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Marcador predictivo: Ideal para televentas y telecobranza

Las herramientas propias de la novedosa centralita virtual permiten mejorar cada área del trabajo de un call center. Existe automatización útil para optimizar la atención a clientes por llamada entrante y también para aumentar la productividad hacia afuera. Para contactar a los usuarios exitosamente el marcador predictivo es de vital importancia.

En el centro de contacto siempre hay departamentos que se encargan de hacer llamadas salientes. Estas pueden tener muchas utilidades como lo son la venta, ofrecimiento de servicios, ampliaciones o cobranza a clientes con deudas. Incrementar la eficiencia en este tipo de gestión es posible con ayuda de la tecnología adecuada.

Funcionamiento del marcador predictivo

La labor del marcador predictivo es lanzar llamadas a clientes de forma automática. Para ello, el módulo cuenta con una lista de números telefónicos hacia los cuales se contactará. Esto lo hará conociendo cuales son los patrones de duración de llamada y tiempos entre los cuales el agente está libre. Además, la herramienta se va actualizando en función al volumen de trabajo y los resultados que surjan.

Este marcador telefónico controla el tiempo en el cual el agente se contacta con los usuarios. A partir de su uso, la realización de llamadas deja de depender del operador siendo el proceso controlado totalmente por el sistema. De esta manera, los coordinadores pueden garantizar una productividad elevada dentro del departamento.

marcador predictivo

A su vez, el marcador predictivo call center genera estadística sobre la data y los números telefónicos. Así se pueden hacer labores tan útiles como limpiar la base de datos y medir la efectividad de las listas y del departamento. Con este módulo básicamente se controla la gestión de una forma bastante integral. Siendo precisos, existen dos labores fundamentales para las empresas pueden desarrollarse mucho mejor a partir de esta tecnología: televentas y telecobranza.

Mayores ventas y mejor gestión para la cobranza

El marcador predictivo es una de las herramientas digitales más útiles que puede tener un departamento de llamadas salientes. Cualquier oficina que utilice listas de números telefónicos se verá beneficiada. Las ventas suelen aumentar debido a que la productividad del operador se incrementa. Es importante recordar que con este módulo la cantidad de llamadas hechas por los agentes no dependerá de ellos.

Las gestiones de telecobranza se benefician aún más entendiendo que es un departamento donde se debe ser incisivos. Se pueden clasificar las listas de clientes según importancia, grado de la deuda o teniendo en cuenta las comunicaciones anteriores. Quienes trabajan en este tipo de oficina conocen lo importante que es conocer a los clientes y orientar el mensaje de forma más personalizada.

La centralita virtual tienen la posibilidad de integrar este y otras modalidades con mucha facilidad. Mientras más innovador sea el software mejores herramientas de gestión ofrecerá. Por ello, es importante elegir a empresas actualizadas como ocurre por ejemplo con Neotel. La actualización tiene ventajas como la telefonía IP, respaldo de datos en la nube y soluciones automatizadas como el marcador predictivo y otros lanzadores de llamada.

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Marcador predictivo: ¿Cómo funciona para mejorar el call center?

La automatización representa eficacia porque permite controlar los procesos de trabajo. Si bien una máquina inteligente no puede hacer todas las labores humanas, si puede intervenir para motivar una mayor productividad. Esto es precisamente lo que ocurre con algunos módulos avanzados para call center como por ejemplo el marcador predictivo.

marcador predictivo

No obstante, para poder aplicar esta tecnología es importante que coordinadores y directivos de empresas entiendan su utilidad y funcionamiento. Solo así podrán adaptarla a las características propias del negocio, pues no toda gestión es igual. Tanto la atención al cliente como el telemarketing se plantean de forma distinta según cada empresa, misión y producto.

¿Cómo funciona el marcador predictivo?

Un marcador predictivo tiene en principio la tarea de predecir como su nombre lo indica. Lo que predice este módulo automatizado para gestión de llamadas telefónicas es un patrón que a su vez debe llevarnos al trabajo óptimo de los operadores. En pocas palabras, el marcador predictivo diseña la forma bajo la cual se puede trabajar con mayor eficacia.

Para realizar esa predicción o predicciones el sistema trabaja con un algoritmo que analiza la gestión y aprende cómo opera el call center. Para ello, el marcador predictivo trabaja con una serie de datos que son recabados en la centralita virtual durante el trabajo diario. Esto permite a su vez, plantear nuevas estrategias dentro de  la oficina.

Los datos numéricos que utiliza el marcador predictivo son la cantidad de operadores activos y ocupados, el tiempo promedio de llamadas y la cantidad de números disponibles. Añadido a esto, también se calcula el tiempo de marcación y respuesta de cada contacto hecho por los empleados. Por ello, este sistema trabaja con listas de números telefónicos.

Campañas de marketing más eficientes

El marcador predictivo es ideal para controlar la gestión en departamentos de llamadas salientes. El módulo opera lanzando llamadas mientras el operador está tanto en línea como inactivo. De esta manera, la decisión de llamar y los tiempos del marcado no dependen del empleado sino de la máquina.

El lanzador de llamadas puede iniciar el marcaje mientras un teleoperador está hablando con un cliente. De hecho, este sabrá cuándo puede finalizar una llamada para entrar en la próxima. Esto no solo obliga al empleado a ser más productivo sino que define una dinámica de trabajo dentro del call center.

Uno de los principales problemas de los departamentos de llamada saliente y telemarketing es el poco control de sus trabajadores. Algunos serán muy eficientes sin recibir una orden y otros harán las labores con mayor lentitud. El objetivo es impulsar a todos los individuos a una gestión cada vez más productiva y eficiente. Esto no siempre se logra con amonestaciones o llamados de atención.

Conociendo la utilidad de instalar el marcador predictivo en el software call center, lo siguiente será elegir el sistema adecuado. Mientras más actuales y modernos sean estos módulos, mayor será su utilidad. Es importante contratar los servicios de centralita virtual a empresas con trayectoria e innovadoras como por ejemplo Neotel. Esta puede ser una herramienta fundamental para lograr el éxito comercial.

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Marcador predictivo: aumenta la productividad de tu Call center

Los softwares para call center de la actualidad son inteligentes y permiten la automatización de la atención. Hoy en día, es posible controlar el trabajo real que los teleoperadores hacen durante la jornada laboral. Esto es muy sencillo de hacer cuando se adopta el marcador predictivo.

Los lanzadores de llamada permiten gestionar la forma en la cual un operador recibe o hace llamadas. Estos a su vez tienen distintos modos de funcionamiento y allí es donde entran los marcadores. Básicamente, estos hacen cálculos, predicen la cantidad de conexiones logradas y su tiempo para mejorar la productividad.

¿Cómo funciona el marcador predictivo?

Un marcador predictivo recoge datos sobre las llamadas que van entrando o saliendo para organizar el trabajo de los operadores telefónicos. De esta forma, se levanta una estadística que permite predecir por ejemplo cada cuanto el call center tiene operadores libres para responder.

Toda esta gestión se realiza de forma automatizada. El marcador trabaja a través de algoritmos para reducir el tiempo de espera de los clientes. Su objetivo es evitar llamadas perdidas, clientes insatisfechos y tiempos de improductividad.

Solo así se garantiza que la clientela pueda ser atendida sin mayores contratiempos. Esta herramienta es muy efectiva y es el mejor secreto de los call center mejor valorados a nivel mundial.

Marcador predictivo: ideal para call center grandes

El marcador predictivo es una modalidad ideal para call center con un gran volumen de llamadas. En las empresas con centros de atención al cliente masiva se les saca mucho provecho.

Este es un sistema perfecto para operadores de compañías telefónicas y también agencias bancarias concurridas. En este tipo de instituciones las llamadas suelen acumularse y muchas de estas se caen sin poder ser atendidas. Los marcadores predictivos permiten organizar el flujo de trabajo y repartirlo.

Este tipo de marcador también funciona bien en operadores que manejan llamadas salientes y entrantes. Algunos departamentos de ventas concurridos también admiten llamadas de clientes y en esos casos lo mejor son los marcadores predictivos.

Los lanzadores de llamadas de la actualidad se alojan en la nube y trabajan a través de Internet. Así funcionan por ejemplo los productos de Neotel, los cuales tienen interfaces de fácil manejo y no necesitan ningún tipo de instalación. Lo principal: adquirir asesoramiento para mejorar el rendimiento de la atención al cliente.

 

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Robot Call: La herramienta ideal para campañas masivas

Dentro de las grandes estrategias de mercadeo están las campañas masivas, sean por correo electrónico, por páginas de aterrizajes, mensajes o llamadas, y a pesar de la tecnología las llamadas siguen siendo una de las mejores formas de lograrlo, si tu campaña estará con los mismos mensajes lo más recomendado es utilizar un robot call para llevarla a cabo.

¿Qué es un robot call?

Los robot call son llamadas automáticas que se realizan utilizando un software para  transmitir un mensaje grabado al ser descolgado el teléfono.

En resumen, son llamadas telefónicas que utilizan un marcador predictivo o progresivo para distribuir un mensaje pregrabado, usando los robots call para ello.

Cómo se usan los robots calls con fines comerciales

Dentro de las ventajas de las llamadas robotizadas están la disminución de gastos a la hora de hacer campañas repetitivas (mismo mensaje a diferentes clientes).

Un robot call bien utilizado es el mejor aliado en estrategias de mercadeo corporativo, es una de las herramientas que se saca máximo provecho en la atención al cliente.

Un mensaje puntual para una campaña de un nuevo producto, encuestas o agradecimiento por su fidelidad son solo algunos de los usos del robot call.

¿Por qué usar el robot call de Neotel?

El Robot Call de Neotel permite distribuir mensajes a una lista de clientes de forma económica, eficaz y ágil.

La manera que se ejecuta la tarea del robot call es:

  • Realiza llamadas masivas y simultáneamente para reproducir el mensaje de voz grabado.
  • Algunas veces da opción al cliente la opción de ser transferido a un agente comercial o contestar una encuesta.
  • No requiere agente durante la llamada

Permite lograr un objetivo muy preciado: la retro-alimentación o feedback del cliente sobre la marca, los productos y los servicios, igualmente, puede proporcionar información valiosa en campañas de prospección comercial.

Uso del Robot Call de Neotel

El Robot Call de Neotel permite mandar un mensaje puntual a una lista de clientes, mediante una base de datos, mensaje grabado para que el sistema comience a llamar de forma simultánea a todos los clientes.

Como se comentó en párrafos anteriores en ocasiones puede requerir la interacción del agente, para lo cual el cliente debe hacer uso de su teclado numérico.

marcador predictivo

Ventajas del Robot Call

Neotel con este robot call te ofrece:

  • Fácil manejo de campañas
  • Sin necesidad de instalación de software
  • Sin coste de inicial
  • No requiere contrato de permanencia
  • Fácil uso para los agentes

marcador progresivo

Puedes crear sistemas de encuestas, ejecutar campañas y obtener satisfacción de los clientes ante un producto o servicio, con esos datos se enfocan nuevas campañas exitosas.

El Robot call forma parte del software call center de Neotel que incluye Linea WebRTC, Marcador Progresivo y Marcador predictivo.

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Marcador Predictivo: Más llamadas, Más productividad, mayor éxito.

El marcador predictivo de Neotel permite redirigir la llamada contestada a un agente disponible, haciendo que su call center sea mucho más productivo, porque las llamadas contestadas son las que el agente trabaja, en vez, de que el agente este marcando varios números hasta contestar.

 

¿Qué es un marcador predictivo?

 

Es la herramienta de rendimiento más eficiente para un Call Center a través de un incremento significativo de las conexiones en vivo. Este Marcador Predictivo te asegura conexión real entre  Agentes y consumidores reales, traduciendo en mayor productividad.

Usando las herramientas adecuadas para tu centro de llamadas puedes duplicar la productividad de las operadoras en telemarketing saliente.

 

Diferencias entre un marcador predictivo y un marcador automático

 

La diferencias entre un marcador automático y un marcador predictivo, radica que el marcador predictivo lleva un control estricto de todas las llamadas, prediciendo estadísticamente cuando un operador quedara libre, cuando realizar la llamada y cuantas llamadas debe realizar.

Conforme avanza la campaña establece datos de las llamadas, va modificando criterios para amoldar la duración de la llamada y aumentar la probabilidad de tener éxito.

Ventajas del uso de los marcadores predictivos

 

Los marcadores predictivos son utilizados para varias campañas de ventas y marketing simultáneas.

Con los marcadores predictivos se predice algorítmicamente la disponibilidad del agente y tiempo de respuesta de la llamada.

Con este proceso los agentes obtienen más conexiones reales que aumentan la productividad significativamente.

El sistema de marcación predictiva es una de las opciones de marcación automática más usada  y Neotel te ofrece el conjunto más completo de capacidades de marcación predictiva en el mercado.

Más Ventajas que ofrece Neotel

Al momento de adquirir un producto debes enfocar en las ventajas competitivas, te mostramos algunas de ellas a continuación:

¿Por qué elegir este marcador predictivo?

 

Una gran ventaja es poder administrar uno de nuestros más importantes activos disponibles: el tiempo, el marcador predictivo de Neotel prioriza esta aseveración.

El agente al atender la llamada ya tiene a un posible cliente al otro lado de la línea, gastando más rápidamente los registros de las campañas.

Incluido en nuestros servicios

En el apartado de nuestro CRM los agentes no tendrán que perder tiempo buscando el siguiente registro a llamar, tampoco deben hacer la marcación manualmente.

crm

Para el buen funcionamiento el coordinador cargará la base de datos para que el sistema haga la llamada automáticamente y al ser contestada se la transfiere al teleoperador, ganando así mucha eficacia en el tiempo de trabajo.

En el CRM de Neotel obtendrás:

  • Se pueden administrar campañas desde cualquier parte que cuente con Internet.
  • Disponible formulario para anotar puntos importantes de la llamada (Interes, volver a llamar, numero equivocado).

módulo de estadísticas de llamadas de Neotel para la centralita virtual

Contáctenos y solicite una demostración de todos nuestros excelentes productos.

 

Neotel

5 herramientas de telefonía que toda empresa debe conocer

Las herramientas que a continuación vamos a mencionar se van a utilizar tanto en empresas grandes como pymes. Son las herramientas que consideramos «de obligada necesidad».

Con estas herramientas vamos a ser más productivos, mejoraremos la satisfacción general de nuestros clientes y aumentarán nuestras ventas.

A continuación comentamos en qué consisten cada una de estas herramientas:

1. Marcador predictivo

El marcador predictivo elimina las esperas y conecta directamente a los agentes con los clientes.

Hay muchos usuarios que no llegan nunca a responder cuando intentamos contactar con ellos. El marcador predictivo es la herramienta que ha sido diseñada para incrementar al máximo la productividad de nuestros agentes de call center.

Básicamente conecta la llamada, cuando un cliente responde el teléfono, con el primer agente que exista disponible.

Lo bueno que nos trae el marcador predictivo es su precio, ya que se trata de un producto 100% asequible para empresas de todos los tamaños,

El marcador predictivo aumenta las llamadas, en el sentido de que incrementa el tiempo de conversación de los agentes, y por ende el volumen en las ventas.

2. Whisper

Permite a los supervisores de un call center inmiscuirse en una llamada en tiempo real.

encuestas de satisfacción

Permite dar información al agente sin que el cliente al otro lado de la línea sea consciente de nada, asegurarse de que la conversación toma el rumbo adecuado y garantizar la profesionalidad de nuestros agentes.

El módulo de monitorización es perfecto para intervenir y formar a los agentes, tanto en tiempo real durante una llamada en curso como a posteriori, una vez finalizada esta.

3. Click to call

Ponga a disposición de sus clientes el botón «click to call me back» en su web. Con solo introducir un número y dando un clic su cliente será llamado. Rapidez e inmediatez en las comunicaciones. Mejora y refuerzo de la imagen de su compañía. Optimización de la atención telefónica, siendo más directa. Todo esto se traduce en: más ventas, más beneficios económicos y mejores valoraciones. Por tan solo 25 €/mes.

centralita para móvil

4. Móviles integrados en la centralita

Sin coste adicional.

Atienda las llamadas de su centralita virtual desde su móvil. Libertad, comodidad y sencillez con la función TANDEM de Neotel. Responder llamadas, poner en espera, silenciar, transferir, recuperar y rechazar. Sin software adicional ni necesidad de realizar una portabilidad.

centralita virtual pbx

5. Encuestas automáticas de satisfacción

Sin coste adicional.

click to call me back centralita virtual

Toda la información la recoge la centralita.

centralita módulo monitorización

Con las encuestas de satisfacción el sistema llama nuevamente al cliente para que esté reponda marcando del 1 al 9 su satisfacción con la atención recibida.

 

 

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4 razones por las cuales el marcador predictivo es importante para las ventas

Un marcador predictivo es la herramienta ideal para proporcionar el mejor ROI y aumentar las ventas.

Un marcador predictivo puede aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Con la competencia a nivel de mercados siendo esta cada vez más fuerte es importante contar con las herramientas más potentes para optimizar al máximo nuestras campañas de telemarketing.

¿Por qué es importante el marcador predictivo en las ventas?

Veamos las razones de usar el marcador predictivo para aumentar las ventas en una organización.

1. Conéctese con un gran número de clientes en un menor tiempo

Un marcador predictivo permite conectarse con una gran base de datos de clientes mediante:

  • Responda a los leads de alta prioridad más rápido y establezca relaciones con los clientes.
  • Aproveche las oportunidades adecuadas marcando solo aquellos números que son potenciales para el negocio.
  • Ahorre el tiempo de espera de los agentes, que puede usarse para marcar más números.

El marcador predictivo permite marcar varios número a la misma vez.

Aumente la productividad de sus agentes de call center con el marcador predictivo de Neotel.

El sistema efectivo de la marcación inteligente predictiva permite llegar a una gran base de clientes.

2. Incremente la productividad del agente

marcador predictivo

El marcador predictivo aumenta la productividad de los agentes.

Una marcación predictiva a nivel de un call center mejora la vida de los agentes que se sienten más realizados y mejor aprovechados.

  • Reduzca el tiempo de inactividad o de espera de los agentes para aumentar la productividad.
  • Habilite las colas de llamada.
  • Determine el tiempo óptimo para llamar y pronostique cuánto durará una llamada.
  • Elimine la necesidad de marcar manualmente los números de los clientes.

3. Reduzca los costos operativos

Un marcador predictivo puede aumentar los ROI de la empresa y por tanto sustancialmente las ganancias de la misma.

Además el marcador predictivo asegura que se reduzcan las tasas de abandono de llamadas.

4. Asignar llamadas a agentes disponibles

Este método asegura que:

  • Los agentes obtienen información sobre las llamadas y el mejor momento para realizarlas.
  • No hay tiempo de inactividad.

El marcador predictivo funciona de la forma en que el sistema comienza a marcar el siguiente número de teléfono antes de que el agente haya finalizado la llamada anterior.

Un marcador predictivo filtrará anomalías como son llamadas desconectadas, red ocupada, contestadores automaticos, etc.

Los algoritmos que utiliza nuestro marcador predictivo son «algoritmos inteligentes» ya que son capaces de entender cuándo es el mejor momento para realizar una llamada.

Atrás quedaron los días en que los agentes tenían que marcar manualmente los números de teléfono. Adquirir el mejor software de lanzador de llamadas es fundamental para aumentar nuestra productividad en nuestro negocio.

Qué es un marcador predictivo y cómo puede ayudar a mi negocio

Marcadores predictivos: una herramienta vital en el arsenal de cualquier contact center

Los marcadores predictivos aumentan de forma exponencial la productividad de los agentes del contact center.

Los marcadores predictivos modernos son una herramienta esencial para los administradores de contact center.

Evite el cansancio entre sus agentes, según avanza el día, cansancio que se acumula por la marcación manual con el marcador predictivo de Neotel.

Trabajar marcando de forma manual todos los dígitos de los números de teléfono con la esperanza de que alguien responda al otro lado de la línea es ya algo del pasado.

marcador predictivo

Un contact center que trabaja aún con marcación manual, está trabajando como hace 50 años

Gracias al marcador predictivo cuando un agente termina su conversación con un cliente puede conectarse automáticamente con el siguiente cliente. Sin esperas. Ni pérdidas de tiempo.

Ayudan a optimizar los tiempos al conectar a los agentes únicamente con personas que ya han respondido al otro lado de la línea, evitando así las llamadas que derivan en buzones de voz o simplemente no responden.

Qué ventajas tiene y qué significa la marcación automática

Tanto la marcación progresiva como predictiva ofrecen un número de ventajas a las empresas. Estas son solo algunas de ellas:

· Mayor éxito en las ventas: Gracias al marcador predictivo es más fácil llegar a los clientes más propensos a adquirir el servicio o producto y por tanto, aumentar nuestras ventas.

· Optimización de los recursos humanos: Gracias al marcador predictivo la empresa se asegura que los agentes van a estar hablando más tiempo con clientes. Se elimina el tiempo que se empleaba anteriormente en la marcación manual y las esperas.

· Eficacia de las llamadas: En primer lugar porque podemos eliminar de la base de datos clientes que sepamos de antemano no están interesados en nuestros productos y/o recibir llamadas comerciales.

Son muchas las ventajas de la marcación automática

· Marcación progresiva: es menos agresiva que la marcación predictiva e ideal para empresas con 20 agentes o menos. Aquí, el agente tampoco marca los números de forma manual y el sistema detecta y desecha los teléfonos sin responder y ocupados. Por lo que al final los agentes solo reciben llamadas cuando ya está el cliente al otro lado de la línea.

· Marcación predictiva: mediante este tipo de marcación, se genera un algoritmo que calcula el volúmen de llamadas que se necesita para aumentar la productividad. Es aconsejable para empresas que cuentan con más de 20 agentes en su call center, ya que cuanto más amplio sea el equipo humano, más productivo será este sistema. Si se usa en campañas pequeñas, con pocos empleados, corremos el riesgo de que el cliente coja el teléfono y no haya nadie al otro lado de la línea. Con lo que perderemos la llamada.

software call center

Los sofware de marcación de llamadas permiten a las empresas ser más productivas.

marcador predictivo

Gracias a los sistemas de lanzadores automáticos, los costes del call center se abaratan. Y es que es obvio que aumentando la productividad de nuestra empresa estemos a la misma vez abaratando los costes en la misma.

El envío de llamadas en una empresa es una labor que supone una gran inversión no solo en tiempo sino también de recursos humanos y dinero.

La guía completa para entender el software de marcado automático

Se ha demostrado que un lanzador de llamadas es lo más eficiente para cualquier call center que desee potenciar su trabajo.

Importancia del software auto dialer

Contar con un lanzador de llamadas para nuestro call center, junto a la grabadora premium de llamadas, es el kit último que todo call center desea poseer.

Informes y monitoreo en tiempo real

grabadora virtual de llamadas premium

El lanzador de llamadas automático nos ayuda a mejorar nuestros ‘números’ en general.

Mejor porcentaje de conversión de leads

Los marcadores progresivo y predictivo mejoran notablemente el tiempo de conversación de los agentes en llamada.

Aumento del tiempo de conversación de los agentes

Tanto el marcador progresivo como el predictivo nos permite ahorrar tiempo.

software call center

Neotel pone a disposición de sus clientes tres tipos distintos de lanzadores automáticos: robot call, marcador progresivo y marcador predictivo. Para una mayor comprensión sobre las diferencias existentes entre nuestros lanzadores de llamadas le invitamos a que nos contacte ahora y con nuestro dpto. de atención al cliente usted sabrá después de la llamada cuál de entre nuestras tres soluciones es la que mejor se adapta a sus necesidades y las de su empresa.

Asegúrese de obtener el mayor nivel de eficiencia posible para su negocio.

Reduzca tiempos de espera con sus clientes con nuestras soluciones de marcación automática.