Si posees una central telefónica con muchos agentes sabrás que existe mucho tiempo perdido por la búsqueda de números telefónicos en cada campaña, incluso el error humano puede llevar a marcar números incorrectos, saltar clientes o llamar dos (o más veces el mismo número) por eso el marcador progresivo es la solución a tus problemas.
¿Qué es el marcador progresivo de Neotel?
El marcador progresivo es un lanzador automático de llamadas secuencialmente; es decir, realiza marcado y direccionado directamente al agente.
Es un sistema automatizado que permite, en primer lugar asociar todos los números telefónicos a llamar en una campaña telefónica y seguidamente la capacidad de llamar al número asignado cuando exista un agente disponible.
Ventajas del marcador progresivo
Este sistema es perfecto para familiarizarse con el software de call center porque permite un uso sencillo al agente.
El tiempo entre llamada y llamada es menor, ya que el sistema identifica cuando el agente está en espera.
Un sistema ideal para call center con volúmenes pequeños a moderados de clientes haciendo que la gestión sea más efectiva.
El sistema detecta eventos durante las llamadas y asigna el cliente disponible y apto para ser comunicado con el agente.
Llamadas más efectivas
En el modo llamadas progresivas, el agente no interviene para hacer llamadas, éstas se realizan automáticamente, la diferencia se encuentra que al consumidor contestar, el agente a esta en línea.
Cuando el sistema está bien planificado y programado es muy productivo, eficaz y directo con resultados excelentes, discriminando las respuesta de la llamada (faxes, buzones de voz y números que no existen)
Se disminuyen los niveles de estrés de los agentes, haciendo que las llamadas sean más productivas, eficaces y efectivas
El modo progresivo es ideal para campañas de ventas.
¿Por qué elegir el marcador progresivo?
El marcador progresivo es parte del sistema de software de call center de Neotel que incluye la mejor centralita virtual disponible en el mercado.
Además de incluir el marcado progresivo incluyen otros beneficios como lo son grabación de llamadas, script y módulo estadístico.
Lo mejor de todo es que Neotel no requiere contratos de permanencia, inversión inicial, instalación de software, tarifas planas por llamadas y solo se paga por agente.
El lanzador progresivo de Neotel permite dotar a los teleoperadores con una magnífica herramienta para agilizar sus tareas, también facilita carga de registros y control de las veces que se llaman.
Los teleoperadores pueden usar el entorno de la llamada en curso y al estar conectados puede escribir notas del registro, programar una rellamada o marcar el resultado de esta llamada. (Sin respuesta, no quiere el servicio, número equivocado).
Programación de la llamada progresiva: La ventaja competitiva
Para usar el lanzador progresivo podemos seleccionar:
• Modo automático consiste en que cada vez que hay un agente disponible el sistema lanza la llamada automáticamente, y cuando el teleoperador descuelgue se abre la ficha del cliente llamado.
• Modo manual Solo hace la llamada cuando el teleoperador da la orden, en este momento visualiza la ficha del cliente.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-07-27 07:34:202020-07-27 07:34:20Marcador Progresivo: La evolución de los Software call center
Point-to-point calls using the Internet have had an increase in recent years, making the technology to carry them out is constantly evolving and WebRTC (Web Real Time Communication) technology is one of them. At NEOTEL we use WebRTC line for communication using audio and video in real time.
What is WebRTC?
WebRTC is a free, open project developed by Google that provides mobile applications and browsers with real-time communication capabilities (RTC) through simple APIs.
Why do we use WebRTC Line at Neotel?
Among the great features offered by the use of WebRTC line is the ability to use any browser without the need for installation of systems, programs or complicated plugins.
With this system of softphones you can enjoy great features where they stand out:
Call transfer capability
Make use of conference calls
Connection where you have internet access and connection to a browser.
In this way you save on complicated, complex and technically demanding installations or configurations.
Advantages we offer at Neotel
First our softphone is configured, installed and ready to use with just two clicks.
You can enjoy the convenience of calling from any device that has an internet connection, simply by installing our software that is included in our CRM and PBX, at no additional cost to our customers.
Mobility of WebRTC lines
Because it is a system that does not require software installations your business moves with you, the softphone is your browser.
Your business line will be ready to use anywhere in the world that you have internet access.
Communication with WebRTC lines
Communications over WebRTC lines do not require IP terminals or SIP trunks making communications much easier.
This brings economic benefits by making management easier, while opening up a wide range of possibilities by facilitating the implementation of new services.
Why choose Neotel as a service provider?
Neotel, uses its cloud services to cover the main communication needs of your company, to bring great benefits that include mobility, flexibility and savings.
Using VoIP technology that allows voice calls, audio and data transcription using an Internet channel for transmission of digitized voice in packages and sent over the Internet using the IP protocol.
While at the other end the operator will receive the digital data packets and reconstruct the call to the recipient.
Virtual Switchboard
This is a revolutionary concept from Neotel offering a telephone exchange with mobility, teleworking and cost reduction capabilities through the IP protocol.
Among the advantages of the virtual switchboard is the possibility without additional costs to activate the switchboard to your mobile phone and use all the benefits no matter where you are.
You can turn your mobile phone into a switchboard to retain, transfer or make conference calls easily, practically and at the same costs.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-07-24 07:43:502020-07-24 07:43:50WebRTC line: Business line without SIP terminals
Las llamadas punto a punto usando internet ha tenido un aumento en los últimos años, haciendo que la tecnología para llevarlo a cabo están en constante evolución y la tecnología WebRTC (Web Real Time Comunication) es una de ellas, en NEOTEL usamos línea WebRTC para comunicación usando audios y videos en tiempo real.
¿Qué es WebRTC?
WebRTC es un proyecto abierto y gratuito desarrollado por Google que proporciona a las aplicaciones móviles y navegadores capacidades para comunicarnos en tiempo real (RTC) a través de simples API.
¿Por qué usamos Línea WebRTC en Neotel?
Dentro de las grandes prestaciones que ofrece el uso de la línea WebRTC es la posibilidad de usar cualquier navegador sin necesidad de instalaciones de sistemas, programas o plugins complicados.
Con este sistema de softphones podrás disfrutar de grandes prestaciones donde destacan:
Capacidad de transferencias de llamadas
Hacer uso de multiconferencias
Conexión donde disponga acceso a internet y conexión a un navegador.
De esta manera ahorras en instalaciones o configuraciones complicadas, complejas y con necesidades de técnicos.
Ventajas que ofrecemos en Neotel
En primer lugar nuestro softphone se configura, instala y queda listo para uso con solo dos clics.
Puedes disfrutar de la comodidad de llamar desde cualquier dispositivo que disponga de conexión a internet, simplemente instalando nuestro software que está incluido en nuestro CRM y centralita telefónica, sin coste adicional para nuestros clientes.
Movilidad de las líneas WebRTC
Por ser un sistema que no requiere instalaciones de software su negocio se mueve con usted, el softphone es su navegador.
Su línea empresarial estará lista para usar en cualquier parte del mundo que disponga de acceso a internet.
Comunicación con líneas WebRTC
Las comunicaciones a través de las líneas WebRTC no requieren terminales IP ni SIP Trunks permitiendo que las comunicaciones sean muchas más fáciles.
Esto reporta beneficios económicos haciendo una gestión más sencilla, a la vez que abre un abanico amplio de posibilidades al facilitar la implantación de nuevos servicios.
¿Por qué elegir a Neotel como proveedor de servicios?
Neotel, usa sus servicios en la nube para cubrir las principales necesidades de comunicaciones de tu empresa, para aportar grandes beneficios que incluyen la movilidad, la flexibilidad y el ahorro.
Usando la tecnología de VoIP que permite realizar llamadas de voz, audio y transcripción de datos usando un canal de internet para transmisión de voz digitalizada en paquetes y que se envía a través de Internet utilizando el protocolo IP.
Mientras que en el otro extremo el operador recibirá los paquetes de datos digitales y reconstruye la llamada al destinatario.
Centralita Virtual
Este es un revolucionario concepto de Neotel ofreciendo una central telefónica con capacidad de movilidad, teletrabajo y reducción de costes a través del protocolo IP.
Dentro de las ventajas de centralita virtual están la posibilidad sin costes adicionales de activar la centralita a tu móvil pudiendo utilizar todos los beneficios sin importar dónde estés.
Puedes convertir tu móvil en centralita telefónica para retener, transferir o hacer multiconferencias de manera fácil, practica y a los mismos costes.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-07-24 07:23:122020-07-24 07:24:42Linea WebRTC: Linea empresarial sin terminales SIP
Nowadays the communication between clients, companies and job candidates is done by phone, despite several updates nothing has been able to surpass the point to point communication, so for your company to be successful you must have the best call center software available and today we offer you the best available in the market.
What is call center software?
The call center software is a customer service management service that allows to have control of outgoing calls and incoming calls in a virtual way.
The call center software as a web application is integrated to an Asterisk telephone switchboard to offer services in order to facilitate the integration and management of voice and data.
The competitive advantages with this call center software are unbeatable, you will improve your business procedures in the blink of an eye.
Neotel with this call center software offers you:
Easy to use
No software installation required
No initial cost
Costs are per number of agents
Flat rates for calls
No permanence contract required
Easy to use for the user
More advantages of this call center software
For users and coordinators, individual users with passwords are offered in an intuitive web panel with web launchers where they stand out:
Progressive launchers:
Streamlines tasks by facilitating the loading of records and call control, offers the ability to make notes and schedule a subsequent call
Predictive Launchers
Allows to speed up the time at the time of calls, the operator should not waste time looking for to make manual dialing
Robot Call
Allows to speed up the time at the time of calls, the operator should not waste time looking for to make manual dialing
Call center software plans
Neotel offers 3 different packages where the differences between them are found in the types of server, agents and agent licenses, call channels, third party verifier, call recordings among others.
Each Neotel call center software package includes the following for free:
WebRTC
Video calls
Progressive and predictive dialer
Lead sheet
Call recording
Customizable scripts
Statistics module
Synchronization with Google Calendar
SMS Campaign
Spy and Whisper Monitoring
Secrets of this call center software
The global software solution that allows maximum performance, a customer service that can be adapted to your needs and immediate access to your business information.
This CRM – Software Call Center by Neotel allows you to increase productivity, improve service and obtain better results from your call center.
Call-Center services start with telephony. We use VoIP technology based on Internet lines with very competitive prices.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-07-23 08:24:042020-07-23 08:24:04Secure hiring of the best call center software on the market
En la actualidad la comunicación entre clientes, empresas y candidatos de trabajos se hace a través de vía telefónica, a pesar de diversas actualizaciones nada ha podido superar la comunicación punto a punto, por lo que para que tu empresa sea exitosa debes contar con el mejor software call center disponible y hoy te ofrecemos el mejor disponible en el mercado.
¿Qué es un software de call center?
El software call center es un servicio de gestión de atención al cliente que permite tener control de llamadas salientes y de llamadas entrantes de manera virtual.
El software call center como aplicación web se integra a una centralita telefónica Asterisk para ofrecer servicios con el fin de facilitar la integración y gestión de voz y datos.
¿Por qué elegir el software call center de Neotel?
Las ventajas competitivas con este software de call center son insuperables, mejoraras los procedimientos de tu negocio en un abrir y cerrar de ojos.
Neotel con este software de call center te ofrece:
Fácil manejo
No requiere instalación de ningún software
Sin coste inicial
Los costes son por puestos de trabajo
Tarifas planas por llamadas
No requiere de contrato de permanencia
Sencillo de uso para el usuario
Más ventajas de este software de call center
Para los usuarios y coordinadores se ofrece usuario individual con claves de acceso en un panel web intuitivo con lanzadores web donde destacan:
Lanzadores progresivos:
Agiliza las tareas facilitando la carga de registros y control de llamadas, ofrece la capacidad de hacer notas y programar una llamada subsecuente
Lanzadores Predictivos
Permite agilizar el tiempo a la hora de llamadas, el operador no debe perder tiempo buscando para hacer marcación manual
Robot Call
Útil para el momento de hacer llegar la misma información a todos los usuarios del sistema
Este software para Call Center ha sido diseñado para cubrir las necesidades de Contact Center departamentos de atención telefónica y maximizar la experiencia del consumidor
Planes de software call center
Neotel ofrece 3 diferentes pack donde las diferencias entre ellos se encuentran en los tipos de servidor, agentes y licencias de agentes, canales de llamadas, verificador de terceros, grabadas de llamadas entre otros.
Cada pack de software de call center de Neotel incluye totalmente gratis lo siguente:
WebRTC
Videollamdas
Marcador Progresivo y predictivo
Ficha de Lead
Grabación de llamadas
Script personalizables
Módulo de estadísticas
Sincronización con Google Calendar
Campaña SMS
Monitorización de Espía y Susurro
Secretos de este software call center
La solución de software global que permiten máximas prestaciones, un servicio de atención al cliente (customer service) adaptables a sus necesidades y acceso inmediato a la información de su negocio.
Este CRM – Software Call Center de Neotel permite incrementar productividad, mejorar el servicio y obtener mejores resultados de su call center.
Los servicios de Call-Center empiezan con telefonía. Usamos tecnología VoIP basando en líneas de Internet con precios muy competitivos.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-07-23 08:11:442020-07-23 08:11:44Contratación segura del mejor Software de call center del mercado
Learn more here about the free video calling and video conferencing module in the cloud for all Neotel customers.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-04-28 12:06:082020-04-28 12:08:01Neotel offers its Videoconferencing solution for free to companies
Más información aquí acerca del módulo de videollamadas y videoconferencia en la nube gratis para todos los clientes de Neotel.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-04-28 12:00:052020-04-28 12:00:05Neotel ofrece su solución de Videoconferencias gratis a las empresas
Let’s take a look at some of the main reasons why a company should record all its outgoing and incoming calls
1. Keep employees and agents motivated
With Neotel’s call recording module, call center managers can monitor the tasks of their employees and agents to improve the quality of service being provided.
In addition to recording the call, Neotel’s software stores the recording in its own cloud.
Call recording can serve the manager as a way to keep his employees (the agents in this case) motivated.
2. Resolving customer disputes
With the call recording software you could even avoid possible customer complaints to our company. By having all recorded conversations available, both the customer and the company can be reassured about possible misunderstandings.
By playing back the recorded conversations, a customer can clarify with the company in question about a particular issue.
3. Improving the quality of products and services
The knowledge acquired by the agents on the opinions expressed by the customers will help the company to improve its products and services to meet the existing demand.
When reviewing calls, managers should focus on reviewing what customers like and dislike about our services and products.
4. Understand customer expectations and needs
By reviewing recorded conversations, managers can quickly understand what customers need and expect.
5. Never miss out on crucial information
Call recording software allows managers and agents to retain all crucial information, without the risk of losing anything if something is not taken note of, for example.
It is not always easy for agents to take notes and get a real-time assessment while talking to customers. This is solved with the Neotel call recording module.
It is not always feasible for employees to record important data themselves and at the same time pretend to be active during the call.
6. Converting leads into customers
By listening to saved conversations with customers, sales agents can hear their needs and what exactly they are asking for.
7. Provide training
Call recording tools like Neotel’s provide a great way to collect data for future training of our employees.
They can enable employees to provide superior customer service by listening to conversations with them and making improvements.
Managers can regularly review customers’ strengths and weaknesses by listening to recorded conversations.
8. Making employees strive and do their best
Knowing employees that their conversations are being recorded makes them take customer calls more seriously.
9. Increase the customer service experience
You can further enhance your customers’ experience by listening to recorded conversations and making changes as necessary.
Call recording helps companies to get many benefits as we have been seeing so far.
Most companies lack the resources to monitor the quality of their customer service. With Neotel’s call recording software this is no longer a problem.
For companies to be able to evaluate and improve the quality of their customer service, it is essential to have an automatic recording system for all calls.
In business, word of mouth is very important. If we don’t want to get caught up in an endless spiral of negative reviews, Neotel’s call recording software can help us get better and better every day to get only the best reviews.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-04-28 11:49:022020-04-28 11:49:02Reasons why call recording is essential for businesses
Echemos un vistazo a algunas de las principales razones por las que una empresa debe registrar todas sus llamadas salientes y entrantes
1. Mantenga motivados a los empleados y los agentes
Con el módulo de grabación de las llamadas de Neotel los responsables de un call center pueden monitorizar las tareas de sus empleados y agentes para mejorar la calidad del servicio que se está dando.
Además de grabar la llamada, el software de Neotel almacena la grabación en la nube propia.
La grabación de llamadas puede servir al gerente como forma de mantener a sus empleados (los agentes en este caso) motivados.
2. Resolver disputas de clientes
Con el software de grabación de las llamadas se podrían incluso evitar posibles demandas de clientes hacia nuestra empresa. Al disponer de todas las conversaciones grabadas, tanto el cliente como la empresa pueden estar tranquilos frente a posibles malentendidos.
Reproduciendo las conversaciones grabadas, un cliente puede aclarar con la empresa en cuestión acerca de un asunto concreto.
3. Mejorar la calidad de los productos y servicios
Los conocimientos adquiridos por parte de los agentes sobre las opiniones vertidas por los clientes ayudarán a la empresa a mejorar sus productos y servicios para satisfacer la demanda existente.
Al revisar las llamadas, los gerentes deben centrarse en revisar lo que le gusta y no les gusta a los clientes sobre nuestros servicios y productos.
4. Comprender las expectativas y las necesidades del cliente
Mientras revisan las conversaciones grabadas los gerentes pueden comprender rápidamente lo que los clientes necesitan y esperan.
5. Nunca te pierdas la información crucial
El software de grabación de llamadas permite a los gerentes y a los agentes el conservar toda la información crucial, sin riesgo a perder nada si no se ha tomado nota de algún aspecto por ejemplo.
Para los agentes no siempre resulta demasiado fácil tomar notas y obtener una evaluación en tiempo real mientras hablan con los clientes. Esto se solventa con el módulo de las grabaciones de llamadas de Neotel.
No siempre es factible que los empleados registren por ellos mismos los datos importantes y pretender a la misma vez estar activos durante la llamada.
6. Convertir clientes potenciales en clientes
Al escuchar las conversaciones guardadas con los clientes, los agentes de venta pueden escuchar las necesidades de estos y qué es exactamente lo que están pidiendo.
7. Proporcionar un training
Las herramientas de grabación de llamada como la de Neotel proporcionan una forma fantástica de poder recabar datos para un futuro training de nuestros empleados.
Pueden hacer que los empleados brinden un servicio de atención al cliente superior escuchando con ellos las conversaciones y aportando mejoras.
Los gerentes pueden revisar regularmente las fortalezas y debilidades de los clientes al escuchar las conversaciones grabadas.
8. Hacer que los empleados se esfuercen y de lo máximo de sí mismos
Saber los empleados que sus conversaciones están siendo grabadas hace que se tomen más en serio las llamadas con los clientes.
9. Aumentar la experiencia de servicio al cliente
Puedes aumentar aún más la experiencia de tus clientes al escuchar las conversaciones grabadas y a partir de esta tomar los cambios que sean necesarios.
La grabación de llamadas ayuda a las empresas a obtener muchos beneficios como hemos estado viendo hasta ahora.
La mayoría de las empresas carecen de recursos para a la hora de monitorizar la calidad de su servicio de atención al cliente. Con el software de grabación de llamadas de Neotel esto ya no es un problema.
Para que las empresas puedean evaluar y mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente, es esencial contar con un sistema automático de grabación de todas las llamadas.
En los negocios el boca a boca es muy importante. Si no queremos vernos metidos en una espiral de críticas negativas sin fín, el software de grabación de llamadas de Neotel puede ayudarnos a mejorar cada día más para conseguir las mejores críticas únicamente.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-04-28 11:34:472020-04-28 11:34:47Razones por las cuales la grabación de llamadas es esencial para las empresas
With this article we intend to ensure that you have the most appropriate virtual pbx for your profession and that you are already teleworking with your team at full performance. That no pandemic is a reason to close your business.
If you are already a Neotel client, you are in luck. You don’t need to do anything else. You already enjoy the best and most advanced cloud-based pbx available. We have no competition. If you are not a customer yet, or maybe you are already a switchboard user, either physical or in the cloud, but you are with some other operator.. Don’t go away! This article is for you and it interests you!
(Note: By the way, did you know that Neotel’s virtual switchboard is the only one that already has Neotel’s crm incorporated to control all your business, customers and all kind of information relevant to them? Have you tried it yet? Do you want to try it today?)
A virtual switchboard offers companies a series of advantages over a physical switchboard. In addition, it has all the features of the latter as well. Only the virtual switchboard in the cloud is cheaper. Doesn’t it sound bad? Here are some of these features:
Our pbx with integrated crm can be adapted to the needs of many sectors such as hospitals, travel agencies, rental cars, hotels, medical clinics, telemarketing companies, etc.
Quickly. As everything is managed in the cloud, any changes or modifications that are applied happen instantly.
Mobile and fixed extensions.
Free location. Being in the cloud you can work from anywhere in the world.
Save on calls and switchboard costs
Savings in maintenance. Support costs are reduced (indeed, completely eliminated) here. Neotel has its own in-house Support department that is available 24/7 at no extra cost to our customers.
In addition, our virtual switchboard is complemented by the integration of our crm.
Now, given the current situation of the coronavirus, more and more companies are adapting to teleworking.
If you are still not getting all the opportunities that Neotel offers with its virtual switchboard, call us and we will advise you without obligation. Many of our customers have already seen their sales increase with the coronavirus thanks to teleworking. Not being able to go out normally does not mean having to stop the activity.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-04-27 12:21:502020-04-27 12:21:50We show you all the advantages of the virtual pbx in the cloud
Marcador Progresivo: La evolución de los Software call center
Si posees una central telefónica con muchos agentes sabrás que existe mucho tiempo perdido por la búsqueda de números telefónicos en cada campaña, incluso el error humano puede llevar a marcar números incorrectos, saltar clientes o llamar dos (o más veces el mismo número) por eso el marcador progresivo es la solución a tus problemas.
¿Qué es el marcador progresivo de Neotel?
El marcador progresivo es un lanzador automático de llamadas secuencialmente; es decir, realiza marcado y direccionado directamente al agente.
Es un sistema automatizado que permite, en primer lugar asociar todos los números telefónicos a llamar en una campaña telefónica y seguidamente la capacidad de llamar al número asignado cuando exista un agente disponible.
Ventajas del marcador progresivo
Este sistema es perfecto para familiarizarse con el software de call center porque permite un uso sencillo al agente.
El tiempo entre llamada y llamada es menor, ya que el sistema identifica cuando el agente está en espera.
Un sistema ideal para call center con volúmenes pequeños a moderados de clientes haciendo que la gestión sea más efectiva.
El sistema detecta eventos durante las llamadas y asigna el cliente disponible y apto para ser comunicado con el agente.
Llamadas más efectivas
En el modo llamadas progresivas, el agente no interviene para hacer llamadas, éstas se realizan automáticamente, la diferencia se encuentra que al consumidor contestar, el agente a esta en línea.
Cuando el sistema está bien planificado y programado es muy productivo, eficaz y directo con resultados excelentes, discriminando las respuesta de la llamada (faxes, buzones de voz y números que no existen)
Se disminuyen los niveles de estrés de los agentes, haciendo que las llamadas sean más productivas, eficaces y efectivas
El modo progresivo es ideal para campañas de ventas.
¿Por qué elegir el marcador progresivo?
El marcador progresivo es parte del sistema de software de call center de Neotel que incluye la mejor centralita virtual disponible en el mercado.
Además de incluir el marcado progresivo incluyen otros beneficios como lo son grabación de llamadas, script y módulo estadístico.
Lo mejor de todo es que Neotel no requiere contratos de permanencia, inversión inicial, instalación de software, tarifas planas por llamadas y solo se paga por agente.
El lanzador progresivo de Neotel permite dotar a los teleoperadores con una magnífica herramienta para agilizar sus tareas, también facilita carga de registros y control de las veces que se llaman.
Los teleoperadores pueden usar el entorno de la llamada en curso y al estar conectados puede escribir notas del registro, programar una rellamada o marcar el resultado de esta llamada. (Sin respuesta, no quiere el servicio, número equivocado).
Programación de la llamada progresiva: La ventaja competitiva
Para usar el lanzador progresivo podemos seleccionar:
• Modo automático consiste en que cada vez que hay un agente disponible el sistema lanza la llamada automáticamente, y cuando el teleoperador descuelgue se abre la ficha del cliente llamado.
• Modo manual Solo hace la llamada cuando el teleoperador da la orden, en este momento visualiza la ficha del cliente.
WebRTC line: Business line without SIP terminals
Point-to-point calls using the Internet have had an increase in recent years, making the technology to carry them out is constantly evolving and WebRTC (Web Real Time Communication) technology is one of them. At NEOTEL we use WebRTC line for communication using audio and video in real time.
What is WebRTC?
WebRTC is a free, open project developed by Google that provides mobile applications and browsers with real-time communication capabilities (RTC) through simple APIs.
Why do we use WebRTC Line at Neotel?
Among the great features offered by the use of WebRTC line is the ability to use any browser without the need for installation of systems, programs or complicated plugins.
With this system of softphones you can enjoy great features where they stand out:
In this way you save on complicated, complex and technically demanding installations or configurations.
Advantages we offer at Neotel
First our softphone is configured, installed and ready to use with just two clicks.
You can enjoy the convenience of calling from any device that has an internet connection, simply by installing our software that is included in our CRM and PBX, at no additional cost to our customers.
Mobility of WebRTC lines
Because it is a system that does not require software installations your business moves with you, the softphone is your browser.
Your business line will be ready to use anywhere in the world that you have internet access.
Communication with WebRTC lines
Communications over WebRTC lines do not require IP terminals or SIP trunks making communications much easier.
This brings economic benefits by making management easier, while opening up a wide range of possibilities by facilitating the implementation of new services.
Why choose Neotel as a service provider?
Neotel, uses its cloud services to cover the main communication needs of your company, to bring great benefits that include mobility, flexibility and savings.
Using VoIP technology that allows voice calls, audio and data transcription using an Internet channel for transmission of digitized voice in packages and sent over the Internet using the IP protocol.
While at the other end the operator will receive the digital data packets and reconstruct the call to the recipient.
Virtual Switchboard
This is a revolutionary concept from Neotel offering a telephone exchange with mobility, teleworking and cost reduction capabilities through the IP protocol.
Among the advantages of the virtual switchboard is the possibility without additional costs to activate the switchboard to your mobile phone and use all the benefits no matter where you are.
You can turn your mobile phone into a switchboard to retain, transfer or make conference calls easily, practically and at the same costs.
Linea WebRTC: Linea empresarial sin terminales SIP
Las llamadas punto a punto usando internet ha tenido un aumento en los últimos años, haciendo que la tecnología para llevarlo a cabo están en constante evolución y la tecnología WebRTC (Web Real Time Comunication) es una de ellas, en NEOTEL usamos línea WebRTC para comunicación usando audios y videos en tiempo real.
¿Qué es WebRTC?
WebRTC es un proyecto abierto y gratuito desarrollado por Google que proporciona a las aplicaciones móviles y navegadores capacidades para comunicarnos en tiempo real (RTC) a través de simples API.
¿Por qué usamos Línea WebRTC en Neotel?
Dentro de las grandes prestaciones que ofrece el uso de la línea WebRTC es la posibilidad de usar cualquier navegador sin necesidad de instalaciones de sistemas, programas o plugins complicados.
Con este sistema de softphones podrás disfrutar de grandes prestaciones donde destacan:
De esta manera ahorras en instalaciones o configuraciones complicadas, complejas y con necesidades de técnicos.
Ventajas que ofrecemos en Neotel
En primer lugar nuestro softphone se configura, instala y queda listo para uso con solo dos clics.
Puedes disfrutar de la comodidad de llamar desde cualquier dispositivo que disponga de conexión a internet, simplemente instalando nuestro software que está incluido en nuestro CRM y centralita telefónica, sin coste adicional para nuestros clientes.
Movilidad de las líneas WebRTC
Por ser un sistema que no requiere instalaciones de software su negocio se mueve con usted, el softphone es su navegador.
Su línea empresarial estará lista para usar en cualquier parte del mundo que disponga de acceso a internet.
Comunicación con líneas WebRTC
Las comunicaciones a través de las líneas WebRTC no requieren terminales IP ni SIP Trunks permitiendo que las comunicaciones sean muchas más fáciles.
Esto reporta beneficios económicos haciendo una gestión más sencilla, a la vez que abre un abanico amplio de posibilidades al facilitar la implantación de nuevos servicios.
¿Por qué elegir a Neotel como proveedor de servicios?
Neotel, usa sus servicios en la nube para cubrir las principales necesidades de comunicaciones de tu empresa, para aportar grandes beneficios que incluyen la movilidad, la flexibilidad y el ahorro.
Usando la tecnología de VoIP que permite realizar llamadas de voz, audio y transcripción de datos usando un canal de internet para transmisión de voz digitalizada en paquetes y que se envía a través de Internet utilizando el protocolo IP.
Mientras que en el otro extremo el operador recibirá los paquetes de datos digitales y reconstruye la llamada al destinatario.
Centralita Virtual
Este es un revolucionario concepto de Neotel ofreciendo una central telefónica con capacidad de movilidad, teletrabajo y reducción de costes a través del protocolo IP.
Dentro de las ventajas de centralita virtual están la posibilidad sin costes adicionales de activar la centralita a tu móvil pudiendo utilizar todos los beneficios sin importar dónde estés.
Puedes convertir tu móvil en centralita telefónica para retener, transferir o hacer multiconferencias de manera fácil, practica y a los mismos costes.
Secure hiring of the best call center software on the market
Nowadays the communication between clients, companies and job candidates is done by phone, despite several updates nothing has been able to surpass the point to point communication, so for your company to be successful you must have the best call center software available and today we offer you the best available in the market.
What is call center software?
The call center software is a customer service management service that allows to have control of outgoing calls and incoming calls in a virtual way.
The call center software as a web application is integrated to an Asterisk telephone switchboard to offer services in order to facilitate the integration and management of voice and data.
Neotel is the best pbx in the market for Software Call Centers, with different modules to create digital marketing campaigns.
Why choose Neotel’s call center software?
The competitive advantages with this call center software are unbeatable, you will improve your business procedures in the blink of an eye.
Neotel with this call center software offers you:
More advantages of this call center software
For users and coordinators, individual users with passwords are offered in an intuitive web panel with web launchers where they stand out:
Streamlines tasks by facilitating the loading of records and call control, offers the ability to make notes and schedule a subsequent call
Allows to speed up the time at the time of calls, the operator should not waste time looking for to make manual dialing
Allows to speed up the time at the time of calls, the operator should not waste time looking for to make manual dialing
Call center software plans
Neotel offers 3 different packages where the differences between them are found in the types of server, agents and agent licenses, call channels, third party verifier, call recordings among others.
Each Neotel call center software package includes the following for free:
Secrets of this call center software
The global software solution that allows maximum performance, a customer service that can be adapted to your needs and immediate access to your business information.
This CRM – Software Call Center by Neotel allows you to increase productivity, improve service and obtain better results from your call center.
Call-Center services start with telephony. We use VoIP technology based on Internet lines with very competitive prices.
Contratación segura del mejor Software de call center del mercado
En la actualidad la comunicación entre clientes, empresas y candidatos de trabajos se hace a través de vía telefónica, a pesar de diversas actualizaciones nada ha podido superar la comunicación punto a punto, por lo que para que tu empresa sea exitosa debes contar con el mejor software call center disponible y hoy te ofrecemos el mejor disponible en el mercado.
¿Qué es un software de call center?
El software call center es un servicio de gestión de atención al cliente que permite tener control de llamadas salientes y de llamadas entrantes de manera virtual.
El software call center como aplicación web se integra a una centralita telefónica Asterisk para ofrecer servicios con el fin de facilitar la integración y gestión de voz y datos.
Neotel es la mejor centralita del mercado para Software Call Centers, con diferentes módulos para crear campañas de marketing digital.
¿Por qué elegir el software call center de Neotel?
Las ventajas competitivas con este software de call center son insuperables, mejoraras los procedimientos de tu negocio en un abrir y cerrar de ojos.
Neotel con este software de call center te ofrece:
Más ventajas de este software de call center
Para los usuarios y coordinadores se ofrece usuario individual con claves de acceso en un panel web intuitivo con lanzadores web donde destacan:
Agiliza las tareas facilitando la carga de registros y control de llamadas, ofrece la capacidad de hacer notas y programar una llamada subsecuente
Permite agilizar el tiempo a la hora de llamadas, el operador no debe perder tiempo buscando para hacer marcación manual
Útil para el momento de hacer llegar la misma información a todos los usuarios del sistema
Este software para Call Center ha sido diseñado para cubrir las necesidades de Contact Center departamentos de atención telefónica y maximizar la experiencia del consumidor
Planes de software call center
Neotel ofrece 3 diferentes pack donde las diferencias entre ellos se encuentran en los tipos de servidor, agentes y licencias de agentes, canales de llamadas, verificador de terceros, grabadas de llamadas entre otros.
Cada pack de software de call center de Neotel incluye totalmente gratis lo siguente:
Secretos de este software call center
La solución de software global que permiten máximas prestaciones, un servicio de atención al cliente (customer service) adaptables a sus necesidades y acceso inmediato a la información de su negocio.
Este CRM – Software Call Center de Neotel permite incrementar productividad, mejorar el servicio y obtener mejores resultados de su call center.
Los servicios de Call-Center empiezan con telefonía. Usamos tecnología VoIP basando en líneas de Internet con precios muy competitivos.
Neotel offers its Videoconferencing solution for free to companies
Learn more here about the free video calling and video conferencing module in the cloud for all Neotel customers.
Neotel ofrece su solución de Videoconferencias gratis a las empresas
Más información aquí acerca del módulo de videollamadas y videoconferencia en la nube gratis para todos los clientes de Neotel.
Reasons why call recording is essential for businesses
Let’s take a look at some of the main reasons why a company should record all its outgoing and incoming calls
1. Keep employees and agents motivated
With Neotel’s call recording module, call center managers can monitor the tasks of their employees and agents to improve the quality of service being provided.
In addition to recording the call, Neotel’s software stores the recording in its own cloud.
Call recording can serve the manager as a way to keep his employees (the agents in this case) motivated.
2. Resolving customer disputes
With the call recording software you could even avoid possible customer complaints to our company. By having all recorded conversations available, both the customer and the company can be reassured about possible misunderstandings.
By playing back the recorded conversations, a customer can clarify with the company in question about a particular issue.
3. Improving the quality of products and services
The knowledge acquired by the agents on the opinions expressed by the customers will help the company to improve its products and services to meet the existing demand.
When reviewing calls, managers should focus on reviewing what customers like and dislike about our services and products.
4. Understand customer expectations and needs
By reviewing recorded conversations, managers can quickly understand what customers need and expect.
5. Never miss out on crucial information
Call recording software allows managers and agents to retain all crucial information, without the risk of losing anything if something is not taken note of, for example.
It is not always easy for agents to take notes and get a real-time assessment while talking to customers. This is solved with the Neotel call recording module.
It is not always feasible for employees to record important data themselves and at the same time pretend to be active during the call.
6. Converting leads into customers
By listening to saved conversations with customers, sales agents can hear their needs and what exactly they are asking for.
7. Provide training
Call recording tools like Neotel’s provide a great way to collect data for future training of our employees.
They can enable employees to provide superior customer service by listening to conversations with them and making improvements.
Managers can regularly review customers’ strengths and weaknesses by listening to recorded conversations.
8. Making employees strive and do their best
Knowing employees that their conversations are being recorded makes them take customer calls more seriously.
9. Increase the customer service experience
You can further enhance your customers’ experience by listening to recorded conversations and making changes as necessary.
Call recording helps companies to get many benefits as we have been seeing so far.
Most companies lack the resources to monitor the quality of their customer service. With Neotel’s call recording software this is no longer a problem.
For companies to be able to evaluate and improve the quality of their customer service, it is essential to have an automatic recording system for all calls.
In business, word of mouth is very important. If we don’t want to get caught up in an endless spiral of negative reviews, Neotel’s call recording software can help us get better and better every day to get only the best reviews.
Razones por las cuales la grabación de llamadas es esencial para las empresas
Echemos un vistazo a algunas de las principales razones por las que una empresa debe registrar todas sus llamadas salientes y entrantes
1. Mantenga motivados a los empleados y los agentes
Con el módulo de grabación de las llamadas de Neotel los responsables de un call center pueden monitorizar las tareas de sus empleados y agentes para mejorar la calidad del servicio que se está dando.
Además de grabar la llamada, el software de Neotel almacena la grabación en la nube propia.
La grabación de llamadas puede servir al gerente como forma de mantener a sus empleados (los agentes en este caso) motivados.
2. Resolver disputas de clientes
Con el software de grabación de las llamadas se podrían incluso evitar posibles demandas de clientes hacia nuestra empresa. Al disponer de todas las conversaciones grabadas, tanto el cliente como la empresa pueden estar tranquilos frente a posibles malentendidos.
Reproduciendo las conversaciones grabadas, un cliente puede aclarar con la empresa en cuestión acerca de un asunto concreto.
3. Mejorar la calidad de los productos y servicios
Los conocimientos adquiridos por parte de los agentes sobre las opiniones vertidas por los clientes ayudarán a la empresa a mejorar sus productos y servicios para satisfacer la demanda existente.
Al revisar las llamadas, los gerentes deben centrarse en revisar lo que le gusta y no les gusta a los clientes sobre nuestros servicios y productos.
4. Comprender las expectativas y las necesidades del cliente
Mientras revisan las conversaciones grabadas los gerentes pueden comprender rápidamente lo que los clientes necesitan y esperan.
5. Nunca te pierdas la información crucial
El software de grabación de llamadas permite a los gerentes y a los agentes el conservar toda la información crucial, sin riesgo a perder nada si no se ha tomado nota de algún aspecto por ejemplo.
Para los agentes no siempre resulta demasiado fácil tomar notas y obtener una evaluación en tiempo real mientras hablan con los clientes. Esto se solventa con el módulo de las grabaciones de llamadas de Neotel.
No siempre es factible que los empleados registren por ellos mismos los datos importantes y pretender a la misma vez estar activos durante la llamada.
6. Convertir clientes potenciales en clientes
Al escuchar las conversaciones guardadas con los clientes, los agentes de venta pueden escuchar las necesidades de estos y qué es exactamente lo que están pidiendo.
7. Proporcionar un training
Las herramientas de grabación de llamada como la de Neotel proporcionan una forma fantástica de poder recabar datos para un futuro training de nuestros empleados.
Pueden hacer que los empleados brinden un servicio de atención al cliente superior escuchando con ellos las conversaciones y aportando mejoras.
Los gerentes pueden revisar regularmente las fortalezas y debilidades de los clientes al escuchar las conversaciones grabadas.
8. Hacer que los empleados se esfuercen y de lo máximo de sí mismos
Saber los empleados que sus conversaciones están siendo grabadas hace que se tomen más en serio las llamadas con los clientes.
9. Aumentar la experiencia de servicio al cliente
Puedes aumentar aún más la experiencia de tus clientes al escuchar las conversaciones grabadas y a partir de esta tomar los cambios que sean necesarios.
La grabación de llamadas ayuda a las empresas a obtener muchos beneficios como hemos estado viendo hasta ahora.
La mayoría de las empresas carecen de recursos para a la hora de monitorizar la calidad de su servicio de atención al cliente. Con el software de grabación de llamadas de Neotel esto ya no es un problema.
Para que las empresas puedean evaluar y mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente, es esencial contar con un sistema automático de grabación de todas las llamadas.
En los negocios el boca a boca es muy importante. Si no queremos vernos metidos en una espiral de críticas negativas sin fín, el software de grabación de llamadas de Neotel puede ayudarnos a mejorar cada día más para conseguir las mejores críticas únicamente.
We show you all the advantages of the virtual pbx in the cloud
With this article we intend to ensure that you have the most appropriate virtual pbx for your profession and that you are already teleworking with your team at full performance. That no pandemic is a reason to close your business.
If you are already a Neotel client, you are in luck. You don’t need to do anything else. You already enjoy the best and most advanced cloud-based pbx available. We have no competition. If you are not a customer yet, or maybe you are already a switchboard user, either physical or in the cloud, but you are with some other operator.. Don’t go away! This article is for you and it interests you!
If you are looking for a cloud pbx for your company to telework as recommended by the WHO, Neotel offers you just what you need.
(Note: By the way, did you know that Neotel’s virtual switchboard is the only one that already has Neotel’s crm incorporated to control all your business, customers and all kind of information relevant to them? Have you tried it yet? Do you want to try it today?)
A virtual switchboard offers companies a series of advantages over a physical switchboard. In addition, it has all the features of the latter as well. Only the virtual switchboard in the cloud is cheaper. Doesn’t it sound bad? Here are some of these features:
In addition, our virtual switchboard is complemented by the integration of our crm.
Now, given the current situation of the coronavirus, more and more companies are adapting to teleworking.
If you are still not getting all the opportunities that Neotel offers with its virtual switchboard, call us and we will advise you without obligation. Many of our customers have already seen their sales increase with the coronavirus thanks to teleworking. Not being able to go out normally does not mean having to stop the activity.