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Razones por las cuales la grabación de llamadas es esencial para las empresas

Echemos un vistazo a algunas de las principales razones por las que una empresa debe registrar todas sus llamadas salientes y entrantes

1. Mantenga motivados a los empleados y los agentes

Con el módulo de grabación de las llamadas de Neotel los responsables de un call center pueden monitorizar las tareas de sus empleados y agentes para mejorar la calidad del servicio que se está dando.

Además de grabar la llamada, el software de Neotel almacena la grabación en la nube propia.

La grabación de llamadas puede servir al gerente como forma de mantener a sus empleados (los agentes en este caso) motivados.

2. Resolver disputas de clientes

Con el software de grabación de las llamadas se podrían incluso evitar posibles demandas de clientes hacia nuestra empresa. Al disponer de todas las conversaciones grabadas, tanto el cliente como la empresa pueden estar tranquilos frente a posibles malentendidos.

software grabadora de llamadas

Reproduciendo las conversaciones grabadas, un cliente puede aclarar con la empresa en cuestión acerca de un asunto concreto.

3. Mejorar la calidad de los productos y servicios

Los conocimientos adquiridos por parte de los agentes sobre las opiniones vertidas por los clientes ayudarán a la empresa a mejorar sus productos y servicios para satisfacer la demanda existente.

Al revisar las llamadas, los gerentes deben centrarse en revisar lo que le gusta y no les gusta a los clientes sobre nuestros servicios y productos.

4. Comprender las expectativas y las necesidades del cliente

Mientras revisan las conversaciones grabadas los gerentes pueden comprender rápidamente lo que los clientes necesitan y esperan.

5. Nunca te pierdas la información crucial

El software de grabación de llamadas permite a los gerentes y a los agentes el conservar toda la información crucial, sin riesgo a perder nada si no se ha tomado nota de algún aspecto por ejemplo.

Para los agentes no siempre resulta demasiado fácil tomar notas y obtener una evaluación en tiempo real mientras hablan con los clientes. Esto se solventa con el módulo de las grabaciones de llamadas de Neotel.

No siempre es factible que los empleados registren por ellos mismos los datos importantes y pretender a la misma vez estar activos durante la llamada.

6. Convertir clientes potenciales en clientes

Al escuchar las conversaciones guardadas con los clientes, los agentes de venta pueden escuchar las necesidades de estos y qué es exactamente lo que están pidiendo.

7. Proporcionar un training

Las herramientas de grabación de llamada como la de Neotel proporcionan una forma fantástica de poder recabar datos para un futuro training de nuestros empleados.

Pueden hacer que los empleados brinden un servicio de atención al cliente superior escuchando con ellos las conversaciones y aportando mejoras.

Los gerentes pueden revisar regularmente las fortalezas y debilidades de los clientes al escuchar las conversaciones grabadas.

8. Hacer que los empleados se esfuercen y de lo máximo de sí mismos

Saber los empleados que sus conversaciones están siendo grabadas hace que se tomen más en serio las llamadas con los clientes.

9. Aumentar la experiencia de servicio al cliente

Puedes aumentar aún más la experiencia de tus clientes al escuchar las conversaciones grabadas y a partir de esta tomar los cambios que sean necesarios.

La grabación de llamadas ayuda a las empresas a obtener muchos beneficios como hemos estado viendo hasta ahora.

La mayoría de las empresas carecen de recursos para a la hora de monitorizar la calidad de su servicio de atención al cliente. Con el software de grabación de llamadas de Neotel esto ya no es un problema.

Para que las empresas puedean evaluar y mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente, es esencial contar con un sistema automático de grabación de todas las llamadas.

En los negocios el boca a boca es muy importante. Si no queremos vernos metidos en una espiral de críticas negativas sin fín, el software de grabación de llamadas de Neotel puede ayudarnos a mejorar cada día más para conseguir las mejores críticas únicamente.

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Te enseñamos todas las ventajas de la centralita virtual en la nube

Con este artículo lo que hoy pretendemos es asegurar que tienes la centralita virtual más adecuada para tu profesión y que ya estés teletrabajando junto con tu equipo a full rendimiento. Que ninguna pandemia sea motivo de cierre de tu negocio.

Si ya eres cliente de Neotel, estás de enhorabuena. No necesitas hacer nada más. Ya disfrutas de la mejor y más avanzada centralita en la nube que existe. No tenemos competencia. Si todavía no eres cliente, o quizás ya eres usuario de centralita, ya sea física o en la nube, pero estás con algún otro operador.. ¡No te vayas! ¡Este artículo es para ti y te interesa!

Si estás buscando para tu empresa una centralita cloud para teletrabajar tal y como recomienda la OMS en Neotel te ofrecemos justo lo que necesitas.

(Nota: Por cierto, ¿Sabías que la centralita virtual de Neotel es la única que lleva ya incorporado el crm de Neotel para control de todo tu negocio, clientes y todo tipo de información relevante a estos? ¿Aún no lo has probado? ¿Quiéres probarlo hoy?)

Una centralita virtual ofrece una serie de ventajas frente a una centralita física a las empresas. Además, cuenta con todas las características de estas últimas también. Solo que la centralita virtual en la nube es más barata. ¿A que no suena nada mal? A continuación te indicamos algunas de estas características:

  • Nuestra centralita con crm integrado se adapta a las necesidades de infinidad de sectores laborales tales como hospitales, agencias de viaje, rentacars, hoteles, clínicas médicas, empresas de telemarketing, etc.
  • Fax virtual.
  • Estadísitcas de las llamadas con gráficas.
  • Grabar llamadas.
  • Generar informes de llamadas.
  • Establecer un mensaje de bienvenida.
  • Configuración de ivr para las llamadas entrantes.
  • Numeraciones.
  • Realizar llamadas a cualquier lugar del mundo.
  • Monitorizar las llamadas en tiempo real.
  • Administrar el servicio a través de una interfaz web.
  • Realizar videoconferencias.
  • Desviar las llamadas a otras extensiones.
  • Realizar comunicaciones por chat.
  • Personalizar la música de espera.
  • Definir las colas de llamadas.
  • Dar indicaciones a los agentes.
  • Integración con sistemas terceros.
  • Sonido de gran calidad.
  • Buzón de voz.
  • Disponiblidad de packs ahorro en llamadas.
  • Catálogo de terminales.
  • Integración con crm.
  • Numeración geográfica.
  • Permite mantener tu número.
  • No requiere ni inversión ni permanencia.
  • Soporte Técnico para solventar cualquier fallo que surja.
  • Flexibilidad en número de agentes.
  • Favorecer la realización del teletrabajo.
  • Mejor atención a los clientes.
  • Aumenta la productividad.
  • Mejora nuestra imagen profesional.
  • Rapidez. Como todo se gestiona en la nube, cualquier cambio o modificación que se aplique sucede al instante.
  • Extensiones móviles y fijas.
  • Libre localización. Al encontrarse en la nube se puede trabajar desde cualquier lugar del mundo.
  • Ahorra en llamadas y en costes de la centralita.
  • Ahorro en mantenimiento. Se reducen (es más, se suprimen por completo) aquí los costes de Soporte. Neotel cuenta con su departamento propio in-house de Soporte y que está a la atención 24/7 gratis sin coste alguno adicional para nuestros clientes.

Además nuestra centralita virtual se complementa con la integración de nuestro crm.

Ahora dada la situación actual del coronavirus cada vez son más las empresas que se adaptan al teletrabajo.

Si todavía no estás sacando todas las oportunidades que Neotel ofrece con su centralita virtual llámanos y te asesoramos sin compromiso. Muchos clientes nuestros han visto ya sus ventas como incluso han aumentado ahora con el coronavirus gracias al teletrabajo. No poder salir con normalidad a la calle no significa tener que cesar la actividad.

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¿Por qué los call centers virtuales son el futuro?

Con el trabajo de forma remota las empresas pueden ahorrar dinero y espacio de oficina y hoy en día trabajar de forma remota es más fácil que nunca.

Administrar un call center virtual es el primer paso hacia un negocio más sostenible.

Los call center virtuales son buenos para el medio ambiente

Hay numerosos estudios que aseguran que los trabajadores remotos presentan una mayor productividad que los que se encuentran trabajando desde las oficinas.

estadísticas de las llamadas en un call center

Un entorno de trabajo en el hogar resulta más saludable para el trabajador. Cuando el trabajador cumple con sus tareas desde el entorno de su hogar, este puede también administrar su tiempo de una mejor forma.

Cuando se administra un call center virtual puedes contratar personas de todo el mundo o puedes también contratar trabajadores que se sientan cómodos trabajando fuera del horario «normal» establecido. Esto puede suponer grandes ahorros de dinero al empresario.

Los call centers virtuales ofrecen más flexibilidad

En el pasado, administrar un call center virtual quizás pudo ser más problemático. Pero hoy y con todas las herramientas que existen tales como videoconferencia, chat, email, llamadas, asistencia remota, etc., el administrar un call center remoto es verdaderamente fácil.

Con un centro de llamadas virtual puede contar con empleados de cualquier parte del mundo lo cual significa también volverse más internacional al poder trabajar de forma directa con empleados de los 5 contienentes y de diversas lenguas. Nuestra empresa se volverá más internacional y accederemos a más y mejores clientes.

¿Por qué tirar dinero en alquileres de oficinas o edificios cuando tus empleados pueden trabajar desde sus casas? Ahorra ese dinero e inviértelo de una mejor forma. Ya hay muchas más empresas de las que seguramente piensas que trabajan desde casa y sin ningún problema.

monitorizar un call center de forma fácil

Los call centers virtuales ahorran en espacio de oficinas

Algunos de los beneficios a destacar para un call center virtual son:

Con la cantidad de herramientas que actualmente disponen los call center virtuales, monitorizar y medir resultados no es ningún problema cuando trabajamos desde casa.

El software de Neotel basado en la nube permite una administración más fácil

Al permitir que sus empleados trabajen de forma remota les permite mejorar su rendimiento.

herramientas de videollamadas para call center gratis

Los trabajadores remotos son más productivos

Los centros de llamadas virtuales son el futuro.

Nos estamos cada vez más acercando a un futuro en el que los call center virtuales remotos serán la norma.

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¿Estás preparado para el Teletrabajo?

Porque ahora es el momento de ocuparse y preocuparse de las cosas importantes Neotel te ayuda a que el teletrabajo no suponga un problema más.

Neotel pone a disposición de todo aquel que esté interesado una serie de herramientas. Para que tus trabajadores puedan quedarse en casa confinados y respetando las normas impuestas por el Gobierno. Unas normas que nos afectan a nivel global debido a la actual pandemia. Sin necesidad de tener que trasladarse hasta la oficina tus trabajadores pueden realizar el mismo trabajo desde sus casas:

  • Videollamadas y Videoreuniones: Porque teletrabajo no implica que no podamos comunicarnos igual que lo hacíamos antes. Ahora con la videollamada de Neotel gratis para todos sus clientes, el estar comunicado es más fácil que nunca.
  • Telefonía: Sin necesidad de un teléfono físico, simplemente a través de un navegador con micrófono y altavoces, las llamadas en la empresa se realizan igual que antes y sin riesgos de contagio al salir fuera.

Neotel y sus herramientas imprescindibles para poder teletrabajar

Todas estas herramientas, integradas dentro de tu panel de usuario de Neotel, sin necesidad de invertir ni comprar nada, ni pagar ninguna cuota especial añadida. Todas las heramientas para teletrabajar de la forma más segura.

videoreuniones y videollamadas en la empresa

Si aún no conocías la modalidad de trabajar desde casa, el teletrabajo, Neotel quiere que comiences a usarlo ya. Es muy fácil. Contacta para recibir más información.

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Contrata para tu empresa la centralita virtual telefónica IP con Neotel

Precios de la centralita virtual de Neotel

precios de la centralita virtual

Antes de contratar una centralita física para tu negocio infórmate si no lo has hecho aún sobre las ventajas y el ahorro en la factura que supone contratar una centralita virtual con Neotel frente a las tradicionales.

Ventajas sobre nuestra centralita en la nube

  • Sin ataduras. El contratar la centralita con Neotel no supone ningún tipo de permanencia. Si no te gusta por el motivo que sea puedes marcharte con otro proveedor cuando lo quieras.
  • Fax To Email. Si necesitas ver algún comunicado de un cliente que te lo envía vía fax y no cuentas con la máquina, no pasa nada. Neotel pone a tu disposición el Fax To Email para que puedas recibir los fax directamente en tu correo electrónico. Ahorra en maquinaria de hardware y en papel. Si necesitas también puedes enviar un fax tú, sin necesidad de tener la máquina nuevamente, desde nuestro software. Simplemente envías el fax pero como de si un mensaje se tratara, indicando el destinatario del fax. La otra persona lo recibirá en su máquina de fax.

Características de nuestra centralita virtual

  • Estadísticas web. Podrás ver desde internet las llamadas que se han realizado. Las que se han quedado sin contestar, todo el registro, estadísticas, colas, grabaciones, etc.

Ahorra dinero y se más productivo con la centralita virtual de Neotel.

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Cómo ahorrar dinero con el sistema telefónico VoIP para empresas

Aquí hay una lista de razones por las cuales la telefonía voip le ayuda a ahorrar en su negocio:

Movilidad

Los sistemas telefónicos tradicionales o de escritorio obligan a los trabajadores a estar físicamente en las oficinas. Esto quita mucha de su libertad. Los sistemas telefónicos voip le permiten atender todas sus llamadas estén donde esté no importa el lugar. Esto, de alguna manera, nos asegura el poder atender todas las llamadas incluso si no nos encontramos en la oficina y por tanto nos ayuda a mejorar los números de nuestras ventas.

Sin costo técnico

Con los sistemas telefónicos voip no es necesario contratar técnicos. Es muy fácil de manejar y no se requieren de conocimientos avanzados.

Fácil configuración y ajustes

Cambiar a un sistema telefónico voip no afectará a las comunicaciones ni las operaciones de la empresa durante el cambio.

La mayor de las ventajas cuando hablamos de un sistema telefónico voip es que el cliente no paga por ninguna de las actualizaciones. La empresa proveedora del servicio, en este caso Neotel, actualizará constantemente su software, añadiéndole mejoras, sin coste alguno extra para su bolsillo. Durante el proceso de adaptación, ninguno de sus sistemas telefónicos se verá afectado.

No se necesita mantenimiento adicional.

Bajos cargos de llamada

Los sistemas telefónicos voip nos permiten realizar todas las llamadas entre los empleados propios de la empresa a coste 0. Esto a la larga puede suponer un gran ahorro de dinero. Además, las llamadas salientes con la telefonía voip son mucho más baratas.

sistema telefónico voip

Software Y Hardware

Con la telefonía voip ahorramos dinero por todos lados. Cuando un empleado nuevo se une a nuestro equipo de trabajo, la telefonía voip nos permite asignarle una línea propia seguidamente. Si más tarde decide marcharse, también es muy sencillo eliminar o retirar esa línea. Todo esto se maneja de forma muy fácil a través de internet desde su panel de usuario y sin necesidad de tener que pagar a un Técnico para que se lo configure.

 

Cualquier empresa puede establecer una comunicación en cuestión de segundos con la telefonía voip. Tan solo será necesario que exista una conexión a internet.

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Mejora el call center de tu empresa con el Marcador de llamadas

marcador progresivo

 

marcador predictivo

 

robot call

 

Con las anteriores infografías te mostramos cómo mejoran las operaciones de un call center integrando en él un marcador de llamadas automático. También te recomendamos que veas este vídeo donde se explica muy detalladamente la diferencia que existe entre cada marcador.

Neotel ofrece tres tipos de marcadores automáticos: el maracador progresivo, el predictivo y el Robot call. Cada uno de nuestros marcadores se diferencia en según las necesidades que tenga el cliente. Si nos llamas ahora y nos explicas qué tipo de empresa es la tuya, te aconsejamos sobre qué marcador es el que mejor funciona contigo.

Optimiza el tiempo de trabajo de tus agentes gracias al lanzador o marcador de llamadas automático de Neotel.

Se acabaron las llamadas perdidas sin contestar.

Da el salto de la marcación manual a la automática con el software de call center de Neotel.

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Cómo diferenciarnos con el uso de un software de Atención al Cliente

Si para tu negocio la atención al cliente tú también piensas que es importante, estás buscando la forma de diferenciarte entre tanta competencia, deseas trabajar de mejor forma siendo más productivo, quizás lo que te falte es el software de atención al cliente adecuado. Vamos a intentar profundizar un poco más en qué es todo esto de un software de atención al cliente y por qué es muy probable que tu empresa lo necesite.

OK. Tú como gerente de tu empresa sabes que la atención al cliente lo es todo. Tu reputación se basa en ella. Es importante el trato que los clientes van a recibir por nuestra parte. Ellos van a valorar entre otras características nuestro grado de atención, amabilidad, respuesta, etc.

¿Pero, estás realmente controlando todo esto bien? Una empresa puede recibir un importante volumen de llamadas cada día. Aquí sin un correcto software de gestión corremos el riesgo de que las llamadas se queden sin atender, entre otros.

El servicio de atención al cliente de tu empresa debe adaptarse a los tiempos que corren también.

El contact center como estrategia en la fidelización de clientes

Alguos de los beneficios de contratar un correcto software para la gestión de los clientes son:

Mayores ventas

«Un cliente que está feliz volverá a comprar en tu negocio».

Confianza

Un cliente consigue un montón de ofertas cada vez que busca algo en Internet. Contar nuestra empresa con un buen software adecuado para la gestión de los clientes significa que estos podrán contactar con nuestra empresa si les surgen dudas.

Más eficiencia y rapidez

Con una comunicación más directa, todo será más rápido entre la empresa y los clientes.

La atención al cliente mejora la calidad del servicio

Con los puntos anteriores ya hemos visto cómo tener un buen software de gestión de los clientes puede aportarnos una serie de ventajas sobre nuestros competidores.

Internet es una ventana de oportunidades de ventas eso es seguro. Sin embargo la «desventaja» que aun podemos ver a esto es la frialdad a la hora de la comunicación entre vendedor y comprador que al no ser algo físico ni poder verse, todavía hay momentos en que algunas ventas simplemente se quedan en «un proyecto de venta» pero sin jamás llegar a realizarse por completo.

Aquí es donde entonces entrá el software de gestión de clientes para call center de Neotel. El cual nos brinda una absoluta herramienta para el control de la información relacionada con nuestros clientes en nuestra empresa.

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Vídeo Tutorial Lanzar una campaña

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Características que debería tener la centralita dentro de mi empresa

Antes de nada debemos saber que a la hora de contratar la centralita virtual con Neotel podemos elegir una configuración y que, pasado un tiempo, deseemos modificar esta en función a las necesidades de nuestra empresa. Esto no es ningún problema.

Permanencia

Sin duda para el cliente es saber que a la hora de contratar una centralita virtual no existe ni está firmando ningún contrato de Permanencia con la empresa es un gran alivio. Si bien la mayoría de las opciones de centralitas virtuales que existen hoy día conllevan una permanencia del cliente para/con la empresa, nosotros en Neotel no hemos querido trabajar de esta forma y por eso ninguno de nuestros servicios conlleva ningún tipo de permanencia.

En función del tamaño de la empresa

El tamaño de tu empresa puede variar con el tiempo. Esto en Neotel lo entendemos. Y por ello es por lo que ofrecemos a nuestros clientes la única centralita 100% adaptable. Aquí es el cliente el que decide que tamaño de centralita necesita su negocio. Y con tamaño nos referimos a número de extensiones. Pero es que además nuestra centralita viene cargada de un número de extras totalmente gratis para todos nuestros clientes. Muchas de las funcionalidades que Neotel viene ofreciendo a sus clientes para sus centralitas otras empresas las cobran a precios muy elevados. Nosotros no queremos engañar a nadie. Y nuestra centralita virtual estamos tan convencidos que una vez la pruebes no querrás irte, que es por esto por lo que no te obligamos a que firmes ningún contrato de permanencia con nosotros. Puedes probar nuestras herramientas y, si por algún motivo no te convence, puedes marcharte. Sin preguntas por nuestra parte.

Facilidad para realizar cambios

Una de las principales características o ventajas de nuestra centralita virtual es que, a través de un sencillo panel de cliente, el usuario podrá configurar y gestionar toda su centralita sin necesidad de tener conocimiento alguno previo ni tener que recurrir a un profesional. Por supuesto, en Neotel nuestro departamento de Atención al cliente siempre está en línea, al teléfono, chat o correo, esperando las llamadas de los clientes que quieren o bien resolver algún tipo de consulta o quieran hacer algo y no saben cómo.

No es ás dificil que descolgar el teléfono y llamar a Neotel y te guiaremos paso a paso con lo que necesites.

línea webrtc Neotel

La centralita virtual de Neotel funciona 100% en la nube lo que significa ahorro en inversión de equipamiento. Con nuestra centralita, no necesitas nada más. No es necesario comprar ningún hardware específico u ordenador. Ni siquiera teléfono si así lo deseas gracias a nuestras líneas webrtc. (Pide más información sobre nuestras líneas webrtc pulsando aquí).

Nuestra centralita integra muchas funcionalidades para la comunicación dentro de tu empresa. De entre ellas hoy nos gustaría mencionar las Videollamadas y Videoconferencias en la nube con chat integrado. Si deseas más información sobre este módulo 100% gratuito para todos nuestros clientes puedes visitar los siguientes recursos:

Videollamada y Videoconferencia en la nube (vídeo)

Infografía Videollamada y Videoconferencia con chat en la nube

ivr

También puedes ponerte en contacto con nosotros por medio de cualquiera de nuestros canales y te informamos sin compromiso alguno.

Nuestra centralita virtual además posee otras muchas cualidades tales como:

  • Colas de espera con música
  • Buzones de voz
  • «Secretari@ virtual» o IVR
  • Transferencias de llamadas entre los diferentes agentes
  • Filtrado de llamadas

centralita virtual Neotel

Además de eso los trabajadores pueden estar conectados a la centralita y trabajar desde cualquier lugar por lo que ya no es necesario que se encuentren dentro de la propia oficina.

No es necesario comprar ningún teléfono especial ni nada. Simplemente si contamos con un dispositivo conectado a Internet, esto será todo lo que necesitemos.

Nuestro sistema de centralita no es más que una página web en la que el cliente inicia sesión con su nombre de usuario y contraseña, y ya está listo para trabajar.

Muy fácil.

La razón principal para la utilización de una línea webrtc es la reducción de costes.

Las líneas webrtc de Neotel aportan innumerables ventajas a nuestra centralita virtual

Si en tu negocio atendéis un volumen elevado de llamadas, la comunicación con los clientes es primordial y piensas que el dar una imagen verdaderamente profesional ante estos también, entonces no necesitas buscar nada más. La centralita virtual de Neotel tal como has visto ahora es la solución a todos tus problemas de telefonía actuales.