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Maximiza la productividad de tu Call Center con el Marcador Predictivo de Neotel

Un marcador predictivo es una herramienta muy potente utilizada por los Call Center y que permite el marcado automático y masivo de un listado de números telefónicos utilizando algoritmos para reducir el tiempo que los agentes pasan en espera y al mismo tiempo minimizar el número de llamadas que se responden y no pueden ser atendidas por un agente. La marcación predictiva es una de las opciones de ritmo de marcación automática más usadas, y Neotel ofrece el conjunto de capacidades de marcación predictiva más completa en el mercado.

Conectando con gente real

El Marcador Predictivo de Neotel asegura que los agentes se conecten con personas reales. Esto no solo mejora la calidad de las interacciones, sino que también aumenta la productividad al enfocarse en leads reales.

Más productividad

Con las herramientas adecuadas, un centro de llamadas puede duplicar la productividad de los operadores en telemarketing saliente. El Marcador Predictivo es una de esas herramientas que marca la diferencia.

La diferencia con los Marcadores Automáticos

A diferencia de los marcadores automáticos, el Marcador Predictivo de Neotel va más allá. Controla todas las llamadas y predice estadísticamente cuándo un operador estará libre, cuándo realizar la llamada y cuántas realizar. A medida que avanza la campaña, ajusta sus criterios estadísticos para optimizar la duración de las llamadas y la probabilidad de éxito.

Versatilidad en campañas

Los Marcadores Predictivos son versátiles y pueden utilizarse para admitir múltiples campañas de ventas y marketing simultáneas, ofreciendo aplicaciones variadas.

Incremento de conexiones

Gracias a la predicción algorítmica de cuándo los agentes estarán disponibles, los Marcadores Predictivos permiten a los agentes obtener más conexiones en vivo, aumentando significativamente su productividad.

Minimización de tiempos de espera

Reducen los tiempos de espera entre llamadas y minimizan el número de llamadas no atendidas, lo que mejora la eficiencia operativa.

En resumen, el Marcador Predictivo de Neotel es una herramienta imprescindible que para los Call center. Al automatizar y optimizar las llamadas, maximiza la productividad de los agentes y garantiza conexiones efectivas con clientes reales, lo que se traduce en un aumento de los resultados y el éxito del Call Center. Además, el servicio de Neotel dispone de un intuitivo panel web, sincronización con Google Calendar y no requiere de instalación por parte del cliente. Asimismo, el cliente puede consultar los módulos de monitorización y de estadísticas para medir la productividad de los agentes y las bases de datos.

Herramientas esenciales para optimizar tu Centro de Atención al Cliente

En el mundo actual altamente conectado, brindar un servicio excepcional al cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Un centro de atención al cliente eficiente puede marcar la diferencia entre clientes satisfechos y leales, y aquellos que buscan alternativas. Para lograrlo, contar con las herramientas adecuadas es crucial. En esta entrada, exploraremos algunas de las herramientas esenciales que pueden transformar la forma en que tu call center opera y mejora la experiencia del cliente.

1. Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM): Un CRM es una piedra angular en la optimización de un centro de atención al cliente. Permite a los agentes acceder a la información del cliente de manera rápida y completa, lo que resulta en interacciones personalizadas y eficientes. Con características como seguimiento de historial de conversaciones, preferencias y detalles de compra, un CRM ayuda a construir relaciones sólidas con los clientes.

2. Marcador Predictivo: Para aumentar la productividad y el rendimiento de los agentes, un marcador predictivo es esencial. Esta herramienta utiliza algoritmos para predecir cuándo los agentes estarán disponibles y llama automáticamente a los números en la lista de llamadas, eliminando el tiempo de marcado manual y optimizando la cantidad de llamadas atendidas.

3. IVR (Respuesta de Voz Interactiva): El IVR es una herramienta clave para enrutar las llamadas entrantes de manera eficiente. Los clientes son dirigidos a la opción o agente adecuado según sus necesidades, lo que reduce el tiempo de espera y aumenta la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas más rápidas.

4. Sistema de Tickets de Soporte: Un sistema de tickets centraliza la gestión de solicitudes de soporte o consultas de los clientes. Permite a los agentes asignar y hacer un seguimiento de los problemas, lo que resulta en una resolución más rápida y un registro detallado de las interacciones.

5. Analítica y Reportes: Las herramientas analíticas proporcionan información valiosa sobre el rendimiento del centro de atención al cliente. Puedes medir métricas clave como tiempos de espera, duración de las llamadas y satisfacción del cliente. Estos datos ayudan a identificar áreas de mejora y a tomar decisiones informadas para optimizar el servicio.

6. Chat en Vivo: El chat en vivo es una excelente adición al servicio telefónico, permitiendo a los clientes interactuar con agentes en tiempo real a través del sitio web. Es conveniente y eficaz para resolver consultas rápidas y brindar asistencia mientras los clientes navegan por tu plataforma.

7. Integración de Redes Sociales: En la era de las redes sociales, es esencial monitorear y responder a las menciones de tu marca en plataformas como Twitter, Facebook e Instagram. Las herramientas de gestión de redes sociales permiten rastrear estas interacciones y responder de manera proactiva para manejar problemas o consultas.

Un centro de atención al cliente bien equipado es fundamental para construir relaciones sólidas con los clientes y mejorar la percepción de tu marca. Al invertir en las herramientas adecuadas, como un CRM eficiente, un marcador predictivo y sistemas de soporte, puedes optimizar tus operaciones y brindar una experiencia excepcional al cliente. No subestimes el impacto que estas herramientas pueden tener en el éxito a largo plazo de tu negocio.

¿Es legal utilizar la grabadora de llamadas para vigilar a tus empleados?

La grabadora de llamadas se ha convertido en una herramienta infalible para todas las empresas. Este implemento ha permitido mantener estándares aceptables en la atención al cliente de las compañías con call center. Incluso en la actualidad, los pequeños negocios implementan esta tecnología para verificar si sus encargados o asesores de venta vía telefónica hacen bien su trabajo. Ahora bien… ¿Será legal grabar llamadas para hacer contraloría a los empleados?

La respuesta a esta pregunta debe ser totalmente diferente en cada país. No obstante, en Europa y particularmente en España, existe jurisprudencia clara al respecto. A partir de esta información, podrás aprender a utilizar mejor la grabadora de llamadas de tu centralita virtual, para evitar algún conflicto legal… ¡Presta atención!

Si puedes grabar las llamadas de tus empleados

En 2014 ocurrió el caso de una compañía que fue demandada por su ex empleado. Esta persona decidió demandar a la empresa por el hecho de que se utilizara una grabación para sustentar su despido. En dicho proceso, se citó el artículo 20.3 del Estatuto de los Trabajadores. Allí se establece que “El empresario podrá adoptar las medidas que estime más oportunas de vigilancia y control para verificar el cumplimiento por el trabajador de sus obligaciones”.

Según ese mismo artículo, que la vigilancia laboral se puede realizar siempre que no viole la dignidad de los empleados. Aquí entra el tema del respeto de la intimidad y los datos personales del trabajador. Lo importante es que en este caso se concluyó que grabar las llamadas era una medida proporcional. Entonces, las empresas en Europa si pueden grabar las llamadas entre sus operadores y clientes.

Es importante que los teleoperadores de un negocio sepan que sus llamadas son grabadas. Otro aspecto necesario es que las mismas nunca sean publicadas o que se exponga a los empleados que son grabados. Esto permitirá a todo tipo de empresarios o comerciantes utilizar la grabadora de llamadas para supervisar si sus trabajadores realizan un buen trabajo. Ahora bien, este implemento puede utilizarse para mejorar la calidad del servicio antes que sea necesario despedir a alguien.

Grabadora de llamadas: úsala para educar

Las empresas más exitosas utilizan la grabadora de llamadas para educar a sus operadores. Bien sea en el área de ventas o de atención al cliente, las grabaciones son muy positivas para enseñar sobre lo que debe ser un buen servicio. Por ejemplo, hay compañías que ofrecen un feedback a sus teleoperadores sobre el trabajo que realizan. Allí se les informa sobre los errores que han cometido para que no vuelva a suceder y también se les indican las cosas que sí hacen bien.

Otras empresas entregan bonos especiales a aquellos operadores que hacen bien su trabajo. Para ello, se pueden realizar evaluaciones de desempeño basadas en algunas de sus llamadas grabadas. La grabadora de llamadas permite educar y premiar el esfuerzo de aquellos que atienden bien a los clientes. Además, la grabadora de llamadas se complementa con otras funciones de la centralita virtual, como lo son el spy and whisper y la verificación por terceros.

El spy and whisper es un sistema que permite a un coordinador escuchar una llamada en vivo. De igual forma, esta herramienta puede ser utilizada para darle indicaciones al teleoperador si este no sabe cómo actuar frente a las peticiones o reclamos de un cliente. Por su parte, la verificación por terceros suele utilizarse para demostrar que un consumidor ha deseado validar una venta vía telefónica. En conjunto con la grabadora de llamadas, todo esto conforma el módulo de monitorización de la centralita virtual de Neotel.

Neotel: Centralita virtual para PYMEs y empresas grandes

La centralita virtual de Neotel les permite a pequeñas y medianas empresas contar con soluciones comunicacionales de alta calidad. Todas las herramientas que consiguen los grandes emporios están en nuestro software, pero a un precio mucho más económico. Lo que costaría una gran inversión en equipos, instalaciones y softwares separados, aquí lo puedes conseguir en un solo entorno digital y todo lo que se requiere es una conexión a Internet.

La centralita virtual para PYMEs de Neotel permite a cualquier negocio contar con las bondades de la telefonía IP. Además, nuestro programa incorpora una serie de módulos que facilitan las ventas y la adecuada atención a los usuarios. Plataforma para envío masivo de mensajes, marcador predictivo, CRM y muchas otras aplicaciones que profesionalizan a cualquier empresa por más nueva que sea. Si quieres probar nuestro software, comunícate con nosotros.

IVR: El secreto de las empresas confiables

En el mundo empresarial la profesionalidad es sinónimo de confianza y credibilidad. Afortunadamente, los emprendedores cuentan con algunas herramientas que les permite ser y parecer profesionales, sobre todo en el área de la comunicación. A ciencia cierta, uno de los elementos más efectivos para lograr esto son los sistemas de IVR. Casi todas las compañías mejor valoradas cuentan con este implemento de telefonía call center.

Parece algo complicado pero el IVR es un sistema con el que casi todas las personas están familiarizadas inconscientemente. Cuando alguien llama a una empresa y es atendido por una operadora que le solicita datos personales y le conduce por el menú de opciones departamentales, está interactuando con esta herramienta. Hoy en día cualquier emprendedor puede gozar de este implemento, gracias a la centralita virtual PBX.

¿Cómo funciona un IVR?

El IVR es un sistema de respuesta interactiva aplicado a los sistemas telefónicos de las empresas. Cuando un cliente llama, este obtiene datos del cliente, por medio de una interacción directa que suele ser una locución grabada. Aquellos que se preguntan cómo funciona un IVR, deben saber que se trata de un sistema estructurado y automatizado. Simplemente se configura de forma predeterminada para que funcione cuando los clientes llaman.

Por supuesto, para contar con un IVR se debe contar con una centralita que habilite su instalación y funcionamiento. Anteriormente, se recurría a centralitas físicas que unificaban a distintos dispositivos telefónicos bajo los cuales se atendían a los clientes. No obstante, hoy en día no se necesita ni una sala de call center ni equipamientos costosos, para disponer de estas tecnologías. Programas como Neotel lo facilitan todo para el emprendedor.

La centralita virtual PBX permite a cualquier empresa tener un IVR sin importar su tamaño, o si tiene oficinas físicas. Incluso los nuevos emprendedores y los negocios familiares pueden obtener muchas ventajas de contar con este tipo de sistemas. Las compañías del sector de los servicios suelen ser las que obtienen mayores ventajas de este complemento. Por supuesto, es importante tener un sistema avanzado, funcional para que eso se transforme en opiniones positivas.

¿Por qué el IVR genera confianza en los clientes?

Los seres humanos comparamos mucho cuando en nuestro papel de consumidores. A decir verdad, el IVR es algo con lo que la mayoría interactúa bastante al comunicarse con una empresa grande y prestigiosa. Bancos, servicios de telefonía, seguros y demás instituciones, operan con este sistema. Eso quiere decir, que todo aquel que se comunique con una compañía que tenga esto, entenderá en un primer momento que se está comunicando a una empresa, al menos profesional.

Hay grandes empresas que han forjado su nombre y popularidad en función a tener elementos de comunicación como un buen IVR. Si la atención al cliente es rápida, de calidad y bien conducida, la experiencia será en gran medida positiva. En realidad, contar con estos sistemas es una de las cosas que permite una atención al cliente oportuna y eficaz.

Una empresa podría no tener oficinas físicas o locales comerciales, pero si tiene un buen IVR, lucirá como un negocio plenamente constituido. Esto es así, porque el cliente asocia estos sistemas con la comunicación empresarial, los emporios comerciales, ente otros. En concreto, proyectar una comunicación profesional, genera la idea de profesionalismo. A su vez, esto último genera confianza en los consumidores. Por último, quien confía compra.

Neotel tiene la centralita virtual PBX más completa

El principal producto de Neotel es la centralita virtual PBX, la cual le proporciona a cualquier empresa las mejores herramientas de atención al cliente. Con esta, cualquier emprendedor puede potenciar la atención y el marketing, dos elementos claves para el éxito comercial. En realidad, el IVR es apenas uno de los agregados de nuestro software, el cual garantiza, soluciones tecnológicas muy eficientes y a un coste atractivo.

Cualquier persona con un negocio puede disfrutar del servicio, pudiendo elegir el plan que más se adapte a sus necesidades. Nuestro IVR es una de las razones por las cuales las empresas contratan más el servicio, no obstante, los complementos que ofrecemos son variados. Para mejorar el marketing, tenemos lanzadores de llamadas como el marcador predictivo, plataforma de envío de SMS masivo, plugins para website empresarial, CRM y muchas otras herramientas más.

Con Neotel, acercarte a tus clientes y vender más es mucho más sencillo. No importa el tipo de negocio, su tamaño o la disponibilidad monetaria, aquí nos adaptamos al cliente. Aquellos que quieran obtener mayor información sobre el servicio, pueden continuar explorando nuestra página, o comunicarse por nosotros a través de la página web o mediante contacto telefónico.

¿Empresa grande? El marcador predictivo es la solución

La atención al cliente suele ser uno de los principales problemas de las empresas en expansión. En especial porque de las iniciativas más grandes se suele esperar mucho más. Añadido a esto, tener un mayor número de usuarios implica poder atenderlos a todos y con eficiencia. Por supuesto, la centralita virtual facilita al empresario múltiples soluciones para facilitar la comunicación empresarial. Para estos casos, el marcador predictivo suele ser la alternativa ideal.

Hoy en día el software para llamadas en un call center tiene muchísimas aplicaciones y complementos. El objetivo de estos programas es cumplir con distintas funciones y garantizar eficiencia. Cabe destacar, que lograr una buena atención a los clientes garantiza no solo que estos se mantengan, sino que lleguen más. La historia de los grandes emporios de la actualidad está atada a la garantía de buen servicio.

El marcador predictivo permite una atención eficiente

Las empresas medianas y grandes tienen algo en común y es el aumento de la demanda de atención. Algunas empresas se quedan embotelladas en su proceso de crecimiento, precisamente porque no se dan abasto para incrementar su capacidad de atención al usuario. Lamentablemente, contratar a muchos teleoperadores no siempre es la solución.

A decir verdad, incluso las empresas más grandes suelen tener topes de contratación para que el negocio sea totalmente rentable. Esto implica que, en algún punto, será necesario buscar una forma de tener mejor atención con el mismo número de teleoperadores, porque además el call center es apenas uno de los departamentos de una compañía. Es aquí cuando el marcador predictivo puede hacer la diferencia, incluso frente a la competencia.

Los lanzadores de llamadas son automatizaciones que permiten a una empresa mejorar su eficiencia en el departamento de llamadas salientes. Básicamente, estos permiten lanzar llamadas sin que esto dependa de los teleoperadores, impulsando a la eficiencia en el trabajo. En este caso, el marcador predictivo permite predecir cuando un agente telefónico podría quedar libre, para mejorar los tiempos de respuesta y la atención en sí misma.

¿Qué caracteriza al marcador predictivo?

Hay negocios en los cuales se deben hacer cientos o miles de llamadas diarias a los clientes. Por ejemplo, un banco que necesita entregar tarjetas de crédito a sus usuarios grafica esta realidad, aunque existen muchas otras actividades económicas que requieren de este servicio. Básicamente, el marcador predictivo permite mejorar la productividad en sala de teleoperadores, cuando hay listas de teléfonos muy largas o un trabajo de alto volumen.

La marcación predictiva consta de un sistema con algoritmos que permite calcular cada cuánto tiempo un teleoperador quedará libre para atender una nueva llamada. Además, este sistema también les exige a los agentes telefónicos ser más eficientes, mejorando poco a poco los tiempos y la cantidad de llamadas en el departamento de llamadas salientes. Por eso es que se llama, marcador predictivo y su funcionamiento se debe a aplicaciones de inteligencia artificial.

En el caso de un call center pequeño o que está en sus comienzos, lo mejor será apelar a lanzador de llamadas progresivas. Es decir, que marcador progresivo y predictivo son dos lanzadores por igual, pero dirigidos a distintos fines o diferentes realidades empresariales. Lo cierto es que ambos mejorarán el trabajo en los departamentos de llamada saliente, que suele estar dirigido a vender, cobrar u ofertar. Por eso es que conocer este tipo de soluciones tecnológicas es tan importante, constituyendo una ventaja sobre la competencia.

Neotel: Más que un software para llamadas en un call center

Para poder contar con soluciones como el marcador progresivo y predictivo, lo mejor es apostar por una centralita virtual que los añada. En este sentido, Neotel tiene un programa bastante avanzado con complementos incorporados. Muchos call centers deben instalar distintos programas, comprar equipos y tener a un equipo de ingenieros en computación que vigilen que todo funcione a la perfección. Por el contrario, nuestro software lo tiene todo en una misma interfaz fácil de entender y no requiere de instalaciones.

El marcador predictivo es apenas una de las decenas de soluciones que tiene nuestra centralita virtual para los empresarios. Lo mejor es que te ofrecemos la centralita virtual más barata, con los mejores planes, adecuados al tipo de inversión que cada emprendedor puede hacer. Ahora mismo, puedes comenzar con el plan más económico y si necesitas otro complemento irlo agregando y escalar las soluciones conforme la iniciativa privada crezca. Aquellos que tengan preguntas sobre el servicio puede comunicarse directamente con nosotros, por nuestros números telefónicos o a través de nuestra pagina web.

Las empresas de servicios requieren marcador predictivo

Las empresas de servicios deben enfocar esfuerzos y recursos en la comunicación con sus clientes. Poco importa si la compañía es grande o pequeña, nueva o con experiencia: el call center es simplemente necesario. Tanto el centro de atención como el departamento de llamadas salientes serán indispensables. En el caso del último, la mejor forma de aumentar la productividad de los teleoperadores es a través del marcador predictivo.

Las empresas de servicios necesitan realizar llamadas salientes en masa por múltiples razones. Se podría pensar que el telemarketing es su único motivo. No obstante, la mayoría de estas compañías tienen muchas otras labores que implican llamar a sus clientes para poder ser desarrolladas. Pensando en esto, es indispensable buscar formas para mejorar la productividad y el marcador predictivo es probablemente la más eficiente de todas.

¿Qué es el marcador predictivo?

En los departamentos de llamadas salientes más eficientes se suelen utilizar lanzadores de llamadas progresivas. Estos son sistemas que realizan la marcación de forma automática, con el objetivo de que la productividad no dependa de los teleoperadores. Precisamente, a este tipo de lanzador se le conoce como marcador predictivo.

El marcador predictivo debe su nombre al funcionamiento predictivo que caracteriza a su sistema. La marcación se realiza cuando el aplicativo intuye que debe quedar un operador disponible para atender a un cliente. Mejor aún, este lanzador actúa de forma tal que busca aumentar la productividad dentro del departamento, es decir, que más llamadas sean lanzadas y atendidas por los operadores en sala.

El marcador predictivo es ideal para las empresas de servicios porque estas suelen tener un volumen de llamada considerable. Mientras más grandes sean las listas telefónicas de una compañía, más necesaria será la implementación de estas campañas predictivas. En el caso de tener departamentos muy pequeños, se puede implementar más bien marcador progresivo call center.

¿Qué es el marcador progresivo?

El marcador progresivo es otro de los tipos de marcación en un call center. Básicamente, existen distintos tipos de lanzadores y este se comporta un poco distinto al predictivo. En vez de predecir cuando los teleoperadores estarán libres para atender al cliente, este va lanzando las llamadas de forma progresiva, cada cierto tiempo.

El marcador progresivo es un tipo de lanzador de llamadas que funciona muy bien para departamentos con poco volumen de trabajo. Por ejemplo, una empresa de servicio muy nueva puede utilizar este sistema para ofrecer sus servicios vía llamada telefónica. También es útil contar con este aplicativo cuando la compañía se dedica servicios muy exclusivos, con una lista de clientes realmente pequeña.

Lo importante es saber que los tipos de marcación en un call center más importantes son el predictivo y el progresivo. Estos sistemas facilitan el trabajo de los departamentos de llamada saliente enormemente. Por lo general, los teleoperadores humanos se cansan y mucho más cuando obtener una venta es difícil. En estos casos, lo mejor es que una maquina lance las llamadas y eso es lo que hacen los marcadores.

Software de telemarketing: comunicación empresarial para crecer

El marcador progresivo y predictivo son módulos que encontramos en algunos software de telemarketing de la actualidad. En el caso del programa de Neotel, este es un complemento que se puede añadir a las funcionalidades básicas de la centralita virtual. Muchos de nuestros clientes con departamentos de llamadas salientes implementan estos sistemas para hacer mucho más eficientes sus campañas, sin importar de que sean. Los lanzadores de llamada sirven para aumentar el volumen de llamadas empresariales con el objetivo de:

Mejorar campañas de telemarketing.
Realizar labores de cobranza.
Entregar productos, servicios y ofertas a clientes.
Recordatorios de facturación.
Encuestas telefónicas directas.
Cualquier otro tipo de campaña de llamadas salientes

Por supuesto, el marcador predictivo es apenas uno de los módulos adicionales de nuestro servicio de centralita virtual. Este tipo de programa, orientado a la atención y el marketing, cuenta con muchas herramientas de utilidad para cualquier tipo de empresa. Cabe destacar, que nuestro software es uno de los más novedosos y avanzados del mercado. En Neotel, contamos con una experiencia de 20 años en el rubro de la comunicación empresarial.

En Neotel tenemos los mejores planes para que puedas disfrutar de las ventajas del servicio de centralita virtual. No se necesita de una gran inversión para contar con herramientas tan útiles como los lanzadores de llamadas. Si estás interesado en esta solución tecnológica, puedes comunicarte con nosotros.

¿Alto volumen de clientes y ventas? usa el marcador predictivo

Llega el momento en la vida de todo negocio en que las cosas comienzan a crecer. Los usuarios se convierten en consumidores, las ventas suben y de repente, los emprendedores se enfrentan a grandes cantidades de llamadas y pedidos. En caso de comenzar a vivir ese proceso, tener una centralita virtual con el módulo de marcador predictivo, es la solución.

Hoy en día están muy de moda los pequeños comercios individuales y las marcas personales. A decir verdad, una sola persona puede comenzar un negocio y sacar rentabilidad del mismo. Con el tiempo, se aprende a mejorar en aspectos como el marketing, la atención, la compra de mercancía, entre otros. Sin embargo, aquellos que tienen un buen producto entre manos podrían verse superados por la demanda. En estos casos, las herramientas para callcenter permitirán asumir la carga.

El problema de los negocios individuales

Muchas personas inician un negocio solas, con alguna mercancía, un ordenador y su smartphone. Por supuesto, comenzar es lo más importante y poco importa si el inicio se hace con pocos recursos. Ahora bien, llega un momento en donde 10 pedidos semanales, se convierten en 200 y hasta más. Atender las redes sociales, las llamadas, los pedidos, empaquetarlos y enviarlos sin que algo salga mal, es trabajo que no puede ser abordado por una sola persona.

De igual forma ocurre con las labores de marketing, bien sea telefónico o digital. Muchos vendedores apuestan por estrategias de comunicación activa para incrementar las ventas. Esto implica que el emprendedor envía promociones, nuevos productos y se mantiene en contacto con su grupo de consumidores y usuarios. Este tipo de técnicas suele ser muy efectivo, pero implica una inversión de esfuerzo.

Cuando el volumen de ventas y clientes aumenta, lo primero que se debe hacer es contratar personal. Mientras más crezca la empresa, mayor deberá ser el número de encargados en las distintas áreas de trabajo. Lo segundo, es garantizar la productividad de las personas encargadas de la atención al cliente y el telemarketing. En el caso del último, el marcador predictivo es la mejor solución para obtener buenos resultados.

¿Qué son los lanzadores de llamadas?

Los lanzadores de llamadas o marcadores automáticos, son sistemas que realizan por sí solos la marcación a números telefónicos de la clientela. Este tipo de aplicativo es capaz de realizar varios contactos de forma múltiple. Para ello, se programan listas de números telefónicos y se autoriza la realización de llamadas.

Según el método escogido para realizar las llamadas, estos programas se dividen en marcador progresivo y predictivo. El espacio que hay entre cada lanzamiento de llamada se definirá por el funcionamiento del sistema. Por ejemplo, la función de llamadas progresivas permite establecer contacto poco a poco, en función de la disponibilidad de los operadores. Este aplicativo está diseñado para departamentos pequeños, en donde hay un flujo comunicacional moderado.

En el caso del marcador predictivo, el lanzamiento de llamadas suele ser más rápido. Como su nombre lo indica, la automatización de esta herramienta tiene la labor de predecir. Ahora bien… ¿Qué es lo que debe predecir?

Marcador Predictivo: Predicciones para mejorar cada vez mas

El marcador predictivo es un lanzador de llamadas inteligente. Esto es así, porque su función es predecir cada cuanto tiempo puede lanzar llamadas para que los operadores atiendan a los clientes contactados. Para hacer ese cálculo, el software cuenta con un logaritmo que cruza distintas estadísticas propias del departamento en donde es utilizado.

Por lo general, el sistema tiene en cuenta estadísticas como el tiempo promedio de llamada, los intervalos en los que hay operadores en línea y la cantidad de llamadas que se hacen al día, entre otros. Al conocer estos datos, el marcador predictivo establece o predice un lanzamiento de llamadas más eficiente, que permita cumplir con el objetivo de mejorar la productividad. Es así, como poco a poco los departamentos de contactos salientes o de telemarketing pueden mejorar con el paso del tiempo.

Los programas de llamadas de este tipo utilizan principios de la inteligencia artificial. De hecho, este es un programa muy avanzado e incluso más complejo que el marcador progresivo. Por supuesto, ambas herramientas para callcenter están dirigidas para distintos tipos de empresas.

Marcador predictivo: ¿Para quiénes tiene mayor utilidad?

Como se estableció anteriormente, el marcador predictivo es ideal para centros de atención grandes, con amplio volumen de clientes y llamadas. Básicamente, cualquier empresa grande puede utilizarlo y mejorar su productividad en labores de llamada saliente. Las siguientes compañías pueden aprovechar al máximo esta herramienta:

Empresas de servicio: El marcador predictivo es ideal para firmas que venden servicios. En este grupo entran los bancos, las corredoras de seguros, servicios de televisión por suscripción, entre otros. Esto es así porque este es el tipo de negocio que suele tener una mayor cantidad de clientela y una incipiente necesidad de mantener el contacto con los usuarios.
Compañías con grandes carteras de clientes: Una compañía que no es muy grande, pero que tiene numerosos contactos telefónicos aprovechar este recurso para hacer más ventas, promociones y otras actividades similares.
Firmas con departamento de cobranzas: Muchas firmas pueden aumentar la productividad de sus departamentos de cobranzas con el marcador predictivo. En estos casos, se pueden realizar llamadas recurrentes a los deudores. Esta es una táctica muy extendida y permitida en algunos países.

Funciones del marcador predictivo

Los lanzadores de llamadas tienen la función básica de hacer el marcaje de las llamadas. No obstante, cada tipo de marcador tiene sus características particulares. El marcador predictivo cumple puntualmente las siguientes funciones en el departamento de llamadas salientes:

Lanza las llamadas en automático: La idea de que un software lance las llamadas, es evitar que dicha labor dependa de los operadores humanos. De esta manera, se asegura una productividad continua a la hora de realizar la faena y lograr los objetivos de cada campaña.
Medición de las estadísticas: El marcador predictivo opera haciendo un análisis matemático de la actividad de cada call center. Es decir, que su marcaje es inteligente, eficaz y adaptado a la realidad de cada oficina. De esto se trata también la labor predictiva.
Mejora el desempeño del departamento: El marcador predictivo es fundamental en el desempeño general del call center. No obstante, más allá de mantenerlo, este trata de lanzar llamadas con el objetivo de mejorar cada vez más la productividad. En pocas palabras, la mejora del desempeño es parte de su funcionamiento habitual.

¿Cómo este sistema obtiene las estadísticas que requiere?

El marcador predictivo es un módulo que forma parte de las centralitas PBX. A decir verdad, este es el software base que ofrecen empresas como Neotel. Es importante destacar que la centralita virtual unifica y gestiona toda la comunicación empresarial, la cual además ocurre por medio de telefonía IP cuando se implementa este tipo de programa.

Al utilizar el protocolo de Internet, todos los registros y datos sobre las llamadas quedan almacenados en la centralita virtual. De hecho, una de las funciones básicas de este software es la verificación de los datos en los departamentos de call center y telemarketing. Precisamente esto es posible, gracias a la unificación de toda la comunicación y su migración a las llamadas por Internet.

Es gracias a las centralitas PBX que los programas de llamadas como el marcador predictivo pueden obtener los datos para su funcionamiento. Por lo general, un algoritmo unifica varias estadísticas del call center predefinidas, realiza cálculos a partir de fórmulas y esto permite una marcación de llamadas orientado a fomentar la productividad. Básicamente todo está interconectado y esto indica la importancia que tienen los softwares para call center, aun cuando no se tenga uno.

Lo mejor es que estas son apenas algunas de las funciones y programas usados en call center. A decir verdad, la centralita virtual tiene muchas más funciones eficientes y útiles aplicables a la comunicación empresarial.

Centralitas PBX: Neotel tiene la más innovadora

Las centralitas virtuales organizan y cambian la forma en la cual se trabaja con la atención al cliente. Utilizarlas permite controlar y gestionar mejor la comunicación de llamadas salientes o entrantes. No importa si el emprendedor contratante quiere un centro de atención a cliente o herramientas para el marketing: estos softwares pueden abarcar ambas facetas.

A decir verdad, las centralitas PBX son mucho más que programas para call center. En realidad, tiene que ver más con un compendio de herramientas que resuelven distintos problemas comerciales. Entre nuestros módulos tenemos bases de datos, plugins para páginas web, mecanismos de publicidad y por supuesto, la migración a telefonía IP. Esto último es una gran solución para cualquier tipo de empresa, debido a que abarata el coste de la comunicación.

En Neotel tenemos distintos planes para aquellos emprendedores interesados en nuestras herramientas para callcenter. Desde los más pequeños o que están comenzando y hasta las firmas más reconocidas, todos pueden contar con un servicio ajustado a su presupuesto. Si quieres información al respecto, contáctanos.

Integrar centralita virtual con software de terceros: Una gran solución

Los emprendedores que ofrecen un servicio de atención telefónica logran acercarse mucho más a sus clientes. Esto a su vez genera mayores oportunidades de cerrar ventas y generar ingresos. Ahora bien, al utilizar sistemas de call center lo que más se desea es que sean rápidos, eficientes y funcionales. Precisamente, todo esto se logra en parte al integrar centralita virtual con software de terceros.

Una persona que se dedica a vender productos o servicios seguramente no entenderá sobre softwares, softphone y cosas por el estilo. No obstante, hay algunos aspectos técnicos a los que se debe prestar atención si se desea un call center eficaz. Por eso, hoy conocerás lo importante que es la integración de la centralita virtual con el resto de las herramientas que maneja una empresa. Esto es fundamental para las nuevas empresas que ofrecen servicios.

Lo importante a la hora de tener un call center

Quizás los comercios no requieran de grandes sistemas de atención al cliente, sobre todo al inicio. Pero aquellas compañías que se encargan de ofrecer un servicio deben constituir al menos un pequeño departamento de call center. En estos casos es crucial entender que es la centralita virtual telefónica y que aspectos técnicos operan en esta.

En la actualidad, la centralita de call center es un servicio más que provee una empresa telefónica a las empresas y emprendedores. Básicamente, esto significa que los empresarios que inviertan en este tipo de programas no necesitarán ni siquiera de ingenieros para operar. Sin embargo, la elección del programa a contratar sí será vital para ofrecer una buena atención a la clientela.

En este sentido, es importante contratar una centralita virtual telefónica que sea rápida, de funcionamiento comprobado y con interfaz sencilla. Por supuesto, también se desea un sistema que se adapte al tipo de servicio de la empresa contratante. Pero además de todo esto, resulta muy importante contar con la posibilidad de integrar centralita virtual con software de terceros.

¿Qué hace una centralita virtual telefónica?

Antes de entrar en aspectos técnicos, es importante saber lo que hace una centralita virtual. Este es un programa que permite gestionar la comunicación telefónica comercial de una compañía. Y esa gestión se fundamenta en las siguientes funciones básicas:

Conectar todos los dispositivos telefónicos: Lo básico de una centralita es poder conectar a cada uno de los operadores que atenderá a la clientela de una empresa. Esto permite que los clientes puedan comunicarse por un solo número telefónico, pero también controlar lo que hacen los agentes telefónicos.
Mejorar la atención de las llamadas: La centralita virtual telefónica permite transferir, silenciar o poner las llamadas en espera. Estas son funciones que facilitan la atención porque la profesionalizan.
Migrar a la telefonía IP: Una de las grandes ventajas de la novedosa centralita virtual, es que permite migrar toda la comunicación a telefonía IP. Esto significa, que todas las llamadas recibidas o hechas desde la empresa estarán sostenidas en conexión banda ancha y no por la línea telefónica tradicional.
Abaratar la comunicación: Al migrar la comunicación a telefonía IP la misma se abarata. Esta es una de las razones por las cuales muchos emprendedores y compañías contratan un servicio de centralita virtual.

Las centralitas virtuales de la actualidad han evolucionado mucho. De hecho, estos programas ahora incorporan módulos muy avanzados que van más allá de la comunicación telefónica. Pero por los momentos, conocer estas funciones básicas es lo importante para entender la importancia de integrar centralita virtual con software de terceros.

¿Qué ocurre en los call centers desactualizados?

Uno de los problemas de los call centers a inicios del nuevo milenio es que eran muy lentos. Esto se debía a muchos factores que, en el fondo, estaban relacionados con el alto coste que representaba tener este tipo de departamento en el pasado. Por supuesto, la lentitud de los programas genera a su vez menor productividad y dinámicas laborales complicadas en los centros de atención al cliente.

Lamentablemente, lo que debería ser un problema del pasado se sigue evidenciando en call centers de reciente data. Esto es porque muchas compañías construyen sus centros de atención con base en programas y sistemas anticuados. Precisamente uno de los problemas que presenta este tipo de departamento, es la no integración de la centralita virtual con el resto de los softwares manejados por los teleoperadores.

Muchos softwares de centralita virtual no tienen la capacidad de integrarse con el resto de los aplicativos manejados por los agentes telefónicos. La verdad es que un operador maneja un mínimo de cinco programas para realizar su gestión. En realidad, este número puede aumentar considerablemente, dependiendo de cómo sea el call center y los sistemas que incorpore.

¿Qué se gana con integrar centralita virtual con software de terceros?

Básicamente, el beneficio de integrar centralita virtual con software de terceros es ganar en rapidez y simplificación. Las ventajas de tener la centralita virtual y los aplicativos de gestión en un solo entorno digital son las siguientes:

Mejor funcionamiento de los aplicativos: Al integrar toda la apertura de programas no choca entre sí. Los ordenadores que implementan este tipo de integración suelen funcionar mejor durante la gestión.
Facilidad de aprendizaje: Uno de los problemas del trabajo de call center, tiene que ver con el aprendizaje de los nuevos operadores. Al tener muchos programas distintos, estos pueden sentirse confundidos. En cambio, ver todos los aplicativos en un solo entorno, facilita el adiestramiento.
Trabajo organizado: La posibilidad de tener todos los programas en un mismo entorno, permite al operador trabajar con mayor organización. Esto es clave también para mejorar los tiempos de respuesta. Aunque parezca mentira, la visual de los aplicativos en la pantalla incide en la gestión de los agentes telefónicos.
Aumento de la productividad: Contar con un sistema más organizado, fácil de aprender y rápido, genera como resultado lógico una mejora de la productividad. La atención se realiza en menor tiempo y las llamadas se gestionan con mayor eficiencia.

Parece algo insignificante, pero integrar centralita virtual con software de terceros mejora el trabajo en call center. Aquellas personas que han trabajado en un call center entienden lo crucial que puede ser esto. En realidad, esta es una solución tecnológica que llegó al mercado porque daba cuenta de una necesidad real en los centros de atención al cliente.

¿Para cuáles empresas es necesaria la automatización?

Como se mencionó anteriormente, las empresas que más se benefician al integrar centralita virtual con software de terceros, son aquellas que ofrecen servicios. Esto dependerá por supuesto de los aplicativos que deban utilizar sus operadores al momento de realizar su gestión telefónica.

Las compañías que utilizan más de tres o cuatro aplicativos deberían utilizar centralita virtual telefónica con capacidad de integración de software de terceros. De igual forma, aquellas que utilicen programas que entre ellos tengan interfaz y funcionamiento muy diferentes, podrían beneficiarse de esto. El aprendizaje y dominio de los softwares por parte de sus agentes telefónicos ocurre de forma más rápida.

El tipo de actividad que desempeñe la empresa contratante de la centralita virtual también debe considerarse. En este sentido, las entidades bancarias, aseguradoras, empresas de TV por cable y servicios básicos son las que más pueden beneficiarse de la integración. Esto se debe a que en ellas se trabaja con varios aplicativos y se pueden realizar distintos tipos de gestión al cliente. Más allá de esto, poder integrar centralita virtual con software de terceros es favorable para cualquier empresa que trabaje con atención al cliente.

La centralita virtual con integración es innovadora

La contratación de una centralita virtual que puede integrar software de terceros es siempre una buena noticia. Esto solo significa, que el programa es novedoso y actualizado, lo cual es positivo. Precisamente, el problema de muchos call centers es que tienen sistemas muy arcaicos y limitados. Esto no les permite mejorar su productividad.

Una centralita virtual telefónica innovadora se caracteriza por tener una interfaz sencilla de manejar. Además, su funcionamiento suele ser muy veloz sin importar cuántos empleados estén conectados. Además, estas tienen la ventaja de que sus datos son almacenados en espacios virtuales, sustentados en Internet. Añadido a esto, los aplicativos más actualizados tienen módulos complementarios que ayudan mucho tanto en la atención, como en el marketing.

Neotel ofrece una centralita virtual telefónica moderna, rápida, funcional y que permite integrar centralita virtual con software de terceros. El coste es uno de los más competitivos del mercado y su funcionamiento está avalado por muchas compañías que utilizan la plataforma.

Asimismo, el software para call center de Neotel tiene módulos que permiten a las compañías crecer. Entre ellos destacan el marcador predictivo, robot call, la plataforma para envío de SMS masivos, el botón click to call me back para páginas web, fax virtual, entre otros. Como puedes ver, nuestras herramientas rebasan el ámbito de la comunicación empresarial telefónica. Sin duda alguna, esta es una inversión que se puede hacer con mucha flexibilidad, pero útil para atraer a más clientes y atenderlos de la mejor manera posible.

Marcador predictivo: Ideal para empresas con alto volumen de trabajo

El marcador telefónico es una herramienta que potencia la comunicación de las empresas con sus clientes. Su misión es hacer más eficiente las llamadas telefónicas sin importar su objetivo o procedencia. En este sentido, aquellas empresas que están en la cúspide de su actividad comercial lograrán atender mejor a su clientela gracias al marcador predictivo.

Este tipo de sistema es una de las mejores aplicaciones de inteligencia artificial en el trabajo. Aunque su forma de operar sea compleja, utilizarlo es bastante sencillo. Aquellas empresas con call centers nutridos podrán mejorar su productividad cada vez más.

El marcador telefónico y sus variantes

Los marcadores telefónicos son lanzadores de llamadas simultáneas. Estos pueden trabajar tanto para mejorar el trabajo telefónico con llamadas salientes. La llamada saliente es aquella que se origina en la empresa y es recibida por un cliente. Por el contrario, la entrante es aquella que realiza el cliente a determinada compañía de productos o servicios.

Ahora bien, existen muchos marcadores telefónicos diferentes. Cada uno se diferencia según su función, sistema y objetivos a cumplir dentro de una empresa. Por ejemplo, el marcador progresivo es ideal para salas con pocos operadores y campañas pequeñas con tiempos de conversación largas.

Por supuesto, las salas de call center de empresas grandes y con muchos clientes necesitan algo más. El marcador progresivo funciona ocupando a cada operador cuando está libre de llamadas. No obstante, un centro de atención al cliente concurrido no podría funcionar de esa manera. Es en estos escenarios en los que el marcador predictivo se vuelve indispensable.

¿Qué hace el marcador predictivo?

Cómo su nombre lo indica, el marcador predictivo es un lanzador de llamadas que funciona haciendo predicciones. Por ello, su funcionamiento es algo mucho más complejo que hacer que un teleoperador libre atienda una llamada. Se trata de una herramienta especializada para una gran cobertura.

El marcador predictivo es probablemente el más complejo de todos los marcadores hasta ahora inventados. Su efectividad se debe al tipo de inteligencia artificial que implementa. Para hacer sus predicciones, este marcador telefónico realiza cálculos complejos de varias variables.

Esto es más fácil de entender cuando se ven las estadísticas de un call center. Por lo general, las métricas que ve el coordinador de una sala de atención telefónica, tienen múltiples datos estadísticos.

Precisamente, el marcador predictivo toma toda esta estadística y predice como debe ser la atención de las llamadas. No se trata de algo fácil de entender y de hecho, estos son cálculos que una persona no podría hacer con tanta exactitud todo el tiempo.

¿Qué analiza el marcador predictivo?

Los datos estadísticos que el marcador predictivo revisa continuamente de un call center son seis: Agentes disponibles y activos, cantidad de llamadas y tiempos promedios de conversación, respuesta y marcación.

Todos estos datos son analizados y relacionados entre sí con el objetivo de poner a trabajar al departamento de forma eficiente. Es así como el marcador predictivo comienza su labor asignando llamadas atendidas efectivamente a los operadores disponibles y descartando contactos fallidos que generan pérdidas de tiempo.

A ciencia cierta, el marcador predictivo va más allá de poner a funcionar un call center de forma adecuada. En realidad, este siempre busca la forma de mejorar los tiempos de conversación y disminuir los tiempos libres. Con el paso del tiempo, el sistema encuentra la forma de generar mayor productividad gracias a su inigualable logaritmo.

Funcionamiento dirigido a la eficacia

Cuando una empresa implementa el marcador predictivo en sus campañas de telemarketing todo el trabajo se planifica. Este sistema calcula el ritmo de trabajo adecuado para realizar más llamadas, contactos y ventas en menos tiempo. A partir de aquí, funcionará con la intención de cumplir con esos objetivos.

Ahora bien, este proceso de cálculo y automatización de las llamadas no es estático. De hecho, las predicciones de este marcador telefónico están ocurriendo constantemente. Con el paso del tiempo, el sistema continúa mejorando el desempeño del call center, al entender cómo se deben comportar los operadores.

Esta capacidad de predicción y mejoría constante le diferencian abiertamente de otras herramientas callcenter, como por ejemplo el marcador progresivo. Por supuesto, en su labor logra otras funciones que generan mayor efectividad en el trabajo de hacer llamadas salientes.

Otras cosas que hace el marcador predictivo

El marcador predictivo no solo lanza llamadas salientes cuando los operadores están libres. Esta es la función más importante de cualquier marcador, pero estos sistemas también hacen otras cosas. A ciencia cierta, se trata más bien de garantizar un marcaje inteligente:

Este marcador descarta hacer llamadas a números que por lo general no contestan. Por ejemplo, después de intentar un par de veces con un teléfono desconectado o con tono de fax, el sistema aprende que no conseguirá nada llamando a ese número telefónico.
También descarta números telefónicos de personas que han bloqueado llamadas de telemarketing. Esta es una buena forma de no perder el tiempo con consumidores que no estarán interesados ni en el producto, ni en la llamada.
El sistema también analiza el desempeño de cada agente. Su funcionamiento no solo incide en las estadísticas, sino que genera las suyas propias. Esta herramienta de hecho permite organizar el trabajo en call center.

El marcador predictivo y las estadísticas de call center

El marcador predictivo es una excelente herramienta para los departamentos de llamadas salientes. No obstante, su efectividad es mucho más alta cuando alguien dentro de la empresa analiza las métricas del call center. Esta es una labor que casi siempre es realizada por un coordinador de sala. En el caso de un negocio pequeño, puede ser el dueño quien realice esta labor.

El aumento de la productividad generado por este marcador telefónico siempre se verá reflejado en las estadísticas de la centralita virtual para llamadas. Pero si se analizan bien estos datos, se pueden realizar estrategias para optimizar aún más el trabajo en call center. De igual forma, es importante puntualizar en el rendimiento individual de los operadores.

Además, siempre se podrán verificar datos como, por ejemplo, las horas en las cuales más llamadas son atendidas. Todo esto permitirá organizar el trabajo del departamento para sacar el mejor provecho. Pero más allá de agilizar el volumen de llamadas salientes de telemercadeo, el marcador predictivo es una

El marcador predictivo genera más ventas

El marcador predictivo lanza más llamadas y se asegura de que estas sean gestionadas por los teleoperadores de la empresa. Solamente este hecho permite de entrada mejorar las ventas o negocios cerrados a partir de las campañas de telemarketing: A mayor número de llamadas, mayor oportunidad de vender.

Lo mejor es que este sistema hace que se lancen varias llamadas a posibles interesados en un producto, oferta o servicio. De esta forma, se hace un seguimiento a los usuarios y las estadísticas en telemercadeo indican que es así como aumentan las probabilidades de vender. De hecho, según estudios estadísticos, a partir de la quinta llamada a un mismo cliente comienza a aumentar en un 66% la probabilidad de cerrar la venta.

El marcador predictivo lanza varias llamadas a números y clientes potenciales de forma automática. Como se indicó anteriormente, también descarta números que probablemente no generarán una llamada efectiva. Además, con este sistema las llamadas atendidas siempre son gestionadas por un agente, pues de eso se encarga esta herramienta.

El marcador predictivo es un módulo adicional de centralita virtual para llamadas. En Neotel tenemos uno de los marcadores más novedosos, actualizados y con inteligencia artificial del más alto nivel.

Neotel tiene una centralita virtual actualizada

Neotel es una empresa de soluciones tecnológicas con más de 20 años en el mercado de las comunicaciones. Algunas de las empresas más pujantes de España y otros países de Europa utilizan nuestro software para call center y sus módulos. De igual forma, prestamos nuestros productos a pymes, tiendas virtuales y pequeños comercios.

Uno de los módulos más útiles e interesantes de nuestra centralita virtual para llamadas son los marcadores telefónicos. En Neotel contamos con un marcador progresivo de altas prestaciones y también con el predictivo. Este último es uno de los más solicitados por los clientes que tienen departamentos de call center concurridos, con amplias campañas de telemercadeo.

Estos añadidos tecnológicos permiten mejorar las ventas y la atención a los clientes. Otro de nuestros lanzadores más solicitados es el robot call, el cual permite extender mensajes locutados por una operadora a un gran número de clientes. Este es también un marcador telefónico, debido a que realiza llamadas masivas de forma automatizada.

La interfaz del software call center de Neotel es una de las más intuitivas del mercado, siendo fácil de utilizar por cualquier persona. De igual forma, los módulos adicionales como el marcador predictivo son fáciles de poner en marcha, a pesar de contar con tecnología de punta. En conclusión, una gran solución en materia comunicacional para el empresario del presente y también del futuro.

La ventaja de contratar productos data center

Muchas empresas ofrecen soporte a sus comunicaciones y bases de datos mediante instalaciones físicas. Este tipo de estructura fue necesaria en el pasado y las empresas asumieron costes realmente altos para desarrollarlas. Afortunadamente, la tecnología evolucionó, abaratando la inversión a través de los productos data center.

Mantener operativa la página web y almacenar la información empresarial ahora es posible de forma segura, barata y sin instalaciones. Para ello, basta con contratar servicios especializados de almacenamiento. Por supuesto, es importante que los emprendedores entiendan en qué consiste esta tecnología que de hecho tiene tiempo cierto tiempo ofreciendo los mejores resultados.

¿Cuánto cuesta un centro de datos?

Hasta hace unos años, instalar centros de datos era un asunto vital para garantizar la operabilidad de las compañías. Las empresas que trabajan con sistemas de base de datos, páginas web y call center, tuvieron que invertir dinero en este equipamiento tecnológico. Mientras más grande era la compañía, mayor la inversión que suponía contar con este tipo de instalación.

En realidad, este era uno de los escollos más grandes a superar por pymes y compañías medianas. En efecto, instalar un centro de datos no es un lujo que pueda darse cualquier emprendedor. Contar con este tipo de instalación implica asumir gastos que comienzan desde los 700.000 euros y que pueden ascender a unos cuantos millones. Todo depende de la capacidad necesaria, los equipos y el consumo de servicios.

Las empresas que construyen sus centros de datos deben comprar servidores, racks, cableado, fuente eléctrica, equipos de refrigeración, ordenadores, sistema de seguridad, entre otros. Esto sin contar otros accesorios importantes y la remodelación de un espacio especializado para incorporar todos estos equipos y asegurar su funcionamiento correcto.

A esto se debe sumar también el coste del personal cualificado que ofrecerá mantenimiento al centro de datos. Las empresas que obedecen a esta infraestructura comunicacional, deben contratar equipos de ingenieros en sistema y expertos en computación. Finalizando, se debe tener en cuenta el elevado consumo de servicio eléctrico, Internet y telefonía que implica la comunicación empresarial a partir de este esquema.

Servidor virtual: barato, funcional y seguro

La masificación del internet permitió que herramientas tecnológicas como el servidor virtual se popularizaran. Los servidores virtuales permiten almacenar diversos tipos de datos y ofrecen gran cantidad de espacio, siendo manejado todo de forma remota y a través de internet.

El funcionamiento del servidor virtual implica alquilar un espacio de almacenamiento en donde guardar las bases de datos de la empresa, o la información de una página web. Por lo general, el servicio consiste en alquilar el espacio digital de ordenadores con discos compartidos, dedicados, o los modernos servicios en la nube.

La ventaja del servidor virtual es que sustituye a los centros de datos con un servicio de renta de servidores. El concepto básico es que los emprendedores pueden obtener el almacenamiento como un servicio, en vez de tener que gestionarlo. Los costes del alquiler son casi 90% más bajos en comparación a todo lo que implica armar un centro de datos propio.

Problemas de los servidores físicos

Añadido al hecho de que son muy costosos, los servidores físicos implican una cantidad de inconvenientes considerables. Por lo general, este tipo de sistema suele presentar diversas fallas o caídas. Esto podría generar interrupciones en todas las operaciones mientras que el equipo de expertos resuelve la avería.

Los riesgos del servidor físico no solo inciden en la operatividad, sino también en el resguardo de los datos. En caso de no guardar copias de seguridad, una falla podría implicar la pérdida de información sensible. Es por eso que los servidores físicos requieren de muchos cuidados y la gestión humana es fundamental.

Lo peor es que cualquier incidencia ocurrida genera costos adicionales que no están contemplados en el presupuesto. De hecho, esto es algo que ocurre con mucha frecuencia en las empresas grandes. Afortunadamente, contratar productos data center permite mitigar casi todos estos inconvenientes.

Servidores virtuales: resolviendo los inconvenientes del servidor físico

Los servidores virtuales han demostrado ser mucho menos problemáticos que los físicos. Su principal ventaja radica en el hecho de que sus fallas deben ser arregladas por la empresa que ofrece el servicio. Es decir, que las compañías contratantes no deben realizar esfuerzos para superar coyunturas de emergencia.

Las empresas que como Neotel ofrecen productos datacenter cuentan con profesionales expertos en la materia. No es lo mismo contratar a un equipo de ingenieros, que contar con la asistencia de personal con experiencia como parte de un servicio. Esto último lo obtienen los contratantes al pagar por un servidor virtual.

Los servidores virtuales suelen presentar menos fallas debido a que su funcionamiento es mucho más controlado. Lo mejor es que quienes contratan el servicio de data center no deben afrontar gastos adicionales. El contratante paga una cuota y tiene a disposición el almacenamiento.

Tipos de servidores virtuales: el servidor compartido

Existen distintos tipos de servidores virtuales, aunque estos suelen dividirse básicamente en dos: compartido y dedicado. Cada uno puede servir perfectamente a las necesidades de un tipo de emprendedor en particular.

El hosting compartido es un servicio que se caracteriza por garantizar al cliente una parte del espacio de almacenamiento de un servidor. Esto implica que dentro de un mismo ordenador se encuentra guardada la data de varios negocios o emprendimientos.

El hosting compartido es la opción más económica del mercado. Es por eso que muchos emprendedores lo utilizan cuando están iniciando un negocio. Esta opción también es bastante rentable para personas que quieren publicar su primera página web. Por supuesto, este es un servicio que ofrece almacenamiento y atención técnica limitada.

Servidores dedicados: ideales para la empresa

Por supuesto, las empresas ya constituidas y emprendimientos requieren de un servicio mucho más amplio y seguro. Para este tipo de contratante, lo correcto es invertir en un servidor virtual dedicado. En este caso, se le asigna un ordenador de forma exclusiva a la empresa que requiere el almacenamiento.

Tener un servidor dedicado es garantía de funcionamiento debido a que estos ordenadores son espaciosos. A su vez, esto implica que la máquina funcionará siempre de forma adecuada, sin lentitud o fallas del sistema. Por supuesto, el objetivo de este servicio es garantizar mayor capacidad de almacenaje.

Otro aspecto positivo de este tipo de hosting es la alta seguridad que ofrece. Quienes optan por espacios de almacenamiento compartido, corren mayores riesgos de fallas, ataques de hackers, virus y demás malwares desde diversos puntos. En cambio, el servidor dedicado tiene por naturaleza menos riesgos de ser atacado. Añadido a esto, las empresas que ofrecen el servicio suelen ser especialmente cuidadosas en el resguardo de los servidores dedicados.

Productos data center: un buen comienzo para el emprendedor

Es entendible que las empresas de gran tamaño opten más por los servidores físicos. Esto es necesario cuando se trata de transnacionales con un volumen de datos enorme y tiendas virtuales de clientela masiva. Por supuesto, este es el tipo de entidad que cuenta con el presupuesto suficiente para invertir en centros de datos de gran capacidad y personal capacitado.

Ahora bien, el servidor virtual es ideal para las pymes, medianas empresas y compañías en crecimiento. De hecho, uno de los escollos que tienen los empresarios para crecer es precisamente el hecho de tener que invertir en un centro de datos. A decir verdad, esto es algo que debe hacerse cuando se cuente con una amplia liquidez monetaria.

Aquellos emprendedores que apenas están comenzando su negocio tienen en el servidor virtual una excelente solución. Este tipo de servicio permite operar a partir de una inversión económica. Esto es fundamental, entendiendo que los negocios del presente deben contar con sistemas de almacenamiento de datos y páginas web para funcionar adecuadamente.

Productos data center y centralita virtual

Podría decirse que tanto los productos datacenter como la centralita virtual son bastante similares. Ambos son servicios que permiten a los emprendedores ejecutar labores trascendentales para las empresas. En vez de comprar los softwares o servidores, se goza de sus beneficios a partir de cuotas económicas.

De hecho, tanto la centralita virtual como los productos data center obedecen a una lógica ahorrativa. Se trata de tener la opción de utilizar herramientas útiles que en realidad no necesitan ser compradas. Estos son además fórmulas que permiten al emprendedor iniciar con buen pie.

En Neotel tenemos el coste de centralita virtual y de productos data center más competitivos del mercado. El objetivo es garantizar una oportunidad a aquellos que estén iniciando su negocio, o experimentando el crecimiento. De esta forma, las empresas garantizan su presencia en el Internet y un servicio eficiente de atención telefónica y telemarketing.

Productos data center de Neotel

Neotel ofrece varias modalidades del servicio de servidor virtual. Aquellos que requieren servidores compartidos a bajo coste pueden optar por las máquinas virtuales para Linux y Windows. Los planes van de 10 euros a apenas 55 euros con transferencia ilimitada.

Por otro lado, aquellas empresas que quieran contratar el servidor dedicado pueden obtenerlo por tan solo 280 euros. El coste de centralita virtual también se adapta a la inversión del cliente, por lo cual es factible contratar ambas herramientas.

El software call center de Neotel cuenta con módulos especiales para la atención telefónica y el telemarketing tales como marcador predictivo, robot call, fax virtual, envío de SMS masivos, entre otros. Piensa en grande y adquiere todo lo necesario para iniciar tu emprendimiento de forma profesional.