Definición IVR y beneficios

Con este artículo en nuestro blog, a la hora de redactarlo, nuestra idea ha sido intentar no solo tratar cuáles son los beneficios y qué es el ivr, sino también dar a nuestros lectores algunos consejos de a la hora de trabajar con su sistema ivr. Confiamos que os sean de alguna utilidad. De entre los consejos que desde Neotel siempre ofrecemos cuando un cliente nos llama y pregunta acerca del uso del ivr, sin duda uno de los más importantes es: mantenlo simple. Esto quiere decir, tratar de no abarcar excesivos niveles ni configuraciones muy complejas. Y entender que la idea final de contar con un ivr no es el ahorrarnos completamente la necesidad del agente operador. Sino más bien se trata de una ayuda. Pero al final incluso cuando usamos un sistema ivr, será necesario que el cliente sea derivado a una persona real para hablar. Aunque no por esto significa que el ivr no nos sea de una gran ayuda. Y vaya si lo es.

Consejo: Mantener un menú ivr simple por encima de todo lo demás

Gracias al ivr reducimos costos en el área de atención telefónica al cliente

Un ivr bien configurado funciona casi de igual forma que lo hace un agente. Nuestro ivr le permite ofertar productos, promos, servicios, etc. a los clientes como si se tratase de una persona real.

Autoservicio automatizado

Los tiempos de respuesta que se consiguen mediante los sistemas de ivr satisfacen a los clientes.

Con los ivr obtenemos además un sistema de enrutamiento de llamadas eficiente

Con un ivr en nuestro centro de llamadas mejoramos la experiencia con el cliente.

Mejorarás la experiencia con tus clientes a través de nuestro ivr

ivr interactive voice response

Con el ivr, descongestionamos la función propia de la recepcionista en nuestra empresa.

Con el sistema ivr su empresa atenderá a un gran volumen de llamadas, en lugar de quedarse estas sin atender. Incluso cuando la recepcionista esté saturada en momentos de gran volumen de llamadas, al contar con un ivr, nuestros clientes siempre son atendidos y reducimos las largas esperas que, sin un sistema ivr como el de Neotel, esto no sería posible.

Dado que el ivr funcionará las 24 horas del día, incluso en horas de gran volumen de llamadas, nuestra empresa nunca permanece cerrada.

El ivr no pretende por supuesto suplantar la función de la recepcionista. Es más un añadido. Trabajar sin ivr y únicamente con una recepcionista en nuestra empresa probablemente nos hará no seguir creciendo en ventas por todos los motivos que estamos comentando.

El ivr de cara a empresas pequeñas les ayuda a mejorar su imagen de negocio. De cara a empresas más grandes en tamaño, aporta una imagen coherente a la organización que representa esta empresa, algo que siempre gusta al cliente que llama ya que siempre es atendido.

Usted puede incluso grabar un saludo personalizado dentro de su sistema de ivr.

Con la ayuda de un sistema de ivr los clientes ahora tienen acceso ilimitado a su empresa.

Los sistemas ivr están siempre a la disposición del cliente.

¿Estás pensando en cómo mejorar el servicio al cliente dentro de tu empresa? Entonces la solución es el IVR (Interactive Voice Response)

La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología de sistema de telefonía automatizada que interactúa con las personas que llaman, recopila la información requerida y enruta las llamadas al destinatario correspondiente en particular.

El software para contact center mejor del mercado

Es importante tener el mejor software contact center en tu empresa. Neotel es la marca líder desde hace muchos años en software contact center a nivel global y al mejor precio. Y si quieres comprobarlo por ti mismo es tan fácil como ponerte en contacto con nosotros y en 5 minutos estarás obteniendo toda la información para resolver tus dudas. Nuestro equipo de atención al cliente está esperando tu llamada. Nada de tickets con sistemas informáticos. 100% personas reales. Esta, es la diferencia entre Neotel y el resto.

Adelante.

Un software contact center para empresas debe ser intuitivo y cubrir todas las necesidades del cliente.

El mejor software contact center es el que aumenta la oportunidad de ventas para tu negocio.

Neotel presenta su software contact center al mejor precio del mercado y lleno de cualidades. Durante muchos años hemos escuchado en Neotel a vosotros, nuestros clientes, y aprendido acerca de qué se espera del mejor software contact center para empresas. De entre nuestras características destacamos en nuestro software para contact center las siguientes:

No todas las empresas de software para contact center cuentan con una solución que se adapta a todo tipo de empresas de cualquier tamaño. La solución de software call center de Neotel está diseñada para ser usada tanto por grandes corporativas como por pequeñas empresas.

A primera vista puede parecer que haya muchas empresas en internet ofreciendo software para contact center. Hay que tener cuidado de no buscar la más barata ni tampoco la más cara. En Neotel nos caracterizamos porque nuestras herramientas para clientes no son ni las más caras ni las más baratas. Simplemente las más completas.

Aprovéchate de todas las ventajas que tiene el software para contact center de Neotel

Usar el software contact center de Neotel repecutirá en la mayor productividad de tu negocio mientras das una mejor imagen profesional.

centralita móvil

Además, ¿sabías que con la centralita de Neotel puedes llevarla siempre encima estés donde estés, simplemente si tienes un dispositivo móvil? Te recomendamos nos preguntes por nuestra solución profesional de Centralita Móvil. ¡No te va a defraudar!

integración centralita virtual con software 3os

Los clientes no siempre saben de antemano qué es lo que quieren buscar para su negocio. Desde Neotel podemos asesorarte sin compromiso alguno y recomendarte la mejor solución. ¿Qué tienes que perder?

línea webrtc

El software para contact center de Neotel nace de la necesidad de ofrecer una solución que funcione a los empresarios que necesitan vender más.

El IVR beneficia a grandes y pequeñas empresas por igual

Los beneficios del ivr en las empresas variarán según la forma en como se implemente. Sin embargo hay una serie de ellos que son comunes siempre para todo el mundo:

Manejar el alto volumen de llamadas con facilidad: El ivr de Neotel permite que los clientes cuando llamen nunca sepan si tu empresa está pasando en ese mismo momento por un altísimo volumen de llamadas. Con el ivr su empresa es capaz de gestionar un alto volumen de llamadas. Sin este, para ser capaz de gestionar tan alto volumen, sería necesaria la incorporación a plantilla de demasiados trabajadores con el consiguiente aumento del costo.

Comodidad para el cliente: Con el ivr los clientes conseguirán tratar con la persona adecuada para llevar su gestión particular en la misma llamada.

Los clientes también son capaces de contactar con su empresa independientemente de si se trata de día festivo o no.

ivr respuesta de voz interactiva

Imagen profesional: Para las empresas pequeñas el sistema de ivr funciona a modo de permitirles enmascarar el tamaño real de la misma. Cuando un cliente nos llame, no tendrá forma de imaginarse cuánto de pequeños o grandes somos en realidad.

Reducción de costos: Una de las razones por las que las empresas adoptan por primera vez el sistema de ivr es la expectativa en la reducción de costos.

  • Las empresas pueden confiar al sistema para las tareas rutinarias y dejar a los Técnicos y Especialistas para las gestiones de mayor importancia.

IVR es un sistema de respuesta de voz interactiva con la que este mismo sistema es capaz de forma “inteligente” de lidiar con tareas propias de clientes, sin necesidad de la intervención de una persona humana, con el correspondiente ahorro en coste que significa.

¿Qué ventajas tiene la Centralita Virtual para empresas?

Ventajas de la centralita virtual para empresas

Son muchas las ventajas que tiene usar una centralita virtual en la empresa. Desde mayor eficacia hasta pasando por el ahorro. Te contamos las principales a continuación.

Mayor control

La empresa tiene un mayor control al ofrecer grabación de llamadas y estadísticas.

Imagen

Funcionalidades como el mensaje de bienvenida ayudan a mejorar la imagen de tu empresa.

Te ayuda a proyectar una mejor imagen profesional ya que no quedarán llamadas sin contestar. Ninguna.

Una solución más económica

El proveedor puede configurar y mantener la centralita de forma remota lo que supone un significativo ahorro para la empresa (cliente).

Al no tratarse de un dispositivo físico y por tanto no requerir de un espacio físico, se trata de una solución más barata que la centralita física.

Movilidad y flexibilidad

centralita virtual

Es posible realizar y recibir llamadas donde sea que estés.

Eficiencia

Las llamadas son automáticamente dirigidas a quién corresponde. Lo cual hace de este un sistema más funcional.

 

A día de hoy todavía son muchas las empresas que se debaten entre centralita tradicional o centralita virtual. Aquí se muestran tan solo algunas de las características principales de la centralita virtual sobre la centralita física para intentar terminar de resolver todas las dudas al respecto.

Por desgracia aún hay muchas empresas que no disfrutan de las ventajas que aporta la centralita virtual.

Las ventajas de la centralita virtual sobre la centralita física son muchas

Como ves existen muchas ventajas a la hora de contratar una centralita virtual sobre una centralita física. Ahora bien, te recomendamos que contactes con nosotros para que podamos analizar la situación de tu negocio y así te asesoremos de forma gratuita con la mejor solución específica para ti.

Encontrar el software de gestión de call center adecuado

Hoy queremos presentaros las características (algunas; no se mencionan todas aunque sí las principales) que todo gestor de un call center debe mirar a la hora de buscar un software de gestión de su call center.

Neotel

¿Qué debería tener un buen sistema de gestión de call center?

Los sistemas de call center son la mejor solución que existe para las empresas, sobre todo para aquellas en constante necesidad de estar comunicados con sus clientes. Pero es importante fijarnos muy bien antes de contratar con ninguna empresa a la ligera, o lo que en principio se suponía iba a resultar una herramienta excelente de trabajo, al final podría terminar por perjudicarnos más de lo que nos ayuda.

Grabación de llamada: La grabación de llamadas es una excelente forma de tener un registro para control interno con todas las transcripciones de llamadas salientes y entrantes en la empresa. Gracias a este módulo, el administrador del call center es capaz si así lo desea de analizar y buscar fallos que se comentan dentro de su negocio para así mejorarlos, corrigiéndolos mediante la formación de los operadores del call center. Por otro lado, con la grabación de llamadas nuestro negocio cuenta con un registro de grabaciones, por si fuese necesario recurrir a ellas en un futuro, ya sea necesario por motivos de seguridad, etc.

sistema call center

Monitorización: La Monitorización puede ser una de las características más importantes del centro de llamadas. Con tantos trabajadores y tantos clientes se necesita de una herramienta útil para controlar la monitorización de las llamadas. Con la monitorización, entra en juego las características del Spy & Whisper (espía y susurro). Mediante ella el gestor puede ponerse en contacto en tiempo real con sus agentes mientras estos se encuentran hablando con un cliente. Esto resulta muy útil para cuando se necesita explicar algo al agente, transmitirle una información, formarle en tiempo real, indicarle que le diga algo en concreto al cliente con el que está hablando, … Todo esto, mientras el operador del call center se encuentra en la conversación al teléfono con la persona que nos ha llamado.

¿Qué debes hacer?

Como has podido ver, todas estas características que Neotel brida a la disponibilidad de sus clientes de call center son muy útiles. Neotel además ofrece otras muchas cualidades no descritas en este artículo. Desde aquí te invitamos a navegar por nuestra página Web y conocer así más sobre nuestras soluciones para empresas y call centers. ¿A qué estás esperando?

4 maneras en que la Tecnología de Call Center mejora cualquier oficina

Cuando las empresas empiezan a preocuparse por recopilar todo el software necesario para el día a día, lo usual es que se acuerden del crm, el programa para la gestión de la contabilidad de la empresa, etc. Sin embargo hay otro tipo de herramientas que cualquier oficina que pretenda crecer de verdad necesita incorporar a su día a día, o si no, esto no va a suceder.

A continuación vamos a mostrarte 4 maneras en que la tecnología de call center ayudan a tu oficina:

1. Mensajes de texto

Los mensajes de texto vía sms son la forma más eficaz para estar en constante comunicación con tus clientes. Ya sea que necesitas enviar un recordatorio de citas, una promoción o una oferta.

2. IVR (Respuesta de Voz Interactiva)

Los ivr facilitan y mucho la vida de los agentes. Pero es que también incorporan grandes beneficios de cara al cliente al no tener este que estar esperando a que alguien pueda atender su llamada y por el contrario gracias al ivr el cliente mediante la pulsación de teclas en su terminal puede ir avanzado sobre lo que necesita, para finalmente ser transferido y atendido por la persona adecuada. Sin necesidad de estar dando tumbos de un departamento a otro y con la pérdida de tiempo que conlleva.

3. Marcadores

dialer automarcador

De los dialers que usa Neotel que son 3: marcador progresivo, marcador predictivo y Robot call, te recomendamos que veas el siguiente vídeo donde Neotel informa sobre cuáles son las diferencias existentes entre los tres tipos de marcación telefónica.

4. Grabación de llamadas

ivr

El módulo de grabación de llamadas puede quizás a algunos parecerle algo raro. ¿Por qué necesitas y debes grabar las llamadas tanto entrantes como salientes en tu empresa? Pues por una mera cuestión de mejora de calidad en plantilla. La única forma que hay para mejorar como agente operador es con una formación en la que se corrijan los fallos que se cometen. Con el sistema de grabación de llamadas de Neotel esto es posible. “¿Para qué más me puede servir además de para escuchar las conversaciones de mis agentes?” Por motivos de seguridad. Seguro que no es la primera vez donde te has visto en una situación en la que un cliente asegura que se le ha comunicado una información por teléfono que el agente que le atendió la niega. Bien. Ahora con el grabador de llamadas de Neotel esto ya no va a ser ningún problema nunca más.

Las empresas cada día migran más su tecnología empresarial al sistema de call center de Neotel. Pero si aún estás con dudas sobre si nuestras herramientas de telefonía puedan ser o no beneficiosas para tu negocio, aquí tienes 4 grandes razones de peso para terminar de decidirte.

¿Cómo optimizo mi Call Center?

Con las soluciones de call center de Neotel la empresa gana en efectividad.

En Neotel contamos con la más avanzada herramienta profesional informática para call centers de todo el mundo desarrollada in-house.

Otra de las principales ventajas de Neotel además de su software de call center es su centralita. Con la centralita de Neotel las empresas se ahorran los costes de mantenimiento e instalación y, sin necesidad de invertir absolutamente nada en un principio, los clientes pueden disfrutar de la centralita virtual desde un primer momento.

La base de nuestra empresa son tres pilares bien diferenciados: la centralita virtual, el software para call center y el crm.

Los clientes estarán bien atendidos. Y conseguimos cumplir con los objetivos predefinidos.

software call center

Con el sistema de software de call center en Neotel, su empresa ahorra dinero cada mes y usted no necesita preocuparse de instalaciones ni averías. Deposite su confianza en la marca líder desde 2001. Deje su sistema de telefonía empresarial en las manos de Neotel.

Revoluciona la Telefonía de tu empresa con la Centralita Virtual

Los servicios que puede ofrecer la centralita virtual son muy variados.

Las ventajas de la centralita virtual sobre las tradicionales

Escalable: Los servicios contratados en una centralita virtual pueden ser reducidos o aumentados según necesidades.

Fácil de usar: Administrar una centralita virtual es muy sencillo pues puede ser usada desde cualquier dispositivo. Solo hace falta tener una conexión a Internet en nuestro dispositivo.

Ahorra costes: Ya sea a pymes o a grandes empresas, con la centralita virtual siempre existe ahorro. Con las centralitas virtuales, al contrario de como sucede con las centralitas que son físicas, no existen gastos de ningún tipo de mantenimiento ni tampoco gastos iniciales de inversión o gastos de instalación.

centralita virtual

Mejora la imagen de la empresa: Las facilidades que otorga la centralita virtual hacen que mejore notoriamente la imagen de la compañía cara al exterior. Tiempos de espera reducidos consiguen que los clientes obtengan una mejor impresión sobre nuestra empresa.

Portabilidad de números de teléfono: Permite trasladar el número de teléfono de una compañía a otra. Cosa que antes era imposible con la centralita física.

Con la centralita virtual se obtienen grandes ventajas que de otra forma sería inviable

La centralita virtual es un sistema avanzado de telefonía para empresas y al cual se accede simplemente a través de una web.

Las centralitas virtuales aportan más ventajas que las que aportan las centralitas físicas.

 

¿Cuáles son los elementos esenciales en Tecnología de Call Centers?

Discutamos un poco más sobre las tecnologías en los call centers:

Tecnología de call center – ¿Dónde se encuentra su negocio?:

La tecnología de call center evoluciona día a día. Ya sea que va a partir de 0 o por el contrario ya tiene su call center constituido, pero con carencias a nivel de software profesional y lo que necesita es cubrir estas carencias adaptando sus herramientas y software, a la hora de buscar una empresa que ofrezca sistemas de call center y software para call centers es muy importante realizar antes un estudio previo, en este caso el cliente que desea contratar, y preguntarse uno a uno mismo aspectos tales como “¿dónde quiero llegar?”, “¿cuáles son mis metas?”.

Reportes y Análisis en tiempo real:

No todos los software para call centers del mercado dan información en tiempo real al usuario que lo gestiona, con datos verídicos y/o gráficas. Las herramientas de call center de Neotel integran todo esto y mucho más. Porque en Neotel sabemos que para un call center no basta únicamente no tener el mejor software para trabajar, por muy eficaz que sea este en términos propios de que realiza la tarea para la que ha sido diseñado. Además, en Neotel sabemos que los usuarios del software call center quieren acceder a reportes detallados donde pueden analizar todo sobre su trabajo.

ivr

Inteligencia Artificial:

La IA se puede usar para mejorar la experiencia de usuario del cliente.

Autoservicio:

Hoy en día los clientes no buscan ayuda para sus problemas. Ellos mismos quieren solucionarlos sin dependencia externa. Con sistemas como el ivr los clientes pueden resolver sus dudas aclarándolas sin necesidad de depender de nadie más.

A las personas no nos gusta esperar. Con la opción del ivr, pulsando un botón el cliente puede aclarar su consulta de una forma rápida.

software call center

Marcador predictivo:

Se usa un sistema marcador predictivo para automatizar la acción de realizar llamadas salientes a un listado de números que previamente se carga en el sistema. El sistema de marcación predictiva es capaz de calcular que agente se va a quedar disponible para atender la llamada una vez se consigue conectar con alguno de los teléfonos destinatarios.

CRM (gestión de la relación con el cliente):

sistema call center

Con un call center su personal entrará en contacto con un gran número de personas. Administrarlos de forma efectiva con un programa de gestión de los contactos es una manera muy eficaz de hacer esto. Diariamente será necesario acceder a los datos de los clientes y con un programa crm estaríamos contando con la más avanzada tecnología de gestión de clientes que existe hoy en día.

 

 

¿Debería usar WhatsApp o SMS para las comunicaciones en mi empresa?

Te vamos a dar las razones más importantes para decantarte por nuestro sistema de envío masivo de sms:

  • Disponibilidad y fiabilidad absoluta: Nuestro módulo para envío masivo de sms está capacitado para soportar grandes cantidades de datos. Además, la información contenida en el mensaje viaja de forma segura desde el remitente hasta el destinatario. Con los sms tenemos la certeza de que siempre los mensajes van a ser enviados.
  • Los mensajes sms son seguros: Si lo que quieres es enviar sms a tus clientes para autenticarlos, el envío por sms es la forma más segura que existe.
  • El sms funciona en cualquier dispositivo y sin wi-fi: Es muy difícil encontrar una app que no necesite de internet para usarla. Aplicaciones como WhatsApp requieren de una conexión a internet. Los sms no. Todos los teléfonos móviles tienen la capacidad de recibir sms. Independientemente de la antigüedad del terminal. Sin embargo no todos los teléfonos móviles tienen capacidad para soportar aplicaciones.

ENVIAR SMS MASIVO A MÓVILES SMS MASIVOS PARA EMPRESAS PLATAFORMA DE ENVÍO DE SMS

Aquí te hemos mostrado tan solo algunas de las razones principales para usar sms en lugar de whatsapp para las comunicaciones en tu empresa

Whatsapp VS sms: El sms es la mejor opción

Las empresas tienen hoy en día infinidad de aplicaciones  para comunicar información a sus clientes. Sin embargo los sms son los que garantizan mayor seguridad con su uso. Por tanto el sms destaca como medio comunicativo para las empresas.