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4 razones por las cuales el marcador predictivo es importante para las ventas

Un marcador predictivo es la herramienta ideal para proporcionar el mejor ROI y aumentar las ventas.

Un marcador predictivo puede aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Con la competencia a nivel de mercados siendo esta cada vez más fuerte es importante contar con las herramientas más potentes para optimizar al máximo nuestras campañas de telemarketing.

¿Por qué es importante el marcador predictivo en las ventas?

Veamos las razones de usar el marcador predictivo para aumentar las ventas en una organización.

1. Conéctese con un gran número de clientes en un menor tiempo

Un marcador predictivo permite conectarse con una gran base de datos de clientes mediante:

  • Responda a los leads de alta prioridad más rápido y establezca relaciones con los clientes.
  • Aproveche las oportunidades adecuadas marcando solo aquellos números que son potenciales para el negocio.
  • Ahorre el tiempo de espera de los agentes, que puede usarse para marcar más números.

El marcador predictivo permite marcar varios número a la misma vez.

Aumente la productividad de sus agentes de call center con el marcador predictivo de Neotel.

El sistema efectivo de la marcación inteligente predictiva permite llegar a una gran base de clientes.

2. Incremente la productividad del agente

marcador predictivo

El marcador predictivo aumenta la productividad de los agentes.

Una marcación predictiva a nivel de un call center mejora la vida de los agentes que se sienten más realizados y mejor aprovechados.

  • Reduzca el tiempo de inactividad o de espera de los agentes para aumentar la productividad.
  • Habilite las colas de llamada.
  • Determine el tiempo óptimo para llamar y pronostique cuánto durará una llamada.
  • Elimine la necesidad de marcar manualmente los números de los clientes.

3. Reduzca los costos operativos

Un marcador predictivo puede aumentar los ROI de la empresa y por tanto sustancialmente las ganancias de la misma.

Además el marcador predictivo asegura que se reduzcan las tasas de abandono de llamadas.

4. Asignar llamadas a agentes disponibles

Este método asegura que:

  • Los agentes obtienen información sobre las llamadas y el mejor momento para realizarlas.
  • No hay tiempo de inactividad.

El marcador predictivo funciona de la forma en que el sistema comienza a marcar el siguiente número de teléfono antes de que el agente haya finalizado la llamada anterior.

Un marcador predictivo filtrará anomalías como son llamadas desconectadas, red ocupada, contestadores automaticos, etc.

Los algoritmos que utiliza nuestro marcador predictivo son «algoritmos inteligentes» ya que son capaces de entender cuándo es el mejor momento para realizar una llamada.

Atrás quedaron los días en que los agentes tenían que marcar manualmente los números de teléfono. Adquirir el mejor software de lanzador de llamadas es fundamental para aumentar nuestra productividad en nuestro negocio.

Qué es un marcador predictivo y cómo puede ayudar a mi negocio

Marcadores predictivos: una herramienta vital en el arsenal de cualquier contact center

Los marcadores predictivos aumentan de forma exponencial la productividad de los agentes del contact center.

Los marcadores predictivos modernos son una herramienta esencial para los administradores de contact center.

Evite el cansancio entre sus agentes, según avanza el día, cansancio que se acumula por la marcación manual con el marcador predictivo de Neotel.

Trabajar marcando de forma manual todos los dígitos de los números de teléfono con la esperanza de que alguien responda al otro lado de la línea es ya algo del pasado.

marcador predictivo

Un contact center que trabaja aún con marcación manual, está trabajando como hace 50 años

Gracias al marcador predictivo cuando un agente termina su conversación con un cliente puede conectarse automáticamente con el siguiente cliente. Sin esperas. Ni pérdidas de tiempo.

Ayudan a optimizar los tiempos al conectar a los agentes únicamente con personas que ya han respondido al otro lado de la línea, evitando así las llamadas que derivan en buzones de voz o simplemente no responden.

Qué ventajas tiene y qué significa la marcación automática

Tanto la marcación progresiva como predictiva ofrecen un número de ventajas a las empresas. Estas son solo algunas de ellas:

· Mayor éxito en las ventas: Gracias al marcador predictivo es más fácil llegar a los clientes más propensos a adquirir el servicio o producto y por tanto, aumentar nuestras ventas.

· Optimización de los recursos humanos: Gracias al marcador predictivo la empresa se asegura que los agentes van a estar hablando más tiempo con clientes. Se elimina el tiempo que se empleaba anteriormente en la marcación manual y las esperas.

· Eficacia de las llamadas: En primer lugar porque podemos eliminar de la base de datos clientes que sepamos de antemano no están interesados en nuestros productos y/o recibir llamadas comerciales.

Son muchas las ventajas de la marcación automática

· Marcación progresiva: es menos agresiva que la marcación predictiva e ideal para empresas con 20 agentes o menos. Aquí, el agente tampoco marca los números de forma manual y el sistema detecta y desecha los teléfonos sin responder y ocupados. Por lo que al final los agentes solo reciben llamadas cuando ya está el cliente al otro lado de la línea.

· Marcación predictiva: mediante este tipo de marcación, se genera un algoritmo que calcula el volúmen de llamadas que se necesita para aumentar la productividad. Es aconsejable para empresas que cuentan con más de 20 agentes en su call center, ya que cuanto más amplio sea el equipo humano, más productivo será este sistema. Si se usa en campañas pequeñas, con pocos empleados, corremos el riesgo de que el cliente coja el teléfono y no haya nadie al otro lado de la línea. Con lo que perderemos la llamada.

software call center

Los sofware de marcación de llamadas permiten a las empresas ser más productivas.

marcador predictivo

Gracias a los sistemas de lanzadores automáticos, los costes del call center se abaratan. Y es que es obvio que aumentando la productividad de nuestra empresa estemos a la misma vez abaratando los costes en la misma.

El envío de llamadas en una empresa es una labor que supone una gran inversión no solo en tiempo sino también de recursos humanos y dinero.

La guía completa para entender el software de marcado automático

Se ha demostrado que un lanzador de llamadas es lo más eficiente para cualquier call center que desee potenciar su trabajo.

Importancia del software auto dialer

Contar con un lanzador de llamadas para nuestro call center, junto a la grabadora premium de llamadas, es el kit último que todo call center desea poseer.

Informes y monitoreo en tiempo real

grabadora virtual de llamadas premium

El lanzador de llamadas automático nos ayuda a mejorar nuestros ‘números’ en general.

Mejor porcentaje de conversión de leads

Los marcadores progresivo y predictivo mejoran notablemente el tiempo de conversación de los agentes en llamada.

Aumento del tiempo de conversación de los agentes

Tanto el marcador progresivo como el predictivo nos permite ahorrar tiempo.

software call center

Neotel pone a disposición de sus clientes tres tipos distintos de lanzadores automáticos: robot call, marcador progresivo y marcador predictivo. Para una mayor comprensión sobre las diferencias existentes entre nuestros lanzadores de llamadas le invitamos a que nos contacte ahora y con nuestro dpto. de atención al cliente usted sabrá después de la llamada cuál de entre nuestras tres soluciones es la que mejor se adapta a sus necesidades y las de su empresa.

Asegúrese de obtener el mayor nivel de eficiencia posible para su negocio.

Reduzca tiempos de espera con sus clientes con nuestras soluciones de marcación automática.

 

Por qué necesitas incorporar YA estas aplicaciones a tu Call Center

Vamos a explicar en qué consisten los tres lanzadores de llamadas de los que dispone Neotel para sus usuarios: Robot call, Marcador progresivo y Marcador predictivo.

El robot call de Neotel se centra en distribuir mensajes a un listado determinado de usuarios de forma económica y ágil mediante la realización de llamadas masivas que optimicen los tiempos de llamada y redireccionen a los clientes a un agente comercial en caso que sea necesario.

El marcador predictivo lleva un control de las llamadas y genera estadísticas de las mismas para conocer el tiempo de llamada, el número de llamadas que debe realizar el agente y el momento en que se deben llevar a cabo.

El marcador progresivo por su lado realiza llamadas salientes y transfiere las que están en curso al agente que se encuentra disponible sin necesidad de contar con la aprobación del mismo.

Neotel se ha especializado en ofrecer las mejores herramientas call center.

marcador predictivo

herramientas call center

Las mejores herramientas call center se encuentran en Neotel

robot call

Las empresas que dependen de la atención al cliente para existir demandan cada vez más herramientas más profesionales. En Neotel contamos con nuestras propias herramientas dirigidas a call centers por todo el mundo y que seguro dejarán satisfechos a los clientes más exigentes.

Herramientas CRM para Call Center Telemarketing / Contact Center / Customer Service

Tres tipos de lanzadores. Agente y Coordinador acceden al Panel con un sencillo sistema de login mediante usuario y contraseña. 0 riesgos para los clientes: sin inversión inicial, sin instalación y sin permanencias. El software call center de Neotel es el más avanzado en su terreno.

Infinidad de módulos para ayudar con la gestión de su call center.

marcador predictivo

marcador progresivo

Instalado y mantenido por Neotel. Incrementa el tiempo de conversación de tus agentes.

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Nuestras herramientas para call center son uno de los productos estrellas de Neotel

Herramientas para Call Center

Funciones:

  1. Llamadas con marcación automatizada partiendo de una base de datos.
  2. Distintos niveles de administración: Agente y supervisor.
  3. Escucha en tiempo real y grabación de llamadas de cualquiera de los agentes.
  4. Potente buscador de llamadas.
  5. Acceso del supervisor a informes y estadísticas actualizados para medir la eficiencia, productividad y eficacia.
  6. Monitorización de colas de llamadas en tiempo real. Visualización del estado de los teleoperadores. Posibilidad de acciones en tiempo real sobre llamadas tanto en modo texto en pantalla como en comunicación directa con el agente.
  7. Entrega de llamadas contestadas. Transfiere rápidamente a los agentes libres llamadas previamente conectadas para evitar pérdidas de tiempo.
  8. Detector de contestador automática (AMD). El sistema evita las transferencias de llamadas cuando son atendidas por un contestador automático.
  9. Campañas colaborativas. Planificación estratégica de campañas de marketing con varios agentes sobre una base de datos y registro de llamadas.
  10. Campañas con IVR interactivos. Lanzamiento de llamadas contestadas con unas respuesta de voz con el fin de que el posible cliente interactúe de diferentes maneras. Posibilidad posterior de transferir la llamada a un agente.

software call center

Existen diferencias entre el marcador predictivo, el marcador progresivo y el robot call.

Neotel ofrece la solución de combinar un software para Call Centers en la nube con la mejor centralita del mercado. Son potentes herramientas para el Telemarketing con paquetes realizados a medida.

El cliente puede optar por dos módulos: Marcador Progresivo o Predictivo.

Marcador predictivo

Software de marcación predictiva que puede determinar cuántos agentes estarán disponibles para recoger las llamadas realizadas en un momento dado.

Es una herramienta que sustenta un rendimiento eficiente en el Call Center a través de un incremento sustancial de las conexiones en vivo. Nuestro marcador Predictivo asegura que los Agentes se conecten con gente real, lo cual se traduce en mayor tiempo productivo.

La marcación predictiva se utiliza a menudo en centros de llamadas. Herramienta diseñada para realizar llamadas automáticamente de forma progresiva y/o predictiva, que maximiza el costo a través de un incremento en la eficiencia de utilización del tiempo de los agentes.

Con buenas herramientas un centro de llamadas puede duplicar la productividad de las operadoras en telemarketing saliente.

Un marcador predictivo es una herramienta muy potente utilizada por los Call Center. Básicamente es una aplicación que permite el marcado automático y masivo de un listado de números telefónicos utilizando algoritmos para reducir el tiempo que los agentes pasan en espera y al mismo tiempo minimizar el número de llamadas que se responden y no pueden ser atendidas por un agente.

La diferencia entre un marcador predictivo y otro es hasta donde puede subir la productividad de los operadores.

Un Marcador Predictivo incrementa el número de contactos de tus agentes, aumentando su productividad. Reduce los tiempos de espera entre llamadas y minimiza el número de llamadas que no son atendidas.

La diferencia entre un marcador automático y un marcador predictivo, es que este ultimo lleva un control de todas las llamadas y predice estadísticamente cuando se va a quedar un operador libre, y cuando debe de realizar la llamada y cuantas llamadas debe de realizar. Conforme se va realizando la campaña va cogiendo datos de las llamadas que se están realizando y va modificando sus criterios estadísticos para amoldarse a la duración de la llamada, a la probabilidad de éxito, etc.

La marcación predictiva es una de las opciones de ritmo de marcación automática más ampliamente utilizada, y Neotel ofrece el conjunto más completo de capacidades de marcación predictiva en el mercado.

En las campañas de telemarketing, a partir de una base de datos, se intenta contactar telefónicamente con el mayor numero posible de personas, para la realización de una encuesta, convocatoria de un seminario, televenta, etc.

Los marcadores predictivos permiten a los centros de llamadas predecir algorítmicamente cuándo los agentes estarán disponibles y cuánto tarda en contestar las llamadas. Este proceso permite a los agentes obtener más conexiones en vivo, aumentando significativamente su productividad.

Los marcadores predictivos se pueden utilizar para admitir múltiples campañas de ventas y marketing simultáneas. Las aplicaciones para la marcación predictiva varían ampliamente.

Marcador progresivo

El marcador progresivo es un lanzador de llamadas automático de manera secuencial; es decir realiza el marcado y es directamente direccionado al agente.

Sistema que realiza automáticamente llamadas salientes y transfiere las llamadas atendidas a los agentes, sin aprobación a éste.

En el modo progresivo, el agente no interviene en la marcación de las llamadas ya que éstas se realizan automáticamente, pero la diferencia radica en que cuando el consumidor contesta, el agente siempre va a estar en línea. Si el sistema está bien programado y planificado, puede ser muy productivo y eficaz, logrando obtener resultados buenos, porque permite discriminar los tipos de respuesta de la llamada, por ejemplo faxes, buzones de voz, números que no existen, etc. Además el tiempo de conversación de cada operador es menor por lo que el nivel de estrés resulta menor también, consiguiendo que las gestiones sean más efectivas. El modo progresivo es ideal para campañas de venta telefónica, por eso es el más utilizado en estos casos.Al igual que los Marcadores Predictivos, los Marcadores Progresivos son capaces de detectar todo tipo de eventos durante las llamadas, hasta conseguir dar con un cliente disponible y apto para ser comunicado con nuestro Agente.

Este tipo de marcación lanza las llamadas cuando haya un agente disponible, siendo menos agresivo que un predictivo con sus contactos pero a la vez tiene todas las ventajas de la detección de líneas ocupadas.

Los marcadores progresivos, suelen ser muy apropiados para los Centros con un volumen bajo o moderado de llamadas, donde no serían capaces de recabar suficiente información para alcanzar estadísticas fiables.

Robot call

Un caso práctico de uso del Robot Call de Neotel es cuando una empresa necesita dar un mensaje puntual a una lista de clientes, por lo que le pasa la base de datos con los mismos al Robot Call, graba el mensaje correspondiente, y el sistema comienza a llamar de forma simultanea a todos los clientes. Tal como se explica antes, si es necesario existe la opción para que exista interacción con el cliente, en el sentido de que a este se le pregunte algo donde se requiera de una respuesta vía su teclado telefónico, (pulsar una tecla), y el sistema Robot Call conecta la llamada con un agente disponible que tratará de forma directa con el cliente.

El Robot Call ejecuta su tarea de la siguiente forma: realiza una cantidad de llamadas masivas y de forma simultanea para que estas reproduzcan un mensaje de voz que previamente ha sido grabado e incluso dando la opción al cliente al que se llama de que este pulse alguna opción de su teclado telefónico para, por ejemplo, que sea transferido (o no) con un agente comercial. El Robot Call de Neotel tiene una funcionalidad principal la cual consiste en distribuir mensajes a un listado de clientes de forma ágil, económica y eficaz.

 

Neotel

PBX para empresas: lanzador de llamadas, call center, Voz por IP, Telefonía IP y centralitas VoIP

¿Sabías que con Neotel no existen las permanencias? Nunca. ¡Así es!

Con otros proveedores de Telefonía se le imponen permanencias a los clientes. Nosotros en Neotel no creemos en el concepto de la permanencia. Nosotros creemos en clientes satisfechos y fieles. Y es que cuando una empresa da únicamente el mejor servicio los clientes no se van.

¿Ya sabes qué es la Telefonía VoIP?

¿No tienes aún número de teléfono? No hay problema. Neotel te ofrece línea + número de teléfono.

Como la Telefonía IP hace uso de la Voz IP puedes usar nuestro sistema tanto en móviles como fijos:

  • Uso de softphone. Instalando una aplicación softphone ya tendríamos todo lo que necesitamos para realizar llamadas por IP.
  • Adaptador IP vinculado al teléfono convencional.
  • Teléfono VoIP. Se trata de un teléfono especial para llamadas por IP.

Tal como ves existen distintas soluciones. Seguro que alguna se adapta a tu empresa.

¿Estás con dudas acerca de si tu conexión a Internet es compatible con la Telefonía IP? En Neotel las resolvemos todas. ¿Y si nos llamas ahora?

De todas formas piensa que cualquier tipo de conexión a la Red es válida.

Si ya dispones de una conexión a Internet, ya puedes empezar a usar la Telefonía VoIP.

Antiguamente con la telefonía tradicional las llamadas se realizaban a través de cable. Ahora con la telefonía VoIP las llamadas se realizan vía Internet.

Ahora ya conoces algo más acerca de los requisitos y qué ventajas trae la Telefonía IP:

  • Necesitas contratar a Neotel como tu operador de Telefonía VoIP.
  • Adaptador IP / Softphone / Teléfono IP.
  • Conexión a Internet.

Migrar a la telefonía IP nunca ha sido tan fácil como lo es hoy en día.

Neotel call center

Instalar un call center es la mejor forma de atender a su clientela en su negocio. Neotel desarrolla herramientas a medida y pensada para contact centers y call centers.

Soluciones a medida para empresas

Centros de llamada y Centros de contacto

Con nuestras herramientas usted tiene la posibilidad de monitorizar datos en tiempo real que son de gran interés para su call center.

Con nuestro software para call centers usted dispondrá de:

Call center en la nube

Nuestras herramientas call centers están alojadas en la nube de Neotel y han sido diseñadas para PYMEs  y grandes empresas, permitiendo:

  • Gestión de colas en tiempo real.
  • Marcación progresiva y predictiva.
  • Grabación de llamadas.
  • Informes y estadísticas.

Un sistema de Telefonía IP ahorra grandes cantidades de dinero a las empresas. Sus agentes no necesitan estar físicamente en el mismo sitio. Da igual en qué parte del mundo se encuentre cada uno. Nuestras herramientas siguen funcionando.

Aplicaciones dirigidas a los call center

Nuestro software para call center es escalable y se adapta a las necesidades de cualquier empresa.

Neotel ademas ofrece servicios a media para los que están interesados. Destacamos:

  • Aplicaciones a medida.
  • Integración con herramientas terceras.
  • Data center.

Neotel – su proveedor de Telecomunicaciones

En Neotel ofrecemos servicios de centralitas, software call center y CRM. Confíe en una empresa con más de 15 años de experiencia.

Conozca más sobre los call center

La meta y la razón de ser de todo call center es conseguir el máximo número de minutos posible en conversación con clientes.

No existen límites con las herramientas call center de Neotel

Desde servicios de Atención al Cliente, Telemarketing a campañas de venta masiva. Con nuestro software su call center podrá conseguirlo todo.

No se equivoque ni se arrepienta. Contrata ahora las herramientas call center con Neotel

Gracias a las herramientas que ofrecemos los call center mejoran día a día, aprenden de sus debilidades y las superan.

Por una mejor Atención al Cliente

Mayor disponibilidad para sus clientes

Con nuestras herramientas usted se asegura dar un servicio al cliente fiable los 365 días del año.

automarcador dialer

¿Necesitas un marcador progresivo/predictivo?

No tenemos competencia en Neotel. Más de 15 años de experiencia en el sector nos avalan. Y al no existir permanencia alguna con nosotros… ¿Tienes algo que perder? Si aún así después de todo esto sigues con dudas, te recomendamos que hagas una búsqueda en Google y mires reseñas acerca de nuestra empresa y servicios.

La funcionalidad y la eficacia son aspectos fundamentales a la hora de contratar una centralita VoIP.

centralita voip

Disponemos de varias soluciones que se adaptan a todo tipo de empresas. Le invitamos a que nos llame o nos envíe un correo si así lo prefiere. Nos explica su situación personal y sin ningún compromiso recibirá un presupuesto y toda la información necesaria. Si sigue con dudas después de recibir la información que le vamos a enviar, por supuesto solo tiene que volver a llamarnos. En Neotel estamos más que encantados de atender sus necesidades.

De entre nuestras soluciones, las más famosas son:

Disponer de un dialer en su empresa de call center hace la vida más feliz. ¡Garantizado!

Neotel

Call Center CRM para su empresa

Nuestro software de gestión de la información (CRM) es asequible para todos los públicos. Con la integración de la centralita + el CRM Neotel presenta la solución definitiva para llevar el más absoluto control de toda la información de su empresa. Entre nuestras herramientas para call centers destacamos:

 

Nuestro software de call center es el sueño de toda PYME. Consiga aumentar sus ventas y maximizar la productividad en su negocio con el software de call center de Neotel, una herramienta poderosa para todo tipo de negocios que destaca por sus posibilidades y facilidad de uso.

 

Gracias a que todo el software está alojado en la nube de Neotel usted no tiene que preocuparse por ningún mantenimiento. Además, estará trabajando con una plataforma 100% segura y supervisada en tiempo real.

¿Quiere maximizar la productividad de su empresa con el Call Center CRM?

Si aún tiene dudas sobre si nuestro CRM es para su negocio o no, le invitamos a que nos contacte y nuestro equipo de profesionales estará más que dispuesto a atender sus consultas.

Con el call center CRM de Neotel las posibilidades son infinitas

Con el call center CRM usted podrá disponer de toda la información relativa a sus clientes de forma organizada.

Los agentes operadores del call center dispondrán de una herramienta fácil, sencilla e intuitiva para trabajar su día a  día.

La tecnología avanza rápido, y en Neotel trabajamos muy duro cada día para avanzar con ella.

PBX + CRM para Call Center Telemarketing. Software Call Center

Confíe en los profesionales de Neotel para su call center y no se arrepentirá. Únicamente hay que ir a Google y buscar referencias sobre Neotel. Cientos de clientes satisfechos no pueden estar equivocados, ¿verdad?

Sea lo que sea lo que necesite: centralita VoIP, Telefonía IP, centralitas PBX, etc., en Neotel podemos ayduarle seguro.

Neotel es el proveedor líder en Telefonía IP desde 2001. Ubicados en Málaga, ofrecen sus servicios de Telecomunicaciones a nivel global.

Dirigido a empresas que necesitan optimizar la productividad y organizar la información de sus clientes o Leads, el software de Neotel es la solución definitiva.

Si su call center es serio para usted, necesita contratar nuestras herramientas ya.

La centralita virtual está formada por módulos que han sido desarrollados a medida teniendo en cuenta siempre las necesidades de nuestros clientes, lo que la convierte en la solución de centralita más potente del mercado actualmente.

Potencie su empresa con el software call center de Neotel

Solicita un presupuesto ahora sin compromiso.

Cuando en Neotel desarrollamos en su día nuestro kit de aplicaciones, se hizo con la idea en mente de conseguir ayudar a que las empresas ahorraran dinero.

Neotel ofrece la mejor integración posible entre la centralita y CRM. Con servicios de transmisión de datos y voz con una calidad incomparable.

Herramientas de call center

Neotel vincula toda la potencia de la centralita PBX con los dispositivos móviles.

Integrar nuestro CRM a su actual centralita virtual es muy sencillo con Neotel.

Software para Telemarketing

Toda la potencia del CRM integrado con su centralita virtual y funcionando bajo la misma plataforma Web

Aplicaciones dirigidas a los centros de contacto

Contáctanos ahora y comience a disfrutar de las ventajas de Neotel para su negocio de call center

Integre todos los datos de sus clientes con el CRM

¿Desea ver una demostración gratuita del funcionamiento de nuestras herramientas? Llámenos y solicite una prueba.

Seguro que alguna vez ha necesitado llamar a todos sus clientes para transmitir un mismo mensaje. ¿No es así? Pues ahora con el Robot Call de Neotel esta tarea se ha simplificado y mucho. El Robot Call carga una lista de clientes que previamente le hemos introducido mediante una base de datos y se encarga de realizar las llamadas de forma totalmente automatizadas y reproducir una locución que usted quiera. Además, si es necesario, este mismo software conectará a un cliente con un agente que esté disponible.

Realizar campañas automatizadas ya es posible con el Robot Call.

Robot Call para call centers

Aumente el tiempo de sus agentes en conversación con nuestras herramientas de software.

Aproveche la potencia de nuestros lanzadores de llamada.

 

Herramientas call center

Lanzadores de llamadas que se integran con facilidad dentro de su centralita virtual

 

Contacte con Neotel y contrate ahora nuestras soluciones para call center.

Conozca más sobre nuestras herramientas de call center

Contrate un pack a su medida.

Software para Telemarketing. Marcador progresivo, predictivo y Robot Call

Las mejores aplicaciones para gestionar un call center

El software es inteligente. Maximice el tiempo que sus agentes están en conversación real con sus clientes. Únicamente cuando un cliente descuelga la llamada, el software que es inteligente conecta automáticamente con un agente disponible.

Lanzador de llamada Robot Call

Campañas más automatizadas con Neotel.

Cada día más centros de contacto (call center) llaman a Neotel para modernizar su empresa. Ahora usted podría ser el siguiente.

Consiga una organización completa de la información en su empresa

Contratar a Neotel es contratar profesionalidad

No importa el tamaño de su call center o centro de contacto. Tenemos soluciones a medida para todos

Use una única plataforma Web para la gestión de su call center. ¡Se acabó gestionar miles de herramientas distintas!

Llevamos desde 2001 estudiando el sector del Telemarketing y, estamos muy orgullosos de lo que hemos alcanzado

Empresas de todo el mundo se comunican con sus clientes usando el sistema de Telefonía IP de Neotel.

Ayúdenos a mejorar su empresa

Con decenas de módulos, su centralita telefónica da un salto como nunca antes había imaginado.

Las empresas en crecimiento usan nuestras herramientas.

Ahorrar recursos sí es posible. Se lo aseguramos. Tan solo necesita ponerse en contacto con nosotros.

Instalar un call center es la mejor manera para su empresa de poder atender a sus clientes.

Una solución para cada empresa

Call Center y Contact Center

También usted podrá monitorizar datos en tiempo real que son de gran interés.

Call center virtual

telefonía ip

Nuestras herramientas de call center están adaptadas a PYMEs y permiten:

  • Gestión de colas en tiempo real.
  • Lanzador automático de llamadas.
  • Grabación de las llamadas.
  • Informes y estadísticas.

Con nuestras herramientas de call center entra en concepto la movilidad. Esto significa que no es necesario más que sus agentes estén ubicados físicamente en el mismo sitio.

Software call center

En Neotel además ofrecemos una serie de servicios a medida:

  • Software a medida.
  • Integración de software con 3os.
  • Servicios de data center.
Neotel

Call center software: soluciones, alternativas y todo lo que necesitas para tu empresa de servicio al cliente

robot call

Como es bien sabido, las empresas que se encargan de brindar un soporte o servicio al cliente siempre necesitarán ayudas tecnológicas. Con el paso del tiempo estas ayudas tecnológicas han evolucionado de tal manera que se instauran como refuerzos potenciales al trabajo que realizan los operadores y agentes de callcenter.

 

 

El call center software que trae Neotel para ti garantizará que tanto tú como tus teleoperadores y/o agentes, puedan realizar su trabajo incluso con la tecnología avanzada desde cualquier lugar del mundo, descentralizando y desdibujando la idea de un lugar único de trabajo.

 

¿Puedo disponer de mis agentes conectados independientemente del lugar geográfico donde se encuentren?

 

Sí, es posible. Gracias al call center software que tiene Neotel para ti podrás realizar y recibir llamadas mediante una red de datos con lo cual lo único que necesitarás, será una conexión estable a Internet y un ordenador o cualquier dispositivo electrónico.

 

Podrás por ejemplo predecir el tiempo de cada llamada por cada uno de tus agentes mediante la opción de marcador predictivo, o atender el mayor número de llamadas que les sea posible a tu equipo de profesionales, y/o utilizar el robot call para dar mensajes de bienvenida, desplegar menú de opciones, o transferir las respectivas llamadas a los operadores que atenderán el caso a mayor profundidad.

call center software

Centralita IP: Todo un mundo de posibilidades sin restricción de acceso

Ya conocemos muchas de las ventajas de adquirir un servicio de centralita IP, ya que consiste en un servicio amplio, de cuantiosas funcionalidades y, lo que resulta aún más llamativo, es la capacidad que tiene, por su sencilla interfaz, de adaptarse a todo tipo de empresas y demandas propias de los servicios que deban prestar a los usuarios.

 

De ello deriva también que, al ser la centralita IP un servicio versátil y cómodo, trabaja de manera mucho más eficiente y no representa una problemática mayor que demande algún tipo de mantenimiento o reparación, ya que todo se encuentra almacenado en la web y se tiene un acceso bastante beneficioso a través del uso de un usuario y contraseña establecidos.

 

¿Es verdad que una centralita IP ofrece funcionalidades profesionales bajo una plataforma de fácil acceso?

Como se menciona anteriormente, la centralita IP tiene un acceso sencillo, donde el proveedor del servicio, que en este caso es Neotel, brinda a sus clientes, un usuario y contraseña para que tengan acceso al funcionamiento completo de la misma, permitiendo que tanto usted como sus agentes, gestionen la información pertinente a la información y base de datos de los clientes para, de esa manera, poder llevar acabo la asesoría, seguimiento, control y resolución del caso en específico.

 

El poder acceder a la centralita IP mediante un usuario y contraseña, facilita el desenvolvimiento de los agentes en las diversas funcionalidades que esta potencial herramienta concede a todos los usuarios.

Eliminando también aspectos como el hardware, cableado y demás dispositivos físicos, contaremos con un sistema mucho más cómodo, asequible y eficaz, donde lo que prime sea la productividad de los teletrabajadores, y la atención oportuna y de calidad que le podamos brindar a los clientes o usuarios.

centralita ip

Centralita telefónica: cuando la vigencia caduca

La centralita telefónica, consiste principalmente en un sistema característico del funcionamiento de las empresas encargadas de la comunicación. Se puede decir que este es uno de los sistemas más antiguos y cuenta con unos requerimientos esenciales para su funcionamiento.

 

Muchas empresas que han adquirido este sistema a lo largo de los años, dan cuenta de los múltiples requerimientos que posee, ya que han denotado costos excesivos de instalación y mantenimiento de equipos complejos que, en comparación con las centralitas virtuales, son menos óptimos, eficaces y de recomendable calidad.

 

Las centralitas telefónicas entonces, siendo las tradicionales, necesitarán de conexiones y accesos físicos por parte de un proveedor determinado, lo cual genera una serie de costos y cláusulas de permanencia que esta vez específicamente proveedor, y que suelen ser incómodos para los usuarios y/o clientes y, por ende, para los dueños de estas empresas encargadas de servicio al cliente y telemarketing, las cuales son las principales usuarias de estos servicios.

 

¿Los requerimientos físicos y el cableado en general denotan una mayor calidad dentro del sistema de la centralita telefónica?

 

El uso de un hardware, de equipo especializado y de una gran cantidad de cableado, requiere de instalaciones amplias que implican a su vez, asumir los costos de un grupo especializado en el manejo, funcionamiento y mantenimiento de cada uno de estos componentes.

 

Muchos de las funcionalidades que puede ofrecer un equipo de software o una centralita virtual, no los ofrece fácilmente y de igual manera una centralita telefónica, ya que sus funciones son mucho más limitadas por la complejidad de cada uno de los aparatos que requiere para su funcionamiento.

 

Lo anterior hace que una centralita telefónica pierda poco a poco la vigencia que tenía hasta hace unos años, ya que la tecnología poco a poco añade funciones que son mucho más completas, eficientes, óptimas y que requieren menos tiempo, menor espacio y un ahorro en costes significativo.

centralita telefónica