Traditional call centers have special software and interconnected telephone equipment. Until a few years ago that was the most viable way. However, since the arrival of the webrtc line everything has changed.
Many call center company managers will think that the traditional way is the right one. In reality, this working model is very limiting and hardly adapts to the realities of the present. It could be said that maintaining this type of office is even more expensive.
The webrtc line overcomes limitations at low cost
The arrival of the webrtc line allows to establish audio and video communications from few resources. Now the only thing needed to establish conversations is an internet connection and a microphone. This is in case the device used is a computer.
If the communication is done with a Smartphone the matter is simpler because this device comes with everything you need. With webrtc line technology classic call center implements are unnecessary. The best thing is that this system is already being applied to customer service through virtual switchboards.
Operators today can attend and make calls without large telephone installations or the typical call center software. Switching to this technology is very cheap and does not involve maintenance costs: everything is in the cloud.
How does a webrtc call center service work?
Working with a webtc virtual switchboard is similar to being on Gmail or a social network. The operator has a username and password with which he enters the system. This data is entered while connected to the Internet.
When entering, the employee has an extension, lists of numbers and even guidelines to follow. At the same time, all the management can be controlled by automated tools. For example, through these systems, call launchers can be implemented.
Under this mechanism, several tele-operators can work from the same extension. Everything is centralized, organized and can be monitored without the need for complex configurations.
Towards unlimited customer service
The webrtc technology extends the range of companies to serve their customers. To begin with, the operator does not have to be in the office. By logging in your user, having a Smartphone and internet connection you can do your job.
In addition, with these systems you can make conferences. This function is ideal for meetings with clients and internal communication tasks.
One of the companies with more experience in providing this service is Neotel. The interface is very simple and the system has been tested by several companies. In any case, the important thing is not to stay in the past and to optimize the systems.
Why contract a service with Virtual Call Recorder Premium?
Having a virtual premium call recorder is essential for some companies. This back up may be a legal requirement for some businesses. Therefore, when contracting a virtual switchboard service it is important to analyze all the benefits offered in the package.
A call center software hosted in the cloud is much more than the possibility of automating the work. The difference lies in the small details, hence the relevance of studying well all the proposals offered by the communications market.
What is a virtual call recorder?
The virtual call recorder has the function of recording and storing all the contacts that occur in a call center. This occurs in an automated way and is usually stored in a physical storage space or the Internet.
Today’s virtual PBXs implement cloud services to store all software data, users, etc. Of course, this storage also includes the record of recorded calls that can be accessed by the contracting call center.
The problem is that not all companies offering the virtual switchboard have the same storage capacity. For many, this is irrelevant, but there are companies that require extensive recording. Among them are banks, insurance companies and telephone services.
Search for a Virtual Premium Call Recorder
Having a comprehensive or even total record of calls allows companies to cover themselves legally. In some cases, it is possible to detect fraud or suspicious activity. The usefulness of this record will depend largely on the type of business or call center.
Added to this, having the record of calls allows monitoring tasks for the training of operators. The use of this data is fundamental to correct failures in service and improve productivity.
The basic services of recorders are usually limited even in the best service providers. Some don’t even fry it and charge an additional fee for short call storage.
Looking for the best options
The companies that offer the virtual switchboard have different costs and storage capacities. One of the most complete services is that of Neotel with its Premium Virtual Call Recorder. They offer a total record of recordings for the desired time.
The storage capacity provided by this company is one terabyte, equivalent to 27 years of recordings. In any case, the advice is to check out everything that the providers of this type of service offer.
¿Por qué contratar un servicio con Grabadora virtual de llamadas Premium?
Contar con una grabadora virtual de llamadas Premium es fundamental para algunas empresas. Este back up puede ser una exigencia legal para algunos negocios. Por ello, Al contratar un servicio centralita virtual es importante analizar todos los beneficios ofrecidos en el paquete.
Un software de call center alojado en la nube es mucho más que la posibilidad de automatizar el trabajo. En los pequeños detalles está la diferencia, de allí la relevancia de estudiar bien todas las propuestas que ofrece el mercado de comunicaciones.
¿Qué es una grabadora virtual de llamadas?
La grabadora virtual de llamadas cumple la función de grabar y almacenar todos los contactos que ocurren en un call center. Esto ocurre de forma automatizada y suele guardarse en un espacio de almacenamiento físico o de Internet.
Las centralitas virtuales de la actualidad implementan los servicios de la nube para almacenar todos los datos del software, usuarios, etc. Por supuesto, este almacenamiento también incluye el registro de las llamadas grabadas a las cuales puede acceder el call center contratante.
El problema está en que no todas las empresas que ofrecen la centralita virtual tienen la misma capacidad de almacenamiento. Para muchos, este es un dato irrelevante pero hay compañías que requieren de un registro amplio. Entre ellas están las entidades bancarias, aseguradoras y servicios de telefonía.
Busca una Grabadora virtual de llamadas Premium
Tener un registro amplio o incluso total de las llamadas permite a las compañías cubrirse legalmente. En algunos casos, es posible detectar fraudes o actividad sospechosa. La utilidad de este registro dependerá en gran parte del tipo de negocio o call center.
Añadido a esto, tener el record de llamadas permite realizar labores de monitoreo para el entrenamiento de los operadores. El uso de estos datos es fundamental para corregir fallas en la atención y mejorar la productividad.
Los servicios básicos de grabadoras suelen ser limitados incluso en las mejores prestadoras del servicio. Algunos ni siquiera lo frecen y cobran una cuota adicional por un corto almacenamiento de llamadas.
Buscando las mejores opciones
Las compañías que ofrecen la centralita virtual tienen distintos costes y capacidades de almacenamiento. Uno de los servicios más completos es el de Neotel con su grabadora virtual de llamadas Premium. Ellos ofrecen un registro total de grabaciones por el tiempo deseado.
La capacidad de almacenamiento que facilita esta empresa es de un terabyte, equivalente a 27 años de grabaciones. En todo caso, el consejo es verificar bien todo lo que ofrecen los prestadores de este tipo de servicio.
Webrtc line: stop depending on software and equipment
Traditional call centers have special software and interconnected telephone equipment. Until a few years ago that was the most viable way. However, since the arrival of the webrtc line everything has changed.
Many call center company managers will think that the traditional way is the right one. In reality, this working model is very limiting and hardly adapts to the realities of the present. It could be said that maintaining this type of office is even more expensive.
The webrtc line overcomes limitations at low cost
The arrival of the webrtc line allows to establish audio and video communications from few resources. Now the only thing needed to establish conversations is an internet connection and a microphone. This is in case the device used is a computer.
If the communication is done with a Smartphone the matter is simpler because this device comes with everything you need. With webrtc line technology classic call center implements are unnecessary. The best thing is that this system is already being applied to customer service through virtual switchboards.
Operators today can attend and make calls without large telephone installations or the typical call center software. Switching to this technology is very cheap and does not involve maintenance costs: everything is in the cloud.
How does a webrtc call center service work?
Working with a webtc virtual switchboard is similar to being on Gmail or a social network. The operator has a username and password with which he enters the system. This data is entered while connected to the Internet.
When entering, the employee has an extension, lists of numbers and even guidelines to follow. At the same time, all the management can be controlled by automated tools. For example, through these systems, call launchers can be implemented.
Under this mechanism, several tele-operators can work from the same extension. Everything is centralized, organized and can be monitored without the need for complex configurations.
Towards unlimited customer service
The webrtc technology extends the range of companies to serve their customers. To begin with, the operator does not have to be in the office. By logging in your user, having a Smartphone and internet connection you can do your job.
In addition, with these systems you can make conferences. This function is ideal for meetings with clients and internal communication tasks.
One of the companies with more experience in providing this service is Neotel. The interface is very simple and the system has been tested by several companies. In any case, the important thing is not to stay in the past and to optimize the systems.
Línea webrtc: dejando de depender de softwares y equipos
Los call center tradicionales tienen softwares especiales y equipos telefónicos interconectados. Hasta hace unos años ese era el camino más viable. Sin embargo, desde la llegada de la línea webrtc todo cambio.
Muchos directivos de empresas de call center pensarán que la vía tradicional es la correcta. En realidad, ese modelo de trabajo es muy limitante y difícilmente se adapte a las realidades del presente. Se podría decir que mantener ese tipo de oficina es incluso más costoso.
La línea webrtc supera limitaciones a bajo coste
La llegada de la línea webrtc permite establecer comunicaciones de audio y video a partir de pocos recursos. Ahora lo único necesario para establecer conversaciones es tener conexión a internet y un micrófono. Esto en el caso de que el dispositivo usado sea un computador.
Si la comunicación se realiza con Smartphone el asunto es más simple pues este dispositivo viene con todo lo necesario. Con la tecnología de línea webrtc los implementos clásicos de los call centers son innecesarios. Lo mejor es que este sistema ya está siendo aplicado a la atención al cliente a través de centralitas virtuales.
Los operadores hoy pueden atender y hacer llamadas sin grandes instalaciones telefónicas o el típico software de call center. Pasar a esta tecnología es muy barato y no implica gastos de mantenimiento: todo está en la nube.
¿Cómo funciona un servicio de call center de línea webrtc?
Trabajar con una centralita virtual de línea webtc es similar a estar en Gmail o una red social. El operador tiene un usuario y una clave con la cual entra al sistema. Estos datos los ingresa mientras está conectado a Internet.
Al entrar, el empleado cuenta con una extensión, listas de números y hasta lineamientos a seguir. A su vez, toda la gestión puede ser controlada por medio de herramientas automatizadas. Por ejemplo, mediante estos sistemas se pueden implementar lanzadores de llamadas.
Bajo este mecanismo varios teleoperadores pueden trabajar a partir de una misma extensión. Todo está centralizado, organizado y puede ser monitoreado sin necesidad de configuraciones complejas.
Hacia una atención al cliente ilimitada
La tecnología webrtc amplía el rango de las empresas para atender a sus clientes. Para comenzar, el operador no debe estar en la oficina. Con ingresar a su usuario, tener un Smartphone y conexión a internet puede hacer su trabajo.
Además, con estos sistemas se pueden hacer conferencias. Esta función es ideal para realizar reuniones con clientes y labores de comunicación interna.
Una de las empresas con mayor experiencia en la prestación de este servicio es Neotel. La interfaz es muy sencilla y el sistema ha sido probado por varias compañías. En todo caso, lo importante es no quedarse en el pasado y optimizar los sistemas.
Robot call: reach your customers without moving a finger
When you talk about telephone assistance you immediately think of a call center with many operators. However, companies have other alternatives to provide attention to their customers. One of these solutions is robot call, totally automated and very effective.
Call launchers allow managing the sending or receiving of calls to tele-operators by means of dialers. However, the call robot makes it possible to carry advertising, billing or any type of attention without occupying the staff.
What is the call robot?
The call robot is a modality that allows to launch calls with a recorded message for the clients. The system is basically programmed to communicate the information that the company wants, even to large lists of numbers. In this way, it is possible to dispense with human operators for certain tasks.
The call robot emits these messages in a massive and simultaneous way without major human efforts. This technology is one of the most advanced and automated in telephone communication.
In this way, the call center can be oriented in the attention of calls and tasks of specialized marketing. Meanwhile, the less complex information tasks can fall to the call robot.
How to choose the call robot service?
It is important that the company studies well the characteristics of robot call that it requires in function of the tasks that it tries to assign. The automated services can be very diverse as for what they allow to do. The functions change in each product as well as its price.
The basic robot call simply they reproduce messages pregrabados when a client attends the call. Nevertheless, some allow that the client accedes to a menu of options by pulsation. In these cases, the objective is that people can communicate with a specific department.
All it said indicates that the robot call can be much more that a repeater of announcements. This tool can generate interaction in the clients and to motivate in them the affiliation or payment of a service.
Increases productivity and sales
The call robot is the perfect complement to the customer service department. In the case of Neotel, this modality is incorporated with the call center software. Companies can have it without installations and with a system hosted 100% in the cloud. The important thing is to research and find optimal business solutions.
Robot call: llega a tus clientes sin mover un dedo
Cuando se habla de atención telefónica se piensa inmediatamente en un call center con muchos operadores. No obstante, las empresas tienen otras alternativas para suministrar atención a sus clientes. Una de estas soluciones es robot call, totalmente automatizada y muy efectiva.
Los lanzadores de llamada permiten gestionar el envío o recibo de llamadas a teleoperadores mediante marcadores. No obstante, el robot call hace posible llevar publicidad, facturación o cualquier tipo de atención sin necesidad de ocupar al personal.
¿Qué es el robot call?
El robot call es una modalidad que permite lanzar llamadas con un mensaje grabado para los clientes. El sistema básicamente es programado para comunicar la información que la empresa desee, incluso a amplias listas de números. De esta manera, se puede prescindir de operadores humanos para ciertas tareas.
El robot call emite estos mensajes de forma masiva y simultánea sin mayores esfuerzos humanos. Esta tecnología es una de las más avanzadas y automatizada en comunicación telefónica.
De esta forma, se puede orientar el call center en la atención de llamadas y labores de marketing especializado. Entre tanto, las labores de información menos complejas pueden recaer en el robot call.
¿Cómo elegir el servicio de robot call?
Es importante que la empresa estudie bien las características de robot call que requiere en función de las tareas que pretende asignar. Los servicios automatizados pueden ser muy diversos en cuanto a lo que permiten hacer. Las funciones cambian en cada producto así como su precio.
Los robot call básicos simplemente reproducen mensajes pregrabados cuando un cliente atiende la llamada. No obstante, algunos permiten que el cliente acceda a un menú de opciones por pulsación. En estos casos, el objetivo es que las personas puedan comunicarse con un departamento en específico.
Todo lo dicho indica que el robot call puede ser mucho más que una repetidora de anuncios. Esta herramienta puede generar interacción en los clientes y motivar en ellos la afiliación o pago de un servicio.
Aumenta la productividad y las ventas
El robot call es el complemento perfecto del departamento de atención al cliente. En el caso de Neotel, esta modalidad viene incorporada con el software de call center. Las empresas pueden tenerlo sin realizar instalaciones y con un sistema alojado 100% en la nube. Lo importante es investigar y encontrar soluciones empresariales óptimas.
Predictive Dialer: increase the productivity of your Call Center
Today’s call center software is intelligent and allows for the automation of the service. Nowadays, it is possible to control the real work that tele-operators do during the working day. This is very easy to do when adopting the predictive dialer.
Call launchers allow you to manage how an operator receives or makes calls. These in turn have different modes of operation and that is where the dialers come in. Basically, they make calculations, predict the number of connections made and their time to improve productivity.
How does the predictive dialer work?
A predictive dialer collects data on incoming and outgoing calls to organize the work of the phone operators. In this way, a statistic is raised that allows predicting, for example, how often the call center has free operators to answer.
All this management is done in an automated way. The dialer works through algorithms to reduce the waiting time of customers. Its aim is to avoid missed calls, dissatisfied customers and downtime.
This is the only way to guarantee that the clientele can be attended to without major setbacks. This tool is very effective and is the best secret of the best rated call centers worldwide.
Predictive Dialer: ideal for large call centers
The predictive dialer is an ideal modality for call centers with a high volume of calls. Companies with massive call centers get a lot out of them.
This is a perfect system for phone company operators and also busy banking agencies. In this type of institution, calls tend to accumulate and many of them fall through without being answered. Predictive dialers allow you to organize the workflow and distribute it.
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This type of dialer also works well for operators handling outbound and inbound calls. Some busy sales departments also support customer calls and in those cases predictive dialers are best.
Today’s call launchers are hosted in the cloud and work over the Internet. This is how Neotel products work, for example, which have user-friendly interfaces and do not require any installation. The main thing: get advice to improve customer service performance.
Marcador predictivo: aumenta la productividad de tu Call center
Los softwares para call center de la actualidad son inteligentes y permiten la automatización de la atención. Hoy en día, es posible controlar el trabajo real que los teleoperadores hacen durante la jornada laboral. Esto es muy sencillo de hacer cuando se adopta el marcador predictivo.
Los lanzadores de llamada permiten gestionar la forma en la cual un operador recibe o hace llamadas. Estos a su vez tienen distintos modos de funcionamiento y allí es donde entran los marcadores. Básicamente, estos hacen cálculos, predicen la cantidad de conexiones logradas y su tiempo para mejorar la productividad.
¿Cómo funciona el marcador predictivo?
Un marcador predictivo recoge datos sobre las llamadas que van entrando o saliendo para organizar el trabajo de los operadores telefónicos. De esta forma, se levanta una estadística que permite predecir por ejemplo cada cuanto el call center tiene operadores libres para responder.
Toda esta gestión se realiza de forma automatizada. El marcador trabaja a través de algoritmos para reducir el tiempo de espera de los clientes. Su objetivo es evitar llamadas perdidas, clientes insatisfechos y tiempos de improductividad.
Solo así se garantiza que la clientela pueda ser atendida sin mayores contratiempos. Esta herramienta es muy efectiva y es el mejor secreto de los call center mejor valorados a nivel mundial.
Marcador predictivo: ideal para call center grandes
El marcador predictivo es una modalidad ideal para call center con un gran volumen de llamadas. En las empresas con centros de atención al cliente masiva se les saca mucho provecho.
Este es un sistema perfecto para operadores de compañías telefónicas y también agencias bancarias concurridas. En este tipo de instituciones las llamadas suelen acumularse y muchas de estas se caen sin poder ser atendidas. Los marcadores predictivos permiten organizar el flujo de trabajo y repartirlo.
Este tipo de marcador también funciona bien en operadores que manejan llamadas salientes y entrantes. Algunos departamentos de ventas concurridos también admiten llamadas de clientes y en esos casos lo mejor son los marcadores predictivos.
Los lanzadores de llamadas de la actualidad se alojan en la nube y trabajan a través de Internet. Así funcionan por ejemplo los productos de Neotel, los cuales tienen interfaces de fácil manejo y no necesitan ningún tipo de instalación. Lo principal: adquirir asesoramiento para mejorar el rendimiento de la atención al cliente.
Progressive dialer: ideal for telephone sales
Companies with call center departments can control their productivity through automation. To do this, they can implement call launchers with various types of dialers. One of the most useful is precisely the progressive dialer.
Progressive dialers allow the management of the work of the tele-operators to be programmed. However, before choosing a type of marker, it is necessary to know what kind of work it will be used for.
What is a progressive marker?
Automatic call launchers allow you to control the calls received or sent between telemarketers and customers. For this to happen, the launcher has operating modes and the progressive dialer is one of them.
With the progressive dialer the system launches calls as its name indicates, in a progressive way. Therefore, communication with customers will be carried out leaving longer waiting times between each call. This is usually necessary in some businesses according to their activity.
With progressive dialers, no room for error is left and the quality of the call is usually prioritized. In this case, the system makes the dialing ensuring that there is always an operator available online for the customer.
Advantages of having a progressive dialer
The progressive dialer is ideal for call center departments with low call volume. If you want to give a specialized type of attention to VIP customers, this is the right system.
When there are long periods between calls the operator feels less stress and offers a more cordial attention. This system is also ideal for online sales and other types of outbound call campaigns.
In progressive dialing everything revolves around quality and efficiency. The contact lists for the realization of the campaigns are spent less quickly. This way, the process is oriented towards the order and use of the databases.
Progressive marker: quality over quantity
There are tasks for which it is better to select another type of marker. For example, call centers that have a high call flow should work with the predictive dialer. In this one, the attention of a greater amount of calls is prioritized.
Marcador progresivo: ideal para realizar ventas telefónicas
Las empresas con departamentos de call center pueden controlar su productividad mediante la automatización. Para ello, pueden implementar lanzadores de llamada con diversos tipos de marcadores. Uno de los más útiles es precisamente el marcador progresivo.
Los marcadores progresivos permiten programar la gestión del trabajo de los teleoperadores. No obstante, antes de elegir un tipo de marcador es necesario saber para labor se va a utilizar.
¿Qué es un marcador progresivo?
Los lanzadores de llamadas automáticos permiten controlar las llamadas recibidas o emitidas entre teleoperadores y clientes. Para que esto ocurra, el lanzador cuenta con modos de funcionamiento y el marcador progresivo es uno de ellos.
Con el marcador progresivo el sistema lanza llamadas como su nombre lo indica, de forma progresiva. Por ello, la comunicación con los clientes se realizará dejando tiempos de espera más largo entre cada llamada. Esto suele ser necesario en algunos negocios según su actividad.
Con los marcadores progresivos no se deja espacio a errores y se suele priorizar la calidad de la llamada. En este caso, la marcación la hace el sistema procurando que siempre exista un operador en línea disponible para el cliente.
Ventajas de contar con un marcador progresivo
El marcador progresivo es ideal para departamentos de call center con poco volumen de llamadas. Si se quiere dar un tipo de atención especializada a clientes VIP, este es el sistema adecuado.
Cuando existen largos periodos entre llamadas el operador siente menos estrés y ofrece una atención más cordial. Este sistema también es ideal para realizar ventas online y otros tipos de campañas de llamadas salientes.
En el marcaje progresivo todo gira en torno a la calidad y la eficiencia. Las listas de contactos para la realización de las campañas se gastan con menor rapidez. De esta manera, el proceso se orienta hacia el orden y el aprovechamiento de las bases de datos.
Marcador progresivo: calidad sobre cantidad
Existen labores para las cuales es mejor seleccionar otro tipo de marcador. Por ejemplo, los call center que tienen un alto flujo de llamadas deben trabajar con el marcador predictivo. En este se prioriza la atención de una mayor cantidad de llamadas.
Los mejores lanzadores de llamadas incorporan varios modos de funcionamiento. Los de Neotel por ejemplo tienen dos marcadores . El sistema se maneja mediante una interfaz intuitiva se encuentra alojado en la nube.
Los lanzadores de llamadas permiten una mejor gestión de la atención al cliente y mayor productividad. Lo importante es analizar qué tipo de labores hace la empresa y comenzar a disfrutar de estas soluciones tecnológicas.