Los beneficios del ivr en las empresas variarán según la forma en como se implemente. Sin embargo hay una serie de ellos que son comunes siempre para todo el mundo:
Manejar el alto volumen de llamadas con facilidad: El ivr de Neotel permite que los clientes cuando llamen nunca sepan si tu empresa está pasando en ese mismo momento por un altísimo volumen de llamadas. Con el ivr su empresa es capaz de gestionar un alto volumen de llamadas. Sin este, para ser capaz de gestionar tan alto volumen, sería necesaria la incorporación a plantilla de demasiados trabajadores con el consiguiente aumento del costo.
Comodidad para el cliente: Con el ivr los clientes conseguirán tratar con la persona adecuada para llevar su gestión particular en la misma llamada.
Los clientes también son capaces de contactar con su empresa independientemente de si se trata de día festivo o no.
Imagen profesional: Para las empresas pequeñas el sistema de ivr funciona a modo de permitirles enmascarar el tamaño real de la misma. Cuando un cliente nos llame, no tendrá forma de imaginarse cuánto de pequeños o grandes somos en realidad.
Reducción de costos: Una de las razones por las que las empresas adoptan por primera vez el sistema de ivr es la expectativa en la reducción de costos.
Las empresas pueden confiar al sistema para las tareas rutinarias y dejar a los Técnicos y Especialistas para las gestiones de mayor importancia.
IVR es un sistema de respuesta de voz interactiva con la que este mismo sistema es capaz de forma «inteligente» de lidiar con tareas propias de clientes, sin necesidad de la intervención de una persona humana, con el correspondiente ahorro en coste que significa.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-25 11:20:342019-01-25 11:20:34El IVR beneficia a grandes y pequeñas empresas por igual
The company has greater control by offering call recording and statistics.
Imagen
Features such as the welcome message help improve your company’s image.
It helps you project a better professional image as there will be no unanswered calls. None.
A more economical solution
The supplier can configure and maintain the switchboard remotely which means significant savings for the company (customer).
As it is not a physical device and therefore does not require a physical space, it is a cheaper solution than the physical switchboard.
Mobility and flexibility
You can make and receive calls wherever you are.
Efficiency
Calls are automatically routed to the right person. This makes this system more functional.
To this day there are still many companies that debate between traditional switchboard or virtual pbx. Here are just some of the main features of the virtual pbx on the physical switchboard to try to resolve all doubts about it.
Unfortunately there are still many companies that do not enjoy the advantages of the virtual switchboard.
The advantages of the virtual switchboard over the physical switchboard are many
As you can see there are many advantages when contracting a virtual switchboard over a physical switchboard. However, we recommend that you contact us so that we can analyze the situation of your business and advise you for free with the best solution specific to you.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-25 10:49:592019-01-25 10:49:59What are the advantages of the Virtual PBX for companies?
La empresa tiene un mayor control al ofrecer grabación de llamadas y estadísticas.
Imagen
Funcionalidades como el mensaje de bienvenida ayudan a mejorar la imagen de tu empresa.
Te ayuda a proyectar una mejor imagen profesional ya que no quedarán llamadas sin contestar. Ninguna.
Una solución más económica
El proveedor puede configurar y mantener la centralita de forma remota lo que supone un significativo ahorro para la empresa (cliente).
Al no tratarse de un dispositivo físico y por tanto no requerir de un espacio físico, se trata de una solución más barata que la centralita física.
Movilidad y flexibilidad
Es posible realizar y recibir llamadas donde sea que estés.
Eficiencia
Las llamadas son automáticamente dirigidas a quién corresponde. Lo cual hace de este un sistema más funcional.
A día de hoy todavía son muchas las empresas que se debaten entre centralita tradicional o centralita virtual. Aquí se muestran tan solo algunas de las características principales de la centralita virtual sobre la centralita física para intentar terminar de resolver todas las dudas al respecto.
Por desgracia aún hay muchas empresas que no disfrutan de las ventajas que aporta la centralita virtual.
Las ventajas de la centralita virtual sobre la centralita física son muchas
Como ves existen muchas ventajas a la hora de contratar una centralita virtual sobre una centralita física. Ahora bien, te recomendamos que contactes con nosotros para que podamos analizar la situación de tu negocio y así te asesoremos de forma gratuita con la mejor solución específica para ti.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-25 10:40:092019-01-25 10:40:09¿Qué ventajas tiene la Centralita Virtual para empresas?
Today we want to present you the characteristics (some of them; not all of them are mentioned but the main ones) that every call center manager should look at when looking for a management software for his call center.
What should a good call center management system have?
Call center systems are the best solution that exists for companies, especially for those in constant need of communication with their customers. But it is important to pay close attention before contracting with any company lightly, or what in principle was supposed to be an excellent working tool, in the end could end up harming us more than it helps us.
Call recording: Call recording is an excellent way to have a record for internal control with all transcriptions of outgoing and incoming calls in the company. Thanks to this module, the call center administrator is able to analyze and search for faults that are commented within his business in order to improve them, correcting them through the training of call center operators. On the other hand, with the recording of calls our business has a record of recordings, if necessary to resort to them in the future, whether necessary for security reasons, etc..
Monitoring: Monitoring can be one of the most important features of the call center. With so many workers and so many customers you need a useful tool to control the monitoring of calls. With monitoring, the features of Spy & Whisper come into play. Through it the manager can contact in real time with their agents while they are talking to a customer. This is very useful when you need to explain something to the agent, transmit information, train him in real time, tell him to say something specific to the client he is talking to, … All this, while the operator of the call center is in the conversation on the phone with the person who has called us.
What are you supposed to do?
As you can see, all these features that Neotel attaches to the availability of its call center customers are very useful. Neotel also offers many other qualities not described in this article. From here we invite you to browse our website and learn more about our solutions for businesses and call centers. What are you waiting for?
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-25 09:39:272019-01-25 09:39:27Find the right call center management software
Hoy queremos presentaros las características (algunas; no se mencionan todas aunque sí las principales) que todo gestor de un call center debe mirar a la hora de buscar un software de gestión de su call center.
¿Qué debería tener un buen sistema de gestión de call center?
Los sistemas de call center son la mejor solución que existe para las empresas, sobre todo para aquellas en constante necesidad de estar comunicados con sus clientes. Pero es importante fijarnos muy bien antes de contratar con ninguna empresa a la ligera, o lo que en principio se suponía iba a resultar una herramienta excelente de trabajo, al final podría terminar por perjudicarnos más de lo que nos ayuda.
Grabación de llamada: La grabación de llamadas es una excelente forma de tener un registro para control interno con todas las transcripciones de llamadas salientes y entrantes en la empresa. Gracias a este módulo, el administrador del call center es capaz si así lo desea de analizar y buscar fallos que se comentan dentro de su negocio para así mejorarlos, corrigiéndolos mediante la formación de los operadores del call center. Por otro lado, con la grabación de llamadas nuestro negocio cuenta con un registro de grabaciones, por si fuese necesario recurrir a ellas en un futuro, ya sea necesario por motivos de seguridad, etc.
Monitorización: La Monitorización puede ser una de las características más importantes del centro de llamadas. Con tantos trabajadores y tantos clientes se necesita de una herramienta útil para controlar la monitorización de las llamadas. Con la monitorización, entra en juego las características del Spy & Whisper (espía y susurro). Mediante ella el gestor puede ponerse en contacto en tiempo real con sus agentes mientras estos se encuentran hablando con un cliente. Esto resulta muy útil para cuando se necesita explicar algo al agente, transmitirle una información, formarle en tiempo real, indicarle que le diga algo en concreto al cliente con el que está hablando, … Todo esto, mientras el operador del call center se encuentra en la conversación al teléfono con la persona que nos ha llamado.
¿Qué debes hacer?
Como has podido ver, todas estas características que Neotel brida a la disponibilidad de sus clientes de call center son muy útiles. Neotel además ofrece otras muchas cualidades no descritas en este artículo. Desde aquí te invitamos a navegar por nuestra página Web y conocer así más sobre nuestras soluciones para empresas y call centers. ¿A qué estás esperando?
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-25 09:31:372019-01-25 09:31:37Encontrar el software de gestión de call center adecuado
When companies start to worry about collecting all the software necessary for the day to day, they usually remember the crm, the program for managing the company’s accounting, etc.. However, there are other types of tools that any office that pretends to grow really needs to incorporate to its day to day, or if not, this is not going to happen.
Here we’ll show you 4 ways call center technology helps your office:
1. Text Messages
SMS text messaging is the most effective way to be in constant communication with your customers. Whether you need to send an appointment reminder, a promotion or an offer.
2. IVR (Interactive Voice Response)
The ivr make the life of the agents much easier. On the contrary, thanks to the ivr, the client, by pressing keys on his terminal, can move forward on what he needs, to finally be transferred and attended by the right person. There is no need to stumble from one department to another and with the loss of time it entails.
3. Dialer
Of the dialers used by Neotel that are 3: progressive dialer, predictive dialer and Robot call, we recommend that you watch the following video where Neotel informs about the differences between the three types of dialing.
4. Call recording
The call recording module may seem strange to some people. Why do you need and need to record both incoming and outgoing calls in your company? Well, it’s just a matter of improving the quality of your staff. The only way to improve as an operating agent is with a training that corrects the mistakes that are made. With Neotel’s call recording system this is possible. «What else can I use besides listening to the conversations of my agents?» For security reasons. Surely this is not the first time you have seen yourself in a situation in which a customer claims that he has been given information over the phone that the agent who attended denied. Good. Now with the Neotel call recorder this is not going to be a problem anymore.
Every day companies migrate more and more of their business technology to Neotel’s call center system. But if you are still in doubt about whether or not our telephony tools can be beneficial for your business, here are 4 great reasons to finish deciding.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-14 13:56:092019-01-14 13:56:094 Ways Call Center Technology Improves Any Office
Cuando las empresas empiezan a preocuparse por recopilar todo el software necesario para el día a día, lo usual es que se acuerden del crm, el programa para la gestión de la contabilidad de la empresa, etc. Sin embargo hay otro tipo de herramientas que cualquier oficina que pretenda crecer de verdad necesita incorporar a su día a día, o si no, esto no va a suceder.
A continuación vamos a mostrarte 4 maneras en que la tecnología de call center ayudan a tu oficina:
1. Mensajes de texto
Los mensajes de texto vía sms son la forma más eficaz para estar en constante comunicación con tus clientes. Ya sea que necesitas enviar un recordatorio de citas, una promoción o una oferta.
2. IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Los ivr facilitan y mucho la vida de los agentes. Pero es que también incorporan grandes beneficios de cara al cliente al no tener este que estar esperando a que alguien pueda atender su llamada y por el contrario gracias al ivr el cliente mediante la pulsación de teclas en su terminal puede ir avanzado sobre lo que necesita, para finalmente ser transferido y atendido por la persona adecuada. Sin necesidad de estar dando tumbos de un departamento a otro y con la pérdida de tiempo que conlleva.
3. Marcadores
De los dialers que usa Neotel que son 3: marcador progresivo, marcador predictivo y Robot call, te recomendamos que veas el siguiente vídeo donde Neotel informa sobre cuáles son las diferencias existentes entre los tres tipos de marcación telefónica.
4. Grabación de llamadas
El módulo de grabación de llamadas puede quizás a algunos parecerle algo raro. ¿Por qué necesitas y debes grabar las llamadas tanto entrantes como salientes en tu empresa? Pues por una mera cuestión de mejora de calidad en plantilla. La única forma que hay para mejorar como agente operador es con una formación en la que se corrijan los fallos que se cometen. Con el sistema de grabación de llamadas de Neotel esto es posible. «¿Para qué más me puede servir además de para escuchar las conversaciones de mis agentes?» Por motivos de seguridad. Seguro que no es la primera vez donde te has visto en una situación en la que un cliente asegura que se le ha comunicado una información por teléfono que el agente que le atendió la niega. Bien. Ahora con el grabador de llamadas de Neotel esto ya no va a ser ningún problema nunca más.
Las empresas cada día migran más su tecnología empresarial al sistema de call center de Neotel. Pero si aún estás con dudas sobre si nuestras herramientas de telefonía puedan ser o no beneficiosas para tu negocio, aquí tienes 4 grandes razones de peso para terminar de decidirte.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-14 13:48:252019-01-14 13:48:254 maneras en que la Tecnología de Call Center mejora cualquier oficina
With Neotel’s call center solutions the company gains in effectiveness.
In Neotel we have the most advanced professional computer tool for call centers around the world developed in-house.
Another of the main advantages of Neotel besides its call center software is its switchboard. With the Neotel switchboard companies save maintenance and installation costs and, without having to invest absolutely anything in the beginning, customers can enjoy the virtual pbx from the beginning.
Customers will be well taken care of. And we achieve the pre-defined objectives.
With Neotel’s call center software system, your company saves money every month and you don’t need to worry about installations or breakdowns. Put your trust in the leading brand since 2001. Leave your business phone system in the hands of Neotel.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-14 13:22:572019-01-14 13:22:57How do I optimize my Call Center?
Con las soluciones de call center de Neotel la empresa gana en efectividad.
En Neotel contamos con la más avanzada herramienta profesional informática para call centers de todo el mundo desarrollada in-house.
Otra de las principales ventajas de Neotel además de su software de call center es su centralita. Con la centralita de Neotel las empresas se ahorran los costes de mantenimiento e instalación y, sin necesidad de invertir absolutamente nada en un principio, los clientes pueden disfrutar de la centralita virtual desde un primer momento.
Los clientes estarán bien atendidos. Y conseguimos cumplir con los objetivos predefinidos.
Con el sistema de software de call center en Neotel, su empresa ahorra dinero cada mes y usted no necesita preocuparse de instalaciones ni averías. Deposite su confianza en la marca líder desde 2001. Deje su sistema de telefonía empresarial en las manos de Neotel.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-14 12:56:112019-01-14 12:56:11¿Cómo optimizo mi Call Center?
Saves costs: Whether to SMEs or large companies, with the virtual switchboard there are always savings. With virtual switchboards, unlike as with physical switchboards, there are no costs of any kind of maintenance or initial investment costs or installation costs.
Improves the image of the company: The facilities granted by the virtual switchboard make the image of the company vis-à-vis the outside notoriously improve. Reduced waiting times get customers to get a better impression of our company.
Phone number portability: Allows you to transfer the phone number from one company to another. This was impossible before with the physical switchboard.
With the virtual switchboard you get great advantages that would otherwise be unfeasible
The virtual switchboard is an advanced telephony system for businesses and which is accessed simply through a web.
Virtual switchboards offer more advantages than physical switchboards.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-14 12:31:292019-01-14 12:31:29Revolutionize your company’s Telephony with the Virtual Switchboard
El IVR beneficia a grandes y pequeñas empresas por igual
Los beneficios del ivr en las empresas variarán según la forma en como se implemente. Sin embargo hay una serie de ellos que son comunes siempre para todo el mundo:
Manejar el alto volumen de llamadas con facilidad: El ivr de Neotel permite que los clientes cuando llamen nunca sepan si tu empresa está pasando en ese mismo momento por un altísimo volumen de llamadas. Con el ivr su empresa es capaz de gestionar un alto volumen de llamadas. Sin este, para ser capaz de gestionar tan alto volumen, sería necesaria la incorporación a plantilla de demasiados trabajadores con el consiguiente aumento del costo.
Comodidad para el cliente: Con el ivr los clientes conseguirán tratar con la persona adecuada para llevar su gestión particular en la misma llamada.
Los clientes también son capaces de contactar con su empresa independientemente de si se trata de día festivo o no.
Imagen profesional: Para las empresas pequeñas el sistema de ivr funciona a modo de permitirles enmascarar el tamaño real de la misma. Cuando un cliente nos llame, no tendrá forma de imaginarse cuánto de pequeños o grandes somos en realidad.
Reducción de costos: Una de las razones por las que las empresas adoptan por primera vez el sistema de ivr es la expectativa en la reducción de costos.
IVR es un sistema de respuesta de voz interactiva con la que este mismo sistema es capaz de forma «inteligente» de lidiar con tareas propias de clientes, sin necesidad de la intervención de una persona humana, con el correspondiente ahorro en coste que significa.
What are the advantages of the Virtual PBX for companies?
Advantages of the virtual switchboard for companies
There are many advantages to using a virtual switchboard in the company. From greater efficiency to savings. We will tell you the main ones below.
Greater control
The company has greater control by offering call recording and statistics.
Imagen
Features such as the welcome message help improve your company’s image.
It helps you project a better professional image as there will be no unanswered calls. None.
A more economical solution
The supplier can configure and maintain the switchboard remotely which means significant savings for the company (customer).
As it is not a physical device and therefore does not require a physical space, it is a cheaper solution than the physical switchboard.
Mobility and flexibility
You can make and receive calls wherever you are.
Efficiency
Calls are automatically routed to the right person. This makes this system more functional.
To this day there are still many companies that debate between traditional switchboard or virtual pbx. Here are just some of the main features of the virtual pbx on the physical switchboard to try to resolve all doubts about it.
Unfortunately there are still many companies that do not enjoy the advantages of the virtual switchboard.
The advantages of the virtual switchboard over the physical switchboard are many
As you can see there are many advantages when contracting a virtual switchboard over a physical switchboard. However, we recommend that you contact us so that we can analyze the situation of your business and advise you for free with the best solution specific to you.
¿Qué ventajas tiene la Centralita Virtual para empresas?
Ventajas de la centralita virtual para empresas
Son muchas las ventajas que tiene usar una centralita virtual en la empresa. Desde mayor eficacia hasta pasando por el ahorro. Te contamos las principales a continuación.
Mayor control
La empresa tiene un mayor control al ofrecer grabación de llamadas y estadísticas.
Imagen
Funcionalidades como el mensaje de bienvenida ayudan a mejorar la imagen de tu empresa.
Te ayuda a proyectar una mejor imagen profesional ya que no quedarán llamadas sin contestar. Ninguna.
Una solución más económica
El proveedor puede configurar y mantener la centralita de forma remota lo que supone un significativo ahorro para la empresa (cliente).
Al no tratarse de un dispositivo físico y por tanto no requerir de un espacio físico, se trata de una solución más barata que la centralita física.
Movilidad y flexibilidad
Es posible realizar y recibir llamadas donde sea que estés.
Eficiencia
Las llamadas son automáticamente dirigidas a quién corresponde. Lo cual hace de este un sistema más funcional.
A día de hoy todavía son muchas las empresas que se debaten entre centralita tradicional o centralita virtual. Aquí se muestran tan solo algunas de las características principales de la centralita virtual sobre la centralita física para intentar terminar de resolver todas las dudas al respecto.
Por desgracia aún hay muchas empresas que no disfrutan de las ventajas que aporta la centralita virtual.
Las ventajas de la centralita virtual sobre la centralita física son muchas
Como ves existen muchas ventajas a la hora de contratar una centralita virtual sobre una centralita física. Ahora bien, te recomendamos que contactes con nosotros para que podamos analizar la situación de tu negocio y así te asesoremos de forma gratuita con la mejor solución específica para ti.
Find the right call center management software
Today we want to present you the characteristics (some of them; not all of them are mentioned but the main ones) that every call center manager should look at when looking for a management software for his call center.
What should a good call center management system have?
Call center systems are the best solution that exists for companies, especially for those in constant need of communication with their customers. But it is important to pay close attention before contracting with any company lightly, or what in principle was supposed to be an excellent working tool, in the end could end up harming us more than it helps us.
Call recording: Call recording is an excellent way to have a record for internal control with all transcriptions of outgoing and incoming calls in the company. Thanks to this module, the call center administrator is able to analyze and search for faults that are commented within his business in order to improve them, correcting them through the training of call center operators. On the other hand, with the recording of calls our business has a record of recordings, if necessary to resort to them in the future, whether necessary for security reasons, etc..
Monitoring: Monitoring can be one of the most important features of the call center. With so many workers and so many customers you need a useful tool to control the monitoring of calls. With monitoring, the features of Spy & Whisper come into play. Through it the manager can contact in real time with their agents while they are talking to a customer. This is very useful when you need to explain something to the agent, transmit information, train him in real time, tell him to say something specific to the client he is talking to, … All this, while the operator of the call center is in the conversation on the phone with the person who has called us.
What are you supposed to do?
As you can see, all these features that Neotel attaches to the availability of its call center customers are very useful. Neotel also offers many other qualities not described in this article. From here we invite you to browse our website and learn more about our solutions for businesses and call centers. What are you waiting for?
Encontrar el software de gestión de call center adecuado
Hoy queremos presentaros las características (algunas; no se mencionan todas aunque sí las principales) que todo gestor de un call center debe mirar a la hora de buscar un software de gestión de su call center.
¿Qué debería tener un buen sistema de gestión de call center?
Los sistemas de call center son la mejor solución que existe para las empresas, sobre todo para aquellas en constante necesidad de estar comunicados con sus clientes. Pero es importante fijarnos muy bien antes de contratar con ninguna empresa a la ligera, o lo que en principio se suponía iba a resultar una herramienta excelente de trabajo, al final podría terminar por perjudicarnos más de lo que nos ayuda.
Grabación de llamada: La grabación de llamadas es una excelente forma de tener un registro para control interno con todas las transcripciones de llamadas salientes y entrantes en la empresa. Gracias a este módulo, el administrador del call center es capaz si así lo desea de analizar y buscar fallos que se comentan dentro de su negocio para así mejorarlos, corrigiéndolos mediante la formación de los operadores del call center. Por otro lado, con la grabación de llamadas nuestro negocio cuenta con un registro de grabaciones, por si fuese necesario recurrir a ellas en un futuro, ya sea necesario por motivos de seguridad, etc.
Monitorización: La Monitorización puede ser una de las características más importantes del centro de llamadas. Con tantos trabajadores y tantos clientes se necesita de una herramienta útil para controlar la monitorización de las llamadas. Con la monitorización, entra en juego las características del Spy & Whisper (espía y susurro). Mediante ella el gestor puede ponerse en contacto en tiempo real con sus agentes mientras estos se encuentran hablando con un cliente. Esto resulta muy útil para cuando se necesita explicar algo al agente, transmitirle una información, formarle en tiempo real, indicarle que le diga algo en concreto al cliente con el que está hablando, … Todo esto, mientras el operador del call center se encuentra en la conversación al teléfono con la persona que nos ha llamado.
¿Qué debes hacer?
Como has podido ver, todas estas características que Neotel brida a la disponibilidad de sus clientes de call center son muy útiles. Neotel además ofrece otras muchas cualidades no descritas en este artículo. Desde aquí te invitamos a navegar por nuestra página Web y conocer así más sobre nuestras soluciones para empresas y call centers. ¿A qué estás esperando?
4 Ways Call Center Technology Improves Any Office
When companies start to worry about collecting all the software necessary for the day to day, they usually remember the crm, the program for managing the company’s accounting, etc.. However, there are other types of tools that any office that pretends to grow really needs to incorporate to its day to day, or if not, this is not going to happen.
Here we’ll show you 4 ways call center technology helps your office:
1. Text Messages
SMS text messaging is the most effective way to be in constant communication with your customers. Whether you need to send an appointment reminder, a promotion or an offer.
2. IVR (Interactive Voice Response)
The ivr make the life of the agents much easier. On the contrary, thanks to the ivr, the client, by pressing keys on his terminal, can move forward on what he needs, to finally be transferred and attended by the right person. There is no need to stumble from one department to another and with the loss of time it entails.
3. Dialer
Of the dialers used by Neotel that are 3: progressive dialer, predictive dialer and Robot call, we recommend that you watch the following video where Neotel informs about the differences between the three types of dialing.
4. Call recording
The call recording module may seem strange to some people. Why do you need and need to record both incoming and outgoing calls in your company? Well, it’s just a matter of improving the quality of your staff. The only way to improve as an operating agent is with a training that corrects the mistakes that are made. With Neotel’s call recording system this is possible. «What else can I use besides listening to the conversations of my agents?» For security reasons. Surely this is not the first time you have seen yourself in a situation in which a customer claims that he has been given information over the phone that the agent who attended denied. Good. Now with the Neotel call recorder this is not going to be a problem anymore.
Every day companies migrate more and more of their business technology to Neotel’s call center system. But if you are still in doubt about whether or not our telephony tools can be beneficial for your business, here are 4 great reasons to finish deciding.
4 maneras en que la Tecnología de Call Center mejora cualquier oficina
Cuando las empresas empiezan a preocuparse por recopilar todo el software necesario para el día a día, lo usual es que se acuerden del crm, el programa para la gestión de la contabilidad de la empresa, etc. Sin embargo hay otro tipo de herramientas que cualquier oficina que pretenda crecer de verdad necesita incorporar a su día a día, o si no, esto no va a suceder.
A continuación vamos a mostrarte 4 maneras en que la tecnología de call center ayudan a tu oficina:
1. Mensajes de texto
Los mensajes de texto vía sms son la forma más eficaz para estar en constante comunicación con tus clientes. Ya sea que necesitas enviar un recordatorio de citas, una promoción o una oferta.
2. IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Los ivr facilitan y mucho la vida de los agentes. Pero es que también incorporan grandes beneficios de cara al cliente al no tener este que estar esperando a que alguien pueda atender su llamada y por el contrario gracias al ivr el cliente mediante la pulsación de teclas en su terminal puede ir avanzado sobre lo que necesita, para finalmente ser transferido y atendido por la persona adecuada. Sin necesidad de estar dando tumbos de un departamento a otro y con la pérdida de tiempo que conlleva.
3. Marcadores
De los dialers que usa Neotel que son 3: marcador progresivo, marcador predictivo y Robot call, te recomendamos que veas el siguiente vídeo donde Neotel informa sobre cuáles son las diferencias existentes entre los tres tipos de marcación telefónica.
4. Grabación de llamadas
El módulo de grabación de llamadas puede quizás a algunos parecerle algo raro. ¿Por qué necesitas y debes grabar las llamadas tanto entrantes como salientes en tu empresa? Pues por una mera cuestión de mejora de calidad en plantilla. La única forma que hay para mejorar como agente operador es con una formación en la que se corrijan los fallos que se cometen. Con el sistema de grabación de llamadas de Neotel esto es posible. «¿Para qué más me puede servir además de para escuchar las conversaciones de mis agentes?» Por motivos de seguridad. Seguro que no es la primera vez donde te has visto en una situación en la que un cliente asegura que se le ha comunicado una información por teléfono que el agente que le atendió la niega. Bien. Ahora con el grabador de llamadas de Neotel esto ya no va a ser ningún problema nunca más.
Las empresas cada día migran más su tecnología empresarial al sistema de call center de Neotel. Pero si aún estás con dudas sobre si nuestras herramientas de telefonía puedan ser o no beneficiosas para tu negocio, aquí tienes 4 grandes razones de peso para terminar de decidirte.
How do I optimize my Call Center?
With Neotel’s call center solutions the company gains in effectiveness.
In Neotel we have the most advanced professional computer tool for call centers around the world developed in-house.
Another of the main advantages of Neotel besides its call center software is its switchboard. With the Neotel switchboard companies save maintenance and installation costs and, without having to invest absolutely anything in the beginning, customers can enjoy the virtual pbx from the beginning.
Our company is based on three distinct pillars: the virtual pbx, the call center software and the crm.
Customers will be well taken care of. And we achieve the pre-defined objectives.
With Neotel’s call center software system, your company saves money every month and you don’t need to worry about installations or breakdowns. Put your trust in the leading brand since 2001. Leave your business phone system in the hands of Neotel.
¿Cómo optimizo mi Call Center?
Con las soluciones de call center de Neotel la empresa gana en efectividad.
En Neotel contamos con la más avanzada herramienta profesional informática para call centers de todo el mundo desarrollada in-house.
Otra de las principales ventajas de Neotel además de su software de call center es su centralita. Con la centralita de Neotel las empresas se ahorran los costes de mantenimiento e instalación y, sin necesidad de invertir absolutamente nada en un principio, los clientes pueden disfrutar de la centralita virtual desde un primer momento.
La base de nuestra empresa son tres pilares bien diferenciados: la centralita virtual, el software para call center y el crm.
Los clientes estarán bien atendidos. Y conseguimos cumplir con los objetivos predefinidos.
Con el sistema de software de call center en Neotel, su empresa ahorra dinero cada mes y usted no necesita preocuparse de instalaciones ni averías. Deposite su confianza en la marca líder desde 2001. Deje su sistema de telefonía empresarial en las manos de Neotel.
Revolutionize your company’s Telephony with the Virtual Switchboard
The services offered by the virtual pbx are very varied.
The advantages of the virtual switchboard over the traditional ones
Scalable: The services contracted in a virtual pbx can be reduced or increased according to needs.
Easy to use: Managing a virtual switchboard is very simple because it can be used from any device. You only need to have an Internet connection in our device.
Saves costs: Whether to SMEs or large companies, with the virtual switchboard there are always savings. With virtual switchboards, unlike as with physical switchboards, there are no costs of any kind of maintenance or initial investment costs or installation costs.
Improves the image of the company: The facilities granted by the virtual switchboard make the image of the company vis-à-vis the outside notoriously improve. Reduced waiting times get customers to get a better impression of our company.
Phone number portability: Allows you to transfer the phone number from one company to another. This was impossible before with the physical switchboard.
With the virtual switchboard you get great advantages that would otherwise be unfeasible
The virtual switchboard is an advanced telephony system for businesses and which is accessed simply through a web.
Virtual switchboards offer more advantages than physical switchboards.