The importance of managing customer relationships

Do you want to expand your business? Now the Neotel CRM is the solution to all your problems.

Improve your efficiency

Obviously, having all the records of communications with your customers in an organized way is not going to be the only one of the advantages (although it is true that this may be the best known by all users). Having a base that includes all your contacts, in the most organized way possible, and where you have all the absolute control over it, will be providing you with unparalleled new productive capabilities.

Control how much time each management lasts between your agents and your clients.

Customize your communication

Segment your contacts with custom fields and labels to create your filters according to your needs.

Custom fields: Neotel CRM allows you to create all kinds of custom fields, depending on what you need. Anything that you come up with. Now it is possible to create and configure these custom fields to obtain a better and smarter way of working.

Follow customers through the sales cycle

From the first detail in the first contact, until the lead becomes Account (client), follows the whole process and thus observes and controls how effective the work is being done, or not.

Manage all your contacts in one place

With our CRM you will be able to manage all the relative information about your contacts in the easiest, most efficient and orderly way.

La importancia de la gestión de las relaciones con los clientes

¿Quieres expandir tu negocio? Ahora el CRM de Neotel es la solución a todos tus problemas.

Mejora tu eficiencia

Evidentemente, tener todos los registros de las comunicaciones con tus clientes de forma organizada no va a ser la única de las ventajas (si bien es cierto que esta quizás sea la más conocida por todos los usuarios). Contar con una base que contempla todos tus contactos, de la forma más organizada posible, y donde tú tienes todo el control absoluto sobre la misma, te estará brindando unas nuevas capacidades a nivel productivas inigualables.

Controla cuánto tiempo dura cada gestión entre tus agentes y tus clientes.

Personaliza tu comunicación

Segmenta tus contactos con campos y etiquetas personalizadas para así luego crear tus filtros, según tus necesidades.

Campos personalizados: El CRM de Neotel te permite crear todo tipo de campos personalizados, según lo que sea que necesites. Cualquier cosa que se te ocurra. Ahora es posible crear y configurar estos campos personalizados para obtener una mejor y más inteligente forma de trabajar.

Sigue a los clientes a través del ciclo de ventas

Desde el primer detalle en la primera toma de contacto, hasta que el lead se convierta a Cuenta (cliente), sigue todo el proceso y así observa y controla cómo de efectivo está siendo el trabajo realizado, o no.

Gestiona todos tus contactos en un solo lugar

Con nuestro CRM serás capaz de administrar toda la información relativa sobre tus contactos de la forma más fácil, eficaz y ordenada.

What are the benefits of using Agents who work from home?

There is no reason why your call center does not have agents working remotely from their homes. You would be saving on labor costs while your workers would be benefiting on the other hand, which means, happier and happier workers.

The key is to hire the right agents. These must be professionals by themselves. Ensure before hiring, to make clear the goals to be met, is key to ensure that this professional relationship with our teleworkers reach a successful conclusion.

Having the right software to perform the tasks of teleworking agents is crucial when doing a good job.

There are many benefits to having agents working from home. Enumerating them all would be an almost impossible task. Some of the main benefits are:

Nobody likes to be aware that by aspects such as location or languages we are not counting on the best human work team or we are not reaching the entire target audience. However, it will not always be possible to get a worker whose profile is very interesting to us, willing to move to where we are. Now, thanks to telework, these barriers disappear. When working from home, we can hire and therefore have in our team with any professional available in the market. Access a much wider market thanks to teleworking.
From the traffic in the morning, to the excess of pollution caused by the engines and the delay of the employees. All this can be solved if we count on our team with teleworkers for our call center.
Many agents think about the advantages of teleworking for them. And they even volunteer when an opportunity arises. When teleworking makes the employee happier, the entrepreneur must be able to see this.
There are studies that ensure that working from home the worker is more productive.

Maximize productivity with teleworking agents

You as a manager of the call center do not want to see agents standing looking at the void but you do not want to have too few staff, which means losing calls from potential customers and losing sales. With agents teleworking from home we forget about these problems.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar Agentes que trabajan desde casa?

No hay ninguna razón para que en su call center no cuente con agentes trabajando de forma remota desde sus casas. Usted estaría ahorrando en costes laborales mientras que sus trabajadores estarían siendo beneficiados por otro lado, lo que significa, trabajadores más felices y contentos.

La clave está en contratar a los agentes adecuados. Estos han de ser profesionales por ellos mismos. Asegurar antes de la contratación, de poner bien claras las metas a cumplir, es clave fundamental para que esta relación profesional con nuestros teletrabajadores llegue a buen puerto.

Contar con un software correcto para el desempeño de las tareas de los agentes teletrabajadores es crucial a la hora de realizar un buen trabajo.

Hay muchos beneficios para contar con agentes trabajando desde casa. Enumerarlos todos sería una tarea casi imposible. Algunos de los principales beneficios son:

A nadie le gusta ser consciente de que por aspectos como la ubicación o los idiomas no estamos contando con el mejor equipo de trabajo humano o no estamos llegando a todo el público objetivo. Sin embargo, no siempre va a ser posible conseguir que un trabajador cuyo perfil nos resulta muy interesante, esté dispuesto a desplazarse hasta donde nosotros nos encontramos. Ahora, gracias al teletrabajo, estas barreras desaparecen. Al trabajar desde la casa, podemos contratar y por ende contar dentro de nuestro equipo con cualquier profesional disponible en el mercado. Acceda a un mercado mucho más amplio gracias al teletrabajo.
Desde el tráfico por las mañanas, hasta el exceso de contaminación causada por los motores y la tardanza de los empleados. Todo esto se puede solucionar si contamos en nuestro equipo con teletrabajadores para nuestro call center.
Muchos agentes piensan en las ventajas que conlleva para ellos el teletrabajo. E incluso se ofrecen como voluntarios cuando una oportunidad surge. Cuando el teletrabajo hace más feliz al empleado, el empresario debe ser capaz de ver esto.
Hay estudios que aseguran que trabajando desde casa el trabajador es más productivo.

Lleve la productividad al máximo con agentes teletrabajadores

Usted como administrador del call center no quiere ver agentes parados mirando al vacío pero tampoco quiere contar con poco personal, lo que significaría estar perdiendo llamadas de posibles clientes y perdiendo ventas. Con agentes teletrabajando desde casa nos olvidamos de estos problemas.

Do you want to know what is the best option for your business? We present the Software Call Center

Discover why Neotel is the best option for call center software for you. Learn more about our professional projection. Learn about the main features of Neotel’s call center software.

The qualities of our call center software are very varied. Here in this post we want to inform you about some to stand out for its importance:

Greetings

And with «greetings» we refer to the welcome locutions, with which through a pre-recorded message we will be informing our clients about what we want. This option is a very good option since it gives us the possibility of reporting on highly relevant details, or other types of content such as business hours, closing days for holidays, information related to the activity our company is engaged in. , etc.

Transcription of calls and statistics

A possibility and characteristic of the Neotel call center software that serves to measure everything related to our calls, both outgoing and incoming calls. And it is that for any company it is of vital importance to know this information. Without a call center software like Neotel we will be failing to obtain valuable data for the growth of our business.

Automatic Call Distribution (ACD) and Interactive Voice Response (IVR)

This is for the typical call situation in which a phrase is played that offers us a menu with options (To speak with Marketing press 1 … To speak with Address press 2 … To speak with department X press 3 .. .). Here the client will press the appropriate option and that is where the ACD comes in, which will solve this by transferring the client to the agent / department. suitable. From the panel of Neotel it is possible to configure or assign each of our agents a role so that the system is then able to find out to which agent to transfer each call.

Would you like to know everything you need to know if our Call Center Software is the most suitable for your company? At Neotel we are only one telephone call away! (Or to a single message through our LiveChat, or to a single email away, or to a single WhatsApp message, or to a single email through our form, etc. What are you waiting for? expert of the Neotel Call Center Software?)

Neotel’s Call Center Software is web-based. This means that counting only with an Internet connection, whether from tablet, computer or mobile, through the user and password that Neotel provides, we will be connecting with our user panel. Everything ready to work.

Cloud-based call center software

The most important difference between Neotel’s call center software and the others is that with Neotel, the entire system is hosted in Neotel’s virtual cloud. What does this mean? Well, the client forgets Technicians, maintenance of physical machinery (hardware) and hire experts to manage the application.

It’s time to get rid of that old call center software that is not working for you. It is time to make the leap to the Cloud

A call center software allows you to receive and make calls effectively. When buying between a physical one and one hosted in the cloud … It is not possible since there is no comparison! The cloud software for call centers of Neotel uses the most advanced technology to exponentially boost your call center.

¿Quieres saber cuál es la mejor opción para tu negocio? Te presentamos el Software Call Center

Descubre por qué Neotel es la mejor opción para software call center para ti. Aprende más sobre nuestra proyección profesional. Conoce cuáles son las características principales del software call center de Neotel.

Las cualidades de nuestro software call center son muy variadas. Aquí en este post te queremos informar sobre algunas a destacar por su importancia:

Saludos

Y con «saludos» nos referimos a las locuciones de bienvenida, con las que a través de un mensaje pregrabado estaremos informando a nuestros clientes sobre lo que deseemos. Esta opción es una muy buena opción ya que nos brinda la posibilidad de informar sobre detalles de gran relevancia, u otro tipo de contenidos como pueden ser horarios comerciales, días de cierre por festivos, información relativa a la actividad a la que se dedica nuestra empresa, etc.

Transcripción de llamadas y estadísticas

Una posibilidad y característica propia del software call center de Neotel que sirve para medir todo lo relacionado con nuestras llamadas, tanto llamadas salientes como entrantes. Y es que para cualquier empresa es de vital importancia el conocer esta información. Sin un software call center como el de Neotel estaremos dejando de obtener unos datos valiosísimos para el crecimiento de nuestro negocio.

Automatic Call Distribution (ACD) y Interactive Voice Response (IVR)

Esto es para la típica situación de llamada en la que salta una locución que nos ofrece un menú con opciones (Para hablar con Marketing pulsa 1… Para hablar con Dirección pulsa 2… Para hablar con dpto. X pulsa 3…). Aquí el cliente pulsará la opción adecuada y es entonces donde entra el ACD que resolverá esto transfiriendo al cliente con el agente/dpto. adecuado. Desde el panel de Neotel es posible configurar o asignar a cada uno de nuestros agentes un rol para que luego el sistema sea capaz de averiguar a qué agente transferir cada llamada.

¿Te gustaría saber todo lo necesario para informarte de si nuestro Software Call Center es el más adecuado para tu empresa? ¡En Neotel estamos a una sola llamada telefónica de distancia! (O a un solo mensaje a través de nuestro LiveChat. O a un solo correo electrónico de distancia. O a un solo mensaje de WhatsApp. O a un solo correo a través de nuestro formulario. Etc. ¿A qué esperas para convertirte en un experto del Software Call Center de Neotel?)

El Software Call Center de Neotel está basado en la Web. Esto significa que contando únicamente con una conexión a Internet, ya sea desde tablet, ordenador o móvil, a través del usuario y clave que Neotel proporciona, estaremos conectando con nuestro panel de usuario. Todo listo para trabajar.

Software call center basado en la Nube

La diferencia más importante entre el software call center de Neotel y los demás es que con Neotel absolutamente todo el sistema está alojado en la nube virtual de Neotel. ¿Qué significa esto? Pues que el cliente se olvida de Técnicos, mantenimiento de maquinaria física (hardware) y contratar expertos para la gestión de la aplicación.

Ya es hora de deshacerse de ese viejo software call center que no te está funcionando. Ya es hora de dar el salto a la Nube

Un software call center permite recibir y realizar llamadas de forma efectiva. A la hora de comprar entre uno físico y uno alojado en la nube… ¡No es posible ya que no existe comparación alguna! El software en la nube para call centers de Neotel hace uso de la más avanzada tecnología para impulsar de forma exponencial a tu call center.

Why your call center should use a CRM

CRM systems help organize all the information related to Marketing, customers and their own call center more effectively. Using the Neotel CRM, the call center companies of the world have it easier to achieve objectives. There is nothing more reliable for managing customer relations than using a CRM like Neotel’s.

If in your company you are already using VoIP technology, then what you need is to have a CRM that is integrated into the virtual switchboard, just like our CRM does. In addition, if your call center already has its own system of work tools but need a virtual switchboard that works, Neotel puts at your disposal the integration service with third party software where you yourself and with hardly any knowledge you can, following some simple instructions that we will send you, integrate the Neotel switchboard with your own software that you use in your company. And if you need help during installation, just contact us.

Discover the Neotel CRM solution

Surely before working with Neotel CRM you have felt that sense of frustration due to the lack of control of the information you perceive within your company. Thanks to Neotel, you can have the most advanced CRM available and that adapts to your needs, at a much lower cost than you can imagine.

No Customer, Sales or Marketing department is held today without using a CRM.

Call Centers are companies with a very high movement in terms of information and dealing with customers. Maybe sometimes we do not stop to think about how to improve the day to day in our call center or look at what tools are there that can help us achieve our goals. Using the Neotel crm we guarantee to work as efficiently as possible every day.

Por qué su call center debería usar un CRM

Los sistemas de CRM ayudan a organizar toda la información relativa al Marketing, los clientes y su propio call center de forma más eficaz. Usando el CRM de Neotel, las empresas de call center del mundo lo tienen más fácil a la hora de conseguir objetivos. Para la administración de las relaciones con los clientes no existe nada más fiable que usar un CRM como el de Neotel.

Si en su empresa ya vienen usando tecnología VoIP, entonces lo que necesita es contar con un CRM que se integre dentro de la centralita virtual, justo como lo hace nuestro CRM. Además, si en su call center ya cuentan con su propio sistema de herramientas de trabajo pero necesitan una centralita virtual que funcione, Neotel pone a su disposición el servicio de Integración con software terceros donde usted mismo y sin apenas ningún conocimiento podrá, siguiendo unas sencillas instrucciones que le enviaremos, integrar la centralita de Neotel con su propio software que usen en su empresa. Y si requiere de ayuda durante la instalación solo tiene que contactarnos.

Descubra la solución del CRM de Neotel

Seguro que antes de trabajar con el CRM de Neotel usted ha sentido esa sensación de frustración debido al descontrol de la información que percibe dentro de su empresa. Gracias a Neotel, usted puede disponer del más avanzado CRM existente y que se adapta a sus necesidades, a un coste mucho más inferior de lo que seguro se imagina.

Ningún departamento de Clientes, Ventas o Marketing se sostiene a día de hoy sin usar un CRM.

Los Call Centers son empresas con un muy alto movimiento en cuanto a la información y al trato con los clientes. Quizás a veces no nos paramos a pensar cómo mejorar el día a día en nuestro call center ni a mirar qué herramientas hay ahí que puedan ayudarnos a conseguir nuestros objetivos. Usando el crm de Neotel nos garantizamos trabajar de la forma más eficaz posible cada día.

The Virtual Switchboard is the most logical step to move from SMEs to a great competitor

The Virtual Switchboard allows several calls to be answered simultaneously. With it, there are no longer excuses in your company to keep calls unattended.

The image is very important for any company. Not to mention Customer Service. What do you think will happen when 5 customers are calling simultaneously to your company and you do not have infrastructures to be able to serve them all?

The Neotel Virtual Switchboard allows you to receive multiple simultaneous

With functionalities such as the IVR, the Virtual Switchboard facilitates things and brings us closer and better to customers. Thanks to intuitive options menus, customers who call our company can decide which department they wish to contact: Customer Service, Commercial, Support, Accounting, Management, etc.

Do you need a Virtual Secretary? Well, with the Neotel Virtual Switchboard you already have one

No customer who calls our company will like to have to wait, this is obvious. Although with a waiting music, this one is better. True? Thanks to the Neotel virtual PBX you can configure the music on hold that you want to be heard by your customers.

Time passes faster when we listen to music than when there is silence. Depending on the image you want to give your customers when they call, you can choose one music or another.

Setting the waiting music in the Neotel Virtual Switchboard is very simple

Set up a welcome message that turns out to be professional. This is another advantage of having a virtual switchboard in your business.

It is not enough for the client to listen to any welcome message. If we want to show a professional image, our message should go according to this image.

Set up welcome messages with the Neotel Switchboard

With the Virtual Switchboard, we demonstrate an image of professionalism that faces the outside world. Only with the welcome message are we already helping to create that image of professionalism.

With the Neotel Virtual Switchboard your company will see how sales multiply

For users when we call a company and hear a welcome message and music waiting, we immediately relate this image to that of a large company. It does not matter if our company only has 3 employees. Only with these small features we are already improving the perception that customers are going to have about our business. And the image is, as we have said before, really important in the current work world.

We associate welcome messages, waiting music and options menus to large companies.

In our minds we all have the preconceived idea that only one company that is really big is the one that is going to have this type of characteristics in the telephone service to its customers.

The only way to improve the user experience in calls is with a virtual switchboard like the one Neotel provides.

When the method of communication between company and customers is the telephone, we must ensure that we are on the front line and make use of the most advanced technology available in the market. If we really want to differentiate ourselves from our competition.

If in your company you already take care of details such as smells, cleanliness of the place, etc., why not improve your Telephone Support with your customers?

In Spain there is a very high percentage of SMEs with respect to the percentage of large companies. Sometimes it is not easy to make a hole in the market. However with the Virtual Switchboard we are earning an extra.

La Centralita Virtual es el paso más lógico para pasar de PYME a gran competidor

La Centralita Virtual permite atender varias llamadas de forma simultanea. Con ella, ya no existen excusas en tu empresa para que se queden llamadas sin atender.

La imagen es muy importante para cualquier empresa. Ya por no hablar de la Atención al Cliente. ¿Qué crees que va a suceder cuando 5 clientes estén llamando de forma simultanea a tu empresa y tú no tengas infraestructuras para poder atenderlas todas?

La Centralita Virtual de Neotel te permite recibir múltiples de manera simultanea

Con funcionalidades como las del IVR, la Centralita Virtual facilita las cosas y nos acerca más y mejor a los clientes. Gracias a intuitivos menús de opciones los clientes que llaman a nuestra empresa pueden decidir con qué departamento desean contactar: Atención al Cliente, Comercial, Soporte, Contabilidad, Dirección, etc.

¿Necesitas una Secretaria Virtual? Pues con la Centralita Virtual de Neotel ya tienes una

A ningún cliente que llame a nuestra empresa le va a gustar tener que esperar, esto es obvio. Aunque con una música de espera, esta ya resulta mejor. ¿Cierto? Gracias a la centralita de Neotel usted puede configurar la música en espera que desee para que sea escuchada por sus clientes.

El tiempo pasa más deprisa cuando escuchamos música que cuando hay silencio. Dependiendo de la imagen que usted quiera dar a sus clientes cuando llamen, usted puede elegir una música u otra.

Configurar la música de espera en la Centralita Virtual de Neotel es muy sencillo

Configure un mensaje de bienvenida que resulte profesional. Esta es otra de las ventajas de disponer de una centralita virtual en su negocio.

No basta con que el cliente escuche cualquier mensaje de bienvenida. Si queremos mostrar una imagen profesional, nuestro mensaje deberá ir acorde a esta imagen.

Configura mensajes de bienvenida con la Centralita de Neotel

Con la Centralita Virtual demostramos una imagen de profesionalidad cara al mundo exterior. Únicamente ya con el mensaje de bienvenida ya estamos ayudando a crear esa imagen de profesionalidad.

Con la Centralita Virtual de Neotel su empresa verá cómo se multiplican las ventas

Para los usuarios cuando llamamos a una empresa y escuchamos un mensaje de bienvenida y una música de espera, inmediatamente relacionamos esta imagen con la de una gran empresa. No importa si nuestra empresa tan solo tiene 3 empleados. Tan solo con estas pequeñas características ya estamos mejorando la percepción que los clientes van a tener sobre nuestro negocio. Y la imagen es, como ya hemos dicho antes, realmente importante en el mundo laboral actual.

Asociamos los mensajes de bienvenida, música de espera y menús de opciones a las empresas grandes.

En nuestra mente todos tenemos la idea preconcebida esa, de que solo una empresa que es grande realmente es la que va a tener este tipo de características en la Atención telefónica a sus clientes.

La única forma de mejorar la experiencia de los usuarios en las llamadas es con una centralita virtual como la que Neotel brinda.

Cuando el método de comunicación entre empresa y clientes es el teléfono, tenemos que asegurarnos de estar en primera línea y hacer uso de la más avanzada tecnología que exista en el mercado. Si realmente deseamos diferenciarnos de nuestra competencia.

Si en su empresa usted ya cuida detalles como los olores, la limpieza del lugar, etc., ¿por qué no mejorar ahora su Atención Telefónica con sus clientes?

En España existe un muy elevado porcentaje de PYMEs respecto al porcentaje de grandes empresas. A veces no es fácil hacerse un hueco en el mercado. Sin embargo con la Centralita Virtual estamos ganando un extra.

Listado anual: