El Call Center de Neotel, la mejor solución para tu empresa
En Neotel trabajamos con soluciones de software cuidadosamente diseñadas para automatizar y administrar eficazmente centros de atención al cliente y plataformas de telemarketing, entre otras aplicaciones, con la oferta más competitiva en términos de relación calidad-precio sector.
Los softwares para call center son aplicaciones que se integran en una centralita telefónica y proporcionan una amplia gama de servicios que simplifican la gestión de voz y datos. Un software completo tanto para proveedores de servicios call center como para aquellas empresas que necesitan ahorrar tiempo, reducir gastos y mejorar su atención al cliente.
Beneficios de usar nuestro Software para Call Center
- Eficiencia: Nuestro software de call center gestiona las llamadas con eficiencia gracias a nuestro sistema de ACD, que se apoya en colas de esperas.
- Movilidad: Los agentes podrán conectarse a la aplicación desde cualquier dispositivo y lugar.
- Escalabilidad: Nuestro software es altamente flexible y puede adaptarse a las necesidades cambiantes de tu negocio sin la necesidad de realizar inversiones significativas.
- Facilidad de uso: La interfaz intuitiva y fácil de usar permite a los agentes acceder a la información de manera rápida, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la atención al cliente.
- Multiplataforma: Nuestro software es compatible con sistemas Windows, Linux o Mac, lo que permite una fácil integración con cualquier entorno de trabajo, ya sea en las instalaciones de la empresa o en la nube.
- Omnicanalidad: Nuestra interfaz permite responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, faxes, webchats… etc. Todo desde una única plataforma de gestión.
Funcionalidades básicas del Software para Call Center de Neotel
- Gestión de llamadas entrantes: Nuestra solución permite gestionar eficazmente las llamadas entrantes. Los agentes pueden identificar a los clientes gracias a un pop-up que muestra el número de teléfono y el nombre del cliente o la empresa. Además, se pueden tomar notas, realizar pedidos y grabar llamadas según sea necesario.
- Gestión de llamadas salientes: Para empresas que necesitan realizar llamadas salientes, nuestro software permite la automatización de estas llamadas a través de campañas outbound. El sistema carga una base de datos, realiza llamadas automáticamente y las asigna a los agentes adecuados, lo que permite un seguimiento preciso de las interacciones con los clientes.
- Informes y análisis: Nuestro software proporciona informes detallados sobre el rendimiento del centro de atención al cliente, incluyendo el número total de llamadas, el tiempo promedio de atención al cliente, el volumen de llamadas atendidas, el tiempo promedio de duración de las llamadas y otros datos relevantes para evaluar la calidad del servicio.
- Grabación de llamadas: La grabación de llamadas es esencial para el proceso de atención al cliente. Nuestro software permite la grabación de llamadas completas o bajo demanda, lo que facilita la revisión y el seguimiento de las conversaciones con los clientes.
- Envío de SMS: El software también facilita el envío de SMS a los clientes o leads, lo que es especialmente efectivo debido a la alta tasa de lectura de los mensajes de texto por parte de los clientes.
- Script o argumentario de Atención al Cliente: Nuestra herramienta proporciona guiones de atención al cliente que ayudan a los agentes a mantener conversaciones efectivas y a responder a las necesidades de los clientes de manera eficiente.
- Roles en el software para Call Center: El software ofrece varios tipos de roles, incluyendo administradores que supervisan el sistema, realizan modificaciones en las colas de atención, crean y eliminan usuarios, realizan escuchas de llamadas y acceden a datos de explotación de las llamadas.
Si estás interesado en implementar un software de Call Center para tu negocio, no dudes en contactarnos para obtener más información y asesoramiento personalizado ¡Solicita una demostración sin compromiso ahora!
