Communicate your company with Neotel’s SMS solution

You don’t need any technical knowledge to start using the Neotel SMS module. Our online Web tool offers a very intuitive way for all our customers and for free the module for mass SMS campaigns integrated into the Customer Panel. You will only pay for the SMS sent at a very reduced cost. Contact us and consult the rates for sending SMS.


You don’t need any technical knowledge to start using the Neotel SMS module. Our online Web tool offers a very intuitive way for all our customers and for free the module for mass SMS campaigns integrated into the Customer Panel. You will only pay for the SMS sent at a very reduced cost. Contact us and consult the rates for sending SMS.

Use sms as a communication channel for your company

Advantages of SMS as a communication channel in the company

  • Simplicity of management: The sms sending platform allows everything you need to run a massive sms sending campaign through the tool itself. No technical knowledge is required nor is it necessary to install anything extra. Only using Neotel’s online website.
  • Reduced cost: The cost of SMS has been reduced over the years. Right now it is the best existing communication channel.
  • Better than email or Whatsapp: Email is a media with a very bad reputation. Due to the amount of spam we all receive, email is not the ideal communication channel for our marketing campaigns. The whatsapp is designed for 1 to 1 communication. This tool does not allow massive sending of messages. And users do not like to receive advertising from companies through this medium.
  • Immediacy and acceptance: People know that sms cost money and are brief so when they receive one they open it.
  • Compatibility and universality: All mobile phones can receive sms. However not all mobile phone users have a smartphone with an Internet connection. Even for these cases, SMS is still functional.

SMS is consolidated as the definitive channel for providing information to users and marketing campaigns at the business level. Neotel’s solution is the cheapest and easiest way to configure everything necessary for our first SMS marketing campaign.

Comunica tu empresa con la solución de SMS de Neotel

No necesitas ningún conocimiento técnico para empezar a usar el módulo de SMS de Neotel. Nuestra herramienta Web online ofrece de una forma muy intuitiva para todos nuestros clientes y de forma gratuita el módulo para realizar campañas masivas de SMS integrado dentro del Panel de Cliente. Tan solo pagarás por los SMS enviados a un coste muy reducido. Contáctanos y consulta las tarifas de envío de sms.


Una recomendación que en Neotel ofrecemos a nuestros clientes cuando van a lanzar su campaña de marketing vía sms es incluir siempre que se pueda un enlace en el propio sms dirigido a la Web o landing page de la empresa. Los sms funcionan con un número de caracteres en principio, aunque con la solución de sms de Neotel, si necesitas escribir un mensaje más largo no hay ningún problema ya que el sistema es inteligente y concatenará los distintos mensajes en uno solo, para que destinatario siempre lo reciba de forma correcta.

Incluir una landing o Web a modo de enlace en el sms es muy bueno ya que con una página online podremos mostrar tanta información relevante para el usuario como queramos.

Utiliza el sms como canal de comunicación de tu empresa

Ventajas del sms como canal de comunicación en la empresa

  • Sencillez de gestión: La plataforma de envío de sms permite todo lo necesario para poder ejecutar una campaña de envíos masivos de sms a través de la propia herramienta. No se requieren conocimientos técnicos ni es necesario instalar nada extra. Tan solo usando la página web online de Neotel.
  • Coste reducido: El coste de los sms se ha ido reduciendo con los años. Ahora mismo se trata del mejor canal de comunicación existente.
  • Mejor que email o Whatsapp: El correo electrónico es un medio de comunicación con muy mala fama. Debido a la cantidad de spam que recibimos todos, el email no es la vía comunicativa ideal para nuestras campañas de marketing. El whatsapp está pensado para comunicación 1 a 1. Esta herramienta no permite envíos masivos de mensajes. Y los usuarios no ven con buen agrado el recibir publicidad de empresas a través de este medio.
  • Inmediatez y aceptación: La gente sabe que los sms cuestan dinero y son breves por lo que cuando reciben uno lo abren.
  • Compatibilidad y universalidad: Todos los teléfonos móviles pueden recibir sms. Sin embargo no todos los usuarios de teléfonos móviles tienen un smartphone con una conexión a Internet. Incluso para estos casos, el sms sigue siendo funcional.

El sms está consolidado como el canal definitivo para dar información a los usuarios y las campañas de marketing a nivel empresarial. La solución de Neotel es la forma más barata y sencilla de configurar todo lo necesario para nuestra primera campaña de sms marketing.

Reasons to invest in a Virtual PBX for your company

These are the questions that from Neotel they formulate to the people in charge of the companies with doubts about the suitability of integrating the virtual pbx in your company or not to do it:

  1. Would you like to work from home?
  2. Does your company have more than one employee and would you like to transfer calls?
  3. Do you need to know which calls have been lost in your company and would you like to be able to retrieve them?
  4. Does your company have a work schedule and another on holidays or outside of hours?
  5. Does more than one call come into your company at a time?
  6. Do you need to offer a professional image to your clients?


If 80% of the answers are in the affirmative, Neotel recommends companies to make the leap to the cloud with their virtual pbx.

With this test from Neotel we try to help those responsible for companies to make the final decision on whether to migrate their current switchboard system to the virtual pbx Neotel.

Merry Christmas and Happy 2019!

¡Feliz Navidad Y Próspero 2019!

Razones por las que invertir en una Centralita Virtual para tu empresa

Estas son las preguntas que desde Neotel les formulan a los responsables de las empresas con dudas acerca de la idoneidad de integrar la centralita virtual en su empresa o no hacerlo:

  1. ¿Le gustaría trabajar desde casa?
  2. ¿Su empresa tiene más de un trabajador y le gustaría transferir llamadas?
  3. ¿Necesita saber qué llamadas han sido perdidas en su empresa y le gustaría poder recuperarlas?
  4. ¿Su empresa tiene un horario laboral y otro en festivos o fuera de horas?
  5. ¿Entra más de una llamada a la vez en su empresa?
  6. ¿Necesita ofrecer una imagen profesional a sus clientes?

Si el 80% de las respuestas es afirmativo, desde Neotel se recomienda a los responsables de empresas a dar el salto a la nube con su centralita virtual.

Con este test desde Neotel intentamos ayudar a los responsables de empresas a tomar la decisión final sobre si migrar su actual sistema de centralita a la centralita virtual de Neotel.

Massive Email VS Massive SMS

The mailing’s saturated. And users send almost everything they receive to spam without even giving it a first glimpse.

Sms have a higher opening ratio than email. While people today no longer read advertising emails coming from companies, every person in the world has a mobile phone and it is estimated that it takes less than 5 minutes to open a sms on the mobile when you receive one.

Benefits of a mass SMS strategy

We must never forget our objectives or what niche our mass SMS campaign is aimed at.

In order to achieve our objectives with a massive SMS campaign we will apply the following strategies:

  • Timing: It is important to be timely, but also not to saturate the recipient with messages. Working a correct balance of this will make us be effective and take advantage of opportunities without overwhelming the customer.
  • Utility: Users seek solutions to the problems of their daily lives and not to receive stuffing content. Taking advantage of the characters in the sms format is vital to inform our customers about promotions, contests and offers.
  • Adequate language: Depending on the profile of our clients, we use a more or less formal volume.
  • Be precise: Our messages must be short and precise. Go to target.



Words like «cheap» or «offer» always sound attractive to customers. Take advantage of our offers and discounts and promotions thanks to sms information reach our customers and therefore create loyalty is something important to us.

The massive sms allows us to have a closer relationship with our customer and that this does not think is just one more person.

Why you should opt for a mass SMS strategy

It’s not about demonizing email marketing. On the contrary, we understand that both strategies complement each other and one is capable of reaching where the other does not.

Customer loyalty is something that is being built progressively. It doesn’t happen overnight. Combining our existing email marketing campaign now with a massive sms campaign we achieve impossible goals in another way.

Also an advantage of SMS campaigns is that if our information content is really good for the recipient there are many possibilities that they themselves decide to share our information with their circles in social networks with what we are getting advertising indirectly and for free.

It is very comfortable to carry a mobile with us on the street. That’s why we should take advantage of this medium with mass sms campaigns.

The latest marketing studies inform us that mobile device users are able to consult their phones an average of 2,600 times a day: to buy a product, view their social networks or review their messages. Are you really not going to use this wonderful communication channel to distribute your products?

Email masivos VS SMS masivos

El mailing está saturado. Y los usuarios envían casi todo lo que reciben al spam sin darle ni siquiera un primer vistazo.

Los sms tienen un ratio de apertura mayor que el email. Mientras que la gente a día de hoy ya no lee los correos electrónicos publicitarios que vienen de empresas, cada persona en el mundo tiene un teléfono móvil y se calcula que se tarda menos de 5 minutos en abrir un sms en el móvil cuando se recibe uno.

Beneficios de una estrategia de sms masivos

No hay que olvidar nunca nuestros objetivos ni a qué nicho va dirigida nuestra campaña de envío  masivo de sms.

A fin de lograr nuestros objetivos con una campaña de sms masivos aplicaremos las siguientes estrategias:

  • Momento oportuno: Es importante ser oportunos, pero tampoco saturar al destinatario con mensajes. Trabajar un balance correcto de esto nos hará ser efectivos y aprovechar las oportunidades sin agobiar al cliente.
  • Utilidad: Los usuarios buscan conseguir soluciones a los problemas de su vida diaria y no recibir contenido de relleno. Aprovechar los caracteres del formato de sms es vital para informar sobre promociones, concursos y ofertas a nuestros clientes.
  • Lenguaje adecuado: En dependencia del perfil de nuestros clientes usamos un tomo más o menos formal.
  • Ser preciso: Nuestros mensajes deben ser cortos y precisos. Ir al target.


Palabras como baratooferta siempre suenan atractivas para los clientes. Aprovechar nuestras ofertas y descuentos y promociones para gracias a los sms hacer llegar la información a nuestros clientes y por tanto crear fidelización es algo importante para nosotros.

El sms masivo nos permite tener un trato más cercano con nuestro cliente y que este no piense es solo una persona más.

Por qué hay que optar por una estrategia de sms masivos

No se trata de demonizar el email  marketing. Al contrario, entendemos que ambas estrategias se complementan y una es capaz de llegar a donde no llega la otra.

La fidelización con el cliente es algo que se va construyendo de forma progresiva. No pasa de la noche a la mañana. Combinando a nuestra ya existente campaña de email marketing ahora una campaña de sms masivos conseguimos alcanzar metas imposibles de otra forma.

Además una ventaja de las campañas por sms es que si nuestro contenido informativo es realmente bueno para el que lo recibe existen muchas posibilidades de que sean ellos mismos los que decidan compartir nuestra información con sus círculos en las redes sociales con lo que estamos obteniendo publicidad de forma indirecta y gratis.

Es muy cómodo llevar un móvil con nosotros encima en la calle. Por ello es por lo que debemos aprovechar este medio con las campañas de sms masivos.

Los últimos estudios de marketing nos informan que los usuarios de dispositivos móviles son capaces de consultar sus teléfonos un promedio de 2.600 veces al día: para comprar un producto, ver sus redes sociales o revisar sus mensajes. ¿De verdad no vas a usar este maravilloso canal de comunicación para distribuir tus productos?

What is IVR?

The ivr systems were already designed in the 1980s, although it was not until the year 2000 that they made the definitive leap in the companies. Nowadays it is very rare to find a company that does not use this system in its business. However, when it comes to an ivr there are a number of issues that are important to know and deal with and these are the ones that we are going to make known in this article.

Interactive Voice Response or IVR is a system of options menus from which a virtual secretary, which in reality is a locution, directs the caller through a panel of options consisting of pressing numeric keys on the phone, in order to finally connect the caller to the corresponding department or agent.

How to ensure that people do not hate your ivr experience

When creating an ivr menu it is imperative (if not advisable) to follow the guidelines below.

When someone calls, what they are definitely looking for is a solution. They don’t want to get lost in a maze of options.

The new ivr systems allow the inclusion of nested menus. However we must be careful when configuring multiple levels. If we fall into the error of creating too many options within too many levels and sub-levels we risk making the person calling us dizzy and abandoning the communication by hanging up the phone.

Waiting music



  1. Think of the music that best represents your company. When a person is relaxed their heart beats at approximately 80 beats per minute so a well-chosen music will take that same calming effect on the person on the other side of the line.
  2. Start with a welcome message that guides the caller, for example: «Your call is on hold and will be answered…» with background music.
  3. It has been proven that waiting music can make the person waiting more patient. Choosing the right waiting music helps the person on the other side of the line make their experience more enjoyable.

Flow of ivr

For the caller, you may need to contact an agent as soon as possible. It is important that within our ivr we give customers the option of being able to leave it to be transferred to a real person as soon as possible:

  1. Maintain existing commands. If you return to the previous menu, it should be the same for all levels.
  2. If the caller is entering an invalid entry, make a couple of attempts before putting him or her with a live person.
  3. For the first level use 4 or fewer options. For the second and third levels use 3 or less. Less time at each level followed by an intuitive menu indicates to the caller that the company cares about them and their problem.

A greeting message

  1. Avoid the use of jargon.
  2. Try to avoid too long greetings. They do not help the person waiting. Don’t forget that at the end of the day they call with the intention of talking to a real person and not a machine.
  3. Short, clear messages.

The menus of ivr systems generally reproduce a sweeper along with a menu of options. The idea is basically, through the options dialed by the caller, to route you to the appropriate department or person to solve your problem or address your situation.

¿Qué es el IVR?

Los sistemas ivr fueron diseñados ya en los años 80 aunque no es hasta el año 2000 cuando dan el salto definitivo en las empresas. A día de hoy es muy raro encontrar una empresa que no haga uso de este sistema en su negocio. Sin embargo cuando a un ivr se trata existen una serie de cuestiones que son importantes conocer y tratar y estas son las que en este artículo vamos a dar a conocer.

Interactive Voice Response o IVR es un sistema de menús de opciones desde el cual una secretaria virtual que en realidad se trata de una locución, dirige a la persona que llama mediante un panel de opciones consistente en pulsar teclas numéricas en el teléfono, para con esto conseguir finalmente conectar a la persona que llama con el departamento o agente correspondiente.

Cómo asegurar que las personas no odien tu experiencia de ivr

Al crear un menú de ivr es imperativo (sino aconsejable) seguir las pautas que se indican a continuación.

Cuando alguien llama, definitivamente lo que está buscando es una solución. No quieren perderse en un laberinto de opciones.

Los nuevos sistemas de ivr permiten la inclusión de menús anidados. Sin embargo debemos tener cuidado a la hora de configurar múltiples niveles. Si caemos en el error de crear demasiadas opciones dentro de demasiados niveles y subniveles entramos en riesgo de marear a la persona que nos esta llamando y que este abandone la comunicación colgando el teléfono.

Música de espera

ivr respuesta de voz interactiva

  1. Piense en la música que mejor representa a su empresa. Cuando una persona está relajada su corazón late aproximadamente a 80 latidos por minuto por lo que una música bien escogida tomará ese mismo efecto calmante en la persona que esta al otro lado de la línea.
  2. Comience con un mensaje de bienvenida que guíe a la persona que llama, por ejemplo: «Su llamada está en espera y se responderá…» con la música de fondo.
  3. Se ha comprobado que la música de espera puede hacer más paciente a la persona que espera. Eligiendo una correcta música de espera ayuda a la persona al otro lado de la línea a que su experiencia sea más agradable.

Flujo de ivr

Para la persona que llama, quizás necesite contactar con un agente lo antes posible. Es importante que dentro de nuestro ivr demos a los clientes la opción de poder abandonar el mismo para ser transferido a una persona real lo antes posible:

  1. Mantenga los comandos existentes. Si 9 le regresa al menú anterior, debería ser igual para todos los niveles.
  2. Si la persona que llama está ingresando una entrada no válida, haga un par de intentos antes de ponerlo con una persona en vivo.
  3. Para el primer nivel usa 4 o menos opciones. Para el segundo y tercer nivel usa 3 o menos. Menos tiempo en cada nivel seguido de un menú intuitivo indica a la persona que llama que la empresa se preocupa por esta y por su problema.

Un mensaje de saludo

  1. Evite el uso de jergas.
  2. Intenta evitar saludos demasiado largos. No ayudan a la persona que espera. No hay que olvidar que al final del día estos llaman con la intención de hablar con una persona real y no con una máquina.
  3. Mensajes cortos y claros.

Los menús de los sistemas ivr generalmente reproducen una locución junto con un menú de opciones. La idea básicamente es, a través de las opciones que marque el llamante, enrutarlo hacia el departamento o persona adecuada para solucionar su problema o atender su situación.