líneas 806 y líneas 803

El negocio aún rentable de las líneas 806 y 803

Cuando las redes sociales aún no existían lo más parecido a ellas eran las líneas telefónicas de entretenimiento. Estas podían ser tan entretenidas que incluso algunos programas de televisión y radio las utilizaban para generar más interacción. Aunque parezca algo de otra época, las líneas 806 y 803 siguen reportando ganancias y muchas empresas aún las tienen como una vía alternativa para ofrecer algunos servicios.

Con el inicio de la pandemia se ha redimensionado el entretenimiento vía remota. Muchas personas han iniciado negocios de todo tipo, implementando smartphones, videollamadas y también servicios telefónicos. Todo este replanteamiento de la vida comercial invita a entender de que se tratan las líneas 803 y 806. ¿Sabes cómo funcionan estas?

Líneas 806 y 803: servicios telefónicos remunerados

líneas 806 y líneas 803

Las líneas 803 y 806 son servicios telefónicos remunerados. Es decir, que al llamar estos generan dinero para aquellos negocios que los contratan. Básicamente, aquel que recibe la llamada cobra algo por ella y no solo la compañía telefónica. Además, siendo un servicio especial, por lo general el minuto es un poco más costoso.

En realidad, estas son líneas telefónicas orientadas al trabajo o a ofrecer un servicio. Sus contratantes suelen ser empresas plenamente constituidas o marcas. Por supuesto, algunas personalidades han tenido sus propios números telefónicos, aunque estos suelen estar asociados a compañías plenamente constituidas.

Más allá de eso, en la actualidad cualquier persona puede contratar línea 803 o 806. De hecho, contar con este tipo de servicio es muy sencillo, dependiendo por supuesto, de los proveedores de líneas 806 u 803 con los que se haga la contratación. Por supuesto, cada prefijo obedece a un tipo de negocio y oficio diferente.

Líneas 803: Orientada a servicios para adultos

En España las líneas 803 se han implementado desde siempre para servicios destinados a personas mayores de 18 años. Por mucho tiempo, este prefijo telefónico se centró en las clásicas hot calls. De igual forma, existen servicios intermediarios para realizar chats de naturaleza similar.

No obstante, este servicio se ha redimensionado y siempre se puede redimensionar. Todo dependerá de la creatividad de la empresa o persona que contrata este tipo de línea remunerada. A decir verdad, en la actualidad existen muchos tipos de servicios +18 y estos siempre se pueden integrar a las líneas 803.

Con un poco de creatividad se puede adaptar servicios de chat, videollamada, material fotográfico y demás con las líneas 803. Por ejemplo, una personalidad dedicada al mundo del entretenimiento para adultos podría utilizar una línea remunerada para atender a sus fanáticos. De esta forma, estos pueden acercarse más a su ídolo e interactuar de forma mucho más directa. Esta es apenas una idea de tantas que podrían aplicarse según la actividad comercial de la empresa o persona que quiera contratar línea 803.

Líneas 806: Tiene muchos usos posibles

Las líneas 806 cumplen la función de englobar todas las actividades y servicios de entretenimiento y ocio que no impliquen contenido +18. Por supuesto, al fin y al cabo, estos servicios sólo pueden ser utilizados por personas con mayoría de edad. Esto se debe al hecho de que son teléfonos remunerados y tienen un coste considerable.

Pero básicamente, las líneas 806 tienen un prefijo diferente con la intención de diferenciar ambos tipos de servicio. Es probable que esto tenga que ver con una especie de protección a los niños y adolescentes. El hecho es que esta distinción entre líneas 803 y 806 tiene su justificación.

Las líneas 806 son muy utilizadas por ejemplo para negocios relacionados con las adivinanzas y el tarot. También, muchas compañías y videntes las utilizan para otros servicios relacionados a consultas personales. Este tipo de trabajo es considerado a nivel legal como entretenimiento. Ahora bien, es importante saber que el esoterismo no es el único tipo de servicio que se puede ofrecer al contratar línea premium de este tipo.

¿En qué se pueden utilizar las líneas 806?

Las líneas 806 se pueden implementar para cualquier tipo de entretenimiento y ocio, menos aquel que implique contenido para adultos. Por ejemplo, algunas empresas utilizan este tipo de línea remunerada para hacer concursos y sorteos. Antes, también existían servicios intermediarios que le permitían a las personas, entrar en contacto con otras mediante mensajería de texto. Esto se hacía con el fin de simplemente hacer amigos o en medio de un contexto más romántico.

Hoy en día, se puede innovar mucho gracias a los proveedores de líneas 806. Por ejemplo, una persona que es youtuber, influencer, o que es famosa puede contratar líneas 806 y ofrecer algún servicio a sus seguidores. Pareciera que con las redes sociales se ha logrado total proximidad con las personalidades. No obstante, esta puede ser una excelente oportunidad para proyectar una relación íntima con los fanáticos.

De igual forma, aquellas empresas y personas que quieran hacer sorteos, pueden utilizar este tipo de línea premium. De esta manera, este tipo de actividad se masifica y es más fácil de recabar dinero cuando más personas pueden participar. De hecho, utilizar líneas 806 también suelen alimentarse de campañas publicitarias.

Líneas 803 y 806 unidas a campañas publicitarias

Las ganancias del uso de las líneas 803 y 806 no son únicamente monetarias. De hecho, tener a disposición una línea remunerada también fortalece las labores de marketing. Esto es porque tener un servicio telefónico remunerado puede convertirse en un elemento de la marca de una compañía.

Esto es algo que ya está comprobado. De hecho, durante finales de la década anterior y principios de la actual, el mundo hispanoparlante observó la irrupción de un sinfín de líneas 803 y 806. El fenómeno fue obvio porque muchas empresas ocuparon amplios espacios televisivos en canales nacionales e internacionales. Pronto, el horario publicitario de las 12 de la noche en adelante se convirtió en el epicentro de estas empresas.

Las líneas 803 y 806 no solo funcionan mejor cuando hay una campaña publicitaria de por medio. Con el tiempo, el número telefónico se puede convertir en un recurso publicitario más de la empresa. Es así como la línea remunerada es un producto que a su vez genera tráfico y publicidad en si mismo. Algunos números telefónicos de este tipo incluso quedan en el ideario y la memoria de televidentes y radioescuchas. Cabe destacar, que también se pueden utilizar las campañas publicitarias de redes sociales para estos fines.

Consideraciones al contratar línea premium

Contratar proveedores de líneas 806 es como contratar una línea telefónica personal. Básicamente, se acuerda un contrato con una empresa como Neotel y se acuerda el número. Lo mejor de este tipo de servicio es que la contratación suele ser gratuita debido a que las ganancias de la compañía proveedora suelen descontarse en las ganancias obtenidas por la empresa, es decir, como una porción de los minutos.

Por supuesto, la calidad del servicio y las condiciones de la contratación cambian entre los diversos proveedores de telefonía. Por ejemplo, algunos pueden cobrar una suma de dinero por la contratación. También hay que analizar el tema del valor de los minutos y de la cuota de ganancia de la empresa telefónica, así como la permanencia. Todos estos elementos deben ser considerados por los emprendedores que quieran contratar línea premium.

Por eso, siempre es fundamental consultar el servicio que pueden ofrecer los distintos proveedores de líneas 806 y 803 que hay en el mercado. De igual forma, siempre es importante leer la contratación y todas sus condiciones antes de tomar una decisión.

La centralita virtual de Neotel es innovadora y económica

En Neotel nos especializamos en ofrecer el software de telefonía IP y call center. Este es un sistema que integra la comunicación, la abarata y permite manejarla de forma estratégica. De esta forma, los emprendedores pueden ofrecer mejor su atención al cliente y también, desarrollar campañas de marketing efectivas.

Nuestro software de call center es uno de los más innovadores, incorporando complementos como el marcador predictivo, el robot call, la plataforma de envío de SMS masivos, el CRM y otros aplicativos que son de gran utilidad para cualquier tipo de iniciativa empresarial. Lo mejor de todo es que el coste de la centralita virtual se adapta al presupuesto de cada cliente y para eso ofrecemos diversos planes.

Las líneas 803 y 806 son un servicio adicional que ofrecemos. Algunas de las condiciones que tiene su contratación con Neotel son las siguientes:

  • La contratación es gratuita y Neotel se reserva una parte de la ganancia del emprendedor por cada llamada recibida.
  • En Neotel ofrecemos este servicio sin condiciones de permanencia. Es decir, que en cualquier momento el cliente puede abandonar el servicio.
  • Cada cliente puede habilitar cuantas líneas quiera sin costes adicionales, así como extensiones para que varios dispositivos puedan atender las llamadas que caen al mismo número.
  • En Neotel solo se necesita la factura telefónica para que el cliente pueda cobrar el dinero recolectado gracias a las líneas 803 y 806.

Fax virtual y otras razones de contratar una centralita virtual

Estar totalmente conectados es una necesidad para cualquier emprendimiento en la actualidad. Esta máxima comercial va más allá del uso de redes sociales y otras tecnologías novedosas. De hecho, esto significa también volver a tecnologías que no son tan actualizadas pero que son utilizadas por nuestros potenciales clientes. Este es precisamente el caso del fax virtual.

Aunque parezca mentira, muchas personas utilizan aún su viejo fax. Incluso, muchas compañías compran equipos de este tipo y todavía existe un mercado y usos para este artefacto tecnológico. Por supuesto, no es necesario hacer una adquisición de este tipo para poder enviar o recibir fax.

Fax virtual: ¿De qué se trata?

fax virtual

El fax virtual es un módulo de la centralita virtual. Básicamente, se trata de una función que permite recibir o enviar faxes a través de Internet. Esto implica básicamente dos labores fundamentales:

  • Enviar información a fax físico: El fax virtual permite utilizar nuestro correo electrónico para enviar información escrita o adjunta hacia un fax físico. La persona recibirá la comunicación desde su dispositivo, sin importar si este es actualizado o no. Para hacer el envío solo se necesita saber el número del destinatario.
  • Recibir información emitida desde un fax: El módulo de fax virtual también permite recibir material enviado desde un fax físico. Básicamente, el emisor nos hace el envío a un número asignado y los faxes llegan al correo electrónico.

Hacer estas operaciones son tan sencillas como enviar o recibir un correo electrónico en la actualidad. Tampoco se necesitan instalaciones complejas o procesos muy técnicos. Una de las ventajas de contratar una centralita virtual es contar con un programa sencillo de manejar y que se puede utilizar inmediatamente, sin mayores complicaciones.

Envío de fax por Internet

El fax virtual necesita de pocos recursos para funcionar. De hecho, casi todos los elementos que se requieren para la recepción y envío son utilizados con regularidad. Estas son las siguientes:

  • El correo electrónico: Pocas personas lo saben, pero el correo electrónico desde un principio permitió la interacción con el formato de correo electrónico. Básicamente, el fax virtual permite poner en uso esta capacidad ya conocida del email para conectar medios digitales con los faxes de siempre.
  • Un número telefónico especial para fax: Los faxes siempre han funcionado para realizar envíos como los teléfonos. Básicamente, si se quiere hacer el envío se marca un número para que la información llega única y exclusivamente a ese remitente. Contratar una centralita virtual permite asignar una numeración de este tipo al emprendedor.
  • Una conexión a Internet: Por supuesto, como todo funciona a partir del correo electrónico, es básico tener una conexión banda ancha o de cualquier tipo. A partir de aquí, cualquier dispositivo servirá para enviar y recibir un fax virtual, o todos los necesarios.

Como se puede ver, utilizar el fax virtual no tiene mayores requerimientos. La contratación de la centralita virtual es clave para la asignación del número telefónico. A partir de aquí, cualquier negocio para abrir una vía de comunicación para sus usuarios.

El fax está más vivo que nunca

Muchas empresas y personas aún manejan el fax tradicional como un método para enviar y recibir información. De hecho, existen compañías que aún compran este tipo de dispositivo nuevo de paquete. En países como España su impacto desde los años 80’s ha sido realmente notorio. Cabe destacar, que la figura del burofax tiene trascendencia legal.

Muchos comerciantes y empresarios que están desactualizados a nivel tecnológico aún recurren a este artefacto. No obstante, este no es el único tipo de cliente que aún manda o recibe fax. Muchos proveedores, comerciantes y hasta compradores recurren habitualmente a esta solución. Siendo sinceros, existen algunas razones por las cuales este equipo aún es bastante útil.

Empleados de despachos de abogados, instituciones públicas y clínicas tienen fax en sus instalaciones. En países tan desarrollados como Estados Unidos, Alemania o Japón también se mantiene la cultura del uso de esta herramienta.

Las ventajas del fax explican su vigencia

Existen razones que validan la continuidad del uso del fax tradicional por parte de muchas personas y empresas. En realidad, este puede ser un artefacto muy útil, a pesar de la llegada del Internet y los smartphones:

  • Firma electrónica: Aunque actualmente hay dispositivos para hacer y mandar documentos firmados, muchas personas están habituadas a realizar el envío de este tipo de documento mediante el fax. Es decir, que este es visto como un medio infalible para el envío de documentación legal de cualquier tipo.
  • Sirve sin internet: Imaginemos que ocurre una catástrofe a nivel de telecomunicaciones digitales. Si el internet se cae por alguna razón, los faxes seguirán sirviendo porque estos trabajan mediante línea telefónica. Esta es una de las razones principales por las cuales muchas empresas aún lo implementan. Si la conexión banda ancha deja de funcionar, el fax sigue funcionando.
  • Percepción de seguridad: Para muchas personas el fax sigue siendo un medio seguro. Esto en realidad es relativo, al igual que la precisión del reporte de envío. No obstante, para muchas personas este es un medio más confiable que el correo electrónico.

Estas son algunas de las razones por las cuales aún muchas personas prefieren realizar trámites y enviar información personal utilizando este dispositivo. De igual forma, esto explica la necesidad de contar con el servicio de fax virtual.

Ventajas de contar con el aplicativo de fax virtual

A decir verdad, aquellas empresas que cuenten con un fax virtual no lo utilizarán a cada momento. Se trata más bien de un aplicativo que permite negociar con aquellos negocios y personas que utilicen faxes. Por ello, es importante entender a esta herramienta como un complemento. Algunas de sus ventajas son las siguientes:

  • Un fax en tus dispositivos: contar con el fax virtual es equivalente a poder enviar o recibir fax en cualquier dispositivo con internet. Esto implica una inmediatez importante, permitiendo acceder a este tipo de documento en todas partes.
  • No se necesita comprar un fax: Lo mejor del fax virtual es que a partir de su uso, los emprendedores se ahorran el coste de comprar faxes físicos. Por su parte, las compañías que utilicen este tipo de artefacto con regularidad, tendrán esta opción digital en medio de averías.
  • Es económico: Contar con el servicio de fax virtual es muy barato, sobre todo al contratar una centralita virtual. En el caso de Neotel, este agregado cuesta apenas 8 euros mensuales. Hay opciones más costosas, sobre todo con aquellas empresas que ofrecen este aplicativo aparte, como producto principal.

La centralita virtual: ¿Por qué es necesaria en los negocios?

La centralita virtual es un software que aporta un sinfín de soluciones en materia de comunicación empresarial. La muestra de su versatilidad es precisamente el fax virtual, aunque este programa resuelve muchas cosas más. Aunque se le conozca como un programa para call center, en realidad puede ser implementado en cualquier tipo de negocio.

Al contratar una centralita virtual la empresa garantiza la posibilidad de migrar toda su comunicación a telefonía IP. Esto es una gran ventaja debido a que esta tecnología reduce costes y también permite aprovechar los dispositivos de oficina. Incluso su implementación es económica debido a que este software es barato y no requiere de instalaciones o equipos costosos.

Adicional a esto, contratar una centralita virtual es ideal para recabar información de importancia comercial, crear campañas de marketing y formalizar la comunicación. Esto es apenas un abreboca de todas las herramientas útiles y efectivas que tiene este programa. Por eso y mucho más, cualquier empresa, sin importar su tamaño o actividad comercial debería contar con esta herramienta tecnológica.

¿Cuál es el precio del software call center?

Lo mejor de contratar una centralita virtual o software call center, es que su coste es barato. Por supuesto, esto siempre dependerá de la compañía con la cual se contrate el servicio. En Neotel, el precio del software call center se adapta a las posibilidades y necesidades de las empresas contratantes. De hecho, nosotros tenemos distintos planes pensados para distintos clientes.

Los planes más básicos no pasan de 200 euros y tienen muchas funcionalidades que son realmente interesantes. Si posteriormente el emprendedor quiere añadir algún agregado, simplemente puede pagar el coste de este. Por ejemplo, el fax virtual solo cuesta 8 euros adicionales al plan básico de la centralita virtual. De igual forma, hay otros módulos agregados que tienen distintos precios y que pueden ser elegidos por cada cliente según sus necesidades.

En Neotel, no tienes que pagar o llevarte todos los módulos así no los necesites. Nuestro modelo de negocios invita al cliente a que cree su propio plan, adaptado a las necesidades de su negocio. Las posibilidades de la centralita virtual son muchas y cada cierto tiempo hay actualizaciones que le convierten en un aplicativo bastante funcional, atractivo y eficiente para el crecimiento comercial.

Estadísticas de llamadas entrantes: Conoce más de tu negocio con ellas

Las comunicaciones telefónicas de una empresa son más importantes de lo que parecen. En ellas se encuentran claves fundamentales del negocio y de los clientes. Por eso, muchas compañías migran a la telefonía IP y compran centralita virtual. Este es un programa que permite controlar toda la comunicación y eso ocurre sobre todo gracias a las estadísticas de llamadas entrantes.

La centralita virtual unifica el flujo de llamadas y lo hace analizable. Allí en donde un comerciante ve un simple conteo de llamadas entrantes, otros ven estrategias, organización laboral y mayor disponibilidad para las ventas. Por supuesto, para ello es fundamental traducir las estadísticas en favor del negocio y convertir la información, en beneficios.

El potencial de las estadísticas de llamadas entrantes

estadísticas de llamadas entrantes

El módulo de estadísticas de llamadas entrantes son una serie de datos sobre el comportamiento de la comunicación telefónica en la empresa. Por lo general, estas se centran en las llamadas entrantes, aunque el sistema permite ver el comportamiento de los contactos que salen de la compañía, es decir, las labores de telemarketing.

A decir verdad, el análisis del flujo de llamadas entrantes es el que nos puede dar mayores pistas a la hora de mejorar un negocio. Esto es así, porque es en el centro de atención o en este tipo de contactos en donde se pueden verificar algunos patrones de los clientes que son, al fin y al cabo, los consumidores. Por supuesto, tener información de quienes consumen es probablemente lo más importante para cualquier compañía.

Quizás con los datos de las estadísticas de llamadas entrantes no se pueden elaborar estrategias comerciales de lujo. No obstante, sí se pueden saber muchas cosas que permitan dar algunos toques técnicos a la gestión del emprendimiento. Poco importa si este es grande o pequeño.

Conociendo el flujo de llamadas

A grandes rasgos, lo que se puede apreciar en las estadísticas de llamadas entrantes es cómo ocurre el flujo de llamadas. De hecho, esto se puede observar a detalle. Por ejemplo, este módulo permite ver cuántas conversaciones telefónicas ocurren por cada hora. Pero, además, se puede observar también cuántas llamadas no son atendidas.

Mejor aún, se pueden observar los datos de un mes y contrastarlos con otro. También un emprendedor podría saber a que hora y en que días de la semana hay más llamadas de potenciales clientes. Tener este dato es importante, porque le indica al empresario cuando debe estar más atento a su teléfono. Si este es mucho más detallista y estratégico, podría contrastar esto con el número de ventas que registra.

El hecho es que conocer el flujo de llamadas dice mucho del negocio propio y también, de los clientes que lo rodean. Al no conocer esta información, es natural cometer errores como no estar disponible a ciertas horas cuando más clientes llaman. Con una simple línea telefónica no se puede saber cuántas personas se comunican con la empresa mientras se desarrolla otra llamada. Pero al contar con programas para realizar llamadas en call center, se puede saber cuántos clientes llaman con exactitud.

Conoce el alcance real de tu empresa

Conocer las estadísticas de llamadas entrantes permite tener cierta idea de cuántos clientes están interesados en el producto. Por ejemplo, si se conoce el número de personas llaman en un mes, se puede establecer cual es el impacto que tiene el negocio. También esto da una idea de cómo funcionan las campañas de marketing por internet y demás esfuerzos de mercadeo.

Por lo general, estos son aspectos en los que los emprendedores suelen estar perdidos. Podríamos entender estas estadísticas como algo similar a las métricas de redes sociales, pero relacionadas a las llamadas telefónicas. Este es un gran dato, porque en una red social puede haber mucha gente que solo entra por curiosidad. Pero cuando hablamos del teléfono, quien contacta es gente que al menos tiene interés en el producto que se ofrece.

Si se contrastan las estadísticas de un mes con respecto al otro, es factible analizar si las campañas de marketing están funcionando adecuadamente. Tener información cuando se vende algo es fundamental y esta es una fuente de datos para nada despreciable. Lo mejor es que permite organizar el trabajo para obtener más ingresos.

Estadísticas de llamadas entrantes: organizando el trabajo

Una de las mayores utilidades de las estadísticas de llamadas entrantes es que permiten realizar cambios necesarios en la atención al cliente. Por ejemplo, si una empresa recibe más llamadas a las horas del mediodía, cuando los encargados toman su descanso, es posible realizar algún cambio para atender todo el flujo que ocurre en ese momento. Esto solo se puede entender cuando se verifica este módulo.

Conocer cuándo y cómo ocurren las llamadas permite adecuar el trabajo para mejorar la atención. Cabe destacar que mejorar la atención telefónica de cualquier tipo de negocio trae como resultado mejor percepción y por supuesto, más ventas. Esta es la mejor forma de convertir a los clientes en multiplicadores de la marca.

De hecho, esta es la forma bajo la cual trabajan los call centers de las empresas más grandes del mundo. Conocer las estadísticas de llamadas entrantes de un negocio en ascenso, también podría indicar sobre la necesidad de contratar a alguien que atienda pedidos o a los clientes. La idea es poder cubrir con la demanda para maximizar las ganancias.

Llamadas perdidas: Un dato valioso

El módulo de estadísticas de llamadas entrantes de la centralita virtual no solo permite conocer cuántas llamadas entrantes efectivas se registran. Probablemente, algunos de los datos más importantes de esta herramienta son aquellos que dan cuenta del número de llamadas que no logran ser exitosas. Nos referimos a las llamadas perdidas.

Las llamadas perdidas son aquellas que el cliente abandona antes de entrar en contacto con la empresa. Cuando estas son muchas, se evidencia un problema estructural de atención a la clientela. Poco importa si estas ocurren porque las líneas están ocupadas, o por cualquier otro motivo: siempre son una mala referencia para cualquier actividad comercial.

Si una empresa registra muchas llamadas perdidas hay algo que se está haciendo mal con la comunicación telefónica. Esto equivale a ser poco disponible, lo cual es una de las cosas que los dueños de negocios deben evitar proyectar. No ocurre solo con las compañías prestadoras de servicios y también debe ser considerado por comercios online. La buena noticia es que conocer esta información permite hacer los ajustes necesarios.

Llamadas en cola: también cuentan

Las llamadas en cola son aquellas que entran por el IVR pero que aún no son atendidas. Por lo general, estas ocurren porque todos los agentes telefónicos de un call center están ocupados atendiendo a otros clientes. El problema de estas es que suelen convertirse en contactos perdidos.

De igual forma, conocer este dato permite adecuar el trabajo empresarial para proporcionar una mejor atención a la clientela. La centralita virtual tiene la capacidad de mostrar esta información en tiempo real, lo cual es una gran ventaja. Si un negocio tiene una cola de llamadas lo correcto es que adapten su trabajo para evitar que esto ocurra. Una forma de hacerlo es tener a más teleoperadores durante las llamadas “horas pico”, es decir, cuando más llaman los clientes.

Lo mejor de contratar un software de call center es que permite a las empresas contar con un IVR. Este sistema automatizado que da la bienvenida a los clientes, les pide datos y los conduce por el menú de opciones permite ganar tiempo. De esta forma, el cliente tiene un aliciente para mantenerse en la llamada, mientras los operadores atienden llamadas previas. Es decir, que un negocio puede mejorar su atención con solo comprar centralita virtual.

Otros implementos de la centralita virtual

Las estadísticas de llamadas entrantes permite explorar detalles sobre la atención que ofreces desde tu negocio. No obstante, este módulo es apenas uno de los más básicos de la centralita virtual. En realidad, este programa cuenta con un sinfín de soluciones telefónicas para los comerciantes y emprendedores, tales como:

  • Lanzadores de llamadas: Son ideales para aumentar la productividad en los departamentos de llamadas salientes. Si un negocio necesita proporcionarse de una forma más directa, estos sistemas permiten hacerlo a partir de opciones automatizadas.
  • IVR: La respuesta de voz interactiva es el sistema con el que solemos interactuar al llamar a cualquier call center. Este cumple muchas funciones y además garantiza espacios para la divulgación de publicidad y encuestas de telemarketing a cada cliente que llama a la compañía.
  • Grabadora de llamadas: La grabadora de llamadas permite mantener un registro de todas las conversaciones comerciales que ocurren en la compañía. Esto sirve para conocer la calidad de la atención que ofrecen los operadores telefónicos. A su vez, esta herramienta garantiza cumplir con ciertos requerimientos legales referentes a la protección de datos y de los consumidores.

En Neotel tenemos una de las centralitas virtuales más innovadoras de España e Hispanoamérica. Su coste es muy barato, no implica instalaciones complicadas ni la compra de equipos adicionales. Tenemos los precios más competitivos del mercado y las funciones más actualizadas para hacer de tu empresa, la que mejor se comunica con sus clientes.

Spy and whisper para empresas: ¿Qué es y para qué funciona?

Las empresas más exitosas no son las que tienen mayor capital, sino aquellas que utilizan mejor los recursos. En este sentido, las herramientas tecnológicas, entre ellas las relacionadas a la comunicación, son claves para hacer que un emprendimiento despegue. En un mundo en el cual comunicarse es clave para negociar, módulos de la centralita virtual como el spy and whisper hacen la diferencia.

Desarrollar la comunicación empresarial va más allá de publicar un número telefónico y atender a los potenciales clientes. La atención es todo un arte que requiere de práctica, educación y sobre todo, seguimiento. Esto es precisamente lo que diferencia a los call centers de las grandes empresas, de centros de atención que no tienen buena fama.

Software contact center: controlando la comunicación

monitorización

Antes de entender que es el spy and whisper, es importante tener claro de que se trata la centralita virtual o el software contact center. Este es básicamente un programa que permite unificar, gestionar y controlar toda la comunicación que ocurre dentro de un entorno empresarial. El concepto viene dado de los call centers tradicionales, pero hoy en día es utilizado en las empresas incluso, para las comunicaciones internas.

A partir del llamado software contact center cualquier empresa puede conocer como ocurre la comunicación entrante y saliente. Esto es así, porque este programa provee de estadísticas que dan cuenta de todo lo que ocurre a nivel de telefonía. No importa cuantos teléfonos estén conectados a la centralita, pueden ser tres o 50. Toda la información de las llamadas puede ser conocida y estudiada: entrantes, salientes, perdidas, en espera, atendidas, etc.

Pero además de las estadísticas que está constituida por datos cuantitativos, la centralita virtual también tiene elementos que permiten verificar lo que ocurre en las llamadas. Por ejemplo, uno de ellos es la grabadora de llamadas, la cual recopila todas las conversaciones de índole comercial que ocurren en la compañía. De igual forma, existe un módulo que permite intervenir en estas al mismo momento en el que ocurren. De esto se trata precisamente el sistema spy and whisper.

El módulo spy and whisper mejora la calidad de la atención

El módulo spy and whisper permite al coordinador de un call center escuchar en tiempo real como sus operadores telefónicos atienden la llamada de un cliente. A la par, este aplicativo permite que dar algún tip o consejo al agente para resolver situaciones difíciles.

Por ejemplo, imaginemos que un teleoperador novato comienza a trabajar en un centro de atención al cliente. Como es nuevo en su labor, quizás no sabrá como solucionar alguna petición del cliente. En estos casos, el coordinador puede entrar a la llamada, escuchar lo que ocurre y guiar al trabajador para que cumpla con éxito su gestión. Para poder hacer esto, debe contar precisamente con el spy and whisper.

Por sus características, el módulo spy and whisper permite realizar diversas labores relacionadas con la atención al cliente. Cabe destacar, que esta herramienta no solo es útil para empresas con call centers plenamente constituidos.

¿Qué se puede hacer con el Spy and whisper?

El spy and whisper permite verificar y mejorar cualquier labor de atención al cliente vía telefónica. Algunas de las actividades que permite hacer este módulo son las siguientes:

  • Escuchar como los agentes telefónicos atienden a los clientes.
  • Realizar evaluaciones de desempeño a partir de la escucha en tiempo real.
  • Hacer contraloría sobre como ejecutan los trabajadores su función.
  • Ayudar a los operadores telefónicos a resolver problemas de los clientes.
  • Realizar labores de adiestramiento en tiempo real para mejorar el desempeño individual.

Todas estas labores se acostumbran a realizar con regularidad en los call centers. Sin embargo, como se puede observar serían muy útiles en cualquier tipo de negocio. Por ejemplo, el dueño de una tienda física o virtual que tenga dos encargados de atender a los clientes, siempre podrá verificar el trato que estos ofrecen a compradores habituales y potenciales clientes.

La importancia de usar Spy and Whisper en los comercios virtuales

Según diversos estudios de opinión, entre ellos el Accenture Global Report, la primera razón de pérdida de clientes es una mala atención. Si los clientes sienten que no son atendidos adecuadamente, con empatía, que sus preguntas son respondidas, simplemente buscan otras opciones en el mercado. Esto es válido para cualquier tipo de negocio, sea de productos o de servicios.

En los negocios virtuales o que también cuentan con servicios de venta por Internet, esto es mucho más importante. Cada día hay más alternativas, con precios y productos competitivos. En este sentido, la atención al cliente podría ser incluso aquello que haga la diferencia a la hora de retener clientes.

La probabilidad de vender a clientes habituales suele rondar entre el 60 y el 70%. Por ello, evitar la pérdida de clientela es un factor vital para cualquier empresa y eso solo se logra con buena disposición para atender. Cuando se delega esta labor en encargados, es preciso vigilar que el trabajo se haga de la forma correcta. Precisamente, realizar esta labor de contraloría sólo puede realizarse con el Spy and Whisper.

Es importante destacar que el Spy and Whisper es una de tres funciones de monitorización que tiene el software contact center de Neotel.

Monitorización: un compendio de funciones para mantener la calidad

Ya sabemos que el Spy Ans Whisper es una función que permite escuchar llamadas en tiempo real y comunicar al operador durante la misma, cualquier tip o clave para mejorar su atención. Pero además de este importante recurso, hay dos más que conforman el paquete de monitorización de la centralita virtual de Neotel:

  • Verificación de terceros: Este es un servicio especializado para cerrar contrataciones con clientes vía telefónica. Este facilita y demuestra el consentimiento verbal para evitar cualquier problema de índole legal cuando un cliente solicita algún producto o servicio. Las empresas que ofertan servicios suelen utilizarlo mucho.
  • Grabadora de voz: Este es un sistema incorporado a la centralita virtual. Su principal función es grabar todas las llamadas que ocurren en los teléfonos asociados al software. Además de mantener un registro que siempre es necesario hasta por temas legales, también permite revisar las llamadas, pero a diferencia del Spy and Whisper, estas se verifican una vez grabadas y no en tiempo real.

Junto con el Spy and Whisper estas funciones permiten verificar la calidad de la atención telefónica empresarial, de distintas formas. También permiten celebrar compras y contrataciones vía telefónica, con el respaldo legal pertinente.

Desventajas de la centralita virtual ¿Existen?

A menudo muchos emprendedores y directivos se preguntan sobre las desventajas de la centralita virtual. En realidad, es muy difícil encontrar un punto negativo en la contratación de este tipo de servicio. Este tipo de software permite entre otras cosas lo siguiente:

  • Migrar toda la comunicación de una empresa a telefonía IP que es más barata.
  • Unificar toda la comunicación telefónica y gestionarla.
  • Realizar trabajo remoto controlado por los supervisores de la compañía.
  • Conocer datos sobre el flujo de llamadas que entran al emprendimiento.
  • Diseñar campañas de telemarketing amigables y que no generan molestia al cliente.
  • Garantizar al empresario herramientas que permitan conectar con el cliente de distintas formas, como por ejemplo el fax virtual.
  • Integrar herramientas afines como el CRM, sistemas de datos y demás.
  • Aumentar la productividad en labores de telemarketing de llamadas salientes mediante marcadores automatizados.
  • Realizar un backup de llamadas entrantes para garantizar el cumplimiento de normativas relativas a la protección de datos.
  • Facilitar las labores de adiestramiento laboral para teleoperadores y encargados de negocios.

Y este es apenas el comienzo del mundo de ventajas que tiene la centralita virtual para cualquier tipo de negocio, sin importar su actividad. En realidad, este es un aplicativo que tiene muchos módulos y cada vez salen más actualizaciones y funciones. Las únicas desventajas de la centralita virtual ocurren cuando el cliente adquiere un servicio desactualizado, poco estable o anticuado.

Software contact center de Neotel: Al alcance de todos

Lo mejor de la centralita virtual de Neotel es que tenemos un plan diseñado para cada tipo de emprendedor. No importa si la empresa es pequeña, grande, o si se cuenta con poco presupuesto. Nuestra oferta está diseñada para que cualquier persona que emprenda, pueda contar con el programa.

Los planes cuentan con Spy and Whisper, grabadora de voz y verificación de terceros. Para aquellas empresas que deseen hacer un respaldo de llamadas mucho más amplio, disponemos de la grabadora de llamadas premium, con 1 terabyte de espacio y la disponibilidad de registro durante dos años. Sin duda alguna, la centralita virtual mejora las perspectivas de crecimiento de tu negocio.

Encuestas telemarketing: una opción para tomar decisiones empresariales

Todas las empresas, independientemente de su servicio, requieren de algo muy importante para funcionar: información. De hecho, el momento de creación de un emprendimiento ocurre cuando encontramos problemas que podemos solventar a una clientela y eso solo se puede saber al obtener datos. Lamentablemente, muchas compañías no tienen fuentes de información confiables y ese es uno de los factores que motivan su decadencia. Afortunadamente, las encuestas telemarketing de la centralita virtual permite obtenerla.

La información es poder, pero obtenerla cuando se dirige un emprendimiento no es tan sencillo. Esto ocurre por múltiples problemas como falta de comunicación con el exterior, dificultades publicitarias y lo más importante, la carencia de fuentes de datos confiables. A decir verdad, las encuestas son probablemente la mejor forma de obtener estos insumos necesarios para el crecimiento empresarial.

Teoría: ¿Por qué es tan importante la información?

Encuestas Telemarketing

El problema de muchos comerciantes es que cree que, por tener un producto, venderán y tendrán buenas ganancias. Lamentablemente, ofertar algo no es suficiente para tener un negocio propio próspero. Un niño puede ir a la playa, llenar su tobo de muchos granos de arena y venderlo sin éxito. Eso es así, incluso entendiendo que la arena es el segundo recurso natural más demandado.

Un emprendimiento tiene la misión de resolver un problema a un conjunto de clientes. Por lo mismo, primero se deben conocer cuales son los problemas que tiene el nicho al que el emprendedor dirige su producto o servicio. Pero esto no es lo único que debe conocer un empresario: de hecho, aquí solo comienza una larga cadena de investigación sobre cómo resolver esos problemas que tiene el consumidor, en qué forma, con qué estética, a qué precio, cada cuánto tiempo, etc.

Todo esto amerita información y como las necesidades cambian, esa información debe fluir de forma constante. Por eso es que conocer preferencias es uno de los quebraderos de cabeza más grande de todas las compañías. Es en esos datos en donde se encuentran las estrategias comerciales, que son al final del día, las más importantes dentro de una empresa.

Encuestas telemarketing ¿Por qué son tan importantes?

En principio, las encuestas han sido desde hace mucho tiempo la mejor forma bajo la cual las empresas obtienen información. Antes, se estilaba mucho ir a los centros comerciales y tiendas a consultar directamente a los consumidores. De hecho, las muestras de alimento gratis suelen ser no solo una presentación del producto, sino una forma de obtener feedback por parte de los clientes.

De hecho, la encuesta es una de las formas más metódicas, efectivas y legítimas de obtener información. A decir verdad, muchas investigaciones académicas en ciencias sociales se fundamentan en la elaboración de formularios de encuestas. Es decir, que las encuestas son el método correcto para recabar datos de importancia.

Por supuesto, las encuestas telemarketing pueden cumplir con esta función con efectividad y validez. Básicamente, estas se construyen de la misma forma que una encuesta académica o de cualquier tipo. Lamentablemente, incluso muchas empresas que cuentan con software para call center, no aprovechan este módulo tan útil. En algunos casos, porque sus programas están desactualizados y no lo tienen. En otros, porque aun teniéndolo sus directivos desconocen la magnitud de realizar consultas de esta forma.

Encuestas telemarketing: ¿Cómo funcionan?

Las encuestas de telemarketing son una funcionalidad de la centralita virtual. Es decir, que, para poder ser ejecutadas tal y como son, automatizadas y sistemáticas, la empresa o el emprendedor debe contar con este tipo de programa. En casi todos estos softwares para call center, las preguntas suelen programarse como parte del IVR, o Respuesta de Voz Interactiva.

El IVR es ese sistema que nos da la bienvenida cuando nos comunicamos a un call center. Este es precisamente también el que solicita nuestros datos personales y nos conduce por el menú de opciones cuando llamamos. Más allá de estas funciones básicas, este sistema también permite incorporar grabaciones y por supuesto, grabaciones interactivas que vendrían a ser las encuestas telemarketing.

Recordemos que el IVR está hecho para interactuar sobre la base de un menú de opciones que son marcadas en el teclado numérico. De igual forma, este sistema permite colocar preguntas grabadas para que los clientes las contesten a partir de las teclas del teléfono local o móvil. Es así como una empresa puede realizar consultas rápidas a su clientela

Consulta cualquier cosa con las encuestas telemarketing

A través de las encuestas de telemarketing se puede consultar a los clientes prácticamente lo que sea. Esto es así, porque existen muchos tipos encuestas y porque el teclado numérico es lo suficientemente amplio como para colocar diversas posibles opciones para responder. Lo mejor, es que las respuestas siempre se reducen a opciones simples y aun así pueden proveer el tipo de información que los emprendimientos y empresas consolidadas requieren.

Es muy poco probable un escenario en el cual las empresas requieran de respuestas muy elaboradas o largas por parte de los clientes. En realidad, la información que valora una compañía es aquella que da cuenta de preferencias e inclinaciones. Los emprendimientos necesitan información de calidad, pertinente y no cualquier tipo de información, o una que sea muy difícil de sistematizar.

Más allá de esto, las encuestas telemarketing pueden indicarnos cuales son los productos más preferidos o comprados por los usuarios, o que tipo de propuesta nueva preferirían. También se puede consultar cómo ha sido la experiencia del cliente con la compañía, valorar la atención o simplemente, consultar sobre lo que le faltaría a la empresa para ser mejor. Lo bueno de este módulo, es que se puede lograr un universo muy amplio de encuestados en cada empresa y eso siempre es deseable.

Las encuestas telemarketing aseguran buena calidad de información

La información necesaria para que una empresa tome decisiones comerciales acertadas tiene características particulares. La buena noticia, es que el módulo de encuestas telemarketing asegura exactamente el tipo de datos que se requieren en los emprendimientos:

  • Información pertinente: No cualquier tipo de información es importante para las empresas. De hecho, uno de los problemas empresariales es que se pueden percibir muchos datos, pero no todos serán útiles. Las encuestas de telemarketing permiten a los emprendedores realizar preguntas precisas a los clientes para conocer justo aquello que se desea.
  • Rapidez en el suministro: Las actividades empresariales requieren de mucha información actualizada y que llegue con rapidez. Solo así podrán competir y adelantarse a sus competidores. Al tener activadas encuestas de telemarketing, las compañías garantizan un flujo constante y rápido de información. Las encuestas siempre pueden ser configuradas al instante.
  • Recopilación económica: Para las empresas, la recopilación de información debe ser económica para que pueda ser rentable. Precisamente, las encuestas telemarketing son económicas y forman parte del software para call center. En el caso de Neotel, estas no tienen un coste adicional y entran dentro del paquete de la centralita virtual.

Cabe destacar que las encuestas hechas por llamada telefónica tienen un grado de confiabilidad positivo. Esto es así, porque las mismas son hechas por la propia compañía, en un entorno en donde participan los interesados. Sobre todo, en el caso de los servicios, este es un punto a favor.

¿Cuál es la mejor centralita virtual?

Siendo las encuestas telemarketing parte de la centralita virtual, es importante entender de que trata este programa. La centralita virtual es un servicio que permite gestionar y unificar las comunicaciones telefónicas empresariales, así como la migración a la económica telefonía IP. Añadido a esto, hoy en día este aplicativo más que un software para call center, es un asistente para el marketing y la atención al cliente.

Por supuesto, es importante contratar un servicio que proporcione calidad y funcionalidad al emprendimiento. No todas las centralitas virtuales son iguales, pues algunas son más novedosas, avanzadas o funcionales que otras. En Neotel contamos con un software optimizado, de garantías y actualizado. Nuestro producto se inspira en las funcionalidades exitosas de siempre, pero incorpora también algunas funciones nuevas que son del agrado de nuestros contratantes.

A la hora de saber cuál es la mejor centralita virtual es importante ponderar muchos elementos. Los más importantes son el funcionamiento estable del programa, la experiencia de la compañía, su capacidad de innovación y también, el hecho de contar con una interfaz sencilla, fácil de manejar y con procesos intuitivos.

La centralita virtual trae ventajas para cualquier tipo de emprendimiento

Las encuestas telemarketing son apenas un módulo muy útil de la centralita virtual. A decir verdad, este programa cuenta con muchas otras aplicaciones y funciones que pueden ayudar a los negocios a crecer. Tanto los nuevos emprendimientos como las grandes empresas se benefician de todas las soluciones que provee esta herramienta comunicacional.

Lo mejor es que en Neotel ofrecemos distintos planes y costes para que todos los emprendedores, empresarios y comerciantes puedan acceder al aplicativo. Sin duda alguna, se trata de una inversión que mejorará las relaciones con el cliente, la efectividad del marketing y la obtención de información de calidad, a través de las encuestas telemarketing.

Click to call me back: la centralita virtual fortalece tu web

De la centralita virtual se dicen cosas como que solo funciona para aquellas empresas que tienen un call center. A decir verdad, este programa ha evolucionado y puede mejorar las ventas y la atención en casi cualquier tipo de emprendimiento. Además, sus funciones van más allá de la atención telefónica. La prueba de esto es el botón click to call me back.

Ciertamente, se podría catalogar desde una primera mirada a la centralita IP al menos como un software para telemarketing. Ahora bien, esto no significa que los sistemas de comunicación empresariales solo sirvan para llamar a los clientes repetitivamente y tratar de vender algo. En realidad, este tipo de programa potencia los negocios con módulos bastante efectivos, sutiles e innovadores.

Las páginas web son importantes para el emprendedor de hoy

click to call me back

Vender en la actualidad implica echar manos del Internet, las redes sociales y las páginas web. Este es un hecho innegable y los emprendedores de hoy deben ocupar esos espacios. No obstante, existe la falsa creencia de que tener una tienda digital y publicar en la red es suficiente para ser empresarios o comerciantes exitosos.

Esto se debe a muchas razones. En primer lugar, ganar popularidad en Internet con un negocio es cuesta arriba cuando se comienza desde cero. En segundo lugar, poder hacerlo implica tener muchos conocimientos sobre blogging, Seo, community mannager y demás. Además, no todas las personas confían en esta modalidad de compras, sobre todo cuando se trata de un negocio propio y nuevo.

Añadido a esto, nunca se pueden dejar de lado otros medios de comunicación como el teléfono. En realidad, mientras más espacios y vías de atención tenga un emprendedor, mayores son las ventajas para conseguir nuevas oportunidades de cerrar ventas y por supuesto, clientes. Además, las páginas web requieren atención y muchas veces existe una total desconexión entre el negocio y su site.

Conectando la página web con la atención telefónica

El software para telemarketing esta más vigente que nunca y esto se debe a que cumple funciones que las herramientas de internet no pueden cumplir. Las personas que tienen venden por internet entienden la importancia que tienen el la atención telefónica para concretar ventas. De hecho, la mayoría de las personas prefieren interactuar a partir de un número telefónico antes de comprar, que a través de otros medios.

Uno de los módulos que tiene la centralita virtual de Neotel es el botón click to call me back. Este no tiene que ver directamente con telemarketing, aunque apunta a promover la comunicación telefónica de los negocios publicados en Internet. Este módulo apunta a una necesidad identificada en miles de páginas web de negocios que, incluso siendo muy vistosas, actualizadas y prácticas, no cumplen con la función de facilitar las ventas.

Sin duda alguna, el click to call me back es una muestra de la evolución de algunas centralitas virtuales como la de Neotel. Ahora bien, seguramente te estarás preguntando de que trata este módulo y como puede ser usado.

Click to call me back: generando contacto de inmediato

El módulo click to call me back es un plugin diseñado para páginas web comerciales de todo tipo. Siendo más específicos, este es un botón que se coloca en el site de la empresa y que permite al cliente que quiere más información, comunicarse directamente con la compañía o el emprendedor.

Cuando los clientes utilizan el botón click to call me back, se abre un cajetín en donde pueden dejar su número telefónico. De esta forma, un operador de la empresa puede conocer el teléfono y comunicarse con el potencial consumidor. Precisamente, esto es ideal para conectar a los emprendedores con personas que tienen dudas sobre productos o que quieren comprar.

El botón click to call me back resuelve un problema histórico de las webs empresariales. A decir verdad, su implementación permite a los emprendedores tener una ventaja frente a su competencia. Es mucho más preferible negociar con una empresa que se muestra disponible al instante, que con una que simplemente tiene una web prácticamente fantasma.

El problema de las webs empresariales

Salvo que se trabaje con una tienda virtual, las webs empresariales tienen la fama de ser inaccesibles en su mayoría. Muchas compañías elaboran páginas digitales muy bien organizadas, con su misión, visión y hasta precios. No obstante, es muy normal que muchos dueños dejen el sitio publicado y no lo revisen más. Prácticamente, queda el hito de existe el negocio, pero el portal no es aprovechado para cerrar ventas.

A esto se le debe sumar la desactualización propia de los contactos de las compañías. Por ejemplo, muchas empresas colocan números telefónicos de contacto que luego simplemente cambian. No obstante, es muy normal que en las páginas queden números anteriores que ahora están desconectados. El resultado: el cliente encuentra una buena compañía que puede resolver sus problemas, pero no puede contactarla. Algo similar tiende a ocurrir con correos electrónicos.

Con el click to call me back, establecemos una vía de comunicación más expedita para que los clientes puedan comunicarse. Este botón deja expresamente demostrado que a la empresa le importan sus usuarios al punto, de que sería capaz de llamarlos si estos se lo pidiesen. Además, el número telefónico cae a un correo electrónico, con lo cual la información no se pierde. Además, el plugin se constituye en un filtro, pues por lo general lo usan aquellos que creen que podrían comprar algún producto o servicio.

Click to call me back: tres ventajas

El click to call me back hace de la web empresarial un sitio que realmente genera compras. Siendo un botón que no es conocido por muchos empresarios, puede dar una gran ventaja a aquellos que contraten el software para telemarketing. Algunas de sus ventajas son las siguientes:

  • Amplia otro canal de comunicación: Una máxima en el marketing es que mientras más canales de comunicación existan, mayores son las posibilidades de que lleguen clientes y ventas. Por eso, los emprendedores no pueden descuidar la vía telefónica. El botón click to call me back es un mecanismo para que los potenciales compradores que nos descubren por internet, puedan ponerse en contacto.
  • Mejora la imagen de la empresa: Tener la disposición de devolver la llamada a los clientes es probablemente una de las mejores formas de ganar buena fama. Para los consumidores, esto significa que sus preguntas y necesidades cuentan para la compañía. Además, como se estableció anteriormente, pocas empresas realizan este tipo de labor.
  • Comunicación inmediata: lo que más garantiza el plugin click to call me back es una comunicación inmediata. Por un lado, el cliente notifica que desea recibir la llamada garantizando una interacción útil que puede convertirse en venta. Por el otro, el emprendedor o su encargado reciben en el correo electrónico la notificación de que tiene a un cliente interesando. Todo ocurre al momento y de forma pertinente.

Bien utilizado, el botón solo puede garantizar mayor oportunidad de cerrar ventas. Y aunque no todas las llamadas arrojarán una ganancia, el cliente siempre quedará con una buena impresión.

¿Qué garantiza el botón click to call me back?

El botón click to call me back es obviamente una solución tecnológica que conecta la página web con la atención telefónica. Más allá de este que es su objetivo, el uso de este complemento suele incidir en tres indicadores claves: Posibilidades de ventas, ingresos económicos y calificaciones positivas.

Los ingresos económicos aumentan de alguna forma u otra, porque la empresa se abre a otro flujo de clientes a los que suele estar cerrada. Por supuesto, esto beneficia mucho más a los emprendimientos que no tienen tienda digital, sino un portal web a la antigua. Por supuesto, en el caso de la tienda virtual tampoco está de más instalarlo y comunicarnos con aquellos usuarios que tengan dudas.

A su vez, el botón click to call me back deja un buen precedente a los emprendedores que hacen presencia en el ciberespacio. En algunos casos, esto se traduce en calificaciones en algún Marketplace, o en mecanismos de valoración de páginas web.

¿Cuál es el coste de la centralita virtual?

Como se mencionó anteriormente, el módulo click to call me back es una solución incorporada al software para telemarketing. Por ello, es necesario contratar este servicio para poder contar con este botón. No obstante, este programa lejos de ser costoso, es accesible incluso para emprendedores que cuentan con presupuesto limitado.

En Neotel el plan básico puede estar alrededor de los 100€ y a partir de aquí, el emprendedor agrega algunos servicios que desee. El coste por añadir el módulo click to call me back implica una inversión adicional de 25€ al mes sobre el plan base. Es decir, que incluso un nuevo comerciante puede hacer uso de estas herramientas. Las herramientas están a disposición de todos los comerciantes y lograr incrementar las ventas es posible a partir de nuestras soluciones tecnológicas.

IVR: ¿Por qué los emprendedores lo necesitan en sus inicios?

Generar credibilidad es una de las labores más cuesta arriba que tienen los emprendedores en sus inicios. Por supuesto, comenzar es importante más allá de la fama, la clientela o los recursos a disposición. No obstante, hay soluciones tecnológicas bastante económicas que permiten darle profesionalidad a cualquier tipo de negocio. Precisamente, el IVR es una de esas herramientas que le dotan al emprendimiento de una imagen formal y convincente.

En la actualidad muchas personas comienzan pequeños emprendimientos desde cero. Algunas incluso a edades muy jóvenes, utilizando solo redes sociales y con un smartphone como único medio de comunicación empresarial. Esto no está mal, pero siempre se puede echar mano del software de telemarketing, para proyectar mayor profesionalismo. En este punto quizás te preguntes ¿Qué es un IVR?

ivr respuesta de voz interactiva

IVR: Una herramienta que todos lo conocemos

Hablar de sistema telefónico IVR parece algo muy complicado, técnico o poco visto. No obstante, este es un sistema que casi todos hemos conocido de alguna forma u otra. Aquellos que han llamado al call center de un banco, o a la compañía telefónica se han topado con este tipo de herramienta. A decir verdad, pocas personas en el mundo actual no han interactuado con servicios de atención al cliente telefónico.

Cuando un cliente llama y se topa con una operadora que pregunta sus datos y le conduce por los departamentos de un call center, esta interactuando con el IVR. Este sistema también se conoce como sistema de voz interactiva, que sería la traducción de sus siglas al español.

La función principal del IVR es interactuar con el cliente, recabar datos y conducirlo por el menú de opciones. De esta manera, este podrá comunicarse con el departamento correcto cuando establece comunicación con un call center. En el ínterin, este sistema automatizado puede realizar otras labores muy importantes para el centro de atención al cliente.

Ahora bien, el sistema telefónico IVR también cumple una doble labor institucional y publicitaria. En principio, este aplicativo permite introducir mensajes institucionales, eslogans y grabaciones que identifican a la empresa y la humanizan. Esta es la parte más interesante para aquellos que tienen un emprendimiento muy reciente.

IVR como elemento institucional

Muchos emprendedores carecen de elementos que evoquen institucionalidad al iniciar con sus iniciativas. Esto resta confiabilidad entre los usuarios en principio, lo cual siempre es sinónimo de menor cantidad de ventas. Precisamente, el IVR permite incorporar mensajes institucionales y propagandas en un teléfono empresarial. Esto se puede verificar al llamar a cualquier empresa o institución con call center. Lo primero que se escucha es una bienvenida, alguna publicidad y posteriormente, comienza el proceso de la atención.

Básicamente, el IVR tiene varios espacios en donde se pueden colocar grabaciones con mensajes institucionales: el nombre de la empresa, misión y visión y demás diálogos que sirvan para proyectar al emprendimiento como una empresa seria, responsable y formal.

De hecho, contar con un IVR cuando un cliente llama evoca seriedad. Si un cliente se comunica con un negocio y escucha mensajes de este sistema interactivo, el mismo entenderá rápidamente que está comunicándose con una compañía seria, respetable y real. Esto es mucho mejor que llamar a un teléfono personal, por ejemplo.

El IVR como parte de la marca

Pero más allá de ser un elemento que evoca institucionalidad, el IVR es hoy en día utilizado como un elemento de marca. A ciencia cierta, los publicistas empresariales tratan de unificar los mensajes del IVR con otros elementos publicitarios de las compañías. Por ejemplo, si un negocio hace una propaganda con un anunciante o voz característica, muchas veces se trata de incorporar este elemento también al sistema de respuesta interactiva.

Esto es algo que también se puede verificar en centros de atención de clínicas, bancos, aseguradoras y compañías telefónicas. Es así como un sistema que estaba destinado a interactuar con las personas para facilitar su ingreso al sistema de llamadas, se ha convertido en un espacio publicitario realmente efectivo.

La efectividad del IVR para crear imagen de compañía es realmente asombrosa. Esto es así porque cada vez que un cliente llama el mensaje se repite, quedando en el subconsciente. Las compañías crean una identidad y características que la identifican, convirtiéndose en una marca. Evidentemente, pasar de ser una iniciativa con futuro a convertirse en esto es lo que todo emprendedor desea para su emprendimiento.

Espacio para hacer promociones

Los espacios para insertar grabaciones en el IVR son bastante aprovechables y como los clientes son los que llaman, suele haber tiempo suficiente para transmitir promociones. A decir verdad, este sistema interactivo suele recibir a los usuarios con una bienvenida institucional. Pero, además, siempre se pueden utilizar algunos segundos adicionales para divulgar alguna oferta, sorteo o promoción.

Es decir, que luego del saludo, se puede colocar una grabación promocional. De igual forma, se puede aprovechar los tiempos que se deja al cliente en espera mientras se procesa alguna solicitud. En la actualidad, el IVR ofrece una estructura muy amplia para añadir publicidades. Lo mejor de todo, es que siempre se pueden cambiar las piezas publicitarias, dándole cierta variedad al contenido y permitiendo realizar diversas promociones.

Las clientelas están totalmente acostumbradas a escuchar promociones justo al momento de iniciar sus llamadas a una empresa. Es decir, que es muy difícil causar algún tipo de molestia con este servicio.

Tres funciones técnicas del IVR

Luego el IVR soluciona problemas que son importantes para compañías ya consolidadas y con un amplio volumen de llamadas. A decir verdad, este módulo revolucionó la lógica de la atención al cliente empresarial de múltiples formas. Esto es porque su funcionalidad permitió abarcar muchas problemáticas propias de la atención al cliente Lejos de atender a la clientela y dar la bienvenida, el IVR cumple las siguientes funciones:

  • Incorpora sistemas de autogestión: El desarrollo de la automatización ha permitido incorporar sistemas de autogestión que permiten a los clientes resolver sus problemas por sí mismos. Por ejemplo, hoy en día no es necesario un operador telefónico para resetear claves bancarias. Precisamente, el IVR permite incorporar estas aplicaciones automatizadas y mejorar la calidad del servicio.
  • Redistribuye las colas de llamadas: Cuando las empresas comienzan a tener volumen de llamadas, el IVR les da tiempo a las compañías para ir atendiendo las llamadas en cola. Es decir, que ese tiempo que se utiliza en saludos y promociones es útil para que las personas esperen un poco más sin sentir que esperan. Además, al direccionar a las personas a los departamentos adecuados evita molestias.
  • Permite realizar encuestas: Si algo valoran las empresas de la actualidad es poder tener información de sus clientes y usuarios. Precisamente, con el IVR es posible incorporar encuestas telefónicas para realizar todo tipo de consultas a las personas que se comunican con el negocio. Esta es una función muy útil que no todas las compañías con software de telemarketing

En realidad, el IVR cumple también otras funciones que son de interés para aquellas empresas que tienen call center. Este es solo un abrebocas de todo lo que resuelve este aplicativo. Podría establecerse que es una de las partes más importantes de toda centralita virtual

¿Cómo tener una línea empresaria?

Al principio del artículo indicábamos que el IVR es un aplicativo automatizado que se utiliza cuando se contratan líneas empresariales. Quizás esto pueda sonar extraño o complejo, pero en realidad todos los emprendedores pueden contar con un sistema de comunicación empresarial con una inversión muy baja. Para ello, solo se debe contratar una centralita virtual.

La centralita virtual es un software que le permite a los emprendedores tener funciones y módulos que se utilizan en el call center. Ahora bien, no importa que no tengamos aún un call center o una plantilla de operadores telefónicos. En principio, esta herramienta dotará a cualquier empresario de una comunicación profesional, formal y de herramientas tan útiles como el IVR. De hecho, este es apenas el comienzo de todos los módulos que ofrece este servicio.

Lo mejor es que contratar una centralita virtual no es algo sumamente costoso o imposible de costear. De hecho, en Neotel tenemos planes bastante baratos, destinados para emprendedores y comerciantes que apenas están iniciando con su negocio. Es posible contratar este software por una mensualidad base de 100 euros y contar con funciones básicas y por supuesto, con el sistema telefónico IVR. A partir de aquí, nadie dudará que tu empresa es real, integra y formal.

Neotel también cuenta con módulos de avanzada, ideales para desarrollar labores de marketing, recolección de datos y atención al cliente. Nuestra empresa ofrece todo lo que se necesita para profesionalizar el emprendimiento. Verifica nuestras tarifas y contáctanos en caso de tener cualquier duda.

5 negocios que se pueden hacer con la videollamada en la nube

La videollamada en la nube ha pasado de ser una función de entretenimiento, para convertirse en la fuente de ingresos de muchas empresas. En medio de la pandemia por COVID 19, las llamadas con vídeo en tiempo real se transformaron en la solución para sustituir la presencialidad. Todo aquello que antes se hacía de forma personal, ahora se aborda gracias a esta función.

Por supuesto, esto también ha revitalizado la demanda de sistemas de comunicación como la centralita virtual. Aunque existen plataformas que ofrecen servicios profesionales de videoconferencia en la nube, no hay nada mejor que tener un sistema de videollamadas propio, rápido, eficaz y a la entera disposición de los emprendedores.

Incluso aquellas personas que están desempleadas o que quieren generar ingresos extras pueden utilizar nuestro servicio de videoconferencia en la nube para trabajar.

La vigencia de la videollamada en la nube

videollamada y videoconferencia en la nube

Durante el año 2020 se registró un ascenso vertiginoso en el uso de ala videollamada en la nube y de las videoconferencias. Se cree que el 96% de las personas en el rango de 16 a 30 años en España han utilizado este tipo de soluciones tecnológicas a raíz de la pandemia. Pero, además, el consumo de videollamadas también ha ido en aumento en segmentos de personas mucho más mayores.

La videollamada en la nube pasó de ser un implemento para hablar con personas que estaban lejos, a una herramienta de negocios. Esta tendencia continúa en aumento incluso en la actualidad, a pesar de que algunas restricciones de la pandemia se han aligerado. Al parecer, la videollamada continuará siendo utilizada y servirá para mantener algunas actividades comerciales.

Cabe destacar que la videollamada es un medio seguro en medio de una situación de peligro latente por la pandemia. Además, tiene una versatilidad enorme, permitiendo que la comunicación ocurra en cualquier hora del día. Esto último es una ventaja atemporal que le dará vigencia a este medio incluso en el mundo post pandemia. A continuación, te presentamos siete actividades comerciales que se pueden realizar por medio de la videollamada en la nube.

5.- Clases de idiomas

Las clases de idiomas vía remota es un negocio que existe incluso desde años antes de la pandemia. Desde el año 2015 se conocen algunas compañías que ofrecían este servicio educativo con profesores nativos de las lenguas que se desean aprender. Básicamente, este modelo de negocio vaticinó lo que comenzaría en el año 2020 con el inicio de la pandemia por COVID 19.

Las clases de idiomas han demostrado desde hace años que el aprendizaje vía videollamada en la nube es práctico y efectivo. Este fue uno de los primeros negocios en adaptarse a las nuevas dinámicas y aprovecha la versatilidad de las videollamadas para adaptarse al horario de los clientes. En este sentido, se habla de servicios totalmente personalizados.

4.- Escuelas primarias y secundarias

A raíz de la pandemia las clases a estudiantes de primaria y secundaria se convirtieron en una norma. La mayoría de los gobiernos del mundo adaptaron sus sistemas educativos a las clases por videoconferencia en la nube. Al principio fue un poco difícil la adaptación tanto de los alumnos como de los maestros, pero con el tiempo todo se ha nivelado.

A ciencia cierta, las escuelas se han salvado como negocios gracias a tecnología inherente a la Línea WebRTC y la telefonía IP. Aunque se están comenzando a abrir las aulas de estudio nuevamente, aún existe la posibilidad de que durante picos de pandemia se vuelva a esta modalidad. Por otro lado, comienzan a surgir negocios educativos que se fundamentan en educar a niños, jóvenes y adultos utilizando la videoconferencia en la nube.

3.- Asesorías psicológicas

La asesoría psicológica es probablemente una de las prácticas que permitió a más profesionales surgir durante la pandemia. Si de por sí pocos son los psicólogos que podrían reportar poco volumen de pacientes, durante la pandemia los ingresos de este tipo de profesional se vieron bastante afectados. La videollamada en la nube no solo salvó a muchos, sino que significó el inicio de un nuevo enfoque que abarató este tipo de consulta.

Muchos psicólogos y también otro tipo de profesionales como los coach pudieron sobrevivir de esta manera. Además, los asesores que trabajan a distancia tienen la ventaja de ofrecer dos modalidades de atención: personalizada y cursos. Muchos simplemente aprovecharon la crisis y la transformaron en oportunidad.

2.- Consultas médicas

Los servicios médicos han estado muy activos durante la pandemia y sus profesionales se han comportado a la altura de las circunstancias. En medio del abarrotamiento de las clínicas y la saturación de los sistemas de salud, la consulta médica por videollamada en la nube se ha convertido en una solución para casos menores.

De hecho, muchos pacientes con COVID 19 no agravado pudieron ser examinados por sus médicos a partir de esta herramienta. De igual forma, otras enfermedades han sido abordadas a partir del enfoque de la telemedicina. Sin duda alguna, las soluciones tecnológicas en comunicación han permitido continuar con la vida en medio de las restricciones.

1.- Cursos de distintas disciplinas

Prácticamente cualquier persona puede hacer un curso online de la especialidad u oficio que domine. La educación se ha convertido en la principal fuente de ingreso de la segunda década del nuevo milenio. Un guitarrista, un líder motivacional, un escritor, un matemático: todos tienen en común la posibilidad de compartir con los demás sus conocimientos y solucionar problemas.

Incluso el mercado del entretenimiento se ha visto favorecido gracias a la videollamada en la nube. Una gran cantidad de personas ha encontrado ingresos gracias a este tipo de soluciones tecnológicas. El problema es que muchos utilizan plataformas de internet que ofrecen el servicio de forma incompleta, lenta y con muchas fallas.

La centralita virtual tiene las mejores videollamadas en la nube

A partir de la pandemia, las redes sociales que ofrecen servicio de videollamada profesional se popularizaron. A decir verdad, estas plataformas permitieron solventar en medio de la crisis. Sin embargo, es importante destacar que estos sitios no son la solución más idónea cuando se trata de videollamadas empresariales.

En primer lugar, estas plataformas más populares trabajan con límites y lentitud porque son en realidad servicios pagos. Es decir, que lo que utilizan las personas son versiones gratuitas, pero en realidad lo mejor de su servicio lo ofrecen por medio de la versión paga. Por otro lado, algunas son tan utilizadas que incluso pagando pueden trabajar de forma limitada.

Además, las versiones pagas de las plataformas de videollamadas pueden ser muy costosas. Por ejemplo, una sala mensual puede llegar a costar más de 40 dólares al mes, solo por el servicio de videoconferencia en la nube. Esto es muy caro comparado con lo que cuesta un software para llamadas en un call center, el cual cumple con esta y más funciones.

La ventaja de la videollamada en la nube de la centralita virtual

La centralita virtual es un gestor de comunicaciones que trabaja con telefonía IP. Gracias a la tecnología de almacenamiento en la nube, este tipo de programas dejaron de orientarse solo para grandes salas de call center. El mismo permite obtener estadísticas de las llamadas recibidas, tener un número de atención al cliente empresarial y módulos de marketing.

Por supuesto, una de las grandes ventajas de comprar centralita virtual es que este programa trae un entorno para hacer videollamada en la nube y videoconferencia. Básicamente, esto equivale a tener una plataforma empresarial propia para establecer este tipo de comunicación con los clientes. Todo funciona de forma simple, realizando invitaciones por enlace.

En el caso de Neotel, la interfaz es muy sencilla de utilizar incluso en comparación a las plataformas más comerciales. Los clientes entrarán a las llamadas y contemplarán el sistema como si fuese propio de la empresa contratante. Esto les da profesionalismo y formalidad a las videollamadas, así como credibilidad al emprendedor que contrata y usa el servicio.

Neotel cuenta con la centralita virtual más completa

Los módulos de videoconferencia en la nube y videollamada forman parte del servicio básico de la centralita virtual de Neotel. Es decir, que para poder utilizar esta función no se debe pagar ningún coste adicional. Sin instalaciones ni molestias porque el programa se utiliza a través de Internet.

Neotel cuenta con planes mensuales que comienzan en los 100 € y a cambio ofrece una cantidad de funciones y módulos útiles para el emprendedor. Contratar este servicio implica tener a disposición los mejores adelantos de la comunicación empresarial a bajo coste. Cualquier tipo de emprendedor puede disfrutar de la centralita virtual a partir de una inversión razonable. Si quieres tener la mejor interfaz de videoconferencia en la nube y trabajar con ella, comprar centralita virtual es la mejor opción.

Centralita móvil: Tus empleados trabajarán desde donde sea

Si algo caracteriza a nuestra época es la capacidad de poder trabajar sin necesidad de estar en una oficina. El trabajo a distancia más que una solución es hoy en día una preferencia y una adaptación necesaria del sector empresarial. Para poder ejercerlo, solo necesitamos contar con herramientas como el software de call center. Entre los módulos de este tipo de programas destaca la centralita móvil.

Las centralitas voz IP son aplicativos que van más allá del trabajo de atención al cliente. Todas las compañías y emprendimientos pueden sacarle provecho a este sistema, el cual puede convertirse fácilmente en una fórmula para gestionar el trabajo remoto, entre otras cosas.

Año 2021: el advenimiento del trabajo remoto

centralita móvil

La segunda década del siglo 21 se ha caracterizado por un cambio total en la forma en la que vemos la vida. Las situaciones planteadas por la pandemia por COVID 19 y las crisis económicas, han traído la necesidad de replantearse el trabajo. Muchas circunstancias han llevado a las personas a concentrarse en el Internet, como una forma de producir dinero.

Si antes se hablaba de las oleadas de despidos, ahora estamos en una especie de crisis del empleo presencial. La generación actual de trabajadores simplemente no quiere volver a sus puestos de trabajo, porque esto les parece aburrido, complicado o peor aún, innecesario. La tecnología ha cambiado la perspectiva de las personas y son las empresas las que deben adaptarse.

El profesional promedio no quiere salir de su casa y las empresas que no estén preparadas para el trabajo remoto, podrían perecer. En este universo de ideas, el software de call center se muestra como una solución única para los empleadores. A través de esta herramienta, se puede saber si una persona que realiza teletrabajos, o trabajos desde casa, se encuentra realizando sus labores. No importa que tipo de trabajo haga: el sistema permite saber que la persona está cumpliendo con su rol así esté en la comodidad de su hogar.

Centralita móvil: trabajando desde el smartphone

Lo único que necesitan las personas para trabajar en la actualidad es un dispositivo con conexión a Internet. Podríamos imaginar que esto implica al menos tener un ordenador en casa, para realizar distintas labores intelectuales. No obstante, hoy en día una persona podría ejercer su trabajo incluso desde un Smartphone. Precisamente, la centralita móvil es un complemento del software de call center que permite trabajar utilizando este tipo de dispositivos.

Para quienes no la conocen, la centralita móvil permite abrir y manejar el programa de centralita virtual desde un teléfono inteligente. Esta es de hecho, la principal utilidad de esta herramienta. Al contar con ella, el empleado cuenta con todos los recursos propios del software en su smartphone. Esto le da la posibilidad de realizar su trabajo sin importar en qué lugar se encuentre.

La centralita móvil permite entre otras cosas contar con un softphone similar a que se utiliza en el ordenador. Además, permite utilizar funciones tan necesarias como la transferencia de llamada, o colocarla en espera. Estas son funcionalidades presentes en el trabajo de atención al cliente, pero que también son útiles en cualquier trabajo de tipo empresarial.

Algunas funciones de la centralita móvil

Tener empleados con centralita móvil en sus dispositivos implica en principio, poder trabajar con el sistema de centralita virtual. Cabe destacar, que este es un sistema que funciona como si fuese una plataforma de Internet y los trabajadores ingresan y se loguean, pudiendo estar controlados en su gestión. Esto es así, porque este software está hecho para unificar perfiles laborales a través de la conexión a Internet. Algunas de sus funciones son:

  • Transferir llamadas: La centralita móvil permite recrear un teléfono de mesa empresarial en cualquier smartphone. Una de sus funciones más importantes es permitir a las personas transferir llamadas a partir de códigos simples. Esto puede ser fundamental en algunos trabajos de oficina.
  • Colocar la llamada en espera: Esta es otra característica propia de la centralita virtual que ahora se puede realizar desde un teléfono móvil. De hecho, esto es lo que hacen los operadores de call center al decirnos “manténgase en línea” y colocar una música mientras realizan alguna gestión.
  • Silenciar llamadas: Esto es similar a colocar la llamada en espera, solo que el cliente permanece en la llamada mientras no nos escucha. El objetivo de esta función es permitirnos realizar consultas sin que el cliente en línea se percate.

Todas estas son soluciones telefónicas que solemos encontrar en los dispositivos de una oficina: ordenadores con softphone o teléfonos empresariales de mesa. Ahora la centralita móvil nos coloca lo mejor de la centralitas voz IP, en el teléfono celular.

Centralita virtual para móviles: vigilando el trabajo

La centralita móvil es a grandes rasgos, un complemento que nos permite entrar a la centralita virtual desde el Smartphone. Esto le convierte en un complemento útil para incentivar el trabajo remoto. A partir del software de call center los empleadores pueden contratar a personal que trabaje desde su casa y controlar que estén conectados y realizando su labor.

De hecho, una empresa puede contratar desde España a personas de Colombia, Venezuela, La India o cualquier otro país para hacer labores de call center. A partir del uso de la centralita móvil estos podrán entrar a la centralita virtual de la compañía y realizar su labor desde la comodidad del teléfono móvil. Incluso si no tuvieran un ordenador, podrían laborar con tranquilidad.

De igual forma, un ejecutivo que esté de viaje realizando alguna negociación puede manejar la centralita virtual desde otro país. Básicamente, lo único que necesitará es conexión a Internet. Este complemento trabaja sin instalaciones ni tarjetas SIM especiales. Lo mejor es que todo lo que se hace en un dispositivo con usuario quedará registrado.

Es decir, que este complemento tiene muchas utilidades en la actualidad. Lo que en principio era un programa para actividades de call center, hoy en día permite vigilar el trabajo remoto, o garantizar herramientas de calidad a altos ejecutivos.

Ventajas de la centralita virtual para móviles de Neotel

La centralita virtual para móviles de Neotel es una de las más completas del mercado. Este es un servicio complementario de nuestro software pensado para llevar todas las propiedades del software de call center al móvil de los trabajadores. Algunas de sus ventajas son las siguientes:

  • No hay límites: Neotel facilita a sus empresas contratantes la posibilidad de instalar la centralita móvil en todos los smartphones que sean necesarios. De esta manera, cada persona vinculada a la empresa podrá entrar al software desde su smartphone personal o empresarial.
  • Sin coste adicional: Todas las empresas que contratan el software de call center de Neotel cuentan con el servicio de Centralita móvil sin coste alguno. Garantizamos mayor conectividad para el trabajo sin solicitar pagos extras.
  • Sin instalaciones: La centralita móvil es parte del servicio del software de Neotel. Por lo cual, no se necesita ningún tipo de instalación adicional o programa para que pueda funcionar en los smartphones que la empresa contratante tenga.

La centralita móvil permite contar con todas las ventajas de la centralita virtual, pero en los equipos móviles. De esta manera, no es necesario que un empleado esté en la oficina para acceder a las funciones profesionales del gestor de comunicaciones de Neotel.

Software de call center: gestionando la comunicación empresarial

La centralita virtual es un programa que permite unificar la comunicación de toda una empresa. A partir de aquí, las compañías contratantes cuentan con la ventaja de comunicarse a través de la telefonía IP, la cual es más práctica y económica. Además, este software dota a los empresarios de múltiples herramientas útiles para potencializar el marketing y la atención al cliente de forma profesional. La mayoría de las compañías grandes trabajan con estos sistemas.

Aunque se le suele llamar software de call center, no se necesita tener un centro de atención al cliente para sacarle provecho a este programa. Incluso aquellas empresas que tienen pocos teleoperadores, pueden organizar su trabajo y hacerlo más eficiente a partir de este aplicativo y sus innovadores módulos. Por supuesto, es importante contar con un gestor de garantías, algo que no todas las centralitas voz IP del mercado pueden asegurar.

En Neotel tenemos uno de los programas más innovadores en el sector de la comunicación empresarial. Nuestro sistema es fácil de usar y no requiere de instalaciones y costes adicionales.  Lo mejor es que tenemos diseñados distintos planes para que ningún emprendedor se quede sin disfrutar de esta tecnología.

Grabadora virtual de llamadas premium: Implicaciones legales

En la actualidad casi todas las empresas realizan grabaciones de sus llamadas comerciales. El levantamiento de este backup cumple múltiples objetivos y suele ser algo muy común en los centros de atención al cliente. En este sentido, la grabadora virtual de llamadas premium suele ser una herramienta muy útil incluso por un tema de protección legal de las compañías.

Ahora bien, siempre se deben tener claras cuales son las razones legales por las cuales se pueden grabar las llamadas. De igual forma, las compañías que necesitan mantener este registro deben cumplir con ciertas estipulaciones también estipuladas en la ley.

¿Es legal utilizar el call recorder?

Según las leyes en España y Europa, existen escenarios bajo los cuales es legal grabar llamadas. De igual forma, en algunas condiciones la grabación de conversaciones con clientes puede ser ilícita. Según una jurisprudencia española del año 1984, grabar las conversaciones propias es legal, pero grabar las ajenas, no.

grabadora virtual de llamadas premium

Es decir, que las conversaciones en las que una persona participe pueden ser grabadas, e incluso divulgadas si no comprometen a un tercero. Ahora bien, si la conversación ocurre entre terceros y es grabada, dicha grabación es completamente ilegal. Por supuesto, este no es un escenario que suela ocurrir con las compañías y mucho menos frente a sus clientes. No obstante, es importante conocer un poco la base de la legalidad en la grabación de llamadas.

Entonces, es legal utilizar el call recorder en las llamadas empresariales, mientras se cumpla este principio básico de la legislación. Ahora bien, los emprendedores deben tener en cuenta que la compañía no es una persona natural y esto es importante. De igual forma, existen propósitos y formas correctas para garantizar que las grabaciones sean lícitas.

¿Cómo mantener la legalidad de las grabaciones de llamadas?

El tema legal con la grabadora de llamadas premium tiene que ver con el tratamiento de datos. Según la Ley Oficial de Protección de Datos (LOPD), el tratamiento de datos personales requiere del consentimiento de la persona afectada. Además, el instrumento jurídico es muy claro al indicar que este consentimiento debe ser “inequívoco”.

Ahora bien, es importante entender la lógica de cada tipo de llamada para saber lo que se puede hacer y lo que no. Se entiende que las llamadas entrantes que son hechas por la clientela a una empresa no requieren del consentimiento explícito durante la llamada. Este tipo de llamada se entiende como una de carácter profesional en donde no está en juego información de riesgo.

Ahora bien, si la llamada es realizada por agentes telefónicos de una empresa hacia un cliente, el consentimiento sí debe ser explícito y jamás sobre entendido. Es en estos casos se utilizan anuncios como “se le informa que su llamada está siendo grabada”. En ocasiones, es bueno informar al cliente datos como el sitio en donde se almacenará la grabación de la conversación. Esta es una buena forma de utilizar el call recorder.

Tres prácticas saludables para la grabación de llamadas empresariales

Por supuesto, todo aquello que se haga para mantener la legalidad dentro de la atención al cliente siempre es positivo. Es importante que los emprendimientos actúen de conformidad con la ley y puedan cubrirse las espaldas en todo momento. Las siguientes son tres prácticas saludables para evitar problemas por el uso de la grabadora virtual de llamadas premium:

  • Anunciarle al cliente que la llamada es grabada: Aun cuando no es necesario y menos si es el cliente el que llama, nunca está de más recordarlo. Recordemos que esta acción quedará grabada también como parte de la conversación y dotará el registro de legalidad. Anunciar esto no toma mucho tiempo, por lo que no tendría que afectar la efectividad en call center.
  • Reservar los datos solo por un tiempo: A nivel empresarial, la grabación de llamadas suele cumplir con un propósito. Una vez que esto ocurre, es crucial ir borrando el registro. La propia ley establece la necesidad de que se establezca un límite de tiempo útil para el almacenamiento de las grabaciones.
  • Utilizar las grabaciones para lo importante: Las empresas solo debe utilizar las grabaciones para asuntos estrictamente necesarios. Por eso, se debe evitar abusar de su manipulación o venderlos para otro tipo de actividades. De igual forma, se recomienda que exista un acceso restringido a los archivos, quedando en manos de un número pequeño de responsables que además estén calificados.

¿Para qué usar los registros del call recorder?

Queda claro que entender para que se usan las grabaciones guardadas por la grabadora virtual de llamadas premium es necesario. De hecho, la mayoría de las empresas utilizan este backup por las siguientes razones:

  • Para establecer contratos: Existen muchos servicios y productos que se venden vía telefónica. Todo esto supone contratos de palabra, los cuales son legales y válidos en España y en muchos otros países. En estos casos, la grabación permite demostrar que un contrato verbal fue establecido.
  • Para cumplir requisitos legales: Las leyes de protección de datos exigen respaldar información como por ejemplo las llamadas hechas a clientes. Lo importante aquí es que el almacenamiento sea seguro y que se mantenga solo por el tiempo necesario.
  • Por seguridad del cliente: La grabación de llamadas es bien vista cuando está dirigida a preservar el interés vital del cliente. Por ejemplo, los bancos deben grabar las llamadas de cada uno de sus clientes, debido a que la información clave puede ser de utilidad para ellos mismos.
  • Control de calidad: Las llamadas grabadas en el call center cumple sobre todo el objetivo de permitir evaluar la calidad de la atención al cliente. Esta es una de las labores más importantes que se cumplen gracias a la grabadora virtual de llamadas premium.

Mientras el backup de llamadas grabadas se utilice para este tipo de fines, todo estará en orden a nivel legal. Por supuesto, dependiendo del tipo de negocio los datos serán más importantes para una labor u otra. En todo caso, lo importante es no cometer abusos mediante el dominio de los datos personales.

Grabadora virtual de llamadas premium: más espacio

La grabadora virtual de llamadas premium es un módulo que graba y guarda las llamadas recibidas en la centralita virtual. Por lo general, el registro se guarda en un servidor virtual. A partir de aquí, el personal autorizado de la empresa podrá acceder al backup y revisarlo a detalle para realizar labores como las mencionadas en el punto anterior.

Por lo general, las centralitas VoIP tienen un espacio limitado para el almacenamiento de llamadas grabadas. Este cambia en función de la empresa contratada para suministrar el servicio de centralita virtual. Por ejemplo, con la centralita virtual de Neotel los clientes tienen grabaciones que se almacenan durante 60 días.

En cambio, los clientes que contratan el servicio especializado de grabadora virtual de llamadas premium, el límite de grabación es de dos años. Este módulo también otorga a nuestros clientes un espacio de almacenamiento de un terabyte. Esto permite cubrir las grabaciones de cualquier empresa, más allá del volumen de clientes atendidos que tenga.

La ventaja de contar con una centralita virtual

Contratar una centralita virtual permite agrupar todas las conversaciones grabadas de cada operador telefónico de la empresa. Esto es así, porque el trabajo de este programa es precisamente unificar la comunicación de la compañía mediante la telefonía IP. En este sentido, la grabadora de llamadas premium viene a ser un módulo del software.

Las centralitas VoIP permiten tener control y organización de las comunicaciones empresariales. Además, este tipo de programas tienen otras funciones y complementos útiles para mejorar la calidad de la atención y del marketing. A decir verdad, este es más que solo un programa para teleoperadores, siendo más parecido a un asistente empresarial

Poder tener el control total de las comunicaciones también permite mantener los temas legales bajo control. Esto es así, precisamente porque todos los operadores telefónicos deben conectarse por la centralita virtual. Además, la grabadora virtual permite verificar la gestión de cada agente y realizar actividades de adiestramiento para mejorar la atención.

Ventajas de la grabadora virtual de llamadas premium de Neotel

Neotel ofrece a los clientes su centralita PBX con el módulo de grabadora virtual de llamadas premium. Este módulo complementario está diseñado para aquellos emprendedores y empresarios que necesitan más espacio de almacenamiento. Entre sus ventajas están:

Mayor tiempo y espacio para el almacenamiento: Neotel ofrece un almacenamiento de hasta un terabyte el cual permanecerá durante dos años. Esta es una de las mejores propuestas del mercado en cuanto a capacidad.

Eliminación de la información: Otro aspecto positivo de trabajar con la centralita virtual, es que cada cierto tiempo la información se borra automáticamente. Esto permite cumplir con las leyes vigentes en materia de protección de datos.

Acceso a las grabaciones en cualquier parte: Lo mejor de trabajar con la centralita virtual de Neotel, es que como se trata de un programa alojado en Internet, puede ser utilizado en cualquier lugar. Lo único que se necesita es una conexión a Internet.