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Te enseñamos todas las ventajas de la centralita virtual en la nube

Con este artículo lo que hoy pretendemos es asegurar que tienes la centralita virtual más adecuada para tu profesión y que ya estés teletrabajando junto con tu equipo a full rendimiento. Que ninguna pandemia sea motivo de cierre de tu negocio.

Si ya eres cliente de Neotel, estás de enhorabuena. No necesitas hacer nada más. Ya disfrutas de la mejor y más avanzada centralita en la nube que existe. No tenemos competencia. Si todavía no eres cliente, o quizás ya eres usuario de centralita, ya sea física o en la nube, pero estás con algún otro operador.. ¡No te vayas! ¡Este artículo es para ti y te interesa!

Si estás buscando para tu empresa una centralita cloud para teletrabajar tal y como recomienda la OMS en Neotel te ofrecemos justo lo que necesitas.

(Nota: Por cierto, ¿Sabías que la centralita virtual de Neotel es la única que lleva ya incorporado el crm de Neotel para control de todo tu negocio, clientes y todo tipo de información relevante a estos? ¿Aún no lo has probado? ¿Quiéres probarlo hoy?)

Una centralita virtual ofrece una serie de ventajas frente a una centralita física a las empresas. Además, cuenta con todas las características de estas últimas también. Solo que la centralita virtual en la nube es más barata. ¿A que no suena nada mal? A continuación te indicamos algunas de estas características:

  • Nuestra centralita con crm integrado se adapta a las necesidades de infinidad de sectores laborales tales como hospitales, agencias de viaje, rentacars, hoteles, clínicas médicas, empresas de telemarketing, etc.
  • Fax virtual.
  • Estadísitcas de las llamadas con gráficas.
  • Grabar llamadas.
  • Generar informes de llamadas.
  • Establecer un mensaje de bienvenida.
  • Configuración de ivr para las llamadas entrantes.
  • Numeraciones.
  • Realizar llamadas a cualquier lugar del mundo.
  • Monitorizar las llamadas en tiempo real.
  • Administrar el servicio a través de una interfaz web.
  • Realizar videoconferencias.
  • Desviar las llamadas a otras extensiones.
  • Realizar comunicaciones por chat.
  • Personalizar la música de espera.
  • Definir las colas de llamadas.
  • Dar indicaciones a los agentes.
  • Integración con sistemas terceros.
  • Sonido de gran calidad.
  • Buzón de voz.
  • Disponiblidad de packs ahorro en llamadas.
  • Catálogo de terminales.
  • Integración con crm.
  • Numeración geográfica.
  • Permite mantener tu número.
  • No requiere ni inversión ni permanencia.
  • Soporte Técnico para solventar cualquier fallo que surja.
  • Flexibilidad en número de agentes.
  • Favorecer la realización del teletrabajo.
  • Mejor atención a los clientes.
  • Aumenta la productividad.
  • Mejora nuestra imagen profesional.
  • Rapidez. Como todo se gestiona en la nube, cualquier cambio o modificación que se aplique sucede al instante.
  • Extensiones móviles y fijas.
  • Libre localización. Al encontrarse en la nube se puede trabajar desde cualquier lugar del mundo.
  • Ahorra en llamadas y en costes de la centralita.
  • Ahorro en mantenimiento. Se reducen (es más, se suprimen por completo) aquí los costes de Soporte. Neotel cuenta con su departamento propio in-house de Soporte y que está a la atención 24/7 gratis sin coste alguno adicional para nuestros clientes.

Además nuestra centralita virtual se complementa con la integración de nuestro crm.

Ahora dada la situación actual del coronavirus cada vez son más las empresas que se adaptan al teletrabajo.

Si todavía no estás sacando todas las oportunidades que Neotel ofrece con su centralita virtual llámanos y te asesoramos sin compromiso. Muchos clientes nuestros han visto ya sus ventas como incluso han aumentado ahora con el coronavirus gracias al teletrabajo. No poder salir con normalidad a la calle no significa tener que cesar la actividad.

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5 herramientas de telefonía que toda empresa debe conocer

Las herramientas que a continuación vamos a mencionar se van a utilizar tanto en empresas grandes como pymes. Son las herramientas que consideramos «de obligada necesidad».

Con estas herramientas vamos a ser más productivos, mejoraremos la satisfacción general de nuestros clientes y aumentarán nuestras ventas.

A continuación comentamos en qué consisten cada una de estas herramientas:

1. Marcador predictivo

El marcador predictivo elimina las esperas y conecta directamente a los agentes con los clientes.

Hay muchos usuarios que no llegan nunca a responder cuando intentamos contactar con ellos. El marcador predictivo es la herramienta que ha sido diseñada para incrementar al máximo la productividad de nuestros agentes de call center.

Básicamente conecta la llamada, cuando un cliente responde el teléfono, con el primer agente que exista disponible.

Lo bueno que nos trae el marcador predictivo es su precio, ya que se trata de un producto 100% asequible para empresas de todos los tamaños,

El marcador predictivo aumenta las llamadas, en el sentido de que incrementa el tiempo de conversación de los agentes, y por ende el volumen en las ventas.

2. Whisper

Permite a los supervisores de un call center inmiscuirse en una llamada en tiempo real.

encuestas de satisfacción

Permite dar información al agente sin que el cliente al otro lado de la línea sea consciente de nada, asegurarse de que la conversación toma el rumbo adecuado y garantizar la profesionalidad de nuestros agentes.

El módulo de monitorización es perfecto para intervenir y formar a los agentes, tanto en tiempo real durante una llamada en curso como a posteriori, una vez finalizada esta.

3. Click to call

Ponga a disposición de sus clientes el botón «click to call me back» en su web. Con solo introducir un número y dando un clic su cliente será llamado. Rapidez e inmediatez en las comunicaciones. Mejora y refuerzo de la imagen de su compañía. Optimización de la atención telefónica, siendo más directa. Todo esto se traduce en: más ventas, más beneficios económicos y mejores valoraciones. Por tan solo 25 €/mes.

centralita para móvil

4. Móviles integrados en la centralita

Sin coste adicional.

Atienda las llamadas de su centralita virtual desde su móvil. Libertad, comodidad y sencillez con la función TANDEM de Neotel. Responder llamadas, poner en espera, silenciar, transferir, recuperar y rechazar. Sin software adicional ni necesidad de realizar una portabilidad.

centralita virtual pbx

5. Encuestas automáticas de satisfacción

Sin coste adicional.

click to call me back centralita virtual

Toda la información la recoge la centralita.

centralita módulo monitorización

Con las encuestas de satisfacción el sistema llama nuevamente al cliente para que esté reponda marcando del 1 al 9 su satisfacción con la atención recibida.

 

 

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Aumento en el uso y la solicitud del módulo para Encuestas de Telemarketing de Neotel

Con nuestro servicio de encuestas de calidad su empresa dispone de un módulo que se integra por defecto dentro del panel de centralita de todos los clientes con el que obtiene una muy valiosa información sobre, por ejemplo, qué opinan sus clientes sobre su negocio.

Cada día que pasa en Neotel recibimos más y más solicitudes, donde se nos pregunta acerca de nuestras «Encuestas telemarketing«. Este modulo funciona a través de su centralita virtual.

Hasta ahora, para las empresas interesadas en realizar campañas de encuestas telemarketing, esto era una auténtica pesadilla. Y ahora gracias al módulo de Encuestas Telemarketing integrado por defecto para todos los clientes de Neotel, son cada vez más las empresas que optan por correr este tipo de campañas para obtener información.

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Cómo abaratar costes en la empresa con el CRM y la centralita virtual

El tener el crm de Neotel integrado dentro de tu centralita es muy útil a la hora de segmentar leads para futuras camapañas por ejemplo.

El crm de Neotel nos brinda mucha información para realizar nuestras campañas

La centralita virtual tiene como una de sus metas el fomentar el teletrabajo en la empresa. ¿Cómo? Pues es que resulta que cuando trabajamos con este tipo de sistemas no es necesario que nuestros empleados se encuentren ubicados físicamente en nuestra oficina y pueden trabajar desde sus casas. De esta forma los trabajadores ganan tiempo (y calidad de vida) y el empresario puede recortar costes en por ejemplo el alquier de la oficina para la empresa. Esta es solo una de las muchas maneras en las que una centralita virtual nos ayuda a ahorrar costes.

Para empezar a trabajar con el crm o la centralita de Neotel no se necesita instalar ningún software aparte. Tan solo necesitaríamos iniciar sesión con nuestro usuario que Neotel nos proporciona a través de su interfaz intuitiva vía web.

Neotel crea una sinergia perfecta entre su crm y su centralita virtual, integrando el crm dentro de esta. Con esta unión se crea la herramienta perfecta de creación y gestión de camapañas de marketing.

Centralita + crm la combinación perfecta

La centralita de Neotel además nos propone, entre otras, la funcionalidad del Fax virtual y la Grabación de las llamadas que no se eliminan nunca y con su propio panel buscador para localizarlas cuando sea necesario.

Lo mejor de todo es que con la centralita virtual de Neotel ya no necesitas ni siquiera de un teléfono físico por lo que aquí también estarás ahorrando. Si tienes un dispositivo conectado a Internet, ya tienes la centralita de Neotel. ¡Así de sencillo!

Si tienes un dispositivo tienes una centralita

Reducir el gasto de la factura telefónica ya es posible

grabadora virtual de llamadas para empresas - Centralita

Puedes consultar nuestras tarifas de crm y centralita visitando estas páginas:

CRM + PBX Centralita Virtual

centralita virtual pbx

Centralita Virtual

La deslocalización ya es una realidad desde hace muchos años. Eso significa que una empresa puede trabajar con sus empleados ubicados en distintos países del mundo y también pueden ofrecer sus servicios de forma telefónica a cualquier destino.

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Funcionalidades y definición de Telefonía IP

La telefonía ip ayuda a las empresas a gastar menos dinero en telefonía.

La telefonía ip es un gran avance en las comunicaciones empresariales

Tanto la telefonía convencional como la telefonía ip ofrecen gran calidad en las llamadas. La telefonía tradicional depende del estado del cableado y la telefonía ip de la conexión a internet.

Un teléfono ip es todo lo que se necesitará para trabajar en la centralita virtual. Aunque esto no es exclusivo de esta manera. Usted puede por ejemplo contratar nuestra centralita virtual y no necesita invertir en la compra de un terminal físico ip. Simplemente haciendo uso de nuestra línea de webrtc, mediante el navegador web de su ordenador puede realizar y recibir llamadas telefónicas a través del sistema de centralita virtual.

centralita virtual Neotel

Para emplear telefonía ip es preciso:

  • Tener un dispositivo con el que efectuar las llamadas.
  • Conexión a internet.
  • Contratar los servicios de un operador de telefonía ip.

webrtc

Beneficios de la telefonía ip para empresas

telefonía ip empresas

  • Se puede ampliar la movilidad: el sistema de telefonía ya no se ajusta únicamente a estar físicamente dentro de la oficina. Ahora la centralita móvil de Neotel te acompaña a donde vayas.
  • Ahorro sustancial en la factura.
  • Ahorrar en llamadas y cuotas.
  • Tener múltiples teléfonos.
  • Transferencia de llamadas.
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Preguntas Frecuentes sobre la centralita virtual

¿Cuál es la mejor oferta de centralita virtual actualmente?

La mejor centralita creemos es la que te ofrece una mayor movilidad. La centralita de Neotel incluye para todos sus clientes la denominada Centralita Móvil con la que te podrás llevar tu centralita contigo estés donde estés y vayas donde vayas, con todas las funcionalidades iguales que con la centralita virtual solo que en tu dispositivo móvil.

También hay que fijarse a la hora de buscar un proveedor de centralitas, una que no contemple permanencias ni sanciones económicas de ningún tipo a la hora de realizar el contrato. La centralita de Neotel es la única que no obliga a nada a sus clientes. Estos pueden disfrutar de nuestros servicios y, si por alguna razón un día deciden marcharse, sin preguntas, son 100% libres de hacerlo.

La mejor centralita es la que te da una mejor escalabilidad. La centralita virtual de Neotel es 100% escalable significando esto que, pongamos tu empresa consta de 5 empleados y por tanto necesitas ahora mismo 5 extensiones, OK, genial, nosotros podemos ofrecerte este servicio. ¿Pero y qué pasa mañana cuando tu negocio siga creciendo y necesites contratar más puestos de trabajo? Con la centralita de Neotel no hay ningún problema ya que el número de extensiones es modificable en cualquier momento pudiendo este ser menor o mayor. Siempre como sea que el cliente necesite. En los negocios hay que tener al menos un mínimo de previsión y la imagen que tenemos ahora de él puede variar en función del tiempo. Y el número de trabajadores igual.

La mejor cetralita es también la que es más fácil para el cliente de configurarla. Una misma configuración podría ser que no nos vaya a servir todo el tiempo. Pues entonces mejor para el cliente contratar una centralita virtual telefónica que resulte intuitiva a nivel de configuración. Además, al contratar la centralita con Neotel ya cuentas con el apoyo técnico y la atención al cliente de la empresa desde el minuto 0.

Debido a que con las centralitas voip virtuales no se necesita comprar nada a priori, este tipo de sistema de telecomunicaciones para las empresas es el que resulta más rentable especialmente cuando nos referimos a las pymes.

grabadora de llamadas

La mejor centralita estamos convencidos que es también la que nunca te falla, ¿verdad?. La centralita virtual de Neotel está disponible 24/7 y desde cualquier parte del mundo que te encuentres. El panel de gestión se utiliza a través de una sencilla página web.

En definitiva una centralita telefónica pretende conectar las llamadas del exterior con una empresa o con las extensiones internas entre si.

La centralita telefónica ha dejado paso a un concepto mejorado: la centralita virtual.

La entrega de llamadas en la centralita virtual ip se realiza a través de internet.

Al final la centralita virtual conserva todas las características de la centralita tradicional:

  • Desvío de llamadas, entrega de las mismas a través de colas, música en espera, menú ivr, etc.
  • Transferencias de llamadas entre las distintas extensiones de la centralita virtual.
  • Buzones de voz.
  • Identificación de las llamadas recibidas en la centralita virtual.
  • Grabación de llamadas.
  • Locuciones a modo «secretar@ virtual» que va encauzando al cliente que nos llama.

La centralita virtual supone en la actualidad la mejor herramientas de trabajo para las empresas.

ivr centralitas

De entre las característica principales de la centralita virtual de Neotel se destacan las siguientes: Click to call me back, Fax virtual, Encuestas telemarketing, Monitorización, Estadísticas de llamadas entrantes y Señalización.

¿Cuánto cuesta una centralita telefónica?

A la hora de contratar una centralita no hay que irse a la más cara ya que esto no significa siempre que sea la mejor. Merece la pena investigar un poco y buscar en internet opiniones de otros usuarios que usan o han usado esa centralita. La centralita virtual telefónica de Neotel es actualmente la mejor relación precio-calidad y puedes consultar más sobre su precio visitando el siguiente enlace.

¿Qué es una centralita telefónica virtual?

La centralita virtual se diseña con las pymes y los autónomos en mente.

centralita voip voz ip

La centralita virtual es un sistema de comunicaciones sin comparación a nada más. Las pymes y autónomos ahorran mucho dinero al hablar en su negocio mediante una centralita virtual, a diferencia de como pasa con una centralita física telefónica.

La centralita virtual ya no es ningún secreto que nos hace ahorrar costes tanto de personal como mantenimiento de equipamiento hardware además de ahorrar en espacio físico.

centralita virtual móvil

Neotel como marca y empresa ha ido creciendo exponencialmente desde su fundación en 2001, implantando cada vez más y mejores servicios y productos para sus clientes. Las soluciones Neotel son las más completas.

Con las centralitas virtuales las empresas pueden gestionar todas sus comunicaciones.

centralita virtual

Todas estas gestiones el cliente las realiza desde su panel web de usuario y no se necesitan de conocimientos previos para ello.

Las centralitas virtuales sirven para gestionar las llamadas de las empresas de todos los tamaños.

Gestiona las llamadas telefónicas de tu negocio y haz de la Centralita Virtual la Tecnología principal en tus Telecomunicaciones

La tecnología Cloud

Las centralitas virtuales funcionan a través del protocolo voip (Voice Over Internet Protocol). Esto, y como ya hemos explicado anteriormente en otros posts, no significa más que la «voz» viaja a través de Internet.

Las centralitas ofrecen una gran variedad de características a sus usuarios que no son posibles con las centralitas físicas. Una de las cualidades que desde Neotel hemos visto que más atrae a nuestros clientes es el servicio de locuciones profesionales. A partir de 7,50 € nuestros clientes pueden obtener para su empresa una locución, que luego podrán configurar a modo ivr o mensaje de bienvenida por ejemplo, que ha sido grabada en un estudio sin ruido, por locutores profesionales, y con distintas características siempre según las necesidades del cliente. Si desea más información acerca del servicio de locución profesional de Neotel puede visitar el siguiente enlace: https://www.neotel2000.com/servicio-de-locucion-profesional/.

Sin embargo las locuciones no son la única característica de las centralitas en la nube de Neotel. Nos gustaría destacar que todas nuestras centralitas ofrecen las siguientes características:

  • Solo necesitará Internet para hacer funcionar su centralita virtual
  • Usted elige el número de extensiones
  • 1 numeración incluida asignada o portada
  • Tarifa plana a fijos incluida
  • Bono minutos a móviles

Además incluye sin coste adicional:

  • Encuestas telemarketing
  • Monitorización, espía y susurro
  • Estadísticas de llamadas entrantes y salientes
  • Señalización fija o dinámica
  • Configuración y autogestión del ivr
  • WebRTC para llamadas por Internet. Audio y videollamadas

Y también si lo desea puede añadir a su centralita virtual:

enviar sms masivo a moviles sms masivos para empresas plataforma de envio de sms

La centralita de Neotel integra el sistema de ACD («Automatic Call Distributor») que no es otra cosa que una cola donde monitorizar las llamadas entrantes. Esta cola es inteligente y conecta de forma automatica con la persona responsable y específica para atender esa llamada.

Con la centralita virtual de Neotel se permite a cualquier trabajador funcionar con la misma independiente de dónde se encuentre.

grabadora virtual de llamadas premium Neotel

La centralita virtual de Neotel abre una nueva puerta hacia el futuro de las telecomunicaciones.

Ventajas de una centralita sin cables

Ventajas de tener una centralita inalámbrica en la empresa

Todo queda en la nube

Neotel esta siempre a la vanguardia en cuanto a las últimas tecnologías en centralitas se refiere.

centralita virtual

La venta de equipos de las centralitas antiguas suponen un desembolso innecesario con la centralita en la nube de Neotel.

Actualmente todos estamos más que acostumbrados a funcionar ‘en la nube’. Guardamos desde nuestros contactos, fotos, notas, vídeos, etc. Todo pasa por la nube en Internet. ¿Por qué no migrar la centralita también?

La centralita virtual supone: llamadas sin interrupciones, con alta calidad y poder estar en cualquier lugar.

Mejor calidad de sonido

Las conexiones de hoy en día permiten la máxima calidad en el sonido de las llamadas.

Estabilidad y seguridad

La centralita en la nube de Neotel es la más estable y segura actualmente del mercado. Si estás con duda en si contratar a Neotel o no, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros, y pruebes nuestra centralita totalmente gratis y sin ningún compromiso futuro.

De entre las cualidades principales que poseen las centralitas en la nube se destaca siempre el que los cables desaparecen.

Ventajas de implementar la VoIP en tu PYME

Hoy en día las posibilidades en el mundo de las telecomunicaciones son infinitas gracias a la centralita virtual.

– Servicios que están incorporados en la centralita virtual:

  • Identificación de las llamadas.
  • Servicio de transferencia de llamadas.
  • Servicio de llamadas en espera.
  • Desvío de llamada.
  • Contestador automático.
  • Colas de llamada.
  • Etc.

– Mejorar la atención de tu cliente: se pueden configurar colas para que ningún cliente quede desatendido.

– Llamadas desde cualquier lugar: Potenciar el teletrabajo. Con la voip es posible trabajar desde cualquier lugar siempre que exista una conexión a internet. Esto favorece principalmente a las empresas que potencian el teletrabajo.

centralita virtual

– Control de las comunicaciones: Tendrás un control exhaustivo sobre la empresa, las llamadas recibidas, etc.

– Fácil instalación: Con la centralita virtual no es necesario cablear la oficina por lo que la instalación de este servicio se realiza de forma muy rápida y sencilla.

Las siglas voip significan Voice Over Internet Protocol, y esto a su vez se traduce a que las comunicaciones se transmiten, en lugar de a través de los cables de cobre como sucede con la telefonía tradicional, a través de internet.

Números 900

Ventajas de usar un número 900

· Aumentar el número de contactos: Con este tipo de servicios el número de contactos puede aumentar aproximadamente hasta un 30% y la posibilidad de generar nuevas ventas con ello.

· Puesta en marcha sencilla: La contratación de una línea 900 es un proceso muy rápido. Antes de darse cuenta, el cliente ya está disfrutando de su línea 900. Además, Neotel puede ofrecerle si lo necesita servicios de centralita virtual para su número 900.

· Calidad en atención al cliente: Ofrecer un servicio de llamada gratuito para el cliente ofrece una imagen de profesionalidad ante todas las cosas.

· Imagen de empresa nacional: Con un número 900 la empresa independientemente de si es una grande o pequeña de tamaño, da una imagen de empresa ‘nacional’. Esto es mucho mejor que usar un prefijo provincial, que puede resultar en una pérdida de ventas por aquellos clientes que prefieren contratar servicios a nivel local.

· Seguimiento de las llamadas recibidas: Con las líneas 900 las empresas pueden averiguar y monitorizar de dónde proceden las llamadas ya que pueden contratar una distinta para la web, otra para las redes sociales y otra por ejemplo para las campañas de publicidad. De esta forma las empresas son capaces de analizar cuál de sus campañas son las más efectivas que de otra forma no sería posible.

Por todas estas razones si la empresa pone a disposición de sus usuarios un número 900 estará dando un valor añadido.

El servicio de atención al cliente es el más importante de todos para cualquier empresa ya que se depende de él directamente, ya no solo para obtener nuevos clientes sino para conservar a los actuales.

centralita virtual

¿Sabías que la Ley obliga a las empresas sin excepción a dar una opción de línea gratuita para las llamadas entrantes?

Los números de tarificación adicional 902 y 901 son ilegales como única opción para los servicios de atención al cliente. Está ley fue dictada según el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en marzo de 2017.

contratar linea 900

Los números de teléfono provinciales no son óptimos para todas las situaciones. Contratando una línea 900 estamos dando un gran valor añadido a nuestros clientes mientras nos aseguramos de que la obtención de contacto sea la máxima posible.

El teléfono sigue siendo el principal medio para la atención al cliente de cualquier empresa.