¿Cómo solucionar los problemas de comunicación en la relación empresa-cliente?

Con el software de call center de Neotel, cuando tu empresa recibe llamadas, estas son primero enrutadas en base a según que opciones el cliente pulsa al tratar con nuestro ivr para entonces que la llamada sea transferida al agente adecuado.

¿Necesitas una numeración telefónica? Con Neotel es muy sencillo conseguir un número de teléfono ya sea nacional o internacional. Local o de cualquier otra provincia. Si por el contrario ya cuentas con tu propia numeración y no quieres perderla desde Neotel te ayudamos con todo el proceso de la portabilidad para que puedas seguir conservando tu número de teléfono y sin preocuparte de nada. Todo esto de la manera más rápida que te puedas imaginar.

¿Aún no conoces las ventajas de las líneas webrtc de Neotel? Pues por si no lo sabías, puedes solicitarnos una prueba totalmente gratis para ver cómo funciona el sistema. Ya te aseguramos que te va a encantar.

La competencia de empresas que ofrecen software para call center es enorme. Y esto no tiene por qué ser algo necesariamente malo para nadie. Tú, como futuro cliente que estás ahora interesado en software call center, es necesario que antes de decantarte por contratar con una empresa u otra estudies bien su software, incluso si es posible solicitar una demo gratuita y también investigar un poco online para ver qué es lo que dicen los demás usuarios sobre esa empresa.

Conozca todas las ventajas del software call center de Neotel

software call center

Al contratar el software call center rompemos todas las barreras entre el público general y nuestra empresa.

¿Quiere saber cómo exactamente nuestro call center va a ayudar a su empresa? Solo tiene que contactarnos ahora mismo y estaremos encantados de resolver todas sus dudas

línea webrtc

No importa el tamaño de su empresa. Nuestro software call center se adapta a todos los públicos.

Ventajas que nos aporta un Software Call Center a nuestra empresa

El software de call center permitirá a las empresas ofrecer un servicio al cliente eficaz y fiable. Neotel es la empresa líder en software call center del sector. Si necesita contratar software para su call center que sea profesional no lo dude y póngase en contacto con Neotel ahora mismo.

Las ventajas del software call center de Neotel

  • Numerosas funcionalidades: marcador progresivo, marcador predictivo y Robot Call.
  • La mejor funcionalidad en tecnología webrtc sin competencia. 100% fiable y funcional.
  • La posibilidad de poder atender multitud de llamadas y de forma simultanea. Todo el sistema es 100% escalable. Pudiendo quitar o añadir agentes según cuáles sean las necesidades.

La imagen de la empresa es algo a cuidar todo el tiempo. Si una empresa flaquea en esto, corre el riesgo de perder a sus clientes. La competencia siempre es alta y dormirse nunca es recomendable.

Ya has visto tan solo alguna de las ventajas de disponer del software call center de Neotel para tu empresa

El software call center es una solución.

Esta herramienta se ha convertido en una indispensable para todas las empresas, independientemente de su tamaño, y que cada día que pasa se dan cuenta de la necesidad de trabajar con las herramientas más profesionales del mercado si quieren fidelizar a sus clientes.

Un software call center es un software informático que ayuda con la gestión de todo el proceso telefónico, con las llamadas tanto entrantes como las salientes y es capaz de conseguir alcanzar metas que, de cualquier otra forma, simplemente sería una utopía.

Gracias a la tecnología las llamadas son respondidas al momento. Con esto conseguimos clientes satisfechos.

A día de hoy no cabe duda que la telefonía es el principal canal de comunicación entre empresa y clientes. Y por ello es muy importante que sepamos que nuestra empresa dispone de las mejores herramientas.

Comunica tu empresa con la solución de SMS de Neotel

No necesitas ningún conocimiento técnico para empezar a usar el módulo de SMS de Neotel. Nuestra herramienta Web online ofrece de una forma muy intuitiva para todos nuestros clientes y de forma gratuita el módulo para realizar campañas masivas de SMS integrado dentro del Panel de Cliente. Tan solo pagarás por los SMS enviados a un coste muy reducido. Contáctanos y consulta las tarifas de envío de sms.

ENVIAR SMS MASIVO A MÓVILES SMS MASIVOS PARA EMPRESAS PLATAFORMA DE ENVÍO DE SMS

Una recomendación que en Neotel ofrecemos a nuestros clientes cuando van a lanzar su campaña de marketing vía sms es incluir siempre que se pueda un enlace en el propio sms dirigido a la Web o landing page de la empresa. Los sms funcionan con un número de caracteres en principio, aunque con la solución de sms de Neotel, si necesitas escribir un mensaje más largo no hay ningún problema ya que el sistema es inteligente y concatenará los distintos mensajes en uno solo, para que destinatario siempre lo reciba de forma correcta.

Incluir una landing o Web a modo de enlace en el sms es muy bueno ya que con una página online podremos mostrar tanta información relevante para el usuario como queramos.

Utiliza el sms como canal de comunicación de tu empresa

Ventajas del sms como canal de comunicación en la empresa

  • Sencillez de gestión: La plataforma de envío de sms permite todo lo necesario para poder ejecutar una campaña de envíos masivos de sms a través de la propia herramienta. No se requieren conocimientos técnicos ni es necesario instalar nada extra. Tan solo usando la página web online de Neotel.
  • Coste reducido: El coste de los sms se ha ido reduciendo con los años. Ahora mismo se trata del mejor canal de comunicación existente.
  • Mejor que email o Whatsapp: El correo electrónico es un medio de comunicación con muy mala fama. Debido a la cantidad de spam que recibimos todos, el email no es la vía comunicativa ideal para nuestras campañas de marketing. El whatsapp está pensado para comunicación 1 a 1. Esta herramienta no permite envíos masivos de mensajes. Y los usuarios no ven con buen agrado el recibir publicidad de empresas a través de este medio.
  • Inmediatez y aceptación: La gente sabe que los sms cuestan dinero y son breves por lo que cuando reciben uno lo abren.
  • Compatibilidad y universalidad: Todos los teléfonos móviles pueden recibir sms. Sin embargo no todos los usuarios de teléfonos móviles tienen un smartphone con una conexión a Internet. Incluso para estos casos, el sms sigue siendo funcional.

El sms está consolidado como el canal definitivo para dar información a los usuarios y las campañas de marketing a nivel empresarial. La solución de Neotel es la forma más barata y sencilla de configurar todo lo necesario para nuestra primera campaña de sms marketing.

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Razones por las que invertir en una Centralita Virtual para tu empresa

Estas son las preguntas que desde Neotel les formulan a los responsables de las empresas con dudas acerca de la idoneidad de integrar la centralita virtual en su empresa o no hacerlo:

  1. ¿Le gustaría trabajar desde casa?
  2. ¿Su empresa tiene más de un trabajador y le gustaría transferir llamadas?
  3. ¿Necesita saber qué llamadas han sido perdidas en su empresa y le gustaría poder recuperarlas?
  4. ¿Su empresa tiene un horario laboral y otro en festivos o fuera de horas?
  5. ¿Entra más de una llamada a la vez en su empresa?
  6. ¿Necesita ofrecer una imagen profesional a sus clientes?

Si el 80% de las respuestas es afirmativo, desde Neotel se recomienda a los responsables de empresas a dar el salto a la nube con su centralita virtual.

Con este test desde Neotel intentamos ayudar a los responsables de empresas a tomar la decisión final sobre si migrar su actual sistema de centralita a la centralita virtual de Neotel.

Email masivos VS SMS masivos

El mailing está saturado. Y los usuarios envían casi todo lo que reciben al spam sin darle ni siquiera un primer vistazo.

Los sms tienen un ratio de apertura mayor que el email. Mientras que la gente a día de hoy ya no lee los correos electrónicos publicitarios que vienen de empresas, cada persona en el mundo tiene un teléfono móvil y se calcula que se tarda menos de 5 minutos en abrir un sms en el móvil cuando se recibe uno.

Beneficios de una estrategia de sms masivos

No hay que olvidar nunca nuestros objetivos ni a qué nicho va dirigida nuestra campaña de envío  masivo de sms.

A fin de lograr nuestros objetivos con una campaña de sms masivos aplicaremos las siguientes estrategias:

  • Momento oportuno: Es importante ser oportunos, pero tampoco saturar al destinatario con mensajes. Trabajar un balance correcto de esto nos hará ser efectivos y aprovechar las oportunidades sin agobiar al cliente.
  • Utilidad: Los usuarios buscan conseguir soluciones a los problemas de su vida diaria y no recibir contenido de relleno. Aprovechar los caracteres del formato de sms es vital para informar sobre promociones, concursos y ofertas a nuestros clientes.
  • Lenguaje adecuado: En dependencia del perfil de nuestros clientes usamos un tomo más o menos formal.
  • Ser preciso: Nuestros mensajes deben ser cortos y precisos. Ir al target.

sms

Palabras como baratooferta siempre suenan atractivas para los clientes. Aprovechar nuestras ofertas y descuentos y promociones para gracias a los sms hacer llegar la información a nuestros clientes y por tanto crear fidelización es algo importante para nosotros.

El sms masivo nos permite tener un trato más cercano con nuestro cliente y que este no piense es solo una persona más.

Por qué hay que optar por una estrategia de sms masivos

No se trata de demonizar el email  marketing. Al contrario, entendemos que ambas estrategias se complementan y una es capaz de llegar a donde no llega la otra.

La fidelización con el cliente es algo que se va construyendo de forma progresiva. No pasa de la noche a la mañana. Combinando a nuestra ya existente campaña de email marketing ahora una campaña de sms masivos conseguimos alcanzar metas imposibles de otra forma.

Además una ventaja de las campañas por sms es que si nuestro contenido informativo es realmente bueno para el que lo recibe existen muchas posibilidades de que sean ellos mismos los que decidan compartir nuestra información con sus círculos en las redes sociales con lo que estamos obteniendo publicidad de forma indirecta y gratis.

Es muy cómodo llevar un móvil con nosotros encima en la calle. Por ello es por lo que debemos aprovechar este medio con las campañas de sms masivos.

Los últimos estudios de marketing nos informan que los usuarios de dispositivos móviles son capaces de consultar sus teléfonos un promedio de 2.600 veces al día: para comprar un producto, ver sus redes sociales o revisar sus mensajes. ¿De verdad no vas a usar este maravilloso canal de comunicación para distribuir tus productos?

¿Qué es el IVR?

Los sistemas ivr fueron diseñados ya en los años 80 aunque no es hasta el año 2000 cuando dan el salto definitivo en las empresas. A día de hoy es muy raro encontrar una empresa que no haga uso de este sistema en su negocio. Sin embargo cuando a un ivr se trata existen una serie de cuestiones que son importantes conocer y tratar y estas son las que en este artículo vamos a dar a conocer.

Interactive Voice Response o IVR es un sistema de menús de opciones desde el cual una secretaria virtual que en realidad se trata de una locución, dirige a la persona que llama mediante un panel de opciones consistente en pulsar teclas numéricas en el teléfono, para con esto conseguir finalmente conectar a la persona que llama con el departamento o agente correspondiente.

Cómo asegurar que las personas no odien tu experiencia de ivr

Al crear un menú de ivr es imperativo (sino aconsejable) seguir las pautas que se indican a continuación.

Cuando alguien llama, definitivamente lo que está buscando es una solución. No quieren perderse en un laberinto de opciones.

Los nuevos sistemas de ivr permiten la inclusión de menús anidados. Sin embargo debemos tener cuidado a la hora de configurar múltiples niveles. Si caemos en el error de crear demasiadas opciones dentro de demasiados niveles y subniveles entramos en riesgo de marear a la persona que nos esta llamando y que este abandone la comunicación colgando el teléfono.

Música de espera

ivr respuesta de voz interactiva

  1. Piense en la música que mejor representa a su empresa. Cuando una persona está relajada su corazón late aproximadamente a 80 latidos por minuto por lo que una música bien escogida tomará ese mismo efecto calmante en la persona que esta al otro lado de la línea.
  2. Comience con un mensaje de bienvenida que guíe a la persona que llama, por ejemplo: “Su llamada está en espera y se responderá…” con la música de fondo.
  3. Se ha comprobado que la música de espera puede hacer más paciente a la persona que espera. Eligiendo una correcta música de espera ayuda a la persona al otro lado de la línea a que su experiencia sea más agradable.

Flujo de ivr

Para la persona que llama, quizás necesite contactar con un agente lo antes posible. Es importante que dentro de nuestro ivr demos a los clientes la opción de poder abandonar el mismo para ser transferido a una persona real lo antes posible:

  1. Mantenga los comandos existentes. Si 9 le regresa al menú anterior, debería ser igual para todos los niveles.
  2. Si la persona que llama está ingresando una entrada no válida, haga un par de intentos antes de ponerlo con una persona en vivo.
  3. Para el primer nivel usa 4 o menos opciones. Para el segundo y tercer nivel usa 3 o menos. Menos tiempo en cada nivel seguido de un menú intuitivo indica a la persona que llama que la empresa se preocupa por esta y por su problema.

Un mensaje de saludo

  1. Evite el uso de jergas.
  2. Intenta evitar saludos demasiado largos. No ayudan a la persona que espera. No hay que olvidar que al final del día estos llaman con la intención de hablar con una persona real y no con una máquina.
  3. Mensajes cortos y claros.

Los menús de los sistemas ivr generalmente reproducen una locución junto con un menú de opciones. La idea básicamente es, a través de las opciones que marque el llamante, enrutarlo hacia el departamento o persona adecuada para solucionar su problema o atender su situación.

(Infografía) Cómo un software automático mejora mi Call Center

cómo mejora mi call center un software automático infografía

En la anterior infografía te mostramos algunos datos para conocer cómo un software automático mejora nuestro call center.

Actualmente existen distintas formas de marcación automática que mejoran el rendimiento y la productividad de los agentes, su tiempo de conversación, y por tanto ayudan a aumentar las ventas.

Por desgracia para muchos call centers, aún siguen usando la marcación manual, que consiste en que los agentes inviertan su tiempo en realizar las llamadas de forma manual, marcado ellos mismos los distintos números, y donde en muchas ocasiones tan solo consiguen conectar en el mejor de los casos con buzones de voz. O si no, son llamadas que simplemente comunican. Para las empresas de call center que aún a día de hoy siguen usando este sistema tan obsoleto, las herramientas call center de Neotel van enfocadas directamente a ellos.

Revise las FAQ (preguntas frecuentes) de Neotel

¿Quiere convertirse en un experto en todo lo relacionado al sector del software call center y centralita virtual? Entonces necesita visitar la sección de FAQ (o preguntas frecuentes) que en la Web de Neotel tenemos a disposición de todos los usuarios.

Esta guía está dividida en “Software Call Center” y “Centralita Virtual“. Desde la cual se responden a preguntas del tipo: ¿Qué es una centralita telefónica?… ¿Cuánto cuesta montar un call center?… ¿Cuál es la mejor centralita virtual?… ¿Qué es la telefonía IP?… ¿Qué es el software call center y la centralita virtual de Neotel?… Etc.

Neotel ha construido esta guía extensa con la finalidad de, tanto a sus clientes como a los que aún no pertenecen a nuestra empresa, todos entiendan qué es lo que hacemos en Neotel y en qué consiste nuestro software profesional dirigido a call centers.

2 características del Software Call Center de Neotel que no dejarás pasar por alto

Aquí están las dos cualidades que todo software call center que se precie debe tener y que los clientes de Neotel demandan más a la hora de usar su herramienta:

IVR (Respuesta de Voz Interactiva)

El ivr es muy cómodo para mostrar locuciones pregrabadas a los clientes cuando se les llama a estos. Gracias al ivr, los clientes cuando llaman son transferidos automáticamente con el agente adecuado para tratar con su asunto.

Función de grabación de llamadas

¿QUÉ ES IVR (RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA) Y CÓMO FUNCIONA?

Esta función es muy necesaria para aumentar el nivel de calidad en cuanto al servicio de atención al cliente se refiere. La grabación de llamadas también es muy útil para cuando se necesita comunicar algún tipo de  información a un cliente para que este acepte o no, y que quede todo registrado y grabado, incluyendo tanto la comunicación como la aceptación o negación por parte del cliente.