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Neotel 2000: todo lo que necesitas para la telefonía IP

La telefonía IP es el presente y futuro de la comunicación empresarial interna y externa. Las compañías que sustentan toda su comunicación telefónica en esta tecnología logran ahorrar mucho dinero. No obstante, siempre se requerirá realizar algunas compras menores y cambios para adaptar los dispositivos. Neotel tiene todo para realizar esta actualización.

La telefonía IP no depende de grandes y complejas instalaciones. De hecho, ponerla en funcionamiento no requiere la compra de grandes servidores y data centers. Esto es una gran ventaja, pues su adecuación requiere de equipos muy simples y económicos. Por supuesto, todo dependerá de las necesidades de cada empresa.

Migrando a la telefonía IP

La migración a la telefonía IP implica que dentro de las empresas se elija qué programas convienen en función de su actividad económica. Por ejemplo, es posible combinar la centralita virtual con el CRM, o incorporar módulos extras como los lanzadores de llamada. De igual forma, las compañías que quieren realizar esta actualización comunicacional, deben verificar en que formato físico lo desea.

Existen varias formas de abordar la telefonía IP siendo el objetivo hacerlo lo mejor y más barato posible. Una de las ventajas de esta tecnología es que permite a las compañías trabajar con base en los recursos que tienen a disposición. Es decir, que el primer paso es verificar cómo son las conexiones de Internet y con que tipo de dispositivos cuenta la oficina.

En este sentido, es fundamental contrastar el espacio y los dispositivos de Wi-Fi para garantizar la señal de Internet. Otro aspecto a considerar son el tipo de dispositivos telefónicos con los que se cuenta en las oficinas. Esto es válido tanto para un call center, como para un formato tradicional de oficina con distintos departamentos.

¿Qué tienes en la oficina?

La mayoría de las empresas no conocen totalmente la potencialidad y funciones de sus dispositivos de comunicación. Por eso, es fundamental verificar, sobre todo, qué tipos de terminales hay en la oficina. La buena noticia es que la telefonía IP es muy adaptativa y puede funcionar con distintas tecnologías. Existen distintos métodos para realizar la migración y disfrutar los beneficios del protocolo de voz IP.

Por lo general, dentro de las empresas existen dos opciones. La primera es que la compañía tenga teléfonos muy desactualizados que no acepten conexiones IP. Estos son equipos que no tienen entrada para banda ancha, porque al momento que fueron creados esta tecnología no estaba desarrollada.

En segundo lugar, están las empresas que tienen dispositivos telefónicos de oficina mucho más actualizados. Es muy posible que algunas compañías tengan este tipo de equipos y ni siquiera estén conscientes de ello. En este caso, la migración es mucho más sencilla y solo depende de establecer algunas conexiones.

Otro de los casos que más se ven en la realidad son las empresas que tienen ambas tecnologías. Es decir, que una parte de sus dispositivos está desactualizada y otra cuenta con terminales compatibles con conexión IP. De todos modos, en todos estos escenarios es factible migrar a los servicios VoIP.

Grandstream Gateways: cuando los teléfonos están desactualizados

Cuando los dispositivos telefónicos están desactualizados y se quiere utilizar telefonía VoIP, la solución es comprar Grandstream Gateways. De hecho, puede ser mucho más rentable comprar un lote pequeño de estos aparatos, que comprar veinte o treinta terminales de última tecnología.

Este dispositivo es muy útil cuando existe un presupuesto muy limitado como para cambiar todos los teléfonos. Los Grandstream Gateways permiten convertir las llamadas telefónicas a un formato híbrido. De esta manera, se pueden utilizar teléfonos analógicos cuya comunicación se sustenta a través de conexiones de Internet.

Una de sus ventajas es que permite realizar llamadas utilizando un proveedor de servicio VoIP como por ejemplo Neotel. Básicamente, este equipo rutea las llamadas mediante conexión de banda ancha. Un solo equipo puede servir para conectar a distintos dispositivos. De hecho, hay Gateways VoIP para trabajar con dos teléfonos y otros más grandes que permiten conectar hasta 24 terminales.

Los modelos que hay en el mercado son analógicos o digitales, dependiendo de la función para las cuales se requiera. En Neotel hay un catálogo de al menos cinco modelos con distinta capacidad y coste. Sin duda alguna, una excelente opción en caso de no querer hacer una restructuración completa. Los resultados y la calidad de la comunicación son positivos.

¿Qué se necesita si los teléfonos permiten telefonía IP?

Muchas empresas tienen equipos actuales con capacidad para telefonía IP. Estos tendrán la parte más importante del equipamiento cubierta, pero quizás necesitarán otros implementos. En estos casos, se debe verificar cuestiones como el alcance de la conexión de Internet dentro de la empresa.

Es posible que algunos espacios de la oficina tengan menor conectividad y esto afectaría la comunicación. Afortunadamente, existen muchos accesorios que pueden mejorar la conectividad y extender la telefonía IP.

En estos casos, se podría comprar routers o repetidores que permitan ampliar la conexión de banda ancha. También es importante verificar si los equipos de la oficina están completos, pues es muy normal encontrar dispositivos que no tienen su adaptador y cosas por el estilo.

En Neotel se oferta un amplio catálogo de accesorios para la comunicación telefónica. Aquellas compañías que están montando un call center físico, deben revisar esta tienda online. Allí pueden encontrar muchos de los implementos que suelen utilizarse en este tipo de departamento, como por ejemplo los headset con micrófono incorporado. En la página web se pueden encontrar otros implementos útiles también para las oficinas convencionales.

¿Y si los dispositivos son muy antiguos?

También existe el caso de compañías que aún utilizan equipos de principios de los años 2000’s, o incluso de los noventas. Estas son empresas pequeñas que no han dado muchos pasos para la actualización tecnológica. Es probable que este tipo de emprendimiento requiera de una inversión en terminales Yealink.

En Neotel también hay un listado nutrido de modelos telefónicos disponibles, dirigidos fundamentalmente a la labor empresarial. Lo mejor es que los hay con distintos costes con el objetivo de que el empresario pueda actualizar su telefonía con base en su disponibilidad.

Neotel tiene terminales con telefonía IP que van desde los 70 € hasta dispositivos más complejos que llegan a los 499 €. Es importante realizar la inversión pensando en las necesidades del negocio. Algunos son mucho mejores para cargos directivos y otros para otras funciones como la de secretaria u oficinas pequeñas.

Sí se realiza una inversión inteligente se pueden adquirir varios teléfonos sin afrontar un importe total demasiado elevado. En el catálogo existen varias alternativas y esta no es una tecnología tan costosa. De todas formas, es importante realizar esta actualización tecnológica, que es mucho menos costosa que mantener bajo los viejos esquemas de comunicación telefónica.

Una solución intermedia

Cada empresa es una realidad totalmente única y diferente. De igual manera, siempre se puede acceder a un tipo de opción diferente. En muchas ocasiones, la telefonía IP supone la creación de un sistema de comunicación telefónica híbrido. Para esto se pueden combinar los Grandstream Gateways y los terminales Yealink.

Cada oficina puede adaptarse a los recursos y la infraestructura. La gran ventaja de la telefonía IP es que es muy versátil, permitiendo soluciones para la conectividad. Lo siguiente, es contratar la centralita virtual de Neotel y los demás programas para gestión de la comunicación. En todo caso, lo importante es pensar como realizar la adaptación tecnológica. Afortunadamente, Neotel participa en todo el proceso.

Neotel: más que una tienda digital

La tienda online de Neotel está totalmente compaginada con los servicios y objetivos de la compañía. Comprar nuestros productos va más allá de un intercambio comercial y entendemos que la mayoría de los clientes requieren de una asistencia personalizada

Las personas que compran sus productos para la telefonía VoIP en Neotel cuentan con toda la asesoría y asistencia técnica necesaria. De igual forma, nuestro equipo de técnicos ofrece soporte para labores de configuración. De esta forma, el cliente luego de hacer su compra puede poner operativos los dispositivos lo más rápido posible.

La asistencia técnica y asesoría no se cobra de forma adicional. Este servicio es un beneficio para los compradores y está contemplado dentro del cobro de los equipos. Nuestro interés es que los consumidores puedan utilizar nuestros equipos y volver a comprar en nuestra tienda en caso de ser necesario.

Añadido a esto, tenemos los mejores software call center, CRM y funcionalidades para la atención al cliente y el mercadeo telefónico. En Neotel ofrecemos todo lo necesario para modernizar la comunicación de las empresas, con el objetivo de amplificar su campo de acción. Nuestros dispositivos y programas son los más avanzados y son totalmente compatibles. Verifica nuestra tienda online y comunícate con nosotros en caso de querer realizar una consulta o querer realizar una compra.

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CRM: Controla los datos de la clientela e incrementa las ventas

Los bancos, empresas de telefonía y demás compañías de servicio suelen manejar datos básicos de la clientela. De hecho, esto es parte de la naturaleza de ese tipo de negocio, pero la verdad es que tener información de los clientes siempre es positivo y aprovechable. A decir verdad, tanto la compañía como los clientes sacan provecho de un CRM.

Tener bases de datos es legal siempre que la información se maneje de conformidad con las leyes. A decir verdad, esto es importante en casi todo tipo de emprendimiento. Por supuesto, hoy en día los softwares para la gestión de información han evolucionado a pasos agigantados. Contar con un CRM permite incluso realizar campañas de marketing con un alcance bastante amplio.

¿Qué es un CRM?

El CRM es un sistema de gestión empresarial dirigido a recabar datos de los clientes de una compañía. Para ser más precisos, este software es un gestor para la relación y atención ofrecida a la clientela. Se le conoce como CRM por sus siglas en ingles las cuales significan Customer Relationship Management.

CRM

El significado del CRM en español viene a ser algo como “Gestor para el manejo de relaciones”. Esta es una herramienta digital pero su diseño también forma parte de un modelo de gestión para la atención del cliente. Esto hace que trascienda un poco a las rudimentarias bases de datos que utilizaban algunas empresas de servicios en el pasado.

El CRM integra diversas funciones que facilitan la comunicación con los usuarios, más allá de la atención de sus problemas. De hecho, este aplicativo comprende funcionalidades que facilitan la actualización de datos, el marketing y la comunicación de mensajes empresariales. Como se puede ver, la base de información es una de las partes de este sistema integrado y no su totalidad.

Una base de dato tradicional puede estar configurada solo para la verificación de información, o la atención a los clientes. Por el contrario, el CRM está diseñado para simplificar la relación comercial con la clientela habitual y potenciales usuarios. Bien utilizada, esta herramienta permite ampliar oportunidades comerciales y cerrar nuevas ventas.

¿Cómo funciona el CRM?

El CRM es más que un software una filosofía de la gestión empresarial dirigida hacia el cliente. No se orienta solo a atender reclamos o fallas y a decir verdad, suele estar diseñado para incrementar las ventas. Su aparición viene a unificar y refrescar procesos obsoletos o sistemas de atención que no estaban integrados en pro de consolidar el crecimiento de la empresa.

El CRM esta creado bajo la visión de que toda la información debe estar condensada en un sistema macro, eficiente y de fácil acceso. Es una forma de que cada parte de un call center y de la empresa trabajen al unísono. Además, este software tiene funcionalidades y canales de acción para conectar a varios departamentos.

Por ejemplo, puede ocurrir que un cliente llame molesto porque su señal de televisión por cable presenta fallas. Inmediatamente atiende un operador, verifica los datos de la llamada entrante y comprende que ese usuario tiene los números desactualizados en la base de datos. Inmediatamente, el CRM le permite actualizar el número telefónico y hasta obtener el email de esta persona.

Pero el CRM va más allá de esto. De hecho, el operador de llamada entrante puede pasar datos al departamento de telemarketing. Es decir, que este aplicativo facilita las cosas para que todos los departamentos se comuniquen y complementen en pro de la atención al cliente y el crecimiento comercial de la empresa.  El objetivo es conectar todas las partes de la maquinaria empresarial para generar mejor información y mayores recursos.

Algunas funciones del CRM

El CRM es un sistema complejo que une las partes de una empresa y sus funciones son interconectadas. Evidentemente, la actualización de información de los clientes es probablemente su faceta más básica y obvia. Pero todo el potencial de este implemento se puede analizar con otras funciones mucho más complejas.

Por ejemplo, los CRM actuales permiten no solo obtener y administrar datos de la clientela, sino de personas que pueden ser potenciales clientes. Esto es lo que se conoce en el marketing como leads y constituyen oportunidades comerciales. Precisamente, el sistema del gestor está diseñado para detectar a este tipo de persona y pasarla directamente al departamento de ventas.

Esta herramienta también permite verificar el estatus de las deudas de los clientes. Esto es de vital importancia para las empresas prestadoras de servicios y permiten mejorar las labores del departamento de cobranza. Al igual que ocurre con los leads, se pasa la información para mejorar la capacidad de la empresa a la hora de cobrar a clientes deudores.

Añadido a esto, los CRM más actuales implementan inteligencia automatizadas. De esta forma, las labores más repetitivas se realizan con mayor rapidez y sencillez. A su vez, estos programas tienen funciones y apartados que generan recomendaciones a los teleoperadores. En el caso de la herramienta de Neotel, esto ocurre de forma instantánea y en medio de la gestión.

¿Cómo mejorar las ventas con un CRM?

El CRM es un programa dirigido a generar oportunidades y facilidades para incrementar las ventas. Aunque existen muchos tipos de programas de este tipo, todos en su estructura fomentan la actividad comercial del emprendimiento.  Lo más importante es la interconexión que permite entre departamentos para el intercambio de la información.

El conocimiento de los leads permite que el departamento de telemarketing pueda captar nuevos clientes. Hoy en día las estadísticas mundiales sugieren que una persona compra productos o adquiere servicios luego de la quinta llamada recibida. Poder identificar a compradores interesados y remitir sus datos para cerrar el negocio, implica conseguir ventas con menor cantidad de contactos.

Es decir, que el CRM aumenta la cantidad de negocios cerrados reduciendo el trabajo necesario para conseguirlos. Añadido a esto, su uso implica un aumento en las ventas cruzadas. Estas son las que ocurren cuando un operador logra que los clientes compren productos o servicios complementarios o de mayor precio, aumentando las ganancias para la empresa.

Por supuesto, cada gestor tiene características diferentes y por eso es necesario realizar un estudio de las opciones disponibles. Elegir el sistema que se adapta a las necesidades particulares de la empresa es un asunto prioritario para cualquier emprendedor. Así como las compañías operan o se estructuran de forma diferente, no todos los gestores se adaptan igual a cada compañía o actividad comercial.

Conociendo el CRM de Neotel

El CRM de Neotel cuenta con algunas de las funciones más completas e innovadoras del mercado. Una característica básica de estos sistemas es el gestor documental. Este permite al operador acceder a la información almacenada de cada cliente.

De igual forma, el programa cuenta con la posibilidad de apuntar cambios o mandar la documentación por diversos medios a otros departamentos. De hecho, el CRM permite enviar tanto correos electrónicos como mensajes de texto desde la ventana del usuario. Básicamente, este tipo de programas facilitan el intercambio de información para evitar retrasos.

Otro recurso que tiene el CRM de Neotel es la capacidad de programar WorkFlow. Básicamente, esto implica crear eventos con directrices e informaciones que permiten conectar a todos los departamentos de la compañía. Esto implica, por ejemplo, crear alarmas para que el departamento de telemarketing llame a tres clientes que se han comunicado con la empresa.

En esencia, este gestor de relaciones con el cliente va mucho más allá de las bases de datos tradicionales. El CRM está diseñado para enlazar el trabajo de los diferentes sectores de una compañía. De hecho, este aplicativo es ideal para empresas con plantillas medianas o nutridas de empleados. Este es solo un abreboca de las funcionalidades del gestor de Neotel.

¿Cómo es el CRM de Neotel?

Luego de entender que es un CRM y para que funciona es fundamental analizar las características de cada propuesta del mercado. El aplicativo de Neotel es funcional, fácil de manejar y cuenta con una interfaz manejable. A partir de una estructura sencilla de entender se pueden realizar múltiples tareas que mejorarán la productividad de la empresa.

El CRM de Neotel viene con la centralita virtual integrada. Esto significa que las empresas contratantes del servicio cuentan con el software call center totalmente compatible con este gestor. De esta manera, los operadores no tendrán que abrir varios softwares diferentes para realizar su gestión. Añadido a esto, el aplicativo es personalizable y comprende funciones muy útiles para el mercadeo.

El sistema entero está alojado en la nube y funciona con una conexión a Internet. Los costes del servicio son competitivos y pueden adaptarse a las necesidades y el presupuesto del contratante. Los emprendedores pueden acceder a una cantidad determinada de módulos, canales y servicios en función de lo que necesita para su compañía.

El CRM es una herramienta necesaria para las empresas en crecimiento. Supera la base de datos y apunta a aumentar la productividad y los ingresos mejorando los procesos internos. A ciencia cierta, se trata de una inversión necesaria que dará buenos dividendos en el mediano plazo.

El marcador predictivo: la solución para vender o cobrar por teléfono

Los departamentos de llamada saliente tienen un problema en particular: el control de la gestión. Al tratarse de llamadas realizadas por los operadores, es muy difícil ejercer un control en la productividad que permita establecer parámetros de calidad. Sin embargo, el marcador predictivo es ideal no solo para revisar que el departamento cumpla su labor, sino que además permite un incremento de la productividad promedio.

Por lo general, en los call centers de llamadas salientes se establecen metas a cumplir y así miden su productividad. Con base a esta proyección, se suele establecer lo que se espera de cada operador que forma parte de la plantilla. Sin embargo, a veces estos objetivos se establecen sin un conocimiento previo, o una base que los fundamentan. Es así como algunos departamentos manejan expectativas de ventas o muy exageradas, o muy bajas.

El problema de los departamentos de telemarketing y cobranza

marcador predictivo

Muchas empresas no logran las ventas o el nivel de cobranzas esperados. Lo que ocurre es que las expectativas comerciales de las compañías y el alcance de su gestión telefónica no siempre guardan sincronía. Esto suele ocurrir mucho, sobre todo, en las empresas nuevas.

Esto suele ocurrir por una falta de estadística y criterios para la realización de las labores de telemarketing o cobranza. Al no saber como debe operar el departamento y no tener metas claras y posibles, se hace muy difícil organizar el trabajo para cumplir los objetivos. Frente a esto, algunas empresas optan por contratar empresas tercerizadas, aunque el costo de esta solución suele ser más grande que el beneficio obtenido.

A decir verdad, toda empresa puede planificar una gestión óptima en sus departamentos de llamadas salientes. Para ello, es fundamental entender cómo opera el flujo de llamadas y sistematizar el trabajo de los teleoperadores. Precisamente, esta es la labor que ejerce con facilidad el marcador predictivo.

¿Qué es un marcador predictivo?

Los marcadores telefónicos existen desde hace mucho tiempo, pero en el pasado simplemente lanzaban múltiples llamadas de forma desordenada. La aplicación de inteligencia artificial a este tipo de dispositivo permitió un sistema más intuitivo, eficiente y bien orientado. El marcador predictivo es un lanzador de llamadas que analiza la gestión y establece un ritmo de marcación adecuado.

Como su nombre lo indica, el marcador predictivo predice los momentos en los cuales los operadores van a quedar libres. Evaluando algunos datos proporcionados a través del software call center, este módulo mantiene un flujo de discado y tiempo en llamada equilibrados. De esta forma, el departamento puede aumentar su productividad de forma realista y sin sobrecargarse.

El marcador predictivo utiliza con suma facilidad datos estadísticos que los coordinadores de un call center simplemente no pueden manejar en tiempo real. De hecho, su funcionamiento se basa en el cálculo y análisis de múltiples factores que una persona normal no podría estar calculando constantemente. Asimismo, su labor es sustituir a los operadores humanos a la hora de discar números. De esta manera, la productividad y el número de intentos para establecer contacto con clientes no dependen del operador, sino del aplicativo.

¿Cómo funciona el marcador predictivo?

El marcador predictivo call center realiza su trabajo en función de campañas de telemarketing. Básicamente, utiliza una base de datos con los clientes a los que se realizarán las llamadas para la campaña. El mismo discará los números telefónicos de la lista en simultáneo y conforme a sus cálculos de tiempo.

Este sistema automatizado lleva un control de las llamadas y de los operadores disponibles. Entre tanto, desarrolla un conocimiento del flujo de los contactos efectivos logrados, tiempos de llamada, operadores libres, etc. Mientras se realiza la campaña, el sistema recoge datos sobre la dinámica que se va estableciendo en el trabajo. Es así como se modifican sus criterios estadísticos de manera constante, con la intención de mejorar la productividad, pero de forma inteligente.

En palabras llanas, el sistema lanza varias llamadas, pero siempre en función del flujo de trabajo que puede asumir el departamento de call center. Esto último representa su labor predictiva, la cual completa mediante algoritmos. La ventaja que tiene este sistema automatizado sobre la gestión humana es que maneja los datos estadísticos en tiempo real y realiza los cálculos con rapidez.

El marcador predictivo establece ritmos de marcación adecuados y productivos. Es muy funcional y le quita al coordinador del departamento la responsabilidad de estar presionando todo el tiempo a sus empleados. Todo ocurre de forma impersonal.

Marcador predictivo: complementario a otros módulos de la centralita virtual

La labor del marcador predictivo se complementa con el módulo estadístico del software call center y el de monitorización. Es a partir de estos implementos digitales que la coordinación humana puede complementar la labor del lanzador de llamadas.

A decir verdad, la productividad del marcador predictivo puede verse reflejada sobre todo en el módulo de estadísticas del software para call center. De hecho, la diferencia suele ser muy marcada si se compara la gestión antes de implementar este módulo y después de su programación. Este sistema automatizado organiza el trabajo para garantizar una eficacia tanto en la atención como en los resultados de la misma.

La labor de los coordinadores del call center es terminar de organizar el flujo de trabajo en función a las estadísticas. En ese módulo se podrá observar, por ejemplo, cuáles son las horas más favorables para realizar contactos exitosos. Además, se podrá evaluar el desempeño de cada operador de forma particular. Para esto último también es útil monitorear la llamada.

Tanto el marcador predictivo como el módulo de estadísticas y la monitorización son herramientas que permiten generar estrategias. Precisamente, el telemarketing más allá del producto o de lo que se quiera conseguir se trata de ser estratégicos.

¿Qué mejoras se logran con el marcador predictivo?

En primer lugar, el marcador predictivo organiza el trabajo para que este sea más productivo. No es lo mismo que un operador disque las llamadas una por una, que el lanzador de llamadas disque tres números en simultáneo. Mientras que la labor de los teleoperadores puede mermar en algún momento por fatiga o alguna otra situación, este módulo lo hace de forma inteligente, pero sin parar.

Más allá de esto, la implementación de un marcador predictivo en call center tiene otros beneficios. Los departamentos que lo utilizan suelen tener mejor cumplimiento en sus objetivos: ventas, cobranzas, encuestas generadas, etc. Esto ocurre porque al lanzar más llamadas los operadores no solo trabajan con más eficacia, sino que también cuentan con más oportunidades de éxito.

Además, el módulo también organiza los números en función de su capacidad de lograr un contacto con el cliente. Por ello, se sabe que este marcador telefónico reduce la cantidad de llamadas que no serán atendidas.  A diferencia de otros sistemas similares, este evitará que queden llamadas en espera que no puedan ser atendidas por los operadores cuando estén ocupados. Esto último se traduce en el aumento en la calidad del sistema y una mejora en la percepción de los clientes con respecto a la empresa.

Algunas aplicaciones estratégicas del marcador predictivo

El marcador predictivo aporta una perspectiva de lo que debe ser el servicio de llamadas salientes. A partir de su ejecución, este aportará estadísticas que permitirán realizar estrategias, plantear objetivos y educar a los operadores para realizar gestiones más eficientes.

Por otra parte, este sistema permite que los departamentos de llamadas salientes pueden realizar varias campañas de forma simultánea. A partir de su uso, es posible que un call center realice labores de llamadas entrantes y campañas de telemarketing al mismo tiempo de manera ordenada. Esta puede ser una solución ideal para call centers con flujo de trabajo bajo y nuevas empresas.

Marcadores telefónicos como este trabajan prácticamente por sí solos. Sin embargo, para maximizar la eficiencia siempre se pueden pensar estratégicas que permitan cumplir o superar los objetivos planteados con mayor facilidad. Algunos softwares innovadores para call center como el de Neotel permiten llevar el telemarketing a otro nivel, sin importar de que tipo de negocio se trate.

El marcador predictivo de Neotel

Cada marcador predictivo funciona de forma diferente y esto es importante para medir su efectividad. Por eso es importante contratar el servicio de software call center con una empresa innovadora y de experiencia garantizada. Neotel ofrece sistemas implementados con éxito en múltiples empresas, con una interfaz simple y módulos con inteligencia artificial de primera calidad.

El marcador predictivo es uno de los módulos que complementan el servicio de centralita virtual alojada en la nube. Añadido a esto, Neotel ofrece otras herramientas similares como el marcador progresivo y el robot call. Todo el sistema se integra en un solo aplicativo que funciona con conexión a Internet.

Este complemento es útil para labores de telemarketing, gestión bancaria, departamentos de cobranza y cualquier labor ejecutada por departamentos de llamadas salientes. Todo el software funciona de manera eficaz para cualquier tipo de empresa, call center o iniciativa de emprendimiento. Poco importa el tamaño de la plantilla: existe un plan adaptado para cada emprendedor.

El precio de este módulo por cada agente es de apenas 12 € dentro de la cuota mensual por la contratación del software call center. El servicio no requiere de instalaciones, equipos y todo se maneja con facilidad. Sin duda alguna, una excelente manera de gestionar la comunicación empresarial.

Marcador progresivo: función para llamadas salientes

Motivar la productividad en un departamento de llamadas salientes puede ser complicado. Más allá de las metas establecidas, todo queda en manos de los operadores. Es por ello que este tipo de gestión suele ser un reto para cualquier empresa sin importar su rubro. No obstante, es posible mantener la eficiencia en estos entornos implementando un marcador progresivo.

La dinámica de los call centers de llamada entrante depende del flujo de comunicaciones generada por los clientes. En este caso, es mucho más sencillo vigilar que los operadores hagan su trabajo con eficiencia y buenos tiempos de respuesta. Por el contrario, coordinar la gestión de un departamento de llamadas entrantes puede ser complicado. Precisamente, el marcador progresivo opera allí en donde el ser humano simplemente no puede.

El marcador progresivo es un lanzador de llamadas

El marcador progresivo es una aplicación automatizada para la atención telefónica o call center. Básicamente, consta de un lanzador de llamadas muy útil sobre todo para los departamentos de llamadas salientes. Añadido a esto, su sistema prevé que los operadores estén libres cuando las llamadas lanzadas sean atendidas por los clientes.

marcador progresivo

El marcador progresivo utiliza los datos almacenados por el software call center sobre la actividad del departamento. Esto le permite adecuarse al volumen de trabajo habitual y mejorarlo al lanzar las llamadas. Con el paso del tiempo y la información recopilada mejorará la gestión a través de algoritmos. En palabras más simples, esta herramienta inteligente se encarga de discar por sí sola a la lista de clientes a contactar, sin depender del humano.

El objetivo de esta herramienta es no dejar la productividad del departamento en manos del operador. De esta forma, los tiempos se agilizan, así como las oportunidades de lograr contactos efectivos. La implementación de este módulo suele traer como consecuencia el aumento en el logro de los objetivos planteados con la realización de llamadas salientes.

Útil para cualquier tipo de gestión

El marcador progresivo no sirve exclusivamente para cerrar ventas. A decir verdad, esta herramienta de inteligencia artificial es aplicable a cualquier labor referente a llamadas entrantes. De hecho, es ideal para call centers con un volumen de atención no tan elevado y negocios que están comenzando.

Por ejemplo, este módulo funciona muy bien en un departamento de ubicación de tarjetas de crédito. De igual forma, será de gran utilidad en departamentos de cobranza, ventas telefónicas, encuestas, entre otros. Cualquier gestión de llamada saliente puede ser complementada con este aplicativo que forma parte de la centralita virtual.

Neotel ofrece un innovador sistema de marcación progresiva y otros aplicativos de inteligencia artificial bastante eficaces. A este lanzador de llamadas se suman el marcador predictivo y el robot call. Todos estos módulos automatizados facilitan la gestión telefónica. Con ellos se puede mejorar tanto la atención al cliente como las labores de telemarketing.

Software call center novedoso

Neotel tiene un software call center alojado en la nube apto y rentable para cualquier negocio. El coste del servicio se adapta a las necesidades y servicios solicitados por el cliente. Este sistema es mucho más que un gestor de comunicaciones telefónicas y tiene características muy avanzadas para mejorar la comercialización de productos y servicios. Con su contratación los emprendedores y empresas pueden contar con el marcador progresivo y otras herramientas similares.

Software call center: mucho más que un gestor de llamadas

Muchos empresarios ven el software call center como si fuera un programa para gestionar la atención al cliente.  Es probable que los programas de antes solo sirvieran para eso, pero las cosas han cambiado. La llegada de la centralita virtual permitió la evolución de estos aplicativos para ofrecer soluciones más completas.

El software para call center actual sirve para ejercer labores de marketing y no sólo mediante llamada telefónica. A decir verdad, aplicativos como el de Neotel son herramientas integrales para favorecer la comunicación, la publicidad y las ventas. Todo lo que debe hacer el emprendedor es utilizar las herramientas y funcionalidades de forma estratégica.

El software call center proporciona información valiosa

Hoy en día le damos mucha importancia a las métricas de redes sociales. Estas son importantes, pero estas estadísticas aportan información muy parcial e incompleta. A ciencia cierta, no todos los consumidores y usuarios compran por Internet. También se sabe que no todos confían en las redes sociales para realizar sus compras.

software call center

Es por eso que los emprendedores deben mantener siempre líneas telefónicas abiertas para los clientes y potenciales usuarios. En este sentido, el software call center no solo garantiza herramientas útiles para atender las llamadas de forma profesional. A decir verdad, este tipo de programas proporcionan sobre todo información útil y que puede transformarse en oportunidades comerciales.

Lo mejor es que no se necesita tener una enorme sala de contact center para gozar de los beneficios de este tipo de programa. Una empresa familiar o incluso un emprendedor en solitario puede utilizar este software desde su teléfono y darse cuenta de lo que ocurre en torno a su negocio.

¿Cómo este software puede recabar información útil?

La información es poder sobre todo porque permite vender más y mejor. Un software call center permite obtener datos de clientes y potenciales usuarios de muchas formas. Solo contar con el módulo de estadísticas de llamadas nos puede indicar a qué horas o en que días las personas llaman más. No obstante, este es apenas el comienzo.

Por ejemplo, Neotel ofrece un módulo llamado CRM el cual permite guardar el número telefónico con el cual los clientes llaman a la empresa. Este programa permite construir perfiles con estos datos, completarlos durante la llamada y luego usarlos para el telemarketing.

Otra forma de obtener información es a través de encuestas telefónicas. Estas se realizan a través del IVR que es el sistema de opciones locutadas que ofrece el software call center. Esto es lo que nos encontramos cuando llamamos a un banco y una operadora indica con cuál departamento debemos comunicarnos. Con este sistema se puede preguntar a los clientes, por ejemplo, cuales son sus productos o favoritos.

El Software call center de Neotel es muy innovador

Lo mejor del call center software de Neotel es que no requiere de instalaciones ni equipos costosos. Todo se maneja con una conexión a internet, con un usuario y una clave. En esto consiste precisamente el avance de la centralita virtual. Este programa cuenta además con módulos que permiten realizar labores de marketing con mensajes de texto, grabaciones, sistemas automatizados masivos y mucho más.

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Neotel tiene los mejores grandstream gateways para tu negocio

La telefonía IP tiene un sinfín de ventajas para las empresas de todo tipo. Hay muchas formas de migrar a esta tecnología que mejora y abarata las comunicaciones telefónicas. Una de ellas es implementar los Grandstream gateways lo cual abre a un mundo de posibilidades.

La telefonía IP puede funcionar con mucha facilidad en dispositivos tan modernos como los Smartphone. Incluso, puede ser muy fácil realizar llamadas de Internet a través un ordenador, audífonos y un micrófono. No obstante, las empresas pueden utilizar sus equipos telefónicos tradicionales.

¿Qué hace el grandstream gateways de Neotel?

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Muchos call centers utilizan teléfonos analógicos bastante tradicionales. Sin embargo, lo hacen de forma actualizada incorporando la telefonía VoIP. Para poder adaptar estos equipos ya un poco antiguos se pueden implementar el grandstream gateways.

De hecho, este aparato permite que aparatos como los teléfonos analógicos y faxes sigan operando en las empresas. De esta forma, las compañías no deben invertir su dinero comprando nuevos aparatos de comunicación telefónica. Hoy en día existen terminales muy avanzados, con excelentes funciones, pero esto implica un costo que puede reducirse.

Los grandstream gateways son dispositivos con puertos que permiten conectar teléfonos análogos a una red de Internet. Es así como estos dispositivos pueden ir más allá de la línea telefónica y utilizar tecnología mucho más avanzada. Las llamadas pueden ser gestionadas con un software de centralita virtual moderno y actualizado.

¿Por qué los grandstream gateways tienen distintos precios?

Existen distintos tipos de grandstream gateways útiles para cada tipo de empresa. Los más costosos suelen tener más puertos FXS y mayor capacidad en el puerto WAN. Estas dos características son básicamente las que inciden en el coste de cada dispositivo.

Los aparatos de menor capacidad suelen tener entre cuatro y ocho puertos FXS. Por supuesto, un departamento de atención al cliente o una oficina más grande requerirá de productos con mayor capacidad. En estos casos, se puede implementar un dispositivo con 32 o hasta 48 puertos. Los grandstream Gateway inician con precios que van desde los 320 € y extenderse hasta casi los 800 €.

No obstante, este es un gasto que puede conectar efectivamente a todos los terminales de una empresa. Por ejemplo, esta es una solución que implementan muchos hospitales y clínicas a nivel mundial para mejorar sus comunicaciones. Esto es importante en entornos donde la comunicación rápida y las transferencias de llamadas son prioritarias.

Neotel tiene los mejores modelos

Los grandstream gateways que se venden en Neotel están diseñados para cubrir las necesidades de cada tipo de empresa. Sus dispositivos son de calidad comprobada y de hecho, son los más recomendados para el desarrollo de la comunicación empresarial.

Pasar la ventajosa telefonía IP implica mayor calidad en las comunicaciones telefónicas a menor coste. Todas las llamadas pueden ser gestionadas a partir de la centralita virtual. Esto permite adaptar los call center y oficinas a la tecnología del presente. A partir de allí, las posibilidades en atención al cliente, telemarketing y control de la gestión son infinitas.

Integrar centralita virtual con software de terceros

La capacidad de integrar centralita virtual con software de terceros es aún desconocida en muchos call center. La mayoría de los departamentos manejan distintos aplicativos totalmente desconectados unos de otros. En la actualidad, algunas empresas de comunicaciones ofrecen mecanismos para la integración de software, lo cual facilitar las cosas.

Esta capacidad implica desarrollar herramientas de trabajo digitales más fáciles y rápidas de usar. En los centros de contacto del pasado todo solía estar muy desconectado. Tener un solo espacio en el cual se hace las llamadas, se procesan los reclamos y se gestiona el negocio ahora es posible.

La web socket: una solución que pocos explotan

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Utilizar una web socket permite crear un espacio en donde las aplicaciones que se usan para trabajar se integran. Por ejemplo, una pequeña empresa puede tener una herramienta de gestión, otra de contabilidad y además una para hacer llamadas. Con la integración, lo que se logra es poder utilizar las funciones de todas desde un espacio en común.

Uno de los problemas más grandes que tienen muchos call center es que sus aplicativos no están integrados. Esto puede ser un problema cuando la empresa pasa de aplicativos físicos a centralita virtual. Por eso, muchas empresas no dan el salto a esta tecnología que permite almacenar todo en Internet de forma segura y sin instalaciones complicadas.

La web stocket viene a ser un conector para centralita virtual. A partir de su uso, el departamento de atención puede avanzar tecnológicamente sin dejar de utilizar sus aplicativos de siempre. Ni los trabajadores ni el trabajo sufre mayores cambios y la empresa puede abrirse paso a las facilidades que ofrece el almacenamiento y los servicios alojados en la nube.

Integrar centralita virtual con software de terceros es vital

Adecuar las empresas a la llegada de la centralita virtual es necesario. Gracias a este sistema, se puede guardar datos en la nube, en vez de utilizar servidores físicos. Esto último, constituye un gran ahorro monetario para las compañías.

Por otro lado, este tipo de software call center permite una comunicación empresarial que supera los límites del departamento de atención. Hoy en día, los teleoperadores de una compañía pueden atender desde la comodidad de su hogar y con sus propios dispositivos. Entonces, siendo primordial la actualización a partir de la centralita virtual, lo importante es hacer el proceso lo menos traumático posible.

Precisamente, integrar centralita virtual con software de terceros permite una migración que no afecte el servicio. Muchas compañías de comunicación ofrecen la centralita virtual, pero no todas permiten una integración con los programas que regularmente usa cada compañía. Por ejemplo, una de las firmas que si garantizan la integración de aplicativos es Neotel.

Por todo lo dicho, es fundamental hacer la migración a centralita virtual con una empresa que sepa integrar aplicaciones. La modernización del call center y la atención al cliente está garantizada cuando es bien pensada.

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Contratar línea 900 es ventajoso para la mediana y gran empresa

Algunos bancos, clínicas, industrias y aseguradoras tienen líneas gratuitas para la atención del público. Esto tiene su razón de ser y es que contratar línea 900 puede generar beneficios comerciales y publicitarios. Otro aspecto que mejora a partir de su contratación es la forma en la cual los clientes ven a la empresa.

Las líneas 900 forman parte de los números de red inteligente. Estos se diferencian del resto por tener tarifas especiales fijadas en función de las actividades y funciones de aquellos que los contratan. La línea 900 se caracteriza por ser gratuita para el usuario que realiza la llamada hacia uno de sus números telefónicos.

¿Qué ganan las empresas al contratar línea 900?

Muchos se preguntarán qué conduce a una empresa a asumir los costes de las llamadas entrantes. A decir verdad, contratar una línea 900 es más que un gasto, una inversión. Las compañías que contratan líneas de atención gratuitas aseguran una mayor comunicación con sus clientes.

líneas de atención al cliente gratuitas

Pero su atractivo va mucho más allá de entender que cuando llamamos a una línea 900 es gratis. Hoy en día se sabe que las empresas con este tipo de números tienen mejor imagen empresarial y son más recordadas. El uso de este prefijo y su repetición en publicidades permite que incluso personas que no son clientes los memoricen.

Contratar línea 900 también permite integrar todas las llamadas entrantes a partir de un solo número. Todo el sistema se integra a través del software call center, a partir del cual se gestiona y cuantifica la comunicación. Lo mejor es que poco importa si el cliente llama desde otra región o país. Esto último también favorece la imagen de la compañía y la hace ver como una entidad bastante receptiva.

¿Cómo contratar una línea 900?

Si te preguntas cómo contratar línea 900 la respuesta es muy sencilla. Empresas como Neotel ofrecen este servicio a un coste bastante bajo. Por supuesto, es importante analizar las tarifas que establece cada empresa a la hora de realizar la contratación.

En Neotel, la contratación base del servicio cuesta apenas 5€ y a partir de aquí se establecen costes por minuto de llamada. Las tarifas pagadas por el contratante son muy competitivas y están orientadas a la rentabilidad de las empresas.

Contratar una línea 900 no requiere de inversiones adicionales en instalaciones o equipamiento. Todo se gestiona a partir de la centralita virtual o software, con los equipos que cuenta habitualmente el cliente. La empresa telefónica se encarga del resto.

¿Quiénes pueden contratar línea 900?

Cualquier empresa o autónomo puede solicitar una línea 900 para atender sus usuarios. Por supuesto, suele ser una solución mucho más óptima para compañías medianas y grandes. Esto es porque su volumen de ingresos hace muy rentable la contratación de este tipo de servicios. Esta es una inversión que traerá nuevos clientes y ampliará las oportunidades de captar mejores ingresos. Sin duda alguna, un servicio que debe ser considerado por los emprendedores en expansión.

Productos Data Center

Productos data center: ¿Servidor compartido o dedicado?

Lo más rentable para los negocios de la actualidad son los servidores virtuales. No obstante, los emprendedores aún tienen un último dilema que resolver a la hora de contratar el servicio de almacenamiento. La pregunta clave es cuáles productos de data center convienen: ¿El servidor compartido o el dedicado?

Si aún te preguntas qué es un servidor, se trata básicamente de ordenadores para almacenamiento de datos. Todo esto es importante cuando se trabaja con una tienda virtual o si se establece un banco de información. Ahora bien, si de elegir se trata, Tanto los servidores compartidos como los dedicados son rendidores. Todo dependerá de para que van a ser usados.

El servidor compartido: Un buen comienzo

¿cuáles productos de data center convienen?

Al hablar de productos de data center es imposible olvidar la efectividad del servidor dedicado. No obstante, también se debe tener en cuenta que su contratación suele ser un poco más elevada en cuanto a precio. A decir verdad, no todos los negocios necesitan este tipo de almacenamiento virtual.

Por ejemplo, los emprendimientos que están en fase inicial pueden contar primero con un servidor compartido. Si la página web o tienda virtual no es muy grande o compleja, también puede funcionar correctamente con este tipo de servidor. Incluso un pequeño servicio de call center puede operar de esta manera.

El servidor compartido puede ofrecer suficiente espacio de almacenamiento a un costo razonable y sin necesidad de montar un datacenter. Por supuesto, hay empresas que por su volumen de trabajo o tipo de servicio requieren de un almacenamiento dedicado. Como su nombre lo indica, este formato implica el uso del ordenador y de todo el espacio por parte de una sola compañía o persona contratante.

¿Quiénes necesitan un servidor dedicado?

Prácticamente cualquier empresa con un volumen masivo de atención, ventas o usuarios requiere de un servidor dedicado. Tiendas con un stock de productos amplio o con páginas web complejas y pesadas también deben contratar este tipo de almacenamiento. Esta opción es la más óptima entre los productos de data center de la actualidad.

El software cloud dedicado permite almacenar todo en la nube y así es como Neotel ofrece su centralita virtual. Este tipo de servicio garantiza espacio, alto rendimiento y seguridad de datos, un asunto muy importante en la actualidad. El valor del servidor dedicado es perfectamente rentable para un emprendimiento con alto volumen de ventas.

Los productos data center a elegir dependerán de la actividad comercial desarrollada, del volumen de trabajo y las características de la página web. En Neotel, se ofrecen distintos planes orientados a las diversas necesidades de cada cliente.

Los productos data center de Neotel

Además de su software call center, en Neotel ofrecemos servicios de almacenamiento a costos muy bajos. El almacenamiento en máquinas virtuales Linux puede comenzar en un precio base de 10 euros, para pequeñas páginas web. La tasa de transferencia es ilimitada y se ofrecen copias de seguridad a bajo coste.

También está a disposición el servidor dedicado con un coste de 280 euros con todo lo necesario para cualquier tipo de actividad empresarial. El mantenimiento corre a cargo de Neotel, así como la reparación de posibles fallas. El cliente simplemente cuenta con el servicio, sin tener que montar un costoso centro de datos.

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Enviar sms masivo a móviles como estrategia de marketing

El uso de la mensajería de texto como medio para el marketing está dando de qué hablar. Las proyecciones indican que esta tecnología es eficaz para llegar a más clientes. Enviar sms masivo a móviles se está posicionando como la estrategia perfecta para la venta y fidelización de los usuarios.

El uso del mensaje de texto está dejando buenos dividendos en tiempos de email marketing. La vigencia del Smartphone entre los usuarios permite que este formato se mantenga en uso. Su inmediatez y sencillez son atributos ventajosos para desarrollar técnicas publicitarias. Las empresas que cuentan plataforma de envío de sms desarrollan una gran ventaja frente a sus competidores.

SMS marketing: un viejo concepto con nuevas estrategias

enviar sms masivos a móviles

El impacto de los mensajes de texto en la publicidad ha generado una nueva tendencia: el SMS marketing. Numerosas investigaciones hechas por consultoras confirman la efectividad de este recurso para la publicidad. Enviar sms masivo permite llegar a clientes y usuarios por muchas razones.

Hoy en día se sabe que los porcentajes de apertura y retención de publicidades por SMS rondan el 98%. Además, el mensaje es leído rápidamente por los usuarios, a tan solo tres minutos después del envío. Otro dato importante es que este medio garantiza un porcentaje importante de visitas a la página web empresarial. Esto se garantiza con la colocación de enlaces que conducen a estos sitios.

Cabe destacar que el uso de smartphone es central en las decisiones de compra de los consumidores. Según varias consultoras, más del 55% de las compras se realizan luego de que el comprador utilizara su teléfono móvil para investigar o concretar su decisión. Es por eso que los SMS masivos para empresas son una ventaja a nivel de marketing.

Enviar SMS masivo a móviles con Neotel

Neotel ofrece un módulo avanzado para el envío de SMS masivo. El sistema trabaja de forma automatizada con los datos de clientes que tiene la empresa. Simplemente se escribe el mensaje de texto y se manda a los números telefónicos seleccionados.

A través de este módulo enviar sms masivo a móviles con enlaces incorporados. De esta manera, se puede conducir al cliente a la página web o cualquier otro sitio que se desee. Además, el sistema permite tener un control de los SMS que han sido enviados. De igual manera, este complemento de la centralita virtual también genera estadísticas de análisis de comunicaciones.

Enviar sms masivos a móviles y conocer los resultados de las campañas es posible gracias a este módulo avanzado. Las empresas pueden adquirir este sistema automatizado e incorporarlo a software call center de terceros. No es necesario contratar todo el servicio de Neotel para contar con este aplicativo innovador. La integración se realiza sin mayores inconvenientes.

Introducirse al mundo del sms marketing para potenciar las oportunidades de tu negocio ahora es posible. Sin duda alguna, se trata de una excelente alternativa para llegar al usuario. El software call center de hoy va mucho más allá de la gestión telefónica.