Email masivos VS SMS masivos

El mailing está saturado. Y los usuarios envían casi todo lo que reciben al spam sin darle ni siquiera un primer vistazo.

Los sms tienen un ratio de apertura mayor que el email. Mientras que la gente a día de hoy ya no lee los correos electrónicos publicitarios que vienen de empresas, cada persona en el mundo tiene un teléfono móvil y se calcula que se tarda menos de 5 minutos en abrir un sms en el móvil cuando se recibe uno.

Beneficios de una estrategia de sms masivos

No hay que olvidar nunca nuestros objetivos ni a qué nicho va dirigida nuestra campaña de envío  masivo de sms.

A fin de lograr nuestros objetivos con una campaña de sms masivos aplicaremos las siguientes estrategias:

  • Momento oportuno: Es importante ser oportunos, pero tampoco saturar al destinatario con mensajes. Trabajar un balance correcto de esto nos hará ser efectivos y aprovechar las oportunidades sin agobiar al cliente.
  • Utilidad: Los usuarios buscan conseguir soluciones a los problemas de su vida diaria y no recibir contenido de relleno. Aprovechar los caracteres del formato de sms es vital para informar sobre promociones, concursos y ofertas a nuestros clientes.
  • Lenguaje adecuado: En dependencia del perfil de nuestros clientes usamos un tomo más o menos formal.
  • Ser preciso: Nuestros mensajes deben ser cortos y precisos. Ir al target.

sms

Palabras como baratooferta siempre suenan atractivas para los clientes. Aprovechar nuestras ofertas y descuentos y promociones para gracias a los sms hacer llegar la información a nuestros clientes y por tanto crear fidelización es algo importante para nosotros.

El sms masivo nos permite tener un trato más cercano con nuestro cliente y que este no piense es solo una persona más.

Por qué hay que optar por una estrategia de sms masivos

No se trata de demonizar el email  marketing. Al contrario, entendemos que ambas estrategias se complementan y una es capaz de llegar a donde no llega la otra.

La fidelización con el cliente es algo que se va construyendo de forma progresiva. No pasa de la noche a la mañana. Combinando a nuestra ya existente campaña de email marketing ahora una campaña de sms masivos conseguimos alcanzar metas imposibles de otra forma.

Además una ventaja de las campañas por sms es que si nuestro contenido informativo es realmente bueno para el que lo recibe existen muchas posibilidades de que sean ellos mismos los que decidan compartir nuestra información con sus círculos en las redes sociales con lo que estamos obteniendo publicidad de forma indirecta y gratis.

Es muy cómodo llevar un móvil con nosotros encima en la calle. Por ello es por lo que debemos aprovechar este medio con las campañas de sms masivos.

Los últimos estudios de marketing nos informan que los usuarios de dispositivos móviles son capaces de consultar sus teléfonos un promedio de 2.600 veces al día: para comprar un producto, ver sus redes sociales o revisar sus mensajes. ¿De verdad no vas a usar este maravilloso canal de comunicación para distribuir tus productos?

Email masivos VS SMS masivos

¿Qué es el IVR?

Los sistemas ivr fueron diseñados ya en los años 80 aunque no es hasta el año 2000 cuando dan el salto definitivo en las empresas. A día de hoy es muy raro encontrar una empresa que no haga uso de este sistema en su negocio. Sin embargo cuando a un ivr se trata existen una serie de cuestiones que son importantes conocer y tratar y estas son las que en este artículo vamos a dar a conocer.

Interactive Voice Response o IVR es un sistema de menús de opciones desde el cual una secretaria virtual que en realidad se trata de una locución, dirige a la persona que llama mediante un panel de opciones consistente en pulsar teclas numéricas en el teléfono, para con esto conseguir finalmente conectar a la persona que llama con el departamento o agente correspondiente.

Cómo asegurar que las personas no odien tu experiencia de ivr

Al crear un menú de ivr es imperativo (sino aconsejable) seguir las pautas que se indican a continuación.

Cuando alguien llama, definitivamente lo que está buscando es una solución. No quieren perderse en un laberinto de opciones.

Los nuevos sistemas de ivr permiten la inclusión de menús anidados. Sin embargo debemos tener cuidado a la hora de configurar múltiples niveles. Si caemos en el error de crear demasiadas opciones dentro de demasiados niveles y subniveles entramos en riesgo de marear a la persona que nos esta llamando y que este abandone la comunicación colgando el teléfono.

Música de espera

ivr respuesta de voz interactiva

  1. Piense en la música que mejor representa a su empresa. Cuando una persona está relajada su corazón late aproximadamente a 80 latidos por minuto por lo que una música bien escogida tomará ese mismo efecto calmante en la persona que esta al otro lado de la línea.
  2. Comience con un mensaje de bienvenida que guíe a la persona que llama, por ejemplo: “Su llamada está en espera y se responderá…” con la música de fondo.
  3. Se ha comprobado que la música de espera puede hacer más paciente a la persona que espera. Eligiendo una correcta música de espera ayuda a la persona al otro lado de la línea a que su experiencia sea más agradable.

Flujo de ivr

Para la persona que llama, quizás necesite contactar con un agente lo antes posible. Es importante que dentro de nuestro ivr demos a los clientes la opción de poder abandonar el mismo para ser transferido a una persona real lo antes posible:

  1. Mantenga los comandos existentes. Si 9 le regresa al menú anterior, debería ser igual para todos los niveles.
  2. Si la persona que llama está ingresando una entrada no válida, haga un par de intentos antes de ponerlo con una persona en vivo.
  3. Para el primer nivel usa 4 o menos opciones. Para el segundo y tercer nivel usa 3 o menos. Menos tiempo en cada nivel seguido de un menú intuitivo indica a la persona que llama que la empresa se preocupa por esta y por su problema.

Un mensaje de saludo

  1. Evite el uso de jergas.
  2. Intenta evitar saludos demasiado largos. No ayudan a la persona que espera. No hay que olvidar que al final del día estos llaman con la intención de hablar con una persona real y no con una máquina.
  3. Mensajes cortos y claros.

Los menús de los sistemas ivr generalmente reproducen una locución junto con un menú de opciones. La idea básicamente es, a través de las opciones que marque el llamante, enrutarlo hacia el departamento o persona adecuada para solucionar su problema o atender su situación.

¿Qué es el IVR?

(Infografía) Cómo un software automático mejora mi Call Center

cómo mejora mi call center un software automático infografía

En la anterior infografía te mostramos algunos datos para conocer cómo un software automático mejora nuestro call center.

Actualmente existen distintas formas de marcación automática que mejoran el rendimiento y la productividad de los agentes, su tiempo de conversación, y por tanto ayudan a aumentar las ventas.

Por desgracia para muchos call centers, aún siguen usando la marcación manual, que consiste en que los agentes inviertan su tiempo en realizar las llamadas de forma manual, marcado ellos mismos los distintos números, y donde en muchas ocasiones tan solo consiguen conectar en el mejor de los casos con buzones de voz. O si no, son llamadas que simplemente comunican. Para las empresas de call center que aún a día de hoy siguen usando este sistema tan obsoleto, las herramientas call center de Neotel van enfocadas directamente a ellos.

(Infografía) Cómo un software automático mejora mi Call Center

Revise las FAQ (preguntas frecuentes) de Neotel

¿Quiere convertirse en un experto en todo lo relacionado al sector del software call center y centralita virtual? Entonces necesita visitar la sección de FAQ (o preguntas frecuentes) que en la Web de Neotel tenemos a disposición de todos los usuarios.

Esta guía está dividida en “Software Call Center” y “Centralita Virtual“. Desde la cual se responden a preguntas del tipo: ¿Qué es una centralita telefónica?… ¿Cuánto cuesta montar un call center?… ¿Cuál es la mejor centralita virtual?… ¿Qué es la telefonía IP?… ¿Qué es el software call center y la centralita virtual de Neotel?… Etc.

Neotel ha construido esta guía extensa con la finalidad de, tanto a sus clientes como a los que aún no pertenecen a nuestra empresa, todos entiendan qué es lo que hacemos en Neotel y en qué consiste nuestro software profesional dirigido a call centers.

Revise las FAQ (preguntas frecuentes) de Neotel

2 características del Software Call Center de Neotel que no dejarás pasar por alto

Aquí están las dos cualidades que todo software call center que se precie debe tener y que los clientes de Neotel demandan más a la hora de usar su herramienta:

IVR (Respuesta de Voz Interactiva)

El ivr es muy cómodo para mostrar locuciones pregrabadas a los clientes cuando se les llama a estos. Gracias al ivr, los clientes cuando llaman son transferidos automáticamente con el agente adecuado para tratar con su asunto.

Función de grabación de llamadas

¿QUÉ ES IVR (RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA) Y CÓMO FUNCIONA?

Esta función es muy necesaria para aumentar el nivel de calidad en cuanto al servicio de atención al cliente se refiere. La grabación de llamadas también es muy útil para cuando se necesita comunicar algún tipo de  información a un cliente para que este acepte o no, y que quede todo registrado y grabado, incluyendo tanto la comunicación como la aceptación o negación por parte del cliente.

2 características del Software Call Center de Neotel que no dejarás pasar por alto

SMS para públicos específicos

Una de las principales características del SMS marketing es que entra por la pantalla del dispositivo más consultado en la actualidad: nuestro smartphone.

Estamos entrando en un círculo donde las campañas de sms masivos deben ir dirigidas a su público o target específico, sabiendo diferenciar entre las distintas generaciones existentes.

Importancia de establecer campañas acordes para cada cual

No hay que olvidar que a la hora de una campaña de sms masivos es fundamental saber llegar al corazón del destinatario. Aquel que va a recibir nuestro mensaje de texto corto. No hay que olvidar que el nuestro no es el único sms que va a recibir en ese mismo día.

A la hora de segmentar la base de datos de clientes que van a recibir nuestro sms, no es mala idea tener esta antes edificada según criterios como la frecuencia en el uso de nuestros servicios, sus modos de pago, sus  gustos musicales, grupos segmentados con sus estilos, … Y no únicamente por edades. Para conseguir recolectar esta información, una forma es hacer  uso de las encuestas telemarketing.

Entre las ventajas de aplicar una campaña de marketing masivo vía sms encontramos las siguientes:

  • Posicionamos nuestra página web en los principales buscadores de forma indirecta.
  • Nos convertimos en un acompañante constante en la vida de nuestros usuarios.
  • Atraemos a nuevos consumidores.
  • Convertimos a nuestros leads en clientes con una alta fidelidad.

ENVIAR SMS MASIVO A MÓVILES SMS MASIVOS PARA EMPRESAS PLATAFORMA DE ENVÍO DE SMS

Quiénes son la Generación Z y cómo debe ser la estrategia

Para ser efectivos con nuestras campañas de sms, usemos estos consejos:

  • Nuestra campaña debe incluir uso de hashtags, invitaciones a encuentros digitales, encuestas, etc.
  • Nunca es mala idea incluir en nuestra campaña de sms un enlace directo a nuestras redes sociales. La generación Z está más que acostumbrada  y se siente muy cómoda cuando se mueve por el mundo de la Social Media. Hay que darle lo que nos pide.

La generación Z son los nativos digitales, que no pueden estar ni 5 minutos sin consultar su smartphone.

Según varios estudios, la generación Z son postmodernos, emprendedores e interactivos.

Quiénes son los millennials y cómo debe ser la estrategia

Cuando planifiquemos nuestra campaña de sms marketing para los leads que entren dentro de este grupo, escribamos:

  • Para generar confianza.
  • De forma desenfadada.
  • El modo de lectura de los jóvenes es a modo escáner y sus periodos de concentración son cada vez más cortos. Un exceso de la información que proviene principalmente desde Internet es la culpable de que esto sea así. Debemos ser entretenidos, concisos y breves con los sms.

Recordemos que el mayor aliado de los consumidores más jóvenes es el teléfono móvil. Debemos ser lo suficiente listos para saber hacernos un hueco en sus vidas. Los millennials utilizan el smartphone para comprar, compartir y comunicar absolutamente todo lo que les rodea.

Intentar llegar a este grupo de usuarios mediante técnicas y estrategias de marketing convencionales es, cuanto menos, una pérdida de tiempo.

SMS para públicos específicos

Acerca de la Tienda de Grandstream Gateways de Neotel

Ofrecemos soluciones completas Grandstream Gateways llave en mano en toda España con asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener información.

Somos uno de los principales vendedores de productos Grandstream en España.

Venta de grandstream gateways para toda España

El sistema grandstream voip hace uso de las red ip para recibir y enviar llamadas.

Grandstream ofrece los mejores productos de comunicación empresarial voip que satisfacen las necesidades de todos los niveles de clientes. Las innovaciones en tecnología han creado una gran influencia en la forma en la que el mundo se comunica, ha refinado todas las formas en las que se lleva a cabo y procesa la información. Neotel ofrece a través de su tienda online una fantástica variedad de sistemas telefónicos. Abra las puertas de su empresa a un excelente entorno de comunicación gracias a grandstream voip pbx.

Le ofrecemos el mejor servicio de soporte y asistencia para todos nuestros productos telefónicos grandstream. En Neotel trabajamos y vendemos únicamente las marcas líder del sector de la telefonía.

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4 maneras en las que el marcador automático consigue mejorar tus estrategias de contacto

Los beneficios de los que las empresas se pueden aprovechar al usar un marcador automático son realmente muchos. A continuación queremos informarte sobre 4 maneras en las que el marcador automático consigue mejorar tus estrategias de contacto.

Las empresas deben asegurar que el marcador automático que han escogido no solo les reporte las mejores tarifas en llamadas, sino que también permita la generación de informes desde su propio software y tenga una interfaz fácil de usar. Después de todo el análisis de los datos es lo que permitirá mejorar y corregir los fallos cometidos. Los supervisores del call center deberán determinar el resultado de cada llamada, número de llamadas, tiempo promedio de llamadas y cómo se desempeñan los Agentes.

dialer automarcador

El marcador automático estará en constante modo de aprendizaje y mediante algoritmos aprenderá sobre todo el flujo de las llamadas, para así ser capaz de analizar y predecir sobre estas. Al usar un marcador automático de llamadas lo que se está buscando es optimizar la productividad de los agentes en la campaña.

4 maneras en las que el marcador automático consigue mejorar tus estrategias de contacto:

Estrategia basada en análisis predictivo

De esta manera los centros de contacto no solo se conectan mejor con sus clientes sino que también logran una reducción significativa de llamadas molestas a clientes importantes.

Facilidad de operaciones

Un marcador automático no solo optimiza el modo en que se realizan las llamadas sino que además proporciona una serie de reportes para que el administrador del call center sea consciente en todo momento de la situación real del call center y sus agentes. Cuando hablamos de un software con la posibilidad de analizar y generar este tipo de informes y datos, los usuarios demandan una interfaz sencilla de utilizar.

Maximiza las conexiones de los clientes

Un marcador proactivo deberá ayudar a reducir los costos en las telecomunicaciones de la empresa e incidir de forma directa en las ventas para que estas aumenten. Cuanto más inteligente sea el algoritmo, mayor número de conexiones y mayor número de ventas potenciales. La solución de marcación automática inteligente asegura que sus agentes alcancen el mayor número de clientes potenciales de la lista sin perder tiempo en sus horas de trabajo.

Optimizar la productividad del agente

El marcador automático asegura al agente el que va a estar hablando con un posible cliente, y no el que vaya a estar marcando de forma manual número de contacto de una lista interminable. Cuando los agentes están ya hablando con posibles clientes reales los agentes tienen menos excusas para no mejorar sus números, al contrario que sucedería si ponemos a estos a marcar números de teléfono.

4 maneras en las que el marcador automático consigue mejorar tus estrategias de contacto

CRM de Neotel

Si tenemos en cuenta el punto de vista estratégico del crm podemos ver los factores de éxito que conlleva su uso

  1. Factores de orientación al cliente: Situarlo en el centro de todas las actividades de la empresa.
  2. Factores tecnológicos: Los sistemas crm permiten a las empresas mayor control de la información general.

El verdadero éxito para una empresa reside en conocer verdaderamente al cliente

  1. ¿Qué hábitos de consumo tiene?
  2. ¿Cómo ha llegado?
  3. ¿Cómo se comunica?
  4. ¿Cómo se informa el cliente?
  5. ¿Qué quiere el cliente?
  6. ¿Quién es el cliente?
  7. Etc.
CRM de Neotel

¿Qué beneficios aportan las campañas de Marketing de envío masivo de SMS?

En estos tiempos tan competitivos para las empresas, estas cada vez se las ven más difícil en conseguir darle visibilidad a sus productos. Es necesario atacar por todos los medios posibles. Nunca se sabe cuál nos pueda dar resultado.

A continuación vamos a mostrarte los beneficios que nos conlleva el canal de SMS como medio para nuestras campañas publicitarias y de Marketing para la empresa:

  • Las campañas de marketing vía sms permiten a la empresa dar un paso más en el camino de la innovación tecnológica.
  • Debido a que no es necesario hacer uso de papel para estas campañas, estarás colaborando a proteger el Medio Ambiente y tu empresa se valorará más desde fuera.
  • Obtener informes en tiempo real para conocer el porcentaje de envíos satisfactorios. Todo desde la propia interfaz de cliente.
  • Fidelizar a nuestros clientes.
  • Ahorrar dinero. Esto es debido a que los sms tienen un coste bajísimo. Por lo tanto realizar tus campañas publicitarias usando este medio te hace ahorrar mucho dinero.

Como puedes ver, las campañas de envío de sms reportan grandes beneficios a los que las usan

Por todos estos motivos, junto al uso de los teléfonos móviles en la sociedad actual, creemos que aquellas empresas con menores recursos verán en las campañas de sms masivos una herramienta muy necesaria para conseguir hacer llegar su producto al público y con la menor inversión.

Un 20% de la población asegura que prefiere ver la publicidad de esta forma antes que en una página web y un 30% dice que no se siente molesta cuando le mandan algún mensaje a su móvil.

¿Qué beneficios aportan las campañas de Marketing de envío masivo de SMS?