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Marcador predictivo: ¿Cómo funciona para mejorar el call center?

La automatización representa eficacia porque permite controlar los procesos de trabajo. Si bien una máquina inteligente no puede hacer todas las labores humanas, si puede intervenir para motivar una mayor productividad. Esto es precisamente lo que ocurre con algunos módulos avanzados para call center como por ejemplo el marcador predictivo.

No obstante, para poder aplicar esta tecnología es importante que coordinadores y directivos de empresas entiendan su utilidad y funcionamiento. Solo así podrán adaptarla a las características propias del negocio, pues no toda gestión es igual. Tanto la atención al cliente como el telemarketing se plantean de forma distinta según cada empresa, misión y producto.

¿Cómo funciona el marcador predictivo?

Un marcador predictivo tiene en principio la tarea de predecir como su nombre lo indica. Lo que predice este módulo automatizado para gestión de llamadas telefónicas es un patrón que a su vez debe llevarnos al trabajo óptimo de los operadores. En pocas palabras, el marcador predictivo diseña la forma bajo la cual se puede trabajar con mayor eficacia.

Para realizar esa predicción o predicciones el sistema trabaja con un algoritmo que analiza la gestión y aprende cómo opera el call center. Para ello, el marcador predictivo trabaja con una serie de datos que son recabados en la centralita virtual durante el trabajo diario. Esto permite a su vez, plantear nuevas estrategias dentro de la oficina.

Los datos numéricos que utiliza el marcador predictivo son la cantidad de operadores activos y ocupados, el tiempo promedio de llamadas y la cantidad de números disponibles. Añadido a esto, también se calcula el tiempo de marcación y respuesta de cada contacto hecho por los empleados. Por ello, este sistema trabaja con listas de números telefónicos.

Campañas de marketing más eficientes

El marcador predictivo es ideal para controlar la gestión en departamentos de llamadas salientes. El módulo opera lanzando llamadas mientras el operador está tanto en línea como inactivo. De esta manera, la decisión de llamar y los tiempos del marcado no dependen del empleado sino de la máquina.

El lanzador de llamadas puede iniciar el marcaje mientras un teleoperador está hablando con un cliente. De hecho, este sabrá cuándo puede finalizar una llamada para entrar en la próxima. Esto no solo obliga al empleado a ser más productivo sino que define una dinámica de trabajo dentro del call center.

Uno de los principales problemas de los departamentos de llamada saliente y telemarketing es el poco control de sus trabajadores. Algunos serán muy eficientes sin recibir una orden y otros harán las labores con mayor lentitud. El objetivo es impulsar a todos los individuos a una gestión cada vez más productiva y eficiente. Esto no siempre se logra con amonestaciones o llamados de atención.

Conociendo la utilidad de instalar el marcador predictivo en el software call center, lo siguiente será elegir el sistema adecuado. Mientras más actuales y modernos sean estos módulos, mayor será su utilidad. Es importante contratar los servicios de centralita virtual a empresas con trayectoria e innovadoras como por ejemplo Neotel. Esta puede ser una herramienta fundamental para lograr el éxito comercial.

Fidelizando al cliente con el marcador progresivo

Las herramientas de la automatización pueden mejorar la gestión de un call center de forma casi instantánea. Ahora bien, para lograrlo se deben utilizar bien cada uno de estos recursos tecnológicos actuales. Una de las programaciones que puede ser más útil para la atención al cliente es el marcador progresivo. Y de hecho, esta puede convertirse en un puente efectivo entre la empresa y su cliente.

El marcador progresivo es una opción automatizada que permite lanzar llamadas salientes a los clientes. Con este módulo, se adquiere menos cantidad pero se asegura más calidad de atención. En todo caso, lo importante es saber cuándo, dónde y cómo aplicar esta solución propia de los software call center más novedosos.

¿Por qué el marcador progresivo facilita la fidelización?

Fidelizar al cliente implica generar relaciones positivas con él sobre todo mediante la comunicación. Básicamente, se trata de hacerlo lo más leal posible a la empresa y por ende a sus productos. El objetivo es asegurar la preferencia de este como usuario y motivar mayores beneficios económicos mediante ese nexo que también es un tanto emocional.

El marcador progresivo es una excelente herramienta de fidelización porque asegura una comunicación amena. Por un lado, el operador gestiona llamadas salientes que se activan de forma automática y progresiva. De esta manera, se asegura tiempos de descanso para este, lo cual le permite hacer un trabajo mucho más pausado y mantener buen humor.

Por otra parte, este buen trato genera todas las condiciones óptimas para que el cliente se sienta bien atendido. Además, como todo está programado la automatización va recabando datos de cada llamada. De esa forma, se ahorran llamadas perdidas a teléfonos que no existen o incluso contactos repetitivos innecesarios.

Campañas de fidelización exitosas

El marcador progresivo es ideal para realizar ventas telefónicas y ofrecimientos de servicios adicionales. Por ejemplo, en un banco podría implementarse el lanzador de llamadas para gestionar un listado de clientes con nuevas tarjetas aprobadas. La lista con sus usuarios y números telefónicos es gestionada de forma automatizada y se disparan las llamadas telefónicas salientes progresivamente.

Este módulo puede implementarse cuando la empresa ofrece servicios especiales o alguna notificación personal a los usuarios. Este sistema también permite transferir llamadas entrantes para que estas sean atendidas por operadores que estén disponibles. Esta es una herramienta muy útil que muchas veces no es bien aprovechada porque quizás no es sencillo entender su utilidad.

Lo más importante al utilizar el marcador progresivo es configurar el listado de forma eficiente desde la centralita virtual. Por ello, es probable que sea necesario revisar los datos de los clientes susceptibles a ser llamados desde el call center. Por otro lado, no se recomienda su uso en centros de contacto o departamentos con alto volumen de llamadas entrantes.

Lo mejor de todo es que el marcador progresivo permite limpiar los listados de números telefónicos de los usuarios. Añadido a esto, el sistema permite captar datos estadísticos sobre la productividad dentro del call center. Por otra parte, la cuota de trabajo de los teleoperadores queda básicamente programada. Sin duda alguna, esta es una solución que puede generar buenos frutos si se le utiliza adecuadamente.

Línea WebRTC y el trabajo remoto para empresas

Hasta hace poco se pensaba que las videollamadas y videoconferencias serían cuestión del futuro. A decir verdad, todas las empresas de alto nivel trabajan habitualmente con esta tecnología desde hace un tiempo. A partir de la década iniciada en 2020, las coyunturas globales hicieron de la Línea WebRTC un asunto aún más indispensable para todos.

Hasta hace pocos años hubiese sido inconcebible pensar en ver a nuestros abuelos o padres hacer una videollamada. El devenir de los tiempos hizo que la mayoría de las personas utilicen por necesidad esta tecnología implementada a partir del 2011. Clases virtuales, video conferencias, reuniones virtuales: todo esto ahora es la normalidad.

Las empresas deben prepararse para el cambio

Todavía existen empresas cuya operatividad depende de una sala de call center llena de empleados cumpliendo un horario. Realidades como el trabajo remoto parecían propias de pequeños grupos de profesionales jóvenes, pero ahora se trata de una situación general. A decir verdad, trabajar a partir del uso de la línea WebRTC tiene múltiples ventajas para las empresas.

Las personas se están habituando al trabajo en casa y a partir de esto los gastos operativos de las compañías bajan. Algunos están incurriendo en contrataciones internacionales para bajar el coste del personal. Por supuesto, poder acceder a estos beneficios implica adaptar la comunicación a la línea WebRTC.

Este tipo de servicios no es demasiado costoso y todo queda en manos de una empresa de comunicaciones. Lo que se hace es que se contrata una interfaz con softphone y se asigna usuarios a los trabajadores. A partir de allí, cualquier empleado puede trabajar incluso desde la comodidad de su hogar, con su propio dispositivo.

Línea WebRTC y Centralita virtual: Trabajo remoto controlado

El hecho de que las personas trabajen fuera de una oficina no implica que su trabajo no pueda ser controlado o medido. Por ejemplo, si se tiene una plantilla de teleoperadores que trabajan en remoto, todas las llamadas quedan registradas en la centralita virtual. De hecho, también quedan grabadas y pueden ser supervisadas, así como también generarán estadísticas de productividad.

De igual forma, los operadores pueden contar con un softphone que permita hacer transferencias y otras funciones propias de call center. Todo puede hacerse desde un dispositivo con conexión a internet desde cualquier sitio en el cual el empleado esté localizado.

Este tipo de tecnología es útil tanto para atención al cliente como para comunicación interna de la empresa. Los costos de llamada también se abaratan porque todo se realiza a través de internet (Telefonía IP).

Un paso importante: busca a la empresa adecuada

En la actualidad hay cierta oferta de servicios de comunicaciones basados en WebRTC y software call center. Para verle una mayor ganancia a la migración tecnológica se debe analizar con cuidado lo que ofrece cada compañía. Se deben analizar aspectos como los precios, la conectividad y servicios complementarios.

También es importante contar con una empresa que tenga experiencia y conocimiento tecnológico en el área. Por ejemplo, una de las compañías que destacan en precios y actualización es Neotel. El siguiente paso es asesorarse con este tipo de empresa.

Elegir un buen software call center es importante

Es posible que en algún momento pasado no hubiesen existido tantas opciones de software call center. La mayoría de los call centers funcionaron más o menos igual hasta entrada la última década. Ahora que la tecnología avanza y las gestiones están orientadas al servicio es importante que las empresas se mantengan actualizadas.

La comunicación lo es todo y los usuarios se transforman en clientes en función a su experiencia. Un poco de lentitud en la atención puede generar matrices de opinión que indiquen un mal desempeño por parte de la compañía. Otro aspecto prioritario son las estrategias tanto de marketing como de gestión hacia las solicitudes del cliente. Todo esto obliga a elegir uno bueno, avanzado y multifuncional software de call center.

Centralita virtual: lo último en comunicación empresarial

Aún quedan muchos departamentos de atención al cliente con centralitas físicas. Lo que esas empresas no saben es que la centralita virtual es mucho más económica, organizada y eficiente desde múltiples perspectivas. Por ello, lo primero al elegir un buen software call center es que esté alojado en la nube.

Tener todo el sistema de comunicaciones sustentado, almacenado y desarrollado en Internet reduce los costos operativos. Pronto, los directivos no necesitarán de grandes bases de datos, ni grupos de informáticos. A decir verdad, este tipo de servicio se contrata con empresas expertas en el área de las telecomunicaciones.

Existen varias compañías que ofrecen este servicio con el software incluido, así como también otros complementos agregados. A ciencia cierta, es importante analizar incluso estos servicios complementarios pues dicen mucho del programa base.

Muchos complementos y conectividad

Los mejores software call center son totalmente adaptativos. Para comenzar, lo correcto es que sean fáciles de instalar, sin procedimientos demasiado complejos ni demasiados aditamentos físicos. Precisamente, lo que busca la tecnología de telefonía IP es facilitar las cosas.

Es central buscar un software que permita una interacción fácil con otras apps utilizadas en el contact center. Por ejemplo, Neotel trabaja con tecnología que permite integrar su software con apps de terceros para que el operador pueda tenerlo todo a la mano.

Una gran virtud de los software call center que trabajan con centralita virtual es el manejo de datos. La idea de trabajar con llamadas por Internet y almacenamiento en la nube es que cada llamada se convierte en estadística. De esta manera, la directiva puede analizar los resultados y los coordinadores planificar estrategias de atención.

Software Call Center: precios y planes de calidad

Cuando la empresa se adapta a la centralita virtual lo que busca es mejores precios o menos costos. Por eso, también es necesario analizar los costos de los planes telefónicos, de los complementos y demás servicios ofrecidos por la compañía contratada.

Se debe saber cuánto se cobra por cada agente telefónico, servicios de grabación de llamada y planes telefónicos. En realidad son muchos los aspectos que deben estudiarse antes de tomar una decisión. Es fundamental analizar cada coste y servicio que ofrece la empresa de comunicaciones. Lo más recomendable es dedicar un tiempo para verificar los planes de cada empresa, pues es mucho lo que se puede ganar.

Centralita marca blanca: vender servicios de telefonía IP

La centralita marca blanca es uno de los planes de negocio más llamativos e torno a la telefonía IP. La comunicación por Internet se está convirtiendo en un negocio rentable para muchos. Siendo una novedad, las oportunidades comerciales son considerables.

Las coyunturas de los últimos tiempos exigen actualización en materia de tecnología de la comunicación. La capacidad de hacer llamadas y videollamadas a buenos precios por Internet está en el tope de las necesidades humanas. Da igual si se trata de un estudiante, un trabajador o una compañía entera: poder comunicarse es vital.

Crear una franquicia de telefonía VoID

Las nuevas tecnologías en comunicación son económicas y fáciles de vender. Lo mejor es que algunas empresas de prestigio están ofreciendo sus servicios para aquellos que quieren crear franquicias. Por ejemplo, Neotel ofrece su centralita marca blanca para mayoristas.

Poder comercializar un sistema que permite la instalación de telefonía IP y centralita virtual es un negocio rentable. En este gana tanto la empresa matriz como la mayorista e incluso, intermediarios freelancer pueden también generar ingresos pasivos. Todas las partes pueden reportar ganancias económicas interesantes con una inversión bastante razonable.

Los prestadores del servicio pueden venderlo a su nombre y crear su propia marca. A ciencia cierta, es como tener un sistema propio de centralita virtual y ofrecerlo como si fuese propio. De hecho, se trataría de una lógica un poco más abierta en comparación a lo que ocurre con las franquicias tradicionales.

Centralita virtual: una tecnología sencilla

Una de las ventajas de trabajar con software call center actual es que su tecnología es sencilla. No hay que operar grandes procesadores ni aprender procesos complicados de informática. Por lo general, todo es manejado por la empresa base que además suele realizar capacitaciones para el trabajo.

Lo importante es contratar a una empresa que preste los servicios de almacenamiento. La experiencia y el prestigio en los emprendimientos tecnológicos también son vitales. De esta forma, el mayorista asegura la distribución de un servicio de altas prestaciones.

El trabajo real consiste en vender y quizás aprender algunas configuraciones sencillas. Instalar un servicio de centralita virtual es bastante sencillo, expedito y no se requieren demasiados conocimientos técnicos. Se trata de una actividad comercial que está sustentada bajo la experiencia previa de otra compañía.

Crear una empresa que ofrezca servicios de telefonía IP y centralita virtual no es muy complicado. Solo se necesita una inversión y un espacio reducido para operar. Las ganancias son rentables porque se comercia un recurso importante para las empresas del presente y futuro.

Distribuidores de telefonía IP: Un negocio en crecimiento

Los distribuidores de telefonía IP forman parte de las cadenas de emprendimiento de la actualidad. En medio del auge de los trabajos remotos y “freelancer”, vender servicios de llamadas por redes IP puede ser una fuente de ingresos pasivos. Hay empresas de comunicación trabajan con particulares para ampliar su red de negocios.

La distribución VoIP es el futuro para muchas empresas y la oportunidad comercial es grande. Muchas compañías aun utilizan viejas formas de comunicación y almacenamiento de datos. Incluso muchos departamentos de call center aún cuentan con comunicaciones que dependen de dispositivos físicos.

La gran ventaja de la telefonía IP

Muchas compañías no están enteradas de que existen sistemas de comunicación telefónica por Internet. Por supuesto, esto implica que desconocen las ventajas de adoptar las tecnologías actuales en dicha materia. Tener servicios de centralita virtual y telefonía IP genera rebajas en los gastos operativos de las empresas de forma considerable.

Los gastos en personal informático, equipos telefónicos, almacenamiento físico y mantenimiento prácticamente desaparecen. La telefonía IP abarata muchos gastos porque además los sistemas virtuales son manejados por la compañía que presta el servicio. Para las empresas con departamento de atención al cliente los beneficios son incluso mayores.

Cuando la comunicación se hace vía Internet todos los datos de las llamadas quedan alojados en la nube. Esto permite la creación de una base de datos que a su vez permite entender que se está haciendo bien o mal. Lo que hace el distribuidor VoIP es simplemente vender esta opción tecnológica a empresas que no la conozcan. En pocas palabras, se gana dinero siendo intermediarios.

Hazte distribuidor de Telefonía IP

Aquellas personas con una web, un blog o que tienen capacidad para vender puede generar buenos ingresos siendo distribuidores. Los informáticos, asesores y profesionales afines que trabajan con varias empresas pueden obtener una entrada adicional.

Hay empresas de comunicación prestigiosas que trabajan con distribuidores independientes. Uno de los casos más emblemáticos es Neotel, que permite la venta de sus servicios de telefonía IP y software call center. Básicamente, se trata de obtener una ganancia como intermediario de un servicio.

Aquellos que buscan generar ingresos pasivos tienen en este tipo de negocio como una excelente alternativa. Las oportunidades están en todas partes: solo es cuestión de conocerlas.

Integrar centralita virtual con software de terceros

La capacidad de integrar centralita virtual con software de terceros es aún desconocida en muchos call center. La mayoría de los departamentos manejan distintos aplicativos totalmente desconectados unos de otros. En la actualidad, algunas empresas de comunicaciones ofrecen mecanismos para la integración de software, lo cual facilitar las cosas.

Esta capacidad implica desarrollar herramientas de trabajo digitales más fáciles y rápidas de usar. En los centros de contacto del pasado todo solía estar muy desconectado. Tener un solo espacio en el cual se hace las llamadas, se procesan los reclamos y se gestiona el negocio ahora es posible.

La web socket: una solución que pocos explotan

Utilizar una web socket permite crear un espacio en donde las aplicaciones que se usan para trabajar se integran. Por ejemplo, una pequeña empresa puede tener una herramienta de gestión, otra de contabilidad y además una para hacer llamadas. Con la integración, lo que se logra es poder utilizar las funciones de todas desde un espacio en común.

Uno de los problemas más grandes que tienen muchos call center es que sus aplicativos no están integrados. Esto puede ser un problema cuando la empresa pasa de aplicativos físicos a centralita virtual. Por eso, muchas empresas no dan el salto a esta tecnología que permite almacenar todo en Internet de forma segura y sin instalaciones complicadas.

La web stocket viene a ser un conector para centralita virtual. A partir de su uso, el departamento de atención puede avanzar tecnológicamente sin dejar de utilizar sus aplicativos de siempre. Ni los trabajadores ni el trabajo sufre mayores cambios y la empresa puede abrirse paso a las facilidades que ofrece el almacenamiento y los servicios alojados en la nube.

Integrar centralita virtual con software de terceros es vital

Adecuar las empresas a la llegada de la centralita virtual es necesario. Gracias a este sistema, se puede guardar datos en la nube, en vez de utilizar servidores físicos. Esto último, constituye un gran ahorro monetario para las compañías.

Por otro lado, este tipo de software call center permite una comunicación empresarial que supera los límites del departamento de atención. Hoy en día, los teleoperadores de una compañía pueden atender desde la comodidad de su hogar y con sus propios dispositivos. Entonces, siendo primordial la actualización a partir de la centralita virtual, lo importante es hacer el proceso lo menos traumático posible.

Precisamente, integrar centralita virtual con software de terceros permite una migración que no afecte el servicio. Muchas compañías de comunicación ofrecen la centralita virtual, pero no todas permiten una integración con los programas que regularmente usa cada compañía. Por ejemplo, una de las firmas que si garantizan la integración de aplicativos es Neotel.

Por todo lo dicho, es fundamental hacer la migración a centralita virtual con una empresa que sepa integrar aplicaciones. La modernización del call center y la atención al cliente está garantizada cuando es bien pensada.

Fax virtual: conciliando el antes y el ahora en la oficina

El fax virtual es una adaptación al mundo digital de ese dispositivo que aún se ve en muchas oficinas. Esta máquina fue la antecesora de toda la tecnología de comunicación por texto que hoy en día disfrutamos a través del Internet. Hoy en día, se puede contar con este servicio desde el ordenador a través del software call center.

Mandar un fax es básicamente enviar material escaneado a través de una transmisión telefónica. Muchas oficinas aún utilizan el fax como medio de comunicación entre empresas y también a nivel interno. A decir verdad, este implemento sigue siendo útil para el envío rápido de documentación.

¿Cómo funciona el fax virtual?

El fax virtual es un módulo que permite enviar faxes y recibirlos desde un dispositivo con conexión a Internet. En este caso, se suele utilizar el correo electrónico como medio para el envío y recepción. Es decir, que este mecanismo permite la comunicación entre un telefax real y un ordenador o un teléfono móvil.

Mediante el formulario del correo electrónico se coloca el e-mail del receptor así como el número telefónico del fax. Posteriormente, se adjunta los documentos que se deseen enviar al telefax. De igual manera, una persona podrá enviar este tipo de comunicaciones por este tipo de máquina y ser recibido en el correo.

La posibilidad de mandar faxes constituye una alternativa más a la hora de mandar un documento impreso o digital. Con el fax digital se integran tecnologías totalmente diferentes para el beneficio de la empresa. Lo mejor es que se pueden escanear papeles y mandarlos o recibirlos en tiempo real. Contar con esta posibilidad puede marcar diferencias en medio de algunas coyunturas complicadas.

Fax virtual: Conectando al call center con la empresa

El fax virtual es un complemento que opera a través de la centralita virtual. En este sentido, puede ser entendido como un recurso al servicio de call center y el resto de la empresa. Servicios de atención al cliente de bancos y empresas telefónicas pueden simplificar sus labores a partir de este módulo.

Cabe destacar que la centralita virtual no es utilizada únicamente por empresas de call center. Muchas empresas integran sus comunicaciones internas mediante este tipo de software. Propuestas a la vanguardia en este servicio como Neotel permiten incorporar opciones tan innovadoras como el fax virtual en su pbx.

Las empresas que prestan servicio a otras compañías pueden sacarle mucho provecho a este módulo. Es justo en este tipo de situaciones en donde el fax tradicional no ha perdido vigencia. En todo caso, se de una opción más para él envió de datos. Tener un programa para call center con este complemento es sin duda alguna una ventaja.

¿Qué es un software call center?

Las empresas exitosas son aquellas que ofrecen atención de calidad a sus clientes. Son muchos los requerimientos que estos pueden tener como usuarios: Reporte de averías, facturación, problemas de seguridad, dudas sobre una determinada función, entre otros. Por eso, para atenderlos de la mejor forma, es imprescindible tener a disposición un buen software call center.

Uno de los problemas más recurrentes es el desconocimiento de este tipo de sistema. Lo importante es saber qué es un software de call center o una centralita virtual y conocer qué productos se posicionan en el mercado.

¿Qué es y cómo funciona un software de call center?

Un software de call center permite gestionar todas las llamadas que ocurren entre el departamento de atención y los clientes. Este programa es conectado a todos los terminales que operan en la sala con una central. Sus funciones son variadas, desde silenciar llamadas, transferirlas o incluso monitorearlas para mejorar la productividad de la unidad.

Existen programas orientados para la recepción, envió de llamadas y también mixtos. El software a elegir siempre dependerá del tipo de atención al cliente que necesite cubrir la compañía.

El software puede facilitar el acceso al centro de datos de la oficina. De esta forma, se graban las llamadas o verifica la calidad de la atención ofrecida por los empleados. Todo el servicio puede controlarse y la gestión se simplifica gracias a este tipo de solución tecnológica.

¿Qué beneficios tiene un Software call center?

El software call center permite monitorear y facilitar las gestiones de atención al cliente. Su objetivo principal es facilitar el desempeño laboral de los operadores en cada llamada, mejorando la respuesta y sus tiempos.

Elegir el programa adecuado es clave para mejorar la experiencia de los usuarios. Por una parte, el operador puede hacer que la llamada sea mejor conducida y tenga un buen ritmo y desenlace. Por otro lado, el sistema permite evaluar el desempeño de la gestión mediante la revisión de las llamadas.

Centralita virtual: El futuro de la comunicación empresarial

La centralita virtual permite sustituir las instalaciones físicas en el call center. Esto es una ventaja porque las empresas se ahorran gastos de mantenimiento de equipos y reducen el costo por llamadas. Además, las compañías pueden aprovechar mejor sus espacios prescindiendo de instalaciones de grandes dimensiones.

Por lo general, el hardware se aloja en las oficinas de la empresa que ofrece el servicio de centralita virtual. Otra gran ventaja es que el sistema suele trabajar mediante servicios de almacenamiento en la nube. Esto significa que la información se aloja directamente en Internet.

Por supuesto, este tipo de software representa una innovación dentro del campo de la comunicación empresarial. Se trata de sistemas más intuitivos que facilitan incluso la interacción interna entre diversas sedes y departamentos. Todo se aloja en un mismo espacio de almacenamiento que es alojado y compartido en Internet, incluso la base de datos de los usuarios.

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