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5 tipos de campañas que pueden hacerse mediante el robot call

El crecimiento empresarial tiene mucho que ver con la capacidad que tienen las firmas de estar siempre presentes. Esto implica a su vez, abarcar cada canal comunicacional disponible para que los consumidores recuerden a la empresa. Muchos emprendedores aún no entienden esto y por eso construyen sus propuestas comerciales únicamente a base de redes sociales. A decir verdad, recursos como el robot call pueden contribuir a dar el gran salto comercial.

No todos los emprendedores están familiarizados con el uso de este aplicativo. Sin embargo, este forma parte de nuestras vidas y de vez en cuando entramos en contacto con él, en calidad de consumidores. Ahora bien ¿Qué es el robot call? Y lo más importante… ¿Cómo puede ser utilizado para amplificar la presencia de una empresa?

¿Qué es el robot call?

robot call

El robot call es un aplicativo que permite realizar llamadas en las cuales se lanza un mensaje locutado. Es decir, que, en vez de hablar con un operador telefónico, el receptor de la llamada escucha una grabación. Se utiliza la palabra de “robot” debido a que el parlamento es programado y ejecutado por una operadora robotizada.

El robot call forma parte de la vida cotidiana de los usuarios de Smartphone, aunque muchas veces no se caiga en conciencia de ello. Cuando la operadora telefónica lanza una llamada e indica la fecha y el monto de facturación del mes, estamos en presencia de aplicativos de este tipo. De la misma forma, esto ocurre con otras compañías de servicios y hasta puede ser implementado con otro tipo de negocios.

Muchos comerciantes prefieren utilizar servicios de mensajería de redes sociales, pero es posible explotar el robot call también en esos casos. Básicamente, esta es una herramienta automatizada que permite al emprendedor extender cualquier tipo de mensaje publicitario o informativo. Es por eso que, como herramienta de comunicación empresarial, puede utilizarse en distintos tipos de campaña.

¿Cómo funciona el robot call?

Existen muchos programas o módulos de robot call, con distintas capacidades e interfaces. Lo esencia es tener un espacio en donde se puedan programar los mensajes y el listado de números telefónicos a los cuales se direccionarán las llamadas. Ambas cosas se configuran para poder realizar el envío masivo de llamadas locutadas.

En este sentido, el robot call viene a ser básicamente un lanzador de llamadas. Solo que, en vez de ser atendidas por un operador, en estas el mensaje será locutado por una máquina. Para colocar el mensaje publicitario que el emprendedor quiere dar a su audiencia o clientela, simplemente lo escribirá y el robot lo repetirá.

Cuando se utiliza el robot call se lanza un gran número de llamadas en simultáneo. Todo dependerá de los límites de cada aplicativo y por supuesto, de la cantidad de números telefónicos hacia los cuales se marcará cada llamada. La dificultad para utilizar el programa depende de la interfaz, aunque Neotel tiene una de las más sencillas e intuitivas del mercado.

Ahora quizás muchos se hagan la siguiente pregunta ¿Qué tipo de mensaje o campaña publicitaria puedo hacer con esta herramienta? A continuación, daremos algunos ejemplos.

5.- Campaña de cobranza: la más popular

Es muy fácil recordar el robot call gracias las compañías de servicio que hacen llamadas recordando facturación. Los grandes emporios telefónicos suelen utilizar un tipo de robot call automatizado bastante avanzado que permite indicar al cliente el monto que debe pagar en el mes, así como la fecha limite para hacerlo, o fecha de corte.

Por supuesto, esta es aun aplicación de los lanzadores de llamadas automáticos que suele favorecer a las empresas de servicios. Ahora bien, los únicos que ofrecen este tipo de producto no son solamente los bancos y las compañías telefónicas. Por ejemplo, un profesor de karate, el dueño de un gimnasio, o un académico que da clases virtuales, pueden aprovechar este recurso para mostrar sofisticación.

4.- Promoción de un nuevo producto

Muchas tiendas no saben como promover sus nuevos productos y se quedan en las típicas publicaciones en redes sociales. Con el Robot Call, se puede alertar a los clientes sobre el nuevo lanzamiento de un bien o servicio. Para esto, simplemente se construye una narrativa publicitaria y se dirigen las llamadas a clientes realmente fieles a la marca.

Para este tipo de campaña es fundamental conocer un poco sobre los gustos, compras previas y el nivel de consumo del cliente. Este tipo de mensaje debe ser bien orientado y no puede ser muy repetitivo, o de lo contrario podría causar una respuesta adversa por parte de los usuarios. No obstante, es una excelente alternativa.

2.- Invitación a eventos

Algunas empresas suelen realizar actividades presenciales como parte de su estrategia de fidelización. Un full day, fiestas, eventos de entretenimiento o conciertos. En ocasiones también ase realizan charlas o conferencias, dependiendo del tipo de servicio o producto comercializado.

En todo caso, el robot call es muy útil para anunciar este tipo de actividades que suelen ser ocasionales. Precisamente, al ser asuntos muy especiales, se pueden utilizar las llamadas robotizadas sin que eso signifique una molestia para los clientes. Sin duda alguna, muchos de los consumidores más fieles se sentirán felices de ser invitados por la compañía a pasar un día diferente.

2.- Promoción de concursos y ofertas especiales

El robot call es el medio ideal para informar a los usuarios sobre nuevas promociones de concursos y ofertas especiales. De hecho, suele ser más conveniente promocionar este tipo de acción de fidelización mediante una llamada, que por mensajería escrita. Los consumidores se podrían sentir más estimulados cuando escuchan que pueden recibir algo, que cuando lo leen.

Así que aquellos negocios que tengan temporada especial de rebajas, ofertas o que realicen sorteos, pueden utilizar el robot call para anunciarlo de forma masiva. En este caso, si es muy positivo realizar campañas muy nutridas, con listas telefónicas amplias e incluso, varias tandas del mensaje.

1.- Mensajes de fidelización

Parece algo de poca importancia, pero la fidelización es importante en cualquier tipo de negocio. Tener cercanía con el cliente y recordarle que la empresa está allí para sus clientes es positivo. Lo mejor es que no se necesita mucho para llevar a cabo esta labor. Una felicitación de cumpleaños o de navidad, o recordar algún dato importante suele ser más que suficiente.

Las empresas más activas a nivel comunicacional suelen aprovechar cualquier cosa para comunicarse con sus clientes. Puede ser un día feriado, el inicio de las vacaciones, o incluso un mensaje obligatorio exigido por la ley. Todas estas son oportunidades para que la compañía haga acto de presencia y que mejor forma que hacerlo mediante una llamada del robot call.

Robot call: telemarketing efectivo y vigente

Hablar de telemarketing no implica regresar al pasado. Esto no es así, porque incluso en la era del internet aún revisamos las páginas de ecommerce haciendo uso del teléfono inteligente. Mientras las personas continúen prestando atención a sus smartphones, el marketing telefónico seguirá vigente siempre que sea inteligente.

Se suele establecer que el telemarketing es molesto y hasta abusivo. Por supuesto, tener a una empresa que llama dos veces al día vendiendo un producto o servicio es algo incomodo. Pero herramientas como el robot call, permiten una comunicación rápida y que muchas veces no es vista como algo demasiado excesivo en cuanto a prácticas publicitarias.

Las estadísticas indican que las conversaciones telefónicas empresariales están arraigadas en los consumidores. Ahora se sabe, que muchos clientes esperan que sus empresas favoritas se comuniquen con ellos por medio de algún tipo de contacto telefónico. Precisamente, el robot call permite hacer esto sin generar muchas incomodidades, dando el mensaje conciso y corto a los usuarios.

Centralitas virtuales: vitales para el uso del robot call

Por lo general, el funcionamiento de los lanzadores de llamadas automáticos depende del uso de centralitas virtuales. Es posible que existan algunos programas por separado que no dependan de este software. No obstante, es mucho más fácil utilizar aplicativos como el robot call teniendo un programa que gestione y unifique las comunicaciones de la empresa.

En el caso de otros lanzadores de llamadas como el progresivo y el predictivo, el uso de la centralita virtual es necesario. Este programa base de telefonía IP proporciona información necesaria para el funcionamiento de este tipo de sistemas. Más allá de eso, las centralitas virtuales tienen múltiples funcionalidades útiles para cualquier tipo de emprendimiento. Con ellas, se puede gestionar toda la comunicación, verificar estadísticas, tener un soporte de las llamadas y contar con otros módulos de marketing.

En Neotel contamos con una de las centralitas virtuales más innovadora y estable del mercado. Al obtener esta, nuestros clientes pueden solicitar el módulo de robot call y otras soluciones avanzadas para la comunicación empresarial. Revisa nuestros planes adaptados para casi cualquier tipo de empresa y amplifica el alcance de tu propio negocio.

Distribución VoIP: ¿Por qué es un negocio en potencia?

Algunas empresas como Neotel tienen programas para personas que quieran ser distribuidores de telefonía IP. En un primer momento, esto puede parecer bastante complejo y hasta técnico. No obstante, la distribución VoIP solo implica vender los servicios de telefonía a empresas y emprendedores. Ahora bien, la pregunta es ¿Qué es lo que venderé? Y por supuesto ¿Es rentable hacer esto?

El programa de distribuidores de telefonía IP de Neotel se desarrolla en función a nuevos modelos comerciales. Se trata básicamente, de trabajar con personas independientes para promover aún más el producto de centralita virtual VoIP, sus módulos y cualquier otro producto ofrecido por la empresa.

¿Qué hacen los distribuidores de telefonía IP?

Distribuidores

La telefonía IP es básicamente una solución tecnológica muy popular entre las empresas más prestigiosas del globo. Esta consiste de varios programas, aplicativos, módulos e incluso equipos, que mejoran el desempeño empresarial. Lamentablemente, muchas compañías no saben como abordar este tipo de temas relacionados a la tecnología. De hecho, este desconocimiento es causante de que algunas firmas y negocios operen de forma desactualizada.

Precisamente, la labor del distribuidor es vender este producto, el cual es entendido como necesario en el mundo empresarial del más alto nivel. Los grandes emporios conocen muy bien está tecnología y la usan. Pero en la mediana y pequeña empresa no todos los directivos y dueños están al tanto de las ventajas que ofrece esta migración tecnológica.

La telefonía IP simplifica y mejora la comunicación telefónica de una compañía. Esto es así porque la misma consiste en sostener los sistemas y dispositivos a partir del Internet de banda ancha. Una empresa que asume este modelo tecnológico, puede realizar todas sus llamadas mediante Internet, lo cual es mucho más barato que apelar a las viejas líneas telefónicas tradicionales. Por supuesto, ambos tipos de comunicación telefónica pueden funcionar en simultáneo.

Distribución VoIP: vendiendo soluciones

Los distribuidores de telefonía IP son como cualquier otro tipo de vendedor autónomo. Ellos entran en el programa, son dotados con la información necesaria y venden el producto de la forma que mejor les parece. En este caso, se trata de vender el servicio de Neotel y su centralita virtual VoIP. Para ello, pueden recurrir a la estrategia de ventas que mejor les parezca conveniente.

La ventaja de este modelo de negocio es que permite obtener una entrada adicional a los distribuidores. No se necesita cumplir un horario, o dedicarse de forma exclusiva a la distribución VoIP. De hecho, esto puede hacerse en medio de otro trabajo, como un emprendimiento, o durante las horas libres.

Además, este programa consiste en la idea de potenciar la práctica del “de boca en boca” para obtener mejores ganancias. En este sentido, Neotel se alía con todas aquellas personas que quieran convertirse en distribuidores de telefonía IP, generando ganancias mutuas. Lo mejor de todo, es que las personas pueden hacer dinero sin realizar ninguna inversión, a partir de un producto innovador y que tiene mucho tiempo en el mercado.

¿La distribución VoIP es rentable?

Desde comienzos del nuevo milenio las grandes empresas se han ido adecuando progresivamente a la telefonía IP. Las corporaciones entienden que la centralita virtual VoIP es una tecnología indispensable. Al principio, fue un poco costoso garantizar la migración hacia este sistema. No obstante, con el tiempo los costes se han abaratado y hoy en día es mucho más barato que mantener el antiguo modelo comunicacional.

Hoy en día, miles de empresas de distintos sectores invierten altas cantidades de dinero en sus comunicaciones. Pagan por personal, servidores y líneas telefónicas que son muy costosas. A decir verdad, aquellos que se pasan a la telefonía IP reducen significativamente sus gastos en comunicación. Las empresas que trabajan con clientes en otros países le sacan mucho provecho a este concepto que mezcla Internet con comunicación telefónica.

Desde hace años, el consumo de telefonía IP se ha mantenido en un aumento constante. Circunstancias como la pandemia por COVID 19 les han dado mayor vigencia a las comunicaciones por Internet. Añadido a esto, la popularización de sistemas como la videollamada y videoconferencia auguran mayor consumo de estas tecnologías por parte de las empresas. Por supuesto, cuando se trabaja con compañías, las ya conocidas redes sociales no son suficientes para sostener la comunicación.

¿Qué se les vende a las empresas?

Los distribuidores de telefonía IP venden en principio el software de centralita virtual. Este es el centro de los servicios de Neotel, pues permite realizar la migración, gestionar las llamadas e integrar módulos para la atención al cliente. No obstante, este es solo el producto central, puesto a que, la telefonía IP puede suponer varios escenarios.

La centralita virtual VoIP además cuenta con módulos complementarios muy atractivos para las compañías. Por ejemplo, un emprendedor puede solicitar este software y añadir lanzadores de llamadas, o alguna otra función adicional. Algunas de estas herramientas adicionales cuestan un poco de dinero extra al contratante. Todo esto forma parte del negocio de la distribución VoIP.

Ante todo, el distribuidor se convierte en un asesor tecnológico para empresas que necesitan una actualización. Entender la información no es muy difícil, puesto que Neotel tiene vídeos explicativos y contenidos pensados para facilitar la presentación y venta de sus productos.

¿Por qué es posible vender la telefonía IP?

La telefonía IP es un servicio como cualquier otro, solo que suele ser de interés empresarial. Es un buen producto, porque genera beneficios en aquellos emprendedores que la adoptan. A ciencia cierta, se trata de dar una solución a un problema dirigido a entidades que producen dinero. Esto hace rentable la venta de centralita virtual VoIP.

Todas las empresas están en una constante búsqueda de ahorro y ventajas para competir. Precisamente, la telefonía IP genera ambas cosas y esto puede observarse con facilidad cuando se llega a conocer el producto. Por eso, es crucial que los distribuidores de telefonía IP conozcan muy bien lo que venden.

Lo más rentable de este negocio es que se trata de un producto previamente desarrollado. En este programa, el distribuidor no debe invertir dinero. En realidad, su mayor inversión es su tiempo y trabajo para generar nuevos clientes que contraten los servicios del software de call center. Aquellas personas que, por ejemplo, conocen a muchos empresarios o empresas, pueden hacer grandes ganancias.

¿Cómo generan ganancias los distribuidores?

Neotel ofrece un sistema de comisiones a aquellos que quieran entrar al programa de distribuidores de telefonía IP. Básicamente, el distribuidor vende la centralita virtual y al generarse una contratación gana una comisión. Mientras más contrataciones puede lograr, esta persona puede registrar un mayor importe en sus comisiones.

Ahora bien, el distribuidor de telefonía IP no gana comisiones únicamente por generar nuevas contrataciones. En Neotel, los distribuidores ganan una comisión mensual durante el tiempo en que la empresa contratante utilice y pague el servicio. Es decir que, si una empresa utiliza el servicio durante un año, el vendedor recibirá el pago de un porcentaje, durante doce meses.

Por supuesto, si el distribuidor reporta 10 contrataciones, recibirá un pago correspondiente a todas esas contrataciones. Es así como funciona la distribución VoIP en Neotel. Las personas interesadas pueden comunicarse con la empresa para detallar el valor ganado por dicha comisión y esto variará según los planes que cada contratante elija.

Ventajas de trabajar con Neotel

Neotel tiene una centralita virtual VoIP muy completa, actualizada y de funcionamiento comprobado. Tenemos 20 años en el negocio de la comunicación empresarial. Muchas compañías utilizan nuestro software y dan fe de su eficacia, rapidez y utilidad. Esto representa una gran ventaja de cara a la promoción del software y las acciones de venta.

Además, Neotel cuenta con tres tipos de planes ajustados para cada tipo de cliente. A decir verdad, se puede contratar el software a partir de una inversión muy pequeña y cada empresa decide que complementos añadir. Los buenos precios y planes son definitivamente algo que aporta versatilidad a la hora de realizar las ventas.

Añadido a esto, Neotel cuenta con un arsenal de módulos interesantes para las empresas contratantes. lanzadores de llamadas, fax virtual, módulos para el marketing, para las páginas web, CRM y muchos otros complementos. Esto hace de nuestro programa una propuesta más atractiva y también de las ganancias algo mucho más rentable. Esto sin contar que en nuestra tienda contamos con dispositivos y accesorios que facilitarán la migración a telefonía IP.

Neotel ofrece a las personas una opción para generar una entrada de dinero extra. Aquellos que están interesados en esta oportunidad, pueden comunicarse con nosotros por nuestros distintos canales de comunicación. Sin duda alguna, esta es una excelente solución para aquellos con vocación y aptitudes para la venta.

Contratar línea 900: Una ventaja sobre tus competidores

Las herramientas de atención telefónica son parte de la estrategia de marketing de las empresas. De hecho, se ha demostrado que muchos módulos y servicios propios del call center son muy efectivos para promocionar a las empresas. Precisamente, esto es lo que ocurre al contratar línea 900.

Lo mejor es que recursos como un servicio 900 es menos costoso que algunas campañas de marketing. En realidad, hay pequeñas cosas que permiten que una compañía quede en la mente de clientes y potenciales usuarios. Bien pensada, lo que parece una inversión suele generar muchas más entradas económicas.

¿Qué es una línea 900?

Una línea 900 es una que permite recibir llamadas que son totalmente gratis para quien las realiza. Es decir, que son reconocidas por su gratuidad para aquellos que realizan la llamada. Por supuesto, esto no significa que nadie pague por esa llamada.

En realidad, los servicios 900 funcionan a partir del cobro revertido automático. Es decir, que no es que la llamada queda sin ser cobrada, sino que se realiza una configuración para cobrar a quien la recibe. Las empresas que contratan este tipo de líneas asumen el costo de las llamadas hechas por sus clientes.

Las empresas que suelen contratar línea 900 en España deben asumir el costo de llamadas locales y móviles recibidas. Aunque parece una inversión considerable, la verdad es que algunas compañías generan suficiente para costearla y aprovechar sus ventajas publicitarias.

¿Cuánto cuesta contratar una línea 900?

La siguiente pregunta que se haría cualquier emprendedor es cuánto cuesta contratar una línea 900. A decir verdad, la contratación de este servicio telefónico suele ser muy baja. Por ejemplo, en Neotel la mensualidad de la contratación es de apenas 5 euros.

Lo que suele pagar la empresa que va a contratar centralita virtual son las llamadas hechas por sus clientes. Cabe destacar, que este no es un precio demasiado elevado. De hecho, la llamada local recibida no suele superar uno o dos céntimos de euro.

Las llamadas realizadas desde teléfonos móviles son un poco más costosas. En este caso, la tarifa por minuto suele ser tres o cuatro veces mayor a la de los teléfonos locales. Por supuesto, la inversión de cada empresa dependerá de la cantidad de llamadas recibidas. Sin embargo, tener a disposición una línea 900 tiene genera más ventajas que gastos.

Gratis siempre es bueno para el cliente

Cuando una compañía coloca su número de atención con el prefijo 900 está diciendo mucho a sus usuarios. No solo se trata ofrecer un servicio gratuito, lo cual es de por si excelente para los consumidores. A decir verdad, contratar este tipo de líneas es una demostración de calidad, eficiencia y conveniencia.

En el subconsciente de las personas lo gratuito es conveniente y bueno. De hecho, a veces nos cuesta comprender por qué una empresa daría algo de forma gratuita. Al final, sea como sea, siempre pensamos que todos debemos estar donde nos dan algo gratis.

En el mundo empresarial lo gratuito se ha convertido en un sello de calidad. A decir verdad, solo las empresas grandes y exitosas han sentado el precedente de ofrecer su atención al cliente sin ningún coste. Entonces, cuando una compañía tiene una línea 900 pensamos que tiene el soporte, la calidad y el prestigio como para garantizar un buen servicio.

El prefijo 900 es una de las campañas más efectivas

Por lo dicho anteriormente, el prefijo 900 es asumido como algo que solo las buenas empresas tienen. Bajo esta lógica, las compañías que lo usan adquieren sin hacer mucho una percepción positiva de clientes y potenciales usuarios. Es algo que ocurre casi de forma automática. Una vez que grandes grupos de personas tienen esta idea la empresa queda anclada.

Los números con prefijo 900 son además mucho más fáciles de recordar. Lo que hacen muchas empresas es solicitar un número relacionado con el nombre o el servicio de la empresa. Es así como se crean números del tipo “900 banco” o “900 SALUD”. Al lograr un buen número asociado a letras, el teléfono de la empresa suele hacerse mucho más conocido.

Incluso las personas que no son clientes habituales de este tipo de empresas suelen recordar esos números. Por ejemplo, algunos televidentes se aprenden números empresariales con prefijo 900 luego de ver una propaganda varias veces. Esto ocurre, incluso si ellos no han contratado un servicio con esas compañías. Por ello, se cree que contratar línea 900 es una campaña de marketing en sí misma.

Contratar línea 900 es garantizar acceso total

Las líneas 803 y 806 son costosas y por eso las personas tienen miedo a discar esos números. De la misma forma, los servicios 900 invitan a las personas a llamar para consultar cualquier cosa. Es más probable que una persona llame a líneas gratuitas para consultar sobre un servicio o producto, que lo haga hacia un número local.

Esto es porque la llamada al servicio 900 es gratuita y porque es probable que se acuerde más de este número. Desde múltiples perspectivas, cuando se contratan líneas de este tipo es más probable recibir más llamadas. Sobre todo, aquellos que desean conocer más del producto o servicio, se atreverán más a discar.

Las empresas que contratan líneas 900 para atender a sus clientes se muestran más accesibles. Esto es algo que está demostrado y por supuesto, la accesibilidad siempre aumenta las ventas. Lo mejor que puede hacer un emprendedor o una empresa es estar muy accesible.

¿Más oportunidades para vender?

La experiencia indica que contratar líneas 900 genera mayores oportunidades para vender. Los clientes memorizan más este tipo de número, ven muy ventajoso llamar y en efecto llaman más. Los clientes que llaman con mayor frecuencia se sienten más empujados a contratar servicios o comprar productos.

Los usuarios confían más en las empresas que tienen líneas gratuitas para la atención. Esto es porque las mismas son entendidas como funcionales y prestigiosas. Además, el cliente tiene la idea de que estos centros de contacto son más accesibles. Entonces, el día que tengan un problema con el servicio podrán llamar y ser atendidos con facilidad.

Se sabe que a partir de la quinta llamada es que aumenta la probabilidad de cerrar una venta por teléfono. La línea 900 permite que un usuario se motive a llamar para preguntar, siendo esto más efectivo que las campañas salientes de telemarketing.

Condiciones para sacarle provecho a las líneas 900

Es importante cumplir una condición fundamental antes de contratar líneas 900. Para asumir el coste de las llamadas de los clientes es fundamental tener una entrada económica balanceada. El objetivo de implementar este tipo de servicio es que genere ganancias y no desequilibrios. No obstante, su bajo coste lo convierte en un recurso bastante rentable.

Siempre se puede amplificar el alcance del servicio telefónico gratuito con publicidad. Aquellas empresas que logran pagar piezas publicitarias en radio y televisión logran tener un impacto mucho más amplio. El objetivo de los emprendedores es que un gran número de personas conozca el número telefónico y entre en contacto con la compañía.

La línea 900 genera buena publicidad, pero es necesario sustentar eso con una buena atención al cliente. De nada sirve tener un servicio telefónico gratuito si los usuarios reciben un trato deficiente y las líneas se mantienen ocupadas todo el tiempo. Para gestionar el call center, lo más recomendable es contratar un software call center. Productividad, planificación y eficiencia son la definición de centralita virtual.

¿Cómo contratar una línea 900?

Para aquellos que se preguntan cómo contratar línea 900, Neotel ofrece este servicio sin mayores requisitos y con las tarifas más competitivas. Las empresas que adquieran este servicio solamente pagarán una mensualidad de 5 euros. A partir de aquí, el costo del minuto por llamada entrante de teléfono local es de 0,019 €. Entre tanto, las llamadas de teléfonos móviles tienen un costo de 0,049 € por minuto.

Al contratar línea 900 el contratante podrá elegir un número único que podrá servir en todas sus oficinas y sedes. De esta forma, todo el flujo de llamadas de los usuarios entrará a partir de este único canal telefónico, a pesar de que muchos teleoperadores realicen la atención.

Si se complementa el servicio 900 con la centralita alojada en la nube se pueden obtener estadísticas y gestionar mejor la atención. La definición de centralita virtual es sencilla: una interfaz que permite gestionar las comunicaciones empresariales, con estadísticas y funcionalidades que simplifican el trabajo. A partir de este programa, se puede garantizar un buen servicio a los clientes y usuarios interesados.

Ahora que conoces cómo contratar una línea 900 es importante que analices la rentabilidad de utilizarla en tu negocio. Este servicio aunado a la centralita virtual permite a los empresarios maximizar sus ganancias y aumentar su rango de acción. Si deseas herramientas como lanzadores de llamadas, servicios de mensajería masiva, fax virtual, robot call y otras funciones para la comunicación empresarial, Neotel es el sitio correcto.

Neotel

Haz avisos a tus clientes con el robot call

La automatización aporta grandes soluciones a la atención al cliente empresaria. Por ejemplo, los lanzadores de llamadas permiten incluso controlar la gestión de los operadores con el objetivo de que estos sean más productivos. Ahora incluso el proceso de comunicar es automático y el ejemplo de eso es la tecnología del robot call.

robot call Neotel lanzadores de llamadas

Buena parte de la comunicación empresarial ya no es ejercida por empleados humanos. Esto reduce costos, esfuerzo laboral y permite mejorar la imagen de la compañía. Parece un asunto completo, pero delegar una porción de la atención al cliente es hoy en día algo muy sencillo. Precisamente, de eso se trata el robot call.

Robot call: llegando a los clientes sin levantar el teléfono

El robot call es un módulo que distribuye mensajes masivos por medio de una programación. Básicamente, su sistema permite grabar el parlamento y ejecutar su envío a listas de clientes de forma simultánea. En este sentido, podría decirse que es un eficaz lanzador de llamadas con vocería automatizada.

Estando alojado en la centralita virtual, el robot call también permite recabar datos sobre el éxito de la campaña. Es decir, que de sus operaciones queda un registro que permite verificar si se está llegando a los usuarios de la forma adecuada. Por ello, hoy en día se ha convertido en un requisito indispensable tanto de telemarketing como de atención al cliente.

Su labor de emitir un mensaje es apenas el principio de todo el beneficio que genera su uso a nivel empresarial. Hoy en día, el robot call también genera facilidades para que el cliente asuma un rol activo generando feedback. Su sistema ha avanzado para generar un canal que facilite ventas y auto-gestión.

Dos formas de interacción

Es probable que en este mismo momento estén siendo creadas nuevas funcionalidades para el módulo robot call. Por ahora, los sistemas automatizados más avanzados permiten básicamente dos funciones adicionales a la emisión de mensajes simples para usuarios. Estas características se pueden contratar a buen coste por ejemplo a partir de compañías como Neotel.

software call center lanzadores de llamadas

La primera fórmula implica mandar un mensaje locutado y luego permitir al cliente participar en una encuesta automatizada. De esta forma, las empresas pueden consultar a los usuarios sobre planes, quejas, nivel de servicio y cosas por el estilo. A ciencia cierta, se trata de darle voz y voto al cliente para verificar cómo la empresa es vista por su público consumidor.

El segundo modo implica dar el mensaje y luego permitir al cliente acceder a un menú mediante los botones del teléfono. Allí, la persona puede o llenar una encuesta o decidir comunicarse con un operador de la empresa. Esto es importante porque puede ser el enlace a una nueva compra, la realización de un pago o de una gestión para el usuario.

En resumen, el robot call puede ser una herramienta que facilite el trabajo o las ganancias a las compañías. Solo se debe diseñar el mensaje que se desea dar e incorporar este módulo al software call center. Sin duda alguna, una de las mejores innovaciones de la automatización.

El costo de un mal servicio de Atención al Cliente y cómo solventarlo

Si aún está usando en su empresa un sistema de call center antiguo, cámbielo. Ahora tiene la oportunidad con Neotel y su software para call center de dar ese último impulso que la empresa y la atención al cliente de la misma necesita.

Aquí mostramos a continuación 4 problemas a evitar en un call center. Y cómo solventarlos.

Problema 1: tus campañas se desperdician

Ofrecer un mal servicio de atención al cliente contempla el riesgo de pérdidas de clientes. Si la atención que reciben los clientes no es la adecuada, nuestros clientes no querrán continuar con nosotros. Y por lo tanto nuestras campañas de desperdiciarán.

Qué puede hacer al respecto: ¿Cuenta en su empresa con objetivos para incentivar a su personal? ¿Están actualizados a nivel formación su operadores de call center? ¿Trabaja ya con la mejor herramienta de call center en el mercado? Si ha respondido de forma afirmativa a alguna de estas preguntas entonces ya sería hora de revisar su estrategia.

Problema 2: se pierde mucho tiempo

¿Tarda mucho tiempo en responder a las llamadas o a las quejas de sus clientes? Si es que sí, quizás el problema esté en el tipo de software call center que utiliza en su empresa. Al no trabajar con un software actualizado entramos en riesgo de no estar trabajando de la forma más productiva posible.

Qué puede hacer al respecto: Busca lanzadores de llamadas que automaticen las tareas para que sus agentes no tengan que realizar las llamadas ellos mismos.

Problema 3: obtienes malas críticas

Las malas críticas también pueden afectar muy negativamente a su negocio. Además las malas críticas no solo derivan en que ese cliente en concreto ya no va a volver, sino que su mala crítica podría ser vista por más clientes potenciales que también dejaríamos de ganar.

Qué puede hacer al respecto: Lograr identificar nuestros fallos y errores es fundamental para a la hora de arreglar nuestra imagen. De las malas críticas también se puede aprender. Cuando nos dan malas críticas, lo inteligente es saber sacar provecho de las mismas para solucionarlas y mejorar nuestro negocio. Lo peor que se puede hacer es no saber aprovechar las malas críticas.

Problema 4: pierdes clientes

software call center

Los clientes que tienen una mala experiencia con su empresa jamás vovlerán a usar sus servicios.

Al haber más opciones, cuando un cliente tiene una mala experiencia con una empresa simplemente va a buscar otras alternativas pero no va a seguir usando la misma.

sistema para call center

Qué puede hacer al respecto: Invertir en la mejor solución de software call center para su empresa es la forma más rápida de asegurar una buena experiencia de usuario para nuestros clientes cuando se comunican con nuestra empresa.

Tres lanzadores de llamadas automáticos para Call Center

Estos son los lanzadores de llamadas disponibles para call center:

Marcador manual (no automático):

Este sistema es el más lento dentro de los marcadores de llamada ya que el agente aquí tiene que marcar dígito a dígito los números.

Marcador progresivo:

Las llamadas se enlazan de forma automática y una vez se descuelga se enlaza con un agente disponible.

Marcador predictivo:

Este tipo de marcado es uno que va aprendiendo en base a los históricos y ajustando las llamadas. Este sistema lanza un número de llamadas donde, en cuanto un cliente descuelgue, le pone en contacto con un agente disponible. Se debe tener cuidado con este sistema ya que corremos el riesgo de que, si no disponemos de suficientes agentes disponibles, muchos clientes descuelguen a la misma vez, y no haya ninguno disponible para atender a estos. A pesar de estas advertencias, este sistema es el que nos permitirá obtener el mayor número de llamadas descolgadas entre clientes y agentes. Este es quizás el tipo de lanzador más usado.

Por qué necesitas incorporar YA estas aplicaciones a tu Call Center

Vamos a explicar en qué consisten los tres lanzadores de llamadas de los que dispone Neotel para sus usuarios: Robot call, Marcador progresivo y Marcador predictivo.

El robot call de Neotel se centra en distribuir mensajes a un listado determinado de usuarios de forma económica y ágil mediante la realización de llamadas masivas que optimicen los tiempos de llamada y redireccionen a los clientes a un agente comercial en caso que sea necesario.

El marcador predictivo lleva un control de las llamadas y genera estadísticas de las mismas para conocer el tiempo de llamada, el número de llamadas que debe realizar el agente y el momento en que se deben llevar a cabo.

El marcador progresivo por su lado realiza llamadas salientes y transfiere las que están en curso al agente que se encuentra disponible sin necesidad de contar con la aprobación del mismo.

Neotel se ha especializado en ofrecer las mejores herramientas call center.

marcador predictivo

herramientas call center

Las mejores herramientas call center se encuentran en Neotel

robot call

Las empresas que dependen de la atención al cliente para existir demandan cada vez más herramientas más profesionales. En Neotel contamos con nuestras propias herramientas dirigidas a call centers por todo el mundo y que seguro dejarán satisfechos a los clientes más exigentes.