¿Qué papel desempeñan los SMS en una campaña de Marketing?

Llegar al cliente final es fundamental para cualquier campaña de Marketing. Neotel, como líder en el sector de las Telecomunicaciones, ha desarrollado el más amplio abanico de servicios en cuanto a la Comunicación se refiere, y puede asesorarte acerca de cuál es el más adecuado para tu campaña de marketing en cada momento. De entre todos ellos, el sms se corona como entre los sistemas comunicativos con mayor tasa de éxito.

Integre el envío de SMS a móviles desde la plataforma de Neotel

El cliente es lo más importante para cualquier empresa. Por tanto, y conociendo la tasa de apertura y lectura que tienen los mensajes a móviles, es totalmente recomendable contar con los sms para nuestras campañas de marketing profesional.

Son muchas las ventajas de usar SMS como vía de comunicación a nivel de Marketing

Las principales ventajas son:

  • Envío de notificaciones: Puedes usarlo para, por ejemplo, enviar notificaciones a modo de recordatorio a tus clientes, para que estos estén siempre al tanto de lo que sucede en tu empresa.
  • Seguridad: Se trata de un canal de comunicación directa entre el remitente y el destinatario por lo que puedes estar totalmente seguro de que este tipo de sistema de mensajería es fiable para a la hora de comunicar datos privados.
  • Sirve como canal de promoción: Puedes ofrecer descuentos y promociones a tus clientes más habituales usando este canal.
  • Aumenta el tráfico a tu sitio web: Una de las principales ventajas es añadir un link hacia tu sitio web así aumentas las posibilidades de ventas.
  • Todo el mundo conoce cómo funciona: Es de fácil uso para todo tipo de usuarios.
  • No precisa conexión a Internet:Puedes llegar a tu público, esté donde esté, sin necesidad de que este esté conectado a Internet.

El SMS da un buenísimo resultado en cuanto a Comunicación Directa se refiere.

Neotel apuesta fuertemente por el servicio de envío masivo de sms para todo tipo de empresas que lo necesitan. Neotel se ha consolidado a lo largo de todos estos años como la empresa líder en el sector del Software call center, CRM y Centralita virtual. Ahora el sms es la nueva forma de crear campañas de marketing para los negocios.

¿Cómo es la centralita Voz IP?: Ahorro y Calidad

Con la centralita virtual ip las empresas ahorran dinero. Las centralitas virtuales ip son el siguiente paso en el sector de las centralitas, siendo más avanzadas y presentando más características que la centralita telefónica física convencional.

Neotel es la empresa especialista líder en el sector de las Telecomunicaciones. Desde 2001 ofrece sistemas de centralitas Voz ip a nivel global.

Centralita IP avanzada de Neotel para negocios

¿Conoces ya la centralita ip avanzada de Neotel? Pues si tu respuesta es no, desde nuestro blog no podríamos recomendarte más el que dediques tan solo 5 minutos a contactar con nuestra empresa y nos preguntes por ella. ¿Estás preparado para comenzar a ahorrar en tu factura telefónica? ¡Bienvenido a la centralita ip de Neotel!

Tan solo necesitas disponer de un teléfono SIP (si aún no tienes uno, Neotel te lo proporciona; pregúntanos) y ya estás listo para usar nuestra centralita ip avanzada.

La centralita ip avanzada de Neotel está en constante desarrollo, por lo que los clientes reciben numerosas actualizaciones a lo largo del año, todo mejoras, sin coste extra alguno. Siempre pensando en las necesidades de nuestros clientes.

centralita ip

Piensa que la centralita ip de Neotel brinda una clase de información que sería imposible recoger con otro tipo de sistema de telefonía: Con la centralita ip de Neotel puedes saber cuántas líneas hay ocupadas, cuántas personas hay esperando en cola, …

centralita ip

Genere reportes más completos para su empresa con la centralita ip avanzada de Neotel.

¿Cómo recibir y enviar un fax por Internet?

¿Cuentas con una conexión a Internet? Entonces ya dispones de todo lo necesario para empezar a usar el fax virtual.

El servicio de fax virtual nos hace olvidar las maquinarias físicas clásicas para enviar fax junto a los mantenimientos que estas conllevan. Cuando enviamos un fax a través de una máquina de fax, aunque el proceso pueda parecer fácil, no debemos olvidarnos de los costes que arrastra este sistema de comunicación: costes de luz, mantenimiento, reparaciones, Técnicos especialistas para cuando nuestra máquina de fax no funciona, etc. Con el fax virtual el cliente tan solo necesita ocuparse de enviar el fax. Y nada más.

fax virtual

El fax virtual cubre muy seguramente las necesidades de la gran mayoría del público ahí fuera; ¿Por qué no le das una oportunidad? Llama a Neotel y pregunta sobre este servicio y te asesoramos sin compromiso

Neotel es una de las empresas que más ha luchado por acercar los sistemas de comunicación al público. Con el fax ha sucedido lo mismo. Aquí Neotel ha dado un paso más allá, unificando dos tecnologías, Internet y Fax, para crear lo que llama fax virtual.

Neotel

Neotel te ayuda a unificar todas tus comunicaciones en una misma plataforma

Las comunicaciones unificadas en la nube nos brindan posibilidades tales como gestión de contactos y agenda, fax por Internet, compartir documentos, la centralita telefónica, …

La comunicación unificada permite a empresarios y autónomos disponer de toda la información referente a esta organizada dentro de una misma plataforma.

Neotel

La importancia de la gestión de las relaciones con los clientes

¿Quieres expandir tu negocio? Ahora el CRM de Neotel es la solución a todos tus problemas.

Mejora tu eficiencia

Evidentemente, tener todos los registros de las comunicaciones con tus clientes de forma organizada no va a ser la única de las ventajas (si bien es cierto que esta quizás sea la más conocida por todos los usuarios). Contar con una base que contempla todos tus contactos, de la forma más organizada posible, y donde tú tienes todo el control absoluto sobre la misma, te estará brindando unas nuevas capacidades a nivel productivas inigualables.

Controla cuánto tiempo dura cada gestión entre tus agentes y tus clientes.

Personaliza tu comunicación

Segmenta tus contactos con campos y etiquetas personalizadas para así luego crear tus filtros, según tus necesidades.

  • Campos personalizados: El CRM de Neotel te permite crear todo tipo de campos personalizados, según lo que sea que necesites. Cualquier cosa que se te ocurra. Ahora es posible crear y configurar estos campos personalizados para obtener una mejor y más inteligente forma de trabajar.

Sigue a los clientes a través del ciclo de ventas

Desde el primer detalle en la primera toma de contacto, hasta que el lead se convierta a Cuenta (cliente), sigue todo el proceso y así observa y controla cómo de efectivo está siendo el trabajo realizado, o no.

Gestiona todos tus contactos en un solo lugar

Con nuestro CRM serás capaz de administrar toda la información relativa sobre tus contactos de la forma más fácil, eficaz y ordenada.

Neotel

¿Cuáles son los beneficios de utilizar Agentes que trabajan desde casa?

No hay ninguna razón para que en su call center no cuente con agentes trabajando de forma remota desde sus casas. Usted estaría ahorrando en costes laborales mientras que sus trabajadores estarían siendo beneficiados por otro lado, lo que significa, trabajadores más felices y contentos.

La clave está en contratar a los agentes adecuados. Estos han de ser profesionales por ellos mismos. Asegurar antes de la contratación, de poner bien claras las metas a cumplir, es clave fundamental para que esta relación profesional con nuestros teletrabajadores llegue a buen puerto.

Contar con un software correcto para el desempeño de las tareas de los agentes teletrabajadores es crucial a la hora de realizar un buen trabajo.

Hay muchos beneficios para contar con agentes trabajando desde casa. Enumerarlos todos sería una tarea casi imposible. Algunos de los principales beneficios son:

  • A nadie le gusta ser consciente de que por aspectos como la ubicación o los idiomas no estamos contando con el mejor equipo de trabajo humano o no estamos llegando a todo el público objetivo. Sin embargo, no siempre va a ser posible conseguir que un trabajador cuyo perfil nos resulta muy interesante, esté dispuesto a desplazarse hasta donde nosotros nos encontramos. Ahora, gracias al teletrabajo, estas barreras desaparecen. Al trabajar desde la casa, podemos contratar y por ende contar dentro de nuestro equipo con cualquier profesional disponible en el mercado. Acceda a un mercado mucho más amplio gracias al teletrabajo.
  • Desde el tráfico por las mañanas, hasta el exceso de contaminación causada por los motores y la tardanza de los empleados. Todo esto se puede solucionar si contamos en nuestro equipo con teletrabajadores para nuestro call center.
  • Muchos agentes piensan en las ventajas que conlleva para ellos el teletrabajo. E incluso se ofrecen como voluntarios cuando una oportunidad surge. Cuando el teletrabajo hace más feliz al empleado, el empresario debe ser capaz de ver esto.
  • Hay estudios que aseguran que trabajando desde casa el trabajador es más productivo.

Lleve la productividad al máximo con agentes teletrabajadores

Usted como administrador del call center no quiere ver agentes parados mirando al vacío pero tampoco quiere contar con poco personal, lo que significaría estar perdiendo llamadas de posibles clientes y perdiendo ventas. Con agentes teletrabajando desde casa nos olvidamos de estos problemas.

Neotel

¿Quieres saber cuál es la mejor opción para tu negocio? Te presentamos el Software Call Center

Descubre por qué Neotel es la mejor opción para software call center para ti. Aprende más sobre nuestra proyección profesional. Conoce cuáles son las características principales del software call center de Neotel.

Las cualidades de nuestro software call center son muy variadas. Aquí en este post te queremos informar sobre algunas a destacar por su importancia:

Saludos

Y con «saludos» nos referimos a las locuciones de bienvenida, con las que a través de un mensaje pregrabado estaremos informando a nuestros clientes sobre lo que deseemos. Esta opción es una muy buena opción ya que nos brinda la posibilidad de informar sobre detalles de gran relevancia, u otro tipo de contenidos como pueden ser horarios comerciales, días de cierre por festivos, información relativa a la actividad a la que se dedica nuestra empresa, etc.

Transcripción de llamadas y estadísticas

Una posibilidad y característica propia del software call center de Neotel que sirve para medir todo lo relacionado con nuestras llamadas, tanto llamadas salientes como entrantes. Y es que para cualquier empresa es de vital importancia el conocer esta información. Sin un software call center como el de Neotel estaremos dejando de obtener unos datos valiosísimos para el crecimiento de nuestro negocio.

Automatic Call Distribution (ACD) y Interactive Voice Response (IVR)

Esto es para la típica situación de llamada en la que salta una locución que nos ofrece un menú con opciones (Para hablar con Marketing pulsa 1… Para hablar con Dirección pulsa 2… Para hablar con dpto. X pulsa 3…). Aquí el cliente pulsará la opción adecuada y es entonces donde entra el ACD que resolverá esto transfiriendo al cliente con el agente/dpto. adecuado. Desde el panel de Neotel es posible configurar o asignar a cada uno de nuestros agentes un rol para que luego el sistema sea capaz de averiguar a qué agente transferir cada llamada.

¿Te gustaría saber todo lo necesario para informarte de si nuestro Software Call Center es el más adecuado para tu empresa? ¡En Neotel estamos a una sola llamada telefónica de distancia! (O a un solo mensaje a través de nuestro LiveChat. O a un solo correo electrónico de distancia. O a un solo mensaje de WhatsApp. O a un solo correo a través de nuestro formulario. Etc. ¿A qué esperas para convertirte en un experto del Software Call Center de Neotel?)

El Software Call Center de Neotel está basado en la Web. Esto significa que contando únicamente con una conexión a Internet, ya sea desde tablet, ordenador o móvil, a través del usuario y clave que Neotel proporciona, estaremos conectando con nuestro panel de usuario. Todo listo para trabajar.

Software call center basado en la Nube

La diferencia más importante entre el software call center de Neotel y los demás es que con Neotel absolutamente todo el sistema está alojado en la nube virtual de Neotel. ¿Qué significa esto? Pues que el cliente se olvida de Técnicos, mantenimiento de maquinaria física (hardware) y contratar expertos para la gestión de la aplicación.

Ya es hora de deshacerse de ese viejo software call center que no te está funcionando. Ya es hora de dar el salto a la Nube

Un software call center permite recibir y realizar llamadas de forma efectiva. A la hora de comprar entre uno físico y uno alojado en la nube… ¡No es posible ya que no existe comparación alguna! El software en la nube para call centers de Neotel hace uso de la más avanzada tecnología para impulsar de forma exponencial a tu call center.

Neotel

Por qué su call center debería usar un CRM

Los sistemas de CRM ayudan a organizar toda la información relativa al Marketing, los clientes y su propio call center de forma más eficaz. Usando el CRM de Neotel, las empresas de call center del mundo lo tienen más fácil a la hora de conseguir objetivos. Para la administración de las relaciones con los clientes no existe nada más fiable que usar un CRM como el de Neotel.

Si en su empresa ya vienen usando tecnología VoIP, entonces lo que necesita es contar con un CRM que se integre dentro de la centralita virtual, justo como lo hace nuestro CRM. Además, si en su call center ya cuentan con su propio sistema de herramientas de trabajo pero necesitan una centralita virtual que funcione, Neotel pone a su disposición el servicio de Integración con software terceros donde usted mismo y sin apenas ningún conocimiento podrá, siguiendo unas sencillas instrucciones que le enviaremos, integrar la centralita de Neotel con su propio software que usen en su empresa. Y si requiere de ayuda durante la instalación solo tiene que contactarnos.

Descubra la solución del CRM de Neotel

Seguro que antes de trabajar con el CRM de Neotel usted ha sentido esa sensación de frustración debido al descontrol de la información que percibe dentro de su empresa. Gracias a Neotel, usted puede disponer del más avanzado CRM existente y que se adapta a sus necesidades, a un coste mucho más inferior de lo que seguro se imagina.

Ningún departamento de Clientes, Ventas o Marketing se sostiene a día de hoy sin usar un CRM.

Los Call Centers son empresas con un muy alto movimiento en cuanto a la información y al trato con los clientes. Quizás a veces no nos paramos a pensar cómo mejorar el día a día en nuestro call center ni a mirar qué herramientas hay ahí que puedan ayudarnos a conseguir nuestros objetivos. Usando el crm de Neotel nos garantizamos trabajar de la forma más eficaz posible cada día.

 

Neotel

La Centralita Virtual es el paso más lógico para pasar de PYME a gran competidor

La Centralita Virtual permite atender varias llamadas de forma simultanea. Con ella, ya no existen excusas en tu empresa para que se queden llamadas sin atender.

La imagen es muy importante para cualquier empresa. Ya por no hablar de la Atención al Cliente. ¿Qué crees que va a suceder cuando 5 clientes estén llamando de forma simultanea a tu empresa y tú no tengas infraestructuras para poder atenderlas todas?

Neotel

La Centralita Virtual de Neotel te permite recibir múltiples de manera simultanea

Con funcionalidades como las del IVR, la Centralita Virtual facilita las cosas y nos acerca más y mejor a los clientes. Gracias a intuitivos menús de opciones los clientes que llaman a nuestra empresa pueden decidir con qué departamento desean contactar: Atención al Cliente, Comercial, Soporte, Contabilidad, Dirección, etc.

¿Necesitas una Secretaria Virtual? Pues con la Centralita Virtual de Neotel ya tienes una

A ningún cliente que llame a nuestra empresa le va a gustar tener que esperar, esto es obvio. Aunque con una música de espera, esta ya resulta mejor. ¿Cierto? Gracias a la centralita de Neotel usted puede configurar la música en espera que desee para que sea escuchada por sus clientes.

Centralita Virtual

El tiempo pasa más deprisa cuando escuchamos música que cuando hay silencio. Dependiendo de la imagen que usted quiera dar a sus clientes cuando llamen, usted puede elegir una música u otra.

Configurar la música de espera en la Centralita Virtual de Neotel es muy sencillo

Configure un mensaje de bienvenida que resulte profesional. Esta es otra de las ventajas de disponer de una centralita virtual en su negocio.

No basta con que el cliente escuche cualquier mensaje de bienvenida. Si queremos mostrar una imagen profesional, nuestro mensaje deberá ir acorde a esta imagen.

Configura mensajes de bienvenida con la Centralita de Neotel

Con la Centralita Virtual demostramos una imagen de profesionalidad cara al mundo exterior. Únicamente ya con el mensaje de bienvenida ya estamos ayudando a crear esa imagen de profesionalidad.

Con la Centralita Virtual de Neotel su empresa verá cómo se multiplican las ventas

Para los usuarios cuando llamamos a una empresa y escuchamos un mensaje de bienvenida y una música de espera, inmediatamente relacionamos esta imagen con la de una gran empresa. No importa si nuestra empresa tan solo tiene 3 empleados. Tan solo con estas pequeñas características ya estamos mejorando la percepción que los clientes van a tener sobre nuestro negocio. Y la imagen es, como ya hemos dicho antes, realmente importante en el mundo laboral actual.

Asociamos los mensajes de bienvenida, música de espera y menús de opciones a las empresas grandes.

En nuestra mente todos tenemos la idea preconcebida esa, de que solo una empresa que es grande realmente es la que va a tener este tipo de características en la Atención telefónica a sus clientes.

La única forma de mejorar la experiencia de los usuarios en las llamadas es con una centralita virtual como la que Neotel brinda.

Cuando el método de comunicación entre empresa y clientes es el teléfono, tenemos que asegurarnos de estar en primera línea y hacer uso de la más avanzada tecnología que exista en el mercado. Si realmente  deseamos diferenciarnos de nuestra competencia.

Si en su empresa usted ya cuida detalles como los olores, la limpieza del lugar, etc., ¿por qué no mejorar ahora su Atención Telefónica con sus clientes?

En España existe un muy elevado porcentaje de PYMEs respecto al porcentaje de grandes empresas. A veces no es fácil hacerse un hueco en el mercado. Sin embargo con la Centralita Virtual estamos ganando un extra.