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Cómo diferenciarnos con el uso de un software de Atención al Cliente

Si para tu negocio la atención al cliente tú también piensas que es importante, estás buscando la forma de diferenciarte entre tanta competencia, deseas trabajar de mejor forma siendo más productivo, quizás lo que te falte es el software de atención al cliente adecuado. Vamos a intentar profundizar un poco más en qué es todo esto de un software de atención al cliente y por qué es muy probable que tu empresa lo necesite.

OK. Tú como gerente de tu empresa sabes que la atención al cliente lo es todo. Tu reputación se basa en ella. Es importante el trato que los clientes van a recibir por nuestra parte. Ellos van a valorar entre otras características nuestro grado de atención, amabilidad, respuesta, etc.

¿Pero, estás realmente controlando todo esto bien? Una empresa puede recibir un importante volumen de llamadas cada día. Aquí sin un correcto software de gestión corremos el riesgo de que las llamadas se queden sin atender, entre otros.

El servicio de atención al cliente de tu empresa debe adaptarse a los tiempos que corren también.

El contact center como estrategia en la fidelización de clientes

Alguos de los beneficios de contratar un correcto software para la gestión de los clientes son:

Mayores ventas

«Un cliente que está feliz volverá a comprar en tu negocio».

Confianza

Un cliente consigue un montón de ofertas cada vez que busca algo en Internet. Contar nuestra empresa con un buen software adecuado para la gestión de los clientes significa que estos podrán contactar con nuestra empresa si les surgen dudas.

Más eficiencia y rapidez

Con una comunicación más directa, todo será más rápido entre la empresa y los clientes.

La atención al cliente mejora la calidad del servicio

Con los puntos anteriores ya hemos visto cómo tener un buen software de gestión de los clientes puede aportarnos una serie de ventajas sobre nuestros competidores.

Internet es una ventana de oportunidades de ventas eso es seguro. Sin embargo la «desventaja» que aun podemos ver a esto es la frialdad a la hora de la comunicación entre vendedor y comprador que al no ser algo físico ni poder verse, todavía hay momentos en que algunas ventas simplemente se quedan en «un proyecto de venta» pero sin jamás llegar a realizarse por completo.

Aquí es donde entonces entrá el software de gestión de clientes para call center de Neotel. El cual nos brinda una absoluta herramienta para el control de la información relacionada con nuestros clientes en nuestra empresa.

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Video Tutorial Launch a campaign

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Vídeo Tutorial Lanzar una campaña

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Characteristics that the PBX should have within my company

First of all we must know that when contracting the virtual pbx with Neotel we can choose a configuration and that, after some time, we want to modify this according to the needs of our company. This is not a problem.

Permanence

Without a doubt, it is a great relief for the client to know that when hiring a virtual pbx there is no permanence contract with the company, nor is he signing one. Although most of the virtual pbx options that exist today involve a permanence of the client for/with the company, we at Neotel have not wanted to work in this way and that is why none of our services involve any type of permanence.

Depending on the size of the company

The size of your company may vary over time. We at Neotel understand this. And that’s why we offer our clients the only 100% adaptable switchboard. Here it is the customer who decides what size of switchboard your business needs. And by size we mean number of extensions. But it is also our switchboard comes loaded with a number of extras completely free for all our customers. Many of the features that Neotel has been offering its customers for their PBXs are charged by other companies at very high prices. We do not want to deceive anyone. And we are so convinced that once you try our virtual switchboard you will not want to leave, which is why we do not force you to sign any contract with us. You can try our tools and if for any reason you are not convinced, you can leave. No questions from us.

Ease of change

One of the main characteristics or advantages of our virtual switchboard is that, through a simple client panel, the user can configure and manage his entire switchboard without having to have any previous knowledge or have recourse to a professional. Of course, in Neotel our Customer Service department is always online, on the phone, chat or mail, waiting for calls from customers who want to solve some kind of query or want to do something and don’t know how.

It is not harder than picking up the phone and calling Neotel and we will guide you step by step with what you need.

 

 

Neotel webrtc line

Neotel’s virtual switchboard works 100% in the cloud which means savings in equipment investment. With our switchboard, you don’t need anything else. There is no need to buy any specific hardware or computer. Not even a telephone if you wish, thanks to our webrtc lines. (Ask for more information about our webrtc lines by clicking here).

Our switchboard integrates many features for communication within your company. Among them today we would like to mention the Video Calls and Video Conferences in the cloud with integrated chat. If you would like more information about this module, which is 100% free for all our clients, you can visit the following resources

Videoconference and Videoconference in the cloud (video)

Infographics Video call and Video conference with cloud chat

 

 

Neotel ivr

You can also contact us through any of our channels and we will inform you without any obligation.

Our virtual switchboard also has many other qualities such as:

  • Queues with music
  • Voice mail
  • «Virtual Secretariat» or IVR
  • Call transfers between different agents
  • Call filtering

 

 

Neotel pbx

In addition, workers can be connected to the switchboard and work from anywhere so they no longer need to be inside the office itself.

There is no need to buy any special phone or anything else. Simply if we have a device connected to the Internet, this is all we need.

Our switchboard system is just a web page where the customer logs in with his user name and password and is ready to work.

Very easy.

The main reason for using a webrtc line is cost reduction.

 

Neotel’s webrtc lines bring countless advantages to our virtual switchboard

If in your business you attend a high volume of calls, communication with customers is paramount and you think that giving a truly professional image to them as well, then you don’t need to look any further. Neotel’s virtual switchboard as you have seen it now is the solution to all your current telephony problems.

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Características que debería tener la centralita dentro de mi empresa

Antes de nada debemos saber que a la hora de contratar la centralita virtual con Neotel podemos elegir una configuración y que, pasado un tiempo, deseemos modificar esta en función a las necesidades de nuestra empresa. Esto no es ningún problema.

Permanencia

Sin duda para el cliente es saber que a la hora de contratar una centralita virtual no existe ni está firmando ningún contrato de Permanencia con la empresa es un gran alivio. Si bien la mayoría de las opciones de centralitas virtuales que existen hoy día conllevan una permanencia del cliente para/con la empresa, nosotros en Neotel no hemos querido trabajar de esta forma y por eso ninguno de nuestros servicios conlleva ningún tipo de permanencia.

En función del tamaño de la empresa

El tamaño de tu empresa puede variar con el tiempo. Esto en Neotel lo entendemos. Y por ello es por lo que ofrecemos a nuestros clientes la única centralita 100% adaptable. Aquí es el cliente el que decide que tamaño de centralita necesita su negocio. Y con tamaño nos referimos a número de extensiones. Pero es que además nuestra centralita viene cargada de un número de extras totalmente gratis para todos nuestros clientes. Muchas de las funcionalidades que Neotel viene ofreciendo a sus clientes para sus centralitas otras empresas las cobran a precios muy elevados. Nosotros no queremos engañar a nadie. Y nuestra centralita virtual estamos tan convencidos que una vez la pruebes no querrás irte, que es por esto por lo que no te obligamos a que firmes ningún contrato de permanencia con nosotros. Puedes probar nuestras herramientas y, si por algún motivo no te convence, puedes marcharte. Sin preguntas por nuestra parte.

Facilidad para realizar cambios

Una de las principales características o ventajas de nuestra centralita virtual es que, a través de un sencillo panel de cliente, el usuario podrá configurar y gestionar toda su centralita sin necesidad de tener conocimiento alguno previo ni tener que recurrir a un profesional. Por supuesto, en Neotel nuestro departamento de Atención al cliente siempre está en línea, al teléfono, chat o correo, esperando las llamadas de los clientes que quieren o bien resolver algún tipo de consulta o quieran hacer algo y no saben cómo.

No es ás dificil que descolgar el teléfono y llamar a Neotel y te guiaremos paso a paso con lo que necesites.

línea webrtc Neotel

La centralita virtual de Neotel funciona 100% en la nube lo que significa ahorro en inversión de equipamiento. Con nuestra centralita, no necesitas nada más. No es necesario comprar ningún hardware específico u ordenador. Ni siquiera teléfono si así lo deseas gracias a nuestras líneas webrtc. (Pide más información sobre nuestras líneas webrtc pulsando aquí).

Nuestra centralita integra muchas funcionalidades para la comunicación dentro de tu empresa. De entre ellas hoy nos gustaría mencionar las Videollamadas y Videoconferencias en la nube con chat integrado. Si deseas más información sobre este módulo 100% gratuito para todos nuestros clientes puedes visitar los siguientes recursos:

Videollamada y Videoconferencia en la nube (vídeo)

Infografía Videollamada y Videoconferencia con chat en la nube

ivr

También puedes ponerte en contacto con nosotros por medio de cualquiera de nuestros canales y te informamos sin compromiso alguno.

Nuestra centralita virtual además posee otras muchas cualidades tales como:

  • Colas de espera con música
  • Buzones de voz
  • «Secretari@ virtual» o IVR
  • Transferencias de llamadas entre los diferentes agentes
  • Filtrado de llamadas

centralita virtual Neotel

Además de eso los trabajadores pueden estar conectados a la centralita y trabajar desde cualquier lugar por lo que ya no es necesario que se encuentren dentro de la propia oficina.

No es necesario comprar ningún teléfono especial ni nada. Simplemente si contamos con un dispositivo conectado a Internet, esto será todo lo que necesitemos.

Nuestro sistema de centralita no es más que una página web en la que el cliente inicia sesión con su nombre de usuario y contraseña, y ya está listo para trabajar.

Muy fácil.

La razón principal para la utilización de una línea webrtc es la reducción de costes.

Las líneas webrtc de Neotel aportan innumerables ventajas a nuestra centralita virtual

Si en tu negocio atendéis un volumen elevado de llamadas, la comunicación con los clientes es primordial y piensas que el dar una imagen verdaderamente profesional ante estos también, entonces no necesitas buscar nada más. La centralita virtual de Neotel tal como has visto ahora es la solución a todos tus problemas de telefonía actuales.

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Chat + Video call and Video conference FREE

chat video call video conferencing in the cloud

For more information, please visit the following page.

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Chat + Videollamada y Videoconferencia GRATIS

chat videollamada videoconferencia en la nube

Más información visitando la siguiente página.

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What is the best option for teleworking from home?

A virtual switchboard system is designed so that users can work and access it from anywhere.

If you are looking at Google now options for teleworking from home in front of the coronavirus we recommend that you check our section here, which explains the steps to implement teleworking in your company so you do not have to close.

 

With the same functionality as in the company

If on the other hand you do not yet have a virtual switchboard system you can contract it with our company. The installation is very simple (the customer does not have to do anything) and our technicians can help you to be up and running sooner than you imagine.

virtual pbx

Once you are registered with the virtual switchboard, your employees can access the normal company telephone system as if they were physically there. You can find more information about the switchboard here. We also recommend that you watch this video on how the virtual pbx works.

If you already have the pbx the transfer of the system to the house is very simple. It only consists of taking the ip terminal home and connecting it there. You don’t even need a physical telephone. You can use the Neotel web softphone, free for all customers.

 

Quick and easy installation

The current situation of the coronavirus is causing companies that do not want to close their businesses to opt for other solutions. Here teleworking is undoubtedly the most effective. And Neotel’s virtual switchboard is the only tool you need for this.

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¿Cuál es la mejor opción para teletrabajar desde casa?

Un sistema de centralita virtual está diseñado para que los usuarios puedan trabajar y acceder a él desde cualquier parte.

Si estás buscando en Google ahora opciones para teletrabajar desde casa frente al coronavirus te recomendamos que consultes nuestra sección aquí, donde se explican los pasos para implantar en tu empresa el teletrabajo y así que no tengas que verte obligado a cerrar.

Con la misma funcionalidad que en la empresa

Si por otro lado no dispones aún de un sistema de centralita virtual puedes contratarlo con nuestra empresa. La instalación es de lo más sencilla (el cliente no tiene que hacer nada) y nuestros técnicos pueden ayudarte a estar funcionando antes de lo que imaginas.

centralita virtual

Una vez estés dado de alta con la centralita virtual, tus trabajadores pueden acceder al sistema telefónico de la empres normal como si físicamente estuvieran todos allí. Puedes consultar más información sobre la centralita aquí. Tambien te recomendamos veas este vídeo sobre el funcionamiento de la centralita virtual.

Si ya dispones de la centralita el traslado del sistema a la casa es muy sencillo. Tan solo consiste en llevarse el terminal ip a casa y conectarlo ahí. Incluso no necesitas ni un teléfono físico. Puedes usar el softphone web de Neotel, gratis para todos los clientes.

Instalación rápida y fácil

La situación actual del coronavirus está haciendo que las empresas que no quieran cerrar sus negocios tengan que optar por otras soluciones. Aquí el teletrabajo es sin duda la más efectiva. Y la centralita virtual de Neotel es la única herramienta que necesitas para ello.

Neotel

How to telework from home with Neotel’s virtual PBX

Thanks to the virtual pbx allows us to work from anywhere as if we were in the office, we can now do so in the same way and thus not neglect either our business or the customers who cost us so much effort to achieve, in these difficult times and alarm that run because of the so-called «coronavirus.

Virtual switchboard: the perfect solution to continue working without the risk of contagion

Thanks to them, the employees are able to continue their work from home.

 

teleworking virtual pbx

It is in our hands to ensure that production does not come to a complete standstill. We need to find viable measures to achieve this. And one of them is teleworking.

While it is true that health comes first, it is also true that we must all, as far as possible, seek alternatives so that the country does not come to a standstill and therefore an economic crisis occurs that we may not be able to overcome.