¿Qué factores afectan al coste de una centralita virtual?
Una centralita virtual es una herramienta esencial para muchas empresas, ya que permite gestionar las comunicaciones de manera eficiente y escalable. Pero el coste de implementar y mantener una centralita virtual puede variar significativamente y depende de varios factores clave que es importante tener en cuenta antes de contratarla.
Factores que afectan al coste de la centralita virtual
- Número de extensiones y escalabilidad: El coste de la centralita virtual está directamente relacionado con el número de empleados y las extensiones necesarias en cada momento. Una de las ventajas destacadas de las centralitas virtuales es la capacidad para ajustarse al crecimiento o la disminución de personal dentro de la empresa. Esto significa que la empresa no está obligada a pagar una tarifa fija en todo momento, sino que puede adaptar los costes según sus necesidades cambiantes. Además, es común que el precio por extensión varíe en función del número total de extensiones contratadas por la empresa. En general, a medida que se agregan más extensiones, el coste por extensión tiende a disminuir, lo que ofrece un incentivo para que las empresas amplíen su capacidad de comunicación de manera rentable.
- Funcionalidades profesionales: Las centralitas virtuales ofrecen una amplia gama de funcionalidades, como IVR, grabación de llamadas, integración con CRM y más. La elección de estas funcionalidades influirá en el precio final, por este motivo, es importante definir qué funcionalidades son necesarias para el negocio y cuáles son prescindibles.
- Consumo de minutos: algunos proveedores cobran por el consumo de minutos de las llamadas. Es importante evaluar el volumen de llamadas de la empresa para seleccionar el plan adecuado. En caso de gestionar muchas llamadas, siempre es mejor contar con una tarifa plana para no tener sorpresas inesperadas.
- Planes y proveedores: existen numerosos proveedores en el mercado, y cada uno ofrece planes con características y precios diferentes. Comparar las opciones disponibles es esencial para encontrar la solución óptima para cada empresa. Asimismo, a veces no solo es importante el precio sino también qué incluye como, por ejemplo, hay veces que la extensión incluye tarifa plana o soporte profesional y otras simplemente la extensión.
- Soporte técnico: la calidad y disponibilidad del soporte técnico ofrecido por el proveedor pueden influir en el coste total. Un soporte de alta calidad es fundamental para las empresas, ya que puede evitar pérdidas de tiempo y clientes, además de permitir la rápida resolución de problemas y minimizar periodos de inactividad por incidencias. Esto último puede ser de vital importancia, especialmente en sectores donde la continuidad operativa es crítica.
- Contrato y términos: Es importante leer detenidamente el contrato con el proveedor de la centralita virtual. Algunos proveedores pueden requerir contratos a largo plazo, mientras que otros ofrecen opciones de pago mensual sin permanencias. Los términos del contrato pueden afectar a los costes de cancelación y a la flexibilidad para cambiar de proveedor.
En conclusión, las centralitas virtuales se erigen como una herramienta indispensable en el mundo empresarial, transformando la comunicación tanto interna como externa. Al analizar los factores que impactan en el coste de la centralita virtual, desde el número de extensiones hasta las funcionalidades y proveedores, las empresas pueden tomar decisiones para optimizar su inversión.
En Neotel, estamos comprometidos en ayudar a las empresas a aprovechar al máximo los beneficios de la centralita virtual. Si estás interesado en implementar una centralita virtual para tu negocio, no dudes en contactarnos para obtener más información y asesoramiento personalizado. ¡Estamos aquí para ayudarte y acompañarte!
