Maximiza la productividad de tu Call Center con el Marcador Predictivo de Neotel
Un marcador predictivo es una herramienta muy potente utilizada por los Call Center y que permite el marcado automático y masivo de un listado de números telefónicos utilizando algoritmos para reducir el tiempo que los agentes pasan en espera y al mismo tiempo minimizar el número de llamadas que se responden y no pueden ser atendidas por un agente. La marcación predictiva es una de las opciones de ritmo de marcación automática más usadas, y Neotel ofrece el conjunto de capacidades de marcación predictiva más completa en el mercado.
Conectando con gente real
El Marcador Predictivo de Neotel asegura que los agentes se conecten con personas reales. Esto no solo mejora la calidad de las interacciones, sino que también aumenta la productividad al enfocarse en leads reales.
Más productividad
Con las herramientas adecuadas, un centro de llamadas puede duplicar la productividad de los operadores en telemarketing saliente. El Marcador Predictivo es una de esas herramientas que marca la diferencia.
La diferencia con los Marcadores Automáticos
A diferencia de los marcadores automáticos, el Marcador Predictivo de Neotel va más allá. Controla todas las llamadas y predice estadísticamente cuándo un operador estará libre, cuándo realizar la llamada y cuántas realizar. A medida que avanza la campaña, ajusta sus criterios estadísticos para optimizar la duración de las llamadas y la probabilidad de éxito.
Versatilidad en campañas
Los Marcadores Predictivos son versátiles y pueden utilizarse para admitir múltiples campañas de ventas y marketing simultáneas, ofreciendo aplicaciones variadas.
Incremento de conexiones
Gracias a la predicción algorítmica de cuándo los agentes estarán disponibles, los Marcadores Predictivos permiten a los agentes obtener más conexiones en vivo, aumentando significativamente su productividad.
Minimización de tiempos de espera
Reducen los tiempos de espera entre llamadas y minimizan el número de llamadas no atendidas, lo que mejora la eficiencia operativa.
En resumen, el Marcador Predictivo de Neotel es una herramienta imprescindible que para los Call center. Al automatizar y optimizar las llamadas, maximiza la productividad de los agentes y garantiza conexiones efectivas con clientes reales, lo que se traduce en un aumento de los resultados y el éxito del Call Center. Además, el servicio de Neotel dispone de un intuitivo panel web, sincronización con Google Calendar y no requiere de instalación por parte del cliente. Asimismo, el cliente puede consultar los módulos de monitorización y de estadísticas para medir la productividad de los agentes y las bases de datos.
