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Ventajas que nos ofrecen las centralitas virtuales para nuestra empresa

Hoy con este nuevo post en nuestro blog queremos acercar aún más y dar a conocer las ventajas que nos brindan las centralitas virtuales y que no son pocas.

Las 10 ventajas de las centralitas virtuales

1. Competitividad

Una centralita virtual tiene muchas ventajas. Puede hacer que estemos disponibles a cualquier hora y desde cualquier lugar.

Otra de las características que nos trae el trabajar con la centralita virtual es aumentar nuestra productividad.

2. Múltiples numeraciones

Un número de teléfono que sea fácil de recordar es muy importante para nuestra empresa. En Neotel ofrecemos gran variedad de opciones para a la hora de contratar una numeración telefónica, destacando nuestras líneas 900.

3. Multidispositivo

telefonia ip

Desde teléfonos IP, líneas webrtc, teléfonos móviles … La solución de Neotel es utilizable desde cualquier dispositivo que tenga una conexión a Internet.

4. Multisede

Imagina que en nuestra empresa contamos con distintas delegaciones, con sedes en ciudades como Madrid y Málaga. Independientemente del número de extensiones por cada una de nuestras sedes, la centralita virtual de Neotel lo que nos permite aquí es poder recibir y realizar llamadas como si nos encontrasemos todas las sedes bajo un mismo techo. Al tratarse de extensiones, ya no existen barreras geográficas ninguna. Esto es una de las principales funcionalidades que nos permite este tipo de centralita.

5. Movilidad

Al tratarse de un sistema en la nube y tal como venimos explicando, podemos trabajar con nuestra centralita desde cualquier parte del mundo.

6. Flexibilidad

La centralita es escalable en el sentido de que si nuestra empresa crece o disminuye de tamaño podremos aumentar o reducir las funcionalidades de nuestra centralita.

7. Imagen de empresa

linea webrtc

Tener un sistema telefónico profesional ayudará a mejorar la imagen que estamos dando de nuestra empresa. Las centralitas de Neotel permiten al cliente:

  • Click to call me back.
  • Fax virtual.
  • Encuestas telemarketing.
  • Monitorización.
  • Estadísticas de llamadas entrantes.
  • Señalización.

Quizás una de las principales ventajas de las centralitas virtuales es esta, el dar una mejor imagen de nuestro negocio a los clientes.

8. Mejora en la atención al cliente

Con características tales como desvíos, mensajes de espera y sistema de colas podemos conseguir atender mejor a nuestros clientes.

Gracias a las ventajas de la telefonía ip la línea de nuestro negocio muy difícilmente pueda estar comunicando. A nadie le gusta esperar o que no lo atiendan. Contar con la centralita virtual para nuestra empresa es una vía si lo que buscamos en mejorar la atención a nuestros clientes.

contratar linea 900

9. Capacidad de líneas

Antes de poner más operadores o más líneas para casos puntuales podemos usar las funcionalidades de nuestra centralita como los mensajes de espera o los buzones de voz.

Las centralitas virtuales son para gestionar grandes volúmenes de llamadas.

10. Reducción de costes

centralita virtual

Esta es sin duda alguna, de entre todas las ventajas, la que resulta más atractiva para las empresas que dan el salto con la centralita virtual. No importa en qué parte del mundo te encuentres y estarás hablando al menor precio posible. No importan si tus empleados se encuentran en lugares geográficos alejados unos de otros. Al final del día, con la centralita virtual vamos a obtener el máximo ahorro posible en nuestras llamadas que con cualquier otro sistema de telefonía que podamos contratar.

Contratar la centralita virtual de Neotel está al alcance de todo el mundo.

¿Cuáles son los beneficios de trabajar con servicios virtuales?

La centralita virtual es usable en teléfonos de mesa y móviles.

El concepto de centralita virtual es más amplio de lo que en un primer momento se pueda pensar. Las características principales de los sistemas de centralitas virtuales son:

  • Recibir y enviar correos electrónicos.
  • Generar publicidad masiva.
  • Comunicarse entre extensiones/departamentos.
  • Registrar datos personales de los clientes.
  • Enviar mensajes de texto a móviles.
  • Recibir y enviar comunicaciones internas.
  • Redireccionamiento de llamadas.
  • Grabar, recibir y enviar llamadas.
  • Locuciones telefónicas.

Enviar SMS masivo a móviles SMS masivos para empresas Plataforma de envío de SMS

Con la centralita telefónica virtual se sincroniza el software con las distintas líneas telefónicas. Al tratarse de un sistema alojado en la nube esto nos supone un importante ahorro.

Ahorra en costes con los servicios virtuales

La centralita virtual a diferencia de como pasa con la física supone un gran ahorro de dinero en cuanto a configuración significa.

centralita virtual

Apostar por los servicios virtuales

Realmente trabajar con servicios en la nube trae beneficios siempre. Algunas empresas aún desconocedoras de lo que son las centralitas virtuales puedan por error pensar que existen desventajas en el uso de estos servicios. Nada más erroneo.

Digitaliza tu negocio con la Centralita Virtual

¿Qué funcionalidad puede aportar nuestras centralitas virtuales en tu empresa?

Desde Neotel ofrecemos un servicio seguro y óptimo. Nuestra centralita virtual está en constante actualización y recibe mejoras con frecuencia para que cada día que pasa sea más adaptable a las necesidades de todos nuestros clientes.

5 beneficios de las centralitas virtuales

Este tipo de solución implica:

1. Es personalizable y escalable

Es posible disminuir o aumentar las funcionalidades de la centralita según nuestras necesidades.

2. Una comunicación eficiente

Este tipo de sistema de telefonía mejora no solo las comunicaciones con nuestros clientes sino también las propias internas a nivel de empresa.

3. Mayor disponibilidad

La contratación de este equipo proporciona a la compañía una cobertura 24/7.

4. Evita gastos generales adicionales

Al no tener una persona al cargo de una recepción física, también se evitan costes adicionales.

5. Ahorro de dinero y tiempo

Es una tecnología rentable y efectiva. En realidad es como tener un trabajador las 24 horas del día pendiente de la comunicación telefónica de nuestra empresa.

Con la centralita virtual mejoran las comunicaciones internas y externas de la empresa.

centralita virtual

La necesidad de digitalizarse

En una época de tanta competencia, digitalizar a nuestra empresa es un avance importante para tratar de destacar. Contratar la centralita virtual para tu negocio podría impulsar las ventas. Desde Neotel nuestras soluciones están orientadas justamente a esto, que las empresas consigan vender más y mejor.

Las empresas están integrando el CRM con la Centralita Virtual y tú también deberías

Seguro que si lees esta noticia hasta el final vas a tomar una muy buena decisión: llamar a Neotel y preguntar cómo puedes integrar el crm con tu sistema de centralita telefónica virtual.

¿Quieres integrar el crm en tu sistema telefónico en tu empresa?

Una vez ya eres cliente de la centralita virtual de Neotel es muy sencillo integrar nuestro crm dentro de tu centralita. Tan solo necesitas realizarnos una llamada y contarnos qué es lo que quieres hacer.

¿Cómo se integra un crm a la telefonía de tu empresa?

El crm maximiza la productividad de tus empleados lo que significa trabajar menos horas y conseguir más.

¿Qué beneficios aporta a la empresa contar con un crm integrado?

¿Qué tal suena la idea de que cuando un cliente te llame aparezca de forma automática en pantalla información relativa a ese cliente tal como los datos del contacto que ha realizado la llamada, su número junto a cualquier información pasada sobre otras conversaciones que se hayan tenido con esta persona?

Al integrar el crm con la telefonía de tu empresa se obtiene un control absoluto sobre las llamadas entrantes y salientes y respecto a los clientes.

Registrar las llamadas tanto recibidas como realizadas es una de las ventajas principales cuando se integra el crm dentro de la centralita

El crm es la forma más sencilla para a la hora de crear contactos nuevos

Siempre y cuando tengas la aplicación activa, cuando recibas una llamada de alguno de tus clientes, una ventana emergente aparecerá en pantalla con absolutamente toda la información sobre el cliente.

El hecho de que cuando un cliente nos llame, nos salga un pop-up en pantalla con toda la información relevante sobre el mismo, es una forma de estar preparado antes de atender la llamada.

Al integrar el crm con la centralita virtual nos permitirá saber siempre quién está llamándonos.

aplicación crm Neotel

Para identificar todas las llamadas entrantes y salientes en la empresa el crm es la mejor solución en el mercado

Una centralita virtual permite tener muchas líneas, al modo de extensiones.

Funciones del crm:

centralita virtual

  • Llevar el control de las interacciones con los posibles clientes.
  • Guardar los datos de posibles clientes para seguir contactando con ellos más adelante.
  • Ayuda para obtener clientes a partir de las oportunidades de negocio y los clientes actuales.

Un crm además nos ayuda con la fidelización de nuestros clientes. Es sin duda alguna la forma más efectiva de mantener toda la información de nuestros clientes de forma organizada. Además gracias al crm nuestras campañas de marketing serán mucho más productivas al disponer de un mayor control de nuestra información.

Si has llegado leyendo hasta aquí es más que probable que ahora entiendas mejor el por qué cada días hay más empresas que solicitan el crm integrado dentro de la centralita. Si necesitas que resolvamos cualquier posible duda sobre nuestra integración entre la centralita virtual de Neotel junto a nuestro crm tan solo tienen que llamarnos.

Comunicación por todo el mundo gracias a la voz IP

Estar comunicados de forma correcta entre cliente y empresa afianza la posición de tu negocio. Esto es un hecho.

El contar con un sistema de voz ip nos asegura el poder estar conectados con nuestros trabajadores, compañeros, amigos, familiares, …, y tan solo se necesita para ello un dispositivo conectado a Internet y una página web.

centralita virtual

Neotel es la empresa líder en voz ip en el sector, ofreciendo comunicaciones seguras, efectivas y rápidas, capaz de ofrecerte el servicio de calidad que tanto estabas esperando, siendo la nuestra una empresa responsable y con la más amplia experiencia.

La principal ventaja que nos ofrece la voz ip es la reducción de costes a la hora de realizar llamadas telefónicas.

A diferencia de la telefonía convencional, con la telefonía ip hacemos uso de Internet para las comunicaciones. Y es justo por esto por lo que se reducen los costes drásticamente.

Llamar mediante la voz ip es muy fácil

Tres sencillos pasos para comunicarte por voz ip:

  1. Contrata los servicios que más se adecuen a tu empresa: software call center, crm, centralita virtual.
  2. Porta tu número de teléfono o pide uno nuevo.
  3. Debes contactar con una empresa que ofrezca el servicio.

A continuación puedes leer las principales ventajas de usar telefonía voip en tus comunicaciones:

software call center

  1. Tarifas económicas para que puedas comunicarte todo el tiempo que necesitas, sin que te sorprendas por los costes a fin de mes.
  2. No necesitas hacer ningún cambio en tu empresa para disfrutar de las llamadas por voz ip.
  3. Al ser una tecnología basada en voz ip estarás comunicado con calidad en el servicio, de forma rápida y segura.
  4. Cualquier dispositivo que tenga acceso a Internet te servirá para comunicarte con tus trabajadores.
  5. Puedes acceder a tu call center desde cualquier ordenador.
  6. No es necesario que instales programas difíciles de entender.
  7. No necesitas móviles especiales. Tu smartphone de siempre funciona.

telefonía ip

Increíbles ventajas con la voz ip

¿Sabías que puedes usar la voz ip mediante tu smartphone? Es como tener tu oficina siempre contigo encima no importa donde estés.

La llamadas por voz ip son muy usadas por empresarios que o bien se encuentran en constante movimiento, o necesitan estar conectados permanentemente con los clientes y empleados. O ambas opciones.

Empieza a usar este tipo de telefonía a través de Internet con Neotel.

¿Aún piensas que tu empresa puede pasar sin un software Call Center?

Para obtener información sobre las personas que llaman, los sistemas de software para call center funcionan integrados vía el crm.

¿En qué beneficia el call center software a tu negocio?

Sistemas de call center basados en la nube

Con el software call center de Neotel, es la empresa (Neotel) la responsable de todo el mantenimiento del software para que el cliente no se tenga que preocupar por nada.

El propósito principal de la centralita virtual es administrar las llamadas, tanto las entrantes como las salientes.

¿En qué consiste una centralita virtual?

Diversos estudios marcan la experiencia en la atención al cliente como el factor diferencial a nivel competitivo.

Los clientes requieren infinidad de posibles vías de comunicación con las empresas: chats, líneas de teléfono, líneas whatsapp para mensajería instantánea, correo electrónico, etc.

software call center

Por lo general cuando un usuario visita nuestra página web de nuestra empresa, termina por decantarse en realizar una llamada telefónica para que un responsable le explique todas las dudas finales que pueda tener.

El teléfono sigue siendo la herramienta principal más usada por los clientes.

El software call center se ha establecido como una herramienta imprescindible para las empresas y la atención telefónica de estas con los clientes.

El software call center es una herramienta para impulsar, ayudar y mejorar la asistencia al cliente.

centralita virtual

Los avances en telefonía voz ip o voip han hecho que solo sea necesario un teléfono, un navegador y un ordenador para trabajar desde el primer día con el software call center.

Dentro del software call center de Neotel podemos encontrar distintos tipos de lanzadores de llamadas automáticos: marcador progresivo, marcador predictivo y robot call.

5 ventajas de invertir en el software de grabación de llamadas

Neotel es la empresa líder en desarrollo de software call center, crm y centralita virtual. Desde 2001 continuamos ofreciendo los mejores servicios en telecomunicaciones y al mejor precio. No creémos en barreras y por tanto trabajamos a nivel global, teniendo clientes por todo el globo. Si su empresa necesita de un sistema de telefonía adaptado a los tiempos modernos, pero no está dispuesto a desembolsar una enorme cantidad de dinero para conseguir esto, le recomendamos que nos contacte urgentemente. Tenemos la solución ideal para su negocio. Miles de clientes ya confían en Neotel como su empresa proveedor de telefonía para su empresa. Usted y su negocio pueden ser el siguiente. Estamos más que encantados de atenderle.

Confíe en Neotel para las comunicaciones en su negocio

Usted ya sabe de la importancia de las comunicaciones con sus clientes en su empresa. Nosotros hoy queremos indicarle 5 ventajas de invertir en software de grabación de llamadas.

1. Formación más simple

Cuando tiene una biblioteca llena de conversaciones reales y casos, puede revisarlas y usar estas como la mejor herramienta de formación de sus empleados. Al poder revisar y escuchar las conversaciones grabadas puede identificar los fallos que cometen sus agentes, para así luego sentarse con ellos a mejorarlos.

2. Control de calidad

Con todas las llamadas tanto entrantes como salientes usted puede realizar un control de la calidad de las mismas.

3. Retroalimentación instantánea

grabadora virtual de llamadas premium

Con el software de grabación de llamadas usted tiene más fácil el poder cada día por ejemplo, revisar todas las llamadas que se han realizado dentro de su call center, y así ese mismo día analizar la calidad de la atención que sus clientes han recibido. De esta forma, esto es más fácil que si dejáramos esta tarea pendiente en el largo futuro. Teniendo la posibilidad de escuchar todas sus llamadas, le resultará  mucho más sencillo el mejorar aún más la atención al cliente en su empresa, algo que sin duda alguna es muy valorado por cualquier cliente.

4. Mejor servicio al cliente

Con la grabadora de llamadas las empresas son capaces de mejorar su servicio al cliente hasta puntos antes insospechados. La atención telefónica que le ofrece a sus clientes tiene que ser su mejor arma. No hay que olvidar que la competencia es amplia. Por tanto si queremos conseguir aumentar nuestra cartera de clientes y fidelizar los actuales es necesario ofrecer la mejor atención telefónica posible.

centralita virtual

5. Guarda todas las llamadas entrantes y salientes de por vida

software call center

Neotel ofrece 2 meses de grabación de las llamadas por defecto a todos sus clientes y sin coste alguno. ¿Pero que sucede cuando necesitamos más tiempo? Para clientes que se ven en la necesidad de contar con un servidor dedicado donde guardar un histórico completo de todas las llamadas realizadas, y que estas se mantengan guardadas para siempre, existe un servicio de grabación de llamadas premium donde el cliente cuenta con 1TB de capacidad para almacenar todas las llamadas. De esta forma no importa cuánto tiempo haya pasado. Sus llamadas siempre estarán ahí almacenadas de forma 100% segura. Además, el servicio de grabación de llamadas premium pone en funcionamiento un buscador para que sea muy fácil el localizar sus llamadas, con distintos filtros configurables por parte del usuario. Para usar el sistema de la grabadora virtual de llamadas premium no necesita nada. Tan solo con una conexión a Internet. Y si necesita que nuestros operadores le informen con más detalles sobre el sistema de grabadora virtual premium le recomendamos que nos contacte y pregunte por el mismo.

Tecnología necesaria para montar un Call Center

Con el siguiente artículo de nuestro blog queremos mostrar algunas de las ventajas de utilizar call center o centralita virtual.

Las centralitas virtuales pueden ser completadas con diversos y distintos servicios.

Llamadas gratuitas entre extensiones

Comunícate entre los distintos departamentos en tu empresa gratis gracias a las llamadas entre extensiones.

Música en espera personalizada

Evita que tus clientes se aburran mientras esperan a ponerse en contacto contigo.

Servicios IVR en call center

Servicio de Respuesta de Voz Interactiva por la que la persona que llama va navegando a través de distintas opciones para hasta al final contactar con el dpto. correspondiente.

Con Neotel podemos optar por un número con otra localización, portar nuestro número a la centralita virtual o utilizar nuestro número de siempre.

La telefonía ip o llamadas virtuales reducen notablemente el coste de las comunicaciones en nuestra empresa.

Otra de las grandes ventajas es el precio de las llamadas realizadas.

call center virtual

Sin costes de instalación o mantenimiento ya que al estar el sistema contratado en la nube de la empresa que provee el servicio, estos costes recurren por parte de la misma.

Una centralita virtual supone un gran ahorro a la empresa que quiere dar una imagen más profesional.

La principal ventaja de un call center virtual es el ahorro que representa para la empresa.

Ya has visto que son muchas las ventajas que nos ofrece un call center o centralita virtual

Para hacer uso de un call center o centralita virtual tan solo se requiere de una conexión a Internet.

Puesto que todos los servicios están almacenados en la nube, esto nos supone un ahorro a nosotros como usuarios del call center / centralita virtual.

telefonia ip

Además una de las principales ventajas de los call center es atender llamadas desde cualquier dispositivo.

Se pueden utilizar distintas extensiones.

Además, la centralita virtual de Neotel es totalmente escalable siendo posible aumentar o disminuir las características y funcionalidades de la misma según nuestra necesidad.

Gestiona las llamadas de la empresa con la centralita virtual de Neotel.

centralita virtual

Es la mejor vía de comunicación para una empresa, tanto con sus clientes como a nivel interno.

ivr

Y es que las centralitas virtuales se han convertido en la mejor manera de generar y fidelizar clientes.

¿Cómo elegir la mejor VoIP PBX?

No todos los proveedores ofrecen los mismos servicios a nivel voip pbx. Por eso debemos fijarnos en cuáles son las empresas que nos anuncian este tipo de tecnologías y estudiarlas bien previo a la contratación con ninguna de ellas.

centralita virtual

Neotel ofrece a todos sus clientes que contratan con nosotros la centralita virtual una serie de módulos de entre los que caben destacar:

  • Click to call me back.
  • Fax virtual.
  • Encuestas Telemarketing.
  • Monitorización.
  • Estadísticas de llamadas entrantes.
  • Señalización.

Qué debe tener un proveedor de VoIP PBX

Las funcionalidades voip pbx aportan beneficios directos a la productividad de la empresa.

A todas las personas les gusta que se le atiendan de forma lo más rápida y eficiente posible cuando llaman. La centralita voip pbx mejora la calidad de nuestra atención al cliente en nuestra empresa.

Dada la competencia que existe, las empresas deben ofrecer el mejor servicio de voip pbx al público si esperan conseguir el mayor número de clientes.

Buzones de voz, desvíos de llamadas y colas de espera

Los buzones de voz permiten dejar un mensaje a la persona que llama cuando su llamada no haya podido ser atendida.

Con el desvío de llamadas los agentes pueden transferir las mismas sin que estas se cuelguen. Pongamos por ejemplo que cuando un cliente nos llama, accede a un operador que no es la persona indicada para atender su problema. Gracias a la posibilidad que tienen los agentes de transferirse llamadas entre ellos mismos esa llamada nunca se perderá.

Las colas de espera son una fantástica solución a cuando una persona nos llama y todos los operadores se encuentran ocupados atendiendo llamadas. En este caso, la persona que llama pasa a lo que se denomina la cola de espera, mientras escuchará una música hasta que algún agente quede disponible y pueda atender su llamada.

Menú de opciones

El menú de opciones permite a la persona que llama ser atendida por el departamento correspondiente, según necesidad.

Antes de elegir qué empresa vamos a escoger para contratar nuestro futuro servicio de comunicaciones a través de la voip pbx sería bueno revisar estos detalles y ver que la empresa en cuestión cumple con todos ellos.

¿Qué ventajas tiene la Centralita Virtual para empresas?

Ventajas de la centralita virtual para empresas

Son muchas las ventajas que tiene usar una centralita virtual en la empresa. Desde mayor eficacia hasta pasando por el ahorro. Te contamos las principales a continuación.

Mayor control

La empresa tiene un mayor control al ofrecer grabación de llamadas y estadísticas.

Imagen

Funcionalidades como el mensaje de bienvenida ayudan a mejorar la imagen de tu empresa.

Te ayuda a proyectar una mejor imagen profesional ya que no quedarán llamadas sin contestar. Ninguna.

Una solución más económica

El proveedor puede configurar y mantener la centralita de forma remota lo que supone un significativo ahorro para la empresa (cliente).

Al no tratarse de un dispositivo físico y por tanto no requerir de un espacio físico, se trata de una solución más barata que la centralita física.

Movilidad y flexibilidad

centralita virtual

Es posible realizar y recibir llamadas donde sea que estés.

Eficiencia

Las llamadas son automáticamente dirigidas a quién corresponde. Lo cual hace de este un sistema más funcional.

 

A día de hoy todavía son muchas las empresas que se debaten entre centralita tradicional o centralita virtual. Aquí se muestran tan solo algunas de las características principales de la centralita virtual sobre la centralita física para intentar terminar de resolver todas las dudas al respecto.

Por desgracia aún hay muchas empresas que no disfrutan de las ventajas que aporta la centralita virtual.

Las ventajas de la centralita virtual sobre la centralita física son muchas

Como ves existen muchas ventajas a la hora de contratar una centralita virtual sobre una centralita física. Ahora bien, te recomendamos que contactes con nosotros para que podamos analizar la situación de tu negocio y así te asesoremos de forma gratuita con la mejor solución específica para ti.