Contratar línea 900 es tener publicidad gratis

Muchas empresas disfrutan de las ventajas de contratar línea 900 desde hace algunos años. De hecho, entre aquellas que se suelen percibir como las más prestigiosas abundan aquellas que utilizan este recurso telefónico. A decir verdad, el secreto de estas compañías y sus directivos es que entienden las ventajas de utilizar líneas gratuitas para atender al público.

Las líneas 900 son bastante atractivas debido a la gratuidad que estas representan. Pero más allá de esto, estas aportan un valor agregado a la vida empresarial muy poderoso. Esto se ha convertido en un símbolo de la buena atención al cliente. Por supuesto, cualquier empresa desea ser bien vista por sus clientes y por el resto de la sociedad. A continuación, te explicaremos el secreto detrás de contratar línea 900.

¿Qué son las líneas 900?

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Las líneas 900 se caracterizan por ser gratuitas para las personas que realizan una llamada. La lógica tradicional de la comunicación telefónica indica que quien llama, es quien paga por el servicio. Esto es lo que ocurre incluso con la línea local en casa. En contraste, los números con el prefijo “900” son pagados por quienes reciben el contacto telefónico.

Para ello, la empresa que contrata el servicio paga una tarifa por cada minuto de llamada recibida. Es muy similar a lo que ocurre con las llamadas locales, solo que a la inversa. Por lo general, existe un monto por llamadas recibidas desde números locales y otra un poco más alta por las que se efectúan desde teléfonos móviles.

Algunas empresas tienen el presupuesto y la disposición para contratar línea 900. Además, muchas compañías telefónicas con este servicio ofrecen tarifas y planes que pueden ser muy positivos. En realidad, esto puede ser muy llevadero y aunque implique cierto gasto monetario, también genera muy buenos beneficios a nivel de atención, percepción ya la posibilidad de conseguir nuevos clientes.

Contratar línea 900 genera más interacción

No hay mejor publicidad que la que muchas firmas hacen al contratar línea 900. Evidentemente, el primer punto a favor es la garantía de que el cliente podrá llamar y eso le saldrá completamente gratis. Y aunque la llamada se haga de un número local y sea barata, lo gratuito es poderoso, es como un regalo que no se puede desperdiciar. La mayoría de las personas simplemente quieren obtener beneficios.

El hecho de que una llamada sea gratuita permite que:

  • El cliente se estimula a llamar la empresa: De esta forma, es mucho más fácil solucionar sus problemas y también venderles nuevos productos. La comunicación empresarial aumenta debido a lo gratuito de la llamada.
  • Los no clientes también se atreven a llamar: Uno de los secretos de contratar línea 900, es que aquellos que no son clientes se animan a llamar. Si quieren preguntar por algún servicio, precio, o cualquier otra cosa es más fácil que se animen.

Pero más allá de fomentar la comunicación de forma objetiva, contratar línea 900 es un elemento de marketing. Esto es así por muchas razones y por supuesto, dependerá de como el emprendedor utilice este elemento a favor.

Proyectando una imagen empresarial positiva

Hoy en día se sabe que las empresas con líneas telefónicas gratuitas son mejor percibidas por los clientes. Se entiende que su uso es de entrada, una manifestación de buena voluntad de las compañías. La línea 900 puede ser percibida en algunos casos como una especie de aporte social a los ciudadanos en su calidad de consumidores.

Además, históricamente la estrategia de la línea telefónica gratuita ha sido utilizada por empresas, grandes y prestigiosas. Por tanto, las líneas 900 son asociadas a este tipo de compañías y corporaciones exitosas, que tratan bien a sus clientes. A decir verdad, su contratación es algo que impacta al público casi siempre de forma positiva.

En efecto, las firmas que contratan línea 900 suelen mejorar instantáneamente su percepción frente a usuarios y clientes. Este es un fenómeno que se ha estudiado dentro del campo de la publicidad y solo basta con internalizar algunos casos particulares, para entender el efecto positivo de este servicio telefónico.

Contratar línea 900: Empresas orientadas al servicio

Las líneas 900 también son asociadas a los servicios de ayuda. Desde hace varias décadas, la administración pública de los países occidentales implementa líneas de atención gratuitas con la intención de facilitar la comunicación con sus ciudadanos en caso de emergencia. Probablemente el ejemplo más emblemático es el de la línea 911 en Estados Unidos.

El 911 es sinónimo de ayuda en medio de emergencias de cualquier tipo y esa es una noción que existe, incluso fuera de Estados Unidos. Esta idea está tan anclada y es tan poderosa, que muchos países han adoptado esta numeración telefónica para sus propios servicios de asistencia médica y policial. Casi cualquier persona ha memorizado este número y lo ha asociado a la posibilidad de recurrir al estado en caso de una urgencia.

Este es el ejemplo más emblemático de la influencia que tiene la línea gratuita en la percepción de las personas, pero no es el único. Existen muchos servicios de atención social que son gratuitos y que llevan el prefijo 900. Si un ciudadano necesita ayuda, entiende que el número al que debe llamar iniciará de esa forma Esta referencia es casi universal, por lo que tener este tipo de línea ubica a la empresa como una orientada a servir.

Dos poderosas formas de aprovechar la línea 900

Contratar línea 900 implica hacer del número de atención empresarial una pieza publicitaria. La primera razón de esto, es que los números con prefijo 900 son más fáciles de aprender. Al conocer este dato, las personas solo se centran en memorizar la última parte de la numeración. Esto representa una ventaja frente a compañías que mantienen teléfonos locales.

Ahora bien, existe la posibilidad de aprovechar aún más el número 900. Cuando el dueño de una empresa contrata este tipo de servicio, puede asignar la numeración que desea. Esto es similar a lo que ocurre cuando compramos una línea celular. Algunas firmas ingeniosas han utilizado este recurso para publicitarse y generar asociación entre la numeración telefónica y la compañía. El truco es básicamente, “sustituir” números por letras.

¿Has visto en la televisión propagandas en donde aparecen números del tipo “900 E-M-P-R-E-S-A”?… Como bien sabemos, el teclado numérico también contiene un número de palabras asignadas al mismo. Lo que hacen algunas compañías es solicitar números que, al ser marcados, formen una palabra asociada a la empresa o su actividad. Esto asegura, además, que el teléfono sea memorizado por los consumidores con mayor facilidad.

Complementando la publicidad

Lo bueno de la línea 900 es que se complementa muy bien con las labores publicitarias de la compañía. No es extraño que algunas de las empresas que cuentan con servicios telefónicos gratuitos inviertan en campañas televisivas. Esto es así, porque el alcance de este tipo de publicidad unida al número telefónico es mucho mayor.

El ejemplo de esto se puede ver reflejado en múltiples publicidades bancarias y de empresas aseguradoras. Al pagar por espacios televisivos, las personas comienzan a aprender el número, incluso sin ser clientes habituales de la compañía. También es positivo realizar estas publicidades por radio, aunque siempre será mucho mejor contar con el elemento visual.

Es así como la línea 900 se termina convirtiendo en un elemento más de la marca. Si el número es fácil de aprender y tiene una combinación de letras sencilla y pegajosa, el espectro comercial de la empresa se amplificará sin límites. Esta es una estrategia que ha sido de gran utilidad para muchas firmas que hoy en día dominan sus respectivos mercados.

Buscando buenos precios

Lo importante al contratar línea 900 es hacerlo con una compañía telefónica que tenga buenas tarifas. El problema con algunas empresas tradicionales es que tienen precios muy elevados. Ciertamente, trabajar con una empresa con experiencia asegura un buen servicio telefónico. No obstante, en el mercado existen muchas otras alternativas con costes más razonables.

Por ejemplo, en Neotel tenemos una tarifa de 0.019 € por minutos para llamadas entrantes. En el caso de las comunicaciones hechas por telefonía móvil, el valor del minuto asciende solo a 0,049 €. A decir verdad, nuestra empresa tiene una amplia experiencia en el sector de la telefonía empresarial.

En este caso, el consejo es buscar varias opciones en el mercado y verificar cuál contratación es más conveniente para la empresa. En el caso de Neotel, también ofrecemos excelentes un buen precio del software call center. El objetivo es colaborar a las compañías para que se cambien a la telefonía IP que es mucho más moderna y barata. Por supuesto, siempre es importante ponderar si este tipo de línea es rentable para el tipo de emprendimiento.

Si aún no sabes qué es una centralita virtual, puedes verificar algunos de nuestros últimos artículos. Este es un elemento que permite unificar la comunicación de la empresa, sin instalaciones, ni inversiones y brindando herramientas para mejorar la comunicación empresarial. Este programa también cuenta con herramientas para el telemarketing muy efectivas y trabaja muy bien con la línea 900.

servidor físico VS servidor virtual

Productos data center: ¿Cuál es mejor para tu tienda virtual?

Crear tiendas virtuales es una tendencia comercial bien que está dando la hora. La empresa más lucrativa del mundo es de hecho un Marketplace y obedece a este concepto de negocios. A decir verdad, esta fórmula es muy rentable, prometedora y permite iniciar un emprendimiento con pocos recursos. No obstante, crear una tienda virtual requiere de algo muy importante: Productos data center.

Aquellos que quieren vender por Internet deben ir más allá de la creación de una buena página web. De hecho, cada site necesita un espacio de almacenamiento adecuado para funcionar. A este elemento se le conoce como almacenamiento web y es importante elegir el servicio adecuado para que la tienda online funcione a la perfección. A continuación, te enseñaremos algo que será clave para iniciar tu ecommerce.

Productos data center: ¿Qué es el hosting web?

Productos Data Center

El Internet es un espacio virtual que está conformado por mucha información. Todo lo que vemos en este, redes sociales, páginas web, aplicaciones y tiendas digitales no son más que informaciones guardadas en servidores.  Estos últimos son básicamente componentes de computadoras que permiten almacenar y compartir datos. Es por eso, que se pueden ver tantas cosas con una simple conexión.

Todo aquel que quiere montar una tienda virtual debe contar con espacio de almacenamiento. En el pasado, publicar una página web implicaba comprar un servidor físico. Con el tiempo, se fueron creando los servicios de almacenamiento o hosting web. Hoy en día existen varios métodos para almacenar información y por supuesto, distintas empresas y planes.

La pregunta importante es ¿cuál es el método de alojamiento más conveniente para una tienda virtual? Antes de poder responder a esto, es importante conocer las opciones que tenemos para elegir.

¿Cuáles son los tipos de almacenamiento disponibles?

Existen varias técnicas para almacenar datos de páginas web y todas tienen pros y contras. Cuando una persona quiere publicar una tienda online y para ello alquila el hosting web, se establece que está apostando por servidores virtuales. Esto es así, porque el almacenamiento se hace posible a través de internet y con equipos que no tiene físicamente, sino que alquila.

En principio, el servicio de almacenamiento virtual es lo más viable hoy en día. Lo contrario sería comprar servidores y montar un centro de datos, lo cual es bastante costoso. Por eso, las empresas y personas suelen alquilar el servicio a firmas como Neotel, que cuentan con todos los equipos y el personal experto para ofrecer el alojamiento.

Los métodos de almacenamiento más importantes son los servidores compartidos y los dedicados. Probablemente te preguntarás “¿Cuál de estos dos es el que debo alquilar si quiero montar una tienda virtual?” En realidad, cualquiera de los dos podría ser útil, pero todo dependerá de las características de tu negocio online.

Servidor compartido: Ideal para comenzar

Los negocios online más pequeños, desconocidos y con poca información pueden iniciar con un servidor compartido. Esta alternativa tiene la gran ventaja de ser muy barata. Aquellas personas que por ejemplo comienzan con una tienda digital sencilla, pequeña y con poca información podrían temporalmente optar por este tipo de servicio.

No obstante, hay que tener mucho cuidado con esto. A decir verdad, el comerciante siempre debe tener conciencia de su negocio: ¿La página web es pesada y tiene muchos elementos? ¿vende muchos productos? ¿Podría tener mucho tráfico?

El problema está en que algunos negocios que parecen de entrada ser muy pequeños, pueden crecer en muy poco tiempo. Por ejemplo, un vendedor que ya tiene clientes y estrena una tienda online probablemente tendrá más clientela que una persona inexperta. Por supuesto, más clientes es sinónimo de mayor tráfico. Por eso, hay que ser muy objetivo y analizar cómo es o puede ser el flujo comercial tu negocio.

¿Qué tiendas digitales funcionan con servidor compartido?

Aquellas personas que apenas comienzan a vender y tienen pocos productos en su stock, podrían iniciar con el servidor compartido. Por ejemplo, si un emprendedor vende solo 10 tipos de productos diferentes, podría apelar por este servicio que es más limitado y barato. Un pequeño vendedor de ropa o el escritor de un libro son el mejor ejemplo de esto.

Aquellas tiendas digitales que tienen un diseño minimalista y sin tantos plugins, también pueden sostenerse con un hosting compartido. Por supuesto, tener en cuenta el tamaño de la página y la cantidad de información almacenada implica proyectarse hacia el futuro. Aquellos emprendedores que aspiran a vender a mayor volumen en el corto o mediano plazo, deben alquilar un servicio que se adapte a esa posibilidad.

El servidor compartido funciona muy bien para emprendedores que aún venden pocos productos y a un volumen controlable. También puede verse este asunto como algo incremental. Esto quiere decir, comenzar con un almacenamiento barato y comenzar a pagar uno de mayores prestaciones conforme vayan aumentando el tráfico y las ventas.

Busca una empresa con diversos planes

Cabe destacar que una empresa tecnológica puede ofrecer diversos planes de hosting compartido. La idea de esto es poder escalar a un mejor servicio cuando haga falta. Por ejemplo, una tienda digital pequeña que adquiere un plan limitado se hará más lenta con la llegada de más clientes y tráficos. Cuando esto ocurre, el emprendedor necesitará un mejor almacenamiento y lo ideal es poder conseguirlo con la misma compañía.

En Neotel además de ofrecer nuestra centralita virtual para PYMEs, también ofrecemos hosting web. En este caso, tenemos tres planes para adaptarnos a las necesidades y el presupuesto de los clientes. El objetivo de esto es que cualquier persona pueda obtener el almacenamiento e ir ascendiendo conforme su tienda digital le reporte mejores beneficios.

La idea es hacer del almacenamiento web algo rentable para quienes lo contratan. Ahora bien, en el caso de una tienda virtual, lo más recomendable es por lo menos iniciar con un servidor compartido premium. Esta es una buena forma de asegurar que la página web funcione adecuadamente mientras el negocio crece.

Servidor dedicado: Ideal para empresas constituidas

Si por el contrario una tienda virtual reporta un volumen considerable de ventas, será necesario contratar un servidor dedicado. A decir verdad, las empresas plenamente constituidas requieren este tipo de hosting web. Esto es así, porque la cantidad de datos almacenados suele ser mayor, al igual que la necesidad de seguridad informática.

Como su nombre lo indica, el servidor dedicado implica asignar un equipo que sea exclusivo para la empresa que alquila el servicio. Esto es todo lo contrario a, por ejemplo, partir un disco duro y asignar una parte a cada compañía. Añadido a esto, los productos data center para servidores dedicados suelen ser más eficientes.

Por lo general, las empresas de servicios pequeñas suelen contratar servidores dedicados. Esto es así porque este tipo de almacenamiento suele ser mucho más seguro. Por supuesto, hay tiendas con un volumen tan grande de productos, tráfico y ventas que requieren también de una solución de este nivel. La idea es siempre sopesar entre el coste y el beneficio del hosting web.

¿Qué productos data center ofrece Neotel?

En Neotel ofrecemos la posibilidad de contratar servidores compartidos y dedicados. De esta forma, los emprendedores pueden elegir el servicio más conveniente, considerando también su presupuesto. Esto aplica tanto para los creadores de tiendas virtuales, como para cualquier persona que quiera publicar una página web.

Para el servicio compartido utilizamos máquinas virtuales Linux, conocidas en el mundo de la informática por su eficiencia y rapidez. Tenemos el plan Básico, el Business y el Premium. Un cliente puede obtener almacenamiento web desde apenas 10 euros. Por supuesto, siempre se puede ascender a un servicio mucho mayor capacidad.

También contamos con el servicio de servidor virtual para empresas y tiendas virtuales más grandes. Estos equipos cuentan con disco duro de 260 GB, memoria RAM de 64 GB y transferencia ilimitada. Contamos los mejores equipos para garantizar seguridad, rapidez, eficiencia y una experiencia positiva para hacer crecer tu negocio.

Vamos más allá de la centralita virtual para PYMEs

Neotel se ha caracterizado por vender sus programas para realizar llamadas en call center. No obstante, también ofrecemos soluciones para el ecommerce. A decir verdad, nuestra centralita virtual para PYMEs es mucho más que un software para call center. Además de unificar la comunicación empresarial y facilitar funcionalidades telefónicas profesionales, nuestro producto integra otras soluciones de marketing.

En Neotel ofrecemos una red de herramientas para mejorar la comunicación y las ventas cada tipo de compañía, sin importar su actividad económica. Lanzadores de llamadas, SMS masivos, click to call me back para páginas web y un sinfín de herramientas que mejorarán la labor empresarial desde diversas perspectivas. Tenemos precios adaptables a la realidad monetaria y los requerimientos de cada emprendedor.

Por supuesto, a todo esto se añaden nuestros productos data center para el almacenamiento de páginas web. En Neotel encuentras todo lo que necesitas para atender a tus clientes y lograr más ventas. Mira todos nuestros productos y comunícate con nosotros en caso de querer tener más información sobre los servicios que tenemos disponibles.

Las ventajas de tener una centralita virtual con IVR

El software para call center es muy conocido en empresas de gran tamaño y con servicios de atención. No obstante, este tipo de programas es muy útil en cualquier emprendimiento y una de las razones es precisamente el IVR. Este bien conocido pero efectivo gestor es uno de esos sistemas que contribuyen al éxito empresarial.

En sus inicios el IVR solo cumplía la función de guiar a los usuarios por los departamentos cuando estos se comunicaban vía telefónica con la empresa. En la actualidad, la instalación de este sistema trae muchos otros beneficios implícitos. A continuación, te explicaremos las ventajas que adquieren los negocios al instalar un IVR.

¿Qué es un IVR?

ivr respuesta de voz interactiva

El IVR es un sistema de interacción inspirado en los primeros menús de opciones para call centers. Sin embargo, mientras estos simplemente constaban de una grabadora que indicaba al cliente que número debían marcar para contactar a un departamento, el IVR interactúa, pidiendo datos a los usuarios y facilitando la atención telefónica.

El IVR es automatizado y es por eso que puede interactuar con todos los clientes que llaman a los números telefónicos de una empresa. Aunque es un sistema que tiene algunos años, sus resultados siguen siendo muy positivos por lo que ha mantenido su vigencia.

Aquellos que no saben qué significa IVR, deben saber que es Interactive Voice Response. En español se traduce como respuesta de voz interactiva. Un ejemplo de este sistema es la operadora que nos pide el DNI cuando llamamos a una entidad bancaria y con el cual interactuamos. Por supuesto, este tipo de sistema puede operar y ser útil en cualquier tipo de compañía, incluso sin necesidad de contar con un call center.

¿Qué tipos de ventajas tiene el uso de IVR?

El IVR es más que un gestor de llamadas para los clientes que contactan con una empresa. Su utilidad en call center es mucho más importante de lo que muchos empresarios y comerciantes creen. En principio, la labor más visible de este sistema interactivo es la de guiar a los usuarios que llaman a la empresa, en el menú de opciones. Sin embargo, este es solo el comienzo.

El IVR es un gestor telefónico útil para el cliente y también para las empresas. Pero más allá de esta función que ahora mismo será explicada, este sistema automatizado ejerce ha sido empleada para realizar otras funciones. Por eso, se entiende que el IVR tiene muchas ventajas que van más allá de lo habitual.

El alcance y uso del IVR es bastante amplio. Lo mejor es que este es un módulo muy barato que por lo general, forma parte del software para llamadas en un call center. Aún siendo así, sus beneficios son varios y es por eso que muchas empresas lo implementan.

Gestionando las llamadas: función básica del IVR

El IVR permite conducir a los clientes que llaman hacia los departamentos adecuados, según sus requerimientos. Muchos creen que esto es solo un método de asistencia para los usuarios, pero su labor es mucho más completa. De hecho, la respuesta de voz interactiva ayuda a las empresas a mantener a raya su cola de llamadas en espera. Esto suele ser muy positivo, sobre todo, para aquellas firmas con un volumen de llamadas elevado.

El IVR les da un tiempo a los operadores de un call center en los horarios que entran muchas llamadas. De esta forma, se evitan la tediosa llamada en espera, la cual no le dan buena fama a ninguna empresa. Básicamente, este módulo de automatización permite mejorar la atención.

Además, el solo hecho de ayudar a los clientes a entrar por las opciones telefónicas correctas es muy positivo. A decir verdad, esto le evita al usuario la incomodidad de tener que llamar varias veces hasta dar con el departamento indicado. Sin duda alguna, con el sistema IVR gana el usuario y también las compañías. Ahora bien, este es apenas el comienzo de las ventajas de este módulo.

El IVR es parte del marketing de las empresas

Aquellas empresas que configuran su IVR utilizando elementos de marca ganan mucho con este sistema. La respuesta de voz interactiva le da la bienvenida al cliente y permite crear y proyectar la imagen de la compañía al inicio de las llamadas.

Cuando llamamos a algunas empresas que utilizan este módulo, se puede notar que en el mismo se transmiten mensajes institucionales y ofertas. Esto es porque las compañías utilizan el sistema IVR como un elemento de marketing. Lo hacen porque es muy efectivo y a su vez barato.

El IVR sirve también como espacio publicitario permanente que no cuesta nada y que es muy efectivo. Las empresas pagan por este cuando adquieren el software para llamadas en un call center. Lo mejor es que los mensajes que se proyectan en este módulo pueden cambiarse cada cierto tiempo. Todos aquellos clientes que llamen a la compañía, escucharán las publicidades transmitidas allí. Esta es una de las razones principales por las cuales firmas de todo tipo adquieren la centralita virtual.

Algunas compañías invierten adicionalmente en servicios de locución profesional. Es así como logran voces reales para el IVR lo cual humaniza mucho más el mensaje. En algunos casos, se contratan incluso a personalidades públicas para este trabajo.

El IVR permite obtener información útil

El IVR es mucho más que un menú de opciones locutado por una operadora. Al ser interactivo, solicita a los clientes información necesaria para su atención. Esto a su vez, le facilita al operador la labor de atender a cada cliente en particular. De nuevo, el IVR se convierte en un elemento que aporta facilidades tanto al cliente como a los agentes telefónicos.

De hecho, por el IVR se solicitan datos fundamentales para manejar los sistemas de atención de las empresas. Por ejemplo, una empresa de TV por cable puede solicitar por adelantado a cada cliente que llama el DNI. Casi siempre, este tipo de información suele ser necesaria para buscar el perfil del usuario en el CRM o en la base de datos.

Lo siguiente es que al operador le llega el DNI del cliente desde el momento en que le entra la llamada. Mientras el cliente va hablando, ya el agente telefónico puede explorar el perfil del usuario en sistema y verificar el problema, incluso resolverlo. Con el sistema IVR todo se hace más sencillo, fomentando una conversación fluida entre el representante de la empresa y quienes llaman a la empresa.

La encuesta telemarketing: otra razón para tener sistema IVR

En su funcionamiento común, el IVR solicita información a los clientes antes de pasar la llamada a un teleoperador. No obstante, estos no son los únicos datos que las empresas pueden recopilar a partir de este sistema automatizado. A decir verdad, se puede conocer muchísima información de relevancia comercial a partir de este módulo.

El IVR permite introducir encuestas de telemarketing para realizar cualquier tipo de consultas a los clientes. A partir de aquí, se pueden realizar consultas sobre productos favoritos, datos etarios y demás informaciones que permita a la empresa generar mejores ofertas y productos. El cliente simplemente escuchará la pregunta y las opciones, marcando con el teclado telefónico la respuesta de su preferencia.

La encuesta telefónica es una de las fuentes de información que utilizan las empresas más prestigiosas. Por lo general, esta arroja información útil para crear estrategias comerciales cada vez más exitosas y que generen mayores ingresos. Este es un complemento del IVR que algunas empresas no conocen.

Formaliza tu negocio

El problema de muchas personas que tienen negocios pequeños o que son autónomos es que les cuesta crear prestigio y credibilidad. El solo hecho de utilizar solo redes sociales o teléfonos personales para realizar ventas siempre generará algo de dudas en cualquier cliente. Tener IVR y más allá de esto, un software para llamadas en un call center permite darle mayor formalidad a cualquier actividad económica.

El IVR permite iniciar las llamadas entrantes con una voz y presentación profesional. Este tipo de sistemas se suelen asociar mucho con empresas grandes, de mucha experiencia y prestigio. Los clientes recibirán la bienvenida de una operadora cada vez que llamen.

Lo mejor del software para call center es que ya no se necesita tener una oficina con teleoperadores o instalaciones costosas. Se puede tener un programa innovador y con funciones de telemarketing y atención avanzadas por un costo bastante económico. En Neotel, existen planes de centralita virtual para autónomos y pymes.

Neotel tiene el IVR y la centralita virtual más estable y económica

En Neotel tenemos diversos planes que se ajustan al tamaño, presupuesto y exigencias de cada empresa. Además, nuestros clientes pueden armar sus propios planes y solicitar los módulos que desean utilizar de forma personalizada. Incluso un autónomo que apenas está iniciando en su emprendimiento podría costear la centralita virtual.

Atiende a tus clientes de forma profesional, con las herramientas adecuadas y la formalidad que da prestigio. En Neotel encuentras un sinfín de soluciones tecnológicas para la comunicación empresarial.

Enviar SMS masivo a móviles es marketing efectivo

Si crees que la mensajería de texto está obsoleta puede que estés equivocado. El auge del Internet, apps y redes sociales no ha implicado necesariamente que esta herramienta de comunicación haya sido descartada. Las estadísticas solo evidencian una cosa: enviar SMS masivo a móviles es una estrategia de marketing efectiva y por lo tanto, aún vigente.

Las empresas que trabajan con alguna plataforma de envío de SMS no lo hacen porque estén desactualizadas. De hecho, no existe dentro del marketing la idea de que la mensajería de texto sea un recurso antiguo. A decir verdad, este es un mecanismo de comunicación con inmensas de todo tipo. Las empresas ganan mucho al enviar mensajes a sus clientes por esta vía.

El mensaje de texto es antiguo pero útil

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Ciertamente, los mensajes de texto fueron la mayor innovación presentada durante la telefonía de segunda generación. Con el desarrollo de los Smartphones y la popularización de las apps con chat, se pensó que el SMS llegaría a su fin. A pesar de que un primer momento, esta herramienta registró un bajón en su uso, no ha podido desaparecer.

Los mensajes de texto pueden ser considerados antiguos, pero a decir verdad siguen siendo muy útiles. Estos siguen siendo una excelente forma de comunicarse cuando no hay cobertura de Internet. Muchos planes de telefonía móvil aún ofrecen una cantidad de SMS en sus planes y tarifas. Añadido a esto, hay muchos consumidores que todavía utiliza el servicio de mensajería con regularidad.

El uso de SMS todavía sigue siendo considerado por los propios fabricantes de smartphones. Esto puede verificarse en la forma en que es incluido en los sistemas operativos.

Dos razones claves para usar el SMS marketing

Los sistemas operativos de telefonía más innovadores no descartan el uso de la mensajería de texto. De hecho, los SMS que recibimos siempre aparecen dentro de las notificaciones generales del teléfono móvil. Es decir, que nuestro Smartphone nos avisa de igual forma cuando recibimos una interacción en redes sociales, que cuando recibimos un mensaje de texto.

Por ello, las personas le prestamos la misma atención a un SMS que a cualquier otra interacción que ocurra en cualquier App. Esta visibilización es clave al momento de entender la efectividad de continuar utilizando mensajes de texto. Al enviar SMS masivo a móviles de clientes, las empresas llegan de forma efectiva a ellos.

Otro hecho no menor, es que las personas ya no borran con tanta regularidad sus bandejas de mensajería de texto.  Esto se debe a que los teléfonos celulares actuales tienen mucha capacidad de almacenamiento. Es decir, que incluso al no prestar atención a los SMS empresariales, los mantenemos guardados y siempre podemos verlo en otro momento.

Las estadísticas están a favor del SMS

Existen datos estadísticos que avalan la efectividad y vigencia de la mensajería de texto. Para el 2018, en el mundo se enviaban 389 mil millones de SMS. No hay evidencia de que estos números bajaran demasiado hasta la actualidad. Más de 6.000.000 millones de teléfonos inteligentes entran en esa estadística. Es decir, que incluso los usuarios con teléfonos móviles de última generación siguen utilizando este formato.

También existen datos que demuestran el potencial que tiene el SMS marketing. Se sabe que el 86% de consumidores a nivel mundial reciben mensajes de texto empresariales, lo cual evidencia el impacto de esta estrategia. Añadido a esto, el 30% de los consumidores interactúan con algunas de sus marcas y empresas contratadas a través de SMS.

Por supuesto, el dato que más favorece al SMS marketing es su open ratio. Según algunas estadísticas, el 98% de los mensajes de texto recibidos por las personas son abiertos. Además, el 64% de las personas ve bien que las compañías se comuniquen con ellos utilizando este formato. En palabras llanas, utilizar mensajería de texto como mecanismo para la publicidad es efectivo y eso está demostrado.

¿Cómo es la plataforma de envío de SMS?

Por supuesto, las empresas no mandan sus mensajes de texto publicitarios uno por uno a cada cliente. Estas cuentan con herramientas especialmente diseñadas para enviar SMS masivo a móviles. En Neotel, este es un módulo compatible con nuestro software contact center.

A este programa se le puede llamar plataforma de envío de SMS. Su forma de operar es muy similar al sistema de los lanzadores de llamada profesionales. Básicamente, el programa permite introducir grandes listas con los números telefónicos de los clientes. A partir de aquí se redacta el mensaje de texto y se programa su envío a cada número enlistado.

Al utilizar este tipo de programa los mensajes se envían de forma simultánea. De esta manera, las empresas pueden comunicarse con cientos o miles de clientes al mismo tiempo. De hecho, esto permite llegar a grandes grupos de personas mediante su Smartphone. Se sabe que el 80% de las compras son planificadas por los consumidores a partir del uso de su teléfono móvil.

Complementos de la plataforma de envío de SMS

Cabe destacar que el programa de SMS masivos para empresas no solo realiza los envíos. De hecho, esta herramienta también trabaja con otros complementos que permiten sacarles el mayor provecho a las campañas publicitarias de mensajería de texto. Estos son los siguientes:

  • Control de SMS enviado: La plataforma de envío de SMS permite saber cuáles mensajes fueron enviados efectivamente. Esto permite tener una primera idea de lo eficaz que fue la campaña.
  • Estadísticas de comunicaciones: El módulo enviar SMS masivo a móviles tiene sus propias estadísticas. En ellas se puede apreciar cuestiones como el open ratio de cada campaña y dar seguimiento a la receptividad de los mensajes enviados por la compañía.
  • Api para software de terceros: Esto tiene que ver con la compatibilidad que tiene la plataforma de envío de SMS con otros softwares. Es importante pues las empresas suelen trabajar con distintos programas como el software contact center. La integración es querible y a veces necesaria en muchos casos.

Por supuesto, no todos los programas para enviar SMS masivo a móviles tienen estas características. De allí la importancia de explorar las opciones del mercado y elegir la mejor plataforma de SMS Marketing. El módulo de Neotel cuenta con todos estos complementos que son de gran utilidad a la hora de crear campañas publicitarias.

Plataforma de envío de SMS de Neotel: Ventajas

Neotel ofrece uno de los mejores módulos para enviar SMS masivo a móviles del mercado. Además de contar con complementos como las estadísticas y el resto de mencionadas anteriormente, nuestro programa tiene otras ventajas:

  • Sistema rápido y fluido: Cada plataforma de envío de SMS funciona de forma distinta. Algunas suelen ser un poco lentas a la hora de programar los mensajes, o al trabajar con las listas de números telefónicos. El módulo de Neotel es muy rápido y de funcionamiento comprobado.
  • Posibilidad de añadir links: En la actualidad los mensajes de texto permiten incorporar enlaces que lleven a páginas web. Lamentablemente, no todos los programas SMS masivos para empresas tienen esta capacidad. El módulo de Neotel está actualizado y permite añadir links que conduzcan a los usuarios a otros sites a través de Internet.
  • Plantillas personalizables: Los programas de este tipo utilizan plantillas para facilitar la escritura del texto y que sea estructurado tal y como se desea. Neotel tiene las mejores plantillas personalizables para mandar SMS únicos, estéticos y efectivos a nivel de publicidad.
  • Interfaz fácil de manejar: El módulo para enviar SMS masivo a móviles de Neotel es intuitivo y fácil de manejar. Programar el envío, introducir las listas y añadir el texto se hace de forma muy sencilla.

La plataforma de envío de SMS de Neotel es un complemento de nuestra centralita virtual para PYME y empresas grandes. Este programa permite gestionar la comunicación empresarial con profesionalismo, calidad y soluciones tecnológicas muy interesantes.

software contact center de Neotel: la mejor solución comunicacional

Las empresas dependen de su capacidad para contactar con clientes y posibles usuarios. En este sentido, el software contact center de Neotel tiene módulos y funciones para mejorar la comunicación empresarial de forma sustancial. Esta herramienta incrementa la calidad del centro de atención y también, de las labores de telemarketing.

Precisamente, el módulo para enviar SMS masivo a móviles es parte fundamental de nuestras herramientas para el telemercadeo. No obstante, esta es solo una de las soluciones que colocamos a disposición de nuestros clientes. De hecho, ofrecemos diversos mecanismos para amplificar la comunicación empresarial por distintas vías. El objetivo es aumentar cada vez más el campo de acción de los emprendimientos.

La centralita virtual para PYME permitirá integrar toda la comunicación telefónica de una empresa. A partir de aquí, el emprendedor podrá saber cuantas llamadas entran, como son atendidas, tener estadísticas de su sala de call center y hasta monitorear a sus teleoperadores. Lo mejor es que ofrecemos diversos planes adaptados al presupuesto y las necesidades de cada compañía. Ya no hay excusas para profesionalizar la atención al cliente y vender más.

Servicio de locución profesional: Definiendo la marca

La voz es un elemento que caracteriza a cada ser humano y le dota de personalidad y presencia. De igual forma, las voces suelen ser elementos fundamentales que distinguen a cualquier empresa más allá de donde esta se encuentre. Desde hace décadas las empresas más exitosas han identificado lo necesario que es definir este elemento, el cual termina siendo un elemento arraigado de la marca empresarial. De allí la importancia de un servicio de locución profesional.

Definir la voz o voces de una campaña publicitaria es tan central como el contenido mismo de la publicidad. Esto podemos comprobarlo con algunas de las propagandas y publicidades que hemos escuchado y cuyo mensaje se ha arraigado en nuestra mente. De hecho, todos hemos entrado en contacto con contenidos publicitarios cuya voz es tan característica que no la olvidamos. Precisamente, este es el poder de las locuciones cuando los emprendedores la utilizan de forma calculada.

¿Qué hace un locutor?

Un locutor es una persona que presenta con su voz información de cualquier tipo. Esta figura se hizo vigente a partir de la aparición y popularización de la radio, la cual fue hasta hace algunas décadas, el medio de comunicación masivo por excelencia. No obstante, este tipo de profesional mantuvo su vigencia en medios como la televisión e incluso hoy en día, existen muchos locutores dentro de las redes sociales.

De hecho, formatos actuales como el podcast o los vídeos de YouTube son espacios en donde los locutores continúan figurando. Muchos locutores también son presentadores de televisión y comunicadores sociales de distinta índole. No obstante, el trabajo de este tipo de profesional va más allá del entretenimiento.

Con el paso del tiempo los locutores profesionales se han convertido en una parte fundamental del trabajo publicitario empresarial. Antes como ahora, las empresas solían contratar a locutores famosos o desconocidos para promocionar sus productos. En las últimas tres décadas, se ha normalizado la practica utilizar su voz como un elemento más de la marca. Debido a esta tendencia, se creó el servicio de locución profesional.

¿Qué es un servicio de locución profesional?

El servicio de locución profesional es un producto dirigido para empresas que necesitan locuciones y locutores. Su principal labor es aportar locutores preparados y hábiles para realizar contenidos publicitarios. No obstante, algunos servicios como el de Neotel ofrecen algunas labores extras relacionadas con las publicidades y contenidos empresariales locutados.

Este es el tipo de servicio que es solicitado por las empresas cuando necesitan trabajar con locuciones. Existen muchos contenidos que requieren de locutores para poder ser desarrollados: propagandas de radio y televisión, publicidad en redes sociales y algunos entornos propios de las empresas en los que se interactúa con el cliente. Aquí entran, por ejemplo, contenidos de página web y por supuesto, el call center.

Cuando los clientes llaman al call center suelen escuchar voces y mensajes que identifican a la compañía. De hecho, esto es algo que cada vez se estila más y que, aunque no lo parezca, se ha convertido en un elemento que habla muy bien del crecimiento de las empresas. Las firmas que utilizan locuciones profesionales en sus servicios de call center son vistas como grandes, exitosas y establecidas.

Locución call center: ¿Cómo se desarrolla?

La locución call center es aquella que se utiliza para crear contenidos en los canales telefónicos de las empresas. Por lo general, esta suele concentrarse en el IVR, aunque también hay otros espacios en la cual esta se emplea. Por lo general, esta tiene la finalidad de utilizar la voz como un elemento que identifica a una compañía y que la diferencia del resto.

El IVR es el sistema con el que interactúan los clientes cuando llaman al call center de una compañía. Desde el momento en que una voz humana o robotizada nos da la bienvenida, lo que esta operando es precisamente este módulo. Es precisamente este sistema el que permite utilizar la locución call center para humanizar el canal telefónico.

Por supuesto, existen distintas formas de utilizar la locución call center en el centro de atención al cliente. El software para call center y su módulo de IVR permite utilizar distintos mensajes y colocarlos en distintas partes.

¿Qué se puede promocionar con la locución call center?

Básicamente, cualquier mensaje publicitario que sea útil para la empresa puede transmitirse de esta forma. Por ejemplo, es muy común la repetición del eslogan principal de la empresa. A continuación, algunos ejemplos de publicidades una empresa puede transmitir a partir de su IVR:

  • Mensajes de fidelización: Las empresas suelen utilizar sus locuciones profesionales para fidelizar a sus clientes. Para ello, pueden dar un mensaje de feliz navidad, o construir un discurso orientado a estos.
  • Promociones especiales: Muchas compañías introducen en su IVR información sobre promociones y sorteos. Esto se evidencia, por ejemplo, en las compañías telefónicas y entidades bancarias.
  • Anuncio de nuevos productos: Así como se suelen utilizar locuciones profesionales para los sorteos y actividades especiales, también se puede hacer para promocionar un nuevo producto o servicio.

El tipo de mensaje o la intención de la publicidad siempre dependerá de lo que la compañía quiere comunicar. Existen muchas formas de plantear este tipo de publicidad. El servicio de locución profesional puede ayudar a construir las publicidades. Es decir, que en algunos casos su labor más allá de ejecutar la locución.

¿En dónde pueden ir los contenidos de locución call center?

Los software para call center más innovadores suelen ser muy versátiles a la hora de introducir locuciones. Por supuesto, cada programa es diferente y tiene sus características particulares. Más allá de esto, los contenidos de locución call center suelen escucharse en:

La bienvenida del IVR: Los locutores profesionales suelen ser utilizados para extender el mensaje de bienvenida a quienes llaman a la empresa. A decir verdad, en este caso se suelen utilizar a comunicadores de muy alto perfil. Estos son personas famosas o con una voz muy definida, atractiva y elaborada.

Luego de la bienvenida: El IVR suele ofrecernos un sistema abierto para introducir locuciones. Un recurso muy utilizado es colocar un mensaje publicitario de trascendencia justo después de extendido el saludo. En algunos casos, se colocan piezas publicitarias que son publicadas en radio y televisión. Este es un truco muy bueno, porque el cliente identifica el mensaje claramente y la identidad empresarial logra anclarse.

En el tiempo de espera: Mientras una persona esta en cola de espera puede escuchar mensajes publicitarios. De igual forma, cuando un operador telefónico coloca al cliente en espera, estos también pueden ser transmitidos.

Encuestas telefónicas: El IVR también permite realizar consultas debido a que es un sistema para la interacción. Algunos módulos permiten cambiar la voz robotizada que escucha el cliente al escuchar la encuesta y las posibles respuestas.

Otros aportes del servicio de locución profesional

El servicio de locución profesional no solo se encarga de aportar locutores para las empresas. De hecho, su labor es mucho más compleja y de allí su importancia a nivel publicitario. Algunas labores menos conocidas son las siguientes:

  • Traducción de diálogos: Este tipo de servicios también se encarga de traducir los parlamentos que la compañía quiere utilizar en su IVR. Esto es necesario para promover la expansión de las empresas y la inclusión dentro de las mismas de los clientes extranjeros.
  • Locuciones en otros idiomas: Así como el servicio ayuda a traducir los textos mediante expertos en distintos idiomas, también puede hacer las locuciones en otras lenguas.
  • Revisión de los guiones: Más allá de las traducciones, algunos servicios de locución profesional también pueden hacer correcciones y mejorar el parlamento. Esta suele ser una labor adicional solicitada por los clientes.

Un buen servicio de locución profesional vela por mejorar los mensajes locutados. Se sabe que estos son contenidos que no deben tener ningún tipo de error, pues serán escuchados por miles de personas.

¿Qué ofrece el servicio de locución profesional de Neotel?

Neotel cuenta con un servicio de locución profesional bastante avanzado, completo y orientado a llenar las expectativas de nuestros clientes. Esta es una labor que permite complementar de forma adecuada el trabajo de nuestro software para call center.

En Neotel ofrecemos servicios que van más allá de la simple locución. Aquellos que quieren hacer sus locuciones para IVR en varios idiomas, pueden hacerlo sin ningún problema con nosotros. Aquí contamos con traductores y locutores profesionales que pueden hablar incluso en mandarín, alemán, y ruso.

También tenemos un servicio exclusivo que permite al cliente hacer modificaciones infinitas. De esta forma, el cliente podrá cambiar cada parlamento cuantas veces lo desee. Por supuesto, también se ofrece un servicio de locuciones baratas, un poco más restringido, pero de alta calidad.

El precio de centralita virtual de Neotel varia en función de las necesidades y disponibilidad de cada cliente. Tenemos un plan adecuado para cada tipo de emprendedor. Todos nuestros clientes pueden tener acceso al servicio de locución profesional. Nuestra empresa tiene un sinfín de soluciones tecnológicas y comunicacionales para las empresas del presente.

tarifas móvil

Tarifas móvil de empresas no tradicionales: Una opción para emprendedores

La puja entre compañías telefónicas por captar a nuevos clientes es cada vez más reñida. Esto representa una gran oportunidad para los usuarios porque siempre aparecen mejores planes y ofertas. Por supuesto, de nada sirve esta competencia si las personas y en especial, las empresas, no estudian bien su decisión de compra. Elegir las mejores tarifas móvil puede ahorrarnos un buen dinero y hacernos recibir un poco más, dando un poco menos.

Queda claro que las telecomunicaciones son muy importantes dentro del mundo empresarial. Básicamente, todas las empresas requieren de una operadora telefónica para poder garantizar el flujo comunicacional. Lamentablemente, en muchas compañías y emprendimientos este factor no suele ser tan analizado como debería.

Un modelo obsoleto

Tarifas Móvil

La mayoría de las empresas mantienen su sistema de comunicación interna y externa más o menos de la misma forma. Esto es montar un centro de datos costoso, contratar a una plantilla de ingenieros para darle mantenimiento y pactar con una firma telefónica para garantizar un servicio general. Las compañías que ofrecen la comunicación conocen esta realidad y tienen planes para convencer a los empresarios.

En especial, las telefonías tradicionales se han beneficiado de esta fórmula comercial. Lamentablemente, es difícil verificar con exactitud si el importe es justo o barato, en comparación a otras opciones. No existe tampoco dentro de la mayoría de empresas una cultura analítica en torno a este tipo de contratación.

A decir verdad, el primer paso para reducir un poco los costes de operatividad es analizar las distintas tarifas móvil que hay en el mercado. El solo hecho de hacer esto es un paso muy importante para las finanzas de cualquier emprendimiento. A decir verdad, en Europa y España existe una oferta amplia de planes adaptados a la necesidad de todos los clientes.

Los emporios telefónicos tradicionales no son la única opción

Las compañías telefónicas tradicionales parecen ser una constante en el pensamiento de los directivos de empresa. Existe una extraña idea de que las compañías con más tiempo y renombre en el mercado son las mejores. A decir verdad, la experiencia suele tener sus ventajas y es entendible optar por lo seguro. No obstante, es mucho mejor echar un vistazo a las nuevas propuestas de telefonía empresarial.

Sin embargo, en el área de las telecomunicaciones no siempre se cumple la premisa de “mejor malo conocido que bueno por conocer”. Es importante recordar que la competitividad en este sector es muy alta en la actualidad. Esto ha motivado a un sinfín de empresas a mejorar sus planes y tarifas.

Uno de los grandes problemas de las compañías telefónicas tradicionales es que no suelen cambiar su modelo de negocios. Al ser muy conocidas y tener renombre, olvidan un poco la necesidad de mejorar sus precios y servicios. Estas no suelen cambiar porque tienen una posición comercial favorable. En cambio, muchas empresas nuevas o no tradicionales deben esforzarse y ofrecer tarifas móvil más baratas para poder crecer. Esto las hace aún más atractivas.

Estudia las tarifas del mercado

La mejor forma de ahorrar un poco de dinero es estudiando las tarifas móvil que hay en el mercado. Para ello, hay que prestar atención a muchas variables. Ciertamente, será importante verificar cuantos minutos y datos ofrecen al mes y por cuanto dinero. No obstante, este análisis implica verificar otros aspectos sobre la oferta de cada compañía telefónica.

Siempre es aconsejable comparar las tarifas móvil más baratas y ponderar cual es la mejor. Ahora bien, más que la tarifa hay otros aspectos a evaluar. Por ejemplo, revisar las condiciones de la contratación suele ser fundamental. En este sentido, el emprendedor deberá hacer énfasis en la permanencia, la cual suele ser mejor cuando se fija por menos cantidad de meses.

Por supuesto, también es vital obtener algunas referencias en cuanto a la calidad del servicio. Aquí es importante hacernos preguntas como ¿Funciona bien la conexión a internet? ¿La empresa ofrece buena cobertura? ¿Las llamadas se escuchan con la calidad adecuada? En realidad, hay propuestas en el mercado bastante económicas que ofrecen una comunicación deficiente.

Consejos a la hora de elegir tarifas móvil

Los emprendedores y empresarios deben ser cuidadosos a la hora de elegir tarifas móvil más baratas. Reunir la máxima cantidad de información permite tomar decisiones acertadas. A continuación, te damos algunos consejos a la hora de elegir tu tarifa:

  • Poca permanencia: El problema con la permanencia es que, si eliges a una compañía con mal servicio, no podrás cambiarte a otra y deberás seguir pagando. Romper esta cláusula suele ser costoso, lo cual convertirá el asunto en un quebradero de cabeza. Además, mientras dure esta disposición, la telefónica podrá subir precios de forma indiscriminada y el cliente no puede hacer nada, mientras se mantenga el compromiso contractual.
  • Consulta foros: A veces suele ser muy difícil comprobar la calidad de un servicio telefónico sin primero pagarlo y usarlo. No obstante, entendiendo que en España existe la cláusula de permanencia, lo mejor será buscar toda la información posible. En este sentido, siempre es factible buscar en foros de Internet opiniones de otros usuarios sobre las compañías que sean más rentables.
  • Busca las más innovadoras: Hay muchas compañías de telecomunicaciones que se orientan de forma diferente a las tradicionales. Por ejemplo, algunas desarrollan productos y servicios inspirados en nuevas tecnologías como la telefonía IP. De hecho, esta es una excelente solución para abaratar costes.

Telefonía IP: Abaratando al máximo los costes operativos

No todas las empresas de telecomunicación ofrecen solo tarifas móvil. De hecho, algunas firmas están más orientadas a ofrecer soluciones comunicacionales a autónomos y empresas. Este es el caso de Neotel, cuyo producto principal es el software para telemarketing y la migración a telefonía IP. En este caso, el servicio implica ofrecer todo un sistema de comunicaciones más barato, moderno y funcional.

La telefonía IP es una gran opción para la comunicación empresarial porque comunicarse por Internet es más barato. Esto implica también dejar de depender de compañías tradicionales de telefonía que ofrecen planes empresariales algo costosos. La migración a esta tecnología es muy sencilla y no requiere de muchas instalaciones físicas o inversiones de dinero elevadas.

Todo tipo de empresa puede sacarle provecho a instalar una centralita virtual y la adaptación de los teléfonos para que funcionen con Internet. Es mucho más costoso comprar servidores y montar un centro de datos, que pagar por un software y por algunos artículos menores que permitan adaptar los teléfonos de escritorio, para funcione por banda ancha. Añadido a esto, Neotel ofrece también sus tarifas móvil diseñadas para la necesidad de cada empresa.

Importante: elige una tarifa que se adapte a tu empresa

El problema a la hora de elegir una compañía de telefonía no es solo lo que ofrece. También está muy relacionado con aquello que necesita cada empresa en particular. Los planes empresariales de comunicación móvil siempre deben elegirse en función a esto.

Al elegir bajo esta perspectiva es posible que algunos planes que parecían inconvenientes, sean mejor de lo que se pensaba. En el caso de las empresas grandes y medianas, es muy probable que se opte por tarifas móvil ilimitadas. Esto es así, porque el flujo de llamadas y conexiones a Internet suele ser exigente en este tipo de entorno. Por supuesto, cada telefónica tiene sus propios precios, beneficios y condiciones.

De igual forma como ocurriría con cualquier tarifa, las tarifas móvil ilimitadas deben analizarse en función de lo descrito hasta ahora. El precio, la calidad del servicio y las condiciones contractuales tendrán que ser evaluadas. De igual forma, la permanencia es un asunto que no puede perderse de vista.

No todas las empresas tienen las mismas necesidades

Así como las empresas grandes suelen optar por tarifas móvil ilimitadas, las más pequeñas pueden elegir un plan menos amplio. Por ejemplo, un autónomo o un comercio familiar no requerirán un plan ilimitado. De igual forma, un emprendedor que apenas inicia en su actividad comercial, puede iniciar con planes sencillos y menos costosos.

En Neotel ofrecemos tres tipos de tarifas móvil, diseñadas para cada tipo de emprendedor. El cliente elegirá en función a sus posibilidades, necesidades y para esto, es importante saber el impacto de la actividad económica desempeñada. Por supuesto, con el crecimiento del emprendimiento siempre se puede ir hacia un plan más amplio.

Las ventajas de las tarifas de Neotel es que no se establece ninguna cláusula de permanencia. Si al cliente no le gusta el servicio puede cambiarse en cualquier momento a otra operadora, sin pagar nada. Además, en nuestros tres planes las llamadas son ilimitadas. A esto se debe añadir que todas las llamadas internas entre fijos y móviles están totalmente cubiertas dentro del cada plan.

A esto se debe añadir la obtención de un software para telemarketing innovador y de altas prestaciones. Con este recurso, no solo se unificarán todos los teléfonos dedicados para la atenciaaón y el telemarketing. De hecho, esta herramienta también permite atender de forma profesional las llamadas hechas por los clientes. El precio de centralita virtual dependerá también del tipo de plan a escoger.

líneas 806 y líneas 803

Líneas 806 y 803: otra forma de potenciar tu negocio

Se habla mucho del papel del centro de atención al cliente, e incluso de las llamadas gratuitas para el impulso empresarial. No obstante, incluso las líneas con llamada por cobrar sirven para promocionar actividades comerciales y también, para ejecutarlas. En eso consisten precisamente, las líneas 806 y 803.

Este es otro enfoque comercial que puede generar muchos dividendos incluso en el presente. Ahora que la atención a distancia está más de moda que nunca, este tipo de opción puede ser muy idónea para ofrecer algunos productos. A la par de esto, contratar este tipo de línea también tiene un impacto positivo a nivel de mercadeo y publicidad.

Líneas remuneradas: ¿De qué se trata?

El servicio telefónico común tiene una premisa básica y es que quien hace una llamada paga por ella. Por supuesto, las tarifas para llamadas entre personas comunes suelen ser muy bajas desde hace varias décadas. No obstante, el concepto de línea remunerada está más relacionado a ofrecer un servicio a través de la llamada.

líneas 806 y líneas 803

Las líneas remuneradas son aquellas que permiten cobrar un servicio a través de la propia llamada. Cuando las transferencias bancarias no eran tan rápidas ni ocurrían por Internet, este se convirtió en un método de pago viable para servicios que se ofrecen a distancia. De hecho, esta es la razón de ser de las líneas 806 y líneas 803. También existe 807, la cual está más orientada a trabajos profesionales (telemedicina, abogados, etc.).

Por supuesto, las líneas 806 y 803 son mucho más populares y son las que aún hoy en día continúan operando con regularidad. A decir verdad, hay compañías que generan todos sus ingresos a través de estos números telefónicos remunerados. Cabe destacar, que cada prefijo se utiliza para un tipo de servicio particular.

Líneas 806: Orientadas a entretener

Las líneas 806 son servicios telefónicos remunerados dedicados para actividades de entretenimiento y ocio. Para puntualizar un poco más, se trata de todas aquellas actividades telefónicas que no están relacionadas ni con servicio para adultos, ni tampoco con prestación de atención profesional. A partir de aquí, se puede utilizar este tipo de número telefónico para muchas cosas.

Todo negocio que se dedique al “entretenimiento” o que quiera ofrecerlo, puede contratar línea 806. De hecho, hay compañías que, no necesariamente dedicándose a este tipo de servicio, abre aparte un departamento orientado para aprovechar el potencial de este tipo de líneas remuneradas.

El ejemplo más común de líneas 806 son los servicios de tarot y adivinación. Estos son muy populares e incluso suelen promocionarse por televisión. Entender cómo opera este tipo de negocio nos da una pista de lo útiles que puede ser este tipo de teléfono a nivel publicitario. Por supuesto, este no es el único servicio que puede ofrecerse al contratar ese prefijo.

Algunos ejemplos de líneas 806

Otro ejemplo de líneas 806 eran los servicios para conocer a personas por chats. Estos fueron muy populares y tenían buena remuneración antes de la llegada de las redes sociales. Por supuesto, cuando estos espacios web se crearon se hizo innecesario pagar por conocer a personas de otros lugares a través de mensajería de texto. No obstante, este es un buen ejemplo del potencial que puede tener una línea orientada al entretenimiento.

Las líneas 806 también pueden servir para realizar actividades muy puntuales dentro de una compañía. De hecho, este tipo de servicio telefónico es muy utilizado para hacer sorteos y concursos. Hay empresas que se dedican a esto, pero también existen algunas dedicadas a otras actividades comerciales y que recurren a este tipo de números de forma esporádica.

El espectro de este tipo de líneas es muy amplio y justamente en eso radica la ventaja de su uso. Este servicio no solo es útil para las empresas, sino también para trabajadores autónomos. Esto se debe a que contratar líneas 806 no representa prácticamente gastos o inversión, como veremos más adelante.

Líneas 803: Contenido exclusivo para adultos

Las líneas 803 están destinadas para trabajos relacionados con servicios para adultos. Puntualmente, tiene que ver con actividades relacionadas a la sexualidad. Es por eso que están reservadas exclusivamente para consumidores que están en la mayoría de edad. Lo más recurrente son las denominadas “hot calls”, pero hay quienes han encontrado otras formas de implementar este tipo de línea remunerada para fines comerciales.

Los servicios +18 también ha evolucionado gracias a la llegada del Internet y las redes sociales. Sin embargo, las líneas 803 aún son útiles y pueden ayudar a complementar y diversificar servicios dirigidos a adultos. Cabe recordar, que este tipo de actividad está muy vigente sobre todo en la actualidad.

A decir verdad, contratar línea 803 es ideal para cualquier negocio relacionado a los contenidos para adultos. Esta es una manera de acercarse al consumidor, que garantiza seguridad personal para quien ofrece el servicio y pagos seguros.

Ventajas de contratar línea 806 / 803

Contratar líneas 806 y 803 tiene muchos más beneficios que desventajas. Muchos creerían que tenerlas es complejo, costoso y enredado. A decir verdad, aquellas empresas e independientes que quieren tener una línea remunerada no deben hacer mucho. A continuación, te mostramos algunas de las ventajas de su contratación:

  • No cuestan nada: Con Neotel la contratación de líneas 806 y líneas 803 es totalmente gratuita. Las empresas no deben pagar nada antes de poder utilizarlas. Básicamente, la compañía telefónica que facilita esta herramienta telefónica cobra una porción de lo que entra por cada llamada. Es decir, que no se requiere de una inversión mensual para sacarles provecho.
  • Cobro seguro: Lo mejor de las líneas remuneradas es que todo se cobra de forma automática. Las personas que llaman a estos teléfonos remunerados simplemente deben pagar a partir de su facturación telefónica. Los proveedores líneas 806 y 803 simplemente reciben su dinero y en la facturación tienen como comprobar el importe de lo que han ganado.
  • Se puede trabajar con varios dispositivos: Al igual que ocurre con un call center, las compañías que apuestan por contratar línea 806 y 803 pueden trabajar con varios operadores. Básicamente, se asocia el único número a distintos equipos para atender un mayor flujo de llamadas.

Por supuesto, no todos los proveedores líneas 806 y 803 ofrecen el mismo servicio. Es importante leer el contrato y verificar las condiciones que cada empresa de comunicación propone a sus clientes. Por supuesto, contratar línea 803 y 806 con Neotel tiene sus beneficios particulares.

Beneficios de contratar línea 806 / 803 con Neotel

Neotel permite a las empresas y trabajadores autónomos contratar líneas 803 y 806. Más allá de la simple contratación, es importante destacar las condiciones y beneficios que ofrecemos a nuestros clientes que más allá de contratar el software para telemarketing, quieran optar por este tipo de numeración:

  • Contratación sin permanencia: La mayoría de los proveedores líneas 806 y 803 imponen un tiempo mínimo de permanencia. Esto obliga a los contratantes a mantenerse en el servicio incluso si este no cumple con sus expectativas. Con Neotel, se puede prescindir de la contratación de la línea remunerada, en cualquier momento.
  • Agregar líneas: Quienes contratan este servicio podrán contratar o desincorporar líneas de este tipo. Para ello, Neotel ofrece asistencia personalizada.
  • Asistencia personalizada: Las empresas o personas que contratan líneas 803 cuentan con asistentes técnicos de Neotel. De esta forma, pueden administrar sus líneas y solicitar cualquier ayuda relacionada con el servicio.
  • Software para telemarketing: Quienes contratan líneas 803 y 806 cuentan con todos los servicios de nuestra centralita virtual. Esta es la que permitirá, por ejemplo, gestionar todas las llamadas entrantes en caso de trabajar con varios dispositivos y teleoperadores. Sin duda, este programa es fundamental para ofrecer un servicio telefónico de calidad.

Centralita Virtual de Neotel: todo para atender al cliente

La centralita virtual de Neotel permite ofrecer una atención de calidad a los clientes. Este es el tipo de programa que se utiliza en los call centers más grandes y prestigiosos a nivel mundial. Su uso es la base para garantizar profesionalismo, eficiencia y una comunicación realmente fluida. En la actualidad, este tipo de servicio es muy económico y no re quiere de grandes instalaciones o inversiones cuantiosas.

El precio de centralita virtual es muy bajo y se adapta a las necesidades de cada cliente. De hecho, en Neotel cuentan con diversos planes para cada tipo de empresa contratante. Algunos son muy económicos y pueden ser costeados prácticamente por cualquier tipo de emprendedor, con muchas facilidades. Las líneas 806 y 803 son un servicio complementario asociado a este software.

Tener un IVR, lanzadores de llamadas, estadísticas telefónicas y otros recursos útiles para aumentar las ventas y el acercamiento con los clientes es posible con nuestro software para telemarketing. Añadido a esto, contratar línea 806 / 803 permitirá generar ingresos a distancia y de forma segura. Sin lugar a dudas, una excelente forma de generar ingresos y además, de publicitar a tu emprendimiento.

¿Cómo y para qué se utiliza aún el fax virtual?

A finales de los años ochentas el fax revolucionó la comunicación de las empresas más prestigiosas a nivel mundial. Cuatro décadas han pasado y esta sigue siendo una herramienta funcional para algunos negocios y personas particulares. La tecnología evolucionó y hoy nos brinda la oportunidad de utilizar el fax virtual.

Pareciera que en la actualidad hay demasiadas formas de comunicarse como para tener que recurrir a esta tecnología. No obstante, el fax puede ser mucho más útil de lo que muchos imaginan. Por eso, existen servicios que permiten adaptar este aparato de oficina con los sistemas actuales.

En primer lugar: ¿Qué es un fax?

Podría decirse que el fax es un punto de inicio de toda la comunicación que tenemos en el presente. Este aparato integraba el módem, la impresora y un escáner, permitiendo mandar imágenes mediante una conexión tradicional de línea telefónica. De hecho, los envíos se realizan a un número especial.

fax virtual

Hoy en día, parte de lo que hace el smartphone es básicamente esto, pero mediante de una forma mucho más avanzada y a partir de sistemas digitales. Por supuesto, que el desarrollo del internet y de diversos softwares ha permitido mayores posibilidades en cuanto a comunicación y envío de documentos. No obstante, se entiende que el fax fue el inicio de ese concepto.

Esto no significa que el fax haya perdido toda su vigencia. A decir verdad, muchas personas de interés para las empresas aún manejan este tipo de tecnología. Sin duda alguna, tener la capacidad de al menos poder recibir y enviar información con este artefacto tiene sus beneficios, sobre todo para las compañías.

El fax virtual: ¿De qué se trata?

Precisamente, en la actualidad hay formas de poder comunicarse con los faxes sin necesidad de comprar uno y enchufarlo en la oficina. De eso se trata el fax virtual, que no es más que un módulo que permite enviar documentación a este tipo de aparato. De igual forma, las empresas pueden recibir notificaciones o documentos enviados vía faxes, gracias a este sistema.

El fax virtual es un sistema que puede ser utilizado básicamente en cualquier dispositivo. Solo se requiere de un ordenador, una Tablet o un teléfono móvil que tenga conexión a internet para utilizarlo. Tampoco se requiere comprar algún equipo, o realizar algún tipo de instalación.

Se trata de un sistema sencillo, expedito y que tampoco es muy costoso. Es decir, que su gran utilidad y bajo coste implica que es mejor tenerlo que no, sobre todo a nivel empresarial. En la actualidad, se ha convertido en un servicio y muchas compañías lo contratan por varias razones.

Un fax en el correo electrónico

Pocas personas lo saben, pero algunas aplicaciones de correo electrónico están configuradas para permitir el envío y recepción de faxes. De hecho, Gmail que es una de las más grandes compañías de email tiene esta opción. Esto se debe a que, en los inicios del Internet, muchas compañías utilizaban ambos medios de comunicación.

Con el tiempo, estos sistemas quedaron relegados debido a las nuevas herramientas del Internet. Y aunque la costumbre de mandar o recibir faxes por correo electrónico se hizo algo obsoleta, muchas empresas mantuvieron su fax en las oficinas por algún imprevisto. De hecho, muchas personas aún en la actualidad lo utilizan más de lo que se podría pensar.

Básicamente, el correo electrónico es el medio que permite enviar y recibir faxes. Por supuesto, el asunto no es tan sencillo como mandar un correo y que esta pueda verse en la hoja de un fax. Aquí es donde entra la centralita virtual y compañías como Neotel que ofrecen este servicio de forma complementaria.

¿Cómo se utiliza el fax virtual?

Al igual que en el pasado, para enviar faxes es fundamental tener un número telefónico especializado para ese tipo de aparato. De esta forma, la persona que hace el envío indica hacia dónde llegará la información. Suministrar esta numeración y la línea telefónica es parte esencial de ofrecer un servicio de fax virtual.

Una vez que la empresa tiene su línea y número telefónico asignado, puede recibir envíos hechos desde un fax real. Tener esta capacidad es lo que se busca a nivel empresarial, debido a que esto abre la puerta a más negocios y permite una comunicación más completa e integrada.

De igual manera, a partir de este momento la empresa que paga por el servicio de fax virtual puede hacer envío de faxes. Para ello, simplemente utilizará el correo electrónico empresarial, el cual está adaptado para establecer este tipo de comunicación. Básicamente, el proceso es similar al que se utiliza para enviar correos electrónicos, solo que, en vez de colocar una dirección de email, se añadirá el número del fax a donde se desea remitir la documentación. El proceso es muy sencillo.

¿Por qué contratar el servicio de fax virtual?

La capacidad de poder enviar y recibir faxes es una previsión importante y poco costosa. Una máxima actual en el mundo empresarial es lograr la conectividad y capacidad de comunicación más amplia posible. Precisamente, el fax virtual se constituye en otra vía para poder negociar con personas que aún utilizan este artefacto.

De hecho, hay países en donde tener un fax virtual es mucho más que una previsión. Dos ejemplos de esto son España y Estados Unidos, en donde muchas empresas se resisten a prescindir totalmente de este artefacto. Según algunas cifras de empresas productoras de faxes, en el año 2019 se vendieron más de 380.000 aparatos de este tipo en territorio español. Para el año 2020, este número ascendió a los 430.000 ejemplares vendidos.

Es decir, que en países como España la producción y comercialización del fax aún sigue vigente. Las empresas siguen comprando estos productos y los utilizan como un medio para enviar comunicaciones y documentación. Tener la capacidad de negociar y comunicarse con las personas que utilizan este tipo de tecnología, es el objetivo que persiguen las compañías al contratar este servicio.

¿Qué utilidad tiene el fax virtual?

Por supuesto, no todas las compañías deben verse en la obligación de comprar un aparato de este tipo. A decir verdad, el fax virtual tiene la misión de poder garantizar la conectividad a aquellos que no quieran invertir en estos dispositivos que ciertamente, están algo descontinuados.

El fax se sigue utilizando para envío y recepción de documentos de compra y venta, facturas y otros datos sensibles. De hecho, muchas empresas ven en este dispositivo una forma segura y expedita de establecer comunicación. Por ejemplo, muchas firmas de proveeduría todavía trabajan de esta forma y no con el correo electrónico. Esto sigue pasando incluso a nivel mundial.

Tener el fax virtual permite integrar distintas tecnologías. A ciencia cierta, esa es la utilidad de este módulo y eso permite ampliar el rango comercial de la empresa. Parece algo simple, pero cada venta cuenta.

¿Por qué es tan necesario el fax virtual en España?

Muchas empresas en España continúan enviando y recibiendo documentación mediante el fax. Algunos negocios y trabajos funcionan exclusivamente de esta forma. Los proveedores son uno tipo de empresa que todavía opera de esta forma. No obstante, existen muchas otras que trabajan con este dispositivo.

Por ejemplo, en España muchas de las instituciones públicas aún trabajan con burofax. Cabe destacar, que el envío de este tipo de documento con peso jurídico en territorio español inició con el envío de faxes. Por eso, muchos despachos de abogados e instituciones públicas aún tienen fax en sus instalaciones.

De igual forma, en muchas clínicas y hospitales se acostumbró a trabajar con el fax tradicional. Esto es así, porque este artefacto suele ser muy efectivo como medio de envío de exámenes y diagnósticos. Lo mejor es que no requiere de Internet para su funcionamiento, lo que le convierte como un sistema de comunicación a prueba de fallas.

El fax nunca falla

Más allá de los tres ejemplos citados de empresas que utilizan fax, muchísimas compañías de todo tipo aún cuentan con este aparato. Esto es así porque su sistema de envío es prácticamente infalible. De hecho, en un escenario en donde el Internet falle a nivel general, los faxes serían la mejor alternativa para enviar y recibir notificación. Esto es así porque estos aparatos solo dependen de las líneas telefónicas para realizar los envíos.

Es precisamente por esa razón que muchas compañías aún compran e incluso, utilizan fax. Luego, es importante señalar que existen aún muchos comerciantes y empresarios que utilizan prioritariamente sus faxes. Por ejemplo, hay privados de edad avanzada que no han querido migrar a las nuevas tecnologías y se mantienen con lo confiable.

Es por eso que toda empresa que se plantee tener vigencia en el mercado debe contratar el servicio de fax virtual. Esto le permitirá negociar, enviar y recibir documentación con un mayor margen de personas, sin excluirlos debido a la tecnología que usan. La siguiente pregunta es ¿Cómo obtengo el fax virtual? Si contratas nuestra centralita virtual para PYMEs podrás contar con esta herramienta integradora.

En Neotel tenemos el servicio de fax virtual a bajos precios

Muchas empresas de comunicación venden el servicio de fax virtual como su servicio principal a precios muy elevados. En Neotel, el fax virtual es un complemento de nuestro programa para realizar llamadas en call center. Por eso, ofrecemos el servicio con una mensualidad de 8 € mensuales.

El fax virtual es un agregado a nuestra avanzada centralita virtual para PYMEs. Este es un programa que será de gran utilidad para gestionar la comunicación comercial de tu negocio. Tus clientes jamás se sentirán mejor atendidos y tu empresa proyectará responsabilidad y confiabilidad.

Estadísticas de llamadas entrantes: Datos de lujo para empresas

Contratar un servicio de centralita virtual permite entender como ocurre toda la comunicación comercial de una empresa para mejorarla. Aspectos como el flujo de llamadas, las horas en que ocurren, su duración y la gestión de quienes las atienden, pueden visualizarse gracias a este software. Todos esos datos se reflejan en las estadísticas de llamadas entrantes.

Por supuesto, estos datos tienen mucha utilidad tanto para la atención al cliente, como para conocer el impacto comercial de las empresas. De hecho, hoy en día emprendedores y comerciantes le dan mucho más valor a este tipo de datos que en el pasado.

¿Qué son las estadísticas de llamadas entrantes?

estadísticas de llamadas entrantes

La centralita virtual o software de contact center es básicamente un programa que permite unificar toda la comunicación de las empresas. Poco importa si una compañía tiene un solo encargado de atender las llamadas, o una gran sala de call center. Este aplicativo permite profesionalizar la comunicación telefónica.

Una de sus ventajas particulares es que nos permite visualizar cómo ocurre el flujo de llamadas que entra hacia la compañía. Para ello, el programa organiza toda la información en gráficos fáciles de analizar y esto es el módulo de estadísticas de llamadas entrantes.

Como toda la comunicación está unificada puede ser fácilmente cuantificada. Además, el solo hecho de trabajar con la centralita móvil y tener telefonía IP hace que el proceso de recolección de datos sea más sencillo. Esto es como tener una radiografía de todas las llamadas comerciales que entran a una compañía.

¿Cómo es el módulo la estadística de llamadas entrantes?

El módulo de estadística de llamadas entrantes es un panel que muestra todo el desarrollo de las comunicaciones. Los datos cuantificables se muestran de forma clara, desglosada y separada para poder analizarlos. Esto equivale a tener una radiografía de cómo ocurre el flujo de contactos hechos por los clientes y usuarios.

Este panel además es interactivo, permitiendo al emprendedor verificar datos específicos, separados y organizados de distinta forma. La idea de tener todas estas estadísticas y poder interactuar con ellas es hacer análisis sobre cómo va la comunicación empresarial a nivel telefónico, para mejorarla.

A partir del análisis y seguimiento de la estadística, las empresas pueden generar mecanismos para fomentar una comunicación telefónica más fluida. Pero yendo más allá, este módulo incluso podría proporcionar información valiosa a nivel comercial para los emprendedores.

¿Qué datos muestran las estadísticas de la centralita IP?

Básicamente, todos aquellos relacionados con el flujo de llamadas. Esto es la cantidad de llamadas entrantes recibidas, su distribución durante el horario laboral, y otros por el estilo. Quizás los más relevantes son aquellos relacionados con la productividad de una compañía en cuanto a la atención ofrecida a sus clientes.

A partir de este módulo se puede saber, por ejemplo, cuantas llamadas entran a la empresa durante cada día, cuantas de estas son atendidas y también contabiliza aquellas que son colgadas. Es decir, que incluso se pueden obtener datos de contactos que no son atendidos.

Tener la capacidad de contar con este flujo constante de datos en tiempo real, genera ventajas de todo tipo. Pero además de conocer las estadísticas generales de la línea telefónica empresarial, se pueden conocer datos mucho más puntuales y específicos.

Call center: analizando a cada operador

Las estadísticas de llamadas entrantes no registran solamente los datos generales de un departamento de call center. De hecho, ese módulo también permite tener una idea básica de cómo trabaja cada uno de los agentes telefónicos de una compañía. Recordemos que la labor de la centralita virtual para PYME unifica la comunicación bajo un solo software, permitiendo tener un control de la misma.

Es así como se puede conocer, por ejemplo, cuántas llamadas atiende cada operador en particular. De igual forma, este módulo nos indica la cantidad de conversaciones colgadas, o el tiempo que dura el agente telefónico en cada llamada. Esto es importante para sacar conclusiones objetivas sobre el desempeño de cada empleado.

Un operador que tiene muchas llamadas colgadas o que deja conversaciones con tiempo en espera, podría no estar haciendo bien su trabajo. Por otro lado, un agente telefónico que tiene un elevado tiempo de conversación por llamada quizás atiende bien a los clientes, pero no aporta a la productividad.

Estadísticas de llamadas entrantes: Estableciendo promedios

Las estadísticas de llamadas entrantes son claves para definir si el trabajo de un call center se está realizando de forma correcta. Pero para ello, la empresa primero deberá estudiar y hacer el seguimiento de su propia gestión. En los números de este módulo, están las posibilidades, correctivos y objetivos que se puede establecer una compañía con respecto a su atención al público.

En pocas palabras, los números reales reflejados en las estadísticas también sirven para hacer proyecciones y establecer metas. Si se desea mejorar la atención, los directivos sabrán desde donde parten y cuál es la productividad que desean. Es así, como más que ver los promedios que se obtienen, también es factible proyectar posibles mejoras en ese promedio.

Las estadísticas de llamadas entrantes permiten establecer estrategias para mejorar la eficiencia de la atención. Lo importante es que el emprendedor cuenta con la información necesaria para cambiar y mejorar. A partir de este módulo, se puede dar un viraje en la organización del call center para incrementar la productividad.

Tres estadísticas claves para saber si ofreces una buena atención

A decir verdad, todos los datos que proporciona el módulo de estadísticas de llamadas entrantes son importantes. Pero los siguientes presentan un panorama directo de la atención que ofrece la empresa:

  • Llamadas perdidas: Las llamadas perdidas son aquellas que han entrado en la centralita virtual para PYME, pero que no fueron atendidas. Esto puede pasar por retrasos del teleoperador, en el sistema o cuestiones similares. Un call center que pierde muchas llamadas no está generando una atención fluida y tampoco una buena experiencia para la clientela.
  • Colas en espera: Las empresas pueden conocer el número de clientes que están llamando y que quedan en espera mientras todos los operadores están ocupados. Esto es clave, porque las empresas que siempre tienen cola en espera no gozan de la buena percepción de sus usuarios. En vez de resolver un problema, se constituyen en uno para sus usuarios.
  • Tiempos de conversación: esta información es clave para tener una idea sobre la calidad de la atención. Las conversaciones muy cortas no son necesariamente sinónimo de productividad. De igual forma, aunque siempre es bueno brindar un buen trato al cliente, no es bueno tener llamadas muy largas. Lo mejor es tener tiempos de atención adecuados para cada tipo de atención o problema atendido.

Estos son datos que deben ser revisados a diario. La buena noticia es que las estadísticas de llamadas entrantes permiten verificar todos estos números por día, semana, al mes o incluso, de forma anual.

Las estadísticas de call center contribuyen con el trabajo empresarial

Saber cómo opera un call center a través de sus métricas permite mejorar la actividad empresarial de diversas formas. Una vez que se hace una revisión de las estadísticas de call center, es posible hacer lo siguiente:

  • Organización del trabajo: Las estadísticas de call center permiten al emprendedor organizar el trabajo en el call center para mejorar su eficiencia. Gracias a este módulo, es posible saber si se necesita contratar más personal, cambiar los horarios o probar otras estrategias para mejorar la atención.
  • Evaluación de los operadores: Verificar la estadística de cada agente facilita realizar un trabajo individual de corrección y adiestramiento. También será factible evaluar la continuidad de algunos teleoperadores si no cumplen con el trabajo que se requiere.
  • Conocer el flujo de clientes: Contratar un software contact center nos permitirá tener una idea sobre cuántos clientes se comunican con la empresa. Este dato es útil para saber el impacto que va generando la compañía en el mercado desde su comienzo. Por eso, la contratación de la centralita virtual es positiva incluso para aquellas firmas que no tienen un departamento de call center.

Neotel ofrece su centralita virtual para PYME

En Neotel ofrecemos nuestro software contact center, una herramienta multifuncional que se adapta a empresas de todo tipo. De hecho, nuestro programa es útil tanto para compañías con grandes salas de call center, como para negocios pequeños o incluso, emprendedores particulares. En este encontrarás un módulo de estadísticas de llamadas entrantes muy completo, rápido y fácil de manejar.

La centralita virtual de Neotel ofrece módulos importantes como la grabadora de llamadas y las estadísticas de llamadas entrantes de forma gratuita. Lo mejor es que tenemos planes que se adaptan a las posibilidades económicas de cada emprendedor. Nuestros clientes pueden elegir el plan que prefieran y solicitar de forma adicional aquellos módulos que les parezcan necesarios para su gestión.

La interfaz del software contact center de Neotel es fácil de manejar, rápida e intuitiva. Esto la distingue de muchos programas del mismo tipo que son complejos, inentendibles y para los cuales se necesita contratar adicionalmente a expertos en Informática. Utilizar nuestra centralita virtual es tan fácil como entrar a una red social, aunque tiene herramientas que cambiarán para siempre la forma en que tu compañía se comunica.

Grabadora de llamadas: formando al operador telefónico

La grabadora de llamadas es una de las herramientas del software call center que permite mantener un departamento de call center de calidad y prestigio. En muchas empresas se utiliza este módulo como una forma de verificar la calidad de atención que se brinda a los usuarios. Otras en cambio, la implementan como una forma práctica de guardar el registro de conversaciones empresariales. A decir verdad, este es un sistema muy útil a nivel profesional.

Las grandes empresas con centros de atención al cliente aprovechan a la grabadora de llamadas como un recurso educativo. Además, es importante aclarar que su labor no se limita al call center, siendo igual de necesario para cualquier negocio. Esto es así porque la atención a los usuarios es neurálgica en cualquier compañía. Ahora bien, ¿Sabes de que se trata esta solución tecnológica?

¿Qué es una grabadora de llamadas?

grabadora virtual de llamadas premium

La grabadora de llamadas del software call center es un aplicativo que permite registrar todas las llamadas telefónicas que entran y salen en una compañía. A partir de su uso, las empresas almacenan grandes cantidades de conversaciones relacionadas con su actividad comercial. Este tipo de datos son considerados de importancia comercial, sujetos a protección según las leyes y su registro permite realizar diversas labores internas.

Además del aplicativo que graba cada llamada telefónica, las empresas deben contar con un espacio de almacenamiento apropiado para guardar dicha información digital. En el pasado, las firmas que tenían un call center debían invertir en centros de datos y servidores costosos para poder mantener este tipo de backup. Hoy en día y gracias a la tecnología de almacenamiento en la nube, las compañías no necesitan redireccionar fondos en este tipo de instalaciones.

En la actualidad, alquilar un servicio de centralita virtual es más que suficiente para poder hacer este registro. Esta es una de las ventajas que ha traído el Internet y las nuevas técnicas de almacenamiento digital. La grabadora de llamadas es apenas una parte del módulo de monitorización.

¿Por qué es útil la grabadora de llamadas a nivel empresarial?

Existen muchas razones de peso por las cuales las empresas utilizan la grabadora de llamadas. A grandes rasgos, lo que permite su registro de conversaciones es poder hacer revisión del trabajo interno. Gracias a este aplicativo, se puede revisar la atención qué está ofreciendo la empresa a sus clientes, cómo los teleoperadores atienden e incluso, revisar algún problema o caso específico que ocurra con algún usuario.

Esta capacidad de revisión puede ser utilizada de muchas formas por las compañías, más allá de la actividad económica a la cual se dediquen. La grabadora de llamadas permite mejorar muchos aspectos de la atención al cliente, tanto a nivel institucional, como en cuanto a la comunicación directa con los usuarios.

De hecho, la grabadora de llamadas permite revisar los procesos y respuestas de la empresa. Escuchar y analizar los registros ayudará a identificar problemas generados por la empresa a sus clientes, para buscar su solución y ofrecer un mejor servicio. Poder corregir o facilitar los procedimientos siempre mejora la percepción que tienen los usuarios con respecto a la compañía. Por eso, es tan importante incrementar el nivel del servicio en todo momento.

Grabadora de llamadas: Mejora los procesos de la empresa

Las llamadas almacenadas son un reflejo de los problemas que presenta el cliente con respecto a la labor de una empresa. Esto es fundamental, sobre todo, para aquellas compañías que venden servicios de todo tipo. Las firmas que tienen call center pueden reinventarse y mejorar gracias a la revisión del backup de llamadas grabadas.

Poder escuchar llamadas grabadas permite identificar problemáticas presentadas por grupos de clientes. Si, por ejemplo, ocurre una falla particular en el sistema de un banco, el número de reportes hechos por clientes que van llegando alertará a los encargados. Esto a su vez, le permitirá tener insumos y generar tanto soluciones al problema como respuestas para tranquilizar a la clientela.

En ocasiones, analizar las grabaciones contribuye a mejorar las soluciones, reportes o gestiones vigentes. A ciencia cierta, muchos de los procedimientos que perduran en los centros de atención al usuario han sido elaborados gracias a este módulo. Esto nos da una idea del impacto que tiene el uso de la grabadora de llamadas a nivel empresarial.

Grabadora de llamadas: formando al operador

Uno de los problemas más grandes a los que se enfrentan las empresas es la gestión de los teleoperadores. Aquellos que son nuevo ingreso desconocen los aplicativos y muchas veces están faltos de experiencia. Por otro lado, algunos simplemente no realizan su labor de atención con empatía y de la forma adecuada. En ambos casos, la grabadora de llamadas permite educar al teleoperador.

Aunque las empresas suelen educar a sus nuevos ingresos con cursos de capacitación, hoy en día se entiende que la educación dentro de las empresas debe ser continua. Precisamente, una de las formas de educar al personal, es invitándolo a escuchar sus propias llamadas. De esta manera, el operador puede interiorizar que hace correctamente y en que se equivoca.

Las llamadas grabadas son un ejemplo para el agente telefónico de lo que se debe hacer y también, de lo que no. A decir verdad, cada llamada es un ejemplo de lo que debe ser la atención y de los errores a evitar. De hecho, hay muchas actividades educativas que pueden hacerse dentro del call center, a partir de los registros de la grabadora.

Grabadora de llamadas: tres actividades de formación

En las empresas de prestigio se realizan distintos tipos de actividades para mejorar la formación de los operadores telefónicos. Probablemente las que tienen más impacto con aquellas reforzadas por los registros de la grabadora de llamadas. A continuación, te presentamos tres actividades que puedes implementar en tu call center o empresa:

  • Cursos de adiestramiento: Las empresas realizan cursos para reforzar el conocimiento de sus trabajadores. Esto es muy común en salas de call center y demás trabajos que realizan atención al cliente. En estas actividades formativas, se utilizan grabaciones de llamadas que sirven como ejemplo para indicar lo que es correcto y lo que no, a la hora de atender a los usuarios.
  • Adiestramiento personalizado: Una manera muy efectiva de formar a los agentes telefónicos es dándoles una charla personalizada. En este caso, el coordinador o supervisor puede revisar las llamadas atendidas por el teleoperador en específico y dejar que el mismo se escuche y sepa lo que hace bien y lo que no.
  • Evaluación del personal: Muchas compañías van más allá del adiestramiento y crean evaluaciones. A partir de esta fórmula, el operador puede corregir sus fallas, motivándose por medio de las calificaciones. En muchos call centers se utiliza esta dinámica para distribuir bonos especiales y realizar ascensos con objetividad.

La grabadora de llamadas no es solo para el call center

Los ejemplos anteriormente mencionados son situaciones que se ven habitualmente en un call center. No obstante, cualquier tipo de empresa o comercio que tiene comunicación telefónica con los clientes debería implementar la grabadora de llamadas.

Por ejemplo, una tienda virtual que tiene dos encargados de atender pedidos y consultas vía telefónica, puede implementar este módulo para verificar si estos ofrecen la atención adecuada. De igual forma, si una empresa tiene un departamento de telemarketing, este módulo permite verificar como viene siendo el desempeño de los teleoperadores.

Este módulo además es muy útil para hacer verificación de terceros. Esta es una práctica que se suele hacer cuando un cliente requiere cambiar el plan de un servicio o comprar algo vía telefónica. Por supuesto, esta es otra de las funciones que forman parte del módulo de monitorización avanzado de Neotel.

Módulo de monitorización de Neotel: ¿Qué funciones tiene?

La grabadora de llamadas y el espacio de almacenamiento en la nube son la parte más importante del módulo de monitorización. Añadido a esto, se debe añadir el módulo spy and whisper, el cual permite que los coordinadores de un call center escuchen las llamadas de sus operadores telefónicos. De igual manera, el dueño de una tienda online puede escuchar a los encargados de sus cuentas y líneas telefónicas.

A estas funciones se añade la función de verificación de terceros, mencionado anteriormente. Esta ha sido pensada para constatar compras de productos o servicios vía telefónica. De esta forma, las empresas se cubren las espaldas en caso de que exista algún error. Una de las grandes ventajas del módulo de monitorización es que es un excelente recurso para cumplir las leyes en materia de consumidores y protección de datos.

El módulo de monitorización con la grabadora de llamadas, el spy and whisper y la verificación de terceros viene con la contratación del software call center de Neotel. No importa el plan escogido por nuestro cliente, estos son beneficios de contratar nuestro servicio de software para call center y telemarketing. Además, tenemos los planes y precios de centralita virtual más competitivos del mercado.

Añadido a esto, también ofrecemos la grabadora de llamadas premium que permite aumentar el espacio disponible para el backup de llamadas hasta en un terabyte. De esta manera, se pueden guardar el equivalente a dos años de grabación continua. Neotel te ofrece lo necesario para grabar tus llamadas empresariales, revisarlas y mejorar la calidad de la atención que ofreces a tus usuarios.