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Tipos de marcadores automáticos para campañas de Telemarketing

Estos son los tipos de marcación automática más utilizados:

· Marcación progresiva: Aquí se nos presenta la forma más productiva a la hora de trabajar nuestras campañas de telemarketing y es que con la marcación progresiva, nos encontramos ante un sistema de marcación automática, donde cada vez que el cliente descuelgue, ya habrá un operador al otro lado de la línea. Con esta modalidad de marcador nos ahorramos buzones de voz, esperas, clientes que simplemente no responden, … Las llamadas se realizan de forma automática por lo que el operador no las realiza.

· Marcación predictiva: Si se aplica correctamente la marcación predictiva es una manera de conseguir que los agentes estén el mayor tiempo posible en conversación.

Esta marcación automática esta orientada principalmente a empresas que cuentan con un gran volumen de agentes.

· Click to call: Mediante este tipo de marcación el agente no necesitará marcar el teléfono de los clientes. Al abrir sus fichas, el agente encuentra un vínculo para marcar y realizar la llamada sin necesidad de salir de la aplicación de Neotel ni usar un teléfono físico.

Como ves, existen distintos tipos de marcación automática. Siendo cada uno más adecuado para según el tipo de empresa.

Son varias las ventajas que ofrece este tipo de marcación automática a las empresas. Pero entre las más importantes destacamos:

  • Si la marcación automática, sea del tipo de que sea, además la vinculamos al crm de Neotel, estaremos obteniendo la más avanzada herramienta para la gestión de contactos que existe en la actualidad. Resulta muy cómodo, a la hora de llamar a un cliente, contar con una ventana en pantalla con toda la información del mismo, incluyendo, no solo sus datos personales, sino toda la interacción pasada que ha habido entre la empresa y el cliente.
  • Máxima productividad del tiempo de trabajo de nuestros agentes. Idependientemente del tipo de marcador que usemos, nos aseguramos de esta forma que los agentes telefónicos pasen el máximo tiempo posible en conversación.
  • Ahorro de tiempo. Es evidente que las funciones automatizadas ahorran tiempo. La marcación de forma automática nos ayuda aquí también.
  • Evitar errores humanos: Es obvio que, al prescindir de que los agentes tengan que marcar los números de forma manual, nos evitamos posibles errores humanos.

crm de Neotel

Aproveche las ventajas que Neotel ofrece a su empresa y contrate hoy mismo un sistema de marcación automática para sus campañas de telemarketing.

El telemarketing se ha visto influenciado en los últimos tiempos y de una forma agresiva por los sistemas de marcadores automáticos. No tendría sentido que, existiendo aplicaciones que nos hacen la vida más fácil, no las usáramos.

Qué ventajas tiene y qué significa la marcación automática

Tanto la marcación progresiva como predictiva ofrecen un número de ventajas a las empresas. Estas son solo algunas de ellas:

· Mayor éxito en las ventas: Gracias al marcador predictivo es más fácil llegar a los clientes más propensos a adquirir el servicio o producto y por tanto, aumentar nuestras ventas.

· Optimización de los recursos humanos: Gracias al marcador predictivo la empresa se asegura que los agentes van a estar hablando más tiempo con clientes. Se elimina el tiempo que se empleaba anteriormente en la marcación manual y las esperas.

· Eficacia de las llamadas: En primer lugar porque podemos eliminar de la base de datos clientes que sepamos de antemano no están interesados en nuestros productos y/o recibir llamadas comerciales.

Son muchas las ventajas de la marcación automática

· Marcación progresiva: es menos agresiva que la marcación predictiva e ideal para empresas con 20 agentes o menos. Aquí, el agente tampoco marca los números de forma manual y el sistema detecta y desecha los teléfonos sin responder y ocupados. Por lo que al final los agentes solo reciben llamadas cuando ya está el cliente al otro lado de la línea.

· Marcación predictiva: mediante este tipo de marcación, se genera un algoritmo que calcula el volúmen de llamadas que se necesita para aumentar la productividad. Es aconsejable para empresas que cuentan con más de 20 agentes en su call center, ya que cuanto más amplio sea el equipo humano, más productivo será este sistema. Si se usa en campañas pequeñas, con pocos empleados, corremos el riesgo de que el cliente coja el teléfono y no haya nadie al otro lado de la línea. Con lo que perderemos la llamada.

software call center

Los sofware de marcación de llamadas permiten a las empresas ser más productivas.

marcador predictivo

Gracias a los sistemas de lanzadores automáticos, los costes del call center se abaratan. Y es que es obvio que aumentando la productividad de nuestra empresa estemos a la misma vez abaratando los costes en la misma.

El envío de llamadas en una empresa es una labor que supone una gran inversión no solo en tiempo sino también de recursos humanos y dinero.

Marcador progresivo VS Marcación progresiva. ¿Cuál es mejor?

La marcación tanto progresiva como predictiva son tipos de lanzadores de llamadas Top. Neotel dispone además, del Robot Call, un tipo de lanzador de llamadas desarrollado desde la propia empresa y por nosotros mismos. Sin embargo ni un marcador progresivo ni uno predictivo, aún siendo productos estrella, tienen por obligación que estar ligados a un alto coste.

Hay algunas ventajas y desventajas que deben tomarse en cuenta a la hora de tomar la decisión de si elegir la marcación progresiva frente a la predictiva.

  • El uso de la marcación progresiva ofrece una mejor calidad de llamada a través del agente que interactúa con el cliente. Sin embargo, esto conlleva un menor volumen de llamadas.
  • El uso de la marcación predictiva generará un mayor volumen de llamadas.

marcador predictivo

¿Estás buscando calidad o cantidad?

Las ventajas de un marcador progresivo frente a la marcación predictiva también necesitan desglosarse. A primera vista puede parecer que el marcador predictivo reduce el tiempo de inactividad entre llamadas, aunque el retraso entre conectar con un cliente y a su vez conectar esa llamada con un agente puede desembocar en una gran cantidad de abandonos en los primeros segundos. Además un marcador predictivo que trabaja con datos insuficientes puede subestimar la cantidad de tiempo que el agente requiere para completar una llamada y continuar llegando a los clientes que luego se sienten frustrados cuando no están conectados de inmediato con un operador. Los marcadores progresivos tienen tiempos de espera más largos para conectarse a un agente, pero pueden ser más productivos que el marcador predictivo ya que un agente debe estar abierto y disponible para que se realice la llamada.

marcador progresivo

Existen pros y contras. Pero desde Neotel te ayudamos a elegir la marcación perfecta para tus necesidades

robot call

Tanto el marcador progresivo como predictivo, ambos, se encuentran alojados en la nube.

Distintas formas de marcación disponibles para los clientes

Llegue a tantos posibles clientes como sea posible con cualquiera de los marcadores de llamadas automáticos que le ofrece Neotel.

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¿De qué forma la marcación predictiva ayuda a impulsar mi marca?

La marcación predictiva es una herramienta magnífica para impulsar la productividad de los agentes, contactar con leads y satisfacer a nuestros clientes. Si estás buscando instalar una solución de software de marcación predictiva para tu call center, contacta ahora mismo con Neotel, especialista en software para call centers a nivel global y con una larga trayectoria.

Con un marcador predictivo los call center funcionan mejor. Las llamadas se realizan de forma más eficiente. Y otra ventaja es que al estar integrado con el CRM de Neotel, tenemos en pantalla acceso a toda la información referente al cliente que se llama, incluyendo datos tan importantes como las promociones actuales y pasadas que se le ofrecieron, planes o modalidades que estaría pagando actualmente, y en definitiva cualquier necesidad que el cliente nos haga saber, todo puede estar debidamente indicado dentro del CRM con centralita integrado de Neotel.

Instala un marcador predictivo para una mayor satisfacción de tus clientes

Los marcadores predictivos se adaptan a empresas de todos los tamaños, desde grandes corporativas multisede hasta pequeñas y medianas empresas (PYMEs). Además, en Neotel realizamos desarrollos a medida, por lo que sea cual sea la necesidad que usted pida para su software call center nosotros podemos hacerlo.

El marcador predictivo que se adapta a todos los call centers

¿Sabías que los costes de disponer de un marcador predictivo como es el de Neotel son mínimos? Esto tiene una razón de ser muy fácil de entender. El software para call center, al estar alojado íntegramente en la nube de Neotel, esto es, de forma virtual en nuestros servidores, usted no tiene que pagar por ningún tipo de dispositivo ni de hardware.

Reduzca costes en su empresa de call center con el marcador predictivo

Aumente las ventas gracias al marcador predictivo de Neotel

Gracias a la integración del marcador predictivo con el CRM, usted obtiene una plataforma 100% integrada en sus sistemas, donde se encuentra toda la información importante y de relevancia para su empresa.

Con el marcador predictivo lo que conseguimos en resumidas cuentas es intentar incrementar el tiempo de conversación entre los agentes y clientes. Al tratarse de un software inteligente, el marcador predictivo sabe el momento perfecto para realizar una llamada a un cliente X, y además es capaz de predecir cuándo esta va a terminar, para llamar al siguiente contacto.

crm pbx centralita virtual

Mayor productividad del agente

software call center

En un call center el factor tiempo lo es absolutamente todo. Cada segundo malgastado es una oportunidad de venta perdida. Con el marcador predictivo y las herramientas software call center de Neotel usted consigue solucionar estos fallos y que el rendimiento de su call center sea el más alto.

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Usos del dialer

Al integrar el automarcador telefónico a un call center pueden surgir dudas sobre qué usos se le puede dar a esta herramienta.

Pues, debes tener en cuenta que dependiendo de la opción de dialer  elegida podrás usar el módulo de marcación para realizar llamadas de manera automática o también podrás usarlo para el envío de SMS.

Con un solo clic y haciendo uso de esta herramienta podrás llegar de manera rápida y efectiva a todos tus contactos, sin importar si son unos cientos o miles.

Automarcador avanzado y sus formas de llegar al público

Este tipo de herramienta aplica funcionalidades bastante atractivas para la entrega de información a los usuarios. De esta manera, el dialer te permite centrarte en la elaboración adecuada del mensaje, ya que tienes a la mano una excelente herramienta para su distribución.

Ten claro que tú puedes decidir realizar campañas de llamadas o si consideras pertinente puedes hacerlas utilizando el SMS. Claramente la función de llamadas resulta mucho más usada y le favorece ya que permite la gestión de mil llamadas por minuto.

Marcación predictiva

Pero, la opción de SMS no se queda atrás y es que por segundo puede gestionar más de 100 mensajes.

Tipos de marcación

Antes de terminar hemos querido hablarte un poco sobre los diferentes tipos de marcación que presenta esta herramienta y que puedes elegir considerando las necesidades de tu campaña.

marcación progresiva

Así, puedes encontrarte con:

  • La marcación automática, configurando la frecuencia de emisión.
  • La marcación progresiva, de acuerdo a la disponibilidad de agentes.
  • La marcación predictiva, que optimiza el ratio de contactos.
  • Y la preview, que envía datos del contacto al agente previo a la realización de llamadas.

 

Finalmente, debes tener claro que dentro de esta herramienta se integran diferentes funcionalidades con el objetivo de mejorar su eficiencia y proporción de éxito. Por ejemplo, los identificadores de llamada, los detectores de contestador así como las locuciones personalizadas.

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Guía definitiva de Software Call Center

¡Contrata tu call center en la nube con Neotel!

El mejor software de gestión de call center: Neotel y su marcador predictivo

El software para call centers de Neotel es muy sencillo de usar. Con un panel de gestión a su disposición el usuario tiene todas las herramientas necesarias para la gestión de su call center. Tan solo necesita contratar el software de call center de Neotel.

Neotel ofrece a los agentes de todo el mundo las mejores tarifas en llamadas. Aproveche esta oportunidad única de hacer crecer su negocio.

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestras herramientas para call center? No hay problema. Contacta con Neotel y resolveremos todas sus dudas.

Nuestro software es intuitivo y fácil de usar.

Nuestro software inteligente predice el mejor momento para realizar las llamadas y gracias a esto conseguimos aumentar la productividad de los agentes haciendo que pasen más tiempo en conversación con los clientes.

Cuando sus agentes usan el software de call center de Neotel es igual a darles una herramienta super poderosa con la que realizar campañas de venta masiva por teléfono y que funcionan.

Genere más ventas en su PYME con el software de call center.

Cómo elegir el mejor software de call center para su negocio

Al contratar a Neotel, los representantes de call center pueden monitorizar a sus agentes y el trabajo de forma remota.

A la hora de contratar a una empresa de software call center, es importante dar con una que sea la mejor, mirando y buscando reseñas online para conocer la opinión de los usuarios sobre la misma. Las tarifas también son importantes. No siempre lo más caro significa lo mejor. Al igual que no siempre lo más barato resulta estable en el tiempo.

Beneficios del software call center

Hoy en día para operar con maestría un call center es necesario contratar un software dedicado específicamente a esto. Independiente del tipo de negocio suyo, todos los call center del mundo exigen contar con las mejores herramientas de gestión.

Gracias al software de call center con Neotel los administradores pueden ver cuáles de sus agentes destacan más por su valía. Y también es útil a la hora de localizar fallos que siempre existen y así tratar de mejorar.

Todas estas gestiones se realizan en tiempo real. Usted podrá saber la relación de llamadas tanto entrantes como salientes. Usted sabrá cuando sus agentes están trabajando o en reposo junto a toda la información relativa a las campañas activas.

Los responsables pueden monitorizar llamadas en tiempo real e incluso dar instrucciones al operador.

Hace que la supervisión de los agentes sea muy fácil.

Los supervisores de call centers saben de la importancia de contar con un equipo de operadores de calidad ya que un solo eslabón roto en la cadena puede llevar a situaciones trágicas el futuro de la empresa. Afortunadamente gracias al software para call center de Neotel el responsable del call center puede de forma remota incluso monitorizar que todo vaya sobre ruedas.

Una ventaja a tener en cuenta es la del Teletrabajo, donde gracias a esto los agentes pueden realizar sus tareas sin ningún inconveniente de forma remota desde sus casas. Esto supone muchas ventajas para nuestros trabajadores. Y para los responsables de call centers. Ya se sabe: un empleado feliz generará más ventas.

Además gracias al teletrabajo los responsables pueden contratar operadores por todos los países del mundo, escogiendo así mano de obra más barata. Y aún así si se prefiere optar por contratación local, el responsable sigue ahorrando costes, al no tener que invertir en equipo informático para los operadores que trabajarán desde sus propias casas.

Sienta la flexibilidad de trabajar con nuestros software de call center.

Como gerente, disponer del control de su call center desde cualquier punto es una libertad.

El software de gestión de call center pone a su empresa en la nube para que usted pueda controlarla desde cualquier parte. Seriamente. Tan solo necesita un ordenador y conexión a Internet.

Robot call

Los agentes utilizan el software de gestión de call center para personalizar campañas

Las posibilidades que brinda contratar un software de gestión de call center son ilimitadas para las pequeñas y medianas empresas que desean dar ese salto de crecimiento.

Usted puede personalizar campañas a su gusto.

Las empresas utilizan software de call center en la nube para organizar las ventas

Marcación predictiva

Incrementa las ventas en la empresa con el software de call center

Si usted realmente desea escalar su empresa y call center, con nuestro software puede.

Pregúntenos por la marcación predictiva, progresiva y Robot Call.

Los call center virtual ahorran dinero a las empresas.

Las empresas usan call center virtual para ahorrar dinero

Reduzca costosos gastos en mantenimiento de IT con el software en la nube de Neotel.