Lo que ganas al tener un software call center innovador
Hay compañías que no tienen grandes salas de atención al cliente y aun así buscan un software call center novedoso. La razón es simple: esta es una herramienta que proporciona la base para un sinfín de tareas y funciones útiles. No se trata solo de gestionar la comunicación telefónica porque de hecho este programa facilita a las empresas un mundo de posibilidades.
Las empresas con contact center a veces dejan pasar mucho tiempo para actualizar sus gestores para la comunicación. Lo peor es que cuando lo logran hacer, muchas veces ya existen nuevas herramientas, módulos o mecanismos más sencillos de manejar.
El software call center de hoy
Los software call center de antes permitían conectar a varios operadores bajo la gestión de una coordinación. Toda la data quedaba guardada a través de servidores grandes y difíciles de manejar. Esto implicaba la contratación de ingenieros en informática y un gasto de dinero enorme. Esta estructura que no es la más económica es la que rige a muchos centros de atención al cliente aún.
Esos sistemas obsoletos tienen menos posibilidades de incorporar módulos automatizados. En la actualidad, la centralita virtual hace lo mismo, con menos gastos de mantenimiento, de personal, menos peso en el sistema y con mayores ventajas. Todos los datos son respaldados en servidores dedicados o compartidos que ni siquiera están dentro de las empresas.
Cuando no hay actualización es normal ver departamentos de marketing digital agotando listas desactualizadas de teléfonos de clientes. Todo eso es hoy en día mucho más simple, productivo y lo mejor es que se genera un ahorro. Todo lo que se necesita es utilizar telefonía IP y un software novedoso que opere en la nube como por ejemplo el de Neotel.
Módulos del software call center actual
Los lanzadores de llamada automáticos son una herramienta que pocas empresas utilizan a su favor. Estos permiten automatizar tanto la atención de llamada entrante, como las llamadas salientes. Uno de estos es el marcador predictivo que permite mapear todo el comportamiento de los clientes y asegura una atención planificada. Los coordinadores tendrán estadísticas que les permitirán planificar todo el trabajo.
Con el marcador progresivo se pueden planificar las campañas de llamadas salientes. Otro de los grandes módulos de la actualidad es el robot call. Con este se programa un mensaje grabado que llega a listas amplias de clientes con el mensaje que se desea emitir. Todo esto significa que tener un software call center innovador es contar con una herramienta que acerca a los usuarios a la empresa.
También es importante conocer el resto de servicios que tiene la compañía que ofrece el servicio call center en la nube. Algunas simplemente instalan un software y ofrecen un servicio costoso de llamadas. En el caso de las compañías más avanzadas, los servicios compatibles con la centralita virtual son realmente eficientes. IVR, señalización, envió masivo de sms, entre otros. Sin duda alguna, adaptarse genera mayor productividad y facilidades en la gestión.
