Encuestas telemarketing: ¿Importante en el éxito empresarial?

Los emprendedores del presente entienden lo fundamental que es conocer las preferencias de sus consumidores. Las tendencias sobre marketing ahora mismo indican que es vital obtener este tipo de información para poder crear nuevos productos y estrategias. Precisamente, una herramienta que permite a las compañías obtener estos datos son las encuestas telemarketing.

A nivel empresarial la información es poder y de hecho, el éxito de muchas empresas está relacionado a su capacidad de conocer a sus consumidores. La buena noticia es que cualquier comerciante o emprendedor puede tener una fuente confiable de información en su propia línea telefónica empresaria gracias al software para telemarketing.

¿Qué son las encuestas de telemarketing?

Encuestas Telemarketing

Durante varias décadas las empresas han hecho de la encuesta un recurso confiable para conocer la opinión de sus potenciales consumidores. Esto es así, porque se ha demostrado que la mejor forma de conocer sus preferencias es preguntándoles directamente. Por supuesto, tener buena información implica encuestar a grandes grupos de personas.

Existen muchas formas de realizar estas encuestas para la recopilación de datos. La más clásica es salir a la calle y realizar las consultas con hojas de forma manual. En el caso de las compañías de alimentos, se suelen dar muestras gratis y se realizan preguntas a los encuestados. Por supuesto, esto no es tan sencillo cuando se trata de empresas que venden otro tipo de productos, o servicios.

Otro modo de realizar encuestas es llamar a listados de personas y hacerles las preguntas. No obstante, este tipo de llamada suele ser considerada como molesta, siendo una de las prácticas de telemarketing menos recomendadas. Por ello, empresas como Neotel ofrecen a las empresas una mejor forma de conocer obtener esta información: Encuestas telemarketing a través del IVR. Ahora bien ¿De qué se trata esto?

Encuestas telemarketing de IVR: La forma adecuada de consultar

Los software para telemarketing tienen un módulo interactivo llamado IVR. Este es utilizado por las empresas que tienen líneas telefónicas para la atención al cliente y básicamente cumple con al menos tres funciones básicas. Estas son dar la bienvenida mediante una locución automatizada, conducir a las personas por el menú de opciones y solicitar algún dato necesario para la atención durante la llamada, como por ejemplo el DNI.

Ahora bien, el IVR también permite añadir un módulo adicional para realizar una pregunta locutada a los clientes que llaman. A esto es lo que se le conoce como las encuestas de telemarketing de IVR o automatizadas. Estas permiten aprovechar el tiempo que el usuario pasa antes o después de hablar con un operador, para hacer la encuesta.

Para contar con este módulo se introduce el texto de la pregunta para que esta sea locutada en el IVR. A partir de ese momento, todos los clientes que se comunican con las empresas escucharán la encuesta y serán invitados a responderla. De esta manera, las consultas de opinión se practican de forma más amigable, natural y sin molestar a la clientela.

¿Cómo realiza el cliente las encuestas telemarketing?

Las encuestas telemarketing son escuchadas por los clientes cuando estos se comunican con la empresa. Estas pueden colocarse en distintos momentos de la interacción con el IVR. Luego de escuchar la pregunta locutada, al cliente se le indican las opciones que tiene para responder utilizando su teclado numérico.

Las preguntas pueden tener varias respuestas posibles, tantas como el teclado numérico lo permita. Por supuesto, lo que se estila es dar unas cuatro o cinco opciones para que los clientes puedan responder. A partir de este menú de respuestas, el usuario simplemente marcará el número correspondiente a la respuesta que le parezca correcta.

Lo mejor de esta herramienta es la simplicidad con la cual se ejecutan las encuestas. Estas no suelen tomar más de un minuto del tiempo de los clientes que llaman a la compañía. Por supuesto, responder es muy sencillo y solo se necesita que el cliente escuche las opciones para luego pulsar un número.

Las encuestas telemarketing son versátiles

Las encuestas telemarketing del IVR permiten trabajar con un rango de acción bastante amplio. A partir de este módulo, se pueden realizar casi cualquier tipo de encuesta. Lo importante es adaptar las opciones numéricas a las respuestas posibles.

Por ejemplo, este sistema permite realizar encuestas de estudio de mercado, las cuales serán las más importantes para diseñar estrategias comerciales. Estas son las que permiten saber qué tipo de producto prefiere el cliente. Pero a su vez, este módulo también da la posibilidad de realizar consultas sobre la satisfacción del cliente frente al servicio o los productos.

Añadido a esto, el software para telemarketing permite colocar las encuestas en distintas partes de la llamada. Algunas compañías prefieren lanzar la pregunta cuando el cliente apenas inicia su contacto con la empresa. Por el contrario, otros suelen hacer la consulta luego de que el cliente ha sido atendido por el operador.

¿Cuál es el aporte de las encuestas a las empresas?

La capacidad de encuestar a grandes grupos de personas es vital para la supervivencia y éxito de las compañías. Crecer, competir y crear nuevas soluciones suele depender de la cantidad de información que se maneja:

  • Estrategias comerciales: El centro del crecimiento y las acciones empresariales está en las estrategias comerciales. En la actualidad, la mayoría de las empresas plantean la totalidad de su estrategia con un 5% de datos confiables. Las encuestas telemarketing permiten manejar datos de mejor calidad.
  • Creación de ofertas y productos: Para poder ofrecer ofertas y productos de impacto, las empresas deben conocer las preferencias de los consumidores. Esto es lo que les permite innovar y competir de una forma efectiva. Si se desconoce esta información, las compañías entran en el riesgo de hacer inversiones riesgosas y perder posicionamiento en el mercado.
  • Cambio de enfoque empresarial: Las empresas pueden sobrevivir y adaptarse a los cambios del mercado gracias a los dos aspectos anteriormente mencionados. Tener datos y analizarlos correctamente es un paso neurálgico para mantenerse en pie.

La reinvención de las empresas e incluso, su victoria frente a la competencia se define en gran parte por la información obtenida. Aquellos que cuentan con encuestas telemarketing aseguran una fuente confiable de datos aprovechables.

Tres tipos de encuesta telemarketing que toda empresa debe hacer

Existen muchos tipos de encuestas y muchas formas de encuestar con fines comerciales. De hecho, dentro del mercadeo lo más deseable es tener el máximo de información posible. No obstante, las siguientes consultas son las más importantes y cualquier empresa debería hacerlas:

  • Encuestas sobre productos: Una de las mejores utilidades que tienen las encuestas telemarketing, son aquellas que invitan al cliente a medir los productos. Siempre es bueno consultar qué producto prefieren, cuál seleccionan más y qué les gustaría en el futuro.
  • Encuestas sobre experiencia de compra: Este es ideal para las tiendas digitales y físicas. Las empresas que se enfocan en la venta de productos pueden consultar cómo fue la experiencia de los clientes para intentar mejorarla.
  • Encuesta de satisfacción: Estas son las más comunes en las empresas que tienen call center. Son muy útiles para saber si la comunicación se está manejando de la forma adecuada. Aunque parezcan intrascendentes, este tipo de información dice mucho sobre las percepciones que tienen las personas con respecto a una compañía y por eso es tan importante ofrecer buena atención.

También existen algunas encuestas un poco más complejas como las de evaluación de la marca, percepción de la competencia, o de las publicidades de la compañía. A decir verdad, a los consumidores se les puede preguntar casi cualquier cosa si se encuentra la forma correcta de hacerlo. Por supuesto, la encuesta telemarketing permite realizar casi todo tipo de consulta.

Centralita virtual: IVR y encuestas de telemarketing

La centralita virtual ha dejado de ser un programa de call center para convertirse en un software para telemarketing. De hecho, esta herramienta va más allá del telemercadeo y abarca otros medios para la comunicación. Precisamente, una de las ventajas de su uso es la incorporación del IVR y las encuestas automatizadas.

Al contar con un IVR (respuesta de voz interactiva), las empresas pueden mejorar su imagen de forma automática. A ciencia cierta, incorporar este sistema en la línea empresarial le da mucha profesionalidad y formalidad a una iniciativa comercial. Esto es igual de conveniente para empresas con experiencia, como para emprendimientos nuevos.

Por supuesto, al contar con el IVR las empresas pueden también realizar encuestas de telemarketing. De esta forma, puede aprovechar mucho más el módulo de respuesta de voz interactiva para obtener información de carácter comercial útil.

Software telemarketing de Neotel: efectividad comprobada

En Neotel tenemos el mejor precio de centralita virtual y uno de los programas más innovadores y funcionales del mercado. Nuestros planes están pensados para que cualquier tipo de empresario o comerciante pueda disfrutar del servicio con costes acordes a su actividad, presupuesto y exigencias.

Lo mejor es que con la adquisición de nuestro software para telemarketing el IVR y el módulo de encuestas telemarketing salen totalmente gratis. Los clientes simplemente pagan su mensualidad habitual por el tipo de servicio solicitado y pueden contar con ambas herramientas que complementan la centralita virtual. En Neotel, pensamos en el progreso de tus comunicaciones.

click to call me back Neotel

Click to call me back: lo que toda página empresarial debe tener

En la actualidad se tienden a separar las herramientas del call center de las de ecommerce. No obstante, ambos sistemas pueden incrementar las ventas y la interacción con potenciales clientes si se les integra. De hecho, la nueva centralita virtual tiene un módulo innovador para mejorar el impacto de la página web empresarial o comercial: el click to call me back.

Aquellos que tienen páginas web entenderán que el mundo de los plugins es amplio, aunque muchas veces es difícil conocer cómo y para qué se utilizan. Este es uno que además forma parte del servicio de centralita virtual en el caso de Neotel. La centralita virtual PBX ya no es un programa para call center y ahora se ha convertido en un software de telemarketing completo e integral.

El secreto para vender más

click to call me back

Los mejores comerciantes y empresarios del mundo entienden que lo correcto es abrir la mayor cantidad de canales posibles para la comunicación con los usuarios. La mayoría de las teorías y estrategias de marketing indican que parte del éxito empresarial está en la disponibilidad. Los emprendimientos más exitosos son los que están más disponibles y en todas partes.

Por eso, el uso de herramientas telefónicas y de Internet jamás deben ser entendidas como opuestas. No es que por tener una página web, lo correcto sea eliminar el call center o los medios de comunicación vía llamada telefónica. Mientras una empresa tenga mayores canales de comunicación operativos y efectivos, mayor es la probabilidad de generar ventas.

Algunos clientes llegan a una empresa a partir de una red social o de otra. De igual manera, algunos prefieren escribir un mensaje privado, contactar por la página web o más bien, comunicarse directamente por teléfono. Precisamente, el click to call me back es una herramienta que integra telefonía y página web, para facilitar la atención al cliente y por supuesto, las ventas. Pero… ¿De qué se trata este novedoso sistema?

¿Qué es el click to call me back?

Aquellos que tienen experiencia con páginas web comerciales saben que las plataformas tienen complementos que permiten mejorar el alcance y la gestión de la misma.  El click to call me back es precisamente un complemento diseñado para mejorar la comunicación con el cliente a partir del website.

El click to call me back es un botón que se instala en la página web empresarial o tienda virtual. Al presionarlo, los clientes que quieren recibir alguna información pueden ver un cajetín y colocar su número telefónico. De esta forma, un agente de la empresa se pondrá en contacto con este para responder cualquier duda o en caso de querer realizar algún pedido.

Este módulo de la centralita virtual permite entablar comunicaciones instantáneas con usuarios que descubran la pagina web comercial. Con su instalación y uso, la comunicación deja de estar en manos del usuario, siendo concretada por la compañía a voluntad de la propia persona. El impacto de esta herramienta es importante, debido a que resuelve un gran problema que todos en calidad de consumidores hemos experimentado alguna vez.

El problema de la mayoría de las páginas web

Hoy en día es muy habitual buscar productos y soluciones a nuestros problemas a través de los buscadores de Internet. A casi todos nos ha pasado que de repente encontramos la página web de una empresa de interés y cuando estamos dispuestos a preguntar y hacer contacto, simplemente se hace imposible.

Las páginas web son herramientas para aumentar la visibilidad de las empresas y en las estrategias de marketing, se les coloca como un elemento imprescindible. El problema es que muchas de ellas publican números telefónicos que con el tiempo se han desactualizado. De igual forma, a veces el consumidor encuentra un correo, escribe a la compañía y no obtiene respuesta. También está el cajetín que permite dejar mensajes, el cual suele estar inoperativo casi siempre.

Precisamente, el botón click to call me back le da al emprendedor la posibilidad de contactar a usuarios que podrían estar realmente interesados con el producto o servicio ofrecido. Por otro lado, el cliente tendrá la seguridad de que, al colocar su número, un agente de la empresa se pondrá en contacto con él o ella. Es así como este simple botón permite que nuestra empresa se desmarque de otras a los ojos de los consumidores.

¿Qué ganan las empresas con el botón click to call me back?

  • Convertibilidad: Las empresas que instalan y usan adecuadamente el click to call me back pueden convertir a internautas en clientes con mayor facilidad. Esto lo hacen, gracias a que migran a las personas interesadas en el producto a una conversación mucho más directa con un representante o vendedor de la compañía.
  • Inmediatez: Gracias a este botón la comunicación comercial ocurre de forma inmediata. En vez de depender de que el cliente se comunique, el peso de la comunicación recae en la compañía. Por supuesto, esto aumenta la oportunidad de generar nuevas ventas.
  • Diferenciarse de otras empresas: Algo fundamental en los negocios es desmarcarse de la competencia. Esto debe hacerse con los productos y la marca, pero también con la atención que se ofrece a la clientela. Al ofrecer el click to call me back como una alternativa de comunicación, las compañías se colocan en una mejor posición frente a otras con páginas web desactualizadas.
  • Más vías de comunicación: Este botón es básicamente otro sistema por el cual los clientes pueden contactarse y recibir información personalizada. Esto implica proyectar mayor disponibilidad lo que también mejora la percepción que los usuarios tienen sobre la empresa.

Click to call me back: útil para cualquier tipo de negocio

El botón click to call me back puede ser aprovechado por cualquier tipo de empresa. Las empresas que ofrecen servicios pueden sacarle mucho provecho debido a su inmediatez. Por ejemplo, un despacho de abogados puede recibir los números de potenciales clientes y llamar inmediatamente, proyectando su vocación por servir y ayudar a aquellos que lo necesitan. De hecho, este plugin permite demostrar interés en el usuario, independientemente de la contratación.

Ahora bien, este complemento de la centralita virtual PBX también puede ser incluido en tiendas virtuales. En este caso, el click to call me back se puede orientar para responder dudas de los clientes, o como un mecanismo de atención de reclamos. Siempre hay forma de incluirlo incluso en este tipo de página web diseñada para la venta online directa.

Por otro lado, los comerciantes que venden productos pero que no tienen una tienda virtual, pueden gestionar pedidos a partir de este módulo.

¿Cómo obtener e instalar el click to call me back?

El click to call me back es uno de los módulos de la centralita virtual de Neotel. Por ello, se trata de un servicio que se brinda a los emprendedores y empresas que contratan dicho servicio. La inclusión de este módulo en el plan mensual es muy económica, teniendo un coste de tan solo 25 euros mensuales por su instalación y uso.

Para aquellos que no sepan que es una centralita virtual, se trata de un software de telemarketing y atención, que permite gestionar la comunicación empresarial. Este tiene las características básicas de los programas para call center, pero incluye muchas otras funciones y complementos. Básicamente, este permite implantar la telefonía IP, bases de datos y demás implementos necesarios para una comunicación empresarial formal, profesional e inteligente.

Por otra parte, la instalación del botón click to call me back es realizada por expertos en informática de Neotel. Esta se realiza de forma muy sencilla y no afecta el diseño del website empresarial. Todo se hace de forma expedita y el cliente puede solicitar colocarla en la sección de su portal digital que le parezca más conveniente.

Neotel: software de telemarketing de calidad

Neotel ofrece a emprendedores y comerciantes su software de telemarketing innovador. Esta centralita virtual PBX va más allá de las aplicaciones y funciones para la atención de llamadas telefónicas. Nuestro programa también cuenta con módulos complementarios para trabajar con otras vías de comunicación y generar más ventas, así como la mejor atención a tus clientes.

Algunos de los módulos más utilizados por nuestros clientes son los lanzadores de llamada, el robot call, el fax virtual, la señalización, el envió de SMS masivos, el CRM y muchos más. Estos al igual que el botón click to call me back son efectivos para conectar con el público y lograr mejor comunicación y un mayor flujo de ventas.

Nuestra centralita virtual PBX tiene un amplio historial de buen funcionamiento, estabilidad y rapidez. Neotel es una empresa que tiene más de veinte años en el mercado de las telecomunicaciones empresariales. Nuestra centralita virtual es utilizada por algunas de las empresas más importantes de España y el resto de Europa y Latinoamérica. Comunícate con nosotros para saber más sobre nuestros productos, módulos especiales y sus precios. Tenemos todas las herramientas necesarias para el desarrollo de la comunicación profesional y el marketing empresarial.

¿Por qué las empresas están utilizando más la videoconferencia en la nube?

Hasta hace poco se entendía la videoconferencia en la nube como un recurso para la comunicación familiar e informal. No obstante, el uso de esta tecnología ha aumentado vertiginosamente en el mundo empresarial. Los más recientes estudios y encuestas coinciden en que videollamar se ha convertido en una práctica humana realmente influyente.

Ahora bien, en el caso de las empresas no basta con realizar videollamadas por alguna red social. Cuando el propósito de la comunicación es comercial, se deben utilizar los recursos adecuados. El objetivo es generar confianza y formalidad. Para lograrlo, las compañías pueden recurrir a la centralita virtual, que tiene un módulo especial para esta actividad. Ahora bien, ¿Sabes para qué es útil la videoconferencia y videollamada en la nube?

Videollamadas empresariales: requieren otro tipo de programas

Cualquiera que piensa en una videollamada se le vendrá a la mente redes sociales como Facebook y WhatsApp. No obstante, estas páginas web están muy lejos de ofrecer un entorno adecuado para las labores propias de una empresa. De hecho, hacer una videoconferencia en la nube desde una plataforma para entretenimiento es cuesta arriba, debido a las limitaciones de esos servicios.

Ciertamente, existen plataformas diseñadas especialmente para realizar videollamadas empresariales. No obstante, estas también tienen ciertas limitaciones que solo mejoran mediante mensualidades bastante costosas. Algunas cuestan lo mismo que un plan básico de centralita virtual, el cual ofrece incluso funciones para el telemarketing, siendo mucho más versátil.

El software de call center moderno ofrece módulos de videollamada en la nube y videoconferencia. Este tipo de función es apenas un complemento de varios que ofrece este tipo de programa. De hecho, esta opción es mucho más ventajosa para empresas y comercios por diversas razones.

¿Cómo es la videollamada en la nube de la centralita virtual?

Los programas de centralita virtual como el de Neotel facilitan un entorno web a sus clientes. Esto se suele hacer a partir de la línea WebRTC, base de todas las plataformas con módulos de chats y videollamadas, entre otras. Ahora bien, lo mejor de esto es que cada empresa tiene su propio sistema para utilizar este formato de conversaciones en tiempo real.

Además, este entorno virtual está diseñado para funcionar con telefonía IP. De hecho, esto es lo ideal para un entorno empresarial porque en este se suelen utilizar dispositivos telefónicos especiales para realizar videoconferencias. Un ejemplo de estos, son los teléfonos de escritorio empresariales con pantalla y conexión IP.

Por supuesto, la centralita virtual y su módulo de videoconferencia en la nube pueden utilizarse desde un ordenador o el smartphone. A decir verdad, lo único que necesita el empleado para comunicarse con otros colegas o clientes es un dispositivo con conexión de banda ancha y cámara digital. Por supuesto, la aplicación de las llamadas con vídeo tiene diversas utilidades dentro de las compañías.

Trabajo en tiempos de emergencia

La ocurrencia de la pandemia por COVID 19 planteó un escenario laboral muy complicado. Frente a la cuarentena, las videollamadas y videoconferencias se convirtieron en soluciones viables para mantener el estudio, la comunicación laboral y la actividad comercial. Fue así como esta herramienta adquirió protagonismo para las empresas y negocios.

Las llamadas con vídeo han permitido a muchas empresas continúen sus labores sin necesidad de la presencialidad. Mejor aún, muchos profesionales e independientes han podido generar ingresos desde la comodidad de su hogar gracias a la videollamada en la nube. Esto le ha dado una mayor vigencia al uso de la centralita virtual en emprendimientos pequeños o que no tienen call center.

La videollamada en la nube es hoy una herramienta que permite continuar el trabajo en tiempos de emergencia. Sin embargo, las ventajas que se han encontrado en el uso de esta tecnología le ubican ya como un medio frecuente para realizar reuniones.

Reuniones laborales más fáciles y productivas

Muchas empresas han descubierto que utilizar la videoconferencia en la nube tiene ventajas sobre las reuniones presenciales. Las videollamadas grupales permiten reunir a personas que no están en la misma ubicación. De hecho, este módulo es utilizado por las empresas más prestigiosas para tomar decisiones que involucran a cierto número de directivos. Esto a pesar de que no todos se encuentren en la misma ciudad o país.

Otra ventaja de la videoconferencia en la nube es que las reuniones son más organizadas. El solo uso de esta herramienta implica establecer un orden para opinar y se evita el problema de la murmuración, propio de los eventos presenciales. Esto facilita la dinámica y permite organizar mejor las actividades de índole laboral. Según algunas estadísticas, el 94% de las compañías creen que ala videollamada aumenta la productividad.

De igual forma, las videollamadas permiten trabajar mejor con personal no contratado. Las empresas de la actualidad pueden trabajar con especialistas sin necesidad de ofrecer contratos fijos. Esto permite reducir algunos costes de contratación y realizar colaboraciones o trabajos especiales. A partir de la videollamada en la nube, se pueden dar instrucciones y llevar un seguimiento adecuado de las asignaciones.

Videollamada en la nube: Mejora la relación con los clientes

La videoconferencia genera garantías de confianza en la clientela. Esto es así, porque las llamadas con audio permiten conocer mucho más al emprendedor o agente encargado. El hecho de poder ver a las personas con las que negociamos facilita mucho más cerrar acuerdos.

Hoy en día hay empresas que realizan su atención al cliente a través de videollamadas. Este medio es muy positivo en aquellas labores que implican una autogestión por parte del cliente. Por ejemplo, el agente telefónico de una empresa de TV por cable puede dar orientaciones mucho más claras a un usuario en caso de tener que revisar una falla.

Incluso algunos comerciantes están utilizando este tipo de herramientas para presentar sus catálogos de productos. Por supuesto, utilizar el módulo de videollamadas de la centralita virtual le da más formalidad y credibilidad al emprendedor. Se pueden generar opiniones sobre la centralita virtual muy positivas desde la clientela.

Es una fuente de ingresos

Aquellas empresas o emprendedores que se dedican a la enseñanza pueden aprovechar la videoconferencia en la nube al máximo. Poco importa la temática que domine el emprendedor debido a que siempre hay un público para cada aprendizaje.

De hecho, muchas personas generan ingresos extras enseñando a otros el oficio al que se dedican. Por ejemplo, hay vendedores muy exitosos que además de comercializar, dan clases a otras personas sobre técnicas de ventas. Hay todo un mercado de consumidores dispuestos a pagar por aprendizaje, o atención.

No existen límites para utilizar la videollamada en la nube como una fuente de producción de ingresos. Desde tarotistas, hasta sexólogos, pasando por psicólogos pueden convertir a este módulo del software de call center en un negocio en sí mismo. Incluso las escuelas y demás instituciones educativas están adquiriendo la centralita virtual para poder operar durante la pandemia.

Sustituyendo otros medios de comunicación

Las estimaciones apuntan a que la videollamada sustituirá en los próximos años a la llamada tradicional de voz. Esta tendencia no solo será adoptada por las empresas, sino que será impulsada por ellas al ofrecer sus servicios. Según estudios recientes, el 89% de las personas creen que las videollamadas y videoconferencia en la nube les permite sentirse más conectados.

Además, la tasa de personas que prefieren hacer videollamadas ha subido hasta un 87%, en relación a lo que ocurría unos tres años atrás. La videollamada permite sensaciones que ya no son posibles mediante una llamada telefónica tradicional. Algunas de estas son conexión emocional, compromiso, confianza, transparencia y concentración.

Cabe destacar que todas estas sensaciones son fundamentales tanto en el área comercial, como en los entornos laborales. Es decir, que facilitan el trabajo interno de las empresas y la acción de ofertar y vender productos o servicios. Por ello, las proyecciones están claramente a favor de las videollamadas entendiendo que el Internet está cada vez más extendido a nivel mundial.

Módulo de videoconferencia en la nube de Neotel

La centralita virtual de Neotel es una de las más prácticas, funcionales y rápidas del mercado. Este servicio va mucho más allá de simplemente contar con la posibilidad de realizar videollamadas y videoconferencia en la nube.

El módulo de Neotel permite grabar las videollamadas hechas con clientes o empleados. De esta forma, la empresa conserva un registro de videollamadas entrantes y salientes. Incluso se pueden transferir videollamadas para facilitar la comunicación efectiva.

El módulo de videollamada en la nube es completamente gratis para aquellos emprendedores que adquieren nuestra centralita virtual. No importa si el cliente adquiere el plan más básico, de igual forma contará con esta herramienta innovadora. Existen en Internet excelentes opiniones sobre la centralita virtual de Neotel y su operatividad. Quienes contraten el servicio cuentan con el respaldo, la calidad y asistencia de nuestro equipo de trabajo.

¿Qué es la centralita móvil y porque facilita el trabajo remoto?

El software para call center ya no es solo para empresas que tienen un call center. Y de igual forma, ya no funcionan solamente dentro del espacio fijo de una oficina o empresa. Ahora, los empleados pueden tener todas las características de un gestor de comunicaciones en su propio Smartphone. Para ello, lo que se suele utilizar es la centralita móvil.

Las realidades actuales han obligado a las empresas a romper el esquema tradicional de trabajo presencial. De hecho, las compañías más grandes de la actualidad no dependen de sus instalaciones físicas, supervisores y horarios para funcionar. Sus trabajadores pueden realizar su trabajo desde la comodidad de su hogar, o incluso, estar ubicados en otros países. Por supuesto, hacer esto es económico, eficiente y posible gracias a la centralita móvil.

La centralita virtual online: más que un software call center

centralita móvil

Muchos pensarían que contratar una centralita virtual online solamente es útil para empresas que tienen call center. A decir verdad, este tipo de servicio es más bien la superación del viejo sistema para call center para empresas. De hecho, sus funcionalidades y modos de funcionar van mucho más allá.

Lo fundamental en la centralita virtual es precisamente su virtualidad. En primer lugar, este es un gestor de comunicaciones que para ser utilizado solo se requiere tener una conexión a Internet. De hecho, destaca por no requerir instalaciones o gastos dentro de las empresas que lo contratan. Añadido a esto, es virtual porque sus datos también se almacenan en el servicio en la nube.

En principio la centralita virtual online ofrece a las empresas funciones para gestionar de manera formal sus llamadas. En segundo lugar, la misma ahora incorpora módulos mucho más variados y útiles, que permiten mejorar la comunicación más allá de la comunicación vía telefónica tradicional. A partir de aquí, es mucho más sencillo explicar lo que es la centralita móvil.

¿Qué es la centralita móvil?

La centralita móvil es un módulo de la centralita virtual generalizada que utilizan las empresas del presente. El mismo permite utilizar las funciones de dicho sistema, pero en el iPhone. Esto se debe a que la configuración de una computadora con softphone es muy diferente que el software y el funcionamiento de un teléfono móvil.

En palabras llanas, la centralita móvil es el programa principal utilizado para gestionar las llamadas telefónicas. Este suele ser utilizado por agentes telefónicos desde una computadora, con headset y el softphone que simula el teclado numérico de un teléfono. Es así como el teleoperador recibe las llamadas que caen al número empresarial, puede transferirlas, silenciarlas, cancelarlas, etc.

Pero un teléfono móvil ya tiene un teclado numérico que obedece al sistema propio de dicho dispositivo, así como un número asignado. Es decir, que la centralita virtual online, aunque puede abrirse desde un smartphone, no puede funcionar de igual forma que en un ordenador o laptop. Si la empresa quiere que sus trabajadores contesten desde teléfonos móviles, les instala la centralita móvil y de esta manera pueden trabajar dentro de este software.

¿Para qué sirve la centralita móvil?

Como se explicó anteriormente, la centralita móvil es una aplicación que permite hacer funcionar la centralita virtual en los teléfonos móviles. De esta manera, tanto el teleoperador como la empresa pueden mantener el control y la gestión de la comunicación. Su uso permite las siguientes funciones:

  • Smartphone asociado al número empresarial: Los operadores que tienen la centralita móvil en sus dispositivos pueden recibir las llamadas que se hacen al número de la empresa. De igual manera, estos podrán realizar llamadas de telemarketing sin dar a conocer su teléfono personal.
  • Funciones de llamadas: Tener la centralita móvil permite realizar desde un smartphone todas las funciones básicas que se hacen desde un call center. Esto sería transferir, silenciar, poner en espera y cancelar la entrada de una llamada. Esto es importante porque son elementos que permiten formalizar las conversaciones de índole comercial.
  • Control del operador: Para muchas empresas es fundamental que sus agentes telefónicos tengan una centralita móvil. Esto les permite loggearse, registrar su gestión, mantener el registro de llamadas y participar en las estadísticas.

¿Por qué es necesaria la centralita móvil?

Muchas empresas permiten o necesitan que sus agentes telefónicos realicen sus trabajos desde el smartphone. Sin embargo, hacerlo puede significar muchos problemas. El primero de ellos, está en la línea que se va a utilizar para hacer o atender llamadas empresariales. Evidentemente, para este tipo de comunicación no se puede utilizar la línea personal del operador.

Anteriormente, las empresas compraban paquetes de líneas a las empresas tradicionales. No obstante, mantener este tipo de servicio era bastante costoso. A partir de la centralita móvil, se puede trabajar con costes más económicos. Lo mejor es que al usar este módulo, las llamadas que entren por el número de la compañía se desviarán a los teléfonos celulares.

Otro problema con el uso de telefonía celular a nivel empresarial tiene que ver con el control de la gestión. La centralita virtual permite verificar el tiempo de conexión de los agentes telefónicos, grabar las llamadas y arrojar estadísticas en torno a la atención o el telemarketing. Pero este software funciona principalmente en ordenadores y laptops.

La centralita móvil se convierte en una forma practica de que el empleado pueda utilizar el sistema para call center desde su smartphone. De hecho, este módulo complementario puede ser una gran solución para ciertas empresas.

Tres escenarios en donde la centralita móvil es ideal

La centralita móvil no solo es una solución sino una oportunidad. En la actualidad, el trabajo remoto es una tendencia que está muy de moda debido a sus múltiples ventajas. Asimismo, esta formula suele ser mucho más económica debido a que el mantenimiento de una oficina puede ser costoso. En este sentido, este módulo es ideal en los siguientes escenarios:

  • Contrataciones internacionales: Muchas empresas prefieren contratar personal en otros países por diversas razones. La más común, es que en otros sitios encuentran buenos trabajadores a sueldos un poco más bajos. En muchos de estos casos, la centralita móvil es ideal para contratar y controlar la labor de este tipo de trabajador, sobre todo para labores de atención al cliente.
  • Coyunturas especiales: Situaciones como la pandemia por COVID 19 demostró que en ocasiones es importante poder trabajar de forma remota. En este tipo de casos, contar con una centralita móvil puede facilitar la continuación de las operaciones incluso estando fuera de la oficina.
  • Tienda virtual: Muchas tiendas virtuales son gestionadas por grupos muy pequeños de personas. En estos casos, se puede contratar un servicio de software call center básico y el módulo de centralita virtual. De esta forma, se pueden atender llamadas y pedidos con formalidad, a partir de un solo número empresarial y todo desde teléfonos móviles.

Lo mejor es que existen muchas situaciones en las cuales las empresas pueden sacarle provecho a esta herramienta. Por supuesto, todo dependerá del tipo de actividad y también de la función que ejerce cada empleado.

¿Cómo se instala la centralita móvil?

La centralita móvil se adquiere al pagar por el servicio del sistema para call center. Algunas empresas del mercado la ofrecen con un coste adicional. En el caso de Neotel, ofrecemos este complemento de forma gratuita a aquellos clientes que adquieren nuestra centralita virtual.

Para trabajar con la centralita móvil los operadores no deben hacer ningún tipo de instalación especial. Es decir, que no se requiere de un software adicional, ni tampoco la realización de una portabilidad. No importa si los agentes tienen una línea telefónica con otra compañía, pues este módulo no interviene en su servicio habitual de llamadas.

Para realizar operaciones básicas como transferir llamadas, cancelar o silenciar, el agente utiliza códigos numéricos cortos que son fáciles de marcar y recordar. De esta manera, el smartphone funcionará de la misma forma en que funcional la centralita virtual online en un ordenador o laptop. Todo es muy sencillo de entender y de manejar.

Neotel ofrece el servicio de telefonía IP más innovador

La centralita móvil de Neotel además de venir incorporada de forma gratuita con el software de call center, es innovadora y funcional. Su interfaz es una de las más sencillas del mercado, siendo implementada por un sinfín de empresas nacionales y extranjeras. Nuestros productos son de calidad comprobada y están sustentadas por los mejores técnicos en comunicación e informática.

La centralita virtual online de Neotel y todos sus módulos funcionan correctamente y ofrecen a las empresas una gama de soluciones tecnológicas. El objetivo de nuestros productos es facilitar la interacción entre la compañía y sus clientes con el objetivo de obtener oportunidades comerciales.

La centralita móvil es apenas una de las funcionalidades que aporta versatilidad, comunicación y eficiencia a la comunicación empresarial. En Neotel ofrecemos los mejores y más baratos planes, diseñados para que cada emprendedor pueda disfrutar de un servicio apegado a su presupuesto y expectativas.

¿Por qué las empresas deben tener grabadora virtual de llamadas premium?

El almacenamiento de datos es parte importante de la labor empresarial en la actualidad. Las llamadas hechas por los clientes son sin duda alguna, información que debe ser respaldada por las empresas. Lo mismo ocurre con las llamadas salientes de telemarketing. Es aquí en donde entra un módulo que todo emprendedor debe tener a disposición: la grabadora virtual de llamadas premium.

grabadora virtual de llamadas premium

La tecnología ha evolucionado para el beneficio de los emprendedores. En el pasado, grabar llamadas y almacenar información en general era muy costoso para las compañías. Solo aquellos negocios que alcanzaban cierto tamaño podían darse el lujo de tener registros detallados de su interacción con los clientes. Hoy en día, se pueden tener todos los datos con una inversión mínima. Ahora bien, ¿Ya sabes que es y cómo funciona una grabadora de llamada?

Grabadora de llamada empresarial: ¿De qué se trata?

La grabadora de llamadas es un módulo del software call center que permite grabar las conversaciones comerciales de las empresas. En décadas anteriores, las compañías invertían en servidores, softwares y centros de datos para poder almacenar este tipo de datos. Gracias a las nuevas técnicas de almacenamiento web, estos gastos son innecesarios y las compañías pueden tener un respaldo amplio.

A este recurso tecnológico se le llama grabadora virtual de llamadas. Es “virtual” porque todos los datos grabados de las conversaciones se almacenan en espacios virtuales. Siendo más precisos, lo que se utiliza actualmente para realizar estos backups de información útil es el almacenamiento en la nube.

A través de este módulo las empresas pueden almacenar una gran cantidad de datos en Internet. Para ello, no se necesita gastar espacio de almacenamiento en equipo, ni gastar dinero en instalaciones físicas de ningún tipo. Básicamente, este es un servicio ofrecido por empresas como Neotel al adquirir la centralita virtual.

Ahora bien ¿Por qué es importante tener una grabadora de llamada empresarial? ¿Qué funciones permite cumplir este módulo? ¿Sabes cómo funciona este sistema para grabar llamadas?

La grabadora permite mantener la calidad en la atención

Cuando se trabaja con atención al cliente o telemarketing es muy difícil medir el trabajo del agente. Ciertamente, las estadísticas reflejan datos como el tiempo de conversación o la cantidad de llamadas gestionadas. No obstante, solo a partir de la grabadora se conoce realmente el desempeño de cada teleoperador frente a la clientela: su trato, su capacidad de resolución o de vender.

Esta es una de las razones por las cuales incluso empresas que no tienen departamento de call center contratan la centralita virtual. Hasta los negocios más pequeños entran en contacto telefónico con sus clientes, siendo necesario verificar el trato ofrecido por los encargados. La grabadora virtual de llamadas premium facilita la contraloría interna en cualquier tipo de emprendimiento.

Los registros grabados permiten conocer si los teleoperadores se desempeñan conforme a los valores de la empresa. Pero mejor aún, el estudio de las llamadas puede empujar a los call centers y empresas a mejorar sus procesos, respuestas y detectar algunos problemas que solo pueden verificarse en medio de la interacción con la clientela.

Detección de problemas en la atención al cliente

La mayoría de las empresas encuentran muchas de sus fallas gracias a la interacción directa con sus clientes. Por supuesto, esto solo puede ser estudiado gracias a la grabación de llamadas. En palabras simples, los datos grabados pueden impulsar cambios de procedimientos y mejores respuestas para la atención de los problemas de la clientela.

La grabadora virtual de llamadas premium es un recurso muy utilizado para mejorar los manuales de atención al cliente. Al detectar problemas y encontrar soluciones más eficientes, las empresas logran un impacto positivo en la percepción que tiene el cliente de estas. Los call centers de las compañías más prestigiosas trabajan de esta manera.

Los pequeños comerciantes también pueden darle un excelente uso a este módulo. De hecho, al volver a escuchar las llamadas muchos comerciantes recopilan información sobre las preferencias y necesidades de su clientela. De esta manera, pueden estudiar qué mercancía vender y adaptarse a las demandas de sus usuarios. Por eso es que no se puede ver a la centralita virtual solo como un programa para teleoperadores de call center.

La grabadora virtual de llamadas premium permite educar al personal

Una parte importante de la grabadora virtual es la contraloría de la atención al cliente. Ahora bien, esto va mucho más allá de penalizar a aquellos agentes telefónicos que no atienden bien las llamadas, o que simplemente no cumplen los protocolos. Por el contrario, revisar las llamadas por operador permite educar a la plantilla para potenciar la calidad del trabajo.

Esto es muy útil sobre todo para adiestrar a los trabajadores nuevos que entran a la empresa. Los coordinadores o directivos se sustentan en los audios grabados para hacer sugerencias y correctivos. Por otro lado, los teleoperadores pueden escucharse a sí mismos y verificar por cuenta propia los errores que cometen durante las conversaciones.

En los call centers se hacen evaluaciones continuas en donde la grabadora de llamada ocupa un rol central.  No obstante, este sistema también puede ser de utilidad en una tienda virtual para verificar la forma en que los encargados atienden a los potenciales clientes.

La grabadora permite aclarar malos entendidos

Muchas empresas desarrollan una mala relación con los clientes debido a las fallas de algunos teleoperadores. Por ejemplo, las empresas pequeñas o medianas que abren un call center sin tener experiencia en la atención, suelen padecer de este mal. Un procedimiento mal hecho, un reclamo ignorado o incluso una atención grosera, son cosas que siempre pueden ocurrir.

Es importante destacar que las empresas tienen un rol de protección al consumidor. En este sentido, la grabadora virtual de llamadas premium permite verificar lo que ocurre cuando un cliente realiza un reclamo. Esto suele ser crucial cuando se presenta una situación conflictiva entre un cliente y un teleoperador. De hecho, la capacidad de grabar las conversaciones es tan favorable para el usuario como para el agente telefónico.

En las empresas bancarias la grabadora de llamada sirve como medio para resolver muchos conflictos. A partir de las grabaciones, se puede entender lo que generó el conflicto, si fue una falla del teleoperador y si el cliente tiene una mala actitud. De esta manera, la empresa puede tomar una postura y generar una respuesta adecuada.

Grabadora virtual de llamadas premium: Protección legal

Las empresas de la actualidad deben cumplir una serie de normativas legales relacionadas con la protección de los clientes. Dos son muy importantes para el destino de las firmas: las leyes sobre protección de datos y las que protegen al consumidor. Afortunadamente, grabar llamadas permite a casi cualquier compañía cubrirse las espaldas de ambas.

Sobre la protección de datos, es obvio que las empresas deben resguardar información sensible referente a sus usuarios. La contratación de un almacenamiento amplio y seguro, forma parte de los requerimientos legales que deben cumplir las firmas. Lo mejor de contratar la centralita virtual con su respectiva grabadora, es que la seguridad informática queda a cargo de la empresa que suministra este servicio.

En cuanto a la protección de los consumidores, la grabadora cubre a empresas y teleoperadores en caso de ocurrir un conflicto o malentendido. Por ejemplo, si una compañía es acusada por un consumidor ante el ente regulador, siempre se pueden utilizar las llamadas grabadas como pruebas de que no se ha violentado al demandante. Por esta razón, muchas empresas tratan de mantener registros amplios sobre las llamadas hechas por su clientela.

Algunas dudas frecuentes sobre la grabadora de llamadas

Aquellos emprendedores que se preguntan cómo grabar llamadas, deben saber que este sistema trabaja de forma automática. De hecho, la centralita virtual o física está configurada para realizar la grabación de todas las llamadas sin realizar configuraciones especiales.

Otro aspecto que muchos emprendedores desconocen es cómo revisar las llamadas grabadas. A decir verdad, algunas grabadoras virtuales suelen tener una interfaz complicada. No obstante, el módulo que ofrece Neotel es muy simple de utilizar, permitiendo descargar los audios, retrocederlos, adelantarlos y revisarlos por completo.

Para aquellos que necesiten saber cómo obtener una grabadora virtual de llamadas, básicamente estas forman parte del software de centralita telefónica. Entonces, para poder contar con este módulo se debe comprar este servicio que no es tan costoso y de hecho en Neotel, ofrecemos planes adaptados al presupuesto y tamaño de cada compañía.

¿Cómo es la grabadora virtual de llamadas premium?

El programa para teleoperadores suele traer un módulo de grabación de llamadas. El hecho es que la mayoría de los softwares de este tipo tienen un límite básico de almacenamiento cuando se adquiere el servicio. La mayoría de las empresas pueden trabajar con estos recursos.

Ahora bien, existen empresas que necesitan una capacidad almacenamiento que va más allá de lo que ofrece la centralita virtual en su plan básico. Para este tipo de contratante, se ofrece el servicio de grabadora virtual de llamadas premium. Básicamente, esta supone una ampliación bastante considerable del espacio para realizar backups.

En Neotel, ofrecemos una grabadora virtual de llamadas premium de 1 terabyte para las empresas que así lo soliciten. Esto equivale a grabar dos años enteros de conversaciones telefónicas. Este es un servicio adicional al que pueden acceder aquellos que adquieran nuestro software de centralita virtual. Su coste es apenas de 45€ al mes.

9 virtual PBX features that every company should use

The virtual PBX is much more than a tool for customer service centers. In fact, almost any type of business, regardless of its size, modality or economic activity, can take advantage of this technology. However, in order to understand its scope, it is important to know what functions this type of software has.

If you are wondering what a virtual PBX is, it is basically a program that allows you to manage and control mainly the telephone communications of a company. Of course, this type of software has evolved to overcome the barriers of telephone communication. Today, it offers solutions related to text messaging, fax and even web pages. Below, you will see nine functions or modules of this software of great commercial utility.

9.- Telephone Surveys: Find out what your customers want

virtual pbx

Brands today want to know what their customers want in order to make more money. Social networks connect with the public, but it is not the best source of information to know commercial preferences. Faced with this problem, the virtual switchboard offers the possibility for companies to conduct telephone surveys.

These are placed in the IVR that companies acquire when working with the PBX. In short, this is the interactive system that we encounter when we call a company.  The fact is that when customers initiate or end their calls directed to the company, they will listen and answer surveys using their keypad.

With these surveys, each user can be asked their opinion on, for example, which product or service they like the most. In this way, the company ensures more reliable information inputs that can be useful to outline the commercial strategy and create new products.

8.- Call statistics: more information for the company

One of the most positive aspects of hiring the virtual switchboard service is that it allows to control customer service. If, for example, a company has two people in charge of answering users’ calls, this system makes it possible to control the management of these workers.

It does not matter whether the company has a customer service center or an outbound call center for telemarketing. In both cases, the virtual PBX collects all the information of the calls to have an idea about how the communication occurs.

This is vital for companies that reach a certain volume of calls. Knowing the data from the statistical module allows to better organize the work in the call center to avoid call queues and abandonment. This is key for the company’s image, since nobody wants to negotiate with a company with which it is impossible to communicate.

7.- Spy monitoring: listen to how your customers are served

Monitoring is one of the strengths of the virtual PBX. Many times a business sells little due to the little effort made by the managers to empathize with people. In the same way, a company can obtain negative perceptions as a result of poor customer service.

The spy monitoring module allows owners to listen to their telemarketers and managers as they serve customers. This is ideal for online stores and businesses with orders placed over the phone. The PBX not only records each call, but also allows you to listen in on the call.

Spy monitoring as well as call recording allows new operators to be trained. Companies with customer service departments can use this module to evaluate their employees and contribute to their improvement.

6.- Virtual fax: Technology integration

Many companies, suppliers and even customers still use fax machines. In fact, there are even legal procedures that can be carried out by means of bureaufax. For all these reasons, it is important to have the ability to send and receive faxes in countries like Spain.

The virtual fax is a module that allows you to send and receive faxes even using e-mail. To do this, a special number is assigned to the company that contracts the service. This allows companies to adapt to customers and businesses that still work with this type of device, being a clear sign of versatility and adaptability.

To tell the truth, this seems a minor detail that opens the doors to many negotiations and sales. Just as it is important to be in all social networks, it is also vital to be open to all types of communication.

5.- Basic functions of the switchboard: formalizing customer service

Today’s virtual switchboard has many functions related to telemarketing and automation. However, it should not be forgotten that the first functions of this software were to manage calls in a professional manner.

The PBX allows you to transfer calls, mute them, put them on hold, among others. It seems simple, but this is vital to be able to attend a call with formality and leaving a good feeling in the customer. The mere fact of attending users using this type of functions, evokes a lot of seriousness in companies.

Similarly, having a virtual switchboard allows channeling all calls under the same phone number. This, which is the most basic aspect of this type of program, reflects seriousness and confidence in the callers. Therefore, it never ceases to be something important.  For those who wonder how a virtual PBX works, these are its most basic features.

4.- Bulk SMS campaigns

The ability to send bulk SMS to customers is more than a module of the PBX, it is an addition to it. This system is one of the most effective telemarketing tools today. In fact, nowadays it is known that people tend to pay as much attention to text messaging as they do to their social network notifications.

This module basically allows you to write a text message for advertising purposes and send it to a large number of smartphones. In fact, this advertising technique is often seen in a better light than calls and has a very high open rate. It could be said that text messaging is a telemarketing formula quite approved by consumers themselves.

3.- Telephone dialers

The PBX hosted in the cloud allows to host dialers. These are modules that allow launching multiple calls to customers simultaneously. In addition, everything is done in an automated and intelligent way. The most requested dialers in the business world are the progressive dialer, the predictive dialer and the robot call.

This type of system is ideal for coordinating all the work in outbound call departments. Phone dialers launch calls whenever a telemarketer is free to ensure a timely response to the customer. Because contacts are automated, productivity is never dependent on operators.

Implementing telephone dialers improves productivity in telemarketing departments. Today’s systems perform calculations based on advanced logarithms. In this way, the dialer always finds a way to increase the work in the call center.

Fixed and dynamic signaling

The signaling module offers a real opportunity for companies to communicate with their customers. This system is ideal to reach the most evasive customers, who do not like to receive business calls. In fact, this is the best kept secret of many service companies.

Signaling allows you to change the prefix or phone number by which a company communicates with its customers. This is useful for many of the goals that outbound calling departments set for themselves. For example, if a company is located in Barcelona and wants to communicate with customers in Madrid, it can use this feature and place a prefix of a Madrid location. From this, it will be easier for people to answer the calls.

This functionality works very well in the collection departments of companies. It is a very valuable tool that can be used strategically according to the type of customer to be contacted. It has two modalities: fixed and dynamic.

1.- WebRTC Line: Welcome to IP Telephony

One of the best aspects of hiring the virtual PBX is that it works with WebRTC line. This not only implies migrating all communications to IP telephony, which is much cheaper. It also has to do with having the company’s own advanced communication applications.

This implies, for example, having a virtual business environment to make video calls and videoconferences. Resorting to social networks to hold professional meetings over the Internet is a thing of the past. With this type of service, even this type of communication is formalized.

What is the best virtual switchboard: Neotel’s virtual switchboard?

Neotel’s PBX is one of the most modern and stable on the market. Its operation is guaranteed due to the fact that this is a product that has been developed for years. It is updated from new technologies and modules, but on a functional software, hosted on high-end servers and with a very simple interface for its use.

Neotel has the best prices and plans so that every entrepreneur can enjoy a service adjusted to their possibilities and needs. If you were wondering what is the best virtual PBX, you can visit our website and take a look at the features of this business software.

CRM: ¿Cómo vender más a partir de la información?

Es imposible imaginarse grandes empresas que no echen mano de softwares para facilitar su trabajo en la actualidad. Centralitas virtuales, sistemas de datos, programas para hacer reclamos y telemarketing forman parte de la actualidad empresarial.  Entre estos, uno destaca por su versatilidad, organización y multifuncionalidad: el CRM.

Probablemente muchos empresarios y comerciantes no tengan idea sobre qué es un CRM. Incluso en algunas compañías lo implementan sin tener idea del potencial que tiene este tipo de programa. Bien orientado, este software puede ser un aliado ideal para lograr ventas y a continuación, entenderás el por qué.

¿Qué es una base de datos?

crm

Los programas de base de datos tienen la finalidad de guardar información de los clientes de una empresa. De hecho, estos son tan simples que suelen ser construidos sobre la base de hojas de Excel, aunque no lo parezca. Por lo general, estos aplicativos son estáticos, estandarizados y ofrecen pocas funciones adicionales a la de almacenar datos de interés.

Un ejemplo de bases de datos son los programas que se utilizan en las entidades bancarias. De hecho, casi todas las empresas que venden servicios tienen un software de este tipo con información referente a sus clientes. Es por eso, que cuando una persona llama al banco, un agente telefónico puede indicarle su saldo e información similar.

Podría entenderse al CRM como una base de datos de última tecnología que no solo guarda información. A decir verdad, este tipo de programa rompe el molde en muchos sentidos.

¿Qué es un CRM?

Las siglas CRM significan en inglés Customer Relationship Management. Esto podría traducirse como sistema para el control de las relaciones con clientes, para aquellos que se preguntaban qué significa el CRM. Su solo nombre indica que es más que una base de datos con información útil para la empresa sobre el cliente. Es más bien un software que permite relacionarse mejor con los usuarios.

Cuando se habla de una actividad comercial relacionarse solo implica dos cosas: atención al cliente y ventas. Ahora bien, el CRM está especialmente diseñado para contribuir al aumento de las ventas. De hecho, toda su estructura está pensada para facilitar a los agentes de atención la realización de ventas a clientes vía telefónica.

Una base de datos es un sistema cerrado que contiene y permite revisar los datos de los clientes. Por el contrario, un CRM tiene recursos que facilitan la comunicación entre departamentos. De esta manera, todos aquellos que entran en contacto con el mismo, pueden dejar información sobre posibles clientes interesados en el producto.

Explicando el CRM desde la llamada entrante

El CRM comienza a funcionar desde el momento en que un cliente realiza una llamada a la empresa. Al contener la base de datos de los usuarios, este sistema es capaz de reconocer sus números telefónicos si han sido registrados previamente.

Entonces cuando el teleoperador recibe la llamada, podrá ver un módulo que le indica quién es la persona que se está comunicando al call center. Esto es una gran ventaja a la hora de revisar los datos del cliente y permite al agente telefónico ganar algunos segundos para abordar mejor la conversación.

También es factible que el usuario que se comunique con la empresa no esté registrado en el CRM. En este caso, el sistema ofrece la posibilidad de actualizar los registros o iniciar uno nuevo. Es decir, que la siempre la base de datos puede ser modificada o enriquecida para garantizar a la compañía información actualizada.

Básicamente, el CRM está conectado también a la centralita virtual para llamadas. Por eso es que todo funciona de forma integrada desde el momento en que un cliente se comunica.

El CRM permite integrar toda la información de forma ordenada

Los programas tradicionales son limitados incluso para guardar u ordenar la información. Algunas incluso tienen plantillas en donde solo se puede almacenar cierta cantidad de datos. A decir verdad, el CRM también representa un avance tecnológico frente a muchos softwares anticuados que muchas empresas aún están utilizando.

Por el contrario, el CRM permite tener distintos tipos de información almacenada de forma ordenada. Es así como este sistema puede tener un espacio para contratos o facturas, otro para documentos físicos o fotocopiados, añadido a la base con los datos básicos de la clientela.

Esto es mucho más completo que tener cifras, fechas y nombres de un cliente en una plantilla. El CRM es más bien un sistema que integra toda la información que es importante dentro de una compañía. Lo positivo de este software es que la información puede relacionarse con mayor facilidad y ser mejor aprovechada por agentes y empleados.

Tres funciones de lujo del CRM

El CRM no solo organiza la información, sino que permite una interacción dentro del sistema. Por ello, no solo integra datos sino también a los departamentos y trabajadores de la empresa. A continuación, verás tres funciones que hacen del CRM algo mucho más completo que una base de datos tradicional.

  • Historial del cliente dinámico: Los perfiles de clientes del CRM son muy completos, permitiendo agrupar casi cualquier tipo de información, en diversos formatos. No se trata solo de llenar una ficha personal, pues, de hecho, el sistema permite agrupar todo el registro de interacciones que ocurren con cada usuario.
  • Grabaciones: El CRM no solo permite guardar datos escritos sino también grabaciones. Desde llamadas grabadas hasta algún recordatorio hecho por un agente telefónico que ha atendido a un usuario. Todo se encuentra con facilidad en el sistema que almacena la información con organización.
  • Módulos de comunicación entre departamentos: El CRM permite crear notas y enviarlas a los encargados de otros departamentos. Por ello, en torno a este software se crean flujos de información que permiten hacerle seguimiento a los usuarios. Todo es muy expedito, rápido y existen muchas formas de comunicarse con otras oficinas.

Precisamente, los módulos de comunicación entre departamentos es el mayor secreto comercial del CRM. Esta función puede ser clave para generar una mayor cantidad de ventas. Por eso se entiende que este sistema tiene un enfoque comercial.

CRM: Vendiendo a partir de la información

Las empresas que venden productos y servicios entienden que las ventas son un proceso social. Para lograrlas, se necesita interacción en el momento apropiado. Uno de los problemas más grandes que enfrenta el mundo empresarial es la falta de datos de clientes y usuarios.

Hay ocasiones en las que un cliente puede manifestar su interés por un producto a un teleoperador. Pero como normalmente no hay seguimiento a los usuarios ni comunicación interna, esto queda en el aire. Es así como las empresas pierden posibles ventas que pudieran ser concretadas con facilidad. Es en este punto en el que el CRM interviene como un agente multiplicador de ingresos.

El CRM permite, por ejemplo, pasar los datos de una persona interesada en un producto al departamento de telemarketing. A decir verdad, todo en este software ha sido pensado para ofrecer seguimiento e información que permita cerrar ventas. Este sistema permite integrar a todas las partes de una compañía para generar mayores dividendos.

Parte prioritaria de la función de un CRM es alimentar al departamento de telemarketing. Mediante su implementación, los agentes pueden obtener números actualizados, oportunidades comerciales y potenciales ventas que necesitan poco trabajo para ser cerradas. Por supuesto, esto dependerá de que los agentes utilicen adecuadamente todos los recursos de este sistema.

Neotel: CRM y centralita virtual para llamadas

Tanto el CRM como la centralita virtual para llamadas son herramientas de call center. Ahora bien, para utilizarlas no es necesario contar con un gran departamento con teleoperadores. Cualquier compañía o comercio puede sacarles provecho a ambos sistemas de comunicación e interacción con el cliente.

La centralita virtual de Neotel tiene una interfaz sencilla, es novedosa y ofrece con excelentes módulos complementarios como lanzadores de llamadas automáticos y envió de SMS masivos. Estas y otras herramientas son ideales para desarrollar estrategias de telemarketing efectivas.

Tanto el CRM como la centralita virtual para llamadas tienen interfaces similares y se sincronizan a la perfección. Ambos programas funcionan a partir de una conexión de internet y sus datos se alojan en la nube. Por ello, las empresas que contratan el servicio no deben invertir en equipos costosos ni realizar instalaciones complicadas. Todo el servicio corre por cuenta de Neotel, incluyendo su mantenimiento.

Neotel ofrece su CRM gratis con la contratación de la centralita virtual

Aquellos emprendedores y compañías que adquieren el servicio de centralita virtual con Neotel obtienen el CRM gratis. De esta forma, adquieren dos sistemas completamente integrados para gestionar su comunicación y migrar a la telefonía IP.

No importa cuál sea el plan de software call center contratado con el cliente. Todos aquellos que paguen este servicio también pueden acceder a un CRM innovador, fácil de utilizar y con funcionalidades de última generación. Esta es una excelente forma de iniciar un negocio, gestionando la comunicación de forma profesional.

Usos del robot call en el mundo empresarial

La centralita virtual ha evolucionado para ofrecer a las empresas y comercio herramientas de marketing innovadoras. Hoy en día se sabe que el contacto telefónico con los clientes sigue muy vigente y que no ha logrado ser sustituido por las redes sociales. En este orden de ideas, una de las herramientas para callcenter más utilizadas en la actualidad es el robot call.

El uso del robot call es muy común las empresas de servicio más grandes a nivel mundial. Quizás es en la mediana y pequeña empresa en donde menos se le conoce y utiliza. No obstante, existen un montón de aplicaciones que se le puede dar a este módulo tecnológico. Por supuesto, lo primero es conocer de que se trata esta herramienta.

Robot call: más que un marcador telefónico

robot call

Los marcadores telefónicos son sistemas que permiten realizar varias llamadas de forma simultánea. Este es un recurso utilizado por lo general con fines comerciales. En su versión tradicional, estos procesan listas de números de teléfono y lanzan las llamadas que, al ser contestadas por clientes, se gestionan por un teleoperador de la compañía.

Hasta ese punto, el marcador telefónico no sustituía la labor del operador telefónico humano. Al final, estos eran los que debían dialogar y negociar con el cliente necesariamente. Esta no es una tecnología obsoleta, pues muchas empresas utilizan marcadores telefónicos inteligentes como los marcadores predictivo y progresivo.

No obstante, los marcadores telefónicos avanzaron para ofrecer una solución tecnológica más avanzada. Eso es precisamente el Robot call, un lanzador de llamadas que no requiere de agentes telefónicos humanos para emitir un mensaje a los clientes. Se trata de una herramienta publicitaria enteramente automatizada.

¿Cómo hace el robot call su trabajo?

El robot call es un lanzador de llamadas con mensajes locutados por una operadora “robotizada”.  Es decir, que al atender la llamada el cliente no escuchará a una persona, sino un mensaje grabado. Por eso, debe entenderse como un aplicativo de automatización total.

Podría decirse que el robot call es un lanzador de llamadas en dos partes. En este caso, no solo se programa la lista de números telefónicos a los que se lanzarán las llamadas. Además de esto, también se introduce en el sistema el mensaje que se piensa transmitir a través de la llamada.

Luego de programar la lista de teléfonos y el mensaje transmitir, se lanzan las llamadas de forma simultánea. Cuando los clientes atienden, básicamente escuchan a una operadora que repite el mensaje que fue escrito y programado en el robot call. De esta forma, se logra extender un mensaje publicitario sin la necesidad de utilizar agentes telefónicos.

Lo mejor del robot call es que puede utilizarse para muchos tipos de mensaje publicitario. Las empresas pueden plantearse muchos objetivos en torno a esta herramienta ideal para el telemarketing.

Usa el robot call para informar sobre nuevos planes y ofertas

El robot call es entendido como un excelente medio para informar y fidelizar. Si la empresa o comercio tiene un nuevo producto o servicio, una excelente forma de anunciarlo es mediante llamadas locutadas. De esta forma, la clientela puede saber que existe un nuevo plan que podría favorecerlo, ser más barato o conveniente para él o ella.

Sobre todo, en caso de ofertas el robot call suele ser bastante efectivo y genera interacción. Los descuentos y regalos no solo son bien recibidos y captan el interés de los usuarios. Además de eso, este tipo de mensaje puede movilizarlos hacia la página web de la empresa. De hecho, en estos casos se recomienda terminar el mensaje con una frase como “consulta más en nuestra página web”.

Informar ofertas mediante el robot call tiene la ventaja de que predispone al cliente a atender este tipo de llamadas. A partir de allí, muchos clientes estarán más abiertos a recibir este tipo de mensajes empresariales para informarse y buscar ofertas que sean de su conveniencia.

Una excelente forma de informar sobre facturación

Uno de los problemas que tienen algunas empresas de servicio es informar a sus clientes sobre su facturación. Hoy en día existen sistemas de autogestión por Internet. No obstante, siempre es una buena estrategia recordar a la clientela sobre su deuda y fecha de corte.

El robot call es una herramienta muy útil para recordar a los clientes la facturación del servicio. A decir verdad, puede ser mucho más efectivo escuchar esto que revisarlo en la computadora. Los usuarios suelen recordar con mayor exactitud tanto los montos como las fechas de facturación.

Muchas empresas de telefonía celular, bancos y corredoras de seguro utilizan este método. Esto es así porque conocen que es una estrategia ideal para evitar retrasos en los pagos y cortes que compliquen la relación empresa-usuario. Hacer esta labor es importante para evitar una mala impresión del cliente y permite a las compañías mantenerse en contacto.

El robot call es perfecto para fidelizar

No todos los mensajes publicitarios están dirigidos a vender o realizar una labor de cobranza. De hecho, las empresas deben también comunicarse de forma empática con clientes y potenciales usuarios. Para ello, el robot call puede ser una alternativa viable.

Por ejemplo, los mensajes de navidad y felicitaciones de días especiales son una excelente forma de fidelizar. Si se trata de una empresa de servicio, también es factible celebrar el aniversario de estadía del usuario con la compañía. También se pueden enviar mensajes de precaución durante las vacaciones.

Existen muchos mensajes de fidelización que pueden utilizar las empresas para mantener contacto con la clientela. Estos son más importantes de lo que parece, siendo claves en la creación de conexión emocional con la compañía y sus productos.

¿Los comercios pueden utilizar el robot call?

La experiencia indica que las firmas que más aprovechan el robot call son aquellas que ofrecen servicios y no productos. Esto es así, porque este marcador telefónico es muy útil para emitir comunicaciones masivas. No obstante, incluso un comerciante o una tienda virtual puede echar mano de este módulo de la centralita virtual.

Por ejemplo, una tienda virtual puede utilizar el robot call para avisar a sus clientes de mayor confianza sobre la llegada de nueva mercancía. También se puede informar sobre una nueva oferta, promoción y también enviar mensajes de fidelización.

De igual forma, es factible utilizar el robot call para invitar a la clientela a un evento especial. Si por ejemplo se realiza alguna feria de compras o exposición, este es un buen medio para promocionar la actividad para fomentar la asistencia. Todo dependerá de la creatividad del dueño del negocio o del encargado de marketing.

Ventajas del robot call

El robot call tiene varios puntos a favor así se le compara con otros sistemas de telemarketing similares, como por ejemplo el marcador telefónico. Por supuesto, cada una de las herramientas para callcenter tiene su propia función, siendo todas buenas para algo. Sin embargo, es importante mencionar las cosas buenas que tiene ese módulo en particular:

  • Mayor control del mensaje publicitario: Cuando un teleoperador hace una venta u ofrece una promoción pueden intervenir muchos factores. Además, hay personas que desarrollan facilidades para vender y otras que no. Con el robot call, el mensaje publicitario es diseñado y programado con anticipación.
  • Todo es automatizado: Este lanzador de llamadas es ideal para realizar labores sin ocupar a operadores telefónicos. Esto es así, porque el robot call es totalmente automatizado. Su funcionamiento solo exige la elaboración del mensaje y la programación de la campaña de telemarketing.
  • Es un módulo de telemarketing masivo: Las campañas de telemarketing con operadores humanos son limitadas. Estas dependen de la cantidad de agentes disponibles y suele requerir más tiempo cubriendo un número pequeño de clientes. En cambio, el robot call puede llegar a muchas personas de forma rápida y simultánea.
  • Es poco molesto: Muchos clientes perciben las llamadas con locuciones grabadas como menos molestas. Esto es porque su mensaje informativo suele ser corto y preciso. Esto es una ventaja en comparación con las llamadas de telemercadeo.

Neotel tiene la centralita virtual más barata y novedosa

El robot call es uno de los módulos adicionales que ofrece la centralita virtual de Neotel. Nuestro sistema es de avanzada, fácil de entender y con una interfaz intuitiva. Cualquier persona puede programar mensajes para su difusión mediante llamada locutada.

El mensaje puede ser escrito o grabado y luego simplemente será emitido a través de llamadas simultáneas. Neotel ofrece paquetes de distinto coste para el uso del robot call. Esto tiene la intención de que cada empresa pueda disfrutar de este sistema automatizado, en función de su presupuesto. Por ejemplo, una empresa pequeña puede optar por el plan de 10 canales por tan solo 25 euros al mes.

El robot call es apenas una de las herramientas para callcenter que ofrece Neotel para amplificar la comunicación empresarial. Nuestro programa ofrece una serie de soluciones tecnológicas para la atención al cliente y el telemarketing. Tenemos la centralita virtual más barata e innovadora del mercado.

Marcador predictivo: Ideal para empresas con alto volumen de trabajo

El marcador telefónico es una herramienta que potencia la comunicación de las empresas con sus clientes. Su misión es hacer más eficiente las llamadas telefónicas sin importar su objetivo o procedencia. En este sentido, aquellas empresas que están en la cúspide de su actividad comercial lograrán atender mejor a su clientela gracias al marcador predictivo.

Este tipo de sistema es una de las mejores aplicaciones de inteligencia artificial en el trabajo. Aunque su forma de operar sea compleja, utilizarlo es bastante sencillo. Aquellas empresas con call centers nutridos podrán mejorar su productividad cada vez más.

El marcador telefónico y sus variantes

Los marcadores telefónicos son lanzadores de llamadas simultáneas. Estos pueden trabajar tanto para mejorar el trabajo telefónico con llamadas salientes. La llamada saliente es aquella que se origina en la empresa y es recibida por un cliente. Por el contrario, la entrante es aquella que realiza el cliente a determinada compañía de productos o servicios.

marcador predictivo

Ahora bien, existen muchos marcadores telefónicos diferentes. Cada uno se diferencia según su función, sistema y objetivos a cumplir dentro de una empresa. Por ejemplo, el marcador progresivo es ideal para salas con pocos operadores y campañas pequeñas con tiempos de conversación largas.

Por supuesto, las salas de call center de empresas grandes y con muchos clientes necesitan algo más. El marcador progresivo funciona ocupando a cada operador cuando está libre de llamadas. No obstante, un centro de atención al cliente concurrido no podría funcionar de esa manera. Es en estos escenarios en los que el marcador predictivo se vuelve indispensable.

¿Qué hace el marcador predictivo?

Cómo su nombre lo indica, el marcador predictivo es un lanzador de llamadas que funciona haciendo predicciones. Por ello, su funcionamiento es algo mucho más complejo que hacer que un teleoperador libre atienda una llamada. Se trata de una herramienta especializada para una gran cobertura.

El marcador predictivo es probablemente el más complejo de todos los marcadores hasta ahora inventados. Su efectividad se debe al tipo de inteligencia artificial que implementa. Para hacer sus predicciones, este marcador telefónico realiza cálculos complejos de varias variables.

Esto es más fácil de entender cuando se ven las estadísticas de un call center. Por lo general, las métricas que ve el coordinador de una sala de atención telefónica, tienen múltiples datos estadísticos.

Precisamente, el marcador predictivo toma toda esta estadística y predice como debe ser la atención de las llamadas. No se trata de algo fácil de entender y de hecho, estos son cálculos que una persona no podría hacer con tanta exactitud todo el tiempo.

¿Qué analiza el marcador predictivo?

Los datos estadísticos que el marcador predictivo revisa continuamente de un call center son seis: Agentes disponibles y activos, cantidad de llamadas y tiempos promedios de conversación, respuesta y marcación.

Todos estos datos son analizados y relacionados entre sí con el objetivo de poner a trabajar al departamento de forma eficiente. Es así como el marcador predictivo comienza su labor asignando llamadas atendidas efectivamente a los operadores disponibles y descartando contactos fallidos que generan pérdidas de tiempo.

A ciencia cierta, el marcador predictivo va más allá de poner a funcionar un call center de forma adecuada. En realidad, este siempre busca la forma de mejorar los tiempos de conversación y disminuir los tiempos libres. Con el paso del tiempo, el sistema encuentra la forma de generar mayor productividad gracias a su inigualable logaritmo.

Funcionamiento dirigido a la eficacia

Cuando una empresa implementa el marcador predictivo en sus campañas de telemarketing todo el trabajo se planifica. Este sistema calcula el ritmo de trabajo adecuado para realizar más llamadas, contactos y ventas en menos tiempo. A partir de aquí, funcionará con la intención de cumplir con esos objetivos.

Ahora bien, este proceso de cálculo y automatización de las llamadas no es estático. De hecho, las predicciones de este marcador telefónico están ocurriendo constantemente. Con el paso del tiempo, el sistema continúa mejorando el desempeño del call center, al entender cómo se deben comportar los operadores.

Esta capacidad de predicción y mejoría constante le diferencian abiertamente de otras herramientas callcenter, como por ejemplo el marcador progresivo. Por supuesto, en su labor logra otras funciones que generan mayor efectividad en el trabajo de hacer llamadas salientes.

Otras cosas que hace el marcador predictivo

El marcador predictivo no solo lanza llamadas salientes cuando los operadores están libres. Esta es la función más importante de cualquier marcador, pero estos sistemas también hacen otras cosas. A ciencia cierta, se trata más bien de garantizar un marcaje inteligente:

  • Este marcador descarta hacer llamadas a números que por lo general no contestan. Por ejemplo, después de intentar un par de veces con un teléfono desconectado o con tono de fax, el sistema aprende que no conseguirá nada llamando a ese número telefónico.
  • También descarta números telefónicos de personas que han bloqueado llamadas de telemarketing. Esta es una buena forma de no perder el tiempo con consumidores que no estarán interesados ni en el producto, ni en la llamada.
  • El sistema también analiza el desempeño de cada agente. Su funcionamiento no solo incide en las estadísticas, sino que genera las suyas propias. Esta herramienta de hecho permite organizar el trabajo en call center.

El marcador predictivo y las estadísticas de call center

El marcador predictivo es una excelente herramienta para los departamentos de llamadas salientes. No obstante, su efectividad es mucho más alta cuando alguien dentro de la empresa analiza las métricas del call center. Esta es una labor que casi siempre es realizada por un coordinador de sala. En el caso de un negocio pequeño, puede ser el dueño quien realice esta labor.

El aumento de la productividad generado por este marcador telefónico siempre se verá reflejado en las estadísticas de la centralita virtual para llamadas. Pero si se analizan bien estos datos, se pueden realizar estrategias para optimizar aún más el trabajo en call center. De igual forma, es importante puntualizar en el rendimiento individual de los operadores.

Además, siempre se podrán verificar datos como, por ejemplo, las horas en las cuales más llamadas son atendidas. Todo esto permitirá organizar el trabajo del departamento para sacar el mejor provecho. Pero más allá de agilizar el volumen de llamadas salientes de telemercadeo, el marcador predictivo es una

El marcador predictivo genera más ventas

El marcador predictivo lanza más llamadas y se asegura de que estas sean gestionadas por los teleoperadores de la empresa. Solamente este hecho permite de entrada mejorar las ventas o negocios cerrados a partir de las campañas de telemarketing: A mayor número de llamadas, mayor oportunidad de vender.

Lo mejor es que este sistema hace que se lancen varias llamadas a posibles interesados en un producto, oferta o servicio. De esta forma, se hace un seguimiento a los usuarios y las estadísticas en telemercadeo indican que es así como aumentan las probabilidades de vender. De hecho, según estudios estadísticos, a partir de la quinta llamada a un mismo cliente comienza a aumentar en un 66% la probabilidad de cerrar la venta.

El marcador predictivo lanza varias llamadas a números y clientes potenciales de forma automática. Como se indicó anteriormente, también descarta números que probablemente no generarán una llamada efectiva. Además, con este sistema las llamadas atendidas siempre son gestionadas por un agente, pues de eso se encarga esta herramienta.

El marcador predictivo es un módulo adicional de centralita virtual para llamadas. En Neotel tenemos uno de los marcadores más novedosos, actualizados y con inteligencia artificial del más alto nivel.

Neotel tiene una centralita virtual actualizada

Neotel es una empresa de soluciones tecnológicas con más de 20 años en el mercado de las comunicaciones. Algunas de las empresas más pujantes de España y otros países de Europa utilizan nuestro software para call center y sus módulos. De igual forma, prestamos nuestros productos a pymes, tiendas virtuales y pequeños comercios.

Uno de los módulos más útiles e interesantes de nuestra centralita virtual para llamadas son los marcadores telefónicos. En Neotel contamos con un marcador progresivo de altas prestaciones y también con el predictivo. Este último es uno de los más solicitados por los clientes que tienen departamentos de call center concurridos, con amplias campañas de telemercadeo.

Estos añadidos tecnológicos permiten mejorar las ventas y la atención a los clientes. Otro de nuestros lanzadores más solicitados es el robot call, el cual permite extender mensajes locutados por una operadora a un gran número de clientes. Este es también un marcador telefónico, debido a que realiza llamadas masivas de forma automatizada.

La interfaz del software call center de Neotel es una de las más intuitivas del mercado, siendo fácil de utilizar por cualquier persona. De igual forma, los módulos adicionales como el marcador predictivo son fáciles de poner en marcha, a pesar de contar con tecnología de punta. En conclusión, una gran solución en materia comunicacional para el empresario del presente y también del futuro.

El marcador progresivo y su importante comercial

La centralita virtual IP está llamada a ser el centro de la comunicación empresarial de los próximos años. Esto es posible porque su evolución tecnológica permitió que se convirtiera en algo mucho más complejo que un software para call center. De hecho, algunas de sus funciones complementarias también darán de que hablar y entre ellas está el marcador progresivo.

El marcador progresivo es una función de automatización muy utilizada en ciertos departamentos de telemarketing. No obstante, quizás sea necesario explicar primero qué son los marcadores telefónicos y para que sirve este en particular.

Marcadores telefónicos ¿Qué son?

marcador progresivo

Los marcadores telefónicos son sistemas que permiten lanzar un gran número de llamadas de forma automática. Para ello, se utilizan listas o lotes de números de teléfono que son procesados por el programa. Además, estos van analizando la dinámica propia de un departamento de atención telefónica.

De hecho, el análisis inteligente de la dinámica de llamadas en un call center es la parte automatizada del marcador. Los primeros lanzadores lo hacían todo de forma mecánica, lo cual solo traía resultados negativos. En la actualidad, estos programas trabajan con algoritmos muy avanzados.

Esta es una excelente forma de aumentar la productividad en el call center o en las campañas de telemarketing. Los lanzadores procuran que los operadores atiendan una llamada siempre que estén desocupados. No importa si se trata de llamadas salientes o entrantes. Su labor consiste en que la producción a nivel de atención al cliente no depende del ser humano.

Así funciona el marcador progresivo

Como su nombre bien lo indica, el marcador progresivo lanza llamadas de forma progresiva. Es importante entender que su función le convierte en un lanzador de llamadas poco agresivo. Esto lo diferencia del marcador predictivo, que si está hecho para mejorar los tiempos de un call center de atención al cliente.

El objetivo del marcador progresivo es marcar llamadas salientes cuando hay operadores disponibles. Es decir, que el sistema hace la llamada cuando percibe que algún teleoperador del departamento está libre. De esta forma, se asegura de que la productividad se mantenga, pero de forma segura.

Por supuesto, este marcador telefónico es útil para un tipo de labor o de departamento. De hecho, cada uno de los marcadores telefónicos puede ser útil dependiendo de como se le utilice. Esto es lo que muchos coordinadores de call center y directivos no saben, siendo uno de los secretos para ofrecer una mejor atención al cliente.

Marcador progresivo: ideal para pequeños call centers

Aquellos que tienen una empresa con un departamento call center pequeño pueden utilizar el marcador progresivo. De hecho, esta es una excelente herramienta para comenzar en el mundo de la atención al cliente empresarial. Cuando se tiene una sala con pocos operadores, el marcador progresivo agiliza el trabajo, pero de una forma controlable.

Esto es así porque la marcación se realizará progresivamente, repartiendo las llamadas entre los operadores que estén libres. Su uso no es complicado y permite controlar la entrada o salida de llamadas de forma sencilla.

Por ejemplo, una cadena de tres tiendas que venden electrodomésticos y que quiere tener un centro de atención al cliente, puede nutrirse con esta herramienta del software call center.  Las empresas que no tienen experiencia con la atención telefónica, pueden aprender a gestionar estos departamentos con la marcación progresiva.

¿Quieres hacer telemarketing? Usa el marcador progresivo

Aquellos comercios y empresas de servicio que quieren hacer telemarketing tienen en el marcador progresivo un gran aliado. Aquellos que tienen un departamento de llamadas salientes o un grupo de personas para estas labores, pueden obtener grandes resultados con su uso.

El marcador progresivo es uno de los más utilizados en los departamentos de llamada saliente. Las empresas más pujantes que entienden el impacto del telemarketing lo usan. Uno de los errores que se cometen en las oficinas de telemarketing es dejar que los teleoperadores hagan las llamadas por su cuenta.

El marcador progresivo permite mantener un buen nivel en el ritmo de llamadas salientes al dejar que estas sean hechas por el sistema. Esto significa una mayor cantidad de ventas y contactos efectivos, lo cual siempre es lo deseable. En telemercadeo se sabe que mientras más llamadas se hagan, mayor es la posibilidad de lograr la venta.

Mejorando la labor del operador de llamadas salientes

A decir verdad, los teleoperadores se cansan o en ocasiones pueden perder algo de tiempo. La productividad humana siempre está condicionada por las situaciones personales que enfrenta el trabajador a diario. Esto significa que, si un agente lleva a la oficina cansado o con un problema familiar, seguramente será menos productivo.

Con el marcador progresivo el impulso de realizar llamadas salientes no queda en manos del teleoperador. Por el contrario, el sistema solo se encarga de lanzar las llamadas y este debe atenderlas cuando el cliente responde. Todo esta automatizado y no depende de la labor humana.

La productividad de las campañas de telemarketing está completamente asegurada con este sistema. Por supuesto, el telemercadeo va más allá de lograr ventas. Las llamadas salientes sirven para cobrar, para otorgar ofertas o tarjetas bancarias. Básicamente, estos son mecanismos útiles para cualquier tipo de campaña de llamadas salientes.

Otras funciones del marcador progresivo

La principal tarea del marcador progresivo es marcar llamadas cuando el agente está disponible. Pero a la vez, esta herramienta inteligente realiza otras labores importantes para gestionar las llamadas salientes de un negocio.

Una de las funciones adicionales que ofrece el marcador telefónico es el descarte de teléfonos que no están funcionando. Cuando el sistema lanza llamadas a teléfonos desconectados, sin tono o números asignados a fax, el mismo descarta repetir la llamada.

Esto permite al sistema concentrarse en los números telefónicos que sí están operativos. En caso de estar ocupados, apagados o de no encontrar respuesta, el marcador siempre puede volver a lanzar la llamada. Esto aumenta las posibilidades de tener campañas aún más exitosas.

Lo mejor es que el sistema va aprendiendo como es el ritmo de funcionamiento adecuado de llamadas en sala. Esto ocurre porque el marcador trabaja con algoritmos y analiza la dinámica de la comunicación. Se trata de una aplicación de inteligencia artificial.

Tres escenarios en donde el marcador progresivo es ideal

Llamadas largas: Si el departamento de telemarketing requiere de tiempos largos de conversación con los clientes, este lanzador de llamadas es ideal. A diferencia del marcador predictivo, este no tiene como objetivo mejorar los tiempos de respuesta.

Llamadas de ofrecimiento: Muchas veces las campañas de telemarketing no son para vender, sino para ofrecer algo. Puede ser un cupón de descuento, una tarjeta de crédito o un concurso. En estos casos, el marcador progresivo funciona muy bien porque repasa la lista de números telefónicos hasta lograr el mayor número de contactos efectivos.

Call center u operadores sin experiencia: Cuando el call center es muy nuevo o tiene operadores inexpertos, este sistema permite mantener una productividad estándar. De hecho, su funcionamiento igual reduce los tiempos muertos de los operadores, pero sin alcanzar un ritmo vertiginoso. Esto también lo diferencia del marcador predictivo que es para centros de atención con más volumen de llamadas.

Por supuesto, un buen marcador telefónico realiza cálculos avanzados y es programado con facilidad. Es importante que centralita virtual IP tenga una interfaz sencilla para que los emprendedores que lo utilicen puedan sacarle el mayor provecho.

Neotel tiene un marcador progresivo de altas prestaciones

El marcador progresivo es uno de los módulos integrados al call center software de Neotel. Al igual que el resto del programa, este se maneja a partir de una interfaz sencilla, fácil de programar y muy funcional. Se trata de uno de los sistemas más avanzados en su tipo del mercado.

Con este aliado digital los agentes nunca estarán desocupados, generando una buena productividad para la empresa. No importa el objetivo que persiga la campaña de telemarketing, este sistema permitirá elevar la cantidad de contactos y negocios efectivos. Esto a su vez, es fundamental para organizar el trabajo dentro de un call center.

No importa si se trata de dos operadores de telemarketing o de una sala entera de call center. El marcador progresivo se adapta a todo tipo de clientes y en Neotel su coste dependerá de cuántos operadores vayan a implementar este sistema. Por ejemplo, si la empresa solo lo utilizará con tres agentes el contratante solo pagará el coste adicional por estos.

Centralita virtual IP barata y de avanzada

Este y otros módulos de Neotel pueden contratarse al adquirir la centralita virtual IP, que es el programa básico. Esta permitirá gestionar las comunicaciones empresariales de forma profesional. De esta manera, los empresarios y comerciantes pueden ofrecer una excelente atención a su cliente y crecer con diversas labores de telemarketing.

Lo mejor es que el servicio es barato, innovador y no requiere de instalaciones. Todo el proceso técnico corre a cargo de Neotel y el contratante solo necesitará de conexión a Internet para utilizar el programa. Sin duda alguna, la solución tecnológica para la comunicación del futuro.