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Líneas 806 y líneas 803: ideales para el Freelancer

El trabajo freelancer y remoto le ha dado un vuelco a la vida de muchas personas en diversas partes del mundo. En los últimos años han surgido plataformas que permiten obtener contrataciones y ofrecer servicios de forma directa mediante el Internet. En esta coyuntura sería de mucha utilidad contratar líneas 806 y líneas 803.

contratar líneas 806 y 803

La tecnología ha brindado una serie de alternativas en las que muchos profesionales y trabajadores se han volcado. No obstante, es importante recordar que no todo el público consumidor se encuentra en la red. Hay un sinfín de potenciales usuarios que podrían acceder a determinado servicio vía telefónica. Precisamente para eso están las líneas 806 y 803.

Montar una línea erótica es rentable

Las ventas de material y servicios eróticos han experimentado un auge notable durante los últimos años. Tanto hombres como mujeres han comenzado a reportar dividendos con este tipo de trabajo que además no exige salir de casa. Al tipo de producto que se vende siempre se puede incorporar una línea 803, las cuales están destinadas a este tipo de labor.

Contratar una línea 803 permite una entrada extra de dinero cuando se ofrecen servicios eróticos. Este canal podría servir para diversificar el producto ofrecido, como también para promocionarlo. Montar una línea erótica es muy fácil y solo debemos tener un teléfono disponible para atender a los clientes.

Las líneas 803 permiten generar ingresos por minuto de llamada y desde que esta inicia se generan ganancias. Todo es pagado por el cliente directamente por medio de su factura telefónica. Muchas personas pueden atender las llamadas a partir de un mismo número asignado a la empresa.

Contratar una línea 806 y ganar dinero desde casa

Hoy en día muchas personas trascienden en las redes sociales gracias a sus conocimientos en el tarot y otras prácticas similares. Muchos emprendedores pueden sacarle un mayor provecho a su oficio utilizando líneas telefónicas con llamadas por cobrar. Incluso aquellos que tienen consultas personales o servicios por redes sociales pueden obtener ganancias extras.

Trabajar en una línea del tarot es una opción muy versátil y permite realizar actividades para posicionar el negocio. Por ejemplo, mediante la línea 806 se pueden realizar también concursos y sorteos. A decir verdad, este servicio puede orientarse de muchas formas y solo es necesario utilizar la creatividad.

Montar una línea del tarot permite monetizar cuando aún cuesta mucho hacerlo mediante redes sociales. Siempre es bueno contar con vías alternas para generar ingresos y eso es precisamente lo que permite este tipo de servicio. Todo es muy sencillo, sin instalaciones y se pueden asociar varios teléfonos en caso de que el negocio crezca y gestionarlas con el software call center.

Por supuesto, lo importante al contratar líneas 806 y 803 es hacerlo con una empresa cuyo contrato sea provechoso. Por ejemplo, Neotel ofrece ese servicio sin permanencia ni penalizaciones. Esto sin contar con los beneficios propios de una centralita virtual bastante actualizada. Sin duda alguna, una opción para quienes trabajan como Freelancers.

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La versatilidad de trabajar con fax virtual

Las empresas que cuentan con las más avanzadas soluciones tecnológicas están a la vanguardia y tienen una ventaja comparativa. Esto es así, porque sus funciones se realizan con más eficiencia pero también porque esto las hace más versátiles. Por ejemplo, contar con un módulo de fax virtual nos permite negociar y estrechar vínculos con cualquier compañía, más allá de actualización tecnológica.

fax virtual

Existe una realidad y es que no todas las compañías y clientes están actualizadas. Esto es una debilidad para las empresas cuyos procesos se basan en tecnología de última generación. Lo que ocurre al final es que se pierden muchas oportunidades comerciales debido a la incompatibilidad en los servicios. A decir verdad, un buen emprendimiento es aquel que se adapta a la mayor cantidad de situaciones posibles.

La ventaja del fax virtual

El fax virtual permite conectar a una empresa con socios y clientes de diferentes generaciones. En el mundo hay miles de empresas que aún trabajan con la tecnología del fax, utilizando este medio para muchos de sus trámites. Estas son entidades que aunque no se han actualizado, tienen capitalidad y ofrecen ventajas frente a otros socios o proveedores. Entonces, este módulo facilita la comunicación más allá de las brechas tecnológicas o generacionales.

Imaginemos trabajar con una compañía dirigida por personas de 60 o 70 años que no sepan manejar correo electrónico. Es probable que tenga mejores precios o algo que nos sea de utilidad por lo cual conviene trabajar con este grupo. De entrada, se genera un problema para pasar documentación y realizar trámites. Muchas empresas deben renunciar a estas oportunidades debido  a la brecha tecnológica.

También está el caso de clientes que no saben mandar un correo electrónico o realizar una gestión en página web. Las empresas pierden a muchos usuarios debido a los trámites complicados que ofrecen a personas que no tienen roce con las nuevas tecnologías. El resultado: una actividad comercial rocosa, desgastante y poco fluida. Precisamente, el fax virtual es uno de esos sistemas que permite integrarnos a viejas tecnologías.

Fax virtual ¿Cómo funciona?

El fax virtual es un módulo que permite a la empresa mandar fax desde el correo electrónico. Para esto se utiliza una configuración fácil de instalar, con la que cada email llega a fax físico sin mayores dificultades. Básicamente, cualquier dispositivo asociado a centralita virtual puede realizar este tipo de comunicación.

El fax virtual también permite que otras personas manden sus faxes desde su máquina y que estos lleguen a correo electrónico. Para ello, la empresa que ofrece el servicio solo necesita asignarle un número que es el que marcará todo aquel que desee mandarle un fax. Si alguien dice que solo puede mandar documentación por esta vía, nosotros solo le proporcionamos este número y asunto resuelto.

Empresas que ofrecen el servicio de software call center como Neotel también facilitan este módulo. Con el fax virtual se abren las puertas a muchos clientes y socios comerciales por medio de una comunicación versátil y adaptativa. Parece una herramienta simple, pero es de gran utilidad en los negocios y la atención al cliente.

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Usos para la señalización en un call center

La comunicación con el cliente comienza mucho antes de que este se ponga en contacto con un operador. Siendo a veces tan difícil esta interacción, las empresas deben ser muy cautelosas con sus acercamientos. Muchas veces solo se cuenta con una oportunidad para captar la atención. En estos casos, las empresas tienen en la señalización un gran aliado automatizado.

señalización centralita virtual

La mayoría de las personas se muestran cautelosas y hasta reacias cuando reciben llamadas de números que no reconocen. Esta es una reacción normal pero a ciencia cierta las empresas sufren mucho debido a esta dinámica. La señalización permite utilizar un prefijo mucho más familiar para la realización de llamadas salientes. El resultado: una respuesta mucho más abierta y por parte de los clientes contactados.

La señalización utiliza principios de la psicología

La señalización parece un simple módulo de la centralita virtual pero está pensado de forma muy inteligente. Se podría decir que este es una de las funciones más humanizadas a pesar de que no interactúa con el cliente como el robot call. Sin embargo, su objetivo es permitir que el usuario pueda confiar mucho más en la llamada saliente de la compañía.

Se sabe que somos más propensos a atender una llamada si el número del cual se nos llama parece familiar. Mientras más asociaciones hagamos y algo nos parezca conocido, estaremos más propensos a interactuar de forma abierta y positiva. Precisamente, esto es lo que hace la señalización. Poco importa si la empresa queda en otra localidad, con este módulo el operador podrá utilizar un prefijo de la ciudad del cliente.

La señalización para un mecanismo artificial que simplemente nos provee de un prefijo para llamar a los clientes de una localidad. No obstante, esta es una solución creada desde la psicología y el estudio del comportamiento humano. Ahora bien, lo importante es entender que usos podemos darle a esta función que ciertamente resuelve muchos problemas.

Qué utilidad real la señalización

Básicamente, la señalización facilita cualquier labor que implique una llamada saliente desde la empresa. Una de las funciones que más se favorece es la del departamento de cobranza. Es mucho más fácil contactar con el cliente cuando este ve un número con prefijo conocido. Las probabilidades de que este atienda son mucho mayores por asociación.

Las campañas de telemarketing son otra de esas labores que se benefician del uso de este módulo. Muchas empresas utilizan siempre un mismo número y con el tiempo sus clientes llegan a identificarlos. Siendo entendidas como “aburridas” los ofrecimientos de ofertas y servicios los clientes simplemente no contestan. En este sentido, la señalización abre las puertas y el usuario puede escuchar algo que le beneficia y comprar.

La señalización también es útil para dar partes o facturas del servicio o simplemente para atender un requerimiento. Lo importante es que este sistema del software call center da mayor accesibilidad al operador que llama en nombre de la empresa. Lo correcto: contratar servicios de centralita virtual que cuenten con este tipo de función como es el caso por ejemplo de Neotel.

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Estadísticas de llamadas entrantes: Éxito comercial y comunicacional

Los departamentos de call center son mucho más que telemarketing y atención al cliente. Algunos tienen nominas elevadas, equipos y software call center de última generación y solo se dedican a atender. A decir verdad, en la interacción con los usuarios está buena parte del éxito si los directivos y coordinadores saben leer entre líneas. Toda la información se encuentra en las estadísticas de llamadas entrantes.

estadísticas de llamadas entrantes centralita virtual

Cualquier actividad comercial es básicamente una interacción entre quien ofrece y quien demanda algo. Por ello, en la comunicación que ocurre entre el agente de la empresa y el cliente define buena parte de la actividad comercial. Todo esto solo significa que los esfuerzos no se pueden dirigir solo a ofrecer la atención, sino a atender bien.

Call center: estableciendo una comunicación efectiva

Cualquier compañía de servicios puede abrir una oficina de atención al cliente con equipos y empleados. Ahora bien, ejecutar esta labor es solo el comienzo de fortalecer la imagen empresarial o de ganar nuevos clientes. Muchas personas pagan servicios a compañías con centros de contacto ineficientes y al final de cuentas eso les aleja.

Tener un call center que presta un servicio ineficiente y poco empático es sinónimo de pérdidas económicas. Muchos directivos no lo aprecian pero existe una relación entre la mala atención y la deserción de clientes. Siendo sinceros, la estrategia de muchas empresas que se posicionan como la competencia de otra suele enfocarse en la atención. Allí en donde existe un discurso y una comunicación sana, hay mayores oportunidades de cerrar una afiliación.

Existen dos formas de saber si la empresa está atendiendo bien a sus clientes vía telefónica: la monitorización y las estadísticas de llamadas entrantes. La primera permite verificar directamente como hablan los operadores con los usuarios. La segunda indica como es el flujo de llamadas y si estas están siendo atendidas de forma efectiva. De hecho, los datos sobre los contactos permiten incluso mejorar la atención al cliente.

Ventajas de verificar las estadísticas de llamadas entrantes

Lo primero que puede verificarse con un sistema de estadísticas de llamadas entrantes es el margen de llamadas atendidas y perdidas. Tener un margen elevado de comunicaciones perdidas implica que los clientes esperan mucho para hablar con un agente. Por supuesto, esto representa una muy mala imagen para la empresa.  Algo similar ocurre con las personas que se mantienen en espera.

Aquí entra otro dato importante que es el del tiempo en llamada del operador. En todo call center, lo correcto es que se manejen ciertos promedios de tiempo para la atención efectiva de un requerimiento. Hay casos puntuales que siempre pueden alargar la llamada pero parte de la eficiencia tiene que ver con la rapidez de resolución. Pensemos por un momento que mientras más se tarda un operador en culminar con un cliente, mayor será el tráfico de llamadas en cola.

La principal ventaja de verificar y saber interpretar las estadísticas de llamadas entrantes es la organización del trabajo.  Un call center puede verificar este tipo de datos y redistribuir la atención al usuario. Existen múltiples estrategias y lo único que se necesita es echar un vistazo a la dinámica de las llamadas. Afortunadamente, la centralita virtual avanzada como la que ofrece Neotel permite utilizar este y otros instrumentos de trabajo realmente útiles.

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Monitorización: la clave de una atención al cliente eficiente

Tener un departamento de atención al cliente va más allá de instalar teléfonos y computadoras. Tampoco se trata se cumplir protocolos y de educar a los operadores en un curso introductorio. A decir verdad, la instrucción y vigilancia al trabajo debe ser constante en este tipo de labor. Precisamente, la monitorización es la herramienta tecnológica y educativa con la que cuentan los coordinadores de un call center.

monitorización centralita virtual

Monitorear una llamada o a un teleoperador es controlar la atención con el objetivo de que mejore. Por supuesto, estar presente en cada llamada evaluando a tiempo real a cada trabajador es imposible. Pero las características de la centralita virtual en conjunto con la grabadora de llamadas, permiten saber lo que hace cada operador de la empresa.

La monitorización permite establecer un call center de calidad

Muchas empresas no prestan mayor atención a lo que hacen sus operadores durante la jornada laboral. Esto puede ser porque se centran en ofrecer el servicio de forma masiva, o porque desconocer el valor de la monitorización. A ciencia cierta, la atención de los operadores forma parte fundamental de la imagen empresarial. Una mala atención genera mala reputación y una vez que esta se generaliza las pérdidas son cuantiosas.

Todo este proceso de degeneración de la imagen empresarial puede frenarse con un poco de control. La monitorización permite escuchar lo que dicen y hacen los operadores. No importa si esto se hace en tiempo real o mediante la grabación, pues siempre se puede saber cuáles son los fuertes y falencias del trabajador. Identificados los problemas, se evalúa a cada individuo y se le ayuda a realizar mejor su trabajo.

La monitorización es diferente dependiendo del software call center o el plan que ofrezca cada empresa. Es importante contar con una grabadora virtual de llamadas con suficiente espacio de almacenamiento. De esta forma, los registros que son monitoreados y evaluados son mucho más abundantes. Las empresas deben contratar servicios con módulos tan versátiles como el spy and whisper, ofrecido por Neotel.

Centralita virtual: supervisión en donde quiera que estés

Lo mejor de combinar el módulo de monitorización con la centralita teletrabajo es que la supervisión va más allá de la oficina. Mientras todo funcione en el mismo software call center y se encuentre alojado en la nube, el centro de atención funcionará desde cualquier parte del mundo. El control de la gestión también es un hecho incluso a larga distancia.

Existen muchas soluciones para que el trabajo y su monitorización continúen en casa o a larga distancia. Por ejemplo, está la posibilidad de contar con un Softphone de línea WebRTC o móvil. Lo único que necesitarán los operadores es un dispositivo con conexión a Internet para trabajar. Esta es una de las grandes ventajas de adoptar las nuevas tecnologías en materia de comunicación empresarial.

El control de la gestión sigue siendo posible debido a que todo se encuentra almacenado en Internet. Es decir, que ya no es necesario tener a los operadores en una oficina para monitorearlos. Los coordinadores podrán seguir evaluando su evolución y mejorando la calidad de la atención.

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Encuestas Telemarketing: otra forma de conocer tendencias del cliente

La información es poder y esto es algo que en los últimos años ha quedado muy claro. Existe todo un debate generado por la forma en que las redes sociales recopilan datos sobre las preferencias de sus usuarios. A decir verdad, existe formas mucho más honestas de conocer a los clientes y una de ellas son las encuestas de telemarketing.

encuestas telemarketing

Conocer lo que quieren los grandes grupos de consumidores puede ser clave para el crecimiento de una empresa. Poco importa el servicio o producto ofrecido, llenar en la medida de lo posible las expectativas del cliente es fundamental. No solo se trata de lo que se ofrece, sino cómo se hace y la imagen que irradia la compañía.

Las encuestas telemarketing son eficientes

En décadas anteriores podía ser molesto o aburrido para muchos responder un cuestionario de preguntas. Una muestra de esto son las encuestas telefónicas políticas de antaño que llegaban incomodar a muchos. Sin embargo, la naturaleza del consumo y de la comunicación ha cambiado mucho. Hoy en día, las personas quieren participar y de hecho dar opiniones es algo cotidiano.

Las encuestas telemarketing permiten que el cliente exprese opiniones que pueden ser convertidas en estrategias. En la actualidad, existen módulos de software call center que incorporan la posibilidad de encuestar a un número nutrido de usuarios. Las empresas pueden utilizar listas de números telefónicos para hacer las consultas.

Por medio de las encuestas telemarketing automatizadas se puede preguntar básicamente cualquier cosa. Una empresa puede evaluar sus productos, la calidad del servicio o el nivel de atención de un call center. Pero además, también se pueden plantear preguntas que permitan incluso orientar las campañas y la creación de nuevos productos.

Dos vías para hacer las encuestas

Empresas que ofrecen el servicio de centralita virtual como Neotel también ofrecen el módulo de encuestas telemarketing. Este servicio es bastante versátil debido a que cuenta con dos opciones para realizar la encuesta. El primero es el sistema habitual de lanzamiento de llamadas con encuestas de forma automatizada.

El segundo permite realizar encuestas luego de que el cliente ha realizado una llamada al call center. Este método es muy innovador y efectivo porque ya contamos con la atención del cliente. Es difícil que la persona desconfíe porque la encuesta se realiza de forma natural, por medio de canales oficiales. Lo mejor es que estas no generan una sensación de molestia en el usuario, entendiendo que forman que continúan una conversación que ha sido iniciada por él mismo.

Todo es automatizado mediante voz de operadora y el módulo permite configurar cualquier interrogante de forma abierta. Desde la compañía solo se configura la pregunta y las opciones de respuesta. El cliente simplemente escucha y contesta mediante los números del teclado de su Smartphone o teléfono fijo. De esta forma, se cuantifica la data con facilidad para luego ser analizada mediante gráficos.

No es necesario contactar a una red social y espiar a los usuarios para conocer sus preferencias. Con la realización de encuestas se puede tener mucha información sin generar reservas en los usuarios. Sin duda alguna, una solución que será de utilidad en los tiempos que vienen.

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Click to call me back y la comunicación empresarial masiva

Estar disponibles es una virtud empresarial para los consumidores y clientes del presente. Los problemas, retrasos y fallas en los servicios ofrecidos siempre son factibles. No obstante, lo que el cliente no perdona es que las empresas no estén allí para ofrecer una atención rápida, expedita y de fácil alcance. Precisamente, el click to call me back es una herramienta que permite una mayor comunicación con los beneficiarios.

click to call me back

Ser accesibles en el mundo de hoy es sinónimo de mayores probabilidades de cerrar nuevas ventas o negocios. Por eso, las empresas abren páginas web, redes sociales, centros de contacto y todas las vías de comunicación que sean posibles. A mayor presencia, mejores oportunidades de que un nuevo cliente se interese por el servicio.

Las páginas web y el click to call me back

La página web oficial es algo prioritario para las empresas incluso ahora que todo se centra en las redes sociales y tiendas online. Pero existe un problema muy repetitivo con este tipo de espacio digital: La falta de vías para la interacción. Algunos site tienen a lo sumo un apartado con los números telefónicos o una dirección de correo. Lamentablemente, muchas veces estos datos están desactualizados.

El click to call me back es un módulo que permite a los clientes contactar efectivamente a la empresa. Este sistema consiste en un botón que se instala en la página web corporativa. Cuando el cliente lo presiona, automáticamente se abre un cajetín en donde él mismo dejará su número telefónico. De esta manera, los datos llegarán a un operador que se encargará de devolverle la llamada al instante.

A partir de este sistema los clientes tendrán otra forma de acceder a los operadores de la compañía. Es factible tener un call center y dentro de este un departamento pequeño encargado de revisar los contactos que entran por página web. Su instalación es muy sencilla al igual que la revisión de los contactos que llegan por este módulo.

Click to call me back: un aliado en ventas

El click to call me back es ideal para atender a aquellos clientes que no entran por contacto tradicional.  En este sentido, se debe considerar como un aliado del software call center y del departamento de atención al cliente. De alguna forma, este genera un pequeño flujo de llamadas que no entrará por call center. Ahora bien, este módulo no sirve únicamente para gestionar problemas de los usuarios con respecto  a algún servicio.

El click to call me back es ideal para captar a potenciales clientes por medio de la página web de la empresa. Si un internauta explora el site y se interesa en los servicios o productos que ofrece la compañía, este podrá contactarla a través del botón. De esta manera, un operador de televentas podrá terminar de hacer la oferta y captar a un cliente más.

Compañías como Neotel ofrecen el módulo click to call me back a la par de sus servicios de centralita virtual. Sin duda alguna, esta es una alternativa para aprovechar aún más la página web de la compañía. Mantener felices a los usuarios o incluso obtener nuevos clientes será sencillo con este complemento.

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IVR: Un recurso central en la autogestión del cliente

La atención al cliente hasta la primera década del siglo 21 fue protagonizada por la conversación telefónica. La gestión a los usuarios del presente está cruzada por la automatización. El avance tecnológico ha llevado a las empresas a ofrecer herramientas para que su público pueda realizar labores de autogestión. Para ello, el IVR ha sido una herramienta clave a la que se le ha dado poco crédito.

ivr

Toda relación comercial es un intercambio y en el caso de los servicios el asunto siempre es complicado. Una venta implica una interacción más rápida entre las partes, pero los bancos, servicios de telefonía, atención médica y otros similares implican una asociación más permanente. Precisamente, los sistemas de interactive voice response han facilitado esta relación entre la empresa y sus clientes.

IVR: respuesta de voz interactiva

El sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) es esa voz que escuchamos cuando llamamos a un servicio de atención al cliente. Esta operadora conduce a los usuarios por distintas opciones y hace preguntas al cliente para ir adelantando la gestión de forma automatizada. Para que esto sea posible se diseña un sistema con preguntas, canales y opciones por el cual los clientes tratan de encontrar la gestión adecuada para su problema.

El sistema va recopilando la información que proporciona el usuario y que es de utilidad para agilizar la atención. El objetivo de este módulo es poder encaminar las gestiones desde el momento en que una persona llama. De esta manera, los clientes se sienten atendidos incluso antes de que un operador de call center.

Uno de los problemas que de la atención en call center es el flujo desordenado de llamadas. Esto se trata básicamente de personas que llaman y entran por canales o departamentos que no tienen que ver con su gestión. Precisamente el IVR es una herramienta primordial para evitar que esto suceda.

Sistema fácil de instalar

Al escuchar cómo trabaja un IVR se podría pensar que su instalación es complicada. La verdad es que este es un módulo autónomo, que no requiere de complicados software ni tampoco genera problemas de compatibilidad.  La empresa simplemente debe contratar a una compañía experta en esta tecnología y ni siquiera deberá cambiar de software call center.

El IVR es un módulo es un menú que se le presenta al cliente de forma interactiva. Por supuesto, las versiones más innovadoras garantizan una interacción más completa que recoge información del usuario para que el operador se adelante en su trabajo. Desde este punto de vista, este sistema agiliza la atención, permitiendo respuestas más rápidas y mejores tiempos de gestión.

Hay empresas como Neotel que ofrecen este servicio adicional a su novedosa centralita virtual. Lo importante es saber adecuar los parlamentos al trabajo y los departamentos de atención que tiene cada empresa. Por supuesto, las buenas empresas de comunicaciones que aportan este módulo orientan al contratante en la confección de los mensajes. El objetivo es lograr una primera interacción fresca, acertada, fácil de entender y amigable.

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Videollamada en la nube: el nuevo formato de reunión empresarial

Todo lo que ocurre en el mundo actual indica que la videollamada en la nube será el nuevo formato de comunicación dominante. Buena parte de la operatividad reciente de las empresas también pasa por su adaptación a este tipo de interacción. Las videollamadas acortan distancias, abaratan presupuestos y permiten cerrar tratos con mayor facilidad.

videollamada en la nube

Las videollamadas para empresas permiten continuar las actividades comerciales incluso en circunstancias globales de inoperancia. Hoy en día son muchas las plataformas y páginas web que han popularizado este servicio. El problema está que las redes sociales tradicionales tampoco son el espacio ideal para realizar este tipo de contacto.

Las videollamadas para empresas sirven para todo

La presencialidad ha pasado a segundo plano en lo que va del siglo 21. En la actualidad, no es necesario estar presentes para llevar a cabo actividades comerciales, educativas o de atención al cliente. Casi todas las relaciones cuya razón de ser son un intercambio puede desarrollarse sin problemas mediante una videoconferencia en la nube.

Muchas de las reuniones empresariales se están llevando a cabo en este momento por medio de una videoconferencia. Las empresas más prestigiosas del mundo llevan mucho tiempo adaptándose a esta dinámica. A decir verdad, implementar las videollamadas para empresas en los procesos les ha generado múltiples ventajas.

Hoy en día hay universidades enteras que mantienen su operatividad y amplían su impacto mediante videoconferencias. Hay empresas que forman a sus empleados de esta forma y ventas que son cerradas desde la lejanía. Todo es posible y más si se contratan los servicios de una centralita virtual. Por supuesto, lo correcto en este caso es buscar empresas con trayectoria e innovación como Neotel, por mencionar alguna.

Software call center y videollamadas

Contratar una centralita virtual es muy útil incluso para las compañías que no tienen centro de atención al cliente. Las mejores empresas operan a partir de sistemas de comunicación interna gestionados y almacenados en Internet. Uno de los servicios con los que cuentan a partir de estos sistemas es precisamente el de videoconferencias para empresas.

Ciertamente existen redes sociales que ofrecen este tipo de servicio. No obstante, las plataformas de mayor renombre son bastante limitadas en comparación con lo que ofrece una compañía de comunicación para empresas. La diferencia con la obtención de un servicio de centralita virtual es que el sistema es fluido, ilimitado y finalmente controlado por la empresa contratante.

Los servicios de centralita virtual más novedosos suelen ofrecer un aplicativo para hacer videoconferencia en la nube. Todo el sistema funciona mediante conexión a internet, tanto la comunicación como el almacenamiento de los datos. Lo único que necesitan los empleados, coordinadores y directivos es un perfil al que pueden ingresar desde cualquier dispositivo.

Las llamadas tradicionales y mensajes de texto seguirán cumpliendo algunas funciones comerciales. No obstante, el presente y futuro del emprendimiento está en la videollamadas para empresas. Adaptarse a esto será pronto más una necesidad que una innovación o un lujo. Es importante internalizar el impacto de las nuevas tecnologías en los negocios.

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Atención al cliente remota: un beneficio de la centralita móvil

Tener un call center ya no implica mantener una oficina, con horarios estrictos y cosas por el estilo. El avance tecnológico permite tener teleoperadores en cualquier parte del mundo con todas las ventajas que eso implica. Para ello, solo debes contar con un aliado imprescindible y hasta económico: la centralita móvil.

centralita virtual móvil

Los teleoperadores de hoy pueden atender desde la comodidad de su hogar mediante su Smartphone. Los teléfonos móviles del presente tienen todo para realizar una gestión no solo eficaz, sino controlada. Desde estos equipos se puede poner a clientes en espera, transferirlos y contar con funciones propias del softphone.

Teleoperadores remotos: ¿Qué necesitan?

La centralita virtual es la tecnología de comunicaciones más avanzada y es posible gracias a la Linea WebRTC y a los servicios de la nube. Nos referimos a un softphone que ya no requiere de redes internas o procesadores de gran tamaño. Todo lo necesario para operar se encuentra en un programa con interfaz amigable.

La gran ventaja del software call center virtual es que puede ser operado desde cualquier ubicación. Lo importante es tener un dispositivo que nos permita establecer comunicación y acceso a Internet. En este sentido, la centralita móvil es simplemente una que se adapta y funciona en teléfonos móviles.

En vez de tener un ordenador con programas, dispositivos y auriculares con micrófonos, todo funciona desde el Smartphone. Esto permite contratar a personas que trabajan desde el hogar, sin importar su localización. La ventaja de esto está en el abaratamiento de las nóminas de múltiples formas.  Una de las empresas líderes en la prestación del servicio de la centralita móvil en Neotel.

Ventajas de tener teleoperadores remotos

Atender a los clientes por medio de teleoperadores remotos permite contratar a bajo coste. El simple hecho de no tener que mantener un departamento con equipamiento físico es un ahorro considerable. Hay compañías que han desmantelado sus call centers físicos y han destinado esta labor a empleados remotos, a medio tiempo o freelancers.

Esta dinámica permite conseguir a los profesionales adecuados en casi cualquier parte del mundo. Los acuerdos laborales ahora son más flexibles y ventajosos tanto para los empleados como para la empresa empleadora. El trabajo continúa aún en medio de coyunturas difíciles porque las llamadas pueden hacerse desde el hogar, o incluso en la calle.

Incluso las reuniones de la directiva ya no dependen de que cada decisor se encuentre presente en la sede de la empresa. Todo puede resolverse a partir de una videoconferencia, ofreciendo continuidad en los procesos. Esto y mucho más pueden garantizarse a partir de la contratación de un servicio de centralita móvil.

Por supuesto, al contratar este tipo de servicio debemos optar por empresas exitosas e innovadoras en el rubro de la comunicación. No todos los softphone son iguales y  la eficiencia de este sistema dependerá también de la experticia de la empresa.  El objetivo es que la comunicación sea fluida y las nuevas herramientas a nuestro alcance, óptimas.