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5 tipos de campañas que pueden hacerse mediante el robot call

El crecimiento empresarial tiene mucho que ver con la capacidad que tienen las firmas de estar siempre presentes. Esto implica a su vez, abarcar cada canal comunicacional disponible para que los consumidores recuerden a la empresa. Muchos emprendedores aún no entienden esto y por eso construyen sus propuestas comerciales únicamente a base de redes sociales. A decir verdad, recursos como el robot call pueden contribuir a dar el gran salto comercial.

No todos los emprendedores están familiarizados con el uso de este aplicativo. Sin embargo, este forma parte de nuestras vidas y de vez en cuando entramos en contacto con él, en calidad de consumidores. Ahora bien ¿Qué es el robot call? Y lo más importante… ¿Cómo puede ser utilizado para amplificar la presencia de una empresa?

¿Qué es el robot call?

robot call

El robot call es un aplicativo que permite realizar llamadas en las cuales se lanza un mensaje locutado. Es decir, que, en vez de hablar con un operador telefónico, el receptor de la llamada escucha una grabación. Se utiliza la palabra de “robot” debido a que el parlamento es programado y ejecutado por una operadora robotizada.

El robot call forma parte de la vida cotidiana de los usuarios de Smartphone, aunque muchas veces no se caiga en conciencia de ello. Cuando la operadora telefónica lanza una llamada e indica la fecha y el monto de facturación del mes, estamos en presencia de aplicativos de este tipo. De la misma forma, esto ocurre con otras compañías de servicios y hasta puede ser implementado con otro tipo de negocios.

Muchos comerciantes prefieren utilizar servicios de mensajería de redes sociales, pero es posible explotar el robot call también en esos casos. Básicamente, esta es una herramienta automatizada que permite al emprendedor extender cualquier tipo de mensaje publicitario o informativo. Es por eso que, como herramienta de comunicación empresarial, puede utilizarse en distintos tipos de campaña.

¿Cómo funciona el robot call?

Existen muchos programas o módulos de robot call, con distintas capacidades e interfaces. Lo esencia es tener un espacio en donde se puedan programar los mensajes y el listado de números telefónicos a los cuales se direccionarán las llamadas. Ambas cosas se configuran para poder realizar el envío masivo de llamadas locutadas.

En este sentido, el robot call viene a ser básicamente un lanzador de llamadas. Solo que, en vez de ser atendidas por un operador, en estas el mensaje será locutado por una máquina. Para colocar el mensaje publicitario que el emprendedor quiere dar a su audiencia o clientela, simplemente lo escribirá y el robot lo repetirá.

Cuando se utiliza el robot call se lanza un gran número de llamadas en simultáneo. Todo dependerá de los límites de cada aplicativo y por supuesto, de la cantidad de números telefónicos hacia los cuales se marcará cada llamada. La dificultad para utilizar el programa depende de la interfaz, aunque Neotel tiene una de las más sencillas e intuitivas del mercado.

Ahora quizás muchos se hagan la siguiente pregunta ¿Qué tipo de mensaje o campaña publicitaria puedo hacer con esta herramienta? A continuación, daremos algunos ejemplos.

5.- Campaña de cobranza: la más popular

Es muy fácil recordar el robot call gracias las compañías de servicio que hacen llamadas recordando facturación. Los grandes emporios telefónicos suelen utilizar un tipo de robot call automatizado bastante avanzado que permite indicar al cliente el monto que debe pagar en el mes, así como la fecha limite para hacerlo, o fecha de corte.

Por supuesto, esta es aun aplicación de los lanzadores de llamadas automáticos que suele favorecer a las empresas de servicios. Ahora bien, los únicos que ofrecen este tipo de producto no son solamente los bancos y las compañías telefónicas. Por ejemplo, un profesor de karate, el dueño de un gimnasio, o un académico que da clases virtuales, pueden aprovechar este recurso para mostrar sofisticación.

4.- Promoción de un nuevo producto

Muchas tiendas no saben como promover sus nuevos productos y se quedan en las típicas publicaciones en redes sociales. Con el Robot Call, se puede alertar a los clientes sobre el nuevo lanzamiento de un bien o servicio. Para esto, simplemente se construye una narrativa publicitaria y se dirigen las llamadas a clientes realmente fieles a la marca.

Para este tipo de campaña es fundamental conocer un poco sobre los gustos, compras previas y el nivel de consumo del cliente. Este tipo de mensaje debe ser bien orientado y no puede ser muy repetitivo, o de lo contrario podría causar una respuesta adversa por parte de los usuarios. No obstante, es una excelente alternativa.

2.- Invitación a eventos

Algunas empresas suelen realizar actividades presenciales como parte de su estrategia de fidelización. Un full day, fiestas, eventos de entretenimiento o conciertos. En ocasiones también ase realizan charlas o conferencias, dependiendo del tipo de servicio o producto comercializado.

En todo caso, el robot call es muy útil para anunciar este tipo de actividades que suelen ser ocasionales. Precisamente, al ser asuntos muy especiales, se pueden utilizar las llamadas robotizadas sin que eso signifique una molestia para los clientes. Sin duda alguna, muchos de los consumidores más fieles se sentirán felices de ser invitados por la compañía a pasar un día diferente.

2.- Promoción de concursos y ofertas especiales

El robot call es el medio ideal para informar a los usuarios sobre nuevas promociones de concursos y ofertas especiales. De hecho, suele ser más conveniente promocionar este tipo de acción de fidelización mediante una llamada, que por mensajería escrita. Los consumidores se podrían sentir más estimulados cuando escuchan que pueden recibir algo, que cuando lo leen.

Así que aquellos negocios que tengan temporada especial de rebajas, ofertas o que realicen sorteos, pueden utilizar el robot call para anunciarlo de forma masiva. En este caso, si es muy positivo realizar campañas muy nutridas, con listas telefónicas amplias e incluso, varias tandas del mensaje.

1.- Mensajes de fidelización

Parece algo de poca importancia, pero la fidelización es importante en cualquier tipo de negocio. Tener cercanía con el cliente y recordarle que la empresa está allí para sus clientes es positivo. Lo mejor es que no se necesita mucho para llevar a cabo esta labor. Una felicitación de cumpleaños o de navidad, o recordar algún dato importante suele ser más que suficiente.

Las empresas más activas a nivel comunicacional suelen aprovechar cualquier cosa para comunicarse con sus clientes. Puede ser un día feriado, el inicio de las vacaciones, o incluso un mensaje obligatorio exigido por la ley. Todas estas son oportunidades para que la compañía haga acto de presencia y que mejor forma que hacerlo mediante una llamada del robot call.

Robot call: telemarketing efectivo y vigente

Hablar de telemarketing no implica regresar al pasado. Esto no es así, porque incluso en la era del internet aún revisamos las páginas de ecommerce haciendo uso del teléfono inteligente. Mientras las personas continúen prestando atención a sus smartphones, el marketing telefónico seguirá vigente siempre que sea inteligente.

Se suele establecer que el telemarketing es molesto y hasta abusivo. Por supuesto, tener a una empresa que llama dos veces al día vendiendo un producto o servicio es algo incomodo. Pero herramientas como el robot call, permiten una comunicación rápida y que muchas veces no es vista como algo demasiado excesivo en cuanto a prácticas publicitarias.

Las estadísticas indican que las conversaciones telefónicas empresariales están arraigadas en los consumidores. Ahora se sabe, que muchos clientes esperan que sus empresas favoritas se comuniquen con ellos por medio de algún tipo de contacto telefónico. Precisamente, el robot call permite hacer esto sin generar muchas incomodidades, dando el mensaje conciso y corto a los usuarios.

Centralitas virtuales: vitales para el uso del robot call

Por lo general, el funcionamiento de los lanzadores de llamadas automáticos depende del uso de centralitas virtuales. Es posible que existan algunos programas por separado que no dependan de este software. No obstante, es mucho más fácil utilizar aplicativos como el robot call teniendo un programa que gestione y unifique las comunicaciones de la empresa.

En el caso de otros lanzadores de llamadas como el progresivo y el predictivo, el uso de la centralita virtual es necesario. Este programa base de telefonía IP proporciona información necesaria para el funcionamiento de este tipo de sistemas. Más allá de eso, las centralitas virtuales tienen múltiples funcionalidades útiles para cualquier tipo de emprendimiento. Con ellas, se puede gestionar toda la comunicación, verificar estadísticas, tener un soporte de las llamadas y contar con otros módulos de marketing.

En Neotel contamos con una de las centralitas virtuales más innovadora y estable del mercado. Al obtener esta, nuestros clientes pueden solicitar el módulo de robot call y otras soluciones avanzadas para la comunicación empresarial. Revisa nuestros planes adaptados para casi cualquier tipo de empresa y amplifica el alcance de tu propio negocio.

Usos del robot call en el mundo empresarial

La centralita virtual ha evolucionado para ofrecer a las empresas y comercio herramientas de marketing innovadoras. Hoy en día se sabe que el contacto telefónico con los clientes sigue muy vigente y que no ha logrado ser sustituido por las redes sociales. En este orden de ideas, una de las herramientas para callcenter más utilizadas en la actualidad es el robot call.

El uso del robot call es muy común las empresas de servicio más grandes a nivel mundial. Quizás es en la mediana y pequeña empresa en donde menos se le conoce y utiliza. No obstante, existen un montón de aplicaciones que se le puede dar a este módulo tecnológico. Por supuesto, lo primero es conocer de que se trata esta herramienta.

Robot call: más que un marcador telefónico

robot call

Los marcadores telefónicos son sistemas que permiten realizar varias llamadas de forma simultánea. Este es un recurso utilizado por lo general con fines comerciales. En su versión tradicional, estos procesan listas de números de teléfono y lanzan las llamadas que, al ser contestadas por clientes, se gestionan por un teleoperador de la compañía.

Hasta ese punto, el marcador telefónico no sustituía la labor del operador telefónico humano. Al final, estos eran los que debían dialogar y negociar con el cliente necesariamente. Esta no es una tecnología obsoleta, pues muchas empresas utilizan marcadores telefónicos inteligentes como los marcadores predictivo y progresivo.

No obstante, los marcadores telefónicos avanzaron para ofrecer una solución tecnológica más avanzada. Eso es precisamente el Robot call, un lanzador de llamadas que no requiere de agentes telefónicos humanos para emitir un mensaje a los clientes. Se trata de una herramienta publicitaria enteramente automatizada.

¿Cómo hace el robot call su trabajo?

El robot call es un lanzador de llamadas con mensajes locutados por una operadora “robotizada”.  Es decir, que al atender la llamada el cliente no escuchará a una persona, sino un mensaje grabado. Por eso, debe entenderse como un aplicativo de automatización total.

Podría decirse que el robot call es un lanzador de llamadas en dos partes. En este caso, no solo se programa la lista de números telefónicos a los que se lanzarán las llamadas. Además de esto, también se introduce en el sistema el mensaje que se piensa transmitir a través de la llamada.

Luego de programar la lista de teléfonos y el mensaje transmitir, se lanzan las llamadas de forma simultánea. Cuando los clientes atienden, básicamente escuchan a una operadora que repite el mensaje que fue escrito y programado en el robot call. De esta forma, se logra extender un mensaje publicitario sin la necesidad de utilizar agentes telefónicos.

Lo mejor del robot call es que puede utilizarse para muchos tipos de mensaje publicitario. Las empresas pueden plantearse muchos objetivos en torno a esta herramienta ideal para el telemarketing.

Usa el robot call para informar sobre nuevos planes y ofertas

El robot call es entendido como un excelente medio para informar y fidelizar. Si la empresa o comercio tiene un nuevo producto o servicio, una excelente forma de anunciarlo es mediante llamadas locutadas. De esta forma, la clientela puede saber que existe un nuevo plan que podría favorecerlo, ser más barato o conveniente para él o ella.

Sobre todo, en caso de ofertas el robot call suele ser bastante efectivo y genera interacción. Los descuentos y regalos no solo son bien recibidos y captan el interés de los usuarios. Además de eso, este tipo de mensaje puede movilizarlos hacia la página web de la empresa. De hecho, en estos casos se recomienda terminar el mensaje con una frase como “consulta más en nuestra página web”.

Informar ofertas mediante el robot call tiene la ventaja de que predispone al cliente a atender este tipo de llamadas. A partir de allí, muchos clientes estarán más abiertos a recibir este tipo de mensajes empresariales para informarse y buscar ofertas que sean de su conveniencia.

Una excelente forma de informar sobre facturación

Uno de los problemas que tienen algunas empresas de servicio es informar a sus clientes sobre su facturación. Hoy en día existen sistemas de autogestión por Internet. No obstante, siempre es una buena estrategia recordar a la clientela sobre su deuda y fecha de corte.

El robot call es una herramienta muy útil para recordar a los clientes la facturación del servicio. A decir verdad, puede ser mucho más efectivo escuchar esto que revisarlo en la computadora. Los usuarios suelen recordar con mayor exactitud tanto los montos como las fechas de facturación.

Muchas empresas de telefonía celular, bancos y corredoras de seguro utilizan este método. Esto es así porque conocen que es una estrategia ideal para evitar retrasos en los pagos y cortes que compliquen la relación empresa-usuario. Hacer esta labor es importante para evitar una mala impresión del cliente y permite a las compañías mantenerse en contacto.

El robot call es perfecto para fidelizar

No todos los mensajes publicitarios están dirigidos a vender o realizar una labor de cobranza. De hecho, las empresas deben también comunicarse de forma empática con clientes y potenciales usuarios. Para ello, el robot call puede ser una alternativa viable.

Por ejemplo, los mensajes de navidad y felicitaciones de días especiales son una excelente forma de fidelizar. Si se trata de una empresa de servicio, también es factible celebrar el aniversario de estadía del usuario con la compañía. También se pueden enviar mensajes de precaución durante las vacaciones.

Existen muchos mensajes de fidelización que pueden utilizar las empresas para mantener contacto con la clientela. Estos son más importantes de lo que parece, siendo claves en la creación de conexión emocional con la compañía y sus productos.

¿Los comercios pueden utilizar el robot call?

La experiencia indica que las firmas que más aprovechan el robot call son aquellas que ofrecen servicios y no productos. Esto es así, porque este marcador telefónico es muy útil para emitir comunicaciones masivas. No obstante, incluso un comerciante o una tienda virtual puede echar mano de este módulo de la centralita virtual.

Por ejemplo, una tienda virtual puede utilizar el robot call para avisar a sus clientes de mayor confianza sobre la llegada de nueva mercancía. También se puede informar sobre una nueva oferta, promoción y también enviar mensajes de fidelización.

De igual forma, es factible utilizar el robot call para invitar a la clientela a un evento especial. Si por ejemplo se realiza alguna feria de compras o exposición, este es un buen medio para promocionar la actividad para fomentar la asistencia. Todo dependerá de la creatividad del dueño del negocio o del encargado de marketing.

Ventajas del robot call

El robot call tiene varios puntos a favor así se le compara con otros sistemas de telemarketing similares, como por ejemplo el marcador telefónico. Por supuesto, cada una de las herramientas para callcenter tiene su propia función, siendo todas buenas para algo. Sin embargo, es importante mencionar las cosas buenas que tiene ese módulo en particular:

  • Mayor control del mensaje publicitario: Cuando un teleoperador hace una venta u ofrece una promoción pueden intervenir muchos factores. Además, hay personas que desarrollan facilidades para vender y otras que no. Con el robot call, el mensaje publicitario es diseñado y programado con anticipación.
  • Todo es automatizado: Este lanzador de llamadas es ideal para realizar labores sin ocupar a operadores telefónicos. Esto es así, porque el robot call es totalmente automatizado. Su funcionamiento solo exige la elaboración del mensaje y la programación de la campaña de telemarketing.
  • Es un módulo de telemarketing masivo: Las campañas de telemarketing con operadores humanos son limitadas. Estas dependen de la cantidad de agentes disponibles y suele requerir más tiempo cubriendo un número pequeño de clientes. En cambio, el robot call puede llegar a muchas personas de forma rápida y simultánea.
  • Es poco molesto: Muchos clientes perciben las llamadas con locuciones grabadas como menos molestas. Esto es porque su mensaje informativo suele ser corto y preciso. Esto es una ventaja en comparación con las llamadas de telemercadeo.

Neotel tiene la centralita virtual más barata y novedosa

El robot call es uno de los módulos adicionales que ofrece la centralita virtual de Neotel. Nuestro sistema es de avanzada, fácil de entender y con una interfaz intuitiva. Cualquier persona puede programar mensajes para su difusión mediante llamada locutada.

El mensaje puede ser escrito o grabado y luego simplemente será emitido a través de llamadas simultáneas. Neotel ofrece paquetes de distinto coste para el uso del robot call. Esto tiene la intención de que cada empresa pueda disfrutar de este sistema automatizado, en función de su presupuesto. Por ejemplo, una empresa pequeña puede optar por el plan de 10 canales por tan solo 25 euros al mes.

El robot call es apenas una de las herramientas para callcenter que ofrece Neotel para amplificar la comunicación empresarial. Nuestro programa ofrece una serie de soluciones tecnológicas para la atención al cliente y el telemarketing. Tenemos la centralita virtual más barata e innovadora del mercado.

El robot call permite a las empresas realizar publicidad masiva

Las estrategias de marketing de la actualidad se fundamentan en el conocimiento de los clientes y potenciales usuarios. Y aunque las redes sociales permiten la comunicación empresarial, esta no es tan completa ni el único medio a explorar. En contraste, algunos de los aplicativos del software call center permiten a las empresas comunicarse de forma directa y con la formalidad debida. Este es precisamente el caso del robot call.

Quizás este módulo no parezca muy familiar al escuchar su nombre. Sin embargo, todos en calidad de usuarios de servicio lo hemos escuchado alguna vez. Esto se debe a que muchas empresas de servicios suelen implementarlo de forma masiva para comunicarse con los clientes.

¿Qué es el Robot call?

robot call

En ocasiones, las empresas realizan llamadas a los teléfonos locales o móviles de sus clientes. Al estos atender, en vez de escuchar a un operador humano en tiempo real, escuchan una operadora robótica o más bien una locución grabada. Esta es precisamente la labor del robot call.

El robot call es un lanzador de llamadas automatizado que emite mensajes pregrabados. También se le puede llamar “robot llamada” por su traducción al español o llamada robotizada. Este nombre se debe al hecho de que la voz que escucha el receptor del mensaje parece a la de una máquina.

En realidad, el robot call es una herramienta totalmente automatizada, aunque no incorpora complejas programaciones de inteligencia artificial. También es un marcador telefónico debido a su forma de operar al momento de lanzar las llamadas. En cierto punto, trabaja de manera similar a los marcadores predictivos o progresivos, solo que no implementa complicados algoritmos pues estos no son necesarios para su correcto desempeño.

¿Cómo funciona el robot call?

El robot call suele ser un módulo complementario al software call center. Como ocurre con cualquier marcador telefónico de la actualidad, este implemento trabaja con listas de contactos. En principio, se programa la marcación en simultáneo de las llamadas a cada uno de los contactos de la lista.

En medio del proceso se graba o transcribe el mensaje que se va a transmitir mediante la locución. Este proceso suele ser muy sencillo y automático, sobre todo en los módulos más actualizados e innovadores como ocurre con los marcadores de Neotel. El sistema de forma automatizada y en simultáneo, lanza llamadas a cada contacto de la lista.

Posteriormente, el sistema lanza las llamadas en simultáneo repasando todos los números de la lista. Luego de esto, distintos clientes ubicados en zonas diferentes, reciben la llamada robotizada y al atender, escuchan el mensaje locutado que ha sido programado por la empresa. Por supuesto, algunos números estarán suspendidos y otras llamadas no caerán, pero el sistema contactará a un gran número de clientes.

¿Qué tipo de información se da a través del robot call?

Las empresas pueden transmitir cualquier información a sus clientes, más allá del producto que ofrezcan. Por lo general, el mensaje de la llamada puede tener un límite de duración o más bien, de palabras locutadas. De todas formas, el robot call se tiende a utilizar para realizar locuciones relativamente cortas. Las personas tampoco suelen quedarse mucho tiempo al teléfono cuando reciben llamadas de este tipo.

Mientras más resumido, preciso y directo sea el mensaje locutado mucho mejor. Por ejemplo, uno de los usos que más se le da a este marcador telefónico es para comunicar montos de facturación. Esto ocurre mucho con compañías telefónicas, las cuales lanzan las llamadas con la información precisa de cada cliente sobre la deuda y la fecha de corte. Se suele complementar la locución indicando canales de pago o el lema de la empresa.

Ahora bien, a partir del robot call se puede extender mensajes de cualquier naturaleza. Algunas compañías lo utilizan, por ejemplo, para pedir disculpas en caso de una falla generalizada del servicio ofrecido. Esto ocurre mucho con compañías telefónicas, sistemas de televisión por cable o bancos.

El único límite que plantea este módulo además quizás de la duración de la locución, es la creatividad de la persona encargada de diseñarlo. El robot call puede utilizarse para promover un producto o servicio, realizar algún recordatorio, mandar un mensaje de fidelización a los clientes y hasta enlazar con recursos tan interesantes como las encuestas telefónicas a través del IVR.

El robot call puede generar interacción

Los mensajes locutados del robot call suelen implementarse para comunicar algo a grandes grupos de clientes. Sin embargo, lo que muchas empresas desconocen es que este módulo automatizado también puede implementarse para recabar información de la clientela.

Esto es muy interesante y equivale a convertir una herramienta de difusión, en una de interacción. Implementar el robot call de esta manera, permite conocer mejor a los consumidores y a su vez crear campañas, ofertas y productos cada vez más exitosos. Este tipo de módulos pueden ser aprovechados de muchas formas, si son utilizados de forma creativa y estratégica.

De hecho, algunos módulos de robot call tienen distintas modalidades pensadas para realizar distintas labores. Por ello, es fundamental estudiar las opciones que hay en el mercado y buscar siempre las más completas e innovadoras.

Modalidades de robot call

El robot call de Neotel tiene hasta tres modalidades o tipos de mensaje. El primero es el básico, que consiste simplemente en la posibilidad de emitir llamadas con mensajes locutados. Este es ideal para transmitir informaciones concisas y cortas a los clientes, sin esperar mayor feedback. Ahora bien, existen otras funcionalidades dirigidas a estrategias empresariales un poco más complejas.

El segundo tipo de mensaje ofrecido por Neotel es el de mensajes locutados en combinación de una encuesta telefónica. Básicamente, se manda el mensaje locutado y se combina con una encuesta telefónica que los clientes pueden responder con el teclado de números. La consulta puede ser sobre algún dato o preferencia que la empresa necesite conocer de su clientela.

Por último, está la opción de lanzar mensajes locutados y luego llevar a los clientes a un menú de opciones. A partir del menú, se puede invitar a las personas a llenar una encuesta o a hablar con un operador. Esto es ideal para motivar a los usuarios a cambiar un plan, o para la actualización de datos o servicios.

Por supuesto, cada software de robot call tiene distintas funcionalidades. Por ejemplo, estas son las tres opciones que permite la centralita digital de Neotel, la cual es bastante novedosa y actualizada. Es importante señalar, que no todas las empresas y programas manejan un mismo sistema.

¿Cómo elegir el módulo de Robot Call adecuado?

Entendiendo que no todos los softwares y módulos de Robot Call son iguales, es necesario verificar las opciones que nos brinda el mercado. Por ejemplo, es vital que este y el resto de los marcadores telefónicos contratados puedan manejarse con facilidad, desde una interfaz amigable. A decir verdad, algunos sistemas y softwares pueden ser muy confusos y esto siempre perjudica a la empresa que contrata el servicio.

También es fundamental que el robot call tenga características actualizadas y modalidades complementarias. Los mejores módulos de su tipo pueden combinarse con otros sistemas de gestión telefónica como por ejemplo el IVR, o las encuestas telefónicas. Esto es lo que permitirá a la empresa aprovechar cada herramienta tecnológica al máximo, mejorar la productividad y diferenciarse de la competencia.

Ahora bien, la elección de un buen robot call y de otros módulos automatizados pasa por la elección de un software de call center innovador, actualizado, con características multifuncionales y que permita una integración total con otras herramientas. Por eso, elegir a una empresa que ofrezca este servicio es un asunto que requiere un análisis exhaustivo.

Neotel ofrece un Robot Call de avanzada

Tanto la centralita virtual de Neotel como sus módulos garantizan un funcionamiento óptimo, sencillo y de altas prestaciones. El coste del servicio de la centralita virtual y demás complementos es uno de los más competitivos del mercado. La contratación del Robot call puede comenzar con un precio básico de 25€ por diez canales. Por supuesto, existen otros planes con mayor amplitud para compañías más grandes y con mayor presupuesto.

Lo mejor de los planes de Neotel es que se adaptan a la realidad económica de cada emprendimiento. Los planes básicos son muy baratos y están pensados para pequeñas empresas y negocios en desarrollo. Cada servicio o complemento se desglosa y el emprendedor simplemente elige aquello que necesita para gestionar las comunicaciones de su actividad comercial.

Los clientes de Neotel pueden contar también con el marcador progresivo y el predictivo, sistema de IVR, encuestas telefónicas y una gama amplia de herramientas. Nuestro software para call center es adaptable y permite integrar aplicaciones de terceros.

Todo se realiza sin instalaciones, gastos adicionales o equipos demasiado costosos. La centralita virtual de Neotel funciona con conexión a Internet y cualquier dispositivo digital disponible. El equipo de expertos siempre está a la orden para responder a cualquier inquietud de los contratantes del servicio. Sin duda alguna, una inversión para hacer crecer el negocio desde la atención y también, a nivel comercial.

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Usos prácticos del robot call en una empresa

Los módulos automatizados están abarcando casi todos los ámbitos de la empresa del presente. Todos los días aparece una nueva herramienta que hace determinados trabajos con tan solo una programación. La atención al cliente no es la excepción y hay gestiones enteras que pueden completarse sin la participación de un teleoperador. Precisamente, el robot call permite comunicar al usuario sin necesidad de utilizar recurso humano.

El robot call permite redactar mensajes que luego serán narrados por una voz artificial. Simplemente se escribe un parlamento y se programa el sistema para que lance llamadas a una lista de clientes. Cuando el receptor atiende la llamada, escucha la información que la empresa quiere notificar.  Ahora bien… ¿Para qué sirve esta funcionalidad que ofrece la centralita virtual de empresas como Neotel?

Deja que tus clientes conozcan nuevas ofertas y servicios   

robot call

La ventaja de automatizar algunas funciones a partir del software call center es que el trabajo se organiza mejor. No tiene sentido orientar a un grupo de operadores para hacer promociones, si estos se necesitan para procesar reclamos. Cuando la plantilla es reducida y el nivel de llamadas entrantes es grande, utilizar el robot call para promociones es una excelente solución.

Con el robot call se puede informar a los clientes sobre ofertas y promociones especiales o nuevas. Este tipo de narración robotizada puede adentrar al cliente a lo nuevo que se viene en menos de un minuto. El mensaje puede ser complementado con el eslogan de la empresa o algún tipo de expresión empática con los usuarios.

Otro excelente uso del robot call es la promoción de nuevos servicios ofrecidos por la empresa. Esto pasa muy a menudo con las compañías telefónicas cuando tienen nuevos planes o tarifas. De hecho, esta herramienta puede ser utilizada para ir preparando al cliente al establecimiento de nuevos precios.

El robot call como una voz para el mensaje institucional

El robot call también puede servir para promocionar un nuevo medio para realizar gestiones con la empresa. Por ejemplo, con este se puede anunciar la creación de una página web, o de un nuevo sistema de gestión automatizado para el cliente. Incluso es posible recordar a los usuarios cuales son los números de contacto en caso de cualquier eventualidad.

Las contingencias especiales también pueden ser abordadas mediante mensajes del robot call. Si existe una falla técnica con un servicio prestado o en el propio call center se puede pasar una notificación narrada. Cualquier coyuntura que genere algún malestar puede ser notificada y esto traerá tranquilidad a la clientela. De esta manera, los usuarios sabrán que la empresa está al tanto de una falla y que trabajará para solucionarla y compensar a los afectados.

Cualquier mensaje genérico que se quiera notificar a un grupo numeroso de clientes puede ser comunicado mediante este módulo. Básicamente, se trata de un lanzador de llamadas pero a diferencia del marcador predictivo o progresivo, en este habla una operadora. Hay módulos que permiten invitar al usuario a presionar algún botón para contactarse con los operadores. Sin duda alguna, este es un recurso que no puede pasar desapercibido.

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Haz avisos a tus clientes con el robot call

La automatización aporta grandes soluciones a la atención al cliente empresaria. Por ejemplo, los lanzadores de llamadas permiten incluso controlar la gestión de los operadores con el objetivo de que estos sean más productivos. Ahora incluso el proceso de comunicar es automático y el ejemplo de eso es la tecnología del robot call.

robot call Neotel lanzadores de llamadas

Buena parte de la comunicación empresarial ya no es ejercida por empleados humanos. Esto reduce costos, esfuerzo laboral y permite mejorar la imagen de la compañía. Parece un asunto completo, pero delegar una porción de la atención al cliente es hoy en día algo muy sencillo. Precisamente, de eso se trata el robot call.

Robot call: llegando a los clientes sin levantar el teléfono

El robot call es un módulo que distribuye mensajes masivos por medio de una programación. Básicamente, su sistema permite grabar el parlamento y ejecutar su envío a listas de clientes de forma simultánea. En este sentido, podría decirse que es un eficaz lanzador de llamadas con vocería automatizada.

Estando alojado en la centralita virtual, el robot call también permite recabar datos sobre el éxito de la campaña. Es decir, que de sus operaciones queda un registro que permite verificar si se está llegando a los usuarios de la forma adecuada. Por ello, hoy en día se ha convertido en un requisito indispensable tanto de telemarketing como de atención al cliente.

Su labor de emitir un mensaje es apenas el principio de todo el beneficio que genera su uso a nivel empresarial. Hoy en día, el robot call también genera facilidades para que el cliente asuma un rol activo generando feedback. Su sistema ha avanzado para generar un canal que facilite ventas y auto-gestión.

Dos formas de interacción

Es probable que en este mismo momento estén siendo creadas nuevas funcionalidades para el módulo robot call. Por ahora, los sistemas automatizados más avanzados permiten básicamente dos funciones adicionales a la emisión de mensajes simples para usuarios. Estas características se pueden contratar a buen coste por ejemplo a partir de compañías como Neotel.

software call center lanzadores de llamadas

La primera fórmula implica mandar un mensaje locutado y luego permitir al cliente participar en una encuesta automatizada. De esta forma, las empresas pueden consultar a los usuarios sobre planes, quejas, nivel de servicio y cosas por el estilo. A ciencia cierta, se trata de darle voz y voto al cliente para verificar cómo la empresa es vista por su público consumidor.

El segundo modo implica dar el mensaje y luego permitir al cliente acceder a un menú mediante los botones del teléfono. Allí, la persona puede o llenar una encuesta o decidir comunicarse con un operador de la empresa. Esto es importante porque puede ser el enlace a una nueva compra, la realización de un pago o de una gestión para el usuario.

En resumen, el robot call puede ser una herramienta que facilite el trabajo o las ganancias a las compañías. Solo se debe diseñar el mensaje que se desea dar e incorporar este módulo al software call center. Sin duda alguna, una de las mejores innovaciones de la automatización.

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Robot call: llega a tus clientes sin mover un dedo

Cuando se habla de atención telefónica se piensa inmediatamente en un call center con muchos operadores. No obstante, las empresas tienen otras alternativas para suministrar atención a sus clientes. Una de estas soluciones es robot call, totalmente automatizada y muy efectiva.

Los lanzadores de llamada permiten gestionar el envío o recibo de llamadas a teleoperadores mediante marcadores. No obstante, el robot call hace posible llevar publicidad, facturación o cualquier tipo de atención sin necesidad de ocupar al personal.

¿Qué es el robot call?

El robot call es una modalidad que permite lanzar llamadas con un mensaje grabado para los clientes. El sistema básicamente es programado para comunicar la información que la empresa desee, incluso a amplias listas de números. De esta manera, se puede prescindir de operadores humanos para ciertas tareas.

El robot call emite estos mensajes de forma masiva y simultánea sin mayores esfuerzos humanos. Esta tecnología es una de las más avanzadas y automatizada en comunicación telefónica.

De esta forma, se puede orientar el call center en la atención de llamadas y labores de marketing especializado. Entre tanto, las labores de información menos complejas pueden recaer en el robot call.

¿Cómo elegir el servicio de robot call?

Es importante que la empresa estudie bien las características de robot call que requiere en función de las tareas que pretende asignar. Los servicios automatizados pueden ser muy diversos en cuanto a lo que permiten hacer. Las funciones cambian en cada producto así como su precio.

Los robot call básicos simplemente reproducen mensajes pregrabados cuando un cliente atiende la llamada. No obstante, algunos permiten que el cliente acceda a un menú de opciones por pulsación. En estos casos, el objetivo es que las personas puedan comunicarse con un departamento en específico.

Todo lo dicho indica que el robot call puede ser mucho más que una repetidora de anuncios. Esta herramienta puede generar interacción en los clientes y motivar en ellos la afiliación o pago de un servicio.

Aumenta la productividad y las ventas

El robot call es el complemento perfecto del departamento de atención al cliente. En el caso de Neotel, esta modalidad  viene incorporada con el software de  call center. Las empresas pueden tenerlo sin realizar instalaciones y con un sistema alojado 100% en la nube. Lo importante es investigar y encontrar soluciones empresariales óptimas.

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Marcador progresivo: ideal para realizar ventas telefónicas

Las empresas con departamentos de call center pueden controlar su productividad mediante la automatización. Para ello, pueden implementar  lanzadores de llamada con diversos tipos de marcadores. Uno de los más útiles es precisamente el marcador progresivo.

Los marcadores progresivos permiten programar la gestión del trabajo de los teleoperadores. No obstante, antes de elegir un tipo de marcador es necesario saber para labor se va a utilizar.

¿Qué es un marcador progresivo?

Los lanzadores de llamadas automáticos permiten controlar las llamadas recibidas o emitidas entre teleoperadores y clientes. Para que esto ocurra, el lanzador cuenta con modos de funcionamiento y el marcador progresivo es uno de ellos.

Con el marcador progresivo el sistema lanza llamadas como su nombre lo indica, de forma progresiva. Por ello, la comunicación con los clientes se realizará dejando tiempos de espera más largo entre cada llamada. Esto suele ser necesario en algunos negocios según su actividad.

Con los marcadores progresivos no se deja espacio a errores y se suele priorizar la calidad de la llamada. En este caso, la marcación la hace el sistema procurando que siempre exista un operador en línea disponible para el cliente.

Ventajas de contar con un marcador progresivo

El marcador progresivo es ideal para departamentos de call center con poco volumen de llamadas. Si se quiere dar un tipo de atención especializada a clientes VIP, este es el sistema adecuado.

Cuando existen largos periodos entre llamadas el operador siente menos estrés y ofrece una atención más cordial. Este sistema también es ideal para realizar ventas online y otros tipos de campañas de llamadas salientes.

En el marcaje progresivo todo gira en torno a la calidad y la eficiencia. Las listas de contactos para la realización de las campañas se gastan con menor rapidez. De esta manera, el proceso se orienta hacia el orden y el aprovechamiento de las bases de datos.

Marcador progresivo: calidad sobre cantidad

Existen labores para las cuales es mejor seleccionar otro tipo de marcador. Por ejemplo, los call center que tienen un alto flujo de llamadas deben trabajar con el marcador predictivo. En este se prioriza la atención de una mayor cantidad de llamadas.

Los mejores lanzadores de llamadas incorporan varios modos de funcionamiento. Los de Neotel por ejemplo tienen dos marcadores y robot call. El sistema se maneja mediante una interfaz intuitiva se encuentra alojado en la nube.

Los lanzadores de llamadas permiten una mejor gestión de la atención al cliente y mayor productividad. Lo importante es analizar qué tipo de labores hace la empresa y comenzar a disfrutar de estas soluciones tecnológicas.

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Robot Call: La herramienta ideal para campañas masivas

Dentro de las grandes estrategias de mercadeo están las campañas masivas, sean por correo electrónico, por páginas de aterrizajes, mensajes o llamadas, y a pesar de la tecnología las llamadas siguen siendo una de las mejores formas de lograrlo, si tu campaña estará con los mismos mensajes lo más recomendado es utilizar un robot call para llevarla a cabo.

¿Qué es un robot call?

Los robot call son llamadas automáticas que se realizan utilizando un software para  transmitir un mensaje grabado al ser descolgado el teléfono.

En resumen, son llamadas telefónicas que utilizan un marcador predictivo o progresivo para distribuir un mensaje pregrabado, usando los robots call para ello.

Cómo se usan los robots calls con fines comerciales

Dentro de las ventajas de las llamadas robotizadas están la disminución de gastos a la hora de hacer campañas repetitivas (mismo mensaje a diferentes clientes).

Un robot call bien utilizado es el mejor aliado en estrategias de mercadeo corporativo, es una de las herramientas que se saca máximo provecho en la atención al cliente.

Un mensaje puntual para una campaña de un nuevo producto, encuestas o agradecimiento por su fidelidad son solo algunos de los usos del robot call.

¿Por qué usar el robot call de Neotel?

El Robot Call de Neotel permite distribuir mensajes a una lista de clientes de forma económica, eficaz y ágil.

La manera que se ejecuta la tarea del robot call es:

  • Realiza llamadas masivas y simultáneamente para reproducir el mensaje de voz grabado.
  • Algunas veces da opción al cliente la opción de ser transferido a un agente comercial o contestar una encuesta.
  • No requiere agente durante la llamada

Permite lograr un objetivo muy preciado: la retro-alimentación o feedback del cliente sobre la marca, los productos y los servicios, igualmente, puede proporcionar información valiosa en campañas de prospección comercial.

Uso del Robot Call de Neotel

El Robot Call de Neotel permite mandar un mensaje puntual a una lista de clientes, mediante una base de datos, mensaje grabado para que el sistema comience a llamar de forma simultánea a todos los clientes.

Como se comentó en párrafos anteriores en ocasiones puede requerir la interacción del agente, para lo cual el cliente debe hacer uso de su teclado numérico.

marcador predictivo

Ventajas del Robot Call

Neotel con este robot call te ofrece:

  • Fácil manejo de campañas
  • Sin necesidad de instalación de software
  • Sin coste de inicial
  • No requiere contrato de permanencia
  • Fácil uso para los agentes

marcador progresivo

Puedes crear sistemas de encuestas, ejecutar campañas y obtener satisfacción de los clientes ante un producto o servicio, con esos datos se enfocan nuevas campañas exitosas.

El Robot call forma parte del software call center de Neotel que incluye Linea WebRTC, Marcador Progresivo y Marcador predictivo.

Neotel

Mejora el call center de tu empresa con el Marcador de llamadas

marcador progresivo

 

marcador predictivo

 

robot call

 

Con las anteriores infografías te mostramos cómo mejoran las operaciones de un call center integrando en él un marcador de llamadas automático. También te recomendamos que veas este vídeo donde se explica muy detalladamente la diferencia que existe entre cada marcador.

Neotel ofrece tres tipos de marcadores automáticos: el maracador progresivo, el predictivo y el Robot call. Cada uno de nuestros marcadores se diferencia en según las necesidades que tenga el cliente. Si nos llamas ahora y nos explicas qué tipo de empresa es la tuya, te aconsejamos sobre qué marcador es el que mejor funciona contigo.

Optimiza el tiempo de trabajo de tus agentes gracias al lanzador o marcador de llamadas automático de Neotel.

Se acabaron las llamadas perdidas sin contestar.

Da el salto de la marcación manual a la automática con el software de call center de Neotel.

La guía completa para entender el software de marcado automático

Se ha demostrado que un lanzador de llamadas es lo más eficiente para cualquier call center que desee potenciar su trabajo.

Importancia del software auto dialer

Contar con un lanzador de llamadas para nuestro call center, junto a la grabadora premium de llamadas, es el kit último que todo call center desea poseer.

Informes y monitoreo en tiempo real

grabadora virtual de llamadas premium

El lanzador de llamadas automático nos ayuda a mejorar nuestros ‘números’ en general.

Mejor porcentaje de conversión de leads

Los marcadores progresivo y predictivo mejoran notablemente el tiempo de conversación de los agentes en llamada.

Aumento del tiempo de conversación de los agentes

Tanto el marcador progresivo como el predictivo nos permite ahorrar tiempo.

software call center

Neotel pone a disposición de sus clientes tres tipos distintos de lanzadores automáticos: robot call, marcador progresivo y marcador predictivo. Para una mayor comprensión sobre las diferencias existentes entre nuestros lanzadores de llamadas le invitamos a que nos contacte ahora y con nuestro dpto. de atención al cliente usted sabrá después de la llamada cuál de entre nuestras tres soluciones es la que mejor se adapta a sus necesidades y las de su empresa.

Asegúrese de obtener el mayor nivel de eficiencia posible para su negocio.

Reduzca tiempos de espera con sus clientes con nuestras soluciones de marcación automática.