La influencia de los sistemas de base de datos es innegable. Bien sea que una compañía venda zapatos, víveres, un servicio o lo que sea, casi todos los emprendimientos bien sustentados cuentan con esta herramienta. Esto es así, porque el mismo es útil para registrar ventas, inventario, información clave de los clientes, o incluso todas las anteriores juntas. Ahora bien, en la actualidad hay un implemento que le está desplazando: el CRM.
Sería un error decir que el CRM es solo una base de datos. De hecho, este tipo de programa está diseñado para hacer mucho más que solo guardar información. A decir verdad, su diseño ha sido pensado para aprovechar al máximo los datos, conectar al negocio y permitirle realizar más ventas. Quizás la pregunta clave sería ¿Cómo? y es lo que podrás aprender en este post.
CRM: Supera con crecer a la base de datos
Las siglas CRM significan Customer Relationship Management. Como su nombre lo indica, este tipo de sistema tiene como objetivo gestionar las relaciones con los clientes. Es decir, que sus funciones van mucho más allá de solo recopilar datos útiles para la empresa. Por supuesto, para entender esto es importante conocer precisamente todo lo que es capaz de hacer un programa de este tipo.
Es evidente que el CRM también recopila datos, pero esta es solo una de sus funciones. En un sentido práctico, este sistema innovador vendría con base de datos incorporada, por decirlo de algún modo. La información es manejada con mayor versatilidad en este software que a diferencia de los programas más tradicionales. En palabras llanas, aquí las informaciones que se obtienen de clientes y de la propia empresa, podrán ser aprovechadas de forma dinámica.
El CRM es un sistema que permite ver todo lo que ocurre en una pantalla. No solo se visualiza la información de los clientes, sino también datos de interés sobre otros departamentos de la propia compañía. Es básicamente como tener todo en un solo sitio, pudiendo además utilizar recursos para comunicar mejor o más rápido. El objetivo de esto es agilizar ventas cuando hay posibilidad de concretarlas.
El CRM garantiza la “omnicanalidad”
Decir que el CRM es un sistema omnicanal significa que quienes lo usan pueden estar en todos los canales. Para eso es que se ha creado esta herramienta y, de hecho, el sistema permite integrar a todos los departamentos de una compañía. Si, por ejemplo, una persona se ha dirigido para comprar algo que no estaba en disposición al momento, el CRM permite avisar al departamento de inventario la demanda que hay de ese producto. A partir de aquí, se podría buscar si en otras tiendas para tratar de cerrar la venta.
De igual forma, si un miembro de la empresa se entera de que un cliente quiere comprar algo, el CRM permite comunicarse con el departamento de ventas para facilitar dicho negocio. Todo ocurre, porque el sistema permite hacer notificaciones y compartirlas con otros trabajadores con rapidez, más allá de que estos trabajen en otra oficina. Luego de esto, los vendedores simplemente deberán llamar al consumidor y cerrar el trato.
Otro aspecto del CRM es que permite apuntar información valiosa sobre los clientes. Por lo general, la base de datos es muy cerrada y solo permite rellenar un tipo de datos en específico. En cambio, este novedoso sistema otorga facilidades para editar, actualiza o apuntar cualquier tipo de dato que los empleados de una compañía encuentren valioso. En Neotel además de tener un software de call center con excelentes herramientas para el marketing, también ofrecemos nuestro propio CRM.
Neotel: todo para conectar a la empresa
El producto principal de Neotel es la centralita virtual de telefonía IP. Con ella se pueden gestionar, controlar y abaratar las comunicaciones internas y externas de cualquier empresa. No obstante, también ofrecemos un CRM de garantías, que permitirá aumentar el margen de comunicación interna y también, los ingresos monetarios. Estas son las herramientas que todo emprendedor necesita para iniciar su negocio con buen pie.
El debate de si es mejor la centralita virtual o física está superado. La mayoría de las empresas saben que tienen en la primera opción un aliado ideal, sin instalaciones complicadas, programas o equipos costosos. A nuestro software y el CRM se deben incluir todos los complementos tecnológicos que ofrecemos para facilitar las labores de marketing y la atención al cliente. Si quieres iniciarte en la telefonía IP y disponer de herramientas tecnológicas para tu empresa, comunícate con nosotros.
Centralita móvil: Convierte tu smartphone en un centro de atención al cliente
La centralita virtual es un software que permite que cualquier emprendedor controle todas las comunicaciones de su negocio, mediante la telefonía IP. Además, esta solución tecnológica es clave para el trabajo a distancia, al permitir controlar la gestión de los trabajadores estén donde estén. Pero, además, existen formas para que cualquier persona realice su trabajo con este programa, utilizando tan solo un smartphone. Precisamente, de eso se trata la centralita móvil.
Lo revolucionario de la centralita virtual es que democratiza el trabajo. Ya no importa si el trabajador está en otro país, o solo tiene un teléfono móvil para trabajar. Lo único que sí debe tener el empleador es un servicio de software para telemarketing, que funcione vía online y algunas herramientas complementarias como la que conocerás a continuación… ¡Sigue leyendo!
Centralita móvil: ¿Qué hace?
La centralita móvil es un complemento de la centralita virtual. En realidad, el solo hecho de contar con un software de este tipo, pero innovador como el de Neotel, permite a cualquier trabajador conectarse por telefonía IP desde cualquier dispositivo. Es decir, que ahorita mismo muchos de nuestros clientes pueden utilizar su smartphone, loggearse con su perfil y trabajar mediante el programa. No obstante, al incorporar al hacerlo con la centralita móvil todo funciona mucho mejor.
Podría decirse que la centralita móvil es una adaptación de la centralita virtual para Smarphone. Al obtenerla, cualquier trabajador de la empresa puede utilizar su teléfono celular para trabajar, como si estuviera en su propia oficina, o en una sala de call center. Por supuesto, el objetivo de la herramienta es facilitar el uso del programa principal en este tipo de dispositivo que es más pequeño que una computadora.
Con la centralita móvil se obtienen todas las características del softphone de un call center. Aunque parezca innecesario tener esto en un smartphone, la verdad es que es de gran ayuda. Ciertamente, características como colgar una llamada se pueden hacer con el propio dispositivo. Pero otras más avanzadas como silenciar la conversación, o transferir, si son imposibles de ejecutar por el teclado numérico tradicional de los teléfonos móviles.
Usos prácticos de la centralita móvil en tú empresa
Con la centralita móvil no hay excusas para los teleoperadores ni para cualquier otro tipo de ejecutivo. Si un empleado llega tarde, siempre puede realizar su gestión por medio de su propio smartphone. De esta forma, no hay razón por la cual un trabajador no pueda estar conectado, así no esté en la oficina. Con este complemento, todos tienen en alguna medida un poco de la herramienta que usa la compañía para gestionar la comunicación.
Por lo dicho anteriormente, centralitas virtuales tan innovadoras y prácticas como la de Neotel se han convertido en una pieza clave para el trabajo remoto. Cabe destacar, que esta modalidad de empleo está dejando de ser una simple tendencia, para convertirse en una exigencia de los profesionales más calificados. Con la centralita móvil, un emprendedor puede contratar trabajadores de cualquier parte del mundo, lo cual amplía la capacidad para captar a nuevos talentos.
La centralita móvil le da omnipresencia a la gestión de la empresa, pudiendo realizarse en cualquier sitio, hora o momento. Incluso los puestos directivos y ejecutivos pueden hacer uso de ella. Lo mejor es que al incluir funciones propias del call center, todas las llamadas de los clientes o socios se abordan con la debida formalidad y profesionalismo. El uso de estos elementos inspira confianza en las empresas para quienes llaman.
Con Neotel la centralita móvil sale gratis
En Neotel siempre se ha prometido a los clientes un software para telemarketing que puede utilizarse en cualquier dispositivo. Esto es así, porque en nuestros servicios añadimos la centralita móvil totalmente gratis. Es decir, que un complemento que suele costar un poco más en otras empresas, aquí la obtienes como parte del servicio que el emprendedor solicite. No importa si este es el plan más básico, todos nuestros usuarios reciben este añadido sin pagar nada.
La centralita móvil de Neotel no requiere de complicadas instalaciones. Esta es una gestión que el emprendedor realiza con la empresa al momento de definir la cantidad de perfiles que quiere asociar a su servicio. Todo es muy sencillo y los clientes siempre cuentan con el apoyo técnico de la compañía. Este es apenas el comienzo de una línea de complementos para facilitar el telemarketing y la atención al usuario. Aprovecha esta centralita virtual para autónomos y empresas, que te ayudará a crecer como nunca.
Empresas: ¿Cómo usar correctamente una grabadora de llamadas?
La grabadora de llamadas es un recurso importante para las empresas del presente. Ya no se trata de una herramienta opcional porque al grabar las conversaciones de índole comercial, la empresa puede cumplir con las leyes de defensa al consumidor y otras leyes. Sin embargo, las normativas también establecen cuáles son las formas correctas para levantar tu backup de grabaciones.
Grabar llamadas con propósito comercial no es ilegal en lo absoluto, pero debe hacerse de forma legal. Por eso, a continuación, explicaremos a los nuevos emprendedores y empresarios como deben realizar estas grabaciones, cuando utilizan su software de telemarketing, o al tener un departamento de atención al cliente… ¡Sigue leyendo!
Informa a los clientes que su llamada está siendo grabada
El artículo 197.1 del Código Penal español indica que una persona que grabe conversaciones sin permiso puede enfrentar hasta cuatro años de cárcel. Ahora bien, esto solo aplica cuando dicha grabación y su divulgación supone un “delito grave contra la privacidad”. Todo esto indica, que hay formas para que las grabaciones sean consideradas legales y no generen problemas jurídicos.
En principio, quien graba una llamada debe formar parte activa de la conversación. En este caso, se entiende que la empresa hace parte de las llamadas cuando los clientes se comunican. Más allá de esto, es importante que siempre el teleoperador se identifique. De igual forma, tanto los operadores como los usuarios deben tener conocimiento previo de esto.
Por todo lo anterior, al comenzar una conversación telefónica se le debe aclarar a los clientes que las conversaciones son grabadas al trabajar con grabadora de llamadas. Lo ideal es informar esto y solicitar la aprobación explícita del usuario. Una forma de hacerlo es diciendo frases como: “sabiendo esto… ¿Desea continuar la llamada?”. También es importante explicar el objetivo que tiene dicha grabación y su posible revisión. Por lo general, esta tiene la finalidad de cubrir a la empresa legalmente y vigilar la calidad de la atención.
Uso de la grabadora de llamadas: otras consideraciones
Hay algunos otros lineamientos que todo emprendedor debe cumplir a la hora de grabar llamadas. Uno de los más importantes es el hecho de que la información grabada no puede ser manejada por cualquier persona dentro de la empresa. Por lo general, los accesos a las grabaciones deben ser restringidos a coordinadores o departamentos especiales. Hay empresas que incluso le notifican al cliente que departamento será el único capacitado para escuchar la conversación.
Además, la grabación de las conversaciones se mantiene en back up por un tiempo determinado. Por lo general, en el caso de las llamadas comerciales se realiza el guardado en un lapso que va de seis meses a un año. Por eso, muchas empresas abren una pequeña oficina para la protección de datos, la cual se encarga de vigilar que la grabadora de llamadas se utilice conforme a lo que establece la ley.
El cuidado de los datos y de la privacidad de los clientes es algo importante en Europa. Más allá de esto, utilizar una grabadora de llamadas puede librar a las empresas de muchos problemas legales. De igual forma, grabar las conversaciones comerciales permite mejorar la calidad de la atención y corregir a los teleoperadores que desarrollen una gestión deficiente. A decir verdad, el resultado final suele ser una mejor atención para la clientela.
En Neotel tenemos una grabadora de llamadas funcional
Todas las empresas que hacen uso del software de telemarketing de Neotel gozan automáticamente del servicio de la grabadora de llamadas. El servicio básico garantiza un espacio limitado pero suficiente y almacenamiento durante unos dos meses del backup. Esto es ideal para emprendimientos nuevos y con flujo de llamadas no tan elevado.
Ahora bien, las empresas que lo necesiten también pueden solicitar nuestra grabadora de llamadas premium. Con este complemento, los emprendedores cuentan con un terabyte entero de almacenamiento y todo se guarda durante dos años. Este nivel de servicio es el necesario para empresas medianas y grandes, con un alto volumen de ventas y clientes.
Las opiniones sobre la centralita virtual de Neotel son muy positivas. Tenemos clientes y empresas de prestigio que tienen muchos años contratando nuestro servicio. Además de la grabadora de llamadas, nuestro programa tiene un sinfín de complementos que son muy útiles para vender más. Sin duda alguna, aquellos que cuentan con este tipo de programas tienen una gran ventaja para promocionarse y ofrecer un servicio profesional. Si te interesa adquirir uno de nuestros planes, comunícate con nosotros.
Centralita virtual: Ideal para la nueva tendencia del teletrabajo
La mayoría de las empresas medianas y grandes deciden implementar una centralita virtual en algún momento de su existencia. Es decir, que contar con telefonía IP como medio de comunicación es visto como algo necesario. A ciencia cierta, esta tecnología abarata las comunicaciones, permite controlar la atención al cliente y ofrece implementos que ayudan a vender más. Pero ahora se suma un nuevo factor que motiva aún más su uso: el teletrabajo.
El trabajo a distancia es ahora mismo la primera elección de los profesionales jóvenes. Cabe destacar, que esta modalidad de empleo también tiene muchos beneficios para las compañías. En los tiempos de la “gran renuncia”, prepararse para contratar a personas vía remota es prioritario si se desea ser competitivo. Precisamente, la centralita virtual online será el aliado ideal para salir bien librados en esta nueva realidad.
¿Qué es la centralita virtual y cómo opera?
La centralita virtual es un sistema de gestión comunicacional que funciona con telefonía IP. Podría definirse como un software para llamadas en un call center, pero en la actualidad no solo se utiliza para eso. De hecho, ahora mismo estos programas se utilizan para sustentar toda la comunicación de oficinas o incluso, compañías enteras. La idea de utilizar esta solución tecnológica, es tener telefónicos unificados y no, diversos teléfonos sueltos con números totalmente diferentes.
La centralita virtual es lo que permite que una empresa pueda unificar toda su comunicación en uno o pocos números telefónicos. Cuando llamamos a una compañía telefónica que solo tiene un número es porque esa firma trabaja con este tipo de software. Lo que proporciona eso, es eficiencia y mecanismos para mejorar la atención al cliente porque todas las comunicaciones son controladas gracias a este programa.
Al trabajar con telefonía IP todas las llamadas son grabadas y verificables. Las empresas que ofrecen mejor atención a sus clientes lo han logrado precisamente gracias a la centralita virtual online y su grabadora de llamadas. Ahora bien, lo importante que tiene para ofrecer este software a las empresas que operan con teletrabajo es precisamente su capacidad de controlarlo todo.
La centralita virtual Online permite vigilar horarios a distancia
Hay emprendedores tradicionales que no gustan del teletrabajo porque creen que así no pueden controlar el horario del trabajador. A decir verdad, la centralita virtual online permite superar la limitación de la distancia. Esto es así, porque las personas que trabajan con ella, deben logearse como si estuvieran en una red social. A partir de aquí, el programa debería medir el tiempo de conexión del trabajador, así como proporcionar a los jefes otras estadísticas relacionadas con el cumplimiento de su horario y trabajo.
La centralita virtual permite al emprendedor saber si el teletrabajador cumple con su trabajo. De hecho, esta no es solo útil para trabajos de call center, sino para cualquier tipo de labor. Si el problema está en asegurar que el personal contratado esté cumpliendo con la empresa, simplemente se le asigna un perfil en la centralita, al cual el deberá estar conectado durante su horario. Ahora mismo, muchas compañías gestionan la labor de sus trabajadores de esta forma.
En el caso de que el trabajo esté relacionado con telemarketing o atención al cliente, el control de la gestión será mayor. Esto es así porque la centralita virtual registra estadísticas de llamadas entrantes. En el caso de los departamentos de llamada saliente, la productividad suele asegurarse mediante el uso de lanzadores de llamadas automáticos. Todo indica que la presencialidad ya no es la única manera de determinar que un trabajador cumple con su trabajo.
La centralita virtual de Neotel se adecua muy bien al teletrabajo
Por supuesto, no todas las centralitas virtuales pueden hacer bien su trabajo de control. Esto es así, porque no todas han sido diseñadas para realizar esa labor. En todo caso, el software de Neotel tiene todo lo que necesitan los empleadores para controlar la gestión de sus trabajadores a distancia. Todo el sistema está hecho para saber cuánto tiempo trabaja el personal contratado. Por eso, no importa si el empleado está en otro continente.
La centralita virtual de Neotel también tiene las estadísticas de llamadas entrantes más completas del mercado. En estas se puede ver a detalle todo lo que hace un teleoperador. De igual forma, la grabadora de llamadas permitirá analizar cómo los agentes telefónicos tratan a los clientes de la compañía. Si quieres que tu empresa sea vista como un entorno laboral atractivo para los mejores profesionales, comunícate con nosotros.
CRM: Mejor que la base de datos porque ayuda a vender
La influencia de los sistemas de base de datos es innegable. Bien sea que una compañía venda zapatos, víveres, un servicio o lo que sea, casi todos los emprendimientos bien sustentados cuentan con esta herramienta. Esto es así, porque el mismo es útil para registrar ventas, inventario, información clave de los clientes, o incluso todas las anteriores juntas. Ahora bien, en la actualidad hay un implemento que le está desplazando: el CRM.
Sería un error decir que el CRM es solo una base de datos. De hecho, este tipo de programa está diseñado para hacer mucho más que solo guardar información. A decir verdad, su diseño ha sido pensado para aprovechar al máximo los datos, conectar al negocio y permitirle realizar más ventas. Quizás la pregunta clave sería ¿Cómo? y es lo que podrás aprender en este post.
CRM: Supera con crecer a la base de datos
Las siglas CRM significan Customer Relationship Management. Como su nombre lo indica, este tipo de sistema tiene como objetivo gestionar las relaciones con los clientes. Es decir, que sus funciones van mucho más allá de solo recopilar datos útiles para la empresa. Por supuesto, para entender esto es importante conocer precisamente todo lo que es capaz de hacer un programa de este tipo.
Es evidente que el CRM también recopila datos, pero esta es solo una de sus funciones. En un sentido práctico, este sistema innovador vendría con base de datos incorporada, por decirlo de algún modo. La información es manejada con mayor versatilidad en este software que a diferencia de los programas más tradicionales. En palabras llanas, aquí las informaciones que se obtienen de clientes y de la propia empresa, podrán ser aprovechadas de forma dinámica.
El CRM es un sistema que permite ver todo lo que ocurre en una pantalla. No solo se visualiza la información de los clientes, sino también datos de interés sobre otros departamentos de la propia compañía. Es básicamente como tener todo en un solo sitio, pudiendo además utilizar recursos para comunicar mejor o más rápido. El objetivo de esto es agilizar ventas cuando hay posibilidad de concretarlas.
El CRM garantiza la “omnicanalidad”
Decir que el CRM es un sistema omnicanal significa que quienes lo usan pueden estar en todos los canales. Para eso es que se ha creado esta herramienta y, de hecho, el sistema permite integrar a todos los departamentos de una compañía. Si, por ejemplo, una persona se ha dirigido para comprar algo que no estaba en disposición al momento, el CRM permite avisar al departamento de inventario la demanda que hay de ese producto. A partir de aquí, se podría buscar si en otras tiendas para tratar de cerrar la venta.
De igual forma, si un miembro de la empresa se entera de que un cliente quiere comprar algo, el CRM permite comunicarse con el departamento de ventas para facilitar dicho negocio. Todo ocurre, porque el sistema permite hacer notificaciones y compartirlas con otros trabajadores con rapidez, más allá de que estos trabajen en otra oficina. Luego de esto, los vendedores simplemente deberán llamar al consumidor y cerrar el trato.
Otro aspecto del CRM es que permite apuntar información valiosa sobre los clientes. Por lo general, la base de datos es muy cerrada y solo permite rellenar un tipo de datos en específico. En cambio, este novedoso sistema otorga facilidades para editar, actualiza o apuntar cualquier tipo de dato que los empleados de una compañía encuentren valioso. En Neotel además de tener un software de call center con excelentes herramientas para el marketing, también ofrecemos nuestro propio CRM.
Neotel: todo para conectar a la empresa
El producto principal de Neotel es la centralita virtual de telefonía IP. Con ella se pueden gestionar, controlar y abaratar las comunicaciones internas y externas de cualquier empresa. No obstante, también ofrecemos un CRM de garantías, que permitirá aumentar el margen de comunicación interna y también, los ingresos monetarios. Estas son las herramientas que todo emprendedor necesita para iniciar su negocio con buen pie.
El debate de si es mejor la centralita virtual o física está superado. La mayoría de las empresas saben que tienen en la primera opción un aliado ideal, sin instalaciones complicadas, programas o equipos costosos. A nuestro software y el CRM se deben incluir todos los complementos tecnológicos que ofrecemos para facilitar las labores de marketing y la atención al cliente. Si quieres iniciarte en la telefonía IP y disponer de herramientas tecnológicas para tu empresa, comunícate con nosotros.
Robot Call: El secreto publicitario mejor guardado de las grandes empresas
Las llamadas de telemarketing sirven para vender, para lograrlo se debe recurrir a estrategias ingeniosas. La típica llamada del operador telefónico insistente que ofrece una nueva gran oferta ya no es suficiente. Algunas de estas prácticas son consideradas molestas por la mayoría, pero hay otras formas de contactar efectivamente al cliente. Precisamente, aquí es donde entra el robot call.
En Internet se pueden encontrar artículos que enseñan a los internautas a deshacerse de las llamadas publicitarias. Sin embargo, no todo el telemarketing provoca el mismo efecto en los clientes y hoy en día hay muchas formas inteligentes de lograr buenos resultados por esta vía. A continuación, verás una de las más potentes y de la cual echan mano muchas empresas de servicios y hasta tiendas… ¡Presta atención!
Robot call: hacía un telemarketing menos previsible y molesto
Existen grandes prejuicios sobre las llamadas empresariales dirigidas a las ventas. Lamentablemente, las empresas más incisivas con el telemarketing han hecho de esta herramienta algo muy molesto. Esto se ve mucho, por ejemplo, con algunas compañías de servicios que pueden llamar hasta 5 y 6 veces a una persona en un lapso muy estrecho de días u horas. De igual forma, los incisivos servicios de llamadas salientes de cobranzas han inspirado mucha desconfianza en los consumidores.
La buena noticia es que existen aplicativos como el robot call que facilitan el telemarketing. Este aplicativo es un lanzador de llamadas especial, que permite emitir mensajes publicitarios locutados a los clientes. Es decir, que, en vez de utilizar teleoperadores para la venta, usaremos mensajes grabados que escucharán los usuarios al atender la llamada. Por supuesto, esto es mucho mejor que contestarle el teléfono al mismo agente telefónico que nos ha perseguido durante toda la semana para que compremos.
El robot call trabaja con mensajes cortos y una operadora que hace la locución del mensaje. Esto es como escuchar a un robot que nos da una información y de hecho es una herramienta con la que todos hemos hecho algún tipo de contacto. La misma suele ser muy utilizada por las compañías telefónicas para darnos información sobre el saldo y fecha de corte. El asunto es que también se puede utilizar este dispositivo automatizado para generar ventas.
¿Por qué el robot call es tan efectivo?
El robot call rompe completamente con la lógica del marketing telefónico tradicional. Para comenzar, la mayoría de las personas están abiertas a recibir este tipo de mensaje y de hecho gozan de muy buena acogida en el público. A decir verdad, los consumidores asocian llamadas locutadas a información empresarial importante. Todo lo contrario, a las campañas de teleoperadores que agobian a los clientes con llamadas repetitivas.
Los mensajes locutados por unas operadoras no son considerados intrusivos. Su naturaleza les ha convertido en una fórmula efectiva de las empresas para comunicarse con sus clientes. Además, con ellas los usuarios no sienten que tienen a un vendedor al otro lado de la llamada, que podría estar engañándolos con tal de generar ventas. Con el robot call, el cliente no está obligado a decidir en medio de la llamada, lo cual es muy positivo.
Una llamada con mensaje locutado se usa para darle un mensaje importante al cliente. Luego este podría comunicarse y realizar una compra, estando mucho más calmado y luego de pensar muy bien su decisión de consumo. Mientras que el marketing telefónico tradicional podría apuntar a una situación de estrés si es mal ejecutado, el robot call es un puente entre un cliente y la compañía.
Software de Neotel: mucho más que un sistema para call center
El robot call opera con listas de números telefónicos al igual que cualquier campaña de telemarketing. La centralita virtual Neotel tiene entre sus complementos este sistema útil para cualquier tipo de emprendimiento. Las tiendas que venden online y que tienen una cartera de clientes pueden sacarle mucho provecho a esta automatización. Las llamadas locutadas se programan con mucha facilidad, a través de una interfaz fácil de entender, sencilla e intuitiva. Las campañas de telemarketing logran una mejora más que notoria.
Lo mejor es que la centralita virtual Neotel tiene otros implementos igual de efectivos para elevar las ventas telefónicas. Un ejemplo es la plataforma de envío masivo de SMS, la cual reporta una open ratio de casi el 98%. Si quieres incorporar la telefonía IP y todas estas herramientas para hacer crecer tu negocio, comunícate con nosotros: Tenemos planes ideados para todo tipo de presupuesto.
Las empresas con grandes listas telefónicas deberán usar marcador predictivo
Detrás de toda empresa hay un mundo oculto conformado por datos de clientes y campañas publicitarias. De hecho, Las compañías que aprovechan mejor la información de sus usuarios son las que tienen mayores oportunidades de vender. Siempre que se respete la legislación vigente de cada país, los emprendedores pueden vender más si se comunican con los clientes y para hacerlo no hay nada mejor que un marcador predictivo.
Es cierto que comunicarse con los clientes y lograr vender es complicado. Probablemente lo más difícil sea mantener la constancia a pesar del bajo volumen de ventas. No obstante, la experiencia indica que ser perseverante y mantener la búsqueda de nuevos negocios cerrados es clave para aumentar los ingresos. Hacerlo vía telefónica es una buena estrategia para muchos.
¿Tienes amplias carteras de clientes? Usa el marcador predictivo
Hay compañías que logran obtener grandes listas con números telefónicos de sus usuarios y potenciales clientes. Algunas lo hacen debido a la popularización de su servicio y otras por otros medios. Más allá de esto, este tipo de información permite abrir nuevas oportunidades de ventas. Vender por teléfono requiere de mucho tacto, seguimiento y persistencia, pero no es imposible.
El marcador predictivo es un elemento que permite a los emprendimientos hacer campañas publicitarias telefónicas de forma productiva. En términos simples, este aplicativo es un lanzador de llamadas automatizado para realizar llamadas comerciales. El truco de esto es que la disposición a realizar llamadas de ventas o publicidad no descanse en los teleoperadores, sino en el aplicativo.
Como las llamadas son lanzadas por el marcador no hay forma de que la disposición a llamar baje. Precisamente, esto es lo que garantizará que el flujo de venta se mantenga y con ello, aumentan las probabilidades de vender. Aquellas empresas que tienen amplias listas telefónicas para sus campañas y un departamento de llamadas salientes, tendrán en este aplicativo el aliado ideal… ¿Sabías que luego de llamar cinco veces a unas clientes aumenta a casi un 60% la probabilidad de vender? Con esta herramienta llegar a este escenario es fácil.
El marcador predictivo funciona con cualquier negocio
El marcador predictivo puede ser utilizado para fomentar ventas en cualquier negocio. Este será vital en las empresas que ofrecen servicios, pero también es muy útil en tiendas físicas y virtuales. Por ejemplo, un vendedor o dueño de tienda que tenga los números de sus clientes, puede llamarlos cuando le llegue una nueva línea de productos. Esto puede funcionar con artículos de colección, cosméticos, ropa o cualquier otra cosa.
Añadido a esto, el marcador predictivo puede funcionar muy bien para cualquier tipo de campaña. Si una empresa quiere hacer un concurso o darles algún regalo a sus clientes, puede hacerlo utilizando esta herramienta. Otra actividad que se realiza eficientemente con este lanzador de llamadas es la de cobranza. Cualquier labor que implique llamar a una amplia cartera de clientes será más sencilla gracias a este aplicativo.
El uso del marcador predictivo se recomienda para el manejo de un alto volumen de clientes. Es decir, que el mismo se adapta a amplias listas de contactos telefónicos y campañas intensivas. En caso de tener un departamento pequeño, o campañas más modestas, es más factible utilizar un marcador progresivo. En Neotel, tenemos ambas alternativas y un sinfín de complementos para vender más, sin importar el mercado al cual te dediques.
Neotel también garantiza otras opciones
Las campañas telefónicas no son la única opción de las empresas del presente. Por esto Neotel ofrece muchas otras alternativas con su programa para teleoperadores. Otros de nuestros complementos más solicitados son el robot call, el cual permite mandar mensajes publicitarios grabados o la plataforma de SMS masivos. Nuestros clientes tendrán distintos recursos para llegar a su clientela y vender más. Incluso tenemos un plugin especialmente creado para páginas web empresariales.
Nuestro programa sirve incluso para controlar el trabajo remoto, una tendencia que tiene cada día más auge. Para ello, Neotel ofrece la centralita virtual móvil, ideal para realizar campañas de telemarketing utilizando el smartphone. De esta forma, una persona podrá trabajar desde cualquier parte del mundo con un dispositivo simple. Cabe destacar, que muchos vendedores online están siendo contratados a distancia en la actualidad.
Estas son apenas algunas de las herramientas que Neotel dispone para las empresas del presente. Nuestro software está orientado a aumentar las ventas y mejorar la atención al cliente al mejor coste. Comunícate con nosotros, en caso de tener algún interés en nuestra centralita virtual IP.
Marcador progresivo: Solución para los departamentos de llamada saliente
Llamar a una empresa es muy diferente que tener un centro de atención al cliente en nuestra propia compañía. Como clientes, solemos pensar que todos los operadores están en una sala, resolviendo absolutamente todo. No obstante, así como el resto del trabajo se divide en una firma, la gestión hacia los clientes también. Los departamentos de llamada saliente son importantes y deben contar con sus propias herramientas. Una de estas será el marcador progresivo.
En principio, es importante entender lo que es un departamento de llamadas salientes y su utilidad. Esta información es de gran utilidad para los emprendedores que comienzan a darle forma a su empresa. Aquellas empresas que tienen cierto tamaño y una cartera de clientes también deben conocer cuál es la gran utilidad de un lanzador de llamadas.
¿Por qué es importante el departamento de llamadas salientes?
Uno de los mayores problemas de las empresas nuevas es que no dividen la labor de recibir llamadas, con la de hacerlas. El resultado de esto es una organización desastrosa que culmina en retrasos, errores y olvidos. Esto se suele ver mucho en empresas familiares y tiendas de venta online. La verdad es que incluso en este tipo de negocio es importante dividir la atención de llamadas entrantes, con las labores que impliquen llamar a los clientes.
El departamento de llamadas salientes es aquel que se encarga solo de comunicarse directamente con los clientes. A decir verdad, tener, aunque sea a un empleado orientado a realizar esta labor es fundamental. Por lo general, esta división desarrolla tareas que están relacionadas con los ingresos de la compañía. Por ejemplo, la labor de cobrar en las compañías de servicios es ejercida por esta oficina.
Tener un departamento de llamadas salientes también permite vender más. Por ejemplo, un encargado de una tienda online puede llamar a su cartera de clientes cada vez que tenga mercancía nueva. De esta forma, se potencia la relación con los compradores habituales, el consumo y se generan ingresos más rápido. Hoy en día, las empresas no esperan a que sus clientes se acerquen. Teniendo en cuenta esto, ahora debes conocer que es un marcador progresivo.
Marcador progresivo: Ideal para empresas pequeñas
Las empresas que tienen o han decidido fundar un departamento de llamadas salientes, deben asegurar su eficiencia. La verdad es que la labor de llamar a los clientes puede ser tediosa y los teleoperadores pueden cansarse con facilidad. No es lo mismo recibir llamadas y atenderlas, que tener la voluntad de llamar hasta lograr los objetivos trazados. Considerando esto, se han creado los marcadores de llamadas.
Un marcador o lanzador de llamadas es un software que llama a una lista de clientes de forma automática. De esta forma, la productividad del departamento no queda en manos de los trabajadores, sino del sistema. Mientras que una persona puede cansarse de hacer tantas llamadas, este aplicativo simplemente las va ejecutando según algunos patrones automatizados.
El marcador progresivo es un tipo de lanzador de llamadas. Como su nombre lo indica, este hará las marcaciones de forma progresiva y las repartirá entre cada uno de los trabajadores del departamento. Si una empresa realiza una campaña de cobranza o de publicidad, este aplicativo se asegurará de mantener una producción de contactos con clientes. Mientras estos más llamen, aumentarán las probabilidades de establecer comunicación y de vender. Por ello, es que tener este recurso permite aumentar ganancias.
Neotel tiene la centralita virtual más barata y efectiva
El marcador progresivo es una herramienta ideal para departamentos de llamadas salientes pequeños o nuevos. No obstante, también existe el predictivo, para call centers más movidos. Los lanzadores de llamadas son apenas el inicio de la larga lista de complementos que tiene la centralita virtual de Neotel. A esto debemos sumar otro tipo de marcadores como el robot call, que envía mensajes locutados, o la plataforma de envío de SMS.
En Neotel tenemos la centralita virtual más barata y eficiente. El tiempo que tenemos trabajando con esta tecnología, nos ha permitido lanzar al mercado un software bastante completo, optimizado y a bajo coste. Casi cualquier tipo de emprendimiento puede disfrutar de nuestro servicio a un coste razonable. Para ello, disponemos de distintos planes que pueden ser complementados según las necesidades de cada usuario. Los programas de telefonía IP abaratan las comunicaciones y permiten pensar en la ampliación de las comunicaciones de las empresas a largo plazo.
Aquellos que cuentan con la centralita virtual adecuada, tienen una ventaja para el marketing y la atención al cliente. Revisa nuestra página web para leer más artículos informativos y comunícate con nosotros en caso de tener alguna pregunta sobre nuestro servicio.
¿Por qué es positivo tener línea WebRTC en tu empresa?
Ni los teléfonos de oficina ni los smartphones son suficientes para tener una comunicación empresarial adecuada. Hoy en día la telefonía IP es el motor ideal para mantener a todos los miembros de una compañía conectados. A decir verdad, este tipo de tecnología no es necesaria sólo para salas de call center. La línea WebRTC simplifica mucho las cosas.
Solo es posible explicar lo importante que es la línea WebRTC mediante sus funcionalidades. Quizás una de las más prácticas es la posibilidad de contar con un softphone. Ahora bien… ¿Por qué es tan importante que las compañías trabajen con este tipo de software? …A continuación, te lo explicaremos todo.
Tener un softphone es una gran ventaja
Un softphone es un software que permite hacer llamadas utilizando telefonía IP, o lo que es lo mismo, llamar utilizando internet. Esto implica tener un entorno digital que permita todo lo que un teléfono tradicional o celular provee para hacer la llamada. Básicamente, los softphone recrean un teclado numérico, botones para colgar las llamadas y otros más de uso empresarial cómo transferir llamada, silenciar, o dejar en espera.
El softphone permite realizar llamadas desde un CPU con conexión a Internet banda ancha. Es decir, que los trabajadores no necesitarán que se les asigne un teléfono físico o un smartphone. Esto es tan útil para un teleoperador, como para un oficinista, un ejecutivo y por supuesto, para la compañía en general. Hablamos de tener todo lo necesario para trabajar en el ordenador de oficina.
Llamar o recibir llamadas es clave en la cotidianidad de una empresa. La atención al cliente, las labores de telemarketing y hasta los contactos ejecutivos para las negociaciones son vitales. Por supuesto, no es lo mismo hacerlo desde un entorno profesional con la línea WebRTC, que con redes sociales o teléfonos particulares. Las empresas necesitan recursos tecnológicos más formales que den fe de su profesionalismo.
Línea WebRTC: Comunicando como un profesional
Las empresas que tienen línea WebRTC no solo disfrutan del softphone. En realidad, se trata más bien de toda una plataforma comunicacional propia, seria y profesional. Las compañías que trabajan con este sistema, hacen videollamadas y videoconferencias desde su propio espacio digital. Esto les permite proyectarse como firmas responsables, con todo un aparataje formal que les da mejor proyección frente a los clientes.
La línea WebRTC, así como la centralita virtual para llamadas permiten englobar la comunicación a uno o pocos números empresariales. Ambos elementos juntos, son indispensables para gestionar y controlar todas las comunicaciones que entran y salen de la empresa. Esto es importante porque solo así se puede hacer contraloría de la atención que se ofrece al público y por supuesto, mejorar el trabajo de los encargados. A su vez, tener toda la información generada en cada llamada, es necesario por temas legales.
La línea WebRTC y la centralita virtual permiten mantener la comunicación empresarial en bloque. Así, toda la comunicación será profesionalizada, controlada, gestionada, medible y por todo eso, aprovechada. A su vez, ambos elementos permiten a su vez instalar otros programas o complementos que faciliten tanto la atención, como las labores de marketing.
Obtén tu servicio de línea WebRTC con Neotel
Nuestra centralita virtual para llamadas incluye los servicios de la línea WebRTC, en todos nuestros planes. Todo es tan fácil como entrar a una red social y disfrutar de un sistema de comunicación profesional de avanzada. Cada emprendedor indica cuántas cuentas desea tener y a partir de allí, el software podrá ser utilizado en cualquier ordenador. Lo único que debe tener el cliente es un dispositivo con acceso a Internet y su respectivo micrófono o headset.
De resto, este sistema puede funcionar incluso en una Tablet o Smartphone. Esta es una excelente solución para aquellas empresas que contratan empleados freelance o a distancia. Con la centralita virtual, se puede saber si un trabajador remoto está cumpliendo con sus labores. Esta es otra razón importante para considerar la incorporación de un software como el de Neotel, con línea WebRTC a las labores de la empresa.
A partir de aquí, todo lo que se obtiene con la contratación de una centralita virtual para llamadas son beneficios. A esto se debe sumar los complementos para marketing compatibles con nuestra plataforma. Desde lanzadores de llamadas automáticos, plataforma de envío de SMS masivos y hasta plugins de comunicación para la página web empresarial. Mejora la imagen que proyectas en el mercado, genera más ventas y controla la comunicación de tu empresa para subir el nivel… ¡Comunícate con nosotros!
Neotel ayuda a las empresas a cumplir la ley con la Lista Robinson
Los datos y derechos de los consumidores son protegidos con rigurosidad en toda Europa. Por eso, en España se ha adoptado la Lista Robinson, un mecanismo efectivo para que las empresas eviten realizar contactos publicitarios a aquellos ciudadanos que no lo deseen. De hecho, comunicarse con una persona que aparezca en estas listas podría acarrear sanciones económicas considerables.
Según la ley, todas las empresas españolas están obligadas a verificar esta lista y actualizar sus propios listados de clientes para evitar inconvenientes. Si no conocías sobre esto, a continuación, verán de qué se trata y cuál es la solución que Neotel le da a los emprendedores para evitar consecuencias legales.
¿Qué es la lista Robinson?
La lista Robinson es lo que se conoce como un mecanismo de exclusión publicitaria. Para los ciudadanos que entran en ella, se trata de un servicio que tiene como objetivo evitar publicidades no deseadas. Aquellos españoles que no quieran recibir mensajes publicitarios en distintos formatos, pueden ingresar en ella y expresar su voluntad de no recibir contenidos de ese tipo.
La forma de recabar los datos en la lista Robinson es tan detallada que el cliente puede indicar que tipo de publicidad recibir y cuál no. Este documento fue creado en 1993 por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo. Desde ese entonces, el número de inscritos ha ido aumentando progresivamente. En la actualidad, esta lista tiene un aproximado de 550.000 ciudadanos afiliados. Se trata de un número más que significativo.
Las empresas suelen manejarse con listas de datos de clientes para realizar sus campañas publicitarias. Evidentemente, cualquier compañía podría tener a uno de esas 550.000 personas que no desean recibir publicidad vía telefónica, o por Internet. En caso de realizar una comunicación publicitaria, la empresa o el emprendedor podría meterse en aprietos con la ley. Por supuesto, la idea no es que las compañías dejen de hacer campañas publicitarias, entendiendo que estas mejoran los márgenes de ganancia.
Centralita virtual: Herramientas de marketing seguro
Muchas empresas que contratan la centralita virtual IP lo hacen por sus herramientas para callcenter y marketing. Por ejemplo, en Neotel tenemos una plataforma de envío de SMS masivo que es muy solicitada. Este implemento permite crear mensajes de texto publicitarios y mandarlos a una gran cantidad de números telefónicos para promocionar productos y servicios. También están los populares lanzadores de llamadas para el telemarketing y el robot call.
El reto que tienen los emprendedores es poder utilizar sus herramientas publicitarias sin incumplir con el marco legal. Aunque parezca difícil, la verdad es que posible y básicamente la estrategia básica implica cotejar los números telefónicos de las campañas publicitarias, con la lista Robinson. Hacerlo de forma manual puede ser difícil, pero Neotel ha encontrado una solución mucho más práctica, para ayudar a todas las compañías españolas.
Básicamente la solución de Neotel es integrar la lista Robinson a su centralita virtual IP. Este nuevo complemento permite hacer las revisiones de forma sencilla, rápida y estructurada, con el objetivo de poder cumplir con las estipulaciones legales y evitar sanciones económicas. A partir de ahora, las empresas que contratan nuestro servicio podrán realizar sus campañas publicitarias con seguridad.
Lista Robinson de Neotel
Con la Lista Robinson integrada de Neotel cualquier teleoperador podrá revisar los datos de clientes que formen parte de una campaña publicitaria. De esta manera, será fácil descartar a aquellas personas que no deseen recibir publicidad. En el caso de nuestro servicio, las verificaciones podrán hacerse por unidad, o por bonos de grandes cantidades de perfiles.
Lo mejor es el sistema que Neotel ha diseñado para la revisión de la Lista Robinson. El mismo permite levantar históricos de registros consultados y la tipificación automática de cada perfil de persona. No existe otra centralita virtual IP que incorpore este servicio y menos de forma tan práctica. Todo es muy automático, lo cual es esencial para no perder tiempo valioso en este tipo de faena. A partir de aquí, todo lo que queda es continuar con la faena publicitaria.
La Lista Robinson permitirá a las empresas cumplir con las estipulaciones legales en España. Cabe resaltar, que en la actualidad es importante consultar a los clientes si desean recibir contenido publicitario. Ambas medidas son esenciales para estar en regla y ser vistos como una compañía que respeta los derechos de los consumidores. Sin duda alguna, este nuevo complemento enriquece las capacidades de la centralita virtual. Si tienes una empresa y estás interesado en nuestro software, llegó la hora de comunicarte con nosotros.
¿Por qué los comercios deben utilizar también software call center?
El uso del software call center está más que extendido en las empresas de servicios. En ellas, la atención al cliente es un factor fundamental para ofrecer eficiencia y mantener una buena imagen. Ahora bien, este tipo de programa también genera muchas ventajas en tiendas y comercios, tanto físicos como online. En la actualidad, esta herramienta puede adaptarse a las demandas, el tamaño y la inversión de cualquier emprendimiento.
El uso de la centralita virtual de la actualidad no implica la contratación de un equipo entero de teleoperadores. De hecho, existen planes para que una o dos personas encargadas de una tienda puedan utilizar esta herramienta. Lo mejor es que este programa puede ser crucial para vender mucho más y garantizar el éxito de cualquier negocio, por muy pequeño que sea. A continuación, verás porqué es importante implementar esta tecnología incluso en comercios… ¡Sigue leyendo!
Controla la atención a tus compradores
No solo las grandes empresas de servicios necesitan controlar la atención que ofrecen a los clientes. Según algunos sondeos, el 70% de la experiencia de compra de los consumidores está asociada a la percepción que estos tienen sobre cómo fueron tratados. De este buen trato dependerá parcialmente la fidelidad de los compradores y aquellos que son leales a una tienda suelen quintuplicar la probabilidad de volver a comprar. Es decir, que vale la pena saber cómo tus encargados tratan incluso a posibles compradores.
El software call center permite saber cómo tus encargados atienden a los clientes que se contactan para preguntar por productos. Para ello, este programa dispone de la grabadora de llamadas, con la cual el dueño de negocio puede verificar cada conversación telefónica. Incluso si tu eres el dueño de un negocio y atiendes a los compradores, podrías escucharte para buscar mejoras en tu speech y técnicas de venta.
Este tipo de programa también permite obtener estadísticas sobre las llamadas que recibe el negocio. En ellas se puede ver la hora en que los clientes llaman más, si esas llamadas son atendidas y otros datos importantes. Lo mejor de esto, es que permite establecer patrones de conducta de los consumidores. Por ejemplo, al analizar estos datos se puede conocer qué días de la semana hay más contactos telefónicos y a qué horas, para hacer más eficiente la atención en esos momentos.
Herramientas callcenter: otra razón para contratar la centralita virtual
Las tiendas deben incorporar la centralita virtual sobre todo por sus complementos. En el presente, lo que solemos conocer como software call center, en realidad es un asistente de telemarketing. O al menos, los programas avanzados como el de Neotel ofrecen herramientas que son muy útiles para vender. Algunas de estas son la plataforma para envío de SMS masivo, lanzadores de llamada y el robot call.
Lo que muchos emprendedores no saben es que estos implementos suelen ser muy potentes cuando se utilizan en comercios. Esto es así, porque la venta de productos suele ser mucho más directa y porque las tiendas suelen tener listas de clientes habituales. Imaginemos utilizar la plataforma de SMS masivos para avisar a la cartera de clientes que hay mercancía nueva. Solamente utilizar esta herramienta es una ventaja enorme y no es la única.
La centralita virtual con CRM también le provee a los vendedores de un sistema de datos. Al menos en el caso de Neotel, se incorpora este programa que permite guardar información sobre los productos y también, de los clientes. Esta alternativa es mucho más avanzada que la base de datos tradicional, mucho menos versátil y cerrada. Quizás la siguiente pregunta es ¿cuál es la inversión que se necesita para contratar este servicio?… La respuesta será del agrado de cualquier emprendedor.
El programa de Neotel se adapta a tu negocio
Muchas personas creen que alquilar la centralita virtual implica un gran coste. Al menos en el caso de Neotel, el cliente puede solicitar un servicio adaptado a sus necesidades. Para ello, hemos diseñado los planes Estándar, Premium y Neomax. A su vez, cada emprendedor puede indicar cuantos perfiles tener, canales de llamadas y los módulos adicionales que se desean tener.
En Neotel añadimos algunos complementos muy útiles en todos los planes. Por ejemplo, los lanzadores de llamadas y la plataforma de envío de SMS masivo pueden utilizarse por todos nuestros clientes. De igual forma, todos los usuarios cuentan con grabadora de llamadas, sistema profesional de videollamadas, monitorización y estadísticas de llamadas. Sin duda alguna, los comercios pueden vender mucho más gracias a la centralita virtual con CRM y el resto de herramientas call center… ¡Contáctanos!