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¿Por qué es importante integrar centralita virtual con software de terceros?

Los software call center han evolucionado mucho aunque muchas salas de contacto se mantengan estáticas a nivel tecnológico.  El departamento de atención al cliente de hoy es mucho más rápido, simplificado y el operador cuenta con herramientas que agilizan el trabajo.  Por ejemplo, integrar centralita virtual con software de terceros es de esos avances que no se pueden ignorar. Las ventajas de la integración son notorias en el rendimiento.

integrar centralita virtual con software de terceros

Uno de los problemas  que tienen muchos departamentos de call center es que necesita de varias herramientas para funcionar. El operador debe aprender a utilizas distintos programas que serán indispensables en su gestión.  El resultado de esto es un aprendizaje y una gestión más lenta y esto siempre suele afectar el rendimiento total de la sala.

Integrar centralita virtual con software de terceros: ¿Qué es?

Antes un operador debía abrir hasta cinco aplicativos distintos en su computadora. Por ejemplo, un agente de atención al cliente de un banco necesitará abrir su softphone, el sistema bancario, uno o más software de reclamos y así la lista va creciendo. Esto parece normal y a la larga los empleados se acostumbran, pero las cosas en la actualidad son mucho más sencillas.

Imaginemos que este empleado pudiera abrir todos sus aplicativos en un solo programa integrado.  Precisamente de esto se trata Integrar centralita virtual con software de terceros. Básicamente, es tener una centralita virtual en la cual se puedan integrar todas las herramientas digitales necesarias para el trabajo en call center o la oficina. Todas las respuestas y soluciones estarían disponibles en un solo programa que las reúne.

Con la integración el operador solo aprende a utilizar un programa macro perfectamente acoplado, fácil de utilizar y que forma parte de una misma lógica. Por supuesto, para ello se suele contar con software especializados y centralitas virtuales adaptadas para este tipo de unificación. La simplificación que implica este sistema parece mínima pero mejora la productividad laboral.

Algunas ventajas de integrar centralita virtual con software de terceros

Lo primero es que esto permite contar con más herramientas útiles dentro de una sola. Así, un operador puede contar con más módulos y herramientas pensadas para la atención al cliente o el marketing telefónico. Por ejemplo, además de su Softphone se puede integrar una aplicación para videoconferencias que actualmente está muy de moda en el ámbito de las empresas.

En segundo lugar, el aprendizaje de los operadores que son nuevo ingreso se simplifica. Uno de los retos que existen en todo call center es que sus trabajadores más novatos dominen cada herramienta que utilizan en su labor. Esto suele llevar tiempo y más cuando cada aplicativo es diametralmente diferente. Integrarlo todo en una sola plataforma es didáctico y el operador se integra más rápido.

En la actualidad es posible integrar centralita virtual con software de terceros que son utilizados tradicionalmente en la compañía. Tener esta capacidad es ganar en versatilidad y los cambios tecnológicos no serán tan traumáticos para el personal. Esto nos permite por ejemplo actualizar el sistema para call center sin dejar de utilizar otros aplicativos por un problema de compatibilidad.  Empresas como Neotel ofrecen esta adaptación sin demasiados problemas y a un coste beneficioso.

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Integrar centralita virtual con software de terceros

La capacidad de integrar centralita virtual con software de terceros es aún desconocida en muchos call center. La mayoría de los departamentos manejan distintos aplicativos totalmente desconectados unos de otros. En la actualidad, algunas empresas de comunicaciones ofrecen mecanismos para la integración de software, lo cual facilitar las cosas.

integrar centralita con software de terceros

Esta capacidad implica desarrollar herramientas de trabajo digitales más fáciles y rápidas de usar. En los centros de contacto del pasado todo solía estar muy desconectado. Tener un solo espacio en el cual se hace las llamadas, se procesan los reclamos y se gestiona el negocio ahora es posible.

La web socket: una solución que pocos explotan

Utilizar una web socket permite crear un espacio en donde las aplicaciones que se usan para trabajar se integran. Por ejemplo, una pequeña empresa puede tener una herramienta de gestión, otra de contabilidad y además una para hacer llamadas. Con la integración, lo que se logra es poder utilizar las funciones de todas desde un espacio en común.

Uno de los problemas más grandes que tienen muchos call center es que sus aplicativos no están integrados. Esto puede ser un problema cuando la empresa pasa de aplicativos físicos a centralita virtual. Por eso, muchas empresas no dan el salto a esta tecnología que permite almacenar todo en Internet de forma segura y sin instalaciones complicadas.

La web stocket viene a ser un conector para centralita virtual. A partir de su uso, el departamento de atención puede avanzar tecnológicamente sin dejar de utilizar sus aplicativos de siempre. Ni los trabajadores ni el trabajo sufre mayores cambios y la empresa puede abrirse paso a las facilidades que ofrece el almacenamiento y los servicios alojados en la nube.

Integrar centralita virtual con software de terceros es vital

Adecuar las empresas a la llegada de la centralita virtual es necesario. Gracias a este sistema, se puede guardar datos en la nube, en vez de utilizar servidores físicos. Esto último, constituye un gran ahorro monetario para las compañías.

Por otro lado, este tipo de software call center permite una comunicación empresarial que supera los límites del departamento de atención. Hoy en día, los teleoperadores de una compañía pueden atender desde la comodidad de su hogar y con sus propios dispositivos. Entonces, siendo primordial la actualización a partir de la centralita virtual, lo importante es hacer el proceso lo menos traumático posible.

Precisamente, integrar centralita virtual con software de terceros permite una migración que no afecte el servicio. Muchas compañías de comunicación ofrecen la centralita virtual, pero no todas permiten una integración con los programas que regularmente usa cada compañía. Por ejemplo, una de las firmas que si garantizan la integración de aplicativos es Neotel.

Por todo lo dicho, es fundamental hacer la migración a centralita virtual con una empresa que sepa integrar aplicaciones. La modernización del call center y la atención al cliente está garantizada cuando es bien pensada.

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Integrar Centralita Virtual con Software de Terceros: Mas comunicación menos complicación

En la actualidad existen muchos programas, aplicaciones y páginas que ofrecen la capacidad de conexión virtual con altos estándares, por eso es importante poder integrar centralita virtual con software de terceros, y eso, es lo que destaca en Neotel con facilidad, precisión y sin complicaciones.

 

Integración Software Terceros

Le presentamos uno de los recursos que Neotel ofrece para implementar mejoras de comunicación en su negocio:

Integrar centralita virtual con software de terceros permite adaptar lo mejor del software de su empresa con lo mejor de la centralita virtual.

Por ejemplo: Una inmobiliaria utiliza un programa informático hecho a medida para gestionar sus compras y ventas.

Sus empleados están ya familiarizados con el entorno de este software que llevan usando menos de dos años.

Por otra parte, la empresa está interesada en mejorar el rendimiento que le proporciona este programa.

Neotel da la posibilidad de que su herramienta de trabajo pueda hacer, recibir y transferir llamadas.

¿Qué tecnología se usa para integrar centralita virtual con software de terceros?

A través de la tecnología Websocket, añade funcionalidades de su software interno a una Centralita Virtual.

La instalación es limpia y sencilla, sólo tendrás que seguir un manual de instrucciones que le facilitan a través de un correo electrónico.

Potencie y simplifique sus gestiones internas con esta integración vía WebService. Integración Software Terceros Incluya la funcionalidad de centralita en el software de su empresa con el conector de Neotel.

Reciba con todo detalle la información generada por cada una de sus extensiones. Con la tecnología Websocket obtendrá todo lo que ofrece una Centralita Virtual. Potencie y simplifique sus gestiones internas.

Facilidad de uso

Neotel con la contratación de su centralita virtual habilita un web socket (web service) para facilitar enormemente la interacción entre aplicaciones desarrolladas por terceros y la centralita del cliente.

¿Cómo trabaja esta integración?

A través de Web Socket se permite a otras aplicaciones externas hacer llamadas salientes, y al recibir una llamada entrante mostrar numero llamante donde se configure.

Esto empieza a ser útil desde el momento que el usuario puede hacer una llamada desde la propia aplicación que suele usar para la gestión de su negocio.

Beneficios para trabajadores

En multitud de ocasiones los trabajadores de una empresa suelen estar altamente habituados al uso de su aplicación de gestión y toda nueva aplicación que se proponga aunque sea para facilitar su día a día no son vistas con buenos ojos ya que implica el tener que familiarizarse con algo nuevo y tener más ventanas abiertas en pantalla.

Por este motivo Neotel ha desarrollado este conector para la centralita, ya que no incluye ninguna nueva aplicación en el cliente sino que a la aplicación existente le añaden la funcionabilidad del teléfono.

EJEMPLO DE INTEGRACIÓN

A continuación te presentamos un ejemplo de integración

Asesoría para pymes y autónomos

Inmobiliaria de venta y alquiler

En una asesoría empresarial para pymes y autónomos tienen una aplicación para gestionar las contabilidades y demás necesidades de sus clientes.

Y si a parte de todo lo que haga esta aplicación la conectamos al conector de la centralita ya también podrá realizar llamadas a golpe de clic de ratón desde esta propia aplicación, siendo de gran utilidad para los usuarios que disfrutan de esta función, ya que ni tendrán que teclear el número del cliente simplemente lo tendrá al otro lado del teléfono ya que la centralita virtual habrá hecho la marcación por el usuario. Esto sería para llamadas salientes.

¿Aún no estás usando WebRTC en tu empresa para llamar por Internet?

Neotel es el proveedor líder en telecomunicaciones desde 2001 y sus servicios se centran básicamente en 3: el software para call center, el crm integrado dentro de la centralita y la propia centralita virtual. Pero además, a lo largo de estos años nos hemos esforzado por escuchar a nuestros clientes y aprender sobre cuáles son los requisitos que las empresas a día de hoy más necesitan y no tienen. Ahora, hoy, Neotel cuenta con el más amplio abanico de soluciones para telecomunicaciones dentro de las empresas.

Algunas de estas son las siguientes:

línea webrtc

Y más.

Hoy vamos a contaros un poco más sobre nuestras líneas webrtc para empresas.

Cómo conseguir un servicio de llamadas por internet webrtc

De entre todas las utilidades de la webrtc cabe destacar la movilidad. Y, ¿a qué nos venimos refiriendo cuando hablamos de movilidad? Imaginemos que nuestra empresa tiene sedes en Málaga, Madrid y Auckland, por ejemplo. Sin la tecnología que nos brinda la webrtc, no nos queda más opción que abrir sedes físicas para cada una de estas ubicaciones. Por el contrario y gracias a las líneas webrtc de Neotel esto no es necesario ya, y simplemente podemos contar con trabajadores en cada uno de estos destinos que, trabajando desde sus casas y únicamente con un dispositivo (un ordenador por ejemplo) con conexión a la Red, estos son capaces de realizar llamadas sin necesitar ningún otro recurso.

videoconferencia y videollamada en la nube

Gracias a las líneas webrtc todo este proceso es más accesible y más sencillo.

Benefíciate de las llamadas webrtc por internet para tu negocio

grabadora virtual de llamadas premium

Tal como ya hemos dicho antes: lo único que vas a necesitar si quieres comenzar a usar una línea webrtc con Neotel es de un dispositivo que tenga acceso a Internet. Y nada más.

centralita movil

¿Sabías que Google es el responsable que está detrás de la tecnología webrtc?

ivr respuesta de voz interactiva

A día de hoy prácticamente todo el mundo tiene una conexión a internet. Esto es lo que aventaja a las llamadas webrtc sobre otras soluciones.