Hoy con este nuevo post en nuestro blog queremos acercar aún más y dar a conocer las ventajas que nos brindan las centralitas virtuales y que no son pocas.
Las 10 ventajas de las centralitas virtuales
1. Competitividad
Una centralita virtual tiene muchas ventajas. Puede hacer que estemos disponibles a cualquier hora y desde cualquier lugar.
Otra de las características que nos trae el trabajar con la centralita virtual es aumentar nuestra productividad.
2. Múltiples numeraciones
Un número de teléfono que sea fácil de recordar es muy importante para nuestra empresa. En Neotel ofrecemos gran variedad de opciones para a la hora de contratar una numeración telefónica, destacando nuestras líneas 900.
3. Multidispositivo
Desde teléfonos IP, líneas webrtc, teléfonos móviles … La solución de Neotel es utilizable desde cualquier dispositivo que tenga una conexión a Internet.
4. Multisede
Imagina que en nuestra empresa contamos con distintas delegaciones, con sedes en ciudades como Madrid y Málaga. Independientemente del número de extensiones por cada una de nuestras sedes, la centralita virtual de Neotel lo que nos permite aquí es poder recibir y realizar llamadas como si nos encontrasemos todas las sedes bajo un mismo techo. Al tratarse de extensiones, ya no existen barreras geográficas ninguna. Esto es una de las principales funcionalidades que nos permite este tipo de centralita.
5. Movilidad
Al tratarse de un sistema en la nube y tal como venimos explicando, podemos trabajar con nuestra centralita desde cualquier parte del mundo.
6. Flexibilidad
La centralita es escalable en el sentido de que si nuestra empresa crece o disminuye de tamaño podremos aumentar o reducir las funcionalidades de nuestra centralita.
7. Imagen de empresa
Tener un sistema telefónico profesional ayudará a mejorar la imagen que estamos dando de nuestra empresa. Las centralitas de Neotel permiten al cliente:
Click to call me back.
Fax virtual.
Encuestas telemarketing.
Monitorización.
Estadísticas de llamadas entrantes.
Señalización.
Quizás una de las principales ventajas de las centralitas virtuales es esta, el dar una mejor imagen de nuestro negocio a los clientes.
8. Mejora en la atención al cliente
Con características tales como desvíos, mensajes de espera y sistema de colas podemos conseguir atender mejor a nuestros clientes.
Gracias a las ventajas de la telefonía ip la línea de nuestro negocio muy difícilmente pueda estar comunicando. A nadie le gusta esperar o que no lo atiendan. Contar con la centralita virtual para nuestra empresa es una vía si lo que buscamos en mejorar la atención a nuestros clientes.
9. Capacidad de líneas
Antes de poner más operadores o más líneas para casos puntuales podemos usar las funcionalidades de nuestra centralita como los mensajes de espera o los buzones de voz.
Las centralitas virtuales son para gestionar grandes volúmenes de llamadas.
10. Reducción de costes
Esta es sin duda alguna, de entre todas las ventajas, la que resulta más atractiva para las empresas que dan el salto con la centralita virtual. No importa en qué parte del mundo te encuentres y estarás hablando al menor precio posible. No importan si tus empleados se encuentran en lugares geográficos alejados unos de otros. Al final del día, con la centralita virtual vamos a obtener el máximo ahorro posible en nuestras llamadas que con cualquier otro sistema de telefonía que podamos contratar.
Contratar la centralita virtual de Neotel está al alcance de todo el mundo.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-15 14:16:062019-04-15 14:16:06Ventajas que nos ofrecen las centralitas virtuales para nuestra empresa
With the virtual telephone exchange the software is synchronized with the different telephone lines. As it is a system hosted in the cloud, this is an important saving.
Save on costs with virtual services
The virtual switchboard, unlike how it happens with physics, means a great saving of money in terms of configuration means.
Bet on virtual services
Actually working with cloud services brings benefits always. Some companies still unaware of what virtual switchboards are may mistakenly think that there are disadvantages in the use of these services. Nothing more erroneous.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-15 13:13:542019-04-15 13:13:54What are the benefits of working with virtual services?
El concepto de centralita virtual es más amplio de lo que en un primer momento se pueda pensar. Las características principales de los sistemas de centralitas virtuales son:
Con la centralita telefónica virtual se sincroniza el software con las distintas líneas telefónicas. Al tratarse de un sistema alojado en la nube esto nos supone un importante ahorro.
Ahorra en costes con los servicios virtuales
La centralita virtual a diferencia de como pasa con la física supone un gran ahorro de dinero en cuanto a configuración significa.
Apostar por los servicios virtuales
Realmente trabajar con servicios en la nube trae beneficios siempre. Algunas empresas aún desconocedoras de lo que son las centralitas virtuales puedan por error pensar que existen desventajas en el uso de estos servicios. Nada más erroneo.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-15 12:59:072019-04-15 12:59:07¿Cuáles son los beneficios de trabajar con servicios virtuales?
If you are still using an old call center system in your company, change it. Now you have the opportunity with Neotel and its call center software to give that last impulse that the company and the customer service of it needs.
Here we show below 4 problems to avoid in a call center. And how to solve them.
Problem 1: your campaigns are wasted
Providing bad customer service includes the risk of customer losses. If the attention received by customers is not adequate, our customers will not want to continue with us. And therefore our campaigns will be wasted. What can you do about it: Does your company have objectives to encourage its staff? Are your call center operators up-to-date? Do you already work with the best call center tool in the market? If you have answered affirmatively to any of these questions then it would be time to review your strategy.
Problem 2: a lot of time is lost
Does it take a long time to respond to calls or complaints from your customers? If yes, maybe the problem is in the type of call center software that you use in your company. By not working with updated software we are at risk of not working in the most productive way possible. What you can do about it: Search for call launchers that automate tasks so that your agents do not have to make the calls themselves.
Problem 3: you get bad reviews
Bad reviews can also affect your business very negatively. In addition, bad reviews not only result in that particular client is not going to return, but their bad criticism could be seen by more potential customers who also would stop winning. What can be done about it: To identify our failures and errors is fundamental for when it comes to fixing our image. Bad criticism can also be learned. When they give us bad reviews, the smart thing is to know how to take advantage of them to solve them and improve our business. The worst thing that can be done is not knowing how to take advantage of bad reviews.
Problem 4: you lose customers
Clients who have a bad experience with their company will never use their services again. Having more options, when a client has a bad experience with a company, he will simply look for other alternatives but will not continue using it.
What you can do about it: Investing in the best call center software solution for your company is the fastest way to ensure a good user experience for our customers when they communicate with our company.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-15 10:48:042019-04-15 13:28:57The cost of poor customer service and how to solve it
Si aún está usando en su empresa un sistema de call center antiguo, cámbielo. Ahora tiene la oportunidad con Neotel y su software para call center de dar ese último impulso que la empresa y la atención al cliente de la misma necesita.
Aquí mostramos a continuación 4 problemas a evitar en un call center. Y cómo solventarlos.
Problema 1: tus campañas se desperdician
Ofrecer un mal servicio de atención al cliente contempla el riesgo de pérdidas de clientes. Si la atención que reciben los clientes no es la adecuada, nuestros clientes no querrán continuar con nosotros. Y por lo tanto nuestras campañas de desperdiciarán.
Qué puede hacer al respecto: ¿Cuenta en su empresa con objetivos para incentivar a su personal? ¿Están actualizados a nivel formación su operadores de call center? ¿Trabaja ya con la mejor herramienta de call center en el mercado? Si ha respondido de forma afirmativa a alguna de estas preguntas entonces ya sería hora de revisar su estrategia.
Problema 2: se pierde mucho tiempo
¿Tarda mucho tiempo en responder a las llamadas o a las quejas de sus clientes? Si es que sí, quizás el problema esté en el tipo de software call center que utiliza en su empresa. Al no trabajar con un software actualizado entramos en riesgo de no estar trabajando de la forma más productiva posible.
Qué puede hacer al respecto: Busca lanzadores de llamadas que automaticen las tareas para que sus agentes no tengan que realizar las llamadas ellos mismos.
Problema 3: obtienes malas críticas
Las malas críticas también pueden afectar muy negativamente a su negocio. Además las malas críticas no solo derivan en que ese cliente en concreto ya no va a volver, sino que su mala crítica podría ser vista por más clientes potenciales que también dejaríamos de ganar.
Qué puede hacer al respecto: Lograr identificar nuestros fallos y errores es fundamental para a la hora de arreglar nuestra imagen. De las malas críticas también se puede aprender. Cuando nos dan malas críticas, lo inteligente es saber sacar provecho de las mismas para solucionarlas y mejorar nuestro negocio. Lo peor que se puede hacer es no saber aprovechar las malas críticas.
Problema 4: pierdes clientes
Los clientes que tienen una mala experiencia con su empresa jamás vovlerán a usar sus servicios.
Al haber más opciones, cuando un cliente tiene una mala experiencia con una empresa simplemente va a buscar otras alternativas pero no va a seguir usando la misma.
Qué puede hacer al respecto: Invertir en la mejor solución de software call center para su empresa es la forma más rápida de asegurar una buena experiencia de usuario para nuestros clientes cuando se comunican con nuestra empresa.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-15 10:30:252019-04-15 13:27:58El costo de un mal servicio de Atención al Cliente y cómo solventarlo
What functionality can our virtual switchboards provide in your company?
From Neotel we offer a safe and optimal service. Our virtual pbx is constantly updated and receives improvements frequently so that each day that passes is more adaptable to the needs of all our customers.
5 benefits of virtual switchboards
This type of solution implies:
1. It is customizable and scalable
It is possible to decrease or increase the functionalities of the switchboard according to our needs.
2. Efficient communication
This type of telephone system improves not only the communications with our clients but also the internal ones at company level.
3. Greater availability
The hiring of this equipment provides the company with 24/7 coverage.
4. Avoid additional overhead
By not having a person in charge of a physical reception, additional costs are also avoided.
5. Saving money and time
It is a profitable and effective technology. In reality it is like having a worker 24 hours a day pending the telephone communication of our company. With the virtual pbx they improve internal and external communications of the company.
The need to digitize
In a time of so much competition, digitizing our company is an important advance to try to stand out. Hiring the virtual switchboard for your business could boost sales. From Neotel our solutions are focused precisely on this, that companies get to sell more and better.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-03-12 14:19:362019-03-12 14:20:15Digitize your business with the Virtual PBX
Desde Neotel ofrecemos un servicio seguro y óptimo. Nuestra centralita virtual está en constante actualización y recibe mejoras con frecuencia para que cada día que pasa sea más adaptable a las necesidades de todos nuestros clientes.
5 beneficios de las centralitas virtuales
Este tipo de solución implica:
1. Es personalizable y escalable
Es posible disminuir o aumentar las funcionalidades de la centralita según nuestras necesidades.
2. Una comunicación eficiente
Este tipo de sistema de telefonía mejora no solo las comunicaciones con nuestros clientes sino también las propias internas a nivel de empresa.
3. Mayor disponibilidad
La contratación de este equipo proporciona a la compañía una cobertura 24/7.
4. Evita gastos generales adicionales
Al no tener una persona al cargo de una recepción física, también se evitan costes adicionales.
5. Ahorro de dinero y tiempo
Es una tecnología rentable y efectiva. En realidad es como tener un trabajador las 24 horas del día pendiente de la comunicación telefónica de nuestra empresa.
Con la centralita virtual mejoran las comunicaciones internas y externas de la empresa.
La necesidad de digitalizarse
En una época de tanta competencia, digitalizar a nuestra empresa es un avance importante para tratar de destacar. Contratar la centralita virtual para tu negocio podría impulsar las ventas. Desde Neotel nuestras soluciones están orientadas justamente a esto, que las empresas consigan vender más y mejor.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-03-12 14:02:512019-03-12 14:02:51Digitaliza tu negocio con la Centralita Virtual
Surely if you read this news until the end you will make a very good decision: call Neotel and ask how you can integrate the CRM with your virtual PBX system.
Do you want to integrate the crm into your telephone system in your company?
Once you are a customer of Neotel’s virtual pbx, it is very easy to integrate our CRM into your switchboard. You just need to make a call and tell us what you want to do.
How is a CRM integrated into your company’s telephony?
CRM maximizes your employees’ productivity, which means working fewer hours and getting more.
What benefits does the company have with an integrated CRM?
How about the idea that when a client calls you, it automatically displays on the screen information related to that client, such as the contact information that has made the call, its number and any other information about other conversations that have been held. with this person?
By integrating the crm with your company’s telephony you get absolute control over incoming and outgoing calls and with respect to customers.
Registering both received and completed calls is one of the main advantages when integrating the crm into the switchboard
CRM is the easiest way to create new contacts
As long as you have the active application, when you receive a call from one of your clients, a pop-up window will appear on the screen with absolutely all the information about the client. The fact that when a customer calls us, we get a pop-up in screen with all the relevant information about it, is a way to be prepared before answering the call. Integrating the crm with the virtual switchboard will allow us to always know who is calling us.
To identify all incoming and outgoing calls in the company, CRM is the best solution in the market
A virtual pbx allows to have many lines, in the way of extensions.
CRM functions:
Take control of interactions with potential customers.
Save the data of possible clients to continue contacting them later.
Help to obtain clients from business opportunities and current customers.
A CRM also helps us with the loyalty of our customers. It is undoubtedly the most effective way to keep all the information of our customers in an organized way. In addition, thanks to the CRM, our marketing campaigns will be much more productive by having greater control over our information. If you have been reading this far, it is more than likely that you now understand better why more companies are asking for integrated CRM every day. of the switchboard. If you need us to resolve any possible doubts about our integration between Neotel’s virtual switchboard and our CRM, just call us.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-03-12 12:57:362019-03-12 12:57:36The companies are integrating the CRM with the Virtual PBX and you should also
Seguro que si lees esta noticia hasta el final vas a tomar una muy buena decisión: llamar a Neotel y preguntar cómo puedes integrar el crm con tu sistema de centralita telefónica virtual.
¿Quieres integrar el crm en tu sistema telefónico en tu empresa?
Una vez ya eres cliente de la centralita virtual de Neotel es muy sencillo integrar nuestro crm dentro de tu centralita. Tan solo necesitas realizarnos una llamada y contarnos qué es lo que quieres hacer.
¿Cómo se integra un crm a la telefonía de tu empresa?
El crm maximiza la productividad de tus empleados lo que significa trabajar menos horas y conseguir más.
¿Qué beneficios aporta a la empresa contar con un crm integrado?
¿Qué tal suena la idea de que cuando un cliente te llame aparezca de forma automática en pantalla información relativa a ese cliente tal como los datos del contacto que ha realizado la llamada, su número junto a cualquier información pasada sobre otras conversaciones que se hayan tenido con esta persona?
Al integrar el crm con la telefonía de tu empresa se obtiene un control absoluto sobre las llamadas entrantes y salientes y respecto a los clientes.
Registrar las llamadas tanto recibidas como realizadas es una de las ventajas principales cuando se integra el crm dentro de la centralita
El crm es la forma más sencilla para a la hora de crear contactos nuevos
Siempre y cuando tengas la aplicación activa, cuando recibas una llamada de alguno de tus clientes, una ventana emergente aparecerá en pantalla con absolutamente toda la información sobre el cliente.
El hecho de que cuando un cliente nos llame, nos salga un pop-up en pantalla con toda la información relevante sobre el mismo, es una forma de estar preparado antes de atender la llamada.
Para identificar todas las llamadas entrantes y salientes en la empresa el crm es la mejor solución en el mercado
Una centralita virtual permite tener muchas líneas, al modo de extensiones.
Funciones del crm:
Llevar el control de las interacciones con los posibles clientes.
Guardar los datos de posibles clientes para seguir contactando con ellos más adelante.
Ayuda para obtener clientes a partir de las oportunidades de negocio y los clientes actuales.
Un crm además nos ayuda con la fidelización de nuestros clientes. Es sin duda alguna la forma más efectiva de mantener toda la información de nuestros clientes de forma organizada. Además gracias al crm nuestras campañas de marketing serán mucho más productivas al disponer de un mayor control de nuestra información.
Si has llegado leyendo hasta aquí es más que probable que ahora entiendas mejor el por qué cada días hay más empresas que solicitan el crm integrado dentro de la centralita. Si necesitas que resolvamos cualquier posible duda sobre nuestra integración entre la centralita virtual de Neotel junto a nuestro crm tan solo tienen que llamarnos.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-03-12 12:38:212019-03-12 12:38:21Las empresas están integrando el CRM con la Centralita Virtual y tú también deberías
Call us today if what you are interested in improving the quality of your call center. If the experience that customers who call your company live every day is important for you and your business, from Neotel we have different solutions with which we can help insurance.
He wonders how to improve the quality of his call center. Do it with Neotel!
Here we will give some indications so that you can improve your call center and the quality of it. So that when your customers call they feel served as they expect. Are you satisfied with the overall quality of your call center?
How to improve quality in the call center – Step 1:
Some of the features you may want to search for your call center include:
Scalability options; including the option of agents working from home.
How to improve the quality in the call center – Step 2:
The customer experience starts from the first moment when he calls us. From there, and according to how everything happens, the final satisfaction can be more or less positive. In addition, the role played by our operators is paramount in the final result that each client is going to take over our company. It is very important for clients that their complaints are heard and addressed on the way, getting to solve any incident that we I presented.
How to improve the quality in the call center – Step 3:
Training. Training is the key to getting things right. And when we talk about training here we are logically referring to train our agents. An agent with the proper training will provide a higher quality customer experience than another agent who does not have the same training. Do not forget that your call center would be nothing without the staff of agents that make it up. .
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-03-12 11:56:462019-03-12 11:56:46How to improve the quality in your Call Center
Ventajas que nos ofrecen las centralitas virtuales para nuestra empresa
Hoy con este nuevo post en nuestro blog queremos acercar aún más y dar a conocer las ventajas que nos brindan las centralitas virtuales y que no son pocas.
Las 10 ventajas de las centralitas virtuales
1. Competitividad
Una centralita virtual tiene muchas ventajas. Puede hacer que estemos disponibles a cualquier hora y desde cualquier lugar.
Otra de las características que nos trae el trabajar con la centralita virtual es aumentar nuestra productividad.
2. Múltiples numeraciones
Un número de teléfono que sea fácil de recordar es muy importante para nuestra empresa. En Neotel ofrecemos gran variedad de opciones para a la hora de contratar una numeración telefónica, destacando nuestras líneas 900.
3. Multidispositivo
Desde teléfonos IP, líneas webrtc, teléfonos móviles … La solución de Neotel es utilizable desde cualquier dispositivo que tenga una conexión a Internet.
4. Multisede
Imagina que en nuestra empresa contamos con distintas delegaciones, con sedes en ciudades como Madrid y Málaga. Independientemente del número de extensiones por cada una de nuestras sedes, la centralita virtual de Neotel lo que nos permite aquí es poder recibir y realizar llamadas como si nos encontrasemos todas las sedes bajo un mismo techo. Al tratarse de extensiones, ya no existen barreras geográficas ninguna. Esto es una de las principales funcionalidades que nos permite este tipo de centralita.
5. Movilidad
Al tratarse de un sistema en la nube y tal como venimos explicando, podemos trabajar con nuestra centralita desde cualquier parte del mundo.
6. Flexibilidad
La centralita es escalable en el sentido de que si nuestra empresa crece o disminuye de tamaño podremos aumentar o reducir las funcionalidades de nuestra centralita.
7. Imagen de empresa
Tener un sistema telefónico profesional ayudará a mejorar la imagen que estamos dando de nuestra empresa. Las centralitas de Neotel permiten al cliente:
Quizás una de las principales ventajas de las centralitas virtuales es esta, el dar una mejor imagen de nuestro negocio a los clientes.
8. Mejora en la atención al cliente
Con características tales como desvíos, mensajes de espera y sistema de colas podemos conseguir atender mejor a nuestros clientes.
Gracias a las ventajas de la telefonía ip la línea de nuestro negocio muy difícilmente pueda estar comunicando. A nadie le gusta esperar o que no lo atiendan. Contar con la centralita virtual para nuestra empresa es una vía si lo que buscamos en mejorar la atención a nuestros clientes.
9. Capacidad de líneas
Antes de poner más operadores o más líneas para casos puntuales podemos usar las funcionalidades de nuestra centralita como los mensajes de espera o los buzones de voz.
Las centralitas virtuales son para gestionar grandes volúmenes de llamadas.
10. Reducción de costes
Esta es sin duda alguna, de entre todas las ventajas, la que resulta más atractiva para las empresas que dan el salto con la centralita virtual. No importa en qué parte del mundo te encuentres y estarás hablando al menor precio posible. No importan si tus empleados se encuentran en lugares geográficos alejados unos de otros. Al final del día, con la centralita virtual vamos a obtener el máximo ahorro posible en nuestras llamadas que con cualquier otro sistema de telefonía que podamos contratar.
Contratar la centralita virtual de Neotel está al alcance de todo el mundo.
What are the benefits of working with virtual services?
The virtual pbx is usable in table and mobile telephones.
The concept of virtual pbx is broader than at first thought. The main features of the virtual pbx’s systems are:
With the virtual telephone exchange the software is synchronized with the different telephone lines. As it is a system hosted in the cloud, this is an important saving.
Save on costs with virtual services
The virtual switchboard, unlike how it happens with physics, means a great saving of money in terms of configuration means.
Bet on virtual services
Actually working with cloud services brings benefits always. Some companies still unaware of what virtual switchboards are may mistakenly think that there are disadvantages in the use of these services. Nothing more erroneous.
¿Cuáles son los beneficios de trabajar con servicios virtuales?
La centralita virtual es usable en teléfonos de mesa y móviles.
El concepto de centralita virtual es más amplio de lo que en un primer momento se pueda pensar. Las características principales de los sistemas de centralitas virtuales son:
Con la centralita telefónica virtual se sincroniza el software con las distintas líneas telefónicas. Al tratarse de un sistema alojado en la nube esto nos supone un importante ahorro.
Ahorra en costes con los servicios virtuales
La centralita virtual a diferencia de como pasa con la física supone un gran ahorro de dinero en cuanto a configuración significa.
Apostar por los servicios virtuales
Realmente trabajar con servicios en la nube trae beneficios siempre. Algunas empresas aún desconocedoras de lo que son las centralitas virtuales puedan por error pensar que existen desventajas en el uso de estos servicios. Nada más erroneo.
The cost of poor customer service and how to solve it
If you are still using an old call center system in your company, change it. Now you have the opportunity with Neotel and its call center software to give that last impulse that the company and the customer service of it needs.
Here we show below 4 problems to avoid in a call center. And how to solve them.
Problem 1: your campaigns are wasted
Providing bad customer service includes the risk of customer losses. If the attention received by customers is not adequate, our customers will not want to continue with us. And therefore our campaigns will be wasted. What can you do about it: Does your company have objectives to encourage its staff? Are your call center operators up-to-date? Do you already work with the best call center tool in the market? If you have answered affirmatively to any of these questions then it would be time to review your strategy.
Problem 2: a lot of time is lost
Does it take a long time to respond to calls or complaints from your customers? If yes, maybe the problem is in the type of call center software that you use in your company. By not working with updated software we are at risk of not working in the most productive way possible. What you can do about it: Search for call launchers that automate tasks so that your agents do not have to make the calls themselves.
Problem 3: you get bad reviews
Bad reviews can also affect your business very negatively. In addition, bad reviews not only result in that particular client is not going to return, but their bad criticism could be seen by more potential customers who also would stop winning. What can be done about it: To identify our failures and errors is fundamental for when it comes to fixing our image. Bad criticism can also be learned. When they give us bad reviews, the smart thing is to know how to take advantage of them to solve them and improve our business. The worst thing that can be done is not knowing how to take advantage of bad reviews.
Problem 4: you lose customers
Clients who have a bad experience with their company will never use their services again. Having more options, when a client has a bad experience with a company, he will simply look for other alternatives but will not continue using it.
What you can do about it: Investing in the best call center software solution for your company is the fastest way to ensure a good user experience for our customers when they communicate with our company.
El costo de un mal servicio de Atención al Cliente y cómo solventarlo
Si aún está usando en su empresa un sistema de call center antiguo, cámbielo. Ahora tiene la oportunidad con Neotel y su software para call center de dar ese último impulso que la empresa y la atención al cliente de la misma necesita.
Aquí mostramos a continuación 4 problemas a evitar en un call center. Y cómo solventarlos.
Problema 1: tus campañas se desperdician
Ofrecer un mal servicio de atención al cliente contempla el riesgo de pérdidas de clientes. Si la atención que reciben los clientes no es la adecuada, nuestros clientes no querrán continuar con nosotros. Y por lo tanto nuestras campañas de desperdiciarán.
Qué puede hacer al respecto: ¿Cuenta en su empresa con objetivos para incentivar a su personal? ¿Están actualizados a nivel formación su operadores de call center? ¿Trabaja ya con la mejor herramienta de call center en el mercado? Si ha respondido de forma afirmativa a alguna de estas preguntas entonces ya sería hora de revisar su estrategia.
Problema 2: se pierde mucho tiempo
¿Tarda mucho tiempo en responder a las llamadas o a las quejas de sus clientes? Si es que sí, quizás el problema esté en el tipo de software call center que utiliza en su empresa. Al no trabajar con un software actualizado entramos en riesgo de no estar trabajando de la forma más productiva posible.
Qué puede hacer al respecto: Busca lanzadores de llamadas que automaticen las tareas para que sus agentes no tengan que realizar las llamadas ellos mismos.
Problema 3: obtienes malas críticas
Las malas críticas también pueden afectar muy negativamente a su negocio. Además las malas críticas no solo derivan en que ese cliente en concreto ya no va a volver, sino que su mala crítica podría ser vista por más clientes potenciales que también dejaríamos de ganar.
Qué puede hacer al respecto: Lograr identificar nuestros fallos y errores es fundamental para a la hora de arreglar nuestra imagen. De las malas críticas también se puede aprender. Cuando nos dan malas críticas, lo inteligente es saber sacar provecho de las mismas para solucionarlas y mejorar nuestro negocio. Lo peor que se puede hacer es no saber aprovechar las malas críticas.
Problema 4: pierdes clientes
Los clientes que tienen una mala experiencia con su empresa jamás vovlerán a usar sus servicios.
Al haber más opciones, cuando un cliente tiene una mala experiencia con una empresa simplemente va a buscar otras alternativas pero no va a seguir usando la misma.
Qué puede hacer al respecto: Invertir en la mejor solución de software call center para su empresa es la forma más rápida de asegurar una buena experiencia de usuario para nuestros clientes cuando se comunican con nuestra empresa.
Digitize your business with the Virtual PBX
What functionality can our virtual switchboards provide in your company?
From Neotel we offer a safe and optimal service. Our virtual pbx is constantly updated and receives improvements frequently so that each day that passes is more adaptable to the needs of all our customers.
5 benefits of virtual switchboards
This type of solution implies:
1. It is customizable and scalable
It is possible to decrease or increase the functionalities of the switchboard according to our needs.
2. Efficient communication
This type of telephone system improves not only the communications with our clients but also the internal ones at company level.
3. Greater availability
The hiring of this equipment provides the company with 24/7 coverage.
4. Avoid additional overhead
By not having a person in charge of a physical reception, additional costs are also avoided.
5. Saving money and time
It is a profitable and effective technology. In reality it is like having a worker 24 hours a day pending the telephone communication of our company. With the virtual pbx they improve internal and external communications of the company.
The need to digitize
In a time of so much competition, digitizing our company is an important advance to try to stand out. Hiring the virtual switchboard for your business could boost sales. From Neotel our solutions are focused precisely on this, that companies get to sell more and better.
Digitaliza tu negocio con la Centralita Virtual
¿Qué funcionalidad puede aportar nuestras centralitas virtuales en tu empresa?
Desde Neotel ofrecemos un servicio seguro y óptimo. Nuestra centralita virtual está en constante actualización y recibe mejoras con frecuencia para que cada día que pasa sea más adaptable a las necesidades de todos nuestros clientes.
5 beneficios de las centralitas virtuales
Este tipo de solución implica:
1. Es personalizable y escalable
Es posible disminuir o aumentar las funcionalidades de la centralita según nuestras necesidades.
2. Una comunicación eficiente
Este tipo de sistema de telefonía mejora no solo las comunicaciones con nuestros clientes sino también las propias internas a nivel de empresa.
3. Mayor disponibilidad
La contratación de este equipo proporciona a la compañía una cobertura 24/7.
4. Evita gastos generales adicionales
Al no tener una persona al cargo de una recepción física, también se evitan costes adicionales.
5. Ahorro de dinero y tiempo
Es una tecnología rentable y efectiva. En realidad es como tener un trabajador las 24 horas del día pendiente de la comunicación telefónica de nuestra empresa.
Con la centralita virtual mejoran las comunicaciones internas y externas de la empresa.
La necesidad de digitalizarse
En una época de tanta competencia, digitalizar a nuestra empresa es un avance importante para tratar de destacar. Contratar la centralita virtual para tu negocio podría impulsar las ventas. Desde Neotel nuestras soluciones están orientadas justamente a esto, que las empresas consigan vender más y mejor.
The companies are integrating the CRM with the Virtual PBX and you should also
Surely if you read this news until the end you will make a very good decision: call Neotel and ask how you can integrate the CRM with your virtual PBX system.
Do you want to integrate the crm into your telephone system in your company?
Once you are a customer of Neotel’s virtual pbx, it is very easy to integrate our CRM into your switchboard. You just need to make a call and tell us what you want to do.
How is a CRM integrated into your company’s telephony?
CRM maximizes your employees’ productivity, which means working fewer hours and getting more.
What benefits does the company have with an integrated CRM?
How about the idea that when a client calls you, it automatically displays on the screen information related to that client, such as the contact information that has made the call, its number and any other information about other conversations that have been held. with this person?
By integrating the crm with your company’s telephony you get absolute control over incoming and outgoing calls and with respect to customers.
Registering both received and completed calls is one of the main advantages when integrating the crm into the switchboard
CRM is the easiest way to create new contacts
As long as you have the active application, when you receive a call from one of your clients, a pop-up window will appear on the screen with absolutely all the information about the client. The fact that when a customer calls us, we get a pop-up in screen with all the relevant information about it, is a way to be prepared before answering the call. Integrating the crm with the virtual switchboard will allow us to always know who is calling us.
To identify all incoming and outgoing calls in the company, CRM is the best solution in the market
A virtual pbx allows to have many lines, in the way of extensions.
CRM functions:
A CRM also helps us with the loyalty of our customers. It is undoubtedly the most effective way to keep all the information of our customers in an organized way. In addition, thanks to the CRM, our marketing campaigns will be much more productive by having greater control over our information. If you have been reading this far, it is more than likely that you now understand better why more companies are asking for integrated CRM every day. of the switchboard. If you need us to resolve any possible doubts about our integration between Neotel’s virtual switchboard and our CRM, just call us.
Las empresas están integrando el CRM con la Centralita Virtual y tú también deberías
Seguro que si lees esta noticia hasta el final vas a tomar una muy buena decisión: llamar a Neotel y preguntar cómo puedes integrar el crm con tu sistema de centralita telefónica virtual.
¿Quieres integrar el crm en tu sistema telefónico en tu empresa?
Una vez ya eres cliente de la centralita virtual de Neotel es muy sencillo integrar nuestro crm dentro de tu centralita. Tan solo necesitas realizarnos una llamada y contarnos qué es lo que quieres hacer.
¿Cómo se integra un crm a la telefonía de tu empresa?
El crm maximiza la productividad de tus empleados lo que significa trabajar menos horas y conseguir más.
¿Qué beneficios aporta a la empresa contar con un crm integrado?
¿Qué tal suena la idea de que cuando un cliente te llame aparezca de forma automática en pantalla información relativa a ese cliente tal como los datos del contacto que ha realizado la llamada, su número junto a cualquier información pasada sobre otras conversaciones que se hayan tenido con esta persona?
Al integrar el crm con la telefonía de tu empresa se obtiene un control absoluto sobre las llamadas entrantes y salientes y respecto a los clientes.
Registrar las llamadas tanto recibidas como realizadas es una de las ventajas principales cuando se integra el crm dentro de la centralita
El crm es la forma más sencilla para a la hora de crear contactos nuevos
Siempre y cuando tengas la aplicación activa, cuando recibas una llamada de alguno de tus clientes, una ventana emergente aparecerá en pantalla con absolutamente toda la información sobre el cliente.
El hecho de que cuando un cliente nos llame, nos salga un pop-up en pantalla con toda la información relevante sobre el mismo, es una forma de estar preparado antes de atender la llamada.
Al integrar el crm con la centralita virtual nos permitirá saber siempre quién está llamándonos.
Para identificar todas las llamadas entrantes y salientes en la empresa el crm es la mejor solución en el mercado
Una centralita virtual permite tener muchas líneas, al modo de extensiones.
Funciones del crm:
Un crm además nos ayuda con la fidelización de nuestros clientes. Es sin duda alguna la forma más efectiva de mantener toda la información de nuestros clientes de forma organizada. Además gracias al crm nuestras campañas de marketing serán mucho más productivas al disponer de un mayor control de nuestra información.
Si has llegado leyendo hasta aquí es más que probable que ahora entiendas mejor el por qué cada días hay más empresas que solicitan el crm integrado dentro de la centralita. Si necesitas que resolvamos cualquier posible duda sobre nuestra integración entre la centralita virtual de Neotel junto a nuestro crm tan solo tienen que llamarnos.
How to improve the quality in your Call Center
Call us today if what you are interested in improving the quality of your call center. If the experience that customers who call your company live every day is important for you and your business, from Neotel we have different solutions with which we can help insurance.
He wonders how to improve the quality of his call center. Do it with Neotel!
Here we will give some indications so that you can improve your call center and the quality of it. So that when your customers call they feel served as they expect. Are you satisfied with the overall quality of your call center?
How to improve quality in the call center – Step 1:
Some of the features you may want to search for your call center include:
How to improve the quality in the call center – Step 2:
The customer experience starts from the first moment when he calls us. From there, and according to how everything happens, the final satisfaction can be more or less positive. In addition, the role played by our operators is paramount in the final result that each client is going to take over our company. It is very important for clients that their complaints are heard and addressed on the way, getting to solve any incident that we I presented.
How to improve the quality in the call center – Step 3:
Training. Training is the key to getting things right. And when we talk about training here we are logically referring to train our agents. An agent with the proper training will provide a higher quality customer experience than another agent who does not have the same training. Do not forget that your call center would be nothing without the staff of agents that make it up. .