras empresas vendedoras, en cuanto obtienen su dinero, ya se quieren olvidar de usted, y es entonces cuando el cliente se da cuenta de que ha desembolsado su dinero en un producto que ahora no funciona y lo que es aún peor, se encuentra totalmente abandonado. Con Neotel por el contrario, el cliente que compra en la tienda sabe que cuenta con múltiples vías de soporte, correo, teléfono y whatsapp entre otras, y que el equipo de Apoyo de Neotel estará “ahí” siempre para atender. No importa de qué se trate. Neotel ha puesto y continúa esforzándose mucho por diferenciarse de sus competidores, y cree firmemente en el modelo de negocio de la Asistencia al cliente final, no importa de qué cliente se trate.

Quizás usted ya es cliente nuestro. O si no por el contrario quizás trabaje ya con otro operador. ¡No importa! Nuestra gama de terminales yealink, grandstream gateways y accesorios está disponible a la venta para todo el mundo.

Comprando con Neotel usted se olvida de tener que ir a ningún otro sitio más. El flujo completo comienza y termina (o continúa) con nosotros. Nunca va a necesitar de terceras personas a la hora de configurar ningún terminal que haya adquirido en nuestra tienda.

No gaste más dinero del necesario a la hora de comprar sus productos de telefonía voip: Invirtiendo en Neotel, es la forma más barata

Son muchas las situaciones en las que una persona nos llama para comentarnos que ha comprado un terminal o un grandstream gateway con otra empresa y que no le funciona o simplemente no sabe cómo se configura. Ahora ha intentado contactar con la empresa vendedora y esta no responde. (A todos nos ha pasado algo similar). Por estos motivos son por los que Neotel sigue manteniéndose arriba en el podio como solución imbatible en el sector de la voip.

Cuando alguien compra un producto telefónico que necesita en su empresa y entonces ve que este no funciona como debía y que no recibe ningún tipo de asistencia técnica por parte de la empresa vendedora, la sensación de frustración es inmensa. Si esta es una situación que le resulta familiar, ahora está de suerte, ya que con Neotel jamás se va a volver a ver en este tipo de situación.

La Telefonía sigue siendo vital para las empresas

Tanto la tecnología como los avances han conseguido ajustar la telefonía a nuestras necesidades actuales. Y es por esto que la telefonía sigue siendo utilizada por todas las empresas.

Movilidad

Para las PYMEs en especial la VoIP se ha convertido en algo fundamental. Poder realizar las llamadas y estar en constante comunicación con los clientes sin que estos sepan si nos encontramos en la playa tomando el sol, en un café o sentado en una oficina brinda una libertad a los trabajadores como nunca antes.

Flexibilidad

Cuenta con un conjunto de funcionalidades importantes para un óptimo manejo de llamadas.

La flexibilidad que aporta la tecnología voip a las empresas hacen de esta una herramienta imprescindible.

Rentabilidad

No hay que gastar grandes cantidades de dinero en hardware por lo que el costo de inversión es mínimo. Por otro lado, si una empresa necesita de estar en comunicación telefónica con distintos países, ya sea bien porque sus clientes se encuentran ubicados de esa forma o si no los propios trabajadores, trabajar con proveedores de voip resulta imbatible para las empresas que desean ahorrar en la factura telefónica y actualmente no existe un plan de tarifas ni móvil ni fijo que se asemeje al ahorro se obtiene con la voip.

Ya quedó atrás las antiguas centralitas físicas guardadas en armarios, todo lleno de leds y cables y que ocupaban un gran espacio. VoIP por el contrario proporciona un servicio de comunicación efectiva y eficiente para las empresas que reconocen que la telefonía sigue siendo el mejor medio para estar comunicados.

Teléfonos Yealink

Modelos terminales Yealink

Yealink ofrece productos de comunicaciones de alta tecnología como teléfonos ip y vídeo teléfonos ip con buenas prestaciones, calidad y precio.

Yealink está centrada en la fabricación y diseño de teléfonos ip de alta calidad y con bajas emisiones de carbono para prestar un apoyo técnico eficiente y excelente, ayudando a clientes de todo el mundo en su éxito empresarial.

Yealink es la marca china más popular de terminales ip en el mercado occidental, fundada en 2001 y vende sus productos en más de 80 países.

Teléfonos Yealink

¿Sabías que todos los terminales Yealink disponen de la capacidad de configurar un cliente Open VPN que facilita tener una comunicación confidencial y segura con una centralita ip Asterisk vía Internet sin la necesidad de ningún hardware adicional?

De entre los terminales que Neotel vende en su tienda online, uno de los más famosos en cuanto a demanda por parte de nuestros clientes es el yealink w52p. Se trata de un modelo inalámbrico con tecnología ip/dect.

También cabe destacar los yealink t23g con mini switch a gigabit ethernet y un precio imbatible.

teléfonos yealink

Neotel suministra teléfonos yealink y nuestra experiencia nos permite garantizar una muy destacable relación precio/calidad en la mayoría de modelos.

Fundada en 2001, Yealink ha alcanzado el Top a nivel mundial de los proveedores de teléfonos ip sip. Por tanto es ya una marca de reconocido prestigio que ha basado su éxito en unos diseños con gran facilidad de uso, funcionalidad y de calidad, todo ello a un precio muy competitivo.

Ventajas de las Centralitas IP para las empresas

En Neotel ofrecemos servicios de centralita, crm y software para call center. Absolutamente todos los productos que Neotel ofrece han sido desarrollados in-house por nosotros mismos. Nuestros productos de telefonía van especialmente dirigidos a empresas de todos los tamaños.

Con una centralita ip ahorramos en nuestra factura del teléfono. Las centralitas ip no solo nos aportan este beneficio. También nos brindan muchas funcionalidades a nuestra empresa que serían imposibles de imaginas con una centralita telefónica tradicional.

Pon en marcha tu centralita ip con Neotel

Las principales ventajas de la telefonía ip frente a la telefonía tradicional son, entre otras:

  • En general, hace las comunicaciones a nivel interno de la empresa más fáciles: llamadas entre extensiones, llamadas entre distintas sedes, llamadas desde ubicaciones distintas, etc.
  • Mejora el acceso a funciones avanzadas: CTR, IVR, etc.
  • Permite el acceso a líneas ip de bajo coste: nacional e internacional.
  • Integración con software de terceros y CRM.
  • Acceso a un rendimiento optimizado de las comunicaciones de la empresa.
  • Se integran los diferentes trabajadores y sedes de la empresa unificados en un mismo sistema de comunicación.
  • Se simplifica la infraestructura de comunicaciones de la empresa.
  • Supone un ahorro de hasta un 40% en la factura del teléfono.

La centralita ip son todo ventajas como podrás observar

La centralita se basa en las comunicaciones por Internet para funcionar. De este modo tan solo será necesario comprar los terminales necesarios, aunque existen opciones además que hacen que ya no sea obligatorio la compra de ningún terminal.

Simplificando el sistema de la “centralita telefónica” con la centralita virtual

La centralita virtual en las empresas cada vez más se consolida como el sistema único de comunicaciones.

Al hacer uso de Internet para la transmisión de las comunicaciones, la centralita virtual supone un importante ahorro para la factura. Además, con la centralita ip ya no importa dónde se encuentren ubicados físicamente los empleados ya que las comunicaciones y su flujo se unifican dentro de un mismo sistema.

Una centralita ip puede suponer un ahorro de hasta un 40%

centralita virtual

En la actualidad, las centralitas tradicionales físicas suponen un gran coste a nivel de mantenimiento. Esto no pasaría si contratamos una centralita virtual.

crm

Las centralitas ip son la ayuda definitiva para empresas que gestionan cantidades elevadas de llamadas. Gracias a que la centralita transforma la voz en datos para las comunicaciones, esto puede suponer un ahorro de hasta un 40%.

¿Cómo puedes mejorar la imagen de tu empresa gracias a las Telecomunicaciones?

Os damos tres opciones para que tu empresa mejore su imagen a una más profesional gracias a las Telecomunicaciones.

Normalmente la primera impresión que reciben los clientes sobre una empresa es a través de su Página web. Pero después, no solo basta con tener la mejor Web del mundo, y es justo aquí donde entran las telecomunicaciones en juego.

Las primeras impresiones son muy importantes. Las personas nos aferramos a estas y, después, es muy difícil que consigamos cambiarla.

Click to call

El sistema del click to call básicamente consiste en integrar un widget en la página web de la empresa que lo contrata. Mediante este widget los visitantes pueden introducir ahí su número de teléfono para que la empresa se ponga en contacto con ellos enseguida. Gracias al click to call, damos una imagen de que nos importan nuestros clientes.

Número internacional

Si eres una empresa que trabaja con clientes por todo el mundo, contar con una numeración internacional es algo que seguro te va a ayudar a mejorar la imagen que tus clientes sienten sobre tu empresa. Tu negocio puede estar físicamente en España, por ejemplo, pero a la hora de realizar y recibir las llamadas, a los clientes les aparecerá la numeración del país  que decidas. Y estos no sabrán dónde te encuentras exactamente.

Centralita virtual

De entre todas las funcionalidades de la centralita de Neotel, que son muchas, quizás cabría destacar las siguientes:

  • Fax virtual: envío y recepción de fax sin necesidad de disponer de una máquina de fax.
  • Encuestas Telemarketing: encuestas para valorar la satisfacción por parte de nuestros clientes.
  • Monitorización: le permite tener un seguimiento de la evolución del personal a su cargo y del trato que su cliente recibe.
  • Estadísticas de llamadas entrantes: para medir valores de suma importancia relativos a las llamadas entrantes en su empresa.
  • Señalización: dinámica y selectiva. Para mostrar una u otra de tus numeraciones.

La centralita virtual permite utilizar tu número de teléfono fijo y usar la centralita desde tu móvil.

 

15% DTO. En todos nuestros terminales Yealink GrandStream Gateways y accesorios. Usando el código NEOTEL15

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*Oferta válida hasta 31/12/2018. Uso de 1 único cupón por cliente. No acumulable a otras ofertas