Usos para la señalización en un call center
La comunicación con el cliente comienza mucho antes de que este se ponga en contacto con un operador. Siendo a veces tan difícil esta interacción, las empresas deben ser muy cautelosas con sus acercamientos. Muchas veces solo se cuenta con una oportunidad para captar la atención. En estos casos, las empresas tienen en la señalización un gran aliado automatizado.
La mayoría de las personas se muestran cautelosas y hasta reacias cuando reciben llamadas de números que no reconocen. Esta es una reacción normal pero a ciencia cierta las empresas sufren mucho debido a esta dinámica. La señalización permite utilizar un prefijo mucho más familiar para la realización de llamadas salientes. El resultado: una respuesta mucho más abierta y por parte de los clientes contactados.
La señalización utiliza principios de la psicología
La señalización parece un simple módulo de la centralita virtual pero está pensado de forma muy inteligente. Se podría decir que este es una de las funciones más humanizadas a pesar de que no interactúa con el cliente como el robot call. Sin embargo, su objetivo es permitir que el usuario pueda confiar mucho más en la llamada saliente de la compañía.
Se sabe que somos más propensos a atender una llamada si el número del cual se nos llama parece familiar. Mientras más asociaciones hagamos y algo nos parezca conocido, estaremos más propensos a interactuar de forma abierta y positiva. Precisamente, esto es lo que hace la señalización. Poco importa si la empresa queda en otra localidad, con este módulo el operador podrá utilizar un prefijo de la ciudad del cliente.
La señalización para un mecanismo artificial que simplemente nos provee de un prefijo para llamar a los clientes de una localidad. No obstante, esta es una solución creada desde la psicología y el estudio del comportamiento humano. Ahora bien, lo importante es entender que usos podemos darle a esta función que ciertamente resuelve muchos problemas.
Qué utilidad real la señalización
Básicamente, la señalización facilita cualquier labor que implique una llamada saliente desde la empresa. Una de las funciones que más se favorece es la del departamento de cobranza. Es mucho más fácil contactar con el cliente cuando este ve un número con prefijo conocido. Las probabilidades de que este atienda son mucho mayores por asociación.
Las campañas de telemarketing son otra de esas labores que se benefician del uso de este módulo. Muchas empresas utilizan siempre un mismo número y con el tiempo sus clientes llegan a identificarlos. Siendo entendidas como “aburridas” los ofrecimientos de ofertas y servicios los clientes simplemente no contestan. En este sentido, la señalización abre las puertas y el usuario puede escuchar algo que le beneficia y comprar.
La señalización también es útil para dar partes o facturas del servicio o simplemente para atender un requerimiento. Lo importante es que este sistema del software call center da mayor accesibilidad al operador que llama en nombre de la empresa. Lo correcto: contratar servicios de centralita virtual que cuenten con este tipo de función como es el caso por ejemplo de Neotel.
