Qué ventajas tiene y qué significa la marcación automática

Tanto la marcación progresiva como predictiva ofrecen un número de ventajas a las empresas. Estas son solo algunas de ellas:

· Mayor éxito en las ventas: Gracias al marcador predictivo es más fácil llegar a los clientes más propensos a adquirir el servicio o producto y por tanto, aumentar nuestras ventas.

· Optimización de los recursos humanos: Gracias al marcador predictivo la empresa se asegura que los agentes van a estar hablando más tiempo con clientes. Se elimina el tiempo que se empleaba anteriormente en la marcación manual y las esperas.

· Eficacia de las llamadas: En primer lugar porque podemos eliminar de la base de datos clientes que sepamos de antemano no están interesados en nuestros productos y/o recibir llamadas comerciales.

Son muchas las ventajas de la marcación automática

· Marcación progresiva: es menos agresiva que la marcación predictiva e ideal para empresas con 20 agentes o menos. Aquí, el agente tampoco marca los números de forma manual y el sistema detecta y desecha los teléfonos sin responder y ocupados. Por lo que al final los agentes solo reciben llamadas cuando ya está el cliente al otro lado de la línea.

· Marcación predictiva: mediante este tipo de marcación, se genera un algoritmo que calcula el volúmen de llamadas que se necesita para aumentar la productividad. Es aconsejable para empresas que cuentan con más de 20 agentes en su call center, ya que cuanto más amplio sea el equipo humano, más productivo será este sistema. Si se usa en campañas pequeñas, con pocos empleados, corremos el riesgo de que el cliente coja el teléfono y no haya nadie al otro lado de la línea. Con lo que perderemos la llamada.

software call center

Los sofware de marcación de llamadas permiten a las empresas ser más productivas.

marcador predictivo

Gracias a los sistemas de lanzadores automáticos, los costes del call center se abaratan. Y es que es obvio que aumentando la productividad de nuestra empresa estemos a la misma vez abaratando los costes en la misma.

El envío de llamadas en una empresa es una labor que supone una gran inversión no solo en tiempo sino también de recursos humanos y dinero.

Almacenamiento en la nube privado ahora disponible para grabación de llamadas

Almacenamiento en la nube privada

Neotel ofrece a los usuarios la posibilidad de reproducir y buscar entre todas sus grabaciones. Todo esto vía un intuitivo panel web que el cliente accede con su usuario y clave misma que usa para la aplicación de Neotel.

Contratando el servicio premium de la grabadora virtual de llamadas de Neotel pasamos de los 2 meses de duración que son estándar e incluidos en todos los planes de Neotel y para todos los usuarios, a un servicio sin caducidad en la permanencia de las grabaciones.

Si su empresa realiza numerosas llamadas y para usted es importante el saber que tiene acceso a las grabaciones de las mismas PARA SIEMPRE, sin duda necesita contratar el servicio premium de la grabadora virtual de llamadas.

Ahora Neotel simplemente ofrece más opciones.

La guía completa para entender el software de marcado automático

Se ha demostrado que un lanzador de llamadas es lo más eficiente para cualquier call center que desee potenciar su trabajo.

Importancia del software auto dialer

Contar con un lanzador de llamadas para nuestro call center, junto a la grabadora premium de llamadas, es el kit último que todo call center desea poseer.

Informes y monitoreo en tiempo real

grabadora virtual de llamadas premium

El lanzador de llamadas automático nos ayuda a mejorar nuestros ‘números’ en general.

Mejor porcentaje de conversión de leads

Los marcadores progresivo y predictivo mejoran notablemente el tiempo de conversación de los agentes en llamada.

Aumento del tiempo de conversación de los agentes

Tanto el marcador progresivo como el predictivo nos permite ahorrar tiempo.

software call center

Neotel pone a disposición de sus clientes tres tipos distintos de lanzadores automáticos: robot call, marcador progresivo y marcador predictivo. Para una mayor comprensión sobre las diferencias existentes entre nuestros lanzadores de llamadas le invitamos a que nos contacte ahora y con nuestro dpto. de atención al cliente usted sabrá después de la llamada cuál de entre nuestras tres soluciones es la que mejor se adapta a sus necesidades y las de su empresa.

Asegúrese de obtener el mayor nivel de eficiencia posible para su negocio.

Reduzca tiempos de espera con sus clientes con nuestras soluciones de marcación automática.

 

Vídeo Tutoriales

Neotel publica oficialmente hoy una nueva lista de reproducción con VÍDEO TUTORIALES, pensada para todos nuestros clientes. Desde nuestra empresa recomendamos os sucribáis a la misma a la mayor brevedad y no os perdáis nada de información. Ya hay muchos vídeo tutoriales en los que estamos trabajando y que muy pronto estarán subidos a nuestro canal y lista de reproducción. ¿Como cliente de Neotel te gustaría ver algún vídeo tutorial en concreto? Escríbenos a marketing@neotel2000.com con tu solicitud. Gracias

Vídeo Tutoriales Neotel

Beneficios, características y definición del IVR (tecnología de respuesta de voz interactiva)

El fracaso o éxito de todo centro de negocios (call center) es responsabilidad del administrador de los agentes. Sin embargo, este rol no deja de ser actuado por una persona real y, como todos, es factible a cometer fallos. Con la entrada del ivr, el administrador de agentes del call center (y por ende los propios agentes) consiguen una poderosísima arma para su labor diario.

Descripción general de ivr

  • El sistema ivr puede dirigir a la persona que llama al departamento más adecuado.
  • Esta tecnología puede recopilar información sobre la persona que llama junto al motivo de la llamada.

Características principales de ivr

1. Enrutamiento automatizado de llamadas

Un sistema ivr puede encaminar una llamada al departamento o agente adecuado, de forma automatica. El sistema es inteligente y es capaz de, a partir de la respuesta que escucha desde el otro lado de la línea, saber qué departamento es el más eficaz para resolver la cuestión y qué agentes están ocupados y cuáles están disponibles.

2. Recopilación de información de llamadas

El sistema de ivr puede recopilar información sobre la persona que llama. También es capaz de entender los motivos por los que esta persona realizó la llamada en primer lugar.

3. Creando saludos / mensajes personalizados

ivr respuesta de voz interactiva

Al usar el sistema de ivr la empresa puede grabar mensajes personalizados para ayudar con la imagen que esta desea dar al exterior.

Beneficios de utilizar el sistema de ivr

1. Servicio económico

Reduce los gastos de una empresa sin perjudicar la calidad de ella. El sistema de ivr nos supone ahorro en personal. Al final se trata de un/a «secretario/a virtual» para nuestra empresa, únicamente que no necesitamos contratar a una persona real.

Estas características pueden reducir el gasto general para personal de una empresa.

2. Resolución de primera llamada y enrutamiento inteligente: mejor crecimiento e imagen de marca más brillante

Si un cliente es capaz de resolver su consulta en una primera llamada, mejorará siempre la imagen que este cliente tiene sobre nuestra empresa. Cuando un posible cliente es capaz de resolver sus cuestiones de una forma rápida y sencilla, sin quebraderos de cabeza, este cliente potencial pasa a ser cliente. Cuando lo mismo sucede con un cliente ya real, este pasa a convertirse en cliente leal.

Con el sistema de ivr no se pierde nada de tiempo en las llamadas.

Es posible realizar un mensaje personal o saludo antes de que el cliente sea transferido a la persona con la que necesita hablar. Esto puede hacer que mejore nuestra imagen de marca como empresa de cara al cliente.

3. Mayor volumen de llamadas en menor tiempo

Con un sistema de ivr la empresa que lo utiliza es más productiva. Sus agentes se evitan tener que atender llamadas que no llevan a nada ya que esto es atendido por el sistema ivr.

Conclusión

Con un sistema de ivr las empresas pueden ahorrar mucho dinero en personal nuevo. También nos ayuda a fidelizar a esos clientes que están con dudas sobre si continuar o no con el servicio. Convertir posibles clientes en clientes reales. Y clientes reales en clientes leales. Dar una imagen mejor sobre nuestra empresa. Ofrecer un servicio 24×7 al exterior.

La centralita de Voz IP como solución al alcance de las PYMEs

Lo importante es estar ahí. Siempre que los clientes nos necesiten. Las centralitas voz ip son una solución para conseguirlo y están al alcance de cualquier pyme. Te explicamos ahora cómo.

Para una pyme cualquier llamada es una oportunidad de venta y que no se debe perder. Ya que es así como nuestra pyme puede ir creciendo de forma progresiva. La centralita de voz ip es la mejor arma para cualquier pyme interesada en ver un crecimiento real.

centralitas voz ip

La instalación de una centralita voz ip virtual significa ahorro de tiempo y dinero para cualquier pyme. En cualquier negocio la atención telefónica al cliente resta productividad a los empleados si esta no está bien implantada. Trabajar con una centralita voz ip es la manera más inteligente para nuestra pyme de saber con seguridad que estamos ofreciendo la mejor calidad de atención telefónica al cliente posible sin perjudicar la productividad de nuestros trabajadores.

Dar una buena imagen es algo fundamental para cualquier empresa.

Características esenciales para cualquier solución de software de centro de llamadas entrantes

Es esencial para un rendimiento óptimo que las siguientes características estén incluídas en su software call center.

1. Informes en tiempo real

Esta característica permite a los agentes conocer datos como por ejemplo el tiempo de espera de los clientes y más.

2. Monitorización

El módulo de Monitorización permite al administrador del call center espiar las conversaciones en tiempo real que los agentes están realizando con los clientes. Esta funcionalidad es muy útil para aplicar técnicas de mejoras a posteriori. Además, nos sirve como formación para nuestros empleados. Por otro lado y gracias al módulo de espía y susurro incluido dentro de la Monitorización, puesto que el administrador es capaz de escuchar una conversación que está sucediendo en este momento, él también puede susurrar lo que crea conveniente en un momento dado a su agente, sin que el cliente al otro lado de la línea se percate de nada.

La función de grabación de llamadas puede grabar todas las llamadas en vivo.

3. CRM incorporado

ivr respuesta de voz interactiva

La centralita de Neotel viene integrada con un potente CRM que nos ayuda a identificar a la persona que nos llama. Cuando en el call center se recibe una llamada, el agente sabe antes de responderla mucha información relevante sobre la persona que llama en cuestión. Esta información puede incluir datos personas del cliente, junto a notas de llamadas pasadas, promos que tiene aplicadas este cliente, etc. Toda esta información aparece mediante una ventana emergente en la pantalla de ordenador del agente que recibe la llamada.

4. IVR

centralita virtual

El ivr de Neotel es 100% personalizable y se pueden añadir tantos niveles como uno desee.

El sistema de ivr permite dirigir a la persona que llama al dpto. adecuado, sin hacerle perder su tiempo, siendo transferido de departamento a departamento.

Precios de la Grabadora Virtual Premium de Neotel

Si te interesa la grabación de llamadas de Neotel pero tu empresa todavía tiene un sistema de telefonía antiguo ponte en contacto con nosotros.

Las grabaciones se guardan todas dentro del panel de cliente y este puede buscar y filtrar según sus necesidades. Todas las conversaciones quedan grabadas de forma segura en la nube de Neotel.

Precio de grabación de llamadas (con centralita Neotel):

grabadora premium Neotel

Con la grabadora premium de Neotel no hay sorpresas ni costes ocultos para el cliente. Si aún está en duda sobre si nuestra grabadora es lo que su empresa necesita o no le invitamos a que se ponga en contacto con Neotel ahora y le resolveremos cualquiera que sea su duda, sin compromiso.

Neotel ofrece la forma más sencilla para grabar todas sus llamadas.

Los motivos más importantes por los que las empresas utilizan la grabadora premium de Neotel son: formación, calidad y mejora.

Razones por las que debes elegir Neotel

Elija su empresa de Telefonía IP con prudencia

¿Por qué debería elegir Neotel?

1. Mayor productividad. Neotel aumenta la productividad de los agentes al suprimir la marcación manual.

2. Seguridad garantizada. Todo el ‘cerebro’ de Neotel incluyendo sus datos personales se encuentran almacenados en los servidores más seguros posible, ubicados en España y con servidores de respaldo. Para que usted, nuestro cliente, nunca se vea sufriendo insufribles cortes en las comunicaciones de su empresa.

ivr

3. Funciones avanzadas a su alcance. Funcionalidades como el CDR de cola, IVR, etc. Todas, características antes exclusivas para unos pocos solo. Ahora con Neotel, al alcance de cualquier bolsillo.

4. Excelente calidad de llamadas. No tiene que preocuparse por la calidad de sus llamadas cuando usted es cliente de Neotel.

5. Precios asequibles. Neotel es la solución de Telefonía para empresas más asequibles de todo el sector. No tenemos competencia. Usted puede consultar nuestros precios en nuestra web y si lo desea puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente y le asesoramos gratis y sin compromiso.

Muchas de las soluciones de la competencia pueden parecer a simple vista similares a la nuestra. Sin embargo Neotel es la única solución que se adapta a las necesidades de cada cliente en cuestión por lo que si su empresa crece o se reduce, su sistema de telefonía puede crecer o disminuir también.

Ventajas de implementar la VoIP en tu PYME

Hoy en día las posibilidades en el mundo de las telecomunicaciones son infinitas gracias a la centralita virtual.

– Servicios que están incorporados en la centralita virtual:

  • Identificación de las llamadas.
  • Servicio de transferencia de llamadas.
  • Servicio de llamadas en espera.
  • Desvío de llamada.
  • Contestador automático.
  • Colas de llamada.
  • Etc.

– Mejorar la atención de tu cliente: se pueden configurar colas para que ningún cliente quede desatendido.

– Llamadas desde cualquier lugar: Potenciar el teletrabajo. Con la voip es posible trabajar desde cualquier lugar siempre que exista una conexión a internet. Esto favorece principalmente a las empresas que potencian el teletrabajo.

centralita virtual

– Control de las comunicaciones: Tendrás un control exhaustivo sobre la empresa, las llamadas recibidas, etc.

– Fácil instalación: Con la centralita virtual no es necesario cablear la oficina por lo que la instalación de este servicio se realiza de forma muy rápida y sencilla.

Las siglas voip significan Voice Over Internet Protocol, y esto a su vez se traduce a que las comunicaciones se transmiten, en lugar de a través de los cables de cobre como sucede con la telefonía tradicional, a través de internet.