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FAX VIRTUAL: Fax por VOIP

La comunicación cada día es más importante, y las inversiones en telefonía son costosas, lo que influye en que muchas empresas estén en desuso de Fax, a pesar de su versatilidad para el envío de documentos, Neotel con su centralita virtual pone a su disposición la facilidad de enviar fax virtual con la comodidad de su sistema y sin instalaciones costosas.

¿Qué es un Fax?

Es un sistema que transmite datos, escritos o gráficos mediante la tecnología telefónica, también conocido como facsímil al dispositivo tecnológico que  te permite transmitir documentos, textos y además de otros datos generando una telecopia.

¿Qué es un fax virtual?

El término fax virtual o fax por internet se utiliza al servicio que permite enviar y recibir fax utilizando medios distintos (correo electrónico, web o la ofimática de Office y la conexión de internet), que te permite enviar y recibir faxes sin disponer de máquina de fax, consumible o línea telefónica.

¿Cómo recibir y enviar fax por internet?

El servidor de Fax Virtual integrado en la Centralita Virtual de Neotel simplifica el sistema de transmisión de datos. Convierta el ordenador, el móvil o cualquier otro dispositivo en una máquina de Fax.

Sólo necesitará esta aplicación y una terminal conectada a internet, simplificando el uso de este procedimiento ahorrando tiempo y sacándole más partido a las comunicaciones instantáneas de su empresa.

Tan fácil como introducir el número del destinatario desde su email o su área de cliente, los documentos llegarán al receptor en forma de Fax. Funciona también de manera inversa.

Fax por Voip. Enviar un fax por internet: mail2fax

Para enviar un fax por Internet gracias al fax por voip virtual, solamente necesitamos enviar un correo electrónico adjuntando el archivo en formato PDF.

Con el dispositivo de fax online de Neotel este archivo PDF será enviado automáticamente al número de teléfono dispuesto en el asunto del email.

Recibir un fax por internet: fax2mail

Al igual que para el envío de un fax virtual, para la recepción de un fax por internet es ostensiblemente más sencilla y accesible que el uso de la antigua máquina.

Necesitarás tener asignado un número de teléfono a través del cual recibirás los faxes, y los documentos en PDF serán enviados a esta terminal.

Si son imágenes, el dispositivo convertirá esta en formato PDF y será enviada de manera inmediatamente al correo electrónico designado.

Numeraciones posibles

centralita virtual

Puedes hacer la solicitud tanto números nacionales, así como números internacionales (más de 200 países), con lo que de  necesitar una fax en Madrid, Moscú o Nueva York es solo cuestión de minutos en tenerlo operativo.

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Señalización: Selectiva y Dinámica

Tener un trato amable y cercano con tus clientes puede ser la diferencia entre tener éxito o ser parte de las empresas de servicios o productos, como te ven los usuarios permiten mejorar tus ventas, para mejorar las ventas Neotel te ofrece el módulo de señalización que permite ajustar el número telefónico de donde llames.

¿Qué es la señalización?

Es un módulo integrado en la centralita virtual que permite modificar el número de teléfono que se muestra en las llamadas salientes

SEÑALIZACIÓN SELECTIVA

software de call centers

Usando un simple un código se accede al uso de la misma numeración de llamada saliente que posee el cliente tanto para una solo extensión como para todas las extensiones de la centralita telefónica

Si lo desea puede hacer que el uso para llamadas salientes sea permanente

SEÑALIZACIÓN DINÁMICA

Se puede programar desde el sistema para que las llamadas a ciertos destinos se muestren una u otra de las numeraciones.

Ventajas de la señalización

La valoración y confianza del cliente por ser llamados de un prefijo que conocen reforzando el valor la marca e imagen de cara al público.

centralita virtual

Posibilidad de uso de diferentes prefijos según la necesidad de cada llamada.

Usado con el software de call centers es la mejor combinación para ayudar tanto a los agentes como a los clientes.

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Estadísticas de llamadas entrantes: Graba todo lo que dicen tus clientes

Tener el control total de lo que pasa en tu empresa, con tus clientes y en especial en el software de call center es posible gracias a las estadísticas de llamadas entrantes, logra una mejor imagen, menos tiempo de espera y mayor productividad gracias a los reportes que te aportará este módulo.

¿Qué es el modulo estadístico de llamadas?

estadísticas de llamadas entrantes

Es un registro de las llamadas entrantes en cola, contestadas o no, cuanto tiempo de espera antes de ser atendido, tiempo de conversación una vez contestada y el tiempo total de esta llamada.

¿Qué logras con las estadísticas de llamadas?

Con el módulo de estadísticas de llamadas entrantes de Neotel puedes tener control exhaustivo de llamadas que recibas en el call center.

Puedes crear colas de espera, de esta manera el usuario sabrá que hay teleoperadores trabajando y será atendido en breve.

Con el informe al cliente de su posición antes de ser atendidos, tiempo estimado de respuesta que garantizan la buena atención que se merece el usuario.

Beneficios para el agente

Dentro de los grandes beneficios de este modulo, destacan:

  • Información en tiempo real
  • Historial de llamadas recibidas del cliente (atendidas o no)
  • Representaciones graficas de la información generada

Beneficios para el coordinador del call center

Para el coordinador este módulo de estadísticas proporcionara información de cada llamada (tiempo de llamada, tiempo de espera del consumidor y tiempo libre del operador).

Adicionalmente obtendrá estadísticas de franja horaria, tiempos conversacionales de cada agente, con los filtros adecuados para búsquedas personalizadas que permiten valorar los medios para la atención telefónica.

Para el empresario

Permite la organización adecuada del trabajo, estableciendo horarios eficientes para agentes, disminuyendo tiempos de esperas de los clientes y evitando tiempo de ocio

 

Mejora la comunicación con los clientes

Para cualquier empresa la comunicación con sus clientes es vital, y en esta época de globalización no escapa a ello, por eso con este modulo podras:

 

  • Coordinador centro de llamada
  • Medir llamadas por cola
  • Fijar franjas horarias (según el volumen)
  • Escuchar y descargar las grabaciones

 

Modulo CDR colas de Neotel

El módulo CDR Colas de Neotel permite tener control exhaustivo de las llamadas entrantes que reciba en su Call Center.

Este sistema crea colas de llamadas informando al cliente en qué puesto se encuentra para contactar con un Agente.

De esta manera el usuario sabrá que hay operadores trabajando tras la línea y que pronto será atendido.

Mejore la comunicación con su cliente gracias a este módulo.

 

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Monitorización: Grabación, espía y susurro

Muchas empresas cada día más usan agentes de call centers que trabajan a distancia, sea en teletrabajo o buscando reducir mano de obra contratando a través de tercerización para abaratar costos, por eso la monitorización es el mejor proceso gracias a la grabación, espía y susurro, donde todo está a su alcance para la fiscalización.

¿Qué es el módulo de monitorización?

monitorización centralita virtual espía susurro

Es el módulo que ofrecen algunas compañías de centralitas virtuales que permiten la supervisión, control y verificación de la evolución del personal a su cargo.

Asimismo permitirá conocer el trato que se le da al cliente a la hora de una llamada telefónica.

¿Cómo trabaja el módulo de grabación, espía y susurro de Neotel?

Este sistema de monitorización le permite un registro y grabado de llamadas telefónicas entrantes y salientes.

No requiere adquisición de hardware específico así como tampoco la instalación de ningún software.

Las grabaciones estarán disponibles hasta 2 meses después de la misma, que pueden ser descargadas donde y cuando quiera, solo con acceso a internet.

Módulo espía y susurro

El servicio de Spy and Whisper es una aplicación que permite escuchar todas las llamadas recibidas o hechas desde su empresa, pudiendo comunicarse con el agente que está realizando la llamada y guiar para la atención que amerita el cliente, sin ser escuchado por el interlocutor principal.

Con el servicio SPY and Whisper y a través del interface web de su PBX usted podrá usar una herramienta que le ayudará a la formación de sus teleoperadores.

Por ultimo si realizas contrataciones o ventas vía telefónica se puede verificar las ventas con el módulo verificación de tercero.

Instalación del sistema Spy

Para la instalación y posterior uso de este servicio, no requiere instalación in situ de ningún tipo de dispositivo, solamente deberá darse de alta en el servicio a través del centro de atención al cliente y Neotel se encargará de conectar el SPY a la red de teléfonos de su empresa.

Ventajas de la Monitorización

Dentro de las muchas ventajas que ofrece este módulo destacan las siguientes:

  • Seguimiento de la evolución del personal
  • Registro, almacenaje y descarga de grabaciones (hasta por 2 meses)
  • Intervenir al agente para mejorar errores de atención
  • Consentimiento verbal de ventas hechas por teléfono
  • Mejore sus comunicaciones externas
  • Conocer la calidad de la atención al cliente

 

Grabadora virtual

Dentro de los productos de Neotel esta la grabadora virtual la cual permite que las conversaciones realizadas o recibidas desde cualquier extensión quedan almacenadas hasta por dos meses automáticamente sin necesidad de preocupaciones  pudiendo ser descargadas bajo demanda desde donde usted quiera.

Más productos de Neotel

Pregunte por cualquieros de nuestros productos que ayudaran a su empresa a tener mayor presencia, calidad y versatilidad ante la atención en linea.

Dentro de las ventajas de nuestros productos están:

  • Instalación profesional (Incluye botón click2call en su web)
  • No requiere contratos de permanencia
  • Telefonía IP de alta calidad (20 años de experiencia)
  • Presupuestos sin compromiso

 

El módulo de Monitorización de Neotel permite conocer la calidad de los servicios de cara al cliente siendo la herramienta de aprendizaje, formación y evaluación que repercutirá positivamente.

 

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Encuestas Telemarketing: Para obtener la información que necesites.

Los objetivos para encuestas de telemarketing son variados sea que busques conocer la opinión de tus clientes, medir el nivel de satisfacción o hacer seguimiento de calidad, y contar con las mejores herramientas para llevarlo a cabo es vital para que se logren los objetivos planteados, preguntando a los clientes como puedes mejorar tus servicios, productos y más…

¿Qué hace las Encuestas de telemarketing?

Mantiene una retroalimentación (feedback) fluida con sus clientes sobre productos o servicios para poder lograr una autoevaluación y evolucionar en el mercado.

Con el servicio de encuestas telefónicas obtendrás información valiosa relacionada con tu marca, la competencia y la situación del mercado que servirá para tomar decisiones más certeras y efectivas.

¿Cómo funciona el Módulo de telemarketing de Neotel?

A través de una simple llamada realizada desde nuestra centralita virtual se realizan una serie de preguntas que se responden usando las teclas del teléfono.

Una de las maneras más efectivas que se usa para encuestas telemarketing es luego de terminar una llamada con uno de sus agentes.

Las preguntas pueden ser sobre el producto, servicio o trato recibido durante la llamada

Ventajas del módulo de encuestas de telemarketing

La utilización de este servicio de Neotel que viene incluido dentro de su tarifa mensual presenta las siguientes ventajas:

  • Valora el trabajo interno
  • Mejora la imagen de su empresa
  • Fideliza a los clientes

¿Qué permite saber estas encuestas?

 

La información es poder, y saber qué y cómo el cliente valora los productos, servicios y calidad de atención permitirá los cambios necesarios a través de esta información recibida.

Además de lograr el objetivo tan preciado de la retro-alimentación o feedback de un cliente, estos servicios proporcionan información valiosa para campañas de prospección comercial.

Importancia de la retroalimentación del cliente

La retroalimentación es un factor valioso para cualquier empresa, gracias a la opinión de los clientes, usuarios o contratantes se puede conocer cómo evolucionar el negocio o la plataforma.

Otro punto importante de la retroalimentación es dirigir, enfocar y evolucionar servicios potenciando según las valoraciones del usuario.

Creando sistemas de encuestas, ejecutando campañas de satisfacción de clientes y solicitando posibles mejoras podrá convertir esos datos en información muy útil para su empresa.

Convierta clientes en admiradores

centralita virtual

Un cliente compra una vez y quizás no más, un admirador no solo comprará varias veces, sino que será su mejor publicidad.

Manteniendo actitud proactiva con los clientes construirá relaciones de larga duración. Obtener de primera mano opiniones del producto, servicio o del trato recibido.

Saber si esta persona confía en su empresa o cómo la perciben, optimizara las mejoras de la imagen logrando una mayor fidelización.

La opinión de sus clientes es la llave para un futuro más seguro.

Para saber más del servicio

encuestas telemarketing

Si tiene dudas sobre el servicio de realización de encuestas a clientes, contáctenos sin compromiso. Esperamos sus comentarios. Un agente lo contactará en el menor tiempo posible.

Compruebe la información de las encuestas usando la monitorización de la centralita virtual de Neotel que permite grabar, registrar y escuchar todas las llamadas que entran o salen de las extensiones, así como intervenir en alguna llamada que no sea de su agrado.

 

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Click to call me back: Rapidez en atención y ventas

La inmediatez, rapidez y calidad en las comunicaciones empresariales traerán un beneficio en las valoraciones positivas de sus clientes, así como, beneficios económicos a corto, mediano  y largo plazo, la atención de su empresa debe ser más directa y efectiva gracias al uso del click to call me back.

¿Qué es el botón de click to call me back?

Es una aplicación que le permite contactar con el usuario que visita tu página web, solamente al introducir su número en los próximos minutos (máximo unas horas) un agente se pone en contacto con él.

La puesta en marcha de este servicio de Neotel es solamente a un clic de distancia.

Ventajas de Call Me Back

La gran ventaja es la instantaneidad. Al solo accionar la aplicación, cualquier usuario que  visita tu web puede solicitar la asistencia comercial, atención al cliente o servicio al consumidor en tiempo real

Esta aplicación aúna la atención al cliente real y directa otorgando una buena imagen, buen trato y sobresaliente servicio.

Otra de las grandes ventajas es la facilidad para la puesta en marcha, no necesitas instalación, configuración ni ningún programa sofisticado, solamente necesita un clic. Resaltamos las demás ventajas del servicio

  • Rapidez e inmediatez en las comunicaciones
  • Mejora y refuerzo de la imagen de su compañía
  • Optimización de la atención telefónica, siendo más directa
  • Aumenta atención telefónica con probabilidad de mayores ventas

sistema para call center

Usuarios de Click to Call

Con este novedoso servicio de atención al cliente cualquier página web podrá incluir un una aplicación de “click to call” haciendo uso de las ventajas de éste estableciendo relación de confianza con el consumidor, al igual que una alta probabilidad de compra de los servicios o productos.

¿Cómo conseguir el módulo: Call me back?

Neotel ofrece un programa para el desarrollo del servicio de atención al cliente online, que es especial, individual y personalizable para cada página web  que deseen incorporarla esta gran aplicación para la estrategia de ventas.

El click to call además también genera la llamada hacia el cliente final desde cualquier número de la empresa propietaria de la web para que la adecuación a las necesidades del cliente y la solución del problema sean óptimas.

telefonía ip

Se debe subrayar el hecho de que en la instalación de esta aplicación incluye las cláusulas sobre protección de datos sobre los usuarios así como también, el sistema de seguridad que se necesita para que el usuario no reciba llamadas fraudulentas.

¿Por qué elegir Click to Call me Back de Neotel?

La centralita virtual VoIP de Neotel incluye click to call me back que puedes configurar personalizables al 100%.

Además ofrecen las siguientes ventajas competitivas:

  • Instalación profesional del botón click2call en su web
  • Libertad: no existen los contratos de permanencia
  • Telefonía IP de alta calidad ya desde el año 2000
  • Solicite presupuesto sin ningún compromiso

click to call me back

Este servicio de click to call me back es una excelente combinación para el sistema de call center complementados uno con otro y mejorando la experiencia de atención al cliente

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IVR respuesta de voz interactiva: Ahorrar manteniendo la calidad

Los servicios evolucionan y la atención al cliente también, cada día son más las empresas que disponen de un sistema telefónico que hace preguntas y el cliente responde presionando las teclas del teléfono, ese es el IVR sistema de respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés, este sistema te permitirá ahorrar mucho dinero sin desmejorar la calidad de atención al cliente.

¿Qué es IVR?

La respuesta de voz interactiva o IVR (del inglés Interactive Voice Response) consiste en un sistema telefónico capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz.

Es un sistema automatizado orientado a capturar, entregar y responder a través del teléfono, que permite el acceso a servicios de información y otras operaciones.

Beneficios de IVR

Los Sistemas IVR manejan un gran volumen de llamada dando un servicio de calidad, el sistema de respuesta de voz interactiva reducir costos y mejorar la experiencia del cliente, debido a que la persona que llama obtiene la información que necesitan, a cualquier hora del día sin la necesidad de un personal humano costoso.

Dentro de los grandes beneficios de esta tecnología están:

  • Atención 24 horas del día, 7 días a la semana
  • Ahorra tiempo de espera al usuario
  • Mejora la eficiencia empresarial
  • Automatiza y agiliza las gestiones
  • Sin software adicional
  • Sin gastos adicionales

 

¿Cómo funcionan los sistemas IVR?

ivr neotel

Las personas llaman al número empresarial y se despliega u menú auditivo que ofrece la posibilidad de seleccionar opciones pulsando las teclas.

Al presionar una tecla del teléfono es enviado un tono DTMF al sistema de atención el cual selecciona la acción/respuesta apropiada de acuerdo con el dígito pulsado.

Ventajas del sistema IVR de Neotel

El sistema es interactivo, orientado y personalizable que permite la comunicación con el cliente para dar respuesta a sus inquietudes.

Los servicios profesionales de Neotel aprovechan sus años de experiencia y la experiencia en gran cantidad de sistemas instalados

En Neotel se utilizan las herramientas, opiniones y las técnicas más modernas para implementar, diseñar y desarrollarlas aplicaciones con prestaciones de voz.

Este es  un nuevo sistema IVR que ofrece la capacidad de manejar las consultas telefónicas entrantes a través de interacciones mejoradas, muy parecidas a las humanas.

¿Por qué Elegir a Neotel para IVR?

 

La IVR (respuesta de voz interactiva conversacional) de Neotel permite interacciones casi humanas permitiendo el autoservicio y resolver con éxito la gran mayoría de problemas.

La experiencia de servicio es intuitiva, pudiendo anticipar las necesidades de los clientes interactuando de forma natural, con sus propias palabras.

Crea una experiencia personalizada, adaptable e inteligente que perciben los clientes como si estuvieran hablando con un agente humano.

Posicionamiento en cola automáticamente

De manera práctica, eficiente y rápida al recibir una llamada en cola se le indica al cliente que realizo la llamada cuantas personas tiene por delante.

De la misma manera al recibir la llamada el agente, le indica el tiempo en espera que tiene el cliente, permitiendo agilizar el mismo para futuras llamadas.

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Videollamada y Videoconferencia en la nube: Comunicación profesional a tu alcance

Los servicios basados en la nube van cada día en ascenso, desde simple almacenamiento hasta ser la base para una comunicación con colegas, clientes o amigos, por eso la videollamada y videoconferencia en la nube es una opción muy buena para reunir a un gran grupo de personas y poder mostrar tu producto, servicio o idea de negocio

Beneficios de la videoconferencia en la nube

Existen múltiples beneficios al usar la videollamada en la nube desde llamadas Ip a costo de llamadas locales hasta reunión de grandes grupos de personas, sea una reunión de alta gerencia o la presentación de un nuevo producto

Funcionalidades de la videollamada y videoconferencia en la nube

Este servicio gestionado y ofrecido por Neotel está diseñado para que las empresas, autónomos y profesionales puedan realizar reuniones con dos o más asistentes conectados de forma segura, fácil, económica a través del uso de internet donde podrán obtener los mismos resultados que en las reuniones presenciales.

¿Qué es el servicio de videollamada y videoconferencia?

Es el servicio gratuito, sin necesidad de instalación de software y compatible con todos los sistemas operativos que ofrece Neotel para poder hacer videollamadas o videoconferencias en la nube simplemente contando con un terminal que disponga de cámara y se conecte a internet.

Puedes organizar videoconferencias desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo conectado.

La videollamada y la videoconferencia en la nube de Neotel pueden conectar en una sola videollamada prácticamente cualquier dispositivo provisto de funcionalidad de vídeo (ordenadores, portátiles o móviles)

software call center centralita virtual Neotel

Ventajas de la videollamada y videoconferencia en la nube de Neotel

  • Son Ideales para realizar videoconferencias o videollamadas a diario.
  • Las videoconferencias reducen riesgos de errores en la comunicación
  • Se han convertido en una de las soluciones de colaboración más apreciadas en empresas de múltiples sectores.
  • Seguridad, rendimiento y asistencia técnica insuperables
  • Fácil generación de videollamadas o videoconferencias
  • Transferencia de llamadas
  • Chat interno
  • Sin necesidad de programas externos

Videoconferencias en la nube de Neotel

videollamada y videoconferencia en la nube Neotel

Las reuniones virtuales no tienen por qué ser un suplicio: los usuarios eligen cuándo y cómo conectarse.

La manera más sencilla de participar en audioconferencias, videoconferencias o conferencias web desde el ordenador, teléfono móvil o sistemas de sala.

La videollamada y la videoconferencia en la nube de Neotel: el espacio para reuniones digitales que le ofrece la flexibilidad de reunirse por audio, vídeo o web, a su manera y siempre que quiera.

Videoconferencias dentro o fuera de la oficina

Sin importar el tamaño de la empresa, usted podrá reunirse cara a cara con quien quiera, esté donde esté, sin importar limitaciones geográficas o económicas, este servicio totalmente gratuito incorporado a su centralita virtual le ofrecerá la posibilidad de interconexión de una manera sencilla, profesional y económica.

Cualquier usuario podrá participar en la videollamada, independientemente de la tecnología, proveedor o región donde se encuentre.

Máxima simplicidad de uso

Las soluciones de vídeo de Neotel permiten la conexión de salas de videoconferencias, ordenadores y dispositivos móviles.

Conecte a empleados, clientes y socios con videollamadas que proporciona Neotel.

 

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Centralita Móvil: Atiende las llamadas de tu centralita virtual en tu móvil

La tecnología IP está en pleno auge, el uso de virtuales telefónicas cada día son más comunes, una de las grandes ventajas que ofrecen es poder asociar tu numero móvil a una centralita móvil, obtén la funcionalidad de la centralita virtual de Neotel en su teléfono móvil de manera cómoda y sencilla, este servicio te permite disfrutar de todas las utilidades de una centralita virtual en su móvil

¿Qué es una centralita virtual móvil?

La centralita virtual móvil es llevar la centralita virtual a tu móvil siendo al mismo numero móvil, pasando portabilidad o solicitando un nuevo número para llevarlo a cabo.

Este tipo de centralita te permitirá siempre tener conectada tu empresa sin importar donde se encuentre el agente de atención de llamadas, pudiendo acceder desde cualquier punto del globo terráqueo que tenga conexión a internet.

Otra posibilidad es poder conectar a personas de otras localidades de tu empresa a través de un numero local sin generar costos de llamadas nacionales o internacionales.

¿Cómo funciona la Centralita Virtual Móvil?

Para poder usar la centralita móvil solo necesitas una extensión de centralita virtual, un teléfono móvil y haber vinculado tu número móvil en nuestro panel de acceso.

Sin importar dónde estés, contaras con toda la funcionalidad de la centralita de Neotel desde tu teléfono móvil. Sin tener que cambiar de compañía, sin cambiar tu número.

¿Por qué elegir la centralita móvil de Neotel?

Libertad, comodidad y sencillez que te permiten las siguientes funciones:

  • Responder llamadas
  • Silenciar
  • Colocar llamadas en espera
  • Transferencia de llamadas
  • Recuperación de llamadas
  • Rechazo de llamadas

Todas estas funciones puedes tener en tu centralita virtual móvil, sin software adicional ni necesidad de realizar portabilidad, simplemente usando códigos que emularan las funciones de la centralita.

Ventajas de integrar las líneas móviles a la centralita virtual móvil

Existen gran cantidad de ventajas que obtienes en tu empresa con esta integración.

centralita virtual precios

Estas ventajas te ayudaran al desarrollo empresarial así como la mejor atención al cliente, haciendo que tus empleados suban su eficacia diariamente.

Entre esas ventajas tenemos:

  • Reducción de costos: El ahorro de las llamadas internas de la empresa será una de las grandes ventajas de implementar estas centralitas virtuales
  • Facilidad en las comunicaciones: Las comunicaciones serán con mayor facilidad y rapidez al usar la centralita virtual, repercute en la optimización del tiempo y mejor rentabilidad para la empresa
  • Escalabilidad: Al igual que todas las características de llamadas IP, la escalabilidad es una de las ventajas, pudiendo modificarse según las necesidades de cada agente, usuario o empresa en general
  • Sencillez de Implementación: Por no necesitar software, es muy sencillo su implementación para empezar el uso.

Productos adicionales a la centralita virtual móvil

La centralita móvil es una de las grandes ventajas que ofrece Neotel dentro de su catálogo de productos que incluyen:

  • Software de Call Center:
    • Linea WebRTC
    • Marcador Progresivo
    • Marcador Predictivo
    • Robot call
  • Centralita Virtual:
    • Grabador Virtual de llamadas
    • Videollamada-Videoconferencia
    • IVR
    • Click to call me back
    • Encuestas Telemarketing
    • Monitorización
    • Estadísticas de llamadas
    • Señalización

 

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Grabadora Virtual de llamadas Premium: Sus llamadas grabadas en toda ocasión

Los call centers actuales requieren la grabación de las llamadas para monitorización, control y educación de los agentes, siendo fundamentales para su empresa, recordando que las normativas europeas establecen que para las grabaciones debe haber una autorización por explícito del cliente, Neotel ofrece dentro de su software de call center la opción de grabación de llamadas.

Importancia de grabadora virtual de llamadas

Para poder cumplir con las normativas a cabalidad es necesario contar con el software que incluyan la función integrada de llamadas, permitiendo guardar, reproducir y eliminar las grabaciones según sea el caso.

La grabación virtual de llamadas de Neotel está incluida en la centralita virtual que le permite guardar todas las grabaciones entrantes o salientes de su compañía hasta por dos meses.

 

Grabadora automática de llamadas – A.C.R. (del inglés «Automatic Call Recorder»)

Según sea su requerimiento puedes configurar las grabaciones de las llamadas en tu  software de call center.

La grabadora automática de llamadas ayudará a tener una copia de todas las conversaciones sin necesidad de intervención humana.

Los agentes no se preocuparán de grabar llamadas, y se enfocarán en atención adecuada a cada uno de sus clientes o prospectos.

Grabadora Virtual de Llamadas Premium de Neotel

Una de las funciones que te ofrecemos en Neotel es la grabadora de llamadas Premium que permite la ampliación de tiempo y espacio de almacenamiento de las llamadas que se hacen y se reciben en tu empresa.

Esta función adicional de la centralita virtual permite que te olvides de la limitación de 2 meses, al activar el servicio todas las grabaciones estarán siempre en la nube donde podrás acceder desde cualquier localidad que posea internet.

Esta nube de Neotel te ofrece la capacidad de 1 Terabyte.

¿Cuánto es 1 Tb?

 

Para entender cuanto es la capacidad de la nube de Neotel te ofrecemos la siguiente comparación:

1 Gb es alrededor de 14.000 minutos (que equivale alrededor de 9 días)

1 Tb es alrededor de 10.000 días (Alrededor de 27 años de grabación)

señalización centralita virtual

¿Qué incluye el servicio de grabadora Virtual de llamadas Premium?

El servicio incluye acceso a la web donde se encuentra la biblioteca personal de grabaciones que cuentan filtros de búsquedas para acceder a la grabación que necesites con acceso desde cualquier parte del mundo.

VENTAJAS DEL SERVICIO

  • Tendrán acceso a todas las llamadas salientes y entrantes de su centralita que están almacenadas en la nube de Neotel.
  • Panel Web especializado para las funciones de administración de los audios.
  • Guarde sus conversaciones telefónicas de forma permanente en el tiempo.
  • No requiere permanencia.
  • Escuchar, descargar o eliminar todas las llamadas que haya grabado, puede hacerlo directamente desde la página Web
  • Filtrar las grabaciones por fechas, extensiones o agente
  • Permite almacenar la atención telefónica de su empresa/negocio para optimizar la atención al cliente.

estadísticas de llamadas entrantes centralita virtual

La grabadora virtual de Llamadas Premium es un servicio adicional que puede incluir en la centralita virtual donde también se cuenta con acceso a: