(Infography) How an automatic software improves my Call Center

 

(Infography) How an automatic software improves my Call Center

In the previous infographics we showed you some data to know how an automatic software improves our call center.

Currently there are different forms of automatic dialing that improve the performance and productivity of agents, their talk time, and therefore help to increase sales.

Unfortunately for many call centers, they still use manual dialing, which consists of agents investing their time in making calls manually, dialing the different numbers themselves, and where in many cases they only manage to connect to voicemail in the best of cases. Or if not, they are calls that simply communicate. For call center companies that still use this obsolete system, Neotel’s call center tools are focused directly on them.

(Infografía) Cómo un software automático mejora mi Call Center

cómo mejora mi call center un software automático infografía

En la anterior infografía te mostramos algunos datos para conocer cómo un software automático mejora nuestro call center.

Actualmente existen distintas formas de marcación automática que mejoran el rendimiento y la productividad de los agentes, su tiempo de conversación, y por tanto ayudan a aumentar las ventas.

Por desgracia para muchos call centers, aún siguen usando la marcación manual, que consiste en que los agentes inviertan su tiempo en realizar las llamadas de forma manual, marcado ellos mismos los distintos números, y donde en muchas ocasiones tan solo consiguen conectar en el mejor de los casos con buzones de voz. O si no, son llamadas que simplemente comunican. Para las empresas de call center que aún a día de hoy siguen usando este sistema tan obsoleto, las herramientas call center de Neotel van enfocadas directamente a ellos.

Review the Neotel FAQ (Frequently Asked Questions)

Do you want to become an expert in everything related to the software call center and virtual pbx sector? Then you need to visit the FAQ section (or frequently asked questions) that we have available on the Neotel website for all users.

This guide is divided into «Software Call Center» and «Virtual PBX«. It answers questions such as: What is a telephone switchboard?…. How much does it cost to set up a call center?…. Which is the best virtual switchboard?…. What is IP telephony? What is the software call center and the virtual switchboard of Neotel?…. Etc.

Neotel has built this extensive guide with the purpose of, both to its clients and to those who do not yet belong to our company, everyone understands what we do in Neotel and what our professional software for call centers consists of.

Revise las FAQ (preguntas frecuentes) de Neotel

¿Quiere convertirse en un experto en todo lo relacionado al sector del software call center y centralita virtual? Entonces necesita visitar la sección de FAQ (o preguntas frecuentes) que en la Web de Neotel tenemos a disposición de todos los usuarios.

Esta guía está dividida en «Software Call Center» y «Centralita Virtual«. Desde la cual se responden a preguntas del tipo: ¿Qué es una centralita telefónica?… ¿Cuánto cuesta montar un call center?… ¿Cuál es la mejor centralita virtual?… ¿Qué es la telefonía IP?… ¿Qué es el software call center y la centralita virtual de Neotel?… Etc.

Neotel ha construido esta guía extensa con la finalidad de, tanto a sus clientes como a los que aún no pertenecen a nuestra empresa, todos entiendan qué es lo que hacemos en Neotel y en qué consiste nuestro software profesional dirigido a call centers.

2 Neotel Software Call Center features you won’t miss

Here are the two qualities that any call center software should have and that Neotel customers demand more when using their tool:

IVR (Interactive Voice Response)

The ivr is very comfortable to show pre-recorded locutions to customers when calling them. Thanks to the ivr, customers are automatically transferred when they call with the appropriate agent to deal with their issue.

Call recording function

 

WHAT IS IVR (INTERACTIVE VOICE RESPONSE) AND HOW DOES IT WORK?

This function is very necessary to increase the level of quality as far as customer service is concerned. Call recording is also very useful when you need to communicate some kind of information to a customer so that he accepts or not, and that everything is recorded and recorded, including both the communication and the acceptance or denial by the customer.

2 características del Software Call Center de Neotel que no dejarás pasar por alto

Aquí están las dos cualidades que todo software call center que se precie debe tener y que los clientes de Neotel demandan más a la hora de usar su herramienta:

IVR (Respuesta de Voz Interactiva)

El ivr es muy cómodo para mostrar locuciones pregrabadas a los clientes cuando se les llama a estos. Gracias al ivr, los clientes cuando llaman son transferidos automáticamente con el agente adecuado para tratar con su asunto.

Función de grabación de llamadas

¿QUÉ ES IVR (RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA) Y CÓMO FUNCIONA?

Esta función es muy necesaria para aumentar el nivel de calidad en cuanto al servicio de atención al cliente se refiere. La grabación de llamadas también es muy útil para cuando se necesita comunicar algún tipo de  información a un cliente para que este acepte o no, y que quede todo registrado y grabado, incluyendo tanto la comunicación como la aceptación o negación por parte del cliente.

SMS for specific audiences

One of the main characteristics of SMS marketing is that it enters through the screen of the most consulted device at present: our smartphone.

We are entering a circle where mass SMS campaigns must be targeted at their specific audience or target, knowing how to differentiate between the different existing generations.

Importance of establishing appropriate campaigns for everyone

Do not forget that when it comes to a massive sms campaign is essential to know how to reach the heart of the recipient. The one who is going to receive our short text message. Don’t forget that ours isn’t the only sms you’re going to receive that same day.

When segmenting the database of customers who will receive our sms, it is not a bad idea to have this previously built according to criteria such as the frequency of use of our services, their methods of payment, their musical tastes, segmented groups with their styles, … And not only by age. In order to collect this information, one way is to make use of telemarketing surveys.

Among the advantages of implementing a mass marketing campaign via SMS are the following:

  • We position our website in the main search engines indirectly.
  • We become a constant companion in the lives of our users.
  • We attract new consumers.
  • We turn our leads into high fidelity customers.

 

SEND MASSIVE SMS TO MOBILE MASS SMS FOR COMPANIES SMS SENDING PLATFORM

Who are Generation Z and how should the strategy be?

To be effective with our SMS campaigns, let’s use these tips:

  • Our campaign should include the use of hashtags, invitations to digital meetings, surveys, etc.
  • It’s never a bad idea to include a direct link to our social networks in our sms campaign. Generation Z is more than used to it and feels very comfortable when it moves through the world of Social Media. You have to give them what they ask of us.

Generation Z are digital natives, who can’t be even 5 minutes without consulting their smartphone.

According to several studies, Generation Z is postmodern, enterprising and interactive.

Who the millennials are and what the strategy should look like

When we plan our SMS marketing campaign for leads entering this group, let’s write:

  • To build trust.
  • In a casual way.
  • The young people’s reading mode is scan mode and their periods of concentration are getting shorter and shorter. An excess of information that comes mainly from the Internet is to blame for this. We must be entertaining, concise and brief with sms.

Remember that the greatest ally of younger consumers is the mobile phone. We must be smart enough to know how to make a niche for ourselves in their lives. Millennials use the smartphone to buy, share and communicate absolutely everything around them.

Attempting to reach this group of users using conventional marketing techniques and strategies is, to say the least, a waste of time.

SMS para públicos específicos

Una de las principales características del SMS marketing es que entra por la pantalla del dispositivo más consultado en la actualidad: nuestro smartphone.

Estamos entrando en un círculo donde las campañas de sms masivos deben ir dirigidas a su público o target específico, sabiendo diferenciar entre las distintas generaciones existentes.

Importancia de establecer campañas acordes para cada cual

No hay que olvidar que a la hora de una campaña de sms masivos es fundamental saber llegar al corazón del destinatario. Aquel que va a recibir nuestro mensaje de texto corto. No hay que olvidar que el nuestro no es el único sms que va a recibir en ese mismo día.

A la hora de segmentar la base de datos de clientes que van a recibir nuestro sms, no es mala idea tener esta antes edificada según criterios como la frecuencia en el uso de nuestros servicios, sus modos de pago, sus  gustos musicales, grupos segmentados con sus estilos, … Y no únicamente por edades. Para conseguir recolectar esta información, una forma es hacer  uso de las encuestas telemarketing.

Entre las ventajas de aplicar una campaña de marketing masivo vía sms encontramos las siguientes:

  • Posicionamos nuestra página web en los principales buscadores de forma indirecta.
  • Nos convertimos en un acompañante constante en la vida de nuestros usuarios.
  • Atraemos a nuevos consumidores.
  • Convertimos a nuestros leads en clientes con una alta fidelidad.

ENVIAR SMS MASIVO A MÓVILES SMS MASIVOS PARA EMPRESAS PLATAFORMA DE ENVÍO DE SMS

Quiénes son la Generación Z y cómo debe ser la estrategia

Para ser efectivos con nuestras campañas de sms, usemos estos consejos:

  • Nuestra campaña debe incluir uso de hashtags, invitaciones a encuentros digitales, encuestas, etc.
  • Nunca es mala idea incluir en nuestra campaña de sms un enlace directo a nuestras redes sociales. La generación Z está más que acostumbrada  y se siente muy cómoda cuando se mueve por el mundo de la Social Media. Hay que darle lo que nos pide.

La generación Z son los nativos digitales, que no pueden estar ni 5 minutos sin consultar su smartphone.

Según varios estudios, la generación Z son postmodernos, emprendedores e interactivos.

Quiénes son los millennials y cómo debe ser la estrategia

Cuando planifiquemos nuestra campaña de sms marketing para los leads que entren dentro de este grupo, escribamos:

  • Para generar confianza.
  • De forma desenfadada.
  • El modo de lectura de los jóvenes es a modo escáner y sus periodos de concentración son cada vez más cortos. Un exceso de la información que proviene principalmente desde Internet es la culpable de que esto sea así. Debemos ser entretenidos, concisos y breves con los sms.

Recordemos que el mayor aliado de los consumidores más jóvenes es el teléfono móvil. Debemos ser lo suficiente listos para saber hacernos un hueco en sus vidas. Los millennials utilizan el smartphone para comprar, compartir y comunicar absolutamente todo lo que les rodea.

Intentar llegar a este grupo de usuarios mediante técnicas y estrategias de marketing convencionales es, cuanto menos, una pérdida de tiempo.

About Neotel Grandstream Gateways Store

We offer complete turnkey Grandstream Gateways solutions throughout Spain with 24/7 support. Contact us today for more information.

We are one of the leading sellers of Grandstream products in Spain.

Sale of grandstream gateways for the whole of Spain

The grandstream voip system makes use of the ip network to receive and send calls.

Grandstream offers the best voip business communication products that meet the needs of all levels of customers. Innovations in technology have greatly influenced the way the world communicates, has refined all the ways in which information is carried out and processed. Neotel offers through its online store a fantastic variety of phone systems. Open your company’s doors to an excellent communication environment thanks to grandstream voip pbx.

We offer you the best support and assistance service for all of our grandstream phone products. At Neotel we work and sell only the leading brands in the telephony sector.

Acerca de la Tienda de Grandstream Gateways de Neotel

Ofrecemos soluciones completas Grandstream Gateways llave en mano en toda España con asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener información.

Somos uno de los principales vendedores de productos Grandstream en España.

Venta de grandstream gateways para toda España

El sistema grandstream voip hace uso de las red ip para recibir y enviar llamadas.

Grandstream ofrece los mejores productos de comunicación empresarial voip que satisfacen las necesidades de todos los niveles de clientes. Las innovaciones en tecnología han creado una gran influencia en la forma en la que el mundo se comunica, ha refinado todas las formas en las que se lleva a cabo y procesa la información. Neotel ofrece a través de su tienda online una fantástica variedad de sistemas telefónicos. Abra las puertas de su empresa a un excelente entorno de comunicación gracias a grandstream voip pbx.

Le ofrecemos el mejor servicio de soporte y asistencia para todos nuestros productos telefónicos grandstream. En Neotel trabajamos y vendemos únicamente las marcas líder del sector de la telefonía.