Por qué necesitas incorporar YA estas aplicaciones a tu Call Center

Vamos a explicar en qué consisten los tres lanzadores de llamadas de los que dispone Neotel para sus usuarios: Robot call, Marcador progresivo y Marcador predictivo.

El robot call de Neotel se centra en distribuir mensajes a un listado determinado de usuarios de forma económica y ágil mediante la realización de llamadas masivas que optimicen los tiempos de llamada y redireccionen a los clientes a un agente comercial en caso que sea necesario.

El marcador predictivo lleva un control de las llamadas y genera estadísticas de las mismas para conocer el tiempo de llamada, el número de llamadas que debe realizar el agente y el momento en que se deben llevar a cabo.

El marcador progresivo por su lado realiza llamadas salientes y transfiere las que están en curso al agente que se encuentra disponible sin necesidad de contar con la aprobación del mismo.

Neotel se ha especializado en ofrecer las mejores herramientas call center.

marcador predictivo

herramientas call center

Las mejores herramientas call center se encuentran en Neotel

robot call

Las empresas que dependen de la atención al cliente para existir demandan cada vez más herramientas más profesionales. En Neotel contamos con nuestras propias herramientas dirigidas a call centers por todo el mundo y que seguro dejarán satisfechos a los clientes más exigentes.

Nuevo módulo de SMS GRATIS para todos los clientes de Neotel

Características del nuevo módulo para envío de SMS masivos

Remitente personalizado

Personaliza el remitente con una cadena de texto, por ejemplo, el nombre de tu empresa.

Concatenación de SMS

Algunas veces 160 caracteres no son suficientes. Puedes concatenar tus mensajes a móviles que sean más largos en varios mensajes. Y así te aseguras de que la persona destinataria vaya a recibirlo todo sin problemas.

Confirmación de envío

Recibe confirmación de entrega para tus campañas.

envío masivo de sms a móviles

 

El envío masivo de SMS a móviles es el último de los servicios que Neotel incorpora a sus herramientas para clientes, totalmente integrado de forma gratuita para los usuarios de Neotel, sin coste extra alguno por activación del módulo.

Nunca lo has tenido tan fácil como ahora para tus campañas de marketing. Envía SMS masivo a teléfonos móviles. Abarcarás todas las vías de comunicación existentes de esta forma.

Herramientas CRM para Call Center Telemarketing / Contact Center / Customer Service

Tres tipos de lanzadores. Agente y Coordinador acceden al Panel con un sencillo sistema de login mediante usuario y contraseña. 0 riesgos para los clientes: sin inversión inicial, sin instalación y sin permanencias. El software call center de Neotel es el más avanzado en su terreno.

Infinidad de módulos para ayudar con la gestión de su call center.

marcador predictivo

marcador progresivo

Instalado y mantenido por Neotel. Incrementa el tiempo de conversación de tus agentes.

Reinventa la Telefonía de tu negocio con la Centralita Voz IP de Neotel

Nuestros clientes saben muy bien por qué están con Neotel, y confían en nuestra empresa para la telefonía en la suya. Años de trabajo en el sector de las Telecomunicaciones avalan nuestra trayectoria, junto a una lista cada día más larga de clientes satisfechos.

La portabilidad que nos ofrece la centralita voz ip nos brinda una libertad como nunca antes imaginada en el mundo de la telefonía.

centralitas voz ip

A través de un sencillo login o acceso, mediante su usuario y clave, el administrador del call center entra a una herramienta poderosa, 100% funcional, rápida, sencilla y profesional, con la que será capaz de tener el control absoluto sobre su call center.

Contáctanos sin compromiso alguno y pregunta por la centralita voz ip de Neotel; comienza a obtener los beneficios de nuestra herramienta

Neotel como líder en el sector de las empresas que ofertan centralitas voz ip a nivel global ha construido su centralita voz ip cuyo principio parte del libre acceso a la Web, la facilidad, la comodidad y la recepción y la realización de llamadas.

La telefonía de Neotel es un sistema cloud (sistema alojado en la nube) y que nos permite usarla desde cualquier parte del mundo.

¿Cuáles son mis opciones reales en Telefonía en la nube?

Las centralitas voz ip se caracterizan por la unificación de los servicios de comunicación y telefonía.

Con la centralita virtual toda la información está mejor organizada.

Con la centralita virtual, además, estamos consiguiendo un contact center portable, en el sentido de que vamos a tener acceso a nuestra información, no importa en qué lugar del mundo nos encontremos. Lo cual resulta de gran interés.

El servicio íntegro de Neotel asegura que el cliente únicamente paga por lo que utiliza, al contrario de como sucede con otras operadoras. Con la telefonía en la nube el ahorro de dinero es desde el primer día.

telefonía en la nube

Neotel apuesta por la telefonía en la nube, y ha creado una plataforma de software tipo Web, con la que sus usuarios acceden a su panel mediante un usuario y clave, y desde ahí tienen el acceso y control completo a todas las herramientas de telefonía que necesitan.

Comparativa entre Centralitas Virtuales

A la hora de plantearnos realizar una comparativa seria de centralitas, muy seguramente la primera de las preguntas será: ¿Es compatible con todos los dispositivos / SO?

La mejor centralita virtual es aquella que cuenta con todos los módulos que necesitan los clientes: Señalización, Estadísticas de llamadas entrantes, Monitorización, Encuestas telemarketing, Fax virtual, Click to call me back, …

Si bien es cierto que a la hora de elegir los servicios de una empresa de centralita, existen muchas. No todas son iguales. Ni igual de completas. Es necesario realizar un estudio previo a la contratación para luego no llevarnos sorpresas desagradables con nuestra centralita que hayamos contratado.

Explicando los principios básicos de la PBX, IP PBX y VoIP

Antes de Internet las llamadas pasaban todas por la compañía telefónica. Después con la llegada de la Red de redes, los desarrolladores fueron capaces de canalizar las llamadas, convertidas a datos, y que viajaran a través de Internet.

VoIP hace que la voz y datos converjan.

Una peculiaridad a destacar de la centralita de Neotel es su fácil integración con softwares de terceros.

PBX, IP PBX o VoIP… ¿No sabes qué es lo que más te conviene para tu empresa? Ponte en contacto ahora y te resolvemos todas tus dudas

Si andas buscando una empresa fiable, con muchos años de experiencia en pbx, ip pbx y voip, te recomendamos nos llames. Somos muy eficaces en la atención al cliente.

¿Ya tienes una centralita física? Vale, es probable que entonces pienses que cambiar a una virtual ahora sería tirar el dinero de la física. ¡Estás equivocado entonces! La centralita virtual siempre reporta más beneficios que la física, siendo el ahorro en la factura del teléfono la principal. Aunque ya dispongas de una centralita física, piensa que cada mes que sigues trabajando con esta, es un mes que estará pagando más dinero del necesario. ¿A qué esperas a empezar a ahorrar dinero con la centralita virtual?

pbx

¿Viajas mucho por trabajo? ¿O tus trabajadores? OK. Necesitas un sistema de voz por ip entonces. La voip no conoce límites geográficos y por tanto barreras. Desde cualquier punto del planeta puedes trabajar de la misma forma con tu sistema de telefonía voip. Igual que si estuvieras físicamente en la ubicación donde se encuentra tu empresa.

Desde Neotel queremos aclarar todas tus dudas y que te dejes aconsejar, qué es lo que más te conviene.

Espía lo que dicen tus agentes de call center con la ‘Monitorización’ de la centralita de Neotel

Escuchar llamadas es muy fácil con el módulo de monitorización de la centralita de Neotel.

La calidad debe ser lo primordial en un call center. Y el módulo de monitorización de Neotel integrado en su centralita virtual ayuda a realizar controles de calidad sobre las llamadas entrantes y salientes de todos nuestros agentes operadores. Con ello, podemos como administrador, buscar fallos en las conversaciones de nuestros agentes para después ser capaz de mejorar. La ‘monitorización’ de la centralita de Neotel corresponde con la grabaciónespía y susurro. Sin llevar un control de calidad sobre nuestros agentes, nunca sabremos al 100% el motivo de por qué estamos perdiendo a clientes o dejando de ganar nuevos. Además, este módulo no solo permite espiar para estar al tanto de las conversaciones y luego con nuestro agente analizar las mismas. Si no que nos permite una cualidad que seguro resultará de interés. Y que es el poder escuchar en tiempo real una conversación entre un cliente y un agente, para, de forma invisible a nuestro cliente, susurrar lo que necesitemos al agente operador al cargo de la llamada para por ejemplo, indicarle de una promoción especial a aplicar a ese cliente, o que le realice una pregunta, o le oferte algún servicio, etc.

Con la monitorización de Neotel podemos escuchar cualquier conversación en curso desde nuestra propia extensión.

Espiar y escuchar llamadas con el módulo de monitorización es muy fácil. Si lo desea, puede ponerse en contacto ahora con nosotros. Estamos aquí para atenderle siempre.

¿Cómo reducir la factura del teléfono hasta un 30%?

Con la llegada de las tecnologías como Internet la centralita virtual se ha consolidado como el estándar a usar en el mundo de las centralitas telefónicas, desbancando a la centralita física.

Las soluciones cloud son una alternativa a las soluciones telefónicas tradicionales. Destacamos las principales ventajas de estas:

Ahorro de costes: Nos olvidamos de maquinas, hardware, terminales físicos, costes de mantenimiento y gestión, personal cualificado al que pagar, etc. Al ser un sistema 100% cloud son muchos los aspectos por los cuales ya no nos tendremos que preocupar nunca más.

Flexibilidad: Las centralitas avanzadas permiten ilimitadas extensiones y para distintos países. Reciba llamadas entrantes en el teléfono móvil, ordenador con conexión a Internet, teléfono de mesa, …

Escalabilidad: La telefonía virtual permite reducir o ampliar la capacidad de su centralita en función a sus necesidades. Además se puede controlar la centralita virtual en cualquier dispositivo y cualquier momento del día. Por lo que el control sobre nuestro negocio será total.

Funcionalidades: Una de las principales ventajas de las centralitas virtuales son su versatilidad y funcionalidad. Entre los clientes de las centralitas virtuales, ellos destacan: las grabaciones, extensiones móviles, colas de llamadas, las estadísticas completas de las llamadas, IVR’s y el desvío por prefijo y horario.

Telefonía IP: ¿Opción o necesidad?

La telefonía ip virtual sobresale cada año más.

Si quieres que un asesor de Neotel se ponga en contacto contigo para informarte más sobre la telefonía ip tan solo necesitas enviar un mensaje desde el formulario de contacto y nos pondremos en contacto a la mayor brevedad.

telefonía ip

Todo son ventajas con la telefonía ip de Neotel

Existen múltiples razones por las que usar telefonía ip, de las cuales destacamos:

  • La reducción de las tarifas es un hecho real.
  • Para las personas que viajan con frecuencia la telefonía ip son todo ventajas. Nos permite usarla independientemente del lugar donde nos encontremos.
  • A diferencia de como ocurre con la telefonía convencional, con la telefonía ip no hay sorpresas en la factura. Usted controla todo sobre su consumo y gastos.