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¿Qué necesitas saber antes de contratar Telefonía IP?

La mejor calidad del servicio

VoIP se refiere a las Comunicaciones a través de Internet, gracias al protocolo que usa la tecnología de Voz IP (VoIP). Una de las ventajas de la Telefonía VoIP es la reducción en la factura telefónica que esta conlleva, ya que las Comunicaciones viajan a través de datos vía Internet en lugar de la red de la compañía telefónica.

Comprender los términos es un primer paso hacia el avance para el uso de esta tecnología

Los productos VoIP reemplazan a los sistemas telefónicos convencionales. Descubra como Neotel puede ayudar a los usuarios hacia la integración a la Voz IP.

A la hora de buscar una empresa proveedora de Telefonía VoIP es fundamental buscar antes referencias reales de clientes para así no tener que llevarnos más tarde una ingrata sorpresa.

Si ya es usuario de centralitas telefónicas física, contacte ahora mismo con Neotel y descubra todas las ventajas de migrar su centralita a la nube, es decir, la centralita virtual de Neotel.

Así que si ya había escuchado antes sobre la Voz IPVoIP, o si simplemente quiere conocer con más detalles cómo esta tecnología permite realizar y recibir llamadas a través de Internet, o está harto de pagar altas facturas a su compañía telefónica por un servicio de una calidad mediana, póngase en contacto con Neotel ahora. Vamos a atender todas sus consultas, sin ningún compromiso para usted.

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¿Aún sigues atado a tu compañía telefónica? Prepárate a ahorrar a lo grande con la Telefonía por Internet

Con Neotel, cuando un cliente contrata nuestros servicios de Telefonía a través de Internet, lo que está consiguiendo es un panel de cliente desde el cual podrá acceder a absolutamente toda la configuración de su sistema de centralita y software para call center. Y desde el cual tiene acceso a funcionalidades tales como quitar o añadir nuevas extensiones según las vaya o no necesitando.

Usted controla sus servicios

¿No está cansado de tener que pagar con su actual compañía de Telefonía por servicios que no necesita?

Sin costos inciales

Los servicios de la PBX o centralita virtual le brindarán las mismas características que ya está recibiendo con su sistema actual de telefonía, solo que con más extras. La diferencia de nuestro sistema de telefonía y los demás es que con el nuestro usted no necesita desembolsar ni un solo céntimo en hardware. En cambio, todos los servicios se alojarán en la nube lo que significa que todos los datos se alojan en los servidores seguros de Neotel. Ya que no tiene que invertir en un costoso equipo de oficina, esta opción resulta menos costosa para las PYMEs. Todo lo que necesita es una conexión a Internet y al menos un teléfono de escritorio, y listo.

Los servicios de Telefonía por Internet ofrecen mucho más a su empresa

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Con la telefonía en la nube de Neotel además, existen otras características que pueden ser de gran interés para los empresarios y gerentes, siendo la existencia de una recepcionista virtual una de estas.

Si tiene una empresa de tamaño pequeño quizás  esté pensando que no puede pagar un sistema de telefonía a través de Internet. ¡Es justo al contrario! La característica que destaca sobre cualquier otra en cuanto a la telefonía por Internet se refiere es justamente que es más barata que la telefonía convencional. Al no existir mantenimiento de costos equipos  informáticos, y con unas tarifas en llamadas más baratas, Neotel puede ayudarle a ahorrar mucho dinero desde el primer día al contratar nuestros servicios.

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¿Qué es la Comunicación de Voz sobre IP?

¿Sabes ya lo que es la Comunicación de Voz sobre IP? Pues si aún tienes dudas, este artículo te va a interesar y mucho. ¡Comenzamos!

Antes de nada, decir que si tenemos que simplificar la respuesta a la pregunta ¿Qué es la Comunicación de Voz sobre IP? de la forma más simple, diríamos que la principal diferencia con respecto a otros sistemas de comunicación más tradicionales es la sencillez que se presenta a la hora de instalar, configurar y usar el servicio.

Con un sistema VoIP al final lo que estamos obteniendo es un sistema de comunicaciones Premium a muy bajo coste. Uno de los motivos por lo que cada vez la Voz IP interesa más a las empresas es que con la VoIP se fomenta el Teletrabajo. Y es que no importa donde se encuentren los empleados, incluso en distintos países. Las llamadas siempre se facturan como si de llamadas dentro de una misma oficina se tratara.

Una centralita virtual es un sistema de comunicaciones avanzado que permite tener tantas extensiones de líneas móviles o fijas como desees y aumentar o reducir a demanda sin tener que soportar los costes de las centralitas telefónicas clásicas. Solucionando los problemas típicos de calidad de comunicación, de gestión de llamadas en cola, etc.

La Telefonía en la nube da libertad. Con la Telefonía IP abaratamos costes y estamos consiguiendo un sistema 100% escalable a las necesidades de nuestra empresa.

Neotel ayuda a los negocios a simplificar sus sistemas de comunicación gracias al CRM, la PBX y el software para call center.

Ahorrar en la factura telefónica es realmente posible con Neotel.

software call center

Las tecnologías avanzan muy rápido. Las conexiones son cada vez más rápidas. Y la telefonía en la nube son es algo del futuro, sino de este mismo momento.

La Telefonía IP no es algo novedoso ya. Y es cierto que cada vez más empresas están dando el salto a la nube para sus sistemas de comunicación telefónica.

pbx virtual

Dirigida tanto a empresas pequeñas como a gigantes.

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Neotel es líder en el sector de la Telefonía Cloud/IP a nivel global

Nuestra empresa, Neotel, con sede en Málaga (España) viene ofreciendo servicios de centralita virtual, software call center y CRM desde 2001. A estos productos se les suma sus programas para Distribuidores y Centralita Marca Blanca. Además, cabe destacar las soluciones a medida de Neotel que incluyen:

Neotel tiene presencia a nivel global y cuenta con clientes a lo largo de los cinco continentes.

telefonía ip

Más de 15 años de experiencia junto al trabajo diario de un equipo profesional, hacen que Neotel se haya consolidado como el proveedor por excelencia en cuanto a las comunicaciones IP se refiere y esto es algo que se ve reflejado en las opiniones de sus propios usuarios.

Neotel: Soluciones y Servicios de Comunicación

centralita marca blanca

Pero esto no es todo lo que nuestra empresa puede ofrecer a la suya. En Neotel continuamos desarrollando nuevas herramientas de comunicación vía VoIP. En breve vamos a mostrar muchas nuevas funcionalidades que ahora mismo estamos construyendo y que ya se encuentran en sus últimas fases de desarrollo. Funcionalidades y características que van a revolucionar el panorama de la Telefonía IP como nunca antes.

Neotel distribuidores

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La calidad del servicio orientado al cliente. Experiencia de un call center

En la mayoría de ocasiones los primeros contactos que se producen entre empresas y clientes se realizan a través de la centralita virtual de un call center externo. Además de su integración -en el caso de la orientación a ventas- con un tecnológico programa de CRM; el personal y el software de un call center, tiene que estar orientado a una atención satisfactoria al cliente final.

Como consecuencia, este tipo de industria ha desarrollado toda una  métodología de trabajo absolutamente centrada en ofrecer la máxima calidad.

La atención al cliente: una fuente principal en las pérdidas o ganancias de la empresa.

Pautas de servicio o cómo atienden a sus clientes.

De nada sirve que por su centralita virtual pasen miles de llamadas o que los datos sean fríamente introducidos en un programa CRM o en cualquier otro software de call center. Son 4 los aspectos en los que un centro de llamadas debe prestar la máxima atención para satisfacer un compromiso total con la calidad.

En primer lugar, es obvio que tienen que conocer el perfil, lo que necesita el cliente y sus necesidades. Solo así podrán evaluar la respuesta correcta ante la necesidad. Orientar cualquier tipo de empresa a la satisfacción del cliente es el primer paso hacia el éxito. Sin esta varita mágica, ninguna compañía podrá conseguir el éxito.

Aunque como consumidor alguno podrá tener su propia opinión al respecto, no cabe duda de que otra de las tradicionales actividades de un centro de llamadas, la realización de encuestas de satisfacción,  son una gran fuente de información. De ellas se desprenden informaciones de alto valor y no solo para la detección de los clientes insatisfechos, si no para conocer lo que se hace bien y puede ser aplicado con éxito en el futuro.

centralita virtual voip

La permanente supervisión de procesos, por otro lado, es importante para verificar continuamente que se opera siguiendo los protocolos de atención establecidos. Una supervisión aleatoria de los casos atendidos, como la empleada en los centros de llamadas, puede ser un complemento ideal para comprobar la calidad de la atención ofrecida por el servicio correspondiente de otras industrias.

El último aspecto, especialmente tenido en cuenta por los centros de llamada, no por ser obvio se cumple en el 100% de los casos: el trato adecuado al cliente. Ser agradable, ofrecer una atención personalizada y educada es un aspecto descuidado por muchos que debería ser norma de cada casa.

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El impacto de la primera llamada en la satisfacción del cliente

Es posible que al hablar con un centro de atención al cliente, nos preguntemos cuál es la forma que tienen las empresas de evaluar la atención y el trabajo de los operadores. Parece lógico que tras haber invertido en sofisticados CRM, software de call center o una centralita virtual, sea necesario que una empresa dedicada al tráfico de llamadas masivo, considere algunos indicadores a la hora de evaluar su trabajo y el de los empleados. Entonces. ¿Cómo lo hacen?

La resolución de la primera llamada.

Numerosas investigaciones relativas al mercado de los call center revelan que ningún otro indicador, tiene un mayor impacto en la satisfacción del cliente que esta denominada “resolución de la primera llamada o “FCR”. Y es precisamente gracias a estos software de call center, CRM o a su centralita virtual, como es posible recoger los datos suficiente para su evaluación.

La resolución de la primera llamada no es ni más ni menos que la capacidad de resolver cualquier inquietud, duda o cualquier resultado asimilable a que en el primer contacto telefónico, el cliente final ha logrado lo que estaba buscando.

Los mismos estudios, demuestran que cada punto porcentual de éxito en esta primera llamada, supone directamente un punto porcentual en la percepción de satisfacción del cliente.

Ventajas adicionales.

El incremento de la satisfacción no es el único beneficio de un call center centrado en la resolución a primera llamada. Además de esto, los centros de llamadas con alta tasa de éxito en esta tarea consiguen indiscutiblemente unos costos operativos mucho más bajos. Dado que no resolver inicialmente va a generar un número determinado de repeticiones de llamadas, las empresas estarán duplicando o triplicando el número de operadores, uso de su centralita virtual y costos de VoIP o estarán perdiendo oportunidades de atención de clientes adicionales.

Pero esta exitosa primera llamada también tendrá beneficios en los propios trabajadores de la compañía. Todos sabemos lo molesto que puede llegar a ser trabajar con un cliente insatisfecho. Al evitar frecuentes rellamadas de clientes frustrados por la no resolución inicial de su necesidad, las tasas de satisfacción laboral se incrementan notablemente, redundando en un éxito exponencial del rendimiento de agentes, supervisores y de la totalidad de la operación.

Cómo se valora la satisfacción: adoptando el enfoque adecuado.

Aunque ya hemos visto que debería ser tenido en cuenta para considerar una llamada resuelta, conviene destacar que no todas las empresas adoptan un enfoque similar. Algunos de ellos, programan sus CRM o establecen sus indicadores considerando que la simple no necesidad de transferencia de esa primera llamada o del trabajo de seguimiento posterior se puede considerar un éxito.

Sin embargo, aunque puede parecer un enfoque sólido de medida de la calidad, puede ser incompleto al no tomar en cuenta algo esencial: la propia satisfacción del cliente.

Las encuestas posteriores a la llamada, mediante llamada telefónica o correo electrónico deberían ser la guinda del pastel en estas situaciones. Al fin y al cabo, en estos tiempos tecnológicos sigue siendo aplicable aquello de que el cliente siempre -o casi- tiene razón.

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La comunicación multicanal – ¿qué significa?

Uno de los grandes cambios que ha provocado la expansión de Internet, recientemente asistido por el boom de la telefonía móvil,  es la expansión de las comunicaciones multicanal. Esta tecnología ha supuesto una revolución en la comunicación con el cliente y los centros de llamadas masivas, logrando un cambio fundamental en sus estructuras. Así el sofware de call center, los modernos programas de CRM o la propia centralita virtual con la que operan muchos de estos centros, ha tenido que adaptarse a estas exigencias.

Muchas empresas se venían dando cuenta de que no podían confiar únicamente en las comunicaciones de voz para interactuar con los clientes. Necesitaban hacerlo, cómo y cuando el cliente eligiera.

El multicanal. ¿Solo una moda?

Aunque muchos podrían pensarlo, desde el momento en que esta  “moda” se inicia a principios de la década del 2000 con la irrupción de los vídeos masivos y el chat, ha demostrado ser toda una tendencia a muy largo plazo y toda una revolución en la concepción del marketing y las relaciones con el cliente.

Los centros de llamadas tradicionales, han debido evolucionar forzados por esta situación. Actualmente un CRM, el software del call center o la centralita virtual han de ser capaces de atender a los clientes, no solo por voz. El correo electrónico, los SMS, chats, redes sociales o interacción con páginas web han pasado a formar parte de una industria tradicionalmente centrada en las comunicaciones telefónicas.

El movimiento hacia lo multicanal no es únicamente un indicador de que los clientes necesitan ser atendidos en un nivel individualizado. Además esperan una acción rápida. Hace treinta años, las empresas disponían de al menos un día para responder y los clientes sentían que se estaban cumpliendo sus expectativas, sin embargo, hoy en día estos mismos clientes, apenas están dispuestos a esperar unos segundos para que sus preguntas sean respondidas y por cualquier medio por el que decidan interactuar.

Así pues, para muchos expertos en marketing, el movimiento multicanal es una nueva fase en el mundo del Marketing por Internet. En primer lugar, se comenzó por crear sitios web a conciencia del cliente, en segundo lugar,  a permitir el “autoservicio” en las tiendas y ventas de Internet. la tercera evolución, la supusieron los dispositivos móviles y los teléfonos inteligentes. En esta cuarta fase, que todavía está en marcha, se permite que los clientes se comuniquen de la manera que prefieran desde su dispositivo móvil, o computadora a través de web, red social, o corre con las empresas. Esto requiere una interacción a tiempo real que debe ser satisfecha por las compañías.

Así pues, ya no es necesario solo un gran centro de llamadas dotado de una centralita virtual o un CRM. Todo este software de call center y la filosofía del mismo, deberán ser capaces de evolucionar hacia las nuevas exigencias de los clientes y empresas.

Cualquier industria que siga pensando que puede relacionarse con sus clientes de forma convencional, debería pensarlo dos veces antes de restarle importancia al movimiento multicanal. El mercado evoluciona y quien no lo haga con él quedará condenado a su extinción. No será por falta de precedentes.

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Las cinco tecnologías clave en la atención telefónica al cliente

Mucho antes de la invención de la centralita virtual, Internet, los CRM o el moderno software de call center, existieron otras tecnologías que hicieron llegar al mercado de servicios de llamadas masivas a su estatus actual.

Algunas de ellas se encuentran en retroceso, mientras que otras, inventadas hace 60 años siguen de plena actualidad. Conozcámoslas.

El marcado por tonos

Muchos todavía recordamos los teléfonos de dial, aquellos en los que había que girar una rueda para hacerlos operar, sin embargo la tecnología que permite el funcionamiento de una centralita virtual -el marcado por tonos- fue introducido en 1963 por Bell. Un año más tarde el Western Electric 1500 fue el primer teléfono en el mercado, que permitía marcar por botones. Claro que entonces no incluían el símbolo de la almohadilla o la estrella.

Los números gratuitos

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En España conocidos como líneas 900, sin los cuales más de una centralita virtual se encontraría sin trabajo, fueron inventados en 1967 por un científico de la compañía AT & T como una excelente fórmula para comercializar los productos. Las aerolíneas y las floristas estadounidenses de los años 80 llegaron a sumar más de 3 mil millones de llamadas gratuitas anuales. Pronto este hit se convirtió en internacional.

Centralitas de intercambio privadas

Hoy sucedidas por la centralita virtual de tipo PBX IP, las centralitas de intercambio privadas -las PBX “a secas”- fueron una de las primeras evoluciones computerizadas de la centralita convencional. Esencialmente eran mini conmutadores que permitían enrutar llamadas a las empresas de dos formas: manual, que seguía requiriendo un operador para el intercambio o automatizadas, que ya permitían que la centralita enrutará la llamada por si misma sin tener que solicitar a la operadora la conexión con una extensión. Esta última tecnología se convirtió en una de las salsas secretas de los primeros centros de llamadas.

Las respuestas de voz interactivas (IVR)

Tal vez, la tecnología más esencial en el software y la operación del call center moderno, fueron utilizados por primera vez en los cajeros bancarios de 1970 para verificar los saldos de los clientes. Pronto se volvieron realmente populares como un medio para enrutar las llamadas de atención al cliente. Hoy en día, son capaces de reconocer lo que dice un cliente por teléfono y actuar conforme a su solicitud. Si alguna vez has hablado con una locución que te preguntaba que querías hacer al llamar a un centro de atención al público, se trataba de una IVR trabajando en conjunto con la centralita virtual.

Los Servicios de Mensajes Cortos (SMS)

Inventados en 1992 para operar con los primeros teléfonos móviles basados en tecnologías GSM, tuvieron que pasar más de dos décadas respecto a las anteriores tecnologías enumeradas para su introducción. Sin embargo, su aparición supuso un antes y un después en los sistemas de llamadas y comunicación masiva al permitir transmisiones muy rápidas de información y facilitando la atención al público. Además produjeron un cambio fundamental en la filosofía de atención al cliente, pasando de ser reactiva -la empresa se comunicaba con el cliente a solicitud del mismo- a predictiva -la empresa solicita una acción al cliente-. Este pequeño gran cambio puede haber pasado desapercibido para muchos, y tal vez pienses que no tenga mucha importancia. Los expertos en marketing y las cifras de negocio asociadas a este cambio entre la reacción y la predicción dicen todo lo contrario: ha incrementado exponencialmente la cifra de negocio de las compañías usuarias de esta tecnología.

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La centralita virtual de Neotel

En la actualidad ya son muchas las empresas que trabajan con nuestra centralita. Son conscientes no solo del dinero que ahorran, sino también de todos los otros beneficios que la PBX les aporta para su día a día.

Gracias a la Telefonía IP ya no se necesita ser una gran macro corporativa para usar la centralita virtual de Neotel. Las PYMEs también entran en el conjunto de empresas a las que se les recomienda altamente migrar su sistema de Telefonía con Neotel. Nuestra centralita es asequible para negocios de todos los tamaños.

Muchos usuarios no saben lo que es una centralita virtual, aunque muy probablemente han usado una ya antes. Si alguna vez has llamado a una empresa, y has escuchado una locución donde se te pide que marques la opción correcta, según con que departamento necesitas hablar, eso es una centralita virtual lo que esa empresa usa.

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¿Cómo enviar y recibir un fax por Internet?

Hoy en día con los tiempos que corren es fundamental poder enviar faxes.

Envío sencillo y simple de fax vía Internet

La centralita de Neotel se presenta como la mejor centralita virtual existente hoy en día. Muchos años de experiencia nos avalan en este sector. Desde el propio panel de la centralita el cliente puede enviar y recibir fax virtual de una forma muy sencilla. También podrá consultar los fax que se encuentran archivados.

  • Mail2Fax: Aquí el cliente envía un correo electrónico con el mensaje que quiere enviar por fax en formato PDF. Indicando el número de destino de la otra persona en el asunto del email, la otra persona recibe el archivo PDF incluyendo el mensaje del fax. Será el mismo sistema el que envíe una confirmación de fax enviado o no, y gracias al fax virtual de Neotel tan solo necesitamos un cliente de correo electrónico, (en nuestro teléfono móvil mismo) y ya podemos usar este servicio.
  • Fax2Mail: Con esta opción el usuario puede recibir faxes vía correo electrónico. Tan solo necesita disponer de un número de teléfono desde el que enviar los faxes y estos se recibirán en formato PDF vía email.

Las centralitas virtuales son la mejor opción dentro de una empresa

Ahora con Neotel es muy fácil contratar una centralita virtual para su empresa.

El usuario que contrata la centralita virtual de Neotel ahorrará en costes de llamadas.

Centralitas virtuales que no necesitan ni de mantenimiento ni instalación

Centralita PBX

Coste 0 de instalación y mantenimiento

telefonía IP

Otra de las ventajas de contratar la centralita con Neotel es que el cliente no paga absolutamente nada ni por la instalación ni el mantenimiento de su centralita.

La centralita de Neotel es escalable al 100%. Esto significa que es el propio cliente el que puede ampliar o reducir las funcionalidades de esta a su antojo.

Neotel es especialista en centralitas en la nube y Telefonía IP por lo que si lo desea puede contactarnos y solicitar más información sin compromiso.

Hecho: una centralita virtual es siempre mejor y más barata que una centralita telefónica física

  • Con la centralita virtual puede desviar las llamadas de su empresa a su teléfono móvil.
  • La centralita virtual es altamente configurable, sin embargo esto no significa que usted tenga que contratar a un Informático para que le configure su centralita. La centralita de Neotel es la más sencilla de configurar del mercado. Hemos desarrollado y diseñado una interfaz gráfica justamente para esto. Para que cualquier persona del mundo y sin ningún conocimiento informático sea capaz de usar y configurar su centralita. Además, usted siempre contará con el soporte técnico desde Neotel para cualquier duda que le pueda surgir.

La centralita virtual de Neotel aporta las mismas características que aporta su centralita física ahora, solo que con más funcionalidades, y más barata.