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Enviar SMS masivo a móviles es publicidad efectiva

Mucho se habla de las redes sociales, la publicidad en Internet y hasta el telemarketing. No obstante, existen otros medios para divulgar la imagen y servicios de las compañías de forma efectiva. Una de ellas, que parecía haber pasado de moda, se encuentra nuevamente en auge: Enviar SMS masivo a móviles. Con la llegada del smartphone pareció que esta opción pasaría al olvido, pero en la segunda década del siglo 21, ha vuelto a la palestra.

Hay soluciones tecnológicas que, aunque antiguas, funcionan. Y si algo es efectivo y tiene utilidad… ¿Por qué no aprovecharlo? Precisamente, este es el viraje que experimentan varias empresas con el SMS marketing. Ahora mismo, la plataforma de envío de SMS tiene un segundo aire y eso tiene sus razones demostradas por la estadística.

Enviar SMS masivo a móviles si funciona

El mensaje de texto ya es más viejo que muchos emprendedores, empresarios y publicistas. No obstante, incluso en tiempos actuales hay una estadística a favor de enviar SMS masivos a móviles como estrategia de publicidad. Se sabe que el SMS tiene un promedio de apertura del mensaje de 90%. Siendo más precisos, se sabe que, si 100 mensajes publicitarios son enviados en un mismo momento, unas 90 personas lo leerán tres minutos posteriores a la recepción. En el mundo del marketing esto es simplemente oro puro.

No obstante, la estadística incluso mejora aún más con un poco de paciencia. De hecho, el enviar SMS masivo a móviles puede alcanzar el 99% de apertura del mensaje, si se tiene en cuenta un lapso de tiempo estimado de 20 minutos. Lo que significa esto, es que aquellas compañías que incorporan este tipo de marketing, tendrán un recurso realmente efectivo para llegar a clientes y usuarios.

Esto no quiere decir que por enviar SMS masivo a móviles desde una centralita voz IP, se venderá todo. Por supuesto, todavía queda estudiar estrategias para lograr que estos mensajes, puedan ser persuasivos y lograr más ventas, o lo que se necesite conseguir. Pero al margen de esto, se sabe que publicitarse vía mensajería de texto es efectivo, tiene un impacto y las publicidades, serán más leídas que con prácticamente, cualquier otra vía de comunicación.

Otras ventajas de SMS masivos para empresas

Además del hecho suficientemente decisivo, de tener un open ratio casi del 100%, la mensajería de texto tiene otras ventajas. Por ejemplo, enviar SMS masivo a móviles es un mecanismo que no es percibido como publicidad invasiva por los clientes. De hecho, este es un tipo de marketing que tiene mejor consideración que algunas prácticas de telemarketing directo y de Email marketing. La mayoría de las personas no se sentirán invadidas porque una empresa les mande ofertas o anuncios publicitarios vía mensaje.

Uno de los beneficios actuales del SMS masivo para empresas tiene que ver con los sistemas de los smartphones en la actualidad. Básicamente, una notificación de app de Internet, luce igual en pantalla que una de mensaje de texto. En el teléfono móvil se verá igual, por lo cual la mayoría de personas ignoran este tipo de aviso. Pero es que podría decirse que las notificaciones de mensajería de texto podrían incluso tener una ventaja, sobre el resto.

A decir verdad, el grueso de las notificaciones que nos llegan a los móviles habitualmente, son de redes sociales y otras apps. Por ello, cuando la mayoría de las personas reciben una notificación de mensajería de texto, suelen prestarle cierta atención, pues suele ser importante. Las personas ya asocian este formato de comunicación, con mensajes empresariales o de sus allegados. En pocas palabras, es difícil ignorar un SMS para casi todos.

Neotel es mucho más que una centralita voz IP

La plataforma de envío de SMS suele ser un programa que se vende por separado. No obstante, en Neotel lo hemos incorporado a la centralita voz IP para tener todo en un solo lugar. Cabe destacar que este es apenas uno de los complementos que añadimos exitosamente a nuestro software telefónico. En el también incorporamos marcador progresivo, robot call, CRM, grabadora de llamadas y otras soluciones tecnológicas centrales para la atención y las ventas empresariales.

Neotel tiene una de las plataformas para la profesionalización de la comunicación empresarial más avanzada y barata del mercado. Sin duda alguna, este programa ya no solo es para compañías con call center y puede ser útil y viable, para cualquier emprendimiento. No importa si se trata de una tienda, un emporio, un negocio familiar o una actividad autónoma: Tener a tu disposición este recurso, ayudará a que tu compañía surja. Comunícate con nosotros cuando gustes.

Marcador progresivo: Herramienta crucial para el call center en construcción

El crecimiento empresarial implica en cierto momento aumentar el número de efectivos para la atención al cliente. Precisamente, uno de los aspectos que más le cuesta gestionar a los directivos de una organización, suele ser el departamento de llamadas salientes. Controlar la efectividad, mantener la productividad y organizar el trabajo puede generar retos e inconvenientes. No obstante, aplicativos como el marcador progresivo pueden ser de gran ayuda.

Los departamentos de llamadas salientes son aquellos que se utilizan para llamar a los clientes. En el pasado, este tipo de actividad dependía de que los teleoperadores decidieran hacer su trabajo con constancia y rapidez. Hoy en día, el software de call center permite a la empresa tener mucho más control de este tipo de trabajos. En este sentido, los lanzadores de llamadas tienen una labor crucial.

¿Qué es el marcador progresivo?

Los lanzadores de llamadas son aplicativos que permiten realizar llamadas de forma automatizada. Es decir, que en vez de realizar las llamadas los operadores, estas son marcadas por un sistema. De esta forma, la productividad y efectividad del departamento de salientes deja de depender del factor humano. Cuando una automatización hace este trabajo, no existe forma de bajar el número de contactos realizados por la empresa hacia los clientes.

Ahora bien, estos lanzadores de llamadas trabajan a partir de logaritmos e inteligencia artificial. De esta forma, se han podido hacer distintos tipos de marcadores. Los dos principales son marcador progresivo y predictivo, siendo cada uno útil para un tipo de labor y volumen de atención diferentes. En el caso de los call centers nuevos, que están en vías de desarrollo, lo adecuado es utilizar la modalidad progresiva.

Como su nombre bien lo señala, el marcador progresivo lanza llamadas de forma progresiva. Este trabaja poco a poco, porque está orientado al call center que no tiene un volumen de llamadas muy alto. De hecho, para los nuevos negocios esta es la opción más idónea. De igual manera, aquellas empresas que ofrecen servicios muy exclusivos también pueden decantarse por esta herramienta de la centralita virtual para llamadas. Este es el caso, por ejemplo, de un departamento de llamadas salientes de un banco muy exclusivo, o de un club.

Ventajas del marcador progresivo

La principal ventaja de utilizar un marcador progresivo está en que las llamadas son lanzadas por el sistema. No obstante, esto no es lo único que hace este implemento de la centralita webrtc. De hecho, utilizar este implemento tecnológico de call center, permite también filtrar los números ocupados y desconectados. De esta forma, se evita perder tiempo en intentos de contactos que seguramente serán poco fructíferos.

Además, el marcador progresivo organiza todo el trabajo dentro de un departamento de llamadas salientes pequeño. Esto es así, porque el lanzador siempre tendrá en cuenta cuantos operadores están disponibles. Al realizar el lanzamiento e imponer los tiempos de productividad, los teleoperadores se adecuan a un ritmo de trabajo adecuado, evitando además la pérdida de llamadas. Por supuesto, todo esto mejora tanto la productividad, como la calidad de la atención a los clientes.

También se estima que los marcadores progresivos son ideales para mejorar la conversión de llamadas en atención o ventas efectivas. Esto es así, porque el sistema está hecho para potenciar las llamadas más largas y dedicadas. Es decir, que este es el implemento perfecto para vender u ofertar vía telefónica. Por ejemplo, a una empresa que vende paquetes turísticos le vendría muy bien este complemento del software de call center. Todo dependerá del tipo de negocio y del volumen de contactos salientes.

La centralita virtual para llamadas es necesaria

Es importante resaltar que herramientas como marcador progresivo y predictivo forman parte del software de call center, también conocido como centralita virtual para llamadas. Este es un programa que permite controlar, unificar y tecnificar la comunicación telefónica de las compañías. Otra de las funciones claves de este programa, es la migración del servicio de atención a la telefonía IP, que es mucho más barato. A decir verdad, este es un servicio necesario en los modelos de negocios actuales.

En Neotel tenemos uno de los servicios de centralita virtual más estables, eficientes, fáciles de utilizar y económicos del mercado. El marcador progresivo es apenas uno de los complementos que ofrece este programa que profesionaliza la comunicación empresarial. Algunos otros son excelentes para vender y permiten a las compañías llegar al consumidor con mucha facilidad. Si estás interesado en las bondades de esta tecnología, sigue leyendo nuestro portal y comunícate con nosotros.

Software call center: la solución para las nuevas empresas

Cuando se escucha el término software call center, lo primero que se viene a la mente son grandes salas llenas de teleoperadores. Y aunque es verdad que este tipo de aplicativo sirve para eso, no se necesita tener un departamento con 30 personas para sacarle el jugo. En realidad, cualquier emprendedor puede impulsar su negocio propio con esta herramienta, así esté comenzando o tenga poco capital. En realidad, esta ventana de oportunidad puede aprovecharla cualquiera.

Aproximadamente el 75% de las empresas más exitosas han incorporado software call center. Algunas incluso no tienen teleoperadores y sin embargo han encontrado en esta tecnología, una solución comunicacional sin precedentes. A decir verdad, existen muchas formas de explotar este servicio que además suele ser muy económico y que, además, abarata muchas cosas.

Comunícate con tus clientes como un profesional

Uno de los problemas más importantes que enfrentan los comerciantes y emprendedores, es la comunicación empresarial. Al principio, una persona podría vender y atender a sus clientes hasta por medio de una red social. No obstante, esto puede representar un problema de imagen y hasta de confianza. Además, con el tiempo estos medios no son suficientes para poder atender a la demanda de un negocio próspero, por más pequeño que sea. Es aquí cuando entra el software call center, también llamado centralita virtual.

Lo que te da un software call center España o en cualquier otro país es una plataforma para la atención. De hecho, con esta herramienta se puede controlar cada comunicación, saber quién llamó, a qué hora llaman los clientes y gestionar todo. Aquello que no vemos desde una red social o en el teléfono móvil, podremos entenderlo mediante este programa. Añadido a eso, este aplicativo incorpora mecanismos de comunicación profesionales muy útiles para generar credibilidad.

Por ejemplo, el software call center permite hacer videollamadas con membrete y un espacio profesional. No es lo mismo o tan serio video llamar desde una red social, que hacerlo desde una herramienta propia y que los clientes digan “vaya esta es una empresa de verdad”. Otra herramienta muy buena es el marcador progresivo, que lanza llamadas a nuestros clientes como su nombre lo indica, progresivamente. Esta herramienta se utiliza mucho en los call center, pero a un negocio familiar que quiere promocionar y ofertar algo, le vendrá muy bien.

Liberándonos de la compañía telefónica

La comunicación empresarial supone un gasto considerable en comunicaciones. Cuando no hay muchas ventas aún esto no se nota, pero al tener más clientela la factura telefónica puede pesar. Una de las mejores formas de abaratar costes es recurriendo a la telefonía IP. Esta tecnología básicamente permite sustentar las llamadas telefónicas mediante la conexión de banda ancha. A partir de aquí, será innecesario gastar dinero llamando, abaratándolo todo.

Lo mejor de contratar un software de llamadas telefónicas es que nos permite conocer una tecnología tan útil como la telefonía IP. Adaptarse a esta solución desde el comienzo permitirá una excelente adaptación cuando la empresa crezca y se expanda, que es el fin de toda iniciativa. Conocer de esto, será un gran aprendizaje para el futuro próximo.

Pero lo mejor de la centralita virtual es que básicamente es software para telemarketing. Más allá de sus soluciones call center, este programa tiene grandes complementos que ayudarán a cualquiera a vender. De hecho, quienes contratan este servicio cuentan con aplicaciones automatizadas para mandar publicidad mediante mensajería de texto, plugins especiales para página web, robot call y muchísimas soluciones más. Por ejemplo, está el CRM call center, un sistema de datos interactivo que permite conectar a empresas completas y fomentar las ventas en tiempo real.

En Neotel tenemos un software para telemarketing de garantías

Por supuesto que no todos los software call center son iguales. Algunos tienen mayor prestancia, complementos y alcance que otros, lo cual es un asunto de mucha importancia. En Neotel tenemos uno de los programas más completos en su tipo, lo cual es posible luego de 20 años de experiencia en el mercado. Nuestra centralita virtual en la nube es usada por cientos de empresas en toda Europa y también en Latinoamérica y Estados Unidos.

Aquellos que se preguntan por el software call center precios, deben saber que en esta compañía ofrecemos distintos planes adaptados a cada cliente. Por esto, Neotel puede ser una excelente solución incluso para las empresas nuevas. Con el tiempo, el emprendedor puede contratar aquellos complementos que necesite o que le resulten atractivos. Con nosotros, podrás armar tu servicio de forma inteligente, útil y práctica, pensando siempre en el presupuesto. Si te interesa nuestra centralita virtual, comunícate con nosotros.

Marcador progresivo: Llama a tus clientes y agiliza tu actividad comercial

Los negocios del presente deben tener centros de atención para mantenerse en contacto con los consumidores. De igual forma, es importante contar con un grupo de teleoperadores que realicen llamadas salientes. Esto último es útil para el telemercadeo, pero también para abordar ciertas gestiones referentes a la actividad comercial y las labores de cobranza. Las empresas que apenas están iniciando su call center tendrán en el marcador progresivo un gran aliado.

Las empresas que ofrecen servicios suelen necesitar aún más de este tipo de departamento. Cabe destacar, que en principio no se necesita una gran sala de call center. Con la contratación de una centralita virtual, se puede generar una atención muy eficiente e integrada.

Marcador progresivo: ¿De qué se trata?

Los negocios que trabajan con departamentos de llamadas salientes entienden que mantener un flujo de contacto elevado es importante. Mientras más amplio sea el volumen de llamada, las probabilidades de lograr los objetivos planteados se elevan. Esta es una máxima de este tipo de call center. Lamentablemente, dejar que la acción de llamar dependa de seres humanos suele ser un problema para mantener la alta productividad en este tipo de campañas.

Para evitar esto se crearon los lanzadores de llamadas, sistemas automatizados que realizan la labor de llamar de forma inteligente. Al incorporarlos, el teleoperador humano simplemente se encarga de hablar con los clientes, en caso de que estos atiendan la llamada empresarial. Precisamente, el marcador progresivo es un lanzador caracterizado por la marcación progresiva de las llamadas.

Cabe destacar, que este tipo de lanzador es ideal para empresas pequeñas o con un volumen pequeño de llamada. Al tener listas de contactos no tan grandes, o campañas pequeñas, las llamadas progresivas permiten cumplir con el trabajo con la eficiencia necesaria. Sin duda alguna, esta es la mejor forma para comenzar a construir departamentos de call center.

Hay varios tipos de marcación en un call center

El marcador progresivo es apenas uno de los tipos de marcación en un call center que existen. Por ejemplo, los call centers de empresas grandes suelen utilizar el marcador predictiva. Este tiene un sistema mucho más complejo que permite predecir cuando un operador queda libre para atender una llamada lanzada desde la propia empresa. Su trabajo es hacer que el departamento de llamadas salientes sea cada día más eficiente.

Las campañas predictivas funcionan mucho mejor cuando el volumen de trabajo es grande. Por lo general, este tipo de campaña es amplia y obedece a objetivos mucho más ambiciosos. Por ejemplo, es probable que un banco o una agencia de seguros utilice este tipo de marcador y no la progresiva. De hecho, un marcador progresivo call center no podría asumir adecuadamente el volumen de una compañía grande, que requiere realizar muchas llamadas al día.

El marcador progresivo y predictivo deben orientarse entonces para distintos tipos de empresas. De lo contrario, es muy probable que el lanzador no logre aumentar la productividad en las llamadas salientes, sino todo lo contrario. Por eso, es importante saber un poco de estas herramientas que forman parte del servicio de centralita virtual.

Software para llamadas en un call center: una solución para el emprendedor

El servicio de centralita virtual no es solo para empresas que tienen un call center plenamente constituido. De hecho, cualquier tipo de empresa sin importar su tamaño puede aprovechar las bondades de este programa. Una pequeña empresa familiar, con dos personas encargadas de atender a los clientes podría utilizar algunas funciones de este software y potenciar su negocio.

A la centralita virtual se le conoce como un software para llamadas en un call center. No obstante, no se requiere tener este tipo de departamento para utilizarlo. Herramientas como el marcador progresivo le convierten en una apuesta atractiva para el telemarketing. Pero, así como existe este módulo, este tipo de programas también incluyen otros de gran utilidad para aumentar la visualización de cualquier tipo de emprendimiento. Los lanzadores de llamadas son apenas un abreboca de todas las cualidades de este aplicativo.

En Neotel tenemos el mejor servicio de centralita virtual que hay en el mercado. Nuestro software es de avanzada, fácil de utilizar, innovador e incorpora complementos de lujo. Además, ofrecemos planes para que cualquier emprendedor pueda contar con esta útil herramienta. Contamos con una experiencia de 20 años en este negocio, lo que convierte a nuestro programa en una apuesta segura… ¡Contáctanos!

¿Por qué la centralita virtual es útil incluso para empresas sin call center?

Existe la idea de que la centralita virtual es un instrumento único y exclusivo del call center. Ciertamente, en sus inicios este aplicativo estaba dirigido específicamente a los centros de atención al cliente. No obstante, la evolución de esta herramienta y de la comunicación empresarial misma le ha convertido en un elemento útil y en muchos casos necesario en todo tipo de empresa.

No todas las empresas tienen call center y esto es una realidad. Ahora bien, cualquier compañía tiene hoy en día la necesidad de establecer comunicación con sus clientes. Incluso las firmas con servicios privados y dirigidas a sectores muy exclusivos, necesitan tener un sistema de comunicación unificado, económico y módulos tecnológicos que potencien la publicidad. Precisamente, todo eso lo garantiza la contratación de una centralita virtual para empresas.

¿Cómo funciona una centralita virtual?

En un principio, la centralita era física y su trabajo esencial consistía en unificar diversos dispositivos telefónicos. De esta forma, todos los clientes podían llamar a partir de un solo número telefónico de atención dispuesto por la empresa. En la actualidad, ésta continúa siendo su función básica, aunque de una forma mucho más avanzada e incorporando otras funciones.

La centralita virtual permitió unificar toda la comunicación empresarial en un solo software utilizando nuevas tecnologías. A partir de aquí, las ventajas y funciones posibles se han multiplicado y son muy variadas. En principio, esta herramienta permite controlar la comunicación, aumentar su productividad y por supuesto abaratarla.

La incorporación de la nueva tecnología es crucial para lograr obtener todas estas ventajas y mucho más con bastante facilidad. Todo pasa por la telefonía IP, la unificación de la comunicación, la línea WebRTC y el almacenamiento en la nube. Todas estas innovaciones vigentes en la actualidad son el centro de la centralita virtual.

Abaratando la comunicación con la telefonía IP

Una de las razones por las cuales muchas empresas contratan el servicio de centralita virtual a pesar de no tener un call center es la telefonía IP. Esta tecnología consiste en migrar tanto los dispositivos telefónicos como la comunicación a protocolo de banda ancha. Esto significa, que cada llamada será sustentada por la conexión a Internet que tenga la compañía.

Esto es una gran ventaja porque la comunicación por Internet suele ser mucho más barata que la telefonía tradicional. De hecho, las empresas más grandes del mundo entienden la telefonía IP como una necesidad. A partir de esta, las comunicaciones se han abaratado y también, se han modernizado en los entornos empresariales.

Las personas están cada vez más acostumbradas a llamar y videollamar utilizando conexión a Internet. Con la centralita virtual, toda una empresa puede migrar a esta tecnología, incluso utilizando sus dispositivos telefónicos habituales, o mediante ordenadores. La inversión es mínima y siempre hay soluciones que permiten abaratar la compra de dispositivos o de algún equipo especial para asegurar la conectividad de los teléfonos.

¿Por qué es importante unificar y controlar la comunicación?

Una de las grandes funciones de la centralita virtual para empresas es que unifica toda la comunicación telefónica. Este software es básicamente un entorno en donde todos los dispositivos telefónicos están conectados y aquellos que lo usen, deben entrar en él. De esta manera, todo lo que ocurra en las llamadas queda registrado.

Esto tiene múltiples ventajas que son valiosas para casi cualquier tipo de compañía. En principio, la centralita virtual permite grabar todas las llamadas, lo cual es básicamente una protección legal. Además, en caso de irregularidades cometidas por los empleados, como por ejemplo el maltrato a un consumidor, este programa permitirá revisar las conversaciones gracias a su grabadora de llamadas.

Todo lo que hacen los trabajadores que tengan teléfonos asignados en la empresa puede ser verificado. Incluso esta herramienta permite controlar la gestión de aquellos empleados que realicen algún trabajo remoto. Este servicio cuenta incluso con el módulo de centralita virtual para móviles, el cual permite operar desde un smartphone.

Línea WebRTC profesional: útil en estos tiempos

La línea WebRTC parece algo super complicado, pero en realidad es una tecnología que utilizamos todo el tiempo. Básicamente, este es el sistema que usamos cuando chateamos en una red social o al hacer una videollamada. La novedad con la centralita virtual es que permite contar con recursos de conversación en tiempo real propios.

Es decir, que en vez de utilizar una red social para realizar una videoconferencia, la centralita virtual provee a las empresas de un sistema propio. Esto es un gran paso hacia la profesionalización de un emprendimiento y las personas que entren en interacción con la empresa, tendrán una buena impresión de ella. De hecho, a partir de este servicio las compañías contarán con un número de teléfono para conexiones de telefonía IP.

Lo mejor es que esta es apenas una función o un módulo de todos los que la centralita virtual provee a las empresas. Por supuesto, cada software es diferente y tiene sus propios complementos y aplicativos. La centralita de Neotel es una de las más innovadoras del mercado y tiene módulos más que interesantes que facilitan las labores de marketing.

Almacenando los datos de la compañía

La centralita virtual también cumple la función de almacenar información. En el pasado, las empresas debían instalar centros de datos muy costosos para poder cumplir con esta faena. No obstante, las centralitas virtuales baratas o costosas permiten realizar los backups en Internet. Básicamente, este programa aprovecha la tecnología de almacenamiento en la nube.

De hecho, la grabadora de llamadas de la que se hizo mención anteriormente funciona a partir de este tipo de almacenamiento. Existen límites de almacenamiento, pero siempre es posible obtener una ampliación del servicio. Por ejemplo, en Neotel ofrecemos un servicio de grabadora Premium, el cual pone a disposición de los contratantes un terabyte de memoria.

Añadido a esto, la centralita virtual trabaja con bases de datos como el CRM. Este es un sistema interactivo que permite la construcción de perfiles de usuarios, con procesos comunicacionales y organizativos bastante interesantes. De hecho, este complemento es mucho más que una base para guardar información. Se trata más bien de un sistema de información orientado al marketing y las ventas.

La centralita virtual incorpora módulos de marketing

Decir que la centralita virtual tiene implementos que facilitan el telemarketing no le haría justicia a este programa. Algunos de sus módulos complementarios como el marcador progresivo, el predictivo y el robot call sí se enfocan en el mercadeo vía llamada telefónica. También destaca el aplicativo de envío de SMS masivo, el cual es uno de sus mayores fuertes.

No obstante, en la actualidad algunas funciones de la centralita virtual para empresas trascienden al telemarketing. Implementos como el fax virtual y algunos plugins para páginas web así lo confirman. Lo mejor es que con el tiempo van saliendo nuevas actualizaciones y herramientas afines. Este programa no pierde vigencia y siempre trae nuevas soluciones tecnológicas en materia de comunicación.

Tener el servicio de centralita virtual permite iniciar una empresa bastante eficiente desde la comodidad del ordenador. No se necesita un espacio físico, ni grandes equipos o personal, esta herramienta optimiza la forma en que se organiza el trabajo y la interacción comercial.

Lo mejor es que podrás crear tu centro de atención

Como queda claro al principio del artículo, la centralita virtual es útil para las empresas incluso cuando estas carecen de un call center. Esto es así porque resuelve muchos problemas. Ahora bien, lo mejor de este tipo de software es que permite a las compañías instalar un call center o centro de atención en caso de ser necesario.

Es decir, que contratar centralita virtual para empresas facilitará la futura creación de un call center si la empresa lo necesita. En ese caso, todo lo que se tendrá es que contratar un número de conexiones o extensiones por cada operador que vaya a trabajar. A estas personas se les asigna un usuario y el acceso a la plataforma y pueden comenzar a trabajar. En el caso de Neotel, todo es muy práctico, sencillo y sin instalaciones porque todo el sistema está alojado en Internet. Solamente se necesita una conexión a banda ancha.

Poco importa si la empresa cuenta con espacio suficiente para instalar un call center, con ordenadores y todo lo que eso implica. Se puede tener pocos operadores y las propias herramientas de la centralita virtual con llamadas ilimitadas, ayudará a mantener una buena producción en llamadas salientes o entrantes. Precisamente, su labor es optimizar los recursos y el esfuerzo.

Lo mejor es que no existen centralitas virtuales baratas que por ser así, sean peores. Quizás algunas no son tan completas, pero la característica básica de toda centralita virtual es que abarata los gastos y permite operar a partir de una inversión razonable. En Neotel tenemos los mejores planes y módulos para este tipo de software, contando con 20 años de experiencia en el mercado de las soluciones empresariales. Contáctanos y pregunta cualquier duda que tengas al respecto.

El marcador progresivo y su importante comercial

La centralita virtual IP está llamada a ser el centro de la comunicación empresarial de los próximos años. Esto es posible porque su evolución tecnológica permitió que se convirtiera en algo mucho más complejo que un software para call center. De hecho, algunas de sus funciones complementarias también darán de que hablar y entre ellas está el marcador progresivo.

El marcador progresivo es una función de automatización muy utilizada en ciertos departamentos de telemarketing. No obstante, quizás sea necesario explicar primero qué son los marcadores telefónicos y para que sirve este en particular.

Marcadores telefónicos ¿Qué son?

Los marcadores telefónicos son sistemas que permiten lanzar un gran número de llamadas de forma automática. Para ello, se utilizan listas o lotes de números de teléfono que son procesados por el programa. Además, estos van analizando la dinámica propia de un departamento de atención telefónica.

De hecho, el análisis inteligente de la dinámica de llamadas en un call center es la parte automatizada del marcador. Los primeros lanzadores lo hacían todo de forma mecánica, lo cual solo traía resultados negativos. En la actualidad, estos programas trabajan con algoritmos muy avanzados.

Esta es una excelente forma de aumentar la productividad en el call center o en las campañas de telemarketing. Los lanzadores procuran que los operadores atiendan una llamada siempre que estén desocupados. No importa si se trata de llamadas salientes o entrantes. Su labor consiste en que la producción a nivel de atención al cliente no depende del ser humano.

Así funciona el marcador progresivo

Como su nombre bien lo indica, el marcador progresivo lanza llamadas de forma progresiva. Es importante entender que su función le convierte en un lanzador de llamadas poco agresivo. Esto lo diferencia del marcador predictivo, que si está hecho para mejorar los tiempos de un call center de atención al cliente.

El objetivo del marcador progresivo es marcar llamadas salientes cuando hay operadores disponibles. Es decir, que el sistema hace la llamada cuando percibe que algún teleoperador del departamento está libre. De esta forma, se asegura de que la productividad se mantenga, pero de forma segura.

Por supuesto, este marcador telefónico es útil para un tipo de labor o de departamento. De hecho, cada uno de los marcadores telefónicos puede ser útil dependiendo de como se le utilice. Esto es lo que muchos coordinadores de call center y directivos no saben, siendo uno de los secretos para ofrecer una mejor atención al cliente.

Marcador progresivo: ideal para pequeños call centers

Aquellos que tienen una empresa con un departamento call center pequeño pueden utilizar el marcador progresivo. De hecho, esta es una excelente herramienta para comenzar en el mundo de la atención al cliente empresarial. Cuando se tiene una sala con pocos operadores, el marcador progresivo agiliza el trabajo, pero de una forma controlable.

Esto es así porque la marcación se realizará progresivamente, repartiendo las llamadas entre los operadores que estén libres. Su uso no es complicado y permite controlar la entrada o salida de llamadas de forma sencilla.

Por ejemplo, una cadena de tres tiendas que venden electrodomésticos y que quiere tener un centro de atención al cliente, puede nutrirse con esta herramienta del software call center. Las empresas que no tienen experiencia con la atención telefónica, pueden aprender a gestionar estos departamentos con la marcación progresiva.

¿Quieres hacer telemarketing? Usa el marcador progresivo

Aquellos comercios y empresas de servicio que quieren hacer telemarketing tienen en el marcador progresivo un gran aliado. Aquellos que tienen un departamento de llamadas salientes o un grupo de personas para estas labores, pueden obtener grandes resultados con su uso.

El marcador progresivo es uno de los más utilizados en los departamentos de llamada saliente. Las empresas más pujantes que entienden el impacto del telemarketing lo usan. Uno de los errores que se cometen en las oficinas de telemarketing es dejar que los teleoperadores hagan las llamadas por su cuenta.

El marcador progresivo permite mantener un buen nivel en el ritmo de llamadas salientes al dejar que estas sean hechas por el sistema. Esto significa una mayor cantidad de ventas y contactos efectivos, lo cual siempre es lo deseable. En telemercadeo se sabe que mientras más llamadas se hagan, mayor es la posibilidad de lograr la venta.

Mejorando la labor del operador de llamadas salientes

A decir verdad, los teleoperadores se cansan o en ocasiones pueden perder algo de tiempo. La productividad humana siempre está condicionada por las situaciones personales que enfrenta el trabajador a diario. Esto significa que, si un agente lleva a la oficina cansado o con un problema familiar, seguramente será menos productivo.

Con el marcador progresivo el impulso de realizar llamadas salientes no queda en manos del teleoperador. Por el contrario, el sistema solo se encarga de lanzar las llamadas y este debe atenderlas cuando el cliente responde. Todo esta automatizado y no depende de la labor humana.

La productividad de las campañas de telemarketing está completamente asegurada con este sistema. Por supuesto, el telemercadeo va más allá de lograr ventas. Las llamadas salientes sirven para cobrar, para otorgar ofertas o tarjetas bancarias. Básicamente, estos son mecanismos útiles para cualquier tipo de campaña de llamadas salientes.

Otras funciones del marcador progresivo

La principal tarea del marcador progresivo es marcar llamadas cuando el agente está disponible. Pero a la vez, esta herramienta inteligente realiza otras labores importantes para gestionar las llamadas salientes de un negocio.

Una de las funciones adicionales que ofrece el marcador telefónico es el descarte de teléfonos que no están funcionando. Cuando el sistema lanza llamadas a teléfonos desconectados, sin tono o números asignados a fax, el mismo descarta repetir la llamada.

Esto permite al sistema concentrarse en los números telefónicos que sí están operativos. En caso de estar ocupados, apagados o de no encontrar respuesta, el marcador siempre puede volver a lanzar la llamada. Esto aumenta las posibilidades de tener campañas aún más exitosas.

Lo mejor es que el sistema va aprendiendo como es el ritmo de funcionamiento adecuado de llamadas en sala. Esto ocurre porque el marcador trabaja con algoritmos y analiza la dinámica de la comunicación. Se trata de una aplicación de inteligencia artificial.

Tres escenarios en donde el marcador progresivo es ideal

Llamadas largas: Si el departamento de telemarketing requiere de tiempos largos de conversación con los clientes, este lanzador de llamadas es ideal. A diferencia del marcador predictivo, este no tiene como objetivo mejorar los tiempos de respuesta.

Llamadas de ofrecimiento: Muchas veces las campañas de telemarketing no son para vender, sino para ofrecer algo. Puede ser un cupón de descuento, una tarjeta de crédito o un concurso. En estos casos, el marcador progresivo funciona muy bien porque repasa la lista de números telefónicos hasta lograr el mayor número de contactos efectivos.

Call center u operadores sin experiencia: Cuando el call center es muy nuevo o tiene operadores inexpertos, este sistema permite mantener una productividad estándar. De hecho, su funcionamiento igual reduce los tiempos muertos de los operadores, pero sin alcanzar un ritmo vertiginoso. Esto también lo diferencia del marcador predictivo que es para centros de atención con más volumen de llamadas.

Por supuesto, un buen marcador telefónico realiza cálculos avanzados y es programado con facilidad. Es importante que centralita virtual IP tenga una interfaz sencilla para que los emprendedores que lo utilicen puedan sacarle el mayor provecho.

Neotel tiene un marcador progresivo de altas prestaciones

El marcador progresivo es uno de los módulos integrados al call center software de Neotel. Al igual que el resto del programa, este se maneja a partir de una interfaz sencilla, fácil de programar y muy funcional. Se trata de uno de los sistemas más avanzados en su tipo del mercado.

Con este aliado digital los agentes nunca estarán desocupados, generando una buena productividad para la empresa. No importa el objetivo que persiga la campaña de telemarketing, este sistema permitirá elevar la cantidad de contactos y negocios efectivos. Esto a su vez, es fundamental para organizar el trabajo dentro de un call center.

No importa si se trata de dos operadores de telemarketing o de una sala entera de call center. El marcador progresivo se adapta a todo tipo de clientes y en Neotel su coste dependerá de cuántos operadores vayan a implementar este sistema. Por ejemplo, si la empresa solo lo utilizará con tres agentes el contratante solo pagará el coste adicional por estos.

Centralita virtual IP barata y de avanzada

Este y otros módulos de Neotel pueden contratarse al adquirir la centralita virtual IP, que es el programa básico. Esta permitirá gestionar las comunicaciones empresariales de forma profesional. De esta manera, los empresarios y comerciantes pueden ofrecer una excelente atención a su cliente y crecer con diversas labores de telemarketing.

Lo mejor es que el servicio es barato, innovador y no requiere de instalaciones. Todo el proceso técnico corre a cargo de Neotel y el contratante solo necesitará de conexión a Internet para utilizar el programa. Sin duda alguna, la solución tecnológica para la comunicación del futuro.

¿Qué es el IVR y cuáles son sus funciones?

Cuando se habla de IVR pareciera que se tratara de algo muy innovador. Sin embargo, muchas empresas y centros de atención al cliente llevan utilizándolo durante casi tres décadas. A decir verdad, todo aquel que ha llamado a un banco o al call center de su servicio telefónico ha interactuado con este mecanismo automatizado.

En su momento, tener un IVR significó un avance tecnológico y empresarial importante. Al principio, muchas empresas no creían que los usuarios se podrían adaptar a estos sistemas telefónicos de autogestión. Hoy en día, no solo son muy habituales, sino que han sido incorporados a casi todo tipo de emprendimiento.

¿Qué es el IVR?

El IVR es un sistema de operadora grabada con el cual las personas interactúan al realizar una llamada a un call center. Por ejemplo, cuando un cliente llama al banco y una operadora grabada le pide su número de DNI, este aplicativo está cumpliendo su labor.

La acción del IVR va mucho más allá de redirigir una llamada a un departamento determinado. No obstante, este sistema también interactúa cuando el cliente se encuentra en el menú de opciones. Su labor característica es pedir información, procesarla y devolver respuesta al cliente que llama.

Los IVR más tradicionales operan por medio de marcación del teclado numérico. Con el avance tecnológico, se han podido incorporar mecanismos que reconocen algunos mandos de voz. La interacción activa entre el ser humano y la máquina define a este gestor telefónico.

Las siglas responden al nombre en inglés que tiene este gestor automatizado. Aquellos que se preguntan qué significa IVR, es Interactive Voice Response. En español se traduciría como respuesta de voz interactiva. Hoy en día, este es un servicio que forma parte de la centralita IP virtual.

¿Cómo funciona el IVR?

El IVR tiene el papel de dar la bienvenida a los clientes que realizan llamadas entrantes hacia una empresa. Además, permite conducir al cliente hacia las opciones telefónicas que le permiten llegar al departamento o la solución adecuada. Para ello, el sistema se encuentra interactuando mediante voces grabadas.

En medio de esto, el sistema IVR puede solicitar algún dato personal del cliente que sea de utilidad. Este podría ser el DNI, o alguna información importante que sirva para la gestión de su caso. Desde ese momento, el asistente automatizado se encuentra facilitando la atención.

La implementación del IVR genera beneficios tanto para los clientes como para la empresa. Lo importante es que el usuario proporcione la información de forma adecuada y entienda cómo conducirse entre el menú de opciones. Este sistema interactivo está especialmente diseñado para comunicar de forma simple y efectiva.

Las funciones y utilidades cumplidas por la respuesta de voz interactiva son numerosas.

El IVR permite reducir la cola de llamadas en espera

Una de las labores prioritarias de la respuesta de voz interactiva es reducir las llamadas en cola. Esto lo hace manteniendo distraídos a los clientes que ejecutan las llamadas entrantes. Mientras el usuario interactúa con la máquina, les da tiempo a los operadores de gestionar llamadas que habían entrado antes.

El IVR también reduce el flujo de llamadas en espera al direccionarlas correctamente. Después de todo, muchas veces las colas son generadas por clientes que se comunican hacia los departamentos incorrectos. Hoy en día, las personas suelen orientarse mejor en el menú de opciones gracias a la guía que ofrece este sistema automatizado.

Aunque pareciera que algunos departamentos de atención suelen abarrotarse, estos serían mucho más inoperantes de no ser por este sistema. Por ejemplo, llamar a bancos concurridos sería hoy en día una labor mucho más cuesta arriba.

El IVR agiliza los tiempos de conversación

El sistema IVR reduce la duración de las conversaciones operador-cliente. Esto lo hace cuando la voz interactiva obtiene datos personales del usuario. Casi siempre, esta información es de dominio del agente desde antes de intercambiar palabras con el cliente.

Esto es algo que no todos saben, pero mientras el agente saluda ya está verificando el sistema. Esto es posible porque el IVR le ha dado al operador la información que necesita para adelantar la gestión. Es así como se reduce el tiempo de conversación sin que los usuarios lo noten.

Algunos IVR pueden informar incluso sobre la gestión que el cliente necesita. De esta forma, el operador comienza a generar soluciones antes de que el usuario cuente su problema. El operador siempre está un paso delante del usuario.

Generando tranquilidad en el cliente

El IVR es mucho más que una voz grabada que guía al cliente por opciones. Desde su bienvenida, este sistema interactivo está dosificando a los posibles usuarios molestos. El solo hecho de poder escuchar la operadora, genera en el cliente la sensación de que la empresa es accesible y que pronto encontrará solución a su problema.

Es por eso, que los creadores de estos sistemas se esfuerzan cada vez más en utilizar voces humanizadas y sensibles que sean agradables al oído. Además, como se dijo anteriormente, la interacción distrae al cliente para acortar el tiempo de espera consciente. En todo momento, el sistema interactivo actúa como un factor dosificador.

Este aplicativo se desarrollan a partir de enfoques psicológicos para lograr efectos positivos en el estado de ánimo de la clientela. De hecho, las molestias de los usuarios suelen ser mayores cuando el IVR tiene una acción muy corta que los lleva a largos tiempos de espera. Este efecto negativo también ocurre cuando el call center utiliza asistente de llamadas tradicionales.

Autogestión: el usuario puede solucionar sus problemas

El avance del IVR llegó a su punto mayor cuando este permitió a los clientes la autogestión de sus problemas. En la actualidad, estos sistemas son tan completos que permiten a las personas realizar la gestión sin ayuda de los operadores. Por ejemplo, esto ocurre con los bancos que tienen sistemas automatizados para cambiar la clave de una tarjeta de crédito.

Este enfoque novedoso simplificó muchas labores a los clientes. Esto significó pasar de un IVR automatizado, a sistemas de autogestión automatizados. Otro ejemplo destacado de esto, son los sistemas implementados por las agencias telefónicas para el cambio de planes.

La autogestión a partir del IVR también permite agilizar el flujo de llamadas telefónicas del call center. Las empresas que incorporan soluciones de este tipo reducen sus colas de llamadas en espera. A decir verdad, algunos departamentos de atención han abaratado sus costes gracias a esto. Lo mejor, es que el IVR puede utilizarse de formas incluso más rentables y creativas.

El IVR mejora la imagen de la compañía

Al implementar sistemas de autogestión telefónica el IVR permite una atención las 24 horas al día. Como los clientes pueden resolver algunos de sus problemas por sí mismos, el servicio se amplía sin generar costes o esfuerzos. Las empresas que trabajan así son mejor valoradas que aquellas que tienen horarios de atención limitados.

La autogestión es sinónimo de accesibilidad, practicidad, innovación y simplicidad de los procesos. Cualquier persona en calidad de cliente quiere poder resolver sus problemas más allá de la hora que sea. De hecho, la incorporación de un sistema IVR es darles herramientas a los usuarios para superar numerosos inconvenientes sin importar el momento.

Por ejemplo, un banco que permite tramitar el desbloqueo de una tarjeta a las tres de la mañana es bien valorado. Los clientes entienden a estos sistemas automatizados como soluciones en momentos de aprietos. Es decir, que su implementación solo resulta en incrementar la buena imagen de la empresa. A decir verdad, solucionar problemas es el fin último de cualquier iniciativa privada.

Los clientes también valoran que las empresas sean innovadoras y esto es sinónimo de calidad. Un IVR de altas prestaciones y con soluciones innovadoras permite desmarcarse de la competencia. Siendo precisos, este tipo de sistema automatizado puede pesar a la hora de que los usuarios elijan por cuál compañía decantarse. Esto es aún más importante para las empresas de servicios.

Neotel tiene un sistema IVR de alta calidad

Todo lo dicho anteriormente sugiere que elegir un IVR no es algo que deba tomarse a la ligera. Este sistema debe ser funcional, rápido, entendible, atractivo y ser flexible a la hora de configurar las opciones. El aplicativo de Neotel tiene todas estas cualidades y nuestros expertos trabajan para garantizar un menú de opciones.

Las voces del IVR de Neotel son bastante humanizadas y se enfocan en garantizar una experiencia agradable al odio. Lo mejor es que no requiere de instalaciones y costes adicionales para aquellos que contratan nuestra centralita IP virtual. Las empresas que requieren de este mecanismo pueden comunicarse con nosotros. Sin duda alguna, una de las soluciones de gestión telefónica más efectivas y vigentes que existen.

El IVR es la cara de presentación de las empresas y forma parte incluso de su identidad. Neotel ofrece este y otros módulos bastante útiles como el marcador progresivo, el robot call, envío de SMS masivos, encuestas telefónicas, el fax virtual y mucho más. Todos estos implementos son compatibles y funcionan a la par de nuestro económico servicio de centralita IP virtual.

Marcador progresivo: función para llamadas salientes

Motivar la productividad en un departamento de llamadas salientes puede ser complicado. Más allá de las metas establecidas, todo queda en manos de los operadores. Es por ello que este tipo de gestión suele ser un reto para cualquier empresa sin importar su rubro. No obstante, es posible mantener la eficiencia en estos entornos implementando un marcador progresivo.

La dinámica de los call centers de llamada entrante depende del flujo de comunicaciones generada por los clientes. En este caso, es mucho más sencillo vigilar que los operadores hagan su trabajo con eficiencia y buenos tiempos de respuesta. Por el contrario, coordinar la gestión de un departamento de llamadas entrantes puede ser complicado. Precisamente, el marcador progresivo opera allí en donde el ser humano simplemente no puede.

El marcador progresivo es un lanzador de llamadas

El marcador progresivo es una aplicación automatizada para la atención telefónica o call center. Básicamente, consta de un lanzador de llamadas muy útil sobre todo para los departamentos de llamadas salientes. Añadido a esto, su sistema prevé que los operadores estén libres cuando las llamadas lanzadas sean atendidas por los clientes.

El marcador progresivo utiliza los datos almacenados por el software call center sobre la actividad del departamento. Esto le permite adecuarse al volumen de trabajo habitual y mejorarlo al lanzar las llamadas. Con el paso del tiempo y la información recopilada mejorará la gestión a través de algoritmos. En palabras más simples, esta herramienta inteligente se encarga de discar por sí sola a la lista de clientes a contactar, sin depender del humano.

El objetivo de esta herramienta es no dejar la productividad del departamento en manos del operador. De esta forma, los tiempos se agilizan, así como las oportunidades de lograr contactos efectivos. La implementación de este módulo suele traer como consecuencia el aumento en el logro de los objetivos planteados con la realización de llamadas salientes.

Útil para cualquier tipo de gestión

El marcador progresivo no sirve exclusivamente para cerrar ventas. A decir verdad, esta herramienta de inteligencia artificial es aplicable a cualquier labor referente a llamadas entrantes. De hecho, es ideal para call centers con un volumen de atención no tan elevado y negocios que están comenzando.

Por ejemplo, este módulo funciona muy bien en un departamento de ubicación de tarjetas de crédito. De igual forma, será de gran utilidad en departamentos de cobranza, ventas telefónicas, encuestas, entre otros. Cualquier gestión de llamada saliente puede ser complementada con este aplicativo que forma parte de la centralita virtual.

Neotel ofrece un innovador sistema de marcación progresiva y otros aplicativos de inteligencia artificial bastante eficaces. A este lanzador de llamadas se suman el marcador predictivo y el robot call. Todos estos módulos automatizados facilitan la gestión telefónica. Con ellos se puede mejorar tanto la atención al cliente como las labores de telemarketing.

Software call center novedoso

Neotel tiene un software call center alojado en la nube apto y rentable para cualquier negocio. El coste del servicio se adapta a las necesidades y servicios solicitados por el cliente. Este sistema es mucho más que un gestor de comunicaciones telefónicas y tiene características muy avanzadas para mejorar la comercialización de productos y servicios. Con su contratación los emprendedores y empresas pueden contar con el marcador progresivo y otras herramientas similares.

Fidelizando al cliente con el marcador progresivo

Las herramientas de la automatización pueden mejorar la gestión de un call center de forma casi instantánea. Ahora bien, para lograrlo se deben utilizar bien cada uno de estos recursos tecnológicos actuales. Una de las programaciones que puede ser más útil para la atención al cliente es el marcador progresivo. Y de hecho, esta puede convertirse en un puente efectivo entre la empresa y su cliente.

El marcador progresivo es una opción automatizada que permite lanzar llamadas salientes a los clientes. Con este módulo, se adquiere menos cantidad pero se asegura más calidad de atención. En todo caso, lo importante es saber cuándo, dónde y cómo aplicar esta solución propia de los software call center más novedosos.

¿Por qué el marcador progresivo facilita la fidelización?

Fidelizar al cliente implica generar relaciones positivas con él sobre todo mediante la comunicación. Básicamente, se trata de hacerlo lo más leal posible a la empresa y por ende a sus productos. El objetivo es asegurar la preferencia de este como usuario y motivar mayores beneficios económicos mediante ese nexo que también es un tanto emocional.

El marcador progresivo es una excelente herramienta de fidelización porque asegura una comunicación amena. Por un lado, el operador gestiona llamadas salientes que se activan de forma automática y progresiva. De esta manera, se asegura tiempos de descanso para este, lo cual le permite hacer un trabajo mucho más pausado y mantener buen humor.

Por otra parte, este buen trato genera todas las condiciones óptimas para que el cliente se sienta bien atendido. Además, como todo está programado la automatización va recabando datos de cada llamada. De esa forma, se ahorran llamadas perdidas a teléfonos que no existen o incluso contactos repetitivos innecesarios.

Campañas de fidelización exitosas

El marcador progresivo es ideal para realizar ventas telefónicas y ofrecimientos de servicios adicionales. Por ejemplo, en un banco podría implementarse el lanzador de llamadas para gestionar un listado de clientes con nuevas tarjetas aprobadas. La lista con sus usuarios y números telefónicos es gestionada de forma automatizada y se disparan las llamadas telefónicas salientes progresivamente.

Este módulo puede implementarse cuando la empresa ofrece servicios especiales o alguna notificación personal a los usuarios. Este sistema también permite transferir llamadas entrantes para que estas sean atendidas por operadores que estén disponibles. Esta es una herramienta muy útil que muchas veces no es bien aprovechada porque quizás no es sencillo entender su utilidad.

Lo más importante al utilizar el marcador progresivo es configurar el listado de forma eficiente desde la centralita virtual. Por ello, es probable que sea necesario revisar los datos de los clientes susceptibles a ser llamados desde el call center. Por otro lado, no se recomienda su uso en centros de contacto o departamentos con alto volumen de llamadas entrantes.

Lo mejor de todo es que el marcador progresivo permite limpiar los listados de números telefónicos de los usuarios. Añadido a esto, el sistema permite captar datos estadísticos sobre la productividad dentro del call center. Por otra parte, la cuota de trabajo de los teleoperadores queda básicamente programada. Sin duda alguna, esta es una solución que puede generar buenos frutos si se le utiliza adecuadamente.

Marcador progresivo: ideal para realizar ventas telefónicas

Las empresas con departamentos de call center pueden controlar su productividad mediante la automatización. Para ello, pueden implementar lanzadores de llamada con diversos tipos de marcadores. Uno de los más útiles es precisamente el marcador progresivo.

Los marcadores progresivos permiten programar la gestión del trabajo de los teleoperadores. No obstante, antes de elegir un tipo de marcador es necesario saber para labor se va a utilizar.

¿Qué es un marcador progresivo?

Los lanzadores de llamadas automáticos permiten controlar las llamadas recibidas o emitidas entre teleoperadores y clientes. Para que esto ocurra, el lanzador cuenta con modos de funcionamiento y el marcador progresivo es uno de ellos.

Con el marcador progresivo el sistema lanza llamadas como su nombre lo indica, de forma progresiva. Por ello, la comunicación con los clientes se realizará dejando tiempos de espera más largo entre cada llamada. Esto suele ser necesario en algunos negocios según su actividad.

Con los marcadores progresivos no se deja espacio a errores y se suele priorizar la calidad de la llamada. En este caso, la marcación la hace el sistema procurando que siempre exista un operador en línea disponible para el cliente.

Ventajas de contar con un marcador progresivo

El marcador progresivo es ideal para departamentos de call center con poco volumen de llamadas. Si se quiere dar un tipo de atención especializada a clientes VIP, este es el sistema adecuado.

Cuando existen largos periodos entre llamadas el operador siente menos estrés y ofrece una atención más cordial. Este sistema también es ideal para realizar ventas online y otros tipos de campañas de llamadas salientes.

En el marcaje progresivo todo gira en torno a la calidad y la eficiencia. Las listas de contactos para la realización de las campañas se gastan con menor rapidez. De esta manera, el proceso se orienta hacia el orden y el aprovechamiento de las bases de datos.

Marcador progresivo: calidad sobre cantidad

Existen labores para las cuales es mejor seleccionar otro tipo de marcador. Por ejemplo, los call center que tienen un alto flujo de llamadas deben trabajar con el marcador predictivo. En este se prioriza la atención de una mayor cantidad de llamadas.

Los mejores lanzadores de llamadas incorporan varios modos de funcionamiento. Los de Neotel por ejemplo tienen dos marcadores y robot call. El sistema se maneja mediante una interfaz intuitiva se encuentra alojado en la nube.

Los lanzadores de llamadas permiten una mejor gestión de la atención al cliente y mayor productividad. Lo importante es analizar qué tipo de labores hace la empresa y comenzar a disfrutar de estas soluciones tecnológicas.