Marcador progresivo VS Marcación progresiva. ¿Cuál es mejor?

La marcación tanto progresiva como predictiva son tipos de lanzadores de llamadas Top. Neotel dispone además, del Robot Call, un tipo de lanzador de llamadas desarrollado desde la propia empresa y por nosotros mismos. Sin embargo ni un marcador progresivo ni uno predictivo, aún siendo productos estrella, tienen por obligación que estar ligados a un alto coste.

Hay algunas ventajas y desventajas que deben tomarse en cuenta a la hora de tomar la decisión de si elegir la marcación progresiva frente a la predictiva.

  • El uso de la marcación progresiva ofrece una mejor calidad de llamada a través del agente que interactúa con el cliente. Sin embargo, esto conlleva un menor volumen de llamadas.
  • El uso de la marcación predictiva generará un mayor volumen de llamadas.

marcador predictivo

¿Estás buscando calidad o cantidad?

Las ventajas de un marcador progresivo frente a la marcación predictiva también necesitan desglosarse. A primera vista puede parecer que el marcador predictivo reduce el tiempo de inactividad entre llamadas, aunque el retraso entre conectar con un cliente y a su vez conectar esa llamada con un agente puede desembocar en una gran cantidad de abandonos en los primeros segundos. Además un marcador predictivo que trabaja con datos insuficientes puede subestimar la cantidad de tiempo que el agente requiere para completar una llamada y continuar llegando a los clientes que luego se sienten frustrados cuando no están conectados de inmediato con un operador. Los marcadores progresivos tienen tiempos de espera más largos para conectarse a un agente, pero pueden ser más productivos que el marcador predictivo ya que un agente debe estar abierto y disponible para que se realice la llamada.

marcador progresivo

Existen pros y contras. Pero desde Neotel te ayudamos a elegir la marcación perfecta para tus necesidades

robot call

Tanto el marcador progresivo como predictivo, ambos, se encuentran alojados en la nube.

Distintas formas de marcación disponibles para los clientes

Llegue a tantos posibles clientes como sea posible con cualquiera de los marcadores de llamadas automáticos que le ofrece Neotel.