¿Por qué es importante integrar centralita virtual con software de terceros?
Los software call center han evolucionado mucho aunque muchas salas de contacto se mantengan estáticas a nivel tecnológico. El departamento de atención al cliente de hoy es mucho más rápido, simplificado y el operador cuenta con herramientas que agilizan el trabajo. Por ejemplo, integrar centralita virtual con software de terceros es de esos avances que no se pueden ignorar. Las ventajas de la integración son notorias en el rendimiento.
Uno de los problemas que tienen muchos departamentos de call center es que necesita de varias herramientas para funcionar. El operador debe aprender a utilizas distintos programas que serán indispensables en su gestión. El resultado de esto es un aprendizaje y una gestión más lenta y esto siempre suele afectar el rendimiento total de la sala.
Integrar centralita virtual con software de terceros: ¿Qué es?
Antes un operador debía abrir hasta cinco aplicativos distintos en su computadora. Por ejemplo, un agente de atención al cliente de un banco necesitará abrir su softphone, el sistema bancario, uno o más software de reclamos y así la lista va creciendo. Esto parece normal y a la larga los empleados se acostumbran, pero las cosas en la actualidad son mucho más sencillas.
Imaginemos que este empleado pudiera abrir todos sus aplicativos en un solo programa integrado. Precisamente de esto se trata Integrar centralita virtual con software de terceros. Básicamente, es tener una centralita virtual en la cual se puedan integrar todas las herramientas digitales necesarias para el trabajo en call center o la oficina. Todas las respuestas y soluciones estarían disponibles en un solo programa que las reúne.
Con la integración el operador solo aprende a utilizar un programa macro perfectamente acoplado, fácil de utilizar y que forma parte de una misma lógica. Por supuesto, para ello se suele contar con software especializados y centralitas virtuales adaptadas para este tipo de unificación. La simplificación que implica este sistema parece mínima pero mejora la productividad laboral.
Algunas ventajas de integrar centralita virtual con software de terceros
Lo primero es que esto permite contar con más herramientas útiles dentro de una sola. Así, un operador puede contar con más módulos y herramientas pensadas para la atención al cliente o el marketing telefónico. Por ejemplo, además de su Softphone se puede integrar una aplicación para videoconferencias que actualmente está muy de moda en el ámbito de las empresas.
En segundo lugar, el aprendizaje de los operadores que son nuevo ingreso se simplifica. Uno de los retos que existen en todo call center es que sus trabajadores más novatos dominen cada herramienta que utilizan en su labor. Esto suele llevar tiempo y más cuando cada aplicativo es diametralmente diferente. Integrarlo todo en una sola plataforma es didáctico y el operador se integra más rápido.
En la actualidad es posible integrar centralita virtual con software de terceros que son utilizados tradicionalmente en la compañía. Tener esta capacidad es ganar en versatilidad y los cambios tecnológicos no serán tan traumáticos para el personal. Esto nos permite por ejemplo actualizar el sistema para call center sin dejar de utilizar otros aplicativos por un problema de compatibilidad. Empresas como Neotel ofrecen esta adaptación sin demasiados problemas y a un coste beneficioso.
