Con el tiempo, el hardware ha sucedido un declive significativo, bien por el costo del mismo o por su practicidad para algunas, por no decir varias, de sus demandas en las diversas actividades que requieren de los últimos avances de la tecnología.
Ahora bien, teniendo en cuenta esto, hablaremos del software, una herramienta que sin duda ha ido adquiriendo fuerza conforme pasan los años y se ha convertido en el aliado perfecto de muchas formas de comunicación, empresas, personas y demás.
Las empresas encargadas del servicio al cliente o de telemarketing, por ejemplo, poco a poco han ido requiriendo de nuevos elementos capaces de sopesar las jornadas laborales y las demandas de todos sus usuarios y clientes, a fin de cumplir cabalmente con sus requerimientos y necesidades según los casos que se presenten.
¿Qué tiene que ver esto con el software call center?
El Software call center, se convierte entonces en un servicio de alto requerimiento en el mundo y es por esto que Neotel trae las mejores opciones para que tu empresa se posicione en los más altos estándares de calidad, y tus clientes.
Sabemos entonces que se necesitan suplir unas necesidades básicas y elementales con los diferentes sistemas de software para call center, con lo cual mencionaremos los tres fuertes de Neotel, para que decidas con cuál de ellos se quedará tu empresa (también hacen buen equipo juntos), y te decidas a llevar a tu empresa a otro nivel de profesionalismo, calidad y optimización.
El Marcador predictivo, el marcador progresivo y el robot call, son los servicios de software call center que Neotel tiene para ti, concentrados principalmente en predicciones estadísticas sobre las llamadas y su duración, las llamadas optimizadas según el tiempo en línea de los agentes, y el redireccionamiento de los usuarios para dar solución pronta a sus necesidades.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2017/03/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2017-10-31 11:07:222018-04-17 08:46:06Software call center: la tecnología al alcance de tus necesidades y tu bolsillo
De absolutamente toda la evolución en materia de tecnología y que ha servido por años la incursión de nuevas formas de trabajar el servicio al cliente, llegaron poco a poco los diversos sistemas para optimizar las actividades y los costos que demanda dicho sector, propendiendo por un mejoramiento en cuanto al rendimiento de trabajo, la información que se debe proporcionar, y demás solvencias básicas de todo contact center.
Con todas aquellas inventivas, llega el robot call, una herramienta tecnológicamente amigable y diseñada para brindar un apoyo importante a la casi inabarcable demanda de estos centros de servicio.
¿Podría existir un final del Robot Call?
Es muy poco probable que se de esto, ya que cada vez ha incrementado su fuerza y popularidad en el mundo gracias al apoyo que brinda al personal en algunas labores que son básicas y que ahorran tiempo, dinero y, por supuesto, un peso más a los trabajadores; consiguiendo que sean ellos los que desempeñen actividades mucho más especializadas y con mayor profundidad, ampliando así el nivel de satisfacción de los usuarios o clientes y la eficiencia de la empresa.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2017/03/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2017-10-27 13:07:552018-04-17 08:46:07¿Qué sería de los sistemas de telecomunicación y telemarketing sin el robot call? Aquí te lo contamos
Al interesarte en el uso de un robot de marcación es buena idea conocer un poco sobre cómo es su funcionamiento. De esto precisamente te hablaremos aquí así que no dejes de leer.
Robot Call
Dentro de las opciones de software para Call Center que se pueden encontrar hoy el robot call es una herramienta avanzada que generalmente se incluye ya que permite realizar de manera automática una gran cantidad de llamadas, sin que en ello tenga que interferir los operadores del centro de llamadas.
Sobre estos robots de marcación debes saber que en la oferta actual se pueden encontrar muchas y variadas opciones, unas más potentes y agiles que otras.
En todo caso, al momento de elegir este servicio vale la pena hacerlo considerando el cumplimiento de ciertos rasgos, como por ejemplo:
Su potencia, traducida en la capacidad de gestión de llamadas automáticas
Su agilidad
Eficacia
Y también su precio o economía.
Funcionamiento del robot
Ahora, enfocándonos en el funcionamiento del robot call debes saber que al momento de ejecutar su tarea lo hace así:
Empieza a realizar las llamadas, de manera masiva y simultánea.
Al hacer esta llamada se da a conocer, por medio de reproducción, el mensaje de voz que la empresa ha querido dar a conocer.
Es importante aclarar que dentro del mensaje de voz es posible incluir opciones de pulsación, de tal forma que el usuario puede ser transferido a un agente al pulsar una opción en su teclado.
Como puedes ver el funcionamiento que presenta este robot es muy sencillo y sobre todo resulta de gran ayuda a la hora de buscar mejorar la productividad del equipo de call center y reducir la carga en los agentes, para que estos puedan enfocarse en comunicaciones de mayor cuidado o relevancia.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2017/03/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2017-09-20 08:14:592018-04-17 08:46:08Funcionamiento del robot call
El mejor software de gestión de call center: Neotel y su marcador predictivo
El software para call centers de Neotel es muy sencillo de usar. Con un panel de gestión a su disposición el usuario tiene todas las herramientas necesarias para la gestión de su call center. Tan solo necesita contratar el software de call center de Neotel.
Neotel ofrece a los agentes de todo el mundo las mejores tarifas en llamadas. Aproveche esta oportunidad única de hacer crecer su negocio.
¿Tiene alguna pregunta sobre nuestras herramientas para call center? No hay problema. Contacta con Neotel y resolveremos todas sus dudas.
Nuestro software es intuitivo y fácil de usar.
Nuestro software inteligente predice el mejor momento para realizar las llamadas y gracias a esto conseguimos aumentar la productividad de los agentes haciendo que pasen más tiempo en conversación con los clientes.
Cuando sus agentes usan el software de call center de Neotel es igual a darles una herramienta super poderosa con la que realizar campañas de venta masiva por teléfono y que funcionan.
Genere más ventas en su PYME con el software de call center.
Cómo elegir el mejor software de call center para su negocio
Al contratar a Neotel, los representantes de call center pueden monitorizar a sus agentes y el trabajo de forma remota.
A la hora de contratar a una empresa de software call center, es importante dar con una que sea la mejor, mirando y buscando reseñas online para conocer la opinión de los usuarios sobre la misma. Las tarifas también son importantes. No siempre lo más caro significa lo mejor. Al igual que no siempre lo más barato resulta estable en el tiempo.
Beneficios del software call center
Hoy en día para operar con maestría un call center es necesario contratar un software dedicado específicamente a esto. Independiente del tipo de negocio suyo, todos los call center del mundo exigen contar con las mejores herramientas de gestión.
Gracias al software de call center con Neotel los administradores pueden ver cuáles de sus agentes destacan más por su valía. Y también es útil a la hora de localizar fallos que siempre existen y así tratar de mejorar.
Todas estas gestiones se realizan en tiempo real. Usted podrá saber la relación de llamadas tanto entrantes como salientes. Usted sabrá cuando sus agentes están trabajando o en reposo junto a toda la información relativa a las campañas activas.
Los responsables pueden monitorizar llamadas en tiempo real e incluso dar instrucciones al operador.
Hace que la supervisión de los agentes sea muy fácil.
Los supervisores de call centers saben de la importancia de contar con un equipo de operadores de calidad ya que un solo eslabón roto en la cadena puede llevar a situaciones trágicas el futuro de la empresa. Afortunadamente gracias al software para call center de Neotel el responsable del call center puede de forma remota incluso monitorizar que todo vaya sobre ruedas.
Una ventaja a tener en cuenta es la del Teletrabajo, donde gracias a esto los agentes pueden realizar sus tareas sin ningún inconveniente de forma remota desde sus casas. Esto supone muchas ventajas para nuestros trabajadores. Y para los responsables de call centers. Ya se sabe: un empleado feliz generará más ventas.
Además gracias al teletrabajo los responsables pueden contratar operadores por todos los países del mundo, escogiendo así mano de obra más barata. Y aún así si se prefiere optar por contratación local, el responsable sigue ahorrando costes, al no tener que invertir en equipo informático para los operadores que trabajarán desde sus propias casas.
Sienta la flexibilidad de trabajar con nuestros software de call center.
Como gerente, disponer del control de su call center desde cualquier punto es una libertad.
El software de gestión de call center pone a su empresa en la nube para que usted pueda controlarla desde cualquier parte. Seriamente. Tan solo necesita un ordenador y conexión a Internet.
Los agentes utilizan el software de gestión de call center para personalizar campañas
Las posibilidades que brinda contratar un software de gestión de call center son ilimitadas para las pequeñas y medianas empresas que desean dar ese salto de crecimiento.
Usted puede personalizar campañas a su gusto.
Las empresas utilizan software de call center en la nube para organizar las ventas
Incrementa las ventas en la empresa con el software de call center
Si usted realmente desea escalar su empresa y call center, con nuestro software puede.
Los call center virtual ahorran dinero a las empresas.
Las empresas usan call center virtual para ahorrar dinero
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https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2017/03/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2017-06-30 10:46:532018-04-17 08:46:19Guía definitiva de Software Call Center
