Entradas

Neotel

Te enseñamos todas las ventajas de la centralita virtual en la nube

Con este artículo lo que hoy pretendemos es asegurar que tienes la centralita virtual más adecuada para tu profesión y que ya estés teletrabajando junto con tu equipo a full rendimiento. Que ninguna pandemia sea motivo de cierre de tu negocio.

Si ya eres cliente de Neotel, estás de enhorabuena. No necesitas hacer nada más. Ya disfrutas de la mejor y más avanzada centralita en la nube que existe. No tenemos competencia. Si todavía no eres cliente, o quizás ya eres usuario de centralita, ya sea física o en la nube, pero estás con algún otro operador.. ¡No te vayas! ¡Este artículo es para ti y te interesa!

Si estás buscando para tu empresa una centralita cloud para teletrabajar tal y como recomienda la OMS en Neotel te ofrecemos justo lo que necesitas.

(Nota: Por cierto, ¿Sabías que la centralita virtual de Neotel es la única que lleva ya incorporado el crm de Neotel para control de todo tu negocio, clientes y todo tipo de información relevante a estos? ¿Aún no lo has probado? ¿Quiéres probarlo hoy?)

Una centralita virtual ofrece una serie de ventajas frente a una centralita física a las empresas. Además, cuenta con todas las características de estas últimas también. Solo que la centralita virtual en la nube es más barata. ¿A que no suena nada mal? A continuación te indicamos algunas de estas características:

  • Nuestra centralita con crm integrado se adapta a las necesidades de infinidad de sectores laborales tales como hospitales, agencias de viaje, rentacars, hoteles, clínicas médicas, empresas de telemarketing, etc.
  • Fax virtual.
  • Estadísitcas de las llamadas con gráficas.
  • Grabar llamadas.
  • Generar informes de llamadas.
  • Establecer un mensaje de bienvenida.
  • Configuración de ivr para las llamadas entrantes.
  • Numeraciones.
  • Realizar llamadas a cualquier lugar del mundo.
  • Monitorizar las llamadas en tiempo real.
  • Administrar el servicio a través de una interfaz web.
  • Realizar videoconferencias.
  • Desviar las llamadas a otras extensiones.
  • Realizar comunicaciones por chat.
  • Personalizar la música de espera.
  • Definir las colas de llamadas.
  • Dar indicaciones a los agentes.
  • Integración con sistemas terceros.
  • Sonido de gran calidad.
  • Buzón de voz.
  • Disponiblidad de packs ahorro en llamadas.
  • Catálogo de terminales.
  • Integración con crm.
  • Numeración geográfica.
  • Permite mantener tu número.
  • No requiere ni inversión ni permanencia.
  • Soporte Técnico para solventar cualquier fallo que surja.
  • Flexibilidad en número de agentes.
  • Favorecer la realización del teletrabajo.
  • Mejor atención a los clientes.
  • Aumenta la productividad.
  • Mejora nuestra imagen profesional.
  • Rapidez. Como todo se gestiona en la nube, cualquier cambio o modificación que se aplique sucede al instante.
  • Extensiones móviles y fijas.
  • Libre localización. Al encontrarse en la nube se puede trabajar desde cualquier lugar del mundo.
  • Ahorra en llamadas y en costes de la centralita.
  • Ahorro en mantenimiento. Se reducen (es más, se suprimen por completo) aquí los costes de Soporte. Neotel cuenta con su departamento propio in-house de Soporte y que está a la atención 24/7 gratis sin coste alguno adicional para nuestros clientes.

Además nuestra centralita virtual se complementa con la integración de nuestro crm.

Ahora dada la situación actual del coronavirus cada vez son más las empresas que se adaptan al teletrabajo.

Si todavía no estás sacando todas las oportunidades que Neotel ofrece con su centralita virtual llámanos y te asesoramos sin compromiso. Muchos clientes nuestros han visto ya sus ventas como incluso han aumentado ahora con el coronavirus gracias al teletrabajo. No poder salir con normalidad a la calle no significa tener que cesar la actividad.

¿Cómo recibir y enviar un fax por Internet?

¿Cuentas con una conexión a Internet? Entonces ya dispones de todo lo necesario para empezar a usar el fax virtual.

El servicio de fax virtual nos hace olvidar las maquinarias físicas clásicas para enviar fax junto a los mantenimientos que estas conllevan. Cuando enviamos un fax a través de una máquina de fax, aunque el proceso pueda parecer fácil, no debemos olvidarnos de los costes que arrastra este sistema de comunicación: costes de luz, mantenimiento, reparaciones, Técnicos especialistas para cuando nuestra máquina de fax no funciona, etc. Con el fax virtual el cliente tan solo necesita ocuparse de enviar el fax. Y nada más.

fax virtual

El fax virtual cubre muy seguramente las necesidades de la gran mayoría del público ahí fuera; ¿Por qué no le das una oportunidad? Llama a Neotel y pregunta sobre este servicio y te asesoramos sin compromiso

Neotel es una de las empresas que más ha luchado por acercar los sistemas de comunicación al público. Con el fax ha sucedido lo mismo. Aquí Neotel ha dado un paso más allá, unificando dos tecnologías, Internet y Fax, para crear lo que llama fax virtual.

Neotel

¿Cómo enviar y recibir un fax por Internet?

Hoy en día con los tiempos que corren es fundamental poder enviar faxes.

Envío sencillo y simple de fax vía Internet

La centralita de Neotel se presenta como la mejor centralita virtual existente hoy en día. Muchos años de experiencia nos avalan en este sector. Desde el propio panel de la centralita el cliente puede enviar y recibir fax virtual de una forma muy sencilla. También podrá consultar los fax que se encuentran archivados.

  • Mail2Fax: Aquí el cliente envía un correo electrónico con el mensaje que quiere enviar por fax en formato PDF. Indicando el número de destino de la otra persona en el asunto del email, la otra persona recibe el archivo PDF incluyendo el mensaje del fax. Será el mismo sistema el que envíe una confirmación de fax enviado o no, y gracias al fax virtual de Neotel tan solo necesitamos un cliente de correo electrónico, (en nuestro teléfono móvil mismo) y ya podemos usar este servicio.
  • Fax2Mail: Con esta opción el usuario puede recibir faxes vía correo electrónico. Tan solo necesita disponer de un número de teléfono desde el que enviar los faxes y estos se recibirán en formato PDF vía email.

Las centralitas virtuales son la mejor opción dentro de una empresa

Ahora con Neotel es muy fácil contratar una centralita virtual para su empresa.

El usuario que contrata la centralita virtual de Neotel ahorrará en costes de llamadas.

Centralitas virtuales que no necesitan ni de mantenimiento ni instalación

Centralita PBX

Coste 0 de instalación y mantenimiento

telefonía IP

Otra de las ventajas de contratar la centralita con Neotel es que el cliente no paga absolutamente nada ni por la instalación ni el mantenimiento de su centralita.

La centralita de Neotel es escalable al 100%. Esto significa que es el propio cliente el que puede ampliar o reducir las funcionalidades de esta a su antojo.

Neotel es especialista en centralitas en la nube y Telefonía IP por lo que si lo desea puede contactarnos y solicitar más información sin compromiso.

Hecho: una centralita virtual es siempre mejor y más barata que una centralita telefónica física

  • Con la centralita virtual puede desviar las llamadas de su empresa a su teléfono móvil.
  • La centralita virtual es altamente configurable, sin embargo esto no significa que usted tenga que contratar a un Informático para que le configure su centralita. La centralita de Neotel es la más sencilla de configurar del mercado. Hemos desarrollado y diseñado una interfaz gráfica justamente para esto. Para que cualquier persona del mundo y sin ningún conocimiento informático sea capaz de usar y configurar su centralita. Además, usted siempre contará con el soporte técnico desde Neotel para cualquier duda que le pueda surgir.

La centralita virtual de Neotel aporta las mismas características que aporta su centralita física ahora, solo que con más funcionalidades, y más barata.

 

Neotel

¿Qué es la centralita virtual avanzada de Neotel?

La centralita virtual está construida pensando en las empresas de Atención al Cliente y servicios de Telemarketing.

Al contratar la centralita virtual de Neotel garantizamos una mejora sustancial en el rendimiento de nuestra empresa de call center y las campañas de venta/Telemarketing

Con Neotel las permanencias desaparecen. Cuando usted nos contrata uno de nuestros servicios, si no está satisfecho con la calidad del servicio puede marcharse sin ningún inconveniente para usted. De igual forma, desde Neotel estamos seguros que una vez pruebe nuestras soluciones no querrá volver a cambiar de operador.

 

click to call me back

Con la centralita virtual podemos realizar llamadas entre nuestras sedes de una forma mucho más barata. Además no importa en qué lugar del mundo se encuentren sus empleados. Con la centralita virtual son todo ahorros.

La centralita avanzada de Neotel impulsa a los call center a alcanzar sus objetivos en un menor tiempo.

Ahorre en su factura; nunca en la calidad del servicio

Recuerda que, con la centralita virtual, sus agentes pueden estar trabajando desde sus casas y como si lo hicieran desde la oficina.

Mediante un usuario y clave, Neotel te brinda acceso a su ecosistema completo de soluciones de Telefonía.

Desde tu panel de cliente puedes realizar acciones como configurar llamadas en espera, colas, música de espera, y un larguísimo etcétera.

grabador de llamadas

La centralita virtual de Neotel es la única que se actualiza con nuevas mejoras para los clientes

fax virtual

La centralita virtual de Neotel presenta distintos módulos tales como:

Es por todo lo anterior que la centralita virtual de Neotel no necesita de inversión in instalación por parte del cliente.

Una empresa siempre está interesada en ahorrar en la factura. Esto, sin embargo, no significa perder calidad del servicio.

Neotel

¿Cuál es la diferencia entre Telefonía IP y Telefonía convencional?

Básicamente, con la Telefonía IP lo que hacemos es optimizar nuestra línea de negocio de una mejor forma.

Con la Telefonía IP mejoramos las comunicaciones y la productividad de la empresa

Si aún en tu empresa no cuentas con Telefonía IP deberías replantearte las cosas.

La Telefonía IP es más potente de lo que te imaginas.

La telefonía IP va ligada a la centralita virtual alojada en la nube. Con la centralita en la nube nuestra empresa crece más rápidamente.

click to call me back

Gracias a la Telefonía IP y el Dialer, ahorramos costes, somos más productivos y en general trabajamos mejor

La Voz IP es el concepto enclave de la Telefonía IP. Si estás en la búsqueda de un proveedor de Telefonía IP, no necesitas buscar nada más. Con Neotel tienes asegurada la mayor cobertura.

No se necesitan conocimientos avanzados para usar Telefonía IP

Si aún no sabes cómo instalar la telefonía IP en tu empresa, llama a Neotel y nos pondremos manos a la obra.

  • Verificamos tu ancho de banda para asegurar que la calidad de las llamadas será la idónea.
  • Te aconsejamos sobre si usar nuestro softphone propio de Neotel o si prefieres un terminal IP.

Ya sea necesites comprar un teléfono IP o por el contrario prefieras descargar una aplicación softphone, nosotros te vamos a asesorar.

dialer o automarcador

Imagina tu empresa funcionando con Telefonía Voz IP

Otra peculiaridad propia de la Telefonía IP es el uso del fax virtual. Sin necesidad de máquinas de fax físicas, el fax virtual permite enviar y recibir fax de igual forma.

Contrata el fax virtual de Neotel con la centralita PBX. Llámanos y pregunta precios

Tan simple como usar una cuenta de email y una conexión a Internet. Esto es todo lo que necesitas para poder usar nuestro servicio de fax virtual para empresas.

Hay muchos motivos para usar el fax virtual:

  • Su reducido precio para los clientes de centralita.
  • La movilidad. No importa dónde sea que estés, siempre está disponible.

¡Nunca antes ha sido tan fácil ahorrar dinero!

Tan pronto nos solicites que deseas activar el servicio de fax virtual, y estarás haciendo uso de él. Así de rápido

Si estás pensando en mudarte de oficina, los engorros de tener que mudar tu sistema telefónico contigo desaparecen con la centralita virtual de Neotel.

A través de la Red, la voz se convierte en datos, y llega desde un punto de origen a un destino.

Rellene el formulario de contacto que aparece en la web, o llámenos o si lo prefiere envíenos un correo electrónico. Nos pondremos con su caso a la mayor brevedad posible.

La telefonía ip está basada en la voz por IP, que consiste en transmitir la voz por Internet.

Hoy en día los planes de Telefonía IP y centralitas virtual están a la orden del día en las empresas. Neotel puede ofrecerle todo lo que la suya necesita.

Contrate módulos extra para su centralita a su antojo. Pregúntenos acerca de los módulos para la PBX de Neotel y quedará asombrado.

Si necesita de una empresa de Telecomunicaciones que esté especializa en servicios de centralitas, software de call center y CRM, con Neotel está cubierto.

Pida más información sobre nuestras centralitas virtuales

Ya sea por un tema de comodidad o ahorro, no siga aplazando el migrar a la centralita virtual. Deshágase de una vez por todas de su obsoleta centralita física y contrata ahora la PBX en la nube con Neotel.

Dé una imagen más profesional.

La centralita virtual es inteligente. Está diseñada de tal forma que usted verá aumentado el tiempo de conversación de sus agentes.

Configure un mensaje de bienvenida y una música en espera para sus clientes.

Configure un menú de opciones para que los usuarios sean transferidos al departamento correcto dentro de su empresa.

Puntos importantes de las centralitas de Neotel:

  • Mensaje personalizado de bienvenida.
  • Cola en espera.
  • Redirección de las llamadas.
  • Redireccionamiento según horarios.

Las centralitas virtuales se presentan como servicios de gran utilidad para empresas de todos los sectores.

Desde Neotel le invitamos a que conozca más acerca de nuestros servicios integrales de Telefonía.

Los teléfonos SIP son productos asequibles para todos.

Ya sean teléfonos SIP, teléfonos IP o softphones, todos ellos transmiten la voz a través de Internet.

Si lo desea podemos informarle acerca de nuestros teléfonos IP al mejor precio

Contáctanos y te informamos sin compromiso.

PBX para empresas

Una vez usted prueba a realizar llamadas con el dialer, ya no hay vuelta atrás.

Las garantías de Neotel 2000

  • Instalación profesional del botón click2call en su web
  • Libertad: no existen los contratos de permanencia
  • Telefonía IP de alta calidad ya desde el año 2000
  • Solicite presupuesto sin ningún compromiso

pbx

Ya sea que estés interesado en la marcación predictiva o la progresiva, en Neotel podemos ayudarte

Dé el mejor servicio de Atención al Cliente posible.

Mayor disponibilidad para sus clientes

fax virtual

Por una mejor atención al cliente

Aprovecha las herramientas call center de Neotel.

centralita virtual

En Neotel no tenemos competencia

telefonía ip

Con nuestro software su call center podrá conseguirlo todo. Desde campañas de venta masiva, Telemarketing hasta servicios de Atención al Cliente.

Neotel

Comparar centralitas virtuales

A la hora de migrar de una centralita telefónica a una centralita PBX es necesario conocer una serie de detalles.

PBX IP, ese raro concepto

Con la PBX IP la voz se envía convertida a datos a través de Internet.

Se trata de un sistema 100% escalable.

Si ya dispone de un número de tlf. no necesita perderlo. Tan fácil como realizar una portabilidad. Y nada más.

Las centralitas por Voz IP son todo ventajas y 0 inconvenientes para la empresa

Más allá de su precio necesitas conocer las características de la Voz IP y de qué es lo que esta tecnología puede hacer por tu empresa.

En Neotel si de algo sabemos es de Telefonía por Voz IP. ¿A qué esperas para llamarnos?

Al contratar una PBX lo que se pretende es ganar en comodidad y eficacia.

Tener prisas por contratar una empresa de centralitas no suele salir bien. Es mejor tomarse un tiempo a investigar online referencias de usuarios sobre cada uno de los servicios de los distintos operadores de Voz IP que actualmente hay.

Neotel pone a tu servicio la mejor centralita virtual

La centralita se compone o funciona por módulos. Estos, se pueden suprimir o añadir a antojo del cliente. Cada módulo aporta una funcionalidad extra al sistema de centralita que hace que esta sea más potente.

Empresas que venden centralitas hay muchas, muchas. Las hay a precios más asequibles y otras menos. Algunas son más fiables, otras no tanto. Asegura de estar contratando a una empresa profesional y con gran experiencia en centralitas virtuales.

En Neotel somos capaces de afrontar cualquier situación. No importa el tamaño de su empresa, dónde esté o el número de agentes. Nosotros tenemos la capacidad de sobra para darle la mejor cobertura.

Busca, compara, y al final está Neotel

Como verás son varios los aspectos a tener en cuenta a la hora de contratar una centralita virtual.

Algunos otros aspectos a considerar

Más cosas que necesitas saber

Confía en la centralita en la nube de Neotel

No existen motivos para pensar que esta se trata de una tecnología inestable.

Cada vez más call centers optan por migrar a la PBX

¿Necesitas una centralita VoIP?

Neotel es tu Proveedor de Telecomunicaciones por excelencia. Entendemos de las necesidades que a los call center se tienen que enfrentar cada día. Nosotros estamos especializados en dar soluciones a estos problemas.

Si aún no trabajas con una centralita virtual alojada en la nube con Neotel, necesitas llamarnos hoy mismo. Nosotros queremos solo lo mejor para tu empresa de call center, al igual que tú.

Cloud Virtual PBX – La centralita virtual de Neotel que está en la nube

Nada más que por la reducción en costes ya te merece la pena migrar con Neotel.

Encuestas de Telemarketing, Spy & Whisper, Grabación de llamadas, Click 2 Call Me Back, Fax Virtual, etc.

  • Sin instalación ni mantenimiento.
  • No hay limitaciones geográficas.
  • Dé una imagen más profesional de cara a sus clientes.
  • Escalabilidad.
  • Facilidad de uso.

Somos el proveedor #1 en centralitas virtuales

¿Has buscado ya referencias en Google para ver qué opinan nuestros clientes?

Somos el mejor proveedor de centralitas VoIP del mercado.

Si tiene alguna duda por favor contacte con nuestros asesores.

Nos adelantamos al futuro, para ofrecerte las mejores tecnologías en Telecomunicaciones hoy

No querrá que sus competidores le adelanten, ¿verdad que no? Llama a Neotel, te informaremos sin ningún compromiso. No tienes nada que perder.

No todas las empresas de centralitas virtuales son iguales. Nuestra calidad es la razón de ser para Neotel.

Línea WebRTC

¿Alguna vez había soñado con realizar comunicaciones en tiempo real, desde el propio navegador web, y sin necesidad de instalar ningún tipo de plug-in? Esto es posible con las líneas WebRTC que Neotel ofrece.

Sin necesidad de instalar nada, tan solo usando una conexión a Internet. Esto es lo que necesitas para empezar a realizar llamadas por WebRTC,

WebRTC es una realidad. Y debería interesarte

  • Calificada como fiablesegura por los usuarios.
  • Máxima calidad de audio.
  • Tecnología open source.

¿Estás dispuesto a hacer tu vida más fácil? ¿Deseas contratar la centralita virtual de Neotel?

Esté en comunicación directa con sus empleados y clientes.

¿Necesitas más motivos?

webrtc

Envía un correo a info@neotel2000.com y pregunta por las opciones en centralitas y cómo podemos ayudarte.

Tu nos llamas. Nosotros resolveremos todas tus dudas

¡Comienza a ahorrar dinero con las llamadas internas!

Gracias a la PBX puedes olvidarte de los problemas de si tu sede central y delegaciones o trabajadores no se encuentran situados en la misma zona geográfica.

centralita voip

Con la PBX rompemos todas estas limitaciones.

¿Necesitas un softphone? Nosotros te proponemos algo aún mejor: contrata una línea WebRTC ahora.

grabación de llamadas

Pásate a la centralita de Neotel. Y haz despegar tu empresa por todo lo alto.

Neotel

Servicio VoIP: ¿entre qué opciones elegir?

El servicio VoIP, se caracteriza principalmente por las múltiples funciones que ofrece a las empresas que lo adquieren, convirtiéndose en el aliado estratégico del funcionamiento de las comunicaciones de toda compañía, y centrando sus esfuerzos en proporcionar el mejor servicio de apoyo a teleoperadores y trabajadores en general.

 

Hoy en día, se hace necesario contar con muchas opciones que nos proporcionen no únicamente la capacidad de comunicarnos, sino que esa comunicación debe ser eficaz y óptima y que, añadido a esto, brinde opciones diversas para ir más allá con el cliente y forjar lazos indispensables para la calidad de proporción de un servicio específico.

 

Opciones para elegir hay muchas, pero ten en cuenta que con el servicio VoIP de Neotel, vas a lo seguro

 

servicio voip

Los números internacionales, la opción de CRM, rellamada automática, agenda corporativa, multiconferencia y fax virtual, son las opciones increíbles que el servicio VoIP tiene para ti. Lo que debes siempre tener en cuenta para la elección de estas opciones, es sin duda las necesidades de tu empresa con el referente principal de su envergadura o del total de clientes o usuarios, trabajadores, agentes, teleoperadores y demás, con los cuales cuenta.

 

Esto es importante porque solo así sabrás cuáles son las funcionalidades que más se adaptan a ella. Si tu empresa es de gran alcance, puedes optar por involucrar dentro de tu servicio, todas las opciones, ya que todas al tiempo funcionan muy bien si debes cubrir gran parte de las comunicaciones de tu compañía gracias a estas.

fax virtual

 

Por otro lado, puedes optar por involucrar dentro del servicio VoIP que adquieras, en caso de que tu empresa sea de mediano alcance, las opciones de CRM, rellamada automática e incluso, fax virtual (el número internacional dependerá de si te es útil o no). Estas opciones serán cómodas para brindar un soporte importante en materia de comunicación y brindar un óptimo servicio en la misma.

Neotel

¿Cómo escoger el software para call center que más se adapte a las necesidades de mi empresa?

En un artículo anterior, mencionamos cuáles son las diversas opciones de software para call center que te entrega Neotel con la posibilidad de un acceso seguro y cómodo mediante el uso de usuario y contraseña.

 

Como ya se mencionó entonces, los tipos de software para call center que encontrarás en Neotel son: marcador progresivo, robot call y marcador predictivo. Todos ellos traen consigo opciones de manejo de llamadas y de gestión de las principales necesidades de los agentes, el coordinador del call center y sus respectivos clientes o usuarios.

 

El robot call se centra en brindar o recibir información básica en una llamada transferida a futuro a un agente que se encargue de asumir una problemática o asunto en concreto. El marcador progresivo se encarga, por su parte, de asignar llamadas a los teleoperadores que se encuentren libres, como medida de optimización del tiempo de los agentes y la posibilidad de abarcar un número mayor de llamadas.

Y el siguiente de los tipos software para call center que corresponde en nuestra lista, es el marcador predictivo, el cual se encuentra en la capacidad de predecir a través del uso de estadísticas, la duración de las llamadas y el tiempo que tardarán los teleoperadores atendiendo los diferentes casos.

 

Están claros los tipos, ahora, ¿cómo elegir el más adecuado?

 

Se puede decir que todo depende de la cantidad de trabajadores que se encuentren dentro de su empresa y el número correspondiente y respectivo a los clientes o usuarios a los que dichos agentes puedan brindar atención oportuna y correcta.

 

Siendo una empresa de magnitud moderada, puedes hacer uso de un robot call, ya que el marcador progresivo y/o predictivo, sirven para empresas con envergadura más robusta y, en caso de que la empresa sea muy grande, se puede hacer uso de las tres opciones de software para call center.

click to call me back

Software para call center

¿En qué consiste el dialer y cómo se puede utilizar de forma óptima?

El dialer, más conocido como automarcador telefónico, desata una serie de inquietudes para quienes están pensando en adquirir este servicio como pieza clave para el funcionamiento de su empresa.

 

 

El concebir el servicio de dialer para tu empresa, hará que tu cobertura sea más rápida y efectiva para brindar el mejor servicio a tus contactos, usuarios y clientes independientemente de la cantidad que estos representen.

 

¿Cómo llegar a mis clientes a través del uso del dialer?

 

La entrega de información concreta sobre algún servicio o producto a nuestros clientes o usuarios, es la meta principal a la que queremos llegar con el uso del dialer. Estamos en el lugar correcto, ya que, con este sistema, podremos elaborar adecuadamente el mensaje que queremos transmitir, contando con la mejor herramienta para lograr su distribución.

 

Utilizar el dialer, se convertirá en una apuesta clara de su empresa por lograr la optimización en tiempo, dinero y calidad, de las campañas que tienen en su poder, al igual que la concepción de llegar a un número mayor de personas para conseguir elevar el porcentaje de éxito por llamadas realizadas.

 

En conclusión, el uso del dialer se convertirá en un instrumento vital para su compañía y la imagen de profesionalismo que deseen proyectar.

Automarcador o Dialer

fax-virtual

¿Y si te cambias a la Centralita VoIP?, ¡déjate sorprender!

La Centralita VoIP, es una herramienta que trae consigo millones de oportunidades para hacer que tu empresa de servicio al cliente o telemarketing, mejoren su atención telefónica y con ello, posicionen su imagen.

 

No te preocupes si tu empresa es pequeña, mediana o grande, o si el consumo que realizas de llamadas es alto o bajo, ya que con centralita VoIP, tendrás acceso a un ramillete de posibilidades y funcionalidades que ampliaremos a continuación.

 

Características y funcionalidades que me otorga la centralita VoIP

 

Muchas de las ventajas que incorporan las nuevas tecnologías de la comunicación, apuntan a la descentralización del trabajo en un sitio determinado como, por ejemplo, la oficina. La centralita VoIP de Neotel, incorpora esa desarrollada ventaja, permitiendo que los agentes o teleoperadores que pertenezcan a su empresa y estén de viaje o en casa, puedan trabajar desde ahí, sin que esto implique que la calidad del desarrollo de las actividades con las que deben cumplir y los estándares de calidad a los que deben dar cumplimiento, se quebranten en algún momento.

Presentándose entonces como una evolución de la oficina móvil, la centralita VoIP permitirá la entrada y salida de llamadas completamente gratuitas, permitiendo de igual manera, la transferencia de dichas llamadas, la opción de ponerlas en espera, etc. Todo gracias a la gestión de todo un sistema a través de su conexión a Internet.

 

El poder tener un sistema que permita trabajar de manera flexible y óptima, ahorrando significativamente los costes de sistemas o dispositivos que cumplirían funciones similares, es otra de las subvenciones que trae la centralita VoIP, ya que revoluciona la forma de trabajar en servicio al cliente o telemarketing, consolidando la calidad de la conectividad y la reducción de problemas tales como el ruido, el eco, entre otros problemas propios de sistemas convencionales.

Call center CRM: gestión de clientes en un solo lugar sencillo de usar

Muchas son las opciones que se nos presentan al momento de decidir qué herramientas son necesarias e indispensables para lograr una óptima gestión de todo lo que implica nuestra empresa de call center o servicio al cliente.

 

La aplicación call center CRM que Neotel ofrece para ti, se posiciona como una ayuda primordial para brindar la gestión pertinente, eficiente y en tiempo real, de los clientes o usuarios de su empresa.

 

¿Qué mejoras me ofrece la aplicación call center CRM de Neotel a mi empresa y en qué contribuye a la optimización en cuanto al tiempo de trabajo de mis empleados?

 

La unificación en un sitio web de todas las bases de datos de sus clientes, la creación de fichas de clientes para poder almacenar absolutamente toda la relación de su empresa con ellos y viceversa, el poder administrar información tal como facturas, presupuestos, documentos importantes que implican autorizaciones, contratos, entre otros; y las grabaciones de llamadas que sostiene con cada uno de sus clientes, son algunas de las múltiples contribuciones con las que llega la herramienta call center CRM de Neotel. Todo ello para que su empresa se posicione como una de las mejores tanto por la calidad en el servicio, como por la rapidez y eficacia del mismo.

Al poder contar con toda esta información almacenada en un panel único, todos los agentes tendrán acceso a ella y podrán atender a los requerimientos explícitos de todas las llamadas, ya que, al atender a un cliente respectivo, podrá desplegar la ficha para saber exactamente qué asuntos tratar, qué inquietudes tener en cuenta y qué opciones podrá ofrecer a dicho usuario.

En este sentido, la aplicación de call center CRM, le dará profesionalismo a su empresa y personal, dejando a sus clientes con un alto grado de satisfacción al momento de resolver las inquietudes o necesidades a sopesar mediante algún producto o servicio.

CRM para call centers

Call center virtual: otra forma de gestionar la calidad de su empresa de servicio al cliente

El call center ha evolucionado junto con los nuevos sistemas de comunicación que unen a la humanidad desde diferentes latitudes y que las motivan e incentivan a permanecer siempre en contacto. Es por esto que, para poder desarrollar un trabajo que dé cuenta de dicho desarrollo tecnológico, se pueden encontrar diversas y cómodas opciones que engloba el complejo y completo sistema de call center virtual.

 

La incorporación de este aplicativo de call center virtual, el cual reposa en la comodidad y magnificencia del mundo virtual bajo el almacenamiento en un espacio web determinado, brinda al equipo y al coordinador de una empresa de telemarketing y/o servicio al cliente, la oportunidad de realizar múltiples tareas en torno a una base de datos que facilita el ordenamiento de los factores presentes en dicha empresa, según su razón social, y la información respectiva de los usuarios o clientes.

 

Si mi empresa se centra principalmente en la realización de campañas y ofertas de productos o servicios por temporadas, ¿cómo nos ayuda el call center virtual de Neotel?

 

Cuando la idea principal de una empresa es trabajar para campañas específicas, el sistema de call center virtual le ayudará a optimizar el tiempo de sus llamadas y, por tanto, la productividad de sus agentes, permitiendo que realicen cada vez un mayor número de comunicaciones, contribuyendo a que la población que abarque la campaña sea de un porcentaje significativamente mayor.

Esto, como consecuencia, traerá el éxito de su campaña, puesto que brinda también información respectiva a la venta que se está consolidando mediante los estatutos predeterminados en la base de datos para la realización de dicha oferta de servicios o productos.

El poder almacenar la información pertinente a la consolidación de la venta, es igualmente una de las opciones de este sistema de call center virtual.

Call center virtual

Call centre software: sistema menos complejo, más asequible y de mejor calidad

Herramientas para poder llevar a cabo un correcto desempeño de las actividades propias y recurrentes en un call center, hay muchas, pero sin duda ninguna con la calidad y solvencia que brinda el call center software de Neotel.

 

En este sistema de call center software, tu podrás no únicamente brindar el apoyo oportuno a tus teleoperadores o agentes para que dediquen un servicio óptimo y de calidad a los usuarios y/o clientes, sino que vas a poder contar con el soporte técnico que te brinda todo un equipo de personas que están detrás, en el diseño de este maravilloso software para proporcionarte el acompañamiento y facilitar tu experiencia en el uso de esta gran herramienta.

 

Los usuarios mediante una interfaz agradable e intuitiva serán capaces de encontrar fácilmente ayuda para aquello que requieran, y sin importar si sus conocimientos son avanzados en este universo de la tecnología o no. Con el call center software, será más amigable el contacto entre usuarios y agentes, de tal manera que la comunicación sea correcta, certera y óptima, en procura de la productividad de los empleados, y de la calidad brindada a cada persona que requiera de nuestros servicios.

 

 Ahora bien, ¿qué tan efectivo es el call center software de Neotel?

 

Las tres opciones de callcenter software que te trae Neotel, son las de: marcador predictivo, marcador progresivo y robot call. Con estas tres extraordinarias herramientas podrás tener un óptimo desempeño dentro de la llamada a tus usuarios o clientes para de esa manera ofrecer el correcto y optimo servicio. Esto no solamente incrementará la calidad ofrecida por tu compañía, sino que te brindará un soporte más económico, ágil y eficiente para poder lograr los objetivos que se plantee tu negocio independientemente de su razón social.

Call centre software

Centralita IP: más allá de una centralita

La centralita IP ofrece múltiples beneficios a sus usuarios, entre los cuales se encuentran la rapidez, el ahorro, la flexibilidad y la escalabilidad.

Lógicamente todos estos beneficios se ven en el momento de adquirir una centralita IP sin embargo es importante nombrar algunas de las funcionalidades que esta centralita tiene para ti.

Entre esas funcionalidades podrás escoger y adaptarla de forma que se adapte a tus necesidades, las de tu empresa, y las de tus trabajadores para, de esa manera, brindar un óptimo servicio como una de las mejores compañías.

 

 ¿Con qué funcionalidades me encontraré en el momento de adquirir una centralita IP?

 

Cada proveedor cuenta con una centralita capaz de cumplir diversas funciones, sin embargo, vamos a destacar las que se integran generalmente en este sistema.

El desvío de llamadas en caso de que no se pueda contestar debido a que la línea se encuentra ocupada, es una de las funcionalidades con las cuales cuenta la centralita IP. De igual manera, podrás adquirir el muy recomendado buzón de voz.

 

Con la centralita IP, tienes la capacidad de gestionar los límites de llamadas, el tiempo máximo de duración y algunos límites y restricciones pensadas específicamente para llamadas simultaneas y en función de su origen.

 

Otra de las funcionalidades que ofrece la centralita IP, es la capacidad de grabación de llamadas y la reproducción de las mismas de forma online. Con esta función, usted podrá tener todo tipo de soporte, en el momento que lo requiera, para atender las inquietudes y demás aspectos que demanden los usuarios y/o clientes.

 

De manera igual de importante, podrá contar dentro del sistema de centralita IP, con el enrutamiento de llamadas, con el cual puede realizar la distribución de las mismas según variables específicas de día, fecha, hora, origen, porcentaje, etc.

Centralita IP

Centralita telefónica: aspectos esenciales

La centralita telefónica, es una de las principales herramientas para llevar acabo cualquier proceso en lo referente al servicio al cliente y/o telemarketing.

 

En ese orden de ideas la centralita telefónica, conlleva a ciertos costos extra para poder instalar, funcionar, y dar soporte a todos aquellos dispositivos físicos en el momento que estos lo requieran. Los costes de estos dispositivos casi siempre dependen de la capacidad que tengan, generando cierta clase de limitaciones para cualquier reacomodación o reestructuración del funcionamiento de las empresas.

 

 ¿Que otros aspectos debo tener en cuenta con respecto a la centralita telefónica?

 

Es indispensable considerar que toda la estructura física de una centralita telefónica, requiere de amplios espacios, donde puedan conectarse repartidores de voz para la red interna, por lo que esta cuenta con conexión de los teléfonos a través de cables que soportan únicamente voz.

 

Otra de las características considerables, y que generalmente se considera como una limitante, es la permanencia que se requiere con el operador que brinde el servicio en específico, ya que se adscribe igualmente a unos costos que suelen ser excesivos y condicionan sobremanera al usuario.

 

La centralita telefónica será entonces, una de las formas más convencionales de comunicación, la cual fue muy apetecida en su tiempo, pero que ahora cuenta con una serie de aportes tecnológicos que la han ido relegando a una condición menos favorable.

Lo anterior no quiere decir que sea completamente obsoleta, sino que, en materia de tecnología, ésta se ha quedado atrás y, a pesar de contar con equipos sofisticados y de buena calidad, la poca versatilidad que posee y los requerimientos que demanda son costosos y menos viables en el momento de pensar en el desarrollo de una empresa como tal.

centralita Telefónica

Centralita voz IP: ventajas de la tecnología aplicada a la telefonía actual de los centros de servicio al cliente y/o telemarketing

Centralita voz IP, ofrece múltiples beneficios a sus usuarios, ya que se ofrece con una activación eficaz y rápida y su ahorro en cuanto a costos y flexibilidad en todo el sentido de la palabra, la hacen ser una herramienta útil que debe estar sí o sí, en sistema operacional de cualquier empresa enfocada principalmente al telemarketing.

 

La centralita voz IP incluye desvíos de llamadas en caso de no ser contestadas añadiendo el buzón de voz al final de dichas llamadas.

La grabación de llamadas y la posibilidad de su escucha online, son herramientas muy importantes que se adhieren a este interesante producto.

 

Acceder al menú mediante la gestión automática de las llamadas, es otra de las subvenciones que te encontrarás dentro del servicio de centralita voz IP, esta gestión toma en cuenta los destinos, reconocimiento de voz de keyword y lenguaje natural, permitiendo hacer incluso al terminar la llamada, encuestas automáticas.

 

De no ser por el fax virtual, y la funcionalidad de transferencia directa, indirecta e interna de llamadas, esta centralita voz IP no sería lo mismo, ya que estas opciones la posicionan sin duda como una de las mejores herramientas para call center que puedes encontrar en el mercado.

 

No te quedes sin experimentar las múltiples funciones que centralita voz IP tiene para ti.

centralita voz ip

Centralitas PBX: conectividad estable al alcance, donde quiera que estés

Se sabe que necesitas estar siempre en contacto, que las comunicaciones desde grandes distancias, son cada vez más comúnes y que, gracias a la tecnología y a los avances de la ciencia, se han desarrollado diversos métodos que, como centralitas PBX, mejora de forma realmente significativa las condiciones de dichas comunicaciones, logrando que trasciendan las fronteras geográficas, y permitiendo cada vez más la incorporación a un sistema que necesita (si o si) de la conectividad en todo momento.

 

En el caso de las empresas y negocios que tienen que establecer comunicaciones constantes con clientes y usuarios, se hace muy necesaria la implementación de herramientas que les permitan hacer de estas comunicaciones, óptimas, eficientes y estables.

 

¿Cómo conseguir todos estos beneficios que debo implementar para mi empresa?

 

Se trata de la obtención de centralitas PBX, un aplicativo de Neotel que te permite tener un servicio telefónico completamente óptimo de video y voz, mediante el uso de datos IP.

Esto, sin duda alguna, le permitirá tener una conexión más estable con sus clientes y usuarios, y le garantizará una muy alta calidad en materia de sonido, ya que no tendrá los problemas principales que se presentan generalmente con conexiones que requieres instalaciones más complejas y poco sencillas.

Esta incorporación de centralitas PBX, además de ser sencilla y eficaz, permitirá en gran medida el tener acceso a un mundo de posibilidades en la llamada, bien sea incorporando mensajes de bienvenida para sus clientes, un menú de opciones y un sistema de audio en espera.

 

Las centralitas PBX tendrá como valor agregado, la solvencia de garantizar para usted y su empresa, el mayor profesionalismo, capaz incluso de proveer a sus clientes una imagen de profesionalismo y calidad en cuanto al funcionamiento interno de su negocio y, consecutivamente, garantizará la calidad de su producto o servicio ofertados.

centralitas pbx

Centralitas virtuales para empresas: el profesionalismo a otro nivel

Se puede decir que las comunicaciones son un aspecto vital dentro del de cualquier relación social. Por ello, las empresas han debido hacer una inversión importante para que los aspectos más comunes de las comunicaciones dentro de la misma, sean apoyados de forma directa y concreta con diversas contribuciones tecnológicas.

 

Es por esto que se han hechos esenciales las centralitas virtuales para empresas, las cuales se han convertido en un fundamento importante que solvente en buena parte los procesos de las telecomunicaciones, ofreciéndose como un servicio con tecnología punta, que facilita, en comparación a los teléfonos tradicionales, su uso, acceso, y mantenimiento.

 

Centralitas virtuales para empresas: múltiples ventajas sin cláusula de permanencia

 

Las centralitas virtuales para empresas, traerán un número significativo de funcionalidades, las cuales generarán un mayor cubrimiento y respaldo sobre el soporte, información y demás inquietudes o necesidades que presentan nuestros clientes y/o usuarios.

En el momento que quieras adquirir los servicios de las centralitas virtuales para empresas, podrás tenerlas instaladas en un par de horas, gestionando de manera rápida sus diversas funciones sin necesidad de un conocimiento específico o técnico al respecto.

centralitas virtuales para empresas

Centralitas virtuales y los múltiples beneficios que tienen para ti

Las centralitas virtuales que ofrece especialmente Neotel, son una herramienta crucial para el correcto manejo y funcionamiento de nuestro centro de servicio al cliente, ya que, gracias a estas, podemos dar soluciones mucho más acertadas a nuestros clientes mediante el acceso a información pertinente a la relación existente con los mismos, denotando un conocimiento concreto de cada situación que se nos presenta.

 

Incorporar el sistema de centralitas virtuales de Neotel, es entonces la primera recomendación a seguir, ya que podrás tener a través de una aplicación sencilla y asequible mediante un usuario y contraseña, miles de posibilidades para realizar una gestión correcta de la información de tus clientes, valerte de software profesional que apoya el trabajo de tus teleoperadores proporcionando calidad y eficacia al desempeño de su labor.

Igualmente, cada agente podrá vincular la llamada a la ficha específica del cliente para conocer las razones por las cuales ha llamado anteriormente y quiénes lo han atendido y así brindar asistencia oportuna a sus peticiones.

centralitas virtuales

Comparativa de centralitas virtuales: muchas opciones sobre las cuales decidir

Muchos se preguntan cómo hacer una comparativa de centralitas virtuales, y, a decir verdad, son varios los rasgos que se deben tener en cuenta para poder hacer un proceso adecuado, teniendo en cuenta que debes manejar principalmente una tabla que te permita realizar una valoración concreta y profunda de cada una de las opciones que se te presentan.

 

¿Qué rasgos son importantes para realizar una correcta comparativa de centralitas virtuales?

 

Uno de los aspectos que no deben faltar al momento de realizar una comparativa de centralitas virtuales, es tener en cuenta cuántas extensiones te ofrece, cuántas llamadas simultáneas puede soportar, si presenta funciones tales como: desviar llamadas, enrutamiento, recepcionista digital, buzón de voz, grabadora y administración de grabaciones, agenda telefónica central, transferencia de llamadas, intercomunicador o colas de llamada.

 

Otro de los aspectos importantes a tener en cuenta para ejecutar una comparativa de centralitas virtuales, es la forma en la cual, desde la consola de administración basada en una web, podrás tener aprovisionamiento de dispositivos de manera automática. Un ejemplo claro de esto será el informe del tiempo real del estado del sistema, con lo cual tanto tu como tus agentes, tendrán acceso a datos importantes de llamadas de clientes y/o usuarios, y brindar el soporte adecuado a sus peticiones.

 

De igual manera, es importante que en la comparativa de centralitas virtuales se analice elementos de uso necesario, entre los cuales están la extensión de Click2Call, fax virtual, llamadas en conferencia, recepción de mensajes de voz vía email, entre otros.

comparativa de centralitas virtuales

CRM Telemarketing: más que una base de datos

Por muchos es sabido que la herramienta CRM telemarketing que trae Neotel,  se convierte en una interfaz óptima para el correcto funcionamiento de una empresa de telemarketing o servicio al cliente.

El CRM telemarketing de Neotel tiene la facilidad de funcionar dentro de una web mediante una conexión de datos estable, que le permitirá tener en todo momento y lugar el control completo de su empresa. De igual manera, será un soporte para el correcto cumplimiento de cada una de las actividades laborales que deban ejecutar sus agentes o teleoperador considerando que también ellos tendrán acceso completo a esta base datos con la capacidad de leer en tiempo real las fichas de cada usuario o cliente para poder brindar una información correcta y óptima con respecto a las necesidades que esté presente.

De igual manera podrán conocer quién fue la persona que atendió previamente las llamadas Y podrán tener un historial completo de la relación cliente empresa.

 

¿Que otras opciones tengo con el CRM para telemarketing?

 

En las bases de datos mencionadas anteriormente, donde se halla la ficha técnica de cada cliente, tendrá acceso a toda la información más importante.

En caso de que usted o su cliente lo requieran, y dependiendo de las políticas de privacidad de su empresa, podrá acceder a las grabaciones de las llamadas que se mantengan con él, igual que a las notas escritas por atención al cliente conociendo la persona y el día que se realizó dicha nota.

Al incorporar el sistema CRM telemarketing usted brindará a su cliente una imagen profesional ya que todo tema a tratar con él lo hará en primera persona con la información brindada anteriormente.

 

Enviar y recibir Fax Virtual: explicación del funcionamiento

Dentro del servicio de Fax Virtual que Neotel tiene para ti, te presentamos las formas que tienes para darle un uso adecuado y que se adapte a las necesidades que demandes tú y tu empresa.

 

Opciones para enviar y recibir Fax Virtual con Neotel

 

Con el servicio de Fax virtual que trae Neotel, podrás tener diversas numeraciones posibles bien sea nacionales, como internacionales. Este servicio tiene disponibilidad en más de doscientos países, trascendiendo así cualquier barrera geográfica, para que usted pueda recibir de forma rápida y eficaz, el fax que necesita.

 

Si todas estas opciones no te son indiferentes, no olvides ponerte en contacto con Neotel, que te brinda garantías óptimas para que te decidas a usar el servicio de Fax Virtual, proporcionándote un mes de prueba gratis y presupuesto sin compromiso alguno, instalación profesional, libertad gracias a la inexistencia de una cláusula de permanencia, y muchas posibilidades más.

centralitas PBX

fax virtual

Neotel

¿Elegir el fax virtual o el tradicional?

Actualmente el servicio de fax por internet se ha extendido bastante, de tal forma que cada vez son más los negocios y empresas que han decidido usarlo, dejando atrás las grandes máquinas de fax tradicional.

Ahora, si tienes la duda sobre si usar el fax tradicional o el fax virtual resulta ideal que conozcas aquí las ventajas que éste último presenta en comparación con el equipo tradicional.

El fax por internet, una solución muy efectiva

De entrada debes saber que el servicio de fax virtual  se ha logrado posicionar muy bien debido a su efectividad y también a su flexibilidad. Con este servicio no requerirá de una máquina de fax y tampoco de papel, tinta y otros elementos tradicionales ya que se envía el documento digital al correo electrónico.

fax virtual

Pero, si quieres conocer cuáles son las ventajas de este servicio, en comparación con el fax tradicional que toda la vida hemos visto en las oficinas, aquí te las presentamos:

Es un servicio más económico, ya que no requiere de la compra de la máquina de faz y tampoco de los suministros que usa para el envío de los mensajes. Además, al usar este servicio no tendrá que pagar por una línea telefónica, ya que el servicio en la nube le proporcionará el número y todo lo que se requiere para enviar y recibir faxes.

Además del ahorro hay otras ventajas más que debes conocer:

  • El envío y la recepción de los faxes se simplifica al implementar el correo electrónico para ello.
  • La flexibilidad es evidente, ya que se pueden enviar los faxes y se pueden recibir desde cualquier sitio en el cual se encuentren claramente teniendo en su poner un dispositivo con conexión a Internet.
  • Además, se ve aumentada la privacidad de la información y es que solo usted o el que tenga acceso a la cuenta de correo podrá ver el documento enviado.

 

Neotel

Centralita Virtual – Centralita Voip Centralitas Voz IP. Centralitas PBX

3 razones para cambiar a una pbx ip

Al momento de estudiar la idea de trasladarse de una PBX tradicional a una IP es esencial considerar varios detalles, antes de tomar cualquier decisión.

Hoy hemos querido hablarte de las 3 principales razones por las cuales deberías considerar hacer tu transición a la pbx ip.

Pero, antes de hablarte de estas razones queremos dejarte muy claro qué es este servicio. Comencemos.

¿Qué es pbx ip?

Este servicio tiene para presentarte una centralita telefónica integral en la cual se gestionan las llamadas sobre las redes de datos. Es decir, que las conversaciones telefónicas son todas enviadas sobre la red como paquetes de datos.

Ahora, esta tecnología no solo se encarga de enviar las llamadas, sino que además incluye otras funcionalidades de comunicación muy avanzadas que resultan muy provechosas para los negocios y empresas.

Es importante que tengas en cuenta que debido a su robustez y funcionamiento la pbx ip permite una sencilla y amplia escalabilidad del servicio, es decir que al usarla se puede incrementar o disminuir sus prestaciones con mucha facilidad de acuerdo a las necesidades del usuario.

Respecto a su servicio muchos se preguntan si estas PBX permiten conectarse con las líneas PSTN tradicionales y ante esta duda la respuesta es sí.

De esta forma, si no se desea interrumpir la infraestructura de comunicación externa que se maneja actualmente, igualmente puede implementar la pbx ip sin problemas, manteniendo sus números de teléfono regulares.

Razones de peso

Antes de terminar y ya que conoces estos detalles de la PBX debes conocer las 2 razones a considerar:

  1. Se presenta como una solución de instalación y configuración más sencilla. Igualmente, su administración y configuración (debido a su interfaz) se evidencia más fácil.
  2. Y en el caso de usar proveedores de VoIP se puede generar un notable ahorro.

Beneficios de la pbx voip

El servicio PBX voip ha logrado extenderse de buena forma en negocios y empresas por varias razones, siendo los beneficios que tiene para dar las principales.

Ahora, si estás pensando en optar por este servicio claramente resulta ideal que conozcas los puntos fuertes de esta opción y que van más allá de su precio o ahorro que puede generar.

¿Cuáles son los principales beneficios de la pbx voip?

A continuación presentaremos diferentes puntos a favor que este servicio presenta. Pero es muy importante que tengas claro que algunos de ellos pueden disfrutarse solo en ciertos casos, dependiendo de las características de la empresa y del servicio solicitado:

  • Es un servicio con el cual se elimina el cableado telefónico, lo que supone que la pbx voip permite conectar los teléfonos de manera directa al puerto estándar. Es importante señalar que se pueden usar teléfonos IP  u opciones basadas en  software que se instalan directamente en el PC.
  • Al eliminarse este cableado claramente podrá trasladar sus extensiones sin mayores complicaciones o podrá agregar más, si así lo requiere, sin mayores problemas.
  • Además, podrá dejar atrás la dependencia con proveedores y es que este servicio al usar el SIP abierto permite combinar diferentes opciones de software y hardware. Tenga en cuenta que los servicios propietarios normalmente requieren de equipos y programas propietarios.
  • Con la pbx voip se puede brindar un mejor servicio al cliente, al mismo tiempo que se aumenta la productividad del equipo de atención ya que se tiene acceso a la información con mayor agilidad.
  • Además, no podemos dejar de hablar de la gran cantidad de funcionalidades que este servicio presenta y lo mejor es que la cantidad no afecta el ahorro en la tarifa.

Finalmente, debes saber que aunque ahora no sepas cómo operar con esta PBX al tenerla te resultará muy cómoda y eficiente.

Reconocer la mejor centralita virtual para tu empresa

Elegir adecuadamente el servicio de una buena centralita virtual es una tarea compleja y en la cual debes poner mucho cuidado a ciertos detalles, para poder seleccionar un proveedor que realmente pueda entrar a satisfacer las necesidades que tu negocio o empresa presentan.

Ya que queremos que tengas a tu servicio la mejor centralita virtual para tu negocio aquí vamos a hablarte de los aspectos principales que has de vigilar para poder realizar una excelente elección.

Ten a tu servicio las mejores centralitas virtuales

Uno de los principales rasgos que te permitirán identificar a la mejor centralita virtual para tu negocio o empresa será que el proveedor tenga para ofrecerte diferentes servicios, con amplitud de funcionalidad, y que al mismo tiempo sean opciones adaptables.

Un proveedor que te permita contratar una centralita virtual a la cual puedes agregarle, ampliarle, reducirle o restarle elementos es lo que necesitarás para tener un servicio que realmente responda a tus necesidades y en el cual pagues solo por lo que necesitas.

Hay empresas que ofrecen muy buenas centralitas virtuales, pero ofrecen opciones que no pueden modificarse con facilidad o que pese a las modificaciones, presentan tarifas poco convenientes para los usuarios.

Además de este primer detalle hay otros más que debes tener en cuenta. Por ejemplo:

  • Que sea un proveedor que trabaje tanto con pequeñas y medianas empresas como con grandes compañías.
  • Igualmente deberías optar por aquellas que sirven a empresas de diferentes sectores y es que al fijarte en ellos detalles podrás encontrar servicios avanzados, realmente escalables, con buen rendimiento y tarifas que se ajustan a diferentes presupuestos.

Finalmente, para poder gozar del servicio de la mejor centralita virtual será esencial que busques proveedores que realmente ofrezcan soluciones a los retos que cada sector presenta.

¿Cómo hacer una adecuada comparativa de centralitas virtuales?

Son varios los rasgos que debes tener en cuenta al hacer una comparativa de centralitas virtuales así que lo ideal es que lo hagas manejando una tabla que te permita realizar una evaluación exhaustiva y clara.

Rasgos y otros detalles a comparar

  • Las características generales presentadas por el servicio: al comparar las centralitas considerando sus rasgos has de evaluar: ¿Cuántas extensiones ofrece?, ¿Cuántas llamadas simultaneas soporta? ¿Si presenta desvío de llamadas, enrutamiento de llamada así como recepcionista digital? Además debes considerar si integra buzón de voz,  agenda central telefónica, transferencia de llamadas así como grabador y administración de grabaciones, reportes, colas de llamadas e intercomunicador.

 

  • Detalles de administración y de escalabilidad: al realizar la comparativa de centralitas virtuales en este aspecto deberás considerar la usabilidad de la consola de administración, la cual debe estar basada en web. También debería ofrecer aprovisionamiento de dispositivos de manera automática así como informe en tiempo real del estado del sistema.

 

  • Detalles de comunicación. Son varios los elementos a verificar, pero los más importantes serian la recepción de mensajes de voz por email, la extensión Click2Call, llamadas en conferencia así como fax virtual.

Otros elementos importantes

  • Reportes de llamadas, estadísticas, monitorización en tiempo real así como el soporte de agentes externos, búsqueda de grabaciones y la función de devolución de llamada.

 

  • También será esencial la integración de CRM así como la movilidad ofrecida, es decir que funcione en Android, iOS, Windows, Mac, Web y teléfonos SIP.

Confiabilidad de las centralitas voz ip

La centralita VoIP se presenta en la actualidad como un servicio bastante confiable y seguro, si se hace uso de los recursos o herramientas esenciales para ello.

Poner tu confianza en la Voz IP

Generalmente al pensar en los servicios de centralitas voz ip surgen dudas sobre su óptimo funcionamiento ante situaciones como los apagones eléctricos y otros problemas.

Como puedes ver son varios los métodos con los cuales los proveedores pueden asegurarles a sus clientes servicios de comunicaciones confiables y seguras.

Cuando se aplican estas soluciones, las cuales debes consultar antes de contratar cualquier servicio, puedes tener la total tranquilidad de que el sistema de centralitas voz ip elegido tendrá un óptimo funcionamiento, permitiendo sacar máximo provecho a sus diferentes funcionalidades y beneficios.

¿Cómo reconocer las mejores centralitas voip?

Saber reconocer una excelente centralita VoIP de otras opciones básicas resulta mucho más fácil cuando tienes en cuenta ciertos criterios que son clave para tener la mejor herramienta a tu servicio.

Ahora, ya que queremos que hagas la mejor elección de las diferentes centralitas voip que se ofrecen en la actualidad, aquí vamos a hablarte de los 4 rasgos principales que te ayudarán a reconocerla.

Características de la mejor centralita VoIP

  1. Es una centralita de fácil uso, es decir que por medio de su interfaz resulta muy sencilla de manejar. Para ello vale la pena solicitar una prueba demo, de tal forma que puedas ver por ti mismo que tan intuitiva es la interfaz presentada. Al contratar una centralitas voip, si se cuenta con una interfaz amigable no será necesario que un tercero intervenga para realizar sus configuraciones, para agregar funciones nuevas y para optimizar su operación.

 

  1. Se integra perfectamente con otras soluciones usadas por la empresa. Por ejemplo, si el servicio se presenta apto para integrarse con CRMS, con contact o call center, con ERPs, entre otros que estés implantando será lo ideal.

 

  1. Es un servicio seguro y de alta calidad: generalmente la seguridad no es un tema que preocupe mucho al momento de elegir centralitas voip, pero has de considerar que al ser servicios que se desarrollan sobre internet es necesario vigilar que mecanismos se usan para garantizar la privación de las comunicaciones.

De esta forma al buscar un servicio de calidad deberías optar por un proveedor que te ofrezca no solo buenos y modernos sistemas, sino también encriptado para tus llamadas.

  • Finalmente, debe ser un servicio que cuente con garantías del proveedor, es decir que ha de ser un operador autorizado que te ofrezca dentro del servicio el soporte y mantenimiento necesario para garantizar el buen funcionamiento del servicio.

Servicio de mantenimiento básico para las centralitas virtuales

Preguntarse sobre el servicio de mantenimiento que se obtendrá al contratar con un proveedor de centralita virtual es un aspecto clave que se ha de considerar, pero que muchas empresas olvidan.

Por eso, si estás realizando la búsqueda de centralitas virtuales y  quieres hacer una elección pertinente, pues a continuación te hablaremos un poco sobre el servicio de mantenimiento básico que por lo menos deberías buscar.

Ten en cuenta que generalmente el servicio de mantenimiento se encuentra incluido dentro de la tarifa a pagar, pero ante la duda siempre es mejor contactar y consultar.

Conoce las centralitas pbx alojadas y los beneficios que tienen para dar

Al conocer la opción de las centralitas pbx seguramente te encontrarás con el servicio de PBX alojada. Pero ¿Qué es?

Pues, aquí queremos entrar a despejar esta duda al mismo tiempo que te hablaremos de los beneficios que esta alternativa presenta.

¿Qué son las centralitas PBX alojadas?

Lo primero que debe quedarte claro sobre las PBX alojadas es que son centralitas telefónicas contratadas como servicios alojados, es decir como PBX virtuales. De esta manera, las primeras ventajas que el usuario puede evidenciar con ellas es una reducción en los costos de su instalación.

Igualmente, al ser un servicio de operación virtual, el costo de esta operación se ve mermado de la misma forma que se ve mermado el gasto de mantenimiento. Esto claramente dependerá del proveedor que se elija, pero de forma general la mayoría de proveedores de servicio VoIP presenta tarifas muy favorables en las que se encuentran incluidas estas labores.

Es importante que sepas en este punto que las centralitas pbx alojadas te permitirán sacar provecho de características como el fax virtual, las conferencias, el correo de voz así como los mensajes automatizados, enrutamiento de llamadas, entre otros.

En este punto y antes de hablar de los beneficios que aporta esta solución has de saber que ella puede funcionar por medio de la Red de Telefonía tradicional, por medio de Internet o por medio de una combinación las anteriores.

Finalmente, respecto a sus  beneficios debemos recalcar los siguientes puntos:

  • Ahorro en su costo de instalación y en su costo por mantenimiento.
  • Se eliminan las limitaciones físicas, permitiendo a la empresa y a sus empleados expandirse y estar en movimiento.
  • Y puede además ayudar a mejorar la imagen corporativa.

No podemos obviar claramente su escalabilidad y su fácil uso.

El mejor proveedor para su servicio de centralita voz ip

Cuando se va a elegir un servicio Voz IP no solo debemos centrarnos en hacer una adecuada elección del sistema, software o funcionalidades  a implementar, sino que también se ha de seleccionar con mucho cuidado al proveedor de estos servicios.

Pero ¿Cómo saber que se está ante el mejor proveedor de centralita voz ip?

Para ayudarte a realizar este reconocimiento hemos traído algunos consejos que deberías considerar y aplicar.

No dejes de conocerlos y haz uso de ellos.

Factores importantes

  • La seguridad ofrecida por el proveedor, considerando en este punto las prácticas de seguridad,  como por ejemplo el constante monitoreo de amenazas y  el uso de herramientas como certificados SSL, SRTP, SBC, etc.
  • No puedes dejar de considerar el soporte ofrecido (apoyo de personal) o por lo menos la documentación y herramientas existentes dadas. Considera tus necesidades y los horarios presentados.
  • Finalmente, respecto a la disponibilidad lo ideal es que esta no baje del 99%, es decir que te garanticen poco tiempo fuera de servicio. con un 99% el tiempo promedio por mes es de unas 7 horas, mientras que si presenta una disponibilidad del 99,999% el tiempo máximo por fuera del servicio será de  44 minutos al mes.

3 criterios básicos para seleccionar tu centralita voip

Día a día son más las empresas, pequeñas, medianas y grandes, que deciden usar para la gestión de sus comunicaciones la solución ofrecida por la centralita voip.

Este servicio se ha ido extendiendo y popularizando debido a su flexibilidad y al ahorro que puede darse con su aplicación. Pero, debes tener muy claro que no todas las centralitas VoIP que se ofrecen actualmente tienen para ofrecerte las mismas garantías y no todos los servicios son igual de adaptables a las necesidades de cada usuario.

Uso de WebRTC

Este proyecto de código abierto se ha vuelto muy popular en poco tiempo y es que permite realizar comunicaciones en tiempo real sin tener que hacer uso de plug-ins.

¿Qué es?

Web Real-Time Communications es una herramienta que se ha lanzado con el objetivo de facilitar las aplicaciones de llamadas de voz, así como el compartimiento de archivos y vídeo chat.

Por el óptimo funcionamiento que ha evidenciado ha logrado hacerse  a un puesto principal en poco tiempo, aunque algunos todavía dudan de que realmente pueda generar una revolución en los actuales estándares de comunicaciones.

Pero, este pensamiento de duda no es compartido por muchos, ya que al consultar las opiniones al respecto muchos conocedores del tema reconocen que WebRTC ha entrado a llenar un vacío de la plataforma web, de tal forma que permite establecer comunicación en tiempo real debiendo para ello cargar únicamente la página.

Más opiniones sobre WebRTC

  • Inicialmente queda claro que aunque esta tecnología es relativamente nueva muchos usuarios la han calificado como una opción confiable y bastante segura.
  • Igualmente las opiniones son positivas respecto a la calidad del sonido, teniendo mejores opiniones que las obtenidas por las soluciones Flash.
  • Además, claramente tiene el apoyo de muchos al ser una plataforma de código fuente abierto que tiene para dar una buena cantidad de nuevas herramientas.

Cómo funciona una centralita virtual

Vamos a suponer que tenemos una empresa en Madrid y queremos comenzar a ofrecer nuestros servicios profesionales a nuestros clientes. Hemos integrado a nuestra empresa una centralita virtual, la cual nos permite recibir una buena cantidad de llamadas de manera simultánea.

De esta forma, al preguntarse por cómo funciona la centralita virtual has de entender que gracias a la capacidad de recibir llamadas simultáneas la empresa puede estar comunicada en todo momento con sus clientes, pero también entre los miembros del equipo.

De lo anterior se encarga la operadora virtual del servicio, la cual realiza la derivación de las llamadas a las correspondientes extensiones que ha solicitado.

Por ejemplo, al gerente que maneja su extensión 100 desde su dispositivo móvil, al equipo comercial, 101, al de facturación que maneja su extensión 102 o al servicio de atención al cliente, 103.

De esta manera debe quedarte claro que gracias a la centralita virtual las comunicaciones de la empresa se gestionan de manera avanzada, sin importar la ubicación del personal. Al ser virtual el servicio lo que interesa es contar con una buena conexión a Internet.

Esperamos que con este ejemplo tengas claro el funcionamiento de estas centralitas y te animes a hacer uso de ellas.

Motivos para pasarse a una centralita telefónica virtual

Tienes actualmente una centralita telefónica tradicional en tu empresa. Si es así y estás viendo este post seguramente estás buscando una nueva solución, más efectiva y eficiente, para gestionar las comunicaciones de tu organización.

pbx

Pues, en este caso puede que resulte conveniente que conozcas algunos de los motivos más relevantes a la hora de pasarse a una centralita telefonica virtual.

Razones para hacerlo

Uno de los principales motivos para cambiar de tecnología es que con la centralita virtual se puede entrar a reducir los costos de llamadas, sobre todo los que se generan con las llamadas de larga distancia así como con los que se generan por las llamadas entre diferentes sucursales nacionales e internacionales.

Por otro lado, un motivo que impulsa al uso de este servicio es la necesidad de contar con extensiones internas, pero de manera remota a la empresa. Esto quiere decir, que si tienes tu oficina central aquí, pero tienes otras oficinas en otras ciudades o fuera del país, pues puede que considerar este servicio sea lo indicado.

Esto es posible ya que con el uso de la centralita telefonica virtual se pueden integrar todas y cada una de las sucursales que tenga tu empresa.

Ahora, puede que lo que esté sucediendo en tu empresa sea que con el servicio de centralita telefónica actual ya no tengas más líneas y requieras de más. Esta necesidad se suple con mucha facilidad en el servicio virtual y no presenta limitaciones.

Robot Call

Además, si no se requiere de un complejo call center con esta opción se pueden usar softphones, teléfonos por software en el ordenador, para brindar esta atención.

fax virtual

Finalmente debes saber que otro motivo común para cambiarse es que con este servicio puedes mejorar la disponibilidad de tu personal, tanto empleados móviles como teletrabajadores.