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Centralita virtual vs Centralita telefónica física

Es un hecho que trabajar con una centralita telefónica, ya sea una centralita virtual o una centralita física tradicional, supone una serie de ventajas para toda aquella empresa o negocio con un volumen de comunicaciones significativo. Sin embargo, contar con una centralita virtual nos aporta muchos más beneficios que una física, y hoy queremos profundizar en ellos.

Las necesidades de una centralita física y los avances de la centralita virtual

En primer lugar, hay que destacar que toda centralita física tiene una serie de requerimientos, que por supuesto no encontramos en una centralita voip. Como serían:

La centralita tradicional necesita conexiones y accesos físicos por parte del proveedor: como son las líneas RDSI, analógicas o “primarios”. Lógicamente, estas líneas tienen coste de instalación y mantenimiento, y además nos obligan a utilizar dispositivos para su utilización. En definitiva, se trata de la necesidad de invertir en electricidad, espacio, etc. Por ejemplo, el coste de mantenimiento de una línea analógica es de unos 14 € /mes y puedes establecer una llamada; el de una RDSI es de unos 60 €/mes y puedes establecer 2 llamadas, y el de un Primario ó E1 es de 350€/mes y puedes establecer 30 llamadas simultaneas.En conclusión, conectarle líneas a las PBX físicas es algo caro y tiene limitaciones de canales bastante notables.
Por otro lado, nos encontramos el tema del equipo físico en sí: La propia PBX es un dispositivo, cuyo tamaño, coste de tarjetería y consumo eléctrico dependerán de su menor o mayor capacidad.
Además del espacio que ocupa, también hemos de tener en cuenta que es imprescindible que lleve conectado el repartidor de voz para la red interna. Esto se debe a que las centralitas físicas conectan sus teléfonos a través de un cableado sólo para voz, distinto de la red de datos.
También nos encontramos con el tema de las permanencias. Este concepto que todo el mundo ya conoce, no persigue nada más que perpetuar al cliente (y aunque esto no ocupa sitio ni consume electricidad) simplemente cuesta dinero, algo que en el caso de nuestra centralita virtual, también desaparece.
Unificación de sedes: otra gran ventaja de las centralitas virtuales es la deslocalización de los usuarios. Con ella, el concepto de que debe haber una centralita por sede se pierde, y lo único necesario es que cada sede o punto de trabajo tenga conexión a internet y una red de datos (algo que hoy día resulta barato y cuyo montaje es bastante sencillo).

Por último, queremos destacar que la centralita virtual en la nube no para de desarrollarse y abrirnos las puertas a nuevas funciones.. Los clientes, al estar conectados a una máquina en la sede del operador y no necesitar sus propias máquinas, se benefician del continuo desarrollo a nivel software, y acceden a nuevos servicios sin tener que invertir nada ni sufrir pesados procesos de desarrollo e integración. En definitiva, todo se resume en que este tipo de centralita cada vez tiene más servicios, y los clientes los disfrutan sacándoles el mayor partido. Y como valor añadido, en Neotel, al contratar la centralita virtual también se le entrega al cliente un gran paquete de software. Con él, adaptamos la centralita al máximo según el uso que le vaya a dar en su empresa (como automarcadores, sistema de CRM, y un largo etc.).

Cómo puede ayudar un Grabador de Llamadas a una Centralita Virtual (call center)

Lo más importante para el éxito del servicio de un Call Center es que éste sea de calidad. Sin embargo, es muy complicado controlar todas las llamadas y el trabajo que realizan nuestros teleoperadores, salvo que se haga uso de herramientas adecuadas con nuestra Centralita Virtual.

¿Cómo puedo evaluar y controlar las llamadas de mi empresa?

En este sentido. hoy en día un gran porcentaje de las llamadas que hacemos a empresas se graban para poder garantizar un control en la calidad al ser atendidos, y para poder prestar servicios de contratación telefónica que requieren la grabación de la conversación.

De esta manera, los clientes de Neotel nos demandaban una solución parecida a la de la centralita en la nube: necesitaban este servicio de grabación, pero sin pagar los costes del sistema necesario para tenerlo. ¿Cómo lo solucionamos? Creamos nuestra grabadora de conversaciones y la integramos en el panel de control de nuestra PBX virtual.

Con este servicio que reduce notablemente los costes, ayudamos a los coordinadores de call center, o a los centros de atención al cliente, a tener un histórico de grabaciones para poder recopilar información con la que evaluar y formar de manera práctica a sus equipos. En definitiva, un extra con el que mejorar el servicio que está prestando su empresa.

Así, nuestro grabador de llamadas telefónicas permite que las conversaciones que se realicen o reciban desde cualquier extensión de su empresa queden almacenadas durante dos meses automáticamente, sin ningún esfuerzo añadido y pudiendo descargar las bajo demanda desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Además y como valor añadido, esta grabadora de llamadas es de gran capacidad; tanto en el número de llamadas que puede registrar, como en la cantidad de canales simultáneos para su uso y un potente motor de búsqueda que facilita la localización de una llamada en especial, las de un operador específicamente, etc . Y todo ello, sin necesidad de desembolsar dinero por la compra de ningún aparato o instalación de dispositivos, y sin abonar el elevado coste de mantenimiento del hardware habitual necesario para el funcionamiento de la grabadora.

Para información añadida o pruebas gratuitas de estos servicios, no dude en contactar con nosotros. Estas herramientas están pensadas para sacarles el máximo partido a las comunicaciones de su empresa.

Ventajas de la telefonía voip en la nube

Trabajar en una empresa con una centralita virtual voip supone numerosas ventajas a distintos niveles, las cuales nos facilitarán las tareas en diversos ámbitos y aumentarán la productividad.

El trabajo a distancia y un mayor control de la productividad

En primer lugar y a nivel de hardware, la primera ventaja es que no necesitamos disponer de una centralita física en nuestra oficina, lo que nos libera de la necesidad de comprarla, instalarla, y de hacer un continuo mantenimiento de la misma. En este sentido, se reducirán los costes, sin disminuir las prestaciones del servicio. ¿Cómo funciona entonces este sistema? En concreto, como cliente usted utilizará la centralita que está ubicada en nuestras instalaciones (acondicionadas especialmente para ello), a través de la nube.

El único mantenimiento que este tipo de servicio requiere, está relacionado con el mantenimiento de la línea, el cual ya va incluido en la cuota fija mensual por terminal o extensión. En conclusión: no existe ningún tipo de gasto a nivel de aparatos físicos.

Profundizando en este tema, nuestro servicio de centralita virtual IP, hace posible que puedan mantenerse hasta 20 extensiones funcionando con total rendimiento, simplemente con una conexión de ADSL básica. Esto supera lo que cualquier sistema analógico podría ofrecernos a precios asequibles.

Por otro lado, el hecho de no tener instalada físicamente la centralita en su oficina y no depender de limitaciones espaciales, tendrá la oportunidad de interconectar diferentes extensiones desde cualquier punto o lugar del planeta, simplemente con disponer de una conexión a Internet: ya sea desde su propio domicilio, hasta una sede en otra provincia o país. La comodidad de este proceso es muy productiva, sobre todo en lo que respecta al teletrabajo.

Es cierto que muchas empresas aún son reticentes en lo que al teletrabajo se refiere, y prefieren que sus empleados no trabajen de manera remota, debido a que no tienen una manera fiable y segura de medir el rendimiento de los mismos cuando no se encuentran en su puesto en la oficina. Sin embargo, al trabajar con nuestra centralita, pondremos a su alcance los más novedosos sistemas de gestión y configuración del mercado (herramientas que además, son muy sencillas de utilizar), y con las que podrá controlar la productividad de sus trabajadores y analizar las cargas de trabajo.

En definitiva, nuestro servicio de telefonía voip en la nube, abre numerosas oportunidades para una nueva realidad en la manera de trabajar: la movilidad de nuestro negocio está a nuestro alcance de una manera mucho más sencilla, directa y requiriendo mucha menos inversión; de ahí, podemos abrirnos camino hacia la internacionalización de nuestra empresa, ya que habremos eliminado muchas de las dificultades que tradicionalmente venían dadas de los servicios analógicos de telefonía; y no podemos olvidar que además de eliminar las fronteras físicas, podremos hacerlo con la seguridad de tener siempre bajo control todas las tareas de nuestro equipo, y analizar con detalle el resultado y la productividad de las mismas.

Lanzador de llamadas gratis

Lanzador de llamadas 100% gratis.

Con nuestro lanzador de llamadas gratis (automatic dialer), el tiempo en conversación de los operadores de su call center se verá incrementado notablemente.

Esto es debido al ahorro de tiempo que se obtiene entre llamadas, buscar el número y hacer la marcación se hará automáticamente. Esta operación multiplicada por el número de veces que sus operadores hacen una marcación manual hace que el tiempo en conversación se aumente notablemente.

La rentabilidad por agente se aumentará ampliamente Con nuestro lanzador de llamadas gratis.

Si a esta herramienta le añadimos otras para ayudar a la formación y buen gestor estadístico usted tendrá bajo control su sala de agentes de una manera sencilla y eficaz.

Estas herramientas de las que estamos hablando son la base para construir una buena sala de ventas de productos.

Con el lanzador de llamadas gratis y las herramientas de formación y estadísticas normalmente son bastante costosas por la complejidad que estas tienen para su despliegue. Pero neotel se las da con un 100% de descuento en su precio usando sus servicios de centralita.

Así usted podrá disfrutar de unos precios realmente bajos en las llamadas y las herramientas de gestión que necesita con un 100% de descuento.

El gestor de colas. Con nuestra herramientas que gestión de colas el coordinador de la sala podrá controlar en tiempo real el estado de todos los operadores de una manera cómoda y sencilla.

Cuando les hablo de una sala esta puede ser real o virtual.

Ejemplo: Una sala real le llamo a un espacio donde se encuentran todos los operadores.

Y una sala virtual es que la reunion de operadores se hace en la pantalla de coordinación estando los operadores en direcciones distintas sin que importe para el sistema.

Customer relationship Management

Operadores deslocalizados: Con nuestra centralita en la nube sus teleoperadores no tendrán que estar localizados en la misma sede pudiendo trabajar cada uno desde su domicilio y usted no perderá ninguna capacidad de gestión sobre ellos.

Consulte como el lanzador de llamadas gratis puede ayudarle a rentabilizar el tiempo de sus operadores

CRM para Call Center

Neotel tiene una dilatada experiencia en la gestión de salas de call center y se sorprendería si usted analizara el aprovechamiento de sus operadores. Y lo que estos mismos operadores pueden rendirle si se les da las herramientas de marcación y monitorización a teleoperadores y coordinadores.

¿Cómo internacionalizar mi empresa?

Si le gustaría internacionalizar su empresa en otra ciudad de su país o en otros países, neotel puede ayudarle a internacionalizar su empresa sin moverse de su sede.

Por ejemplo, usted tiene su oficina en Madrid y desea abrir en Londres o tiene muchos clientes en Londres, Neotel le asigna numeración de la ciudad donde usted desee tener presencia y así sus clientes o potenciales de la nueva ciudad tendrá percepción de cercanía. Las llamadas las atenderá usted desde su única sede sin tener que hacer nada.

Caso de éxito, una multinacional, necesita crear un centro de atención al cliente multiidioma para atender las llamadas de toda Europa.

Neotel le asigna numeración de los países a recibir llamadas, personaliza las locuciones, buzones de voz y la empresa atiende directamente en el idioma del pais origen de la llamada todo se instalaría en la misma sede, generando un ahorro enorme en sedes formación etc.

Tener presencia internacional es vital para los tiempos que corren, ya que nunca se sabe donde sus productos pueden tener buena acogida o que nuevas ideas podemos tomar de otros mercados. Antes abrirse internacionalmente era realmente caro y complicado. Hoy con las facilidades que Neotel puede brindarle, y teniendo alguna persona que hable correctamente el idioma del país donde se desea introducir, su negocio con una inversión reducida puede tener una visión mas real de que ocurriría si abriera sede en eso otro país.

También cabe destacar, que si su empresa ya tiene clientes u oficinas fuera de su país de origen, sería fantástico que sus clientes aprecien un acercamiento por su parte. Este acercamiento simplemente sería que los clientes internacionales llamen a un números de su país, para ellos y abarataría los costes y tendría una percepción de mayor cercanía de usted como proveedor. Se sorprendería de lo fácil y barato que puede ser para su empresa abrir sedes en Milán, New York, Londres, Berlin y un sinfín de capitales mundiales.

Centralita Virtual VoIP