Neotel

Qué funcionalidades debe tener el software de call center moderno

A continuación presentamos las funcionalidades más destacadas en los sistemas modernos de call center en la actualidad:

Neotel

¿Trabajar desde casa como si estuviera en la oficina? Con Neotel sí es posible

#yoMeQuedoEnCasa

Seguro que ya todos hemos visto este lema en las noticias, prensa, radio, medios sociales en internet, etc. Y es que frente a la situación tan grave que el mundo entero hoy se tiene que enfrentar, es fundamental que TODOS hagamos caso de las normas y medidas que los profesionales y expertos nos vayan indicando. Y Neotel se queda en casa. No por ello sin dejar de prestar el mismo nivel de servicio a todos sus clientes.

¿Y qué es lo que queremos con la redacción de este post en nuestro Blog? Pues que TÚ también lo hagas; quédate en casa.

Hazlo por ti mismo, por mí. Y en general hazlo por todos. Hagámoslo por TODO EL MUNDO. Las autoridades sanitarias nos necesitan ahora más que nunca.

GRACIAS.

¿Aún tienes dudas sobre como fomentar el teletrabajo en tu empresa y así poder quedarte en casa sin riesgo a contagiarte o contagiar a los demás? Neotel ha puesto una línea telefónica de atención al cliente para dar soporte al coronavirus y al teletrabajo. Llámanos ahora si estás con dudas y te las resolvemos. No importa si aún no eres cliente de Neotel.

Quizás hablar con nosotros te ayude a tomar una buena decisión: a quedarte en casa PERO sin descuidar a tus clientes.

SÍ SE PUEDE.

Neotel centralita software call center y crm

(Por cierto: este artículo ha sido redactado desde casa)

#centralitaTeletrabajo

Desde Neotel queremos que las empresas no se vean afectadas por esta situación de alterna a nivel global ya. La tecnología hoy nos permite el poder desempeñar nuestro trabajo sin necesidad de tener que ir hasta la oficina.

Las empresas no podemos parar nuestro ritmo diario sin evitar un impacto negativo en nuestra economía.

Desde el Ministero de Sanidad se está fomentando el TELETRABAJO.

Ayudanos a ayudarte a implantarlo hoy mismo en tu empresa. Contacta ahora con Neotel. Muchas gracias.

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Cuál es la mejor herramienta telefónica para trabajar desde la casa

Neotel fomenta siempre la idea del teletrabajo. Pero son ahora en estos tiempos que corren y con la actual crisis del COVID19 o coronavirus como se le denomina comúnmente, cuando las empresas más requieren de soluciones para poder enviar a sus empleados a seguir trabajando desde casa. Neotel ha abierto a disposición de todo el mundo que lo necesite una plataforma de soporte gratuito donde a la persona que llama se le asesorará en todo momento sobre cómo implantar las medidas de teletrabajo en su negocio. Puede encontrar más información acerca de esta idea visitando el siguiente enlace: https://www.neotel2000.com/opciones-para-teletrabajar-ante-el-coronavirus-covid-19/ < Opciones para teletrabajar ante el coronavirus covid-19

Gracias a estas medidas por parte de Neotel sus trabajadores no necesitan desplazarse ni estar en riesgo de contagio al encontrarse en contacto directo con otros empleados y pueden desempeñar todas sus tareas desde casa, de igual forma que como si se encontrasen en la oficina. Con esto, la empresa se evita un riesgo de contagio con las posibles bajas profesionales que esto podría conllevar mientras que el negocio no se resiente y lo que es principal, los clientes siguen siendo atendidos de la mejor forma. Igual que siempre.

centralita en la nube

Puede atender las llamadas como si estuviera dentro de su oficina y seguir utilizando el mismo número de cabecera.

Los últimos informes de teletrabajo muestran las ventajas de este tanto para los trabajadores como la empresa:

  • Ayuda en los planes de contingencia y continuidad de negocio.
  • Más productividad en general.
  • Conciliación de la vida familiar y la laboral.
  • Mayor autonomía del trabajador.
  • Menos tiempos de desplazamientos.

Todo esto, gracias a la centralita en la nube de Neotel.

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Con qué funcionalidades necesito contar en mi Software de Call Center

 

Existen muchas opciones a la hora de contratar un software de gestión de las llamadas para tu call center. Nosotros en Neotel lo que te recomendamos es que antes de tomar ninguna decisión precipitada, analices bien cuáles son tus opciones para así de esta forma intentar evitar futuras complicaciones.

Algo que en Neotel implantamos hace ya mucho tiempo y que estamos seguros resulta de gran utilidad a nuestros clientes es la línea webrtc para uso del softphone. Realizar todas las llamadas directamente desde el navegador de Internet sin necesidad de contar con un terminal físico ahorra a nuestros clientes dinero y espacio.

softphone web Neotel webrtc

El soporte telefónico sigue siendo el canal más relevante hoy día para la comunicación entre empresas y clientes. Por encima de otros medios como puedan ser los chatbots, correos, WhatsApp, etc. Y es por esto que en Neotel ofrecemos las mejores herramientas de comunicación para dar el mejor soporte telefónico posible usted a sus propios clientes.

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Videotutorial Panel Web Agente

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Vídeo Tutorial Transferir llamada con Yealink

 

Las acciones de este videotutorial pueden aplicarse desde el modelo Yealink T21 E2 en adelante.

Con este vídeo aprenderá a traspasar o transferir una llamada a otro número de teléfono o extensión, para que pueda continuar la conversación sin corte de llamada.

Al recibir en el teléfono una llamada, esta se atiende.

TRANSFERIR

En el momento que se atiende la llamada, aparece la opción de «Transferir» en la pantalla.

Se pulsa la opción de «Transferir».

En ese momento, la llamada en curso se pone en espera y el teléfono proporciona línea para realizar otra llamada. Se marca el número al que se desea llamar ya sea

ENVIAR

Extensión, fijo o móvil y se le da al botón «Enviar».

Se realiza la segunda llamada, o bien a una extensión interna o a un número de teléfono fijo o móvil.

TRANSFERIR

Una vez establecida la segunda llamada, se pulsa «Transferir» cuando se considere oportuno.

La transferencia se lleva a cabo, estableciendo comunicación entre la llamada inicial y la segunda llamada.

Una vez transferida la llamada, se puede colgar el teléfono.

Neotel

Vídeo Tutorial Modo centralita de recepción con Yealink

 

Las acciones de este videotutorial pueden aplicarse desde el modelo Yealink T21 E2 en adelante.

Con este vídeo aprenderá a gestionar las llamadas concurrentes a través del teléfono, usando los canales configurados por el cliente.

Cuando se recibe una llamada, al descolgar, el primer canal libre del teléfono se pone en verde fijo.

LUZ VERDE FIJA

Esto indica que está al habla con el usuario que ha realizado dicha llamada.

Si entran más llamadas, se mostratrán en la pantalla del teléfono.

El agente puede cambiar la llamada en curso pulsando en los botones asociados a los canales y la llamada activa tendrá la luz verde fija.

LUZ VERDE PARPADEANDO

Los botones de los canales asociados con llamadas en espera tendrán la luz verde parpadeando

LUZ VERDE PARPADEANDO

Y los usuarios de dichas llamadas escucharán música de fondo.

Para finalizar las llamadas, debe pulsar en el canal que desea colgar y a continuación pulsar el botón «Terminar».

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5 herramientas de telefonía que toda empresa debe conocer

Las herramientas que a continuación vamos a mencionar se van a utilizar tanto en empresas grandes como pymes. Son las herramientas que consideramos «de obligada necesidad».

Con estas herramientas vamos a ser más productivos, mejoraremos la satisfacción general de nuestros clientes y aumentarán nuestras ventas.

A continuación comentamos en qué consisten cada una de estas herramientas:

1. Marcador predictivo

El marcador predictivo elimina las esperas y conecta directamente a los agentes con los clientes.

Hay muchos usuarios que no llegan nunca a responder cuando intentamos contactar con ellos. El marcador predictivo es la herramienta que ha sido diseñada para incrementar al máximo la productividad de nuestros agentes de call center.

Básicamente conecta la llamada, cuando un cliente responde el teléfono, con el primer agente que exista disponible.

Lo bueno que nos trae el marcador predictivo es su precio, ya que se trata de un producto 100% asequible para empresas de todos los tamaños,

El marcador predictivo aumenta las llamadas, en el sentido de que incrementa el tiempo de conversación de los agentes, y por ende el volumen en las ventas.

2. Whisper

Permite a los supervisores de un call center inmiscuirse en una llamada en tiempo real.

encuestas de satisfacción

Permite dar información al agente sin que el cliente al otro lado de la línea sea consciente de nada, asegurarse de que la conversación toma el rumbo adecuado y garantizar la profesionalidad de nuestros agentes.

El módulo de monitorización es perfecto para intervenir y formar a los agentes, tanto en tiempo real durante una llamada en curso como a posteriori, una vez finalizada esta.

3. Click to call

Ponga a disposición de sus clientes el botón «click to call me back» en su web. Con solo introducir un número y dando un clic su cliente será llamado. Rapidez e inmediatez en las comunicaciones. Mejora y refuerzo de la imagen de su compañía. Optimización de la atención telefónica, siendo más directa. Todo esto se traduce en: más ventas, más beneficios económicos y mejores valoraciones. Por tan solo 25 €/mes.

centralita para móvil

4. Móviles integrados en la centralita

Sin coste adicional.

Atienda las llamadas de su centralita virtual desde su móvil. Libertad, comodidad y sencillez con la función TANDEM de Neotel. Responder llamadas, poner en espera, silenciar, transferir, recuperar y rechazar. Sin software adicional ni necesidad de realizar una portabilidad.

centralita virtual pbx

5. Encuestas automáticas de satisfacción

Sin coste adicional.

click to call me back centralita virtual

Toda la información la recoge la centralita.

centralita módulo monitorización

Con las encuestas de satisfacción el sistema llama nuevamente al cliente para que esté reponda marcando del 1 al 9 su satisfacción con la atención recibida.

 

 

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Cómo ha evolucionado en los últimos años el software de call center de Neotel

¿Qué funcionailidades debemos mirar a la hora de contratar un servicio de software call center – crm para nuestra empresa?

Monitorizar la actividad

Monitoriza toda la actividad que sucede dentro de tu call center con nuestras herrmientas destinadas a ello. Analiza y estudia la productividad de tus agentes.

Gestionar tareas automáticamente

Porque tu tiempo es importante, Neotel te brinda la posibilidad de contratar la herramienta de crm para la gestión total de tus leads. Nuestro crm integrado dentro de nuestra centralita te ayudará a utilizar tu tiempo de la forma más productiva posible.

Usar el software call center de Neotel y crm nos proporciona innumerables ventajas

software call center

Para que un call center pueda optimizar al máximo sus recursos es necesario contratar un crm que funcione, para que nos ayude con la gestión y el control de nuestro negocio.

crm integrado en centralita virtual

Todos los call center actuales van a utilizar un tipo de software para la función de este. Esto está claro. En Neotel desarrollamos nuestras aplicaciones a medida y siempre pensando en el cliente. Escuchamos sus necesidades y adaptamos nuestras herramientas a estas. Si estás buscando un software que te ayude a la gestión de tu call center o, si ya dispones de uno pero te das cuenta que no cubre todas tus expectativas, nos gustaría mucho poder  ayudarte. Nuestro software call center no tiene permanencia por lo que estarás tranquilo de saber que puedes probarlo y si no te convence por el motivo que sea, puedes marcharte sin ningún compromiso. ¿Qué otra compañía te ofrece ese tipo de seguridad?

 

Neotel

Nuevas extensiones para todos los clientes de Neotel, disponibles desde ya para descarga desde la Chrome Web Store.

Nuevas extensiones para todos los clientes de Neotel, disponibles desde ya para descarga desde la Chrome Web Store.

Neotel Click2Call y Neotel Softphone WebRTC.

Neotel Softphone WebRTC:

Extensión de Google Chrome para poder acceder a la funcionalidad de softphone WebRTC de Neotel

Configure la extensión con sus datos de acceso de agente y podrá realizar y recibir llamadas directamente desde la extensión. Además, podrá acceder a la web del agente mediante el enlace integrado en la propia extensión.

La tecnología WebRTC (Web Real-Time Communication) desarrollada en código abierto por Google permite la comunicación para vídeo y audio en tiempo real mediante el navegador Web sin necesidad de instalar ningún plugin o programa externo.

En Neotel usamos esta interfaz de programación para implementar nuestra línea WebRTC que a diferencia de mucha de nuestra competencia le permitirá disponer de un softphone de grandes prestaciones con capacidad para transferir llamadas y hacer multiconferencia en cualquier navegador. De esta manera usted se ahorrará instalaciones o configuraciones complejas que otros softphones requieren, ya que el nuestro estará listo para usarse con un par de clics.

Disfrute de la comodidad que supone poder llamar desde cualquier dispositivo con conexión a Internet con este sistema implantado de manera gratuita en nuestro CRM y en nuestra centralita virtual.

Neotel Click2Call:

Extensión de Google Chrome para poder acceder a la funcionalidad Click2Call de Neotel

Configure la extensión con sus datos de acceso de agente y podrá enviar llamadas a su extensión con solo un clic. Además, podrá acceder a la web del agente mediante el enlace integrado en la propia extensión.

Más información visitando los enlaces anteriores y en nuestra Web.