marzo 2021

Business advertisements? Send bulk SMS to cell phones

Many companies have problems projecting their advertisements and messages in an effective and interesting way. This is a very common drawback in new ventures. Having a good database makes it possible to reach users and the Internet is not exactly the best solution in this case. In contrast, sending bulk SMS to cell phones is usually much more effective.

SMS seems like a technology from the beginning of the millennium but it is still very popular. People still pay attention to text messages. That’s why the latest virtual PBX services offer modules that support this technology. Many companies continue to send advertisements to their customers via text messaging and get good interaction and results.

Bulk SMS for businesses: reaching broad audiences

The largest telephone companies are well aware of the power of sending bulk SMS to mobiles. Consumers’ eyes are on the Internet and social networks, but also on the smartphone. Sending text messages means being literally at the customers’ fingertips. Any type of message can be spread via this channel, which is also useful for getting users where you want them to go.

It has been proven that email marketing is not as effective because not all people open business emails. In addition, call launchers, although necessary, do not allow contact with all customers. No matter how many modules are used, such as signaling that allows the use of reliable telephone prefixes for the customer, not everyone will answer the calls. Recorded messages are useful but never as effective as an SMS sending platform.

All users and consumers have their eyes on the Internet and social networks but also on the Smartphone. This is one of the factors that gives validity to text messaging as a way of communicating various business messages. Added to this, its effectiveness has motivated other companies to keep using this medium. Therefore, people have become accustomed to check the messaging understanding that they will find important information in it.

SMS sending platform: Virtual PBX module

Those who contract VoIP PBX services and use IP telephony services can request a bulk SMS module for companies. Everything is handled from the call center software and the process is usually very simple and automatic. For example, Neotel has a service that is easy to integrate with any management program used by the contracting company.

The best thing about this service is that the sending is controlled and the messages are elaborated through easy-to-use templates. The mailings are sent to large lists of cell phones and it records statistics that indicate the success of the mailing and the message. This allows in some way to improve the elaboration of future notifications.

The open rate of the SMS sending platform is very successful compared to other media. This is a statistic that measures the percentage of people who have opened the text message and read the information. Therefore, it is recommended that companies acquire this type of solution to promote better communication with their customers.

¿Anuncios empresariales? Enviar SMS masivos a móviles

Muchas empresas tienen problemas para proyectar sus anuncios y mensajes de forma eficaz y que despierte interés. Este es un inconveniente muy habitual en los nuevos emprendimientos. Teniendo una buena base de datos es posible llegar a los usuarios y no es precisamente el Internet la mejor solución en este caso. En contraste, enviar SMS masivo a móviles suele ser mucho más efectivo.

Los SMS parecen una tecnología de inicios de milenio pero sigue siendo muy concurrida. Las personas siguen prestándole atención a los mensajes de texto. Por ello, los servicios más novedosos de centralita virtual ofrecen módulos compatibles con esta tecnología. Muchas empresas continúan mandando anuncios a sus clientes por esta vía obteniendo buena interacción y resultados.

SMS masivos para empresas: llegando a públicos amplios

Las empresas más grandes de telefonía conocen muy bien el poder de enviar SMS masivos a móviles. Los ojos de los consumidores están puestos en Internet y las redes sociales, pero también en el Smartphone. Mandar mensajes de texto significa estar literalmente a la mano de los clientes. Cualquier tipo de mensaje puede ser extendido por esta vía que además es útil para llevar a los usuarios a donde se desee.

Está demostrado que el marketing vía email no es tan efectivo porque no todas las personas abren correos empresariales. Además, los lanzadores de llamada aunque necesarios no permiten un contacto con todos los clientes. Por más que se utilicen módulos como la señalización que permite utilizar prefijos telefónicos confiables para el cliente, no todos atenderán las llamadas. Los mensajes grabados son útiles pero nunca tan efectivos como una plataforma de envío de SMS.

Todos los usuarios y consumidores tienen su vista puesta en Internet y las redes sociales pero también en el Smartphone. Esto es uno de los factores que le da vigencia al mensaje de texto como vía de comunicación de diversos mensajes empresariales. Añadido a esto, su efectividad ha motivado que otras empresas se mantengan utilizando este medio. Por ello, las personas se han acostumbrado a revisar la mensajería entendiendo que en ella encontrarán información importante.

Plataforma de envío de SMS: Módulo de la centralita virtual

Aquellos que contratan servicios de centralita VoIP y utilizan servicios de telefonía IP pueden solicitar un módulo de SMS masivos para empresas. Todo se maneja desde el software de call center y el proceso suele ser muy sencillo y automático. Por ejemplo, Neotel tiene un servicio fácil de integrar a cualquier programa de gestión utilizado por la empresa contratante.

Lo mejor de este servicio es que el envío es controlado y los mensajes se elaboran a través de plantillas de fácil uso. Los envíos se realizan a grandes listas de teléfonos móviles y registra estadísticas que indican el éxito del envío y del mensaje. Esto permite de alguna manera mejorar la elaboración de próximas notificaciones.

El open rate de la plataforma de envió de SMS es muy exitoso en comparación con otros medios. Esta es una estadística que mide el porcentaje de personas que han abierto el mensaje de texto y leído la información. Por eso, es recomendable que las empresas adquieran este tipo de soluciones para fomentar la mejor comunicación con sus clientes.

How and why hire a professional voice-over service?

Having a call center controlled by a virtual pbx is just the first step to serve your customers. Behind the best companies there is a well thought out and articulated system to make customer service part of the brand. Call center services are a fundamental part of the image projected by the company. In that order of ideas, it is essential to hire a professional voice-over service.

All companies have voices that characterize them and end up being a central element of the brand. Although their speeches are recorded, they usually have a huge validity and have a positive effect on users and customers. But… What is a professional voice-over service? How is it hired?

What is a professional voice-over service?

Today’s call center services have modules that manage customer service from the moment the customer dials. For this purpose, companies place a module called Interactive Voice Response, better known as IVR. From this, a programmed operator welcomes the customer and leads him through options that he will dial using his numeric keypad.

The IVR voice is basically a recording made by professional voice talent at best. This is precisely what a professional voice over service does, which will record the messages that the contracting company wants for its call center. Of course, this is a job that cannot be done by just anyone if an optimal, empathetic result and clear voiceovers are desired.

The professional voice-over service is composed of speakers but also of consultants for the construction of the message. The company that hires the service provides the experts with material and ideas to achieve the right messages. The service is offered by a communications and call center software company such as Neotel.

Hiring a professional voice-over service

Professional voice-over services are a vital element in building a company’s image. This is so true that some of the most prestigious companies manage to hire famous speakers or artists to perform this task. However, a good quality job can be achieved with a much more moderate investment.

With a professional voice-over service, all kinds of management and loyalty messages can be worked on. A menu of options can be created in different languages and translations can also be done. This will also depend on the experience of the communications company hired. Narrations can also be recorded and launched on calls to customers using the robot call module.

Professional voice-over services can be cost-effective and guarantee a quality result. It is important to know this, because there are companies that offer this work at exorbitant prices. Many companies pay them because of the lack of knowledge about this type of work. Therefore, it is a priority to look for companies with experience and prestige in call center software services.

¿Cómo y para qué contratar un servicio de locución profesional?

Tener un call center controlado mediante centralita virtual es apenas el primer paso para atender a tus clientes. Detrás de las mejores empresas existe un sistema bien pensado y articulado para hacer de la atención al cliente parte de la marca. Los servicios de call center son una parte fundamental de la imagen que proyecta la empresa. En ese orden de ideas, es fundamental contratar un servicio de locución profesional.

Todas las compañías tienen voces que las caracterizan y que terminan siendo un elemento central de la marca. Aunque sus parlamentos son grabados, suelen tener una vigencia enorme y tienen un efecto positivo en los usuarios y clientes. Pero… ¿Qué es servicio de locución profesional? ¿Cómo se contrata?

¿Qué es un servicio de locución profesional?

Los servicios de call center actuales cuentan con módulos que gestionan la atención al cliente desde el momento en que este marca. Para ello, las empresas colocan un módulo denominado de respuesta de voz interactiva mejor conocido como IVR. A partir de este, una operadora programada le da la bienvenida al cliente y lo conduce por opciones que marcará mediante su teclado numérico.

La voz del IVR es básicamente una grabación hecha en el mejor de los casos por profesionales en locución. Precisamente, de eso se encarga el servicio de locución profesional, el cual grabará los mensajes que la compañía contratante desea para su call center. Por supuesto, este es un trabajo que no puede hacer cualquiera si se desea un resultado óptimo, empático y locuciones claras.

El servicio de locución profesional está compuesto por locutores pero también por asesores para la construcción del mensaje. La empresa que contrata el servicio provee a los expertos de material e ideas para lograr los mensajes adecuados. Quien ofrece el servicio es una empresa de comunicaciones y software call center como lo es por ejemplo Neotel.

Contratando el servicio de locución profesional

El servicio de locución profesional es un elemento vital en la construcción de la imagen de la empresa. Esto es tan cierto que algunas de las empresas más prestigiosas logran contratar a locutores o artistas famosos para realizar esta labor. Sin embargo, se puede lograr un trabajo de buena calidad a partir de una inversión mucho más moderada.

A partir de un servicio de locución profesional se puede trabajar todo tipo de mensaje tanto de gestión como de fidelización. Se puede crear un menú de opciones en distintos idiomas y también realizar traducciones. Esto dependerá también de la experiencia de la empresa en comunicaciones que sea contratada. También se pueden grabar narraciones y ser lanzadas en llamadas a los clientes utilizando el módulo de robot call.

Los servicios de locución profesional pueden ser económicos y garantizar un resultado de calidad. Es importante saber esto, debido a que existen compañías que ofrecen esta labor a precios exorbitantes. Muchas empresas los pagan por el desconocimiento que existe con respecto a este tipo de trabajo. Por ello, es prioritario buscar a empresas con experiencia y prestigio en servicios de software call center

Companies save operating costs through mobile rates

Having a business is not easy and contrary to what it may seem, there are many calculations to be made. Especially at the beginning, it is very important to reduce costs, understanding that the capital is usually small. Reviewing finances and the use of money is fundamental. That is why it is important to evaluate issues such as the cost of mobile rates for internal communication.

The problem for many entrepreneurs is that they spend a lot of money on things that could be cheaper. The search for offers and low prices is a priority in order to be able to assume other more priority operating expenses. In addition, there are communications companies with excellent service at a very low cost.

Mobile tariffs: The mistake of looking for the same companies

In all countries there are two or three large communications companies that are the best known in the market. However, there are usually countless companies that offer mobile rates that are even more convenient than the best known companies. The job of the entrepreneur is precisely to look for options that are of good quality at the lowest cost.

To do so, it is only necessary to do some research on the Internet and check the plans offered by each company. A first reading will allow you to unload the most expensive ones and other options that are simply not convenient. Those who check cell phone rates carefully understand that there are features from which many plans differ.

The important thing is not to be fooled by bombastic names and television commercials. There are little-known companies with good prices and others that may only be known on the Internet. Neotel is an example that there are many proposals of great quality and at a much lower cost compared to the usual. It is not just a matter of looking at the cost per minute, but to review everything that each company offers in a critical way.

What aspects can be reviewed?

Mobile tariffs have different plans and ways of offering service to customers. This can go far beyond what your virtual PBX looks like. It is always important to review unlimited minutes plans not only in their overall cost, but in the services the user gets.

Added to this, it is always crucial to check how many GB the company offers for the Internet connection. This is important for companies working with call center software hosted in the cloud. If the calls and the rest of the communication are made via WebRTC Line, it will always be essential to check the data limit and its cost. Everything will also depend on the flow of calls made or the number of operators used by the company.

Nowadays it is very positive to contract companies that do not oblige the client to assume a permanence commitment. There are companies that have mobile tariffs that actually seem very cheap at the beginning, but that later represent a problem for the user. When they impose a permanence period, they basically force the contracting party to stay with the service beyond meeting expectations.

Choosing the most favorable mobile tariff for the company is a job that requires attention. You can get very good plans, of quality and at low cost, but it is always good to search. The advice: avoid trusting companies by name and study what each one has to offer.

Las empresas ahorran costes operativos mediante las tarifas móvil

Tener una empresa no es sencillo y muy contrario a lo que parezca son muchos los cálculos que deben hacerse. Sobre todo al principio, es muy importante abaratar costes entendiendo que el capital suele ser pequeño. Revisar las finanzas y el uso que se le da al dinero es fundamental. Por eso es importante evaluar asuntos como por ejemplo el coste de las tarifas móvil para la comunicación interna.

El problema de muchos emprendedores es que gastan mucho dinero en asuntos que pueden abaratarse. La búsqueda de ofertas y bajos precios es prioritaria para poder asumir otros gastos operativos más prioritarios. Además, si existen compañías de comunicaciones con excelente servicio a un costo muy bajo.

Tarifas móvil: El error de buscar a las mismas compañías

En todos los países existen unas dos o tres empresas grandes de comunicaciones que son las más conocidas del mercado. No obstante, por lo general existe un sinfín de compañías que ofrecen tarifas móvil incluso mucho más convenientes que los emporios más conocidos. El trabajo del emprendedor es precisamente buscar opciones que sean de buena calidad al menor coste.

Para eso solo se requiere investigar por Internet y verificar los planes que ofrece cada compañía. Una primera lectura permitirá descargar a las más caras y otras opciones que simplemente no son convenientes. Quien revisa tarifas móvil con detenimiento entiende que existen características a partir de las cuales muchos planes se diferencian.

Lo importante es no dejarse engañar por nombres rimbombantes y anuncios de televisión. Hay empresas poco conocidas con buenos precios y otras que quizás solo se conocen en Internet. Neotel es un ejemplo de que existen muchas propuestas de gran calidad y a un coste mucho menor en comparación a lo habitual. No se trata solo de ver el coste por minuto, sino revisar todo lo que ofrece cada compañía de forma crítica.

¿Qué aspectos se pueden revisar?

Las tarifas móvil tienen diferentes planes y formas de ofrecer el servicio a los clientes. Esto puede ir mucho más allá de cómo sea su centralita virtual. Siempre es importante revisar los planes de minutos ilimitados no solo en su coste global, sino en los servicios que el usuario obtiene.

Añadido a esto, siempre es crucial verificar cuantos GB ofrece la empresa para la conexión por Internet. Esto es importante para las empresas que trabajan con software call center alojados en la nube. Si las llamadas y el resto de la comunicación se realizan por Línea WebRTC, siempre será fundamental verificar el límite de los datos y su coste. Todo dependerá también del flujo de llamadas hechas o del número de operadores que utiliza la empresa.

Hoy en día es muy positivo contratar a empresas que no obligan al cliente a asumir un compromiso de permanencia. Hay compañías que tienen tarifas móvil que en realidad parecen muy baratas al principio, pero que posteriormente representan algún problema para el usuario. Cuando estas imponen un tiempo de permanencia, básicamente obligan al contratante a quedarse con el servicio más allá de que cumpla con las expectativas.

Elegir la tarifa móvil que es más favorable para la empresa es un trabajo que requiere de atención. Se pueden conseguir muy buenos planes, de calidad y a bajo costo pero siempre es bueno buscar. El consejo: evita confiar en las empresas por su nombre y estudiar lo que cada una tiene para ofrecer.

The versatility of working with virtual fax

Companies that have the most advanced technological solutions are at the forefront and have a comparative advantage. This is because their functions are performed more efficiently, but also because this makes them more versatile. For example, having a virtual fax module allows us to negotiate and strengthen ties with any company, beyond technological updating.

There is a reality that not all companies and customers are up to date. This is a weakness for companies whose processes are based on state-of-the-art technology. What happens in the end is that many business opportunities are lost due to incompatibility in services. In truth, a good business is one that adapts to as many situations as possible.

The advantage of virtual fax

The virtual fax allows a company to connect with partners and customers of different generations. There are thousands of companies in the world that still work with fax technology, using this medium for many of their procedures. These are entities that, although they have not been updated, have capitalization and offer advantages over other partners or suppliers. Therefore, this module facilitates communication beyond technological or generational gaps.

Imagine working with a company run by people in their 60s or 70s who don’t know how to handle email. It is likely that they have better prices or something that is useful to us, so it is convenient to work with this group. This creates a problem with passing paperwork and completing paperwork right off the bat. Many companies have to forego these opportunities because of the technology gap.

There is also the case of customers who do not know how to send an e-mail or carry out a procedure on a web page. Companies lose many users due to the complicated procedures they offer to people who are not familiar with new technologies. The result: a rocky, tiring and not very fluid commercial activity. The virtual fax is precisely one of those systems that allows us to integrate old technologies.

Virtual fax How does it work?

Virtual fax is a module that allows the company to send faxes from e-mail. For this purpose, an easy-to-install configuration is used, with which each email is sent to the physical fax without major difficulties. Basically, any device associated with a virtual PBX can perform this type of communication.

The virtual fax also allows other people to send their faxes from your machine and have them sent to email. To do this, the company offering the service only needs to assign a number that will be dialed by anyone who wants to send a fax. If someone says that they can only send documents this way, we just provide them with this number and the matter is solved.

Companies that offer call center software services such as Neotel also provide this module. The virtual fax opens doors to many customers and business partners through versatile and adaptive communication. It seems like a simple tool, but it is very useful in business and customer service.

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La versatilidad de trabajar con fax virtual

Las empresas que cuentan con las más avanzadas soluciones tecnológicas están a la vanguardia y tienen una ventaja comparativa. Esto es así, porque sus funciones se realizan con más eficiencia pero también porque esto las hace más versátiles. Por ejemplo, contar con un módulo de fax virtual nos permite negociar y estrechar vínculos con cualquier compañía, más allá de actualización tecnológica.

Existe una realidad y es que no todas las compañías y clientes están actualizadas. Esto es una debilidad para las empresas cuyos procesos se basan en tecnología de última generación. Lo que ocurre al final es que se pierden muchas oportunidades comerciales debido a la incompatibilidad en los servicios. A decir verdad, un buen emprendimiento es aquel que se adapta a la mayor cantidad de situaciones posibles.

La ventaja del fax virtual

El fax virtual permite conectar a una empresa con socios y clientes de diferentes generaciones. En el mundo hay miles de empresas que aún trabajan con la tecnología del fax, utilizando este medio para muchos de sus trámites. Estas son entidades que aunque no se han actualizado, tienen capitalidad y ofrecen ventajas frente a otros socios o proveedores. Entonces, este módulo facilita la comunicación más allá de las brechas tecnológicas o generacionales.

Imaginemos trabajar con una compañía dirigida por personas de 60 o 70 años que no sepan manejar correo electrónico. Es probable que tenga mejores precios o algo que nos sea de utilidad por lo cual conviene trabajar con este grupo. De entrada, se genera un problema para pasar documentación y realizar trámites. Muchas empresas deben renunciar a estas oportunidades debido a la brecha tecnológica.

También está el caso de clientes que no saben mandar un correo electrónico o realizar una gestión en página web. Las empresas pierden a muchos usuarios debido a los trámites complicados que ofrecen a personas que no tienen roce con las nuevas tecnologías. El resultado: una actividad comercial rocosa, desgastante y poco fluida. Precisamente, el fax virtual es uno de esos sistemas que permite integrarnos a viejas tecnologías.

Fax virtual ¿Cómo funciona?

El fax virtual es un módulo que permite a la empresa mandar fax desde el correo electrónico. Para esto se utiliza una configuración fácil de instalar, con la que cada email llega a fax físico sin mayores dificultades. Básicamente, cualquier dispositivo asociado a centralita virtual puede realizar este tipo de comunicación.

El fax virtual también permite que otras personas manden sus faxes desde su máquina y que estos lleguen a correo electrónico. Para ello, la empresa que ofrece el servicio solo necesita asignarle un número que es el que marcará todo aquel que desee mandarle un fax. Si alguien dice que solo puede mandar documentación por esta vía, nosotros solo le proporcionamos este número y asunto resuelto.

Empresas que ofrecen el servicio de software call center como Neotel también facilitan este módulo. Con el fax virtual se abren las puertas a muchos clientes y socios comerciales por medio de una comunicación versátil y adaptativa. Parece una herramienta simple, pero es de gran utilidad en los negocios y la atención al cliente.

Uses for the Signaling module in a call center

Communication with the customer begins long before the customer contacts an operator. Since this interaction is sometimes so difficult, companies must be very cautious in their approaches. Often there is only one opportunity to capture attention. In these cases, companies have a great automated ally in signage.

Most people are wary and even reluctant when they receive calls from numbers they don’t recognize. This is a normal reaction, but businesses certainly suffer greatly from this dynamic. Signaling allows a much more familiar prefix to be used for outbound calls. The result: a much more open and responsive response from the customers contacted.

Signaling uses principles of psychology

Signaling looks like a simple module of the virtual PBX but it is very cleverly thought out. It is arguably one of the most humanized functions even though it does not interact with the customer like the call robot. However, its goal is to allow the user to be much more confident in the company’s outbound call.

It is known that we are more likely to take a call if the number we are called from seems familiar. The more associations we make and the more something seems familiar, the more likely we are to interact openly and positively. This is precisely what signaling does. It doesn’t matter if the company is in another location, with this module the operator will be able to use a prefix of the customer’s city.

Signaling is an artificial mechanism that simply provides us with a prefix to call customers in a location. However, this is a solution created from psychology and the study of human behavior. Now, the important thing is to understand what uses we can give to this function that certainly solves many problems.

What is the real use of signage?

Basically, signaling facilitates any task that involves an outgoing call from the company. One of the functions that is most favored is that of the collection department. It is much easier to reach the customer when they see a number with a known prefix. The chances of the customer picking up the call are much higher by association.

Telemarketing campaigns are another area that benefits from the use of this module. Many companies always use the same number and over time their customers come to identify them. Being understood as «boring» offers and services, customers simply do not answer. In this sense, signage opens doors and the user can hear something that benefits him and buy.

Signage is also useful to give service parts or invoices or simply to attend to a request. The important thing is that this call center software system gives greater accessibility to the operator calling on behalf of the company. The right thing to do is to hire virtual switchboard services that have this type of function, as is the case, for example, of Neotel.

Usos para la señalización en un call center

La comunicación con el cliente comienza mucho antes de que este se ponga en contacto con un operador. Siendo a veces tan difícil esta interacción, las empresas deben ser muy cautelosas con sus acercamientos. Muchas veces solo se cuenta con una oportunidad para captar la atención. En estos casos, las empresas tienen en la señalización un gran aliado automatizado.

La mayoría de las personas se muestran cautelosas y hasta reacias cuando reciben llamadas de números que no reconocen. Esta es una reacción normal pero a ciencia cierta las empresas sufren mucho debido a esta dinámica. La señalización permite utilizar un prefijo mucho más familiar para la realización de llamadas salientes. El resultado: una respuesta mucho más abierta y por parte de los clientes contactados.

La señalización utiliza principios de la psicología

La señalización parece un simple módulo de la centralita virtual pero está pensado de forma muy inteligente. Se podría decir que este es una de las funciones más humanizadas a pesar de que no interactúa con el cliente como el robot call. Sin embargo, su objetivo es permitir que el usuario pueda confiar mucho más en la llamada saliente de la compañía.

Se sabe que somos más propensos a atender una llamada si el número del cual se nos llama parece familiar. Mientras más asociaciones hagamos y algo nos parezca conocido, estaremos más propensos a interactuar de forma abierta y positiva. Precisamente, esto es lo que hace la señalización. Poco importa si la empresa queda en otra localidad, con este módulo el operador podrá utilizar un prefijo de la ciudad del cliente.

La señalización para un mecanismo artificial que simplemente nos provee de un prefijo para llamar a los clientes de una localidad. No obstante, esta es una solución creada desde la psicología y el estudio del comportamiento humano. Ahora bien, lo importante es entender que usos podemos darle a esta función que ciertamente resuelve muchos problemas.

Qué utilidad real la señalización

Básicamente, la señalización facilita cualquier labor que implique una llamada saliente desde la empresa. Una de las funciones que más se favorece es la del departamento de cobranza. Es mucho más fácil contactar con el cliente cuando este ve un número con prefijo conocido. Las probabilidades de que este atienda son mucho mayores por asociación.

Las campañas de telemarketing son otra de esas labores que se benefician del uso de este módulo. Muchas empresas utilizan siempre un mismo número y con el tiempo sus clientes llegan a identificarlos. Siendo entendidas como “aburridas” los ofrecimientos de ofertas y servicios los clientes simplemente no contestan. En este sentido, la señalización abre las puertas y el usuario puede escuchar algo que le beneficia y comprar.

La señalización también es útil para dar partes o facturas del servicio o simplemente para atender un requerimiento. Lo importante es que este sistema del software call center da mayor accesibilidad al operador que llama en nombre de la empresa. Lo correcto: contratar servicios de centralita virtual que cuenten con este tipo de función como es el caso por ejemplo de Neotel.