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videollamada y videoconferencia en la nube

Las empresas utilizan videollamada y videoconferencia en la nube

Los tiempos en que las reuniones de oficina presenciales eran necesarias  han llegado a su fin. La videollamada y videoconferencia en la nube se han convertido en formas de comunicación habituales. Realidades como la pandemia por COVID 19 y el auge de los trabajos a distancia han expandido el uso de medios online. Ciertamente, las ventajas de estos sistemas frente al teléfono o el e-mail son difíciles de ignorar.

La presencialidad sigue siendo bien valorada pero las videollamadas demuestran alta eficiencia en el entorno de trabajo. Asuntos como la ausencia laboral y el cumplimiento de horarios ya no son una variante que pese en la productividad. La videoconferencia permite congregar a equipos de trabajo enteros sin importar la localización de sus integrantes. Por eso, es importante orientar estas herramientas para la comunicación hacia los fines de la compañía.

El auge de videollamada y videoconferencia en la nube

videollamada y videoconferencia en la nube

Varias encuestadoras y consultoras reportan altos porcentaje de uso en plataformas de videollamada y videoconferencia en la nube. A nivel empresarial, existen datos que avalan el buen recibimiento de los medios sustentados en línea WebRTC. Productividad, coste, versatilidad y enfoque son aspectos que se ganan a partir de estos formatos de comunicación.

La percepción es que las videollamadas fortalecen las relaciones sociales del entorno y aportan dinamismo. Los empleados ya no deben quedarse en la oficina fuera del límite de sus horarios para planificar o culminar las labores. Todo puede hacerse en casa, desde trabajar hasta entablar reuniones. Por supuesto, esto también incrementa la calidad de vida de los individuos.

También existe en muchas compañías la noción de que las videollamadas permiten mantener la atención en lo esencial. Utilizar este medio parece generar exposiciones más focalizadas en la planificación y ejecución del trabajo. La incorporación del video es un elemento que permite mucho más dinamismo en las presentaciones. Se trata de un elemento que ha permitido superar los límites de la llamada telefónica.

Otras ventajas del uso de la videoconferencia en la empresa

Un gran punto a favor de las videoconferencias en la nube es que quedan grabadas. De esta forma, los empleados pueden volver a la reunión y verificar cualquier duda que haya quedado. Lo mejor es que todo lo dicho queda registrado y disponible para una posterior verificación.

El solo hecho de que las conferencias queden guardadas en la nube es un plus. Los participantes jamás deben gastar la capacidad de almacenamiento de sus propios dispositivos. El único problema con las redes sociales que se están popularizando por ofrecer estos servicios, es que o son costosas o tienen límites en su uso o almacenaje.

Por eso se insta a la contratación de módulos o software videoconferencia especializados. Las compañías que ofrecen centralita virtual como Neotel también tienen planes para garantizar este tipo de medios online. Aquellos emprendimientos que cuentan con software call center novedoso, también puede integrar este tipo de sistema. Esta será una inversión que incidirá de forma positiva en la productividad.

centralita telefónica móvil

Centralita móvil: el aliado de los distribuidores independientes

En la actualidad está de moda trabajar como distribuidor y vendedor independiente para generar ingresos extra. Esta tendencia forma parte de la economía colaborativa y a muchos les funciona. Sin embargo, uno de los inconvenientes que enfrentan quienes incursionan en el mundo de las “ventas independientes” es la informalidad. Afortunadamente, existen recursos como la centralita móvil que agregan seriedad a cada llamada.

En el mundo de las ventas lo más importante es la credibilidad tanto del producto como del vendedor. Por eso, es importante planificar todo lo que rodea a la venta como tal. La distribución independiente se alimenta mucho de la seriedad que el posible consumidor vea en la transacción. Es precisamente esto lo que se logra cuando se incorpora la centralita móvil.

¿Qué puede lograr la centralita móvil en una venta?

La centralita virtual móvil es un módulo que permite tener las funcionalidades del call center dentro de un Smartphone. Es decir, que contando con este se puede poner una llamada en espera, transferir, recuperar y realizar funciones de índole similar. Esto facilita tanto el control de la llamada como el mantenimiento correcto de la conversación.

centralita virtual móvil

Los departamentos de ventas de empresas tienen todas estas funcionalidades mediante software call center. Lo que permite la centralita móvil es incorporar estas funciones a cualquier teléfono móvil. Esto permite al vendedor poder buscar información, conectar al usuario con la empresa y cosas por el estilo. Todo esto se resume en una mejor comunicación y mayor capacidad de respuesta eficaz y empática.

Pero el uso de la centralita móvil también genera credibilidad y seriedad al vendedor independiente. La capacidad de poder tener funciones que son propias del contacto con empresas recrea un ambiente profesional. Si además de esto el vendedor añade parlamentos institucionales como por ejemplo mencionar el nombre de la compañía, mejora la comunicación. Las personas tienden a confiar más cuando sienten que se comunican con un trabajador de una empresa.

Un apoyo para el distribuidor y la empresa

Hoy en día es muy común ver a empresas con planes para buscar distribuidores independientes. Es conocido el caso de los suplementos alimenticios o los cosméticos, pero también hay empresas tecnológicas haciendo esto. Por ejemplo, Neotel ofrece facilidades comerciales para distribuidores de telefonía IP. Cuando este tipo de vendedor utiliza centralita móvil potencia la posibilidad de cerrar ventas.

Las empresas podrían facilitar el módulo de centralita móvil a sus distribuidores para proyectar la credibilidad de estos. No es lo mismo vender desde diálogos informales que hacer uso de herramientas profesionales y que los clientes lo noten. Rápidamente, los potenciales compradores sabrán que detrás de cada independiente hay una empresa que lo respalda.

El objetivo también es proyectar seguridad y la idea de que no hay fraude alguno en el negocio. Esto representará una ventaja competitiva frente a otros vendedores o empresas que ofrezcan planes similares. El resultado de la credibilidad: comisiones para el distribuidor y la expansión comercial para la empresa. Sin duda alguna, este es un módulo que evoca los beneficios de la centralita virtual en cualquier Smartphone.

Línea WebRTC: adiós a las empresas telefónicas

Las empresas gastan amplias sumas de dinero a los grandes emporios telefónicos para asegurar la comunicación. Los planes empresariales son costosos y la calidad no siempre está asegurada. La verdad es que las comunicaciones han cambiado y ese viejo esquema está siendo superado. La línea WebRTC llegó para quedarse y varios emprendedores ya están migrando.

El concepto de línea WebRTC parece un asunto complejo manejado solo por ingenieros en computación. A decir verdad, todas las personas están manejando inconscientemente esta tecnología en nuestros Smartphone. Por ejemplo, cuando se entra a una clase virtual o videoconferencia por medio de Apps, se está utilizando este sistema. Ahora bien, toda empresa puede tener su propio sistema de comunicación basado en la telefonía VoID.

¿Qué es WebRTC?

La línea WebRTC es una estructura que permite crear sistemas de comunicación en línea desde páginas web. Los aplicativos que permiten hacer videollamadas y videoconferencias en la actualidad están sustentados en esta tecnología creada por Google. Esto ha permitido la creación de Softphone innovadores para call centers y comunicación empresarial interna.

la línea webrtc llegó para quedarse

Este sistema ha permitido la creación de herramientas de comunicación por parte de empresas como Neotel. El asunto importante de esta evolución tecnológica es que permite una comunicación de calidad, más fluida y muy barata. Esto último se debe a que ahora las llamadas no dependen de líneas y corporaciones telefónicas. Hoy en día, todas las llamadas con video y sin él pueden sustentarse a partir de una conexión a Internet de banda ancha.

La línea WebRTC se puede instalar en la centralita virtual. Los empleados simplemente abren un aplicativo en donde se encuentra el softphone y llamar a cualquier parte del mundo. Esto lo pueden hacer desde la oficina, pero también pueden acceder al sistema utilizando sus dispositivos personales. Los servicios más avanzados como el de Neotel no requieren de instalaciones complejas pues todo se maneja desde Internet.

Superando a las empresas telefónicas tradicionales

Con la línea WebRTC se puede garantizar comunicación en la red privada de la empresa mediante el uso de PBX. A partir de aquí, los trabajadores de una compañía pueden utilizar el softphone en cualquier parte del mundo. Lo que en todo caso necesitan es un perfil del programa, un dispositivo y conexión a Internet.

Lo mejor es que las nuevas empresas de comunicación ofrecen sus propios planes en minutos y datos. Esto abre un mundo de posibilidades pues cada compañía ofrece su software call center, módulos y planes a distinto coste. El emprendedor sólo debe buscar la propuesta que se adapte más a las necesidades de su empresa. Este es un mercado competitivo y con muchas opciones para el contratante.

Lo vital es entender lo importante que es adaptar el trabajo empresarial a las bondades de la línea WebRTC. Posteriormente la empresa puede invertir en dispositivos de telefonía IP, pero esto no es del todo necesario. Tener una conexión a Internet es todo lo que se necesita para abaratar y revolucionar la atención al cliente.

Centralita virtual: call center de calidad sustentado por terceros

Uno de los gastos más aparatosos a los que se enfrentan las grandes compañías es la apertura de un call center. Para muchas directivas se trata de una obligación que nace como consecuencia del éxito comercial. El mayor problema radica en la inversión que se debe hacer en materia de instalaciones, equipos, software y personal. Afortunadamente, atender a los clientes es mucho más sencillo, eficiente y barato gracias a la centralita virtual.

Pero… ¿Qué es una centralita virtual y cómo funciona? .Este parece un concepto complicado si se le mira desde la base del call center tradicional.  No obstante, incorporar este nuevo sistema así como manejarlo, es incluso más fácil. A continuación, te explicaremos de qué se trata este concepto tan beneficioso para los emprendedores.

¿Qué es y cómo funciona una centralita virtual?

centralita virtual

La centralita es básicamente un sistema que permite interconectar toda la comunicación empresarial. A partir de ella, los teleoperadores y coordinadores pueden gestionar, controlar y confeccionar la interacción con los clientes para su atención. Para ello, el call center tradicional contaba con servidores, ordenadores, equipos de interconexión, software y un cuerpo de ingenieros en informática. Todo eso es sinónimo de mucho dinero.

La centralita virtual simplemente integra todos esos elementos necesarios para la comunicación de forma no física. Parece algo complicado a nivel tecnológico, pero la mejor parte de esto es que la empresa contratante no hace prácticamente nada. Es decir, que se trata de un servicio manejado por una empresa de comunicaciones como Neotel y que está allí listo para simplemente funcionar.

Lo que caracteriza a la centralita virtual es que todo el sistema se encuentra alojado en servidores de terceros. El alojamiento de los datos se realiza a través del servicio de la nube y todo lo hace la empresa contratada. En pocas palabras, la empresa tiene su oficina de call center y solo se encarga de su labor de atender al cliente, cobrar o vender servicios.

¿Cuál es la mejor centralita virtual?

Sabiendo qué es la centralita virtual es importante entender cuál sería la de mejores prestaciones. En realidad, esto suele depender de las necesidades de cada compañía. Por supuesto, el tipo de servicio y su coste dependerá también de estos requerimientos que son distintos en cada emprendimiento o compañía.

Las mejores centralitas virtuales son innovadoras y permiten integrar módulos innovadores. La automatización está a la orden del día porque permite solucionar problemas y ampliar el rango del negocio. Robot call, marcador predictivo, envío de sms masivos, entre otros. Resumiendo, los mejores servicios son versátiles y tienen un software call center fácil de usar.

Servicios o herramientas que antes eran contratados de forma particular hoy en día se integran a la centralita virtual. Todas las comunicaciones se realizan a partir de telefonía VoIP, por lo cual las llamadas se realizan gracias a Internet. Por supuesto, esta particularidad también permite a la empresa contratante ahorrar un poco más. Dicho esto, no queda más que recomendar la adquisición de este tipo de servicio.

CRM novedoso: la mejor forma de tener los datos del cliente

Las empresas con años de experiencia saben lo importante que es tener un sistema con los datos de cada cliente.  El problema es que en la mayoría de los casos el software que utilizan está muy desactualizados. A decir verdad, cuando se trata de negocios  y tecnología, la regla de “mejor malo conocido que bueno por conocer” no aplica mucho. Tener un CRM novedoso implica una ventaja no solo a nivel de gestión, sino también comercial.

El CRM va más allá de ser un sistema de datos como el que tienen por ejemplo los bancos. Los bancos de datos tradicionales no están necesariamente avocados a la comunicación y atención al cliente. Una característica clave de estos sistemas es la interconexión entre la obtención y revisión de datos y la gestión tanto de atención como de marketing. El CRM más que un banco de información es una enfoque empresarial.

crm Neotel

CRM: integrando cada aspecto del servicio

El CRM humaniza las empresas y las vuelca a orientarse al cliente a partir de sí mismo. Este sistema de gestión lo integra todo: desde la resolución de los problemas, la actualización de los datos del usuario y hasta la labor de venta. Se trata de un enfoque nuevo y diferente materializado en una herramienta que maneja la información de interés.

Pareciera que se trata solo de una base de datos pero este tipo de programa es muy inteligente. Por ejemplo, a partir del CRM un operador puede conocer los datos de quien llama, saber si ha llamado antes o si está en la base de datos. Al conocer el número telefónico y el nombre de quien llama, se pueden incluso actualizar los datos.

El CRM de Neotel se basa en la creación de un fichero modificable con información de cada cliente. Sus fichas aparecen con cada contacto y pueden ser editadas para actualizar la información. De esta manera, se acaba con uno de los grandes problemas de la mayoría de las empresas: la desactualización de los datos del usuario. En vez de esperar que los clientes quieran ingresar sus números telefónicos nuevos o e-mail, el operador puede hacerlo con cada llamada.

Campañas más inteligentes

Pero la actualización de datos solo es apenas una de las funciones el CRM. De hecho, con esta herramienta se facilita la organización de la información de forma simplificada. A su vez, el programa está diseñado para facilitar el uso de esos datos en campañas posteriormente.

En pocas palabras, este sistema integrado al software call center nos permite una labor comercial inteligente. Las empresas que cuentan con este programa hacen mejores campañas de marketing porque el programa está estructurado para integrar cada labor. El CRM es un software que contiene una filosofía empresarial basada en la atención al cliente y la expansión.

Empresas como Neotel logran integrar centralita virtual a su CRM e incluso a otras aplicaciones de terceros. Sin duda alguna, la tecnología actualizada de atención al cliente es un activo que permite ampliar la esfera comercial de las empresas.

Neotel

Usos prácticos del robot call en una empresa

Los módulos automatizados están abarcando casi todos los ámbitos de la empresa del presente. Todos los días aparece una nueva herramienta que hace determinados trabajos con tan solo una programación. La atención al cliente no es la excepción y hay gestiones enteras que pueden completarse sin la participación de un teleoperador. Precisamente, el robot call permite comunicar al usuario sin necesidad de utilizar recurso humano.

El robot call permite redactar mensajes que luego serán narrados por una voz artificial. Simplemente se escribe un parlamento y se programa el sistema para que lance llamadas a una lista de clientes. Cuando el receptor atiende la llamada, escucha la información que la empresa quiere notificar.  Ahora bien… ¿Para qué sirve esta funcionalidad que ofrece la centralita virtual de empresas como Neotel?

Deja que tus clientes conozcan nuevas ofertas y servicios   

robot call

La ventaja de automatizar algunas funciones a partir del software call center es que el trabajo se organiza mejor. No tiene sentido orientar a un grupo de operadores para hacer promociones, si estos se necesitan para procesar reclamos. Cuando la plantilla es reducida y el nivel de llamadas entrantes es grande, utilizar el robot call para promociones es una excelente solución.

Con el robot call se puede informar a los clientes sobre ofertas y promociones especiales o nuevas. Este tipo de narración robotizada puede adentrar al cliente a lo nuevo que se viene en menos de un minuto. El mensaje puede ser complementado con el eslogan de la empresa o algún tipo de expresión empática con los usuarios.

Otro excelente uso del robot call es la promoción de nuevos servicios ofrecidos por la empresa. Esto pasa muy a menudo con las compañías telefónicas cuando tienen nuevos planes o tarifas. De hecho, esta herramienta puede ser utilizada para ir preparando al cliente al establecimiento de nuevos precios.

El robot call como una voz para el mensaje institucional

El robot call también puede servir para promocionar un nuevo medio para realizar gestiones con la empresa. Por ejemplo, con este se puede anunciar la creación de una página web, o de un nuevo sistema de gestión automatizado para el cliente. Incluso es posible recordar a los usuarios cuales son los números de contacto en caso de cualquier eventualidad.

Las contingencias especiales también pueden ser abordadas mediante mensajes del robot call. Si existe una falla técnica con un servicio prestado o en el propio call center se puede pasar una notificación narrada. Cualquier coyuntura que genere algún malestar puede ser notificada y esto traerá tranquilidad a la clientela. De esta manera, los usuarios sabrán que la empresa está al tanto de una falla y que trabajará para solucionarla y compensar a los afectados.

Cualquier mensaje genérico que se quiera notificar a un grupo numeroso de clientes puede ser comunicado mediante este módulo. Básicamente, se trata de un lanzador de llamadas pero a diferencia del marcador predictivo o progresivo, en este habla una operadora. Hay módulos que permiten invitar al usuario a presionar algún botón para contactarse con los operadores. Sin duda alguna, este es un recurso que no puede pasar desapercibido.

marcador predictivo

Marcador predictivo: Ideal para televentas y telecobranza

Las herramientas propias de la novedosa centralita virtual permiten mejorar cada área del trabajo de un call center. Existe automatización útil para optimizar la atención a clientes por llamada entrante y también para aumentar la productividad hacia afuera. Para contactar a los usuarios exitosamente el marcador predictivo es de vital importancia.

En el centro de contacto siempre hay departamentos que se encargan de hacer llamadas salientes. Estas pueden tener muchas utilidades como lo son la venta, ofrecimiento de servicios, ampliaciones o cobranza a clientes con deudas. Incrementar la eficiencia en este tipo de gestión es posible con ayuda de la tecnología adecuada.

Funcionamiento del marcador predictivo

La labor del marcador predictivo es lanzar llamadas a clientes de forma automática. Para ello, el módulo cuenta con una lista de números telefónicos hacia los cuales se contactará. Esto lo hará conociendo cuales son los patrones de duración de llamada y tiempos entre los cuales el agente está libre. Además, la herramienta se va actualizando en función al volumen de trabajo y los resultados que surjan.

Este marcador telefónico controla el tiempo en el cual el agente se contacta con los usuarios. A partir de su uso, la realización de llamadas deja de depender del operador siendo el proceso controlado totalmente por el sistema. De esta manera, los coordinadores pueden garantizar una productividad elevada dentro del departamento.

marcador predictivo

A su vez, el marcador predictivo call center genera estadística sobre la data y los números telefónicos. Así se pueden hacer labores tan útiles como limpiar la base de datos y medir la efectividad de las listas y del departamento. Con este módulo básicamente se controla la gestión de una forma bastante integral. Siendo precisos, existen dos labores fundamentales para las empresas pueden desarrollarse mucho mejor a partir de esta tecnología: televentas y telecobranza.

Mayores ventas y mejor gestión para la cobranza

El marcador predictivo es una de las herramientas digitales más útiles que puede tener un departamento de llamadas salientes. Cualquier oficina que utilice listas de números telefónicos se verá beneficiada. Las ventas suelen aumentar debido a que la productividad del operador se incrementa. Es importante recordar que con este módulo la cantidad de llamadas hechas por los agentes no dependerá de ellos.

Las gestiones de telecobranza se benefician aún más entendiendo que es un departamento donde se debe ser incisivos. Se pueden clasificar las listas de clientes según importancia, grado de la deuda o teniendo en cuenta las comunicaciones anteriores. Quienes trabajan en este tipo de oficina conocen lo importante que es conocer a los clientes y orientar el mensaje de forma más personalizada.

La centralita virtual tienen la posibilidad de integrar este y otras modalidades con mucha facilidad. Mientras más innovador sea el software mejores herramientas de gestión ofrecerá. Por ello, es importante elegir a empresas actualizadas como ocurre por ejemplo con Neotel. La actualización tiene ventajas como la telefonía IP, respaldo de datos en la nube y soluciones automatizadas como el marcador predictivo y otros lanzadores de llamada.

Marcador progresivo: ideal para la atención al cliente masiva

Las grandes empresas prestadoras de servicio suelen tener un problema a partir de su éxito.  Este es la necesidad de garantizar medios eficientes para la atención del gran flujo de clientes. Por supuesto, hacerlo requiere de una buena inversión, contratación de personal y planificación para la gestión de esta labor. Precisamente, el marcador predictivo es una herramienta que permite planificar el trabajo.

Gestionar un call center sobre todo al principio es una labor titánica. Esto es más complejo si el negocio es grande y se deben atender a muchos clientes y usuarios. Muchas empresas piensan que tienen cubierto el servicio, pero lo hacen sin tener una idea clara sobre la eficiencia del mismo. Una buena forma de comenzar a hacer las cosas bien es mediante el uso de los marcadores de llamada.

¿Cómo funciona el marcador progresivo?

El marcador progresivo es un sistema automático de gestión de llamadas entrantes. Su labor implica en principio conocer cómo se realiza el trabajo en la sala y también el flujo de llamadas. Esto lo hace a partir de un análisis de los datos referentes a los contactos: duración de llamada, número de llamadas entrantes, tiempo de respuesta, etc.

¿cómo funciona el marcador progresivo?

A partir de los datos el marcador progresivo lanza llamadas a los operadores que vayan quedando libres. Los clientes que llaman simplemente van quedando en una lista de espera y van siendo atendidos. Es importante saber que este tipo de sistema también es capaz de indicar una idea aproximada de lo que debe durar cada llamada.

El sistema básicamente diseña la forma correcta en la cual debe operar la sala de contacto. El marcador predictivo suele ser un módulo compatible con el software call center. Los datos siempre irán cambiando hasta obtener la mejor idea de atención al usuario posible. Los coordinadores y directivos podrán utilizar esta herramienta para orientar la labor de sus operadores y diseñar estrategias.

Bancos, telefónicas y comercios grandes lo necesitan

Llega un punto en que un negocio se vuelve tan exitoso que necesita abrir un departamento de atención grande.  No bastará con tener a unos cinco operadores pues mientras más grande la empresa, mayor gestión tendrá que realizar. El marcador progresivo funciona pero requiere de un buen número de operadores disponibles.

Lo importante es contar con una centralita virtual con excelentes prestaciones, módulos y un servicio sin fallas. El marcador progresivo es apenas una de muchas herramientas al favor del empresario. También están el robot call y el marcador predictivo para otro tipo de gestión y de centro de contacto. Bancos, empresas telefónicas, tiendas especializadas y otras empresas de servicios masivos funcionarán mejor con estas soluciones tecnológicas. Neotel por ejemplo, ofrece todas estas alternativas.

Tener una empresa exitosa, influyente y con muchas ventas siempre implica más inversión y estrategia. No asumir las demandas naturales y justificadas de la clientela siempre tiene efectos negativos. Los precios de una gestión insuficiente o mal planificada son la pérdida de clientes, el fortalecimiento de la competencia y con ello, la disminución de las ganancias. Un buen call center que ofrece un servicio eficiente te resolverá muchos problemas.

Neotel

Línea WebRTC y el cambio del call center

Anteriormente no todas las empresas contaban con centros de atención al cliente nutridos. La razón es que para poder armar grandes departamentos de call center era necesario facturar bien. El establecimiento de este tipo de oficina antes era costoso. Afortunadamente, la aparición de la línea WebRTC bajo el gasto en comunicaciones de una forma considerable.

Esa misma estructura es la que muchas empresas mantienen aún en la actualidad. A ciencia cierta, no actualizar el call center va muchos más allá de módulos útiles y modernos. Mantener un centro de atención al cliente a la antigua sigue siendo igual de costoso que antes. Incluso siendo un gasto previsto en  el presupuesto, este podría reducirse considerablemente.

La línea WebRTC: ¿Por qué es más económico?

El call center tradicional constaba de toda una instalación bastante compleja. Esta incluía servidores, accesorios de conexión y software especializados. A su vez, colocar un servidor físico generaba gastos de mantenimiento, el pago de ingenieros en sistema y mucho espacio que debía ser adaptado.

línea webrtc Neotel

A esto se le deben sumar las cuotas telefónicas que cobran las empresas telefónicas de siempre. Por supuesto, este modelo de negocios requería de una inversión grande. A partir de la línea WebRTC todo se simplificó, debido a que las comunicaciones se hacen vía internet. Este sistema es el que permite abrir chats y salas de videoconferencias a través de páginas web y redes sociales.

Empresas como Neotel han adaptado esta nueva tecnología para sostener todo el servicio a través del software call center. A partir de su contratación, la empresa deja de necesitar servidor físico debido a que todos los datos son guardados de forma virtual. Esto a su vez, reduce  los gastos por pago de personal especializado o instalaciones.

El coste de las llamadas también baja

Otra de las ventajas de la línea WebRTC es que los costes por comunicación también descienden. No es igual pagar por servicios de línea telefónica, que hacerlo a una empresa que o frece su centralita virtual. Las comunicaciones telefónicas migran a Internet y esto las abarata de forma notoria.

Todo el sistema a través de una interfaz que ni siquiera requiere de complejas instalaciones. Los operadores tienen usuarios a partir de los cuales entran y realizan su gestión.  Lo único que se necesita para atender o hacer llamadas es un dispositivo conectado a Internet. Esto significa que el call center podría operar normalmente desde fuera de sus  propias instalaciones, reduciendo aún más los gastos gracias a la telefonía IP.

Lo mejor es que la empresa puede acceder con mayor facilidad a modalidades de comunicación tan modernas como la videoconferencia. Al ahorro se le suma la incorporación de módulos y funcionalidades modernas, útiles y de fácil uso. Entre estas están el marcador predictivo y progresivo, robot call, señalización y otros elementos que facilitarán la atención.

Toda la gestión de los teleoperadores está sujeta a monitorización y el sistema facilita a los directivos y coordinadores estadísticas para mejorar el trabajo. Sin duda alguna, incorporar la línea WebRTC al call center es prioritario.

Neotel

Lo que ganas al tener un software call center innovador

Hay compañías que no tienen grandes salas de atención al cliente y aun así buscan un software call center novedoso. La razón es simple: esta es una herramienta que proporciona la base para un sinfín de tareas y funciones útiles. No se trata solo de gestionar la comunicación telefónica porque de hecho este programa facilita a las empresas un mundo de posibilidades.

Las empresas con contact center a veces dejan pasar mucho tiempo para actualizar sus gestores para la comunicación. Lo peor es que cuando lo logran hacer, muchas veces ya existen nuevas herramientas,  módulos o mecanismos más sencillos de manejar.

El software call center de hoy

software call center

Los software call center de antes permitían conectar a varios operadores bajo la gestión de una coordinación. Toda la data quedaba guardada a través de servidores grandes y difíciles de manejar. Esto implicaba la contratación de ingenieros en informática y un gasto de dinero enorme.                              Esta estructura que no es la más económica es la que rige a muchos centros de atención al cliente aún.

Esos sistemas obsoletos tienen menos posibilidades de incorporar módulos automatizados. En la actualidad, la centralita virtual hace lo mismo, con menos gastos de mantenimiento, de personal, menos peso en el sistema y con mayores ventajas. Todos los datos son respaldados en servidores dedicados o compartidos que ni siquiera están dentro de las empresas.

Cuando no hay actualización es normal ver departamentos de marketing digital agotando listas desactualizadas de teléfonos de clientes. Todo eso es hoy en día mucho más simple, productivo y lo mejor es que se genera un ahorro. Todo lo que se necesita es utilizar telefonía IP y un software novedoso que opere en la nube como por ejemplo  el de Neotel.

Módulos del software call center actual

Los lanzadores de llamada automáticos son una herramienta que pocas empresas utilizan a su favor. Estos permiten automatizar tanto la atención de llamada entrante, como las llamadas salientes. Uno de estos es el marcador predictivo que permite mapear todo el comportamiento de los clientes y asegura una atención planificada. Los coordinadores tendrán estadísticas que les permitirán planificar todo el trabajo.

Con el marcador progresivo se pueden planificar las campañas de llamadas salientes. Otro de los grandes módulos de la actualidad es el robot call. Con este se programa un mensaje grabado que llega a listas amplias de clientes con el mensaje que se desea emitir. Todo esto significa que tener un software call center innovador es contar con una herramienta que acerca a los usuarios a la empresa.

También es importante conocer el resto de servicios que tiene la compañía que ofrece el servicio call center en la nube. Algunas simplemente instalan un software y ofrecen un servicio costoso de llamadas. En el caso de las compañías más avanzadas, los servicios compatibles con la centralita virtual son realmente eficientes. IVR, señalización, envió masivo de sms, entre otros. Sin duda alguna, adaptarse genera mayor productividad y facilidades en la gestión.