Los departamentos de atención al cliente tienen coordinadores y estrategias para controlar la calidad de sus operadores. Esta labor de monitorización se realiza de diversas maneras en cada empresa, lo que definirá su éxito o fracaso. Así como las tecnologías telefónicas mejoran, la forma en que se evalúa el desempeño también.
Los módulos avanzados para monitorear las llamadas y la participación de los operadores en ellas cuidan la imagen de la empresa. Hay que recordar que la atención al cliente es el rostro de todo negocio. Por eso, es prioritario revisar el trabajo que se hace en los call centers.
Módulos de monitorización: controlando cada aspecto
Los dispositivos tradicionales tienen funciones para monitorear e incluso guiar al operador. Los software de call center actuales también los incorporan y son mucho más efectivos. Las interfaces de la actualidad son mucho más amigables y los registros pueden guardarse en su totalidad.
Anteriormente la labor de monitorización era posible pero un poco más limitada. Los coordinadores o evaluadores dependían de una data más limitada y el proceso podía ser engorroso. Con la centralita virtual todo se encuentra alojado en la nube, de forma organizada y a tan solo un clic.
Un módulo de monitorización integra con facilidad las funciones que permiten hacer el control de calidad. Las posibilidades que ofrece la tecnología actual son bastante completas. Aquellas empresas que cuentan con un back up completo de llamadas tienen un universo de posibilidades en frente.
Adquiere un módulo de monitorización actualizado
Solo algunas empresas pueden prestar un módulo de monitorización avanzado y bien integrado. Por ejemplo, Neotel ofrece grabadora de llamadas, verificación de terceros y el sistema “spy and whisper”. El primero de estos servicios permite revisar las llamadas y orientar a los operadores para su mejoría frente al teléfono.
El servicio de verificación de terceros es muy útil para validar ventas hechas vía telefónica. Mediante un registro, los operadores pueden realizar una nueva llamada al usuario para hacer la confirmación.
Por su parte, el sistema spy and whisper permite escuchar las llamadas de los teleoperadores. Incluso los coordinadores del call center pueden intervenir durante la conversación sin que el cliente escuche. Todos estos complementos se instalan en la centralita sin software ni demás dispositivos.
Formando a los operadores
El módulo de monitorización es ideal para formar a los operadores en medio de su labor. Mediante todos estos elementos se pueden corregir fallas y calificar la actuación y actitudes de los trabajadores. Sin duda alguna, este módulo contribuirá al crecimiento de cualquier compañía.
Mobile rates: looking for the most profitable service
Currently there are multiple offers in mobile rates within the market. In the past there were days when only a few phone companies offered phone service plans. Now there are many options and taking the time to analyze each one carefully has its benefits.
Companies with call center departments also need to hire special data and telephony services. This is in addition to the virtual pbx and is necessary for outbound and inbound call services. It is important to consider not going with the first company that comes to mind. To tell the truth, every day more proposals appear and plans are usually updated.
What are the best proposals in mobile rates?
The best business mobile rates offer some benefits at low cost or even for free. For example, they could include internal calls within the contracting company. This is beyond the fact that it is important to compare the prices and benefits of each plan in relation to those of competing companies.
Rates with unlimited calls are also quite advantageous. Another quite desirable aspect is the non permanence. Some telephone companies offer cheap services but with the guarantee that the customer must stay for a period of time. Much better is to get low rates, with good services and without this requirement.
Some companies like Neotel offer advantageous rates without the condition of permanence. This offers a lot of freedom to companies in case they want to migrate to another service. Added to this is the incorporation of the virtual switchboard, necessary to manage the company’s communication network or call center.
Mobile rates: the ideal is to have alternatives
Companies with a wide range of mobile tariffs are usually recommended. In fact, they offer different plans to suit the needs and resources of their customers. Generally, there is a basic plan, an intermediate plan and a more unlimited plan.
Finally, it is still of vital importance to look for the cheapest call cost. Every benefit that has a mobile rate implies a money saving for companies. That is why it is so important to select the best option and if it offers call center software, so much the better.
Tarifas móvil: buscando el servicio más rentable
En la actualidad existen múltiples ofertas en tarifas móviles dentro del mercado. En el pasado quedaron los días en el que solo unas pocas empresas telefónicas ofrecían planes de servicios telefónicos. Ahora hay muchas opciones y tomarse el tiempo de analizar cada una con detenimiento tiene sus beneficios.
Las empresas con departamentos de call center también necesitan contratar servicios especiales de datos y telefonía. Esto es aparte del pbx virtual y es necesario en servicios de llamadas salientes y entrantes. Es importante plantearnos no ir con la primera compañía que aparezca que se venga a la mente. A decir verdad, cada día aparecen más propuestas y los planes suelen actualizarse.
¿Cuáles son las mejores propuestas en tarifas móvil?
Las mejores tarifas para móvil empresariales ofrecen algunos beneficios a bajo coste o incluso gratuitos. Por ejemplo, podrían incluir las llamadas internas dentro de la compañía contratante. Esto más allá de que sea importante comparar los precios y beneficios de cada plan con relación al de empresas competidoras.
Las tarifas con llamadas ilimitadas son también bastante ventajosas. Otro aspecto bastante deseable es la no permanencia. Algunas empresas de telefonía ofrecen servicios baratos pero con la garantía de que el cliente debe permanecer durante un periodo de tiempo. Mucho mejor es conseguir tarifas bajas, con buenos servicios y sin cumplir con este requisito.
Algunas empresas como por ejemplo Neotel ofrecen tarifas ventajosas sin la condición de la permanencia. Esto ofrece mucha libertad a las compañías en caso de querer migrar a otro servicio. A esto se añade la incorporación de la centralita virtual, necesaria para administrar la red de comunicación de la compañía o el call center.
Tarifas móvil: lo ideal es contar con alternativas
Las empresas con amplia oferta con tarifas para móviles suelen ser recomendables. A decir verdad, estas ofrecen distintos planes que se adaptan a las necesidades y recursos de sus clientes. Por lo general, existe un plan básico, uno intermedio y otro más ilimitado.
Por último, sigue siendo de vital importancia buscar el coste de llamada más barato. Cada beneficio que tenga una tarifa para móvil implica un ahorro de dinero para las empresas. Por eso es tan primordial seleccionar la mejor opción y si ofrece software de call center, pues mucho mejor.
Virtual fax: reconciling the before and the now in the office
The virtual fax is an adaptation to the digital world of that device that is still seen in many offices. This machine was the predecessor of all the text communication technology that we enjoy today through the Internet. Today, this service is available from the computer through the call center software.
Sending a fax is basically sending scanned material through a telephone transmission. Many offices still use fax as a means of communication between companies and also internally. In fact, this implementation is still useful for sending documents quickly.
How does the virtual fax work?
The virtual fax is a module that allows you to send and receive faxes from a device with an Internet connection. In this case, e-mail is usually used as a means of sending and receiving. In other words, this mechanism allows communication between a real fax and a computer or a cell phone.
The e-mail form contains the receiver’s e-mail address and the telephone number of the fax machine. The documents to be sent are then attached to the fax. Similarly, a person can send this type of communication through this type of machine and be received in the mail.
The possibility of sending faxes is another alternative to sending a printed or digital document. With the digital fax, totally different technologies are integrated for the benefit of the company. The best thing is that you can scan papers and send or receive them in real time. Having this possibility can make a difference in the midst of some complicated situations.
Virtual Fax: Connecting the call center to the company
The virtual fax is an add-on that operates through the virtual pbx. In this sense, it can be understood as a resource for the call center service and the rest of the company. Customer services of banks and telephone companies can simplify their tasks from this module.
It should be noted that the virtual switchboard is not only used by call center companies. Many companies integrate their internal communications through this type of software. Cutting edge proposals in this service such as Neotel allow you to incorporate such innovative options as virtual fax in your pbx.
Companies that provide services to other companies can take advantage of this module. It is precisely in this type of situation where the traditional fax has not lost its validity. In any case, be given one more option for him to send data. Having a call center program with this add-on is undoubtedly an advantage.
Fax virtual: conciliando el antes y el ahora en la oficina
El fax virtual es una adaptación al mundo digital de ese dispositivo que aún se ve en muchas oficinas. Esta máquina fue la antecesora de toda la tecnología de comunicación por texto que hoy en día disfrutamos a través del Internet. Hoy en día, se puede contar con este servicio desde el ordenador a través del software call center.
Mandar un fax es básicamente enviar material escaneado a través de una transmisión telefónica. Muchas oficinas aún utilizan el fax como medio de comunicación entre empresas y también a nivel interno. A decir verdad, este implemento sigue siendo útil para el envío rápido de documentación.
¿Cómo funciona el fax virtual?
El fax virtual es un módulo que permite enviar faxes y recibirlos desde un dispositivo con conexión a Internet. En este caso, se suele utilizar el correo electrónico como medio para el envío y recepción. Es decir, que este mecanismo permite la comunicación entre un telefax real y un ordenador o un teléfono móvil.
Mediante el formulario del correo electrónico se coloca el e-mail del receptor así como el número telefónico del fax. Posteriormente, se adjunta los documentos que se deseen enviar al telefax. De igual manera, una persona podrá enviar este tipo de comunicaciones por este tipo de máquina y ser recibido en el correo.
La posibilidad de mandar faxes constituye una alternativa más a la hora de mandar un documento impreso o digital. Con el fax digital se integran tecnologías totalmente diferentes para el beneficio de la empresa. Lo mejor es que se pueden escanear papeles y mandarlos o recibirlos en tiempo real. Contar con esta posibilidad puede marcar diferencias en medio de algunas coyunturas complicadas.
Fax virtual: Conectando al call center con la empresa
El fax virtual es un complemento que opera a través de la centralita virtual. En este sentido, puede ser entendido como un recurso al servicio de call center y el resto de la empresa. Servicios de atención al cliente de bancos y empresas telefónicas pueden simplificar sus labores a partir de este módulo.
Cabe destacar que la centralita virtual no es utilizada únicamente por empresas de call center. Muchas empresas integran sus comunicaciones internas mediante este tipo de software. Propuestas a la vanguardia en este servicio como Neotel permiten incorporar opciones tan innovadoras como el fax virtual en su pbx.
Las empresas que prestan servicio a otras compañías pueden sacarle mucho provecho a este módulo. Es justo en este tipo de situaciones en donde el fax tradicional no ha perdido vigencia. En todo caso, se de una opción más para él envió de datos. Tener un programa para call center con este complemento es sin duda alguna una ventaja.
Signaling: A module to gain customer confidence
Signaling is a primary resource in the most up-to-date call center departments. These are certainly the best-kept secrets of digital communication services. It looks like a simple module, but when well used, it opens the door to an endless number of customers.
The signaling modules are used to make outgoing calls. Today it is known that their use significantly improves the rate of effective contacts achieved. The sales, collection and telephone advertising departments are the most benefited.
What is the signaling module in call centers?
Sometimes, outgoing call operators change the number by which they communicate with customers. This happens for example when the same agent calls more than once through different phone numbers. Actually, the worker does not need to change his mobile to do this.
Signaling is a module that allows the operator to make calls by displaying different numbers on the receiving mobile. This is an option that is incorporated into the virtual pbx, so there is no need to change telephone devices.
Neotel offers two types of signaling in its call center software: selective and automatic. The first one allows you to change a phone number manually. The second one is a system programming that changes the numbers and their prefixes depending on the customer to whom the call is made.
What is the purpose of changing phone numbers?
Signaling allows the operator to strategically use your phone number. The customer who manages to recognize the phone from which they are calling is more likely to not answer the call. It is very common for the user to assume business calls with something «formal», «boring» or «unnecessary».
For this reason, the collection or credit card approval departments use this module very frequently. The ability to change the number is a formula to be able to inform the customer.
Using this function also allows the operator to gain the user’s trust. This is done by changing prefixes on phone numbers. The idea is to add a prefix number that is from the customer’s location with the intention of making the customer more confident in the call.
Automation has reached the customer service departments to change the face of companies. Effective communication is no longer an end, but a means. Without a doubt, a change of focus in the service.
La señalización: Un módulo para ganar la confianza del cliente
La señalización es un recurso primordial en los departamentos de call center más actualizados. A ciencia cierta, se trata de los secretos mejor guardados de los servicios digitales de comunicación. Parece un módulo simple, pero bien utilizado abre las puertas a un sinfín de clientes.
Los módulos de señalización se utilizan para hacer llamadas salientes. Hoy en día se sabe que su uso mejora notoriamente la tasa de contactos efectivos logrados. Los departamentos de ventas, cobranza y publicidad telefónica son los más beneficiados.
¿Qué es el modulo de señalización en los call center?
En ocasiones, los operadores de llamadas salientes cambian el número mediante el cual se comunican con los clientes. Esto ocurre por ejemplo cuando un mismo agente llama más de una vez por distintos números telefónicos. En realidad, el trabajador no necesita cambiar de móvil para hacer esto.
La señalización es un módulo que permite al operador hacer llamadas mostrando números diferentes en el móvil receptor. Esta es una opción que viene incorporada a la centralita virtual, por lo cual no hay necesidad de cambiar de dispositivo telefónico.
Neotel ofrece dos tipos de señalización en su software de call center: La selectiva y la automática. La primera permite cambiar un número telefónico de forma manual. La segunda es una programación del sistema que va cambiando los números y sus prefijos en función del cliente al que se realiza la llamada.
¿Cuál es la finalidad de cambiar los números telefónicos?
La señalización le permite al operador utilizar de forma estratégica su número telefónico. El cliente que logran reconocer el teléfono desde el cual le están llamando tiene mayor probabilidad de no atender la llamada. Es muy común que el usuario asuma las llamadas empresariales con algo “formal”, “aburrido” o “innecesario”.
Por ello, los departamentos de cobranza o de aprobación de tarjetas de crédito utilizan este módulo con mucha frecuencia. La capacidad de cambiar el número es una fórmula para poder informar al cliente.
Utilizar esta función también permite al operador ganar la confianza del usuario. Esto lo hace por medio del cambio de prefijos en los números telefónicos. La idea es añadir un número de prefijo que sea de la localidad del cliente con la intención de que este confíe más en la llamada.
La automatización ha llegado a los departamentos de atención al cliente para cambiar la cara de las empresas. La comunicación efectiva ha dejado de ser un fin, para convertirse en un medio. Sin duda alguna, un cambio de enfoque en el servicio.
Incoming call statistics: the key to good service
Call centers with inbound call statistics modules dominate the service business. The knowledge of these data will allow to adapt the service to achieve greater efficiency. We are talking about the possibility of analyzing the way in which the work is done.
Those who recognize the importance of social network metrics will understand the importance of call center statistics. They are but a reflection of the focus of a customer service department. Of course, a company’s good reputation and sales will largely depend on this.
Incoming call statistics: What can we know?
Generally, inbound call statistics are modules offered with call center software. They allow us to know in real time how many calls are on hold, which ones have been attended to and also quantifies the failures. This, although quite positive, is just the beginning.
A call statistics module also records the time in call and waiting of each operator. The data of each contact is recorded and the application generates graphs and averages. This information is valuable from various points of view.
On the one hand, the operator has in this data that will allow him to improve his management. On the other hand, the coordinator and other authorities can plan strategies to improve the service. By having all these patterns, it is possible to know, for example, which are the hours with more calls. In those cases, it is possible to avoid breaks and insist on a focused or faster management.
Incoming call statistics are able to
Having data on the flow of calls allows you to organize your work. If customer service can be oriented based on this data, management is more intelligent. Newer call centers can learn a lot and generate their response models and guidelines.
The most advanced inbound call statistics modules also offer management solutions. For example, Neotel offers with its software the CDR queues module. This add-on allows customers to be listed based on incoming calls. In the meantime, they are informed of their position and have an idea of when they will be answered.
This is equivalent to being able to communicate with the customer in an automated way from the beginning of the contact. If we add the statistics to this, what is left is a system dedicated to improving efficiency. Certainly, better service means more business opportunities and satisfied users.
Estadísticas de llamadas entrantes: la clave de la buena atención
Los call center con módulos de estadística de llamadas entrantes dominan el negocio de la atención. El conocimiento de estos datos permitirá adaptar el servicio para lograr mayor eficiencia. Hablamos de la posibilidad de analizar la forma bajo la cual se realiza el trabajo.
Aquellos que reconocen la importancia de las métricas de redes sociales entenderán la importancia de las estadísticas de un call center. Ellas, no son más que el reflejo de la orientación que ofrece un departamento de atención al cliente. Por supuesto, de esto dependerá en gran medida la buena reputación y ventas de la empresa.
Estadísticas de llamadas entrantes: ¿Qué podemos conocer?
Por lo general, las estadísticas de llamadas entrantes son módulos ofrecidos con el software de call center. Estas permiten conocer en tiempo real cuantas llamadas hay en espera, cuáles han sido atendidas y también cuantifica las fallidas. Esto aunque bastante positivo es solo el comienzo.
Un módulo de estadística de llamadas también registra el tiempo en llamada y espera de cada operador. Los datos de cada contacto quedan registrados y el aplicativo genera gráficas y promedios. Esta información es valiosa desde diversos puntos de vista.
Por un lado, el operador tiene en estos datos que le permitirán mejorar su gestión. Por otra parte, el coordinador y demás autoridades pueden planificar estrategias para mejorar la atención. Al tener todos estos patrones, se puede saber por ejemplo cuales son las horas con más llamadas. En esos casos, se pueden evitar los descansos e insistir en una gestión focalizada o más rápida.
Las estadísticas de llamadas entrantes son poder
Tener datos sobre la fluidez de las llamadas permite organizar el trabajo. Si se logra orientar la atención al cliente a partir de esta data la gestión es más inteligente. Los call centers más nuevos pueden aprender mucho y generar sus modelos de respuesta y lineamientos.
Los módulos de estadísticas de llamadas entrantes más avanzados ofrecen también soluciones de gestión. Por ejemplo, Neotel ofrece con su software el módulo CDR colas. Este agregado permite enlistar a los clientes en función de las llamadas que van entrando. Entre tanto, estos van siendo informados de su posición teniendo una idea de cuándo serán atendidos.
Esto equivale a poder comunicarnos con el cliente de forma automatizada desde el inicio del contacto. Si a esto se suman las estadísticas, lo que queda es un sistema dedicado a mejorar la eficiencia. A ciencia cierta, mejor atención significa mayores oportunidades comerciales y usuarios satisfechos.
Monitoring: the only guarantee of quality care
The customer service departments have coordinators and strategies to control the quality of their operators. This monitoring work is done in different ways in each company, which will define its success or failure. Just as telephone technologies improve, so does the way performance is evaluated.
The advanced modules for monitoring calls and the operators’ participation in them take care of the company’s image. We must remember that customer service is the face of every business. Therefore, it is a priority to review the work done in call centers.
Monitoring modules: controlling every aspect
Traditional devices have functions to monitor and even guide the operator. Today’s call center software also incorporates them and is much more effective. Today’s interfaces are much more user-friendly and records can be kept in full.
Previously, the task of monitoring was possible but a little more limited. Coordinators or evaluators depended on more limited data and the process could be cumbersome. With the virtual switchboard everything is hosted in the cloud, in an organized way and just a click away.
A monitoring module easily integrates the functions that allow quality control. The possibilities offered by current technology are quite complete. Those companies that have a complete call back up have a universe of possibilities in front of them.
Get an updated monitoring module
Only a few companies can provide an advanced and well integrated monitoring module. For example, Neotel offers call recording, third party verification and the «spy and whisper» system. The first of these services allows you to review calls and guide operators to improve them in front of the phone.
The third party verification service is very useful to validate sales made via telephone. Through a registration, operators can make a new call to the user to make the confirmation.
On the other hand, the spy and whisper system allows to listen to the calls of the teleoperators. Even the call center coordinators can intervene during the conversation without the customer listening. All these complements are installed in the switchboard without software or other devices.
Training the operators
The monitoring module is ideal for training operators in the midst of their work. All these elements can be used to correct faults and qualify the performance and attitudes of workers. Undoubtedly, this module will contribute to the growth of any company.
Monitorización: la única garantía de calidad en la atención
Los departamentos de atención al cliente tienen coordinadores y estrategias para controlar la calidad de sus operadores. Esta labor de monitorización se realiza de diversas maneras en cada empresa, lo que definirá su éxito o fracaso. Así como las tecnologías telefónicas mejoran, la forma en que se evalúa el desempeño también.
Los módulos avanzados para monitorear las llamadas y la participación de los operadores en ellas cuidan la imagen de la empresa. Hay que recordar que la atención al cliente es el rostro de todo negocio. Por eso, es prioritario revisar el trabajo que se hace en los call centers.
Módulos de monitorización: controlando cada aspecto
Los dispositivos tradicionales tienen funciones para monitorear e incluso guiar al operador. Los software de call center actuales también los incorporan y son mucho más efectivos. Las interfaces de la actualidad son mucho más amigables y los registros pueden guardarse en su totalidad.
Anteriormente la labor de monitorización era posible pero un poco más limitada. Los coordinadores o evaluadores dependían de una data más limitada y el proceso podía ser engorroso. Con la centralita virtual todo se encuentra alojado en la nube, de forma organizada y a tan solo un clic.
Un módulo de monitorización integra con facilidad las funciones que permiten hacer el control de calidad. Las posibilidades que ofrece la tecnología actual son bastante completas. Aquellas empresas que cuentan con un back up completo de llamadas tienen un universo de posibilidades en frente.
Adquiere un módulo de monitorización actualizado
Solo algunas empresas pueden prestar un módulo de monitorización avanzado y bien integrado. Por ejemplo, Neotel ofrece grabadora de llamadas, verificación de terceros y el sistema “spy and whisper”. El primero de estos servicios permite revisar las llamadas y orientar a los operadores para su mejoría frente al teléfono.
El servicio de verificación de terceros es muy útil para validar ventas hechas vía telefónica. Mediante un registro, los operadores pueden realizar una nueva llamada al usuario para hacer la confirmación.
Por su parte, el sistema spy and whisper permite escuchar las llamadas de los teleoperadores. Incluso los coordinadores del call center pueden intervenir durante la conversación sin que el cliente escuche. Todos estos complementos se instalan en la centralita sin software ni demás dispositivos.
Formando a los operadores
El módulo de monitorización es ideal para formar a los operadores en medio de su labor. Mediante todos estos elementos se pueden corregir fallas y calificar la actuación y actitudes de los trabajadores. Sin duda alguna, este módulo contribuirá al crecimiento de cualquier compañía.