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Lo que ganas al tener un software call center innovador

Hay compañías que no tienen grandes salas de atención al cliente y aun así buscan un software call center novedoso. La razón es simple: esta es una herramienta que proporciona la base para un sinfín de tareas y funciones útiles. No se trata solo de gestionar la comunicación telefónica porque de hecho este programa facilita a las empresas un mundo de posibilidades.

Las empresas con contact center a veces dejan pasar mucho tiempo para actualizar sus gestores para la comunicación. Lo peor es que cuando lo logran hacer, muchas veces ya existen nuevas herramientas,  módulos o mecanismos más sencillos de manejar.

El software call center de hoy

software call center

Los software call center de antes permitían conectar a varios operadores bajo la gestión de una coordinación. Toda la data quedaba guardada a través de servidores grandes y difíciles de manejar. Esto implicaba la contratación de ingenieros en informática y un gasto de dinero enorme.                              Esta estructura que no es la más económica es la que rige a muchos centros de atención al cliente aún.

Esos sistemas obsoletos tienen menos posibilidades de incorporar módulos automatizados. En la actualidad, la centralita virtual hace lo mismo, con menos gastos de mantenimiento, de personal, menos peso en el sistema y con mayores ventajas. Todos los datos son respaldados en servidores dedicados o compartidos que ni siquiera están dentro de las empresas.

Cuando no hay actualización es normal ver departamentos de marketing digital agotando listas desactualizadas de teléfonos de clientes. Todo eso es hoy en día mucho más simple, productivo y lo mejor es que se genera un ahorro. Todo lo que se necesita es utilizar telefonía IP y un software novedoso que opere en la nube como por ejemplo  el de Neotel.

Módulos del software call center actual

Los lanzadores de llamada automáticos son una herramienta que pocas empresas utilizan a su favor. Estos permiten automatizar tanto la atención de llamada entrante, como las llamadas salientes. Uno de estos es el marcador predictivo que permite mapear todo el comportamiento de los clientes y asegura una atención planificada. Los coordinadores tendrán estadísticas que les permitirán planificar todo el trabajo.

Con el marcador progresivo se pueden planificar las campañas de llamadas salientes. Otro de los grandes módulos de la actualidad es el robot call. Con este se programa un mensaje grabado que llega a listas amplias de clientes con el mensaje que se desea emitir. Todo esto significa que tener un software call center innovador es contar con una herramienta que acerca a los usuarios a la empresa.

También es importante conocer el resto de servicios que tiene la compañía que ofrece el servicio call center en la nube. Algunas simplemente instalan un software y ofrecen un servicio costoso de llamadas. En el caso de las compañías más avanzadas, los servicios compatibles con la centralita virtual son realmente eficientes. IVR, señalización, envió masivo de sms, entre otros. Sin duda alguna, adaptarse genera mayor productividad y facilidades en la gestión.

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Centralita marca blanca y otros negocios que puedes hacer con Neotel

Las empresas de comunicaciones que ofrecen centralita virtual trabajan con empresas comerciales, departamentos de call center, bancos y negocios similares. No obstante, algunas compañías tienen promociones y servicios que permiten a otras personas vender servicios de telefonía VoIP, como es el caso de Neotel. Esto puede ser una gran oportunidad para muchos, debido a que posibilita la creación de iniciativa privada.

En la actualidad es posible iniciar negocios propios a partir de inversiones pequeñas. La figura del intermediario se ha popularizado y suele ser de provecho para grandes empresas y también para particulares. El objetivo: generar más clientes y que todos los participantes ganen algo.

Centralita marca blanca: crea tu propia empresa de telefonía VoIP

La centralita marca blanca es una línea comercial creada por Neotel para personas que quieran hacer su propia empresa de telefonía VoIP. Los emprendedores simplemente crean su empresa y oficinas para ofrecer los servicios que ofrece la empresa de comunicación. En pocas palabras, adquieren todos los equipos, instalaciones y programas que necesitan para extender a otros los servicios de software call center.

centralita marca blanca

El empresario básicamente extiende a sus clientes los servicios de Neotel pero bajo su propio nombre de empresa. Este simplemente adquiere facilidades para negociar con otras compañías, generando ganancias económicas. La nueva compañía se convierte en mayorista de forma sencilla, rápida y con una inversión bastante moderada. No importa en qué parte del mundo se encuentre la persona que contrata este servicios.

El emprendedor también adquiere un Software PBX Centralita Marca Blanca con el cual puede operar. Esto no solo permite ofrecer los servicios de telefonía VoIP a otras empresas, sino generar otros negocios. Por ejemplo, es factible ayudar a otras compañías a crear sus servicios de atención al cliente o incluso, ofrecer este tipo de servicio como empresa tercerizada.

Otra opción son los distribuidores de telefonía IP

Si por el contrario la persona no quiere crear una empresa y no cuenta con capital, también puede ser un distribuidor de telefonía IP. Lo único que se debe hacer en este caso es contactar a Neotel y solicitar un permiso para trabajar como intermediario. La persona se convierte en un vendedor que ofrece el servicio de telefonía IP y centralita VoIP a otras compañías. Esto es muy similar a lo que hacen los vendedores de catálogo, pero con ganancias más rentables.

Los distribuidores de telefonía IP pueden ofrecer el servicio a cualquier compañía y generar dinero siendo básicamente un intermediario. Aquellas personas que han trabajado de esta forma con otros productos suelen contar con muchos contactos, lo cual suele ser una  ventaja. Los particulares no necesitan realizar inversión y simplemente se convierten en multiplicadores del servicio. Por cada cliente nuevo conseguido se establece una ganancia y Neotel se encarga de las instalaciones y equipos.

Con la centralita marca blanca y los distribuidores de telefonía IP se puede generar una entrada de dinero estable. Los emprendedores y freelancers tienen una excelente opción en estas dos líneas de negocios que ofrece Neotel.

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¿Cómo es el negocio de los distribuidores de telefonía IP?

Vender jamás pasa de moda y hay un mercado para cada producto ofertado. Un negocio que está en auge es el de los distribuidores de telefonía IP. El rol de quien se orienta a esta actividad comercial va más allá de vender productos y servicios. De hecho, la existencia de esta ocupación permite a las empresas actualizarse en materia de comunicación.

distribuidor VoIP

Existen muchas empresas que siguen ancladas a tecnologías obsoletas y esto realmente afecta su operatividad. Las soluciones actuales permiten ahorrar dinero, recursos, espacio, personal y suelen ser mucho más eficientes. Solo hace falta una persona que ofrezca las novedades y que algún dueño de negocio o empresario entienda el mundo de posibilidades que tiene a su alcance. Este es el trabajo del distribuidor VoIP

Distribuidores de telefonía IP: Venden productos y servicios

Las empresas de comunicación más avanzadas están respondiendo a las nuevas estructuras comerciales para ampliar su mercado. Al contratar a distribuidores de telefonía IP logran expandir su negocio de una forma rentable para la compañía y el asesor. La horizontalidad permite que ambas partes generen dinero y clientes sin mucha inversión o esfuerzo. El distribuidor VoIP es básicamente un intermediario, entre firmas interesadas y que ofrecen el servicio de centralita virtual.

El distribuidor de telefonía IP básicamente suele ofrecer a los potenciales clientes dos cosas: productos y servicios. La telefonía IP requiere de software call center y toda una plataforma digital para establecer el sistema de comunicación basado en conexiones de internet. Las empresas ofrecen módulos, línea WebRTC y un conjunto de aplicativos que pueden ser de gran utilidad para las empresas más allá de su rubro.

Pero a su vez, también se convierte en potencial promotor de productos necesarios para el cliente al entrar en esta nueva tecnología. Por ejemplo, una compañía interesada en adentrarse en esta tecnología para la comunicación podría necesitar teléfonos VoIP. En los distribuidores está la tarea de que el potencial comprador entienda los beneficios de cada una de las funciones y equipos afines a la telefonía IP.

Cualquier empresa es un cliente potencial

La telefonía IP es beneficiosa para cualquier tipo de negocio o emprendimiento. Todo lo que gasta una iniciativa privada en llamadas, servidores y dispositivos de comunicación puede ahorrarse a partir de  estas soluciones. No importa si se trata de una tienda, un departamento de call center o una clínica: todos necesitan comunicación a menor coste.

Un distribuidor de telefonía IP desarrolla un perfil similar al de un visitador médico. Su labor es presentar ante los empresarios y comerciantes una nueva solución que abaratará su estructura de costes y beneficiará la atención a sus usuarios. Existen muchos métodos para conseguir citas y ampliar           la cartera de clientes. Este tipo de servicio se puede promocionar incluso por las redes sociales que todos conocemos.

Esta línea de negocio puede ser muy beneficiosa para particulares dependiendo de la empresa con la cual se decida iniciar la distribución. El distribuidor Neotel por ejemplo cuenta con el respaldo que proporciona una empresa innovadora y de prestigio en Internet y en el mercado. Todo es muy simplificado y básicamente la empresa se encarga de instalar el software call center y sus módulos una vez concretado el negocio.

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¿Por qué es importante integrar centralita virtual con software de terceros?

Los software call center han evolucionado mucho aunque muchas salas de contacto se mantengan estáticas a nivel tecnológico.  El departamento de atención al cliente de hoy es mucho más rápido, simplificado y el operador cuenta con herramientas que agilizan el trabajo.  Por ejemplo, integrar centralita virtual con software de terceros es de esos avances que no se pueden ignorar. Las ventajas de la integración son notorias en el rendimiento.

integrar centralita virtual con software de terceros

Uno de los problemas  que tienen muchos departamentos de call center es que necesita de varias herramientas para funcionar. El operador debe aprender a utilizas distintos programas que serán indispensables en su gestión.  El resultado de esto es un aprendizaje y una gestión más lenta y esto siempre suele afectar el rendimiento total de la sala.

Integrar centralita virtual con software de terceros: ¿Qué es?

Antes un operador debía abrir hasta cinco aplicativos distintos en su computadora. Por ejemplo, un agente de atención al cliente de un banco necesitará abrir su softphone, el sistema bancario, uno o más software de reclamos y así la lista va creciendo. Esto parece normal y a la larga los empleados se acostumbran, pero las cosas en la actualidad son mucho más sencillas.

Imaginemos que este empleado pudiera abrir todos sus aplicativos en un solo programa integrado.  Precisamente de esto se trata Integrar centralita virtual con software de terceros. Básicamente, es tener una centralita virtual en la cual se puedan integrar todas las herramientas digitales necesarias para el trabajo en call center o la oficina. Todas las respuestas y soluciones estarían disponibles en un solo programa que las reúne.

Con la integración el operador solo aprende a utilizar un programa macro perfectamente acoplado, fácil de utilizar y que forma parte de una misma lógica. Por supuesto, para ello se suele contar con software especializados y centralitas virtuales adaptadas para este tipo de unificación. La simplificación que implica este sistema parece mínima pero mejora la productividad laboral.

Algunas ventajas de integrar centralita virtual con software de terceros

Lo primero es que esto permite contar con más herramientas útiles dentro de una sola. Así, un operador puede contar con más módulos y herramientas pensadas para la atención al cliente o el marketing telefónico. Por ejemplo, además de su Softphone se puede integrar una aplicación para videoconferencias que actualmente está muy de moda en el ámbito de las empresas.

En segundo lugar, el aprendizaje de los operadores que son nuevo ingreso se simplifica. Uno de los retos que existen en todo call center es que sus trabajadores más novatos dominen cada herramienta que utilizan en su labor. Esto suele llevar tiempo y más cuando cada aplicativo es diametralmente diferente. Integrarlo todo en una sola plataforma es didáctico y el operador se integra más rápido.

En la actualidad es posible integrar centralita virtual con software de terceros que son utilizados tradicionalmente en la compañía. Tener esta capacidad es ganar en versatilidad y los cambios tecnológicos no serán tan traumáticos para el personal. Esto nos permite por ejemplo actualizar el sistema para call center sin dejar de utilizar otros aplicativos por un problema de compatibilidad.  Empresas como Neotel ofrecen esta adaptación sin demasiados problemas y a un coste beneficioso.

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Contratar línea 900: unificando los números de la empresa

Dar a conocer una empresa implica organizar varios aspectos relacionados a sus productos y servicios. La publicidad va más allá de los anuncios publicitarios o el manejo de redes sociales. Por ejemplo, los números telefónicos pueden ser más que un medio para atender clientes, parte significativa de la imagen empresarial. Contratar una línea 900 permite simplificar la comunicación comercial y darle mayor difusión a la compañía sin mucho esfuerzo.

contratar una línea 900

Tener un único número de contacto y mantenerlo en el tiempo termina convirtiéndose en una red para atrapar a nuevos clientes. Las marcas que tienen elementos característicos fáciles de recordar tienen mayores oportunidades frente a sus competidores. La capacidad de captación aumenta porque se cuenta con una presencia que es internalizada incluso por personas ajenas al producto.

Las empresas con muchos números telefónico venden menos

Antes de las redes sociales era normal ver empresas que tenían buena publicidad pero eran inaccesibles al público. Las personas de repente lograban recordar la marca y al tratar de ubicar los contactos simplemente era imposible acceder a ellas. Era muy normal llamar a la operadora telefónica para buscar información y obtener hasta cuatro números diferentes. Al final, esto generaba un gran distanciamiento entre la compañía y el cliente, el cual terminaba buscando otra alternativa.

Incluso hoy en día hay empresas con varios números registrados y cuando una persona llama, simplemente están suspendidos. Esto representa un gran problema no solo de atención, sino de imagen. Tratar de hacer contacto con una compañía y no encontrarlo es desestimular las ventas. La empresa pierde visibilidad y si la competencia es de fácil acceso simplemente tiene las de ganar.

Por el contrario, contratar un línea 900 es darle al potencial cliente una llave que le permita entrar en contacto con los productos ofrecidos. El solo hecho de tener este prefijo telefónico puede ayudar a que las personas aprendan el número, incluso sin darse cuenta.

Las ventajas de contratar línea 900

Muchas firmas hacen audiovisuales publicitarios en donde el centro de la publicidad es su número de atención al cliente. Sus directivos saben que esto permitirá a más personas entrar en contacto con el producto ofrecido. El prefijo 900 tiene la particularidad de que hace que las personas aprendan el número más rápido. Todo es controlado por el software call center y las llamadas se desviarán hacia todos los operadores.

Otro aspecto positivo de contratar línea 900 es que son gratis para quienes llaman. Esto implica una motivación extra e inconscientemente el cliente preferirá llamar a las compañías que ofrezcan esta posibilidad. Lo que paga la empresa se retribuye con la gran cantidad de nuevas ventas y negocios que cerrarán a partir de este ajuste. Lo importante es encontrar empresas telefónicas que tengan un costo por minuto bajo como ocurre con Neotel.

Los minutos de una línea 900 son baratos y al final las compañías no invierten demasiado. Unificar los números en uno solo permitirá que ese único número se convierta en una publicidad poderosa en sí mismo. Las mejores empresas que ofrecen centralita virtual suelen contar con este servicio para los empresarios. Se trata no de un gasto sino de una buena inversión.

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¿Cómo y para qué contratar un servicio de locución profesional?

Tener un  call center controlado mediante centralita virtual es apenas el primer paso para atender a tus clientes. Detrás de las mejores empresas existe un sistema bien pensado y articulado para hacer de la atención al cliente parte de la marca. Los servicios de call center son una parte fundamental de la imagen que proyecta la empresa. En ese orden de ideas, es fundamental contratar un servicio de locución profesional.

Todas las compañías tienen voces que las caracterizan y que terminan siendo un elemento central de la marca. Aunque sus parlamentos son grabados, suelen tener una vigencia enorme y tienen un efecto positivo en los usuarios y clientes. Pero… ¿Qué es servicio de locución profesional? ¿Cómo se contrata?

¿Qué es un servicio de locución profesional?

Los servicios de call center actuales cuentan con módulos que gestionan la atención al cliente desde el momento en que este marca. Para ello, las empresas colocan un módulo denominado de respuesta de voz interactiva mejor conocido como IVR. A partir de este, una operadora programada le da la bienvenida al cliente y lo conduce por opciones que marcará mediante su teclado numérico.

La voz del IVR es básicamente una grabación hecha en el mejor de los casos por profesionales en locución. Precisamente, de eso se encarga el servicio de locución profesional, el cual grabará los mensajes que la compañía contratante desea para su call center. Por supuesto, este es un trabajo que no puede hacer cualquiera si se desea un resultado óptimo, empático y locuciones claras.

El servicio de locución profesional está compuesto por locutores pero también por asesores para la construcción del mensaje. La empresa que contrata el servicio provee a los expertos de material e ideas para lograr los mensajes adecuados. Quien ofrece el servicio es una empresa de comunicaciones y software call center como lo es por ejemplo Neotel.

Contratando el servicio de locución profesional

El servicio de locución profesional es un elemento vital en la construcción de la imagen de la empresa. Esto es tan cierto que algunas de las empresas más prestigiosas logran contratar a locutores o artistas famosos para realizar esta labor. Sin embargo, se puede lograr un trabajo de buena calidad a partir de una inversión mucho más moderada.

A partir de un servicio de locución profesional se puede trabajar todo tipo de mensaje tanto de gestión como de fidelización. Se puede crear un menú de opciones en distintos idiomas y también realizar traducciones. Esto dependerá también de la experiencia de la empresa en comunicaciones que sea contratada. También se pueden grabar narraciones y ser lanzadas en llamadas a los clientes utilizando el módulo de robot call.

Los servicios de locución profesional pueden ser económicos y garantizar un resultado de calidad. Es importante saber esto, debido a que existen compañías que ofrecen esta labor a precios exorbitantes. Muchas empresas los pagan por el desconocimiento que existe con respecto a este tipo de trabajo. Por ello, es prioritario buscar a empresas con experiencia y prestigio en servicios de software call center

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Las empresas ahorran costes operativos mediante las tarifas móvil

Tener una empresa no es sencillo y muy contrario a lo que parezca son muchos los cálculos que deben hacerse. Sobre todo al principio, es muy importante abaratar costes entendiendo que el capital suele ser pequeño. Revisar las finanzas y el uso que se le da al dinero es fundamental. Por eso es importante evaluar asuntos como por ejemplo el coste de las tarifas móvil para la comunicación interna.

El problema de muchos emprendedores es que gastan mucho dinero en asuntos que pueden abaratarse. La búsqueda de ofertas y bajos precios es prioritaria para poder asumir otros gastos operativos más prioritarios. Además, si existen compañías de comunicaciones con excelente servicio a  un costo muy bajo.

Tarifas móvil: El error de buscar a las mismas compañías

En todos los países existen unas dos o tres empresas grandes de comunicaciones que son las más conocidas del mercado. No obstante, por lo general existe un sinfín de compañías que ofrecen tarifas móvil incluso mucho más convenientes que los emporios más conocidos. El trabajo del emprendedor es precisamente buscar opciones que sean de buena calidad al menor coste.

tarifas móvil Neotel

Para eso solo se requiere investigar por Internet y verificar los planes que ofrece cada compañía. Una primera lectura permitirá descargar a las más caras y otras opciones que simplemente no son convenientes. Quien revisa tarifas móvil con detenimiento entiende que existen características a partir de las cuales muchos planes se diferencian.

Lo importante es no dejarse engañar por nombres rimbombantes y anuncios de televisión. Hay empresas poco conocidas con buenos precios y otras que quizás solo se conocen en Internet. Neotel es un ejemplo de que existen muchas propuestas de gran calidad y a un coste mucho menor en comparación a lo habitual. No se trata solo de ver el coste por minuto, sino revisar todo lo que ofrece cada compañía de forma crítica.

¿Qué aspectos se pueden revisar?

Las tarifas móvil tienen diferentes planes y formas de ofrecer el servicio a los clientes. Esto puede ir mucho más allá de cómo sea su centralita virtual. Siempre es importante revisar los planes de minutos ilimitados no solo en su coste global, sino en los servicios que el usuario obtiene.

Añadido a esto, siempre es crucial verificar cuantos GB ofrece la empresa para la conexión por Internet. Esto es importante para las empresas que trabajan con software call center alojados en la nube. Si las llamadas y el resto de la comunicación se realizan por Línea WebRTC, siempre será fundamental verificar el límite de los datos y su coste. Todo dependerá también del flujo de llamadas hechas o del número de operadores que utiliza la empresa.

Hoy en día es muy positivo contratar a empresas que no obligan al cliente a asumir un compromiso de permanencia. Hay compañías que tienen tarifas móvil que en realidad parecen muy baratas al principio, pero que posteriormente representan algún problema para el usuario. Cuando estas imponen un tiempo de permanencia, básicamente obligan al contratante a quedarse con el servicio más allá de que cumpla con las expectativas.

Elegir la tarifa móvil que es más favorable para la empresa es un trabajo que requiere de atención. Se pueden conseguir muy buenos planes, de calidad y a bajo costo pero siempre es bueno buscar. El consejo: evita confiar en las empresas por su nombre y estudiar lo que cada una tiene para ofrecer.

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La versatilidad de trabajar con fax virtual

Las empresas que cuentan con las más avanzadas soluciones tecnológicas están a la vanguardia y tienen una ventaja comparativa. Esto es así, porque sus funciones se realizan con más eficiencia pero también porque esto las hace más versátiles. Por ejemplo, contar con un módulo de fax virtual nos permite negociar y estrechar vínculos con cualquier compañía, más allá de actualización tecnológica.

fax virtual

Existe una realidad y es que no todas las compañías y clientes están actualizadas. Esto es una debilidad para las empresas cuyos procesos se basan en tecnología de última generación. Lo que ocurre al final es que se pierden muchas oportunidades comerciales debido a la incompatibilidad en los servicios. A decir verdad, un buen emprendimiento es aquel que se adapta a la mayor cantidad de situaciones posibles.

La ventaja del fax virtual

El fax virtual permite conectar a una empresa con socios y clientes de diferentes generaciones. En el mundo hay miles de empresas que aún trabajan con la tecnología del fax, utilizando este medio para muchos de sus trámites. Estas son entidades que aunque no se han actualizado, tienen capitalidad y ofrecen ventajas frente a otros socios o proveedores. Entonces, este módulo facilita la comunicación más allá de las brechas tecnológicas o generacionales.

Imaginemos trabajar con una compañía dirigida por personas de 60 o 70 años que no sepan manejar correo electrónico. Es probable que tenga mejores precios o algo que nos sea de utilidad por lo cual conviene trabajar con este grupo. De entrada, se genera un problema para pasar documentación y realizar trámites. Muchas empresas deben renunciar a estas oportunidades debido  a la brecha tecnológica.

También está el caso de clientes que no saben mandar un correo electrónico o realizar una gestión en página web. Las empresas pierden a muchos usuarios debido a los trámites complicados que ofrecen a personas que no tienen roce con las nuevas tecnologías. El resultado: una actividad comercial rocosa, desgastante y poco fluida. Precisamente, el fax virtual es uno de esos sistemas que permite integrarnos a viejas tecnologías.

Fax virtual ¿Cómo funciona?

El fax virtual es un módulo que permite a la empresa mandar fax desde el correo electrónico. Para esto se utiliza una configuración fácil de instalar, con la que cada email llega a fax físico sin mayores dificultades. Básicamente, cualquier dispositivo asociado a centralita virtual puede realizar este tipo de comunicación.

El fax virtual también permite que otras personas manden sus faxes desde su máquina y que estos lleguen a correo electrónico. Para ello, la empresa que ofrece el servicio solo necesita asignarle un número que es el que marcará todo aquel que desee mandarle un fax. Si alguien dice que solo puede mandar documentación por esta vía, nosotros solo le proporcionamos este número y asunto resuelto.

Empresas que ofrecen el servicio de software call center como Neotel también facilitan este módulo. Con el fax virtual se abren las puertas a muchos clientes y socios comerciales por medio de una comunicación versátil y adaptativa. Parece una herramienta simple, pero es de gran utilidad en los negocios y la atención al cliente.

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Usos para la señalización en un call center

La comunicación con el cliente comienza mucho antes de que este se ponga en contacto con un operador. Siendo a veces tan difícil esta interacción, las empresas deben ser muy cautelosas con sus acercamientos. Muchas veces solo se cuenta con una oportunidad para captar la atención. En estos casos, las empresas tienen en la señalización un gran aliado automatizado.

señalización centralita virtual

La mayoría de las personas se muestran cautelosas y hasta reacias cuando reciben llamadas de números que no reconocen. Esta es una reacción normal pero a ciencia cierta las empresas sufren mucho debido a esta dinámica. La señalización permite utilizar un prefijo mucho más familiar para la realización de llamadas salientes. El resultado: una respuesta mucho más abierta y por parte de los clientes contactados.

La señalización utiliza principios de la psicología

La señalización parece un simple módulo de la centralita virtual pero está pensado de forma muy inteligente. Se podría decir que este es una de las funciones más humanizadas a pesar de que no interactúa con el cliente como el robot call. Sin embargo, su objetivo es permitir que el usuario pueda confiar mucho más en la llamada saliente de la compañía.

Se sabe que somos más propensos a atender una llamada si el número del cual se nos llama parece familiar. Mientras más asociaciones hagamos y algo nos parezca conocido, estaremos más propensos a interactuar de forma abierta y positiva. Precisamente, esto es lo que hace la señalización. Poco importa si la empresa queda en otra localidad, con este módulo el operador podrá utilizar un prefijo de la ciudad del cliente.

La señalización para un mecanismo artificial que simplemente nos provee de un prefijo para llamar a los clientes de una localidad. No obstante, esta es una solución creada desde la psicología y el estudio del comportamiento humano. Ahora bien, lo importante es entender que usos podemos darle a esta función que ciertamente resuelve muchos problemas.

Qué utilidad real la señalización

Básicamente, la señalización facilita cualquier labor que implique una llamada saliente desde la empresa. Una de las funciones que más se favorece es la del departamento de cobranza. Es mucho más fácil contactar con el cliente cuando este ve un número con prefijo conocido. Las probabilidades de que este atienda son mucho mayores por asociación.

Las campañas de telemarketing son otra de esas labores que se benefician del uso de este módulo. Muchas empresas utilizan siempre un mismo número y con el tiempo sus clientes llegan a identificarlos. Siendo entendidas como “aburridas” los ofrecimientos de ofertas y servicios los clientes simplemente no contestan. En este sentido, la señalización abre las puertas y el usuario puede escuchar algo que le beneficia y comprar.

La señalización también es útil para dar partes o facturas del servicio o simplemente para atender un requerimiento. Lo importante es que este sistema del software call center da mayor accesibilidad al operador que llama en nombre de la empresa. Lo correcto: contratar servicios de centralita virtual que cuenten con este tipo de función como es el caso por ejemplo de Neotel.

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Estadísticas de llamadas entrantes: Éxito comercial y comunicacional

Los departamentos de call center son mucho más que telemarketing y atención al cliente. Algunos tienen nominas elevadas, equipos y software call center de última generación y solo se dedican a atender. A decir verdad, en la interacción con los usuarios está buena parte del éxito si los directivos y coordinadores saben leer entre líneas. Toda la información se encuentra en las estadísticas de llamadas entrantes.

estadísticas de llamadas entrantes centralita virtual

Cualquier actividad comercial es básicamente una interacción entre quien ofrece y quien demanda algo. Por ello, en la comunicación que ocurre entre el agente de la empresa y el cliente define buena parte de la actividad comercial. Todo esto solo significa que los esfuerzos no se pueden dirigir solo a ofrecer la atención, sino a atender bien.

Call center: estableciendo una comunicación efectiva

Cualquier compañía de servicios puede abrir una oficina de atención al cliente con equipos y empleados. Ahora bien, ejecutar esta labor es solo el comienzo de fortalecer la imagen empresarial o de ganar nuevos clientes. Muchas personas pagan servicios a compañías con centros de contacto ineficientes y al final de cuentas eso les aleja.

Tener un call center que presta un servicio ineficiente y poco empático es sinónimo de pérdidas económicas. Muchos directivos no lo aprecian pero existe una relación entre la mala atención y la deserción de clientes. Siendo sinceros, la estrategia de muchas empresas que se posicionan como la competencia de otra suele enfocarse en la atención. Allí en donde existe un discurso y una comunicación sana, hay mayores oportunidades de cerrar una afiliación.

Existen dos formas de saber si la empresa está atendiendo bien a sus clientes vía telefónica: la monitorización y las estadísticas de llamadas entrantes. La primera permite verificar directamente como hablan los operadores con los usuarios. La segunda indica como es el flujo de llamadas y si estas están siendo atendidas de forma efectiva. De hecho, los datos sobre los contactos permiten incluso mejorar la atención al cliente.

Ventajas de verificar las estadísticas de llamadas entrantes

Lo primero que puede verificarse con un sistema de estadísticas de llamadas entrantes es el margen de llamadas atendidas y perdidas. Tener un margen elevado de comunicaciones perdidas implica que los clientes esperan mucho para hablar con un agente. Por supuesto, esto representa una muy mala imagen para la empresa.  Algo similar ocurre con las personas que se mantienen en espera.

Aquí entra otro dato importante que es el del tiempo en llamada del operador. En todo call center, lo correcto es que se manejen ciertos promedios de tiempo para la atención efectiva de un requerimiento. Hay casos puntuales que siempre pueden alargar la llamada pero parte de la eficiencia tiene que ver con la rapidez de resolución. Pensemos por un momento que mientras más se tarda un operador en culminar con un cliente, mayor será el tráfico de llamadas en cola.

La principal ventaja de verificar y saber interpretar las estadísticas de llamadas entrantes es la organización del trabajo.  Un call center puede verificar este tipo de datos y redistribuir la atención al usuario. Existen múltiples estrategias y lo único que se necesita es echar un vistazo a la dinámica de las llamadas. Afortunadamente, la centralita virtual avanzada como la que ofrece Neotel permite utilizar este y otros instrumentos de trabajo realmente útiles.